eHoteleros INVESTIGACIÓN
TRIPBAROMETER
TripAdvisor descubre las nuevas tendencias TripAdvisor ha publicado su informe TripBarometer, una encuesta de alcance global que ha consultado a 35.000 usuarios y profesionales hoteleros en todo el mundo, de los cuales 1.549 eran españoles. La mayor web de comentarios y reseñas turísticas del mundo ha llegado a importantes conclusiones sobre los hábitos de consumo de viaje y las previsiones económicas de los hoteleros.
U
NO de los primeros resultados del informe, que confirma la preeminencia del medio online, viene dado por el hecho de que el 92% de los viajeros acuden a internet para inspirarse y efectuar la reserva. La reputación online es otro de los factores que ha tocado el estudio. El 98% de los hoteleros reconoce que las opiniones de los viajeros son importantes para generar reservas y el 77% ya tiene mecanismos para invitar a sus clientes a compartir las experiencias. Sin embargo, el 25% de los hoteleros españoles no usa métodos para generar comentarios.
El precio sigue primando en la planificación del viaje. El desayuno gratuito sigue por delante del WiFi para los usuarios. En cualquier caso, no disponer de estos extras tiene un impacto directo en la decisión de reserva. El 62% de los hoteleros dice que mantendrá sus precios los próximos seis meses, mientras que el 90% ofrecerá descuentos para nuevos clientes: WiFi gratuito, descuentos y ofertas especiales. De los que no ofrecen WiFi aún, curiosamente el 58% no se plantea hacerlo.
UNA OPORTUNIDAD PARA EL HOTELERO El 48% de los españoles accede al móvil durante el viaje, pero sólo un 22% de los hoteleros utiliza este canal de marketing»
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TecnoHotel 48 - abril 2013
En cuanto a las redes sociales, el estudio señala que los usuarios españoles disfrutan compartiendo información antes, después y durante el viaje, y tras el viaje habla con amigos y familiares y escribe comentarios online (61% de los usuarios) y carga fotografías en redes sociales. España está por encima de la media, los hoteleros dedican más tiempo y recursos pero aún queda un 26% todavía no hace nada en ellas, lo que supone otra área de mejora para hoteleros. Por otra parte, el turismo móvil será cada vez más importante. El 48% de los viajeros españoles acceden a internet desde el móvil cuando están de viaje –pese a los precios del roaming–, pero sólo el 22% de los hoteleros españoles se relaciona con sus clientes a través de mobile.