TecnoHotel GESTIÓN HOTELERA/Internet Christian Buhrow: country manager de Lancom Systems para España y Portugal
REDES INALÁMBRICAS EN HOTELES
«Mis clientes cada día son más techies»
Que los clientes son cada día más techies (término informal utilizado para referirse a aquellas personas interesadas por la tecnología) seguro que es algo que muchos directores de marketing del sector hotelero han pensado alguna vez. Y seguro que esta afirmación está siendo determinante en el desarrollo del negocio y en las inversiones que se realizan, sobre todo de cara a atraer a clientes internacionales.
N
O es necesario recordar que el sector turístico constituye hoy una de las principales fuentes de riqueza y empleo en España. Pero el desarrollo del turismo español, con una estructura muy atomizada en la que predomina la existencia de micro-empresas, no ha alcanzado el obtenido por algunas cadenas estadounidenses. La pequeña empresa hotelera española no ha logrado mantener la competitividad en el mercado y no se ha aprovechado de las nuevas oportunidades que éste le ofrecía en un momento de plena expansión y desarrollo. Cualquier empresario del sector sabe que uno de los factores claves de éxito en este negocio es la diferenciación. Lograr esa diferenciación respecto a la competencia y atraer a un turismo de calidad implica intensificar, «La pequeña empresa hotelera española no ha logrado mantener la competitividad en el mercado y no se ha aprovechado de las nuevas oportunidades que éste le ofrecía en un momento de plena expansión y desarrollo».
profesionalizar y aportar mayor valor añadido a los servicios que se ofrecen. En este sentido, la innovación se ha convertido en uno de los principales motores para el desarrollo de las organizaciones que quieren crecer en el negocio. El consumidor es hoy un elitista y hay que tratarlo como tal. El cliente de hoy ya no es el cliente de ayer, y no tiene nada que ver con el cliente de hace cinco años. Debemos tener en cuenta que el enorme desarrollo tecnológico, y en especial la red de redes Internet, han tenido un peso fundamental en los nuevos hábitos de consumo y en el comportamiento del mercado y de los propios clientes. La tecnología se ha convertido en un sello de calidad de los hoteles y, en algunos casos, en un elemento único de una marca y un argumento de ventas eficaz. Siguiendo con la idea del elitismo. Pensemos en la importancia de los amenities. Son muy valorados por los clientes, tanto que incluso pueden ser determinantes en su satisfacción como consumidor y en la imagen subjetiva que se lleve del hotel una vez finalizada su estancia. Del mismo modo, la tecnología, se está convirtiendo en un tipo de amenity mucho más importante. LAS REDES INALÁMBRICAS, UN AMENITY CON CACHÉ En el sector hotelero, las principales centrales de reserva online ya permiten seleccionar el hotel en función de las nuevas tecnologías, como es el caso del acceso a Internet de alta velocidad. Dependiendo del tipo de clien-
TecnoHotel 48 - septiembre/octubre 2009