Punto de vista profesional < como captar nuevos clientes y seguir fidelizando los actuales. Tendencias que marcan la actualidad turística La base de nuestra gestión como directores, propietarios o gerentes de un camping estará marcada, en gran medida, por las tendencias del mercado, es decir, por aquello que buscan los clientes durante sus vacaciones, así como su forma de informarse, comprar y consumir, pues saber dar respuesta a las nuevas demandas será la clave para mantenerse en primera línea. En los últimos años, la realidad económica, social, tecnológica y de ocio ha transformado enormemente la sociedad y su forma de viajar, por lo que es importante determinar cuáles son las tendencias actuales. En términos generales, los principales aspectos que debemos tener en cuenta en el momento de diseñar, promocionar, comercializar y gestionar nuestro camping se pueden concretar en: – Revolución tecnológica: en los últimos años la tecnología ha evolucionado enormemente, no sólo por el acceso a internet de la mayor parte de la sociedad, sino también por la aparición de nuevas plataformas, aplicaciones, redes sociales,… que han cambiado el panorama turístico. Una situación que, como gestores de campings, nos abre a un mercado inimaginable, pudiendo acceder desde un turista español situado a 600km, como un cliente potencial ubicado en Estados Unidos, a más de 7.500 km, lo que nos ofrece un campo de acción incalculable. Por otro lado y, como se comenta casi constantemente, uno de los principales pilares de internet es la aparición de las redes sociales, transformando en nuestro cliente no sólo en consumidor, sino también en prescriptor, más allá de su círculo de amistades, pudiendo acceder a clientes potenciales de cualquier rincón del mundo, gracias a sus comentarios en Trip Advisor, Booking, foros, blogs,… opiniones que han pasado a ser una de las primeras referencias en la elección del alojamiento. Por tanto, como gestores y propietarios de campings debemos ser conscientes del papel que ha adquirido internet y las redes sociales en la preparación del viaje, resultando necesario estar presente en este entorno, disponiendo de una página web potente, atractiva, actualizada y traducida a diversos idiomas, complementada con redes sociales propias (facebook, instagram, youtube,…), que deben ser un canal de
El modo y la forma de disfrutar de las vacaciones al aire libre ha cambiado en los últimos años.
comunicación y contacto permanente con clientes actuales y potenciales. Pero igual de importante resultará saber gestionar los comentarios que hacen referencia a nuestro establecimiento, dando respuesta especialmente a aquellas negativas, con mucho más valor. – Nueva sociedad, otra forma de viajar: Incorporación de la mujer al trabajo, independencia tardía, mayor libertad social, parejas sin hijos, prejubilación,… son sólo algunos de los cambios que vive nuestra sociedad y que han favorecido la modificación de la estructura y costumbres familiares, las cuales también se aplican al consumo del tiempo libre y, por tanto, del turismo. Antiguamente, «irse de vacaciones» representaba coger el coche con toda la familia e instalarse durante los 30 días de verano en un único
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