JUNIO’15 Nº 473
TEMA DEL MES Aulas de comercio
La oportunidad de la recomendación
Compartir visión y simplificar procesos
v J.V. SANT QUIRZE DEL VALLÈS (BARCELONA) amir de Porrata, cofundador y consejero delegado de Keonn, dedicó su intervención a los beneficios que reporta la implantación de la RFID (los sistemas de identificación por radio frecuencia). “Además de aportarnos gran información sobre el comportamiento del consumidor y de brindarnos la posibilidad de cruzar datos sobre oferta y demanda, estos sistemas nos permiten identificar cualquier artículo que pueda ser sustraído y no recuperado en nuestro punto de venta”. El ahorro de tiempo en los procesos de inventario (al margen de la fiabilidad que ofrece) no es el único, pues también se reducen considerablemente los plazos de espera en las colas de caja. Un aspecto nada menor, pues como señala “al cabo de 5 minutos de espera, el 30%
v J.V. SANT QUIRZE DEL VALLÈS (BARCELONA) ndrés de la Dehesa, director general de Sportmas, y Manel Costa, director de MPT de Nike Iberia, coincidieron en la “necesaria colaboración entre la marca y el detallista para satisfacer al cliente de manera óptima. El éxito en los negocios pasa por compartir una vision y un objetivo comunes basados enla colaboración entre las partes, donde la confianza y la transparencia resultan claves”. Ambos expertos aludieron a la oportunidad de las nuevas tecnologías. “Si no las aprovechamos, otros lo harán en nuestro lugar”, advirtió de la Dehesa. Por su parte, Costa enumeró los beneficios que aportan estas herramientas, “permitiéndonos obtener información periódica, inteligible, visible... dando lugar a una relación de compromiso entre
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de los consumidores abandona la cola. Mientras, otros racionalizan su compra y se plantean que a lo mejor pueden renunciar a alguno de los artículos por lo que están esperando a pagar”. Ramir señala que “las tiendas del futuro sabrán mucho del consumidor”. La presencia de elementos de identificación por radiofrecuencia en espacios como los probadores pueden aportar gran información al ‘retail’. “Todo ello comportará cambios y mejoras en la experiencia de compra y en el incremento de las ventas”. Entre las sugerencias del experto, la recomendación. “Hay que convertir los elementos de una tienda en herramientas proactivas de recomendación”. Para ilustrar esta gran oportunidad señaló que el 70% de la superficie de la web de Amazon son recomendaciones, las cuales suponen el 35% de las ventas del gigante de la distribución. v
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ambas partes, la de la marca y la del retail. Todo ello redunda en una mejora del margen, en la reducción de inventarios y de la rentabilidad por metro cuadrado. Las nuevsa tecnologías están para mejorar y simplificar los procesos con el objetivo de progresar”. v Andrés de la Dehesa, director general de Sportmas.
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