QSQ2017
Contact Center
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La transformación resuena en las paredes de Lanalden, especialmente desde los últimos años, cuando la digitalización en el ámbito de la atención al cliente, les ha llevado a modificar su estructura y crecer en nuevas áreas de negocio. Sin embargo, el espíritu emprendedor no se acota en Lanalden a un hito u objetivo concreto, sino que alcanza a todas las áreas de la compañía y abarca un proceso continuo de metamorfosis que les ayuda a adaptarse a los nuevos acontecimientos del mercado. Es además, un proceso transversal que afecta a responsables, empleados, clientes y proveedores, y que aborda no solo la tecnología sino la forma de desarrollar la actividad diaria.
c/ Larrauri, 1C, 1º 48160 Derio (Vizcaya). España Teléfono: 944 037 333 clientes@lanalden.com | www.lanalden.com
A día de hoy son capaces de ofrecer una atención al usuario en cualquiera de las plataformas digitales que utilizan; diseñan y ejecutan estrategias digitales integrales, acompañan a sus clientes en la incorporación de la tecnología necesaria y en la externalización de sus procesos de negocio. Creen en las herramientas de código abierto como una excelente forma de adaptarse a nivel de infraestructura a las necesidades del mercado, sin necesidad de atarse a una solución específica y permitir esa mejora y actitud de cambio. Y con la misma apertura y flexibilidad se afronta el trato con sus clientes, para los que prima la vocación de servicio y el vínculo como va-
lores más representativos de la compañía y, en los que se basa su metodología de trabajo. En Lanalden, analizan la posición de partida de cada cliente y le proporcionan las herramientas necesarias para ayudarles a dar esos primeros pasos hacia la digitalización. Señalan que aplican una metodología similar al “Design Thinking”, pero aplicado a los servicios que ofrecen. Es decir, se buscan soluciones teniendo en cuenta el contexto particular de cada dificultad de una manera colaborativa y visión de equipo. EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA Hoy, el contact center originario ha evolucionado hacia nuevos servicios transversa-
EL TALENTO DIGITAL Con el fin de adaptarse a los últimos cambios del mercado y el origen de nuevas formas online de contacto con los clientes, Lanalden creó hace más de tres años, un área especializada en conocimiento digital. En Lanalden Digital Business trabaja un equipo multidisciplinar con expertise en todas las áreas del ámbito online: desarrollo web, especialistas en optimización web para posicionamiento en buscadores y UX, en planificación de medios online, community management y gestión de la reputación online, estrategia digital, ecommerce y, en definitiva, todas las actividades que impliquen la captación y retención de clientes.
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INTEGRADOR
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Hootsuite
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Zimbra
Irontec, desarrollos propios