datos corporativos
Actividad empresarial: multinacional integradora de soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio Año de fundación: 1989 Facturación 2013: 156 millones de euros Sedes: España, México, Colombia, Perú, Chile, Guatemala y El Salvador. Empleados: 15.000 profesionales Equipo Directivo Presidente: Ángel Parra Cantero Director Corporativo Comercial: Javier López Cuevas Director General España: José Ignacio Salán García
917 74 14 12 www.grupodigitex.com Titán nº8 -28045. Madrid. España Ángel Parra Cantero, CEO
EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑIA
Digitex fue fundada en España en 1989. Nuestra dilatada experiencia de más de 25 años en la integración de soluciones y gestión de procesos de negocio y nuestros más de 15.000 profesionales nos permite ofrecer una amplia y personalizada oferta de servicios a grandes compañías líderes en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, seguros, industria o energía. En 2005 comenzamos nuestra expansión internacional por América Latina. Actualmente, tenemos presencia en siete países: México, Colombia, Perú, Chile, Guatemala, El Salvador, y España.
VALORES DIFERENCIALES
Aportamos la capacidad para gestionar y desarrollar grandes proyectos y una proactividad altamente valorada por nuestros clientes lo que significa seguir trabajando como empresa de confianza, cercana y dispuesta a seguir creciendo junto a ellos. Esto nos permite establecer con nuestros clientes compromisos firmes e inalterables. La identificación con el negocio del cliente, la productividad para aumentar la eficiencia operativa, el cumplimiento de los objetivos, la flexibilidad para adaptarnos a los cambios y la calidad de la ejecución son los valores diferenciales que han marcado nuestra identidad.
LÍNEAS DE NEGOCIO
Desde nuestro origen, hemos ofrecido un amplio abanico de soluciones eficientes e innovadoras, centrando nuestra diferenciación en la cadena de valor y en la apuesta por la Experiencia de Cliente como clave competitiva. Entre otras actividades, externalizamos procesos para grandes compañías basándonos en criterios de optimización, excelencia operativa y disminución de costes. La experiencia acumulada en las diversas industrias y países en los que hemos liderado
ContactCenter
proyectos ha llevado a nuestra compañía a gestionar personas, procesos y tecnología en ambientes globalizados, multiculturales y de alta competencia. Nuestra posición de crecimiento está basada en la suma de una serie de factores que abarcan desde la integración de tecnologías, hasta el desarrollo de productos propios con los que se busca trabajar la multicanalidad, necesaria hoy en día para mantenerse en constante interacción con los clientes.
COMPROMISO CON LA CALIDAD
En Digitex apostamos por el cumplimiento con los altos estándares de calidad. Nuestro compromiso es ofrecer servicios competitivos que superen las expectativas de nuestros clientes. Estamos certificados bajo la norma 9001:2008, certificación en ISO 27001 de SGSI e ISO 14001 del SGA. Adicionalmente, Digitex está adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
PROYECCIÓN PARA 2014
Nuestro principal objetivo para este año es seguir apostando por los estándares de calidad que nos respaldan, así como continuar ampliando los servicios que ofrecemos, proporcionando soluciones personalizadas e innovadoras que aporten una estrategia de valor para nuestros clientes. CC
tecnología
QUIÉN ES QUIÉN 2014
64
Software
Proveedor
Integrador
ACD
Avaya
Digitex
IVR/ VRU, VOIP, Telefonía IP
Avaya, Evolution
Digitex
CRM
Sugar, Salesforce, Desarrollos adhoc
Digitex
CTI
Evolution, Genesys
Digitex
WFO y WFM
Verint, Desarrollos adhoc
Digitex, Verint
Grabación de llamadas
Verint, Avaya Call Recording
Digitex
Herramientas B.I.
QlikView, Desarrollos adhoc
Digitex
Gestión redes sociales
Desarrollos adhoc
Digitex