codeactivos
Contactación rápida y eficaz en modalidad SaaS Actualmente, ¿en qué sectores se especializa vuestra compañía? Nos dedicamos a todos los sectores de deuda, estando más especializados en deuda financiera, aunque nuestros clientes pertenecen a una amplia gama de sectores: utilities, seguros, telecos, auto…
¿Cómo se realiza desde Codeactivos la gestión de impagados? Casi todo nuestro trabajo se basa en la gestión telefónica amistosa. Nuestro contact center es capaz de trabajar la deuda según las directrices que se le asignan desde nuestro CRM dirigido por el departamento de operaciones.
A la hora de contactar con los deudores, ¿con qué canales de acceso al cliente cuenta Codeactivos? Sobre todo el canal telefónico aunque también utilizamos mensajes cortos SMS, emails, cartas, visitadores… o cualquier vía que nuestro cliente nos solicite. Desde nuestro contact center manejamos todos estos canales dependiendo de la deuda que estemos tratando.
¿Qué valor otorga Codeactivos a la innovación y nuevas tecnologías para mejorar la gestión de la deuda? Para nosotros es vital. Estar siempre a la última nos ha otorgado el poder seguir siendo una de las agencias de referencia. Desde el departamento técnico potenciamos mucho el I+D, basando más del 30% de nuestro trabajo en esta tarea.
Nacen en 2007 como empresa especializada en la gestión de impagados. Hoy en día, Codeactivos, que cuenta con más de 150 profesionales repartidos en 3 países: España, Portugal y Francia, maneja alrededor de 400.000 deudas en gestión que suponen más de 600 millones de € de montante. Álvaro Valeros, IT Manager de la compañía nos acompaña en este recorrido por el contact center de Codeactivos.
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ContactCenter
Desde su origen, Codeactivos ha querido implementar la informática como una herramienta orientada al servicio a sus clientes, ¿de qué manera se garantiza la consecución de este objetivo?
Siempre hemos intentado que la informática fuera en consonancia con nuestro negocio. Todos nuestros ingresos son a éxito, con lo que todos los gastos tienen que ir orientados en este sentido. Aquí la informática es donde juega un gran papel, y a día de hoy hemos conseguido pagar sólo por lo que usamos a todos los niveles, es decir, llegar a una informática como servicio.