I NTE RNACIONALIZAC I ÓN
do, la compañía dejo atrás su antigua denominación: Unísono Soluciones de Negocio para transformarse en Unísono Business Solution. Con este cambio se perseguía dar respuesta a los requerimientos de una cartera de clientes cada vez más amplia e internacionalizada que demandan, de modo creciente, soluciones de contact center y externalización de servicios de recobro, venta, atención al cliente, etc. allende nuestras fronteras. Hemos logrado operar con éxito en Colombia y Chile, dos mercados en progresión positiva para las empresas en donde, tras siete años de actividad, seguimos creciendo a partir de una cartera de clientes diversificada, con un capital humano bien formado y con una clara metodología de trabajo, que nos permiten ofrecer unos servicios de alta calidad a nuestros clientes. Y esperamos seguir en esa línea tras la apertura, en octubre de 2012, de nuestra comercial en EEUU, un mercado apasionante donde desde Unísono, disponemos de una infraestructura de gestión, y estamos preparados para vender un amplio portfolio de servicios para los grandes sectores: las telecomunicaciones, la energía, la banca, la automoción o el canal de distribución. Nuestra ambición es siempre incrementar nuestro negocio, demostrando que somos capaces de dispensar servicios de alta calidad y convertirnos en el partner de confianza de los clientes americanos, lo que nos situará en el mapa internacional de la externalización de servicios de atención al cliente. En el mercado global, donde seguimos estudiando oportunidades, nuestra labor consistirá, como en España donde ya tenemos 60 clientes, en acercar las empresas a sus clientes finales a través de distintos soportes, desde el tradicional teléfono hasta el mail, el sms o las cada vez más populares redes sociales que están dando un buen resultado a la hora de seguir la opinión que sobre una marca tienen los clientes, permitiendo cono-
cer el número de seguidores, su influencia y su ‘temperatura’. Es importante remarcar que nuestros agentes, en España o en Latinoamérica, están preparados para atender consultas sobre servicios, gestionar recobros o deudas, además de vender productos y servicios. Igualmente es preciso destacar que en Unísono contamos con un programa que, conocido como ‘Mis Preferencias’, permite a cada agente solicitar el puesto que prefiera en función de sus conocimientos o actitudes, horarios, de cara a obtener lo mejor de cada uno y permitir conciliar la vida laboral con la personal o familiar. Creemos que es en este momento, en el que contamos con una plantilla de 7.500 empleados, y seis áreas de negocio: Call Center (Atención al cliente), BPO (gestión de procesos de negocio de las tareas internas o de back office de las empresas), Cobros, Redes Sociales (gestión de los contactos con los clientes a través de estos canales), Consultoría (consultoría tecnológica, de procesos, selección de personal e investigación de mercados) y Tecnología (desarrollo de aplicativos
“Podemos exportar conocimiento, know how y, sobre todo muchas ganas de trabajar con unos procedimientos que nos permiten tener clientes satisfechos”. para servicios de atención al cliente), cuando podemos llevar nuestra experiencia y conocimiento a otros lugares del planeta en donde el mercado está menos desarrollado y son necesarias empresas que, como Unísono, buscan la excelencia en la atención al cliente. Partiendo de un idioma común, y a pesar de las dificultades que supone salir al exterior, existen otra serie de fuerzas que juegan a favor de la internacionalización de las empresas españolas en Latinoamérica, una región en
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nº64 febrero-marzo 2013