POR UN CONTACT CENTER INNOVADOR, HUMANO Y DINÁMICO Desde 1989, la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) trabaja para impulsar y fortalecer el sector, velando por la calidad en el servicio de las empresas asociadas. Para ello, ha puesto en marcha diversas iniciativas que promueven la innovación, la profesionalización y la mejora continua
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Operar en el sector del contact center y la experiencia de cliente no es tarea sencilla. Además de ajustarse a normativas específicas, las empresas deben adaptarse a un entorno en constante cambio y cada vez más competitivo, impulsado por la aparición de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial. En este contexto, que define el día a día de los BPOs, CEX busca ser un pilar de apoyo para sus asociados, adaptándose con flexibilidad
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a sus necesidades y anticipándose a los retos y oportunidades que trae el futuro. ESTUDIO DE MERCADO E ITINERARIOS FORMATIVOS Para conocer de primera mano la realidad del contact center, la Asociación CEX lleva más de 30 años publicando su Estudio de Mercado anual, un informe gratuito que ofrece una completa radiografía del sector gracias a los datos aportados por sus asociados.
Este documento se ha convertido en un recurso clave para el análisis, ya que permite tomar el pulso a la evolución del mercado, identificar tendencias operativas y detectar los principales desafíos estratégicos que enfrentan las compañías. En los últimos años, el informe ha centrado su atención en uno de los retos más persistentes y preocupantes del sector: la alta tasa de absentismo. Para profundizar en esta cuestión, en sus dos últi-