QSQ20-21
Contact Center
www.mstholding.com
«La digitalización es fundamental en la nueva era del contact center» MST ofrece servicios Globales de Contact Center, tanto de recepción como de generación de negocio, en diferentes idiomas y múltiples canales, con un importante componente de transformación digital. Además de servicios de Consultoría en Customer Experience e Innovación Digital.
E
Este año, la Covid-19 ha creado una nueva normalidad a la que MST se adaptó rápidamente gracias a su capacidad tecnológica. La pandemia ha acelerado la transformación de los clientes solicitando soluciones. Si antes íbamos poco a poco, ahora es primordial tener una solución omnicanal con un peso cada vez mayor de los canales digitales, así como ofrecer soluciones de automatización de procesos.
de profesionales expertos en educar, alimentar y poner en marcha soluciones de Chatbot, IA y RPA.
De cara al futuro inmediato, los canales automatizados, como chatbot o voicebot serán cada vez más importantes y MST está preparada para ello. Actualmente, somos partners de IBM en todas sus soluciones de transformación digital. También hemos creado un servicio pionero en nuestro sector, el servicio Knowledge Center, formado por un equipo
GESTIÓN DIFERENCIAL Con la estrategia seguida hasta ahora, hemos conseguido que nuestros clientes mantengan un grado de satisfacción elevado. Por este motivo, llevan más de diez años de media con nosotros.
Tampoco tenemos que dejar de banda el teléfono, que aún sigue siendo el canal más utilizado y que ha crecido exponencialmente en algunos sectores durante los momentos más duros del confinamiento, suponiendo todo un reto de gestión y adaptación a la demanda.
MST Holding tiene una estrategia ganadora basada en la excelencia en la calidad, cuidado del talento de los equi-
pos, la proximidad con las necesidades de los clientes y la evolución tecnológica constante para ayudar a nuestros clientes en la transformación digital de sus servicios. Nuestra mayor fortaleza es ofrecer soluciones llave en mano adaptadas a cada servicio. Gracias a las diferentes empresas que forman el Holding de MST prestamos servicios de contact center, Consultoría, Formación, Soluciones de innovación y transformación Digital. Además, nuestro enfoque ha sido siempre la prestación de servicios de valor añadido con perfiles de agentes de alta especialización, con muy baja rotación, tecnología puntera y una calidad excelente en la entrega del servicio. Esto nos posiciona como líderes en servicios de Help Desk y asistencia técnica en sectores tan exigentes como la Banca o la electrónica de Consumo. DEMANDAS DEL CLIENTE El cliente digital es muy exigente porque está muy bien informado y busca un trato personalizado e inmediato. Exigen de la empresa un esfuerzo extra para satisfacerle. Con esta pandemia, los clientes se han vuelto más exigentes con las marcas. Estos factores junto con el hecho de que comparten
42 Contact Center Hub