COVER PROTAGONISTAS | BIZUM
Bizum cubre las necesidades cotidianas
¡QUIÉN NO SABE LO QUE ES HACER UN BIZUM! BIZUM NACIÓ EN OCTUBRE DE 2016 FRUTO DEL ESFUERZO EN DIGITALIZACIÓN DE LA BANCA ESPAÑOLA. ES EL RESULTADO DE LA COLABORACIÓN ENTRE ENTIDADES QUE SE UNIERON PARA FACILITAR EL ENVÍO Y SOLICITUD DE DINERO ENTRE PERSONAS, VINCULANDO SUS NÚMEROS DE TELÉFONO MÓVIL CON SUS CUENTAS BANCARIAS. NACIERON ENTONCES LOS ENVÍOS DE CUENTA A CUENTA CON TAN SOLO CONOCER EL NÚMERO DE TELÉFONO MÓVIL DEL DESTINATARIO. FERNANDO RODRÍGUEZ
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DIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIO DE BIZUM
Desde su lanzamiento, el número de usuarios de Bizum ha crecido significativa y constantemente, aunque el ritmo se ha acelerado en el último año. De hecho, el primer millón de usuarios se alcanzó a finales de 2017, 15 meses después del lanzamiento; mientras el último millón ha llegado recientemente, en apenas un mes y medio. La clave del éxito de Bizum es, sin duda, que sus usuarios son sus principales prescriptores; son los altavoces para su popularización y extensión. Un boca a boca que se debe a que Bizum realmente cubre necesidades cotidianas: facilita los pagos del día a día entre personas, permitiendo sustituir el dinero en efectivo; precisamente el objetivo con el que fue creado. Un boca a boca que también ha hecho un hueco en nuestro lenguaje cotidiano: ¿Quién no sabe qué es “hacer un Bizum”? Y es que Bizum ha conseguido que el usuario reconozca y valore precisamente los atributos con los que la marca fue creada. Sus usuarios aprecian especialmente tanto su sencillez y rapidez, como su inmediatez (el dinero está disponible en la cuenta del receptor
38 Contact Center Hub
en menos de 5 segundos). En el caso de pagos en comercio electrónico, basta con incluir el número de móvil y la clave Bizum (un número de 4 cifras proporcionado por el banco, a modo de PIN), sin necesidad de rellenar más datos. Un proceso de no más de 30 segundos.
La clave del éxito de Bizum es, sin duda, que sus usuarios son sus principales prescriptores; son los altavoces para su popularización y extensión.
Además, los usuarios aprecian el hecho de que se trate de un servicio universal que funciona independientemente de tu banco o de tu marca de móvil y que, al estar incluido en las apps de los bancos, el cliente se mueve en un entorno conocido y que le aporta seguridad y confianza (no necesita descarga de nuevas aplicaciones). En este sentido, cada entidad traslada y adapta la experiencia de usuario a su aplicación, respetando las guías establecidas para asegurar una experiencia de uso unificada, sencilla, cómoda y satisfactoria. Precisamente, al ser un servicio que ofrece cada entidad a sus propios clientes, es cada banco quien gestiona el alta y da asistencia a los usuarios en el entorno de una relación ya existente y a través de canales habituales y