Turvallisesti oppaan matkassa – Tryggt med guiden arvioinnissa todetaan, että palvelussa on merkittäviä riskejä, on palvelusta laadittava turvallisuusasiakirja. Palvelun on oltava turvallinen niin
asiakkaille kuin muille palvelun vaikutuspiirissä olevillekin. Useimmilla
Suomen Opasliiton jäsenyhdistyksistä onkin tehty turvallisuusasiakirja tai turvallisuussuunnitelma.
Oppaan ja asiakkaan turvallisuus Oppaan osaaminen, myös turvallisuusosaaminen, ovat avain onnistuneisiin ja turvallisiin opastuksiin. Turvallisuus onkin tänä päivänä osa
matkailutuotteen laatua. Suomen koulutusjärjestelmän mukaisissa mat-
Turvallista opastusta…
kaoppaan ja matkanjohtajan koulutuksissa edellytetään turvallisuus-
Turvallisuus ei enää olekaan ainoastaan paikallinen ja henkilökohtai-
turvallisuuspassikoulutus (Matupa) ja vähintään hätäensiapukoulutus
nen asia. Covid 19 -pandemia on osoittanut, että maailma on kuitenkin pieni, eikä mitkään rajat tai rajoitukset välttämättä suojaa uhkaa-
suunnittelun ja poikkeustilanteissa toimimisen osaamista. Matkailualan kuuluvat myös Suomen Opasliiton opaskoulutuksiin.
Koronavirus tuli 2020 keväällä yllättäen ja pyytämättä ja aiheutti
vilta vaaroilta.
opastuspalvelujen kysynnän reippaan vähenemisen. Silti luonto-opas-
– vuonna 2004 astui meillä voimaan Laki kulutushyödykkeiden ja ku-
toteuttamaan. Maskien käyttö ja turvavälien huomioiminen ovat pe-
Suomi on ollut edelläkävijä palvelujen turvallisuuden sääntelyssä
luttajapalvelusten turvallisuudesta (75/2004) ja sen myötä myös opas-
tuspalvelujen turvallisuuden sääntely. Lakia on muutettu ja tarkennettu joitakin kertoja ja tällä hetkellä (2021) voimassa ovat Kuluttajaturvallisuuslaki (KutuL 920/2011), johon viimeisimmät muutokset tehtiin lailla 1510/2015 (KuTuL). Lain keskeinen määräys on palvelun tarjoajan
huolellisuusvelvoite, eli: ”Toiminnanharjoittajan on olosuhteiden vaatiman huolellisuuden ja ammattitaidon edellyttämällä tavalla varmistauduttava siitä, että kulutustavarasta tai kuluttajapalvelusta ei aiheudu
tuksia, kävelykierroksia ja bussiopastuksia on eri paikkakunnilla päästy
rusedellytys. Äänenvahvistin on oiva apu ulkona toteutettaviin opastuksiin ja miksei myös sisätiloissakin. Lisäksi oppaat ovat eri paikkakunnilla toteuttaneet virtuaalisia opastuskierroksia kännyköiden tai
radiopuhelinten avulla. Oppaan onkin huolehdittava asiakkaiden hyvinvoinnista ja suojautumisohjeiden noudattamisesta ilman, että siitä tehdään suurempaa numeroa.
Turvallisia opastuksia kaikille oppaille tänä poikkeusaikana!
vaaraa kenenkään terveydelle tai omaisuudelle. Toiminnanharjoittajalla
Pauli Verhelä, Matupa-kouluttaja ja
ja hänen on arvioitava niihin liittyvät riskit. (KutuL 5 §)”. Mikäli riskien
Savonia-ammattikorkeakoulu
on oltava riittävät ja oikeat tiedot kulutustavarasta ja kuluttajapalvelusta,
Tiina Kuosmanen, opas- ja matkanjohtajakoulutusten vastuuhenkilö,
KOULUTUKSIA 2021 ÄÄNENHUOLTOA, DRAAMAA JA TURVALLISUUTTA
ETÄKOULUTUKSIA OPASLIITON JÄSENILLE
OPASTUKSIIN, Oulu 29.-30.5.2020
Suomen Opasliitto järjestää kuukausittain etäkoulutuksia jäsenilleen.
Lauantaina 29.5. klo 9.30-16.15
• Äänenkäyttö, Marja Suurpalo, vokologi
• Draama/tarinat, Annina Rokka, näyttelijä
• Tarinoita Oulusta, Tiina Mikkola, opaskouluttaja
Sunnuntaina 30.5. klo 8.00-16.00
• Matkailun turvallisuuspassi -koulutus: luennot, harjoitukset ja koe
Hinta: lauantai 60 €/henkilö, 45€/Suomen Opasliiton jäsen;
sunnuntai 105 €/henkilö, 90 €/Suomen Opasliiton jäsen + oppikirja 11 € .
Koulutukseen sisältyy molempina päivinä aamu- ja iltapäiväkahvit sekä lounas. Voit osallistua jompaankumpaan tai molempiin koulutuksiin. Ilmoittautumislinkki liiton nettisivuilla.
54 Opas | Guide 1/2021
Koulutukset järjestetään pääosin Zoom-kokouksin. Tulevia aiheita:
Maaliskuu: matkaoppaat ja vakuutukset
Huhtikuu: Matkailuoppaan vuorovaikutus- ja viestintätaidot
Lisätiedot ja koulutusten mahdolliset tallenteet liiton nettisivuilla, kannattaa seurata.
Tiedustelut: Opasliiton toimisto puh. 045 2577 411, toimisto(at)suomenopasliitto.fi
