Revista gestion del conocimiento

“Conocimiento & Gerencia” Nº 1 Sabemos muy poco, y sin embargo es sorprendente que sepamos tanto, y es todavía mas sorprendente que tan poco conocimiento nos de tanto poder.

Bertrand Russell

Trimestre Julio- Septiembre 2015

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015

Conocimiento y Gerencia Yusmery Fuenmayor La Gestión del Conocimiento en la Nueva Economía Pedro Miguel Velásquez Modelos Gerenciales del Conocimiento e Información en las Organizaciones Carlos R. Contreras Modelos SECI José Sánchez

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 2

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015

La Revista “Conocimiento & Gerencia” es una publicación electrónica, con finalidad académica,

del Seminario Avanzado Gestión del Conocimiento del

programa doctoral en gerencia del Instituto de Investigación y Postgrado de la Universidad Yacambú. Arbitrada con procesos Double Blind Review. Se edita tres veces al año. Constituye un medio de conservación y divulgación de los avances de las ciencias gerenciales relacionadas con temas afines al rol Gerencial, el Liderazgo, el conocimiento y gerencia y Modelo SECI Revista perteneciente al Seminario Avanzado Gestión del Conocimiento del Programa Doctoral en Gerencia del Instituto de Investigación y Postgrado de la Universidad Yacambú | Revista de libre acceso (Open Access) C&G: “Conocimiento & Gerencia” _________________________________________________________________ Revista de “Conocimiento & Gerencia” Año 2015 – Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre Publicación Trimestral “Conocimiento & Gerencia” Depósito legal (pp S/N) – ISSN: (S/N) Consejo Editorial ________________________________________________________________________Editor Prof. Pedro Miguel Velásquez Universidad Pedagógica Experimental Libertador Estado Aragua – Venezuela pedro_mvv@hotmail.com _________________________________________________________________ Co- Editor Prof. Carlos Contreras Universidad Bolivariana de Venezuela Ciudad Bolívar – Venezuela

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 3

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 carlosguri@yahoo.com. _________________________________________________________________ Revisión Fuenmayor, Yusmery Universidad Católica «Cecilio Acosta Estado Zulia - Venezuela yusmeryfuenmayor@hotmail.com _________________________________________________________________ Montaje y Edición Prof. Pedro Miguel Velásquez Universidad Pedagógica Experimental Libertador Estado Aragua – Venezuela pedro_mvv@hotmail.com __________________________________________________________________ Asesoría Legal Dra. María Josefina García I.P.S.A. 5025 Caracas - Venezuela __________________________________________________________________ Traducción y Redacción en inglés Lic. Klayver Rangel Licenciado en Traducción Inglés y Alemán Universidad Central de Venezuela Caracas - Venezuela __________________________________________________________________ Comisión de Arbitraje Sánchez José Universidad del Zulia Estado Zulia- Venezuela Dra. Nohemí Yépez Universidad Yacambú Estado Lara - Venezuela

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 4

Editorial………………………………………………………………………………..…..6 Agradecimientos………………………………………………………………….….…..8 Información de interés para aspirantes a publicar…………………………...….10 Normas de Publicación…………………………….……..…………………………13 Perfil de los integrantes de esta edición…………………….……………….……13 Conocimiento y Gerencia Por Yusmery Fuenmayor …………………………...15 La Gestión del Conocimiento en la Nueva Economía. Por Pedro Miguel Velásquez………………………………………………………………………....……..25 Modelos Gerenciales del Conocimiento e Información en las Organizaciones Por. Carlos R. Contreras …………………………………..………..………………..45 Modelo SECI. Por José Sánchez .....................…………………………………….60

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 sociales

relacionados

con

el

conocimiento y la gerencia en las organizaciones del Gerente.

Concebida sustentable,

como

revista

integra

aspectos

sociales, culturales, organizacionales e industriales con lo académico, insertando conocimientos generados en seminarios avanzados de las ciencias gerenciales de programas de investigación

de

universidades

nacionales.

Bienvenidos a la primera edición

“Conocimiento & Gerencia” es

de: “Conocimiento & Gerencia”.

el producto de horas de reflexión de

Revista

de

“Conocimiento

&

investigadores,

quienes

motivados

Gerencia” del Seminario Avanzado

por

Gestión

contribuir con el desarrollo de las

del

Conocimiento

del

la

dinámica

programa doctoral de gerencia del

diferentes

Instituto de Investigación y Postgrado

organizaciones

de la Universidad Yacambú. Revista

instituciones

arbitrada, en formato on line.

pensamientos

Para el Consejo Editorial es un honor

ofrecer

en

publicación periódica

esta

primera

social

intentan

comunidades, empresariales que

e

requieren

de

gerenciales

emergentes en el marco de una sociedad cada vez más complejas

sobre temas

En medio de la complejidad de

relacionados con el conocimiento, la

las sociedades, los cambios sociales,

gerencia y las organizaciones. En

los infinitos deseos de consumidores

esta oportunidad, ésta edición referirá

confundidos

sus artículos a aspectos generales y

deseos,

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

en

entre un

necesidades mercado

y

con

Página 6

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 escenarios políticos matizados por

formación del programa doctoral en

transiciones

gerencia del instituto de investigación

socio-económicas

y

culturales; se presenta un compendio

y

de artículos de interés para un lector

Yacambú.

inmersos en contextos caracterizados por la complejidad

postgrado

de

la

Universidad

El primer artículo presentado

producto de

Yusmery Fuenmayor, expresa que El

ideologías políticas que rebasan ya

conocimiento y la gerencia dentro de

las

una

fronteras

de

la

Venezuela

contemporánea.

empresa

tienen

un

sentido

colectivo de identidad y propósito

En la historia mundial todas las

primordial. Es fundamental tener claro

organizaciones se han visto inmersas

que los recursos humanos, son los

en diferentes crisis, producto de los

que hacen posible el desarrollo de

cambios

una organización que aprende y

que

se

derivan

en

la

dinámica social, e inclusive, si se

crece.

detuviera a profundizar se observaría

El segundo artículo presentado

una diversidad de adaptaciones a

por

escenarios cada vez más complejos.

Velásquez, expresa como la gestión

Escenarios que no se escapa nuestra

del conocimiento

Venezuela actual.

acuerdo

Se

está

consciente

que

el

profesor

a

los

Pedro

Miguel

se adapta de objetivos

de

la

el

organización, así mismo, presenta las

aprendizaje logrado para estar hoy

características del conocimiento y se

presentándoles esta primera revista,

analizan las distintas vías posibles

impulsara el mejor desarrollo de

para su gestión. Como una de las

futuros números.

iniciativas más extendidas para una

En esta primera edición, se presentan

cuatro

artículos

gestión eficaz del conocimiento se analizan

los

repositorios

desarrollados por los integrantes del

conocimiento,

equipo

intercambio y recopilación de ideas y

editorial,

integrantes

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

en

su

contribución

de al

Página 7

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 experiencias,

y

su

desarrollo.

El último artículo presentado el

Asimismo, se proponen soluciones y

Lic. José Sánchez presenta el la

mecanismos

gestión

para

resolver

los

del

conocimiento

en

la

proceso

actividad, subrayando la importancia

organización, el modelo SECI, que

de

enfatiza

una

cultura

de

colaboración dentro de la empresa.

creación

su

problemas que pudieran surgir en su

reforzar

de

y

en

la

conocimiento

El siguiente artículo presentado

creación

dentro

de

del las

organizaciones, mostrando que es

por el Lic. Carlos Contreras, nos

fruto

narra cómo a través de los Modelos

interacción dinámica entre 2 tipos de

Gerenciales

conocimiento

del

Conocimiento

e

de

un

ciclo

continuo

de

(aplicado

a

las

grupos

y

las

Información en las Organizaciones se

personas,

analizan los procesos estratégicos de

organizaciones

la

conocimiento

quiere agradecer a todos los autores

en

que

gestión

del

específicamente

las

nos

los

en

brindaron

sí

su

mismasSe

apoyo

y

organizaciones de información. Se

confianza, a los evaluadores por su

identifican

entusiasmo y dedicación; al Consejo

los

importantes

métodos

para

más

medir

el

Editorial,

a

los

entrevistados,

al

conocimiento. Se reflexiona sobre

Consejo de Arbitraje y a todos

cuales

las

aquellos que de una u otra forma

información. A

contribuyeron a la consolidación de

pueden

utilizarse

organizaciones de

en

partir de criterios preestablecidos, se comenta una comparación realizada entre

varias

metodologías

de

medición, que muestra, en forma general,

su

aplicación

en

organizaciones de información.

las

este primer ejemplar.

Se les invita a leer y compartir estos artículos a través de un mundo online.

A todos: ¡Muchas gracias!

Pedro Miguel Velásquez Velásquez Editor

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 8

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 momento de prestar sus servicios profesionales de traducción y como psicólogo industrial.

A la doctora María Josefina

Agradecimientos

García, abogado en ejercicio, por sus orientaciones jurídicas.

La Revista “Conocimiento &

Y a usted, mi estimado lector,

Gerencia” del Seminario Avanzado

por dedicar parte de su tiempo a la

Gestión

del

Conocimiento

del

programa doctoral en gerencia de la Universidad

Yacambú,

lectura de este volumen… a todos: ¡Muchas Gracias!

desea

expresar su agradecimiento a todos aquellos que han hecho posible la

Consejo Editorial “Conocimiento & Gerencia”

creación montaje y edición de este volumen. En especial a: Seminario Avanzado Gestión del Conocimiento,

impartido

en

el

programa doctoral en gerencia en la Universidad

Yacambú,

por

la

motivación y ser partícipe en la creación de esta revista, en especial a la doctora Nohemí Yépez Al ciudadano Jesús Avendaño por sus asesorías instantáneas para lograr editar este volumen en tiempo record.

Al licenciado Klayver Rangel por sus orientaciones y disposición al JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 9

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 redactado Información aspirantes

a

de

interés

publicar

en

su

artículo

solicite

el

a

formato de auto-evaluación para que

esta

evalúe su artículo antes de ser

revista.

enviado. Solicite el formato al correo electrónico

Normas de Publicación

de

revista:

paraestudiosupel@hotmail.com Los

La Revista “Conocimiento &

artículos

se

evaluarán

siguiendo los siguientes criterios: (a)

Gerencia”

le hace una invitación

Adecuación

extensiva

a

interesados

la

al

segmento

de

la

todos

aquellos

Revista. (b) Claridad del título y

las

ciencias

relación

en

con

el

contenido.

gerenciales a enviar sus artículos.

Congruencia

Todos los artículos entrarán en un

coherencia

proceso de arbitraje que comienza

Cumplimiento de aspectos formales

por la Revisión por los Editores o el

del

Consejo Editorial y sigue por el

relevancia

proceso

bibliográficas.

de

Revisión

por

Pares

mediante el método Double Blind

del

resumen

(c)

del

discurso.

manuscrito.

(e)

de

Actualidad

las (f)

y (d)

y

referencias

Contribución

a

futuras investigaciones en el área.

Review. Los trabajos sometidos a la

El

proceso

de

revisión

es

Revista “Conocimiento & Gerencia”,

aproximadamente de 2 semanas.

deben ser originales no publicados en

Una vez recibido el artículo la Revista

otros medios impresos ni enviados a

Liderazgo & Gerencia acusará recibo

otras revistas a menos que la revista

por

haya declinado su inclusión. El estilo

suministrado. Es importante que la

de redacción de artículos, referencias

información del autor no aparezca en

y citas debe seguir lo establecido por

el

la

“Conocimiento & Gerencia” a la que

American

Association

(APA).

Psychological Una

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

vez

el

artículo

correo

ni

de

electrónico

la

institución

se adscribe.

Página 10

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Competencia

científico

gerencial:

Los trabajos deben ser escritos en

Los artículos deben tratar temas en el área liderazgo, gerencial y la cultura organizacional. Los autores están invitados a enviar sus artículos enmarcados en todas las categorías

tercera

persona,

lenguaje

evitando

el

excesivamente

especializado.

Letra: Arial, tamaño 12, en editor Microsoft Word.

Interlineado:

En

Resumen

y

del área gerencial, entre las que se

Palabras clave, interlineado sencillo.

sugiere las siguientes: Gerencia del

Y, a espacio y medio (1 ½) en el resto

Conocimiento,

del cuerpo del artículo.

Gestión

Conocimiento, Disciplina

Modelo en

del SECI,

las

Ciencias

Gerenciales, Economía y Finanzas, Mercadeo, Comportamiento o Cultura

Tamaño del papel: Carta (8 ½ x 11 Letter).

Márgenes: Izquierdo y derecho 3 cm., Superior 4 cm e inferior 3 cm.

Organizacional, Recursos Humanos,

La longitud del artículo: los

Liderazgo, Innovación y Desarrollo,

artículos no deben ser mayores a 10

entre otras.

páginas escritas.

1.

Estilo, formato y texto:

El organizado Palabras

artículo en:

debe

Título,

Claves,

3. estar

El criterio de revisión y

aceptación serán los siguientes:

Resumen,

(a) La valoración de la disciplina

Desarrollo,

gerencial. (b) La novedad de las

Conclusiones, Referencias.

ideas en el área gerencial de tal

Es importante que el autor tenga

manera de garantizarle al lector una

presente la ontología objeto de la

lectura de nivel y de actualidad. (c) El

investigación y la metodología que

soporte en la investigación y en la

utilizó a la hora de realizar su

teoría.

exploración

y

especificar

en

su

4.

Página Principal:

artículo.

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 11

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 i.

Título Principal: no más de

12 palabras, justificado a la izquierda,

apoyen

el

artículo

pero

solo

restringirlos a lo indispensable.

presentado en español e inglés. Arial 28, para el título en español, Arial 14

7. Uso de siglas y abreviaturas:

para el título en inglés. Negritas, Altas

no

y Bajas. Evitar el uso de abreviaturas

abreviaturas

o signos.

indispensable,

ii.

Resumen: el artículo debe

se

deberá

deberá a

usar menos

en

escribir

cuyo la

siglas que caso

o sea se

denominación

contener un resumen de no más de

completa la primera vez que se les

200

mencione en el artículo.

palabras,

en

el

que

se

contemplen, si aplica, los objetivos, la

8. Derechos del autor: El autor

metodología, los resultados y las

debe aceptar y certificar que el

conclusiones. El resumen debe ser

artículo no ha sido publicado ni

presentado en español e inglés.

aceptado por publicación en otra

iii.

Palabras clave: un máximo

revista y que transferirá los derechos

de 6 palabras claves, presentadas en

de autor a la revista Liderazgo &

español e inglés.

Cultura

iv.

para

su

publicación

en

Agradecimientos: si desea

versión electrónica o impresa. La

incluir un agradecimiento a alguna

versión electrónica estará disponible

institución, incluir una nota al pie en

en la página issuu.com

esta página.

9. Idioma: Se recibirán artículos

5. Títulos: en altas y bajas,

escritos en español. En el caso de

negritas y los subtítulos en altas y

existir

bajas, itálicas negritas. No más de

colocarlas en letra cursiva y con la

tres niveles de sub-títulos.

traducción entre paréntesis la primera

6.

Cuadros

y

gráficos:

se

pueden incluir cuadros y gráficos que

palabras

en

otro

idioma

vez que se menciona.

10.

Citas:

las

citas

deben

hacerse en el texto, evitando las

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 12

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 notas al pie e incluir solo las obras

cargo e institución donde trabaja,

que se hayan citado en el artículo en

correo electrónico, número telefónico,

las referencias. En el caso de hacer

en máximo de 100 palabras.

uso de notas al pie solo se utilizarán

(2)

Comunicación

con

la

para hacer aclaraciones y no para

solicitud de publicación, la aceptación

referencias bibliográficas, que irán en

de las normas establecidas y la

el cuerpo del texto.

constancia de que el artículo es

11. Referencias Bibliográficas: deben

estar

listadas

en

forma

alfabética, utilizando las normas de la

inédito y que no ha sido propuesto simultáneamente

en

otras

publicaciones.

American Psychological Association (APA). Esta lista solo deben incluir las referencias citadas dentro del texto.

ENVIO DEL ARTÍCULO

Envíe su artículo a la siguiente dirección

electrónica:

paraestudiosupel@hotmail.com Nota: La

información

del

autor

a

aparecer en el artículo: nombres apellido, correo electrónico.

Anexar al email:

(1) Síntesis Curricular donde indique nombre y apellido, dirección institucional,

estudios

realizados,

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Perfil de los integrantes de esta edición.Velásquez, Pedro Miguel. Profesor de Geografía e Historia (UPEL), egresado de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (Magna Cum Laude). Magíster en Educación mención Orientación.

Miembro activo del núcleo de investigación de Historia Oral / Línea de investigación de Historia regional y local. (UPEL – Maracay). Doctorando en Gerencia en la Universidad Yacambú.

Actualmente presta servicios profesionales como docente en educación media general en Unidad Educativa Altagracia / Unidad Educativa Colegio Batalla La Victoria, y universitaria a nivel de postgrado en la Universidad Rómulo Gallegos.

Coordinador del Centro de Difusión Página 13

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Cultural de la U.E. “Altagracia”.

Defensor del Niño Niña Adolescente Municipio José Tadeo Monagas Estado Guárico

Ordinario (A Dedicación Exclusiva) en el Programa de Formación de Grado (PFG) de Estudios Políticos y Gobierno

Contreras, Carlos. Licenciado. En Ciencia Política Mención: Politología.

Universidad Fermín Toro. (Cum Laude). Licenciado en Educación.

Universidad Central de Venezuela.

Capacitación Pedagógica Para Profesionales No Docente. Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio. Magister en Estudios Estratégicos para el Desarrollo.

Mención: Innovaciones Educativas Emancipadoras y Desarrollo Humano Universidad Bolivariana de Venezuela Sede Bolívar. Diplomado: Programa de Formación en Asuntos Internacionales en el Instituto de Altos Estudios Diplomático Pedro Gual.

Doctorando en Gerencia en la Universidad Yacambú. Actualmente se presta sus servicios profesionales en C.V.G. Edelca en el Departamento de Servicios Educativos (U.E.A Dr. Francisco J. Duarte en Gurí) como Docente Suplente. Unidad Educativa Nacional Pueblo Gurí como Docente.

Instituto Nacional de Capacitación Educativa (INCE) como Docente.

Particular como Asesor de Tesis de Grado.

Docente/Investigador Universidad Bolivariana de Venezuela Extensión Ciudad Bolívar (Actualmente), Docente Asistente

Sánchez, José. Licenciado en Educación, Mención Matemáticas y Universidad del Zulia. Magíster en Informática.

Universidad Rafael Belloso Chacín. (URBE), Ingeniero Electricista. Doctorando en Gerencia en la Universidad Yacambú Actualmente se desempeña como Director de la UEN La Paz. Y Profesor por horas en la Misión Sucre La Paz.

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Fuenmayor, Yusmery . Licenciada en Educación Integral Mención: Estética.

Universidad Católica «Cecilio Acosta».

Magister Scientuariun Administración de la Educación Básica.

Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt. Doctorando en Gerencia en la Universidad Yacambú Actualmente se desempeña como Directora de la Escuela Bolivariana Manuel Montero.

Página 14

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015

Conocimiento y Gerencia Knowledge and Management Autora: Yusmery Fuenmayor yusmeryfuenmayor@hotmail.com

RESUMEN El conocimiento y la gerencia dentro de una empresa tienen un sentido colectivo de identidad y propósito primordial. Es fundamental tener claro que los recursos humanos, son los que hacen posible el desarrollo de una organización que aprende y JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

crece. En este sentido se elabora un ensayo referente al Conocimiento y la Gerencia, con el propósito de definir algunas interrogantes que vienen a colación, cuando se estudia el conocimiento como una mezcla fluida de experiencias, valores, información contextual y apreciaciones expertas que proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información. Así mismo la Gerencia utiliza este conocimiento para poner en prácticas los procesos gerenciales, con un fin colectivo.

Palabras claves: Conocimiento, Gerencia, Procesos.

ABSTRACT Knowledge and management within a company have a collective sense of identity and primary purpose. It is essential to understand that human resources are what make possible the development of a learning organization and grows. In this respect a reference to Knowledge testing and management , in order to define some questions that come to collation , when knowledge as a fluid mix of experiences, values , contextual information and expert assessments which provide a framework for you study is made evaluation and incorporation of new experiences and information .

Likewise Management uses this knowledge to put into practice management processes, with a collective order Página 15

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Keywords: Management, Process.

Knowledge

procesos gerenciales Planificación, Organización, Dirección y Control.

INTRODUCCIÓN CONOCIMIENTO

En el contexto administrativo y en la sociedad del conocimiento, los recursos

humanos dejan

de

sujetos pasivos para transformarse en sujeto activo que facilitan las mejoras de los procesos productivos y estimula la introducción de nuevos valores para asumir los retos más importantes

de

la

era

actual,

rompiendo con los viejos esquemas mentales

de

jerarquía

En este ensayo se pretende discernir sobre el Conocimiento y la un

proceso

intelectual y físico que se desarrolla simultáneamente. conocimiento

se

Dentro

del

mencionan

las

corrientes que sustentan el conocer, el producir, el proceder y el convivir del ser humano: la Empirismo,

Epistemología, Racionalismo,

Positivismo, Constructivismo y dentro de la Gerencia se describen los JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

filosófico

del

ser

humano describen el conocer como un proceso cargado de unicidad en pro

de

una

concepción

que

internamente posee cientificidad y a su vez tiene empirismo, sub-realismo y lógica.

Cuando se pone en práctica un

conocimiento,

se

ponen

a

funcionar los sentidos, la razón, el

externo de una organización.

como

pensamiento

que

desfavorecen a lo interno y a lo

Gerencia

Los estudiosos más críticos del

ser

cúmulo de conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas durante la vida, se busca en ese bagaje de conocimientos,

los

medios,

los

métodos, procedimientos que mejor permitan obtener el objetivo. Es un proceso intelectual y físico que se desarrolla

simultáneamente.

El

conocimiento visto desde el enfoque pedagógico

lleva

al

individuo

a

apropiarse del conocimiento, esto desde el punto de vista conceptual.

Página 16

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Para el enfoque constructivista el

2.

Superficial: No profundiza

conocimiento no se descubre, se

en el proceso de conocer y solo hace

construye.

referencia a la simple observación

Es

conocimiento

la

en

suma

el

acumulación

de

vivencias, producto de la conciencia.

sensorial 3.

Subjetivo: La descripción y

Esto trae como consecuencia que el

aplicación de los hechos depende del

hombre se esmere por trasmitir lo

capricho y arbitrariedad de quién los

aprendido,

observes.

por

producir

nuevos

conocimientos y reforzar lo que ya conoce

4.

Dogmático: Este sostiene

en la aceptación táctica de actitudes

Es entonces,

el conocimiento:

corrientes

o

en

nuestra

propia

la inteligencia o entendimiento natural

suposición irreflexiva se apoya en

del ser humano, el cual se va

creencias y supuestos no verificables

transformando mediante el quehacer

o no verificados.

diario, el contacto directo con las

5.

Estático:

Los

cosas o personas que les rodea,

procedimientos

convirtiéndose así en conocimiento

conocimientos

vulgar o ingenuo; que se transmite de

tenacidad y el principio de autoridad,

generación en generación. Este tipo

carecen de continuidad e impide la

de conocimiento no es verificable ni

verificación de los hechos.

subjetivo, debido a que esta sujeto a

6.

para se

lograr

basan

en

los la

Particular: Agota su esfera de

nuestra experiencia y modo de sentir.

validez en sí mismo, sin ubicar los

Características del conocimiento

hechos singulares es esquemas más amplios.

vulgar.

1. los

Sensitivo: Aunque parte de

hechos

el

conocimiento

se

estructura con lo aparente, no trata

7.

Asistemático:

Porque

la

apariencia y conocimientos se organizan de manera no sistemática, sin obedecer a un orden lógico.

de buscar relación con los hechos.

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 17

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 8.

Inexacto:

Sus

universalizar, mediante el riguroso

descripciones y definiciones son

control

pocas precisas.

aportan,

9.

No

aplicación

acumulativo:

de

los

hechos

La es

siempre arbitraria, cada cual emite su opinión, sin considerar otras

que produce un conocimiento vulgar, a través de los seres que han la

formación

del

hombre, cargado de pragmatismo, dogmatismo

y

saberes

vulgares,

forman el otro lado del conocimiento “El conocimiento científico” que es el que se produce con un método, que guarda cierta rigurosidad y fiabilidad para

lograr

probar

que

esa

percepción del todo en la realidad puede ser probado y validado.

Este

tipo

de

pruebas

un

que

se

conocimiento

pruebas

de

falsación

observación

(Popper), metódica,

experimentación y renovación. En palabras de Mario Bunge (1985): "Lo que afirma la ciencia es (a)

Mediante la existencia metódica

en

las

comprobado, verificado y sometido a

ideas ya formuladas.

intervenido

de

conocimiento

humano no se basa en la percepción de verdad que tengan las personas; sino que aspira a la verdad con independencia de quién percibe el

que es, más verdadera que cualquier modelo no-científico del mundo, (b) que

es

capaz

sometiéndola

a

de

probar,

contrastación

empírica, esa pretensión de verdad, (c) que es capaz de, descubrir sus propias deficiencias, y (d) que es capaz

de

corregir

sus

propias

o

de

construir

deficiencias,

sea,

representaciones parciales de las estructuras del mundo que sean cada vez más adecuadas. No hay ninguna especulación extra científica que sea tan modesta y que, sin embargo, dé tanto de sí."

Por otro lado, se tienen las características

del

conocimiento

Científico.

mundo y cómo lo percibe. Dicho de otra manera, es un intento por JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 18

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 1.

Racional: No se limita a

7.

Sistemático:

Ya

que

el

describir los hechos y fenómenos de

conocimiento está constituido por

la realidad, sino que explica mediante

ideas

su análisis para la cual elabora

forman sistemas.

conjeturas,

fórmulas,

enunciados,

conceptos.

2.

8. del

Fáctico:

Inicializa

los

3.

entre

sí,

que

Acumulativo: Ya que parte conocimiento

establecido

previamente y sirve de base a otro.

hechos, los análisis y luego regresa a éstos.

conectadas

Cuando se pone en práctica un conocimiento, se ponen a funcionar

Objetivo: Los hechos se

los sentidos, la razón, el cúmulo de

describen y se presentan cual es,

conocimientos,

independiente de su valor emocional

destrezas adquiridas durante la vida,

y de su modo de pensar y de sentir

se

quien los observa.

conocimientos,

4.

busca

habilidades

en

ese los

y

bagaje

de

medios,

los

Metódico: Responde a una

métodos, procedimientos que mejor

búsqueda intencionada, obedeciendo

permitan obtener el objetivo. Es un

a un planteamiento donde se utilizan

proceso intelectual y físico que se

procedimientos

desarrolla

metódicos

con

pretensión de validez.

5.

simultáneamente.

El

conocimiento visto desde el enfoque

Auto-Correctivo

o

pedagógico

lleva

al

individuo

a

Progresivo: Es de esta forma porque

apropiarse del conocimiento, esto

mediante la lucha de las conjeturas

desde el punto de vista conceptual.

sobre un hecho con la realidad y el

Para el enfoque constructivista el

análisis del hecho en sí, que se

conocimiento no se descubre, se

ajustan y rechazan las conclusiones.

construye.

6. hechos

Es

suma

el

acumulación

de

General: Porque ubica los

conocimiento

singulares

vivencias, producto de la conciencia.

en

generales llamadas "Leyes".

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

puntas

la

en

Esto trae como consecuencia que el Página 19

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 hombre se esmere por trasmitir lo

más extremo, la experiencia es la

aprendido,

nuevos

base de todo conocimiento, no sólo

conocimientos y reforzar lo que ya

en cuanto a su origen sino también

conoce

en cuanto a su contenido

por

producir

Dentro del conocimiento se

2.

Racionalismo: sistema

de

pueden mencionarán las siguientes

pensamiento que acentúa el papel de

corrientes que sustentan el conocer,

la

el producir, el proceder y el convivir

conocimiento.

del

ser

humano

en

el

mundo

circundante:

la

3.

en

la

adquisición

del

Positivismo: Afirma que el

único conocimiento auténtico es el

La epistemología: Como rama de

razón

filosofía,

científico, y que tal

las

conocimiento solamente puede surgir

circunstancias históricas, psicológicas

de la afirmación de las teorías a

y

través del método científico.

sociológicas

estudia

conocimiento

que

llevan

a

la

obtención del conocimiento. En el transcurrir

de

producido

los

años

diferentes

se

4.

Constructivismo:

han

Consideran que el conocimiento es el

corrientes

resultado de la interacción entre el

filosóficas que abordado o defienden

sujeto y la realidad que le rodea.

posturas sobre la forma cómo se conoce,

cómo

conocimiento,

a

se

produce

continuación

se

mencionan las principales y se señala su

basamento

de

acuerdo

a

documentación de wikipedía 1.

Empirismo:

Enfatiza

GERENCIA.

Es utilizada esta palabra para definir al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de

el

dirigir y gestionar los asuntos de una

papel de la experiencia ligada a la

empresa. El término también permite

percepción sensorial, en la formación

referirse al cargo que ocupa el

del conocimiento. Para el empirismo

director general de la empresa, quien

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 20

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 cumple

con

coordinar

distintas

los

funciones:

recursos

internos,

que establezcan entre sí o le sean indicados por la organización”

representar a la compañía frente a

De lo expuesto, se puede decir

terceros y controlar las metas y

que el gerente en el cumplimiento de

objetivos.

sus roles, debe conocer y dirigir las

El proceso gerencial a nivel mundial

ha

sufrido

transformaciones, diversas

cambios

han

concepciones

conceptualizaciones.

Según

dimensiones

gerenciales:

y

Planificación, Organización, Dirección

surgido

y Control. Según Stoner (1996, p.11)

y Pérez

“la

planificación

implica

administradores

que

piensen

los con

(1996, p.7) la Gerencia “es un trabajo

antelación en sus metas, acciones y

intelectual realizado por personas en

bases de sus actos en algún método,

un medio organizacional”. El gerente

plan o lógica, y no en corazonadas”.

en consecuencia es la persona que

Por ende, la planificación es el

consigue la forma de hacer las cosas

proceso formal por medio del cual se

mediante

fijan

el

esfuerzo

de

otras

objetivos

concretos

y

se

personas y al actuar así, tiene como

establecen procedimientos detallados

función primordial, obtener y producir

para

resultados.

concepto de planificación contempla

De

igual

manera

González

alcanzar

los

objetivos.

El

en forma intrínseca la presencia de

(1993, p.17), señala: “Un Gerente es

elementos

aquella persona que dentro de una

para

estructura organizacional, ocupa una

contemple actividades organizadas y

posición donde se representa un nivel

los

de responsabilidad y autoridad por la

alcanzar la concreción de dichas

dirección de un grupo de personas

actividades.

con la finalidad de lograr los objetivos

cualquier

Otro

de en

necesarios

quehacer

procedimientos

importantes

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

innovadores

viables

los la

que

para

procesos Gerencia

lo

Página 21

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 constituye la organización, según

predominantemente a los aspectos

Stoner

interpersonales de la administración”

(1996,

p12),

“Organizar

constituye un proceso para ordenar y

Es notorio, que en esta etapa el

distribuir el trabajo, la autoridad y los

gerente debe convencer a los demás

recursos entre los miembros de una

para que realicen tareas esenciales,

organización, de tal manera que

mediante la motivación, influencia y

puedan alcanzar las metas de la

orientación para lograr alcanzar fines

organización”

en común.

En tal sentido es necesario organizar

la

las

etapas

descritas

por

anteriormente, se verían incompletas

departamentos y estos a su vez se le

sin el proceso de control, su propósito

asignan funciones particulares a ser

es medir, en forma cualitativa y

cumplidas en el ejercicio de las

cuantitativa,

pautas específicas, dentro de estos

planes y su éxito. Al precisar sobre

departamentos o secciones deben

esta fase del proceso gerencial,

existir coordinación entre ellos, para

Stoner (1996, p.13), expresa: “el

asegurar

gerente debe estar seguro de que los

que

empresa

Todas

sus

esfuerzos

se

miembros

de

lograr la eficiencia en la organización.

organización, de hecho, la conducen

La Dirección, es otra de las

hacia las metas establecidas”. De

funciones relevantes dentro de una

estas consideraciones, se deduce

organización, a través de ella los

que el control se trata de un proceso

directivos establecen el carácter de la

para garantizar que los resultados se

organización. Para Koontz (1994,

ajusten a las actividades y metas

p25), “la Dirección consiste en influir

planeadas.

Cabe

en las personas para que contribuyan

durante

proceso

a la obtención de las metas de la

pueden efectuar controles parciales

organización y del grupo; se refiere

para

determinar

de

los

actos

el

los

ejecución

conjuguen de manera general para

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

de

la

destacar gerencial

la

que se

posibles Página 22

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 desviaciones

en

las

acciones

y

realizar los ajustes pertinentes.

de los talentos de los recursos humanos. Fijando el curso de cada acción, agrupando las actividades y

REFLEXIONES FINALES

A manera de cierre de este ensayo

se

cuando

uno

puede

dilucidar

aplica

el

que

método

científico está poniendo en práctica un

conocimiento

previo,

en

asignando

responsabilidades,

manteniendo la

motivación de los

empleados para alcanzar las metas propuestas,

evaluando

que

los

hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.

la

generación de nuevo conocimiento.

REFERENCIAS

Cuando se escribe un artículo o un libro, igualmente se pone en práctica o

se

aplica

un

conocimiento

KOONTZ,

H.

Administración.

Una

(1994): perspectiva

previamente adquirido, por ende se

Global. Editorial MC GRAW HILL: 10°

ha puesto de manifiesto el conocer,

Edición Mexico.

mediante el estudio, la lógica, la

PEREZ, A. (1999): Educar en el

razón, la lectura, entre otros. Luego

tercer Milenio. Editorial San Pablo.

se trata de desarrollar esa teoría

Caracas – Venezuela.

adquirida, mediante la escritura de un

POPPER,

libro, el desarrollo de un producto;

Conocimiento

simultáneamente se produce y se

Tecnos.

aplica el conocimiento.

como herramienta fundamental del está

Objetivo.

STONER,

Por otro lado, la Gerencia

conocimiento

K.

Administración, 6°

J

(1982) Madrid:

(1996)

edición, editorial

Prentice May.

ligada

íntimamente al capital intelectual de una organización, y este, al desarrollo

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 23

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 RESUMEN

La Gestión del Conocimiento en la Nueva Economía Knowledge Management in the New Economy Pedro Miguel Velásquez UE ALTAGRACIA UPEL-MARACAY pedro_mvv@hotmai.com

El objetivo de este artículo es reflexionar sobre la importancia que tiene la gestión del conocimiento en las organizaciones actuales. En los últimos tiempos, la comunidad científica ha venido mostrando un creciente interés por la gestión del conocimiento, interés que ha ido parejo al estudio de temas tales como la nueva economía, la visión de las empresas como organizaciones capaces de generar ventajas competitivas mediante el conocimiento, el capital intelectual, los activos intangibles, entre otros. En este sentido, en el artículo se plantea también un modelo integral de gestión del conocimiento y su relación con la nueva economía y la sociedad de la información, prestando especial atención al papel de las universidades como centros especializados en la creación, organización y difusión del conocimiento.

Finalmente, se reivindica la necesidad de integrar la gestión del conocimiento en la política de recursos humanos de toda organización moderna –política que deberá estar orientada a crear y almacenar conocimiento, así como a su posterior distribución y uso.

Descriptores: Gestión del conocimiento, información, organización, economía.

ABSTRACT

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 24

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 The aim of this article is to reflect on the importance of knowledge management in organizations today. In recent times, the scientific community has been showing growing interest in knowledge management, interest has been matched to study subjects such as the new economy, the vision of companies and organizations can generate competitive advantages through knowledge , intellectual capital, intangible assets, among others. In this regard, the article also presents a comprehensive model of knowledge management and its relationship with the new economy and the information society, paying particular attention to the role of universities as centers specialized in the creation, organization and dissemination of knowledge. Finally, it claimed the need to integrate knowledge management in the human resources policy of any modern-political organization that should be aimed at creating and storing knowledge as well as their distribution and use Descriptors: Knowledge management, information, organization, economy INTRODUCCIÓN CONOCIMIENTO Y VENTAJA COMPETITIVA

valor añadido que una empresa es capaz de crear para sus clientes.

Para

lograr

Porter

ventaja

(1987)

competitiva se usa para referirse al JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

propone

varias

estrategias complementarias, entre las que destacan: (a) el liderazgo en costes, (b) la diferenciación y (c) la focalización. Por su parte, Grant (1991)

y

Schoemaker

(1992)

proponen el uso adecuado de la información

y,

en

especial,

del

conocimiento como la principal fuente de diferenciación en un mercado cada vez más competitivo y global.

Para estos autores, dentro de los recursos

que

cada

organización

posee abarcaría distinguir entre los recursos tangibles –capital, mano de obra

y

tierra–

y

los

recursos

intangibles o capacidades –mezcla de habilidades y conocimientos que la organización

posee.

De

hecho,

algunos investigadores sugieren que la

principal

ventaja

organizativa

proviene de la creación, obtención, almacenamiento

En economía el término ventaja

competitiva,

y

difusión

del

conocimiento (Nahapiet y Ghoshal, 1998).

Página 25

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Precisamente

son

estos

futuro

sólo

podrán

adquirir

recursos intangibles los que explican

mantener

la

mediante el uso adecuado de la

diferencia,

en

algunos

casos

ventajas

y

notable, entre el valor de cotización

información

de la empresa en el mercado y su

conocimiento. El tipo de conocimiento

valor

que

contable.

En

el

valor

de

y,

competitivas

puede

sobre

todo,

aportar

competitivas

recursos tangibles de la empresa,

abarca un rango muy amplio que

sino también los recursos intangibles,

incluye desde aquel que se puede

recursos que, la mayor parte de las

patentar hasta el conocimiento sobre

veces, no quedan registrados en el

las

valor

pasando por el conocimiento que

de

la

empresa,

una

ventajas

mercado se consideran no sólo los

contable

a

del

organización

necesidades de los

principalmente el capital intelectual.

permite

Prescindiendo

atención posventa u optimizar los

especulativo,

del existe

componente consenso

en

considerar la importancia de dichos

mejorar

el

clientes,

servicio

de

procesos de producción.

Así pues, si una organización

componentes intangibles, los cuales

desea

permitirían la obtención de ventajas

sostenida en el tiempo, ésta deberá

competitivas sostenibles en el tiempo.

identificar,

En este sentido, intangibles tales

transmitir y utilizar de forma eficiente

como

los

el conocimiento individual y colectivo

empleados de una empresa estarán

de sus trabajadores con el fin de

directamente

el

resolver problemas, mejorar procesos

valor de mercado de la misma el valor

o servicios y, sobre todo, aprovechar

reflejado en su cotización bursátil.

nuevas oportunidades de negocio.

la

cualificación

relacionados

de

con

ser

competitiva

crear,

de

forma

almacenar,

Tal y como apuntan algunos especialistas (Drucker, 1993; Black y Synan, 1997), las organizaciones del

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 26

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Datos,

información

y

conocimiento

conocimiento en aras de la obtención de una ventaja competitiva sostenible requiere

Según

el

modelo

Datos-

una

serie

de

procesos

(análisis de datos, transmisión de la

Información-Conocimiento-

información, entre otros.), los cuales

Tecnología de Newman (1997), el

deberán

control

gestionados.

y

monitorización

de

los

ser

convenientemente

procesos producirá sólo datos (series

Como Abassi (2000) expresa

de números o caracteres carentes de

que los atributos de la información

significado por sí mismos). El análisis

como

de

generalmente

diversos estudios que muestran que

técnicas

en la actualidad esta denominación

estadísticas o de minería de datos

es aún problemática, ya que la

(data mining), y su contextualización

utilización del término activo parece

es lo que proporcionará información.

sugerir que la información debiera

Cuando

figurar

dichos

realizado

datos, mediante

dicha

interpretada

información

por

algún

sea

miembro

un

activo

en

el

son

balance

objeto

de

de

las

empresas.

cualificado de la organización, ésta se

De acuerdo con las ideas de

transformará en conocimiento útil.

Sveiby (1997), a diferencia de lo que

Obviamente, las Tecnología para la

sucede

Información y la comunicación (TICS)

conocimiento es intrínseco a las

desempeñan un papel relevante tanto

personas, y su generación ocurre

en la obtención de los datos como en

como

su

análisis

parte

la

del

información,

proceso

el

de

posterior

y

la

interacción entre las mismas. En

de

información

otras palabras, la información tiene

resultante a diferentes agentes de la

poco valor por sí misma y sólo se

organización.

De

lo

se

convierte en conocimiento cuando es

deduce

la

explotación

del

procesada por el cerebro humano.

transmisión

que

la

en

con

anterior

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 27

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Aun así, no hay que perder de vista

experiencias

que

personales de cada individuo y que,

la

información

tanto

la

de

cuantitativa como la cualitativa es una

por

parte fundamental del conocimiento y,

complicado,

por tanto, gestionarla correctamente

estructurar, almacenar en repositorios

será condición necesaria si se desea

y distribuir. Según esta distinción, las

llevar

tecnologías de la información y la

a

cabo

una

gestión

del

tanto,

aprendizaje

resulta si

no

sumamente imposible,

conocimiento de calidad. En este

comunicación

sentido, los proyectos actuales de

almacenar y distribuir conocimiento

investigación se centran en cómo las

explícito. Dicho esto, también es

organizaciones

de

importante tomar conciencia de que

identificar aquella información que les

las TICS han ayudado a ampliar el

resulte crítica, la cual, una vez

rango de lo que se puede considerar

tratada,

en

como conocimiento explícito: algunas

conocimiento crítico, indispensable

formas de conocimiento que antes

para

eran

son

se

la

mantenimiento competitivas

capaces

convertirá

explotación de

las

basadas

y

el

permitirían

consideradas

como

ventajas

conocimiento tácito han pasado a ser

en

conocimiento explícito gracias a las

el

conocimiento.

posibilidades que ofrecen las redes de

Conocimiento

sólo

de

explícito

y

conocimiento tácito

comunicación,

multimedia

y

las

los

archivos tecnologías

audiovisuales.

Por

lo

que

respecta

al

Nonaka (1995) distingue dos

conocimiento explícito, queda claro,

tipos de conocimiento: el explícito es

pues, que es posible y conveniente

aquel que puede ser estructurado,

almacenarlo en bases de datos,

almacenado y distribuido y el tácito

bases documentales, y sistemas de

es aquel que forma parte de las

información para ejecutivos (Roldán,

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 28

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 J.L., 2000). Sin embargo, como se ha

intelectual en una organización, con

comentado,

no

la finalidad de añadir valor a los

estructurar

y

resultará

factible

almacenar

el

productos y servicios que ofrece la

conocimiento tácito, por lo que la

organización en el mercado y de

mejor estrategia para gestionarlo será

diferenciarlos competitivamente.

fomentar la creación de redes de

Para Black y Synan (1997). Hay

colaboración entre las personas que

dos factores que han facilitado la

componen la organización e incluso

aparición del concepto de gestión del

con personas externas a la misma, y

conocimiento.

la

de

desarrollo tecnológico, que facilita

conocimiento al que todo el mundo

enormemente la gestión del capital

pueda acceder y en el que se

intelectual y la hace factible desde un

especifiquen los conocimientos de

punto de vista financiero. Por otro, la

cada uno de los miembros de la

creciente concienciación por parte del

organización.

mundo empresarial (e incluso por

elaboración

de

Cabe

un

mapa

destacar

que

Por

el

parte

localizado, el conocimiento tácito será

económicamente más desarrolladas)

tanto más valioso cuanto mayor sea

de que el conocimiento es un recurso

su

clave

al

proceso

productivo de la organización.

en

las

lado,

ARTHUR (1997) señala que una vez

incorporación

de

un

aquellas

organizaciones

en

naciones

sociedades

y

las

la

información es abundante Concepto

de

gestión

del

conocimiento Todos

hombres

por

naturaleza desean el conocimiento.

(GC)

es

gestión la

del conocimiento

gestión

del

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

este

contexto,

el

papel

fundamental que desempeñan las tecnologías de la información y la comunicación radica en su habilidad

Aristóteles (384-322 d.C.) La

en gran

medida, gracias a Internet.

En

los

que

capital

para potenciar la comunicación, la colaboración

y

la

búsqueda

y

Página 29

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 generación

de

información

y

Según

Davenport

gestión

embargo,

más

preocuparse por explotar y desarrollar

importante cuando se hace referencia

los activos de conocimiento que

a la gestión del conocimiento es el de

posee la organización a fin de que

conseguir un entorno de trabajo que

ésta pueda llevar a cabo su misión

sea colaborativo y que esté dotado de

estratégica.

una

conocimiento explícito como el tácito

el

constante

objetivo

vocación

de

conocimiento

la

conocimiento. No se debe olvidar, sin que

del

(1998),

Obviamente,

tanto

deberán

entorno

los

distinción entre estos dos tipos de

trabajadores puedan realizar todo tipo

conocimiento no debe, sin embargo,

de

y

entorpecer el objetivo de la empresa:

compartir el conocimiento adquirido

la gestión de aquel conocimiento que

con

asegure su viabilidad y supervivencia,

en

actividades de

sus

el

que

aprendizaje

compañeros,

clientes

y

socios.

al

En este sentido, cabe destacar

cual

ya

gestionados.

el

aprendizaje. Se trata de lograr un laboral

ser

debería

se

ha

La

denominado

conocimiento crítico.

que en muchos casos se infravalora

La gestión incluye todos los

la importancia que tienen los equipos

procesos

de

las

identificación, puesta en común y

entre

creación del conocimiento. Como se

trabajadores, las de éstos con los

ha apuntado, ello requiere tanto

clientes y las redes de colaboración

sistemas informáticos que permitan la

que se establezcan dentro de la

creación

organización o entre organizaciones

repositorios de conocimiento, como

que compartan objetivos comunes.

una

Los factores citados son clave para la

favorezca

generación, transmisión y difusión del

conocimiento

conocimiento en las empresas.

aprendizaje colectivo.

trabajo

relaciones

multidisciplinares, personales

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

relacionados

y

el

cultura la

con

mantenimiento

organizativa

de

que

transmisión individual

la

y

del el

Página 30

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Eventualmente, pues, la gestión

El

modelo

de

proceso

de

del conocimiento consiste, en gran

creación del conocimiento de Nonaka

medida, en la gestión estratégica de

y Takeuchi (1995) describe el ciclo de

las capacidades intelectuales de los

generación de conocimiento en las

miembros de una organización. En

organizaciones mediante cuatro fases

este

la

(ver la figura 1): (a) socialización: los

implicación no sólo del departamento

empleados comparten experiencias e

informático y del propio departamento

ideas,

de gestión del conocimiento, sino

individual se transforma en colectivo,

también

del

de

(b) externalización: el conocimiento

recursos

humanos,

responsable,

tácito colectivo se transforma en

sentido,

es

necesaria

departamento

el

conocimiento

tácito

entre otras cosas, de potenciar una

conocimiento

explícito,

(c)

formación

sus

combinación:

intercambio

de

empleados que resulte coherente con

conocimiento

explícito

vía

los objetivos de la organización. En

documentos,

este punto cabe hacer notar que la

informes,

tecnología aparece como condición

interiorización

necesaria

del

conocimiento explícito colectivo se

actualidad,

transforma en conocimiento tácito

continua

para

para

la

gestión

conocimiento

en

la

aunque

es

una

no

condición

correos entre o

electrónicos,

otros.

(d)

aprendizaje:

el

individual.

suficiente.

Modelos

de

gestión

del

conocimiento

La esencia del conocimiento es tenerlo y aplicarlo, o no tenerlo y confesar la ignorancia. Confucio

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Figura 1. Creación del conocimiento.

Fuente: Nonaka y Takeuchi (1995) Página 31

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Por ello, todo modelo de gestión del conocimiento estará típicamente basado

en

la

codificación

formada por personas con áreas de intereses afines.

del

2.

Knowledge space: bases

conocimiento explícito y en la difusión

de datos documentales donde se

y

almacenan desde las prácticas más

socialización

del

conocimiento

–conocimientos

tácito. La codificación se fundamenta

destacables

en almacenar conocimiento explícito

procesos basados en la experiencia–

en

hasta metodologías, informes, etc.

bases

de

datos

o

sistemas

sobre

expertos, de manera que éste pueda

Por tanto se considera que

ser utilizado con posterioridad. Por su

ambos sistemas, junto con el sistema

parte, la difusión y socialización del

de información EIS, el fomento de la

conocimiento

formación

tácito

consiste

en

continua,

la

cultura

fomentar la comunicación entre los

colaborativa y los sistemas de gestión

individuos

la

de la relación con los clientes (CRM),

organización a fin de que se vuelva

como las piezas básicas en nuestro

colectivo su conocimiento individual.

modelo de gestión del conocimiento

que

componen

En esta línea, la compañía

en una organización moderna.

Arthur Andersen identificó en 1997 dos tipos de sistemas necesarios para

que

el

conocimiento

sea

Nueva economía y gestión del conocimiento

transferido y usado a fin de generar ventajas competitivas: 1.

Como

Sharing networks: serie de

comentan

Vilaseca

y

Torrent (2001), una serie de fuerzas

herramientas informáticas (foros de

influyentes

discusión, espacios de trabajo en

economía y la manera de entender

grupo, etc.) que permiten el acceso

los

común

cambio incluyen el fenómeno de la

a

una

comunidad

virtual

están

negocios.

globalización,

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

redefiniendo

Estas

los

fuerzas

cada

la

del

vez más Página 32

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 elevados niveles de competitividad y

geográficamente

complejidad del entorno, las nuevas

descentralizadas.

tecnologías, una serie de cambios en

4.

dispersas

y

Una creciente intensidad

las demandas de los clientes, y

en la aplicación del conocimiento en

cambios en las estructuras políticas y

la producción de bienes y servicios.

económicas.

En

De hecho, se puede afirmar que

esta

aparición

de

misma la

línea,

llamada

la

el Internet es tanto un efecto como

nueva

una causa de la nueva economía: la

economía viene impulsada por: 1.

El

fenómeno

red

de

la

de

redes,

enormemente

potenciada por el fenómeno de la

globalización, que interrelaciona las

economía

economías

zonas

medio para construir mercados casi

geográficamente dispersas mediante

perfectos, debido a que el ingrediente

la

clave

de

internacionalización

empresas,

el

flujo

de

de

las

capitales,

digital,

para

información

proporciona

su

obtención

y

el

es

el

la

conocimiento

bienes, servicios y personas, y la

perfectos de lo que está ocurriendo

apertura de nuevos mercados.

en el espacio del mercado mundial.

2.

El fenómeno de las TICS, y

Como

se

ha

apuntado

al

en especial de Internet, que ha

principio de este artículo, muchos

supuesto un incremento significativo

economistas comparten hoy en día la

en las posibilidades de comunicación

opinión de que el conocimiento se ha

y

convertido en un recurso clave, tanto

transmisión

de

información

y

conocimiento.

3. empresas

desde

La e

tendencia

de

las

instituciones

a

el

punto

microeconómico empresas

e el

de

vista

(organizaciones, instituciones)

organizarse de forma más distribuida,

desde

punto

fomentando la aparición de redes

macroeconómico

de

como vista

(naciones

y

estados). En la nueva economía, el

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 33

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 conocimiento pasa a ser un recurso

transacciones

tan significativo o incluso más que el

consumer/ de empresa a consumidor)

capital y la mano de obra (Drucker,

como

1993). La llamada economía del

business/ Empresa empresa) y C2C

conocimiento

(consumer-to-consumer/ consumidor

otorga

una

gran

en

B2C

las

(business-to-

B2B

importancia a la generación, difusión

a

y uso de información y conocimiento

construcción de una relación personal

en las organizaciones. El buen uso

fuerte

del conocimiento determinará el nivel

diferenciar el servicio que se ofrece

de éxito tanto de las organizaciones

con respecto al que ofrecen otros

como de las economías nacionales.

competidores,

Volviendo a la idea de que, cada

consumidor).

(business-to-

con

barreras

Por

el

de

ello,

cliente

y,

así,

disuasión

la

permite

se

crean que

vez más, los clientes tienen acceso a

incrementan los costes de cambio

información casi perfecta gracias a

para el cliente. Cuando el precio es

Internet, se podrá entender mejor

adecuado no necesariamente el más

que, conforme los procesos y las

bajo,

actividades de una organización se

pueden ser suficientes como para

vuelven cada vez más transparentes,

fidelizar al cliente. La creación de

van desapareciendo las asimetrías de

dichas barreras requiere conocer las

información, por lo que la información

necesidades y demandas de cada

por sí misma no produce ventajas

cliente, de ahí la importancia de la

competitivas a las organizaciones y,

gestión de las relaciones con los

en consecuencia, el conocimiento

clientes.

pasa a ser la única fuente sostenible de diferenciación competitiva.

Así

pues,

con

Internet,

las

barreras

de

disuasión

Finalmente, es importante hacer notar que los servicios asociados a

los

los productos que se ofrecen se han

costes de cambiar de proveedor

convertido

disminuyen

fundamentales del valor añadido que

tanto

en

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

las

en

determinantes

Página 34

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 aporta la organización. Las empresas

coste

que interactúan con sus clientes por

adicionales pueden ser producidas a

Internet

las

un coste marginal muy bajo (como

posibilidades de interacción de la Red

suele ocurrir con los medicamentos

para

que

deben

ajustar

su

aprovechar

oferta

a

las

significativo,

unidades

se patentan). En

necesidades y demandas de cada

economía,

cliente.

servicios digitales también se ven

Un

atributo

destacable

del

muchos

la nueva

positivamente

productos

afectados

por

y

el

conocimiento es que es el único

llamado efecto red: cuanto más se

recurso que se incrementa con su

consumen, mayor valor adquieren.

uso: al contrario de lo que sucede con

Los rendimientos crecientes junto con

los recursos físicos (tierra, mano de

el

obra

compañías basadas en las TICS y en

y

capital),

los

cuales

se

efecto

red

rendimientos

el

potencialmente más competitivas, lo

tiempo, el conocimiento proporciona

cual tal vez explica, en parte, las

rendimientos crecientes con su uso.

altísimas cotizaciones que alcanzaron

Cuanto más se usa, tanto más

hace unos años muchas empresas

valioso es y más ventaja competitiva

relacionadas con Internet. Todavía no

proporciona. Por si esto fuera poco,

se ha llegado a desarrollar una

no

el

metodología plenamente aceptada de

menudo

cálculo del valor del efecto red, por lo

costoso de generar, resulta muy

que las distintas valoraciones pueden

económico de difundir gracias a las

divergir considerablemente y pueden

TICS. Por ello, también los productos

propiciar,

basados en el conocimiento muestran

valoraciones muy por encima del

rendimientos crecientes: una vez la

valor contable.

hay

que

conocimiento,

olvidar aunque

que a

en

a

las

el

con

tiendan

que

consumen con el uso y proporcionan decrecientes

conocimiento

hacen

ser

consecuencia,

primera unidad es producida a un

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 35

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Proyectos

de

gestión

del

conocimiento

La gestión del conocimiento en las organizaciones intensivas en conocimiento.

Como

el

propio

Davenport

(1998) afirma, un proyecto de gestión

La empresa tradicional suele ser

del conocimiento puede ser algo tan

contemplada como una organización

específico

que

y

singular

como

un

adquiere

el

conocimiento

proyecto cuyo fin sea mejorar la

mediante la contratación de personal

satisfacción de los clientes mediante

especializado. Desafortunadamente,

la reducción de los tiempos de espera

su rol no acostumbra a ser fomentar

en un servicio de atención telefónica.

la creación de nuevo conocimiento

Sin

de

(investigación e innovación) ni facilitar

más

su difusión dentro de la organización,

los

ya que se suele tener una visión muy

embargo,

gestión

de

genéricos

y

los

proyectos

conocimiento habituales

son

siguientes: Cuadro 1 Proyectos de Gestión del Conocimiento.

individualista, segmentada y limitada del conocimiento (Martensson, 2000).

Sin embargo, cada vez resulta más obvio que la empresa moderna debe facilitar el entorno y los medios adecuados

para

que

se

pueda

desarrollar una correcta gestión del conocimiento, y que ésta produzca resultados

de

utilidad

para

la

organización.

Tal y como refleja Bill Gates en su libro Los negocios en la era digital, uno de los principales roles de un Fuente: Nonaka y Takeuchi (1995)

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

director

general

consiste

en

Página 36

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 establecer

un

ambiente

que

especialización

cada

vez

más

promueva el conocimiento compartido

elevado, para lo cual requieren, de

y la colaboración, en asignar prioridad

forma indispensable, un uso también

a los sectores donde el conocimiento

intensivo de la tecnología, no sólo

compartido resulte más valioso, en

para

facilitar los instrumentos digitales que

información

van

este

explícito,

que

instrumentos para la realización de

prevalezcan los que contribuyen en

búsqueda, recogida y análisis de

mayor cuantía al flujo intenso de la

datos de forma masiva.

a

hacer

conocimiento

y

posible en

hacer

información.

En

almacenamiento y

del

sino

de

la

conocimiento también

de

Allá donde la organización no

realidad,

conocimiento añadido:

el

la

tiene

la

dependencia

gestión un

la

puede

generar

su

propio

objetivo

conocimiento

de

debe ser aprehendido de alguna

reducción que

del

la

organización

manera.

especializado,

Por

este

éste

motivo,

el

tiene respecto al conocimiento que

verdadero reto de las organizaciones

poseen los individuos. A tal fin, la

actuales es la captación y fidelización

organización

de

de empleados capaces de generar

almacenar y explicitar el máximo de

conocimiento: expertos, científicos,

conocimiento posible. En 1997 la

investigadores

empresa Arthur Andersen estimaba

basan en la actualización, aplicación

que la cantidad de conocimiento se

y difusión de su conocimiento gran

doblaba cada cinco años, y hacía la

parte de su trabajo creativo.

tratará

siempre

previsión de que en el año 2020 se

La

y

historia

profesores

reciente

de

que

la

doblaría cada 72 días. Este ingente

empresa ha puesto de manifiesto

volumen

requiere

que

las

hasta hace muy poco tiempo cómo

intensivas

en

las empresas tendían a reducir su

conocimiento lleguen a un grado de

tamaño vía reducción de costes, y en

organizaciones

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 37

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 muchos casos mediante la drástica

la falta de sistemas de retribución

reducción de los costes salariales

apropiados y la existencia de puestos

llevada a cabo vía reducción de

de trabajo poco propicios como las

plantilla: el downsizing.

principales razones por las que la

Tal

como

subraya

Piggott

(1997), esta práctica ha tenido como resultado

una

conocimiento

pérdida

de

empleados

en

una

organización puede ser elevada.

Existe consenso sobre cuáles

en

las

deben

que,

en

faciliten una cultura del conocimiento

muchos casos, no ha sido suplida por

en la organización, así como sobre

las

incorporaciones,

las principales dificultades para su

seguramente, a su menor experiencia

implantación, tal como se presenta en

y, tal vez, al hecho de disponer de

el siguiente cuadro:

una menor cantidad de conocimiento

Cuadro 2.

organizaciones.

importante

de

rotación

Pérdida

nuevas

tácito disponible. En estos casos el

ser

las

condiciones

que

Condiciones del conocimiento

hipotético ahorro de costes obtenido por la eliminación de puestos de trabajo

no

compensado

necesariamente por

una

es

mayor

productividad de los trabajadores que los substituyen, por lo menos en la primera

fase

de

la

curva

de

experiencia. El grado de rotación de empleados suele ser utilizado como indicador del capital intelectual que deja la empresa. Abassi y Hollman (2000)

presentan

el

estilo

de

Fuente: McSherry, (2002)

dirección, la falta de reconocimiento,

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 38

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 La capacidad de retener a los empleados

de

de

planteamientos

cualificación

legalistas, la cultura del conocimiento

depende, en gran medida, de que la

parte de la premisa de la fidelización

organización sea capaz de rodearlos

no

de

de

empresa, sino también de la empresa

características similares, capaces de

hacia el empleado. En otras palabras,

secundar y apoyar su trabajo. Al

la empresa deberá dar prioridad al

mismo tiempo, la organización debe

reconocimiento de la autoría de los

reconocer la contribución que realizan

logros intelectuales.

personas

alta

prescindiendo

dotadas

sólo

del

empleado

hacia

la

sus empleados en la consecución

Según Jennifer Rowley (2000),

eficiente de sus objetivos, tanto en

la gestión del conocimiento en la

términos

educación superior y en el marco de

de

cantidad

como

de

calidad.

una economía globalizada requiere

Por otra parte, se plantea con

alianzas estratégicas internacionales

cierta fuerza la controversia de quién

y la creación de repositorios de

es el propietario de los resultados

conocimiento

obtenidos a raíz de una investigación

para adquirir ventajas competitivas.

que

puedan

usarse

(McSherry, 2002). En la empresa

A continuación se presenta un

privada, y así lo han transmitido los

cuadro resumen de los rasgos más

medios

característicos

de

comunicación

en

las

de

la

gestión

del

causas resueltas sobre este tema,

conocimiento en las organizaciones

son las empresas las propietarias de

intensivas en conocimiento, así como

los resultados de investigación de sus

las características específicas de las

empleados debido, principalmente, a

universidades en el mismo ámbito,

que son las mismas las que han

teniendo en cuenta las diferencias de

puesto

objetivos:

a

disposición

de

los

empleados los medios apropiados para obtenerlos. Sin embargo, y

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 39

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Cuadro 3.

Objetivos y Proyectos de la Gestion del conocimiento.

La universidad debe plantearse la consecución de la excelencia tanto en el plano docente como en el de la investigación

(creación

de

conocimiento). Todo ello sin olvidar la difusión que, de forma obligada, debe realizar por los requerimientos que la sociedad exige a estas instituciones.

Finalmente, para terminar este punto

con

un

comentario:

el

planteamiento de que la gestión del conocimiento debe ir de la mano de una titulación apropiada dentro del entorno universitario parece ya fuera de toda duda. En esta línea, Shariq (1997)

propone

estudios

la

creación

universitarios

disciplina

de

y

de

Gestión

de la del

conocimiento. La participación de expertos provenientes de disciplinas académicas (Tecnologías

tradicionales de

la

información,

Gestión de empresas, Ciencias del conocimiento, Economía, Estadística, Investigación

operativa,

Finanzas,

Derecho y Ciencias sociales) es fundamental para liderar la formación Fuente: Shariq (1997)

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 40

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 de una nueva área multidisciplinar (Gestión del conocimiento).

2. que

Una red de colaboración

permita

la

comunicación

e

intercambio de ideas y experiencias Conclusiones

entre

los

miembros

de

la

organización.

En

este

artículo

se

ha

3.

Un

espacio

de

sirva

como

reflexionado sobre la importancia del

conocimiento

conocimiento como activo intangible

repositorio de documentos y archivos,

capaz de generar ventaja competitiva

y que sea fácilmente indexable y

para las organizaciones de la nueva

accesible para cualquier miembro de

economía. Asimismo, se ha insistido

la organización.

en la importancia de que los procesos relacionados

con

la

generación, almacenamiento,

4.

que

Un

sistema

CRM

que

localización,

permita la interacción con los clientes

estructuración,

y proporcione conocimiento sobre las

transferencia,

necesidades y demandas de cada

difusión y aplicación de este activo

uno de ellos.

sean convenientemente gestionados.

5.

El

más

importante

de

Para ello, se propone un modelo de

todos: una cultura organizativa que

gestión

fomente

basado

en

cinco

pilares

fundamentales: 1.

Un sistema de información

el

conocimiento formación

intercambio y

una

continua,

de

adecuada según

las

(EIS) que permita la obtención de

necesidades de conocimiento que

información significativa procedente

tenga la empresa.

tanto de fuentes externas (Internet, bases de datos, fuentes estadísticas, etc.) como internas (data warehouse y/o data marts).

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 41

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 especiales

de

intensivas

en

las

organizaciones

conocimiento,

contraposición

con

organizaciones

de

en otras

carácter

más

clasicista.

REFERENCIA

Figura 2. Los cinco pilares de la GC. Fuente: Shariq (1997) En el texto se han presentado además diversas líneas de actuación que las organizaciones han de tener en

cuenta,

en

las

relacionan

los

comunes

sobre

cuales

se

proyectos

más

gestión

del

conocimiento, que pueden servir de base para futuros estudios. Se han comentado también las principales políticas que pueden fomentar la consolidación de una cultura del conocimiento

dentro

organización, dificultades

así con

como las que

de

la

algunas pueden

encontrarse las organizaciones a la hora

de

implantar

Finalmente, sintéticamente

se las

dicha han

cultura. expuesto

ABASSI,

S.M.;

HOLLMAN,

K.W.

(2000). "Volumen de negocios: El fondo real". Administración de Personal Público. Vol. 29, núm.

3.

ARTHUR ANDERSEN. (1997). La gestión

del conocimiento

en

Arthur Andersen (Dinamarca): los activos de construcción en tiempo real y en el espacio virtual.

BLACK, D.H., SYNAN, C.D. (1997).

“La organización de aprendizaje: la sexta disciplina "Contabilidad de Gestión”. Vol. 75, núm. 10 DAVENPORT, T.H.; DELONG, D.W.; BREES, M.C. (1998). Proyectos de gestión del conocimiento con éxito. Vol. 39, núm. 2

características

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 42

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 DRUCKER, P. (1993). La sociedad post-capitalista.

Nueva

York:

Butterworth-Heinemann.

NAHAPIET, J.; GHOSHAL, S. (1998).

"El

capital

social,

capital

intelectual, y la ventaja de la

GRANT, R.M. (1991). "La teoría

organización".

Academy

of

basada en los recursos de la

Management Review. Vol. 23,

ventaja

núm. 2

competitiva:

implicaciones

la

NEWMAN, V. (1997). "La redefinición

formulación de la estrategia".

de la gestión del conocimiento

California Management Review.

para

Vol. 33, núm. 3

competitiva". Diario de Gestión

MARTENSSON,

para

M.

una

ventaja

"Una

del Conocimiento. Vol. 1, núm. 2

revisión crítica de la gestión del

NONAKA, I. (1995): La compañía

conocimiento como herramienta

conocimiento creando. Oxford:

de

Oxford Press.

gestión".

(2000).

ofrecer

Journal

of

Knowledge Management. Vol. 4, núm. 3

PIGGOT, S.E.A. (1997). "El comercio por Internet y la gestión de los

MCSHERRY, C. (2002). "¿A quién

conocimientos

próximos

pertenece el trabajo académico?

megatendencias". Vol. 14, núm.

Luchando por el control de la

4

propiedad intelectual". Library Review. Vol. 51, núm. 6

PORTER,

M.E.

(1987).

competitiva.

METTAS, A.; ROCK, D. (2002). "El

Ventaja

México

D.F.:

Editorial Continental.

capital intelectual: la utilización

ROLDÁN, J.L. (2000). "Sistemas de

de la Web para la utilización de

información ejecutivos (EIS): Un

la

estudio

gestión

y

de

datos

de

conocimientos en ingeniería de

situación

confiabilidad".

Empresa

descriptivo

Finanzas,

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

en del

sobre

España".

Siglo

Tecnologías

la La

XXI: y

Página 43

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Sistemas de Información. Cádiz.

información".

Vol. II

Económica de Cataluña. Núm.

ROWLEY,

J.

(2000).

"¿Es

la

educación superior listo para la

211.

Barcelona:

Perspectiva

Cámara

de

Comercio, Ind

gestión del conocimiento?" La Revista Internacional de Gestión de la Educación. Vol. 14, núm.

7.

SCHOEMAKER, ¿Cómo

P.J.H.

vincular

estratégica básicas?

de

(1992). la

visión

competencias

Sloan

Management

Review.

SHARIQ, S.Z. (1997). "La gestión del conocimiento: emergente".

una The

disciplina Journal

of

Knowledge Management. Vol. 1, núm. 1 SVEIBY, K. (1997). La nueva riqueza de la organización: la gestión y medición de los activos basados en el conocimiento. Brisbane: Berrett Koehler.

VILASECA, J.; TORRENT, J. (2001, enero-febrero). economía: revolución?

La

nueva

¿evolución La

o

realidad

económica de la industria de la

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 44

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 RESUMEN

Modelos Gerenciales del Conocimiento e Información en las Organizaciones Models of Knowledge Management and Information Organizations Carlos R. Contreras Y. UBV- CIUDAD BOLIVAR carlosguri@yahoo.com

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

La Gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. En este marcos de ideas se elabora un ensayo intitulado: Modelos gerenciales del conocimiento e información en las organizaciones.

De allí que, el propósito de este ensayo es hacer una lectura en lo metodológico de carácter documental, y la sistematización, de experiencias vividas en los estudios pregrados, y de maestría, y ahora más reciente a partir del postulado de las transdiciplinariedad que se nutre de las asignaturas cursadas en la Universidad Yacambú (UNY), al mismo tiempo de explicación y exegesis para desentrañar las interrogantes: ¿Cuáles son los modelos gerenciales del conocimiento y de la información? ¿Cuáles son los modelos especiales del conocimiento ordinario y del conocimiento científico? ¿Y cómo estos modelos se vinculan a la gestión del conocimiento en las organizaciones? Siendo el corolario la existencia de una relación determinante entre los modelos de conocimiento e información enunciado determinante para las organizaciones públicas, privadas o de capitales mixtos.

Página 45

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Palabras claves: gestión del conocimiento, conocimiento ordinario y científico, modelos de gerenciales de conocimiento e información

INTRODUCCIÓN. El mundo ha experimentado un crecimiento

dinámico,

y

complejo

ABSTRACT

como consecuencia de la impronta de

Knowledge management is a concept applied in organizations, which aims to transfer the existing knowledge and experience among its members so that it can be used as a resource available to others in the organization.

Models of knowledge management and information in organizations: the frameworks of ideas in an essay entitled are made. Hence, the purpose of this test is a reading on the methodology of documentary and systematization, of lived experiences in undergraduate studies, and expertise, and now more recently from the postulate that feeds transdisciplinarity of the subjects studied in the Yacambú University (NYU), while of explanation and exegesis to unravel the questions: What are the management models of knowledge and information? What are the special models of ordinary knowledge and scientific knowledge?

And how these models are linked to knowledge management in organizations? As a corollary the existence of a critical relationship between knowledge and information models determining statement public, private or mixed capital organizations.

Keywords: knowledge management, ordinary and scientific knowledge, models of management of knowledge and information

la mundialización o mejor conocida

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

como

la

expresa

globalización, en

fenómeno

que

se

como

el

cambio climático, la mercantilización de

la

economía

mediante,

la

producción, de los intercambios, la distribución, el mercadeo, el consumo de bienes y servicios. A esto se agrega las profundas desigualdades sociales, culturales y culturales, el vertiginoso

crecimiento

de

la

tecnología, la ciencia, que trazan un cambio entre los países que se califican

de

"desarrollados,

subdesarrollados" En este contexto de prolegómenos, la gerencia y la gestión en el conocimiento ordinario y científico en sus distintos matices y aspectos debe plantearse sus retos y dilemas, como postura que aporten a paliar la crisis para el avance de la ciencia, la tecnología y el humanismo.

En este marcos de ideas se elabora un ensayo intitulado: Modelos Página 46

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 gerenciales

del

conocimiento

e

del conocimiento y de la información,

información en las organizaciones.

al mismo tiempo, en el contexto

De allí que, el propósito de este

epistemológico,

ensayo es hacer una lectura en lo

estos modelos enunciados con los

metodológico

niveles de conocimiento cotidiano y

de

carácter

documental, y la sistematización, de

la vinculación de

científico en las organizaciones.

experiencias vividas en los estudios

No obstante, cualquier falencia,

pregrados, y de maestría, y ahora

de este ensayo crítico, intenta hacer

más reciente a partir del postulado de

una

las transdiciplinariedad que se nutre

experimental, asimismo descriptiva -

de las asignaturas cursadas en la

analítica de los tópicos referidos.

Universidad mismo

Yacambú

tiempo

exegesis

de

para

interrogantes:

(UNY),

¿Cuáles

son

hermenéutica

-

al

explicación

desentrañar

mirada

y

Modelos

especiales

las

conocimiento

los

conocimiento científico

ordinario

del y

del

modelos especiales del conocimiento ordinario

y

conocimiento

En la investigación documental

científico?, ¿Cuáles son los modelos

realizada por la autora Rubio (2013:

gerenciales del conocimiento y de la

3-4) de importante reconocimiento,

información?¿y cómo estos modelos

toda

se

preliminarmente

vinculan

del

a

la

gestión

del

conocimiento en las organizaciones?

Por ende, esto con el sub -

vez

que, el

se

define

conocimiento

ordinario, o llamado también vulgar o cotidiano y el conocimiento científico,

objetivo de entender y comprender la

asimismo

perspectiva teórica - conceptual, toda

ambos, al mismo la vinculación de

vez,

sendos tipos de conocimientos en los

que sin ser experto en la

temática;

han tenido lugar en los

legados de los modelos gerenciales

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

las

características

de

términos, se resume de la manera siguiente: Página 47

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Conocimiento Llamado

Ordinario:

conocimiento

corrientes

o

en

nuestra

propia

ingenuo,

suposición irreflexiva se apoya en

directo es el modo de conocer, de

creencias y supuestos no verificables

forma superficial o aparente las cosas

o no verificados; (e) Estático: Los

o personas que nos rodean. Es aquel

procedimientos

que el hombre aprende del medio

conocimientos

donde se desenvuelve, se transmiten

tenacidad y el principio de autoridad,

de generación en generación.

carecen de continuidad e impide la

Características

del

verificación

para se

de

lograr

basan

los

en

hechos;

los la

(f)

Conocimiento Ordinario: (a) Sensitivo;

Particular: Agota su esfera de validez

Aunque parte de los acontecimientos

en sí mismo, sin ubicar los hechos

el conocimiento se estructura con lo

singulares

aparente, no trata de buscar relación

amplios; (g) Asistemático: Porque la

con los hechos; (b) Superficial: No

apariencia

profundiza en el proceso de conocer

organizan de manera no sistemática,

y solo hace referencia a la simple

sin obedecer a un orden lógico;

observación sensorial; (c) Subjetivo:

Porque se da en forma aislada, sin

La descripción y aplicación de los

conexión con otros elementos que le

hechos

puedan servir de antecedentes o

depende

del

capricho

y

es

y

arbitrariedad de quién los observes;

consecuentes;

por

descripciones

cuanto

sus

afirmaciones

se

esquemas

conocimientos

(h) y

más

se

Inexacto:

Sus

definiciones

son

sustenta en la realidad interna del

pocas precisas; (i) No acumulativo:

que conoce y donde las opiniones,

La aplicación de los hechos es

juicios, aptitudes y valores personales

siempre arbitraria, cada cual emite su

son los elementos que orientan su

opinión, sin considerar otras ideas ya

obtención

formuladas.

o

internalización,

Dogmático:

Este

aceptación

táctica

sostiene de

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

en

(d) la

actitudes

Conocimiento

Científico:

Llamado Conocimiento Crítico, no Página 48

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 guarda

una

tajante,

presentan cual es, independiente de

absoluta, con el conocimiento de la

su valor emocional y de su modo de

vida cotidiana y su objeto puede ser

pensar y de sentir quien los observa.

el

mismo.

diferencia

Intenta

relacionar

de

A pesar de estar basado también en

sistemática

todos

los

la experiencia, es verificables por

conocimientos adquiridos acerca de

otros y concuerda con la realidad del

un determinado ámbito de la realidad.

objeto tal cual es y no como se

Es aquel que se obtiene mediante

desearía que fuese; (d) Metódico:

procedimientos con pretensión de

Responde

validez, utilizando la reflexión, los

intencionada,

razonamientos

planteamiento

manera

lógicos

respondiendo

una

y

búsqueda

a

una

búsqueda

obedeciendo donde

procedimientos

a

se

utilizan

metódicos

pretensión

los

los

Correctivo o Progresivo: Es de esta

métodos de indagación. Es el método

forma porque mediante la lucha de

que

la

las conjeturas sobre un hecho con la

necesidad de lograr un conocimiento

realidad y el análisis del hecho en sí,

verdadero.

que

nos

y

se

permite

previenen

satisfacer

Características

del

se

validez;

ajustan

y

(e)

con

intencional por la cual se delimita a objetos

de

un

rechazan

conclusiones; (f) General:

Porque

ubica

No se limita a describir los hechos y

puntas generales llamadas "Leyes".

fenómenos de la realidad, sino que

Se preocupa por lograr que cada

explica mediante su análisis para la

conocimiento

cual elabora conjeturas, fórmulas,

enlace

enunciados, conceptos; (b) Fáctico:

comprensión de mayor alcance; (g)

Inicializa los hechos, los análisis y

Sistemático: Ya que el conocimiento

luego regresa a éstos; (c) Objetivo:

está constituido por ideas conectadas

Los

entre sí, que forman sistemas. Es

se

describen

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

y

se

hechos

las

Conocimiento Científico: (a) Racional:

hechos

los

Auto-

singulares

parcial

para

en

sirva

como

alcanzar

una

Página 49

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 adquirido

por

procedimientos

enunciados y explicados. En este

metódicos y es organizado en su

orden de ideas, estos modelos son

búsqueda y resultados, que tienden a

fuentes generadoras de categorías de

la

análisis

construcción

de

ideas

epistemológicas

para

racionalmente ordenadas dentro de

producir teorías y postulados del

una totalidad; (h) Acumulativo: Ya

conocimiento

que

organizaciones, y al mismo tiempo la

parte

del

conocimiento

establecido previamente y sirve de

gestión

base a otro.

empresas

En definitiva la vinculación entre el conocimiento ordinario

del

para

las

conocimiento públicas,

en

privadas

las o

mixtas. Este orden de ideas, con esto

en la

fundamentos teóricos - conceptuales

investigación científica. Estriba en

se son el soporte epistemológicos,

que el Conocimiento Ordinario sirve

metodológicos, ontológicos para los

como puente para alcanzar una

modelos

comprensión

alcance,

conocimiento y la información en las

siendo el Conocimiento Científico

organizaciones del tenor que continua

de

mayor

gerenciales

del

superior al Conocimiento Vulgar este no

es

posible

suponerlo

sin

el

Conocimiento Ordinario, denominado

Modelos

gerenciales

del

conocimiento y la información

conocimiento vulgar o cotidiano. Por lo

tanto

mediante

ambos sus

conocimientos se

la revisión de la literatura por ello se

manera

hace una síntesis por la variedad y

complementaria, no excluyente, en

complejidad de modelos, desde un

los

teóricos,

marco reflexivo, el basamento teórico

conceptuales y metodológicos de los

y epistemológico de los tópicos bajo

modelos

gerenciales

estudio, en los términos que se ha

conocimiento

y

constituyen

premisas

En este aparte se presenta, en

de

fundamentos

la

del

información

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

consultado

la

Fundación Página 50

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Iberoamericana

del

Conocimiento

posteriormente

se

convertirá

en

(http://www.gestiondelconocimiento.c

organizativo),

el

grupo,

la

om/index.php3),

cuales

organización

destacan estos modelos gerenciales

organizativo.

entre

los

del conocimiento y la información: Modelo

de

Conocimiento

Creación de

y

el

Modelo del

Nonaka-

CONSULTING,

nivel

inter-

de

KPMG

que

proponen

Tejedor y Aguirre, 1998, (citado por la

Takeuchi, 1995, quienes distinguen

Fundación

dos dimensiones en el proceso de

Conocimiento),

creación

clara y práctica los factores que

de

conocimiento,

la

Iberoamericana expone

forma

epistemológica, donde identifica el

condicionan

conocimiento explícito y el tácito.,

aprendizaje de una organización, así

considerando

como los resultados esperados del

que

estos

la

en

del

capacidad

conocimientos pueden convertirse de

aprendizaje.

tácito a tácito (socialización), de tácito

características más resaltantes es la

en

interacción de todos sus elementos

explícito

(externalización),

de

Una

(cultura,

de

explícito

estrategia, estructura organizacional,

(combinación). Lo cual configura un

gestión de las personas, así como los

modelo de "espiral" de conocimiento,

sistemas

donde este último es creado a través

comunicación),

de la interacción dinámica entre las

conectados entre sí y se presentan

diferentes modalidades de conversión

como un sistema complejo en el que

del

las influencias se producen en todos

conocimiento.

ontológica,

en

La

distingue

dimensión los

cuatro

de

las

explícito en tácito (internalización), y explícito

estilo

de

de

de

liderazgo,

información los

cuales

y están

los sentidos.

niveles de agentes creadores de

Modelo de Andersen, 1999,

conocimiento: el individuo (donde se

quien

origina el nuevo conocimiento que

conocimiento desde la perspectiva

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

enfoca

la

gestión

del

Página 51

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 individual y organizacional. Desde la

junto

óptica

la

información y comunicación, son las

de

que generan el valor añadido. Al

el

respecto, Rodenes, citado por Brunet

la

y Galeana (2004:28) señala que los

individual,

responsabilidad compartir

y

aborda personal

hacer

conocimiento;

explícito

mientras

que

con

las

tecnologías

perspectiva organizacional exige el

entornos

compromiso

una

provocado que las empresas aisladas

infraestructura de soporte, implantar

"…no tengan suficientes recursos

procesos,

para

sistemas

de

cultura, para

crear

tecnología

capturar,

y

dinámicos

responder

actuales

de

con

han

eficacia,

analizar,

eficiencia y tiempo al ritmo de cambio

sintetizar, aplicar, valorar y distribuir

actual, con lo que se impone la

el

modelo

necesidad

reconoce la necesidad de aligerar el

menos…".

Por

flujo de información con valor desde

necesidades

de

los individuos hasta la organización,

investigación, desarrollo, innovación,

para

los

producción y comercialización, serán

individuos y puedan estos crear valor

factibles si se comparten con otras

para los clientes.

empresas

conocimiento.

que

luego

Este

vuelva

a

Modelo de Redes, uno de los

de

hacer

con

que

las

invertir

a

establecimiento

de

en

través

del

acuerdos

de

aspectos que forma parte indisoluble

apoyo

de la efectiva administración del

reconsiderando lo que hace una

conocimiento

contexto

organización por sí misma tanto

Redes,

internamente como externamente, a

considerando que en la actualidad, el

través de la asociación con otras

sistema de redes constituye una

empresas.

particularidad medular del sistema

evolucionando

productivo

conoce como red empresarial o lo

emergente,

en son

un las

actual, en

el

que

la

innovación de procesos o productos,

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

que

y

lo

más

alianzas

Porter

Lo

estratégicas,

cual hacia

(1998)

lo

ha

ido

que

se

denomina Página 52

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 "clusters". Por otro lado Parker (2007)

tal como lo analiza Castells, (2000).

establece los aspectos que deben

Aunado a esto, Harrys, citado por

considerarse para definir redes de

Larrea (2006), establece que el tipo

conocimiento

de

y

garantizar

su

entorno

de

TIC,

soporta

la

efectividad, a través de la definición

transferencia de información pero no

de los ejes: estructural (capacidad

así,

institucional)

transferencia

y

dinámico

de

manera

consciente,

de

la

conocimiento.

(reconocimiento y consolidación de la

Mientras que O'Dell y Grayson (1998)

red, escala geográfica, trayectorias y

proponen una estructura comparativa

medios

entre una cultura que favorece la

por

donde

fluye

el

conocimiento).

transferencia de conocimiento y otra

Modelo de las Tecnologías de

que no. Por su parte Bulchand (2002)

la información y Comunicación

describe de manera precisa algunas

(TICs): En este orden de ideas, la

de las posturas más relevantes en

aparición de un nuevo modelo de

cuanto a las tecnologías habilitadoras

sociedad producto de la evolución del

de la Gestión del Conocimiento, las

sistema capitalista postindustrial ha

cuales tienen carácter concurrente,

dado

puesto

paso

a

una

economía

que

aun

cuando

sustentada en el uso creciente de la

clasificadas

información como recurso estratégico

consideración parámetros o posturas

que

permite

productos

y

intercambian disposición

a

tomando

son en

agregar

valor

a

distintas, muchas de las presentadas

servicios

que

se

son comunes, independientemente

una

de la óptica bajo la cual se agrupen.

través

de

comunicacional,

Evidentemente,

existen

muchas

caracterizada por su flexibilidad. Por

herramientas o técnicas formalizadas

lo

el

y sistematizadas, con diversos usos,

soporte fundamental de cualquier

pero en definitiva es la organización y

sistema de gestión del conocimiento,

sus características particulares, así

que

las TICs representan

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 53

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 como la naturaleza de la gerencia,

construcción

quienes

cuáles

compartida y aprendizaje en equipo,

utilizarán en cada fase del proceso de

las cuales deben desarrollarse en

gestión del conocimiento.

conjunto.

determinarán

Aprendizaje

organizacional:

de

Lo

una

expuesto

visión

consigue

asidero en lo que Morgan (1999)

teoría propiciada por la combinación

denomina

de la corriente humanista con la

referirse al tipo de pensamiento que

teoría general de sistemas y la teoría

los directivos y trabajadores de las

de la información, siendo formulada

organizaciones deben desplegar para

por

el

prosperar en un entorno turbulento,

que

donde la imaginación juega un papel

aprenden, como lugares donde "la

fundamental. De tal manera que el

gente

aprendizaje

organizativo

capacidad de crear los resultados que

favorecido

por

quiere, donde se cultivan plantas de

organizacionales caracterizados por

razonamiento nuevas y extensas,

la preeminencia de un equilibrio entre

donde las aspiraciones colectivas se

control y libertad, orden y desorden,

liberan y donde la gente aprende

centralización

continuamente

en

estabilidad y cambio; que conforman

conjunto". Establece que, lo primero

lo que Etkin (2009:28) denomina

que debe reconocer e identificar la

paradigma de la complejidad.

Senge

concepto

(1999:3),

de

describe

organizaciones

amplía

continuamente

a

aprender

su

organización inteligente son los siete

Imaginización,

y

para

se

ve

marcos

descentralización,

Empowerment:

también

obstáculos al aprendizaje y diseñar

conocido como empoderamiento o

una estrategia organizacional para

facultamiento, según la concepción

desarrollar las cinco disciplinas del

de autores como Quigley, 1997;

aprendizaje

McFarland, Senn, Childress, 1996,

pensamiento personal,

organizacional: sistémico, modelos

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

dominio mentales,

(citado

por

la

Fundación

Iberoamericana del Conocimiento); Página 54

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 es un enfoque basado en otorgar

transformar la visión y la estrategia de

poder o liberar el potencial de la

una

gente, confiriendo a las personas

conjunto de medidas de actuación,

roles de liderazgo para que puedan

que

contribuir

sus

necesaria para un sistema de gestión

capacidades. Por su parte Blanchard

y medición estratégica; organizadas

y Randolph (2000:20), afirman que "la

en cuatro perspectivas diferentes que

verdadera esencia del empowerment

definen

procede de la liberación de los

clientes,

conocimientos, la experiencia y la

formación-crecimiento, en las tres

capacidad de motivarse que ya tiene

dimensiones del tiempo (ayer, hoy y

la gente pero que no aprovecha en

mañana).

absoluto", por lo que pasa a ser una

indicadores estratégicos como una

estrategia

que

a

serie

cualquier

líder

el

entre

con

lo

mejor

puede a

de

ayudar

optimizar

organización

en

proporcionan

el

la

negocio:

procesos

Al

de

amplio

estructura

financiera, internos

visualizar,

relaciones

objetivos

un

de

los

causa-efecto las

cuatro

rendimiento de los individuos en toda

perspectivas

organización.

representación general es lo que se

su

lo

trabajo

en

interdependencia,

la

definido por Kaplan y Norton (2004),

necesidad de la formación continua y

el cual evolucionó a partir del sencillo

la

modelo

equipo,

resaltan la

utilización

el

de

conoce

como

comunicación

que

perspectivas, pero añade un segundo

decisiones

nivel de detalles que demuestra la

apoyen

toma

de

oportunas y veraces.

Mapas Estratégicos: Tiene su origen en la metodología del Cuadro

BSC

Estratégico,

de

y

de

Mapa

medios

información la

atención

BSC,

a

expuesto,

En

del

y

de

cuatro

dinámica temporal de la estrategia, agregando un nivel de desgrane que mejora el foco y otorga claridad

de Mando Integral, propuesto por Kaplan y Norton (1997), que permite

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 55

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Modelo

Evaluación

-

propuesta de cambios; (c) Planeación

Planeación - Colaboración: Este

como mejora continua de procesos e

modelo

es

Catedrático

propuesto del

por

el

implementación de buenas prácticas.

Universidad

de

Por ende, todos estos fundamentos

Guadalajara García Javier (2010:50),

teóricos

considerándolo como "instrumentos al

metodológicos

servicio

gestión del conocimiento como clave

del

cambio

social,

el

-

conceptuales contribuyen

de

administrativos - gerenciales en las

sistemas

educativos son objeto de demandas múltiples.

Se

contribuyan abiertas,

espera

a

crear

procesos

empresas.

éstos REFLEXIONES FINALES

sociedades y

En relación con el propósito de

sustentables, sobre todo con el uso

este ensayo, intentando contestar las

de

interrogantes

las

activas,

que

los

la

que

los

a

a

desarrollo económico y la generación conocimiento,

coadyuva

-

nuevas

provocado

equitativas

TICs,

que

una

han

profunda

planteadas,

puede

derivar el siguiente colorario:

transformación en los modos de

Todas

las

aprender". Por lo tanto, la propuesta

teóricas

en

metodológicas sobre los modelos

síntesis

del

precitado

autor,

-

concepciones

conceptuales

referida a un modelo de gestión de

gerenciales

información y conocimiento sobre la

conocimiento y de la información para

educación a distancia y en ambientes

las organizaciones revelan un marco

virtuales, como disciplina emergente,

epistemológico y ontológico lo cual

considere

presupone la elaboración heurística

los

siguientes

para

gestión

de

constructo valorativo de conocimiento

intencionadas, no fortuitas, por lo

creado; (b) Prospectiva estratégica

tanto no neutras que responden a un

anticipación

de

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

futuro

de

del

componentes: (a) Evaluación como

como

categorías

la

-

análisis

y Página 56

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 contexto

que

devienen

en

paradigmas del conocimiento.

interpretan a través de conceptos y

Por ende, a través de la revisión bibliográfica

construcciones sociales sino también

constatar por un lado; que casi todas

con la ayuda de las presunciones,

las contribuciones teóricas-empíricas

experiencia

realizadas

en

los

para

la

se

categorías lingüísticas denominadas

pudo

gerenciales

realizada

fenómenos, ya que no solamente se

contexto,

social,

modelos

de

educación, prejuicios, entre otras, es

gestión

del

decir

el acontecimiento cotidiano

conocimiento y la información parten

constituye

de la idea de analizar a las empresas

nociones empíricas, puesto que la

desde el matiz de los conocimientos

ciencia

que estas poseen. Por otra parte, la

totalmente asilada del contexto social

tendencia de estos modelos es que

y cultural en la cual se sitúa y

las

desarrolla.

organizaciones

deberían

ser

una

misma

organización

no

puede

de

estar

estudiadas a través de sus procesos

Otro tipo de conocimiento es el

internos, es decir desde cómo crean,

conocimiento científico, que exige

transfieren y utilizan el conocimiento y

mayor

la información.

regularidades en los fenómenos para

rigor

para

encontrar

En consecuencia, por lo que

describirlos,

existe conocimiento vulgar, cotidiano

predecirlos.

o espontáneo el cual se adquiere sin

procedimientos

ningún proceso planificado y sin la

pretensión de validez, utilizando la

utilización de medios especialmente

reflexión, los razonamientos lógicos y

diseñados. Dicho conocimiento es

respondiendo

a

crítico y se queda en el nivel de las

intencionada

para

apariencias.

de

delimitan los objetos y se proveen los

conocimiento es una construcción

modelos gerenciales para la gestión

mental respecto de los hechos y

del conocimiento y la información en

Este

tipo

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

explicarlos Se

obtiene

y

/

mediante

metódicos

una lo

o

con

búsqueda cual

se

Página 57

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 las organizaciones cualquiera sea su

Disponible

en

ámbito, dominio o naturaleza.

http://dialnet.unirioja.es/servlet/o aites?codigo=476.

REFERENCIAS

[Consulta:

2010, Marzo, 17].

Brunet, I. y Galeana, E. (2004). El

Andersen, Arthur (1999). Knowledge

nuevo Paradigma Empresarial:

management at Arthur Andersen

El esquema de Redes. Revista

Departament: building assets in

Escuela de Administración de

real time and in virtual space.

negocios. (Número 050, Enero-

Blanchard, Ken y otros. (2000). Las tres

claves

para

el

Abril).

Escuela

Administración

de

de Negocios

empowerment. Cómo dar poder

Institución Universitaria. Bogotá,

para liberar la capacidad de las

Colombia.

personas y lograr que den lo

Castells, M. (2000). La Era de la

mejor de sí. Ediciones Granica,

Información.

España.

Sociedad y Cultura. Fin de

Bulchand,

J.

(2002).

Planes

de

Sistemas y Tecnologías de la información

y

comunicaciones

las en

las

Milenio.

Economía,

Vol.3.

Siglo

XX1

Editores, México.

Etkin,

J.

(2009).

Gestión

Complejidad

de

en

las

universidades como medio de

organizaciones.

aprovechamiento

frente a lo imprevisto y lo

del

conocimiento. Aplicación al caso

impensado.

de la ULPGC. Tesis doctoral no

Argentina.

publicada.

Departamento

de

Economía

y

de

Dirección

Fundación

La

la

estrategia

Editorial Granica,

Iberoamericana

Conocimiento.

Disponible

del en

Empresas. Universidad de Las

línea:

Palmas

http://www.gestiondelconocimien

de

Gran

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Canaria.

Página 58

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 to.com/index.php3.

[Consulta:

2010, Marzo, 17].

Económicas

y

Sociales.

Valencia, Venezuela Rubio M (2013). El conocimiento.

García J (2010). Gestión de la

[Monografía

en

línea].

información y el conocimiento:

Disponible

Observatorio para la educación

www.monografias.com

en

Consultado 23 de julio de 2014.

ambientes

virtuales.

Guadalajara,

en:

Jalisco:

Morgan, G. (1999). Imaginización.

Guadalajara,

Una nueva aptitud crucial para

Sistema de Universidad Virtual,

la conducción y el management

2010.

en un mundo en movimiento y

Universidad

de

Kaplan, R. y Norton, D. (1997).

cambio.

Cuadro de Mando Integral. (The

España.

Balanced Scorecard). Edición Gestión 2000, España. _________.

(2004).

Mapas

Ediciones

Granica,

Nonaka, I. y Takeuchi, H. (1999). La organización

creadora

de

conocimiento.

Cómo

las

Estratégicos. Cómo convertir los

compañías japonesas crean la

activos intangibles en resultados

dinámica

tangibles.

México

Ediciones

Gestión

2000. Barcelona, España

de

la

innovación.

Luis Arturo

Larrea, M. (2006). La Gestión del

O¨Dell, C. y Grayson J. (1998). Las

conocimiento y la universidad

tecnologías de la información y

del

la

futuro.

(Volumen

Revista XVII,

FACES.

Número

1,

Enero - Junio 2006). Ediciones Universidad

de

Facultad

de

Carabobo.

Ciencias

administración

del

conocimiento. Editorial Gedisa.

Barcelona, España.

Parker, H. (2007). Construcción de redes

de

Conocimiento

y

Aprendizaje académico. Revista

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 59

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 del Centro

de

Investigación.

Universidad La Salle. (Volumen 07, Número 027, Enero-Julio 2007) Distrito Federal, México.

Disponible

en

http://redalyc.uaemex.mx/redaly c/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?

[Consulta: 2010, Marzo 20] Porter, M.(1998). Clusters and the Economics

of

Competition.

Harvard Business Review:77-90 Senge,

P.

(1999).

La

Quinta

Disciplina. El arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje.

Edit.

Granica.

Barcelona, España.

09, Universidad del Rosario

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 60

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015

Modelo SECI SECI model Jose Sanchez Universidad del Zulia Estado Zulia Venezuela sanchezpja@hotmail.com

el intercambio de conocimiento no es un proceso asignado a un solo individuo, sino que es un proceso social entre varios individuos. Una de las ventajas de este modelo es que está basado en la dinámica natural de creación o construcción de conocimiento.

Dentro del modelo sociológico que proponen los señores Nonaka y Takeuchi veremos que existen 2 tipos de conocimiento claramente diferenciados dentro de una organización: El conocimiento Tácito y el conocimiento Explícito Palabras claves: Conocimiento Tacito, conocimiento Explicito, SECI ABSTRACT

RESUMEN En nuestra búsqueda de la gestión del conocimiento y su proceso de creación en la organización, el modelo SECI, que enfatiza en la creación del conocimiento dentro de las organizaciones, mostrando que es fruto de un ciclo continuo de interacción dinámica entre 2 tipos de conocimiento (aplicado a las personas, los grupos y las organizaciones en sí mismas). El modelo SECI también remarca, que JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

In our search for knowledge management and creation process in the organization, the SECI model, which emphasizes knowledge creation within organizations , showing that is the result of a continuous cycle of dynamic interaction between two types of knowledge ( applied to individuals , groups and organizations themselves ) . The SECI model also stresses that the exchange of knowledge is not a process assigned to a single individual, but a social process among several individuals . One advantage of this model is that it is based on the natural dynamics of creation or construction of knowledge.

Within the sociological model proposed by Nonaka and Takeuchi gentlemen see that there are two distinct types of knowledge within an Página 61

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 organization : tacit and explicit knowledge Keywords : tacit knowledge , explicit knowledge , SEC

individuo, sino que es un proceso social entre varios individuos. Una de las ventajas de este modelo es que está basado en la dinámica natural de

Introducción

creación En la epistemología (Teoría del

o

construcción

de

conocimiento.

Conocimiento) occidental tradicional, la certeza es la cualidad esencial del conocimiento.

Las

Modelo SECI.

tendencias

actuales, sin embargo, sostienen la necesidad

de

contemplar

las

dimensiones relativas, dinámicas y subjetivas

de

la

creación

del

conocimiento.

de la gestión del conocimiento y su de

creación

en

la

organización, se encuentra el modelo SECI, que enfatiza en la creación del conocimiento

dentro

de

las

organizaciones, mostrando que es fruto

de

un

ciclo

continuo

de

interacción dinámica entre dos tipos de

conocimiento,

personas,

los

daban a conocer el “modelo de ciclos de

producción

aplicado grupos

a y

las las

organizaciones en sí mismas. El modelo SECI también remarca, que el intercambio de conocimiento no es

del

conocimiento”,

donde se expresaban los siguientes procesos

En tal sentido, en la búsqueda

proceso

Nonaka y Takeuchi en 1995

de

conversión

del

conocimiento: Cuadro 1.

Procesos del Conocimiento.

Socialización:

Exteriorización:

Es el proceso de Es el proceso de adquirir

convertir

conocimiento

conocimiento

tácito a través de tácito compartir

en

conceptos

experiencias por explícitos medio

de supone

que hacer

exposiciones

tangible mediante

orales,

el

documentos,

metáforas,

uso

de

un proceso asignado a un solo JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 62

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 manuales

y conocimiento de

categorizar,

tradiciones y que por sí difícil de

confrontar

añade

clasificar

el comunicar,

conocimiento novedoso base que

integrándolo

a

en

la la cultura de la

colectiva organización; es posee

la la

organización.

esencial

actividad en

la

creación

del

conocimiento.

Combinación:

y organización para la

forma

en de

formar bases de modelos datos

para mentales

producir

compartidos

conocimiento

prácticas

explícito.

trabajo.

o de

Fuente: Nonaka y Takeuchi en 1995Entrando

dentro

del

modelo

Interiorización:

Es el proceso de Es un proceso de crear

incorporación de

conocimiento

conocimiento

sociológico que proponen los señores Nonaka y Takeuchi se observa que existen dos tipos de conocimiento

explícito al reunir explícito

en

conocimiento

conocimiento

explícito

tácito,

proveniente

miembros de la

claramente diferenciados dentro de que

de analiza

las

una organización: El conocimiento Tácito y el conocimiento Explícito.

cierto número de experiencias fuentes, mediante

el puesta

intercambio

de práctica

en de

los

conversaciones

nuevos

telefónicas,

conocimientos

reuniones,

que se incorpora

correos, otros., puede

El

adquiridas en la

y

entre en las bases de y

conocimiento

Tácito: Se

asigna en mayor medida al modelo cognitivo. Capacidad de procesar información a través de la percepción, que yace en el interior de las personas, se dice que tiene que ver

se conocimiento tácito

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

de

los

más

con

la

actitud,

habilidades Página 63

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 cognitivas,

creatividad,

y convertido. Y si se ve todo el

emociones o sabiduría. No puede ser

proceso como un proceso de mejora

expresado

y aprendizaje continuo, se observa

números

intuición,

con o

palabras,

fórmulas

frases,

porque

a

que el aprendizaje de la organización

menudo está basado en un contexto

está basado y sustentado en una

específico, propio o peculiar de cada

espiral de conocimiento, la cual a

persona y que es utilizado para

medida

distinguirlo de otras.

aumentando en conocimiento, se va

El conocimiento Explícito: Es

que

va

creciendo

y

moviendo hacia niveles más y más

aquel conocimiento que se adquiere

profundos.

de manera técnica o funcional y que

El Modelo como un bucle

SECI

funciona

es fácil de adquirir. Hace referencia a lo intelectual, como resolución de

El

proceso

de

transferir

el

problemas, teorías, manuales, libros,

conocimiento tácito a otra persona es

entre otros, y que pude ser expresado

la Socialización. En la organización

en un contexto libre, con palabras,

esto tiene lugar con la interacción de

frases, números o formulas.

la

Según el estudio de Nonaka y

gente

desde

organización,

y

dentro

de

asimismo

la con

Takeuchi, cada uno de los tipos de

proveedores y clientes de fuera de la

conocimiento

organización.

Depende

experiencia

compartida,

señalados

anteriormente, puede ser transferido

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

de

la se

Página 64

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 comparten sentimientos, emociones,

ideas.

experiencias, y como resultado se

proceso entre individuos dentro de un

obtienen

grupo.

capacidades

mentales.

Este

primariamente

y

modelos

proceso

un

proceso

es entre

individuos.

El

proceso

de

transferir

el

La

exteriorización

es

un

Una vez que se dispone de conocimiento

explícito,

se

puede

transmitir

a

través

de

la Combinación.

Puede

ser

conocimiento tácito en conocimiento

transmitida a través de documentos,

explícito es la Exteriorización. Tiene

educación, mail, cartas, bases de

que

del

datos, libros e incluso con el uso de

conocimiento tácito propio, ideas o

las tecnologías de la información.

imágenes en palabras, metáforas o

Este proceso tiene lugar entre grupos

analogías.

a través de las organizaciones.

ver

con

la

Otra

articulación

manera

sería

traspasando el conocimiento tácito de

La Interiorización es el proceso

otros, como puedan ser clientes,

de

proveedores,

en

conocimiento explícito para generar

conocimiento explícito. Esto podría

conocimiento tácito en el individuo. La

tener lugar durante y mediante el

interiorización es experimental y se

diálogo. Mientras hay comunicación,

basa en la actualización de los

se comparten creencias y se aprende

conceptos y métodos que ya se

a relacionarse y como intercambiar

disponían, a partir de la simulación o

entre

otros,

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

recoger

y

absorber

el

Página 65

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 experimentación en el día a día. La

conocimiento

interiorización es un proceso que se

emociones, sentimientos, modelos de

transmite de las organizaciones al

aproximación, experiencias, modelos

individuo.

empíricos, y lo que él llama “empathy

Pero,

¿Cuándo

y bajo

qué

requiere

compartir

space”.

condiciones tiene lugar esta espiral Conclusión de conocimiento? ¿En qué espacios?

Según Nonaka esto puede ser de varias maneras:

que se puede dar a toda esta

Físicamente: En la oficina.

Virtualmente:

información mail,

videoconferencia.

Mentalmente:

Intercambio

de

del

creencias, construcción

empresarial. La persona que muestra

oportunidades de recibir conocimiento

mismo, muestra una escucha activa a

En resumen, Nonaka establece

proviene

liderazgo

liderazgo adecuado, o lo que es lo

Intercambiando objetivos comunes.

verdadero

el

tácito, por lo que si ejerce un

Relacionalmente:

el

en

una buena actitud tendrá mayores

experiencias, ideas, creencias.

que

Resulta interesante la aplicación

conocimiento,

compromiso

y

aportar, tendrá la oportunidad de

las

obtener ese conocimiento tácito del resto de individuos o de personas a

no

obstante,

la

y

transporte

de

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

lo que el resto de personas puede

su

alrededor,

con

lo

que

Página 66

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 posteriormente, esta persona que ejerce de líder, podrá traspasarlo y llevarlo a todo su equipo en forma de conocimiento explícito.

Es decir, lo ideal es que el

Figura 1. Modelo SECI. Fuete: propia

conocimiento tácito se transforme en conocimiento explícito para que este se

traduzca

en

herramientas

Referencias

y Drucker, Peter F. (1996). Dirección de

métodos

que

ayuden

a

lograr instituciones sin fines de lucro:

objetivos y metas, con las que las teoría y práctica. Barcelona: El personas

puedan

contribuir

y Ateneo.

alcanzar su objetivos dentro de la Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi: organización, como pueden ser llevar The a

buen

término

proyectos

Knowledge

que Company.

mejoren

los

resultados

de

Creating

How

Japanese

la Companies

Create

the

empresa, y que generen una ventaja Dynamics of Innovation. Oxford competitiva

respecto

a

sus University Press,

New York,

competidores.

1995

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 67

“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …

Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015

JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com

Página 68