Guìa para el participante en el curso: Una Metodología para la solución de problemas en el trabajo.

Guía del participante Una metodología para la solución del problemas en el ámbito laboral

Universidad Abierta y a Distancia de México Coordinación Académica y de Investigación División de Educación Continua

Ciudad de México, 2019

Material didáctico diseñado por el área de Educación Continua de la Coordinación Académica y de Investigación, UnADM, para uso exclusivo de los participantes inscritos al curso Una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral.

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ÍNDICE Presentación.....................................................................................................................................

Objetivos del curso ........................................................................................................................

Acceso al aula virtual del curso ...................................................................................................

Ingreso al aula ............................................................................................................................

Componentes del aula virtual .....................................................................................................

Presentación del curso .............................................................................................................

Contenidos del curso ................................................................................................................

Actividades ..................................................................................................................................

Organización de los contenidos ............................................................................................

Elementos del menú de contenidos ......................................................................................

Problemas de acceso, preguntas del curso UMSPAL ...........................................................

Contenidos del curso UMSPAL..................................................................................................... ¿De qué manera se trabajará durante el curso?.....................................................................

Actividades ..................................................................................................................................

Autoevaluaciones ......................................................................................................................

Figura de apoyo para el curso UMSPAL ....................................................................................

Perfil ....................................................................................................................................................

Edición del perfil .........................................................................................................................

Mensajería ........................................................................................................................................

Acreditación y constancia de participación ............................................................................

Políticas de operación ....................................................................................................................

Encuesta de satisfacción del curso UMSPAL ...........................................................................

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Presentación La Universidad Abierta y a Distancia de México (UnADM), ofrece el curso en línea Una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral, UMSPAL, cuyo propósito es: Facilitar al servidor público una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral, con la finalidad de mejorar su desempeño profesional.

Su contenido fue extraído de fuentes confiables y los materiales se construyeron con apoyo de recursos multimedia para enriquecer el contenido y facilitar su comprensión.

Es importante que usted conciba este curso como una herramienta de apoyo para mejorar su desempeño como servidor público, mediante estrategias resolutivas y concretas que también puede utilizar en su vida cotidiana.

Esta guía brinda información sobre la navegación en la plataforma educativa a través de los temas: Estructura del curso Participación en foros Realización de actividades Acreditación y constancia

Consultarlos le asegurará un desempeño óptimo, pues le permitirá familiarizarle con el aula virtual. Se recomienda guardar esta guía, pues será un documento de consulta frecuente durante el curso.

Lea detenidamente el contenido antes de iniciar su curso Reciba la más cordial de las bienvenidas a este espacio

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Objetivos del curso A través de este curso se espera brindarle opciones para que su desempeño profesional se torne más exitoso, a partir de actividades basadas en buenas prácticas cuyos objetivos específicos son:

Identificar situaciones que representen un problema en el ámbito laboral Identificar las alternativas de solución para el problema reconocido Determinar la mejor alternativa de solución para el problema identificado Reflexionar sobre la metodología propuesta para la solución de problemas en el ámbito laboral

Para el logro de estos objetivos, es importante dar lectura y analizar los contenidos, completar las actividades y participar en los foros.

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Acceso al aula virtual del curso A continuación se presenta la ruta de acceso al aula, en la que encontrará los contenidos, actividades y materiales de apoyo para concretar con éxito su curso.

Ingreso al aula Al recibir su confirmación de participación en este curso mediante correo electrónico, se le proporciona un usuario, contraseña y dirección electrónica para ingresar a la plataforma.

• Copie y pegue la dirección que fue enviada a su correo electrónico, la cual dirige a un Localizador de Recursos Uniforme (comúnmente conocido como URL).

Una vez en el aula, ingrese su número folio y contraseña. Se sugiere copiar y pegar con ayuda del cursor (debido a que algunas veces se confunden las letras al ingresarlas con el teclado). Es importante que no seleccione espacios en blanco.

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Importante: Guarde en una ubicación segura sus claves, recuerde que son de uso exclusivo para usted Es importante que no las guarde en equipos compartidos o de renta Dé buen uso a los documentos que se le brindan en este curso Si baja los documentos del curso en equipos compartidos o de renta, una vez que haya concluido diríjase al explorador de archivos y ubique la carpeta de descargas. Seleccione los documentos utilizados y elimínelos.

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Componentes del aula virtual En este apartado hallará la información necesaria para ubicar los contenidos y las actividades.

Al ingresar al aula virtual, podrá ver que se encuentra en el espacio Cursos breves para servidores públicos. Asimismo, visualizará el nombre y la liga a este curso: Una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral, mediante la cual accederá a los contenidos.

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Al ingresar se encontrará en el tablero principal de su aula virtual, donde podrá localizar el acceso directo a la página de inicio del curso y a los contenidos.

Asimismo, podrá identificar el Usuario ingresado con fotografía (toda vez que haya editado su perfil) así como la información de su último acceso, notificaciones, mensajes, archivos privados y datos de navegación.

Para acceder directamente al tablero de contenidos, haga clic en el nombre del curso.

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En este espacio accederá a la presentación y a los contenidos organizados por pestañas:

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Presentación del curso En la pestaña Presentación encontrará la introducción a los temas, la descripción de las actividades a realizar, así como la explicación de la manera en la que se trabajará durante el curso. Asimismo, dispondrá de las herramientas para participar en los foros de dudas y de presentación, las cuales serán descritas más adelante.

Contenidos del curso Encontrará los contenidos organizados por temas, cada uno alojado en una de las pestañas. Para ingresar, ubique el hipervínculo Contenido en cada uno de los temas.

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Actividades Además de los contenidos, en cada una de las pestañas también encontrará la lista de actividades a realizar en los temas que así lo requieran.

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Organización de los contenidos Al ingresar a cada uno de los temas del curso, observará un menú horizontal con los elementos: presentación del tema; subtema; actividad; cierre de tema; sección “Para saber más”; bibliografía; y glosario, en algunos casos.

Ubique los botones que le servirán para avanzar o retroceder la presentación de su contenido.

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Elementos del menú de contenido Presentación del tema: introduce al tema, presenta el objetivo y los subtemas que serán analizados.

Subtemas: son los contenidos detallados del tema; encontrará recursos como: esquemas, videos y audios que explicarán los componentes de una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral.

Actividad: mediante foros y autoevaluaciones realizará un conjunto de acciones para confirmar y autoevaluar sus conocimientos, así como su dominio en el manejo de la metodología para la solución de problemas.

Las actividades del curso estarán disponibles según las fechas establecidas en la agenda de actividades y todas son obligatorias. Además están seriadas, es decir, el cumplimiento de cada una de ellas permite el acceso a la actividad siguiente o la autoevaluación, según sea el caso. Existe un candado entre la última evaluación de cada tema y la primera actividad del siguiente.

Recuerde que hay una agenda de actividades disponible en el apartado Presentación del curso, misma que podrá visualizar y descargar; será conveniente apegarse a ella.

Tema Presentación del curso

1. ¿Cómo identificar un problema en el ámbito laboral?

Actividad

Ponderación

Periodo

Foro de presentación

0% Es obligatoria

Inicio Del 17 al 23 de septiembre

25%

Semana 1 Del 17 al 23 de septiembre

25%

Semana 2 Del 24 al 30 de septiembre

25%

Semana 3 Del 1º al 7 de octubre

25%

Semana 4 Del 8 al 14 de octubre

Foro. Identificación del problema en el ámbito laboral Autoevaluación

2. ¿Cuáles son las alternativas de solución ante un problema específico?

Foro. Generando alternativas de solución

3. ¿Cómo elegir la opción más viable para solucionar un problema?

Foro. Eligiendo la alternativa de solución

4. Reflexión sobre la metodología propuesta para la solución de problemas en el ámbito laboral

Autoevaluación

Autoevaluación Foro. Reflexión sobre alternativa de solución Autoevaluación

Cierre: recupera los aspectos más importantes del tema mediante una argumentación que da sentido lógico y sustantivo al contenido general.

También podrá obtener la versión descargable del contenido del tema que esté revisando cuando se le presente el icono siguiente:

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Para saber más: presenta recursos para profundizar en los temas: videos, podcast, blogs, artículos, portales web, infografías, libros electrónicos, documentos descargables, entre otros.

Bibliografía: conjunto de fuentes en las que se basó el contenido.

Glosario: apartado en el que se recuperan conceptos del curso o se explican palabras poco usadas o conocidas.

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Problemas de acceso, preguntas del curso UMSPAL Algunas veces pueden presentarse problemas de acceso o del programa por las que no podrá observar o descargar contenidos: De acceso: Asegúrese de copiar y pegar correctamente las claves de acceso que se le enviaron, sin espacios al inicio ni al final. Utilice la función “copiar y pegar” usando el mouse Borre las cookies Reinicie su equipo; antes de hacerlo procure guardar todos los archivos y páginas abiertas Cambie de navegador; se sugiere Mozilla o Chrome, considere que el aula es más compatible con este último Asegúrese de que su equipo no esté infectado por algún virus que le impida acceder al aula Escriba al correo electrónico sp.umspal@nube.unadmexico.mx para exponer su problema; incluya una impresión de pantalla de la situación para obtener una mejor respuesta

Del programa: Exponga su duda mediante un correo electrónico a la dirección sp.umspal@nube. unadmexico.mx, con la confianza de que será orientado lo mejor posible. Incluya en su correo electrónico: Nombre completo, descripción a detalle de su inquietud y una impresión de pantalla; procure cuidar su ortografía La impresión de pantalla es una evidencia importante, es la imagen de lo que visualiza en su monitor; al enviarla asegura que sea posible observar lo que usted ve. Para realizarla, identifique la tecla Impr Pant, después pegue la impresión, guárdela como JPG e inclúyala en su correo electrónico.

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Contenidos del curso UMSPAL El curso está conformado por una presentación y cuatro temas.

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¿De qué manera se trabajará durante curso?

Las acciones que realizará a lo largo del curso integran actividades que promueven la autogestión del estudio, es decir, la capacidad de articular procesos e información para lograr objetivos y metas en el contexto en el que se quiere incidir o adquirir mayores habilidades.

En este sentido, usted asume un papel activo en su aprendizaje… …estableciendo un ritmo personal de trabajo y administrando su tiempo; …analizando los contenidos, realizando las actividades y autoevaluaciones; …autorregulando su estudio para cumplir con los propósitos del curso.

En otros términos, usted:

Actividades Tienen la finalidad de que ponga en práctica la metodología, utilice los recursos y tome decisiones de forma resolutiva, ya sea participando en foros o resolviendo autoevaluaciones.

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Foros Los foros son sitios de discusión en línea, cuyos participantes publican mensajes respecto a un tema o cuestionamiento y participan activamente. Estos son los foros en los que usted participará al cursar el UMPSAL:

Foro de dudas: compartirá dudas e inquietudes sobre el curso, los contenidos y las actividades con el grupo, para socializar opiniones, perspectivas y alternativas de solución. En ocasiones este espacio puede servir para recibir orientaciones y avisos de los administradores del curso Foro de presentación: se presentará con sus compañeros de grupo por su nombre, edad, formación profesional, institución en la que labora, intereses y, sobre todo, ¿cuáles son sus expectativas respecto al curso UMSPAL? Foros de actividad: en este espacio llevará a cabo la actividad solicitada en cada tema. Se trata de actividades en las que participará dando respuesta a preguntas específicas cuyo propósito es que comparta su experiencia e intercambie opiniones respecto a lo visto en cada tema. En este espacio adjuntarán la tarea derivada de lo que se les solicita en su

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Autoevaluaciones Una vez que haya revisado los contenidos y completado la actividad en cada uno de los temas, podrá autoevaluar su actividad mediante cuestionarios que abordan los criterios previstos en su elaboración.

Lea cuidadosamente las indicaciones, cada una de las preguntas y sus opciones de respuesta. Conteste de manera responsable, honesta y comprometida, pues con ello obtendrá una evaluación en cada tema y del curso en general.

Sólo tendrá una oportunidad para responder las autoevaluaciones, cuyo resultado se generará automáticamente. Al concluir podrá acceder a la retroalimentación global.

En el apartado Acreditación y constancia de participación de esta guía se detalla el valor asignado a las actividades. En el espacio de Presentación del curso de su aula, también encontrará la información.

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Figura de apoyo para el curso UMSPAL Dado que este curso promueve contenidos y recursos que favorecen la autogestión del aprendizaje, usted no contará con la figura de tutor; sin embargo, podrá expresar comentarios en el foro de dudas para que todos los compañeros de grupo puedan aportar elementos y enriquecer los temas.

Los contenidos se presentan con un lenguaje sencillo, orientado a lo que se necesita conocer para el manejo de esta metodología; además, se proporcionan recursos de apoyo en el aparatado Para saber más, con el fin de profundizar algunos contenidos y reforzar la autogestión.

Perfil El perfil es uno de los componentes del tablero principal, en el que cada participante personaliza su espacio.

Tendrá la oportunidad de compartir información sobre usted y sus expectativas del curso e identificarse, fortaleciendo competencias de identidad.

Edición del perfil Lea cuidadosamente las siguientes indicaciones: Una vez dentro del curso, haga clic en su nombre; enseguida su tablero desplegará un menú, elija Perfil.

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Ubique la sección Detalles de usuario, haga clic en Editar perfil.

Aparecerán algunos apartados; ubique la caja de texto Descripción, en la que podrá añadir datos personales como su formación profesional y expectativas del curso. A través del menú podrá editar su texto e incluir algunos vínculos o archivos multimedia.

Enseguida se presenta la sección Imagen del usuario; en dicho espacio usted subirá su fotografía en donde indica Imagen nueva. Haga clic dentro del recuadro y arrastre archivos o bien ubique en el folder que dice Archivos.

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En el menú desplegado, elija subir un archivo.

Haga clic en Seleccionar archivo.

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Seleccione la imagen entre los archivos guardados en su equipo; respete la extensión compatible y considere las especificaciones, como el tamaño máximo para archivos nuevos (800 MB), anexos máximos (1), entre otros.

Una vez que seleccionó su archivo de imagen, podrá verificar que se cargó correctamente cuando al lado de la palabra Adjunto vea el nombre del documento seleccionado. Haga clic en Subir este archivo.

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La imagen ha sido precargada, pero para actualizar su perfil completo deberá hacer clic en el botón Actualizar información personal.

Ahora que se ha actualizado su información, la fotografía se ha cargado, puede ingresar al apartado de tablero para verificar y ver su perfil.

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Como puede ver, el perfil se ha completado

Podrá visitar el perfil de sus compañeros y comunicarse con ellos mediante el foro de presentación o a través de mensajes en el aula.

1. Para conocer el perfil de los compañeros y comunicarse por mensajería con ellos, ubique en el menú de navegación Participantes y despliegue sus opciones.

2. Podrá seleccionar el nombre de cualquiera de sus compañeros de grupo para ver el perfil de esa persona. Se mostrará el botón de Mensaje, al acceder aparecerá una caja de texto en el que podrá escribir lo que desea compartir.

3. Una vez redactado, haga clic en el botón Enviar mensaje.

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Mensajería Una herramienta más del aula es la mensajería, funciona en tiempo sincrónico y asincrónico para motivar la comunicación entre los miembros del grupo.

En el menú de tablero ubicará el botón Mensaje, ingrese a ese espacio.

Podrá ver las siglas del curso UMSPAL; despliegue la lista de los participantes de su grupo.

Para comunicarse con algún compañero de grupo, seleccione su nombre y después Mensaje; se desplegará una caja de texto en la que podrá escribir lo que desee expresar. Cuando concluya de redactarlo, haga clic en el botón Enviar mensaje.

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Para revisar los mensajes que lleguen a su bandeja de entrada, desde la pantalla de tablero localice el botón Mensajes. Al ingresar podrá ubicar los nuevos mensajes y los pendientes por revisar. En este espacio no sólo recibe mensajes de compañeros, también avisos de la coordinación del curso.

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Acreditación y constancia de participación La acreditación de su curso está supeditada a los siguientes requisitos: Completar el 100% de las actividades Evaluación mínima aprobatoria de 80 puntos La evaluación es cuantitativa y se expresa con puntos —con base a los resultados obtenidos en sus autoevaluaciones—; y cualitativa —con base en la retroalimentación que se otorga según al puntaje obtenido—:

Se requiere de su compromiso para concluir en tiempo y forma el curso; en caso de contar con una evaluación aprobatoria, se le hará entrega de una constancia de acreditación digital.

El trámite para la generación de la constancia conlleva un proceso, por lo que deberá esperar la recepción de ésta mediante correo electrónico.

Recuerde que para obtener su constancia es necesario que haya completado todas las actividades registradas en la agenda, obteniendo un puntaje mínimo de 80.

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Políticas de operación 1. La comunicación con los administradores del curso será vía correo electrónico en días hábiles a la dirección: sp.umspal@nube.unadmexico.mx, señalando el tema de su consulta.

2. Los participantes deberán conducirse de manera ética y respetuosa con sus compañeros y administradores del curso.

3. Al ser un curso autogestivo, los participantes no contarán con la figura de un asesor, tutor o docente en línea que evalúe, retroalimente o revise su desempeño académico; sin embargo, recibirán orientación técnica y escolar mediante el correo electrónico y el foro de dudas, 4. El curso requiere el compromiso de los participantes para concluirlo en tiempo y forma, de acuerdo con la metodología de trabajo, por lo que se le solicita obligatoriamente: • Leer la guía del participante en la que se precisan las instrucciones para operar la plataforma en la que se ofrece el curso, así como la dinámica de trabajo.

• Ingresar en la fecha de inicio del curso que se indica en esta convocatoria.

• Cumplir puntualmente con las fechas establecidas para la realización de las actividades, de acuerdo con la agenda que se proporciona.

• Estar al pendiente de los avisos que emitan los administradores del curso mediante los foros de dudas, mensajería del aula y correo electrónico.

Nota: no ingresar a la plataforma o no cumplir con las actividades a tiempo, según la agenda de actividades, causará baja.

5. La acreditación de curso está supedita al cumplimiento de lo especificado en el punto anterior y además de obtener un puntaje mínimo de 80 en la calificación total.

6. A los participantes acreditados se les extenderá una constancia que se entregará vía correo electrónico, en un plazo de dos meses.

7. La constancia de acreditación no otorga créditos académicos ni de educación continua de la Universidad Abierta y a Distancia de México.

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Encuesta de satisfacción del curso UMSPAL Es importante conocer su experiencia en este curso para implementar mejores estrategias de actualización para mejorar el perfil del servicio público.

Por tal motivo, al finalizar se le hará llegar un enlace para que ingrese y responda un cuestionario de opinión.

Responda con objetividad todas las preguntas, su colaboración será ampliamente agradecida tomando en consideración los resultados.

Por último, recuerde que puede solicitar información relativa al curso mediante el foro de dudas del aula virtual y a través de la dirección de correo electrónico sp.umspal@nube.unadmexico.mx.

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