開放政府第 80 次協作會議
宅配貨到付款 ( 超商取貨付款 ) 境外 詐騙包裹氾濫，受害者求助無門！ 報告單位：交通部公路總局、民用航空局 109 年 10 月 30 日
簡報大綱 106 年提案回顧 本次網友提案訴求 提案訴求處理
一、 106 年提案回顧 (1/2) 106 年 You You Sheng 於 公 共政 策網路 參與 平臺提 案連署 「建請主管機關重視 FACE BOOK （臉書）購物詐騙一案，研 議如何防制與作為」成案。 研商會議： 行政院消費者保護處於 106 年 7 月 17 日召開「研商宅配、 超商業者提供寄件人資訊及建立貨到付款退款機制之可行性」 會議。 本部公路總局於 106 年 10 月 12 日召開「研商因應網路購物 詐騙，汽車（路線）貨運業配合防制作為及建立協助處理機制 相關事宜」會議。
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一、 106 年提案回顧 (2/2) 本部辦理情形： 項目
說明
協調有代收貨款業務 之宅配貨運業者制定 爭議貨件協處措施機 制
① 協處措施非法令之強制義務，雖各業者協處方式未必相 同 ( 如新竹物流可於 7 日內協助退款 ) ，本部公路總局 仍請業者持續滾動式檢討，以提供受貨人更有利之服務 。 ② 提供警政署及行政院消保處，並請相關業者於公司網頁 公告相關協處措施。 ① 運管規則第 118 條：「託運人應將託運之貨物包裝捆紮 穩妥，包皮上應註明受貨人、託運人之姓名及詳細住址 、電話，其不能標註者，應另栓以牌簽標明之。」 ② 受貨人若遇有託運人資料缺漏之情形，可向公路總局反 映，亦可向貨運業者請求提供。 ① 提供陳情人警政與消保投訴管道。 ② 督導轄管貨運業者協處相關爭議，並要求託運人 ( 契約 客戶 ) 檢討貨件來源，加強過濾能力。 ③ 貨運業者針對高風險契約客戶，應檢討與其之契約存續p.4
督導貨運業者落實汽 車運輸業管理規則第 118 條規定 投訴案件處理
二、本次網友提案訴求
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三、提案訴求處理 (1/3) 提案訴求處理 ( 宅配貨運業者部分 ) ： 109 年 9 月 9 日行政院消保處召開「研商貨運業對貨到付 款包裹提供爭議協處機制事宜」，會議結論 ( 通案部分 ) 重點摘錄如下： ① 業者應落實運管規則第 118 條規定，倘發現託運人名稱不 全或所留資料顯有錯誤，要求託運人改正，加強把關。 ② 消費者反映遇消費爭議時，請業者依所定協處機制，積極 協助消費者處理爭議事宜。 ③ 業者應加強稽核過濾信譽不佳 ( 如退貨量大、申訴量大、 報案量大等 ) 託運人，避免與不肖廠商合作。
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三、提案訴求處理 (2/3) 提案訴求處理 ( 宅配貨運業者部分 ) ： 行政院消保處及本部公路總局已請業者持續滾動式檢討相 關協處措施，提供受貨人更有利之服務，重點業者爭議貨 件處理措施如下： 業者
爭議貨件直接退款期限 ( 現 況)
業者未來規劃
新竹物流
收貨 7 天內，超過則轉知託運人 處理
持續辦理
統一速達
收貨當天 (4,000 元內 ) ，超過則 轉知託運人處理
研議於 110 年 1 月 1 日開 始比照新竹物流方式
嘉里大榮、嘉 里快遞
無，轉知託運人處理
台灣宅配通
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研議於 110 年 1 月 1 日開 始，收貨 2 日內，可直接 協助退款 暫無
未訂購：可退 (3 日內 ) 有訂購，但內容不一致：無， 轉知託運人處理。
消保處建議 -
比照新竹物流 ，於收貨 7 日 內可協助直接 退款 7
三、提案訴求處理與建議 (3/3) 提案訴求處理 ( 國內寄件人部分 ) ： 業者角色係處理國際貿易、理貨包裝、代收貨款 、協助退貨退款等，該等業務非屬航空貨運承攬 業業務範圍。 針對民眾反映具有航空貨運承攬業身分之業者辦 理前述業務之退貨退款消費爭議，民航局除協助 轉請業者妥處消費爭議外，對於民眾較常反映之 業者 ( 如協錸運國際有限公司 ) ，於 109 年 9 月 再要求檢討處理消費爭議之原則與流程，並公告 周知 (https://condordbec.wordpress.com/) 。 8
簡報完畢