內政部 警政署
交通事故資料申請系統 RAY 3.0 專案進度報告
第六組
張家瑄 胡嘉恬 羅靖婷
目 標
基本資 訊
線上申請並取得交通事故資料
簡 介 身為業務，常需要拜訪客戶，有一次騎車拜訪客戶的 路上遇到右方來車闖紅車，雖然已經煞車，但還是造 成兩車擦撞，機車零件有損，左腿大片瘀青擦傷，事 後要求對方賠償修車費和醫療相關費用，為了釐清責 任，作為後續的和解的憑據，於是自行在網路上申請 事故現場圖和初判表。
需 求
年齡 性別 代步工具 教育背景 居住地點 工作性質 興趣
25 男 機車居多 研究所畢業 台北 , 台灣 拜訪客戶，常不在辦公室 滑 PTT ，偶爾跑山
痛 點 申請車禍現場圖和初判表
不清楚申請流程
想要知道資料申請處理進度
想取得電子檔，但不了解自然人憑證 不知道什麼時候可以領件
鄭 鄭凱 凱
社會新鮮人 / 業 社會新鮮人 / 業 務 務
“ 最討厭三寶不遵守交通規則！
對交通事故資料申請網站的感 受
個 性
首頁不只是不明確，也沒辦法直接開始申請
急性子
進到申請頁面才知道可以申請哪些資料
獨立
顧客旅程地圖 Customer Journey Map
Thinking
Touch Points
搜尋網頁
使用交通事故資料申請系統
搜尋交通事故資料申請系 統
申請初判表 / 現場照片
搜尋引擎
網站首頁 網站交通事故資料申請頁面
第一筆搜尋結果就是了
查閱申請狀態 網站申請進度查詢 / 取消頁面
後續動作
取消申請 網站申請進度查詢 / 取消頁 面
原來一定要人員傷亡才能申請 喔？
證號 ? 糟糕！是剛剛的序號 嗎？ 我沒有記下來耶！
取消怎麼沒有跳通知？我到底 有沒有取消成功
如果我想線上取件我就要有自然人 憑證，但是看起來好複雜，那我臨 櫃取件好了
證號原來是身分證字號 !
喔看到了原來在下面有寫已取消
不知道什麼時候才能領
不知道用自然人憑證要怎麼取件 填日期為什麼還分兩種格式？
Opportunities
Feelings
有要記下案件編號嗎？
將首頁的教學步驟改的淺顯易懂 在申請頁面、查詢頁面附上動作 提示 在資料送出前，提供資料檢視， 預防將有誤的資料送出 附上自然人憑證教學提示及使用 須知
送出申請後提供導引 ( 指示無論 是臨櫃取件或自然人憑證該如何 取件、何時取件、可以到資料查 詢頁面追蹤進度等 ) 新增預計領件時間
確認取消前，新增提示視窗， 避免誤按的情況
臨櫃取件或下載電子檔 警察分局人員 網站
原始網頁架構
交通事故資料申請系統
首頁
交通事故案件申請
申請進度查詢與取消
處理 / 領件單位查詢
事故地點分佈
4
找出問題
最新消息欄位沒有消息
沒有說明檔案下載的用途
欄位過小，不易閱讀
事故分類必須為 A1 、Ａ 2 ， A3 （車損）並無概括
找出問題
少填寫的欄位需要逐一對照
找出問題 優先順序排序不當，造成大多用戶沒有勾選
驗證碼顏色過於鮮艷 看不清楚
找出問題
送出申請無跳出通知讓使用者檢查資料
電子郵件非必填欄位，但官方會由電子郵件通知取件
申請資料無防呆設計（例如：申請文件規定事故發生後固定天數 才可申請，但系統無判斷機制）
找出問題
僅有提示確認送出，無再次確認資料是否無誤
找出問題
讓人誤以為需要記下來，但查詢的時候不需要使用序號
找出問題 證號是什麼？其實是身分證字號…
找出問題
取消時沒有跳通知確認使用者是否要取消 取消完成沒有通知已經取消成功
找出問題
一次列出所有資料會讓使用者花時間找 也沒有依照北中南進行排列
找出問題
很多時候無資料 因為無強制警察回報即時狀況，所以不一定會有資料
三大痛點
1
2
3
不清楚申請流程
不清楚後續領件的操作
每個動作缺乏適當的反饋
不知道網頁可以申請哪些資料
不知道何時可以領件
資料申請送出沒有提供檢查的機會
不知道可以申請多久以前的資料
若選擇自然人憑證方式取件實際上要
取消申請沒有提示視窗再次確認
不知道網頁的意義
如何取得電子檔 ?
特別跳出申請序號但查詢根本不需序號
Solutions
Solution
Solutions
- 將首頁的教學步驟改的淺顯易懂 - 在申請頁面、查詢頁面附上動作 提示
- 送出申請後提供導引 ( 指示無論是 臨櫃取件或自然人憑證該如何取件、 何時取件、可以到資料查詢頁面追蹤 進度之類的 )
- 在資料送出前，提供資料檢視， 預防將有誤的資料送出 - 確認取消前，新增提示視窗，避 免誤按的情況
網頁架構調整
調整後網頁架構
交通事故資料申請系統
資料申請
申請進度查詢 / 取消
線上取件
單位查詢
常見問題
調整後網頁架構 交通事故資料申請系統
資料申請
申請進度查詢 / 取消
線上取件
1. 申請須知 2. 隱私權條款 3. 申請資料填寫 4. 文字提示引導 5. 再次確認輸入資料
單位查詢
常見問題
調整後網頁架構 交通事故資料申請系統
資料申請
申請進度查詢 / 取消
線上取件
1. 申請進度查詢 2. 申請狀態進度條 3. 取消確認功能 4. 歷史申請紀錄
單位查詢
常見問題
調整後網頁架構 交通事故資料申請系統
資料申請
申請進度查詢 / 取消
線上取件
1. 插入自然人憑證 2. 線上取件須知與說明
單位查詢
常見問題
調整後網頁架構 交通事故資料申請系統
資料申請
申請進度查詢 / 取消
線上取件
1. 台灣地圖 2. 處理 / 單位聯絡資訊
單位查詢
常見問題
調整後網頁架構
交通事故資料申請系統
資料申請
申請進度查詢 / 取消
線上取件
單位查詢
1. 申請資料的用途說明 2. 申請資料過程中可能遇到的問題
常見問題
Low Fidelity Prototype - 6 個情境 task1 申請現場圖 現場照片，選擇臨櫃 / 線上取 件 task2 查詢申請進度 task3 瀏覽過資料，再進行取消 task4 如選擇線上取件，請下載電子檔 task5 領件單位電話查詢 task6 常見問題
Low Fidelity Prototype
Low Fidelity Prototype
Low Fidelity Prototype
Low Fidelity Prototype
Low Fidelity Prototype
Low Fidelity Prototype
Low LowFidelity FidelityPrototype Prototype
Low Fidelity Prototype
Low Fidelity Prototype
使用者回饋 – Low Fidelity Prototype 優點 +
流程很順，填寫過程中，不會有很多疑惑的地方
+
申請須知，讓我可以知道整體的申請流程
+
進度查詢，可以知道現在進度到哪一個環節，掌握處理狀態
缺點 -
有些頁面缺少名稱，之後標清楚應該會更直覺、容易懂
-
雖然我有受傷，也有去醫院治療，但不是很嚴重，我還是會選擇 A3 車損
-
勾選申請哪些資料時，可以在旁邊附註說明可申請時間
High Fidelity Prototype
評估指標 - High Fidelity Prototype 第一次測試
任務完成
任務時間
任務錯誤
任務一
任務二
任務三
任務四
任務五
任務六
100%
100%
100%
100%
100%
100%
(Hints 13)
(Hints 0)
(Hints 0)
(Hints 0)
(Hints 6)
(Hints 0)
121s 275s 200s 160s
8 errors 申請
68s 64s 28s 30s
1 errors
15s 10s 50s 15s
0 errors
20s 15s 10s 45s
0 errors
60s 138s 14s 27s
17 errors 單位查詢
167s 57s 77s 65s
0 errors
使用者回饋 – High Fidelity Prototype 優點 +
首頁很直覺、簡單，容易懂
+
簡化非必須的功能，能專注在「申請資料」上
+
常見問題，讓我對於申請的資料、申請環節有更進一步的理解
缺點 -
提示視窗建議可以換個方式呈現，放置中可能更容易看懂
-
打勾的部分有點小，會有漏看的問題
-
查詢申請頁面可以新增領件單位地址，就不用再去另外一邊查
第二次修改 - High Fidelity Prototype
Final
High Fidelity Prototype
Demo Time https://share.protopie.io/CTj9xccx42r
是否解決痛點… .Yes!!!
不清楚申請流程
增加申請須知、常見問題和提示字樣，引導用戶
不清楚後續領件的操作
新增進度狀態條、申請完後頁面提供引導和說明
每個動作缺乏適當的反饋
加入再次確認和取消提視窗，避免誤按
Thank You!
第六組
張家瑄 胡嘉恬 羅靖婷