Clientes
A atuação da Endesa Brasil no relacionamento com os clientes é pautada pelos objetivos de seu planejamento estratégico, que considera a perspectiva do cliente como essencial para o alcance de resultados sustentáveis. Nesse sentido, busca elevar a satisfação de seus clientes e maximizar a eficiência e a qualidade dos processos. No exercício, as distribuidoras Ampla e Coelce contabilizaram 6,3 milhões de unidades consumidoras, entre clientes residenciais, comerciais, rurais e industriais; a geradora Endesa Fortaleza contou com um cliente (Coelce), enquanto a Endesa Cachoeira atendeu 85 clientes; a Prátil respondeu por uma carteira de 670 mil clientes pessoas físicas e 700 pessoas jurídicas; e a transmissora Endesa Cien serviu ao sistema brasileiro, por meio de contrato de prestação de serviços assinado com o Operador Nacional do Sistema (ONS). |GRI EU3|
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