PASON ARGENTINA - DIC 2021

LOS PERÍODOS 2020 Y 2021 SEGÚN CADA DEPARTAMENTO

DIC. 2021

Pandemia de Covid-19

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Operaciones

Zona Centro Aprendimos a optimizar los recursos disponibles, junto a Soporte tratábamos de resolver de manera remota el requerimiento del cliente y como última opción coordinar la asistencia al campo.

Al principio tuvimos algunos altercados, había temor por lo que sucedía y no todos querían asistir a los equipos. Se brindaron capacitaciones indicando los pasos a seguir según los diferentes escenarios posibles. Aplicamos todos los protocolos indicados a nivel nacional y provincial, hubo acompañamiento por parte de la doctora, también de QHSE de Pason y de las diferentes áreas.

mas, solo podían ingresar a locación de a 1 y nadie podía cruzarse. Nuestros cambios en el trabajo fueron radicales, había que tomar decisiones inmediatas para organizarnos y utilizar las herramientas que teníamos de la mejor manera posible. Al mismo tiempo, había que aprender a convivir con la familia ya que el trabajo era remoto y teníamos muchas reuniones y capacitaciones.

Desde nuestro sector, tuvimos que adaptarnos lo más rápido posible y hacer algunos cambios no solo operativos, administrativos también. Toda la documentación la debíamos llevar de manera digital (DMs, formularios, certificaciones, etc.).

En el campo, antes de ingresar a los equipos teníamos que primero pasar por un puesto de sanidad en donde había que presentar DD.JJ., y seguir cada paso de protocolo del sitio dependiendo el cliente. La logística había cambiado, podían viajar de a 1 persona o 2 con vidrios bajos y asientos cruzados. Teníamos compañeros de riesgo por lo que hubo cambio de funciones en algunos casos. El trabajo estaba dividido entre el Home office y las salidas al campo, ya no se ingresaba a la oficina.

Aprendimos a optimizar los recursos disponibles; dimos de baja servicios de internet, junto a soporte tratábamos de resolver de manera remota el requerimiento del cliente y como última opción coordinar la asistencia al campo. Compartimos ese tiempo generando nuevas formas de trabajo con el área de warehouse también.

Luego toca la suspensión y rotación del personal haciendo cambio de diagra-

Hoy vemos que hay más personal en algunas áreas, nosotros hemos reordenado documentación, reforzamos el trabajo con soporte técnico generando nuevos esquemas de instalación para que ellos tengan mayor control y puedan intervenir antes de que nosotros debamos ingresar a yacimiento. La pandemia nos deja un mayor trabajo en conjunto para una mejor administración remota y operativa.

Gonzalo Villaroel 3

Operaciones

Zona Norte Luego del inicio de la pandemia y dada la baja considerable de equipos de torre, tuvimos que comenzar a implementar protocolos nacionales, de clientes y los internos, de Pason. Aún hoy continuamos llevando adelante las medidas sanitarias vigentes.

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El compañerismo fue primordial para la operación, siempre hubo predisposición de todo el equipo de trabajo.”

En aquel momento se tomó la decisión de suspender personal por lo que hubo que reprogramar los diagramas para cada zona y asignamos a un técnico para la distribución de artículos sanitarios, nos parecía importante que todos contaran con estos recursos. Designamos a una persona responsable por área para la revisión de certificaciones pendientes, documentación faltante y revisión de materiales. También, hubo responsables en la base operativa para el chequeo y control de stock de activos, consumibles y faltantes; y además uno de los muchachos asignados solicitaba capacitaciones virtuales a los diferentes departamentos de acuerdo con las necesidades.

Continuamente se hacían charlas operativas y capacitaciones informando al personal de las novedades para evacuar dudas e inquietudes respecto lo que estaba sucediendo. El Home office fue una herramienta muy útil en nues-

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tra zona ya que pudimos conocer a fondo las necesidades operativas de cada área y de cada integrante del equipo; el uso de plataformas virtuales nos enseñó que era posible enfrentar la pandemia desde la virtualidad.

En campo se trabajó siempre sujeto a las medidas de seguridad vigentes, y el autocuidado se volvió algo cotidiano.

Muchas de las asistencias en primera instancia intentábamos que sean de manera remota y de no poder lograr el cometido se coordinaba según la operación del rig.

La interacción y el trabajo en equipo con el personal afectado al diagrama fue clave para que el resto de los compañeros pudieran estar acompañando a su familia. El compañerismo fue primordial para la operación, siempre hubo predisposición de todo el equipo de trabajo.

Aún estamos adaptándonos a la nueva normalidad, considero que es un cambio radical ya que se está trabajando de manera presencial y virtual. Imagino el regreso será progresivo sujeto a demandas del cliente ya que somos una compañía de servicios.

Adrian Carbajal

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Operaciones

Zona Sur El confinamiento nos abrió una puerta hacia nuevas herramientas que, si bien siempre estuvieron, no eran utilizadas.

Iniciada la pandemia se generó una baja considerable en los equipos de torre debido a los contagios que se venían registrando. En primer lugar, para disminuir el riesgo le sugerimos a los técnicos llevar todos los cuidados según recomendaciones vigentes, contar con el permiso provincial de circulación y documentar todo lo necesario para la presentación al cliente.

El confinamiento nos abrió una puerta hacia nuevas herramientas que, si bien siempre estuvieron, no eran utilizadas: • Interacción entre los técnicos en reuniones virtuales por Teams.

• Reducción en los tiempos de desplazamiento.

• Mayor flexibilidad de horarios para las capacitaciones.

• Mejor equilibrio entre la vida personal y laboral.

Hubo que realizar una reestructuración: • Aumento la responsabilidad individual.

• Disposición de un punto en común para hacer entrega de los materiales.

Debido al aislamiento surgían muchas • Suspensiones rotativas y la guardia se necesidades, por lo que diagramamos redujo al mínimo. un procedimiento de ayuda a la fami• Cada zona disponía de un responsable lia para poder contener a cada uno y para realizar la gestión virtual de certi- que ellos sientan el acompañamiento ficación. de todo el equipo. Esta pandemia nos • Un técnico en resolución de problemas propuso muchos desafíos; entre ellos mediante ayuda por medio del teléfono. ser más flexibles y adaptarnos a las • Un responsable por provincia en la en- circunstancias. El estar conectados, trega de elementos de cuidados Covid mantener nuestras relaciones inter19. personales evitó sentirnos aislados. La • Supervisor y auxiliar coordinaban re- esperanza de nuevas oportunidades, uniones semanales para estar al tanto confiar en los compañeros y compartir de la situación familiar de cada uno de experiencias fue lo más importante. los técnicos y de las capacitaciones pro- Tenemos en claro que debido al plan de gramadas. vacunación y a los protocolos de cui• Cambiamos las formas de atención dados, el nivel de contagios disminuyó. a un nuevo protocolo de prestación de Nosotros continuaremos con los protoservicio: colos de atención a clientes, cuidándoResolver telefónicamente, ingresar re- nos entre nosotros y cuidando a nuesmotamente y como última instancia la tro cliente. asistencia del técnico previo cumplir con todos los protocolos.

Hernan Nievas.

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Soporte Técnico Afortunadamente el área de Soporte Técnico Ar- contacto y en seguimiento de la salud de cada fagentina se desarrolla mayormente de manera re- milia. mota. Existieron cambios estructurales en cuanto a reconfigurar el equipo de trabajo para poder La capacidad de afrontamiento cumplir con los objetivos del área y centrar esfuerzos en tareas remotas que ahorren viajes a rigs. entre compañeros y el trabajo El desarrollo del área se implementa con múltiples roles para cada recurso, lo que nos dio versatilidad a la hora de cubrir las necesidades del cliente interno y externo de Pason.

Se trabajó desde lo humano en contención constante de los recursos del área, comunicándome cotidianamente con cada miembro del equipo y sus familias.

La capacidad de afrontamiento entre compañeros y el trabajo en conjunto son puntos fuertes del equipo de soporte técnico, muy destacable desde lo laboral y lo personal, siempre han estado en

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en conjunto son puntos fuertes del equipo de Sporte Técnico.”

En mi opinión, lo positivo de la pandemia es el hecho de poder integrar el teletrabajo con la cotidianeidad de cada hogar, esto hace de nuestra labor una tarea más de un integrante de cada familia.

Considero que este punto cambia el enfoque del trabajador de una manera positiva hacia sus compromisos laborales pudiendo integrar sus tareas con la dinámica familiar.

Alejandro Quesada

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QHSE A medida que se contaba con más información, los DNU emitidos por el gobierno y las medidas sanitarias de prevención comunicadas por las autoridades sanitarias, se comenzó a trabajar en la creación de protocolos de bioseguridad y en paralelo capacitando al personal junto con el área de Salud Ocupacional, de forma de poder ir retomando la actividad, pero siempre preservando la salud de todos los empleados.

El liderazgo de los equipos de trabajo fue clave aquí, resaltando la necesidad de priorizar fuertemente esta habilidad, que cumple un rol crucial a la hora de poder reaccionar rápida y competentemente. Sin duda la pandemia ha desencadenado formas de trabajo diferentes a las habituales, como ser el trabajo remoto el cual se aceleró de un día a otro en las áreas administrativas y soporte técnico, y por otro lado las medidas preventivas

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El liderazgo de los equipos de trabajo fue clave aquí”

para poder atender las operaciones en campo.

Si bien actualmente seguimos en tiempos de pandemia, se convive con una nueva normalidad donde ya prácticamente no hay restricciones, pero donde quedaron ciertos cuidados por parte de las personas como por ejemplo el no compartir el mate, y por otro lado el teletrabajo y las reuniones a través de las plataformas digitales.

Pienso que el regreso post Covid será similar a la anterior normalidad, pero aprovechando las ventajas y beneficios que nos mostraron ciertas herramientas de trabajo para ser más eficientes respecto del tiempo.

Javier Poblete

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Recursos Humanos Como todo cambio al principio costó, tuvimos que ajustar algunos procesos, nos veíamos todos los días en la base y luego de un minuto al otro eran solo video llamadas, llamadas y mensajes para tratar de mantenernos en contacto constante.

informativa. Creemos que fue un periodo en el que lograron conocerse desde otro punto de vista, haciendo algo diferente.

Para que nuestro ánimo no decaiga en un contexto de tal incertidumbre, estar unidos y compartir unas horas, aunque Dentro del departamento de RR.HH. sea de manera virtual era de suma imhubo crecimiento dado la demanda de portancia para sentirnos acompañados trabajo luego de la pandemia. Estamos y ocupados. organizándonos con esta nueva realidad todavía.

Continuamos trabajando de manera reLa pandemia nos trajo el home offi- mota en algunas ocasiones y también ce, si bien en Pason ya se practicaba de manera presencial. Seguramente en algunas ocasiones, lo habitual era regresaremos a la oficina de a poco, de ir a base. No fue sencillo para las per- pronto no sabemos si abrazarnos o no, sonas en la compañía; en época de en- pero nos hace bien verlos de nuevo. cierro total tratamos de aprovechar ese tiempo capacitándonos, actualizando Yanet Ajalla procedimientos y desde nuestra área se propuso una actividad de Cultura Organizacional. Esta etapa fue muy interesante dado que pudimos notar cómo las personas se comprometían con la actividad; se analizaron las políticas de Pason y se hicieron propuestas de mejoras que fueron tomadas y llevadas a cabo al finalizar el programa. Cada grupo de trabajo estaba conformado con integrantes de diferentes zonas y áreas, se reunían de manera online para practicar y ordenar el esquema que compartirían luego al resto de la empresa de manera

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Creemos que fue un periodo en el que lograron conocerse desde otro punto de vista, haciendo algo diferente.“

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La comunicación efectiva ocupo un papel fundamental y protagónico en esta nueva normalidad.”

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Administración y Finanzas Hemos y estamos atravesando un momento inédito, único en nuestras vidas, tanto en lo personal como también en lo laboral. Todo esto generado por la pandemia COVID-19 que aun transitamos y por la que tuvimos la necesidad de generar nuevas formas de comunicación, de trabajo basadas en la empatía, la reducción de incertidumbre, la importancia de compartir información y llevar tranquilidad a nuestros equipos de trabajos.

Como referente del Área de Administración y Finanzas quiero destacar y valorar el trabajo, compromiso y responsabilidad del equipo administrativo que en todo momento respondió a las necesidades y compromisos del área transmitiendo la sensación de “aquí no ha pasado nada” y si, habían pasado muchas cosas. Se mantuvo el ritmo de certificación, adaptando el proceso a la virtualidad gracias al esfuerzo de todos los actores, se sostuvo el ritmo de facturación afectado en los meses de abril-agosto 2020 por la baja de la actividad registrada, se monitorearon las cuentas por cobrar para garantizar nuestro flujo de efectivo y poder afrontar nuestros compromisos. Se continuaron reportando nuestros cierres mensuales, trimestrales y anuales a Gerencia País y a nuestro Corporativo.

Se atendieron exitosamente Auditorias contables Corporativas a cargo de Deloitte y Auditorias local para emisión de Balances de Publicación.

La comunicación efectiva ocupo un papel fundamental y protagónico en esta nueva normalidad con objetivo de reducir tiempos, evitando reprocesos, informando y abordando la problemática que estábamos atravesando. Se compartieron lineamientos y hubo acompañamiento desde la empresa que trataba de contener y amortiguar el impacto.

Se invierte tiempo en revisar nuestros procesos, como fue el caso el procedimiento conjunto e Certificación de Servicios y El proceso de Reconocimiento de ingresos. Hubo tiempo para tomar capacitaciones internas, refrescar y difundir las políticas vigentes.

En todo momento se dio prioridad a nuestra salud y seguridad ante la enfermedad que, en ese momento, poco se sabía y tanta incertidumbre generaba.

Actualmente mantenemos el trabajo bajo la modalidad Home-Office con asistencia a Base bajo demanda y/o necesidad. El nivel de actividad medido en cantidad de documentación procesada es comparable con niveles registrados previos al inicio de la pandemia lo que muestra, una vez más, la capacidad de respuesta, responsabilidad y esfuerzo que hay en este equipo.

Muchas Gracias Julieta, Laura, Lorena y Nadia.

Matias Marsetti 13

Sales & Marketing La pandemia movilizó no solo nuestra parte laboral, la personal también. Para los que no tenemos una familia en casa; la soledad se acrecentaba y esa familia más cercana tan lejos en esa época pesaba más de la cuenta y de lo esperado por primera vez.

En cuanto a lo laboral, en el área comercial comenzó a pasar de todo. A medida que los equipos bajaban, los clientes nos iban dando las malas noticias. Llegaban los llamados y los mails pidiendo las bajas totales y las parciales con requerimiento de reducción de tarifas al máximo posible a la espera de lo que sucedía. Allí comenzaron las negociaciones.

La disminución de tarifas stand by por contrato del 50% en algunos casos no alcanzaba, querían o podían pagar un 20, un 10, otros 0. Debíamos acompañar al cliente en esa situación tan difícil y ellos a nosotros. Tomamos ese punto de partida en Pason para comenzar a negociar. Explicamos que éramos dos empresas tratando de sobrevivir a una situación que no sabíamos ni siquiera cuál era. Allí surge la empatía y el entendimiento entre las partes y fue cuando empezamos a ayudarnos mutuamente tratando de pactar porcentajes. Poníamos fecha de caducidad en los acuerdos con cada uno de los clientes para contar con una fecha cierta y así conseguir algo mejor para nosotros en esa oportunidad.

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Los llamados y mails con Nadia y Lore no paraban de ir y venir durante esos tiempos. Teníamos que estar coordinadas por los continuos cambios en condiciones de pago y acuerdos fluctuantes, buscar métodos y nuevas formas de trabajo para lograr cobrar en tiempo y forma.

Había instancias en las que los clientes no atendían el teléfono ni respondían a consultas, era porque estaban suspendidos en sus trabajos o ya no trabajaban más en la empresa. A medida que los equipos iban subiendo, fuimos generando nuevos acuerdos, dando de baja bonificaciones y descuentos hasta lograr que aceptaran la tarifa original.

Fue todo un proceso.

De la pandemia puedo decir que gracias a todo ese trabajo que hicimos junto al área de finanzas, operaciones de todas las zonas y Javi siempre presente acompañando, guiando y confiando en nuestro trabajo, hemos reestablecido todas las tarifas, generado acuerdos globales, hay nuevos métodos de certificación, no hay pendientes de cobro con atrasos significativos y esos resultados son por los esfuerzos compartidos con un solo objetivo en común, el de llevar a Pason adelante entre todos sin importar las condiciones que se nos presenten.

Gisele Biondo

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La pandemia movilizó no solo nuestra parte laboral, la personal también.“

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Supply Chain, Werehouse & Local Repairs Desde la perspectiva logística el 2020 fue un año muy difícil, pero no imposible. Importaciones y exportaciones frenadas, gran cantidad de materiales desinstalados repentinamente que bajaron del campo, bodegas colapsadas, en fin, adversidades que no nos detuvieron.

Lo más importante no fue haber superado eso, lo más destacado durante el 2020 fue el esfuerzo realizado tanto por los departamentos de Local Repairs y Warehouse como el de los Técnicos de Campo, nunca dejaron de cumplir con su trabajo de forma presencial. Eran esenciales, sí (y lo siguen siendo), pero siempre estuvieron al frente.

Hoy, habiendo ya atravesado lo que creemos fue la peor parte de la pandemia, es más fácil de ver, pero en aquel momento, con la incertidumbre y el desconocimiento global de lo que estaba sucediendo, no era fácil ponerse al frente, y es por eso por lo que no queríamos dejar de destacarlo.

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Lo más destacado durante el 2020 fue el esfuerzo realizado tanto por los departamentos de Local Repairs y Warehouse como el de los Técnicos de Campo”

Hoy y siempre lo sucedido es experiencia y aprendizaje, buenas y malas, pero no dejan de serlo.

Nos seguimos descubriendo a nosotros mismos, continuamos siendo una empresa que se adapta y progresa al ritmo del mercado, lo que nos hace cada vez más fuertes.

Gracias a todos por hacer de nuestro trabajo un modelo y una forma de vida.

Nicolás Tino.

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Tecnología Operacional Durante la etapa de aislamiento se coordinó una guardia mínima en campo para mantener las operaciones críticas y el abastecimiento de energía al país.

Luego de esta etapa, se fueron retomando las actividades de manera progresiva y segura. Se crea un protocolo COVID liderado por la Obra Social YPF, en donde se iban notificando las diferentes etapas respecto a los cuidados, las vacunas, y protocolos. Hoy no se puede ingresar a las instalaciones de YPF sin contar con la dosis indicada según regulaciones vigentes.

Si bien ya se venía con una campaña de home office, esta realidad implicó tener a la gran mayoría del personal trabajando desde sus domicilios y en el transcurso de ese tiempo se fueron mejorando las aplicaciones; tal como la implementación total de Office 365; aplicaciones sin necesidad de VNP, etc.Actualmente contamos con modalidad mixta, home office y hasta 2 días por semana presencial (completando declaración jurada de salud).

Apoyo total de la Obra Social YPF, psicólogo virtual disponible, etc. / Sujeto a normas de Nación.

Distanciamiento, barbijo, higiene, etc. Ante algún sospechoso, se avisa al personal cercano y se aísla hasta contar con los resultados del hisopado.

La pandemia nos ha acercado mucho a nuestros clientes. Hemos logrado tener reuniones con personas que antes no teníamos acceso o se nos hacía difícil tal vez porque teníamos que viajar para encontrarlos. En este sentido, la virtualidad permitió llegar a ellos.

La falta de actividad en los equipos hizo que podamos capacitarlos en nuestros sistemas y tecnologías; sumando a las conversaciones meramente técnicas y laborales, las personales debido al contexto que estábamos atravesando.

Me imagino una normalidad símil a la tomada en YPF, con personal necesario en campo, con sospechoso aislado y con presencialidad mixta (entre base y home office). Con reglas que nos quedaran de por vida; la limpieza de manos, alcohol en gel, Se organizaron las cuadrillas de manera que viajen no compartir mate, otros. todos en un solo micro, durante 14 días en campo Ariel Villagrán. y luego 14 días aislados.

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Años de Cambios:

Tiempos de Oportunidades Mucho se habla en estos tiempos del término RESILIENCIA. En psicología, la resiliencia es la capacidad para adaptarse a las situaciones adversas con resultados positivos.

No nos equivocamos. La vuelta gradual de la actividad entre finales de 2020 y comienzo de este año nos encontró en excelente posición, y tras una exitosa revisión contractual con nuestros principales clientes, hemos tenido un año A comienzos de la pandemia, terminan- 2021 excepcional, con similar actividad do el primer cuarto de 2020, la actividad a la pre-pandemia, pero con resultados y los resultados económicos de Pason sensiblemente mejores.

Argentina tuvieron un pico muy positivo.

La mejoría en los resultados, con similar actividad a la de comienzos de 2020, No podíamos imaginarnos en ese mo- fueron fruto de un trabajo profundo que mento, lo que vendría a partir del 20 de realizamos desde todos los niveles de la marzo y se extendería por los próximos compañía, que han incluido, desde me6 meses. La incertidumbre se sumó a la joras en la eficiencia operativa, pasannecesidad de tomar decisiones rápidas do por revisiones de procesos internos para poder sobrevivir como compañía. y hasta renegociaciones de nuestros A contramano de muchas empresas de principales contratos. la industria, Pason no realizó reestructuraciones drásticas, y tan solo adapta- Ahora nos toca comenzar a prepararnos mos nuestras tareas y forma de trabajar para un gran 2022, con plena presena lo que era posible realizar en tiempos cialidad adaptada y continuar trabajande confinamiento. do en mejorar todos nuestros procesos internos.

Cuando realizamos los primeros análisis de la baja de actividad y los pronós- Tenemos con qué. Somos RESILIENTES ticos de recuperación, en algo coincidi- y nos espera un gran futuro. mos: Pason saldría más fuerte de esta situación.

Gracias a todos por un gran 2021 y deseo un 2022 lleno de éxitos y felicidad Los argumentos eran simples: la no para toda la familia Pason. presencialidad en locaciones y oficinas, sumado a la necesidad de datos confiaJavier Alviso COUNTRY MANAGER bles y en tiempo real desde cualquier lugar, eran la combinación perfecta para que nuestros servicios se vuelvan absolutamente relevantes y valorados.

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Dr. Teodoro Planas 4331 Neuquén Capital / Argentina +54 299 445-2827 www.pason.com

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