Audi Stockholm Future Sales

Vi lever ju alla i en föränderlig värld och inte minst har det de senaste åren varit tydligt inom bilindustrin. En bransch som exempelvis har präglats av förändrade förutsättningar från stat beroende på drivmedel och teknik där de senaste åren kommit att landa allt tydligare till ett elektrifierat teknikskifte.

Parallellt med hur produkterna utvecklats har också innehavsformerna förändrats till att i allt större utsträckning handla om abonnemang såsom exempelvis privatleasing.

Flera andra branscher har genomgått liknande skiften och nästa förändring som står på tur för Audi och Volkswagengruppen är en omställning till agentmodell. En förändring som kommer att innebära en transparens kring prissättning och ett erbjudande som möjliggör ett större utbud för kunden.

Under de senaste åren har också Audi Stockholm arbetat intensivt för att möta dessa förändringar och anpassa vår organisation efter de nya behov och kompetenser som vi ser nödvändiga. Under den resan har vi också tagit del av våra kunders synpunkter på hur ”kundresan” ser ut idag och var man både har de bästa upplevelserna och där vi har utrymme till förbättring. Vårt svar på dessa frågor blev att skapa Audi Stockholm Future Sales, vår nya försäljningsorganisation.

Först och främst vill vi skapa personliga möten och ge precis den service som våra kunder önskar. Därför handlar Future Sales om att vara ett team på anläggningen. Ett team som kan ta hand om kunden på bästa sätt, där varje roll fyller en viktig funktion. Vår Audi Host är den som säkerställer din upplevelse i hallen och ser till att du får ett varmt mottagande och precis den hjälp du behöver. Har du under säljsamtalet en produktfråga som är riktigt klurig finns vår Audi Expert till hands för att hjälpa till och ge dig guidning till rätt utrustning eller bilmodell. En viktig insikt från våra kundundersökningar var att eliminera en av de mindre positiva upplevelserna av förhandling och känslan av att personliga incitament präglade erbjudandet. Med det i åtanke och för att också skapa rätt förutsättningar för teamet har vi i princip tagit bort alla personliga incitament för våra Audi Säljare, till förmån för att ge hela teamet uppskattning för det arbete man gör tillsammans, där kundnöjdhet står högt på agendan. Vi vill vara din rådgivare och guida dig rätt i denna föränderliga teknikintensiva bransch.

Tillsammans med en mer transparent affärsmodell är vår ambition att vi ska kunna ge dig precis den upplevelse du förväntar dig när du kommer till Audi Stockholm.

Vi hoppas att du har möjlighet att besöka någon av våra anläggningar för att uppleva både våra fantastiska produkter och träffa något av våra team som finns på plats för att hjälpa dig att finna din Audi.