ISSN: 2619-5003 (En línea)
REVISTA PARTNER EDICIÓN 02 OCTUBRE DE 2018
COMITÉ EDITORIAL CAMILA CAICEDO (Coordinadora Comunicaciones RUAV) JUAN MANUEL TRIANA (Director Ejecutivo RUAV) JEFERSON MARTÍNEZ (Coordinador Técnico RUAV) GABRIEL ORTIZ (Coordinador Académico RUAV) DISEÑO GRÁFICO JULIO ANDRÉS MENDOZA L. VFX STUDIOS S.A.S.
2018 © REVISTA PARTNER DE ASOCIACIÓN RUAV ISSN: 2619-5003 (En línea) SANTIAGO DE CALI COLOMBIA 2018
4 Editorial - RUAV 6 Inteligencia artificial enfocada en el usuario Oracle Corporate Communications 8 Epson, una compañía con la más alta tecnología que aporta al desarrollo de Colombia EPSON Colombia 11 Aliarse con expertos: la clave en ciberseguridad para el sector salud Stiv Leonardo Peña - Gamma Ingenieros 14 Icesi y su egresada brillante que hoy dirige el área de Tecnología Camila Caicedo - RUAV 17 La experiencia RUAV que se mueve por las redes de Emcali Camila Caicedo - RUAV 20 Predicción de la deserción universitaria usando Big Data y Machine Learning Jaime Reinoso - Pontificia Universidad Javeriana Cali 23 Universidad Icesi logra 100% de disponibilidad con seguridad avanzada de Fortinet Diana Rodríguez y Paula Fiszman - Fortinet Latam 26 SaaS, una alternativa que beneficia a las empresas Carlos Santana - CEO de Acsendo 28 La cita mensual entre asociados RUAV y soluciones de tecnología Camila Caicedo - RUAV Revista PARTNER - Pag. 03
Creemos que estos casos de éxito que compartimos en esta edición son una demostración de cómo, hoy en día, no tiene sentido seguir pensando en un mundo de vendedores y compradores de productos, sino en aliados para diseñar y desarrollar soluciones que ayuden a las organizaciones a cumplir con sus objetivos misionales. A partir de esta visión, se construyen relaciones comerciales de confianza mutua y a largo plazo. Tendencias como la transformación digital están produciendo cambios en el consumo de la tecnología, una revolución en los procesos propios de cada sector y en las organizaciones mismas. Vivimos un cambio organizacional en la confluencia de la tecnología, el modelo de negocio y los recursos humanos. La tecnología por sí sola no representa una transformación digital. Los clientes, externos e internos, la cultura organizacional y el talento humano de cada institución, junto con la continuidad del negocio,
deben estar en el centro de cada tros aliados de negocios y a nuestras proyecto tecnológico. instituciones: los lazos de colaboración y las alianzas que construimos Los directores de tecnología de- todos los días buscan una situación mandan soluciones que generen de mutuo beneficio. </> eficiencia, flexibles y con la capacidad de escalar rápidamente las cargas de trabajo, de acuerdo a los requerimientos del negocio. Avan- Juan Manuel Triana Ortiz zamos hacia TI como servicio. Cada Director Ejecutivo vez más encontramos que nuestros Asociación RUAV asociados esperan soluciones de tecnología a la carta: este modelo debe permitir la escalabilidad, el acceso a los últimos desarrollos tecnológicos (liberados del precio de tener la última tecnología) y una entrega casi inmediata del servicio que incremente la agilidad de la organización. Lograr la continuidad en una publicación periódica es todo un reto en nuestros días. Por ello, al llegar a la segunda edición de la revista Partner, desde la Asociación RUAV, queremos enviar un mensaje a nues-
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Inteligencia artificial enfocada en el usuario Por: Oracle Corporate Communications
La tecnología ha dejado de ser un simple canal de comunicación, ahora es también receptor y emisor.
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“Es necesario poner al servicio del negocio las tecnologías de última generación” Los usuarios buscan agilidad, buen servicio y soluciones en todo momento y lugar. Las empresas tienen el reto de estar disponibles, con respuestas y esas soluciones cuando sus clientes lo requieran, sin importar el momento, la hora o la manera en que interactúan con la marca. Una reciente encuesta de Oracle confirma la importancia de esta nueva tendencia; 65% de los consumidores prefiere usar aplicaciones para contactar a una empresa, y más de la mitad de las personas esperan que su proveedor lo atienda los 365 días del año, las 24 horas. Actualmente, miles de personas trabajan para atender a millones de clientes, muchas veces para responder preguntas simples que no requieren de un mayor conocimiento, como por ejemplo: ¿Cuándo vence mi factura?, ¿Cuál es la oficina más cercana? O ¿Cómo puedo comprar más de este producto? Bajo este modelo tradicional, y para responder adecuadamente a esta tendencia, las empresas contratan grandes cantidades de personal, siendo una gran inversión en capacitación, equipos, infraestructura y espacio en la oficina. Para disminuir este gasto existen los Chatbots, esos asistentes digitales que utilizan Inteligencia Artificial para responder preguntas, desde cualquier aplicación de mensajería instantánea y en tiempo real, con soluciones inmediatas y, cuando se requiera, la capacidad de escalar a un humano para resolver las inquietudes más complejas.
utilizando la tecnología como aliada”. Lo anterior aplica para todo tipo de industrias; los bancos podrán responder preguntas frecuentes sobre tasas de interés, trámites para solicitar créditos y estados de cuenta, entre otros. Las universidades pueden entregar respuestas inmediatas sobre los horarios de las clases y el lugar donde deben tomarse, las actividades extracurriculares y resolver las preguntas de sus alumnos. El sector de la salud también tiene opciones con los Chatbots, ya que puede orientar a los usuarios sobre cómo tratar enfermedades no graves y responder aquellas preguntas que pueden ser incómodas, lo que aumenta los niveles de salud de la población. “Los usuarios son el centro del negocio. Aquellas compañías que identifiquen las mejores prácticas y las implementen, en beneficio de sus clientes, son las llamadas a ganar en este competido mercado, con tecnología y soluciones asertivas para el negocio”, indicó el gerente Arias. Lo más importante es que, por su costo, empresas de todos los tamaños tienen la opción de utilizar este recurso, ya que, al ser un servicio que está disponible en la nube, suele tener un costo proporcional al uso que se genere. </>
Jorge Arias, Gerente de Oracle para Ecuador y Colombia, afirma “Es necesario poner al servicio del negocio las tecnologías de última generación, de manera tal que las empresas logren redefinir sus modelos, innovar para generar nuevas experiencias de usuario, optimizar la estructura de costos e incorporar nuevas estrategias para hacer más sostenible el negocio, Revista PARTNER - Pag. 07
Epson, una compañía con la más alta tecnología que aporta al desarrollo de Colombia Por: EPSON Colombia
Durante más de cien años, Epson ha desarrollado los más importantes avances tecnológicos en equipos y piezas para todo tipo de industrias, desde las que necesitan un sencillo sistema de cómputo hasta los más sofisticados componentes para los diferentes sectores que integran a una sociedad. Hoy, Epson es marca líder en impresión e imagen digital, lo que le ha permitido ser parte de una de las mayores redes de proveedores visuales para las más grandes y reconocidas compañías en el mundo. “Nos comprometemos a practicar un negocio seguro, legal y sostenible, y, lo que es más importante, que se extienda a nuestros proveedores de todo el mundo. Con nuestras acciones, esperamos contribuir a la construcción de una sociedad satisfecha, saludable y diversa de la que nuestros clientes, empleados e inversores se pueden sentir orgullosos de formar parte”, afirma Sergio Liévano, Gerente General de Epson Colombia. En su esfuerzo por llevar las soluciones visuales
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de la compañía a todos los rincones del país, la marca estableció un convenio con la Asociación RUAV, red académica avanzada del Valle del Cauca, con el propósito de promover el uso de metodologías innovadoras, dentro y fuera del aula de clase, que permitan un completo desarrollo de los estudiantes en su proceso de aprendizaje. “Esta asociación extenderá el compromiso de Epson con la región vallecaucana. Durante años, nuestros productos han proporcionado a las instituciones de educación superior los recursos que necesitan para ayudar a sus estudiantes a tener éxito. Es por esto que hoy nos complace vincularnos a esta red, una relación en donde sabemos que las dos partes tendremos excelentes resultados en el corto, mediano y largo plazo”, indicó el gerente Liévano. Uno de los grandes pilares en los que se enfoca Epson es mantenerse siempre un paso más adelante en el proceso de modernización y desarrollo tecnológico en las áreas de control de calidad, supervisión de equipos, garantía de mantenimiento y servicio al cliente. Estas acciones se reflejan en la atención de los
Algunas soluciones Epson. Cortesía Epson Colombia.
puntos de venta o por medio de los distribuidores, con el fin de cubrir también los servicios posventa de cada uno de los productos. Por otro lado, el campo de la impresión es una de las áreas que más renombre le ha brindado a la tecnología Epson a nivel local, ya que produce impresoras de óptima calidad para todo tipo de trabajo, algunas con aplicación a la empresa gráfica, dada su alta definición y escáneres capaces de reproducir imágenes de sorprendente nitidez. Epson se ha encargado de cubrir cada una de las líneas de negocio con innovación y última tecnología. Hoy en día, una impresora con sistema de recarga optimiza el uso del tiempo, tanto de los niños y jóvenes como de los ejecutivos, los cuales tienen que imprimir una tarea o un trabajo a altas horas de la noche, o necesitan imprimir grandes cantidades sin interrupciones, ahorrando hasta un 90% en tinta con las botellas de reemplazo a bajo costo, lo que garantiza un ahorro significativo a largo plazo. Además, su innovadora tecnología en fuente de iluminación láser, que abarca un completo portafolio en video proyección, se ha convertido en la mejor herramienta para los mercados de educación, corporativo, o en general, lugares que requieran de una gran iluminación. Sin embargo, los equipos de consumo son solo una parte del gran ecosistema Epson.
Epson y su compromiso con la sociedad Para Epson, aportar al crecimiento y desarrollo de una sociedad es parte fundamental de su filosofía. En ese sentido, la educación es uno de los sectores en los que está comprometido, ya que es consciente de que la innovación debe posibilitar el aprendizaje de los alumnos con herramientas novedosas que les permita formarse académicamente, entendiendo la flexibilidad y transformación constante que esto requiere. La tecnología ha cambiado la experiencia de aprender y enseñar, tanto en el salón de clase como en casa. La información y la innovación se integran cotidianamente en la experiencia de los estudiantes, Revista PARTNER - Pag. 09
gracias al uso de diferentes herramientas cada vez más portables. “En Epson conocemos el sector educativo y usamos estos conocimientos para diseñar una tecnología que permita un aprendizaje continuo y eficiente. Nuestras soluciones mantienen la información en constante movimiento, conectando a grupos de colaboración, favoreciendo la concentración y ayudando a profesores y alumnos”, aseguró Liévano. En este orden de ideas, Epson está convencido de que la tecnología ayuda a crear un entorno de aprendizaje más inclusivo y eficaz, ya que el aprendizaje colaborativo anima a los estudiantes a interactuar para resolver problemas y compartir conocimientos. Esto no solo mejora las capacidades de colaboración, sino que conduce a un aprendizaje continuo y a una comprensión más profunda de todos los participantes. La conectividad es otro de los puntos clave que la compañía tiene en cuenta con sus soluciones. El uso de dispositivos electrónicos como vehículos de aprendizaje se ha convertido en una opción cada vez más usada por los maestros para combatir la falta de atención en clase. Un ejemplo claro de esto es la masificación de proyectores interactivos, los cuales son una herramienta que hoy reemplaza al tablero en
muchas instituciones. Por otra parte, estudios han demostrado que el tamaño sí es importante al momento de realizar una presentación en diapositivas, ver gráficas o revisar algún documento en videoproyección. Allí es donde entra en juego la calidad vs la capacidad. Liévano explicó: “En Epson trabajamos cada vez más por ampliar el espectro de modelos y soluciones con tecnología de punta, encontrando ya proyectores con múltiples características que satisfacen las necesidades de nuestros usuarios, priorizando la calidad de nuestros equipos”. Desde otra perspectiva, el auge de la digitalización de la información ha convertido a las impresoras multifuncionales en grandes aliadas para las tareas de los estudiantes. Y aunque la tendencia es a usar menos papel, cada persona es diferente, y existen aquellas que al leer un texto en físico, teniendo la posibilidad de resaltar o escribir en el mismo papel, favorecen su retentiva. </>
Sergio Liévano, gerente general de Epson Colombia. Cortesía Epson Colombia. Revista PARTNER - Pag. 10
Aliarse con expertos: la clave en ciberseguridad para el sector salud Por: Stiv Leonardo Peña, Gamma Ingenieros
Desde 1976, el Centro Médico Imbanaco ha velado por preservar la salud de los colombianos, valiéndose de la calidad humana y del trabajo en equipo, e impactando positivamente a la sociedad. Todo esto se ha logrado gracias a aliados estratégicos que le han permitido enfocarse en su propósito principal: ser la organización de salud líder en servicio al cliente, garantizando la seguridad de sus pacientes y la calidad de su atención. Esto la hace una de las cinco instituciones que, en Colombia, cuentan con acreditación JCI (Joint Comission International), certificación que avala este compromiso.
Cortesía Gamma Ingenieros.
Para entidades de salud como el Centro Médico Imbanaco, la avalancha tecnológica se ha convertido en un factor clave para asegurar la continuidad y calidad de sus servicios. Tendencias como el IoT, la digitalización de historiales clínicos, el servicio al cliente a través de plataformas digitales y la telemedicina han convertido al sector salud en un objetivo apetecido por ciberdelicuentes, debido a la cantidad de información personal de pacientes y al impacto negativo en la reputación que tendría la fuga o el uso inadecuado de la misma.
Las necesidades y retos Para el ingeniero Andrés Fernández, Coordinador de Infraestructura y Telecomunicaciones de Centro Médico Imbanaco, las entidades de salud deben contar con mejores prácticas que salvaguarden la información de los pacientes, sin descuidar el funcionamiento de su infraestructura. Por esto, es fundamental tener el respaldo de expertos que ayuden a dar el salto desde una operación reactiva a una protección proactiva. Como parte del desarrollo de estas buenas prácticas, Imbanaco identificó la necesidad de delegar la Revista PARTNER - Pag. 11
Ingeniero Andrés Fernández, coordinador de Infraestructu administración de su plataforma de protección avanzada, para dispositivos de usuarios finales Kaspersky Labs, a la empresa Gamma Ingenieros, aliada experta en ciberseguridad, que les permite afrontar una serie de retos, como: 1. Dar cobertura a la totalidad de las áreas clínicas, administrativas y consultorios, afrontando los posibles aumentos o cambios de dispositivos en la red, sin que queden desprotegidos. 2. Implementar una solución antimalware con características avanzadas, que le permitiera a la entidad contar con un entorno controlado. 3. Mitigar errores en la gestión de la ciberseguridad, ocasionados por la falta de recursos con manos expertas que conozcan a profundidad los detalles y funciones avanzadas de la plataforma, y con actualizaciones de los más recientes ataques. 4. Actuar proactivamente frente a la visibilización e identificación de vulnerabilidades de seguridad, previniendo infecciones y fuga de datos. 5. Fomentar una cultura de ciberseguridad en los usuarios finales, para que sean conscientes del
papel que juegan frente a los riesgos digitales.
La solución Kaspersky Labs es uno de los líderes en ciberseguridad a nivel mundial, que protege a 2.000 dispositivos que pertenecen a la infraestructura del Centro Médico Imbanaco, incluyendo profesionales de la salud y administrativos vinculados a la entidad. Dentro de la solución se combinan herramientas de administración y protección como: • Defensa de virus y malware avanzado, de manera inteligente y rápida, con controles basados en firmas y comportamientos. • Identificación y parcheo de vulnerabilidades, para evitar ataques de manera proactiva. • Control de fuga de información, a través de puertos de los dispositivos. • Gestión y monitoreo centralizados en tiempo real. • Control de aplicaciones maliciosas y navegación segura. • Gestión y control de inventarios de hardware y Revista PARTNER - Pag. 12
en la estrategia de seguridad digital de las entidades, siendo fundamental la protección de la infraestructura en todas las capas de su entorno, los problemas más evidentes en las organizaciones pueden venir de la representación del concepto ciberseguridad para el usuario final. Angela Peñalosa, desarrolladora de negocios de Gamma Ingenieros, afirma: “Los usuarios ven los controles y políticas de ciberseguridad como una prohibición y no como una ayuda, debido a que no son conscientes de los riesgos de seguridad de su entorno”.
ura y Telecomunicaciones, Centro Médico Imbanaco. software de los dispositivos conectados a la red.
El aliado Gamma Ingenieros, empresa colombiana experta en ciberseguridad e infraestructura tecnológica, fue la encargada de implementar el proyecto y de asumir la gestión de la plataforma avanzada de seguridad. Para Álvaro Perea, especialista de esta compañía, líder de implementación y administrador de la solución de seguridad de Kaspersky, el usuario final desempeña un papel valioso en la creación y conservación de una cultura de ciberseguridad al interior de las organizaciones. “El hecho de que Internet forme parte de nuestro día a día, representa para la sociedad un reto significativo en la consecución de una cultura de ciberseguridad, que no se logra solamente con divulgación, sino que requiere de una labor formativa especializada para todos los sectores de la sociedad”.
Dentro del proyecto, el equipo de ingeniería de Gamma Ingenieros aseguró la totalidad de los dispositivos y se enfrentó al reto de interactuar con usuarios no técnicos y su predisposición a los controles de seguridad que implicaba tener una plataforma de este tipo. En conjunto con el equipo de TIC de la institución, se generaron y afinaron las políticas de seguridad, con el objetivo de garantizar el menor impacto en la operación de los equipos médicos de la entidad.
El resultado Con la implementación del proyecto se minimizó el riesgo de ciberataques de manera proactiva, se protegió la información digital como activo valioso del Centro Médico Imbanaco, y se apoyó a la Gerencia de Sistemas y Telecomunicaciones en la implementación de las mejores prácticas de seguridad y el mejoramiento continuo. Además, se incrementó la confidencialidad de la información, posicionando al Centro Médico Imbanaco como una institución que vela por la seguridad del paciente, generando confianza no solo en lo relacionado con su bienestar físico y psicológico, sino como custodio de su información personal en el entorno digital. </>
Aunque muchos expertos en ciberseguridad concuerdan que las herramientas tecnológicas como antimalware, firewall y anti APT son un complemento Revista PARTNER - Pag. 13
Icesi y su egresada brillante que hoy dirige el Área de Tecnología Por: Camila Caicedo, Coordinadora de Comunicaciones Asociación RUAV
Sandra Paulina López se graduó con honores del programa de Ingeniería Telemática de la Universidad Icesi, en el 2004. Su desempeño destacado como estudiante le abrió las puertas de su alma máter desde el inicio, pues en el mismo año que recibió el título fue invitada a hacer parte de un proyecto de crecimiento organizacional, al que se vinculó como administradora junior de la red e investigadora del grupo I2T. Con el paso del tiempo, Icesi le permitió crecer académicamente, obteniendo con ellos tres títulos de posgrado: Especialización en Gerencia de Informática Organizacional, en 2006; Maestría en Gestión de Informática y Telecomunicaciones, en 2012, y una Maestría en Mercadeo, en 2014. Igualmente, la motivó a ascender profesionalmente, convirtiéndose en la Directora de Servicios y Recursos Informáticos SYRI, desde hace cinco años. “En mi carrera profesional he tenido el privilegio de trabajar al lado de personas muy preparadas y en un ambiente muy agradable, que hoy llamo mi segundo hogar”, asegura la ingeniera. Para Sandra, este nuevo rol representó un reto importante, para el que ha adquirido habilidades directivas a través de sus posgrados y de las experiencias de su día a día, en el que tiene a cargo a nueve personas, de forma directa, y más de 90 indirectamente. A nivel personal y desde su visión femenina, en esta carrera también
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hubo algunas barreras y desafíos, en especial al inicio, al ser una de las pocas mujeres en el gremio tecnológico. No obstante, poco a poco aprendió a generar una dinámica colaborativa con sus colegas hombres y empezó a participar en escenarios como la Asociación RUAV.
académico, con el que hoy entregan servicios en línea a estudiantes, mediante de flujos de trabajo.
“En RUAV todos aportamos, nos compartimos lo bueno y lo malo, y para mí es algo muy productivo. Hemos realizado proyectos y negociaciones en conjunto que nos han permitido sumar el conocimiento de todos los que participamos en la red”.
“En este proyecto implementamos otras herramientas que han ayudado en la transformación digital, como el módulo de gestión documental, donde digitalizamos toda la historia académica de estudiantes y otros procesos clave en la organización. También, tenemos una aplicación móvil para que alumnos y profesores accedan ágilmente a algunos servicios, y un CRM, donde gestionamos las relaciones con los aspirantes”, explica.
Sin duda, al adquirir mayor confianza y capacidad gerencial, la ingeniera nacida en Medellín, ha podido apalancar importantes proyectos dentro de su institución, y uno de los que le ha traído mayor satisfacción es el cambio de sistema de información
Ahora, el área que lidera la ingeniera, madre de Emmanuel, de 9 años, y de Gabriel, de 9 meses, se encuentra trabajando en temas como Chatbots, Internet de las cosas, automatización de procesos, analítica de datos y el incremento de servicios en línea para la
Sandra Paulina López, Directora de Servicios y Recursos Informáticos SYRI. Revista PARTNER - Pag. 15
comunidad académica de la institución, que a la fecha cuenta con 28 programas de pregrado y más de 50 de posgrado. De igual manera, considera que para la educación superior de la actualidad debe ser prioridad implementar y mejorar constantemente sus proyectos de educación virtual, tecnologías que faciliten la toma de decisiones y el éxito de sus estudiantes, así como la realidad aumentada. “Siempre he creído que la tecnología es una herramienta para resolver los problemas de nuestra sociedad, porque aporta al convertir el conocimiento en práctica, en algo tangible”. Quizá por esto la ingeniería siempre fue la primera opción de profesión de Sandra, quien le atribuye su interés en las TIC a un tío, con el que se crió, y a su gusto nato por las matemáticas, elementos que la hicieron brillar desde sus años de estudiante, y distinguirse, hoy, como directora TI. </>
Cortesía Universidad Icesi. Revista PARTNER - Pag. 16
La experiencia RUAV que se mueve por las redes de Emcali Por: Camila Caicedo, Coordinadora de Comunicaciones Asociación RUAV
En sus once años, la negociación conjunta de conectividad a Internet de la Asociación RUAV se ha caracterizado por unir los objetivos misionales de las instituciones y el conocimiento de sus ingenieros en un exigente documento que dicta los estándares que debe cumplir el proveedor que pretenda prestar el servicio, para garantizar el éxito de las organizaciones en todos sus procesos, que van desde la interacción entre académicos, hasta procedimientos médicos. En el 2016, la RUAV y sus instituciones asociadas establecieron un nuevo RFP (Request for Proposal) del que resultó ganadora, por primera vez, Empresas Municipales de Cali, Emcali, quien empezó a prestar el servicio en enero de 2017. Después de casi dos años, y con contrato renovado para un año más, las instituciones cuentan con un nivel de conectividad que, sumando todas las sedes principales, alcanza una velocidad superior a los 10 Gbps hacia Internet y NAP Colombia. Esto representa un incremento de cuatro veces la capacidad con la que contaba RUAV antes de este contrato. Cortesía Emcali Telco. Revista PARTNER - Pag. 17
Para lograr esta disponibilidad, confiabilidad y exigencia, Emcali amplió su capacidad operativa y de infraestructura de core, y aprovechó la experiencia técnica y el conocimiento de los líderes de Tecnología de las instituciones asociadas, con quienes tuvo que reunirse durante el proceso de afinamiento, control y seguimiento del servicio, el cual fue liderado por el Coordinador Técnico RUAV, Jeferson Martínez. “Gracias a eso, en este momento podemos hacer cambios instantáneos en velocidad, porque conectamos a las instituciones con fibras de 1 Gbps, redundantes, y equipos con una proyección de crecimiento alto para las necesidades vistas en el sector”, afirmó David Blandón, jefe del Departamento de Proyectos de la Dirección de Ingeniería de Emcali Telco. Igualmente, a partir de su trabajo con RUAV, el servicio de Emcali salió por primera vez del área
metropolitana de Cali, para conectar a las sedes regionales de instituciones como la Universidad del Valle y la Universidad Autónoma de Occidente, lo que se alinea con su visión de ser reconocida a nivel departamental. Dicho crecimiento también es visto como una posibilidad de acercarse a otros departamentos, con los que ya se cuenta con anillo nacional de fibra óptica, llamado Anillo de la Alianza, que actualmente llega a Bogotá, Medellín, Cali, Popayán e Ibagué, y que se encuentra en funcionamiento desde hace 14 años, aproximadamente. “Esta fue una iniciativa de las empresas municipales de las ciudades capitales participantes. Es una infraestructura con necesidad de contenido, que seguro podrá ser aprovechada por las instituciones RUAV que tengan sede o convenios con entidades de
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esas ciudades”, indicó el ingeniero Blandón. Otra ventaja de Emcali que ha influido en la experiencia de los asociados RUAV es el acceso a la conexión hacia Internet a través del cable submarino del Pacífico, que ingresa por Buenaventura, y que permite mayor velocidad, al evitar rutas más complicadas a nivel técnico. Este atributo se alinea con el objetivo de RUAV de garantizar rapidez en sus conexiones, entre las que se encuentra la red RUAV, que tiene la finalidad de interconectar a las instituciones asociadas entre sí, para facilitar la colaboración e intercambio de información desde cualquier área, sin afectar la experiencia de quienes estén conectados a Internet. “La red RUAV es muy importante, porque fomenta la colaboración de nuestros asociados y permite poten-
ciar sus actividades misionales. Además, hace parte de la esencia de la asociación, pues es un proyecto que se ha trabajado desde el inicio”, indicó Jeferson Martínez, Coordinador Técnico RUAV. De esta manera, las instituciones RUAV impulsan el crecimiento de Empresas Municipales de Cali, en el desarrollo tecnológico y de investigación de la ciudad, permitiéndole participar de uno de los grandes objetivos de la red, la alta velocidad. “Para nosotros, este proyecto nos ha permitido ser mejores y tener más capacidad para apoyar otras iniciativas de ciudad y de región. Muchos de nuestros trabajadores son egresados de universidades que hacen parte de la red, y eso nos brinda un crecimiento constante, con el que también esperamos acercarnos a otros departamentos”, concluyó Blandón. </>
El convenio de conectividad de RUAV con Emcali lleva dos años de operación. Cortesía Emcali Telco. Revista PARTNER - Pag. 19
Predicción de la deserción universitaria usando Big Data y Machine Learning Por: Jaime Reinoso, Director del Centro de Servicios Informáticos de la Pontificia Universidad Javeriana Cali
El Centro de Servicios Informáticos (CSI) de la Pontificia Universidad Javeriana Cali ha venido trabajando con tecnologías de BigData y Machine Learning para atender varios de los objetivos estratégicos de la institución, entre ellos ayudar a reducir la deserción universitaria. Uno de sus métodos es un sistema de alertas tempranas, que tiene entre sus componentes un modelo creado a partir de algoritmos de Big Data y Machine Learning (BD y ML), esto permite identificar, de forma oportuna y suficientemente acertada, qué estudiante va a desertar, cuándo lo hará y cuáles son las razones. Se considera un acierto en proyectos de BD y ML, cuando el nivel de predicción del modelo es alto, tanto en cuanto a los estudiantes que van a desertar como en el caso de los que no lo van a hacer. En este caso, se han logrado resultados con aciertos de más del 90%. Las fases para alcanzar dicho resultado incluyeron,
La Dirección del Centro de Servi Revista PARTNER - Pag. 20
como primera medida, determinar claramente el objetivo, en conjunto con los funcionales académicos del Comité de Permanencia Estudiantil, acordando la meta de tener una lista de los estudiantes en riesgo y entender cuáles eran sus razones, para así tomar acciones preventivas. Dicho objetivo enmarcó el proyecto dentro de la característica de aprendizaje supervisado, pues se tendrían instancias tanto de estudiantes que desertaron como de los que no, para la generación de modelos de predicción. Así, se redujo a los algoritmos de Decision Tree Induction, Logistic Regression y Naïve Bayesian Networks, ya que sus resultado son fáciles de interpretar por parte de los humanos (se consideran blancos), y por tanto era posible precisar las causas. No ocurría lo mismo con Neural Networks, Gradient Boosted Trees o Deep Learning, por ejemplo, que se consideran oscuros por la dificultad de interpretación de los modelos obtenidos. Luego, con los funcionales, se establecieron las posibles razones que explican el fenómeno, y en conjunto con el Centro de Servicios Informáticos, se determinaron las bases de datos pertinentes para
validar estas hipótesis. Se procedió a la extracción, transformación y carga de los datos hasta obtener una tabla con la representación adecuada de los mismos, cuya escogencia fue clave en el éxito del proyecto. Precisamente, por este último punto aparecen muchas variables, a nivel general, que hacen de este un proyecto de Big Data. Por ejemplo, si se quiere incluir la evaluación docente en el análisis, entonces es necesario crear una columna por cada asignatura vista por cada estudiante, lo que fácilmente genera 300 columnas por semestre (asumiendo que las filas son los estudiantes). Si además se quiere analizar el nivel académico de los docentes que orientaron dichas asignaturas, aparecerán fácilmente otras 300 columnas, y así sucesivamente. En el caso de Javeriana Cali, no es extraño que los modelos con frecuencia pasen de 8.000 variables consideradas. En ML, se considera un experimento a un algoritmo específico, una historia de datos particular, una parametrización específica del algoritmo y una forma de valoración de cada resultado. Por tanto, la etapa que sigue es definir cada experimento, generar modelos con cada uno, realizar predicciones con estos y verificar el nivel de exactitud de la predic-
icios Informáticos de Javeriana Cali ha liderado este proyecto. Cortesía Comunicaciones Javeriana Cali. Revista PARTNER - Pag. 21
Cortesía Comunicaciones Javeriana Cali. ción alcanzada, para así escoger aquel experimento que presente la mejor evaluación. Por supuesto, es muy importante involucrar a los funcionales para que verifiquen los modelos alcanzados y mejoren el proceso de predicción, hasta alcanzar un nivel adecuado. El paso a producción consiste en tomar los datos de los estudiantes objetivo, usando el modelo escogido para generar predicciones de la probabilidad de deserción de cada uno, y enviar esta información a los directores de programa que se encargarán de retroalimentar el proceso y, en su momento, ejecutar acciones preventivas. Con la aparición del Reglamento General de Protección de Datos, el marco de protección de Comunidad Económica Europea, se ha vuelto muy importante poder entregar explicaciones a los usuarios acerca de las decisiones que haya tomado una entidad. Esto ha motivado, durante el último año, el desarrollo de eXplainable Artificial Intelligence (XAI), mecanismos
que permiten determinar cuáles son las variables que explican un modelo, incluso si se han utilizado algoritmos oscuros. Esto es un gran desarrollo, pues permite utilizar más y más algoritmos en los experimentos, y mejorar su resultado, al entender qué es lo que están haciendo. El siguiente paso que tomará el CSI es buscar algoritmos más precisos. Dentro de los otros posibles proyectos que en este momento se encuentra desarrollando el CSI, está predecir la demanda que tendrá un curso particular, con el fin de afinar la cantidad de grupos a abrir, y así aprovechar eficientemente el conjunto de docentes y la planta física. También, está en proceso una iniciativa que busca pronosticar el rendimiento académico esperado de un estudiante en un grupo (al momento de la matrícula), con el fin de generar mapas de riesgo a los docentes encargados, para que estos empleen acciones que mejoren el rendimiento académico estudiantil. </> Revista PARTNER - Pag. 22
Universidad Icesi logra 100% de disponibilidad con seguridad avanzada de Fortinet Por: Diana Rodríguez y Paula Fiszman, de Fortinet Latam
La Universidad Icesi, en la ciudad de Cali, referente en calidad educativa, con más de 19 carreras y una población estudiantil de 8 mil jóvenes, busca ser también un faro en materia de innovacion tecnológica. Sin embargo, brindar servicios digitales implica cumplir con regulaciones y estar a la vanguardia, en
materia de seguridad de la información y prevención de ciberamenazas. Fabián Cortés, Administrador Senior de Red, explicó cómo las soluciones avanzadas en ciberseguridad de Fortinet les han permitido equilibrar conectividad, desempeño y seguridad para ofrecer servicios digitales a su comunidad educativa.
Cortesía Universidad Icesi. Revista PARTNER - Pag. 23
P: ¿Cómo fue el proceso de evaluación e implementación del equipamiento tecnológico responsable de la seguridad digital de Icesi?
Fabián Cortés. P: ¿Qué ha llevado a la Universidad Icesi a invertir en soluciones de seguridad avanzada, para mejorar la infraestructura tecnológica de la institución? R: A medida que la universidad fue creciendo, con la incorporación de más carreras, nuevos acuerdos nacionales e internacionales y el incremento de la población estudiantil, la cantidad de información que empezamos a manejar aumentó significativamente y pasó a tener diferentes ámbitos y diferentes niveles de criticidad para suplir las necesidades de la comunidad educativa. Esto trajo una serie de exigencias para el área de TI, específicamente sobre temas de manipulación y seguridad de la información. Teníamos requerimientos internos a nivel de procesos y procedimientos, pero también elementos externos, como las leyes colombianas en materia de protección de datos, que exigían un manejo responsable de cualquier base de datos, desde un directorio telefónico hasta el sistema de información más complejo que contenía la universidad. Por esto, nos dimos a la tarea de avanzar en la misma orientación que los objetivos de la institución, y habilitar su crecimiento con los adecuados niveles de cumplimiento y seguridad.
R: Hace ocho años iniciamos el proceso de mejora de los equipos de TI que nos proveen seguridad. En ese momento, evaluamos a todos los fabricantes y concluimos que Fortinet proveía una solución que cumplía plenamente con lo que estábamos buscando, desde los aspectos técnico y financiero. A diferencia de otros fabricantes, Fortinet nos ofrecía una doble zona de seguridad, por medio de dos clústeres de firewalls con sus FortiGate. Esto lo vimos como una oportunidad de separar dos tipos de tráfico diferentes: el que circula a través de las redes internas hacia los servidores de carácter corporativo, y el que proviene tanto de las redes internas como del Internet, para abastecer los servicios que presta la universidad a nuestros usuarios internos y externos. Un despliegue así nos daba mucha más tranquilidad, porque ya no había un punto de falla, sino que teníamos una distribución de riesgo en dos clústers diferentes para tráficos distintos. P: ¿Cuáles fueron los principales recursos de seguridad que les permitió incorporar esta solución de Fortinet? R: Aplicamos todos los temas de seguridad que la solución nos brindaba para el tipo de plataforma que teníamos en ese entonces como IPS, DDoS, firmas, detección de comportamiento anormal en el tráfico y otros servicios del sistema operativo de los FortiGate, algunos que ni siquiera sabíamos que estaban incluidos y que nos fueron útiles para mitigar los ataques hacia la institución. Por alguna razón, las universidades somos como campos de entrenamiento para los hackers, y siempre buscan vulnerar o suspender las páginas institucionales o de servicios. Nosotros internamente tenemos alrededor de 55 redes, cerca de unos 45 centros de cableado para una población de aproximadamente 8 mil estudiantes. Comenzamos con una solución de Fortinet que estaba de acuerdo a nuestra capacidad de hace ocho años, y fuimos actualizándola para agregar capacidad acorde al crecimiento de la universidad. Con la alta demanada estudiantil y de Internet que tenemos, Revista PARTNER - Pag. 24
hemos avanzado con la adquisición de equipos de más alta gama como los FortiGate 1200D. P: ¿Cómo miden la efectividad de la solución implementada con Fortinet? R: Una de las cifras más impactantes de esta solución es que no hemos tenido una caída de Fortinet en ocho años, ni del cluster intermedio ni del clúster perimetral. Si miramos el nivel de disponibilidad de Fortinet, en este momento es del 100%, y esto lo hemos comprobado en varios ejercicios y en situaciones que hemos tenido. Además, la capacidad de análisis de FortiAnalyzer y el poder determinar o correlacionar la causa del ataque, nos ha llevado a detectar las amenazas a tiempo y tomar las medidas necesarias. Si no lo detectamos a tiempo, por lo menos reaccionamos ante la situación y controlamos de una manera más precisa. Esto nos brinda la tranquilidad que hace ocho años estábamos buscando. Ahora, estamos al 99,7% desde el punto de vista de la disponibilidad de la red, y el limitante lo tenemos en el enlace a Internet. No hemos sufrido caídas del servicio y estamos hablando de equipos que han operado
durante todo este tiempo de forma continua. Además, aquí las dos máquinas FortiGate se comportan como una sola, se ven ante la red como un solo equipo, desde el punto de vista de capa 2 de red. El beneficio es que si un equipo fallara, la red no lo sentiría. Hemos hecho migraciones en horarios hábiles y críticos, con ventanas de mantenimiento que antes de contar con Fortinet, no se podían tener. P: ¿Qué recomendaciones le daría a otros profesionales de TI que tienen la exigencia de mejorar la seguridad digital en sus universidades? R: En el mercado hay muchas soluciones que abordan todos los temas que se necesitan, tanto internos como externos. En el caso de las universidades, que normalmente son sin ánimo de lucro, esto implica que tengamos que hacer una buena evaluación, no solamente de las características técnicas, sino también un análisis de CapEx y OpEx para tomar una decisión correcta. Si se necesita aplicar o implementar ciertos parámetros para controlar el tema de seguridad de la información o la distribución de la red, mi recomendación es Fortinet. </>
SaaS, una alternativa que beneficia a las empresas Por: Carlos Santana, CEO de Acsendo
Al comparar el ecosistema empresarial de hoy con el de hace diez años, se pueden constatar los múltiples cambios que ha ocasionado la computación en la nube, no solo al impulsar un mercado cada vez más conectado, dinámico y competitivo, sino también al hacer de la digitalización un proceso prioritario al interior de muchas organizaciones. En esta evolución han jugado un papel fundamental los modelos de servicio en la nube, en los que se encuentran:
a aprovechar las herramientas de la plataforma, sin necesidad de realizar largas implementaciones ni configuraciones especiales. Por otro lado, en términos de nuevas funcionalidades, los usuarios disponen de las últimas actualizaciones en tiempo real, sin tener que pagar más por ello, y evitando la descarga de archivos. Entre otras ventajas podemos destacar:
• Plataforma como servicio (PaaS, por sus siglas en inglés) • Infraestructura como servicio (IaaS) • Software como Servicio (SaaS) Este último, de gran potencial para las empresas por diversos factores, como:
Beneficios para los usuarios finales Para los usuarios, la flexibilidad es tal vez el beneficio más relevante de las aplicaciones SaaS, ya sean empresas o consumidores, pues solo es necesario tener una conexión de Internet estable para empezar Revista PARTNER - Pag. 26
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Se paga por lo que se necesita. Diseño responsive. Escalabilidad e integración. Backups y recuperación de datos. Tasas de adopción más altas.
¿Y el área de tecnología? El despliegue de aplicaciones on-premise suele ser un proceso que debe llevar a cabo el departamento de Tecnología, y que demanda mucho tiempo y esfuerzo, sin mencionar los problemas de compatibilidad que puedan encontrar y el tiempo adicional que deberán destinar a resolverlos. Al evitar lo anterior, las áreas de IT también se ven beneficiadas del uso de SaaS. Con SaaS, la responsabilidad de mantenimiento y actualización del software se transfiere al proveedor, quien también debe velar por la confidencialidad e integridad de los datos del usuario. De esta manera, los miembros del área pueden centrarse en procesos que generen un impacto estratégico en los indicadores del negocio.
Seguridad y soporte, aspectos fundamentales Una empresa SaaS con un equipo de tecnología y soporte muy pequeño suele tener precios por debajo del promedio, por lo que, si un ingeniero de desarro-
llo o de soporte se llega a enfermar o se retira de la empresa, la operación puede paralizarse. Con esto no quiero decir que no deban contemplarse los servicios ofrecidos por proveedores pequeños, pero si se debe desconfiar si su precio es más bajo de lo normal. Siguiendo con lo anterior, también se debe tener en cuenta la calidad de los servidores que utiliza el proveedor, pues no se pueden sacrificar temas de seguridad por precios más bajos. En el mercado es normal encontrarse con opciones de cloud de tan alto rendimiento y credibilidad como AWS, Rackspace, Microsoft y Google. Otro punto muy importante es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), que contiene los parámetros relacionados con la resolución de problemas, el tipo de soporte que recibirá el usuario y el rendimiento de la plataforma. Además, allí se mencionan usualmente los planes de acción en caso de caídas de servidores, problemas con bases de datos y fallas en la entrega de reportes.
Un primer paso hacia la transformación digital Son varias las empresas que han empezado a utilizar tecnología SaaS, por ejemplo, en la gestión de recursos humanos, Human Resources Management (HCM). Esto se debe a que, antes, el área de Recursos Humanos RR.HH. debía realizar mediciones en medios ineficientes, hecho que demoraba el proceso de obtención y tabulación de resultados, aumentando la probabilidad de errores humanos. El surgimiento del modelo SaaS de compañías como Acsendo ha respondido a las necesidades de organizaciones latinoamericanas, a través de la entrega de una herramienta tecnológica, en la cual se realizan procesos de evaluación de talento humano de forma asequible, ágil y objetiva. Ha sido un camino de constante reinvención, en el que nos hemos convertido en aliados estratégicos de más de 300 empresas en 17 países. </>
Cortesía Acsendo. Revista PARTNER - Pag. 27
La cita mensual entre asociados RUAV y soluciones de tecnología Por: Camila Caicedo, Coordinadora de Comunicaciones Asociación RUAV
El primer jueves de cada mes, los asociados RUAV tienen una cita para conocer las nuevas tendencias, productos y propuestas de negocio de fabricantes de tecnología, que generan actividades especiales para ellos y para este momento, que la Asociación Red Universitaria de Alta Velocidad ha decidido bautizar como el Día RUAV. Esta es una iniciativa presentada por el equipo de trabajo de la red vallecaucana, después de conocer la necesidad de los asociados de contar con una programación de eventos mucho más organizada y que no saturara sus agendas, sin perder la dinámica de interacción con nuevas soluciones para las áreas de TI. Así, desde el mes de septiembre de 2018, la RUAV implementó un formulario el cual debe ser diligenciado por los proveedores que deseen organizar un evento para los asociados, e incluir información como el objetivo, modalidad y características de su activi-
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dad. Estos datos son tenidos en cuenta por orden de llegada, para asignar los espacios de cada jornada, que puede tener máximo cuatro actividades. Los proveedores y fabricantes tienen total libertad para proponer los lugares, temáticas y ponentes de sus eventos, y son los encargados de realizar la convocatoria directa con su público objetivo, que puede ser cualquiera de los Comités RUAV: Proyectos, Técnico, Académico y Bibliotecas, e incluso abarcar a más de uno. No obstante, y cuando es necesario, RUAV hace sugerencias y observaciones, para que las actividades satisfagan los intereses de los participantes. Para reforzar la invitación, RUAV se encarga de hacer difusión a través de sus medios oficiales, como por ejemplo el canal de Slack, al que tienen acceso los Directores de Tecnología y los Coordinadores/Jefes de Infraestructura de las entidades asociadas. “RUAV ha construido una imagen de seriedad, y es un referente desde el punto de vista tecnológico. Por esto, los asociados saben que cuando se hace una convocatoria desde aquí, es porque hemos realizado
un trabajo previo para que el contenido y metodología de las actividades sean los más adecuados para transmitir conocimiento”, destacó el director ejecutivo, Juan Manuel Triana. Así mismo, con esta iniciativa se busca que los asociados tengan una cita segura con la innovación, oportunidades de negocio, aprendizaje y reconocimiento de soluciones de tecnología, así como un espacio de interacción y encuentro con representantes de las instituciones, con quienes se fortalece toda la esencia de colaboración de la red. Los proveedores interesados en organizar una actividad para el Día RUAV, pueden ponerse en contacto con la Coordinación de Comunicaciones RUAV, a través del correo electrónico comunicaciones@ruav.edu.co. “Pronto, tendremos el formulario disponible en ruav. edu.co”, puntualizó el director. </>
Actividad con Sotelcom y Check Point, en el Día RUAV de Octubre. Foto Cortesía Sotelcom SAS. Revista PARTNER - Pag. 29
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Colaboración y tecnología desde la práctica
