¿De
qué manera logra Netflix la competitividad?
Innovando, efectuando los pedidos por internet.
¿En qué consiste la innovación de Netflix? ¿Cómo aporta a la experiencia de los clientes? Sacando una oferta de 7 días por 4 dólares la película más 2 dólares el envío y creando un algoritmo de sugerencia para su página brindando a si una experiencia única totalmente novedosa.
¿Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes?
Por la cantidad de contenido y por tener un precio asequible.
¿Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix, de cara al futuro y así poder sostener sus posiciones de liderazgo y seguir satisfaciendo al cliente?
Manteniendo los precios asequibles, Innovar y evolucionar para seguir acorde con los tiempos para mantener o aumentar la fidelización de los clientes.
¿Cuáles han sido los factores claves de éxito de la empresa?
• Fortaleció su página web.
• Incentivando la compra de DVD estableciendo acuerdo con Sonic, Toshiba y HP ofreciéndole alquileres de películas gratuitos, esto proporcionaba ventas a Netflix creando nuevos consumidores de un producto y que conocieran su marca.
• Las suscripciones.
Disney Plus, HBO Max
¿Cuáles pueden ser las competencias Netflix con relación al servicio que ofrece?
¿Cuál es el panorama del servicio versus costo a sus clientes?
De mi punto de vista, bien, porque nos brinda un servicio para utilizarlo en cualquier lugar, en cualquier momento y con un precio asequible.
¿Redacta una propuesta de mejora en el servicio ofrecido a los clientes?
Entiendo que debe mejorar el catálogo ya que las mayorías de contenidos que se publican están viejas y aparecen de fondo de catálogos.
Redacta un párrafo donde indique porqué surge la compañía Netflix. Todo surge por olvidar la entrega de una película y tuvo que pagar una multa, eso le impacto y al analizar la situación tuvo una gran idea que revoluciono el mercado él y su colega fundaron una empresa de alquiler de película sin ningún tipo de tienda física ya que los pedidos se harían por internet, las películas llegarían por el código postal, apostando por los DVD mucho más fácil para su envió y mejor calidad.
¿Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix?
Por las películas y las series que imparte acompañado del contenido que va a obtener mediante su contrato.
