CARTILLA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA MAESTROS

CARTILLA DIDACTICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA MAESTROS

NO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS USANDO EL MISMO TIPO DE PENSAMIENTO QUE USAMOS CUANDO LOS CREAMOS.

ALBERT EINSTEIN

INTRODUCCIÓN Cuando pensamos en conflicto por lo general tenemos una visión negativa, pensamos que esto es un sinónimo de guerra, lucha, violencia, dificultad para construir y desarrollar nuestro bienestar, por lo tanto es un elemento que debemos evitar y eliminar de nuestra vida.

Los conflictos han existido a lo largo de la historia, incluso los podemos observar en nuestro día a día, siempre harán parte de nosotros y de nuestras relaciones humanas, no podemos evitarlos, pero si podemos prevenir efectos o consecuencias negativas.

Si manejamos de manera correcta el tema de los conflictos con herramientas como la escucha, el dialogo, el respeto mutuo, la negociación, lograremos un resultado positivo en la solución del conflicto y un crecimiento y enriquecimiento personal.

TABLA DE CONTENIDO JUSTIFICACIÓN

4

¿PROPÓSITOS DE FORMACIÓN?

5

QUÉ SON LOS CONFLICTOS TIPOS DE CONFLICTO ¿POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS? ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?

6,7 7,8 8 9

CONFLICTOS EN EL AULA Y MEDIACIÓN ESCOLAR

10

DOCENTE COMO MEDIADOR

11

CONSEJOS Y TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿CÓMO AFRONTAR UN CONFLICTO? CLAVES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

12,13,1 4 15,16 17

ACTIVIDADES

18,31

REFERENCIAS

32

JUSTIFICACIÓN Esto es un tema importante que debemos abordar y tratar desde edades muy pequeñas, para sembrar bases en la futura convivencia social de los niños y niñas.

Esta cartilla es realizada con el fin de que los maestros tengan las herramientas necesarias, para cuando se encuentren expuestos a estas situaciones y saber como abordarlas para darles una solución que sea adecuada y positiva para las partes involucradas.

Para lograr este objetivo, en esta cartilla se encuentran distintas actividades que pueden ser realizadas con niños entre las edades de 5 a 8 años, para enseñarles a llevar una correcta solución de conflictos.

4

PROPÓSITO DE FORMACIÓN Aprender las herramientas que se puedan aplicar en la actividad docente y en la relación con los demás con el objetivo mediación

de y

incrementar gestionar

nuestra

de

manera

capacidad adecuada

de la

resolución de conflictos.

Adquirir los conocimientos necesarios para abordar los problemas de conducta y los conflictos escolares.

Conocer algunas pautas sencillas para resolver conflictos.

Mostrar las claves para incrementar nuestra capacidad de comunicación y relación.

5

¿Qué son los conflictos?

El conflicto es una situación en el que dos o más personas con intereses distintos entran en confrontación u oposición, con el objetivo de dañar o eliminar al rival, produciendo un enfrentamiento, pelea, lucha o discusión, donde las partes intentas imponerse sobre la otra.

Los conflictos surgen y nos acompañan a lo largo de toda la vida, no hay que entenderlos siempre como algo negativo, ya que los conflictos pueden ser positivos.

Es muy importante identificarlos para poder solucionarlos. Las relaciones humanas conllevan indefectiblemente diversos conflictos. Desde el nacimiento, los seres humanos van conviviendo y adaptándose dentro de la familia o los círculos más íntimos, donde adquieren algunos primeros principios y valores personales.

6

El conflicto por lo tanto suele ser valorado como algo negativo que tiende a evitarse. Pero un conflicto puede entenderse como una oportunidad de aprendizaje.

Es una oportunidad para aprender habilidades sociales y competencias de negociación, de empatía, respeto, negociación, escucha y toma de decisiones, entre otras.

e d s o p i T s o t c i l f n co

Intrapersonales: Surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones dentro de las personas, son aquellos que se dan de manera interna en la mente de las personas. A menudo se asocian cuestiones personales, como intereses, valores o emociones

Interpersonales: surgen entre las personas, porque tienen diferentes intereses, creencias, valores, normas, por falta de empatía comunicación. Se originan entre dos o más personas, ya sea por una idea, interés, malos entendidos o la intervención de una tercera persona.

7

Organizacionales: surgen de problemas vinculados con el trabajo y las relaciones entre grupos e individuos.

Intergrupales: Son frecuentes en grupos de estudio o trabajo. Ocurre porque alguno de los implicados está en desacuerdo con las ideas del resto.

Intergrupales: los conflictos tienen lugar entre dos grupos definidos. Es una forma de conflicto más compleja, pues a menudo implica hechos violentos o que atentas contra la integridad de una de las partes.

¿POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS?

Fallas de comunicación La información es incompleta Las personas captan de forma diferente un mismo objetivo Las diferencias de carácter

8

¿CÓMO RESOLVER LOS CONFLICTOS EN EL AULA?

Los conflictos en el aula son una realidad inherente al hecho de convivir. Lo que debe preocuparnos no es que existan sino cómo se resuelven.

La sociedad parece que nos incita a hablar mal de otros a sus espaldas, a gritar, a insultar e incluso a agredir físicamente. El aprendizaje de la convivencia se dificulta en la adolescencia porque no aprendimos antes a comunicarnos utilizando la palabra.

Un centro educativo, además de ser un espacio de aprendizaje, es un lugar de convivencia, y por ello, un espacio en el que hay conflictos que debemos abordar.

Conflictos que se producen fruto de las relaciones que se establecen entre alumnos y profesores.

Aprender a vivir juntos debe formar parte de lo que entendemos por calidad educativa. Aprender a resolver conflictos en el aula o bien en el recreo, permite conocer y practicar los procesos para el logro del respeto mutuo, la solidaridad y la tolerancia, para convivir en armonía y adquirir habilidades protectoras frente a la violencia.

9

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA Y MEDIACIÓN ESCOLAR

En general, cuando surgen conflictos, los resuelven los adultos sin contar con la capacidad de los niños y adolescentes para confrontar opiniones, ponerse de acuerdo y asumir las consecuencias de su manera de actuar.

No se cuenta con ellos y se adoptan actitudes autoritarias y agresivas.

O se hace caso omiso ante sus conflictos permitiendo que los resuelvan «a su manera», agrediéndose entre ellos, sometiéndose unos a otros.

La institución escolar no enseña a resolver las situaciones conflictivas.

Cada profesor actúa según su propio criterio siguiendo el modelo tradicional, que castiga al agresor y defiende al agredido compadeciéndole.

A menudo, cuando el profesorado no sabe cómo actuar, envía a los niños «agresores» a la dirección, o habla con los padres para que corrijan a sus hijos, sin tener en cuenta que el conflicto no se generó en casa sino en la escuela y que por lo tanto es ahí donde se debe resolver.

10

EL DOCENTE COMO MEDIADOR ANTE LAS CONDUCTAS VIOLENTAS

Niños y adolescentes siguen sin aprender a resolver sus conflictos pacíficamente, porque el modelo social, inherente a la familia y la escuela, no promueve la convivencia armónica sino que suscita agresividad.

Al agredido, en lugar de enseñarle a poner límites, a defenderse diciendo «no» con firmeza y a pedir ayuda si no le escuchan, le defienden compadeciéndole, educándole para ser víctima, o se le anima a agredir diciéndole «¡Defiéndete!», refiriéndose a que devuelva la agresión.

Al agresor, en lugar de enseñarle a controlarse apartándose del grupo, a hablar para decir lo que quiere en lugar de agredir, le reprenden con gritos, descalificaciones culpabilizándole, castigándole…

Le etiquetan de «agresivo», «insociable» o «egoísta», transmitiéndole la idea de que es así, de que no puede cambiar, contribuyendo de esta manera a perpetuar su comportamiento ofensivo.

11

CONSEJOS Y TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Su método se basa en la negociación y el diálogo, trabajando en equipo:

La base de la convivencia es el diálogo y los acuerdos. Para resolver conflictos en el aula es necesario saber dialogar y ponerse de acuerdo.

Por otra parte, trabajar en equipo permite a los alumnos practicar los valores, convivir en armonía regulando sus reacciones emocionales, adquirir habilidades para resolver sus conflictos y ser ciudadanos responsables y solidarios.

El diálogo consiste en expresar claramente el propio punto de vista y escuchar con empatía el punto de vista de los demás.

Para enseñarles a dialogar, primero les debemos escuchar: ¿Qué piensan, creen, opinan, sienten…?

Después expresaremos nuestro punto de vista.

12

Los acuerdos consisten en establecer las normas y límites de convivencia que se necesitan, así como las consecuencias que ayudan a cumplir las normas que les cuestan.

En el centro escolar se debe establecer un tiempo para enseñar a los niños a resolver sus conflictos mediante el diálogo y el acuerdo. Se les dice que les vamos a enseñar a convivir en paz. Y se resuelve un conflicto diferente en cada sesión.

Los niños necesitan que les enseñemos a resolverlos, en lugar de hacerlo nosotros. No debemos pedirles que los solucionen sin haberles enseñado cómo hacerlo.

Les enseñaremos cuando ellos y nosotros estemos tranquilos. En el momento del conflicto los separamos y después hablamos… sin gritos, sin quejas, sin recriminaciones, sin culpabilizar.

Al agredido no debemos defenderle ni animarle a agredir. Le enseñamos a decir «no» con firmeza. Si no le hacen caso,tiene que pedir ayuda.

13

Al agresor le enseñamos, sin agredirle, a decir lo que quiere y a controlarse, a tranquilizarse, alejándose del niño con quien tiene el conflicto.

Establecemos las normas y límites de convivencia: lo que pueden y lo que no deben hacer.

14

COMO AFRONTAR UN CONFLICTO

Definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar CÓM a la situación que se están AFRO O NTAR viviendo, intentando responder a U N CONF LICTO las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?

Analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.

Definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?

Generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la más irracional a la más racional.

15

Elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder prever las posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos valorar cuál es la más adecuada. Pensar antes de actuar.

Poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.

Evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución del conflicto ha sido positiva o no.

16

CLAVES PARA UNA BUENA COMUNICACIร N

Centrarnos en la comunicaciรณn no verbal.

Tono de voz adecuado.

No emitir juicios negativos.

No descalificar a la otra parte o ser sarcรกstico.

Realizar Mantener un espacio comentarios o adecuado entre preguntas acerca del ambas partes. tema.

No interrumpir ni pensar por adelantado lo que va a decir el otro.

Evitar ordenar, mandar, ironizar

17

ACTIVIDADES PIRAÑAS EN EL RÍO

Objetivos: a) Salir airosos tras resolver una solución conflictiva. b) Promover la cooperación y la ayuda entre los distintos miembros del grupo.

Tiempo necesario: alrededor de 20 minutos.

Tamaño del grupo: unas 20 personas.

Edad: 7-8 años Lugar: espacio amplio, preferiblemente al aire libre.

Materiales necesarios: tela o línea ancha (puede marcarse con tiza en el suelo), libros u otros objetos.

Pasos a seguir: 1. Para iniciar se dividirá el grupo en 2, quedando dos subgrupos de 10 personas, cada subgrupo debe elegir un nombre y el docente les asignará un capitán a cada subgrupo, acto seguido el docente les debe explicar que cada grupo atravesara el río (camino marcado) sin salirse de él. Además, tienen que transportar de un lado a otro una serie de objetos.

18

Un subgrupo en el camino de ida y el otro, en el de vuelta. Cada persona tendrá asignado su objeto y no puede ser llevado por ninguno de los compañeros, pero entre todos deben buscar las estrategias necesarias para llegar juntos a la meta (donde inician la actividad).

2.

La persona que se salga del camino, deberá comenzar la actividad desde el principio.

3.

La actividad no acaba hasta que todas las personas hayan realizado su camino de ida y vuelta.

Discusión: se dejará un tiempo para debatir la actividad, qué estrategias han elaborado para que todas las personas hayan podido realizar la actividad de manera satisfactoria, qué objetos han sido más fáciles de transportar y cuáles más difíciles, etc. ¿Qué resultado se espera?

Además de estimular el trabajo colectivo, los niños y niñas a través de esta actividad encontraran soluciones o estrategias a distintos problemas que se les presenta a medida que pasan por el río

19

TELA DE ARAÑA

Objetivos: a) Resolver un conflicto de manera grupal. b) Promover la confianza y la cooperación entre los miembros del grupo.

Tiempo necesario: alrededor de 20 minutos.

Tamaño del grupo: 20 personas Edad:a partir de los 6 años.

Lugar: espacio amplio, preferiblemente al aire libre. Tiene que haber dos postes o árboles entre los que poner la tela de araña.

Materiales necesarios: cuerda lo suficientemente larga para recrear la tela de araña.

Pasos a seguir: 1. El profesor, organizar la cuerda, colgándola de un lado a otro, de manera que esta simule una telaraña, con agujeros o espacios no tan pequeños, para que los niños y las niñas puedan pasar.

2. El profesor quien es el encargado de guiar la actividad, procederá a explicarles en que consiste esta; primero los estudiantes deberán uno por uno, atravesar de un lado al otro la tela de araña, sin tocarla

20

ni moverla, pero si pueden ser ayudados por sus compañeros de manera verbal, es decir se pueden guiar. La actividad se puede recrear contando una historia, sobre la cual se encuentran en una cueva y atravesar la cuerda es la única salida que tienen para llegar al exterior.

3.

Cuando todo el grupo termine de atravesar la tela de araña, cada estudiante, realizara un dibujo del momento más significante que tuvo en esta experiencia, al finalizar todos los dibujos, lo socializaran y nos contaran ¿cuál fue este momento significante? ¿por qué lo fue? También se les harán preguntas como, si creían que iban a lograr pasar la telaraña desde el primer momento, como se sintieron a lo largo de la actividad y si sintieron que todos realizaron un gran trabajo conjunto. ¿Qué resultado se espera?

Se espera que todos los estudiantes puedan desarrollar habilidades y estrategias para solucionar un conflicto y que ayuden a un compañero que tenga una dificultad, de una manera ordenada y respetuosa.

Evaluación: Se evaluara la forma en la que cada estudiante desarrolle habilidades para buscar una solución ante una dificultad; de manera grupal se evaluara el trabajo que hacen en grupo para unificar ideas y guían a un compañero que se encuentra ante un conflicto.

21

MOTIVACIÓN PERSONAL

Objetivos: a) Demostrar cómo cada persona tiene una serie de motivaciones distinta a las de los demás. b) Aprender a comprender la opinión del resto de compañeros, aunque no sea igual que la propia e, incluso, sea totalmente contraria.

Tiempo necesario: aproximadamente 40 minutos.

Tamaño del grupo: tamaño de grupo medio, como máximo 30 personas.

Edad: a partir de los 8 en adelante Lugar: espacio amplio en el que se puedan formar dos círculos concéntricos.

Materiales necesarios: ninguno en especial.

Pasos a seguir: 1. El profesor pide a seis estudiantes que participen de manera voluntaria para realizar la actividad.

2. Les pide a estos seis estudiantes que se sienten formando un círculo, de manera que todos puedan verse las caras, los demás estudiantes formaran otro círculo alrededor de ellos para poder escucharles bien.

3. El profesor planteara un tema para debatirlo, el cual podrá ser una situación conflictiva que haya sucedido en el grupo anteriormente o que haya generado algún tipo de tensión o puede ser una situación inventada,

22

esta deberá ser acorde a la edad de los niños, por ejemplo: decir mentiras, robar, golpear a un compañero 4. Los voluntarios deberán debatir la situación, presentando cada uno sus puntos de vista y escuchando a los otros respetuosamente los aportes de los demás estudiantes, allí surgirán diversos pensamientos de acuerdo o en contra a los aportes y los estudiantes los expondrán.

5. Se procederá a realizar un debate con todos los estudiantes, donde se harán preguntas como ¿ha habido respeto entre las distintas opiniones? ¿Cómo se han sentido al no coincidir con algunas opiniones? ¿ha cambiado la manera de pensar de alguno, al escuchar los aportes de sus compañeros? ¿Qué resultado se espera?

Se espera que cada estudiante presente su opinión, y sea capaz de escuchar, comprender y respetar la de los demás así no esté de acuerdo con esta.

Evaluación: Se evaluara la capacidad que tiene cada estudiante de exponer su opinión y argumentarla frente a un tema y el respeto que cada uno tenga por las opiniones de sus compañeros, la madurez que los niños y las niñas tengan para comprender y aceptar que cada uno tiene pensamientos diferentes.

23

EL ARBITRO

Objetivos: • Resolver una situación de conflicto entre todos los miembros de un grupo.

• Promover el entendimiento y la empatía.

Tiempo necesario: 40 minutos.

Lugar: salón de clase.

Materiales necesarios: tablero, marcador, papeles, lapicero.

Pasos a seguir: 1. Esta actividad se realiza en una situación problemática o conflictiva que afecta el desarrollo del grupo. El profesor planteara la situación en la clase y orienta que de manera conjunta van a resolver el conflicto que se presenta.

2. Se le pide a un estudiante que exponga la situación, detalladamente, sin omitir ningún aspecto; si se requiere se tomara apuntes en el tablero de los datos del conflicto, como los hechos más relevantes, el momento crítico, las personas involucradas.

3. Posteriormente le indicara a las personas involucradas en el conflicto que intervengan, exponiendo sus puntos de vista, ordenada y respetuosamente, sin generar más conflictos.

24

4. Seguido a esto entre los involucrados y demás estudiantes, van a escribir cada uno en un papel una pequeña estrategia que consideren adecuada para solucionar el conflicto, después de que todos escriban su estrategia, la pegaran en una pared, el profesor deberá leerlas todas y entre todos los estudiantes elegirán la que consideren mejor para que se solucione el conflicto.

5. Es muy importante el papel que juega el profesor, ya que debe dirigir esta actividad y fomentar la participación respetuosa y ordenada de todo el grupo, buscando un compromiso por parte de todos para la solución del problema. ¿Qué resultado se espera?

Se espera que todos los estudiantes, expongan y entiendan los puntos de vista de los demás, que cada uno busque una estrategia para solucionar un conflicto común y sean capaces de solucionar conjuntamente este problema sin generar más conflictos, promoviendo el compromiso grupal ante estas situaciones.

Evaluación: Se evaluara la capacidad que tiene cada estudiante para solucionar un conflicto, buscando soluciones conjuntas, que beneficien a todos y permitan seguir conviviendo en paz, promoviendo el respeto y la empatía en el grupo.

25

LAS LANCHAS

Objetivos Relajar, unir al grupo y tomar contacto físico Lugar: espacio amplio, puede ser un salón vacío o al aire libre Tiempo necesario: 30 minutos Edad: 4 en adelante Tamaño del grupo: 30 personas máx.

Materiales necesarios: Papel periódico Pasos a seguir: El papel periódico se pondrá en el suelo y se les explicara a los niños que se encuentran dentro de un barco y que éste ha comenzado a hundirse, se les dirá que el papel periódico son lanchas que los van a salvar, pero se salvan únicamente de un número de personas diferente en cada ronda según diga el docente Así que ellos tendrán que formar grupos de acuerdo a las instrucciones que da el docente y deben, si hay alguien que se quede fuera de las lanchas éste ira saliendo del juego.

26

El juego finaliza cuando solo quede una lancha y una persona, mientras se juega se puede poner una canción que le guste a los niños de fondo e ir cantando a medida que pasa el juego. ¿Qué se logrará?

Además de divertirse los niños se ayudaran entre sí, para no quedar por fuera del juego.

27

EL SÍ Y EL NO

Objetivos: a) Promover el acercamiento de distintas posiciones sobre un tema. b) Desarrollar la flexibilidad de opiniones.

Tiempo necesario: aproximadamente, 40 minutos.

Tamaño del grupo: unas 30 personas. Si el grupo es menor, nos llevará menos tiempo la actividad.

Lugar: aula o espacio amplio en el que los participantes puedan moverse.

Materiales necesarios: dos cartulinas grandes en las que esté escrito en una “SÍ” y en la otra, “NO”.

Pasos a seguir: 1. Los carteles del SÍ y el No, se colocan en el aula enfrentados. Es importante que el aula esté despejada.

2. Todos los participantes se colocan en el centro del aula. A continuación, el docente dirá una frase y cada persona, deberá irse a un punto del aula en función de si están de acuerdo, o no, con la frase.

28

3. Se repite nuevamente con otra frase y así hasta que se agote el tiempo que se haya reservado para la realización de la dinámica.

Notas: a lo largo de la actividad, las personas si cambian de opinión, podrán moverse libremente por el aula y cambiarse de lugar. Las frases deberán ser adaptados al nivel y a la edad de los participantes.

Evaluación: la persona que dirige la dinámica puede evaluar distintos criterios en la evolución de los participantes, entre ellos, los siguientes: el grado de flexibilidad, la capacidad de diálogo y de conciliación de distintas posturas, etc.

29

DA VUELTA A LA SABANA

Objetivos: • Favorecer el trabajo y la colaboración entre compañeros.

• Estimular la búsqueda de soluciones a una situación conflictiva.

Tiempo necesario: 45 minutos aproximadamente.

Lugar: espacio amplio, puede ser al aire libre.

Materiales necesarios: una sábana grande.

Pasos a seguir: 1. El profesor que dirige la actividad, debe poner una sábana en el suelo y pedirá a todos los estudiantes que se coloquen encima de esta, deberán ocupar la mitad del espacio, si no caben todos, el tamaño de la sabana deberá ser mayor o realizaran la actividad en subgrupos.

2. Cuando todos estén acomodados en la sabana como lo indico el profesor, se les explicara que deben darle la vuelta a la sabana sin que nadie se baje de esta y tampoco podrán pisar el suelo. Deberán de lograr darle la vuelta a la sabana trabajando en equipo y usando estrategias para lograrlo.

3. Al finalizar se realizara la construcción de un relato conjunto, en el que cada estudiante armara una frase que concuerde con la dicha

30

anteriormente, por uno de sus compañeros, allí contaran su estrategia para el cumplimiento de la actividad. ¿Qué resultado se espera?

El resultado que se espera con la realización de esta actividad es, que todos los estudiantes trabajen conjuntamente, planteen ideas y estrategias, que las unan, para poder dar una solución en equipo a el conflicto al que se enfrentan.

Evaluación Se evaluara el trabajo en equipo y la capacidad que tienen para unificar ideas y solucionar problemas en equipo.

31

REFERENCIAS

Castro, D. (2019). 8 tipos de conflictos y cómo acabar con ellos.

Elefantezen. Recuperado de: https://elefantezen.com/8-tipos-deconflictos-y-como-acabar-con-ellos/ Muñoz, A. (2019). 10 dinámicas de resolución de conflictos.

Lifeder. Recuperado de: https://www.lifeder.com/dinamicasresolucion-conflictos/ Raffino, M. E. (2020). Concepto de conflicto. Concepto.de.

Recuperado de: https://concepto.de/conflicto/#ixzz6N5syKrM4 S.N. (2010). Como solucionar los conflictos escolares. Temas para la educación.

Recuperado de: https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd7171.pdf S.N. (2017). Como solucionar conflictos. Wordpress. Recuperado de: http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/aperjim/res olucion-de-conflictos/

Paola Bonilla Giuliana Parga