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OETKER COMO TEM QUE SER
Rodrigo Vieira
O luxo é o segmento do Turismo com maior dependência da consultoria de um agente de viagens, e o profissional brasileiro está entre os mais exigentes do mundo, um tipo de vendedor que cuida de seus clientes e, portanto, precisa de um suporte profissional que o acompanhe do início ao fim da reserva. Essa é a visão do diretor de Vendas e Marketing da Oetker Collection para América Latina, Ernesto Draque. A rede alemã é a proprietária do Palácio Tangará, de São Paulo, que completa um ano com status elevado na hotelaria de luxo brasileira, mas outros nove empreendimentos de alto padrão completam seu portfólio. Destaque para Le Bristol Paris e L’Apogée Courchevel, na França; The Lanesborough, em Londres; e Eden Rock, em St Barths. “Meu trabalho é para que os agentes de viagens tenham o acompanhamento de um executivo da Oetker não apenas para fazer a reserva, mas também cuidar e personalizar a proposta. Esse é o luxo que o consumidor, e consequentemente o agente, busca. Os executivos da Oetker são cobrados para entregar não apenas o básico da proposta econômica, mas também somos capazes de oferecer serviços de transfer nos aeroportos, conciergeria, indicação dos melhores hotéis e quartos para determinados tipos de clientes”, afirma o argentino Draque, com português praticamente perfeito. Segundo ele, o papel que o agente de luxo tem de oferecer ao seu cliente é exatamente o mesmo papel que ele dispõe ao próprio agente. “Sou mais do que um executivo de vendas, sou um assessor do destino.” A chave para vender Oetker Collection ao público brasileiro, aconselha Ernesto Draque, é argumentar sobre a experiência de uma rede que atende há décadas no continente. Aproveitar a onda de sucesso do Palácio Tangará também pode ser uma dica convincente. “Os agentes têm de apresentar uma coleção clássica europeia e a mais exclusiva gastronomia do mundo. Esse prestígio dá a tradição, a elegância e a sofisticação que marcam nossa história. Lá o cliente vai se sentir como um residente, um local em Paris, em Londres... Os agentes podem garantir que lá seus clientes se sentirão em casa. Não é uma experiência de viagem, mas sim do dia a dia de um francês ou de um inglês”, afirma. “Também vale aproveitar o sucesso do
PANROTAS — 29 de agosto a 4 de setembro de 2018
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