Jornal PANROTAS - Edição 939 - Novembro/2010

no café da manhã e inglês no almoço.

Voos diretos para Bogotá e conexões para os EUA.

MAIS EXPOSITORES

EPARTICIPANTESNO

FESTIVAL DO TURISMO DEGRAMADO

PANROTAS

Vamos crescer juntos?

RIOGRANDEDO SUL ÉENDEREÇO DE HOTEL DELUXODA GJP PARTICIPAÇÕES

NOVA AÉREA BOLIVIANA COMEÇA A VOAR ENTRE SÃO

PAULO E COCHABAMBA

f a»-- ^

OPORTUNIDADES SÃO

APRESENTADAS NOS^ SEMINÁRIO AVIESP, EM CAMPINAS (SP)

Caxambú, Feira de Santana, Santos.,

AGORAVOCÊTAMBÉMPODEVENDEROTRECHO

COMPLEMENTAR RODOVIÁRIO DA VIAGEM DO SEU PASSAGEIRO.

Acrise foi superadaea Organização IVIundial do Turismo (OlVIT) prevê940milhõesde cíiegadas internacionaisneste ano,quase7%amaisqueem2009. No Brasil, as chegadas internacionaispodem dobrar na "década deouro",marcada pela Copa de 2014 e pelo Rio Olímpico. A questão é;até onde a infraestrutura agüenta? PANROTAS tendências e tecnologia DIVERSÃO ATE DEBAIXO D'ÁGUA. isso é Royal.

ONOVOSERVIÇODOPORTALREXTURPARA EMISSÕES DE PASSAGENS RODOVIÁRIAS. São diversas empresas rodoviárias e destinos pelo Brasil em um só sistema. Um novo produto para seus clientes e uma nova receita para sua agência. > ^

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A quarta edição do F^rêmio Empreendedor Brasil teve a Decolar.com como vitoriosa na categoria "Melhor empresa de viagens do Brasil", no quesito preços e serviços. O diretor geral Alípio Camanzano recebeu a premiação

Diretoria dividida

Alataanunciouque "acrescenta recursos a sua sucursal brasileira" nomeando Carlos Ebner como country director -novo cargo criadopara o Brasil - em 1® de dezembro, O comunicado é assinado pelo CEO dalata,GiovanniBisignani. CarlosEbner, ex-Varig, foitambém CEO daOcean Air (atual Avianca Brasil) em2007.Segundoalata Brasil, acontrataçãonãointerferenaatuaçãode FilipeReis,que continua como country manager da entidade.

O comunicado dalata internacional foidivulgado juntoàs informações sobresuaparticipaçãono Fórum Anual deLíderesdeCompanhiasAéreasdaAssociação deTransporteAéreodaAméricaLatinaeCaribe (Alta), realizado no Panamá. Na ocasião, alatafez críticas e alertas aoBrasil, especialmente em questões comoas condições de segurança, oaumentodetaxasea infraestrutura para aaviaçãocomercialnoPaís.Segundoalata,o Brasil

Marsans da Sorte

Após ter o controle adquirido por investidores brasileiros, a Marsans tem como meta dobrar de tamanho em dois anos.

Cima das ações que deve contribuir para essa meta éa nova campanha deincentivode vendas criadapela operadora. "Quando falamos em crescimento nos referimos à ampliação denovas opções de destinos paraos agentes. Nossa meta de 30%seráatingidae, para 2011, também buscaremos progredir 30%. Manter esse resultado é importante para alcançarmos nosso objetivo", conta o gerente de Produtos da operadora, Paulo FMmentel. Atéfevereiro próximo, a campanha Marsans da Sorte disponibilizará prêmios diários, semanais e mensais para os agentes de viagens que registrarem bom desempenho nas vendas.Serãooferecidos vale-compras quevariamdeR$50 aR$ 1,2 milpara serem trocados emlojasdevarejos.Aotodo são R$ 40 mil em prêmios. •

Copa 2014:

menos uma cidade-sede?

•Natal poderá perder a condição de cidade-sede da Copa do Mundo de 2014. Na abertura dos envelopes da licitação, na semana passada, não apareceu nenhuma empresa interessada na construção do estádio Arena das Dunas. No jargão técnico, foi uma licitação "deserta". Comoo estádio precisa ser construído em regime dePPP (parceria públicoprivada), houveum desânimo geral, sobretudo entreo empresariado do setor de turismo, já que Natal passa a correr sério risco de perder a oportunidade de integrar o maior evento esportivo do mundo. O secretário especial da Copa no RN(e ex-secretário deTurismodoRN), Fernando Fernandes, considerou frustrante a licitação. Ele considera prematura, porém, qualquer afirmação sobre ofatodeNatalvira perder o que considera uma "vitrine mundial". •

tem 13de seus 20 principais aeroportos com terminais quenão atendem à demanda, incluindoSãoPaulo."Não vemos muito progresso eo tempo está passando. Para evitar um constrangimento nacional, devemos unir todos os envolvidos na mesma mesa e finalizar um plano", disse o presidente dalata,Giovanni Bisignani, referindo-se à realizaçãodaCopadoMundode2014eà Olimpíada no Rio,em 2016.

Nova cara no trade

•A The Marketing Collection apresentou a nova diretora para a América Latina.

Trata-se de Ana Carolina Benia, profissional que trabalhou durante sete anos na Mantis Collection, rede que também reúne empreendimentos de alto luxo na África doSule Região, substituindo Erik Sadao. Atualmente, a The Marketing Collection possui 15 clientes e, segundo a nova diretora, não há intenção de ampliar a carteia no próximo ano. "Claro que vamos analisar o potencial dos nossos futuros parceiros. Ofoco principal éno atendimento personalizado", completou. E para completar ainda a gama de serviços da empresa, Sadao e Ana anunciam três novas operadoras para seu portifólio: Inka Terra (Peru), Desert Adventure (Dubai) eEncountersÁsia (índia). Ana Carolina ficará sediadaem Montevidéu, no Uruguai, mas seus contatos são: carolina@themarketingcollection.com ou (598) 9443-6391. •

Pisando fundo

•AHertz promoveu ação de relacionamento para profissionais do turismo - em alta velocidade. A locadora levou cerca de 100 parceiros para uma aula de direção defensiva, no Autódromo de Interiagos, em São Paulo, com o piloto Roberto Manzoni. O evento começou noHilton São Paulo com um café da manhã acompanhado do diretor comercial da Hertz, Helio Netto. Em seguida, helicópteros levaram os convidados ao autódromo. Lá, puderam conhecer o Huence, carro da Renault que foi lançado durante o Salão do Automóvel, em São Paulo. "O carro chega às lojas em fevereiro e, em março, já devemos ter as primeiras unidades inseridas na frota da Hertz", disse Netto.

• o Rio GrandedoNorteemplacouemendaparlamentarcoletivaquedestinaR$50milhões a ações de marketing e promoção do destino em 2011. Ações doNatalCVBe ABÍH-RN, entre outras entidades, sensibilizaram os parlamentares.

•O Ceará também terá mais recursos, porém oriundos do BID. Noúltimodia25,o governo do Estado assinou contrato de financiamento internacional junto ao banco, dentro do ProdeturNacional.OvalorédeÜS$150milhões, com contrapartida deR$100milhões assumida pelo Ministério do Turismo. ^

CARLOS EBNER E FILIPE REIS

PauloPimentel,GuilhermeLeiteeRicardoCavalcanti,daMarsans

ANA CAROUNA BEN A COM ER K SADAO

Colaboraram Antonio Roberto Rocha, Gabriel Guirão, Maria ízabel Reigãda e Rhalane Sodré

Falta cimento, sobram papéis

Novecentos e quarenta milhões de chegadas internacionais

devem ser registradas neste ano, segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT), incremento em re lação às 880 milhões de chegadas de 2009. Esses foram alguns dos números apresentados pelo diretor executivo da OMT, o brasileiro Már cio Favilla, no Congresso do Festival do Turismo de Gramado. Conhecido do setor depois de sua passagem pela secretaria executiva do Minis tério do Turismo, na gestão Walfrido dos Mares Guia, Favilla falou sobre crise e tendências.

Sobre o primeiro tema, poucas no vidades. O Brasil e outros destinos emergentes foram os menos impactados -e hoje são a "menina dos olhos" dos investidores. Investimen tos externos somados à expansão do mercado interno, que tem na propagada nova classe média seu expoente maior, e, de modo sim plista, pode-se "blindar" um país de parte dos efeitos da crise econômica mundial. Em relação às tendências, os destinos emergentes tomam, novamente, o centro das atenções, üm dos dados mais interessantes apresentados por Favilla trata da descentralização notop /O dos des tinos que registram mais chegadas internacionais nas últimas décadas. Entre os lideres, há a inclusão da China, hoje em quarto lugar, àfren te da tradicionaiíssima Itália. Mas

PAI\I NOTAS

MAIS AVIÕES

Como parte da estratégia de sua renovação de frota, a Gol recebeu duas aeronaves. Vindos diretamente da fábrica daBoeing.em Seattie (EUA),o Boeing 737-800SFP, prefixo PR-GUD pousou noúltimo dia 20, às 13h01, enodia23 pousou o PR-GUE, ambos no Centro de Manutenção de Aeronaves da Gol, em Confins. "Esses dois novos aviões Boeing 737-800SFP, dotados da maisalta tecnologia aeronáutica, fazem parte do programa de renovação de frota da Gol", disse o gerente regional de Vendas São Paulo, GervásioTanabe.

ABÍI DHABI

A MSC fechou acordo com as Autoridades de Turismo de Abu Dhabi(ADTA), nos Emirados Árabes, ea partir de outubro do ano quevem passará ater o porto de Mina Zayed como o principallocalde embarque e desembarque para o itinerário inaugural da companhia na região. Nototal são 19 roteiros que, a bordo do MSC Lírica, passarão por destinos como Dubai, Al Fujairah e Muscat.

o destaque mes mo fica por conta de destinos como Turquia e Malásia, que ocupam, respectivamente, a sétima e nona posição. Com os cinco milhões de turistas interna cionais recebidos no ano passado, o Brasil ocupa o pouco prestigia do 43® posto nesse ranking, mas deve figurar entre as "tendências" com a realização dos megaeventos esportivos até 2016, quando a expectativa é dobrar o número de chegadas internacionais. Mas éaí que aparece a crise...

MARIA IZABEL REIGADA (editora interina)

Não, nenhuma crise econômica. O problema é tão grave quanto co nhecido dos brasileiros: infraestrutura. Ela afeta a mobilidade urbana, o parque hoteleiro, espaços para eventos - com destaque para os es portivos (leia na página 2a notícia sobre o desinteresse do setor privado pela construção deum estádio para que Natal receba jogos da Copa de 2014), e, claro, os aeroportos. Eles também foram tema do Congresso do Festival de Gramado. É no míni mo preocupante pensar que o Ae roporto de Quaruihos, por exemplo, receberá 27 milhões de passageiros

neste ano - sete milhões a mais do que sua capacidade. E que Viracopos, em Campinas, tenha merecido até ironia do presidente do Snea no evento. "A culpa é da Azul, que ao colocar voos no aeroporto, dá tra balho para a administradora", disse, em relação à falta de melhorias no equipamento, hoje, inclusive, com voos internacionais da Tap. Enquanto isso, a presidente da Anac, Solange Vieira, convoca a imprensa para proibir a prática de overbooking durante a alta tem porada. Exige aviões de reserva e promete fiscalização em cima

das companhias aéreas para evitar outro caos aéreo, como os passa geiros e profissionais do setor já bem conhecem. Conseguiu, das empresas aéreas, a promessa de colaboração. Isso quer dizer que a tendência é de aeroportos calmos e céu de brigadeiro no verão bra sileiro? Não, ninguém acredita nis so. Afinal, infraestrutura é questão de infraestrutura. Falta cimento e sobram papéis assinados. E não vamos falar de segurança nesta semana, quando a cidade-sede da Olimpíada de 2016 viveu dias espe cialmente complicados...

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FERNANDO CHIROnO D Campinas(SP)

Com focona profissionalização dosagentes, o3-Seminário Aviesp teve agradecimentos aosconsolidadores pela RAV ecríticasàlata

Sidney Alonso (Avant Garde) moderouopainelsobreo mercado dointerior,que contou com Mateus Cabau (Atlantica), Alexandre Camargo (Trend), Ricardo Aly (Bourbon) eJosé Mário Caprioli (Trip)

rofissionalismo global

Capacitação foio objetivo do 3° Seminário Aviesp,realizadono últino Royal Palm Plaza Resort, êrri Campinas. O evento rece beu cerca de 500 profissionais para um dia de palestras, debates e networi<ing. "Neste ano, apostamos em trazer as tendências do mercado aos agentes, sobretudo os temas relacio nados à Copa de 2014 eà Olimpíada de 2016", explicou o presidente da Aviesp,WilliamPérico. "Outra novi dade éo foco nas boas práticas in ternacionais, ou seja, apresentar aos agentes as estratégias que deram certo no Exterior. Para tanto, trouxe mos um palestrante estrangeiropela primeira vez- Augusto Huescar, con sultor sênior da THR, empresa espe cializada em marketing e estratégias para destinos", completou Périco. O dirigente destacou ainda a impor tância das capacitações para ampliar a visão dos agentes sobre as oportu nidades que os megaeventos trarão. "O profissional deve perceber que

os grandes eventos deixarão legados aoPais. Portanto, quem se estruturar poderá aproveitar as oportunidades de negócios não só duran te os eventos, mas também depois", concluiu. Périco aproveitou ainda a abertu ra oficial do encontro para abordar assuntos polêmicos. Ele agradeceu aos agentes de viagens presentes, mas cobrou mudança de postura dos participantes."Temos de ser mais profissionais. Em vez de mostrarmos irritação em relação às negociações com as companhias aéreas, devemos pensar em aprimorar o tra balho. Se chegarmos com bons ne gócios, as aéreas vãonos receber de braços abertos", destacou ele.

Além de abordar a profissionaliza ção, Périco destacou a atuação dos consolidadores na criação da RAV e mostrou descontentamento com

Slaviero Suítes Curitiba.

a omissão da lata. "Aproveito para agradecer os consolidadores pelaatu ação na padronização dos procedi mentos de remuneração, obtido com a criação da RAV. A Iniciativa deveria ter partido da lata, que não feza lição de casa", criticou. "Inclusive, eu não sou mais filiadoà entidade", comple tou Périco em tom de protesto.

Conforto tamanho família para os seus clientes.

GARGALOS E OPORTUNIDADES

Os desafios e oportunidades ineren tes aos megaeventos também foi abordado no seminário. O diretor de Marketing do Ministério do Turismo, Márcio Nascimento, um dos que fa lou sobre o assunto, reconheceu que infraestrutura aeroportuária éo maior gargalo do País para os megaeventos. "A questão aeroportuária éo grande desafio, não apenas para a Copa, mas também para o presente momento", alertou. "Pesquisas recentes mostram queofluxode passageiros doPaís está em crescimento contínuo, o que será ainda mais acentuado com os grandes eventos", completou.

Visão global sobre o tema éa me lhor receita para quem quer apro veitar as oportunidades. Apresentar

consultor sênior da THR, em presa em Marketing e Estraté gias para Destinos, que falou sobre as oportunidades que a Copa de 2014 trará aos agen tes de viagens do País - antes e depois da realização. "O préCopa contribui, principalmente, para gerar interesse do mundo pelo País. Com isso, a primeira tarefa do destino é aproveitar esse in teresse para chegar ao cliente, o que deve ser feito por meio dofácil acesso à comunicação e com as ferramen tas on-line", apontou. "Essa prática, inclusive, está diretamente ligada ao uso das mídias sociais, que, cada vez mais, geram oportunidades de negó cios", completou.

Ao falar diretamente sobre as ven das, Huescar destacou o conceito de experiência. "A melhor prática é vender experiências que despertam o fascínio do cliente", avaliou. Já ao abordar o período pós-Copa, o exe cutivo destacou a manutenção das ações. "Mesmo após o evento, o pro fissional tem de continuar vendendo

Continua na página 06

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José Guillermo Alcorta (PANROTAS) e Mário Carvalho(Tap)

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Paixão por voar e servir

ConLinuação da página 04

O destino como experiência", apon tou. Outro conselho do consultor foi aproveitar a força do destino como marca. "Com o evento, a marca do País se tornará ainda mais poderosa, o que poderá ser aproveitado pelo agente", concluiu.

FORÇA DO INTERIOR

Alémde apresentar as melhores práticas internacionais, o seminário destacou a importância do mercado do interior paulista, em painel media dopelo presidente daAvant Qarde, Sidney Alonso. "Às vezes, agentesdo interior não têm ciência de sua força", avaliou ele. "Além disso, multas vezes, as agências encaram aslojasaolado como concorrente, sem perceber que

elas podem ser aliadas em uma série de outras atividades, como negociação com o fornecedor", completou. üm dos participantes do painel, odi retor de Vendas e Marketing da Bour bon Hotéis, Ricardo Aly, destacou a importância dos agentes como canal de distribuição da rede. "As vendas por agências correspondem a mais de 85% do nosso volume. Dentro deste Índice, o interior de São Paulo representa 30%", apontou. O diretor de Vendas da Trend, Alexandre Ca margo, concordou. "O interior é um mercado fundamental no processo de vendas. Por isso, a Trend cobre praticamente todas as grandes cida des da região", afirmou.

Além de reunir profissionais nopal

co, o painel inovou ao apresentar formato interativo. A moderação de Alonso foi auxiliada pelo dire tor de Vendas e Marketing da rede Slavlero, Gustavo Syllos, que in teragiu com a platéia. CJm dos en trevistados de Syllos foio diretor executivo da Royal Palm Hotéis & Resorts, Antonio Dias, que teve de responder se achava mais fácil ven der para agentes de São Paulo ou do interior do Estado. "O foco do hotel é atender os clientes, que vêm de todo o País. Há um perfil diferen te entre os profissionais do interior e os da capital. O bom agente, no entanto, sempre vai atender bem, além de dar segurança ao cliente", respondeu Dias.

DESVENDANDO O NOVO PASSAGEIRO

O diretor e sócio-fundador da Seeds of Dreams, Claudemir Oliveira, teve no novo consumidor o foco de sua apresentação. Ele tratou dos aspec tos sócio-econômicos que envolvem o surgimento desse "novo passagei ro"e sugeriu formas para conquistálo. "Excelência. Essa éa palavra de ordem para atender e conquistar esse nicho", explicou. E para ofe recer um serviço com excelência.

Oliveira acredita que o colaborador tem de estar motivado, o que pode ser feito por meio da psicologia po sitiva. "A psicologia tradicional enfa tizou sempre o problema, eo mundo corporativo ainda está nessa fase. Já a psicologia positiva vêo lado eo comportamento das pessoas", expli cou ele. "No Brasil e América Lati na, a positividade é um termo ainda não muito utilizado. Há dez anos, a maioria dos palestrantes usava três palavras - autoestima, motivação e auto-ajuda. Porém, atualmente nin guém agüenta mais esse modelo. Por isso que criamos a psicologia positiva", completou.

Além da motivação. Oliveira des

tacou outra prática para atender às necessidades da classe emergente: o foco. "Isso que precisamos para conquistar esse novo passageiro. Vo cês já viram um médico que é bom em todas as áreas?", questionou ele. "Portanto, é necessário entender as necessidades deste mercado e fo car em um atendimento específico", completou.

Após a palestra de Oliveira, o vlce-presidente executivo da Tap, Luiz da Gama Mór,ea presidente da Blue Tree Hotéis, Chleko Aoki, abordaram o comportamento e as estratégias aplicadas para atender a nova classe C. "Tenho medo de começarmos a rotular essa nova classe C", alertou Mór. "Na verda de, não há uma grande mudança de classes, mas sim um aumento no volume de um determinado seg mento, que vem crescendo muito", completou. Chleko apontou as prin cipais necessidades desses consu midores nos hotéis. "Vivemos em um mundo multo informatizado. Com isso, esse novo hóspede quer saber mais sobre todos os assuntos.

o que inclui o turismo", analisou. "E para poder atendê-los, devemos nos antecipar e saber quais são as surpresas que eles podem ter ao se hospedar em um hotel, por exem plo", explicou ela. Chieko destacou ainda que não há segmentação por classes na Blue Tree. "Quando treinamos nossa equi pe, ela é capacitada para prestar um nível de atendimento elevado. Não

INTERNACIOmLIZAÇÃO DE CPQ

Conforme adiantado em setembro pelo Portal PANROTAS,a Pluna pediu autorização ã Anac para operar umvoo entre Vlracopos e Montevidéu, no Uruguai. A concessão foi aprovada noúltimodia 22, durante o seminário, ea operação deve começar em 20de dezembro. "Serão operados seis voos por semana - exceto aos domingos. As freqüências sairão deVlracoposàs 8h25, chegando à capital uruguaia às1 lh05 - com conexões para Buenos Aires e Santiago", detalhou odiretor comercial daPlunanoBrasil, Qonzalo Mazzafero Qilmet. "No trajeto Inverso, a aeronave sairá de Montevidéu às21h05, chegando a Campinas às 23h35", completou. A operação será realizada comjato Bombardier CRJ-900, que terá capacidadepara90 lugares emclasse úniç|,;

podemos mudar o serviço de acor do com a classe do cliente", avaliou. Mór complementa o posicionamento de Chieko ao abordar as mudanças realizadas na Tap. "Nossa preocupa ção é compreender as dúvidas eal terar o processo interno para facilitar o atendimento a este novo cliente. Se nos afastarmos do consumidor, estaremos perdendo oportunidades", concluiu.

Ao ser questionado sobre os motivos que levaram a aérea a iniciar a operação em Campinas, o executivo destaca o potencial do mercado, que atende à nova estratégia da empresa."Desde quando começamos a operar em rotas regionais, identificamos um grande potencial em Campinas. Tanto que aguardamos uma ocupação entre 70%e75%no primeiro ano de operação", projetou. A nova rota será a segunda ligação regular internacional do Aeroporto Internacional de Vlracopos - onde aTapjá opera umvoodireto para Lisboa.

GonzaloMazzaferoQilmet, diretor comercial daPlunanoBrasil,que anunciou a concessão danova rota da aérea entre Viracopos e Montevidéu

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A platéia nãorecebeuapenasagentes,mastambémempresárioseprofissionaisdeoutrossegmentos, alémdeparentesdos participantes, como Marisa Périco, esposade William, Alice Mór (Imaginadora) e Luiz daGamaMór (Tap), Ana Maria Donato (Imaginadora) eJuarezCintra Filho (Ancoradouro)

GUSTAVO SYLLOS (SLAVIERO) MODEROU OÚLTIMO PAINEL DO DIA. QUE CONTOU COM CHIEKO AOKI (BLUE TREE) E LUIZ DA GAMA MÓR (TAP)

Os emergentes

Presidente da Azul mostra a agentes de viagens que liá muitas oportunidades para crescer

Se hoje entrar no site de uma em presa aérea e comprar um bilhete é multofácileuma tendência, comprar via agência de viagens também tem seu mercado. Éoque tentou expli car, em sua apresentação no Festival do Turismo de Gramado, o presidente da Azul, Pedro Janot."É preciso que cada um busque seu espaço na mente dos consumidores ehá diversas opor tunidades para todos", garante ele. A começar pelo crescimento do bolo: segundo Janot, de setembro de 2009 a setembro de 2010 a aviação bra sileira cresceu 60% em receita por km voado. Já os preços, ele também garante, estão 40% menores. "Os agentes de viagens podem estar ga nhando menos via comissão, mas no volume ganham mais. Hoje,de50% a60% das vendas das empresas aé reas são via agentes".

Janot confirma que o canal 'agentes' está sendo desafiado pelos novos ca nais de distribuição, mas afirma que hoje em dia'a mudança éa regra'. "Os ambientes são muito desafiado res, mas as oportunidades são imen sas também".

Atualmente, de acordo com ele, de 15%a20% dos passageiros perten-

PAN NOTAS

MENOS IMPOSTOS

A Associação Brasileira das Empresas de Transporte Aéreo Regional (Abetar) comemorou a decisão do Governo daBahia, que reduziu a alíquota do Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) cobrado sobre o querosene da aviação (QAV).O decreto assinado pelo governador do Estado, Jacques Wagner, prevê que os descontos sejam válidos a partir de janeiro, sendo concedidos conforme o número de localidades atendidas pelas aéreas do Estado.

COMBUSTÍVEL

NATURAL

A Tam realizou com sucesso o primeiro voo experimental da América Latina utilizando blocombustível de aviação produzido a partir do óleo de pinhão manso, uma biomassa vegetal brasileira. A aeronave utilizada foi um Airbus 320.0 voo partiu do Aeroporto Internacional Tom Jobim, noRio de Janeiro, sobrevoou o Oceano Atlântico por 45 minutos e retornou ao ponto de origem. Opróximo passo éa Implementação e operação de uma unidade de plantio de pinhão manso, em escala reduzida, no Centro TecnológicodaTam em São Carlos (SP).

cem às classes emergentes. Todos estão viajando mais. "Mas quem está preparado para atender esses emer gentes? Vejo as agências muito mais aptas para as classes AeB.E as companhias aéreas? Também estão orientando bem esses passageiros?", pergunta Pedro Janot. Para ele, os agentes têm de ser cria tivose dar ferramentas e segurança

aos clientes. "O cliente hoje não é bobo. Ele sabe valorizar um serviço, compara preços...Percebe tudo". Outra oportunidade paraos agentes, além das classes emergentes, são, para Janot, os nichos. "O mercado que vai crescer éo de lazer, e criar uma relação próxima do cliente, perto de seus interesses, é um bom cami nho", concluiu o presidente daAzul.

AVI AC AO

Longe do caos

Acordoentrea Anac ecompanhias aéreas proíbe overbooking eagênciacontrata 120 profissionais para fiscalizar

üm acordo entre as companhias aéreas ea Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) proíbe a prática de overbooking entre 17de dezem broe3de janeiro. A medida promete evitar um novo caos aéreo nos ae roportos brasileiros nofinaldo ano por causa da venda de passagens em maior quantidade que a oferta de assentos nos voos. A fiscaliza ção será feitapor 120 profissionais contratados pelo órgão regulador. "O overbooking não é proibido e as companhias praticam mas, nofim do ano, a ocupação das aeronaves é completa. Cerca deoito milhões de pessoas vão viajar a partir de15de dezembro", destacou a presidente da Anac, Solange Vieira, durante coleti va no Rio de Janeiro com as princi pais empresas de aviação, represen tantes da Infraero, Receita Federal, Polícia Federal eo Departamento de Controle do Espaço Aéreo (Decea). Segundo aInfraero,os principais ae roportos brasileiros devem registrar crescimento de 20% na movimenta ção de passageiros, o que resulta em um total aproximado de 59 milhões de embarques e desembarques. "O grau de ocupação das aeronaves

para ofimde ano éde90%, com a estimativa de 14 milhões de pes soas viajando. Só conseguiremos divulgar um número mais preciso quando as companhias aéreas in formarem a venda dos bilhetes", explica Solange. Algumas providências do setor, como a disponibilidade de aerona ves reservas eo aumento das equi pes de atendimento e endosso de passagens entre as empresas serão colocadas em prática. O Decea terá um aumento de 14% nas posições de controle do tráfego, além de re alizar monitoramento especial dos aeroportos de Porto Seguro (BA), Salvador, Fortaleza e Florianópolis. No caso dos voos internacionais, a Polícia Federal irá manter tripula das todas as posições de controle de migração nos horários de maior movimentação.

INVESTIMENTOS

Os investimentos da temporada 2010/2011 totalizam R$ 100 mi lhões na aquisição de novos equi pamentos, dentre eles 54 ônibus, dez veículos operacionais, 30 mi croônibus, 29 ambulâncias e13mil

carrinhos de bagagem. Além disso, há os Módulos Operacionais a se rem executados. Segundo Solange, o projeto é aplicado em aeroportos de todo o mundo e resolvem o pro blema do momento. As principais companhias aéreas brasileiras acreditam que a alta temporada, de dezembro deste ano a março de 2011, será tranqüila. Contratação de profissionais e ae ronaves extras são algumas das medidas para atender de forma positiva a demanda para o perío do. A Tam, por exemplo, utilizará

Venha lazer negócios com as principais empresas do trade turístico do Estado do Rio de Janeiro, que apresentam produtos e promoções paraa próxima temporada.

como uma das estratégias opções de voos para o passageiro de lazer fora dos horários de pico dos ae roportos com preços competitivos com as empresas de ônibus. Até dezembro, a Tam contratará mais 350 tripulantes e fechará o ano com um total de 1,3 mil contrata ções. Serão disponibilizadas cinco aeronaves reservas. "Em relação à taxa de crescimento, a expectativa é de, aproximadamente, 25% para o mercado doméstico, com taxa de ocupação de dezembro e janeiro de 70%a 75%, e15% para o interna

PAN NOTAS

AjaOA PROFISSIONAL

cional com taxas de 75% a 80%", detalha Líbano Barros, presidente da companhia.

A Webjet contratou no último trimes tre 180 tripulantes, um adicional de 35%, e trabalhará com duas reservas. O crescimento estimado é de 40% em relação a 2009 com 600 mi! passa geiros apenas no último mês do ano. Para José Efromovlch, presidente da Avianca Brasil, a situação do final do ano não caracteriza emergência. "O planejamento está feito desde janeiro em função do crescimento para 2010. Nos últimos 60 dias con tratamos 100 profissionais e iremos ter uma aeronave reserva estrategi camente localizada no eixo Rio-São Paulo", declarou. A Trip aumentou a frota em 10% e quatro das 40 dispo níveis operarão como reserva. A ex pectativa da empresa é receber 120 mil passageiros em dezembro deste ano e crescer 15% a 20% em relação ao ano passado no período. A Qol espera aumento de15%a17% no movimento de passageiros para dezembro em comparação com o mesmo periodo em 2009. A com panhia trabalhará com quatro aviões reservas durante a alta temporada.

i O consultor Eduardo Sanovicz foi contratado para desenvolver a nova : estratégia demarketingdeFozdoIguaçu,oqueimplicarána reordenação •doplanejamentoe ações paraincrementarofluxododestino.Oconsultor explicaqueanova estratégia teráquatroeixos;oturismo vizinho, que I atinge um raio de 150 quilômetros; ode 400 quilômetros; ode mais de ; 400quilômetroseo Exterior. Segundoele,paracadaeixo será ofertado ! umprodutodiferenteecorrespondenteacada perfil, comoo público final, ! oformadordeopiniãoeocanaldedistribuição,que são os agentes de ; viagens e os operadores deturismo.

i ENCONTRO MARCADO

i O 20° Encontro Ancoradouro tem data elocal definidos. O evento acontece ' entre31demarçoe3de abril, noBourbon Atibaia, no interior paulista."Não temos maiscomo crescer em expositores, até por uma questão de espaço. : Comisso, vamos manter o número de29 empresas, que poderão fazer I negócios com os agentes pelo jáconhecido sistema de ixjdfzio", explicou o ' presidente do Grupo Ancoradouro, Juarez Cintra Filho. Segundo ele, o público ^ do evento também será similar ao índice registrado nas últimas edições. ^ ; "Devemosreceberpoucomaisde500 profissionais, osquais serão convidados i: ; de acordo com um ranking de produtividade e fidelidade", explicou. ^

SOLANGE VIEIRA, PRESIDENTE DA ANAC, EM ENTREVISTA NO RIO DEJANEIRO

Ministério do Turismo

DESTINOS

Principais diretores da Comissão de Turismo do Canadá estiveram noBrasil paraumasériede encontros e visitas

Dizer que oBrasiléa bola davez no turismo internacional virou clichê, mas ainda assim fica difícil não cor roborar com a afirmação, ou deixar de difundi-la, tendo em vista infor mações como ade que, de janeiro a outubro, os brasileiros gastaram 36,9% a mais no Exterior na com paração comigualperíododoano passado. Outrofato que demonstra o interesse crescente pelo turismo emissivo brasileiro foia vinda ao País,aolongoda semana passada, dopelotãodeelitedaComissãode Turismo do Canadá (CTC) para uma série de encontros no Rio de Janeiro e em São Paulo.

Na terça-feira (23), o grupo sereu niu com representantes daInfraero, economistas e operadores para en tenderem o cenário econômico do Paíseas perspectivas para ospró ximos anos. Da Infraero ouviram que investimentos serão feitos em aero portoscomoosdeBelo Horizonte, Campinas eRecife,que podem se tornar hubs para a emissão deturis tas ao Canadá. Na manhã de quar ta-feira (24), os diretores daCTC, acompanhados de representantes de destinos e empresas de recepti vo canadenses, concederam entre vista coletiva na capital paulista. O objetivo foifazer uma apresentação

institucional do órgão, tirar dúvidas e apresentar dadoscomoodeque,até 2015,oCanadáesperagerarÜS$ 5,3 bilhões em receitas provenientes dos mercados em que aCTC está presente.

NoBrasil,ao longo de 2010, aCo missão Canadense de Turismo in vestiu R$ 1,5 milhão. "O Brasil é um mercado de grande potencial para o Canadá. Oportunidades de negócios estão aparecendo cada vez mais e nós queremos estar próximos", disse

o chairman da CTC, Steve Allan. De janeiroaagosto,cercade60milbra sileiros visitaram o Canadá -o ano deve fechar com pouco mais de 70 mil, número 30% superior ao regis trado no ano passado.

Ainda na quarta-feira, aCTC promo veu jantar com as principais opera doras que trabalham como Canadá. Na quinta-feira (25) o grupo seguiu para oRiode Janeiro, onde visitou as operadoras Abreuture AlT para conhecerem de perto o modo como

vez

i BANCO DE DADOS

Gasto diário dos visitantes domésticos no Canadá: ÜS$ 91

Gasto diário dos turistas estrangeiros: ÜS$129

Investimento da CTC no Brasil em 2010: R$ 1,5 milhão

Número de brasiieiros no Canadá (janeiro a agosto): 64 mil

Fonte: CTC

as empresas efetuam o trabalho de operação para o Canadá.

MARCA

No início do mês, a consultoria nor te-americana Future Brand, que de senvolve ranking com as marcas de turismo mais valorizadas do mundo, anunciou que o Canadá atingiu apri meira posição na classificação deste ano, posto que até então era ocupa dopelos Estados Unidos.O Canadá passou do 12® lugarem2006para o sexto em 2007, e saltou para o se gundo em 2008, posição que man teve em 2009. üm dos principais responsáveis pelobom desempenho foia excelente divulgação do país antes e durante os Jogos Olímpicos de Inverno. "Temos festividades anuais importantes e vamos sediar osjo gos Panamericanos em 2015, mas o investimento agora não será nos eventos, mas sim na marca", afir mou a presidente eCEOda Comis são Canadense de Turismo, Michele McKenzie.

Grupo que reúne unidades lioteieiras, restaurante e agência de viagens se reposiciona e prevê crescimento

De Liau a7 Oceans

OLiau Group passa ase chamar 7 Oceans Group.O anúncio foifei topelapresidentedogrupo, Helen Liau, durante almoço em São Pau lo.Esseposicionamento,deacordo com a executiva, diferencia cada ni cho de mercado do grupo. Agora a unidade hoteleira atende pelo nome de Liau Hotéis, a agência de viagens é Satellite Turismo, eo departamen to gastronômico, Golden China.Hoje a empresa possuitrêshotéis:Liau Hotel Ginza, no bairro da Liberdade, em São Paulo; Liau Hotel Park Plaza eo Park Suítes, em São Bernardo do Campo,naregiãodoABCPaulista.

Além disso, somam-se ao portfólio o restaurante Golden China, no hotel paulistano,eaagênciadeviagens Satellite Turismo, que está localizada na alameda Santos, capital paulista. Até 2015, a empresa pretende abrir outros cinco hotéis, ter duas filiais da agênciadeturismoemaisdoisres taurantes. "Na hotelaria vamos focar nolazer.Na agência vamos vender produtosdoscincocontinentes,além dosjá convencionais produtos para a China. E os restaurantes serão mais duas unidades próprias para depois

abrirfranquias",explicouHelen.Na agência, ainda está previsto umnovo site com sistema de reservas on-line com mais de 200 mil hotéis. A exe cutiva também prevê para o próximo anojoint-venturescomoperadoras do Oriente para atuar no segmento de receptivo noBrasil. Somente neste ano, a organização investiu cerca de R$ 100 mil na renovação dos apartamentos edo bar doLiau Hotel Park Plaza. Um Importante aporte de recursos tam bém foi feito no restaurante Golden China e no retrofit de elevadores do Liau Hotel Ginza. "Em 2011 preten

demos investir forte nas três unidades", pontuou Helen.

BALANÇO

Com 188 colaboradores, a 7 Oceans registrou fatura mento de R$ 11,2 milhões, em 2009, com estimativa de atingir R$ 14 milhões este ano, o que repre senta um crescimento de 30%. "Nós jáatingimos26%deste crescimento eisso mostra que o nova estratégia dogrupoestánocaminho certo", avaliou. Em relação á taxa de ocupação.

LIAU HOTEL GINZA, NO BAIRRO DA LIBERDADE (SP)

os dois hotéis de São Bernardo do Campo somados aohotelda Li berdade registram crescimento no índice. Em 2007, a ocupação dos hotéis foi de 48,65%, número que subiu para 69,57%no ano passado, e deve atingir ainda

COMITIVA DACTCNOBRASIL

ADIRETORA DA CTC NO BRASIL, SHEILA NASSAR (À DIREITA), COM OCHAIRMAN DO ÓRGÃO, STEVE ALLAN, EAPRESIDENTE ECEO, MICHELE MCKENZIE

HELEN LIAU, PRESIDENTE 00 7 OCEANS GROUP

Designer TourseAvant Gardefirmamparceria e passam aoferecer produtosexclusivosde Ásia e Oriente Médio

Investir com mais força no merca do Oriente MédioeÁsia. Esse foio tivodo Oriental World, workshop Designer Tours para apresentar ao trade e clientes a parceria com a Avant Qarde, empresa presidida por Sidney Alonso. A operadora passa a oferecer mais produtos exclusivos para China, Egito, Emirados Árabes, índia, Israel, Jordânia, Omã, Catar e Turquia, uma vez que aAvant Garde representa nove operadoras da região noBrasil. "Nós já trabalhávamos com esses produtos, mas esF>eramos aumentar nossas ven das em cerca de 20%", diza diretora de Vendas e Marketing da Designer, Deusa Rodrigues. Atualmente, os principais produtos daempresasão África doSul e Taiti, seguidos de Europa e Ásia. "Com a parceria conseguiremos ofere cer produtos exclusivos para os clientes daDesigner,que não serão encontrados em outras empresas", reforçou Alonso. De acordo com o executivo, 90% do mercado da Avant Qarde são viagens de incentivo, mas esta aposta no lazer com a operadora paulista incremen ta ainda mais a gama de serviços da empresa. "Em um dos passeios, por exemplo, as pessoas poderão conhecer as instalações daAl Jazeera (emissora de televisão árabe)", comentou.

Para a diretora de Operações da Desig ner Tours, Olga Arima, o evento, que contou com o apoio da Emirates, Giatar Airways,Turkish Airlines eTraveiAce, reflete a profjosta de ser pioneira em seus projetos. "Mos últimos cinco anos, quadruplicamos nosso quadro deco laboradores e investimos em capaci tações. Por isso apostamos no cresci mento deste mercado", comentou. Além disso, Deusa Rodrigues adiantou quea empresa trabalhará forte com grupos eo próximo, com destino a índia, saiem5demarço. "Colocamos 25 pontos de vendas em todo oBrasil para incentivar a venda de Ásia", pon tuou. A diretora lennbrou também que a intenção da operadora é levar este evento para outras cidades, mas antes, é preciso fechar parceria para que ele se desloque. Cerca de 150 profissionais do turismo compareceram ao Espaço Tantra, an^iente personalizado com elementos da cultura asiática.

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Vá

Joint-venture que comercializa trens na América do Sul, Austrália, África e Ásia, Rail Europevê Brasil crescer 60%

O crescimento de 60% nas ven das dos produtos Rail Europe no Brasil neste ano trouxe para cá o CEO da empresa, Pierre-Stéphane Austi, que apresentou ao lado da gerente regional da Rail Europe para a América do Sul, Maria Corinaldesi, os bons resultados. "O Brasil já ocupa a quinta posição entre nossos maiores mercados e a expectativa é de que logo supere aíndia,aquartacolocada",disse o CEO da Rail Europe, ressaltando que a América do Sul represen ta 15% das vendas totais, sendo o Brasil responsável por 51% delas. Joint-venture das ferrovias euro péias com sede em Paris, aRail Eu rope comercializa os produtos fer roviários europeus -e, desde este ano, de destinos como os Estados Unidos, Canadá e Japão, entre ou tros - na América do Sul, Austrália, África e Ásia.

Os resultados já são bons, mas po dem melhorar. Segundo a gerente regional, a expectativa éde que o Brasil triplique as vendas nos próxi mos cinco anos. "Acreditamos nisso tanto por conta do crescimento do próprio mercado brasileiro quanto pelo trabalho de educação na cultu ra de trens que nossos GSAs fazem por aqui. Há ainda os investimentos em tecnologia, para que todos os nossos produtos possam ser ofere cidos conjuntamente", disse Maria, antecipando que há negociações para que o Amadeus Brasil passe a oferecer os produtos Rail Europe. Neste ano, as vendas dos produtos comercializados pela Rail Europe chegarão a 11,1 milhão de euros no Brasil. No ano passado, essa re ceita foi de 7,5 milhões de euros.

No mundo, o faturamento neste ano deve chegar a 133 milhões de euros, ou 32% a mais que em 2009. A empresa deve contabilizar lucro de 3,5 milhões de euros neste ano, frente ao 1,5 milhão de euros no ano passado, segundo dados apre sentados pelo CEO.

BRASIL E MUNDO

Com quatro GSAs no País -TT Ope radora, Tam Viagens, Cl e STB a Rail Europe tem 80% de suas ven das realizadas via agentes de via gens. A empresa oferece, também, site em português com compra dos produtos em real no endereço www.raileurope.com.br. "E impor tante destacar que o passageiro sai do Brasil já com o tiquete na mão. Não há vouchers que precisam ser trocados", ressalta Maria.

O CEO destacou ainda que 2010 foi o melhor ano da história da Rail Europe, com 1,7 milhão de pas sageiros transportados, contra os cerca de 1,3 milhão do ano pas sado. À frentedoBrasilnoranking de maiores vendedores estão, além daíndia,emquartolugar,aAus trália, maior vendedora, seguida pelo Japão e pela Coréia do Sul. "Acreditamos que mesmo depois dos resultados recordes, tendemos a superá-los, tanto pelos investi mentos em tecnologia quanto pe los esforços de diversificação de produtos", apontou Maria. A geren te regional defendeu a venda dos produtos ferroviários não-europeus

- caso dos trens dos Estados Uni dos, Canadá e Japão, por exemplo -, com forte potencial para crescer.

"Eles representam apenas 5% da comercialização", disse.

I BANCO DE DADOS

EVOLüÇAO DAS VENDAS

RAIL EÜROPE

Mundo(emmilhõesde US$):

•2005- 115

•2006-131 2007-162 2008-171

•2009-143

• 2010-190

Brasil (em milhões de euros):

• 2005-4,7

• 2006-6,6

• 2007-6,1 2008-8,1

•2009-7,5

• 2010-11,1

EVENTOS

Chegàdà do \)òpòã Nocí

CDÚSICA ào VIVO

ApRcscnrô^ç^o áRzist^cô^

JàncàR com còRdSp\o cspcciAÍ

01 c^JTíiserA com o rcmà dà pescA

01 Vinho nàcionàt 4^^

Porto de Galinhas

MinasGerais promove trens turísticos do Estado em São Paulo

O secretário adjuntode Turismo de MinasGerais, Maurflio Guimarães,ea superintendente de Estruturas do Turismo daSetur-MG, SimoneAraújo

jretaria de Turismo de Minas ferais fiK>moveu na semana passaem sgip Paulo, evento para di vulgar os trens turísticos do Estado a cerca de 70 agentes de viagens paulistas. Os profissionais assistiram a apresentações sobre os destinos e trens mineiros e puderam fazer ne gócios com operadoras que já tra balham o produto. "No ano que vem nós pretendemos sair um pouco da divulgação institucional e dar cada vez mais apoio à comercialização", explica a executiva Andreza Ribeiro, da diretoria de Eventos Especiais.

Entre os roteiros e trens de destaque estão os que ligam Ouro Preto a Mariana e São João Dei Rei a Tiradentes, além do Trem da Serra, do Trem dasÁguasedotremquefazotrecho Belo Horizonte-Vitória. "A idéia é valorizar o destino e apre sentar os trens como um produto agregador. Cidades como Ouro Pre to e Mariana são consagradas, as pessoas sempre voltam, e os trens surgem como mais uma opção", afirma Cássia Almeida, da FCA, uma das empresas que operam os trens turísticos.

SEM JUROS

Cada vez maior

Festival do Turismo de Gramado cresce 12% em número de participantes e quer receber 15 mil no ano que vem

passando por um momenisição na gestão, o Festival do Tur^no de Gramado registrou balanço positivona 22^ edição, re alizada entre 18 e21 de novembro: em relação a espaço físico,afeira cresceu 14,5%-no número depar ticipantes o aumento foide12%,ul trapassando a marca de 13 mil. üma das principais novidades foia inclu são dos jovens Eduardo Zorzanello e Marcus Rossinadireçãoda empresa liderada por Marta Rossi. Na solenidade de abertura, muitaco moção com as lembranças deSilvia Zorzanello,falecidaemjulhoúltimo, que teve uma enorme foto projetada no telão dopalcoduranteboapartedo discurso de Marta, "sua irmã de alma". Aofinal,uma homenagem domarido deSilvia,Enoir,queusouas canções de que ela gostava efotosdetodaa suavida,earrancoulágrimaseaplau sos depéda platéia. Mesmo emocio nada, Marta foi contundente ao cobrar investimentosem infraestrutura por parte do govemo federal e ao criticar a atualgestãodoExecutivogaúchoque, segundoela,poucoounadafezpelo turismo. Sentada naprimeirafileira,

a futura secretária de Turismo do Rio GrandedoSul, Abigail Pereira,afirmou queopovo gaúcho ficou envergonhado em verqueoBrasil cresceu eo Estado, segundo ela,não acompanhou. "Com oturismonós podemos contribuirpara que oRio Grande do Sul volte a ser grande como sempre foi."

Outro ponto alto da abertura foia entre gadoTroféuAmigosdoFestival,que homenageia profissionaisdeindústria. Os agraciados nestaediçãoforam: Célio Saraiva (üneworld), IvoneFávero (secretária de Turismo de Bento Gonçalves),Cláudio Kroth (CLM Ope radora), Claudia Pessoa {secretáriade TurismodeMaceió),JuarezdeAguiar (jornalista), Daniel Guijarro (Accor), MarcelaCuesta (Improtur/Argentina), Luiz Fernando Moraes(secretáriode TurismodePortoAlegre),Nelsonde Oliveira (SAA)e Valter Patriani(presi dente daCVC Operadora).

A cerimônia teve ainda discursos do secretário de Políticas do Turismo CarlosSilva,do MTur, representando o ministro Luiz Barretto, do prefeito Nestor Tissot, edo atuai secretário de Turismo doRio Grande doSul,o gramadense Jorge Drumm.

Marcos e Marta Rossi comEduardo Zorzanello,os organizadores do Festival

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Continuação da página 13\

CONFIRA ALGUNS DESTAQUES DOS EXPOSITORES

AMADEUS

A Amadeus apresentou uma nova ferramenta de reemissão de bilhetes, a Ticket Changer, que permite que os clientes "atendam solicitações de alte rações de reservas em qualquer lugardomundoem questão de segundos". Algunsdosbenefí cios da Ticket Changer aponta dospela Amadeus são: redução de custos, aumento de produti vidade e faturamento, além da ferramenta ajustar a máscara do bilhete eo PMR, deixando tudo pronto para emissão.

AZÜL

Em parceria comoFohb,a Azul fez ação promocional paraosagen tesde viagens: os profissionais que visitaram o estande da entidade hoteleira puderam preencher uma ficha para concorrer a dez finais de semanaemhotéisdosassociados.Emcincodosdezprêmios,a Azul ofereceu uma passagem aérea.

' Luciano Matusiak, daAzul

BAHIATÜRSA

A Bahia fechará o ano com saldo de aproximadamente novemilhões de passageiros desembarcados, segundo afirmou odiretordeRe lações Macionais daBahitursa, Fernando Ferrero, no Festival de Gramado. Destes, bem poucos são oriundos do sul do País. Por conta disso, a Bahiatursa está trabalhan doparase promover cada vezmais no Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. A participação em feiras é um dos principais mecanis mos. "Nosso estande em Gramado cresceu três vezes em relação ao ano passado", conta Ferrero, acrescentando que o espaço da Bahia no Festival abrigou 27 em presas e destinos.

BEACH PARK

o complexo cearense esteve presente em dois estandes; com a Secretaria de Turismo do Ceará e com a Resorts Brasil. Em ambos foram distribuídos materiais institucionais e sorteados brinquedos de pelúcia do Beach Park.

BOÜRBON

A rede Bourbon viu no Festival a possibilidade de apresentar novidades recém-inauguradas nos dois resorts, como o 2002 Wine Bar e Bourbon Club, em Atibaia, eo Espaço Turma da Mõnica e Amazônia Spa Experience, no Cataratas, em Foz do Iguaçu (PR). Destaque também foi dado ao primeiro empreendimento internacional do grupo, o Bourbon Conmebol, no Paraguai.

GRAND PALLADIÜM

Inaugurado no início do mês, o Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa foio principal tema do Palladium Hotéis & Resorts, do Fiesta Hotel Group, no festi val -foia primeira participação do grupo no evento. O resort possui 654 apartamentos, dez bares, cinco restaurantes efoi construído com investimento de CJS$ 180 milhões.

IHG

Há 19 anos no Intercontinental Ho téis Group (IHG),e atualmente dire tora de Vendas, Daniela Pereira prepara-se para assumir suaprimeira gerênciageraldehotel.Apartirde 23de janeiro será gerente geraldo Staybrigde Suites São Paulo,no Itaim. "Foi também meu primeiro hotel como diretora de Vendas e eleé reconhecido por sua excelên cia, tanto para estadas curtas como para longas. Éumdoshotéiscom melhores resultados paraogrupono Brasil", disseelano Festival de Gramado.

MGM

A operadora apresentou os bloqueiospara o réveillon e carnaval e forneceu informações aos profissionais presentes sobre o departamento Luxo & Exóticos, recém-criado. A MGM tam bémrealizou sorteios dekitsedo mascote da operadora, umleãode pelúcia. "A participação trouxe, além de ótimos resultados, novos contatos de fornecedores eagentesde viagens. O festival éumdos principais eventosdo turismo doPaís,poistemuma excelente qualidade organizacional ede público, reunindo as principais empresas que trabalham na aérea", revelou Jaqueline Rodrigues, da MGM.

E-HTL

Divulgação dos hotéis nacionais e internacionais, receptivo e locação de carros. Estes foram al guns dos destaques da empresa de reservas hoteleiras on-line e-HTL no Festival de Gramado. "Também divulgamos nosso departamento específico para grupos, que faz um trabalho personali zado, com serviços especiais dos mais diversos. Levamos um executivo da área para atender toda ademanda", afirmou Flávio Gomes Louro, da e-HTL.

MMT GAPNET

A MMT Gapnet aproveitou ao Festival de Gramado para apresentar a nova gerente de Porto Ale gre, Karin Gaitto, que, com 13 anos de experiência em turismo, tem como principal objetivo estreitaro relacionamento comercial da filial da operadora comasagênciasde viagens do Rio Grande do Sul.

NASCIMENTO

EmconjuntocomaparceiraClipper Viagens,aNascimentoTurismo participoudoFestivaldeGramado comaofertaparaasfestasdeNatal e réveillon - entre os produtos, des taqueparaosvoosparaCancun, Orlando, Punta Cana, Aruba, Bar bados, Curaçao eSt. Maarten. "Foi uma ótima oportunidade para que o mercado do sul do País soubesse de nossos bloqueios e para estrei tarmos o relacionamento com os agentes da região", afirmou o diretor comercial da operadora, Cleiton Feijó.

PEDRO SANTOS. MAURA tOB E AMANDA MACHADO

Fernartdo Ferrero

ROGÉRIO XAVIEfl

ARNALDO LEVANDOWSKI (AO FUNDO) EOSORRIDENTE TIME MGM

Daniela Pereira e Marcos Mello

tance byC' i

JORGE SALIM, AO CENTRO, COM COLABORADORES DA GAPNET EDA MMT GAPNET

ERNESTO ROSAE NELSON DOMINICIS

SCHÜLTZ

Os agentes de viagens que visita ram o estande da Schultz no Fes tival puderam testar oVital Phone, recente lançamento do grupo, por meio de ligações para qualquer destino. O produto funciona como voucher telefônico e, segundo a Schultz, possibilita a realização de ligações de qualquer aparelho telefônico, seja celular, fixooupú blico,a partir de37 países, para qualquer outro aparelho telefônico no mundo.

AROLDOSCHULTZE

STB

ASTBlançounoFestivaloprojetoThink Like Isis, da Isis, empresaparceiraquefornece assistênciamédicaaosclientesdaoperadora.Oprogramatemoobjetivodeapoiarfinan ceiramente projetosque promovam a inclusão socialligadosà educação, saúde ecultura emcomunidadesdetodooPaís. Ma primeirafasedeseleção,trêsprojetosserãoescolhidos epoderãoservotadosno www.isisbrasil.com.br. Osinteressadosdevemenviar material para avaliação da equipe técnica da empresa pelo e-mail acaosocial@lsisbrasil.com.br.

TERRA TÜRISMO

Agência oficial doevento,aTerra Turismo promoveuumasériedeaçõesaolongoda feira. A principal delas foi a promoção anunciada no Encontro Terra Turismo, por meio daqualas operadoras e agências quemais venderem Gramado entre janeiro e outubro doanoquevem ganharãoumaviagemparaacidadegaúchanoperíododaFesturisedoNatal Luz. Nototal,156 pessoas serão premiadas.

TREND

A principal atraçãodoestandeda Trend no Festival de Gramado foi a distribuição gratuita dare vista Segue Viagem, lançamento da operadora, quena capa trouxeumamatériasobreGramado. Outro destaquedaempresa foi o Multi Compras, que permite aoagentea aquisição de diferentes produtos em um só clique.

3

Patrocinadora master do festival, a Travei Ace apresentou as novidades programadas para oano quevemepromoveuumjantardeconfraternizaçãocomoscolaboradoresdaregiãoSul.

REDETÜR

Aredegaúchadeagênciasdeviagensindependentes Redetur promoveuduranteo Festival de Gramado jantar em comemoração ao cinco anos do grupo, atualmente composto por 22 agências responsáveis por movimentação anualde R$ 90 milhões. Naavaliaçãodopresidenteda rede, Juarez Barrozo, umdos principais ganhos nestes cinco anos foi o nível crescente de profissiona lismo das associadas. "Nós sentimos queas agências estão muito mais sólidas", diz. A partir do anoquevem,aRedeturiniciaumprocessodeexpansãonacional,acomeçarpelosmercadosde

4- Luiz Teixeira eMonica Neves, da Delta, e Patrick Yvars, da Disney Destinations

5- Rafael Sacomani, da Royal Caribbean, e Ricardo Fernandes, da Clipper Viagens

6- Renato Pascowitch, da Avianca, e lan Giíiespie. da Taca

7 - Vilson dos Santos, da Rafain Churrascaria, de Foz do

osecretário

SAULO BOCANERA

TRAVEL ACE

ALEXANDRE CAMARGO ERICARDO GOUVEIA (À DIfíBITA) COM EQUIPE TREND

Santa Catarina, Paraná e interior de São Paulo.

ADIRETORIA DA REDETUR: DANILO MARTINS, OPRESIDENTE JUAREZ BARROZO, ARIEL GUSTAVO EMÁRIO DICK

1 - Denise Amaral, Raul Monteiro e Elaine Accacio. da iberostar Hotéis

2- Da South African Airways, Yusuf Omar, Zolelwa Mucocho e Nelson Oliveira

3- Marta e Marcus Rossi, com Erico Cestarolli. da Gol

Iguaçu,

de Turismo da cidade ediretor da Cassinotur. Felipe Gonzaiez, eo gerente comercial do Complexo Turístico Itaipu. Guilherme Tell Laurino

HOTELARIA

CLÁUDIO SCHAPOCHNIK H

Roberto Rotter assumea presidência do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (Fotib) e promete dar prosseguimento às ações da antiga diretoria

Continuidade garantida

entusiasmo que assumo, juiço comaminhadiretoriaexecutivisãilü^ "lissão nofórum: vamos dar continuidade aos projetos e às ações iniciadas na gestão passada com os nossos vários grupos de tra balho", disse Roberto Rotter em seu discurso ao assumir a presidência do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (Fohb), na semana passa da (quinta, dia 25), em cerimônia em São Paulo. Rotter sucedeu Rafael Guaspari,quepresidiuaentidadenos últimos quatro anos.

Cerca de 100 convidados, entre exe cutivos das redes associadas, autori dades municipais, estaduais efederais e representantes deoutras associa ções,comoAbremar, ABIH, SPTuris, Resorts Brasil,TurSP, Skal e Braztoa, prestigiaramasolenidade.

"De janeiro a outubro deste ano,em comparaçãoaomesmoperiodode 2009,oRevpartotaldoshotéisFohb (hojesão390unidadesemtodoo País)cresceu 16,56%, alcançando média de R$ 121,36", afirmou o pre

sidente do fórum no seu discurso. Ele também cobrou do novo governo fe deral uma reforma tributária. Rotter, além de garantir a continui dade dos trabalhos, disse que a sua gestãoserá pautada porquatrofo cos de ação. "Intensificar a integra ção com entidades e parlamentares; compartilhar informações; crescer de modo sustentável; eo bem ser vir sempre", afirmou. Ele destacou ainda, no âmbito das relações ins titucionais, a união do Fohb com outras entidades representativas da hotelaria com os pariamentares eo governo federal.

No seu discurso de despedida, Ra faelGuaspari agradeceu oapoioda entidade e destacou alguns projetos iniciados em suas gestões, como o Infohb(informativoquetraznúme rosda entidade), "que demonstra a transparência dofórum";eoiníciode um relacionamento duradouro com outras entidades congêneres e,de todasjuntas,comogovernofederal, os deputados federaiseossenadores,

respectivamente, nas duas comis sões de turismo das casas.

NOVAPAUTA

Convidado a discursar, o deputa do federal Otávio Leite (PSDB-RJ) cumprimentouasduasgestões(a quedeixoua entidade equeen trou)e propôs uma nota pautada nas discussões com os hoteleiros eo governo (Banco Central). "Es tou preocupado com o problema do câmbio, queafeta sensivelmente o turismo. Acho que devemos propor, eficaaquia minha sugestão, deco locarmos esse assunto na mesa: o receptivo brasileiro deveria ter um tratamento diferenciado", disse o deputado.

Já o secretário executivo do MTur e presidentedaEmbratur, Mário Moysés, destacou, em seu discurso, o trabalho deparceriaentreogovernofederale a hotelaria. "A linha de crédito aberta peloBNDESéumexemplo desse di álogo", finalizou ele,quedesejouboa gestão aRottere sua equipe.

• Presidente: Roberto Rotter (Pestana)

• Vice-presidente comercial:Emanuel Baudart (Accor)

• Vice-presidente deRHe Responsabilidade Social: Francisco Paco Garcia (IHG)

• Vice-presidente deRelaçõesInstitucionais:JúlioSerson (Vila Rica) Vice-presidente deTecnologiada Informação: Alexandre Ghelen (Intercity)

•Vice-presidenteadministrativo-financeiro:André Monegaglia (Allia Hotels/Plaza Inn)

• Presidente do Conselho Consultivo: Rafael Guaspari (Atlantica Hotéis)

• Vice-presidente doConselho Consultivo: Roland deBonadona (Accor)

• Conselheiros: Álvaro Bezerra deMello (Othon); Jayme Canet Neto (Deville); Reginaldo Olivi (BHG); e Rui Manuel Oliveira (Sol Meliá)

ENRICO FERMI VENCE ELEIÇÃO NA

ABIH NACIONAL

Na linguagem dos negócios, quer dizer sossego.

Quem quer sossego quer Avis; nossos carros são novos e nossos preços são muito bons, para você viajar com tranqüilidade e sem complicações.

Informações e reservas: deSão Paulo: (11) 2155-2847, deoutras localidades: 08007252847. www.avis.com.br

AchapaIntegraçãoBrasil,lideradaporEnrico Fermi (foto)doRN, venceu a eleição para a próximadiretoriaexecutivada ABIH Nacional (triênio 2011-2013). Fermiteve47votos, enquanto a chapa presididaporEliseuBarros (CE)teve42votos.OpleitoocorreuemBrasília na semana passada (quarta, dia24).Ohoteleiro Enrico Fermi assumirá a presidência da entidade em 1 ° de dezembro, ejá tem as primeiras ações definidas.

A primeira delastratarádolocalde realização do Conotel, que deixaroRiodeJaneiro,ea segunda seráoiníciodo processo demudançí estatutária da entidade, que "precisa terum grande conselho deliberativo[ dando voz paratodos",naspalavrasde Fermi. Segundoopresidenteeleito< ABIH, sua "administração seráum reflexo dasdecisõesdesse conselho". Deacordocomonovo presidente da entidade, suagestãoserámoderna participativa. "Vamos defender um modelo de gestão para a ABIH pautado criação deum Conselho Deliberativo composto porum representante de Estado, indicado pelas respectivas ABlHs estaduais e do DF, para democratizai^ decisões relacionadas às ações da capacitação profissional, à luta por mai|> investimentos públicos em infraestrutura e pela redução da carga tributárí^*' nacional", revelou ele^ que tem mais de20 anos de experiência no mercado hote^ leiro. "Vamos propôr tamtiém que sejam realizados mini-Conotéis em cada uma das cincoregiõesdoPaís, para ampliar o quadro

BANCO SiJí DE DADOS m

ABIH-2011-2013

• Presidente; Enrico Fermi (RN)

• Vice-presidente: José Relnaldo Ritter (RS)

•Diretorfinanceiro:ManoelLisboa(SE)

Vice-diretor financeiro: Tomaz ikeda (DF)

• Diretor administrativo: Nerleo Souza (ES)

•Vice-diretoradministrativo:HenriqueLenz(PR) associativo, quehoje

•ConselhoFiscal: Nan Souza (MA), estáemtomodos2.4 Luciano Carneiro (GO), Antonio Santiago (PA) mil empreendimentos",

• Suplentes: Kátia Pimentel (SE), disse ele. após anúncio Conceição Krusser (RS) e Cristina Busse (MS) desua vitória.

ROBERTO ROTTER RECEBE OABRAÇO OE RAFAEL GUASPARI, AO ASSUMIR OFÓRUM

ROTTER COM SEUS CINCO VICE-PRESIDENTES: FRANCISCO PACO GARCÍA, JÚLIO SERSON, ANDRÉ MONEGAGLIA, EMANUEL BAUDART E ALEXANDRE GHELEN

V

2010A24 DE FEV DE 2011 gabriel@panrotas.com.br

AGENDA

Confira agenda completa no www.panrotas.com.br

dezembro

r-

12- Congresso Brasileiro daAtividade Turística-CBratur 2010

Local: Auditório Nereu Ramos - Câmara dos Deputados, Brasília Informações: www.camara.gov.br

Workshop GDA Gerenciamento de Aeronaves

Local: Hotel Quality Suites Congonhas, São Paulo Informações: (11) 5032 2727 ou www.abag.org.br

International Luxury Travei Market

Local: Cannes, França informações: www.iltm.net

PAN NOTAS

OTIMIZADO

A Air France-KLM adotou um novo software para otimizar o sistema de reservas. A aérea firmou uma parceria com a Progress Software, que entregará à companhia um sistema de monitoramento on-line das operações. "Escolhemos o Actional, da Progress, por suas características de garantir uma qualidade de classe global e funcionalidades que se encaixam perfeitamente em nossa infraestrutura baseada em SOA [Service-Oriented Architecture]", explicou o diretor de Conectividade em TIC da KLM, Hans Rietman.

NOVA VERSÃO

A Benner Sistemas investiu

R$ 1 milhão no desenvolvimento da nova versão do portal de E-Booking. Além da interface redesenhada, a ferramenta oferece mais agilidade, o que, segundo a Benner, garante incremento de 60% no volume detransações dos clientes. O portal inclui também novos recursos de filtros.Além disso, o portal conta com uma nova ferramenta. Trata-se da Meta-Buscador, que disponibiliza, entre outras facilidades, serviços e preços dos inventários das companhias aéreas.

REINICIO

Apóso acidente que envolveu um A-380 da Dantas, o qual fez a aérea suspender as operações com o modelo, a companhia anunciou que reiniciará os voos com aeronaves desta categoria. A retomada da operação aconteceu na rota que liga Sydney e Londres, via Cingapura. "Inicialmente, vamos operar as rotas entre a Austrália eo Reino Unido com apenas uma aeronave do modelo. A partir disso, vamos avaliar quando e como distribuir nossos outros A-380 assim que eles estiverem aptos para operar", avaliou o CEO da aérea, Alan Joyce.

7a9The Luxury Travei Expo

Local: Las Vegas, Estados Unidos Informações: www.luxurytravelexpowest.com

8Inauguraçãodo novo escritórioAcademiadeViagense ABGev

Local: São Paulo Só para convidados

10 a 12 Ustoa

Local: Nova Orleans, Estados CJnldos Informações: www.ustoa.com

16 Jantarde Confraternização Abav-RJ

Local: Museu Histórico Nacional, Rio de Janeiro Só para convidados

Local: Madri, Espanha

Informações: www.ifema.es

31/jan Porto International Wine a 6/fev Tourism Conference & Workshop

Local: Porto, Portugal Informações: www.winepleasures.com

fevereiro

93- Woricshop MundoAgaxtur

Local: Expo Barra Funda e Villa Country, São Paulo Informações: eventos@agaxtur.com.br

20 a 22 Lactte 2011

Local: Qrand Hyatt, São Paulo Informações: www.abgev.org.br

23e 2417^ Workshop Trade& Show CVC

Locai: Expo Center Norte, São Paulo Informações: www.cvc.com.br

RESORTS BOURBON

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HOTELARIA

ALEX SOUZA n Gramado(RS)

Agora no luxo

GJP Participações, de Guillierme Pauius, investe R$ 10 milhões copíi maissóciosem hotel de luxo em Gramado (RS)

Por,:peio daGJP Participações, que íirige a Webjet ea GJP Hotéis, Guilherme Pauius ingressou defini tivamente no segmento deluxo.A apostado empresário edealguns sócios é no hotel Saint Andrews, em Gramado (RS),que recebeu investi mentos de R$10 milhões em obras realizadas ao longo dos últimos dez meses. Há poucos anos, oimóvel servia como residência de uma fa míliada cidade gaúcha deNovo Hamburgo.O empreendimento pos sui 11 suites - diferentes entre si -, dois funcionários por apartamento, está localizado em área restrita de um condomínio fechado e iniciará as operações em10dedezembro,com diáriasquevariamdeR$1,2mila R$4 mil.

Com arquitetura inspirada em um castelo homônimo da Escócia, o Saint Andrews é extremamente rico noquedizrespeitoaositensdede coração,muitosdeles arrematados em leilões no Reino ünido. O sistema adotadopelohoteléoexclusive house,pormeiodoqualo hóspede tem totalflexibilidadepara,por exemplo, ter as refeições no horário que qui ser eno lugar onde desejar, como o deque dolagodohoteloua varan da das suítes. "Nós pesquisamos o exclusive house porque queríamos trabalhar com um conceito que ofe recesse exclusividade e sofisticação paraoshóspedese,também,para colocarempráticaaartedebem receberas pessoas", explicaopresi dente da GJP Participações. Oempreendimentopossuiáreade spa, piscina, biblioteca eumaadega gourmetquepodeser utilizada com exclusividade pelos hóspedes median teagendamentoprévio.Oarquiteto responsável pelo empreendimento é Luís Mori, que comandou todaaam pliaçãodohotelSerrano,eadireção estáacargode José Eduardo Guinle, quejá foi diretor doCopacabanaPalace e presidente daRiotur.

O hotel será comercializado viaIn ternet - um site deve entrar no ar em poucos dias -masa grande força de vendas, na avaliação dePauius, será o boca a boca. O Saint Andrews apos ta também na realização de pequenos eventoscorporativos,narealizaçãode festas particulares edeveteroretor no do investimento em cerca de cinco anos.A expectativa daGJPParticipa çõeséinaugurarcincoouseishotéis similares nos próximos anos.

VOCAÇÃO

A escolha de Gramado para a ins talação do Saint Andrews tem a ver com a forte vocação da cida deparao turismo. "Éo município de montanha mais bem preparado para receber turistas noBrasil.Pos suiboa gastronomia, eventos, pai sagens únicas noanotodo.Agora no verão a cidade está toda flori da", afirma Pauius. Masa qualida de na infraestrutura não foio único motivo. "Nós vínhamos pensando em como fazer algo diferente [na hotelaria] e, coincidentemente, apa receu este imóvel em Gramado, quequandofiqueisabendoda existência fui conhecer evi que era compatível com tudo aquilo que eu pensava. Acabeimeinspirando", explica o empresário.

BANCO DE DADOS

• Direção Geral: José Eduardo Guinle

• Área total: 10 mil

• Investimento: R$10

milhões

• Suites: 11

• Capacidade de hospedagem: 22 hóspedes

•Expectativade ocupação

anual: até 70%

• Vinhos na adega: 1,5mil garrafas

GUILHERME PAULUS

VISTA DE UMA DAS SUÍTES

FACHADADO SAINTANDREWS

SUÍTE ÔNIX • ADEGA GOURMET

SUÍTE RESTAURANTE

PISCINA LIVING

Atrás dos brasileiros

Prestige Hotéis of the World, da Espanha, realiza primeiro workshop no Brasil e busca GSA para ampliar vendas

je Hotéis oftheWorldby iW), de Barcelona, na Es-

llzou na semana passada o primeiro workshop no Brasil - São Paulo eRiode Janeiro. "É cada vez maior o interesse dos hotéis no mer cado brasileiro e por isso organizamos esses dois eventos para um pequeno grupo de profissionais de turismo, cerca de60em cada cidade", explica o executivo de Vendas Internacionais da Prestige, o brasileiro Clovis Cos ta. Agentes de viagens e operadores das duas cidades conheceram mais sobre a rede de hotéis independen tes (leia box abaixo) e puderam con versar com executivos de oito hotéis - Tivoli Mofarrej e Tivoli Praia do Forte (Brasil); Mational Hotel (Miaml, Estados Unidos); Hotel Omm, Las Casas de Ia Judería, Condes de Barcelona (Espanha); Mantra Punta dei Este (Uruguai); e Manila Hotel (Filipinas).

"Hoje o Brasil oscila entre o quarto eo terceiro mercados que mais emi tem turistas para os hotéis Prestige", revela Costa. "Tanto que visito o Bra sila cada 30 dias, já que a demanda é crescente", completa o executivo.

"A maior parte dos hóspedes brasi leiros viaja alazer,éde alto poder aquisitivo e consome outros produ tos hoteleiros além da estada, pois faz refeições nos restaurantes e trata mentos, quando há, no spa do hotel." Por causa desse cenário positivo,a

REDE SOMA HOJE 121 HOTÉIS

A Prestige Hotéis of the Worldfoi criada em 2007 como parte da holdingKeytel, empresa dere presentação hoteleira fundada en 1973, com mais de 1,6 mil hotéis no mundo e sede em Barcelona, na Espanha. "A Prestige, como o nome diz, reúne os hotéis quatro estrelas superior e cinco estre las", explica Paola Grommes.

Segundo Paola, atualmente a rede possui 121 unidades no diretório. "E deveremos fechar 2010 com 128 hotéis", emenda a executiva. Um dos novos éo Ho telPulitzer, em Buenos Aires, que abre em 1^ de dezembro. "Para o próximo ano, a expectativa é chegar a 150 unidades. No en tanto, nossa meta não é crescer simplesmente; queremos manter um certo número para continuar oferecendo o melhor atendimen to. Preferimos qualidade à quan tidade", explica ela.

E, segundo Paola, para ser ad mitido na Prestige o hotel candi dato é avaliado em cerca de 300 itens, além das visitas anônimas. "Temos apenas dois hotéis no Brasil-TivoliMofarrej(SP)eTi voliPraiado Forte (BA) -, mas estou prospectando e deveremos ter novidades em 2011", assegu ra Clovis Costa. Mais informações sobre a rede no site www.prestigehw.com.

empresa está em negociação com o objetivodeterum QSA poraqui."É

nosso Interesse estar mais presen te no mercado brasileiro, que vem crescendo bem", afirma a gerente de Eventos e Relações Públicas da PHW, Paola Grommes.

A Prestige já trabalha com dez agên cias de viagens distribuidoras oficiais no País: Fred Tour, Maringá, Porto Brasil, Riotravel, Tamoyo Internacio nal, Travei Place, Jatomá Turismo, Mello Faro, PHD Travei e Primetour.

FORUIVI PANROTAS ^ TENDÊNCIAS DO TURISMD 2011

São Paulo - 28 e 29 de março

Paola Grommes

eClovis Costa, executivos do grupohoteleiro

Boliviana de Aviación (Boa) chega ao Brasil ligando São Paulo a GABRjEL^Ãor] Cocliabamba.Aéreavai dividir mercadocomAerosure Gol

Ares bolivianos no Brasil

Desembarcou em 20 de novem

brono Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, o voo inaugural da Boli viana de Aviación (Boa), que partiu de Cochabamba, na Bolívia. A bordo da aeronave estava o vice-presidente da Bolívia, Álvaro Garcia Lineira, e outras autoridades bolivianas, assim como representantes do governo brasileiro, diplomatas e executivos da indústria da aviação comercial. Ovoo, que é direto, é operado às terças, quintas e sábados, em um Boeing 737-300 com capacidade para 138 passageiros em classe úni ca, mas executiva. De acordo com o diretor regional BrasildaBoa,Victor Palenque, a expectativa é atingir a freqüência diária até junho próximo. "O mercado tem operado com 80% de ocupação entre BrasileBolívia, e queremos obter 50% deste market share. Queremos transportar cinco mil passageiros noprimeiroanode atuação", disse."Hoje apenas 2% buscam o turismo de lazer na Bolí via. Queremos subir este índice para 12%", vislumbrou.

Embora o dirigente não tenha citado, aBoa surge como concorrente da Aerosur eGol.A companhia aérea boliviana faz o trecho São Paulo-Santa Cruz de Ia Sierra. Já a Gol opera o voo São Paulo-Campo Grande-Santa Cruz. Portanto, a Boliviana de Avia ción incrementa a oferta de destinos bolivianos servidos por voos a partir do Brasil, com Cochabamba. A companhia, queé estatal, possui apenas 20 meses de operação eo

Brasil éo segundo mercado interna cionalda empresa -o primeiro foia ArgentinaeopróximoseráoPeru.

"Escolhemos estes países devido á quantidade debolivianosquevivem nessas localidades, mas também es tamos apostando em um intercâm biode negócios e estudantes entre Brasil e Bolívia", observou o vicepresidente. Os próximos mercados a serem abertos no Brasil, de acordo com Palenque, são Riode Janeiro e

LIZBERTHRADA, EXECUTIVA DE VENDAS (EX-TAM VIAGENS)

Manaus. Mesmo sendo uma compa nhia "jovem", a aérea possui quatro aeronaves ea quinta chega ainda em dezembro.

COMEMORAÇÃO

Durante a cerimônia de lançamento do voo, o vice-presidente Álvaro Garcia Lineira aproveitou para pa rabenizar o governo brasileiro na agilidade dos trâmites da operação. "Aproveitamos do nosso convênio

PANRarAS,com,br

V_/o Copacabana Palace, no Rio de Janeiro, recebeu evento da Mos tra Ceará. O secretário deTurismodo Estado, BismarckMaia, apresentou novidadese melhorias parao turismo doEstado.Em 25/11

bilateral para investir e trocar expe riências com o Brasil. O processo foi muito rápido e demonstra que os interesses dos dois países estão alinhados", concluiu o vice-presi dente. Ainda na ocasião a secre tária de Aviação Civil, Fabiana Todesco, que representou o ministro da Defesa, Nelson Jobim, acentuou que "este voo chega para fortalecer o fluxo de turistas ea parceria entre os países."

o diretor da Into África, Nick Buckland, visitou aPANROTAS para apresentar seu novo representante no Brasil, Miguel Mattara. Éa primeira vez queo executivo visita o País. "Nosso maior foco será em São Paulo", disse Mattara. Em 24/11

O Grupo Águia promoveu confraternização em São Paulo para os 98 colaboradores que partici param das operações da Copa do Mundo da África do Sul. Em 22/11

AS 10 NOTAS MAIS LIDAS "j

18 a 24/11

Primeiro vôo da Boa chega ao Brasil: veja foto - 20/11

i3- Mundo Agaxtur acontece em fevereiro de 2011 -22/11

IRytour migra franquias para nova marca -19/11

IBrasileiro que viaja ao Exterior poderá pagar nova taxa -18/11

IBoliviana de Aviación inicia voosparaoPaísnosábado -18/11

IVeja fotos do segundo dia do Festival de Gramado - 20/11

•Veja fotos de três eventos no Festival de Gramado -19/11

Mata anuncia novo country director no Brasil -19/11

lAvianca-Taca compra companhia aérea equatoriana-18/11

) Falece Aline Salmazo, colaboradora da Advance - 24/11

1 BOEING 737-300 DABOA

ALVARO GARCIALINEIRA, VICE-PRESIDENTE DA BOLÍVIA

VICTORPALENQUE.DIRETOR REGIONAL BRASIL

RONALD CASSO, GERENTE GERAL

PANROTAS tendências e tecnologia

ROPOR

TEMOSTRÊS ANOS

PARA ARRUMAR ACASA.DARÁ TEMPO? ESTAMOS FALANDO, CLARO

DOS AEROPORTOS

BRASILEIROS, CONSIDERADOS

MUITO RUINS POR

ESPECIALISTAS

Seatendência éde crescimento de

dois dígitos ao ano na aviação brasi leira (25% em 2010,17,8% em 2009), nossos aeroportos definitivamente não estão preparados para atender à atual demanda aquecida. Muitos deles já operam acima de sua capacidade. Imaginem com o aumento pontual na demanda com a Copa de 2014 e a Olimpíada de 2016.0 presidente doInstituto Cepta, Respício do Espírito Santo, foi categó rico em sua exposição no Festival do Turismo de Gramado: "os aeroportos não estão pre parados para o nosso dia adia, para nossa economia". Segundo ele, qualquer aumento de renda noBrasil tem impacto imediato no crescimento das viagens, ao contrário dos países desenvolvidos, cujos cidadãos jáviajam bastante. De 1990 a 2009, o número de via gens domésticas de avião subiu de 15 milhões para 60 milhões. No internacional, chegamos a14 milhões de viagens, com as empresas nacionais respondendo por 4,2 milhões {no auge da Varige com mais empresas brasilei ras, esse número foi de seis milhões). "Háfalta de planejamento", constata ele. A economia cresce, mas a infraestrutura não. "Guarulhos é um horror. Caótico em todos os sentidos. Congonhas éum pouco melhor, mas cheio de problemas. E, Viracopos, depois do efeito Azul, não houve melhorias. No Galeão, as reformas não contemplaram banheiros do tipo 'não toque em nada", uma exigência para

receber grandes eventos, onde milhares de turistas trazem e levam doenças de um con tinente a outro", explica Respício. Para ele, mais que falar em capacidade (estourada em diversos aeroportos), temos de avaliar onível de serviço oferecido a nós, clientes. E, segundo o consultor, o serviço é péssimo em todos os aeroportos, sejam ad ministrados pela Infraero ou outras empresas. "Não podemos ser tratados como usuários. Somos clientes e temos de exigir aeroportos adequados, que nos recebam bem", bradou Respício do Espírito Santo. "No caso da In fraero, ela é reguladora por força de lei. Tem de fazer cumprir aleie não dizer que não é com ela, que é problema da Receita Federal, Polícia Federal ou outros órgãos. "Até agora, nenhuma obra foifeita, apenas maquiagem, e muito mal feita", concluiu ele.

SNEA CONCORDA

O presidente do Snea, José MárcioMollo, aproveitou a deixa e assinou embaixo das palavras de Espírito Santo. "Vejamo caso de Viracopos, a culpa é da Azul. Resolveu levar mais passageiros a Campinas, quadriplicouo número deles nesse aeroporto efoi incomodar a administradora do aeroporto. Como vocês fizeram isso, Janot?", pergun tou ao presidente da Azul, Pedro Janot, que confirmou que nenhuma melhoria foi feita até então. Mollo citou Guarulhos, que tem 70%

dos voos internacionais do Brasil, vai atender 27 milhões de passageiros este ano, sete mi lhões a mais que sua capacidade, ea Infraero não fez melhorias. Ainda discute o que fazer para que as obras necessárias e urgentes não atrapalhem muito a operação... "Até agora a Infraero fez 17% das obras previstas. Temos três anos para nos prepararmos. Não precisa ser engenheiro para saber que não dá tempo de preparar Guarulhos", afirmou o presidente do Snea. "O que vai acontecer em um deslocamento de torcidas, de Recife para São Paulo, por exemplo, só Deus sabe.

Ou nem ele", concluiu Mollo. Coube, no Festival de Gramado, a Jorge Herdina, superintendente da Infraero noRio Grande doSul,avoz de defesa do governo. Mas já chegou dizendo "só respondo por Porto Alegre".Listou uma série de obras que estaria fazendo no Aeroporto Salgado Filho, mas depois acrescentou: "ainda faltamuito". Seria só maquiagem mesmo, como disse Espírito Santo? Quanto ao PACe ao cronograma de obras, está tudo nas mãos da presidente Dilma Rousseff e de quem ela colocará no comando da Defesa, Infraero e órgãos afins.

Soôre os aenyportos: 'Guarulhos é um horror. Caótico em todos os sentidos. Congonhas éum pouco melhor, mas cheio de problemas. Em Viracopos, depois do efeito Azul. não houve melhoras"

m. '

Respício do Espirito Santo, presidente do Cepta. e Márcio Mollo, do Snea

COMO CRESC COM O MUNDO?

MÁRCIO FAVILLA, DIRETOR EXECUTIVO

DA OMT DÁ AS DIRETRIZES E

TENDÊNCIAS

DO TURISMO

INTERNACIONAL

PARA OS PRÓXIMOS

ANOS. O BRASIL

TEM POTENCIAL,

MAS PRECISA PERCORRER

TRILHO CERTO

Artur Luiz Andrade Gramado (RS)

indústria do turismo nos países de senvolvidos ainda se recupera da Lcrise mundial do ano passado. Algu mas regiões, como a Europa, ainda estão com números atrás da média mundial, que já ultrapassou os níveis recordes de 2008. Isso deverá afetar destinos no mundo inteiro, pois a tendência éa de que os turistas do G-20 façam menos viagens de longo curso nessa época de crise, priorizando as viagens domésticas ou em sua própria região. Mas a tendência para os próximos anos é de crescimento, mesmo sendo um pouco mais lento que o projetado pela Organização Mundialdo Turismo (OMT). Pela projeção inicial, as viagens internacionais de veriam chegar aum bilhão neste ano, mas o número já foi corrigido para 944 milhões. "Mas que outra indústria pode registrar um prognóstico tão positivo e duradouro?, pergunta o diretor executivo da OMT, o brasileiro Márcio Favilla, ex-secretário executivo do

MTur, na gestão de Walfrido dos Mares Guia. Favillafoium dos palestrantes do Congresso do Festival do Turismo de Gramado e levou, mais que números, análises consistentes sobre o que está ocorrendo no mundo do turismo eo que vem por aí.

EMERGENTES

O novo papel dos países emergentes notu rismo foium dos destaques da apresentação de Márcio Favilla. Além de não terem sido tão atingidos pela crise, o que significou umfluxo

Turismo internacional

Fonte:

doméstico vibrante e viagens internacionais em alta, eles também se destacam como des tinos mundiais. "Quem investe vê o retorno e prova disso éa inclusão da Turquia e da Malásia no top 15 mundial de recebimento de turistas", disse ele. Um dos dados mais interessantes apresen tados por Favilla mostra que a polarização de chegadas internacionais está diminuindo, deixando de estar concentrada em países desenvolvidos (veja tabela na página ao lado). Em 1950, 71% das chegadas esta vam concentradas no top 5 mundial (EUA, Canadá, Itália, Françca e Suíça). E 97% no top 15. Eram 25 milhões de viagens internacionais ape nas. Em 1970, o salto foi para 166 milhões de chegadas, com otop5(Itália, Canadá, França, Espanha eEUA) res pondendo por 43% eotop 15 por 75%. Ou seja, os demais países já abocanhavam 25% dos turistas mundiais, o que aumentou para 34% em 1990 (de um total de 436 milhões) e para 44% no ano passado

(880 milhões de chegadas mundiais). O top 5 em 1990 (França, EUA, Espanha, Itália e Áustria) respondia por39%eagoratem 31 % (França, EUA, Espanha, China eItália). Mais impressionante foia entrada de países em desenvolvimento no ranking dos 15 principais destinos mundiais. Depois dos top 5 vêm Reino Unido, Turquia, Alemanha, Malásia, México, Áustria, Ucrânia, Rússia, Hong Kong e Canadá. As economias emergentes, destacadas em outro gráfico, mostram que quem investe tem retorno garantido no turismo e que este crescimento está ligado também à evolução da economia do país. De 1995 a 2009, a China pulou de 20 milhões de turistas para 51 milhões, a Turquia de sete milhões para 26 milhões, a Tailândia dobrou seus sete milhões de turistas de então eoEgito saltou detrês milhões para 12 milhões. Brasil e índia aparecem como destaques por seu potencial. Ambos cresceram de dois milhões para cinco milhões, ou seja, mais que dobraram, mas podem muito mais, especialmente se segui rem as tendências (as viagens intrarregionais são as que garantem o sucesso de um desti no,e não as de longo curso) e investirem de forma consistente e com estratégia. OBrasil

MárcioFavilla,diretorexecutivodaOMT: números consistentes, comBrasilna 43^ colocação entre destinos que recebem mais visitantes

OMT

DESTINOS XVISITANTES: REDUÇÃO DA POLARIZAÇÃO

1950-25 milhões de chegadas internacionais

RANKING

6 7 8 9 10

DESTINO

Estados Unidos

Canadá

Itália

França

Suíça

Irlanda

Áustria

Espanha

Alemanha

Grã Bretanha

Outros

éo 432 do ranking mundial da OMT. Dois países estáveis que aparecem na análise de MárcioFavilia são oMéxico, que tem 21 milhões de turistas, apenas um milhão a mais queem1995,ea Rússia, com 19 milhões desde 2000 (não há dados anteriores). São números bastante altos (o México éo décimo no mundo ea Rússia 13-), ea estabilidade não chega a preocupar. No caso doMéxico, há uma dependência dos Estados Unidos (é seu único vizinho populoso e poderoso, o que é suficiente) eno caso da Rússia, há diversos fatores que poderiam ter feito esse número diminuir, mas o destino conseguiu segurá-lo, o que outros países não conseguiram com a crise do ano passado.

PÓS-CRISE

A Europa em geral ainda não se recuperou das perdas sofridas no turismo em 2009. No mundo, apenas o Caribe também encontra dificuldade para voltar aos níveis de 2008. Nas demais regiões, isso já ocorreu. Dados de 2010 (janeiro a agosto) mostram que a América do Norte cresceu 9% ea América do Sul 7%, contra quedas de 6%e2% em 2009. Na Ásia, o crescimento esteano chega a 16% emalgunsdestinos.A África tambémvai mui to bem. A Europa tem queda de3% este ano no norte do continente (contra queda de 5% no ano passado): e crescimento de 4% nas partes ocidental e central, contra diminuição de 5% e 10%, respectivamente, em 2009.0 sulda Europa cresceu apenas 2% este ano, contra queda de 4% em 2009.

Comparando com2008,ano recorde para o turismomundial,onortedaEuropatem queda de 10% ea Europa Central edo Leste de 8%. O Caribe cai 2% ea América Central 1%. A América do Sul está 2% acima ea do Norte 0,2%. Jáa África sub-Saaracresceu 24%, a Ásia9%eoOrienteMédio3%.Amédiamun dial está 0,2% acima dos dados de 2008. O turismo mundial deve cescer 6% este ano e 5% em 2011, contra queda de 4% no ano passado. Até 2020, as chegadas internacionais devem atingir1,6bilhão."In dependentemente do número, é importante destacar que o crescimento será constante e consciente, apesar de mais lento que o esperado anteriormente", afirma Favilia. O desemprego nos países desenvolvidos, que oFMI confirma que continuará alto,éo grande desafio.

Alémdo desemprego, questões como ener gia, segurança internacional e as ameaças à saúde também estarão como desafios ao crescimento do turismo. Nolongoprazo,a sustentabilidade (econômica, social, cultural e ambiental), a redução da pobreza e as mudanças climáticas serão decisivas na de finição das potências turísticas mundiais.

1990-436 milhões de chegadas internacionais

2009 - 880 milhões de chegadas internacionais

G-20

Estudos da OMT com as 20 maiores econo mias mundiais também apontam as tendên cias dos próximos anos. Segundo a entidade, nessas economias, o turismo responde por de 2%a10%doPIB, enquanto em econo-

mias em desenvolvimento ou economias insulares chega a40%.O turismo noG-20 (ouT-20) responde por 85% doPIB turístico mundial, sendo que 75% desse PIB vem do turismo doméstico e 25% do internacional. No caso das chegadas internacionais, a maioria

vemdofluxo intrarregional. A média de gastos deumviajante interna cionalnomundoédeUS$1 mil, segundo a OMT. OBrasil está perto disso, mas quem se destaca mesmo éaAustrália,com impressio nantes US$4milpor viajante que recebe.

Guilherme Paulus. MárcioFaviliaeRita Vasconcelos, da Abav-RS

Márcio Favilia, Marta e Marcus RossI, o deputado Afonso Hamm e Eduardo Zorzanello

Artur Salvador Neto e Leonardo R. Maccagnano artursn@panrotas.com.br

(voosregularesenão-regulares)

Fonte: Anac

OBSERVAÇÕES:

1) Osdadosdomêsatualsão preliminares, fornecidos pelasempresasaéreas

2)SOL•Iniciou suas operações em12deoutubrode2009

3)CRUISER•Não opera voos desde março de 2010

4)RICO-Não opera voos desde abrilde 2010

5) AVIANCA -AconcessionáriaOceanairmudouonomefantasiapara Avianca emabrilde2010

6) PUMA AIR- Iniciou operaçõescomaeronavesmaioresemabrilde2010

7)AIR HilINAS •Nãooperavoos desde junhode2010

8)NOAR-Iniciousuas operações em14dejunhode 2010

9) AZUL - Nãooperouvoosinternacionaisemoutubrode2009

10) PANTANAL -TeveasoperaçõesincorporadaspeloGrupo TAM

11)GRUPO TAM •Reúneasoperaçõesdasempresas TAM Linhas AéreasePantanalLinhas Aéreas, conforme pedido formalizado pelaempresa TAM emdecorrênciadaaquisiçãodaempresa PantanaL A partirde setembro de2010osdadosdessasempresasserão informados comoGRUPO TAM

DO DÓLAR

A NOV/10

Lagoa da Conceição, Canasvieiras (praia), Jurerê Internacional, Praia g j^ole. Palácio Cruz e Sousa, Ponte lí ,}Hercílio Luz, Praiados Ingleses, !)=raia da Joaquina.

Imanaus ^^eatro Amazonas. Pororoca, Museus Índio, Manaus Zoo, Praia Ponta jra, Palácio Rio Negro.

Irio de janeíro "^Cristo Redentor/Corcovado, Pão deAçúcar, Santa Teresa,Arcosda Lapa, Praia de Copacabana, Ma racanã, Parque Nacional da Tijuca, Jardim Botânico,Morro da Urca, ? Favela Tour.

SALVADOR

Solar doUnhão(localhistórico), Centro de Terapia em Surf, Praça da Sé, Igreja São Francisco, Pelourinho,Dique deTororó, Museu da Gastronomia Bahiana, Praia de Boa Viagem, Olodum.

SÃO PAULO

Mercado Municipal, Museu do Futebol, Museu de Arte de São Paulo (Masp), Bairro da Liberdade, Museu da Língua Portuguesa, Sala São Paulo, Museu Paulista, Avenida Paulista, Prédio do Banespa, Parque doIbirapuera, Solar da Marquesa, Pátio do Colégio, ^ Museu de Arte Moderna (MAM), Casa das Rosas, Catedral da Sé, Ponte Estalada Otávio Frias de Oliveira. «f.

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Fonte: Abracorp