Jornal PANROTAS - Edição 922 - Agosto/2010

Alugue Dollar na Mobility eganheviagem paraCampinas-SP

VOOS ESPECIAIS

Barbados varioAéreo,7 noites comcaféda manhã, traslados e seguro. Saídas aos sábados 7a 28/Agosto. Apartirde (USS 1.064) USS 316+ llx US$68

Curaçao ^ Aéreo, 7 noites com café da manhã, traslados e seguro.

Saídasaos sábados 7/>^osto a li/Dezembro.

Apartirde (US$ 1.421) US$431 •»- llx US$ 90

PuntaCana vahio-

Aéreo,7noitescom ali inclusive, traslados eseguro.Saídas sábados 4/Setembro a 11/Dezembro. Apartir de (US$ 1.428} US$ 427+ llx US$ 91

Consulte outras saídas e destinos

Aruba vAnio-

Aéreo, 7 noites com café da manhã, traslados e seguro.

Saídas aos domingos l/Agosto a 12/Oe2embro.

Apartirde (US$ 1.440) US$ 428 + llx US$92

StMaarten vario-

Aéreo,7 noites comcaféda manhã, traslados e seguro.

Saídas aos sábados 7/Agosto a 11/Oezembro.

Apartirde (US$ 1.461) US$438 * llx US$ 93

Curaçao & Aruba

Aéreo,3 noites em Curaçao, 4 noites emArubacom caféda manhã, traslados e seguro. Saídasaos sábados 4/Setembro a 11/Dezembro. Apartirde (US$ 1.530) US$463 + llx US$97

www.nasclmento.com.br

CARIBE

Fim do casamento

Uj CO

artur@panrotas.com.br

Lucro X prejuízo

OAAir France-KLM divulgou dia 27, em Paris, que recuperou o lucro no segundo trimestre do ano. A principal razão para o resultado azulfoio ganho de 1,03 bilhão de euros com a venda de parte de sua participação no Amadeus. A empresa aérea divulgou lucro liquido de 736 milhões de euros no trimestre, enquanto o mesmo período de 2009 foi marcado por prejuízo de 426 milhões. Sem o ganho obtido pela venda de parte do Amadeus, no entanto, a empresa aérea teria resultado negativo no trimestre, uma vez que registrou prejuízo operacional de 132 milhões de euros. Segundo comunicado divulgado pela aérea, as contas poderiam ter ficado equilibradas - mesmo sem a venda de partes do Amadeus - se o espaço aéreo europeu não tivesse permanecido fechado por quase uma semana em abril, por causa das cinzas do vulcão islandês.

Após21anosdepar ceria, Afonso Gomes

Louro 0 Cláudio Jardim anunciaram ofim da so ciedade nas empresas e-HTL (consolidadora dehotéis)e Luxtravel (operadoradeturismo).

Agora,o e-HTL ficacom osLouroea operadora Luxtravel com Jardim. AfonsoeFiávio,seufi lho,dirigemaindaaope radora Visual Turismo. Omotivodaseparação, no entanto, nãofoi nenhum desentendimento ou desacor do comercial, como esclarecem ambas as partes. "Acabou simplesmente porquecadaum quis cuidarde sua própria empresa", explicou Jardim. "Nãohouvenenhum desenten dimentoentreaspartes.Inclusive, continuaremos parceiros

Abav/Tam

•Na semana passada, na sede da Tam, em São Paulo, representantes das agências de viagens Carlos Alberto Ferreira, da Abav Nacional, Edmar BuU, da Abav-SP e da Abracorp, e Faustíno Pereira, da Abracorp, além do advogado Joandre Ferraz reuniram-se com o diretor comercial da Tam, Klaus Kühnast, para mais uma rodada de negociações sobre a taxa D(J. A Abav pediu mudanças, como a cobrança de Dü na venda da Tam pelo site, mas talvez não seja atendida. Kaká então pediu que Klaus fosse a uma reunião do Conselho de Presidentes da Abav,dia 11, na capital paulista, para explicar seu ponto de vista. Outro complicador surgiu com a provável alteração do acordo existente a pedido do Ministério Público, que vê formação de cartel, já que companhia aérea e agências se reuniram e estabeleceram uma taxa única para que o consumidor possa pagar. A Dü deverá, então, ser variável. O modelo finale os prazos (1° de setembro é data tentativa) serão anunciados pela Tam em 11 de agosto.

Trend em Pernambuco

•OministrodoTurismo,Luiz Barretto, confirmousua presença no 6^ Workshop TrendBrasil,que acontece em Recife(PE)dia14deagosto.Oministro estará presente desde oiníciodo evento, onde fará uma breve abertura durante o almoço de boas-vindas que será oferecido a todos os presentes. Apóso almoço, Barretto seráconvidadoa participar da abertura doevento, descerrando afitainaugural que dará acesso aos cinco mil agentes de viagens do Nordeste que visitarão os 150 estandes, no Centro de Convenções de Pemambuco. O workshop terá ainda palestras, sorteio de um carro zero quilômetro e show do cantor Alceu Valença. As inscrições para o 6® Workshop Trend Brasiljá estão abertas e podem ser feitasno www.workshoptrend.com.br. •

África mais lusitana

•OGrupo Pestana, em parceria com parceiros locais, portugueses e brasileiros, constituiu a Sociedade de Empreendimento Hoteleiros, SA (Soehotur), que será responsável pela construção deum complexo multluso em Luanda, em Angola. Entre os empreendimentos que integrarão o complexo está o Pestana Luanda Bay -Hotel& Tropical Spa, que terá área superior a 100 mil m^ e será composto por duas torres com 230 apartamentos, ambas com piscina, ginásio e sauna. O complexo terá ainda outras duas torres com 14mil m^ de escritórios, lojas, cassino, discoteca, restaurantes, bares, estacionamento com 600 lugares, além deumhotel com 255 quartos, spa e piscina. •

emprojetosfuturos, porémnãomaiscomo sócios", esclareceu ele. FIávIoLouro,porsua vez, confirma queofim do acordo foi consen sual,explicandoque um dos motivos foi melhoraragestãodas duas empresas coman dadas poreleeseupai: a Visual ea e-HTL. "Se administrar uma em presaé difícil, imagine gerir três", disse eleem tomdebomhumor. "Vale ressaltarquenãohouvenenhum desacordo comercialentrenós. I\la verdade, sentimos ane cessidadedetransformamosaatuaçãoda Visual eda e-HTL emumacomposição única, comintegraçãodesetorescomo odepartamento comercial, por exemplo", revelou ele.

Vice-presidente naTurisrio

• Desde a nomeação de Nilo Sérgio Feibí para a presidência da Turisrio, em 2008, a entidade não tinha um nome na vice-presidência, que era acumulada por Felix. Em maio a empresa responsável pela promoção do Estado do Rio de Janeiro, nomeou Renato Quintanilha para o cargo de vice-presidente. Quintanilha era, até então, chefe de Gabinete da secretária de Turismo, Esportes e Lazer do Estado, Márcia Lins. "Com isso a Turisrio pode firmarse como braço operacional mais especifico da Secretaria do Estado. A Turisrio agora pode focar-se mais na sua função de órgão executor das políticas públicas desenvolvidas pelo Estado", explicou Quintanilha. •

Novos cargos

• Alexandre Sampaio, atual presidente da FNHRBS, diretor financeiro da ABIH Nacionale vice-presidente da ABIH-RJ, assumirá maisdois cargos ligados ao setor de turismo. Sampaio assume a coordenação da Câmara Empresarial de Turismo da CNCe sitemas Sesc/Senac, a convite do presidente da entidade, Antônio Oliveira Santos. O cargo era ocupado pelo ex-presidente da FNHRBS, Norton Lenhart.

Ponto a ponto

• Tam já está organizando seu Top Tam 2010. A idéia é fazer noRio de Janeiro... ORioestáemaltacoma companhia. SegundoPaulo Castello Branco, VPda empresa, osnovosvoos para Frankfurt e Londres, a partir dodia 10, saindo da Cidade Maravilhosa, estão com ocupação altíssima no primeiro mês, na casa dos 90%.

•AAtlantica Hotéis lança, neste mês,umportal destinado a agentes de viagens e operadores de turismo. Trata-se do www.agilebook.com. br, que, apesar de já estar disponível na web, só aceitará cadastro de profissionais a partir de15de agosto, segundo o diretor comercial sênior da Atlantica, Ricardo Bluvol. Colãbioraram Felipe Níemeyer e Fernando Chlrotto

Saber o

que vender

Nestaedição,emquea discussão quantidade x qualidade aparece algumasvezes,semprerelacionada à distribuição de produtos turísticos, cabe analisar como os destinos bra sileiros se vendem paraos públicos interno e externo, e mesmo para seus cidadãos. A consultora Patrícia Serviiiia causou alvoroço no Portal PAN ROTAS, ao criticar como o turismo doméstico se vende, o que, segundo ela, é um dos principais motivos para que brasileiros escolhamviajarcada vez mais para o Exterior e assim gas tarimpressionantesÜS$7bilhões no primeiro semestredesteano."O

PAN NOTAS

FORA DA TEAM

O veto da Anac que interrompeu aimplantaçãodoprojeto daTeam deuma ponte-aérea alternativa (entreos aeroportos de Jacarepaguá, noRiode Janeiro, e Campo deMarte,em São I Paulo) levoua empresa a rever sua estratégia de expansão. Com oprojetona geladeira, odiretor comercial Nilson Guilhem, ; chamado pela companhia ; aérea regionalparacuidardo ' desenvolvimento e implantação da ponte alternativa em outubro de2009,teve que se desligar da Team. Não há outro nome para ocuparocargovago.O e-mail de Nilson Guilhem é nilson. guilhem@hotmail.com.

BENEFICÊNCIA

O projeto "Embarque em Prol das Crianças", criado pelaMSCCruzeirosháum ano, mobilizou hóspedes queviajaramnosnaviosda empresa. A parceria entre a MSCeo Unicef proporcionou atéagoraa arrecadação demais de R$1 milhão. As doações de hóspedes estão gerando resultados positivospara apoiar a Plataforma dos Centros Urbanos, iniciativa do Unicef Brasil. O objetivodoprojetoéreduzira desigualdade social em centros urbanos de São Paulo e do Rio de Janeiro.

FORMALIZAÇÃO

De acordo com a Airbus, a Tam formalizou no último dia 28 a comprademais25aviõesda fabricante europeia -20 da família A320 e cinco A350-900. Oacordo para a aquisição foi fechado no ILA Air Show de Beriim, na Alemanha. Ovalordo negócionão foi revelado. 'Temos o compromisso de oferecer aos nossos clientes uma das frotasmaisjovensnomundoda aviação", destaca opresidente da Tam, Líbano Barroso. Tanto as frotas da família A320 como a dos A350 XWB vão operar as rotas existentes, diz comunicado da Airbus.

marketing do setor turístico não é sedu tor,é pouco críativo e não tem estraté gia".dizela.que trabalha emuma empresa de consultoria turística. Patrícia está certíssima. E para com provarissobastavermosemanún cios, comunicados de imprensa e estandes de feiras como o Brasil se vende. No último Salão do Turismo, enquanto serviaumadeliciosacomi da,o Nordeste estava representado por estandes poucocriativos(repe tindo idéias passadas), pouco atra entes e quase pasteurizados. Painéis com fotos lindas são batidos e não estão alinhados com o que quer o

Organização:

consumidor moderno. Que imagem escolher? Quem privilegiar?

üm bom exemplo éum dos novos ví deos da Embratur (que é quem mais acerta de longe em peças, anúncios, promoções, apesar de escorregões como o site das cidades-sede da Copade 2014): aprimeira imagem é de um turista saltando de asa delta (vooduplo, claro, commonitor)no Rio de Janeiro e dando um grito de satisfação, espanto, alegria. Deex periência.

FaltaapeloparavenderoBrasilsim.

Eparaopúblico certo. Outrodia,a Secretaria de Turismo do Tocantins, com toda sua boa vontade, enviou um pacote defotosdigitaisjuntoaum

pressrelease.Masumacoisanãoba tia com a outra. Enquanto o texto des crevia ínfraestrutura exemplar e beleza imcomparável, asfotos mostravam improvisaçãoeamadorismo.Vender aquiloemSãoPauloénomínimonão ter noção doqueéprodutoturístico. É como sairdotrabalhoe parar com um amigo no balcão deum bar para uma cerveja. Aquelebarlocal,pé sujo,informal,ondeseficarápou co tempo. Masnahorade levar um amigo defora,oua namorada ouum parente, a escolha será outra e não o bar do dia a dia. O turismo local. Improvisado, é uma coisa. Funciona paraumpúblicoespecífico.Oturis mo a ser vendido para o exigente

consumidor de São Paulo ou o ainda mais exigente visitante internacional é outra completamente diferente. Esse e outros exemplos mostram que ainda estamos longe. Há65 destinos indutores, com qualidade ainda defi ciente em alguns aspectos, hajavis ta as últimas avaliações do próprio MTur e da FGV, mas uma outra enor midade de localidades querendo ser destinos melhores e vivendo do fluxo local.Há que se saber diferenciar um do outro e oferecer da melhor forma às pessoas certas.

Até 2014 tem chão. Até 2016 um pou co mais. Mas se trata de um trabalho mais amplo emaislongo.Alguémterá coragem de abraçar esse projeto?

PROFISSIONAL DO SETOR DE HOTELARIA

Confira aprogramação:

Querperderclientes?Pergunte-mecomo i6h Palestrante - Ricardo Aly, professor de Hotelaria do 5enac-SR

Hospitalidade: superando expectativas Palestrante - Claudemir Oliveira, presidente e fundador do SeedsoíDreamslnstitute.

Central de compras - Uma ferramenta para reduzir custos Palestrante - Eliseu Eduardo, professor da Castelli Escola Superior de Hotelaria, RS.

Estratégiade preços 16Í1 Palestrante - Paulo Méiega, gerente-geral no Grande Hotel São Pedro e pós-graduado em Gestão de Turismo e Hotelaria

Liderança: umagestãode sucesso iSh Palestrante - Yann Lesaffre, gerente de Operações de Entretenimento do Grupo EBX.

1»WORKSHOP DE GOVERNANÇA HOTELEIRA nrfi.iiii/.-itlo i-iii [).in!'ri>i 11)111 Assoricii.to Bi.isilpif.i fias Güvein.inlJi (A6G1 Os conceitos da hospitalidade aplicados ao |i4h setor de Governança

Palestrante - Maria José Dantas, presidente nacional da ABG.

Aimportância do RH na Hotelaria Ii6h Palestrante - Mareio Moraes, diretor da Quem Indica

Consultoriaem RH.

Moda profissional

Palestrante - Maria José Dantas, presidente nacional da ABG.

j Agovernança proporcionando encantamento e |i4h fidetização do cliente

Palestrante - Maria José Dantas, presidente nacional daABG.

Concurso de amenities I As inscrições devem ser realizadas pelo site da ABG: www.governanca.org.

Inscrições via Internet até 06/09 - www.equipotel.com.br Após estadata, somente no local do evento.

REALIZAÇÃO: equipotel ^ • 2010 de13a16de setembro das 13h às 21 h (acesso atéas 20h) Pavilhão de Exposições doAnhembi-SãoPaulo-SP

HOTELARIA

FERNANDO CHIROTTQ II

QUALIDADE

Com a ebulição do mercado de consolidadoras hoteleiras, fica a dúvida; quem prevalecerá? As grandes operadoras já estabelecidas ouas médias, queocupamcadavezmaisespaçonomercado?A consolidação eou não é um bom negócio paraos noteis?Maisdoqueisso:como crescimento do interesse dos fornecedores prática agregadora estaria com osdias contados?

constante evolução e aumento de ipetitividade no mercado, todas as empreda necessidade de oti mizar processos, reduzir custos e aumentar cada vez mais seu alcance de distribuição. Naho telarianãoédiferente,vistoque, passado o momento de retração proporcionado pela incerteza mundial em relação á economia, o mercado se reaquece e empre sas investem agora o que deixa ram de gastar no último ano. No entanto, não são todos empreen dimentos que conseguem unir, com as próprias forças, fatores comorentabilidade,otimizaçãodesuasequi pes comerciais e expansão para diversos mer

Cerca de 40% das vendas dos hotéis da ABIH são feitas pormeiode distribuição indireta

cados. Para atender a esta demanda, nasceram as consolidadoras hoteleiras - conhecidas tam bém como operadoras -que, por meio de negociação de tarifas e disponibilidade do hotel, garantem ao empreen dimento ocupação adicional, divulgação em sistemas glo bais e incremento no fatura mento. "Os operadores hoteleiros são os grandes parceiros dos empreendimentos, sejam eles independentes ou de redes. O potencial que eles têm de ven das agrega muito aos hotéis", apontou o vice-presidente da Associação Bra sileiradaIndústriadeHotéis (ABIH Nacional),

Eliseu Barros, dono doMarina Park, de Fortale za(CE)."Entreosassociadosda ABIH, posso afirmarqueo Brasil quasetodofazusodeope radoras, salvo algumas exce ções, como São PauloeRio, que são muito fortes no corporativo. Já noNordeste,por exemplo, as operadoras representam mais de 50% das vendas. Se fizermos uma média dos associados da ABIH, cerca de 40% das vendas de todos oshotéissãofeitaspor meio de distribuição indireta", projetou.

Além dos hotéis, quem lucra com este mercado, claro, são as próprias consolidadoras. Tantoque cresce cada vezmaiso número de portais queofere-

No Nordeste, operadoras representam mais de 50% das vendas dos hotéis -i'-

cem não apenas tarifas competitivas para ho téisnacionais,mas também para empreendi mentosdoExterior.Mas,seráquehá espaço para todos? Eo que diferencia as grandes consolidadoras das médias? Quais serviços agre gados fazem com que aspri meiras conquistem mais clien tes? Além disso, aque preço estas empresas oferecem seus serviços aos hotéis? São mui tas as questões que circundam este mercado e, em busca das respostas, o Jornal PANROTAS ouviu profissionais das trêspar tes envolvidas: fornecedores, intermediários eclientes.Tire suas próprias conclusões...

Divertido, familiar e único; assim éo novo e espetacular Grand Palladium Imbassaf Resort & Spa, Localizado na Linha Verde, na Costa dos Coqueiros, ficará impressionado com a perfeita ham^onia das suas modernas e luxuosas instalações e as praias virgens de um dos cenários mais belos detodoo Brasil. Desfrute as mais deliciosas comidas, as mais variadas magníficos espectáculos noturnos. ^me

CONSOLIDAÇÃO: RISCOS E BENEFÍCIOS

A distribuição por consolidadores pode ser um bom negócio tanto para as redes quanto aos hotéis indepen dentes. Entre os aspectos positivos de firmar parceria com estas em presas, o diretor adjunto de Vendas da Accor, Daniel Quijarro, destaca como maior benefício a distribuição com uma abrangência maior. "Isto nos traz vendas que possivelmente não teríamos", admite. Tese com provada pelo diretor do hotel Trianon Paulista (SP), Leonel Malvezzi, cujo hotel foio mais vendido pela Trend Operadora em 2009. "Praticamente não me preocupo com problemas de ocupação porque a Trend me dá uma base muito forte de volume de reservas, além de divulgar o meu produto", afirma ele. "Colocamos na balança um quadro comercial com cerca de cinco ou seis pessoas, o que,nomínimo, custaria deR$200 milaR$ 250 milpor ano de despe sas, valor que não precisamos gas tar por distribuir com a Trend. Posso afirmar que eles são responsáveis por 45%de nossa ocupação".

Outro profissional que destaca a atu ação das consolldadoras éo diretor comercial sênior da Atlantica, Ricar do Bluvol. "Na visão da Atlantica, os consolidadores proporcionam três principais benefícios: atingem cida des onde não estamos presentes, oferecem crédito para pequenas e médias agências e empacotam pro dutos, visto que vendemos somente hospedagem", listou. "Atualmente, acredito que 80% de nossa distri buição é feita por meio de interme diários. Destes, 20% correspondem aos operadores e os outros 60% às agências, revelou.

No lado das consolldadoras, o dire tor comercial da Trend, Daniel San tos, define a empresa como parceira dos hotéis. "Hoje, estamos estrutu-

O CLIENTE

CONSOLIDADORA/

OPERADORA: Trend

CLIENTE: Marcello Restivo, diretor da Tivolitur

DESDE QÜANDO TRABALHA

COM A TREND: 2002

MAIORES BENEFÍCIOS:

A agilidade nos processos, visto que efetuamos reservas em 30 segundos. Além disso, a Trend oferece tarifas competitivas.

TEVE ALGÜM PROBLEMA:

Há alguns anos, a situação de reservar no finai de semana ainda não estava alinhada. Com isso, eles fizeram um calendário inteligente no qual, quando cai uma solicitação após 17h30, automaticamente o e-mail é direcionado para a recepção do hotel, sem a necessidade de esperar o processo da Central de Reservas.

RESÜLTADOS: Em termos de agilidade no processo, ganhamos um tempo maior que repercutiu em um crescimento de 60% em vendas no setor hoteleiro.

rando um departamento comercial no qual podemos dar maior atenção para estes parceiros, visando assim os principais objetivos da hotelaria: aumentar a diária média ea ocupa ção", afirmou. Para tanto, Santos co menta as novas ações desenvolvidas para os hoteleiros. "No próximo Workshop Trend vamos lançar uma novidade que é o hotsite "Universo do Hoteleiro. Trata-se de um canal exclusi vo para os empreendimentos, com ações Inovadoras", antecipou.

Disponibilizar

controle total de inventáriopara intermediários

é risco

Já o diretor da Hoteibeds no Brasil, Eduardo Bittencourt, cuja empresa

atua focada em comercializar em preendimentos do Exterior para o mercado de operadoras brasileiras, destaca a agilidade que o portal ofe rece aos empreendimentos, "üm de nossos diferenciais é que criamos uma ferramenta u;eí)supp/íer volta da para os hotelei ros, permitindoque eles abasteçam nossos sistemas quando estão com apartamentos dis poníveis. Assim, depois que vendemos o primeiro alottment [bloqueio] disponibilizado, o hotel pode inserir novos aparta mentos de acordo com sua necessi

dade", apontou, ressaltando que não são cobradas tarifas dos hotéis.

INVENTÁRIO

Mas nem tudo é um mar de rosas. Segundo o diretor de Marketing e Vendas da rede Slaviero, Gustavo Syllos (responsável pelo retorno da Accor à Trend), no trade hoteleiro há um grande conflito por causa da fal ta de controle do próprio inventário do empreendimento. "Éburricejo gar 100% do inventário na mão dos consolidadores", disparou ele. "O hoteleiro possui um monte de apar tamentos para vender diariamente, da mesma forma que as compa nhias aéreas com seus bilhetes. No entanto, não faz parte da cultura do

hoteleiro controlar o inventário ea distribuição", analisou. Ainda de acordo com Syllos, os ho téis que não fizerem um bom plane jamento de suas estratégias de dis tribuição estão fadados ao fracasso. "Acontece que, diferentemente de algumas redes que já têm a cultura de revenue management bem desen volvida, como a Hyatt, Hilton, Accor, Atlantica e Pestana, algumas outras, principalmente as nacionais, ainda têm grande problema em relação ao controle de inventário, que éa base do RM. Hotéis que não tiverem foco em RM vão sumir do mercado", sen tenciou.

A Azul éa vencedora do Prêmio Top Aviesp Qualidade em Turismo. E nós não poderíamos deixar de agradecer aos agentes de viagens pelo reconhecimento.

Continua na página 06

JORNAL

Continuação da página 05

HOTEL E CONSOLIDADORA: AMOR E ÓDIO?

As reclamações apontadas porGus tavoSyllosestãonapontadalíngua demuitoshoteleiros,osquais,segun doele,sãoos próprios culpadospor seus problemas. "Vivo repetindo aos hoteleiros: 'se você não for dono de seu inventário, alguém será'", alerta. Mas será que as consolidadoras concordam com esta posição? O diretor comercial daTrend,por exemplo, diverge. "A diária média da Trend não é baixa. Além disso, existem outras avaliações que aho telaria precisa fazer, como o fato da Trend assumir oriscoem relação ao acordo com a agência de viagens. O hoteleiro tem dese perguntar: quan to vale o risco zero?", questiona Da niel Santos.

Ele vai além e lista a série de servi ços agregados que a operadora ofe rece. "Hoje, qualquer hotel do Brasil inteiro não tem problema nenhum com a Trend. Este trabalho, se for mensurado, é uma parceria muito saudável para ambos os lados. Ob viamente, vender para uma agência é mais barato do que vender para a Trend. Porém, o que oferecemos são facilidades ao cliente, como reserva on-line em três cliques. Isto tem valor porque o hotel não consegue fazer, principalmente os independentes. Trabalhamos ainda como uma extensão da hotelaria, visto que divulgamos os hotéis por meiode nossos diretórios, o que acaba sendo uma economia de cus tos para os hoteleiros. Além disso, participamos de todas as principais feiras doBrasiledo mundo, divul gando os empreendimento também

Cama vazia: quanto valeo risco?, deve perguntar o hoteleiro

1

nestas oportunidades", completou. Apesar de identiiicar problemas na relação comercial entre hoteleiros e consolldadores, Syllos, em contra partida, reconhece a importância da parceria com estas empresas, desde que as práticas adotadas proporcio nem uma relação que seja rentável para ambas as partes. "O hoteleiro conta muito com a parceria dos con solldadores, principalmente porque é incapaz de distribuir 100% de seu inventário sozinho. O que precisa mos, no entanto, édeum equilíbrio na distribuição doinventário,oqual depende de uma análise de cada ne gócio", pondera. "O RM nãosignifica colocar os intermediários delado,

mas sim valorizar os bons parcei ros", completou.

SLAVIERO EACCOR

Para exemplificar o equilíbrio dedis tribuição, Gustavo Syllos detalha a estratégia adotada em sua entrada na Slaviero. "Estou na rede há oito meses e uma das primeiras ações que promovi foi modificar a forma de distribuição. Para tanto, montamos um controle específico de inventário, oqualIncluiocontroleparaumapa ridade tarifária para todos os canais: operadoras, clientes, TMCs, nosso site ea central de reservas, entre ou tros",explicou."Comisso,ohóspe definal não terá surpresas na hora de

buscar tarifas de nossos hotéis. Isto fazpartetambémdaestratégiade marcadohotel,vistoqueos empre endimentos precisam ser coerentes com sua distribuição", completou. Porém, nem sempre o controle ta rifáriodohotel agrada a operadora, como explicaSyllos. "Antigamente, a relação entre as partes era mais inflexível", recorda. O diretor desta ca que, por meio da negociação, é possível chegar a um acordo. "Na Slaviero, apliquei o mesmo conceito queutilizeina época emqueaAccor voltoua trabalhar com a Trend, ba seado em que o hoteleiro deve con trolara disponibilidade e preço dos empreendimentos. Afinal, pensando como fornecedor, encontrar terceiros com preço menor que o seu não faz

sentido, além de desagradar o inves tidordo hotel", justificou. Ao comentar o tema, o diretor da Trend destacou o trabalho feito com a Accor."Aúltima grande redea entrar em nosso portfólio foia Accor. Posso afirmarqueaaltadireçãodaempre sa está extremamente satisfeita com a parceria, bem como tem até se sur preendido com os resultados alcan çados", afirmou Daniel Santos. Guijarro, da Accor, confirma aafir mação de Santos aogarantirquea relação entre a rede ea consolidadoravaimuitobem."O importante é que temos uma relação boa. Sa bemos qualo potencial da Trend, e eles conhecem nossas políticas.Daí, aboa convivência", explicou odire tor adjunto de Vendas. Continua na página 08

O CLIENTE

I CONSOLIDADORA/OPERADORA: e-HTL

íj CLIENTE: César Vitoriano

DESDE QÜAMDO TRABALHACOME-HTL;Dois meses.

MAIORES BENEFÍCIOS: É muito fácil efetuar reservasnosite. Além disso, eles oferecem um atendimento personalizado por I telefone, o que facilita também. As tarifas estão na média do mercado. Porém, quando alguns fornecedores oferecem valores menores, entramos em contato e eles ou igualam ou melhoram a oferta, dependendo do caso.

TEVE ALGCIM PROBLEMA: Nunca tive nenhum problema. O sistema sempre funcionou muito bem. A única coisaque poderia ser aprimorada é,no caso defaltade disponibilidade, vocêtera opção de fazer a solicitação on-line. Essa é uma ferramenta que falta.

RESULTADOS COM A E-HTL: Não sei quantificar o quanto tem melhorado. Contínuo dentro de minha média de vendas. A diferençaéqueelestêm gerenciado 80%das reservas dehotéis nacionais que faço via sisterna de terceiros.

vAlemanha Monumental

09DÍÊ$/07Nolfê € 935,- a partir de Alemanha Completa 14DfÊ$/12NoítM apartir de € 1.575,-

Conhecendo a Suíça 10Dla»/0aNolfm a partir de € 1.274,-

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JORNAL PANROTAS

3a9de agosto de 2010

J| 11 Continuação da página 06

ATRAINDO o CLIENTE

üm dosgrandesmotivosquelevam hotéis a distribuírem com as consolidadoresé, justamente, aproximidade ea abrangência que estas empresas possuem com os agentes de viagens. Mas,o que as consolidadoras fazem para atrair estes profissionais? "No caso dos hotéis brasileiros, damos um faturamento parao agente. Aose cadastrar, oprofissional,depoisdeter sua ficha avaliada, recebe um crédito.

A partir deste crédito, tem um fatura mento forada dezena do check-out", explicou o diretor da Visual, Afonso Louro,cuja empresa éproprietáriada consolidadora e-HTL. "Além disso, o sistema ainda tem algumas caracte rísticas próprias: imprime o voucher coma logomarca das agências, oque fazohotel enxergar quem está fazen doa reserva. Além disso, damos um comissionamento fixo de 12% eo sis tema gera eletronicamente a emissão da fatura e boleto bancário. Com isso, o agente já paga a fatura deduzindo sua comissão, tudo em um processo on-line", esclareceu Louro. Comissão, aliás,é outro calcanhar deAquilesna relação consolidadores xhotéis,pois os primeiros costumam ser mais ge nerosos com os agentes de viagens e exigem uma gorda comissão dos ho téis para manter seus custos. Já o diretor da Trend destaca a faci lidade do sistema eo suporte como atrativos. "O diferencial está na so lução integrada, afacilidadequeo

sistema oferece. Em três cliques, o agente confirma uma reserva. Além disso, para solucionar problemas, oferecemos atendimento 24 horas emtrês idiomas - português, inglês eespanholfeitoporumaequipe estruturada noescritório", apontou. Ao falar sobre o comissionamen to, Santos llmita-se adizerque

EmSãoPaulo, distribuição é guerra pela chave doquarto,nãopor tarifas,dl2 Heloísa Prass

"depende do movimento de cada agência".

Há também sistemas especializados em oferecer soluções para agências de viagens corporativas, segmento cuja importância é cada vez mais notória no mercado. Om exemplo éo Reserve, que congrega cerca de mil hotéis nacionais - com ain

clusão do inventário do CMMet e45milhotéis internacionais, por melo da integração com o Transhotel. "OReserveéomaisexperi mentado sistema de self-booking em operação comercial no Brasil, largamente utilizadopor clientes do porte daVale,Cargill, Banco HSBC, Saint-Qobain e Accenture, entre ou tros", destacou o diretor comercial do sistema, Luís Vabo. "Por meio do Reserve, o cliente da agência fazo self-booking de hotéis de forma fá cileamigável.Sepreferir,opróprio consultor da agência pode efetuar a operação por melo de reserva on linevia integração comos parceiros citados", esclarece. "Alternativamente, o Reserve ofe rece um sistema de reserva on-line que independe do banco de dados do hoteloudosistemaqueoempreen dimento eventualmente utiliza como back office. Batizado de Reserva In direta,estaferramenta foi responsá vel por 10% de todos as três milhões de transações queoReservegerou em 2009", completou Vabo.

FILTRO SERA SERVIÇO DE QUALIDADE

O assunto foi discutido no blog Dis tribuindo Viagens, assinado porLuís Vabo(foto),do Reserve. Em entre vista ao Jornal PANROTAS, o exe cutivo comenta o problema, sugere soluções e traça ainda um panorama futurodo mercado de distribuição.

mJORr/AL PAPiROTASl-Em post publicado no blog Distribuindo Via gens, no Portal PANROTAS, o senhor comenta que "inexiste a padroniza ção mundial dos estabelecimentos hoteleiros, oquecomplicaaintegra ção de conteúdo de diversos interme diários", o que é resoluido 'na unha', no Jargão datecnologia,ou seja, atraués da identificação manual das duplicidades e conseqüente corre ção no sistema". O que seria melhor para resoluer esta questão? Soluções tecnológicas oua padronização por parte dos estabelecimentos?

- Sem dúvida al gumaamelhor solução seriaapa

dronização por parte dos estabeleci mentos. Não estamos falando, neste caso, de padronização da qualidade da hospedagem, como aquela em fasede implantação peloMinistério doTurismo, mas deumapadroniza ção de identificação dos hotéis, com abrangência mundial. Algo como a codificaçãodalata,para companhias aéreas, cidades e aeroportos, que não se repete eidentificaum aeroporto ou uma empresa independentemente de sua origem, idioma ou forma de atu ação. Na hotelaria não existe isso e somente esta padronização resolveria 0 problema de forma definitiva. Por meioda tecnologia, podemos criar paliativospara amenizar o problema, mas não resolvê-lo.

H JP - Qual éo grande responsá vel pela consolidação hoteleira não apresentar um cenário tão estável quanto a consolidação aérea?

1 VABO - São cenários bem dife

O CLIENTE

CONSOLIDADORA/OPERADORA: Hotelbeds

CLIENTE: Alexa Rodrigues,daInterep

DESDE QÜANDO TRABALHA COM A HOTEL

BEDS: Dez anos

MAIORES BENEFÍCIOS; Eles tem excelentes pre ços, entre os melhores do mercado. Também exis tem aspectos como a confirmação imediata da reservaeaagilidade, além deser empresa coma maior variedade noportfóliode hotéis. A confiabi lidade também éum ponto a ser destacado.

TEVE ALGÜM PROBLEMA: Temos eventualmen te, principalmente por causa de tempo deres postapor XML. Éraro,mas acontece comtodos sistemas devezemquando.Noentanto, sempre que ocorre, o problema é solucionado na hora, com exceção dos empreendimentos na Espanha, cujosproblemasdefaturasdemorammaispara ser solucionados.

RESULTADOS COM A HOTELBEDS: Anual mente, sempre aumentamos praticamente o do broda produtividade comeles.Ospreçossão muito competitivos.

rentes, a começar pela quantidade dehotéis,infinitamentemaiorque o número de companhias aéreas, seja no Brasil ou no mundo. A ca racterística do empreendedor em hotelaria, em especial no Brasil, é totalmente voltada para o conceito da"velha economia" (ou "brics"), embora alguns hoteleiros estejam despertando para a "nova econo mia"{ou"clicks").Issonão parece, mas influencia desde as decisões de investimento em tecnologia até aim portância que dão à capacitação do recurso humano que dá suporte ao negócio de hospedagem. Obviamen te me refiroà regra, mas existem al gumas importantes exceções. Quanto às operadoras (ou conso lidadoras) dehotéis, entendo que operam visando o lucro na venda, ou seja, não estão preocupadas (epor que estariam?) se suas diárias estão mais baixas que ado próprio hotel. Estadeveriaseruma preocupação do hotel, não do consolidador.

H JP - Como que você vê este ce nário no futuro: a consolidação ten deaficarcentralizadaem grandes empresas ou as pequenas conquis tarão espaço no mercado?

^ VABO - Os interesses comer ciais, a evolução das tecnologias quefacilitamonegóciode viagens e turismo, bem como o surgimen tode tecnologias que substi tuem as viagens (mas não o turismo), influenciarão mais diretamente no que será este negócio no futu ro.Da mesma forma, há a tendência inexorável da desintermediação, que visa a uma maior rentabilidade do ne gócio. Sobre as grandes e pequenas empresas, acredito que há espaço para quem souber utilizar a tecnolo gia favoravelmente, oferecendo fácil utilização e preço de mercado. Não acredito muito na concentração de

mercado no que se refere á tecnolo gia. Se trouxerem benefício, novas empresas podem se estabilizar. Po rém,háumfiltroemquevãopreva lecer aqueles quesouberemoperar com qualidade ao seu cliente.

PALAVRA DE EXPERT

"A questãoparao hoteleiro estátotalmenteligadaao preço que ele vende o seu quarto e à rentabilidade des tavenda.Jáparao distribuidor, sejaeleconsolidador, operadorouagentedeviagens,aquestãoé,alémdo preço, ter a cama disponível. Afinal, há todo um es forçodevendasenahora"h" falta o produto! Comos portais mencionados na matéria, controle de inventário éatividadeimportantíssimaparatodososlados.Resi deaíosucessodetodooprocessode distribuição eé abasedo RM -revenue management. Emumcená rioondeas ocupações estão emalta (como SãoPaulo nesteano),a distribuição éumaguerra,nãode tarifas, masdequemtemachavedoquarto...Jánaquestão da paridade tarifária,acreditoqueiremosaindaconvi ver com este desafio por muitos anos".

HeloísaPrass,diretoradeMarketingda PANROTAS e ex-diretora das redes Blue Treee Pestana

CONFORTÁVEL PARA PASSAGEIROS E MOTORISTA. UM UTILITÁRIO

3a9de agosto de 2010

JORNAL PANROTAS

Continuação da página 08

HA ESPAÇO PARA TODOS NO FUTURO?

O aumento de operadores de mé dio porte é benéfico para o mer cado? Há o risco de estas novas empresas "ocuparem" o share dasmaiores,ouhá espaço para todos? "Este crescimento é uma tendência", reconhece o diretor daTrend,Daniel Santos. "Apar tirdo momento em que as aéreas estáo aumentando cada vez mais opções para atender direto aos passageiros, todo mundo está tentando entrar na consolidação dehotéis.Vejoistodeformaposi tiva.No entanto, não adianta ape naslançarumaempresa.Épreci so também saber fazer o trabalho de forma ética e responsável, com

qualidade e política transparente. O trabalho de consolidação hote leira não é simples, apesar deal gumas empresas o classificarem como ta!. Existe toda uma enge nharia de trabalho para manter a qualidade, principalmente com o público de agências corporati vas", analisou. Do lado do fornecedor, Gustavo Syllos vê como positivo o cres cimento do mercado, desde que seja qualitativo, e não apenas quantitativo. "Estão surgindo di versas consolidadoras, mas quase nenhuma está agregando valores, tanto para os fornecedores quan to para os clientes. O mercado

tem espaço, sim, mas para gente competente, e não oportunistas", disse com firmeza. Apesar devisto como positivo,o crescimento do mercado de con solidação provoca um gargalo: a duplicidade ouaté triplicidade de tarifas para o mesmo período em um empreendimento. Isto ocorre quando estas empresas oferecem interfaces XML para integrar seu conteúdo a operadores nacionais. Assim, alguns portais passam a oferecer o conteúdo de outros, que podem também oferecer o portfóiio de terceiros, criando as sim a possibilidade de tarifas du plicadas.

o CLIENTE

SISTEMA: Reserve

CLIENTE: Eros Dalhe, da Accenture

DESDE QÜANDO TRABALHA COM

ORESERVE: Março de 2007.

BENEFÍCIOS: A redução de custos, que deve-se não apenas à agilidade dos processos, como também à inteligência tecnológica, que exibe as melhores tari fas adequadas àpolíticada empresa.

RESULTADOS COM O RESERVE: Já calculamos uma redução de8% nos ^ga^|devi|g^s.

Principais consolidadoras/operadoras/sistemas atuantes no Brasil*

Trend mais de2 mil (1.235 on-line) mais de 120 mil mais de 6mil www.trend.com.br * por ornem ilíibética

Com o inventirlo do CMNet integrado Com porte do íoventÉrio do Tronshotel Inlegrodo ^^'Cofltratiidosnflsísieio

"A hotelaria deve avaliar o fato de a Trend assumir o risco emrelaçãoao acordo comaagênciade viagens.O hoteleiro deve se perguntar: quanto valeo risco zero?"

Daniel Santos, da Trend Operadora

"Há três benefícios com os consolidadores: atingem cidades onde não estamos, oferecem créditoapequenas e médias agências e 'empacotam' produtos, já que só vendemos hospedagem"

Ricardo Bluvol, da Atlantica Hotéis

"É burrice jogar 100% do inventário na mãos dos consolidadores. (...)Hotéisquenão tiverem foco em revenue management vão sumir do mercado" GustavoSyllos, rede Slaviero

"Damos um comissionamento fixo de 12% eo sistema gera eletrenicamente a emissão da fatura e boleto bancário. O agente paga a fatura deduzindo sua ^ comissão, tudo ' on-line"

Afonso Louro, da e-HTL

Queensberry lança no Rio e em São Paulo programação com produtos diferenciados e slow travei

De olho nas próximas férias

FaíBbaram as férias de julho e ' a Q^en^rry jáse prepara para a próxima «r^porada nofimdoano. A operadora apresentou na semana passada,no Rio deJaneiroeemSão Paulo,anova programação paraNa tal,réveillonefériasdefimdeano.

Os agentes de viagens presentes pu deram conferir programas especiais eosnovosprodutos disponibilizados pela Queesnberry para grupos.

De acordo com a diretora de Marke tingdaempresa,Eby Piaskowy, os destaques desta programação são os roteiros slow trauel, com viagens para quempreferemaistranqüilidade,eo programa África do Sul Teen, para adolescentes. Além disso, há progra mas como o de Orlando com Caribe, as Jóias doMardoCaribe,índiacom Backwaters, Tesouros do Quênia e Tanzânia, Vietnã e Camboja, entre outras. Segundo Eby, existem pro gramasquejáeram comercializados pela operadora, mas que entram na nova programação comformatodife renciado. "É uma programação mais especialetodososprodutosvoltados

PA

1NOTAS

EM FORTALEZA

Depoisdointeressemanifestado em carta oficial do secretário de Turismo do Ceará, Bismarck Mala,Fortalezaganhoua parada. Vai sediar oAdit Brasil Invest 2011 (ex- Nordeste Invest).

MELHORIAS

A Infraero terminou a instalação deumnovo portão de embarque noAeroportodeImperatriz, no Maranhão. Além disso, a área de embarque também foi contempladacomainstalaçãode 3 monitores de LCD. Outra melhoriarecebida pelo aeroporto, destaca a Infraero,foia recuperação de uma r área destinada a estacionamento = deveículos.O espaço também i recebeu nova sinalização eteveos postes deiluminação remanejados parafacilitaro i tráfegonolocal."Commedidassimples,conseguimos aumentar : o conforto dos usuários", pontuou : osuperintendentede Imperatriz,Eno8 Domingues Lima. !

paraviagensemgrupos",disse.

Ainda de acordo com ela, para ofe recer roteiros diferenciados a cada temporada, a Queensberry criou um departamento especifico para a elaboração de novos produtos. A expectativa édeum incremento nas vendas na ordem de 30% para apróxima temporada. Ebyacredi taqueo crescimento sedaráem função dopróprio aquecimento do mercado e da estabilidade das mo edas (dólar e euro).

Aoperadoraresolveuanteciparo

lançamento dasua programação de fimde ano baseada no que considera "umnovo comportamento do merca do",quese programa commaisan tecedência para viajar."O brasileiro está se doutrinando em programar as viagens.Poroutrolado,os agentes de viagens também estãomaisrecepti vos em oferecer a programação com antecedência aos clientes. Por isso resolvemos jádisponibilizar nossa programação defimdeanoparaque todos possam seorganizarevender melhor", explica Eby.

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MARCO LOURENÇO, EBY PIASKOWY EMARTIN JENSEN

Período de contratações

Ancoradouro reforça equipe de olho na expansão para novos mercados

A Ancoradouro Turismo iniciou uma grande expansão paragarantirmelhor atendimento às agências dointeriordo Estado de São Paulo. Serão contrata dos20profissionaispara atuarem na supervisão e como consultores, com conhecimentos em tarifas e reservas pelo sistema Amadeus, para atuar na matriz doGrupo,em Campinas. "Que remos agilizar ainda mais nosso aten dimento, poispensamosemchegara novos mercados ainda neste ano", diz odiretorde Marketing doGrupo,JuarezNeto,semrevelaremque cidades ou regiões do País. Oinvestimentocomascontratações vemaliadoàaquisiçãodenovosequi pamentos e equipes de capacitação,

ÁREA DA CONSOLIDAÇÃO: INFRAESTRUTURA AO AGENTE

jáqueareciclagemprofissionalna empresa é constante. "Até mesmo os funcionários maisantigosparticipam", constata Neto.A expecta tivaé que a consolida ção encerre 2010 com crescimento. Há muitas agências se instalando e também a conquista de novos mercados, aponta o diretor. "Contudo, Isso só será possível porque dispomos de Infraestrutura competente para ga rantir o atendimento com

oportunidade para gr

00 MARCAS EM EXPOSIÇÃO E5.000 PROFISSIONAIS DE TURI

JUAREZ

agilidade", diz Neto. Hoje,a Ancoradouro Turismo é res ponsável pelo atendimento a cerca de 1,2mil agências nointeriordo Esta dode São Paulo,suldeMinas Gerais e Triângulo /AineIro, regiãonaqual, recentemente, contratou a executiva Kelly Nobre.A ampliação donúmero de promotores também ocorreu em São José dosCampos,oqueelevouo número para 20 executivos de Contas efrotadeveículostambémpara20 carros. Atéofinaldoano,a empresa aindainauguraonovoescritóriopró prio da filial de Ribeirão Preto.

TECNOLOGIA

Apoio à promoção

Associados da Aviesp receberão pocketmedia gratuito para divulgação de agências

Os associados daAviesp rece berãoummaterialdedivulgação gratuito para suas agências: oZ Card, um gula de bolso com inú meras informações interessantes para o cliente, como mapa doBra sileguiade aeroportos -noquala agência poderá inserir sua marca. Cada agência associada receberá dois mil exemplares. "OZ Card é hoje uma opção interessante de divulgação que vemos muito nos Estados ünidos eé esta alternativa interessante e ágil de pocketmidia que trazemos para o associado da entidade, resultado de um convê nio com o Ministério do Turismo", explica Willlam Périco, presidente da Aviesp.

OZCardtemum mapa doBrasil com localização dos 65 destinos indutores do desenvolvimento tu rístico regional, listagem das agên cias associadas à Aviesp, uma lista de benefícios para quem compra

PAN NOTAS

INSCRIÇÕES

com um agente de viagens, telefo nesdos aeroportos elocal especí fico para quea agência insirasua identificação(carimboouetiqueta, por exemplo).

AAviespfirmouuma parceria comoGoogle para quea agên ciado associado possa figurarnos itensiniciaisdaprimeirapágina de pesquisa. Assim que os asso ciados atingirem um determinado volume de anúncios mensais, o Google capacitará um funcionário da Associação para orientá-los de forma a obterem os maiores re sultados possíveis desta parceria, como ocorre, por exemplo, com grandes anunciantes do buscador. Dessaforma, melhorarão seuposi cionamento nas buscas doGoogle, deformaa aprender quais são as melhores palavras para anunciar e como delimitar sua área de abran gência. Mais informações pelo email: carolina@aviesp.org.br.

Os agentes de viagens têm até dia 10 para se Inscreverem gratuitamente para a 14^ Avirrp, Encontro Nacional das Agências de Viagem, quea entidade realiza dias 20 e 21 deste mês. no Espaço Taiwan, em Ribeirão q Preto. Agências associadas podem inscrever atéseis representantes e, não 3 associadas, quatro. Após dia 10, cada inscrição de associada custará R$ 30 ^ e,denão associada, R$ 60. A programação do evento pode ser conferida i: no siteda entidade (www.avirrp.com.br). onde as inscrições também devem z ser realizadas.

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(íTi

E RC ADO

Turismo do Chile investe aproximadamente US$500milem três açõespararecuperar fluxo de turistas

Dez operadoras associadas Braztoa estiveram reunidas na sede da entidade para uma reunião com o gerente geral do Turismo do Chile, Álvaro Castilla, ea gerente para a América Latina, Valeria Qonzález Lagos, para discutir novas es tratégias de divulgação do país. A partir de setembro, um pool de empresas, em parceria com o go verno chileno, iniciará ações vol tadasparao público final. "É a primeira vez que organizamos uma estratégia deste tipo com o Brasil", disse Castilla.

De acordo com o executivo, a cam panha será focada em São Paulo

Reacendendo a chama

e,no primeiro semestre de 2011, se estenderá para Rio de Janeiro ere gião Norte do País. "Vamos lançar uma nova imagem do Chile para o mundo", adiantou. "Vamos alinhar algumas estratégias que anuncia remos em breve", disse. Cerca de ÜS$ 140 mil serão investidos na campanha. Eo Chile aposta em investimentos para amenizar a queda nofluxode turistas devido à gripe Ae ao ter remoto. Segundo o gerente geral, jáforaminvestidos,nesteano. ÜS$

160 mil em ação em parceria com a Lan e outra focada na baixa tem porada, que também teve o aporte de ÜS$ 160 mil. "Com todas estas ações queremos aumentar em 15% o número de turistas no segundo

semestre, o que vai resultar em um mesmo número de turistas que recebemos no ano passado", anali sou. Em 2009, o destino registrou a entrada de aproximadamente 230 mil a 240 mil brasileiros - cerca de 10% do fluxo total do país. Além disso, o Turismo do Chile vis lumbra ações para os agentes de viagens em 2011. "Estamos progra mando workshops, desenvolvendo ferramenta de e-learning e convida remos estes profissionais para parti ciparem de viagens", concluiu.

BRAZTOA

"O Chile quer aumentar o número de operadoras que trabalham com o destino. Eles estão preocupados em reativar o mercado porque a

lontinental Hotéis Group [sentouna semana pashotel intercontinental o novo programa de treinamento da rede hoteleira. É o "Jogando e Interagindo com o IHQ", desenvolvido pelos executi vos Daniela Pereira, Mareei Marin e Matheus Ferreira para acabar com a "mesmice" das apresen tações para clientes. A novidade, inclusive, poderá ser adotada em nível mundial pela empresa. "Não reinventamos a roda; adptamos, sim, quatro jogos para estimular o aprendizado de nossos conceitos, nossas marcas e nossas informa ções", explica Daniela, diretora de

Marketing do cinco estrelas e da rede no País. Os jogos são quiz, par perfeito, corrida interativa e jogo da memória. "Daqui aum ano, deveremos fazer um up-grade no programa."

"Cada vez mais falta tempo nas empresas e, por exemplo, dá para fazer apenas um jogo em 20 mi nutos", conta o gerente de Aten

dimento à Abracorp, Matheus Fer reira. "Podemos ir nas agências e empresas e trazer os agentes às nossas unidades hoteleiras", completa ele. "E, para saber se os profissionais aprenderam de fato, fazemos atividades de supor te, como o telefone premiado dias após a ação", afirma Daniela. O "Jogando e Interagindo com o

gripe Aeo terremoto prejudica ram o fluxo de turistas. Nós esta mos dispostos a auxiliar nas nego ciações com nossos associados Além disso, estamos programando ações para o Chile desenvolve durante a 34^ edição

Os executivos doIHG Brasil Mareei Marin,DaizeRêgo,CarlaScorbaioli, Daniela Pereira e Matheus Ferreira no cenáriodeumdosjogos

IHQ" começou a ser desenvolvido no final do ano passado efoi apre sentado, no semestre passado, na Convenção de Vendas do IHQ Brasil. "Na ocasião treinamos exe cutivos para que eles possam apli car os jogos em todo o País; e não fazemos apenas em grandes clien tes, mas em médios e pequenos também", recorda Daniela. Para solicitar uma apresentação, que deve ser agendada, a operadora ou agência de viagens deve procurar o representante local doIHQ. Algumas agências já receberam o programa: CWT, Avipam, Tour House, BBTur e Tam Viagens. Neste mês, executivos da Maringá vão participar dos jogos. "Já te mos exemplos de que esse tipo de treinamento gerou receitas", fina liza Ferreira, sem revelar valores.

emenda Marin. Os hotéis da marca têm, entre outras facilidades, acesso gratuito e rápido à intemet, chamadas gratuitas a números locais (fixo)e café da manhã incluído.A rede possui mais dedois mil hotéis no mundo inteiro. Mais

PANRCnAStCom,br

CONVITE

ACEITO

A Air Berlin,a quinta maior empresa aérea da Europa ea segunda de Alemanha, aceitou o convite e vai se unirà Oneworid. Ea companhia austríaca Niki, membro dogrupoAir Berlin, que detém 49% das ações, será membro afiliado da aliança. A expectativa é que a empresa se incorpore defatoà aliança em 2012 - semanas antes da inauguração donovo Aeroporto Internacional de Berlin Brandenburgo. Em27/7.

EXPANSAO 2

n Em 29/7, a Pantanal Linhas

Aéreas, pertencente àTam, anun ciou que ampliará a malha a partir de 23 de agosto, quando passará de seis para 15 cidades atendidas no País. A nova malha terá 44 voos, sendo que 21 serão operados a partir do aeroporto de Congonhas e os outros 21 de Guarulhos, além de dois com saídas de Brasília.

AS 10 NOTAS MAISLIDAS

De 22 a 28/7

Tam anuncia na próxima semana volta aos

GDSs-em 23/7

Ex-Rextur abre agência de viagens on-lineLast Minute - em 23/7

Taminicia megapromoção de hoje até segundafeira - em 23/7

Gol vende bilhetes apartirde

R$59 esse final de semana - em 23/7

Argentina suspende voo da Pluna; empresa dá opções - em 27/7

Tire suas dúvidas sobre a volta da Tam aos

GDSs-em 28/7

Gol terá três voos diários

parao Aeroparque

(BUE)-em 26/7

Tam Viagens contrata exUniversal em Orlando (EUA)-em 23/7

Melhores do interior se encontram no Royal Paim - em 22/7

Hotelariabrasileira ganha

mais uma entidade - em 23/7

«MmOMIUjOES

Em28/7, após um ano emeiode operações e21 cidades atendidas, a Azul Linhas Aéreas Brasileiras atingiu a marca de quatro milhões de clientes transportados. O cliente de número quatro milhões -o engenheiro Rodrigo Gemenez Peres, de 30 anos. morador de Sorocaba (SP)foi flagrado no momento em que fazia o check-in no Aeroporto de Confins (MG)evai viajar de graça com a aérea porum ano.

Paulo

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EIAS VERDES

Na trilha do Crowne Plaza Towers de Copenhague

Entrevistei Fredderike Tommergard,diretora de Comunicações e CSR do Crowne Plaza Towers Copenhagen para falar sobre seus projetos sustentáveis.

^ 1-Como oCrowne Plaza

teve a idéia de inovar nos projetos sustentáveis?

Desde a construção dohotel queríamos nos diferenciar dos milhares de hotéis na Dinamarca e na Escandinávia. A indústria do turismo é grande consumidor de energia evai ser responsável pelo seu passivo ambiental num futuro próximo. Nossos painéis solares nas fachadas, o aquecimento e resfriamento de água subterrânea, os produtos para banho biodegradáveis, a transformação dos restos de alimentos em blogás e nossas bicicletas geradoras de eletricidade são nossa maneira de provar que

fazeruma escolha sustentável por umhotelé totalmente possível. Issoao mesmo tempo em que se proporciona uma experiência de hospedagem luxuosa, com alto níveldeconforto, qualidade e serviço. Queremos ser líderes em nossa indústria. A idéia das bicicletassurgiu de nosso desejo decriaralgo que simbolizasse a Dinamarca e Copenhague -e envolvesse nossos hóspedes. Foi uma escolha óbvia, pois 1/3 dos habitantes de Copenhague usam a bicicleta todos os dias... Durante o Copenhagen Climate Summlt, no Natal de 2009, a árvore de Natal ícone teve suas lâmpadas acesas por pessoas pedalando. Aí falamos com o eletricista responsável, para nos ajudar com nossa idela. Duas semanas depois tínhamos duas

bicicletasproduzindo energia em nosso lobby.

^ 2-Quais foram os obstáculos encontrados? É muito difícil sero primeiro a realizar algo. Tivemos vários problemas em fazer funcionar os sistemas, que testaram nossa paciência e determinação em prosseguir. Além disso, ó um desafio comunicar ao mundo que ser "verde" não significa ser "mais caro" ou ter "menos luxo e conforto".

^ 3-Como adireção lidou com 0$ obstáculos? E como o mercado recebeu as inovações?

A gerência comprou de corpo e alma as idéias verdes ehojetodos, da recepção à cozinha, pensam em soluções sustentáveis quando

se deparam com decisões a serem tomadas. Os hóspedes de lazeraindavalorizamlocalização, preços e vários serviços à frente da questão da sustentabilidade, mas os clientes empresariais, que reservam eventos e conferências, realmente consideram o fator sustentabilidade um diferencial e um elemento decisivo.

^ 5-Quais são os planos para o futuro?

Escolher o caminho da sustentabilidade significa uma jornada que nunca irá terminar. Somos sempre abertos a novas idéias e soluções sustentáveis - seja sobre papel higiênico, novas maneiras de se economizar água, ou idéias noRH. Estamos procurando alternativas para o plástico e como envolver nossos fornecedores nasolução.

^ 6-Qual foi ototal do investimento para cada projeto?

Gastamos 5% do valor da construção para tornar nosso hotel verde. Usamos menos da metade do kWh/m^ por ano comparado a qualquer hotel novo da Dinamarca. Nossaeconomiade energia jávale todo o investimento feito.

AO lado do diferenciadíssimo shopping Bal

Harbour, bastante conhecido dos brasi leiros em Miami, nos Estados Unidos,o OneBal Harbour Resort&Spa, inaugurado no ano passado, já costuma ser associado aluxoe exclusividade.E agora, alémde toda sua infraestrutura,ohotel está comum programa especial paraosbichinhosde estimação de seus hóspe des,o Luiu Flynn PetPrograma.

Anovidade disponibiliza camas etigelasperso nalizadas e presentes da marca EloisePetAccessories,alémdemenucompratosorgânicos e receitas especiais de autoria da conhecida chef Ingrid Hoffman, apresentadora doprograma deculináriaSimplyDelicious.

Os animaizinhos também possuem uma série deserviçosdisponíveisnoPawcierge,umconcierge feito namedidaparaeles: dog-sitting, dog walking, psicólogos, veterinários, salão de estéti ca,butique, casamentos etc.

Inaugurado no verão de 2009, o One BalHar bour Resort & Spa conta com uma ton-e devidro de 18 andares.O lobby. compé direito duplo,é

fabioiadpanrotas.com.br

composto por colunas de jatobá, estofados de cou ro, paredes e pisos em mármore.

Além disso, o hotel tem uma coleção de arte In ternacional avaliada em US$4milhões, que refle teoestilo contemporâneo da propriedade, de frente para omar, que totaliza 124 apartamentos. Saiba os detalhes em www.oneluxuryhotels.com.

VIRTUOSO

O Greater Miami Convention & Visitors Bureau (GMCVB) lançouoPortal viMw.miamiluxtravel. com para atender, especificamente, ao merca dode luxo. Alémdisso,aentidade apresentou a parceriacomo Virtuoso, rededeluxoquereúne maisde300agênciasecercadeseis mil profis sionaisde turismo especializadosemviagensde luxoemnadamenosque22países. Comaparceria,que inclui empreendimen tos hoteleiros como o Gansevoort Miami Beach,o GMCVB acreditaquearedede agências deverágerarmaisdeUS$5,1bi lhõesem vendas de viagens ao ano. No site doMiami Lux, o visitante tem à disposição ampla variedade de opções deluxonacidade,divididaspor categorias como gastronomia, cultura, eventos, vida noturna, esportes.

^ 7-Quais foram os ganhos para a natureza eo planeta?

Maisde 300 pessoas pedalaram mais de dez watts e ganharam um almoço grátis em nosso restaurante que serve prioritariamente produtos locais ou orgânicos. Mas três vezes mais pessoas montaram nas bicicletas, atraídas pela curiosidade por nosso projeto.

Quem está fazendo a llçâO de casa?

* O Parlamento Europeu. Que acaba de banir a entrada de madeira sem certificado de origem nos países da Comuni dade Européia.

Na direção oposta está caminhando o nosso Código Florestal, se aprovada sua mu tilação, planejada por Aldo Re belo ea bancada ruralista.

SOMENTE QUATRO

Mas nem só de Greater Miami vivem as novidades mais re centes do mundo da sofistica ção edo glamour noturismo. Ocorre neste mêsainaugura ção do quarto espaço deluxo classificado como cinco triden tesdo Club Med, iniciativa que fazparteda estratégia deso fisticaçãoda rede francesa. O viliage Kani, nas Ilhas Maldlvas, foi desenvolvido pensandonoshóspe desque procuram privacidade, luxo eserviços exclusivosepersonalizados,masquetambém nãoabremmãodoespíritodeconvivênciaque marca o Club Med.

Tais espaços já podem ser encontrados emou trostrês viliages: Cancun (México), Punta Cana (República Dominicana) e Vai d'lsere (França). Em Kani, serão 75 suítes construídas sobre as águas cristalinas doOceano Índico, comvaran da e acesso ao mar.

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NFRAESTRUTURA

CTur da CNC debate com Ministério do Turismo linhas de crédito e aplicação de verbas para Copa e Olimpíada

Como engordar o orçamento

O Conselho de Turismo da Con federação Nacional do Comércio de Bens,ServiçoseTurismo (CNC) deu seguimento aos debates referentes ao macrotema Infraestrutura Turística e Megaeventos,noúltimodia28,no Riode Janeiro. Desta vez,oscon selheiros quiseram saber mais sobre os investimentos que serão feitos em obras para a Copa do Mundo de 2014 eOlimpíadade 2016, eascondições decréditosefinanciamentosquees tão sendo oferecidas àIniciativapri

vada para acompanhar o crescimento da demanda. Para isso, foram convi dados como palestrantes o secretário executivo doMinistériodoTurismo, MárioMoysés,eo superintendente de Microe Pequenas Empresas daCaixa Econômica Federal,Zaqueu Soares Ribeiro.

DeacordocomMoysés,arealização dos dois grandes eventos noPaísna mesma década nãoserepetiránova mente tão cedo. "Por isso devemos aproveitar esse cenário para nosbe

neficiarmospordécadas.Paranós, não basta fazer bem. Queremos deixar legados permanentes", disse. O secre táriodizqueoPaísestásepreparado bemparaodesafio,"gerindorecursos públicos do turismo de forma eficiente ecriandoumaboabasedegovernan çaediálogocomEstados,municípios e iniciativa privada".

Moysés ressaltou queoMinistériodo Turismoacrescentourecursosorça mentários específicos para o setor tendo emvistaa realização desses

megaeventos ejá trabalha no adian tamento de diversas obras de es truturação do turismo no País. "Em 2004, o orçamento doMTur era de R$531milhões.Em2009 esse valor aumentou para R$ 3,2 bilhões, mas sófomosautorizadosaaplicarR$ 2,4bilhões.Nesteanoonossoorça mentoédeR$4,2bilhõesejáesta mosfazendo obras importantes nas mais variadas frentes com foco nas cidades-sede daCopa",explicou. De acordo com ele, serão investidos

R$10bilhõeseminfraestruturaturís tica até 2015. "Temos mais de dez mil contratos ativos com municípios e Estados paraarealizaçãodeobras de infraestrutura turística. ORiode Janeiro,porexemplo,temgaran tidos a$ 2,9bilhõesparaprojetos como oPortoMaravilha, para revita lização da zona portuária", disse. O secretário executivo lembrou ainda que o turismo brasileiro conta tam bémcomumprojetorobustoparaa estruturação turistica, que éo Prode-

PAN NOTAS

DISTRIBÜIÇÃO

!A Travelport (Gallleoe Woridspan) ea Continental Airlines assinaram extensão de dois anos emeio,ouseja,até ofinalde 2013, paraoatual contrato de conteúdo integral. Como resultado da extensão, as tarifas publicadas ©o inventário de assentos daContinental, incluindo as tarifas web divulgadas nositedaaérea,em ^ centrais de reserva epormelode ; terceiros, continuarão disponíveis i paraosassinantesdossistemas ^ GallleoeWoridspan. i

NOVA CEO

Assumiu efetivamente em r z de agosto anova presidente e ; CEOdaFour Seasons Hotéis, = Kathleen Taylor. A executiva z ocupaocargo exercido pela ^ fundadora da rede de luxocanadense, Isadore Sharp. z Sharp,no entanto, continua ^ como chairman e envolvida emvárias áreas na empresa. z Kathleen tem 52 anos e entroupara a rede em 1989, exercendo = desde2007ocargodeJ presidente e COO. =

EM LONDRES ^

A Hllíon Worldwide, pormeloda— marca de luxo Waldorf Astorla z: Hotéis &Resorts,anuncioua z assinatura como Ability Grouppara a administração doLondonz SyonPark Waldorf Astoria z Hotel, que deve ser aberto em novembro. Será a quarta unidade z da bandeira na Europa eterá137 z quartos, spa, área para eventose conferências, entre outras 3 facilidades. d

MELHORES

A Passaredo éaprimeira companhia aérea doranking daAnac,commédiade8,39e 342avaliações.Depois está a Avianca, commédiade7,50e 683avaliações.ASol.a Trip e aNHT aparecem emseguida, com médias de 7,44, 7,26 e 7,22pontos, respectivamente. Orankingcompletopodeser conferido no site wwvtí.anac.gov.br/passageiro.

3a9 de agosto de 2010

tur.O Estado do Ceará será o primei roateraverbaliberada(ÜS$250 milhões).O Ministério daFazendajá autorizoua operação eo assunto só dependedeaprovaçãodoCongres so,quepodedeterminaraamplia çãodoendividamentodoEstado.

ORiode Janeiro também tem adian tadoo processo para receber ÜS$ 187 milhões do Prodetur, que utili za recursos do Banco Interamericanode Desenvolvimento (BID)edo Governo Federal. Segundo Moysés, outros dois Estados também devem teroperações autorizadas aindanes te ano. "Um deles deve ser o Ama zonas. E em 2011 sai todo o resto. Masjáadiantamosboapartedacon trapartidado MTur parapodermos avançarcomasobras",explicou.

CRÉDITO PARA O SETOR

Zaqueu Soares Ribeiro apresentou ao Conselho de Turismo da CNC

PAN NOTAS

PREFERÊNCIA DO PÜBLICO

Ositedoranking popular da Ana, que avalia as companhiasaéreas,já recebeu mais de 27mil visitas desde maio de 2009, ultrapassandoamarcade 4,1 mil usuários. Segundo a avaliaçãodospassageiros,as maiores empresas domercado estão nas últimas posições do ranking.TameGol ocupam as nona e oitava posições, respectivamente,commédias de 5,53 e6,39.ATamjá recebeu 994 avaliações eaGol, 1.266. Em sétimo está a Webjet, com média de 6,41 e 432 avaliações, eemsextoa Azul, com média de 6,92 e 596 avaliações.

NOVO CONTRATO

A Amadeus fechou contrato de distribuição global com o Premier Inn, maior rede de hotéis de categoria econômica do Reino Unido e Irlanda. Por meio da parceria, asacomodações de todas as 580 propriedades da cadela hoteleira poderão ser reservadas via Amadeus. 0 acordo de distribuição acrescentou mais de 42mil quartosaoSistema Amadeus.

AAmadeusjáéprovedorado

Amadeus Revenue systems (RMS) paratodososhotéis da rede no Reino Unido. Assim,o acordo é uma extensão da parceria. Incluindo distribuição eTI.

1VENDAS

I A Bombardier Aerospace, j do Canadá, anunciou :quea Qantas Ainways, i da Austrália, comprou : sete aviões modelo Q400 NextGenturboprop.As ; aeronavesserãooperadas I pela subsidiária da companhia, a regional Qantas Link. 1Pelopreçode tabela, o negócio saiuporcercade US$ 218 milhões.

osprincipaisprodutosdaCaixa Econômica Federal relacionados a créditoparaosetordeturismo."A Caixa trabalha com diversas linhas de crédito e serviços bancários que podemser utilizados pelacadeia produtiva do turismo", disse.Se gundo Ribeiro, omodelodeatua çãodaCaixanosetordeturismo éa realização de convênios com entidades representativas para so luções voltadas a micro e pequenas empresas.

De acordo com ele,aCEF disponibi lizourecursosparaosetor-amaio riavoltadoparaampliaçõesdesede, capitaldegiro,inovação, segurança, gestão empresarial,aquisiçãooure novaçãodefrota,ereduçãodecustos - na ordem de R$9, 43 bilhões entre 2003 e 2009. "Para se ter uma idéia, em 2003 foramR$244 milhões, em 2008, R$ 1,5 bilhões, eno ano passa do R$3 bilhões", informou.

LINHAS DIRECIONADAS

O secretário executivo doMinistériodo Turismo foi questionadoporumdos conselheiros sobreapossibilidadede criaçãodelinhasdecréditomaises pecíficas para outros segmentos do turismo,comojáfoifeitoparaaho telaria. O diretor do Curso de Turismo da UniverCidade, Bayard Boyteux,

quissaberporqueoutrossegmentos, comoagênciasdeviagens,receptivo, operadoras,organizadoresdeeven tos,etc,nãocontamcomlinhasde créditoespecíficasquebeneficiem o desenvolvimento de toda a cadeia produtiva dosetor. Moysés afirmou queo ministério está abertoapropostasdotradecomoob-

Zaqueu Soares Ribeiro, da Caixa Econômica Federal. Mário Moysés, secretário executivo do Ministério do Turismo. Oswaido Trigueiros Jr, presidente do CTur da CNC. Alexandre Sampaio, presidente da FNHRBS, e Eraldo Wves da Cruz. vice-presidente do CTur da CNC

jetivo de "explorar melhores mecanis mosdecréditoparaosetor"."O MTur buscasempreestabelecermecanis mosdefomentoparaaindústriado turismo e certamente poderá discutir açõesnesse sentido, como linhas de crédito mais específicas para que o receptivo possa ampliar sua frota de veículos,porexemplo",disse.

De acordo com Mário Moysés, o go verno focou nos hotéis neste momen todevidoaos encargos firmados para arealizaçãodaCopa."Masa iniciativa privada também devefazer esse traba lho de estimular os bancos a criarem linhas de crédito mais direcionadas paracadasegmento",acrescentou.

e Splendour ofthe

eleaproveita odianas piscinas, parede de escalada, jacuzzis e solariam com teto retrátil. Durante anoitea diversão continua no cassino, teatro, restaurantes ena boate. JánoMarinerofthe Seas .além de todo esse entretenimento, seucliente pode jogarbasquete,passearna Royal Promenade, um boulevard com bares e lojas, deslizar em umapistade patinação nogelo.onde também assistirá a espetáculos inesquecíveis. Ofereça umaexperiênciaúnica.Uma experiência Royal.

Mínicruzeíros de 3e4 noites Visionof the Seas " Splendour of the Seas" )

MERCADO

ARTUR LUIZ ANDRADE H

Tam volta a colocar seu conteúdo doméstico nos GDSs.O Jornal PANROTAS oum envolvidos e Impactadospara saber como foi a negociaçãoeoque vai ocorrer com onegócio dessas empresas

7 anos depois...

Luiz Âmbar, vice-presidenteregional do Sabre, tinlia suateoriadopêndulo: um dia ele ia voltar a ficar do lado dos QDSs. Esse dia chegou, com avoltada Tam aos sistemas globais de distribui ção. Mas o pêndulo retornou modifica do.Nanova negociação, aTampaga menos pelos segmentos aéreos, man tém operadores e grupos (acima dedez passageiros) em seu portal, que, aliás, continua existindo e recebendo investi mentos, e continua controlando o fatu ramento ea emissão, por meio de ferra menta direct tickeüng. O presidente da

Abav Nacional, Carlos Alberto Amorim Ferreira, o Kaká, viu com muito bons olhos esse movimento da Tam. "É um passo muito importante. Eraum pedido dos agentes deviagense mostra que,ao valorizarumcanalusadopelos agentes e que facilita seu dia a dia, a Tam tem as agências como importante parceiro distribuidor", disse ele,que está nomeio de importante negociação com a aé rea, envolvendo a implantação da taxa DCJ nas passagens internacionais. Em um momento em que valoriza o agen te em sua estratégia comercial, a Tam, paraKaká,se mostra mais receptiva. "Vamos comemorar quanto todas as companhias aéreas estiverem de volta aoGDS.Só uma voltando, continuam os mesmos problemas, vários canais de distribuição", disse, por sua vez,ViviânneMartins, presidente da ABGev, repre sentando o mercado corporativo/cliente final,dito por muitos como o maior be neficiado pela decisão da Tam. Asfa mosas ferramentasde self bookingdos GDSs,por exemplo, não tinham o con teúdo doméstico da Tam e os executivos ou reclamavam ou não usavam essas

MARCO ANTÔNIO SOUZA (TI). PAULO CASTELLO BRANCO (VP). KLAU KÜHNAST (DIRETOR) EALFEU PRADO (TI), TODOS DA TAM

f oPORTAL E-TAM VAI ACABAR?

Não."Muito pelo contrário", diz Paulo Castello Branco. "Con tinuamos investindo nele, todos os canais de venda dentro da Tam usamoportalearecentemigraçãoque fizemos paraa plataformaAmadeusteveavercommelhoriasnoportalpara nossosclienteseagentesdeviagens",explica.Agênciase consolidadoras, portanto, poderão escolher onde emitir: nos QDSs ouno portal.

2 AVOLTA AO GDS ÉUMA DERROTA DO MODELO TAM DE PORTAL PRÓPRIO?

SegundoPauloCastelloBranco,deformaalguma."Defen doa tese de que temos de estar no máximo de canais de distribuição.Jávivemosemumaindústriaoligopolizada, com poucos fabricantes de aviões, pneus... ébom darmos o máximo de opções de distribuição para nossos clientes. Os agentes de viagens agora podem optar onde emitir Tam". A entrada daTamnaStarAiliancenãofoioprincipalmotivo para o retorno ao GDS, de cordo com Castello Branco. E simas questões comerciais (elenãoquisdizerem quanto os GDSs reduziram suastarifasparaaTam),abrindoolequede canais de distribuição.

5 HAVERÁ INCENTIVOS PARA MANTER AS AGÊNCIAS NO PORTAL?

Não. Quemgaranteé Klaus Kühnast, diretor de Vendas. Segun doele,apolíticacomercialdaTamcomasagênciaséamesma nosdoiscanais.Elenãoacreditaemguerradeincentivosehou veum acordo comosQDSs para quenãoo façam. Sefizerem, aTam também poderá fazer.

4' POR QUE OPERADORES EGRUPOS TERÃO DE FAZER RESERVAS SOMENTE NO PORTAL?

Foi um acordo comos QDSs. Segundo Kühnast, são dois seg mentos que têmum controle muito complexo eeficientedentro daTameacompanhia preferiu nãomexercomatarifaopera doraecomaemissãode grupos (em qualquer segmento). As demais reservas podem ser feitasnosdois canais.

f QUANDO COMECA OACESSO

TARIFAS TAM NÓS GDSS?

ferramentas. Sobre o tem, o diretor con vencional daGol, Eduardo Bernardes, dissequenadamudaem relação aGol. Para o presidente executivo da Abracorp, Faustino Pereira, representando os TMCs, essa decisão da Tam foi muito bem recebida pelos associados. "Tec nologiahojeé elemento de competição e ter o conteúdo em um só local, com acesso a todos, facilitaa distribuição", analisaele."Tudooqueforfeitopara reduzir oscustosdevendadeviagensno Paísé bem vindoe essa ação daTamirá ajudarnisso.Ofatode sabermos para onde o mercado está caminhando tam bém é muito positivo".

Alguns clientes partiram para as alterna tivastupiniquinssurgidasdas empresas desenvolvedoras, que por sua vez sur giram ou cresceram depois da saída da Tam dos GDSs edo surgimento da Gol já foradesseambiente. Aliás, oqueacon tecerá com essas empresas desenvolve doras? Peloque apuramos, continuarão desenvolvendo soluções parao mercado, masofoconãomaisseráaintegração, ainda mais se outras empresas aderirem aos GDSs, especialmente aGol.

PARTICULARIDADES

O vice-presidente comercial ede Planejamento da Tam, Paulo Castello Branco, ao anunciar o retorno da empresa aos GDSs, reafirmou quea razão principal foi comercial; a Tam quer estarem todos os canais de distribuição e ser cada vez mais global. Eque os investimentos no portal e-Tam continuam. Veja abai xodicasetrechosda entrevista com Castello Branco e Klaus Kühnast, diretor de Vendas daaérea.

6 EoTRAVELPORT?

Segundo Paulo Castello Branco, éumaquestãodediaspara queseanuncieoacordocomoTravelport.Aindahánegocia ções financeiras e operacionais. Maso Travelport tambémterá o conteúdo Tam.

y COMO AS AGÊNCIAS

CORPORATIVAS

DEVEM AGIR PARA COLOCAR SEUS ACORDOS COM A TAM NO SABRE E AMADEUS?

Asagênciasdeviagensquepossuemacordos corporativos de vementrarem contato comseuexecutivodeContasTampara que esse acordo seja liberado no ponto de venda doGDS.Lem brandoqueo código latadessepontodevendadeveser igual ao utilizado no e-Tam. Esteéomêsdetransiçãoederesolução dessas migrações. Emseismeses,a Tam acredita queteráum retratoexatodequemoptoupor ficar noportaloumigrarpara o GDS. O mercado corporativo seráoque mais rapidamente migrará devido á integração dos GDSs com vários sistemasque eles utilizam.

S HAVERÁ CUSTOS ADICIONAIS, POR

PARTE DA TAM, AOS AGENTES DE VIAGENS, COMESSA VOLTA?

ATamgarantequenão.NosEstados ünidos, jáhámodelosem queaaéreadivideocustodoGDScomaagência.No Brasil, isso não ocorrerá.

9 COMO SERÁ OFATURAMENTO DAS

EMISSÕES VIA GDS? AS AGÊNCIAS

PODERÃO UTILIZAR Q BSP?

O faturamento será feito direto coma Tam, via direct ticketing. Não háacordocomoBSPnesse momento. Ouseja,osagentes conti nuam utilizandoo modo de pagamento diretamente com aTam.

to QUE FORMAS DE PAGAMENTO

SERÃO ACEITAS PELOS GDSS?

Oacessoseráa todo o conteúdo da Tam que existe no portal (comasexceçõescitadasacima), incluindo asmegapromoções, como noúltimofinalde semana. Parao Sabre, oinício estava previstopara2deagosto.ParaoAmadeus,nodia6.Adiferença dedatasdeve-seaoiníciodostestes.Nafasede soft launch do Sabre, por exemplo, oGDSemitiu mais demilbilhetesTam.

Cartãodecréditoa vista e parcelado, cashe requisição go vernamental (QR).

11 AS PROMOÇOES TAMBÉM ESTARÃO NOS GDSS?

Sim.Oacessoétotalao conteúdo da Tam {fuU content). Incluin doas megapromoções etodasas tarifas promocionais (exceto tarifa operador ede grupos).

*12 ADU (HOJE CHAMADA DE RAVREMUNERAÇÃO DO AGENTE DE VIAGENSNA TAM) ESTARÁ NOS GDSS?

Sim.Elaserácalculadaautomaticamentepormeiodo GDS. Quando a DCJ parao internacional começar a vigorar (há negociação em andamento comaAbav),o procedimento será o mesmo.

, ^ QUANTO OS GDSS RESPONDEM HOJE NA COMERCIALIZAÇÃO DA TAM?

Hoje5% das vendas noBrasile 100% das vendas feitasnoEx terior(17,5%dototaldaTam)sãoviaGDS.ATamnão sabe precisar como ficará essa relação com esse retorno aos GDSs. Mas,maisqueisso, espera aumento de vendas com essa volta.

14 COM QUEM OAGENTE DE VIAGENS DEVE TIRAR AS DÚVIDAS DE FORMATOS E PROCEDIMENTOS?

Essas dúvidasdevemsertiradascomoGDS escoihido emcada agência, e não com aTam.ATam somente cadastrará e autorizará os acordos corporativos.

KÜHNAST E CASTELLO BRANCO

ARGO IT

INTEGRADORES ANALISAM O RETORNO

"Analisando vantagens e desvantagens detero coteúdo no QDS, o saldo é positivo. A venda será mais assertiva eo usuá rio de nosso produto terá um conteúdo mais amplo, ainda mais agora com a Tam integrada à Star Ailiance", diz o diretor da Argo IT, Luigi Botto. E mesmo que os QDSs melhorem suas ferramentaselancemnovas,paraBotto,"oconsumidoréque escolhe o produto que quer eé ele quem qualifica o conteúdo "Mas há espaço para todos, ainda mais como mercado cres cendo como está", conclui. A Argo IT estáem49 agências de viagens eé utilizada pormaisde700empresas.

BENNER

Aoron Beyer, diretor da Benner, acredita que a utilização des sas ferramentas de integração éalgosem volta paraas agências de viagens. "Porque passamos a oferecer mais que a venda de passagem. Agregamos diversos serviços e facilidades e melho ramos o produto nesse período, não importa mais onde o con teúdo da Tam esteja, mas que ele esteja disponível", diz Beyer.

Ele acredita que seas demais empresas também fossem para os GDSs. como mercado voltando atertudoemumsó canal, para os Integradores o trabalho seria facilitado ea estrutura mais enxuta. Hoje a Benner estáem40 agências de viagens, como BBTurismo, Kontik, Voetur, !TS e Skyteam e desenvolve projetos para a Carrefour Viagens eo back-office da Azul Viagens.

RESERVE

Primeiro sistema integrador de conteúdo aéreoaser lançado no Brasil, com operações iniciadas em 2004 o sistema Reserve con sidera que esse retorno da Tam aos GDSs significa sim uma alter nativade sistema de reservas paraos agentes deviagens, mas que issonãoafetaráo modelo de negócios dossistemas integradores. "A fragmentação do conteúdo aéreo a partir de 2004, gerou um ambiente de negócios favorável aum sistema que reintegrasse o conteúdo, então disperso por portais e sistemas independentes. Admito que Isso nos ajudou a começar, mas hoje o Reserve è mui to mais que um agregador de conteúdo, e quem é licenciado sabe bem disso", afirma Solange Vabo, diretora executiva do Reserve. NoBrasil, o Reserve é licenciado diretamente para multinacionais

comoa Vale, HSBC Bank, Cargill, Saint-Gobain e Accenture. e operado por 44 agências de viagens corporativas (16 associadas Abracorp), sendo utilizado por 940 mil usuários ativos de 1,4 mil empresas, que geraram três milhões de transações no ano passado. Iniciou operações na Argentina em 2009 e inicia no México ainda em 2010

WOOBA

Odiretorda Wooba, umdosdesenvolvedoresdesoluçõestecno lógicas e integradores do turismo. Jackson Andrade, acha que a volta da Tam para o GDS é muito positiva, pois o agente de via gens poderá trabalhar em ambiente mais homogêneo e estável. Para os desenvolvedores, segundo ele,oganhoéo foco ainda maiornamelhoriadasferramentasparaotrabalhodosagentes de viagens. Ele salienta, porém, que a Tam teria mais funcionali dades que o GDS emseu portal, especialmente em áreas como reemissão e pagamento com cartão de crédito. A Wooba, com sedeem Brasília, temseu sistema Travelink em54 empresas de turismo, entre elasa Rextur, Esferatur, Confiança, Ancoradouro, High Light, Tyller e GS Travei, todas consolidadoras.

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Conlinua na página 22

O vice-presidente regionaldoSabre, Luiz Âmbar, acreditaquea migração para os GDSs será massiva. O Sabre tem 3,5 mil pontos de atendimento noBrasile, segundo Âmbar, "élíder indiscutível de mercado".

M^ORriAlTÃN^ diricil a negociação comaTam? Qual foiopontomais deücado, aques tão custo?

Sabre acredita em migração massiva

M LUIZ AMBAR —[Mão é difícil ane gociaçãoentreempresasdegrandepor te,oque ocorre équea parte técnica é demorada. Houve a customização para aquestãodo direct ticketing (emissão efaturamentodiretamentecomaTam, viaGDS)etambém adequação à EXJ, mas como venhodizendoháseteanos, a solução GDSémais completa erápi daeacreditavaqueasituaçãoeracomo um pêndulo, uma hora iriavoltar.

H JP Hauerâ pagamento de in centivosparaqueaagênciamigre para o GDS?

I AMBAR Não planejamos ne nhum programa de incentivo finan ceiro genérico. O incentivo será a prestação de serviços eo anseio do mercado, que queria essa volta.

I JP—A Tam. há sete anos, se queixou claramente do custo do GDS. Nanova negociação, o Sabre teue de reduzirmuitoo uaior dosegmento para a empresa?

I AMBAR —É uma negociação nova. Esóo que posso dizer.Ese gundo aTamse adequa às suas ne cessidades ou estratégia de estar em todos os canais.

JP—Ccmoüê opapeldas empresas integradoras depoisdessa uolta da Tam, quepodeatépuxaroutrasempresas?

H AMBAR Eles vão continuar tendoumpapelimportantenapres taçãodeserviçosparaasagênciasde viagens. Essas empresas existem no mundotodoeoferecemserviçostão oumais importantes quea integração

de conteúdo a seus clientes. Ainte gração de conteúdo é core business do GDS evaideixardeseroaspecto maisrelevante nessas empresas.

H JP—O Sabre está negociando com a Gol?

im AMBAR Temos ótima relação com aGole sempre há conversas. Masé prematuro dizer se eles terão esse movimento também.

I JP Hauerâ treinamento especí fico para os agentes sefamiliarizarem com essa uolta?

I AMBAR Sim. Desde hoje já há módulosdisponíveisparaosdiferentes tiposdeusuários.Sãoatualizaçõessim plese amigáveis, enossaequipetam bémestaráà disposição dos agentes.

ENCONTRO COMERCIAL BRAZTOA

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Amadeus ressalta parceria ampla com Tam

O diretor comercial da Amadeus Brasil, Mario Ponticelli, acredita que o GDS sai na frente na bri ga para conquistar agências de viagens nesse retorno da Tam aos sistemas, porque a Amadeus já fornece a plataforma tecno lógicadaTam,incluindoopor tal e-Tam. "Trabalhamos com mais empresas aéreas em todo o mundo e sabemos que nossas funcionalidades permitem um trabalho melhor dos agentes de viagens em um caso como esse. Nós fornecemos a plataforma tecnológica da Tam, falamos a mesma língua.Nãohá duplicida dee desencontro dedados,por exemplo", explica ele. O dado mais concreto está na criação dosPNR:no caso do Amadeus, serágerado apenas umcódigo, válido para a companhia eo GDS.Nos demais (Sabre eTra velport), o agente terá umPNR da Tam e um do sistema. Ponticelli chegou aoBrasilem janeiro deste ano com a missão de fazer a base crescer 20%e acredita que essa volta daTam ajudará nisso, além das facilida desqueoGDSvemimplemen tandoparaos agentes deviagens e clientes corporativos. Essas facilidades sâo o grande incen tivo para que os agentes voltem a usar oGDSe deixem o portal. Nào teremos incentivo financei ro", diz Ponticelli. Sobreareduçãodecustospara aTam,elediz que o acordo aten deua ambas as partes. André Shirai,diretorde Marketing, diz que em uma negociação dessas vários fatores sâo levados em consideração, como a importân ciadeter uma empresa como a Tam de volta com seu conteúdo totaleaparceriaqueJáexiste entre as duas empresas. A negociação, segundo odire tor comercial, foi difícil, espe cialmente em aspectos legais,e fácil,poisTameAmadeusjáse conhecem bemdesdeaimplan tação da nova plataforma da aé rea, nofinaldo ano passado.

PAULO MORUMBI,

DESTAQUES

uma semana atribulada e jfesgã^Bte de trabalho, nada melhor Móo que rSkxar. Muitos dos que vivem em Sào Paulo buscam fugirda cidade nos finais de semana, indo para o interior,litorale outros destinos fora do Estado. No entanto, o sossego e relaxamento buscados podem estar maispróximosdoqueseimagina, maisprecisamentenaavenidadas Nações ünidas, no "coração" em presarialdacapitalpaulista. Isso

FERNANDO CHIROnO

Relaxante evip

porque o Hilton São Paulo Morumbi passouaofereceropacoterelaxante, queincluidiáriaparaduas pessoas emapartamentoduplo Deluxe (aos finais de semana), duas massagens porestada,vagaem estacionamento e early check-in -apartirdas 15h -e late check-out - até às 18h. Ao chegarnohotel,acordialidadejá surpreende:apósfazerocheck-in esubirao apartamento, a recepcio nistaligouparaconferircomo estava oquarto.Excessode cuidado? Nào paraaquelesquebuscamumserviço exclusivo,oque,defato,ohotelse preocupa em oferecer. O farto café da manhã noSol& Sombra, um dos restaurantes do empreendimento, agrada aosmais variados gostos - oferece desde pratos mais llghts, como cereais e iogurtes desnata dos, até os mais calóricos, como ovos mexidos, lingüiças e bacon. Os amantes deum bom champanhe podemsaboreartambémtaçasde Chandon, vistoque garrafas do espu mante compõem olequede opções matinais do estabelecimento. Apesardaaulade hospitalidade e diversidade gastronômica, o pacote

não poderia serchamadode"rela xante" se não oferecesse massagens à altura. Entre as duas opções dispo níveisnospaThe Sensory -relaxante e shiatsu - optamos por aquela que nomeia o pacote e não nos arrepen demos. Em 50 minutos, a terapeuta trabalha os diversos pontos de tensão corporaldeacordocomavontade dohóspede,quepodeoptarportrês níveis de intensidade - fraco, médio eforte.A sensação é tão boa que os minutospassamcomosegundose, quandomenos percebemos, jáéhora de levantar da cama de massagem. Alémdojá esperado relaxamento, a massagemajudaamelhorartambém arespiração,bemcomoacirculação sangüínea. Vale destacar que as mas sagens devemser agendadas para horários entre as 9h e 18h, de prefe rência no momento do check-in. Se nào aliviar toda a tensão acumu lada na semana, o pacote, ao menos, renovaas energias dos hóspedes e deixaa sensação deuma escolha acertada de hospitalidade, bemestar e gastronomia -fatoresque, com certeza, contribuem para uma vida mais saudável. Ainda em nossa

estada, provamos também um jantar no Canvas - opção não incluída no pacote-, que também surpreendeu pela variedade e sabor dos pratos. Mas Isso já é assunto para outro test drive...

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Especialistasfalam sobre projetosde mobilidade urbana escolhidos pelas cidades-sede brasileiras

Transporte na Copa de 2014

Nas últimas semanas vem sendo re corrente o debate sobre a escolha, re formae construção dos estádios brasi leiros queabrigarãoosjogosdaCopa de2014.Ou,maisespecificamente, sobre a demora no início delas, üm assunto que parece ainda não ter en tradodefinitivamentenaagenda,em borasejade importância similar, são os projetos de mobilidade urbana das 12 cidades-sede. Metrô,monotrilho, BusRapidTransit (BRT). Seráquefo ram feitas as melhores escolhas? Mais ainda:otãosonhado"legadoparaa população" vai se concretizar nesse quesito?Especialistasouvidospelo Jornal PAfiROTAS divergemsobreo assunto.

Emjaneiro,governo federal, gover nadores e prefeitos das cidades-sede definiramasobrasde transporte pú blico prioritárias para a realização do torneio, que serão executadas por meio do Pac da Mobilidade Urbana -o programa investirá pouco mais de R$ 11 bilhões em infraestrutura aeroportuária, hoteleira e de trans

porte. A prioridade foi dada a obras que possam ser concluídas antes do Mundialequejá tenham projetos finalizadosou licenças ambientais liberadas.Porcontadetaispriorida des, projetos de linhas de metrô não receberão verba do Pac.

"Ometrôéummodelodetransporte que nãopoluieomaiseficienteparao transporte de grandes massas. AAle manhainvestiunele,aÁfricadoSul não e os congestionamentos existi ram.Mas capitais brasileiras, as obras demetrô estão atrasadas eninguém sabeexplicarporquê",afirma Joseph Young, consultorindependentepara assuntos relacionados à infraestrutura e construção.

Com a impossibilidade dese investir em metrô, a escolha da maioria dos municípios foipeloBRT, sistema de ônibusdealta capacidade quetra fegam em vias elevadas ou em cor redores exclusivos, construídos nas principais avenidas dos municípios. A favordamodalidade,quefoiimplan tada com sucesso em Curitiba, está o

fatodeelaconseguirserimplementa daemum espaço relativamente curto de tempo e com custos reduzidos. Po rém, com o crescimento desordena dodegrandepartedascapitais,com ruas e avenidas muitas vezes estreitas e tortuosas, surgem dúvidas quanto à viabilidade do sistema. "É uma questão de opção da adminis tração pública.Vocêtemdepriorizar espaço nessas vias,oque depende de condições políticas",opinaodiretor superintendente da Associação Na cionaldasEmpresasdeTransportes Urbanos (NTÜ), Marcos Blcalho. O BRT foi omodeloescolhidoporBelo Horizonte, Cuiabá,RiodeJaneiro,Sal vador,PortoAlegre, Manaus, Recifee Fortaleza.

SÃO PAULO

OgovernodeSãoPaulooptoupelo monotrilho,queligaráoaeroporto de Congonhas ao estádio doMorumbl, caso sejaesteo campo escolhido pela Fifa parasediarosjogosnaca pital paulista. O investimento será de

Budoet

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ASSOaAÇÁOMClWl y^SOCTRANSMWESüiWíS

MARCOS BICALHO,

R$1,08bilhão.Adúvida:seriauma obracomvistasapenasàCopado Mundoouo monotrilho de São Paulo seráderealutilidadeparaapopulação tambémdepoisdotorneio?"Oproje to deve ser precedido deum estudo 'destino/origem' dos passageiros, que saibaporondetrafegamaspessoas, como o governo paulista fez quando da construção daprimeiralinhade metrô",afirma Young.

LEGADO

Recentemente, dirigentesdaFifa che garam adizerqueaCopade 2014 poderiaser transferida paraa Ingla terra caso oBrasilnão corresse para resolver as pendências existentesentre elas, a questão da mobilidade urbana.EmcidadescomoLondres, o transporte coletivo é eficiente e estáprontoparaatenderaqualquer demanda.Acapitalinglesa,aliás, vem trabalhando há quase dez anos namelhoriadotransportepúblico,já pensando nos Jogos Olímpicos de 2012, que sediará. "OlegadodasOlimpíadasparaLon dres está claro. No Brasil nunca se dá o tempo adequado paraumbompla nejamento. Além disso, as decisões são tomadas a portas fechadas, nos gabinetes,eapopulaçãotempouca

PAN NOTAS

RECUPERAÇÃO AÉREA

O CONSULTOR JOSEPH

participação. É questionável seesses grandeseventosvãodeixarumlegado para a população", aponta o consultor Joseph Young. MarcosBicalho,aocontrário, acredita que o legado existirá. "A maioria dos projetos temafunçãode aproveitar esse momento. Infelizmente o trans porte público só está sendo lembra doemfunçãodaCopa.Temosque avançar compolíticaspúblicaspere nes que garantam uma continuidade maiordosinvestimentosparaquenão paremos no tempo", finaliza.

O tráfego aéreo mundial cresceu em Junho. Segundo dados divulgados pela lata, o tráfego de passageiros cresceu 11,9% eode cargas, 26,5%, em comparação aos resultados de igual período do ano passado. Aocupação média no tráfego de passageiros foi de 79,8% e,para cargas, de 53,8%. "A indústria continua sua recuperação mais rapidamente do que esperado, mascomdiferenças regionais", observouopresidentedalata,Gíovanni Blslgnani. "EnquantoaEuroparecupera-senametadedavelocidade prevista, com crescimento de 7,8% no fluxo de passageiros, a Ásia cresceu 15,5%", compara.

AMÉRICASEÁFRICA

Na América Latina o crescimento do tráfego de passageiros em junho foi de 14,7% em relação ao mesmo mêsdoano passado. Em maio, o crescimento no tráfego de passageiros na região foi de 23,6%. Segundo a lata. no entanto, a comparação é feita com maio de 2009, quando a gripe H1N1 afetou sensivelmente a região. Na América do Norte, o tráfego depassageiroscresceu 10.8% em junho ena África. 21,3%, resultado fortemente impactadopelarealizaçãodaCopado Mundo na África doSul.

YOUNG

Ajuda para os aeroportos

PRIMEIRA

IMPRESSÃO

Sita acredita que procedimentos e sistemas maiseficientes ajudariam a desafogar aeroportos saturados

O Bras^e prepara para receber jrandes eventos. Seporumlado toda a expectativa positiva em relação às competições e seus legados, poroutroháa preocupa çãoemrelaçãoàsobrasde infraestrutura eo prazo para sua execu ção.ASita,empresa especializada em soluções de TI paraaindústria aérea, acredita quea aplicação de tecnologias mais eficientes em operações e procedimentos dose tor, principalmente em aeroportos e dentro das próprias companhias aéreas, poderiaajudaraaliviara pressão da demanda sobre a infraestrutura aeroportuária noBrasil. Com mais de 300 produtos ligados a soluções e sistemas de gestão e operação paradiversos segmentos da indústria aérea, aSita traba lha diretamente com companhias aéreas, QDSs, aeroportos e com o próprio governo -nasáreasde controle aéreo de fronteira eimi gração,porexemplo. Isso propor cionou àSita expertise na área de tecnologiaaplicadaàindústria, avaliando comportamentos e ten dências do setor aéreo.

De acordo com o diretor de Vendas daSitaparaoBrasil,Daniel Coslovsky, a tecnologia aplicada àges tão aeroportuária, por exemplo, pode reduziro congestionamento e aumentar a eficiência operacional de terminais e pistas, dar mais ra pidezaos processos, reduzircustos tanto para concessionários quanto paracompanhiasaéreas,alémde melhorar a experiência dos passa geirosnos aeroportos. "Atecno logiadeveserumasolução,pois incrementa a capacidade deum aeroporto deformaeficientesem ter, necessariamente, desefazer investimentos em infraestrutura pesada", avalia.

SegundoSteiger,aCopado Mun dode 2014 ea Olimpíada de 2016 no Brasil devem servir como opor tunidades para mostrar aomundo acapacidadedoPaísemreceber o turista. "Aeroportos são apri meira impressão do passageiro. É importantequeessaimagemseja positiva. O Brasil sofrecomfalta de infraestrutura aeroportuária, edetempoparaarealizaçãode obras importantes paraaCopa. Assim, a tecnologia pode ser uma soluçãoeficiente,porsermaisba rata efácilde ser aplicada, além de adiar ou evitar a expansão de

instalações físicasque depois não tenham demanda. Vemos atitudes positivas dos governos, Infraero e companhiasaéreasnessesenti do", disse.

ASita atua no mercado de TI para a indústria de aviação há60 anos, com presença em220 países, cercade3,2 mil clientes e faturamento anual de ÜS$ 1,4 bilhão.Ocrescimentomédio emnovosnegócioséde36%.

Norbert Steiger, vice-presidente comercial daSita para a América Latina, e Daniel Coslovsky, diretor de Vendas para o Brasil, com Cristiane Dart, gerente de Marketing para América Latina e Caribe

iHospedagenn

Segundo Coslovsky, comoatual ritmode crescimento do setor, é fundamental investir em procedi mentos mais eficientes e que re duzam custos. "Para isso é preciso ter uma visão de comunidade. Mo resto do mundo jáse trabalha com o conceito de estruturas e siste masoperacionais compartilhadas por companhias aéreas dentro de aeroportos, porexemplo",conta. "NoBrasil,apenasGaleão(RJ)e Guarulhos (SP) trabalham dessa forma. Mas acredito que a pressão do crescimento do setor motivará a expansão desse conceito parao resto do País", avaliou. "Da mesma forma,a autoridade aeroportuária deve Investir em sistemas que faci litema gestão dos seus aeroportos e dos passageiros", acrescentou o vice-presidente comercial paraa América Latina, Norbert Steiger.

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DESTINOS

Da montanha mais altado continente aos vales que produzem o melhor vinho argentino, aprovínciadeMendoza convida à exploração turística

LocalizadaaospésdaCordilheira

dos Andes, Mendoza foi se transfor mando em um verdadeiro oásis com cidades evilasque cresceram em decorrênciadaáguadoderretimento dos glaciares da Cordilheira, quedes ce por complexo sistema de canais e tubulações. É um magnífico exemplo dotrabalhohumano,quetransformou a paisagem localpara seu usufruto pessoal.

Conhecida especialmente como ende reço da montanha mais alta do conti nente,o Aconcágua, eporserumadas provínciasargentinasquemaisproduz vinho,Mendozafoi ganhando meiosde hospedagem de diferentes categorias, que oferecem alojamento ebonsser-

Pelos caminhos daboa vida

viços, graçasaoesforçodoempresa riadolocal.Algunsdessesestabeleci mentos foram construídos exatamente aoladodasbodegasmaisfamosas, dando origemao enoturismo. Seisso nãofosseobastante,aregiãoainda produz grande variedade defrutase temnoazeitedeolivamaisumprodu to reconhecido por mercados cada vez mais exigentes. Conectadaporterraeligaçõesaére as com o resto da Argentina e com o Chile, durante todoo inverno Mendoza oferece ao visitante os centros de esqui deLasLenas,Vallecitose Penitentes. No verão, háa possibilidade de prati car esportes como o trekking, a esca lada em rochas oua descida em botes pelas corredeiras dosriosdaCordilhei ra.Numerosasempresasespecializa dasatendemtodaaprovínciacomex cursõesdemeiodiaoudiacompleto, levando,inclusive,atéafronteira com o Chile. Oslagose represas -entreelesosdo sule.pertodacapital,odePotrerillos - animam oturistaa aproveitar odiaa bordodeembarcaçõesou praticando

a pesca. Novalede Uco, no centro da província,aspaisagenstambémsur preendemosvisitantes;maisaosul,os pântanos da lagoa de Uancanelo ofe recem o cenário ideal para dedicar-se à observação deaves migratórias, que usam a região como escala em seus

Buenos Aires conquista leitoresdaTravei+ Leisure

Capital argentina foi eleita como sétimo melhor destino do mundoesegundoda

América Latina

Pela terceira vez consecutiva aci dade de Buenos Airesfoieleita entre osdezmelhoresdestinosparasevisi tar no mundo pelos leitores da revista norte-americana Trauel + Leisure. Em 2008 Buenos Aires havia ocupadoo segundo lugar, em2009,aquartapo

sição e, neste ano, ficou em sétimo lugar, sendo uma das cinco cidades que nos últimos três anos mantevese entre as dez primeiras colocadas.

EntreosdestinosdaAmérica Latina, BuenosAiresocupaasegundacolo cação, superada apenas porSanMi guel dei Allende, no México. ApublicaçãoenfatizaqueBuenos

Airesse trata de uma cidade de arte mundial, cozinha excepcional e dese nho reconhecido internacionalmen te,ressaltandoaexcelenterelação custo/benefício do destino. "Seus encantos culturais nunca foram mais

evidentes", garantem. O ministro da Culturae presidente do Turismo de BuenosAires,HernánLombardi,fa loudo assunto. "Celebramos esse novo reconhecimento, uma distin çãoque demonstra a importância de nossodestinoesuainigualáveloferta cultural." Outra novidade no ranking é que Buenos Aires não éa única cidade argentína listada. Em décimo lugar, noranking regional, aparece Mendoza. Alémdo destino em si,osleitoresda Travei + Leisure também elogiaram os hotéis portenhos. Cincodoshotéisde

voos quilométricos.

No norte, odesertoque foi povoado por tribos indígenas oferece hoje apos sibilidade deexplorarsuasdunasde areiaslimpas;oudedegustar-como noMalargue Dei Sur-osmais saboro soscaprinosassados,compartilhando

momentos com os descendentes dos indígenas originários da região. No centrodacidadeeemseusarredores, há centenas de restaurantes, pubs, confeitarias e discotecas, ideais paraos amantesda gastronomia. Informações: www.turismo.mendoza.gov.ar.

cidade preferidos da América Central edoSul são de Buenos Aires: Alvear Palace {l^ lugar), Palacio Duhau (2^), FourSeason (42), Sofitel (9S) e Hilton (102). Outro empreendimento hotelei ro que aparece nalistaéo LIao LIao,

em Bariloche, ocupandoosextolugar entre os resorts da América Latina eo Algodón Mansión de Ia Recoleta, que éumdos18hotéisdomundoquea publicaçãodefendequeestaráentre os"top"dorankingembreve.

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Expansao no

Embora sem projetos concretos, Starwood quer crescer no País

O Rio nferênc

leiro foio endereço da ' iue reuniu 100 executivos j nercialede vendas de61 hotéisdaStarwood Hotéis eResortsna AméricaLatina.Resultadoseprojetos daredeforamapautada conferência, encerrada comcoquetelnoSheraton Barra, também no Rio, paramaisde 200 convidados, entre clientes corpo rativos e representantes dotradeca rioca."OBrasiléum país-chave para aStarwood,tendocomo característica ofatodepossuirummercadointerno forteeserumgrandeemissordeturis tas para os nossos hotéis no Exterior", disse o presidente da Starwood na América Utina, Osvaldo Ubrizzi. Segundo ele, a ampliação do portfólio no Brasil éumdos objetivos darede, por meio da presença nas principais capitais do País. O vice-presidente de Vendas paraa região, Alan Duggan, ressaltou queo Brasil, aoladodaChi naedaíndia,sãoosprincipaisdesti nosda expansão da rede. NaAmérica Latina, a Starwood temmetade abrir 35 hotéis até 2014. Treze projetos es tãoconfirmados-sendodoisnoPeru, já em operação -e nenhum no Brasil. "O Brasil tempotencialparaabrigar todas asnove marcas darede.Enos so principal foco na região e devemos anunciarnovidadesembreve",disse. "Estamosbuscandooportunidades em São Paulo,por exemplo, quepo deriareceberhotéisdasmarcasLuxury, St.Regise W", acrescentou. AStarwoodtevequedade30%nosne gócios em 2009 devido à crise econô mica mundial - os norte-americanos, osmais atingidos, sãoos principais clientesdarede-eàepidemiadegripe HlNl. "Mas jáestamosemplenare cuperação, principalmente na América do Sul. Estamos quase nos mesmos níveisde2008,quefoiumanomuito bom.Acentraldereservas acompanha esse crescimento", pontuou.

SHERATON BARRA

OsresultadosoperacionaisdoShera tonBarraHotel&Suitesnoprimeiro semestre surpreendem a própria dire toriadohotel.DeacordocomAlan Duggan, os dois hotéis da rede no Rio deJaneiro-incluindooSheratonRio -têm alcançado resultados extrema mente positivos. "Cada um, dentro de suascaracteristicas,vaimuitobem", disse.OSheratonBarratemperfil mais corporativo, enquantooShera tonRiofocamaisnolazerefamílias. Segundo a gerente de Marketing do SheratonBarra,AnaNery,ohotelre gistra recordes sucessivos a cada ano eesteanonãoédiferente."Aocu pação média acumulada no primeiro semestre éde80%,umadas maiores dacidade.Osníveisdereceitajáes tãoacimade2007,quefoiconside radoum ano muito bom. E devemos fecharoanocomumorçamento25% acima de 2009", disse a gerente. Deacordocomela,adiáriamédiatam bémteve crescimento, aumentando 12% em relação à praticada em 2009. "Vale destacarqueadotamosa política denão reduzir as tarifas no período de crise.Sabíamosqueeraum período passageiro e preferimos não depreciar nossas margens", completou Ana.

Luiz Strauss, presidente da Abav-RJ, Remi Kaiber, gerente de Viagens da Rede Globo, eAliredo Lopes, presidente da ABIH-RJ

Ana Nery, gerente de Marketing do Sheraton Barra, Sintia Gorres, gerente geral do hotel, com Osvaldo Ubrizzi, presidente da Starwood para aAmérica Latina, eAlan Duggan, vice-presidente de Vendas para aAinénca Utina

Treinando para eventos

ruidade Politécnica de Cam-pinas %olicamp) eo Campinas e Região JÊonvention & Visltors Bureauassinaramtermodecooperação paraolançamentodocursodepósgraduaçãoemGestãoe Organiza çãodeEventos.Ocurso,inéditoem Campinas, no interior deSão Paulo, visacapacitaros profissionais paraa concepção, planejamento,produção e divulgação parao sucesso deum evento."Ametaéformar profissio nais capacitados a atenderem o mer cadonessesegmento,quedeverá

experimentar crescimento substan cialcoma ampliação do Aeroporto Internacional de Viracopos, implanta ção do TAV, entre outros", lembraram o presidente doCRCVB,Luiz Antônio Guimarães e José Carlos Pacheco Coimbra, diretor geral da Policamp. A assinatura da parceria foi acom panhada aindaporMárciaLima Bortoletto, diretora da unidade da Policamp, pelo ex-secretário deCo mércio,Indústria, Serviços eTurismo de Campinas, Sinval Dorigon epor

Alexandra Caprioli, umadasprofes

soras do curso. Luiz Antonio Guima rãese Laura Santi (Puc-Campinas) também serão docentes docurso.O focoéoprofissionaldaáreadehu manas, que atua especificamente com comunicação, marketing, even tos, hotelaria, turismo, administração eafins,equeprecisa estar atualizado diante das principais tendências de negócioseestratégiasdessesegmen to.Entre essas estratégiasutilizadas atualmente paraaexposiçãodemar caselançamentosparaopúblico está a organização de eventos.

O novo cursode pós-graduação em GestãoeOrganizaçãodeEventosda PolicampedoConvention&Visitors Bureauvisacapacitaros profissionais para a concepção, planejamento, produçãoedivulgaçãoparao suces sodeum evento. O curso temcarga de 320 horas,em 18 meses, comtrês módulose sete disciplinasem cada umdeles.Aprevisãoédequeasau las comecem atéofinal deste mês. A mensalidade édeR$450.Informa ções: secretariapos@policamp.edu. br;jesslca@poIlcamp.edu.br.

PAN NOTAS

RALI

Marcado para operíodo entre 10e21de agosto, o 18® Rally Internacional dos Sertões será encerrado no Beach Park (CE), ondeaorganizaçãodo evento estará hospedada. A estrutura será toda montada no estacionamentodoparqueeo públicodaregiãopoderáconferir o evento de perto.

TIVOLI

A Tivoli Hotéis & Resorts realizou cerimôniadelançamentoda pedra fundamental do Tivoli EcoresidenoesPraiadoForte, na Bahia. Trata-se de um condomínio horizontal de luxo, voltadoao público dealtarenda, integradoaocomplexodo Tivoli Ecoresort Praia doForte.O condomínio terá42 casas, de trêsouquatroquartos,quetêm entre 320 e 650 m^ de área privativa, todas compiscinae preços entre R$ 1,6 milhão a R$2,8 milhões. A previsão para aentregadasunidadeséapartir de julho de 2012.

IATES

Plataforma para fortalecer relações comerciais

Concentra o mellior daoferta turística latino-americana

Amplia anewtworkde tomadores dedecisão

22 anos de credibilidade

Fabricantedeiatesde luxo, o grupo italiano Azimut-Benetti anunciou a instalação deuma fábricaem Itajaí, em área de 200mil m^. Segundo oCEOda Azimut no Brasil, LucaMorando,: a empresa pretende garantir : não somente aproduçãodeembarcações, mas também : ooferecimentodeserviçossofisticados e diferenciados.

LÜFTHANSA 3

A Lufthansa recebeu o I segundo Airbus380,quevoarár diariamente entre Frankfurt (Alemanha) e Tóquio (Japão) = ainda neste mês. A aeronave z possui 526 assentos - oito na primeira classe, 98na executiva e 420naeconômica.Emsetembro, coma chegada doterceiroA380, : a aérea deverá voar três vezes por semana paraPequim(China), i também apartirdeFrankfurt.Noi Brasil, as reservas para os voos j I do A380 já podem ser feitas pelo ^ sitedacompanhiaoupelo ^ tel;{11)3048-5800. ^

RAPIIO E BESSITÜR

3

Aagênciadeviagens on-line r; Rapil OViagens,deSãoPaulo, dogrupo Copastur, ea Bessitur ; OperadoradoRiode Janeiro, fecharam parceria paraavenda on-line deviagensdelazerpor meiodoportalda RapilO (www. , rapid10.com.br). ARapilOjáestá ; utilizandoaferramentaemseu portal desde julho.

LOCALIZA

A Localiza anunciou opedidode compra de 85 mil carros em um investimentodeR$2,5bilhões. Destes,75 mil serãoparaa companhia e os outros dez mil para franqueados - metade será adquiridaatéofinaldoanoeo restante até o segundo semestre do ano que vem. Os veículos são dasmontadorasFiat, GM, VW e Ford. -t

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HOTELARIA

FABÍQLABEMFElTOn

Conhecer para vend

Grand Palladium Imbassaí ResorteSpafará promoçãopara profissionais conheceremoproduto quesedestaca pela atençãoaosdetalhes

Prigyiro resort do grupo esMfmol Fiesta Qroup Hotel, dono [as marcasFiestaGroup Hotel, Palladium Hotéis and Resorts e The Royal Suites by Palladium, na América do Sul, o empreendi mento está investindo pesado no mercado, trabalhando diretamen te com operadores e agentes de viagens -e não pensa em falar diretamente com o público final. Para isso, quer mesmo trabalhar junto aos profissionais - operado res e agentes para que eles pos sam transmitir aos clientes o que o produto, que está situado dentro de uma reserva natural entre Sal vador e Sauipe, na Bahia, tem de tão especial.

O primeiro passo, agora que o hotel entra em soft opening (a abertura está prevista para 1^ de outubro), é oferecer a todos os operadores e agentes de viagens do País, inde pendente da área em que atuam na empresa, uma tarifa promocional, deR$ 99 a diária, para que todos que se interessem possam conhe cer o produto in loco.

Eo que o Qrand Palladium possui de tão diferenciado? Com a pa lavra, o diretor de Vendas para a América Latina, Oscar Mas. "Es tamos atentos a detalhes de uma empresa com muito know-how do que o cliente espera de um resort de luxo com tudo incluído", ga rante. Segundo ele, todos os 654 apartamentos do empreendimento são Júnior Suítes, de 32 m^, cada um com sua própria jacuzzi.

Acabamento em mármore é outro item que poderá surpreender os clientes e fazê-los perceber que estão de fato em um resort cinco estrelas. Mas que os profissionais de turismo e os visitantes não es perem um "enlatado" caribenho, garante, daqueles que poderiam estar inseridos em qualquer lugar do Caribe ou um grande destino no mundo. "Nossos empreendimen tos são marcados por adquirirem as características dos ambientes em que estão inseridos. Em cada hotel, você sabe exatamente em que país está", afirma Mas. Os arquitetos responsáveis pelo Grand Palladium Imbassaí Resort e Spa são brasileiros. "Queremos estar na Bahia, mas também no Brasil, então os hóspedes, ao che garem ao hotel, encontrarão um

grande orixá à entrada, mas também percebe rão que alguns de nos sos colaboradores usa rão bombachas, o que é típico do Suldo País, porque estamos noBra sil", continua o executi vo, super animado.

SEM RESERVA

Outro diferencial que dá bem ali nha do empreendimento, destaca Thiago Paços, responsável direto pelo relacionamento comercial com o mercado, éo fato de os restaurante a Ia carte, que são três no total, não precisarem de reser va. Basta apenas o hóspede se di rigir para a opção que escolher e, caso esteja lotado, pegar o seu pager que informará quando seu lugar estiver disponível. No caso dos res taurantes a Ia carte - não os bufês - haverá um hindu, um japonês e uma churrascaria rodízio. "Conhecemos muito bem este segmento e sabemos que o visi tante, ao acordar, ainda não sabe como será seu dia, até que horas ficará na praia ou na piscina, que horas terá fome, se já terá deixa do o bar molhado no momento em que agendou o jantar. Oferecemos a ele plena liberdade de ir plane jando seu dia conforme ele acon tece", explica Paços.

Na praia, mais atenção aos deta lhes. A piscina será o ponto cen tral do Grand Palladium Imbassaí Resort e Spa, que estará ligado ao mar por uma passarela de madei ra, que terá um bar no meio do caminho e camas balinesas na praia, entre outras facilidades. Copas de babá estarão em todos os prédios do complexo e os es portes aquáticos (todos sem mo tor, proibido na reserva) também estão incluídos.

Outro detalhe que define bem o empreendimento, que contará ainda com centro de convenções para 500 pessoas e vários espa ços para montagem de tendas etc, éobarmolhado.Àmedidaque vai escurecendo, jatos de água morna bem discretos começam a ser lançados em volta da piscina e do bar para que o hóspede, sem perceber, não se incomode pela mudança na temperatura da água ou do ambiente. (Jm luxo.

OsexecutivosdoFiestaGroupHotel. Thiago Paços eOscarMas

CONHEÇA O GERENTE GERAL DO RESORT BAIANO

O Fiesta Hotel Qroup nomeou Luís Fráguas (foto) como gerente geral do Qrand Palladium Imbassaí Resort & Spa. Fráguas estudou na Espanha, no Centro Superior de Hostelería de Qalícia, ena École Hôtelière de Lausanne, na Suíça. E logo após concluir os estudos, em 2001, o hoteleiro foi convidado a integrar a equipe do Fiesta Hotel Qroup, como gerente de Desenvolvimento em Punta Cana, na República Dominicana. "Nos primeiros seis meses no Fiesta Hotel Group pude colocar em prática o conhecimento adquirido durante a universidade, incorporando a isso o know-how que uma companhia internacional pôde fornecer a mim", recorda Fráguas. O gerente esteve também na equipe do Fiesta Hotel Qroup no México em 2002.

No último ano, ele foi convidado

PAN NOTAS

NÜMEROS PREOCUPANTES

A conta de viagens internacionais registroudéficitdeUS$909 milhões em junho passado, contra déficit de US$ 584 milhões no mesmo mês de 2009, de acordo com os dados do Banco Central. O aumento de 34,2% nos gastos efetuados por brasileiros no Exterior é dez vezes maior que o de 3,3% nas despesas de turistas estrangeiros no País. De janeiro a junho deste ano os brasileiros já gastaram US$7bilhõesno Exterior, sendo US$ 1,3 bilhão somente em junho. No mesmo

a fazer parte do projeto do Fiesta Hotel Group no Brasil. Fráguas explica que para ele toda empreitada é um novo e enriquecedor desafio. "Minha maior expectativa a curto prazo é ter todos os detalhes operacionais necessários para a abertura de um grande empreendimento como este finalizados, desde recrutamento de colaboradores, manuais operacionais e serviços terceirizados, até a integração com as áreas comercial, de Marketing e Comunicação." Segundo o gerente geral, os serviços oferecidos, a localização ea sustentabiiidade da construção farão do resort um sucesso. "Vamos procurar oferecer serviços da melhor qualidade no Grand Palladium Imbassaí e nossa meta é ultrapassar as expectativas dos hóspedes nesse grande empreendimento", finaliza ele.

período, os estrangeiros gastaram US$ 3 bilhões no Brasil, sendo US$ 416 milhões emjunho.O déficitda balança de viagens no ano está em US$4,109 bilhões. Na mesma época, no ano passado, esse déficitnão chegava aos US$ 2 bilhões.

GATWICK NO

TWITTER O Aeroporto de Gatwick, em Londres, será um dos primeiros a utilizar o twitter como ferramenta de atendimento ao cliente 24 horas. No momento, está sendo testada a utilização da ferramenta para essa

finalidade, em um projeto-piloto no qual foram espalhados pelas áreas do aeroporto monitores que convidam os passageiros a criarem seus perfis no Twitter ea comentar suas experiências em Gatwicl<. Operfildo Aeroporto de Gatwick noTwitteré @gatwick_airport. No ano passado, o aeroporto foi vendido para a empresa GIP, que deu inícioaum plano de investimentos e de marketing com a finalidade de redefinir a marca de Gatwick, por onde passam cerca de 33 milhões de passageiros anualmente.

NATUREZA DA REGIÃO

PERSPECTIVA ARTÍSTICA DO EMPREENDIMENTO

oon de vista corporativo

TRAVEL MANAGERS GROUP (TMG

AS empresas estão preparadas para enfrentar uma crise?

Seja ela por conta de um acidente aéreo ouporforçadefenô menos naturais sobre os quais não temos controle (furacões, erupções vulcânicas, terremotos, tsunamis etc.), afetando diretamente seus viajantes?

Dentre as principais ocorrências por forçada natureza, este anotivemos duas grandes catástrofes: o terre motodoChile,na madrugada dodia 27defevereiro,atingindo8,8 graus na escala Richter,ea erupção do vulcão Eyjafjallajokull naIslândia,no dia 14 de abril, expelindo uma nuvem gigantesca de cinzas vulcânicas que cobriu parte da Europa, impedindo que as aeronaves devários países levantassem vôo, provocando um caos aéreo, que prejudicou maisde dez milhões de passageiros. Para situações como essas, queafe tam avida de muita gente, algumas empresas doTMGjá desenvolveram ou estão desenvolvendo planos para gerenciamentodecrises,comorien tações básicasdecomoagirequem acionar nesses momentos críticos. No terremoto ocorrido noChile, cujo epicentrosedeupróximoàs cidades de Concepción e Talca, onde nossa empresa tem unidades de vendas e serviços, onível de destruição foi mu/to grande, causando forte preo cupação com o estado dos nossos colaboradores e suas famílias. A área de viagens teveum papel mui to importante dentro do processo de gestão de crises, buscando localizar nossos viajantes que lá se encontra vam, avaliando as condições gerais l fe buscando uma forma de trazê-los de volta para oBrasil.Além disso, tínhamos também alguns colabo radores chilenos que estavam em São Paulo e buscavam formas de retornarsm a seu país o mais breve mentepossível,para estarem perto de seus entes queridos. Umaoutra ação Importantena gestão dacrise foi a busca contínua de informações durante o período em que durou essa catástrofe, para tranqüilizare manter informados os nossos cola boradores no Brasil, através de dois boletins diários. Felizmente, houve apenas danos materiais e os nossos colaboradores puderam contar com o suporte ea ajuda do nosso escri tórioem Santiago, que enviou para essas cidades transporte com água e alimentos.

Nesse episódio,a companhia aérea mais atingidafoiaLan,poisalém da pistado aeroporto estar danificada, seus escritórios também ficaram avariados com o tremor. As demais companhias aéreas, Tam e Gol, tentaram da melhor maneira pos síveliniciar os voos de ida evolta, pois cerca de mil chilenos estavam no Brasil.

' Naocasião, alguns colegas dogru poTMG reportaram a dificuldade em transportar executivos que se encontravam em Santiago e os que estavam aqui e queriam voltar.O retorno de alguns foifeitoporfretamento somente na segunda-feira se guinte.Aos poucos, otráfego aéreo foi se normalizando e as companhias aéreas mantiveram as informações atualizadas na medida do possível, o que ajudou o gestor ea agência de viagens que prestam serviços às empresas a traçarem seus planos de

Forças da natureza: como gerenciar este risco

ação e trazer os seus colaboradores de volta. Um outro fenômeno natural que provocou uma crise geral, afetando várias empresas, foi a erupção dovul cão na Islândia, que jogou toneladas de cinza nos céus da Europa, inter rompendo qualquer possibilidade de entrada e saída de aviões em vários aeroportos, provocando um verda deiro caos aéreo. Muitos dos nossos viajantes ficaramretidospor vários dias.Alguns, que se encontravam na Escandinávia, ficaram desesperados, e mesmo com condições para aguar darpor mais alguns dias anormali zação da situação, não seguiram as recomendações da área de viagens,

alugando um carro e viajando mais de 1000 km para tentar embarcar em outros países que tinham seus aero portos operando precariamente. Durante esse longoepisódio, todas as empresas puderam contar com o valioso suporte das executivas de Contas das companhias aéreas (Christiane Ziemer, da Deutsche Lufthansa AG, Viviane Mello, da AirFrance-KLM, entre outras), que compreenderam a situação do gestor de Viagens e se disponibilizaram 24h para poder atender às solicitações e fornecer informações atualizadas sobre as possíveis saídas e chega das de alguns voos,já que muitos executivos estavam na Europa e

Confira abaixo os agentes que se destacaram em cada uma 8 bases da Visual no primeiro mês da campanha Estrelas da Vtsua Os colocados de abril levaram 01TV ICO 32' e os que ficaram Inetbookcadaum. umdeleseobrigadopeloprest{g{o. ^

tinham compromissos noBrasile em outros países.

Umponto importante a ser conside rado é que nós, gestores de Viagens, precisamos ter em tempo real a lista dos viajantes e onde eles se encontram naquele momento, para alimentar com informações precisas o grupo de gerenciamento de crises e assim dar andamento ao plano de ação para trazê-lo devoltacom toda a segurança, o que só será possível com o apoio das agências de viagens parceiras e das companhias aéreas, desenvolvendo sistemas que per mitam obter essas informações de forma rápida e precisa e trabalhando em conjunto como gestor de Viagens

de cada empresa. Concluindo o relato, é muito difícil terumplano de ação que vai além do que é possível planejar princi palmente em termos de extensão e abrangência. Mesmo com todo con forto oferecido ao viajante durante a sua viagem com adiantamentos, cartões de crédito e seguro viagem, não podemos controlar o seu sen timento naquele momento, muito menos a sua sensação de estar distante de sua residência e sem previsão de retorno.

Sanches Reis Patrícia C

Além dos prêmios mensais, a cadamesfiíéschances. Eos pontos que você, /^ente de Viagens, jáfez,mesmonâovencendooprèmk>mer)sa{*estãOKumul«MllHMUaograncleprêmÍofinal: 02automóveis GolOKm. jSe vocêjáé cadastrado, nSo esqueçadelançarassuasvendas pára pontuar,nSoapenasna Campanha Estrelas da Visual mastambémna Minhas s Garantidas, em que você escolhe o hotel em que deseja passar as ^rias e suas vendas para ele se transformam nasua viagem de férias, com a acompanhante. E caso ainda não esteja participando da campanha, cadastre-se jáe venha brilhar em nossa consteiaçlo, pois na Visoaté iie|è'ganhari Enapróximasemana,confiraosvencedoresdo2Bmêsdacampanha.

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Campinas

Dolores Vieira é chefe de Eventos e Viagens da Scania e membro TMG

Mareio Carvalho SR Turismo

Rosa Loureiro SBHTour Viagens

Witiiam José de Uma Paulo Sérgio

Turismo Lfda A&T Turismo Ltda

Eríka Nogueira Maria Cristina LentinI

Curitiba

Goiania

Ribeirão Preto k Bruno Campos de Oliveira Maria Regina Marques Rodrigo Schutz

Nave Turismo

Luclana Mel de Oliveira Thais Cristlne

Experiência

Mobility dá continuidade à campanha de aniversário comvoo de helicóptero em Porto Alegre (RS)

aérea

quecível uma experiência inesclientes. Esteéo granda campanha "Dez Anos ity",quejálevouprofissionais paravoosdehelicópteroporcidades comoSãoPaulo,Salvador,BeloHo rizonte, Curitiba e,no último dia22, Porto Alegre. Na ocasião, a empresa premiouos profissionais quemais efetuaram vendasda Travelport du rante junho. Foram eles: Renato Plmentel, da operadora Qauss Turismo (DF),eRosaneFarias,da Carison Wagonlit (RS), que, além do voo, pu deramsaborearumalmoçonohotel Vila Ventura, em Viamão, município localizado ao lado de Porto Alegre. "Emjunho, todas as vendas válidas paraa promoção, ouseja,pelaTra velport,foramefetuadaspelainter nei. isso vai ao encontro de nossa luta para diminuir o hábito de alguns profissionais,queinsistememuti

lizar o telefone enquantoháuma plataforma comoa web", explicou odiretorda Mobility, Oskar Kedor. A preferência de alguns clientes pelo atendimentopor telefone, inclusive, é um problema a ser resolvido na em presa. "Recebemos cercade700 liga çõespordia,dasquaisperdemosqua se200", revelou Kedor. "Mo entanto, estamos investindo em ferramentas comooWobba,queajudaofuncio namento de nossa plataforma on-line. Atualmente, nossasvendaspelaInter net representam cerca de 12%, índice que queremos incrementar para até 25%nofuturo",completou. Ovoopelacapitalgaúcha foi co mandado pelo pilotoDanieldeFon toura.Notrajeto,ohelicópterosubiu a14 mil pés, atingindo velocidade média de 240 km/hora. Durante cer cade20 minutos foram sobrevoados pontos como o Estádio Beira-Rio,

doSport Club Internacional,eorio Guaíba, alémdaárea metropolitana dacidade.No final dopercurso,os passageirospuderamaindaapre ciarasvistasda zona rural dacapi talgaúchaantesdachegadaao Vila Ventura Hotel.

O Jornal PAtiROTAS viajou a convite daMobility

PASSAGEIRO DE PRIMEIRA VIAGEM

Pode soar como clichê, mas. definitivamente, a primeira vez é inesquecível como confirmou Pimentel. "Foi meu primeiro voo de helicóptero, e posse afirmar que é uma ser^ação muito gostosa de liberdade, bem diferente de voai em aviões", comentou. "São ações diferenciadas como esta que surpreendenas pessoas, que ficam na memória", afirmou. Segundo Kedor, o depoimento do profissional expressa oprincipal objetivo da ação. "É exatamente isso qu« buscamos com estas premiações: marcar as pessoas", apontou.

Encontro delíi do setor de Tu Internacional

Periodicidade: Anual

Visitantes profissionais: de 5^ feiraa Domingo

Aberto ao Público: Sábado e Domingo

Área: 35.000 m'

Local: Expo Bancomer Santa Fé

Ciudad de México CM 23 a 26 de setembro

Feira Internacional de Turismo das Américas

(GAUSS TURISMO) EOSKAR KEDOR (MOBILITY) APÓS OPOUSO

PAI\I NOTAS

DIRETO

AAvianca inicia um voo diário e direto em 9 de agosto para a América : Central. Trata-se da operação entre Bogotá, capital da Colômbia, e San Salvador, capital de El Salvador. Osen/iço é realizado com o Airbus 319, com capacidade para 120 passageiros -12 poltronas na executiva e 108 na econômica. "Com essa nova rota, Avianca-Taca avança no propósito primordial de oferecer aos passageiros latino-americanos mais possibilidades de conexão", afirmou o presidente executivo da aérea, Fábio Villegas Ramírez.

estacionamento

AInfraero inaugurou na semana passada a ampliação do estacionamento de veículos do Aeroporto Internacional de Confins/Tancredo Neves, em Belo Horizonte. O novo espaço, chamado de Estacionamento E. oferece 1.538 vagas, ampliando para 2.938 o número de vagas do complexo de estacionamentos local. Aobra, que teve investimento de R$ 8,6 milhões, faz parte do Programa de Aceleração do Crescimento (Pac). Atualmente está em processo de licitação a aquisição e instalação de coberturas do tipo sombreiro. confeccionadas em polietileno. com valor estimado em R$ 1,8 milhão, informa a Infraero por meio de um comunicado.

Vista aérea do Estádio do

Beira-Rio, umdos atrativos da capital gaúcha

PANROTAS, destinos

exic

Ondas no deserto

Na década de 1950, as ci

dades de San José dei Cabo eCabodeSanLucas,na Baixa Califórnia (México), eram dois dos destinos mais procurados pelas celebridades holiywoodianas parao período de férias. Os motivos, ba sicamente dois; alémde belas, as localidades garantiam privacidade, porseremde difícil acessoeapre sentarem opções praticamente nu lasdehospedagem.

A situação foi mudando a partir

do momento em que, atraído pelos visitantes ilustres, umnúmero cada vez maior de turistas passouaapor tar nas cidades. Cabo San Lucase SanJosé dei Cabo, então, uniramse e passaram a utilizar o nome Los Cabos em uma espécie de ação de marketingconjunto. No Início dosanos90,ohotelWestin abriu as portas e marcou época por sero primeiro deumagranderede hoteleira internacional (Stanwood) achegarao destino. Depois dele

vieram outros empreendimentos, instaladostodosno "corredor turís tico", um trecho de35 quilômetros de estrada à beira-mar que separa San José dei CaboeCabodeSan Lucaseabriga 12 resortsde luxo. Em2005,LosCabosentroude finitivamente nomapa turístico do México emfunçãodo início de voosdiretosapartirde diversas cidades norte-americanas -até então,para chegar láosturistas tinham dese deslocar à Califórnia,

únicoEstadoamericanocomvoo direto, epegar um outro voo, de umahoraemeia,atéLos Cabos. Hoje, odestinoéconsideradoum dos principais parao turismo de luxo no México eé muito procura do, também, paraviagensde luade-mel.Umadualidadeinteres sante, no entanto, chama bastante a atenção de quem desembarca em Los Cabos:a regionalidade e tradições preservadas em San José dei Cabo eo Amerícan way

of life emCabode San Lucas.A primeira conserva a tranqüilidade característica das cidades doin terior, com casinhas coloridas coladas umas às outras, quase um vilarejo, eótimos restaurantes com decoração típicaeboaco mida.Na segunda, oturistaen contra shopping centers,grandes lojaserestaurantes,marinaseca sas noturnas,tudobemaogosto dos norte-americanos, quesãoa maioria esmagadora dos turistas.

Alex Souza Los Cabos

o "Arco" de Los Cabos, formação no encontro das águas do Oceano

Pacífico e do Mar de Cortez. Acima, algumas imagens de Cabo de San Lucas e San José dei Cabo, separadas por 35 quilômetros e 12 resorts de luxo; em San José, o restaurante El Vaquero (à esquerda) tem comida típica mexicana

'..n-..

Belezas naturais

Masoprincipal chamariz do des tino são as belezas naturais. Los Cabos está localizado em uma região onde deserto e mar se en contram, garantindo umbelovisual como marrom-claro das grandes montanhas e da terra batida eo amarelo claro das areias e os tons de azul e verde do mar. No Arco de Los Cabos, formação rochosa sím bolo do destino, um outro encontro brinda os visitantes: o do Oceano Pacífico com o Mar de Cortez, onde "os dois mares se beijam", como dizem os nativos. Olocal possui duas praias, a Praia doAmor,no Mar de Cortez, elogo atrás a Praia do Divórcio, no Pacífico.

Este ponto específico, aliás,é ótimo para a prática demergulho; a visibilidade embaixo da água é incrível, assim como a diversidade da fauna e flora marinhas. A re portagem teve a oportunidade de mergulhar por ali e agora corro bora com a afirmação de Jacques Costeau, que na década de 1970 chamou Los Cabos de "o aquário do mundo". Afinal,a água cristalina

aliada à quantidade de peixes de todas as formas, cores e tama nhos é impressionante. Destaque para os leões marinhos, cardumes de arraia e para um tubarão-baleia de seis metros que nadou lado a lado com o repórter durante al guns poucos mas longos minutos (vejao relato no blog PANROTAS em Viagem).

E se o assunto é fauna marinha, entre dezembro e fevereiro Los Cabos recebe a visita das baleias cinzentas, que percorrem 11mil quilômetros a partir do estreito de Bering (Hemisfério Norte)na maior migração de mamíferos da Terra. Neste período é possível assistir, a partir da praia, ao es petáculo de saltos e brincadeiras proporcionado por estas baleias, que podem chegar a 16 metros de comprimento ea36 toneladas de peso. Entre maio e outubro, as tartarugas Oliva, principal espécie da Baixa Califórnia, que têm até 70 centímetros de comprimento, depositam seus ovos nas praias do destino.

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Golfe

Na condição de referência do turismo de luxo no México, Los Cabos não poderia deixar de ter no golfe outra importante atividade oferecida aos visitantes. O primeiro campo foi construído em 1992 - hoje são mais de 18. Éinteressante dirigir pela estrada do corredor turístico e, de repente, deparar-se com os campos de golfe dos resorts da região, verdadeiros oásis verdes no meio dos cactos, terra batida e montanhas do deserto. Também a favor de Los Cabos no quesito golfe éofato de o sol brilhar 350 dias por ano, favorecendo a prática do esporte durante as quatro estações. Sem falar do visual, já que praticamente todos os campos têm vista para o Mar de Cortez e estão rodeados pelas montanhas.

Pesca

Uma das atividades mais procuradas em Los Cabos éa pesca, principal mente a dos marlins - Cabo é considerada a capital mundial da pesca do marllm ea Meca da pesca oceânica. O marllm listrado, que pesa entre 50 a 80 quilos, é encontrado durante o ano todo; o marllm azul, de junho a dezembro; eo marllm preto, entre agosto e dezembro - os dois últimos chegama362 quilos. Outras espécies bastante procuradas pelos aficionados por pesca que desembarcam em Los Cabos são o roosterfish (peixe-galo), peixe-espada, dourado do mar, atum e peixe-vela. Em função desta abundância toda, Los Cabo é palco de alguns dos principais torneios de pesca do mundo. No final do ano passado, a equipe Tarpon, do late Clube do Rio de Janeiro, ficou na terceira colocação do IGFA Offshore Worid Championship Tournament, um dos mais importantes de pesca oceânica, disputado em Cabo de San Lucas. Aequipe subiu ao pódio com a liberação de nove marlins listrados -a equipe campeã foi mexicana, com a liberação de 13.

OJornal PANROTAS viajou a convite da Starwood eda Mexicana, com seguro da Travei Ace

Antonio Roberto Rocha

destinos

Os voos da Gol/Varig entre São Paulo e Barbados aproximam essa ilha -a mais oriental do Caribedosibrasileiros. Preservada tronos explorada turisticamente que outros destinos caribenhos, Barbados é perfeito para quem procura destinos com personalidade

Em uma delas é possível mergulhar e conferir vestígios de naufrágio

ilha mais oriental do Ca

ribe não se internaciolizou. Mantém sua per sonalidade. Mesmo que a maioria dos turistas até prefira a maquia gem oua sofisticação à manuten ção das raízes. Para quem quer algo mais do que a estrutura dos complexos de resorts à beiramar, principal rótulo de consumo dos destinos caribenhos, Barba dos revela faces bem pitorescas, como cavernas, museus, passeios em 4x4 pelo interior e até mesmo um mergulho de 50 metros num submarino. E, claro, os resorts ali inclusive também estão por ali, esbanjando conforto nos deslum brantes cenários emoldurados pelo mar do Caribe. Éele,omardo Caribe, opasseio mais indicado para o primeiro con tato com Barbados. Essa "apre sentação" pode começar com o passeio de catamarã. São cinco horas de mordomia. Navegação tranqüila, open bar e praias com mar quase transparente ao redor.

o Caribe nativo

O almoço, com culinária típica, é servido a bordo. O tour tem três paradas para mergulho com snorkel: a primeira sugere nadar ao lado de tartarugas marinhas, que nem sempre estão dispostas à companhia do turista. Na segunda escala, há vestígios deum barco no fundo do mar. A terceira e última parada é em uma praia tranqüila, a Sandy Lane Bay, com águas, aí sim, esverdeadas e cristalinas. A Paradise Beach, como o próprio nome sugere, é outro trecho litorâ neo bem ao estilo cartão-postal do Caribe.

Quem não quiser mergulhar tem outra oportunidade para ver o fundo do mar sem se molhar. Éa bordo de um submarino, o Atlantis. Isso mesmo: um submarino de verdade, que desce a até 165 pés (mais de 50 metros). O tour dura uma hora eé bastante inte ressante. Por Isso, é um dos mais concorridos da ilha, ao lado do passeio de catamarã. Sob certo prisma, o passeio de submarino

lembra os parques da Disney. Tudo começa (e termina) em uma lojinha de suvenires. E os efeitos especiais -e curiosos -a bordo (a música-tema dofilmeTitanic, na voz de Celine Dion, é uma das trilhas sonoras do passeio) dão ainda mais apreensão aos claustrofóbicos.

Outra opção para conhecer oli toral de Barbados é em cima de uma Land Rover para oito pes soas. O tour em 4x4, na verdade, leva não só ao litoral, mas, so bretudo, ao Interior da ilha, onde predominam plantações de canade-açúcar, base de sustentação econômica do país. O Island Safari - nome oficialdo passeio - visita inicialmente o norte da ilha, onde as praias desertas de St.Lucy chamam a atenção pelo clima semi-habltado e desértico. O passeio prossegue pela East Cost (litoral leste) da Ilha, onde estão praias consideradas ideais para a prática do surfe e do kite-surfe, como Bathsheba. Seu evento como requinte deum resort 5estrellas. Conheça o mais novo salão Garcia D'Âvila.

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Roteiro de cinco horas no catamarã inclui três "escalas".

Pela oelpificll

Museu do Concorde, a 100 metros do aeroporto Conhecido o mar caribenho, há de se explorar a capital de Barbados, Bridgetown. Mas não vale a pena passar muito tempo por lá. As com pras são o ponto alto de Bridgetown. Há três grandes lojas duty free em Bndgetown. São indicadas para compras pelo Barbados Tourism Authority (equivalente à Embratur). Vendem os mais diversos produtos. De cosméticos a bebidas. De tênis e roupas de grife a eletrônicos. Os preços não são mais atraentes do que no free shop no Brasil. Isso sem falar na aparência duvidosa de alguns produtos. Aúnica visita cultural em Bridgetown éà sinagoga e ao bem montado Museu Judaico, que relembram a chegada dos primeiros judeus à ilha e sua contribuição para a cultura. Há também um cemitério no local, com algumas lápides em português. Dizem que a sinagoga de Barbados éa segunda mais antiga das Américas. Aprimeira foi construída em Recife e até hoje se mantém bem conservada na rua principal do Centro antigo da capital pernambucana.

Ao lado do aeroporto - fica a 100 metros da área do check-in, daí muitos visitarem o espaço quando estão saindo da ilha -o Museu do Concorde surpreende pelo caráter didático. Uma aeronave que operava para Bar bados repousa num amplo hangar, com a marca da British Ainways e cercada por vitrines onde se pode observar dos cardápios do voo aos trajes dos comissários do Concorde, Avisita inclui um vídeo, exibido na própria fuselagem do avião. Depois, claro, os visitantes são convidados a "embarcar", com direito a tíquete. Daqueles antigos mesmo. Em pa pel cartonado. Os turistas sentam nas poltronas bem conservadas da aeronave (configuração para 100 passageiros) e visitam a cabine de um equipamento que marcou época e voou para poucos lugares do mundo O avião mais rápido do mundo fazia, semanalmente, a rota LondresBarbados em quatro horas. Hoje, o trajeto leva oito horas. Ainfluência para a ilha caribenha receber um voo tão almejado no mundo da aviação comercial foi da rainha Elizabeth II, já que Barbados detém posição estratégica eà época era uma possessão inglesa.

A culinária bajan, comose define tudo oquese refere a Barbados, é "quente". Otemperoéàbasede mostarda compimenta.Alémde frango, há vários tipos de peixe, comoo dourado eo voador, prin cipalmente. O fish cake (bolinho debacalhau)tambémébastante típico. Paraacompanharos frutos do mar, é oferecida umamassa de milho com fruta-pão, chamada cou-cou.Trêsoutrosprodutosco munsàmesaporlá: quiabo, inhameeabacate.No item frutas, a variedade ébem brasileira: coco, abacaxi,manga,melão,banana e melancia. Um morango atípico chamado bajan cheirie é geral mente usado para sucos, jáque lão tem sabor marcante. Há amplaofertaderestaurantes :om cozinha típicaem Barba dos, embora os turistas sempre procurem outros temperos na lha.Mashá poucas casas voliadas à cozinha internacional, 'estas, as mais procuradas são 4 Daphne's, cujo chef é italiano; % o Pisces, que oferece boa variedade defrutosdomar.O restaurantedo Hotel TheCrane, por sua vez,é bastante exclusivo, com amplo cardápio internacio naleboa carta devinhos.Quem sentir falta do churrasco rodízio, háumlocalque se vendecomo

o rum mais famoso éo Mount Gay brasileiro, a Churrascaria do Paulo. Mas o proprietário é inglês. Amaio ria dos garçons, aí sim, é do Brasil, sobretudo deMinasGerais. Rum combina com charuto. Depois de visitar umafábricadecharutos (Barbados é grande exportador, aoladodeCubae República Do minicana), o turista geralmente vai ao centro dedistribuição-nãoéa fábrica -do rum mais famoso da ilha e pioneiro no Caribe: Mount Gay, produzido desde1703.O próprio slogandaempresadáo tomdoorgulhonacional:"Orum queinventouo rum". Avisita inclui vídeo, degustação e almoço (cu linária local). A loja quevendea bebida oferece variados tipos de

suvenires com a logomarca d(j/ rum. Há de chaveiras a camisítlg polo. Na hora da compra do rum® éprecisoficaratentoàs diferen çasdepreços.Quem preferir ? relíquia do 1703, queparece un" conhaque, com envelhecimentc em torno de 25 anos, desembol sa US$ 85 pelo atraente epre cioso litro. Já osrunsmaissim ples,damarca Eclipse, custam US$ 11 o litro. Há o dourado, mais tradicional, eo branco, in dicadoparacoquetéis.Asoutras duas opções intermediáriassão oSugarCane Brandy, com maior teorde cana-de-açúcar, eoEx tra Old, envelhecidonafaixade dez a 12 anos.

Barbadossótem um hotel de bandeira internacional: o Hilton, naCarlisle Bay. Ohotelmaisan tigoesuntuosodailhaéoThe Crane,nabelapraiademesmo nome.Tem apartamentos muito amplos, muitos compiscinasex clusivas. Noitemresort ali inclu sive há uma pequena rede local, a Almond, comtrêshotéisna ilha. Outrarede,a Elegant, comcinco hotéis, trabalha no segmento de charme, comamarcaTheHouse. Epara quem quer ficar perto do mar propício aesportesdeondas,

o Atlantis, no litoral leste,costuma ser o mais procurado. Nahorado entretenimento no turno,há opções diferenciadas. A Harbour Lights éacasamaisbada lada. Ao ar livre ena areia, abreto dasas noites, comshowse ritmos variados. AThe Plantation oferece espetáculos folclóricos atébem concorridos, masna verdade pouco atraentes. Figurino e roteiro deixam a desejar. Mas sempre vale a pena vero que se produz culturalmente numa pequena ilha caribenha. O bairro de Ostins éo point da

galera.Ficalotadoàssextase sábados,com direito abarracasde artesanato paraosturistase duas pistas de dança. Uma delas é para reggaee rock. Aoutra,acreditem,é dedicadaàdançadesalãoereúne pessoas daterceiraidade. Se o turista procurar bares de reggae. commúsicaao vivo, aofertaébem razoávelna ilha. Nãohámaiores perigos emsairà noite na ilha, se gundo comentam. O máximo que pode acontecer éainsistênciade um rastafári bem doidão parao turista comprar maconha.

Hilton. única rede hoteleira internacional presente na ilha

Visita ao centro de distribuição de rum, comdireitoa degustação

• Barbados tem cerca de 300 mil habitantesequase150 mil carros em circulação. Seria recorde mun dial? Observem quesãoquasedois habitantes por carro. Por Isso há muitos engarrafamentos na ilha.

• O número de rum shops que vendembebidasàbasederumtam bémchamaa atenção. São12 mil, segundo o órgão oficial de turismo. Osbaressão facilmente identifica dos,jáquesão montados sempre emcasasde madeira bemcoloridas. Também vendemoutrasbebidase, àsvezes,até refeições rápidas.

• Os visitantes de Barbados, na verdade, consomem mais cerveja do que rum. ABanks, cerveja pilsen, é outro orgulho nacional. Jáo rum é geralmente bebido pelos turistas através de rum punch, um coquetel colorido misturado asucosde fru tasecomcorantes artificiais.

B O nome do país foi dado, claro, pelos portugueses, embora os primeiros europeus a chegarem à ilha tenham sido os espanhóis. No século 16, osportuguesespassaram por lá em navegações internacionais e "batizaram" opaíscombasenuma figueira nativa cujas raízes lembram homenscomlongasbarbas.

P Ailha éa mais oriental do Caribe e foi colonizada pelos navegantes ingleses em 1627. Foi colônia britânicaaté1996.Ficaentreomar caribenho (lado leste) eooceano Atlântico (oeste), a845 quilômetros deCaracas,na Venezuela.

• Os laços do Brasil com a antiga

colônia britânica remontam a 1640, quando o cultivo da cana-de-açúcar na ilha teve início, por meio do plan tio de mudas originárias dePer nambuco. Além das matrizes, nós doamos a Barbados as técnicas

'""^destinos

Bari^ados nãoétãoconhecidano Brasil como algumas outras ilhas caribenhas, queinvestememmar keting e propaganda esão comer cializadas por operadoras e agên ciasde viagens por aqui há mais de20 anos. São os casos, por exemplo, de Aruba, Curaçao, Cuba e República Dominicana. Bart^ados difere delas.Émais nativa. Portan to, menos suscetível a adaptações que satisfazem o gosto dos turis tas norte-americanos, que (ainda) detêmomaior fluxo emissivopara o Caribe. Em síntese,a ilha mais oriental doCaribenãose Interna cionalizou. Mantém sua persona lidade. Mesmo quea maioria dos

turistas até prefira a maquiagem oua sofisticação à manutenção das raízes. Para quem quer algo mais doquea estrutura dos complexos deresorts à beira-mar em sistema ali inclu sive, principal rótulo de consumo dosdestinoscaribenhos, BartDados revela faces bem pitorescas, como cavernas,museus, passeios em 4x4 pelo interior eaté mesmo um mergulho de 50 metros num sub marino. Além dos tours oficiais, há interessantes peculiaridades pelas ruasepraiasda ilha. Emumase mana, o visitante certamente fará descobertas, digamos, sui generis. Para diversificar os mercados

do plantio, levadas por judeus que viviam em Recife.

• O críquete. por influência inglesa, éo principal esporte praticado em Bartíados, quetemvárioscampos e times regionais, responsáveis por um campeonato nacional que atrai torcedores, algum fanatismo e muitas notícias na mídia. Oesportede nja, porém, é outro. Esó tem por lá, no mais inspirado improviso. Éo Roadtenis (tênis de estrada). Imaginem umamesadetênisdemesa (pinguepongue) no chão. Agora saiba que o jogador atua em pé, se abaixando a cada momento para rebater a t)ola. Aparentemente, não é um esporte para quem tem problema de coluna.

emissores, o Ministério do Turismo de Bari^ados, por meio do Bari^ados Tourism Authority, resolveu investir no Brasil. Está subsidian do um voo semanal da GolA/arig, operado em Boelng 737-800 com

a marca Varig aossábados.Ospa cotessão comercializados pordez operadoras especializadas em des tinos caribenhos. Uma amplacam panha publicitária do destino vem a reboque. Será deflagrada para

tentar atrair

d. Barbado.: oMu»u Judaico í. es,uer,s>. oln..rlor do aubmarino .acon,.cç.o d. charuU,. <,Cn«)

nãosóo brasileiro, mas o argentino, já que a operação per mite rápidas conexõespara Buenos Aires tanto naida como na volta.

o Jornal PANROTAS viajou a convite d. Barbados Tourism Authority eda Gol/Varíg

04 A10 DE AGOSTO 2010 gabrlel@panrotas.com.br

AGENDA

Confira agenda completa no www.panrotas.com.br

4e5 agosto

20® Salão de Negócios Turísticos Ugart

Local: Centro de Eventos Plaza São Rafael, Porto Alegre

Informações: www.ugart.com.br ou bal2ano@balzano-eventos.com.br

Road showRajdho

Local: 68 La Pizzaria, Belo Horizonte Informações: atendimento@raidho.com.br

Lançamento Iberoservice Operadora Turística

Local;CastrosPalace,Goiânia

Só para convidados

Formatação de agentes para Negócios do TurismoRural

Local:Abav-SP,SãoPaulo Informações: www.abavsp.com.br

W Centro-Oeste Tur

Local: Hotel Nacional,Brasília Informações: www.promoveeventosgo.com.br

Françatur lança campanha "Bote opéna Europa"

Local: Sede da Françatur, Rio de Janeiro Informações:(21)2102-2442

NBTA

Local: Houston,Estados ünidos Informações: www.nbtaconvention.org

11° Encontro Comercial do Fohb

Local: Intercontinental SãoPaulo Informações: fernanda@fohb.com.br

DE AGOSTO DE 2010

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