Jornal PANROTAS - Edição 919 - Julho/2010

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ÍT? Em 2010, portalatingiu 8,5 mil visitantes únicos por dia, com vários picos superiores i a nove mil (em dias úteis)

é destaque entre notasmaislidasemais comentadas nosdezanosdo Portai PANROTAS

!f!!?5?!l"No início,a maior parte das pessoas achava que éramos loucos deinvestir tanto em uma ferramenta com que poucos estavam familiarizados", diz Gulllermo Alcorta

COMEMORATIVA

Serviços, informação selecionada (enão um apanhado de malas diretas ou comunicados) e interatividade são marcas do portal

Prevenindo

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?5??Plantão de Notícias, Horários de Voos, Pan-Empregos e Nossas Publicações, Rnqra Avançada ^om ediçõesdigitaisde veículos PANROTAS, são alguns dos destaques O turismo na última década

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E3ll

Heloisa Prass

Uj CO

Promovidas na aviação

Gerente de Key Accounts da Tam, Kelly Fantossi (à direita), acaba de ser promovidapelodiretordeVendas Klaus Kühnast. Agora, além das grandes contas corporativas da Tam, ela cuidará da gestão do Departamento Corporativo. O e-mail de Kelly é kelly.fantossi@tam.com.br. Já Daniella Favoretto (à esquerda com Luiz Teixeira e Christoptie Didier), da Delta, agoraé gerente de Contas na equipedeSão Paulo. Vai atuaremvendas externas na capital paulista. Seu e-mail é daniela.c.favoretto@delta.com.

Em sua 12^ edição, o projetoquereconheceos "embaixadoresdoturismo carioca", iniciativada UniverCidade, doRiode Janeiro,premiouotrabalhodo repórterda PANROTAS noRio de Janeiro, Felipe Niemeyer, jna foto, com a família. Outras •personalidadestambém Banharam o reconhecimento, I como Manuel Vieira, da 9 Rentamar. na foto com o idealizador da premiação, Bayard Boiteux. eo deputado

Prevenção

j artur@panrotas.com.br |--

Bilionária

•Acriseaéreadeflagradapelas

cinzas do vulcão islandês, em abril, pode acelerar a criação do céu único europeu. Em balanço sobre o desempenho da presidência espanhola da CJnlão Européia, o ministrodo Fomento da Espanha, José Blanco, destacouquea criação do espaço único representaria uma economia de 5,5 bilhões de euros para as companhias aéreas, podendo reduzir à metade as tarifas dos voos. I

Ponto a ponto

• o Centro Oficiai de Turismo Espanhol mudoude endereço em São Paulo. Anote: rua

Joaquim Floriano, 413, 4° andar, conjunto 42. O telefone é (11) 3675-2000. mesmo número do fax.

ColaboraramFelipeNiemeyer eMariaIzabel Reigada

Oeditor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, visitou a sede das empresas Solid e Reserve, na Tijuca, no Rio, bem no dia em que os analistas estavam concluindo o desenvolvimento do Reserve V3. Foi recepcionado pelos diretores Luís Fernando eSolange Vabo e pôde comprovar que empresa de tecnologia não é mais ambiente apenas de "nerds". Confira oclima descontraído, profissional efocado em gestão de pessoas e processos. Nas fotos, Solange Vabo e Artur Andrade junto da equipe de operações do Reserve eosanalistas e programadores do Reserve V3 (abaixo)

•O Portai PANROTAS tem novo blogueiro. Estreou no início domêso blog Prevenindo, assinado por Marcelo Oliveira. Advogado, ele lidera o Departamento Juridico da Associação das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo (Aviesp), é sócio do CMO Advogados eda Lorentur Viagensambas localizadas em Lorena, no Vale do Paraíba, interior paulista. Ele também é professor em cursos de graduação e pós-graduação em Turismo, Direito, Administração de Empresas e Comércio Exterior. Ofocodoblogé ajudar as empresas de turismo com dicas jurídicas preventivas. I

Aeroparque

• Em 5/7,o governo argentino publicou no Diário Oficial a autorização para a Tam Linhas Aéreas voar para o Aeroparque Jorge Newbery, o aeroporto central da capital argentina, localizado no bairro de Palermo, emBuenos Aires. Pormeioda resolução 592/201010 da Administração Nacional de Aviação Civil da Argentina, órgão equivalente à Anac no Brasil, a companhiaestáautorizadaavoarapartirdeSãoPauloePorto Alegre para o Aeroparque. O voos ainda não estão disponíveis nositeda empresa, que estuda as datas deinício.•

Otávio Leite.

Prevenindo

13a19dejulhode2010

Brasil brasileiro

A Copa do Mundo de 2010 não foi tudo oquea África do Sul

esperava, especialmente emrece bimentoegastoscomturistas.A casa estava arrumada? Sime não. Osmaioresganhosvirãodepois.O Brasilpode aprender muitocomo evento africano efazer bem melhor em 2014. Para isso, obviamente, temdecorrigirproblemasvisíveis desdejáeque afligem ocidadão do País. Portanto, nâo poderá tam bémrepetirovexameorçamentário edepromessasnãocumpridasno

PAN NOTAS

TREM-BALA

OTribunalde Contas daUnião (TCU) aprovou o edital do leilão paraa implantação do trem-bala entreRiodeJaneiro, Campinas I : eSãoPaulo.AAgênciaNacional i ; dos Transportes Terrestres (ANTT)promete a publicação do edital l ; do leilão que definirá o consórcio i IconstrutordoTremdeAlta' Velocidade (TAV) até novembro, : e as obras seriam iniciadas no : segundosemestrede 2011, comprevisão deestar operando em: cinco anos. :

100%

ACVCabriu sua primeiralojanacapital de Roraima. BoaVista. Com r Isso,aoperadorachegaao último i Estadoque faltava para concluir 100% de presença nosEstados brasileiros - porintermédiode umaparceriacomas agentes de viagens Carmi Costae Maria do Socorro Rodrigues,quehámais de18anosse dedicam ao turismo ^ :na região. Anova unidade fica no i centro da cidade e atende notei.:(95) 3224-1198.

CONOTEL 2010

A 52® edição do Congresso NacionaldeHotelaria- Conotel i 2010, promovido peta ABIH Nacional, queocorreentre17e19 Z de agosto, no Rio de Janeiro, já i , definiu suaplenária,osconvidadoseos temas a serem apresentados i ediscutidos."A grade temática, i comfoco na sustentabilidade,negociaida hotelaria brasileira, : está bem sofisticada evai ao : encontro das expectativas domercado brasileiro edasdemandas:^ do mercado internacional",afirma H ; ÁlvaroBezerrade Mello, da ABIH.n

PRESIDENCIÁVEIS 3

Está confirmada, porexemplo, apresençado economista e palestrante internacional Carlos Langonl, ex-presidente do Banco Central, quefalarásobreo mercado econômico noBrasil.Os presidenciáveis Dllma Rousseff e José Serra também deverão participar do evento nastardesdos dias 17 e 18 de agosto e falarão z sobre seus planosparaaindústriaI de turismo, caso eleitos.

Panamericano de 2007, no Rio. E deverá evitar ce nas como as que vemos atualmente em nosso diaa dia (listamos "apenas" dezdelas):

1)Faltade infraestrutura, cortesia eserviçosnosaeroportosbrasilei ros.

2) Falta de transparência nas deci sõesdogoverno,sejana concessão devoos(nos EÜA, porexemplo, todoo processo eos trâmites estão naInternet),sejanadistribuiçãode verbas.

3) Falta de incentivo a nossos atle tas.

4) Atletas envolvidos com tráfico de drogas, crimes e consumo desubs tâncias proibidas.

5) Cidades-sede sem Infraestrutura esportivaeturística.Porquecons truir estádios em cidades que pro vavelmenteterãojogosdafase1?

Doze cidades-sede não éum número exagerado?

6)Tendênciaa aumentar os preços em demasia, pensando apenas no curto prazo. Alguém se lembra do fiasco do réveillon do milênio, em 2000?

7)Obras superfaturadas ou incom pletas são sempre um risco no País.

8)O exemplo do Rio de Janeiro, que pacificou suasáreasmais violentas, deveriaserseguidoporoutrasmetró poles.

9)Osprestadoresdeserviçopre cisam ser mais bem treinados, in clusive com conceitos como ética, honestidade e cordialidade. Que o digam os taxistas do Rio deJaneiro ede São Paulo, que em momentos depico cobram o que querem, ou têmdedarpropinaafiscaisenão respeitamtabelas.Ouoscapitãesporteiro de alguns hotéis, que indi

cam táxis mais caros, onde ganham gorjetas e comissões.

10) Precisamos quebrar a barrei ra de cinco milhões de turistas es trangeiros, independentemente do número de brasileiros indo para o Exterior.

Com certeza, com as observações de todos vocês, essa lista pode che gara100.Comotambémégran de nosso rolde belezas, atrativos, pontospositivos,exemplosaserem seguidos. Mas ahoraagoraédear rumar a casa e pensar corretamen te.Oselogiosqueremosdepoisde 2014.

DESTINOS

Caribe cada vez

mais perto

Estreia dovoo semanal daGol entre São Paulo e Barbados aproxima ilha caribenha do mercado brasileiro

Cercade120passageiros-boa parte deles convidados - embarca ramno âábado, dia26,noprimeiro voodaGolde São PauloparaBarba dos, no Caribe. Entre eles estavam os representantes da delegação de cerca de15 autoridades e jornalistas dailha caribenha queestiveramno Brasil, dentrodaestratégiadepro moção da Barbados Tourism AuthoritynoPaís. Ma vésperadaviagem, os convidados de Barbados partici param de jantar comosrepresen tantes daGoledasdez operadoras queformamo pool paraBarbados, em São Paulo, a convite do ministro do Turismo dopaís, Richard Sealy. Sealy mostrou-se muito animado com oInício dos voos."No ano passado re cebemos cerca de 700 brasileiros em Barbados. Agora, com ovoodiretoda Gol,a expectativa é de receber cerca de 500 brasileiros ao mês, além dos visitantes de outros destinos da Amé rica do Sul", disse o ministro. Ele res saltouaapostano Brasil comoparte daestratégiademudançadapromo çãodoturismodeBarbados,quenão quer depender tanto dos mercados do Hemisfério Norte. "Hoje, nossos principais mercados são os Estados CJnidos, o Canadá ea Grã-Bretanha. O mundo está mudando e estamos acompanhando essa mudança, apos tando no Brasil", afirmou. O lançamento do vôo contou com festividadesnosaeroportosde Gua-

ruihos, emSão Paulo, eem Bridgetown,nailhacaribenha.Nasalavip internacionalda Gol/Varig, odire tor comercial da companhia aérea, Eduardo Bernardes, recebeu as au toridadesefalousobrea importada da companhia voar para mais um destino do Caribe em aeronaves com a logomarca daVarig. Barbados éo quinto destino daGolna região, mer cadoinauguradopela companhia no ano passado, com Aruba. A marca Varigé adotada nos cinco destinosAruba, República Dominicana, Curaçaoe, agora. Barbados -ea opera çãoéfeitanoBoeing 737-800. "Temos duas classes no voo e ser viçoVarig. A procura pela classe Comfort, com 16 assentos, temsido alta nas operações já realizadas", dizo diretor comercial daGol,Edu ardo Bernardes. Aúnica freqüência semanal da Gol entre São Paulo e Barbados será operada aos sábados, às 16h35. Além dos 16 assentos na classe Comfort, a aeronave tem ou tros 150 assentos. Ao contrário dos outrosdestinos,porém,ovoopara

Barbados conta com subsídios do governo de Barbados. Eduardo Ber nardes não quis revelar os valores. Apesar do otimismo das autoridades de Barbados em relação ao aumento dofluxo de brasileiros, o diretor co mercial da Gol é cauteloso e afirma que o trabalho "será lento". Ele acre ditaqueatésetembroaocupaçãodo voo vai girar em torno de 50%. De pois sim, diz ele, o fluxo tende a se consolidar ea procura por Barbados vaiaumentar."As operadoras que estão vendendo o destino estão oti mistas", revelou.

ILHACARIBENHA

OBarbadosTourismAuthorityde cidiu aproveitar o voo semanal da GoI/Varig, de Guarulhos, para esi

paraíso

FM-VINí>(> 'U ^ » BARBAP' voo Dliu

de Turismo de Barbados. Richard

tender as promoções do destino à Argentina, já que aGol tem voo direto pela manhã na rota Bue nos Aires-São Paulo, que permite conexão rápida para Barbados (o voosaiàs 16h35, aos sábados). A agência de publicidade quecuida dacontadeBarbadosnoBrasiljá foi autorizadaafazerumacampa nhana Argentina. A ocupação da hotelaria em Barbados é baixa de maioa novembro. Não chega a 50%,emmédia, segundo opresi dente da Barbados Tourism Au thority, David Rice. De dezembro a abril, a alta temporada, os hotéis da ilha chegam a80%de ocupação, ainda de acordo com Rice. Osbritânicos,quedetinhamapos se de Barbados até 1966, são res ponsáveis pelo maior fluxo de visi tantes para a Ilha mais oriental do Caribe, seguidos de norte-america nos e canadenses, segundo Rice. Os turistas que visitam ailhaa bordo decruzeirosmarítimosficamape nas dez horas, em média, em Bar bados. Fazem apenas um passeio de catamarâ, conjugado comum tour em 4x4 pelo interior da ilha. Segundo DavidRice,é preciso bus car o turista que fique mais tempo naIlha."Os brasileiros queficarão uma semana em Barbados farão passeio de um dia todo de catama râ, com três paradas para mergu lho. Depois também farão, durante outro dia completo, o tour em car ros4X4, que passa por plantações www.LufthansaCC.com

o presidente da Barbados Tourism Authority. Oavid Rice, com Silvia Donatini. gerente de negócios Smiles. e Eduardo Bernardes, da Gol de cana-de-açúcar evisitapraias pouco habitadas. Fora a visita a uma fábrica de rum, ao museu do (avião) Concorde, à caverna (Harrison Cave) ea tantos outros passeios que a ilha oferece. Temos

atrações para a semana toda. Daí nosso investimento no Brasil", co menta o presidente da Barbados TourismAuthority.

O Jornal PAüROTAS uíajou a conuile daBarbadosTourismAuthority, uia Gol

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ANTONIO ROBERTO ROCHA H Barbados

odiretor comercial da Gol. Eduardo Bernardes. entrega réplica de avião da empresa ao ministro

Sealy

Atlantica cresce 15% no 1- semestre

Com 75 hotéis, rede quer chegar a 100 nos próximos cinco anos, conheça as próximas aberturas no Brasil

o prim®o semestrede 2010 foi luito boM para a Atlantica Ho'tem 75 hotéis no País. Segundo a VP de Vendas e Marke ting, Annie Morrissey, aocupação aumentou 15%naredenosseis primeiros meses do ano, especial mente devido à volta do corpora tivoedos eventos. Adiáriamédia cresceu menos, mas os7% são comemorados. Segundo Annie, no finaldo semestre o Mordeste deu umadiminuídanoritmo,masSão Paulo, "queestábombando",nas palavras dela, compensa qualquer desaceleração.

A capital paulista precisa hoje, segundo previsão suaede Rafael Guaspari, VP de Desenvolvimento daAtlanticaepresidentedoFohb, decercadedezhotéisoudoismil quartos, para atender confortavelmente ao crescimento da deman

da.Há poucas aberturas previstas, mesmo coma expectativa dos grandes eventos que virão por aí. Omercadopaulistasemprevaiter medodeumanovaondadeaber turas,algoqueocorreudeforma desordenada na década de1990, e cujos danos paraa indústria de moraram a ser recuperados. Na lista das 25 aberturas, segun doGuaspari,háhotéisemCam pos (RJ), do Radisson Belém, de unidades em Itaboraí eemDuque deCaxias(RJ),outrana Via Du tra,tambémno Rio, Campinas (Qo Inn), Porto Velho (RO) e Boa Vis ta (RR). Palmas está na reta final paraassinaturadecontrato. Outra novidade éaestreiadamar caParkInn,daCarlson Hotéis, multo popular na Europa enosEs tados ünidos, seguindoumalinha maiscoloridaedivertida.Opri

meiro no Brasil está sendo cons truído em Macaé (RJ).

CONSEQÜÊNCIA

"Nossaexpansãoéconseqüência de nossa firme estratégia defocar na qualidade denossos produtos e natransparênciaaosinvestidores sobre nossa administração", dizo presidente e CEO da Atlantica, Paul Sistare. "Crescer é apenas uma res posta positiva domercadoenossa expansão é coerente como propó sitode crescermos pelointeriordo País,contemplandocapitaisdeme norporte,assimcomocidadesque exibam vocação paraoturismode negócio", completa. Aredeconta atualmente com22novoshotéis confirmados, mas as conversões, umadasespecialidadesda Atlanti ca,farãocomqueamarcaultrapas se as 100 unidades em cinco anos.

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OPERADORAS

FELIPE NIEMEYER n Angra dos Reis (SP)

Depois da venda da CVC para o Grupo Carlyle, unidade do Rio promove mudanças para atingir compromissos firmados na negociação

Estruturando-se para crescer

Com a venda parao grupo Carly^ CVC assumiu o compromisso de para crescer de forma globalizada, gerando resultados fi nanceiroseoperacionaiscompatíveis ao que se espera deuma companhia com presença global. ACVCRioquerespondeporJuizdeFora (MG) eEstadodo Rio deJaneiro,segundo maiormercadoparaaoperadora acredita queo caminho para atingir osresultados esperados pelamatriz é investir nocapital humano, aperfei çoando cada vez mais o atendimento eorelacionamentocomosagentes de viagens.

Nessesentido,a CVC Rio promoveu, nos últimos dias 3e4,no Meliá An graMarina&ConventionResort,em Angra dos Reis, o primeiro workshop daoperadora voltado paraaequipe deatendimentoaagências.Oob jetivodoencontrofoi, exatamente, apresentar anovafaseda CVC após a compra pelo grupo de investido res e os compromissos firmados na negociação. "Devemos estruturar a empresa para um crescimento deter minado. Isso Implica emaçõesque busquem uma eficiência cada vez maior. Por isso estamos unificando procedimentos,criandonovospro dutos, e desenvolvendo açõesque permitam àCVCRio um crescimento

consistenteesustentado",disseoge rentedeAtendimentoaAgênciasda CVCRio,Mário Linhares. "Comisso a CVC queroferecermaisagilidadee qualidade no atendimento, melhores produtos,melhorespreçosepolíticas maisagressivasparaomercado", destacou Marcos Guimarães, gerente de Gestão e Qualidade daCVC.

DOBRAR

Afilialda operadora tem como meta dobrarasvendasnaregião.A CVC Rio trabalha comumaredede600 agências, emumuniversode1,3 milno Estado doRiode Janeiro. De acordo com Linhares, o Pais vive um momento positivo, com expectativa de crescimento do número de consu midores de viagens, eo diferencial da CVCRiopara conquistar esses clien tes deve ser especialmente orelacio namento eo atendimento a clientes. Entre as ações estão o redesenho de rotinas,a unificação deequipes,su porte de sistemas, desenvolvimento de Iniciativas promocionais parao clienteeparao mercado, incluindo famtours quedeverão atingir 200 agentes por ano. A expectativa da CVCé crescer 40% em vendas este ano em comparação a 2009, seguin doo crescimento do próprio grupo, que está investindo fortemente na

expansão daoperadoranaregiãoSu deste,em especial noRiode Janei ro. "E sóconseguiremosatingiresse objetivo como trabalho em equipe, treinamento,esforçoecomprome timento dos colaboradores. Por isso realizamos esteevento,oprimeirode muitos, para capacitação e incentivo ã equipe", afirmou Guimarães.

MAISLOJAS

A CVC Rioestáreforçandoapresen ça ea atuação no Estado do Rio de forma consistente, f^ova dissofoia inauguração simultânea de cinco lo jasno último dia5:no Carioca Shop-

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Na linguagem dos turistas, quer dizer sossego.

Quem quer sossego quer Avis: nossos carros são novos e nossos preços soo muito bons, poro você passear ou viajar com tranqüilidade e sem complicações.

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Marcos Guimarães e Mário Linhares, daCVC

ping (Vila da Penha), Shopping Barra Garden (Barra da Tijuca), Shopping ünigranrio(DuquedeCaxias)eCo pacabana-asegunda loja nobairro da zona sulda cidade. Eno segundo semestre deste ano deverá ser aber taa primeira loja high-tech daCVC no Rio, a exemplo deSão Paulo, que investiuR$1milhãoemumnovo conceitode atendimento. Anovaloja ficará no Shopping Rio Design Barra, naBarradaTijuca,zona oeste, eterá comofocooatendimentoao público

classe A.

Segundo o gerente de Gestão e Qua lidade da CVC, a operadora, quejá contava com 30 lojas entre Riode Ja neiroeJuizdeFora,planejaabrirou tras dez ainda este ano, com foco no Riode Janeiro. Entreas localidades que receberão asnovaslojas estão Itaipava, na região serrana, Itaguaí, região metropolitana doRio,e Icaraí e São Gonçalo, em Niterói. O Jornal PANROTAS viajoua contíííe da CVC

^ CVC Rio reforçou asuaequipeesjatégica coma contratação deCa•nlio Ferreira{foto), ex-Sabre. IBM e /arig. Oexecutivoassumeafunção le assistenteda Diretoria e responlerá diretamentea Antônio Carlos, liretor da CVC Rio, filial que respone pelo Estado doRio de Janeiro e luiz deFora.Ferreiraatuarájuntoao epartamento aéreo dando suporte peracional à equipe de vendas da ^nha de frente da área. Otelefone de 4am Io Ferreira é (21) 2126 8211. líp e-mail corporativo será informado .posteriormente. C4 a partir de €796.-

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Experimentamos os serviços rara ir a Tanzânia, a reportagem está na edição s 1

BE AQUI VOCÊ VÊ A AVALIAÇÃO

Luxo e realidade

de lado o seu cérebro de luiser conhecer a Tanzânia, fie é um cérebro de férias? Aquelequesólembradascoisas boasdavidaequeesquecedoqueé a realidade. Guarda sorrisos e esquece lágrimas. Uma pessoa com cérebro defériasesquecequeexistemdesi gualdades no mundo eque nem tudo emana beleza.Mão estou dizendoque aspessoas deviriam ser Infelizes ou terumaimagemnegativadopaís, massimqueelas deveriam sermais críticas. Mão pensequeumpaíssub desenvolvido, como aTanzânia,vai oferecer padrões de aeroporto comoo deMadri. Portanto, assim que desem barcar você verá pobreza e riqueza, luxoemiséria, canros ebicicletas.Mào pense queo valor pago na agência in clui: nãotercontatopelomenosvisual com a realidade do país. Saiba que vocêverá contrastes! Alguns podem ficar chocados, mas lembrem-se que hoje a Tanzânia é um país democrático equeestáse desenvolvendo. Os aeroportos têmtodoum"char me". porserem precários. Osdes tinossãopenduradosemplacasde plásticoeoshoráriosdevoosão escritos em uma lousa branca. O balcão de check-ín, por exemplo, é praticamente narua,como algumas das rodoviárias do Brasil. Os voos têmpadrão internacional. Notrecho São Paulo-Joanesburgo fuide classe executiva da South African Airways (SAA). Acompanhiapossui11 freqüênciassemanaisentreBrasile África doSul.Ma seqüência, emen deiemum equipamento menorda aéreaparachegaraDarEsSalaam. Oserviçoda empresa foi excelente, nota dez, mas lembre-se que os tanzanianos, assim como outros africanos, nãotêmo costume deusar desodorante (culturalmente istoos torna mais másculos).

Do odor à hotelaria. O Baraza Resort, em Zanzibar, e as três propriedades Singita(SingitaSasakwa,Singita Sabora eSingitaFaruFaru)repre sentamoqueumpassageirodealto padrão procurai atendimento perso nalizado.Logona chegada os turistas são chamados pelonome,emtodos esses hotéis. O atendimento é algo impressionante.Duranteosjantares era praticamente imperceptívela presençadosgarçons. Além disso, opessoaldoreceptivolocalampara os turistas como eles realmente de vem ser recebidos. Uma experiência quenãopossoesquecerde avaliar, também, sôo os safáris. O Parque Serengueti proporciona situações inimagináveis aosturistas.Eumesmo conseguiverumleãocorreremselva aberta. Esta cena não é das mais co muns de se ver. Outra cena rara que vifoium massai (um nômade) em Stone Town, que fiquei tãoimpressio nadoquesóconsegui fotografá-lo e nempenseiemtentar conversar. As crianças,comoemtodososlugares do mundo, esbanjam inocência nos olhos. Asante (obrigado), Tanzâ

niaporterme aberto os olhos e mostrar um mundo que eu tinha esquecidodentrodeminhacabeça. Espero voltar embrevepara dizer Jambo (olá)aos sinceros sorrisos africanos. Viajar éganharexperiên cia, sendo assimdounotadezparaa viagem, mas aproveito para avaliar, individualmente, alguns aspectos:

na Tanzânia

Aeroportos: wt NDTA: V

HOTÉIS Sinbita; mil

BarazaResort; llll NOTA: 1 • NOTA: 1•

Voas DA BAA; iiiTi NDTA: 1

VÜOB DAS AÉREAS LOCAI3: lllil^

Safári: iiiir NDTA: B

NDTA: 1•

GABRIEL GUtRÀO TANZÂNIA

^viramajceunoD

Tap inicia voos diretos do interior de São Paulo para Lisboa; infraestrutura do aeroporto precisa melhorar

Víracopos, enfim internaciona y

o Aeroporto Internacional deVí racopos recuperou 25 anos de his tóriadia3dejulho, quando ovooda Tapdecolourumoa Lisboa, ligando Campinas àEuropae devolvendo o statusde "Internacionar a,hoje.um dos aeroportos mais importantes do Pais. A melhor tentativa de reativa ção ocorreu em2004, quando ajá cambaleante Variginicioua ligação Viracopos-Frankfurt, mas com co nexão no Rio de Janeiro. CJm brinde com vinho do Porto mar cou a cerimônia de embarque do voo. A superintendente da Infraero em Viracopos, Ullian Nevesrecep cionou os convidados - entre etes o embaixador dePortugalnoBrasil, Joáo Salgueiro-eafirmouqueas obras de infraestrutura tfto necessá rias serão iniciadas em breve, como estacionamentos e novo Terminal de Passageiros.Oprojetodasegunda pistade pouso ainda está empaca-

SERVIÇO

dopor conta da licença ambiental. Ullian salienta que ovoo consoli daaimportânciadeViracoposnos mercados nacional e internacional. O aeroporto recebeu 3,3 milhões de passageiros em 2009 e, somente nos cinco primeiros meses de 2010, chegou a 1,9 milhões.

EUFORIA o climadeeuforiapelapartidado vooera evidente. Check in repleto, apresentação de danças típicas, eos empresários da missão "Campinas/ Portugal: Expansão do Centro Tec nológicodeCampinaseRegião", que aproveitaram a oportunidade de "vender"Campinasnaquelaregião portuguesa, movimentaram a noite.

O empresário Armindo Dias, da Royal Paim Hotéis,quecomaespo sa Célia foram dois dos convidados para ovoo Inaugural, acredita que em seis meses, a frequencla passe

• Horários —Os voos acontecem às terças e quintas-feiras eaos sábados, com o Airbus 330. O avião parte de Lisboa às 15h05 e chega em Campinas ás 21h05. No regresso, decola de Viracopos às 22h35 e pousa emLisboaàs 12h25 dodiaseguinte.

• Preço —O valor do bilhete éo mesmo praticado nas saídas de Quarulhos.

• Reservas —A Tap Informou que, "apenas para os três primeiros meses deoperação,anovalinhajáultrapassou 11 milreservas".

• TVansportes —A Tap disponibiliza ligação rodoviária gratuita entre o aeroporto de Congonhas, emSão Paulo, e Viracopos. Para os passageiros utilizarem oserviçoènecessárioefetuarreservacomantecedência mínima de48 horas. No retorno a São Paulo, os passageiros devem dirigir-se à área externa do terminal deViracoposonde está localizadooveículo.

Armindo Dias,presidente do Grupo Areei (Royal PaIm Hotéis), João Salgueiro, embaixador de Portugal no Brasil, e Mário Carvalho, diretor daTAP

a ser diária. "O voo serve e uma re giãodetrêsmilhõesde pessoas, que temprofundaligaçãocom aquele país",afirmou."Deusoouça",de volveu em tom de brincadeira Mário Carvalho,diretordaTapnoBrasil. "Esperamos operar com 85%de ocupação", afirmou Carvalho. Para Rui Rabelo, secretário de Co mércio, indústria. Serviços eTu rismode Campinas, que também embarcou, ovooabreumaoportu nidadeparaque outras companhias aéreastambémcheguemaCampi nas. "Toda estamovimentaçãojá está muito atrasada considerandoseoqueCampinasrepresentapara o comércio internacional", salien tou."Afinal,éa segunda do Estado no número de eventos internacio nais", ponderou.

EXPECTATIVA

JuarezCintra,presidentedoQrupo Ancoradouro,quechegounovoo inaugural de Lisboa, relaciona osu cesso da ligação ao interesse dos agentes de viagens. Ele conclama os agentes de viagens do interior "a apoiaremaTapnestacruzada,pois se estes voos não derem certo será multodifícilalgumaoutra compa nhiaInternacional apostar emVira copos".

A proximidade com São Paulo ea colônia portuguesa no Interior, que émuitogrande,sãomotivosapon tadospeloempresáriocomoaspec tos que contribuirão para o sucesso dos voos. "Além disso, vale lembrar que Lisboaéo portal de entrada de muitos pacotes naEuropa.Ehoje é muito mais fácil se deslocar Inl-

I Ullian Neves, a superintendente da Infraero:1,9 milhão depassageirosem cinco meses

cialmente porlá.doqueenfrentaro cessário melhoraraInfraestruturade trajeto ao aeroporto de Cumbica", avalia.

A Infraero ea Polícia Federal tam bém têm papel fundamental nosu cessodaempreitadadaTap."Éne-

Vlracopos, como o estacionamento, as áreas de serviços e alimentação: assim como dotar o aeroporto de umfreeshopde qualidade", finaliza o empresário.

I ! ATRASOS

O que ainda não estava pronto em Viracopos era o esquema de atendimento da Policia Federal. A morosidade da operação provocou espera deaté três horas no saguão do aeroporto - repleto de familiares e amigos dosquechegaram de Lisboa " e atrasou em duas horas o embarque do voo que seguia para Portugal. A espera excessiva provocou irritação, algumas discussões e, acima de tudo, indignação no desembarque. "Isto é um pesadelo", dizia um. "Espero um parente para ainda seguinnos para \fotuporanga, a400 quilômetros daqui", dizia outro. "Toda esta demora e nem free shop tem", lembrou um passageiro. "O sistema caiu, oque aumentou ainda mais a espera" atestou Roslvaldo Dlpronti. presidente da Avinp, que chegou ao saguão de Viracopos duas horas apóso desembarque. Outros convidados da Tap conseguiram sair bem mais cedo, porque ficaram no infcio da enorme fila quese formou.

Os passageiros que chegavam ao hall do aeroporto relatavam a morosidade da operação eo desconforto da espera empéna fila, após dez horas de viagem. Eram dois agentes na imigração para (os jáesperados) 237 passageiros. Somente ás 23h07, exatas duas horas após a chegada aosolo do A330, mais dois agentes passaram pela Impaciente pequena multidão que aguardava o desembarque, rumo ã área restrita dequemchegounovoo.Foram ovacionados.

Sobre a morosidade do desembarque, a Infraero prefere não polemizar. Destaca, entretanto, que houve reuniões de trabalho para que tudo fosse satisfatório para o passageiro. A Infraero infomna que jáestáem licitação o processo para a instalação de um free shop em \rtracopos. Quem conhece o setor, no entanto, avalia queserá difícil as empresas se interessarem em bancar o investimento de uma loja em função detrêsvoos semanais.

"Seeste for o ritmo da operação em Viracopos será multo difícil estevoose firmar. Agente até abre mão do free shop. mas quer agilidade. Assim, é melhor ir para Guaailhos", disseum empresário, que preferiu o anonimato.

Integrantesdacomitiva deempresários:Amaral Gurgel, Fundação FórumCampinas/ Agência Inova Unicamp/ Campinas e Região CVB), Rodrigo Carvalho, Centro de Negócios de Campinas, e Rodolpho França Hunger, CPQD

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DESTINOS

Benefício para todos

Búzios disputa com Cabo Frio passageiros do novo voo regular da Tam para a Região dos Lagos

ÃTÍm iniciou no dia 1° a opera ção de Kia primeira freqüência entre ;;ps aeropqrtos de Congonlias, em São Paulo,e Cabo Frio,nolitoraldoRiode Janeiro.Ovooregularérealizadouma vez por semana, saindo às quintasfeiras e voltando aos domingos, com escala no aeroporto Santos Dumont (RJ).Aempresaesperasebeneficiar deuma demanda reprimidaentreSão Paulo ea Região dos Lagos, composta por cidades turísticas como Búzios e Cabo Frio, eainda Macaé, importante polo industrial do País.

Atéa chegada daTam, apenas a Tripmantinharotasregularespara o Aeroporto de Cabo Frio.Há ainda osfretamentos operados porcom panhias estrangeiras durante aalta

Gaglianone com Marilia Araújo, doBestWestern Paradiso dei Sol. Cláudia da Ponte, do Marien Hotel, Radamés Muniz, presidentedo Convention &Vísitors Bureau de Búzios, e Cláudia Secíoso, gerentedoBestWesternParadiso dei Sol

temporada, como a chilena Lan,a uruguaia Pluna ea argentina Andes. SegundoRobsonGaglianone,geren tedeVendasdaTamparaoRJeES, a nova freqüência deve estimular a demandaparaa região, principal mente no segmento de lazer. "O fato deovoosairna quinta e retornar no domingopermitiráamontagemde pacotes muito mais consistentes",

explicou.

Na semana do primeiro voo,osre presentantes da Tam, Robson Ga glianone,RenatoLima,supervisor deVendasdoRJ,eSérgioBarbosa, representante daTam Viagens no interiordoEstado,visitaramagên ciasde viagens daregião,alémde conhecerem o novo Breezes Búzios. "Sentimosuma receptividade exce-

O nosso negócio é cuidar de pessoa»

lentedomercadoeacreditoqueos novos resorts na região - Breezes Búziose Club Med Peró, este último emCaboFrio,aserinaugurado-de verãocriar demanda, principalmen tedelazer. Empresas e agências de Macaétambémserãofocodeações para atrair o segmento corporativo, principalmente ligadoàáreadepe tróleo e gás."

Aindade acordo comGaglianone,a Tamvaiavaliarsehápossibilidades de ampliação dasfreqüências,prin cipalmente em decorrência do mo vimento corporativo dovoo. "Nosso objetivo é fortalecer cada vez mais a presença da Tam no interior do Esta do", finalizou.

SERVIÇO

• Aeronave - Airbus 319 com capacidade para144 passageiros. •Ida-Ovoo JJ-3966 parte doaeroportodeCongonhas às 16h59, fazendo escala no aeroporto Santos Dumont às 18h06 e partindo ás 18h48 para o aeroporto de Cabo Frio, onde chega às 19hl5.

•Volta-O percurso Inversoé realizadopelovoo JJ-3967, que decola de Cabo Frioàs ]9h45, pousa no aeroporto Santos Dumont às 20hl2 e parte às 20h45paraCongonhas,chegando às21h37.

Reservas - www.tam.com.br

DISPUTA POR PASSAGEIROS

Com o inicio da operação da Tam no Aeroporto de Cabo Frio, Búzios espera aumentar onúmerodeturistasnobalneário.Deacordocomo secretário de Turismo e Cultura de Búzios, Isac Tillinger, a expectativa éde que Búzios seja o principal destino de 90% desses passageiros quevão desembarcar em Cabo Frio, "devido à grande ação de divulgação que o município tem •ealizado emtodooBrasil,principalmentenoEstadodeSãoPaulo".

•Já estamos colhendo os resultados do trabalho desenvolvido para divulgar o destino Búzios, Além disso, Búzios está mais bem posicionado ;uristícamente. Os hotéis e pousadas têm feito promoções e pacotes urlsticos quesão atrativos paraos turistas que vêm deSão Paulo", disse nilinger.

'O turista que desembarcar em Cabo Frio terá uma despesa extra quando ' Idestino for Búzios. O transfer custa aproximadamente R$ 60, mas quem ompraumpacoteturísticonàoprecisasepreocupar,jáqueovalorinclui transporte deCaboFrioparaBúzios", destaca o secretário deTurismo í Cultura.

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Robson Gaglianone, gerente deVendasda TamparaoRJe ES, entreSérgioBarbosae

Renato Limaa

Marcela Palermo, da Secretaria de Turismo de Búzios. Sérgio Barbosa, da Tam Viagens no interior do RJ, Robson Gaglianone, Antonlo Arvla, também de Búzios, e Renato Lima. supervisor da Tam no Rio

São Paulo em5 partes

SPCVB apresentaas duasúltimasfasesdo Projeto Destinos, que somam87 mil m^ de espaços para eventos

Carnaval, Salão do Turismo, Car,Fórmula Indy, Salão lóvel, Fórmula 1, Parada Gay. shows internacionais... Estes grandes acontecimentos tornam a cidade de São Pauloo centro das atenções no segmento de eventos. Comissoem mente, oSãoPau lo Convention & Visitors Bureau (SPCVB) criouoProjetoDestinos, que divide acidadeemcincore giões, facilitando a escolha dees paçose hotéis paraa realização dos eventos.

A conclusão do projeto se deu com o lançamento dasduasúltimasre gionalizações; Destino Faria Lima & Itaim eo Destino Ibirapuera e Moema.As regiões somam juntas 9,1 mil apartamentose87 mil m^ deespaçospara eventos. O Desti no Moema &ibirapueraagrega28 hotéis e oferta de 4.920 quartos, alémde73,6 mil m^ dedicados para eventos. Jáo Destino Faria Lima &Itaim também contabiliza 28empreendimentoshoteleiros, mas com oferta de 4,2 mil aparta mentos e 13,4 mil m^ para even tos.

"Sabemos queos resultados são em longo prazo. Entre2012e 2014 conseguiremos agregarcada vez mais valor e eventos para a cidade",disseodiretorsuperin tendente do SPCVB, Tonl Sando. Aapresentaçãofoifeitadurante coquetel no Sofitel Ibirapuera Sâo Paulo, empreendimento quefaz parte do projeto. Os materiais produzidos para a divulgação serão distribuídos nos hotéis e centros de convenções. Porém, as informações também podem ser conferidas nos sites www.visltesaopaulo.com/farialimaitalm ou www.visltesaopaulo. com/lblrapueramoema.Oscon teúdos são disponibilizados em português e inglês. Consulte tam bémo www.vl8itesaopaulo.com/ destinos.

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Os melhores da hotelaria

Acirrada, a disputa pelo primeiro lugar foi definida em um voto. Oito empresas hoteleiras estão entre os dez colocados, além da Trend, consolidadora de hotéis

Foi uma disputa acirrada, mas 340 votos forma ram o ranking dos promotores mais atuantes no ScyrPiGníc Crc hoíéiaria no interior do Estado de Sáo Paulo. Osvotos(diretos)dosagentesdeviagens foram computados no Encontro Ancoradouro e noPortal PANROTAS. ATrend Operadora empla cou cinco dos13 mais votados (houve empate nos sétimo e décimo lugares), mas aparece a par tir da terceira colocação. O vencedor foi Matheus Sacchi Monteiro,da Blue Tree Hotéis, seguido por Francisco César Neto,do Club Med, com apenas um voto separando os dois. Praticamente um emparte técnico, que reconhece duas das redes hoteleiras que mais apostam no País.

Novamente valelembrarquea enquete realizadapeloPor tal PANROTAS é informal, sem caráter científico, mas eviden cia novamente, além dosTopTendo segmento, a realidade do mercadodo interior, commuitosagentesindicandoque"ninguém me visita". Vale apena,portanto,investirmaisnaregião.Quanto negóciovocêestádeixandodelevarparaseuhoteldeixandoque apenas a concorrência visiteos agentes de viagens?

32

ARTUR

MICHELAZZO

Empresa:Trend Operadora Tempodecasa;quatroanos

Cargo: executivo de Contas

FRANCISCO CÉSAR NETO

Empresa: ClubMedBrasil

Tempo de casa: oito anos

Cargo: executivo de Contas

Paraserum bom vendedor: precisa saber ouvir eentender a necessidade do outro

Para ser um bom vendedor no interior deSP; ter carisma, ser educado e prestatlvo

Maior desafio deum vendedor: conquistar e realizar a venda sem prejudicar o concorrente

Apostaparaospróximosanos: com certeza,atendência

será cada vez melhor

Quem te inspira; minha família, Deus e meus amigos

Para ser um bom vendedor: é necessário estar à frente das necessidades de forma consultiva, com estreito relacionamento profissional provendo toda a facilidade e diferencias que a empresa oferece deforma estratégica, beneficiando cliente Internoeexternocomresultadosquantitativosequalitativos ParaserumbomvendedornointeriordeSP: atender a cada clientedeformapersonalizada,visandoàconstruçãode relacionamento sólido Maior desafio de um vendedor: adequar-se às necessidades e mudanças do mercado, atualizando-se constantemente, tornando-seacadadiaumvendedornagarra,masumgrande consultor para seus parceiros Internos e externos Apostaparaospróximosanos; triplicar meu salário, como conseqüência demeu crescimento eda empresa Quemte inspira: Deus, pela existência, minha família como inspiraçflo pessoalemseutodo,eprofissional,aequipe daTrend Interior, comoexemplodedisciplina, superação, crescimento, generosidade e empreendedorismo, além dos acionistas daTrend, como exemplo devitóriaprofissional

Asua operadora do interior de Sáo Paulo.

MATHEUS SACCHI P.MONTEIRO

Empresa; Blue Tree Hotéis Tempo de casa: três anos Cargo; executivo de Contas

Para ser um bom vendedor: compromisso com os clientes Para ser um bom vendedor no interiordeSP: disposição e organização Maior desafio de um vendedor: surpreender a expectativa dos clientes sempre Aposta para os próximos anos: desenvolvimento profissional junto à rede Blue Tree Hotéis Quemteinspira:meupai

EMERSON SILVA 00 NASCIMENTO

Empresa; Ocean Palace Beach Resort & Bungalows Tempo de casa; três anos Cargo; gerente deVendasinterior Paraserumbomvendedor: é preciso, em primeiro lugar, acreditar no produto que se vende Para ser um bom vendedor no interior deSP: é preciso ser parceiro, profissional,ter respostas rápidas, ações em conjunto, estar sempre pronto e presente e, acima de tudo, ter um produto de qualidade para um mercado muito exigente Maior desafio deum vendedor: continuar vendendo Aposta para os próximos anos: turismo como parte Integrante no orçamento do brasileiro Quemteinspira:meupai

5- lugar

THIAGO STOIANOV

Empresa:Trend Operadora

Tempo de casa: dois anos

Cargo:executivode Contas

Para ser um bom vendedor; basta entender as necessidades do cliente

Para ser um bom vendedor

no interior de SP: atender as necessidade do cliente de uma forma rápida e eficaz, e acima de tudo, conhecer o produto que você vende eo cliente que você atende que no interior de SP, pois ele é exigente e muito bem informado

Maior desafio de um vendedor: saberqueacada meta alcançada, vira uma novaparaser superada

Aposta para os próximos anos: superar as expectativas que a empresa projeta em mim

Quem te inspira: minha família, em especial pai e mãe, irmã, também minha noivae sobrinhos (Leo, GigieBia),as pessoas que amo

7- lugar

DONIZETE SOARES

Empresa: Royal Palm Hotel &Resorts

Tempode casa; umanoedois meses

Cargo:executivodeContaspleno

Para ser um bom vendedor: principalmente amaroseu trabalho e conhecer totalmente seu produto

Para ser umbom vendedor no interior deSP:conquistaraconfiançadosclienteseagentes,ser lembrado quando todas opções se esgotaram, ser um grande facilitador de negócios e nunca se acomodar com o que já foi conquistado

Maior desafio deum vendedor: atingir/superar as metas estabelecidaspelaempresaeser reconhecido positivamente pelo mercadoo

Aposta para os próximos anos: fazer da minha carteira de clientes umadasmais rentáveis para o empreendimento e abrir novos mercados e áreas de trabalho Quemte inspira; a vida; minha família; eoamoreféem Deus sem Deusem nossas vidas, nunca chegaremos alugar nenhum

10-lugar

MARCELA

LÜCILENE DOMINGOS

Empresa:Rio Quente Resorts

Tempo de casa; seis meses

Cargo: promotora de Vendas (Bauru e região)

Para ser um bom vendedor: antes de dizer, é necessário ouviro cliente. Além de "vestir a camisa" da empresa em que sepropôsaintegraraequipe

Para ser um bom vendedor no interior de SP: é preciso ter atitude, ser autêntica, respeitar opiniões e mostrar as qualidades e diferenciais de seu produto como unico

Maior desafio de um vendedor; surpreender sempre, buscando a excelência tanto nas vendas, comono relacionamento comos clientes

Aposta para os próximos anos: elevar as vendas de minha região como a melhor do Elstado deSãoPaulo,ouainda,melhordo Brasil

Quem te inspira: pessoas com entusiasmo, bom humor e vontade de viver

FERNANDA RESTINO

Empresa: VilaGalé(na enquete, Fernanda foi votada como promotora doBourbon Ibirapuera)

Tempo de casa: três meses

Cargo: gerente de Contas

Para ser um bom vendedor: como em qualquer profissão,primeiramenteé necessário amar o que faz. Éindispensáveldiplomacia, psicologia, determinação, honestidade e bom humor

Para ser umbom vendedor no interior deSP: alémde todos ositens citados acima é essencial terbom relacionamento, humildade e "rodinha no pé"

Maior desafio deum vendedor: agradar a todos, fazera diferença e superar as expectativas sempre

Apostaparaos proximos anos:no Brasil

Quem teinspira: essa palavraé capaz demover e mudar avidada gente, quase tudo que me inspira vem de algo chamado realização. Quando vejo profissionais ousados, bem sucedidos, que usam e abusam das oportunidades queavida lhes oferece, que atuam naturalmente nasua profissão eo melhor de tudo: quetêm orgulho do que fazem, sesentem realizados, issome inspira

MANUELA FUNK

Empresa; Trend Operadora

Tempo de casa: um ano e três meses

Cargo: executiva de Contas

Empresa: Trend Operadora

Tempo de casa: 11 meses

Cargo: supervisora deVendas

Para ser um bom vendedor: em primeirolugar,acreditaremvocê eno seu produto

Para ser um bom vendedor no interior de SP: conhecer o cliente, levar soluções, sempre estar se preparando antes e depois de cada visita

Maior desafio de um vendedor: diferenciar-se

Apostaparaospróximosanos: adquirir conhecimento e sucesso em meu trabalho

Quem te Inspira: minha família

Para ser um bom vendedor: éprecisoterfoconocliente e conhecer o produto ea empresa em que trabalhamos

Para ser um bom vendedor no interior deSP:é importante terumbom relacionamento com os clientes

Maior desafio de um vendedor: sempre superarasnossasmetaseobjetivos Aposta paraos próximos anos: crescer dentro da empresa e estar sempre atualizada profissionalmente, seja através de cursos, workshop entre outros

Quem te inspira: minha família, que sempre me apoia em todas as etapas da minha vida

WASSILJORGE

Empresa; Ritz Lagoa da Anta Resort

Tempo de casa: dez anos

Cargo: gerente de Contas

Para ser um bom vendedor: ter comprometimento com seu produto

Para ser um bom vendedor no interior de SP: ser assíduo, honesto, se fazer presente e ser servil

Maior desafio de um vendedor: ser reconhecido como uma pessoa que sempre está presente para ajudar os parceiros

Aposta paraos próximos anos: consolidar ainda mais minha posiçãojuntoao mercado

Quem te inspira: meu diretor, Márcio Coelho

OANIELA NUNES

Empresa: Grupo Salinas

Tempo de casa: três anos

Cargo: gerente regional

Para ser um bom vendedor: acreditar em você eno produto, pois o vendedor vende o produto enãoopreço;manteramotivaçãoebom humor. Traçar operfildo cliente sempre mostrandooqueénecessárioparaatendêloda melhor forma possível e finalmente vender Para ser um bom vendedor no interior deSP: adaptar-se àsdiferençasregionais de cada cidade,procurando atender as necessidades de cada um

Maior desafio de um vendedor: superar-se constantemente, fidelizarocliente,cuidarda qualidadedavendae diferenciar-se sempre. Transformar meu cliente em meu vendedor Apostaparaospróximosanos:aampliação nos resorts doGrupoSalinas(Salinasde Maceió Beach Resort e Salinas do Maragogi Ali Inclusive Resort) para aumentar meus objetivos e, consquentemente, superar minhas metas com qualidade Quem te inspira: meu pai (vendedor há 40 anos)

VALMIR DIAS DE MORAES

Empresa: Trend Operdora Tempo de casa: três anos e dois meses

Cargo; executivo de Contas

Paraserumbomvendedor; gostar doquefaz, conhecer oproduto,serorganizado,termeta enãoperderofoco, estar preparado paraos contratempos

Para ser um bom vendedor no interior de SP: falarpouco, escutar mais,solucionarpontos negativos eaproveitarpara transformá-los em oportunidadesde"vendas"

Maior desafio de um vendedor; estar alinhado aos propósitos profissionais e interesses particularesparapoderter equilíbrio eassim poderdesfrutardetudoque foi plantado

Aposta paraos próximos anos: conhecimento, desafios, mudanças, estar apto para ver transformações efazerdissoumciclo

Quem te inspira: poderia citar algumas pessoas ouautoresde livros, masoquemais meinspirasãoasprópriasvendaseobom relacionamento com meus clientes

PANROTASfComtbr

^ AVIAÇÃO

A Avianca recebeu na semana passada (dia 6) mais um Airbus 319 (Prefixo AVD), queen traráem operação ainda neste mês.Éoterceiro

A319 (foto) incorporado à frota operacional da Avianca neste ano, que passa a contar com 17 aeronaves -14 Fokker MK 28 e três A319. Aestimativa da empresa aérea é fechar 2010 com quatro novos A319.

i^EPRESENTACÃtei

VjDanny Guimarães (foto), queerao responsáveldo Visit Britain (Turismo Oficial doReino Unido) pelorelacionamentocomo trade, abriu uma empresa de representações -a Royal Collection. "Irei prestar consulto riade Marketing para empresas edestinos estrangeiros", explica Guimarães. "Já de imediato, acabo de fechar um contrato com a International Luxury Travei Market (ILTM)" Contatos:dannyg@uol.com.br.Dia1/7.

COMPRAS 9

A Bombardier Aerospaceanunciouque fechou contrato com a Deutsche Lufthansa AG, da Alemanha, para a venda de oito unidades dojato regional CRJ900 NextGen. Pelo valor de tabela, o negócio foi fechado emcercade US$ 317 milhões. Dia 2/7.

VERNi

^Começou no dia 6/7, no Serrano Resort Convenções &Spa, em Gramado (RS), a quinta edição do Serrano Music Fest, que até 31 de julho promoverá 19shows abertos ao público eaos hóspedes do hotel. Os espetáculos são realizados pela World Map Entertainment, que tam bém organiza os shows a bordo dos navios da CVC na costa brasileira.

PARAFORA

A Infraero reabriudia6/7oembarque internacional doSetorBdo Terminal dePassageiros1do Aeroporto Internacional do Rio deJaneiro/ Galeão- Antonio Carlos Jobim. Aáreahaviasidofechadanodia24de junho para adaptações, que permitiram alterar o local para operar como embarque internacional. OSetorBpossuiumaáreade 13,5 mil m^ e foi equipado com quatro cabines duplas para o serviço de imigração, três canais de inspeção e 1.984 assentos. A reforma do setor foi orçada em R$4,1 milhões.

SEMANA EM NÚM3R0S

ForróCaju(SE) recebe 1,5mide pessoas ebaterecordeem 5/7

Colômbiajá recebeu 39°o maisbrasileiros este ano- em 1/7 1/ Festival de Parintins (AM) reúne40mil pessoas -em1/7

Além de contratar Paulo de Oliveira, ex-Turkish Airirnes, como gerente assistente, a Korean Air trouxe também Luiz Henrique Martins. Martins velo após um ano e meio na EF Education Rrst - empresa de cursos de idiomas no Exterior, programas acadêmicos e intercâmbio. Ele é agente deVendas. Anote os e-mails dos dois profissionais: Luiz Henrique Martins Ihmartins® koreanair.com e Paulo de Oliveira opde@koreanair.com. Dia 7/7.

15 ANOS

AGapnet, que celebra 15anos neste mês, lançou um concurso cul tural (www.gapnet.com.br/gapnet15anos) onde apenas os profissionais do turismo podem participar. "Os profissionais podem sugerir os nomes dostrês mascotes da Gapnet e concorrer a 2,5 mil eurekas cada, no total serão 7,5 mil eurekas", explica o gerente de Marketing da consolidadora, Jorge Salim. A Gapnet também estreou no Twitter (www.twitter.com/ gapnet15anos).DIa 6/7.

AS 10 NOTAS MAIS LIDAS

De1a 7/7

' EXCLUSIVO; Grupo brasileiro investe US$ 25 milhões emaéreana África e deve voar em agosto ao Brasil (Fortaleza) - em 1/7

I Passageirosse irritam comdesembarqueemCPQ-em4/7

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Marsans é expulsa de associação portuguesa (Apavt) -em5/7

Vejafotosdospremiadosnoaniversárioda AA -em1/7

Obrasdo trem-bala devemcomeçarem 2011 -em2/7

Vejamaisfotosdafestade20 anos da AA noBrasil-em1/7

FestamarcavooinauguraldaTapemCampinas-em4/7

Promovida, Keiiy Fantossl cuidado corporativo da Tam -em6/7

Googie entra deveznaindústriadoturismo- em 5/7

Portal do trade uma década

OPortal PANROTAS comp\^í3i dez anos com números que comprovam sua consolidação como canal de comunicação da indústriaturísticabrasileira

Dez anos retratando, analisando, fazendopensar,ouvindo,fotogra fando, radiografando e acompa nhando a indústria do turismo no Brasil (e no mundo, claro). É isso quea PANROTAS tambémcome mora junto comos dez anosdo Portal PA!^ROTAS. Nãoháperfei ção. Sempre háoque melhorar e atualizar. Semprehácomoiralém esermaisrápido,maisforte,mais abrangente,pularmaisalto,como naquela canção para a Olimpíada de Atlanta {Reacti, por Glória Estefan). Eoqueémelhor:nainterneia melhoravemdeduasformas—de nossas cabeças, antenadas com o que ocorre no mundo (em tecnolo gia e turismo) edos nossos leitores eusuários,quecriticamnahora, apontam caminhos, corrigem, elo giam, deixam comentários, pedem assuntos, exigem nossa presença

nos temas queparaelessãoimpor tantes. Enfim, errar faz parte, mas acertar é mais fácil, pois quem nos lênosdá retorno imediato sobre tudooquefazemos.Essainterati vidade é medida minuto a minuto, com ferramentas próprias e com a ajuda de outras, como o Google Anaiytics, queusamosemmuitas estatísticas nessa reportagem. "Chegamos aos dez anos com qua se nove mil visitantes únicos por dia,ecomumarepostamuitoforte e rápida do setor. Nosso papel de informar, intermediar, comunicar e fomentar o debate setornamais dinâmicoeinstigantecomtodasas possibilidades da internet, quebus camosaproveitardamelhorforma emnossoportal",afirmaopresi denteda PANROTAS Editora, José Quillermo Alcorta.

"APANROTAS sempre foi uma em

presaquenãoseacomodou ou teve medo de mudanças, de tecnologia especialmen te. Isso se deve ao fato de ter um líder bastante interessado e atualiza do em relação às no vidades tecnológicas, sempre posicionan do a empresa como parte da indústria e apostando no seu desenvolvimento.

O Portal PANRO TAS é mais uma contribuição da editora, e bastante adequada aesses novos tempos", dizoeditor-chefeda PANROTAS, Artur Luiz Andrade.

Continua na página 18

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Noticias

13a19dejulhode2010

JORNAL PANROTAS •• Continuação dapágina 171

Pioneiro na indústria, oportalnasceu noano 2000 jácomalgunsdosser viços quemantématé hoje, masque evoluíram coma tecnologia eosetor, comoos Horários de Voos (antigaPron ta Referência no Guia PAmOTAS), seção coordenada porArtur Salvador Neto, eoPlantãode Notícias, editado por Artur Luiz Andrade. Mas muita coisamudoudeláparacánoprimei roportaldeinformaçãodotrade,não apenas pela audiência, mas também pela introdução de diversos serviçose ferramentas,oquelevouseunomea

Serviços e noticias

passar de Site PANROTAS, como era tratadonos primeiros anos,paraPortai PANROTAS, tendoemvistaaabran gênciaqueomeioatingiuaosetornar umacentraldeconteúdoseserviços diversos.E muitas novidades virão em comemoração ao décimo aniversário, reforçando o conceito de "portal" ea interatividade. Paraseteruma idéia, desdeque iniciou a aferição, via Google Analytics, daau diência do portal, oquesó começou aserfeito em 2008, aPANROTASviu sua audiência crescer 70%. Emjunho

X IRm

â 1 ^?endadotfade [| Aniversários

de2008,oportal contava com dnco milvisitantesúnicos/dia.Em2009,em apenas um ano, este número cresceu 40%,parasetemilvisitantesúnicos.E agora,em2010,jáchegaaos8,5mil visitantes únicos pordia, com vários pi cossuperioresanovemil,oquesetra duzem30%de incremento enamaior audiência paraumportalde infomiaçôesdaindústriadeviagens. Onúmerodepage views (pági nas visitadas) aumentou ainda mais. Em maio de 2008, o total de page views/mês era de 668.478.

PlantAo de Notícias

Nomesmomêsdoanopassado, chegavaa1.164.755(+ 74,2%) eagorajáestáprontopara supe rara barreira de1,5milhão,com

1.499.510page views pormêse um crescimento de 124% em dois anos.Os usuários gastam, emmé dia, mais de quatro minutos a cada visita. "Esse aumento é reflexo da ampliação dosserviçosecanais, do aumento da diversidade eda interatividadedoportal",explica o diretor administrativo edeTIda PANROTAS, Ricardo Tsugawa.

]ICongressos e Feiras | í»07 13h10 Enterpris* Holdings qu«r reduzir ga.to «nergítico «m 20%

Veja foto» d« ações da , Embratur em 'Joanesburgo A Casa Brasil, iniciativa da Embratur durante a Copa do Mundo de Futebol na Áfricado Sul< está recebendo convidados e uís... Busca Avançada

0M)7 12h5e B Oipn«c faz 15.nos com açSo para agantn no Twittw

0M7 12M3Tr Operadora Mm pircaríi C9m Citroin naEuropa

00y07 12h25 Áfrfc* Sul conh«e« potcnctal do turismo «sportlvo no RJ

0MI7 12h18 Águia participa Ó9 «vtnto ««portivo na África do Sul

00/07 12h15 Florestada Tijuca [RJ) g.nhafj circuft» d* arvorismo W07 12h07 B V^a fcw» do «vwtodo Projeto Destinos, do SPCVB tW07 llh47B IV PANROTAS brinca com l«S«s na África doSui í»07 ilhi8SIV4a fotos^oaveneoda MPI Brasil «m sfo Pauio 0(V07 llhOS 0 V^a foto* d* ações da Embratur em Joanesburgo Oa/07 11h02 Royal Caribbean contratanoSul« Nor^Mt*do Brasil 08/07 IlhOl Ma^ ramo^ia *ua rua mais luxuosa 06^17 10h55 B B«th Wada asf umi HPI Brasil com foco tm treinamento 0M7 10h38 Programa d* Regionalização do HTur pasaa por avaiiaçV» 0M)7 09h50 RadaHiltonabraquinta unidatfana Holanda W0709h28 Crvstal Crui*« lança Guie 20H eom 5» crusairos

AUDIÊNCIA

^Usuários únicos (médiadiasúteis)-8,5mil ^Page views (mês)1,5 milhão

^^Blogs PANROTAS28,6 mil usuários únicos ^ Horários de Voos69 mil acessos/mês

9 Pan Empregos396 mil acessos/mês

EM 10 ANOS

'li-Total de notícias - 57.681

^'Total de fotos-58.994

^Horários de Voos - 60 mil registros e 69 mil acessos/mês

^Pan Empregos-48.713 anúncios de procura-se / oferece-se e 396 mil acessos/mês

^Banners-1.751 Fonte; Google AnalyUcs e PANROTAS ) Canfwçaamws ".NROTAS

Partídpe do Programa

Incentiva Movida.

Os agentes que efetivarem reservas dentro do més de julho, com IM inserido, concorrerão a dois Ipods Shuffle 2GB. Para participar, os agentesprecisam realizar nomínimo 15 reservasdentrodestemês*. incentiv movíd

o QUE O PORTAL PANROTAS TEM

Dinâmico, ele reúne vários serviços para o profissional de turismo. Conheça alguns:

voos X

SERVIÇOS â

Biog: PANROTAS em viagem

Book Stand

LivrariaDigital

Calendário: Congressos e Feiras

PANROTAS destinos: ÁfricadoSul

7 Plantão de Notícias -Reconhecido como umadasprincipaisfontesdeinformação do segmento. A repercussão de suas notícias garante umoutro fenômeno -um grande número denotícias exclusivas/em primeiramãoe com muitos comentários. Considerado um dos principais termômetros dosetor, tem focona informaçãode relevância enãonaquantidade.

^^Consulta de IHorários de Voos (ou Pronta referência Eletrônica, atualizada várias vezesaodia).Éamaneiramaisfácildesaber quaisosvoosdisponíveisnoe de/para oBrasil.

3Pan-Empregos, que já ajudou milhares de profissionais a se recolocarem no mercado.

Pan Emprego#

Jornal PANROTAS Digital

TV PANROTAS

INFO ÚTEIS

A EDITORA 0

4 Área Mossas Publicações, em que alguns veículos impressos daPANROTAS podemserconsultadosepesquisadosem formato digital. EntreelesoJornal PANROTAS, alguns guias especiais, como osde Resorts e EspaçosparaEventos,osSuplementos Diários PANROTAS na Abau eoutraspublicações.

5Blogs PANROTAS (com 12 formadores de opinião dotradeemuma abordagem descontraída sobretemas diversos) e Biog PANROTAS Em Viagem (comdicasde viagens de nossosJornalistas).Doisdosblogueiros, Jeanine Pires e Maurício Werner, estão de

licença eleitoral.Os demais sãoArturLuiz Andrade, Heloísa Prass. Marcelo Oliveira, ViviânneMartins,CássioOliveira,Ricardo Amaral, Nicanor Abreu, Martin Jensen, Luís Fernando Vaboe Paulo Salvador.

Lista de notícias porordem cronológica.

Ranking das dez notícias mais lidas, oque » refletenãoapenastransparência,mas uma referência paraa indústria, que consegue medir os temas de interesse do setor diariamente.

Agenda de Eventos, com todos os eventos doturismo,quejáse tornou uma ferramentade planejamento paraotrade.

9 Calendário de congressos e feiras.

7 técnicas do Guia PANROTAS, ' V com endereços e contatos importantes, documentação de viagens, entre outros serviços úteisnodiaadiadequalquer profissional de turismo ouviajante.

y n Lista diária de aniversariantes • 'da indústria, emumaboa oportunidade de relacionamento.

y ^^TV PANROTAS, com programas ' diáriose coberturas exclusivas, agora com umanova home, com pesquisa e espaço para comentários.

T FUisties do Turismo, comfotosde ' nossos profissionais ede famosos nos destinos e equipamentos dosetor.

I Pesquisa rápida de notícias (com ' ' filtros),quepossibilitaaousuário achar qualquer notícia, desdequeo plantão começou, mediante ousode palavras-chave.

1 Ferramenta de busca identificada ' pela cor verde, abaixo do Plantão de Noticias, eque permite encontrar qualquer matéria publicada no Jornal PANROTASou naspublicaçõesespeciais,todas digitalizadas, medianteo fornecimento deuma palavra-chave.

y Book Stand ou Livraria Digital I L/ com publicações da PANROTAS eosguiasdaEmpresadasArtes,parceira da PANROTAS, digitalizadas.

Y yT Nos espaços publicitários, diversas ' / campanhas, quiz com prêmios aos participantes, lançamentos e produtos exclusivos, em peças especialmente criadas para o Portal PANROTAS.

mov(da

Relevância da informação

Entre os canais mais lidos estão, alémdo Plantão dertotícias, o PanEmpregos, que já ajudou milhares de profissionais ase recolocarem no mercado com396 mil acessos/mês; ea consulta de Horários de Voos (ou Pronta referência Eletrônica, atualizada várias vezes ao dia), com 69 mil acessos/mês. üm dos mais novos serviços, os Blogs PAMROTAS jácontam com 28,6 mil usuários únicos por mês. "Os resultados aparecem depois de muito trabalho. No início, a maior parte das pessoas achava que éramos loucos de investir tanto em uma ferramenta com que poucos estavam familiarizados. Hoje fica até difícil imaginar um cenário assim", diz Guillermo Alcorta. Artur Luiz Andrade chamaaatençãoparaalgumasnuancesdos números; "nossototaldeacessos realmente éaltoeo retorno é comprovado por quem è notícia, por quem anuncia, pela forma como a informação circula. Mas em alguns casos, tamanho não é documento. Se quiséssemos, teríamos muito mais notícias, por exemplo. Odobro do que já colocamos. Mas ai não estaríamos cumprindo nosso papel de destacar o que é mais importante, selecionar o que é útil, evitar as propagandas e meros comerciais por meio de comuni cados de imprensa muitas vezes irrelevantes. Nossos leitores, que encontramos nos eventos, que nos enviam e-mails, que nos procuram e nos cobram, merecem esse respeito. Nosso site não é um acumu ladodemalas diretas. Eissoé valorizado poreles".Segundoo jornalista, a chegada dos blogs reforçou ainda mais esse con ceito, dando voz a pensadores e profissionais-chave do turismo, oferecendo a interatividade quehojeé imperativa e debatendo temas derelevância,enãofazendo propaganda. OsdezanosdoPortal PANROTAS serãotemadediversasma térias e ações da PANROTAS no decorrer deste ano, incluindo na partícipação da PANROTAS na Feira das Américas Abav 2010,no Rio. "Contaremos tudoemnossas publicações eno próprio portal. Teremos uma grande campanha e muitas sur presas na Abav. Aguardem", finaliza a gerente de Marketing da empresa, MariannaAlcorta.

O

AS 10 NOTAS MAIS % LIDAS NOS 10 ANOS

Webjet pode assumir aviões e funcionários da BRA -09/11/2007-ArturLuiz Andrade

Conheçao interior donavio CVC Soberano -13/12/2008 - Renê Castro

Kaká manda carta aministro, mas não tem resposta - 29/06/2009 - Artur Luiz Andrade / Holding CVC compraempresaaérea

Webjet - 28/06/2007 -Artur Luiz Andrade

Corinthians terá cruzeiro comemorativo em 2010 - 04/02/2009 -Marjori Schroeder

Brasil ganhanova companhia aérea: Whitejets - 25/03/2010 -GabrielGuirão

Workshop CVC distribui tarifário de cruzeiros 2008-2009 -31/01/2008-ArturLuiz Andrade

Agaxtur congela dólar parapacotesde ® Bariloche - 21/05/2009 - Cláudio Schapo-

o Smiles (GoíA/arig) prorroga promoçãode milhas- 13/07/2009 - Gabriel Guirão

^ Azul éo nome da nova aérea ® brasileira - 06/05/2008 - Fátima Gatoeiro

os 10 JORNALISTAS QUE MAIS ESCREVERAM

Oeditor-chefeArturLuizAndrade,na PANROTAS desdeo lançamento do portal, éo jornalista que mais escreveu notas, seguido por Cláudio Schapochnik, outra cria da casa. O repórter no Rio de Janeiro, Felipe Niemeyer, vem em seguida. Depois, Marjori Schroeder, que entrou na PAN ROTAS como estagiária em2003,saiunoanopassadoehojeégerente de Relações Públicas da SeaWorid Parks & Entertainment. Maria Izabel Reigada, ex-editora executiva, que hoje atua como colaboradora eco mandou interinamente aredaçãonasfériasdoeditorArtur Luiz Andrade, éa próxima, seguida por Gabriel Guirào, nosso especialista em TV PAN ROTAS, por Renê Castro e Fátima Qatoeiro, que hoje não estão mais na PANROTAS. Fabiola Bemfeito, devoltaà PANROTAS desdeo final de 2008, responsável pela Gerência de Projetos Especiais e coordenação da revista Vamos Lá,éa próxima. Alex deSouza,compoucotempodecasa (entrou em novembro doano passado), já deixa asua marca -éo décimo dalistaentreosquemais escreveram notasparao Portal PANROTAS.

IIIIBANCO DE DADOS

í •" Artur Luiz Andrade- 10.072

2 Cláudio Schapochnik - 8.507

3—Felipe Niemeyer - 7.533

4—Marjori Schroeder - 4.561

5 Maria Izabel Reigada -4.447

6—GabrielGuirão-2.101

7—RenêCastro- 1.980

8— Fátima Gatoeiro - 1.913

9—FabiolaBemfeito-1.854

10 —AlexSouza-843

1

Valter Patriani é novo vice-presidente da CVC- 27/01/2005 - 74

30 entidades saem em defesa do presidente da Anac-30/07/2007-35

^ Agentes apóiam consolidadores no caso ® Lufthansa - 35 14/04/2005 - 35 O

Nasce filha de Emerson de Souza, da PANROTAS - 05/10/2007 - 35

A Quemvocê homenagearia nodiado ® hoteleiro? - 10/11/2006 - 32

o o o 0

Presidente daAbav declara guerra à latae pede que agências se desfiliem,pois lata "é intransigente comosagentes"- 15/04/2010 -30

Clientede agência acha tarifa menor em site da Air France. Companhia francesa explica porquê-23/02/2006-29

Golreafirma que comissão de agentes deve acabar - 25/09/2006 - 29

José Zuquim pede reflexão sobre políticaepossívelindicaçãode MartaSuplicy para oMinistériodo Turismo-15/03/2007-29

Tam: remuneração idealépor serviçoprestado- 08/02/2006 -27

ARTUR LUIZ ANDRADE J

GUiLLERMO ALCORTA

EVENTOS

Com foco em treinamento, Beth Wada assume presidência da IVIPI Brasile anuncia criaçãodo primeiro global training center da entidade no Hemisfério Sul

Gestão acadêmica

jÊ CJma P^nte entre o processo aca^êmico-Je formação profssional e de eventos. Assimque Beth Wada, coordenadora doMes-

trado em Hospitalidade da Anhembi Morumbi, em São Paulo,definesua atuação nosetor,dentrodoqual assumiu umnovodesafio:apre sidênciada Meeting Professionals International Brasil {MPI Brasil), substituindoRicardoFerreira,da Alatur, que foi eleitoparacomporo board mundial daMPI International. "Agrande novidade deminhages tãoéaimplantaçãodeumglobal training center da MPI noBrasil,o qualdeveserinauguradonopróxi mo ano, na Universidade Anhembi Morumbi, setornandooprimeiro centro de treinamento da entidade

noHemisférioSul", antecipou Beth. Além docentrodetreinamento,a nova presidente destacou também a realização de eventos dosetor, bem como a continuidade das ações da entidade. "CJma dasaçõesimpor tantes quefaremosseráa segun da edição do Smec-LA, em 16 de novembro, no Sheraton São Paulo WTC.Além disso, intensificaremos a freqüência detrocasdeboasprá ticasentreos associados, quecon sistememeventoscom apresenta ções e palestras sobre novidades e assuntos relevantes ao setor", com pletou ela.

Plataforma para fortalecer relações comerciais

Concentra o melhor daoferta turística latino-americana

Ampliaa newtwork de tomadores de decisão

22 anos de credibilidade

• Presidente: Beth Wada

• Vice-presidente financeira: Laura Fernandes

Vice-presidente de Membros (Associados): Gisele Torrano

• Vice-presidente de educação: Hélio Gianotti

Vice-presidente de Comunicações: Rodney Banti

PAN NOTAS

PARCERIA MAIOR

Desde odia5, os voos daAlitaíia começam a integrar ajoint venture do Grupo Air FranceKLM edaDeltaAirLines para as rotas entre a Europa e os Estados Unidos.Ajointventure foi lançada emabrilde2009e, em seguida, a empresa italiana assinou o contrato de entrada na parceria com validade I até 2022. Agora, com quatro I companhias aéreas, todas I associadas à Skyteam, as i empresas oferecemjuntasao i mercado mais de 250 voos ; e aproximadamente 55 mil I assentosacadadia-poiscom ^ a chegada da Alitalia há um : acréscimo de20voosparacinco destinos nos Estados Unidos desde os aeroportos de Roma e ; Milão (Malpensa).

ORGÜLHO

Segundo um comunicado daDelta,"coma chegada da Alitalia,ajoint venture representa cerca de 26% da ' capacidade transatlântica entre :a Europa eos Estados Unidos, ! com uma receita anual estimada : em mais de US$ 10 bilhões". ' "Hoje éummarcoimportante i no plano de desenvolvimento da Alitalia", analisou o CEO da : Alitalia, Rocco Sabelli. i "Otráfegotransatlânticoé I o mercado mais estratégico e j competitivo.Estamos orgulhosos com a parceria com as principais companhias aéreas do mundo". -t

íhotelaria

Novos empreendimentos hoteleiros já seguem padrões de construções sustentáveis, enquanto redes apostam em adaptações e programas de apoio ao meio ambiente ea comunidades locais tudo com foco na palavra da moda: a sustentabitidade

Fernandõ Chirottõ

PANROTAS tendências e tecnologia

Edição25- 13 a19de julho de 2010

Unn futuro nnais "verde"

the Planet realizada em Minas Gerais

Considerado aindústria sem

chaminés, o turismo tam bém deve fazer um "mea culpa" quando o assunto é sustentabilidade.Emboraos impactos

ambientais sejam menores que em outros setores industriais, eles existem,assimcomoosimpactos econômicos, sociais e culturaistodosos aspectos quecompõemo

conceito de sustentabilidade. Mais que um "mea culpa", a hotelaria corre atrás de ações emprolda sustentabilidade. Nadamaisjusto, uma vez que, segundo a Organiza-

ção Mundial do Turismo (OMT), o setor hoteleiro responde por21% das emissões de dióxido de carbo no (C02) do setor turístico. ParaopresidentedaAssociação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), Álvaro Bezerra de Mello, as novas construções do setor já atendem a conceitos de sus tentabilidade. "Éuma tendência. Infelizmente, essa prática, no entanto, ainda acontece mais no primeiromundo,em países como os Estados Unidos, demorando a chegar no Brasil", diz. "Ultima mente, no entanto, os fenômenos naturais quetêmocorridopelo mundotêm acelerado o processo de conscientização, inclusive dos hoteleirosbrasileiros", pondera. Entre as redes engajadas em políticas socioambientais, um bom exemplo vemdaHilton Worldwide.Emmaio passado, oHilton SãoPaulo Morumbi, nacapital paulista, passou a contar com o Meeting Calculator, ferramenta pelaqualosgrupos responsáveis por promover eventos no hotel podem saber a quantidade de di óxido de carbono emitido durante os encontros. Dessa forma, os responsáveis pelas emissões po

dem adquirir créditos de carbono da Hidrelétrica Rossi, no municí piodeFaxinai dos Guedes, em Santa Catarina, neutralizando o impacto das emissões produzidas pelo evento. Também são calcu ladospela ferramenta os gastos com alimentação e hospedagem duranteosencontros,oquedá ao cliente uma visão globaldo impactoqueseueventoprovoca no meio ambiente.

"A sustentabilidade é discutida na rede desde 2008 e, neste ano,te mos resultados concretos. Estes são passos importantes para al cançarmos as metas mundiais es tipuladas para 2014, que incluem redução de 20% no consumo de energia, na emissão de C02 e na produção de resíduos, além da diminuição de10%no consumo de água", afirmou ogerentege raldoHilton São Paulo,Patrício Alvarez. Ainda de acordo com ele, o Meeting Calculator está sendo bem aceito pelos clientes. "Fizemos dois grandes eventos coma General Motors(GM), nossa primeira parceira a utilizar a ferramenta", revelou ele.

Roland de Bonadona, CEO daAccorparaa

América Latina, e Anita Studer, presidente da ONG Nordesta (os dois à esquerda), em ação do Plant for

Patrfcio Alvarez, gerente geral do Hilton São Paulo Morumbi. operando a mais nova ferramenta sustentável do hotel: o Meeting Calculator

Além da redução dosImpactos aomeio ambiente, outraprática sustentável éa ajuda no desenvol vimentode comunidades carentes localizadas no entorno dos hotéis. No Brasil, umdosexemploséaMar riott, queem2008 se comprometeu adoarUS$2 milhões aolongode quatro anos parafinanciarumplano de gestão ambiental na Reserva de Desenvolvimento Sustentável doJuma,aser administrado pela Fundação Amazonas Sustentável (FAS). "O principal objetivo ézerar o desmatamento e melhorar a qualidade de vida da comunidade dareserva",explicaadiretorainter nacional de Vendas da Marriott no Brasil, Bruna Lima Duarte. A FAS ajuda as comunidades residentes nas 35 Unidades de Conservação do Amazonas, em área de mais de 16 milhões de hec tares. "Além disso, incentivamos os hóspedesadoaremumapequena porcentagem dovalorpagonadiária durante a estada em nossos hotéis

para aplicação em ações sustentá veis", completa."Naverdade,tratasedeumavisão global daempresa, visto quea Marriott temações desse cunhoparaomundo inteiro, como, por exemplo, entregar mudas de plantas às comunidades locais onde estão os hotéis", conclui. Outro empreendimento hoteleiro preocupado com a qualidade de vida da comunidade éaCostado Sauípe, naBahia.Pormeiodoprograma Berimbau ela atende a comunidades locaiscom problemas como analfa betismo e baixa ou nenhuma renda. 'Trabalhamos diretamente com dez comunidadese mil famílias, paraas quais oferecemos oportunidades pormeiode cooperativas, escolas e atividadescomo artesanato. Assim, criamosumimpactonarenda des sas pessoas e, consequentemente, narendada comunidade", explica o gerente socioambientalda Sauípe

S.A, Beraldo Boaventura.

AindaemSauípe,oBreezesBahia, administradopelogrupo jamaica-

Crianças das comunidades residentes nas 35 Unidades de Conservação do Amazonas, ajudadas pela Marriott em parceria com a Fundação Amazonas

Sustentável (FAS)

no Superciubs, Investe emações comunitárias desde sua abertura, em2000."Desdeque chegamos ao País temos desenvolvido um trabalho junto às comunidades no entorno onde atuamos", aponta o diretorgeraldogruponoBrasil, XavierVeciana."Paratanto, cons truímosuma verdadeira organi zaçãodoaprendizado,pelaqual já passaram maisde mil pessoas. Entreelas,maisde400já foram certificadas profissionalmente em hotelariapeloProgramaAnualde Certificação Profissional. Além do trabalho vocacional, nosso grupo desenvolve trabalho com as crianças, mulheres e jovens dessas regiões", conta Veciana, lembrando que o processo foi repetido na concepção do recéminaugurado Breezes Búzios,no RiodeJaneiro. "Viemos paraBú zios agregar à comunidade local, sua economia e cadeia produtiva. Vamos somar à rede hoteleira da região", afirmou ele.

RELATÓRIO SUSTENTÁVEL

Colaboradores da comunidades da Costa do Sauípe desenvolvem atividades agrícolas

Custo X benefício

Apesardea construção dehotéis sustentáveis ser apontada como tendência pelomercado,ficaadúvida:a prática é também rentável? "Em todo e qualquer negócio, a parte mais sensível éo bolso doinvestidor", enfatiza o presidenteda ABIH Nacional, Álvaro Bezerrade Melio. "Noentanto,aconstrução destes empreendimentos deve aumentar, principalmente, pelas condições de fi nanciamento oferecidas peloBancoNacionalde Desen volvimento Econômico e Social (BNDES). Por meto do BNDES, o investidor podefinanciar a construção de um empreendimentoem 12 anos, sendo trêsdecarênciae, à medida queo hotel for edificado de forma sustentável,

oprazopode chegar até20anos",explicou Mello. Além da facilidade para construção, a hotelaria sus tentáveloferecetambémaeconomiadecustos,como explica ogerente socioambiental daSauípe S.A, Beraldo Boaventura. "Pormeiodepráticassustentáveis,econo mizamos 40%na logística de lixo, visto que reduzimos oscustosdacoletaededepositardejetosematerros.Do pontodevistadageraçãode valor, recuperamoscerca de cinco mil a10 mil toneladasporano,que iriam ao meio ambiente esão reutilizadas para fins produtivos. Com isso, conseguimos unir economia de custos e ganho de valores ambiental esocial", avalia Boaventura.

"A elaboração de nosso relatório permite vermos com clareza em quemomento estamos emrelação às nossas atividades de sustentabilidade,oquantojáfizemose também quais serão nossas dire trizes no futuro", explica a gerente de Comunicação Corporativae Desenvolvimento Sustentável para aAméricaLatinadarede, Antonietta Varlese. Além disso, a Accor promo veo Plant forthe Planet, iniciativa pelaqualaredeplantaumaárvore a cada cinco toalhas reutilizadas peloshóspedes.Desdejaneirode 2009jáforam plantadas 33 mil árvoresnas margens dorio São Francisco, emMinas Gerais. "Além daescolhada localização, oPlant forthePlanet,pormeiodaONG Nordesta, também forma a popula ção local para um uso sustentável da madeira e incentiva a apicultura comoformade complemento da rendadaspopulações ribeirinhas", explica Antonietta. Além dasações diferenciadas, aho telaria brasileira -ligadaaredesou independente-jáadotapráticasmais

MOTTAiNA!

Outra iniciativa inovadora no setor foi comuns, como oreaproveitamento de promovida pela Accor, que lançou oprimeirorelatório das atividades sustentáveis naAmérica Latina, iniciadas em 2002. A publicação, queteveo editorial assinadopelo CEOdaredena região, Roland de Bonadona, detalha em 61 páginas as principais iniciativas doEarthGuest, programacujo objetivo é organizara abordagemderesponsabilidadeso cial corporativa daempresa, dividida emoitoáreas;quatrorelacionadas àspessoas (desenvolvimento local, proteção à infância, luta contra epi demias e alimentação balanceada), sobonomede Ego, equatro relacio nadasao meio ambiente (energia, água, lixo e biodiversidade) -cha mada de Eco.

^ HOTELEIROS DO BRASIL

água, compostagem, utilização de materiais reciclados e economia de energia elétrica. Maiscomunsmas, vale lembrar, igualmente benéficas para o meio ambiente.

No caso da Blue Tree,a sustentabilidade é parte dafilosofiada rede. "Um dos preceitos éticos que rege as atividades da em presa está baseado no Mottainai, conceito japonês quesignifica 'não-desperdício'. Eleestá aplicado nosváriosprocessosdaBlueTree, compreendendo desde a alimen taçãoatéautilizaçãodemateriais recicláveis e ações noescritório corporativo",afirmaa presidente executiva da rede, Chieko Aoki. "Pode ser considerada umaforma de aproveitar todasas preciosida desdesse mundo, sem desperdiçálas", completa.

Chieko afirma também queocon ceitoé um diferencial daempresa em relação ao mercado. "Muitas redes iniciaram suas ações sus tentáveis, oqueé realmente ótimo, mas aBlueTreeé uma das únicas com este conceito em seu DNA. Fazpartedaalmadaredeoconcei to Mottainai, queétãoinerenteaos japoneses, e passamos damelhor forma possível isso ã nossa equipe ehóspedes",garante.Apresidente comentou ainda a mais recente açãosustentáveldarede,queéo uso de energia solar no resort de Lins,interior de São Paulo.Como sistema,o aquecimento daágua das caldeiras da lavanderia éfeito pormeiodeoito painéis solares. "Euma ação quereduzoscustos da empresa comenergia, além de ser bastante positivaparaomeio ambiente, prils se trata de uma fonte limpaerenovável", avalia Chieko.

Membros da comunidade no entorno do Breezes Bahia posam como certificado em hotelaria concedido pelo Programa Anual de Certificação Profissional

f) Dadospreliminaresfornecidospelas empresas i V SOL- Começou a operar em 12 deoutubrode 2009

CRUISER A empresa está com o Certificado de Homologação de Empresa de Transporte Aéreo':heta suspenso desde odia 04/03/2010 i) SETE - Passoua enviar os Dados Comparativos Avançados apartirdeJunho de2009 TAF -Nãooperalinhasdomésticasdesdesetembro/2008elinhas internacionais desde abrlL^009 RICO • Não operou voosemmaiode 2010

') AVIANCA • A companhia OceanAir mudou onome fantasia para Avianca emabrilde2010

AViANCA •Nãooperouvoosinternacionaisdejaneiroamaiode2009.nememmaiode2010

WEBJET •Nãooperouvoos internacionais dejaneiroamaiode2009,nememmaiode2010

0) PUhAA AIR Iniciou operações com aeronaves maioresemabrilde2010

'1) META Pormotivos deajustesnos sistemas, enviou comatrasoosdados referentes amaiode2010

PAINEL DOS ESPECIALISTAS EM TURISMO (evolução do índice de confiança)

•AvaliaçãoSetaDez2009•AvaliaçãoJanaAbr

Urayasu, Japão • Wisconsln Delis.EUA Anaheim -CA.EUA Maiorca, Espanha Tumon, Ilhas Mariana Carisbad -CA,EUA Ixtapa. México BIg Bear Uke •CA.EUA 10 Orlando - FL. EUA

Fonte: TripAdvIaor ATRAÇÕES

üenter ouVaid Europe Shopping Walt Disney StudiosParquee Golf DIsneylândIa Oisneylândla Tóquio, DIsneySea Tóquio ; vila depescadores Noatí's Ark Parque Aquático, Rlck Wilcox Thealer, Tommy Barlett Expjoratory DIsneylândIa Resort, Dl8ney's Califórnia Adventure, Downtown Disney Marineiand Maiorca, PfratesAdventure Show, Capde Formentor Ypao Beach Park. Underwater World Legoiândia Califórnia, CarisbadStateBeach.CarisbadFlower Flelds

PtayaLinda, Playa Quieta, Playa Vista Hermosa Snow Summit, Bíg Bear Mountaln, Moonrldge Animal Park

13

AGENDA

Confira agenda completa no www.panrotas.com.br

julho

13 e 14 Qualítours lança "Temporada2011

Ponant Cruíses"

Local: Santo Grão, São Paulo (13/7) e Casa de Cultura Julleta Serpa, Rio deJaneiro(14/7)

Informações:(11) 2175-7703

16 Café com viagens:

Israel Local:AuditórioTeresaPerezTour Informações: www.teresaperez.com.br ou agencias@teresaperez.com.br

2/8a 4/10

465 8a11

agosto

Abracorp, Gol e Abavs regionais promovem palestra "Cobrança de Serviços para Agências de Viagens Corporativas"

Local: Belo Horizonte (2/8); Florianópolis (13/9); e Salvador (4/10) Informações: abracorp@abracorp.org.br

20® Salão de Negócios Turísticos Ugart

Local: Centro de Eventos Plaza São Rafael Porto Alegre Informações: www.ugart.com.br ou balzano@balzano-eventos.com.br

19^ Centro-OesteTur

Local:HotelNacional, Brasilia Informações: www.promoveeventosgo.com.br

NBTA

Local:Houston,EstadosUnidos Informações: www.nbtaconvention.org

I Seminário Nacional e Internacional de Turismo Etnico-Afro

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