Jornal PANROTAS - Edição 903 - Março/2010

U4 Câ

artur@panrotas.com.br

Enquadrada

•Oolharfulminantediztudo.Vejama enquadrada que Magda ISassar deu em Márck) Marcucci, do Procon, ao fim do debate sobre defesa do consumidor no Fórum PANROTAS. Também, Marcucd foi dizer que a agência de viagens tem de avisar aos clientes que è perigoso andar em certos lugares nas cidades, p>ois se eles forem assaltados ao andarem por conta própria, a agência poderá terde indenizá-los... (ue/a maisnapág.10}• TENDÊNCIAS DO

65 anos

Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, naabertura dosegundodiado Fórum PANROTAS 2010,não deixou passarem branco umadata muito especial: os65anosda Tap Portugal, representadano evento por Luiz daGama Mór, MárioCarvalho,FranciscoGuarisaeCarlosAntunes, entreoutros.A Tap é parceira do Fórum PANROTAS desde sua primeira edição, em 2003. Etem como grande novidade esteanoo início dovoo Campinas-Lisboa {veja napág. 33)

VP de Mercado

• Claudia Pagnano, ex-Brasil Foods e Pão de Açúcar, foi apresentada río Fórum PANROTAS,pelo presidente Constantino deOliveira Jr., como nova vice-presidente deMercadodaGol.A vice-presidência substituiade Marketing e Serviços, que era ocupada por Tarcísio Gargioni,e abrange Comunicação, Marketing, Yield, Cargas e Comercial. •

«noènciw No Rio Gustavo Paulus está de mudança para oRio de Janeiro. Vai entrar de cabeça no projeto Webjet.O presidente da companhia, Júlio Perottí, está animado com o gás de Gustavo. •

Oqueseráquetanto intrigouWashington Preti (Trend) e Ronaldo Waltrick (KAaiorca e AtbTacorp) noJantardaIntegração ABAV PANROTAS. na segunda-feira, 15,no intercontinental SP?

Christiane Psiajo eWilllam Waack,aduplade sucesso no Jornal daGlobo,feztambém uma bonita dobradinha noFórum PANROTAS. Wllliam participado eventodesdeaprimeira edição, em2003

Quando rir demaisatrapalha

Como toda esta edição está dedicada à oitava edição do

Fórum PANROTAS 2010, e as análises dos painéis, declarações dos painelistas e as fotos falam por si só, nesse espaço hoje traze mos um tema diferente. O riso. A piada. O bom humor do brasileiro. Que, em determinados momentos, e no atual estágio, possivelmente esteja atrapalhando o Pais. Nossa descontração e bom hu mor atingiu um nível exagerado, em que a impressão é que nada levamos a sério. E se levamos, es condemos tudo sob o riso fácil, a piada para amortecer a vergonha, ador...É como as piadas sobre a morte de Ayrton Senna, a queda do avião da Air France, o depu tado que coloca o dinheiro dentro da cueca, os bispos da Renascer que escondem os dólares dentro da Bíblia... Ao virarem piada nas ruas, no dia a dia, no Pânico, no CQC, no Cassefa e até no sofá da Hebe, os escânda los nacionais, sim, aliviam nossa dor e vergonha, mas também di minuem o impacto dessas notícias que acabam entrando para o anedotário nacional e logo surge outra piada e outra e outra e viramos o País do riso e da impunidade. O deputado federal colocou dinheiro na cueca? HAHAHAHAHA. Vamos lançaracuecacom porta-dólar. É tão engraçado. A bispa foi presa com dinheiro dentro de uma Bíblia falsa? HAHAHAHAHAHAHAHA. Vamos fazer uma musiquinha e louvar, como fizeram os deputados distritais na capital federal. E as sim um escândalo vai se suceden doa outro, o número de piadas au menta e viramos, como diz o José

FÓRUM

PANROTAS

A cobertura do Fórum PANROTAS 2010 contou com Artur Luiz Andrade (editor), Alexandre Campbell, Emerson de Souza e Marluce Balbino (fotógrafos), Gabriel Guirão e Alex Souza {TV PANROTAS, com equipe da Zuffo Produções) e Cláudio Schapochnilt, Felipe Niemeyer, Fernando Chirotto e Renê Castro (reportagem Jornal e Portal PANROTAS). Com a colaboração de Antonio Roberto Rocha, Fabíola Bemfeito e Vera Marceiino.

Simão, da Folha de S.Paulo, o país da piada pronta. O povo Brasil afo ra ri conosco de nossas mazelas, a piada vai se transformando, e a verdade acaba virando 'causo', anedota, história engraçada acon tecida em um pais tão distante... Não se trata de não rir, não fazer humor, pois somos bárbaros e ex cepcionais em séries cômicas, o stand-up éo máximo, o humor crítico ajuda a expor os proble mas... Mas no atual nível de es cândalos e corrupção, de piadas

(já tem gostosonas fazendo "hu mor" dentro do Congresso e colo cando 'cueca' em senador da Re pública) está anestesiando o teor do deboche. Não, não é pára diminuirmos o escracho. O espectador, o leitor, o internauta vão dosar o limi te das piadas, do bom e do mau gosto (e há horas em que somos mórbidos e gostamos mesmo do mau gosto ou alguém aqui já não tentou ver o video da baleia matando a treinadora?). Portanto, que continuemos o País da alegria e da piada, da descontração e da

critica. Mas não da piada pronta. Pois piada pronta significa aceitar a grana na meia e na cueca... Vira piada automaticamente, pois é es perado. Vamos sim fazer piada e ter uma crítica aguçada, quando adequado, para fazer humor de situações sérias. Humor também é denúncia. Sem esquecer que ri mos porque é engraçado, mesmo tendo por trás algo triste e muitas vezes abominável. Vamos rir. Mas com os políticos corruptos na cadeia. Com os fal sos reis fora de seus tronos. Com os falsários de mãos atadas. Com

a nossa dignidade, nossa cidada nia preservadas. País da piada pronta não. Pois a piada pronta tem comediantes que elegemos, líderes que es colhemos, gente que abusa de seus cargos, aproveitadores que não merecem estar onde estão. Ébomque saibamos fazerpia da de tudo (ou quase tudo). Mas não podemos esquecer que por trás do riso tem algo mais sério que requer atitude, voto. ação, protesto, consternação e outros acertismos a que não estamos muito acostumados.

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JORNAL PANROTAS

23a29 de março de 2010

FÓRUM PANROTAS TENDÊNCIASDOTURISMO 2010 ^ Sâo Pãulo c 1S ds

EVENTOS Lideranças de diversos setoresda indústria, convidados e participantes de fora do País 8 platéia qualificada reúnem-se no Fórum PANROTAS 2010

Catalisador de tendencias

O Fómm'PANROTAS Tendên cias do Tiiôsmo éum evento onde ^ núme^s não importam tanto. Quer dizer,os números apresenta dos por palestrantes e debatedores, geralmente são inéditos e úteis por todo o ano. Os números "que pou co importam" são o de participantes totais.Éclaroquetodosqueremsa ber quantas profissionais lá estive ram, quantos se inscreveram... Mas é que o evento não é daqueles que cresce 10% ao ano. Na verdade, sua estabilidade é prova de que interes sa às lideranças, aos formadores de opinião, aos que valorizam conheci mento eo debate. Foram cerca de 1,3 mil inscritos no evento, e apenas em dois momentos (na abertura e na palestra de tecnologia) todos os lugares do auditório (950) estavam ocupados. Nos demais momentos, o participante, que sabe discernir o que lhe interessa, o que é mais ou menos proveitoso para sua vida e negócio, decide onde fica. Se na platéia ou no networking dos corredores. Portanto, houve palestra com 950 espectado res, outras com 700, 600 e até 400. Mas a qualidade indiscutível da pla téia demonstra que isso é normal e que temas abrangentes mesclam-se com temas específicos para o bem do evento e de todos.

Quem participou, porém, ficou sa bendo em primeira mão de muitas novidades e decisões e participou de debates ou assistiu a apresentações que enriqueceram sua bagagem co mercial e pessoal.

O PRESIDENTE DA PANROTAS, GUILLERMO ALCORTA:

OTURISMO TEM DE SER APOLÍTICO E ESTAR ACIMA DE ELEIÇÕES E PARTIDOS

TURISMO E APOLITICO

Em seu discurso de abertura, o pre sidente da PANROTAS, Gulllermo

Alcorta, foi bastante claro e feliz em suas colocações: "o turismo tem de ser apolltlco, é um bem de todos". Alcorta diz que o Fórum PANRO

TAS é uma das contribuições de sua empresa, fundada há 36 anos, para unir todo o setor, e muitas cabeças de fora dele, em prol dessa indústria e do desenvolvimento do País. Ele anunciou que a próxima edição será em 21 e 22 de março de 2011.

PARCEIROS E PATROCINADORES

O Fórum PANROTAS acontece em aliança institucional com a CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo), parceria com o Ministério do Turismo e patrocínio/apoio deGol, Itaú, Sebrae, CVC, Delta, GJP Hotéis, Sabre Travei Network, Tap Portugal, Esferatur, Rextur, Travei Ace, GTA, Iberostar, São Paulo CVB, Noah Festas, Global Team e Voice.

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Vender e crescer

No painelde encerramento doFórum PANROTAS, o presidente do Conselho Administrativo da CVC, GuilhermePauius, relembra o início daoperadora,suatrajetória de sucesso e avisa: aCVC continua

O Fórum PAMROTAS - Tendências do Turismo 2010 foi encerrado em grande estilo.No painel (Jma História de Sucesso e Desafios - Como Ele Chegou Lá,umdos executivos mais bem sucedidos doPaís,o presidente do Conselho Administrativo da CVC,Gui lherme Pauius, contou detalhes de sua trajetória profissional, que, segundo ele, começou "pela porta da frente". "Minha mãe queria que eu fosse eco nomista, engenheiro ou médico, mas acabei me tornando um vendedor", recordou ele com bom humor. "Tudo começou quando entrei na Casa Faro, na qual tive o primeiro contato com o ambiente de vendas", contou. Após assumir o controle daCVC, Pauius afirmou que o crescimento da empresa foi possibilitado pela apari ção de "duas estrelas": Luiza (Pauius, sua esposa) eValter Patriani, que na época assumiu a gerência da empre sa. "Estava atrás de alguém para me ajudar a cuidar dos negócios e con tratei o Valter. No início, ele ficava na empresa enquanto eufazia negócios externos. Depois de um tempo, ele mudou de cargo e começou a vender. Com um salário mínimo e mais 3% de comissão, ele conseguiu comprar um Fiat em apenas um mês", contou.

CRESCIIVIENTO

Antes doiníciode sua expansão, Pauius revelou que aCVC passou por momentos difíceis. "Foi uma época de poucas vendas. Entretanto, após ser 'aconselhado' a fechar a empresa, fiquei ainda mais motivado para fazer o negócio dar certo. Surpreendente mente, após pouco tempo recebi um pedido de cotação de viagem para a Mercedes", contou.

Pauius recordou também o início da expansão da empresa, que começou com o crescimento de fretamentos para viagens no interior de São Paulo. Atualmente, segundo o executivo, a CVC atingiu a marca de dois milhões de passageiros transportados. Contudo, ao ser questionado sea operadora exerce um monopólio no mercado, Pauius nega, ressaltando seu gosto pelo trabalho. "Quando a gente trabalha e se dedica muito, é normal que você cresça", afirmou. "Jamais quis criar um monopólio, mas aCVC continua crescendo", des conversou ele.

Ao comentar a venda de 63,6% da CVC para o Cariyle Group, Pauius afirmou que a negociação não im plica em seu distanciamento dos negócios. "Não vendi aCVC com objetivo de parar de trabalhar, mas sim para continuarmos crescendo", esclareceu.

Sem revelar o valor, Pauius afirma que a negociação foi fechada por um "preço bom, próximo ao que foi estipulado pela mídia (até R$ 700 milhões)".

crescendo

Guilherme Pauius,ajornalistaChristiane Pelajo, homenageada porseuaniversárionodiado evento, eGuillermoAlcorta

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Problemas da aviação brasileira

são rebatidos pelaAnacemtom firme e formal

Copa do Mundo de 2014, Jogos Olímpicos de 2016, remuneração dos agentes de viagens, infraestrutura ae roportuária, slots... Momento mais aguardado do primeiro diado Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo, o debate entre as principais compa nhias aéreas brasileiras (Azul,Gol, OceanAir, Tam,TripeWebjet)ea pre sidente da Anac, Solange Vieira(loto), reuniu ingredientes suficientes para a elaboração de um belo prato. Pena ver que alguns profissionais demoram para digeri-lo a iguaria, talvez por conta da pimenta, colocada sem medida pe los envolvidos na discussão. Sempre bastante formal, Solange foi direto ao ponto quando apresentou números da Agência NacionaldeAviaçãoCivil.

Parecia estar ansiosa pela sabatina, que no ano passado ela evitou p>or es tar chegando à agência. Dados sobre o yield tarifano mercado doméstico (em queda desde 2001), a distribuição de freqüências semanais por região (o Sudeste é responsável por 51% do bolo) e composição do tráfego aéreo passaram quase que despercebidos. Os olhares se voltaram para a dirigente somente no instante em que o assunto foi infraestrutura aeroportuária para os grandes eventos que oPaís sediará nos próximos anos.

COPADO MUNDO

Não é novidade para ninguém que a situação dos aeroportos das 12cidades-sede do Mundial de Futebol ê preocupante. A única dúvida, ea mais importante, é se oBrasil conseguirá receber este megaevento sem que jor nais do mundo inteiro noticiem as más condições de recepção aos turistas. "Será por bem ou por mal", respondeu Solange Vieira quando perguntada so bre o tema. A frase, à primeira vista rude, e ao mesmo tempjo descompromissada, veio acompanhada de uma

D anela de pressão

explicação sobre a situação do setor. Não foio bastante para tranqüilizar os ouvintes, principalmente para o presi dente da OceanAir, José Efromovich, autor do questionamento, mas serve como base para o acompanhamen to das ações previstas pelos órgãos envolvidos na empreitada, no caso Infraero ea própria Anac, que não co loca bloco de cimento na parede, mas avalia se a obra é capaz de atender às necessidades dos passageiros.

"Temos capacidade suficiente para suportar esses eventos. São opera ções temporárias, de 30 dias, em que podemos estabelecer medidas para intensificar o tráfego aéreo. No caso da Olimpíada, noRio,o aeroporto que será utilizado éo que possui maior ociosidade do Brasil (Galeão)", argu mentou ela, informando que os proble mas serão resolvidos de acordo com o

cronograma previsto pela Infraero. Segundo a estatal, o plano de me lhorias dos aeroportos não se baseou nas competições, e sim em um pro jeto elaborado para atender ao cresci mento da demanda. Foi então que o presidente da Tam, übano Barroso, perguntou de que forma as compa nhias aéreas podem contar com a Anac. Solange voltou a afirmar que o trabalho da agência é regular efiscali zar, "ser o chato da história" termo utilizado por ela mesma. "Precisamos nos esforçar, e esse ê um trabalho que prometo fazer, para buscar formas de expansão das ligações internacionais. Isso impedirá o aumento dos bilhetes durante esses grandes eventos. Vejam ocasoda África doSul,ondeaspas sagensestãochegandoa ÍJS$ 4mil. Essa situação prejudica, e muito, o passageiro", considerou ela.

FernandoSoares,doMinistériodaDefesa

Anac vai limitar slots em 6 aeroportos

A presidente daAnacinformouque, assim como em Guarulhos e em Con gonhas, o processo de limitação de slots será realizado em outros aeropor tos brasileiros, seguindo uma tendência mundial. Brasília(DF), Confins (MG), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Cuiabá (MT)eViracopos(SP) deverão passar pelo processo, marcado para encerrar em dezembro.

A dirigente não detalhou a ação, mas afirmouqueaprincipal mudança será na carga horária de funcionamento dos equipamentos. A previsão é que os ae roportos citados operem uma ou duas horas a menos por dia depois daim plantação. "As companhias poderão se planejar melhor eo setor terá um ins trumento para as autoridades tomarem as decisões sobre futuros investimentos e problemas", justificou, completando que a medida evita que os aeroportos operem acima de capacidade, fato cor riqueiro até o momento.

Júlio Perotti em seu primeirafórumcomolíderdaWebjel

Cor^tlnua na página 08

PAN NOTAS

RECUPERADOS

Segundo o ministro doTurismo, Luiz Barretto, só agora, após três anos, o País recuperou afalta da Varig no mercado internacional. "Ficamos sem dez mil assentos quesó agora conseguimos recuperar com a participação de empresas aéreas internacionais", disse.

Atualmente, o País tem mais de 900 voos para diversos destinos internacionais.

STAR PERÜ

A empresa aérea peruana Star Peru inicia em 1® de abril o primeiro voo no País. De acordo com Informações do ministro Luiz Barretto, a rota a ser operada será Rio Branco (AC)-Lima-Cusco. Mais detalhes sobre horários e freqüência das operações ainda serão divulgados.

José Mareio Mollo, daSnea:avozde todas

JORNAL PANROTAS

23 a 29 de março de 2009

Continuação da página 07

FÓRUM PANROTAS

TENDÊNCIAS DO TURISMO 2010 SèD Paulo - 1S 16 d«

Estrangeiras vão cortar comissão

Como esperado, devido à contenção dos presidentes diante do órgão regu lador ede uma platéia demil profis sionais, a grande polêmica da sabatina saiu da platéia e envolveu a questão da distribuição via agências de viagens ea Internet. Carlos Alberto Amorim

Ferreira (Abav) e Goiaci Guimarães (Rextur e ex-presidente da Abav), co locaram o dedo na ferida, em tom de desabafo. Guimarães chegou a pedir à presidente da Anac que seja a intermediadora nas negociações com as empresas aéreas, pois a diferença de tarifa na internet por causa da não co

brança da D.ü. pelas aéreas nacionais, está sendo um duro golpe nas agên cias de viagens. Solange respondeu que não tem a ver com o tema. Ela até pode ajudar no caso, mas sem po der legal, pois isso é um assunto entre companhias e agências.

Já Ferreira deu uma triste notícia para os agentes de viagens: as com panhias aéreas estrangeiras que ope ram no Brasil não pagarão mais co missão a partir de 12 de maio. Como resposta, a Abav estuda ações mais radicais. Kaká promete irà Justiça, se for necessário.

TAM MANTÉM COMISSÃO

Enquanto as aéreas estrangeiras irão impor a comissão zero às agên cias de viagens brasileiras (o que não significa remuneração zero, pois as europeias são conhecidas pela generosidade de incentivo na época das vacas magras), na Tam, nada muda. Nos bilhetes internacionais, os agentes de viagens continuam recebendo a comissão de 6%. Há uma negociação para o uso da D.ü. também no internacional, mas nada definido ou com data marcada para acontecer.

A intermediação deSolange foisugeridaporGuimarães

KakâgarantiuqueTam nãoseguiráinternacionais

Anac amplia direitos do passageiro

Incentivada por uma pergunta do presidente daWebjet, Júlio Perotti, sobre algumas características do consumidor da classe C, que exige especial atenção das companhias para procedimentos no embarque e

desembarque, Solange Vieira falou rapidamente sobre a nova regula mentação dos direitos dos passagei ros. Voos atrasados ou cancelados, além das situações de preterição (impedimento do embarque por

necessidade de troca de aeronave ou overbooking) são os principais temas da resolução, de n° 141, pu blicada no último dia 15 no Diário Oficial da (Jnião, mas que entra em vigor em junho. Resumindo, se a

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decolagem atrasar uma hora, a em presa aérea deverá oferecer algum meio de comunicação ao passageiro (internet. telefone etc). Após duas horas, alimentação. Se o atraso for acima de quatro horas, é exigida a acomodação em local adequado (salas de espera vip,por exemplo) ou mesmo em hotel, se for o caso. Esses direitos são garantidos mesmo que o passageiro já esteja embarca do e dentro da aeronave em solo.

Além disso, a nova regulamentação prevê que a companhia ofereça ou tro tipo de transporte (rodoviário, por exemplo) para completar um voo que tenha sido cancelado ouin

terrompido, desde que o passageiro concorde. Caso contrário, ele poderá aguardar o próximo voo disponível ou mesmo desistir da viagem, ten do direito ao reembolso integral do bilhete.

Quanto ao prazo de reembolso, ele passa a ser solicitado imediatamen te nos casos de preterição, cancela mento e quando houver estimativa de atraso superior a quatro horas. A devolução do valor será feitade acordo com o meio de pagamento. Outras medidas são a exigência de endosso de passagem para outra companhia, mesmo quando não houver convênio entre elas e, ainda, a obrigação de suspender as vendas de bilhetes para os próximos voos da empresa para o mesmo destino até que sejam reacomodados todos os passageiros prejudicados. O descumprimento das normas configu ra infração às condições gerais de transporte e podem resultar em mul tasàscompanhiasdeR$4milaR$ 10mil por evento.

VALOR ÚNICO

A presidente daAnac, Solange Vieira, comentou também sobre anova regraparaa comercialização dosbilhetesaéreos.A mudança demaior impacto paraas companhias está nofatodeque, agora, é necessário constar apenas umúnicovalornotíquete.Dentrodestepreçototal estarão embutidas todas as taxas e demais valores cobrados pela prestação doserviçode transporte aéreo.Segundoaresolução,durante todas as fases do processo de compra, as empresas deverão apresentar ao consumidor a tarifa expressa em valor único, independentemente do canal de venda utilizado, garantindo a possibilidade de comparação direta entre os preços dos serviços disponíveis no mercado. Ouseja,a taxa D.ü. pode continuar sendo aplicada.

Até2agentesde viagens. \âgas limitadasl

Não há este iseneficlo. As reservas deverão ser feitas diretamente nos hotéisdesua preferência em CamposdoJordão. 'apenas para adimplantes

cfíTcuíío

JoséMário Caprioli. daTrip

Brasil éa estrela do momento

Chairman do Visit Florida, queé executivo da Disney, comemoraforçado mercado brasileiro

Segundo o chairman do Comitê de Diretores doVisit Florida e vice-presidente sênior da Disney Destinations para a Indústria de Viagens, Ed Fouché (foto),o Brasil é uma das gran des apostas para 2010, tanto para o destino quanto para o complexo de parques temáticos. O mercado brasi leiro para a nórida e também para a Disney foi um dos que menos tiveram impacto por conta da crise econômi ca mundial e um dos que se recupe raram com mais rapidez.

Fouché, que participou do painel so bre os planos para o crescimento do destino Flórida ea competição pelo potencial mercado brasileiro, disse que a expectativa é que o Brasil seja a quinta maior economia do mundo em cinco ou seis anos mas já éo quinto maior emissor para os Esta dos Unidos. "A distribuição de renda melhorou e mais brasileiros vão gas tar dinheiro com viagens. O País éa estrela do momento para a Flórida e para a Disney", disse.

De acordo com o executivo, a Flórida recebeu 44% do total de brasileiros que foram aos Estados tinidos no ano passado. "Em 2009 o crescimento foi de dois digitos (22%), chegando a cerca de 500 mil visitantes no Estado norte-americano. Por esse motivo, a Disney considera o Brasil um gran de mercado. O País éo primeiro na América Latina eo terceiro no mun do", explicou.

Segundo Fouché, o real teve uma valorização de 50% frente ao dólar desde dezembro, o que por si só já estimula as viagens. "Outros fatores

PAN NOTAS

PRE-SAL

A polêmica peladistribuição dos Z royaltiesdopetróleo ganha força noRio. ABIH-RJ e Abav-RJ já demonstraram apoio à campanha z! contra a emenda Ibsen Pinheiro, que modifica os critérios de participação dos municípios do fundo proveniente dos royalties do pré-sal. O presidente do Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos Rio 2016, Carlos Arthur Nuzman, emitiu um comunicado no qual afirma que, caso oRio saía prejudicado, projetos garantidos para a realização da Olimpíada em 2016 z poderão ser seriamente afetados. -

SEM CONDIÇÕES

Segundo Nuzman, a redução da receita da exploração do petróleo "deixará o Estado do Riode Janeiro sem condições de fazer as obras necessárias para os Jogos Rio 2016". "Qualquer decisão que afete a capacidade do Estado do Rio de Janeiro de cumprir várias obrigações tem impacto negativo na organização dos Jogos e, se não for remediada, representará uma quebra de contrato", acrescentou.

que contribuem para o momento po sitivo em relação ao mercado brasi

leiro foram o incremento da malha aérea entre os países eda própria conectividade doméstica do Brasil, que permite mais brasileiros viajarem e chegar à Flórida. "As melhorias nos procedimentos para agendamento e retirada do visto também contribuem muito", acrescentou. "Por isso vamos continuar investindo em promoção e marketing no Brasil", adiantou. O executivo aproveitou a ocasião para informar das novidades que a Hospedagem

Disney está preparando. Entre elas estão: a inauguração de dois novos navios da frota da Disney Crulsesum para 2011 e outro para 2012 -a expansão do Magic Kingdom, que vai mais que dobrar a área da Fantasyland, com atrações para crianças inspiradas nos filmes da Disney. Em 2011, será lançado o Star Tours, no Disney's Hollyv/ood Studíos, baseado na série Guerra nas Estrelas. E um dos parques da Disney naCali fórnia, o Califórnia Adventure, ganha rá em junho um espetáculo de água e luzes, o Water of Colors, uma atração do filme Cars, com dois brinquedos, outra de A Pequena Sereia, além da renovação da entrada do parque.

JORNAL PANROTAS MERCADO FÓRUM

De queméa culpa?

Em painelpolêmico, profissionais dotrade colocamem questão a atuação doProcon na defesa dos direitos dos consumidores no mercadodoturismo;qualéo limite que separa afaltade profissionalismo deuma agência ea irresponsabilidade do fornecedor oudo comprador?

A relação entre vendedor e con sumidor sempre gera controvérsias entre ambas as partes. Existem casos pontuais nos quais ficadifí cil saber quem está com a razáo, como quando há um desacordo comercial, que pode ser ocasiona do por um atraso em uma viagem, pelo não cumprimento das ofertas feitas nos pacotes ou até mesmo por um serviço mal prestado. Énestemomentoqueaparecea pergunta: quem éo culpado quan do ocorrem os problemas?

Com objetivo de esclarecer a ques tão, o Fórum PANROTAS promo veu, pelo segundo ano, um debate sobre diretos do consumidor, que contou com a presença do advoga do, professor da PCIC-SP e comen tarista do Jornal da Tarde, Josué Rios, do secretário Nacional de Políticas do Turismo, Carlos Silva, do técnico de Proteção e Defesa do Consumidor do Procon-SP, Mareio Marcucci, do advogado da ABAVCN e Sindetur-SP, Joandre Ferraz, e do presidente do Sindetur-SP, Eduar do Nascimento. O clima esquen tou quando o Procon defendeu seu ponto de vista cegamente, como no caso de turistas assaltados em pas seios por conta própria em Itacaré (BA): "o agente de viagens tem de dizer ao passageiro que é perigoso andar na cidade em determinado horário". Bom, fosse esse o caso, o turismo no Brasil estaria inviabilziado, pois segurança pública é uma das vergonhas nacionais.

PÓS-VENDA

O encontro foi iniciado por Josué

Rios, que dividiu os direitos do con sumidor em duas esferas: a eco nômica ea pessoal. Segundo ele, além de causar prejuizo financeiro, um desacordo comercial pode afe tar o lado humano do comprador, que, ao ser enganado, tem sua dig nidade supostamente ferida. Para exemplificar. Rios cita o caso de um casal de idosos que foram deixados em uma praia por um cruzeiro. "Na hora da compra, o cliente é tratado como ser humano. Porém, no pósvenda, sua vida se torna um infer no. Muitas empresas empurram o pós-venda com a barriga", provo cou ele.

Na seqüência, Marcucci falou sobre as Câmaras Técnicas que o Procon destina a cada segmento, inclusive ao turismo, defendendo um canal de diálogo permanente entre os agentes eo órgão. No caso do tu rismo, porém, ela deixou de funcio nar devido a desacordos passados.

A necessidade de uma retomada dessa câmara é urgente, haja vista o valor dos debates ea disparidade das opiniões.

Marcucci afirmou que o cliente só saberá realmente se a agência é boa após comprar o pacote e viajar.

O representante afirma ainda que a agência, como qualquer fornece dor de serviços, deve sim se res ponsabilizar pela assistência e pelo pós-venda. "A agência deve pres tar informações e dar assistência quando o risco é previsível. A falta de assistência ou informação por parte do agente caracteriza culpa e deve ser responsabilizado solidariamente", disse Marcucci, causan-

"Para o Procon, o agente sempre tenta enganar o clleote. Avida de uma agência éo ciiente. Se as anigrasis não se preocuparem com o pDS-Henda, elas 'lecliapiG' es partas"

'Se o ciiente é avisado sotire a saída do iiitiino iiarco e, por acaso, estiva tomando sen oísqoe e aão atenilt ia cDomado, o agente e o culpado"

Eduardo Nascimento

Marcucci: "o cliente sú saberá seaagênciaéboaapós comprar"

do reação contrária da platéia e de Nascimen to, que classificou este entendimento como "impossível".

Após as manifestações, o técnico do Procon se colocou à disposição dos agentes para re tomar conversas e en contrar convergências. "O Procon pode propor, por exemplo, ações contra as companhias aéreas", afir mou Marcucci.

O OUTRO LADO

Após ouvir os comentários, o pre sidente do Sindetur-SP rebateu as críticas afirmando que "para o Pro con, o agente sempre tenta enga nar o cliente. A vida de uma agên cia éo cliente. Se as empresas não se preocuparem com o pós-venda, elas 'fecharão' as portas", disparou ele. Nascimento prossegue exemplifi cando que, mesmo em casos nos quais os viajantes são 'deixados'na praia por um cruzeiro, a culpa nem sempre é do agente. "Se o cliente

EDUARDO NASCIMEKTD: ENTENDIMENTO "IMPOSSÍVEL

m CARLOS SILVA, DO MTUR, DIZ OUE OPAPEL 00 MINISTÉRIO | DIZ RESPEITO ÀQUALIDADE 00 SERVIÇO

JOANDRE FERRAZ; CONSULTOR DA ABAV, CUJOS ASSOCIADOS ENFRENTAM VÁRIAS AÇÕES 0£ CLIENTES. MUITAS INJUSTAS, SEGUNDO A ENTIDADE

é avisado sobre a saída do último barco e, por acaso, estava tomando seu uísque e não atende ao chama do,o agente éo culpado?", arre matou ele, sendo ovacionado pelo público presente. Em muitos cru zeiros no Exterior, aliás, o navio in formado horário do desembarque e que quem não estiver a bordo no horário pode ficarno destino dapa rada, podendo pegar o navio ape nas no porto seguinte.

FORADABRIGA

o Ministériodo Turismo preferiu ficar isento. Segundo o secretário Nacional de Políticas do Turismo, Carlos Silva,o papel do governo é relacionado à qualidade do serviço. "Acreditamos que não há excesso

de regulamentação para o consu midor, mas a Lei Geral do Turis mo vai disciplinar o setor, escla recer e formar diálogo, definindo responsabilidades", disse. "Te mos que dar instrumentos para que o consumidor tenha seguran ça ao comprar. Mas, antes disso, precisamos formalizar o setor", acrescentou ele. Ele se colocou à disposição ea PANROTAS de verá organizar um debate sobre o tema em breve.

"OProconjá parte do pressuposto de que o cliente foi lesado e que está certo. Ea agência errada. Mas não é assim. Ele tem de ouvir os dois lados", disse a empresária Magda Nassar, daSoft Travei, indignada com as colocações do Procon.

REPERCUSSÃO

Anotíciapublicadanodia16,nomomentoemqueodebateacontecianoFórum PANROTAS, já repercutiu no mercado. Confira abaixo alguns comentários de leitores.

"Paraoprofessorda PCJC, aagênciaéaresponsávelpelocasaldeidososque ficou napraiaeperdeuo cruzeiro. Eseonavio(hipoteticamente,comdois mil passageiros)decidisseesperarpor eles... quantasagências seriam responsabilizadas pelo atraso nasaídadonavio,pelos passageiros vendidosporelas?Pensemum poucoantesdeconsiderarosagentesdeviagensirresponsáveis,gananciosose interessados apenasnaquela vendaimediataenuncano pós-venda. Não somos tão primários comoos senhores imaginam".

Heliete Lago (Agetur-MA)

"Estivepresentenofórum,questioneiosr.Marcucciequão infelizes foramsuasrespostas.Opioréqueestas sãoregrasdentrodoProcone,consequentemente,do judiciário. Passageiroassaltado?Culpadoagenteque não soube informar olocalehoraemque ocorrem (assaltos) na cidade visitada - 'shov/'! Pacote vendido com antecedência eocorreumterremotoduranteaviagem?Culpadoagente.Nãoganhoparaassumirtais riscos.Quemtem culpa? Companhias aéreas, Anac, Decea? Não,sóoagente!"

Luiz Fernando Mury Medeiros (Mury Tours-RJ)

"Háumpreconceito,uma idéia míopeedeturpadasobreomercadodeviagenseasrelaçõesdeconsumo noBrasilporpartedosorganismosdedefesaeproteçãodoconsumidor.Seestesorganismosfossemmais eficientes, provavelmente não teríamos duopólio na aviação comercial, deondese origina boapartedos problemaseaAnacnãoestariasubmetidaàsnecessidadesevontadescomerciaisepolíticaspartidárias, favorecendo sempre, o'grande irmão'. Então, restaaosagentesde viagens se organizarem para continuarem trabalhando por uma condição mais digna".

Carlos Vieira (Casa de Viagens-DF)

"O Procon, nocasodo turismo, deixa deserumórgão mediador paraserum acusador. A afirmação deque oclientesomentesaberáseaagênciaéboaapóscompraropacotee viajar, tambémpodeserditasobre ocomércioemgeral,noqualoProconnemsempreatuana acusação. CJm exemploévistonavendade televisores,poisoclientesomentesaberásea TV funcionadepoisdecomprá-laeinstalá-laemcasa.E mesmoassim,após30diaselapodedarproblemaseoProconnãomaisentendequeolojistatentouenganar o cliente. Por que dois pesos e duas medidas?"

José Alberto Vieira Ribas (GSA Representações-SP)

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DESTINOS

Recorde verde-

amare o

o vice-presidente da US Travei Association, Bruce Bommarito,divulgouqueos Estados Unidos devem receber o recorde deum milhão de brasileiros em 2010, que movimentarão US$5,1bilhões; novo programade promoção orçado em LIS$ 200 milhões também foi anunciado

Duranteja palestra Perfil e Tendên cias da tedústria de Viagens dos EÜA -ê^a Valorização do Turista Brasileiro, no Fórum PANROTAS, o vice-presi dente da CJS Travei Association, Bru ce Bommarito (foto), divulgou dados que mostram a força de organiza ção e mobilização do empresariado norte-americano. O principal recor de anunciado foio número de bra sileiros que devem visitar o país em 2010 - um milhão de passageiros, quemovimentarãoÜS$5,1bilhões, superando os recordes de turistas e gastos dos anos anteriores (ue/a quadro abaixo). "Reconhecemos os brasileiros como visitantes impor tantes", destacou ele. Bommarito prossegue divulgando os números da indústria de viagens norte-americana. "Os gastos com viagens chegam a C1S$ 770 bilhões anuais nos Estados ünidos. Além disso, o setor é responsável por 7,7 milhões postos de trabalho no

país, representando 9,4% do PIB e 8,4% da força de trabalho", apon tou ele.

O executivo destacou também a rentabilidade da indústria, que. se gundo um estudo daOxford Economics,ofereceumretornode CJS$ 3,8 a cada (JS$ 1 investido. "Além da receita, o mercado de viagens agrega valor para as comunidades dos destinos e famílias que viajam,

PROMOÇÃO

Com índices positivos e boas expec tativas para este ano, nada mais nor maldo que um maior investimento no setor. Para tanto, a ÜS Travei anun ciou a criação de um novo programa de promoção turística nos Estados tinidos, com o qual serão investidos ÜS$ 200 milhões na comercialização de viagens nopaís,valor íinanciado pelos setores públicoeprivado.

"Os gastos com viagens chegam a US$ 770 bilhões anuais nos Estados Unidos. Além disso,osetoré responsável por7,7 milhões postos de trabalho no país, representando 9,4%do PIB e8,4%da força de trabalho",

sentará um incremento na movimen tação financeira emtornode ÜS$ 4 bilhões ao ano", projetou ele. Bommarito explicou ainda que se tra tadoprimeiro programa promocional coordenado dopaís,cujo grande ob jetivoserápromoverosEstadosÜni dos como umdos principais destinos de viagens domundo.Frutodo lobby organizadodaindústria,lideradopela ÜS Travei Association. Outro exemplo deorganizaçãodosetornosEstados ünidos foia mobilização para neutra lizara campanha contra a realização de eventos no auge da crise econô micanoano passado. A queda foide 15%, epoderiatersidobemmaior.A entidade representa uma forma orga nizacional que está a anos-luz do que existe, por exemplo, noBrasil.

BOAS-VINDAS

principalmenteemrelaçãoaos20 principais aeroportos, dosquaisdes tacou as carências. "Precisamos de melhorias como aumento da equipe, aprimoramento da sinalização e uma melhor administração em casos de espera, além de ações simples como uma mensagem de boas-vindas para os passageiros", listouele. Porém, ao falar sobre a entrada de turistas nopaís,o vice-presidente aborda um tema importante: os vis tos."A entrada de estrangeiros ainda éumproblemanosEstadosünidos", lamentou. "Queremos reduzir o tempo de espera dosvistos para um mês, ou até semanas. Porém, não depende só demim", completou ele.NoBrasil,o agendamento deentrevistasjámelho rou e demora menos de uma semana. Bommarito finalizou dizendo que es peratodosnomaioreventodeturis mo dos Estados ünidos, o Pow Wow 2010, que acontece de16a20de maio, em Orlando, na Flórida. influindo também no sucesso da carreira, crescimento dos negócios e produtividade dos viajantes", des tacou ele.

"Queremos criar uma nova política de viagens pelosEÜA.Comisso, poderemos ampliar em1,6milhão o número de visitantes, o que repre

Outra meta apontada pelo executivo é melhorar a "experiência de entra da" dos turistas nos Estados Ünidos,

PERFIL DO MERCADO BRASILEIRO NOS EUA

2002 405 mil

bilhões 2009

Estimativa

PAN NOTAS

voos

Os voos internacionais que ligama Bahia coma Europa,AméricadoSuieAméricadoNorte cresceram 100%entrejaneirode2007emarço deste ano.As freqüências passaram de14 para 28por semana. De acordo com o secretário de Turismo da Bahia, DomingosLeonelll,a principal conquistadoEstado foram os sete voos semanais da American Airlines, que ligam Salvadoràcidadede Miami, nosEstados Unidos.

12%

Arotafezcom que onúmerode desembarques norte-americanos saísse de uma média de 2,6mil, medida entre os anos de 2003 e 2007, para 15 mil em2008,emumavariaçãode334%. Alémdisso, segundo dados da Fundação Institutode Pesquisas Econômicas {Fipe), os norte-americanos representam 12%dos514mil estrangeiros que visitam a Bahia.

D nhe ro na mão

Visadivulga pesquisa sobre turistas brasileirose estrangeiros; Embraturfala sobre estratégias de atuação edestacaaposiçãodoturismo brasileiro no ranking dospaísesquemais contribuem àeconomia

Durante o Fórum PANROTAS, o diretor sênior de Relações Corpo rativas da Visa, Paul Wilke (foto), apresentou um estudo (o primeiro produzido pela empresa) que reve la os dados sobre os gastos de tu ristas estrangeiros no Brasil e brasi leiros no Exterior, além de apontar suas preferências, a sazonalidade, o comportamento e oportunida des. Segundo o levantamento, os brasileiros gastam praticamente o dobro em viagens internacionais do que os estrangeiros no Brasil, o que é similar aos dados do Banco Central sobre a balança turística do Pais. Na ocasião, a presidente da Embratur, Jeanine Pires, também apresentou números importantes sobre o turismo brasileiro e as es tratégias de promoção do País no mercado internacional.

ESTATÍSTICAS

De acordo com Wilke, os portado res de cartões Visa International con tribuem com cerca de (JS$ 5 milhões por dia para a indústria de turismo

brasileira, totalizando (JS$ 1,85 bi lhão no último ano, uma pequena queda frenteao (JS$ 1,9bilhãode 2008 (veja quadro na pág. 14). Os estrangeiros gastaram com os

seguintes itens: compras em ge ral{ÜS$ 1,18 bilhão), hospedagem ((JS$ 227 milhões), restaurantes ((JS$ 114 milhões), supermercado {(JS$ 63 milhões) e entretenimento

(CJSS 48 milhões). Só os america nos representam 25% do total dos gastos, com aproximadamente mais de ÍJS$ 450 milhões. Em seguida estão França, Portugal, Itália, Reino

(Jnido, Espanha, Alemanha, Argen tina e Suíça. Segundo Wilke, a Visa registra mais de (JS$ 4,4 trilhões em transações gerais de produtos. Ainda segundo o levantamento, os viajantes americanos preferem reservar suas viagens por meio de agencias on-line, canal seguido pelas reservas feitas diretamente nos websites de hotéis ou compa nhias áreas, agências de viagens e websites de terceiros. Mais da me tade dos viajantes prefere pagar as viagens em cartões de crédito. Já os brasileiros portadores de car tões Visa gastaram ÜS$ 3,1 bilhões fora do País em 2009, tendo como destinos preferidos Estados Unidos, Argentina, França, Itáliae Paraguai. Os brasileiros consumiram com compras emgeral mais de ÜSS 1,4 bilhão, índice seguido por hospeda gem {ÜS$ 369 milhões), transporte (ÜS$ 168 milhões) e restaurantes (ÜS$ 141 milhões), além de aluguel de carro e passagens aéreas.

Conlinua na página 14 11

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23a29de março de 2010

JORNAL PANROTAS

Continuação da página /3

Brasil équintoem empregos no turismo

A presidente da Embratur, Jeanine Rres (fyto), aproveitou a ocasião para apresentar números relevantes ao turismo brasileiro e reforçar esta tísticas consolidadas.

Segundo pesquisa da Oxford Economics citada por eta, o turismo brasileiro éo13® entre os que mais contribuem para a economia de seus respectivos países. "Ainda este ano, pretendemos colocar o turismo do País na décima posição deste ranking", projetou. "Para tanto, queremos que o setor se tome O sétimo maior gerador de empregos indiretos, o quinto maior gerador de trabalhos diretos e quinto na rapidez de investimentos", completou a executiva.

O estudo classilica como contribuição econômica fatores como influência no HB e geração de empregos.

Até 2020, Jeanine afirmou que o Bra sil espera dobrar o número de visitan tes estrangeiros e triplicar a entrada de divisas com turistas internacionais.

A América do Sul éo foco de trabalho de promoção este ano. Segundo ela, a Embratur teve aumento de 45% no orçamento para promoção específica na região e passou de três para seis os países sul-americanos nos quais terá ações de promoção, além de implementar uma estratégia on-line e atuar com os comitês Descubra o Brasil nos países da América do Sul.

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miNIIIBANCO DE DADOS

GASTOS DOS ESTRANGHROS NO BRASIL EM 2009ÜS$1,85 BILHÃO

• Compras em geral ((JS$ 1,18 bilhão) Hosf)edagem (ÜS$ 227 milhões)

• Restaurantes (ÜS$ 114 milhões)

• Supermercados (US$63 milhões)

• Entretenimento (US$ 48milhões)

•Passagensaéreas (US$ 46 milhões)

• Agência de viagens (CIS$ 24 milhões)

•Saúde ((JS$ 23milhões)

• Combustível (ÜS$22 milhões) Lojas de departamentos (ÜS$ 21,8 milhões) Países de orígem

• Estados Unidos(US$456milhões)

•França (US$ 159 milhões)

• Portugal (ÜS$ 132 milhões)

• Itália (ÜSS 130 milhões)

• Reino Ünido {05$ 126 milhões)

•Espanha (ÜS$87 milhões)

•Alemanha {ÜS$ 76milhões)

• Argentina {ÜS$ 69 milhões)

•Suíça (ÜS$ 67 milhões)

• Noruega (ÜS$ 58 milhões)

GASTOS DOS BRASILEIROS EM 2009 NO EXTERIORÜS$ 3,1 BILHÕES

•Comprasemgeral (USS 1,4 bilhão)

• Hospedagem (ÜS$ 369 milhões) Entretenimento (ÜS$ 168 milhões)

• Lojas de departamentos (ÜSS 162 milhões)

•Lojasde eletrônicos (ÜS$ 161 nrulhões)

• Restaurantes (US$ 141 milhões)

• Supermercados (ÜS$ 88 milhões)

• Divisão devarejo especializado (US$ 71milhões)

• Locadora decarros (Ü5$ 59 milhões) Fonte Visa

PORQUE

GASTAMOS MAIS?

Segundo a presidente da Embratur, o fato de os estrangeiros gastarem menos no Brasil do que brasileiros gastam lá foraé justificado pela maioria dos nossos visitantes serem da América do Sul, público que gasta menos. "Já o brasileiro

- ávido consumidor - mantém o mesmo padrão de consumo interno quando viaja", explicou ela. "O turista brasileiro gasta muito em compras, especialmente nos Estados Unidos, enquanto o estrangeiro no Brasil gasta mais com atividades", acrescentou.

III BANCO DE DADOS

PERFIL DO TCIRISTA BRASILEIRO

Destino

•32%viajamparaa Europa

•23% para a América do Norte Motivo

•62%viajamalazer

•25%a negócios

•14% para visitar amigos Canais de informação

•60% agente de viagens

• 36% Internet

Vendas

•60% agentes de viagens

• 14% pelaInternet

• 12% direto com as companhias aéreas Poder aquisitivo

•70% dos brasileiros viajantes são das classes AeB

Fonte: Embratur

GtiMetsaodfli OBRE TURISMO

cOTn

Jeanine Pires presidenteda Embratur

O fluxo EUA-Brasi

O número de cidadãos americanos que viajaram parao Brasil em2009, emvoosdiretos EUA-Brasil, cresceu em relação a2008.Esseéo resultado dedados recentes do Departamento de Comércio dosEstadosUnidos, que trabalha as estatísticas ligadas ao turismo internacional. Eles dão umaboapistado comportamento doemissivodaquelepaísparao Brasil em2009,anoemqueacrise atingiu emcheioos EUA e também os principais emissores da Europa. Osdadosdisponíveis computam apenasoscidadãosamericanosem viagensaéreasparaoBrasilem non-stopairservice(voos diretos, semescalasou conexões). Ou seja, um americano quelenhaidoparaa Argentina e posteriormente visitado o Brasil, outenha feito um voo que tenhaparadaemqualqueroutro país,comooPanamá,não está computado, Aboanotíciaéque,noaugeda crise, o número de americanos cresceu. Osdadosnãosão finais, mas correspondem a98%dasestatísticas desses voos. O crescimento em 2009,comparadoa2008,foide 3,1 %. Apenas três meses registraram fluxo inferior aos mesmos meses de 2008 - fevereiro, março e abril. Todos os outros meses registraram crescimento, que variou entre0,9% e23,3%(este último, referente a julho, alta temporada dos americanos no Brasil).

A América doSul,segundoas mesmas estatísticas, cresceu 1,2%, menos que o Brasil. Amaior queda foi registrada para o México (-11,5%). Competidores diretosdo Brasil no mercadoamericanotambémcaíram -Caribedeclinou3%eAmérica Central, 1,8%, Osgastosdosturistas americanos noExteriorem2009,outrodado divulgado pelo Departamento de Comérciodos EUA, caíram8%. Neste item, só estão disponíveis os dados gerais, não segmentados por continente.

Mas,sepermaneceratendência observada nos últimos anos, de queda nogasto médio diário dos americanos emvisitaaoBrasil(segundoa Demanda Turística Internacional), e levando em conta a queda na entrada de divisas no ano passado, pode ser até que o gasto tenha decrescido. Mas isso não quer dizer, necessariamente, queonúmerodeamericanoscaiu - principalmente considerando que 93,5% dos americanos chegam de avião (segundo o Anuário Estatístico 2009).

Em umaprimeiraleitura,ainda rápida, desses números que acabei deconhecer,arriscoafirmarduas coisas. Primeiro, queo Brasil resistiu bemnomercadoamericanodurante

este período de crise, oque mostra a competitividade alcançadapelonosso Paíscomo destino turístico, apesarde aindatermoscondiçõesparaavançar muito.Paraesseaumento,também registradodevisitadosbrasileiros aos EUA, foifundamentalaabertura do acordo aéreo bilateral entre os dois países, que permitiu hoje ter11 cidades americanasligadasasetecidadesno Brasil.

E-mails paraacoluna: conversando@embratur.gov.br

Segundo, que ainda temos um grande desafio de conhecer melhor, em cadamercado,o comportamento dosdiversossegmentosdeturistas internacionaisemperíododecrise, Comosecomportaesseclientede viagens de longa distância, experiente, de renda altaeque tem no turismo um itemde consumo essencial? Esteéo perfil, na média, dovisitantedeoutros continentes que vem aonosso País. Finalmente, epensandono futuro; as recentes medidas aprovadas para facilitar o processo dos vistos jásão positivas.Eosdadospreliminares de2009 mostram quepodemosler confiança e investir para crescer.

Umdosprincipaisprogramasda CNN em espaniiol, quefoiaoar nodia26defevereiro, destacou aimportânciadoturismoparao Brasil,easgrandesperspectivas paraosetorcomCopaeOlimpíada napróximadécada.

dados da semana

9,2% DO PIB GLOBAL virão da indústria de viagens e turismo em 2010, segundo oúltimo relatório do WTTC-World Travei and Tourism Council, divulgado na última edição da ITB

10,9% É QUANTO O TURISMO representará do total das exportações globais em 2010, segundo o mesmo estudo

Explorando o desconhecido

Pesquisade Marcelo Cortes Néri (FGV) revela pertil da assediada classe C, fioje afatia econômica dominante no País

São teorias, é verdade, mas da quelas que se sabe que logo deixa rão as páginas de estatísticas para ingressar no dia adiado mercado. O alvo em questão são os consu midores da classe C, cada vez mais procurados por empresas não só do turismo, mas de todos os setores da economia. O motivo desse repentino desejo está explicado em uma evo lução registrada entre 2003 e 2008,

e divulgada pelo coordenador da Fundação Getúlio Vargas, Marcelo Cortes rSéri, no Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo. Nopri meiro estágio da análise trazida ao palco do centro Fecomercio, Néri revela que pessoas com renda aci ma de R$ 1.115 e até R$ 4.807 re presentavam 37,56% da população brasileira. Cinco anos mais tarde, esse percentual subiu para 49,22%,

Guilherme Nõbrega. do Itaú, EduardoBernardes,da Gol, oespecialistaRenatoMeireles, Roland deBonadona,daAccor.MarceloCortesNeri.da FGV, ePedro Janot, daAzul

um crescimento acumulado de 31%.

Traduzindo em termos de população, eqüivale adizer que 25,9 miliiòes de brasileiros passaram a integrar a classe C. Esta fatia da população passa a ser a classe dominante no sentido econômico, com 47% da ren da, contra 44% da classe AB.

"Se o País mantiver o crescimento que está apresentando nos últimos anos, com certeza teremos um novo Brasil até a Copa do Mundo", afir mou ele, estimando que mais 36 milhões integrarão as classes A,B eC até 2014. "O elemento funda mental para traçarmos o futuro de todas as classes éo comportamento da desigualdade, a verdadeira jabu ticaba brasileira."

MERCADO ESTÁ

SE ADAPTANDO

Por outro lado, para que essas pesso as tenham acesso a produtos e ser-

viços, as empresas deverão entender as necessidades e limitações deste consumidor. Para discutir o tema, fo ram convidados Roland de Bonado na, da Accor, Pedro Janot, da Azul, Eduardo Bernardes, da Gol, Guilher me Nóbrega, doItaú,eo especialista em mercado, Renato Meireles. A per gunta em comum era uma só: como atingir este novo consumidor?

Do iado das companhias aéreas. Ja not reconheceu que, até o momento, nenhuma aérea conseguiu atacar es ses novos possíveis clientes de manei ra completa. "Éuma novidade para essa parcela da população migrar do ônibus para o avião", considerou ele.

Já Eduardo Bernardes, utilizou o re sultado de uma pesquisa para eluci dar a complexidade do tema. "Mudar a forma de se comunicar com este público é importantíssima. Para eles, check-in é um cheque pequeno, de acordo com dados levantados pela Gol", ressaltou ele, completando que parcelar,hojeemdia,éumdiferen cial no momento da compra. "Por isso criamos oVoe Fácil, para atender a essa necessidade."

Representando a hotelaria, Ronaldde Bonadona revelou que os hotéis eco

PAN NOTAS

GÜIA SABOROSO

nômicos não são mais uma tendência, mas sim uma realidade. "Estamos ob servando que os resultados com este tipode hospedagem têmsidomelhor, em comparação com unidades dení vel maior de exigência por parte do hóspede", ressaltou o dirigente. Aofinal do bate-papo, a conclusão, resumida em duas palavras pelos participantes, foi uma só:a classe C é uma oportunidade, mas precisa ser compreendida. O perigo, porém, está em se estudar demais e esquecer que essa demanda, Já existente, está buscando suas referências. Quem se apressar, pode se beneficiar em futu ro que está cada vez mais próximo.

BANCO DE DADOS

Cenário até 2014

• Redução da pobreza (classe E) em 50,3%

Queda da classe D em 18,28%

Aumento da classe C em 14,75%

Aumento das classes AeB em 50,3%

A Associação BrasileiradeBarese Restaurantes - Seção Maranhão (Abrasel-MA) lançaoGuiadeGastronomia2010,um roteiro de gastronomia,lazer,entretenimentoeturismodoEstado.Há44 estabelecimentos, entre bares, casas noturnas, restaurantes e barracas depraia."Afinalidade doguiaéservirdefontedeconsulta confiável para osturistaseospróprios maranhenses, levandoaelesasmelhores opções gastronômicas", disseo executivo da Abrasel-MA, CarlosLula.Oguia, queserásemestral,trazum histórico sobreSão Luís eospontos turísticos dacapital.Sãomaisde20 mil exemplares distribuídos gratuitamente noaeroporto, rodoviária, CentrodeInformaçõesTurísticas (municipal e estadual), restaurantes, bares,hotéis,locadoras, agências de viagens e shoppings.

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PALESTRANTE E DEBATEDORES CONCLUEM QUE A CLASSE CÉ UMA OPORTUMOAOE, MAS PRECISA SER COMPREENDIDA

Perspectiva realista

o economista do BNDES Fábio Giambiagi detallia o atuai cenário econômico brasiieiro, bem como propõe meihorias e projeta o cenário futuro do País apósa Copa de 2014 eosJogos Olímpicos de 2016

O economista Fábio Giambiagi, chefe do Departamento de Risco de Mercado do BNDES, falou durante a palestra Brasilem Perspectiva, no Fórum PAMROTAS, detalhando como deve ser a prometida 'década de ouro' para oPaís. Segundo o especialista em finanças públicas e autor ouor ganizador de mais de dez livros sobre a economia brasileira, o País vive um momento de grandes oportunidades, principalmente em vistada realização da Copa de 2014 edos Jogos Olím picos de 2016, que já resultam na projeção de uma imagem positiva no mercado internacional.

Por outro lado, segundo ele, temos desafios associados à solução dos problemas ainda pendentes, entre os quais a importância de um maior controle da despesa pública e de uma mudança das regras de aposen tadoria, tendo em vista as mudanças demográficas pelas quais oPaís pas sará nas próximas décadas.

TRIPÉ

Giambiagi atribuiu o bom momento doPaís também ao que chamou de "divino tripé", fatores que sâo asso ciados às potencialidade do País e contam com "uma ajudinha de Deus". Sâo eles o etanol e as possibilidades de crescimento da sua utilização, a fertilidade do solo e seus alimentos, eo petróleo. "Com isso, o Brasil tem mais facilidade de se apresentar e se vender ao mundo", avaliou. "Mesmo depois da crise, o País continua bem posicionado no cenário mundial. O Brasilnãosedestacapelaagilidade, mas apresenta movimentos firmes que ultrapassam governosedápre visibilidade. Isso se tornou um ativo do Brasil", analisou.

Giambiagi explicou também que o potencial de crescimento econômi co do Pais está ligado diretamente na relação entre oPIBea taxa de investimento. Alémdisso,elejális tou algumas propostas para 2011, como enfrentar o quadro fiscal, abrir espaço para investimento público, a deterioração do superávit primário e a pressão compensatória sobre oin vestimento público.

BONANÇA

Para o economista, a maior dificul dade do País não será ter uma dé cada próspera, mas sim administrar o período de bonança que estes acontecimentos trarão. "Hoje somos um país com (ainda) relativamente poucos aposentados e muito petró leo. Precisamos nos preparar ade quadamente para quando oBrasil tiver muitos aposentados e pouco petróleo. Se nossa geração não sou berfazerisso, estaremos praticando umatode egoísmo contra a geração de nossos filhos", alertou. O executivo ressaltou a necessida dede organizar bem os dois gran des eventos agendados para 2014 e 2016. "OPaístemuma grande opor tunidade de promover sua imagem, mas precisa fazer os investimentos necessários em infraestrutura e gerar atratividade futura", avaliou.

Giambiagi alerta ainda que os seto res público e privado devem traba lhar para que os eventos tragam be nefícios consistentes, e não apenas sejam usados como "tréguas" aos problemas. "Após os Jogos Panamericanos, por exemplo, os proble mas do Rio de Janeiro retornaram", justificou. "Para os Jogos Olímpicos, necessitamos da ocupação das fave las, multiplicação daforçapoliciale investimento em transportes, entre outras medidas", acrescentou.

DISNEYNOBRASIL

Ainda de acordo com ele, todos os fatores econômicos, aliados aopo tencial turístico do País. justificariam a criação de um parque temático da Disney no Rio de Janeiro, mais es pecificamente. "Além da expansão do Grupo Disney, o parque represen taria uma assimilação cultural entre os Estados ünidos eo Brasil, criando atratividade permanente, além de beneficiar toda uma imensa popula ção local", finalizou.

Para ele, reformas econômicas tam bém sâo necessárias, estimulando assim a competitividade do País e favorecendo a redução de juros. "O Brasil ainda precisa criar condições para um crescimento sustentável e saudável, simplificando tributos, re

pensando suas despesas públicas e mudando as regras de aposentado ria.A questão trabalhista também deve ser pensada. O setor público precisa estar mais engajado para que o setor de turismo saia da infor malidade", concluiu.

Sulcar os mares ou percorrer a Europa?

CRUZEIRO

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Esta éa melhor ocasiao para descobrir os nosso cruzeiros eoencanto da Europa nos nossos circuitos.

Cruzeiros: Mar das Caraíbas > Mar Báltico > Mar Mediterrâneo >Oceano Atlântico >Oceano Pacífico

Circuitos: Espanha >Portugal >Marrocos >Egipto e Terra Santa >Jordânia >Turquia

LUIZCARLOS

FÁBIO GIAMBIAGI

JORNAL PANROTAS

FLAshes

Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo 2010

AnaMariaCarvalho,gerentecomercialdaVamos Lá,publicação PANROTAS. eAndréPousada, vice-presidentedaAbremar

Alice Mór, daImaginadora,queorganizao Fórum PANROTAS, com0pai, Luiz daGama Mór, vice-presidente executivo daTap

Carlos Gimenez eEmilsonRoman,do Itau Umbanco

Cynthia Rodngues e Loris Tedeschi, daInterep

HeloisaeFrederico Levy, da Interpomt

Jay Santos eJane Terra, do Orlando CvB

RicardoeRobertoRoman leem oJornal PANROTAS nasalavip

Fátima Pelaes,deputada federal por Roraima, e Ingrid Luck, sua assessora paraTurismo

GoiacI AlvesGuimarães,daRextur, eLuiz Âmbar, VPdoSabre

Danieia Pereira, do IHG, Carlos Augusto Nascimento, doshotéis Manna, e Fanny Cutrale, da Intercity

PlínioNascimento,daNascimentoTurismo,eMarco Oliva, daAssistCard

Rosângela Gonçalves, darede windsor, e Alexandre Sampaio, candidatoà Federação de Hotéis

FIávio Peruzzi, daAbremar, deputadoMarcelo Ortlz, e Eduardo Nascimento, do Sindetur-SP

Christophe Didier, da Delta Air Unes, Thiago Cuencas, da Viagens & Cia, e Renato Pascowitch, da OceanAir

Eraldo Alves (CNC), senador Neuto de Conto, deputado Paulo Lustosa, deputada Raquel Teixeira, Oswaido Trigueiros (CNC) e Antonio Aírton Dias (vice da CNC)

MarcoJorge (Expedia), SImone Ura (PANROTAS Rio) ePaulo Leite (Posadas)

O que quer a Gol

"Nossofoconãoéa liderança do mercado, massimprestar um serviço eficiente ebuscar rentabilidade", diz odiretor comercia! do Grupo Gol, Eduardo Bernardes. Durante o Fórum PANROTAS 2010, o executivo anunciou números daempresa, revelou mecanismosde pesquisas internaseadiantoualgunsnovosvoos

A meta de crescimento daGol para este ano está entre 12,5% a 18%. No ano passado, o incremento foi da or dem de47%. Enquanto a principal concorrente, a Tam, anunciou sua 135« aeronave recentemente, aGol promete fechar 2010 com mais três aviões na frota, totalizando 111. "E preciso atentar para o detalhe de que nossa oferta de assentos aumen tará bastante, já que também trocare mos vários aviões. E olha que não se trata de aeronaves velhas. Elas têm em média seis a sete anos de uso, e serão trocadas por equipamentos maiores e mais modernos", observa o diretor da Gol.

Bernardes lembrou que dos 30 mi lhões de passageiros que voaram pelaGolno ano passado, 10% em média utilizaram o avião pela primei ravez.E para esse ano, cuja meta é transportar entre 31 e 36,5 milhões, o percentual de passageiros da clas seC tende a ser maior, segundo o djietor da Gol.

"Houveumaquedadeviajantesde negócios e um incremento no nú mero de turistas em lazer.Éa cias se média viajando mais, sobretudo camadas da população que antes se utilizavam do ônibus como meio de transporte", ressaltou.

Bernardes esclareceu aindaquea empresa chega a esses dados por meio de pesquisas periódicas nas próprias aeronaves, realizadas desde 2001. "É uminstrumentodeanálise interno"- lembrou ele"quenão costuma ser divulgado. São pesqui sas para tomadas de decisões, nas quais abordamos o grau de satisfa ção do passageiro."

É GUERRA?

Sobre a guerra tarifária, Eduardo Ber nardes comentou que "prefere não entrar nessa briga". Segundo ele, o mais importante é não perder ofoco no DNA da empresa, queé trabalhar com baixas tarifas.

Já em relação a novos voos, o diretor daGol anunciou algumas novidades, como a freqüência São Paulo-Manaus-St. Marteen,que começará a ser operada no dia l^ de maio. Ele lembrouquealigação com Bauru (SP), iniciada recentemente, está sen do um sucesso, assim como os dois voosdiários para Presidente Prudente (SP). "Deveremos ter outras novida des para o interior de São Paulo até o final do semestre", adiantou. Outro destino que ganhará novos voosdaGol,aindanoprimeirose mestre, será Navegantes (SC),que terá ligações diretas para São Paulo (Congonhas) eRiode Janeiro, com diversasconexões.Jáas operações a partir de Campinas (SP) terão novos

COMIDAABORDO

o serviço de bordo pago implan tado recentemente pela Gol em 42 voos com mais de uma hora e 20 minutos de duração está sendo aprovado, segundo o diretor. Ele ressalta que a meta é atingir, até o final do ano, cerca de 500 dos 880 voos da empresa.

charteres para o Nordeste, sobretu do para Natal e Fortaleza, de acordo com Bernardes.

"Os preços praticados são justos e vale lembrar que o serviço gratui to de refrigerante, suco e água não acabou. Estamos apenas dando uma opção a mais ao passageiro", destaca.

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JORNAL

8 milhões até 2014

Èametadeturistasestrangeirosdo IVITur paraoano da Copa do Mundo. Segundoo ministro Luiz Barretto, turismo crescerá eeventonãoseráproblema

?,Èm;'Sua participação no Fórum

^NROTAS 2010, o ministro do TuBarretto (foto), reafirmou o otimismo em relação à consolida ção e ao crescimento econômico do País e, em especial, do turismo bra sileiro, que deverá crescer até 6% ao ano acima da economia. Para uma platéia lotada e ávida por núme ros, o ministro buscou apresentar os principais avanços do setor turístico brasileiro e as ações que contribuem para isso, além de tranqüilizar o setor nas questões relacionadas à Copa do Mundo de 2014.

Segundo o dirigente, a busca cons tante de parceria com entidades do turismo, buscando o desenvolvimen to sustentável do mercado, é um dos principais fatores que têm possibilita do à indústria se desenvolver de for ma concreta e sustentada. "O turismo da ponta éfeito pela iniciativa privada e pelas prefeituras dos Estados. Nos so trabalho é dar condições para que o setor tenha cada vez menos barrei ras para enfrentar", considerou ele.

ORÇAMENTO

Outro ponto destacado por Barretto em sua apresentação foio fato de o próprio governo federal já ter as similado a importância da atividade

turística do País. "Estou mais otimis ta com o turismo no Brasil não só como atividade, mas como gerador de negócios. O turismo éo quinto item de exportação da balança co mercial, gera milhões de empregos e renda", disse. Segundo ele, quando o Ministério do Turismo foi criado, o orçamento da pasta eradeRS 400 milhões. "Hoje, administramos uma verba de mais deR$4 bilhões. Isso mostra a sensibilidade do governo para com a indústria", afirmou "A pasta investiu, desde 2003, mais de R$6 bilhões apenas em infraestrutura turística. O turismo está se fortale cendo a cada ano", acrescentou.

ESTRANGEIROS

Outro dado importante revelado pelo ministro Barretto éa expectativa é que oBrasil atinja a marca deoito milhões de turistas internacionais por ano a partir de 2014, data da Copa do Mundo no País, contra os cinco milhões atuais. A grande aposta éno crescimento vertiginoso do mercado sul-americano, além, claro, do pujante mercado interno. "Somos um destino de longa distância, por isso temos que trabalhar mercados próximos. Apenas um terço dos estrangeiros que che gam aoBrasil são da América doSul.

Temos condições de aumentar muito essa participação", afirmou.

Segundo o dirigente, cerca de92% dos 21 milhões de turistas que visi tam o México são norte-americanos.

"Essa máxima funciona na Europa e também deve ser pensada aqui. Temos potencial para explorar as nossas fronteiras e aumentar muito a visitação por parte de turistas dos países vizinhos", disse. Para este ano serão destinados RS 30 milhões para promoção internacional.

Ainda de acordo com Luiz Barretto, o crescimento da entrada de divisas internacionais no País "mais que do broudesde2003, passando deÜS$ 2,3 bilhões para 5,3 bilhões no ano passado. "Em 2009 tivemos uma queda de8% mas, mesmo assim, foio segundo melhor ano da série", explicou. Segundo o dirigente, "jáé sentida uma lenta recuperação de grandes mercados emissores para o Pais, como Europa, Estados tinidos e Alemanha". Em relação ao mer cado interno, mais de 20 milhões de pessoas entraram no mercado de consumo e esse número segue em crescimento, explicou o ministro.

TRANQÜILIZANDO OSETOR

mos fazer é investir muito em capa cidade e depois não utilizar esses lei tos.Éprecisopensarno legado, no pós-Copa", recomendou Barretto.

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O debate entre o ministro do Turis moe representantes do trade rendeu tranquilizadoras notícias para aslide ranças do setor, que estão preocupa das com questões de infraestrutura paraa Copa doMundode 2014. Para o setor de cruzeiros marítimos, por exemplo, uma boa noticia; o gover no federal investirá cerca de R$ 700 milhões em melhorias para os portos das cidades-sede da Copa. Pergun tado sobre o tema pelo presidente da Abremar, Ricardo Amaral, o ministro Barretto afirmouqueas obras jáfo ram listadas e em breve terão inicio. "Não são obras complicadas. Serão feitas intervenções no receptivo dos equipamentos", adiantou o dirigente, completando que os cruzeiros serão importantes paraahotelariade cada região."O mercado será regulado automaticamente, o que não pode

MANAUS E CUIABÁ o setor hoteleiro foio que mostrou mais tranqüilidade em relação à Copa do Mundo. Segundo o presi dente do Fohb, Rafael Guaspari, o segmento "está tranqüilo quanto á oferta de quartos para atender a demanda da Copa". "Não vemós problemas com hospedagem para o evento. Essa carga nós podemos ti rar dos seus ombros", brincou Quaspari com Barretto. De acordo com o presidente do Fohb, emumraiode 150 km das cidades-sede, não há necessidade de novos empreendimentos. "Em algumas cidades,comoSãoPaulo eRio, até sobra quartos", disse. As preocupações da entidade são em relação a Manaus e Cuiabá antes do evento esportivo, que ainda apresen tam problemas mais imediatos. Ese houver construção de hotéis novos, eles sofrerão com baixíssima ocupa ção antes e depois da Copa. A única preocupação dos hoteleiros dizrespeito á superofertaquepode ria ocorrer com as perspectivas de crescimento da demanda eo próprio estimulo do governo para a constru ção denovos empreendimentos. O ministro disse que o papel do gover noésero indutor para o desenvolvi mento do setor, mas que não pode impor restrições para quem deseja investir."O segmento hoteleiro está

PASSES DE TRENS NO MUNDO

amadurecido noPaíse acredito que o mercado vai se auto-regular", ava liou. Sutilmente, Luiz Barretto tam bém acalmou os hoteleiros quanto ao novo processo de classificação hoteleira. Houve ruídos na primeira reunião, em Porto Alegre, mas Bar retto disse que haverá diálogo com a hotelaria, nada será imposto e que não há data marcada.

AEROPORTOS

Mas uma das grandes preocupa ções do setor para a Copa do Mun do de 2014 são, sem dúvida, os 16 aeroportos das 12 cidades-sede brasileiras. O vice-presidente da Abav Macional, Juarez Cintra Fi lho, que participou do debate, disse que "reza todos os dias para que o Mundial seja servido por bons aero portos". O ministro afirmou que a "Copa romperá a herança maldita do famoso 'jeitinho brasileiro' e que o fato de o evento ter uma data in transferível forçará o País a se adap tar para receber bem as seleções de futebol".

Alinhado com o discurso estabeleci do pela Infraero, Barretto afirmou que a saída para resolver os problemas imediatos de infraestrutura aeropor tuária são, principalmente, interven ções temporárias na gestão logística dos equipamentos. "Com pequenas ações conseguimos resolver a situa ção de alguns aeroportos", citou ele, completando que não é ruim rezar para que tudo dê certo. "Vou conti nuar a rezar, então", rebateu Cintra Filho, encerrando o assunto.

Barretto, aocentro,com Caprioli, Cintra, AmaraleGuaspari,duranteodebate

EaquioministrodoTurismocomo presidenteda PANROTAS, Guiilermo Aicorta

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ArturLuiz Andrade, da PANROTAS. José Mario Capríolí, daTrip, Juarez CintraFilho, daAbavNacional,o ministro Luiz Barretto. RicardoAmaral,da Abremar,eRafael Guaspari,do Fotib

JORNAL PANROTAS

FLAshes

Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo 2010

CraigParsons, Ed FoucheeNelson Martin daDisneyDesíinations

FÓRUM ft

Naprimeira fila doauditório, Julio Perotti, da webiet, Constantinode Oliveira Jr.,daGol,Líbano Barroso, daTam,Pedro Janot, daAzul, José Efromovich, da OceanAir, Guillermo Alcorta,da PANROTAS, e Luiz daGama Mór, daTap

João Amaroe José Sales,daTam,MarioCarvalho,daTap, Goiaci Guimarães,daRextur,e Klaus Kühnast,tambémdaTam

EraldoAlvesdaCruz,da CNC, GuillermoAlcorta,NeutodeConto, presidenteda

Bancorbrás;CarlosEduardoPereira,YaraMoema Toussaint, Jorge AlexandreMachadoeElimárioAraújo Santos fmm nn

IngrideCarla Davidoch eMarcelo Cusnír, todos daNewAge

Opresidenteda Trip, José Mario Caprioli, eoVPdaTam.Paulo Castello Branco

Thiago Cuencas.da Viagens & Cia, aproveita o intervalo enlre as palestras para conferir as noticias do Jornal PANROTAS

Guillermo Alcorta, da PANROTAS, eapresidentedaComissãode TurismodaCâmaradosDeputados.Raquel Teixeira

Rosivaldo Aziz llllpronti, da Avirrp, comodeputado

OtávioLeite

e

Cadu (Bancorbras) e KlausKühnast(Tam)

EdmarBuli, presidente da Abav-SP, ePedro Mattos,doGrupo Águia

Danielle Sonego, Caroline PassoseJudith Mídalgo todas da Bourbon

Flavio Trombieri, da PANROTAS em Brasília, comEduardo Ballarin, do Ministério da Cultura

Walter Ferreira

José Francisco de Salles, da Embratur

Álvaro Bezerrade Mello, presidente da ABIH Nacional entreBrunoHelenoeRegina Pinheiro, daOthon

Câmara de Turismo doSenado, Antônio Airton Dias, da CNC, eJoséMario CapriolI, da Trip

Do comercial da PANROTAS, Priscilia Ponce, Rogério Caetano dos Santos e Camilia Silva

Renato Costa, Fábio Depret e Rogério Drumond, todos da Forma Turismo

Barbara Bardelli, da New Une, eAlex Calábria, da Royal Caribbean

União na

Trade de Foz do Iguaçu (PR) está empenhado na reivindicação de melhoriasnoaeroporto

internacional da cidade

O trade de Fozdo Iguaçu (PR) está unido ennobilizado em prolde melhorias no aeroporto local, que é administrado pelo governo fede ral via Infraero. Entidades como a Secretaria Municipal de Turismo, iguassu CVB, Comtur, Itaipu Blnacional, SindHotéis, Abav, ABIH e Singtur, entre outras, elaboraram e assinaram um amplo relatório so licitando mudanças urgentes no aeroporto. Representantes das en tidades já entregaram o documento ao presidente Lulano início do mês.

Durante o Fórum PANROTAS 2010, o secretário de Turismo de Foz do Iguaçu, Felipe Gonzalez (foto), apro veitou a presença da diretora presi dente da Agência Macional deAvia ção Civil (Anac), Solange Vieira,e entregou uma cópia do relatório à executiva.

"Entreguei nas mãos da diretora o mesmo relatório que entregamos áo presidente da República, eela foi muito simpática e receptiva", disse Gonzalez. "Ela me disse ain da que irálê-loejá nos convidou ^ara irna sede da Anac para converbqr", emendou o secretário. "Construído há mais de 30 anos e projetado para suprira demanda de passageiros atéoanode 2004, o aeroporto, desde então, não re cebeu nenhum novo investimento. Por isso, o trade turístico de Foz do Iguaçu vem solicitar a Vossa Exce lência apoio para inclusão das obra» abaixo relacionadas no Programa de Aceleração do Crescimento -PAC2. Comisso, temos certeza que vamos

PAN NOTAS

CONTA

Apartirdodia 31, a Alatur vai cuidar integralmente da conta da BungeFertilizantes."A empresa promoveu uma licitação e nós a vencemos", comemora a gerente de Relacionamento da Alatur, Rúbia Andrade, que participou do Fórum PANROTAS. "Cuidamos dessa grande empresa, mas em parceria com outra agência: e agora assumiremos integralmente a conta a partir daquela data", explica Rúbla.

EVENTOS

Cibele Araújo, quejá trabalhou na ROA Turismo, e Marina Costa, ex colaboradora da BTI, uniram as experiências e criaram aC2MMarketingeEventos.A empresa játem alguns clientes. Mais informações pelosite www.c2mevenlos.com.br.

elevar a qualidade e dotar o nosso aeroporto das condições adequadas para fortalecer ainda mais o desen volvimento do turismo na região das três fronteiras", diz o texto.

SUGESTÕES DO TRADE o relatório entregue ao presidente da República eà diretora-presidente da Anac contém cinco sugestões: 1) reforma e ampliação do terminal de passageiros, no valor deR$ 35 milhões; 2) aquisição do ILS-CAT2, sigla em inglês para Sistema dePou so por Instrumento categoria 2, que permite o pouso em uma distância

igual ou superior a 400 metros; o ae roporto tem o ILS-CATl, "muito limi tado": o valor do 1LS-CAT2 ê de R$6 milhões; 3) construção de uma nova pista de 3.450 metros de comprimen topor60 metros de largura (a atual tem 2.196 metros de comprimento por45 metros de largura); valor:R$ 78 milhões; o relatório aponta ainda a possibilidade da expansão da atual para 3.450 metros (R$53 milhões) e o valor estimado para a desapropria ção da área (R$10 milhões); 4)Fle xibilização Tarifária; e5) Transfor mação do Aeroporto Internacional de Foz do Iguaçu em hub do Mercosul.

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*

política

Integração avança

Pressão pode serarmaparaconquistar políticas dosetor

0 pain^ "integraçãoe Diálogo :om o Mj^ado" procurou mostrar 1que o poder públicoeaini ciativa privada podem trabalhar para desenvolver ações integradas para o turismo brasileiro. Ficou claro que os parlamentares ainda precisam co nhecer melhor o mercado de turismo, enquanto o trade, por sua vez, deve buscar melhores formas de diálogo com a Câmara eo Senado. A pressão ea presença diárias no Congresso Nacional são fundamentais. Parti ciparam como palestrantes a nova presidente da Comissão de Turismo e Desporto da Câmara dos Deputados (CTD), Raquel Teixeira, eo presiden te da Comissão de Desenvolvimento Regional e Turismo do Senado, Meuto de Conto, que deram suas visões so bre o setor no País e sugestões para melhorar a integração com o seg mento.

O senador Neuto de Conto afirmou que o Senado está atento às maté rias ligadas ao turismo e que está aberto para o diálogo com o trade para avançar nas questões de inte resse do setor.

A deputada Raquel Teixeira foi mais objetiva ao explicar como enxerga o turismo no País e como deve se dar essa relação com os parlamentares. "Estamos aqui para ouvir as suas de mandas e para criarmos legislações que atendam aos seus anseios", dis se, dirigindo-se a lideres do setor.

A presidente daCTD deu uma dica importante para as lideranças. Ela deixou claro que a pressão da socie dade pode ser uma importante ferra menta para sensibilizar os parlamen tares a incluírem projetos relevantes nas pautas de votação. Raquel Tei xeira disse que oPL que regulamen taa atividade do agente de viagens, por exemplo, em tramitação desde 2001, pode avançar a partir da pres são do trade.

De acordo com ela, a decisão do Par lamento de pautar um projeto para vo tação "muitas vezes é tomada a partir da importância que ele tem para a sociedade. Por isso a importância de pressionar os parlamentares de suas cidades a incluírem os projetos de interesse na pauta da votação", üm exemplo éa questão da possibilidade de taxação em 25% das remessas ao Exterior em venda de cruzeiros e pa cotes. A pressão do setor conseguiu, com apoio dos deputados Beto Mansur e Marcelo Ortiz, que uma emenda eliminando essa ameaça fosse colo cada no projeto de lei.

Ainda segundo a deputada, o presi dente da Câmara dos Deputados, Michel Temer, solicitou aos parlamen tares que indiquem cinco projetos prioritários para serem votados este ano. "A pressão para que os projetos de interesse do setor sejam incluídos nessa lista deve partir de vocês", de safiou a deputada.

AGENTES

o presidente da Abav Nacional, Car los Alberto Amorim Ferreira, ques tionou de que forma os agentes de viagens podem buscar uma sinergia positiva e objetiva com o parlamento.

A deputada Raquel afirmou que os

agentes de viagens são fundamen tais para que a Câmara eo Senado entendam o que éo turismo. "Os agentes são oelode52 atividades ligadas ao turismo e essa integração é necessária para que as comissões de Turismo entendam melhor como atuar junto ao parlamento", respon deu a deputada. Raquel arrancou aplausos da platéia ao falar sobre as necessidades do País —e obrigações da Comissão de Turismo da Câmara dos Deputados —, para receber a Copa doMundode 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016.

Para ela, esses dois eventos podem ser a oportunidade para alavancar uma parceria mais próxima entre o governo eo empresariado.

Mas, mais que ações específicas para os megaeventos, a dirigente ressaltou a importância dese materializar pro postas quehámuito tempo tramitam no Senado Federal, "üma questão que,na minha opinião,é essencial paraodesenvolvimentodoturismoé a flexibilização dos vistos. Infelizmen te, enfrentamos problemas sérios de legislação, mas nosso trabalho é atuar junto às pastas para solucionar ques tões como essa", citou ela, destacando também o problema da infraestrutura aeroportuária. "Temos que acompa nhar de perto esse tema para que não haja problemas para oMundial",se comprometeu.

fórum PANROTAS TEMDÊNCIAS do TURi^O

NACIONAL

PROMOÇÃO

RaquelTeixeira questionou também a maneira como o Brasil se divulga como destino turístico. Para ela, mais que capacitar profissionais, é preciso criar uma cultura junto à população, uma educação voltada à recepção de pessoas. "Não podemos receber eventos como a Copa eos Jogos Olímpicos se não criarmos mecanis mos para fidelizar osvisitantes.Preci samos criar uma cultura turistica que ainda não temos, que encare oturis mo como uma atividade econômica, social, cultural ede inserção." No debate que se seguiu com re presentantes da iniciativa privada,

o consultor da Presidência da CNC Bernardo Cabral, avaliou que o que ainda falta ao País é "materializar novas boas idéias" para encontrar um caminho para que o turismo seja encarado como uma ativida de econômica. Ele citou a questão dos vistos, por exemplo. "O turismo movimenta a economia. Por que o Brasil não pode negociar essa re ciprocidade sem abrir mào da sua soberania?", questionou. Também participaram do debate o presidente da Abremar, Ricardo Amaral, o pre sidente do Fohb, Rafael Guaspari, e o presidente do Conselho do Snea, José Mário Caprioli.

Rafael Guaspari. senador Neuto de Conto, Ricardo Amaral, deputadaRaquel Teixeira, José Mario Caprioli, CarlosAlbertoFerreira,Eduardo Ballarin eoconsultordapresidênciada CNC, BernardoCabral

SENADOR NEUTODECONTO

DEPUTADA RAQUELTEIXEIRA

CARLOS ALBERTO FERREIRA, OKAKÃ, DA ABAV

Artur Luiz Andrade Cassio Oliveira Luís Fernando Vabo Jeanine Pires Maurício Werner

Martin Jensen Paulo Sa vador

Ricardo Amaral

Renê Castro Viviânne Martins

FLAshes

Fórum PANROTAS Tendência do Turismo 2010

Do MTur; osecretárioexecutivoMario Moysés, oministro Luiz Barretto, eo secretário cfe Políticas Carlos Silva, com o ex-secretárioAirtonPereira,hojena FGV

AlexandreCordeiro,LucianaBurgerMelanieTeixeira eSandroMagalhães,doSabre

Equipedo SPCVB: KeilaMoreira,VeridianaPacheco,ToniSando,Eiisabete SorrentinoeEleniceZaparoli

BaltazarSaldanha(centro),diretorgeraldaGJRcomMarcelo Mesquita, diretor de Marketing, e Éden Alvarenga

Osecretáriode Turismo de Foz do Iguaçu (PR), Felipe Gonzaiez, lêa novapublicaçãoda PANROTAS. aVamosLá

AlbertoGalbeno,daTraveiExpiorer

Daniela Favoretto, daDelta, e Luciano Guimarães, da Rextur

Valeria Gordiiho, doHotelArmaçao,dePortodeGalinhas,eo consultor Paulo Gaudenzi

Ricardo Roman Jr, do Guaruiá CvBeda Interamencan, com Tom Sando, doSPCVB

IsabelBarnasQue,doMTure coordenadora do Salão do Turismo, Rosiane Rockenbach 3Odeputadofederal Silvio Torres

e Ricardo Roman,daTraveiAce Jan vonBahr, ex-Serhs,

daPANROTASnoRiode

AnaManaDonato, daImaginadora,com DarleneMello,da PANROTAS/l/amos i-á

Valéria Gordilho, doHotelArmação,e PauloKugelmas,da Seturde Alagoas

Tánk Potthoff da PMWeb, com Héber Garrido,da Transamericã

SECHAÍ

Chieko Aoki, da Blue Tree HotelsA/ilIa Noah,comGleidsonCavalcante, Juceli Gonçalves. Gil Pereira e Adriano Cossalino

LuizVieira,doSabre,comBobRossato,daViajanet,e

Guilherme Paulus.presidentedo Conselho da CVC, aoladode Daniel Sterenberg,do Carlyle, eSalvador Guardino, membrodoconselho

Guilherme Pauluse Cleyton Armelln, da CVC

Roberto

com Simone Lara

Janeiro

Lideranças em reunião

ENTIDADES.EMPRESASE

Empresáriose autoridades aproveitam Fórum PANROTAS parafecharnegóciose acordos. Brazil l\low eCVCe Disneyforam alguns deles

O diretor de Mercados Interna cionais da Embratur, José Luiz Cunha, principal articuiador do grupo de trabalho do projeto Brazil Now (Tam, Gol, Tap, ABIH, Fohb, Bito, Abremar, Braztoa e Resorts Brasil), reuniu os parceiros para traçar as novas diretrizes do pro grama. que já completou um ano. Logo após o encontro, ficou deci dido que os países da América do Sul receberão especial atenção a partir de agora. Isso quer dizer, na prática, que novos produtos se rão criados para os consumidores desta região, sem contar a promo ção, que será intensificada. "Já trabalhamos forte com os Es tados Gnidos, por isso considera mos necessário ampliar o leque de atuação. Além dos nossos vizi nhos, estamos estudando também formas de melhorar a oferta para os europeus", adiantou o dirigen te, completando que, durante a reunião, foi sugerido também criar novas formas de divulgar o Nor deste brasileiro, muito procurado na alta temporada, mas pouco aproveitado no restante do ano.

CVCEDISNEY

Depois de mais de duas horas de conversa, a operadora brasileira e o complexo norte-americano de entretenimento deixaram uma das salas de reuniões do centro Fecomercio animados, mas preferindo não falar sobre o conteúdo do que parecia ser uma nova negociação. Será a entrada daCVC para o gru po de operadoras selecionadas Disney? Silêncio absoluto. Novos fretamentos? Mais silêncio. Quan do perguntado, o diretor comer cial e de Vendas Internacionais da CVC, Michael Barkoczy, abriu um sorriso e afirmou que novidades serão em divulgadas em breve.

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PANROTAS.com.br

Além do Portal e Jornal PANROTAS, a TV PANROTAS oferece uma série de novidades discutidas no Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo, realizado nos últimos dias 15 e 16, na capital paulista. Os repórteres Alex Souza e Gabriel Guirão foram os responsáveis pelo acervo de vídeos. Confira, está imperdível!

AFederação de Convention &Vísítors Bureaux do Paraná áÊÊ^ (FCVB-PR) realizou, em 16 e17/3, em São Paulo, ° ^ ' workshop "Paranáparavocê".O objetivo foi apresentar aosagenteseoperadorespaulistasaestruturapara viagensdelazerenegóciosdoscinco municípios que fazempartedaentidade(Curitiba,Londrina,Fozdo Iguaçu,MaringáePontaGrossa)

TUR SP

OgovernadorJoséSerra oficializou em18/3,no Palácio dos Bandeirantes, emSão Paulo, acriaçãodaEmpresaPaulistade Turismo e Eventos (TurSP),quenasce presidida por Luciane Leite. Marcaram presençanacerimôniaoprefeitodacapitalpaulista, Gilberto Kassab,o secretárioestadualdeEsportes,LazereTurismo, Claury AlvesdaSilva, entreoutrasautoridadeserepresentantesdotrade

CENTRO DE MANUTENÇÃO GOL

AGolrealizou,em18/3,emConfins (MG), acerimôniade

Inauguração da ampliação do Centro de Manutenção de Aeronaves, cujo investimento total foi deR$65 milhões. Participaram do eventoopresidentedacompanhia,Constantlnode Oliveira Júnior, apresidenteda Anac, Solange Vieira, o vice-presidente técnicoda Gol, FernandoRockertdeMagalhães,ogovernadordeMinasGerais, Aécio Neves,e seu vice, Antônio Anastasla

AS10 NOTAS MAIS LIDAS

De 11/3 a 17/3

Aéreas estrangeiras terão comissão zeroem12/5-em 15/3

Presidente daGol vai revelarnovoprojetode check-in - em 12/3

"ParaoProcon,o agente tenta enganar ocliente"- em 16/3

Aéreas deverão informar valor único no bilhete - em 12/3

"Slots deCGHforam presente degrego", diz Pauius - em 16/3

'Nova aérea estrangeira contrataprofissionais-em 17/3

I Qatar Airways confirmainíciodosvoosparaoBrasil-em 11/3

I Preocupadacom infra, /\zul querchegara21cidades-em 13^

I Presidente daTamquermaisintegraçãonaaviação-em 12/3

' Gol apresenta novavice-presidentenoFórum-em15/3

Oprogramade fidelidade Hilton HHonorssuperouonúmerode25 milhões de associados em todo o mundo - em 18/3

No ano passado, Berlim (Alemanha) recebeu 8,3 milhões de visitanteseregistroumaisde18 milhões deroom nights narede hoteleira-em 18/3

Gastos com viagens chegam aUSS770 bilhões anuais nos Estados Unidos - em 16/3

À PROCURA

Prova disso éo reconhecimento dos

elegeram, entre todas as companhias aéreas do Brasil,a melhor para viajar.

Uma nova empresa aérea estrangeira, que em breve operará noBrasil,e tem na liderança Victor Palenque (ex-Avianca), divulgou no Portal, em 17/3, que está con tratando profissionais com for mação superior para as áreas de Coordenação deLoja, Controle de Gestão, Coordenação Administra tiva e Financeira e Vendas.

LHUVitMMIiíUllW à Vitória(ES)oficializou, em 18/3, a criação deuma Secretaria MunicipaldeTurismo.A prefeitura da cidade, pormeiodo prefeito João Coser, encaminhou uma mensagem à Câmara dos Vereadores infor mando a novidade. Logo depois, o dirigente anunciou ofatoem almoço com o ministro do Turismo, Luiz Barretto, o secretário estadual de Turismo, Marcus Mendes, e prefei tos e lideranças do Estado.

Trabalhando bem

Voice Comunicação institucional e Global Team sesuperam noatendimentoaosjornalistaseparticipantesdofórum

A Voice Comunicação Institucio nal foia responsável, ao lado de Fabíola Bemfeito, da PANROTAS/ Vamos Lá, pela assessoria de im prensa do Fórum PANROTASTendências do Turismo 2010. A empresa, dirigida por Ana Regina Bicudo, Beth Guaraldo, Márcia Lei tee Norma Alcântara, se superou para dar atendimento aos sete re pórteres convidados que vieram de fora de São Paulo (procedentes do Rio de Janeiro, Manaus, Florianó polis/Porto Alegre, Belo Horizonte, Natal, Cuiabá e Campinas-SP), e aos mais de 200 jornalistas cre denciados, entre veículos de TV, mídia impressa, rádio e Internet. "Além de bastante qualificados, o que já sabíamos, os colaboradores da Voice se destacaram pela genti leza, pró-atividade e, especialmen te, pela boa vontade, estando sem pre disponível para as solicitações, das mais diferentes naturezas, dos jornalistas participantes", diz Fabiola. A empresa de comunicação montou uma rede de atendimento no Centro Fecomercio de Eventos com oito profissionais, que se re vezaram entre a recepção, o audi tório, a sala de imprensa ea sala vip do evento. Isto sem falar no Jantar da Integração, na segundafeira, 14.

AVoice atua em quatro áreasConsultoria, Assessoria, Relações Institucionais e Conteúdos e Novas Mídias. Entre seus clientes estão, por exemplo, o Restaurante Brasil a Gosto, a Dória e Associados, de

PAI\I NOTAS

SKAL RIO

o Skal Rio realizou eleições para renovação da presidência e diretoria para o biênio 2010/2012. Nyfvando Oliveira comandará novamente a entidade, que tem chapa composta a partir de consenso dos skalegas cariocas. Segundo Oliveira, oSkalRio viveu nos últimos dois anos um dos mais ricos momentos de sua história. "Nesse período, o clube recebeu mais de 40 novos associados, entre eles diversos ex-skalegas que haviam abandonado o nosso convívio. Também foi registrada uma intensa movimentação social", disse ele.

DIRETORIA

Presidente: Nylvando Oliveira

Vice-presidentes: Fábio da Luz e Watson Garro

Diretor-secretário: Aimée FIsch

Diretor-tesoureiro: Mario Cosentino

Diretor-social: Leda Salengue

Diretorde Relações Institucionais: Antonio Jorge

João Dória Jr., a agência de publi cidade Lew Lara/TBWA, a Qraber Rastreamento, a SOS Mata Atlân tica, a JVC, de eletro-eletrònicos, entre outros. Mais detalhes no v/ww.voice.com.br.

GLOBALTEAM

A empresa, de Júlio Verna, que disponibilizou um balcão para

w' manha

atendimento e transfers dos par ticipantes do Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo 2010, foi super elogiada pelos jornalistas de fora de São Paulo, convidados para o evento. A Global Team e seus colaboradores foram consi derados super eficientes, gentis e ágeis. E olha que agradar jornalis ta não é fácil...

Localizado no bairro de Lourdes, a Atlantíca Hotéis tem o prazer de apresentar seu mais novo hotel em Belo Horizonte.

|MG- Brasil

Duas das diretoras daVoice.Ana Regina Bicudo e Márcia Leite

JORNAL PANROTAS

FLA^hfífi

Fórum PANROTAS- Tendências do Turismo 2010

PriscilaManfredini,da MGM, entreIvan Cadahia e Eliane Pucciariello, daAerolfneasArgentinas

EraldoAlvesdaCruz,daCNC, e Guillermo Alcorta,da PANROTAS

Alexandre Sampaio, do SindRio e ABIH, e Mário Moysés,doMTur

LuizTeixeira,daDelta,e Luclano Guimarães, daRextur

RaulMonteiroeOrlando Gigito, daIberostar Hotéis & Resorts

Luiz eSolangeVabo,daSoiid/Reserve, doRiodeJaneiro,eletambémblogueiro do Portal PANROTAS

Opresidenteda Abav, Kaká Ferreira,com os parlamentares Raquel Teixeira, presidente da CTD daCâmara,e senador Neuto deConto,daComissãode Desenvolvimento RegionaleTurismodoSenado

Serafim Oliveira, da Avipam, entreos irmãos Eduardo e FernandoVasconcelos,daKontikFranstur

A deputada RaquelTeixeiraeo presidente da PANROTAS, GuillermoAlcorta

O secretário de Turismo do Estado deSP, Claury Alves da Silva, eopresidentedaSP Turis,CaioLuizde Carvaltio

Senador Neuto de Conto eEraldoAlvesdaCruz.daCNC

André Pousada, da Abremar. e AnaMariaBiselli,doFohb

OswaidoTrigueirosJr.,presidentedo Conselho deTurismoda CNC, eovicedaSPTuris, Tasso Gadzanis

Cristophe Didter e Luiz Teixeira, da DeltaAir Unes, Luiz Sales, novo diretor de Turismo e Entretenimento daSPTuris, Aldo Leone Filho, da Agaxtur. eo ministro Luiz Barretto

Cristophe Didier. Marcelo Sanovicz. daAdvance, Rui Alves, daGapnet,Luiz Teixeira. Ivo Uns.daGapnet eJoãoAraújo,daLan

Mospitality Group,e

RolanddeBonadona,doAccor

João Quirino, da Abav Nacional

Luiz Farias,da Localiza, eJoséEduardo Barbosa, presidenteda Braztoa

Celso Guelfi e Gelson Popazogio,da GTA

Goiaci AlvesGuimarães,da Rextur, Ricardo Amaral, presidente da Abremar, eJuarezCintra Filho, vicedaAbav Nacional

Andrés Lorenzetti, da Ibéria, Lúcio Yamashitafuji, da Aeromexico, Valdir Lemos Padilha, da Anac, Carmen Lage, tambémda Ibéria, eJaime Fernandez, daLan

Marianna Alcorta, da PANROTAS. Luiz Sales,daSPTuris,e Marjori Schroeder, da Sea World Parks & Entertainment

Veja aqui o que toma o Mundo para Brasileiros tão especial

Roteiros exclusivos com melhor aproveitamento de cada destino; Gma brasileiro acompanhando desde o Brasil; Sala VIP nos aeroportos de Guarulhos e Galeão; Grupos entre 20 e 44 passageiros; Ônibus confortáveiscom ar-condicionado; Traslados de chegada e saída;

Brasileiros na África do Sul 8 noites

8xsem Juros esem entrada de R$ 862, Voando South African Airways. Roteiro com 2 noites em Cape Town, 1em Durban, 1em Kwazulu-Natal, 1em Swaziland, 2 em Mpumalanga e1 em Johannesburg. Inclui pensão completa e dois safáris em jipe 4x4. Àvista R$ 6.896, Base US$ 3.668, preço parasaídas 10/abril e IVmaio.

Brasileiros em Portugal e Espanha 14 noites

8x semjurosesem entrada R$ 939, Voando TAP. Roteiro com 2 noites em Porto, 3em Lisboa, 2 em Sevilha, 2emGranada,3em Madri e2em Barcelona. Inclui café da manhã e7 refeições. Passeios: Costa de Lisboa, Porto, Fátima, Óbidos, Lisboa, Sevilha, Granada, Madri, Toledo e Barcelona. Avista R$ 7.512, Base € 2.948, preço para saídas 27/abril: 18/maio; 15/junho e 20/julho.

• Hotéis de categorias turística superior e primeira^ bem localizados;

• Maleteiros nos hotéis;

• Café da manhã tipo buffet e refeições de acordo com o Itinerário;

• Passeios incluídos;

• Assistência de viagem internacional.

Brasileiros no Egito com Extensão aRoma ii noites

8x sem juros esem entrada R$ 1.104, Voando Alitaiia Roteiro com4noitesno Cairo, 3em Roma e cruzeiro com pensão de4 noites pelo Rio Nilo. Inclui caféda manhã. Passeios nas pirâmides em Giza, Memphis e Sakkara, Kom Ombo, Edfu, Luxor e Roma. Àvista R$ 8,832, Base US$ 4.698, preço para a saída 9/abril.

Brasileiros na

Europa Continental 14 noites

8x sem Juros esem entrada R$ 1.042, Voando TAM. Roteiro com 3 noites em Paris, 1 em Bruges, 1 em Bruxelas, 1 em Frankfurt, 1 em Munique, 2 em Innsbruck, 2 em Viena, 2 em Veneza (Mestre) e1 em Milão. Inclui café da manhã e 10 refeições. Ãvista R$ 8.336, Base € 3.268, preço para saídas 16/maio: 13/junho; IB/julho; 8/agosto: 19/setembro; 3e 10/outubro.

Brasileiros em Madri, Paris e Londres ii noites

8x sem Juros esem entrada R$866, Voando TAM. Roteiro com3noitesem Madri, 1emSan Sebastian,1no Vale do Loire, 3emParise3em Londres. Inclui cafédamanhãe6refeições.Passeios:Paris iluminada, Palácio eJardinsde Versalhes, Oxford e Windsor. Àvista R$ 6.928, Base € 2.718, preço para saídas 17/abril: 8e 22/maio: 5/junho: 24e 31/julho: 25/setembro: 9e16/ outubro e 13/novembro.

Brasileiros na China com Dubai13 noites

8xsem Juros esem entrada R$ 1.499, Voando Emirates Airline. Roteiro passando por Pequim, Xian, Xangai, Hong Kong e Dubai. Passeios na Grande Muralha eos Soldados de Terracota. Inclui 9 refeições. Àvista R$ 11.992, Base US$ 6.398, preço para a saída 2/junho.

FLAf;hes

Fórum PANROTAS- Tendências do Turismo 2010

o presidente da Avirrp, Rosivaldo Aziz lilipronti, entre Mana Cristina Caliento (Biitztur) e Renata Calil Machado (Renata Calil EventoseViagens),ambasdeRiberãoPreto-SP L

A redação da PANROTAS; Gabriel Guirão, Renê Castro, Felipe Niemeyer, Alexandre Campbell, o editor-chefe ArturLuiz Andrade. MariuceBalbino, Emerson de Souza, AlexdeSouza,Cláudio Schapochnik eFernandoChirotto

Carlos Prado, daTour House, eRenato Pascowitch, daOceanAir

Carlos Vazquez, da Esferatur, Eliomar Nogueira, da EurexpresseJoseline Muline Ramos, tambémdaEsferatur LuísPauloLuppa, Daniel Santose

Luizde Moura Jr, daUSTravei Association, eAntonio JorgeFilho,da PANROTAS %

e Luiz

Fredenco e Heloisa Levy. da Interpoint.com Alain Rousseau, da Atout France

Rui Alves e Ivo

Ojornalistade Pernambuco João Alberto Martins SobraleIngrid Luck, assessora da deputadaFátima Pelaes

Carolina Grete (Gol), Viviânne Martins (ABGev), GiselleSiqueira e Aline Bueno (Academia) O vice-presidente doOrlandoOrange County CVB, Jay Santos, foiclicado lendo a última ediçãodoJornal PANROTAS

Tanabe,daGol, PauloPerez,da LAIianxa, eGelson Popazogio, da GTA

RicardoRoman,da Interamencan,

da Gama Wlór, daTap

César Nunes,daTrend Operadora

Antônio Bandeira{Qatar Airways). PedroSorrentino (OceanAir) eTasso Gadzanis (SP Turis)

JeffersonPaiâo,Márcia Skaí e Sérgio Rocha (DeltaAirLines)

Equipe da Global Team: Raquel Fonseca, Daniele Máximo. Thais Martin, JúlioWerna,WallaceMoraeseLilianeNavarro

AlexandreMesquita,CarlosAntunese Francisco Guarisa (Tap) m

João Farias, da Interlife, eRodrigo Lins, do Mannai BeachResort(PE)

Lins,daGapnet

Antonio Azevedo (PR)e Heliete Lago (MA), daAbav

Gervásio

Renata Pereira Pablacion, Chader Masson, Ana Claudia Giardini, Emilson Roman, André Lourenço Luciane Athanario Rossato, Márcia Rodrigues, Marco Câmara e Jefferson Zonzini, todosdo Itaú

o TURISMO NO INTERIOR

vera@ pa n rotas, com. br

Portugal no interioij

Tap iniciavoos Campinas-Lisboa em3dejulho

A Tap Portugal bateu o martelo para início dos voos entre Campinas ea capitai portuguesa: 3de julho. Se rão três opções non-stop semanais às terças e quintas-feiras e aos sábados, operadas no A-330-200, com capaci dade para 256 passageiros. O voo TP2199 sairá do Aeroporto Internacional de Viracopos às 22h35 {horário de Brasília, fuso de mais três horas) e chegará na capital por tuguesa às 12h35 (horário local). No sentido inverso, o TP2198 sairá de Portugal às I5h05 (horário local) e pousará em Campinas às 21h05. Se rão praticadas tarifas de baixa esta ção a partir de ÍJS$ 930, mais taxas. Os voos permitirão mais de 50 cone xões para outros destinos da Europa e África ejáestãodisponíveispara

SOLICITAÇÕES

Como resultado do Fórum para o Desenvolvimento do Turismo na Região de Campinas (Foterc), o ministro do Turismo, Luiz Barretto, que encerrou o evento, rece beu uma lista de solicitações para a melhoria da estrutura da região - que possui vocação inegável para o turismo de negócios - tam bém já visando à Copa do Mundo de 2014 e á Olimpíada de 2016. "Há poucos dias foi divulgado que a Infraero realizará obras provisó rias. Isso não resolverá o proble ma, já que precisamos de um ter minal de passageiros em caráter definitivo", explica Luiz Antônio Guimarães, presidente do Campi nas e Região CVB, que assinou o documento.

O documento ainda solicita a "desburocratização, a flexibiliza ção ea dotação de mais verbas" para capacitação dos agentes de viagens; mais facilidade para ob tenção de empréstimos para em presas interessadas em construir e/ou equipar suas organizações com vistas á melhoria no aten dimento ao turista; e também a implementação de novas vias de transporte rápido, principalmente o ferroviário. Guimarães destaca dois pontos fundamentais no documento. O primeiro solicita que o próprio ministério se envolva em uma campanha que conscientize as empresas públicas a pagarem a room tax. "O Banco do Brasil, a Petrobras, a Caixa Econômica Federai - só para citar algunsnão pagam a taxa que representa cerca de 80% a 90% dos recursos mantenedores de todos os CVBs. Mão pagá-la é inviabilizar a exis tência dos mesmos", comenta. A construção de um centro de convenções éo segundo ponto importante.

REPERCUSSÃO

o presidente da Ancoradouro, Juarez Cintra, festeja a novidade: "é com muita satisfação que vemos Viraco pos renascer para o mercado inter nacional, só temos que agradecer a confiança que a Tap deposita nesta região", explica. A Ancoradouro já efetuou bloqueios para os pacotes que vai operar para o destino.

William Périco, presidente da Aviesp, destaca que é sempre muito positivo ter novos produtos para os clientes, "ainda mais um desta categoria" e acredita que o caminho deva ser seguido por outras companhias. "As freqüências são viáveis e com certe za outras aéreas vão investir no inte rior", frisa.

Para o presidente do Campinas eRe gião Convention & Visitors Bureau, Luiz Antônio Guimarães, o voo abre uma porta importante para a Europa, o que possibilitará a vinda de even

tos como feiras e grandes encontros. "A cidade já oferece infraestrutura para isso, contudo reafirmamos a necessidade da construção de um centro de convenções com pavilhão de exposições", diz. Guimarães salienta que se preocupa com a continuidade das obras em Viracopos, emperradas por conta de barreiras ambientais -e com o termi nalde passageiros, que terá melhorias emcaráter provisório. "É necessário que se pense e se trabalhe para

Nos Últimos anos, cerca de23 milhões de pessoas passaram a fazer parte da chamada faixa intermediária, ouclassemédia.Atentaa essa tendênda, a Braztoa desenvolve seu 33° Encontro Comerdat, com foco a7't03 nas expectativas desse público, cada vez mais interessado em turismo. 1 FÓtUíO V

JORNAL PANROTAS

FÓRUM PANROTAS

Quem manda éo consumidor

o presidente da Hyperlocaliser e um dos pioneiros do Yahoo, Tony Surtees, traça um panorama da evolução tecnológica da Internet, destacao poder das mídias sociaise afirma: osconsumidores confiam maisemsidoquenosanúncios

FÓRUM PANROTAS

TENDENCI

FÓRUM PANROTAS TENOENCIAS 00 TURISMO

Com a evolução contínua da tecnologia ea informatizaão dqg canais de venda, ain ternei já é imprescindível para a comercialização de qualquer produto, inclusive na indústria de viagens, üma bela foto do destino, um anúncio publici tário criativo e descrições dos pacotes costumavam ser atrativos poderosos na hora de persuadir o cliente. Porém, com a chegada das mídias sociais, cada vez mais os compradores interagem entre si, elogiando ou criticando os produtos adquiridos e suas respectivas mar cas. üm exemplo deste cenário foi cita do pelo presidente da Hyperlocaliser e um dos pioneiros do Yahoo, Tony Surtees, que foio palestrante prin cipal do painel de tecnologia no Fó rum PANROTAS. Durante a pales tra, ele divulgou os dados de uma pesquisa que aponta que 86% dos consumidores não confiam no que as marcas dizem de si próprias. Ao mesmo tempo, o estudo mostra que 78% dos compradores acreditam no que os outros consumidores di zem destas marcas.

COMOATINGIR

O NOVO PÚBLICO?

"A

Internet éumcatálogodeintenções decompra.Amídiasocial,porexemplo, éum barômetro em tempo realdo sentimento de uma comunidade, com o qualpodemos saber oquea pessoa está pensando atodahora"

nou, acabará em breve", avisou.

"O segundo aspecto que devemos nos dar conta é que a internet é um catálogo de intenções de compra. A mídia social, por exemplo, é um ba rômetro em tempo real do sentimen to de uma comunidade, com o qual podemos saber o que a pessoa está pensando a toda hora. Isto, aliado à experiência comercial do profis sional, faz com que ele desenvolva um produto com características que atendam vontades específicas do consumidor", explicou.

"Além disso, precisamos saber que indivíduos com um network extenso exercem uma influência gigantesca sobre seus colegas e seguidores. Com isso, gostamos do que sabe mos que as outras pessoas gostam, o que nos leva a conclusão que confiamos em avaliações on-line dessas pessoas, mesmo sem saber exatamente quem elas são", com pletou ele.

o estudo estabelece uma dúvida: como se adaptar a este novo com portamento dos consumidores e continuar vendendo? Surtees res ponde com três dicas de marketing.

"O primeiro ponto é que a tecno logia nos deu poder e liberou os consumidores. Se o mercado com clientes 'passivos' ainda não termi-

0 PODER DA INTERNET

Surtees cita ainda que, cada vez mais, o público será responsável pelo material que circula na inter net. "Em cinco anos, os consumi dores estarão gerando metade do conteúdo on-line. Além disso, a influência destes conteúdos está

cada vez maior, üm exemplo éo caso de um cliente de uma companhia aé rea (ünited Aitines), que teve sua guitar ra quebrada durante um voo e publicou um vídeo satirizan do a empresa, que não se respon sabilizou pelo prejuízo. Hoje, com a abrangência do universo on-line, se você não se importar com um cliente,0 isto ficará muito visível para os outros", alertou ele.

Para comprovar o poder da internet, Surtess cita alguns números de si tes nos quais os usuários publicam pensamentos, vídeos, resenhas efo tos (ueja Banco de Dados).

DEBATE

Moderado pelo consultor Paulo Sal vador, o painel teve como debatedores o ídealizador da RapilO Online e presidente de Abav-SP, Edmar Buli; o gerente geral para a América do Sul da Travelocity, Jorge Cordova; eo diretor geral da Rumbo, José Rivera.

Ao falar sobre a evolução dos canais

de vendas tecnológicos no Brasil, Buli defendeu a integração de siste mas para a redução de processos.

"Esse éo nosso futuro e não tem mais volta. No Brasil, quem investe em tecnologia e no turismo será be neficiado", afirmou.

"Cada um tem que fazer a sua par te. As companhias aéreas devem voar, o agente vender eo GDS for necer conteúdo. O consumidor final manda, e ele quer um bom serviço no site, com agilidade e processos mais fáceis. Para tanto, você tem de ser criativo, possibilitar proximidade local para ter retorno mais rápido e atender às necessidades do cliente.

A estratégia depende de uma abor dagem madura na relação com o mercado", analisou.

Já Cordova, por sua vez, comentou que a América Latina está atrás de grandes mercados do mundo em questão de tecnologia, mas está aberta a novidades. "Percebemos

que, na época da adoção do bilhete eletrônico, por exemplo, o Brasil e a América Latina foram os que mu daram mais rápido", afirmou. "Além disso, o Brasil é um dos maiores usuários da internet e um dos paí-

"Precisamos saber queindivíduoscomum network extenso exercem uma influência gigantesca sobre seus colegaseseguidores. Comisso, gostamos doque sabemos que asoutras pessoas gostam,oquenos leva a conclusãoqueconfiamosem avaliações on-line dessas pessoas, mesmo sem saber exatamente quemelassão"

ses que mais utilizam redes sociais", completou, revelando ainda que o Travelocity chega ao Brasil em ou tubro, com um site de vendas de ho téis -já em 2011 acontece a entra da do Travelocity propriamente dito no mercado do País.

Por fim, o diretor geral da Rumbo aconselhou algumas práticas para trabalhar com o mercado on-line. "Os segredos são ser honesto, infor mativo, fácile possuir ferramentas que ofereçam confiança na transa ção", listou ele. O executivo explicou como usar o poder do consumidor para benefi ciar sua empresa."Além de ações de marketing, é preciso fazer o con sumidor falar bem da sua empre sa para que isso possa influenciar outros clientes. Mídias sociais são boas nesse sentido, mas elas só devem beneficiar as empresas que trabalham com transparência. Ter visibilidade nestas mídias é como ter o nome na lista te.lefônica, além de contar com a possibilidade de se relacionar com o cliente e tra balhar melhor suas vendas e redes de contatos", concluiu.

II BANCO DE DADOS

NÚMEROS DA INTERNET

You Tube: 14 horas de vídeos publicados a cada minuto

Flickr: 6,6 milhões de fotos carregadas todos os dias

Wikipedia; 11,2 milhões de artigos publicados

•Trip Advisor: 15 milhões de resenhas

PAULO SALVADOR. EDMAR BULL, TONYSURTEES,JORGE

COROOVA E JOSE RIVERA

Pé embaixo

CVC leva agentesde viagensàetapapaulistana da Fórmula Indy

Opera«-a oficial da Fórmula Indy ino BrasilX CVC aproveitou avinda lo circ^vcapital paulistae pronnoveunma ação de aproximação com as agências de viagens que mais vendem os produtos do grupo. No domingo (dia 14), cerca de 200 profissionais, representantes de 120 empresas, assistiram ao vivo do cir cuito do Anhembi a etapa paulista nada segunda principal categoria automobilística do mundo, que foi operacionalizada pela Prefeitura da cidade de São Paulo, por meio da São Paulo Turismo.

Organizada pela CVC Eventos, a ação teve início ainda pela manhã, com a recepção dos agentes de via gens no bar Papagaio Vintém, em Santana, para um café da manhã. Pouco antes do meio-dia, os agen tes de viagens seguiram de ônibus para o Anhembi, onde foram aco modados no setor azul das arqui bancadas, na parte final da reta do Sambódromo.

Depois de quase duas horas de mui to sol, chuva e emoção, a corrida terminou e os profissionais foram levados de volta ao Papagaio Vin tém, onde puderam acompanhar a programação musical do estabele cimento. "Éuma forma de reconhe cimento ao trabalho dos agentes de viagens", afirmou o gerente da CVC Eventos, Vítor Bauab.

CVCEVENTOS

"Nós também queremos mostrar aos agentes que temos uma estru tura de eventos muito forte, que atende desde pequenas reuniões até grandes eventos como a Fórmula Indy. Tudo isto está á disposição dos agentes de viagens", complementa Bauab, lembrando que aCVC trans portou pilotos, mecânicos e todo o staff da Fórmula Indy ao Brasil. "Mobilizamos toda a nossa malha nos Estados Unidos para trazer este pessoal".

Os profissionais convidados são de agências localizadas na capital, nas cidades doABCe nas regiões de Campinas, Sorocaba e Piracicaba, no interior do Estado.

Tudo vai ficar mais simples, ágil e eficiente, para você e para seus clientes.

Na prática, para reservas e aquisições de serviços de locação de automóveis no Brasil e no Exterior, você vai falar com uma única equipe comercial, e que já administra a Central de Reservas Nacionais e Internacionais da marca Avis.

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A BANOEIRADA OA CORRIDA FOI DADAPORCAIOCARVALHO

De direito do Rio

PRE-SALETURISMO

Éóbvioqueoprivilégiode sediar uma Copa doMundoeos Jogos Olímpicos significa um extraordinário potencial para a ampliação do fluxo turístico para oRio de Janeiro. Mas organizar estes eventos éalgo que não acontece emum passe de mágica. Háum conjunto de investimentos e obras que requerem recursos. Com a aprovação, pela Câmara dos Deputados, da emenda Ibsen - que altera a divisão dos royalties do petróleo -o Estado ea prefeitura efetivamente não terão condições de cumprir suas obrigações contratuais. E isso não é bom nem para os cariocas nem para o Brasil. Logo, é preciso corrigir essa distorção orçamentária e devolver ao Rioo que lheé de direito. A solução é simples, basta a União abrir mão de parte de sua receita. Todos ganhariam, sobretudo a federação brasileira.

ITURISMO EM 2010

Entramos no último ano do mandato. Pois 2010, como sabemos, é um

OHAR POLÍTICO

com OtávioLeite deputadofederal E-mail; turismo@otavioleite.com.br ano eleitoral. Com as eleições, o tempo será mais curto do que nos anos anteriores. Consciente dessa realidade, a Comissão de Turismo da Câmara dos Deputados deu um sinal de quais serão os projetos prioritários. Uma das intenções é trabalhar para colocar em pauta a flexibilização dos vistos e implantar o visto eletrônico. Também queremos prosseguir com rigorna discussão sobre o turismo receptivo e nas possibilidades de classificar esse setor como "agente econômico e de exportação". O turismo receptivo éo conjunto de bens, serviços e infraestrutura utilizados para atender quem adquiriu um produto turístico. Aprovamos audiência pública, onde serão convidados a debater o tema, o ministro do Desenvolvimento, Miguel Jorge, o ministro da Fazenda, Guido Mantega, eo ministro do Turismo, Luiz Barretto. O governo, maisdo que nunca, precisa se posicionar a respeito deste tema.

O único hotel do Brasil, entre oito do mundo, a conquistar a designação especial Sterling Design.

o Royal PalmTower éumhotelrequintadoqueunetodasas facilidades para trabalhar,tranqüilidadepara relaxar eacabadeconquistara certificação Sterling Design.

O Sterling Design éum reconhecimento conferido apenasahotéis selecionados,queoferecemumserviçodiferenciadoeumaarquitetura única,com design sofisticado.

Apartamentos renovados • Amenities L'Occitane • Novo Health Club

PAN NOTAS

HOTELARIA

o diretor de Vendas do resort uruguaio Conrad Punta dei Este, Roberto Giménez, ea gerente de Vendas, Anay Greumaud, anunciaram na capital paulista as novidades que o empreendimento terá este ano, além de revelar o balanço de 2009. De acordo com Giménez, mesmo com a crise econômica mundial ea gripe A, ano passado o resort teve uma ocupação média de 72%. "Este ano alcançaremos 85% seguramente", disse o executivo, ressaltando que os mais de dez congressos agendados nohotel ajudaram nesse número, já que em cada um deles são mais de duas mil pessoas reunidas. Os reflexos positivos do ano passado se prolongaram nos primeiros meses deste ano.

97%

A ocupação do Conrad em janeiro foide 97%, enquanto fevereiro alcançou 94% e cerca de 70 eventos foram realizados. Além disso, nos dois primeiros meses do ano, o cassino recebeu mais de 520 mil visitantes, uma média de 8.970 pessoas por dia. "O primeiro trimestre deste ano está sendo o melhor desde a abertura do hotel", acrescentou Giménez.

NOVOS ARES

Dubai-Tóquio, Dubai-Amsterdã, Dubai-Praga e Dubai-Madri. Estes são os novos voos que a Emirates apresentou, durante almoço no restaurante Jun Sakamoto, em São Paulo. Apartirde28de março, a companhia aérea iniciará suas operações com destino ao Japão, com um Boeing 777-300.0 equipamento tem capacidade para 354 pessoas -oitona primeira classe, 42 na executiva e 304 na econômica. A empresa terácinco freqüências semanais: segundas, quintas, sextas, sábados e domingos.

FOCO

Os outros voos têm início marcado para 1® demaio (Holanda), 1® dejunho(República Tcheca) e1 ®de agosto (Espanha), mas detalhes sobre equipamentos e expectativas ainda não foram dadas pela companhia.Ovoo EK318 partirá deDubai às 2h50, chegando no Aeroporto Internacional de Narita às 17h55 do mesmo dia.No percurso inverso (EK319), a aeronave decola às 21h40, pousando emDubai às 4h35dodia seguinte. "A parceria coma Japan Airlines será expandida para atender a outros destinos japoneses", destacou Aasmann.

Royal Paim Tower

o presidenteda Abav acreditaqueaatuação doagentedeviagens

aindaépouco compreendida pelo Legislativo

FERREIRA, DAABAV,E GUILLERMO ALCORTA, DAPANRDTAS

O premente da Abav Nacional, Carlos Alberto Amorim Ferreira, falou durante oJantardaIntegração PANROTAS ABAV, realizado no Interconti nental, em São Paulo, com o apoio da SP Turis, da importância dos agentes de viagens para a cadeia do turismo e do diálogo constante para o avanço de questões relacionadas aosetor.O dirigente ressaltou que, apesar darele vante função social dos agentes, aati vidade não dispõe de disciplina jurídica e ainda sofre com um relacionamento incipiente com o governo ejá desgas tado com fornecedores, principalmente as companhias aéreas.

"Diariamente são lançados no merca do os mais variados e inimagináveis produtos, serviços e destinos turísticos. E como o consumidor acessa tudo isso? Quem os promove? Quem os coloca na prateleira?", questionou. De acordo com ele, são as agências que permitem aos consumidores acesso fácile especializado a uma extensa e complexa redede fornecedores. "Nos sa atividade viabiliza ainda a identifica ção e promoção de destinos, riquezas e impulsiona 52 setores da economia", acrescentou.

O dirigente ressaltou que, apesar da relevante função social dos agentes, a atividade não dispõe de disciplina ju rídica. "São nove anos de batalha no Congresso Nacional para conseguir ex plicitar a nossa responsabilidade junto aos consumidores", disse.

De acordo com ele, a ausência de leis especificas sobre as agências detu rismo tem gerado decisões adminis trativas e judiciais que, muitas vezes, não consideram a natureza especifica da atividade. "A regulamentação pro tegerá e defenderá o consumidor de serviços de turismo e não desobrigará a agência a responder pela probidade e boa fé como qualquer fornecedor", explicou.

"AAbav conta com o apoio de todos os parlamentares, sensíveis aos te mas do turismo, para a formação de um esforço conjunto e suprapartidário com a finalidade de mobilizar os líde res do setor para que o projeto delei

5.120/2001 saia da inércia e entre na pauta do plenário", finalizou.

Além da São Paulo Turismo, o Jan tar da Integração ABAVPANROTAS

teve o apoio de Intercontinental São Paulo, Mobility On-line e Avianca/ OceanAir.

Jantar IntegraçãodalJj

CARLOSALBERTO

"Paco" GarciaeDaniela Pereira, do IHG/Intercontinental

JORNAL PANROTAS

CaioLuizdeCarvalho,daSPTuris,comanova presidentedaCompanhiaPaulistadeTurismoe Eventos, LucianeLeite

FLAf;hfíf; Jantar da Integração PANROTAS ABAV

CarlosAlberto Amorim Ferreira,daAbav Nacional, com Marianna eGulllermoAlcorta,da PANROTAS

KakáFerreira, Gulllermo Alcorta. o homenageadoJames Lewls, secretário da CTD da Câmara dos Deputados,Marianna Alcorta.LucianeLeite eAntonio AírtonDias, da CNC

HeloísaPrasseMariannaAlcorta,da PANROTAS, ladeiam odiretorda Mobility, Oskar Kedor

Chieko Aoki, da Blue Tree Hotéis, eSolange Vabo,da Soiid edoReserve,doRJ

Ricardo Aly, da Royal Paim Resorts, Sandriane Santos, eOskar Kedor,da Mobility

Da Abav, CarlosPalmeira,deAlagoase HelieteLago,doMaranhão

Jungi Hira, da Tunibra, Ricardo Aly, daRoyal PaIm Resorts, e Daniela Pereira,do IHG/Intercontinental SP je

CaioCarvalho, daSPTuris, Guillermo Alcorta,da PANROTAS, e Carlos Alberto "Kaká" Fer reira.daAbav Nacional

OsdeputadosPaulo Henrique Lustosa, Otávio Leite e Lídice daMatta,coma presidente daEmbratur, Jeanine Pires

Carlos Gimenez, do Itau, eClaudiaShishido, daTaca

A jornaiista emestrede cerimônias M do Jantar. Amália Rocha, com Jp Marianna Alcorta

Teresa Christina Fritsch e Rosele Pimentel, daAbav-RJ

Equipeda PANROTAS querecebeuosconvidados paraojantar:ThaisBallestero, Nathalia Falcão. Samanta Caleffi eSolange Falcão Firmin Antonto mata a saudade de AnaReginaBicudo,da Voice, sua assessora de imprensanostemposdaAccor

Antonio HenriquedePaula,doSenac,Gerard Bourgeaiseau, daWindsorHotéiseAlexandre Sampaio,do SindRio/ABIH

Guilherme e Luiza Pauius, da CVC, comKaká Ferreira,daAbav,e GuillermoAlcorta, daPANROTAS

tunsOUU

Fábio Mader, daGol,apresidentedaEmbratur.JeaninePires, opresidenteda Abetar, ApostoleLazaroChryssafidis.o Lack, e Renato Pascowitch. daOceanAir mi l ã

Jantar Integraç

AGENDA

marçode2010

21a 27 1- Salão Catarinense do Turismo

Local: Centrosul, Rorianópolis Informações: www.sol.sc.gov.br Favecc, Gol eAbavsregionais

22/03a promovem capacitaçõessobreofee 4/10

Local: São Paulo (22/3); Campinas, SP (5/4); Fortaleza (12/4); Porto Alegre (17/5); Rio de Janeiro (7/6); Curitiba (21/6); Belo Horizonte (2/8); Florianópolis (13/9); e Salvador (4/10) Informações: daiana@favecc.org.br ou (11) 3214-2535

22 PAN Seminário Viagemde Incentivo: alavanca paraosnegóciosaCopacomocase

Local: Câmara Americana de Comércio, SP Informações: www.amcham.com.br

NOTAS

NOVA ÜNIDADE

A operadora de turismo Maktour inaugurou uma novafilial.O escritório regional está localizado em Santos, no litoral de São Paulo. Confirao endereço; avenida Ana Costa, 471, 6® andar, sala 620, Gonzaga. A gerência da unidade fica nas mãos de Ricardo Baracat (ricardo@maktour.com.br).

O teiefone da filial Santos é(13) 3224-4848.

SEMINÁRIO

O Fórum América Latina, que aconteceu durante a Bolsa Internacional de Turismo (ITB), em Berlim (Alemanha), foi palco do debate "Sustentabilidade na América Latina um assunto do momento ouofuturo?". Exemplo mundialno uso de energias renováveis, oBrasilfoi apontado como um dos destinos emergentes para o ecoturismo eo turismo de aventura,aoladodeRússia,índia, China e México. "Sustentabilidade é hoje um conceito-chave para a indústria turística. O Brasil sai na frente neste quesito e precisamos trabalhar para que se torne a única maneira de fazer turismo", disse a presidente da Embratur, Jeanine Pires. Além dela, o vice-ministro do Turismo do Equador, Marlano Proano, e especialistas do setor participaram do encontro.

LISTA NEGRA o secretário da Justiça e da Defesa da Cidadania de São Paulo,Luiz Antonio Marrey, e o diretor-executivo da Fundação Procon-SP, Roberto Pfelffer, apresentaram o Cadastro de Reclamações Fundamentadas eo ranking das empresas mais reclamadas em 2009. A área de serviços foia que registrou omaior número de reclamações (57%), seguida pela de assuntos financeiros (22%).

Duas empresas do turismo aparecem no ranking que lista as 20 empresas que mais sofreram reclamações. ATam aparece em 15® lugar ea GolA/arig está em 19-. Alista de serviços é encabeçada por Telefônica, Eletropaulo, Tim, Claro e Embratel.

Treinamento Europamundo e Nascimento Turismo

Local: Espaço de Eventos Nascimento Turismo, São Paulo Só para convidados

Workshop Argentina

Local; Intercontinental São Paulo, São Paulo

Informações; 0800-770-0066

Apresentação Destino Portugal

Local; Lounge Escape, São Paulo Informações; (11)2123-1833 ou tapbrasil@tap.pt

CoquetelDestinationsProfessionals

Local: Bar des Arts l-iigienópolis, São Paulo Só para convidados

Fenix Day -2- Workshop de América doSul

Local: Hotel Pestana São Paulo, São Paulo

Informações: www.fenixtur.com.br/hotsite/fenixday.html ou 0800 770-4900.

Encontro Comercial Canadápara Operadorasde Turismo

Local:HotelSPTivoii Mofarrej, São Paulo

Inscrições; sheila@vertebratta.com.bf

23a 29 de março de2010

JORNAL PANROTAS

24 Treinamento Machu Picchu da Pisa Trekking Local; Rsa Trekking, São Paulo Informações: (II) 5052-4085 oupisa@pisa.tur.br

24a2613-Encontro Nacional dos Sindioc' s Local; Salvador Informações: (71) 3450-4218 ou sindlocba@sindlocba.com.br

24a27Feirade Turismo Muito Especial de Pernambuco

Local; Chevrolet Hall, Olinda (PE) Informações; www.feiraturismope2010.org.br ou www.muitoespecial.com.br

25 1^HappyHourdaAbav-MGem2010

Local; Ouro AAinas Palace Hotel, Belo Horizonte Informações: www.abavmg.com.br

26 56^ Reunião Ordinária do Fomatur Local; Rio Quente Resorts, Caldas Novas (GO) Informações; brenda.goiasturismo@gmail.com

25 a 28 19^ Encontro Ancoradouro Local; Bourbon Atibaia, Atibaia (SP) Informações: www.ancoradouro.com.br

Chegou o Go Inn. Amaisnova hospedagem economica deManaus,

quevai surpreender voce. Apartamentos diferenciados, modernos e muito mais confortáveis por um preço que cabe noseubolso. Venha conhecer a primeira bandeira 100% nacionalda Atlantica noteis. E descubra porque somos aredede hotéis quevai sempre alem por voce.

FLAshfífi

Jantar da Integração

PANROTAS

ABAV

Santiago Diago, José Efromovich

Renato Pascowitch, da OceanAir

Andrés Lorenzetti e Carmem Lage,da Ibéria

Levamos você para celebrar em ResortJia Flórida

Wait Disney

A PANROTASjTradeTours e American Airlines

querem que você celebre suas conquistas no lugar ideal: Wait Disney World Resort, em Orlando, na Flórida.

Escreva para a gente dizendo o que e com quem você quer celebrar em Wait Disney World Resort e concorra a uma viagem com acompanhante.

PRÊMIO

2 passagens aéreas da American Airlines para Orlando (saindo das cidades com voos da American no Brasil), em classe econômica

Quatro noites de hospedagem em um Hotel Resort Disney

Ingressos Magia à sua Maneira com opção Parle Hopper para duas pessoas para todos os parques de Wait Disney World Resort

Carro da Aiamo durante a estada anúncio do vencedor

divulgaremos no dia do exclusivo

Confira o regulamento no Portal PANROTAS (www.panrotas.com.br) e participe. Você tem até 30 de abril para enviar sua história e ter a chance de celebrar suas vitórias em Wait Disney World Resort. E melhor: comquem você escolher.

Essa promoção temcaráter cultural enãoestá ligada àcomprade quaisquer produtos deseus patrocinadores. Podem participar quaisquer profissionais de turismo residentes emter ritório nacional. Évedada a participação de funcionários (ou seus parentes) das empresas patrocinadoras: PANROTAS, TRADE TOURS EAMERICAN AIRLINES. Ovencedor da melhor frase, escolhida por júri compostopor Integrantes dasempresas patrocinadoras, receberácomoprêmioduaspassagensaéreasemclasseeconômicada American Airlines (em baixa temporada, sujeito à disponibilidade dosvoos),quatronoitesdehospedagememresortde Wait Disney World, cincodiasdeingressosparaosparquesde Wait Disney Worid Resort (oferecidos peta Trade Tours, Operadora Selecionada Disney no Brasil), umbrindedo Mlckey Mouse, carroda Alamo duranteaestadaeumsuperprêmiosurpresaaser divulgado com o anúncio do vencedor. Quaisquer custosforadessesprêmioslistadossãoporcontado vencedor, quedeve providenciar, ainda,vistosparaentradanosEstados Unidos, pagamento de taxasde emissão do bilhete eextrase refeições durante suaestadaem Wait Disney World Resort. O embarque deverá ser feito em qualquer cidade servida pela American Airlines no Brasil eo deslocamento atéessascidadestambéméporcontadovencedordapromoção. Cada participante poderáenviarapenasumafase,emque explicará oquequercelebrarem Wait Disney World Resort, ecom quem. As frases devem ser enviadas por meio do hotsite da promoção, o wv/vi/.panrotas.com.br/celebrando. O prazo para recebimento dasfrasesé30 de abril eo vencedor será anunciado durante o mês de maio.

EVENTOS

FERNANDO CHIROTTO H Belo Horizonte

Teira que esia ganhando

11, o Minascentro, em elo HorSoríte, foi palco do 5® Mi, as Tur JSalào de Negócios Turís ticos, feira organizada pela Promove

Eventos e que já é reconhecida por seus participantes como um dos principais acontecimentos do calen dário do trade mineiro. Mas como o evento conquistou este reconhe cimento? Quem explica é uma das diretoras da Promove, Maria Sílvia de Moraes. "Em cinco anos, cresce mos 290% em número de exposito res - de 102 para 392 e mais de 100% em estandes, que aumenta ram de 60 para 126", apontou ela. Porém, o principal recorde superado foi em número de agentes de viagens participantes. "Para este ano, esperá vamos um incremento de 300% - de 400 para 1,2 mil-no número de par ticipantes em relação ao primeiro ano da feira. Contudo, atingimos a marca de 1.368 agentes, além de mais 89 convidados e 359 inscritos no dia da feira - incluindo as secretárias exe cutivas que participam de um encon tro paralelo", detalhou Maria Sílvia. Outro que destacou a importância da feirafoio presidente do Belo Ho rizonte CVB, Roberto Noronha Filho. "Neste momento em que a capital mineira se abre cada vez mais para o turismo internacional, com voos se manais para a Europa, é importante mostrar a todos que somos um desti no qualificado, competitivo e prepa rado para receber eventos de grande porte", destacou ele

DIFERENCIAL

Quando questionada sobre osdife renciais da edição deste ano, a dire tora destacou um upgrade organiza cional no evento. "Em time que está ganhando, não se mexe 'muito'", afirmou ela. "Optamos por manter o formato do evento, que jáé um su cesso e está consolidado no merca do. Porém, ao final da feira sempre ouvimos as críticas - construtivaspara melhorar nas edições futuras", completou.

Maria Silvia ressaltou ainda a parti cipação mais efetiva de alguns ex positores. "Além da Secretaria de Turismo do Maranhão, que foia pa trocinadora da festa de encerramen to, muitos expositores investiram mais em seus estandes, provando que acreditam na feira", justificou.

II BANCO DE DADOS

NÜMEROS DO 5® MINAS TÜR

11.368 agentes participantes

1126 estandes

1392 empresas expositores

I Quase dois mil m^ de área

189 convidados

1359 inscritos no dia do evento

Com umupgrade organizacional, termousado peladiretoradaPromoveEventos, Maria Sílvia deMoraes,o5-MinasTur mantém a fórmula dasediçõesanteriores,masestabelece um novorecordede participantes: 1,368 agentes prestigiaram o evento

CláudiaMirandaeMariaSílviadeMoraes, diretoras da Promove Eventos

PROGRAMAÇÃO

o início do evento foi marcado por uma apresentação do Grupo Aruanda, que recebeu os convidados com música regional. Além da feira, o evento contou com atividades para lelas como workshops, o 3® Festival do Pão de Queijo, palestras do Senac-MG eo 2° Minas Sec - Encontro de Secretária Executivas. Nos corredores do Minascentro, ventiladores tentavam amenizar o calor do ambiente, que incomo dou alguns expositores. Contudo, a maioria dos fornecedores presentes destacou a importância de parti cipar de um evento no Estado que representa o terceiro PIB do País. Após o encontro, os agentes, forne

cedores e operadores se reuniram na festa de encerramento patrocinada pela CVCe Secretaria de Turismo de São Luís(MA), que reuniu cerca de 800 pessoas no Hard Rock Café, em Belo Horizonte. "A confraternização pós-evento é menos formal, porém muito importante para o estreita mento de relacionamento entre os profissionais. Estes eventos podem, inclusive, gerar negócios para os participantes", avaliou a diretora da Promove Eventos, Cláudia Miranda. O secretário de Turismo de São Luís, Liviomar Macatrão, também desta cou a importância da ação conjunta com a Promove Eventos. "A parceria que temos com a Promove é muito boa, tanto que fizemos o encerra

Maria Síhòa de Moraes e Pablo Antonio de Angelis,do Consulado Geral daRepública Argentina etn BH

ManaSílvia(aocentro),comMarcela Cuesta,do Improtur, Maurilio Soares Guimarães,da Setur-MG, Ramon Viliagra Delgado,doConsuladodaArgentinaem BH,eLucasOliveraLaffaye,doTurismo de Buenos Aires

mento na festa de Brasília (CentroOeste Tur)no ano passado", afirmou. Apóso discurso dos organizadores, fo ram sorteadas semanas em hotéis ma ranhenses, como o Pestana São Luís, Brisamar Hotele Gran Solare Lençóis, além dedois pacotes completos para o fretamento inaugural daCVCao des tino. Em seu encerramento, o evento mineiro ganhou clima ainda mais mararihense com o show de Betto Moreira e Banda, que já se apresentou ao lado de artistas como Gilberto Gil.

PRÓXIMA EDIÇÃO

Ao falar sobre o6® Minas Tur, que acontece em 17 de março de 2011, também no Minascentro, Maria Silvia faz projeções otimistas. "Objetivo éo mesmo das outras edições: superar as metas atingidas", concluiu.

PARAAGENDARi

6® Minas Tur; 17 de março de 2011, no Minascentro,

CaleB. Erka VentuiiRi e Monlea Haoml Tsugawa Mitktftig Oigllil:Sandrt Qwtçahes

PROOUpiD CrwMiltki: AliceI.Rezende laljceOpanrD(as.cotrU>r) fimiltt M Pmli(to: newtondos Santos (newtoii9panrolas.com.br)

OI*|nai«fio: Juarez Estavan ePenha Campieaher TntMiHls dt Imatm: RudneySoareseWagnerFèSp M-lmfrrato: Eduardo A. Ollvebs Prsld» CrtllM: Graph-in Comunicações

COMERCIAL GtrfDli Admlnlnntln da VMdar Karina Kamosawa (karina&panroCas.com.br)

Eliarthm: Carnila Santos (camilaSpanrotas.com.br) MarcosArruda (marcos0panrotas.cOTi.br}

PrlscDla

AUTORIDADES NA ABERTURA DOEVENTO

Workshop em alto mar

Intercontinental Operadora (ES) bateu a meta de crescimento de30%noque serefereaaçõesdecapacitaçãoeno númerode agentes participantes de seu evento anual

'A Int^kontinental Operadora (ES) sromov^B^e 3a6demarço,adé cima edição do seu workshop, segui do do interfest, voltado para capaci tação de agentes, e que este ano foi realizado a bordo do navio Ibero Oran Mistral, do Grupo Costa. Segundo o presidente da empresa, Edson Ruy, o evento superou a meta de 30% de crescimento em relação ao ano pas sado, tanto no que se refere a ações de capacitação quanto no número de agentes de viagens participantes.

Com o mote "Juntos somos mais", a Intercontinental recebeu no work shop, realizado em Vitória (ES), cer ca de 400 agentes de viagens e 40 fornecedores. Os profissionais de tu rismo tiveram a oportunidade de co nhecer melhor a nova programação da operadora e os produtos ofereci dos peíos fornecedores. O novo pro grama para 2010 conta com saidas programadas para o Brasil, América do Sul, América do Norte, Caribe e

Maisagentesde viagensforam capacitados pela Intercontinental, querealizou a Interfest no Ibero Gran Mistral

Ásia. Participaram doeventoagentes do Espírito Santo, da Bahia, Minas Gerais, Pará, Maranhão, Ceará, San ta Catarina, São Paulo, e das cidades de Porto Velho, Manaus, Porto Alegre e Campinas (SP), que representam 60% das vendas da Intercontinental. Durante o workshop, foram premia dos os vencedores da campanha de incentivo anual da Intercontinental com a Tam. Marcos Contente, da Mundo Contente (MA),e Elizangela Brito, da Glória Tours (BA), ganha ram uma moto cada pelo desempe nho de vendas. A operadora CCJ/ Viatur, de Vitória, também levou uma moto em uma das categorias. A nova

1® de abril.

INTERFEST ABORDO

O evento foi seguido do Interfest, com dois dias de duração, para ca pacitação de 378 agentes, a bordo do navio Ibero Gran Mistral. Foi a primeira vez que a operadora promo veu um evento de capacitação em um navio. Ao todo, foram realizadas 26 apresentações dos fornecedores da Intercontinental. Os participantes embarcaram em Vitória, passaram por Búzios e desembarcaram no Rio de Janeiro. Messa edição, a inovação do forma-

EDSON RUY COM MAURÍCIO BONAZZI DO GRUPO COSTA

to tanto do workshop quanto do In terfest foram os grandes destaques. "Mudamos essas duas etapas. Nos workshops das edições anteriores, os agentes passavam obrigatoria mente de mesa por mesa e os expo sitores tinham em média 15 minutos para apresentar os seus respectivos produtos. Dessa vez deixamos todos livres para que seguissem o seu in teresse", explicou Ruy.O executivo afirma que a resposta dos agentes participantes e dos fornecedores foi "bastante positiva" em relação aos novos formatos dos eventos, que poderá ser mantido nas próximas edições.

De acordo com Edson Ruy,a em presa registrou um inicio de ano

"excepcional", tendo crescido 50% em relação ao mesmo período de 2009. A expectativa éde cres cimento de 30% nas vendas em 2010. "Já sentimos uma forte de manda por produtos internacionais e cruzeiros marítimos, que são as grandes apostas deste ano. Acre dito também que os produtos de neve terão grande procura para o período de julho", explicou Ruy. "Mas não deixaremos de trabalhar a nossa base, que éo turismo ro doviário. Estamos incorporando mais dois ônibus ã frota para in crementar os produtos oferecidos", finalizou.

O Jornal PANROTAS viajou a comute da Intercontinental

ComumaVanSprinter,suaempresatemmaissegurançaparatrabalhar.Issoporquesó

FELIPE NIEMEYER Gran Mistral

etapa da campanha será iniciada em

COTAÇÃO DO DÓLAR