Jornal PANROTAS - Edição 567 -Setembro/2003

Em eventopromovidopela Federação Nacionalde Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares epelo Ministério do Turismo, e organizado pelo PANROTAS, aOrganizaçãoMundialdo Turismo apresentouamaisde550 profissionais umpanoramadaevoluçãodocomércioeletrôniconomundo Páginas 02a14

Navios

Torres, da Intercontinental, Álvaro Valeriani,da Hyatt, ePaulo Senise, daStarwood, contam com

Rodrigo Codinho, do e-gov, Nick Eckert, palestrante,JoséAntonio Ferreiro, da GMT, NortonLenhart,da FNHRBS, eostambém palestrantes Peter CConnor, Felipe Gonzaieze Carl Marcussen

Claudia Matarazzo, apresentadorado Seminário OMT, com Ana Mana Donato e Marianna Alcorta ambas do PANROTAS

Gilbran Chalita,da Intercontinental, confere as notícias do Jornal PANROTAS emumdosintervalos do evento da OMT

Tasso Gadzanís, presidente daAbav Nacional, Jussara Haddad, do US CommercialCenter,e Luiz de Moura Jr, daTIA, durante oLa Cumbre, emMiami

Ana Cecília Rangel, doLowes Miami (GSAdo México), Daníelle Roman, do escritório do Lowes no Brasil,e Víctorla Molina, diretora de Vendas Internacionais do hotel

Marie Balbuena e Ron L. Rodrigues, da Burdines,daFlórida,quetemprogramas especiaisparaosturistas estrangeiros

Adrian Ursilli, da Costa Cruzeiros, Aldo Leone Filho, e Ricardo Amaral, daSun&Sea,no lançamento da temporada decruzeirospelaAgaxtur

Luly Ceara, diretora regional de Vendas paraa

%

Alphavílle

A Atlantica Hotéis inaugurou mais um empreendimento em Alphaville,São Pãulo. A administradora,quejá possuidentrodoComplexo

Stadium o Comfort Suítes Alphaville,abriuna semana passada o Clarion Alphaville. O estabelecimento tem 135 apartamentos, todoscom mesa de trabalho com conexão para computador einternetbandalarga,arcondicionado, calefação, banheira com hidromassagem, TV 20", voice-mail,cofredigital, dois ramais telefônicos eferroetábuadepassar roupas, entre outras facilidades.

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Certificação

Após inúmeras ações desenvolvidas pelaáreade Negóciode Manutenção e I Engenharia da Tap Air

I Portugal, a Associação

! Portuguesa de Certificação i reconheceu o Sistema de • Gestão de Qualidade da ; companhia, em = conformidade com a norma ISO 9001:2000. De acordo com a engenheira MariaJoão Cardoso, diretora de qualidade daTap Manutenção eEngenharia, diante das demais certificações de âmbito técnico, estaé que está mais voltada aos serviços ao cliente. Em julhode2000o mesmo departamento já tinha alcançado o ISO 9002:1995.

Expedições

Apartirde1®de outubro o navio Maré Australis começa sua temporada pelasPatagônias argentinaechilena. Asviagens poderão ser feitasapartirdePunta Arenas, no Chile, ou Ushuaia,naArgentina.

Umasdas principais atraçõesdotrajetoéo

mítico Cabo Horn, último pedaço deterra antes da Antártica. Como se trata de um cruzeiro de expedição, ospassageiros fazem desembarques diáriospormeiodebotes infláveis,comguias.

Outro aspecto interessante éa possibilidade de combinaranavegação com excursões terrestres pelasduas Patagônias. Mais informações no site www.australis.com.

GMT debate e-commerce no Brasil

Seminário trazido ao

País pela FNHRBS e Ministério do Turismo foi sucesso

oi o maior dos seminários internacionaisquea OMT vem realizando em vários paísessobrecomércioeletrônico.

Cerca de550 profissionais bra sileiros atenderam ao convite da OrganizaçãoMundialdoTurismo, Federação Nacional de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares (FNHRBS) e do Ministério do Tu rismoparao seminário intemacional Comércio Eletrônico e Tli-

rismo,queocorreunosdias15e16 no Gran Meliá WTC São Paulo. O evento contou com patrocínio do Sebrae,Correios,Redecard, Varig, Embratur e Gran Meliá WTC e foi organizado pelo PANROTAS.

"Vínhamos tentando desde o ano passado, juntamente com o Ministério do Turismo, trazer este eventoda OMT aoBrasil.Fazparte doesforçoparaalcançarasmetas estabelecidaspelogoverno",disseo presidente da FNHRBS, Norton Lenhart, que representa 1,2 milhão de empresas e50sindicatos. "Os setoresestãounidosejuntosatin giremos as metas e resolveremos algunsproblemasde superoferta hoteleira,queexistememregiões comoSãoPauloePortoAlegre",

disseLenhart,quepretenderealizar outros eventos como esse, com ou trostemas,no próximo ano.

Como usara internet para aumentarasvendas,aforçadoemail e dos GDSs, como o Brasil está aplicandoasnovastecnologias,qual NacioS Hotei Similc® Norton Lenhart, da FNHRBS, e José Antonio Ferreiro, da OMT opapelde fornecedores edis tribuidores,comoa tecnologia transformaosdiversossegmentos denossaindústriasãoperguntasque tentaram ser elucidadas nas

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Refugio Ecologico do Rio d

Ferreiro elogia audiência doevento

E OMT mostra-se aberta à realização de mais seminários técnicos no País

Al Nq

epoisdeter recebido a visita do ministro do Tu rismo do Brasil, Walfrido

Mares Guia, e das muitas conver sascomo presidente da Fede raçãoNacionaldeHotéis,Restau rantes, Bares e Similares (FNHRBS), Norton Lenhart, o diretor honorário do Conselho Empresarial da Organização Mundial do Turismo (OMT), José Antonio Ferreiro, representante do secretário geraldaOMT,ani mou-se com a idéia de realizar no Brasil um seminário de e-commerce. Deu certo ea OMT apre sentou em São Paulo, na semana passada, oseminário Comércio Eletrônico e Turismo - Guia Prático para Destinos e Empresas. SegundoFerreiro,desde1999a

OMT realizou cerca de 30 semi nários sobre tecnologias em vários países. Recentemente, Lima, Quito e Bogotá receberam o evento.

JORNAL PANROTAS

Quais os benefícios imediatos que os profissionais de turismo que participaram do fórum podem obter?

JOSÉ ANTONIO FER

REIRO Vivemos na Era da

Informação, comomuitosefalou durante o evento, e este seminário temporobjetivoproverosprofis sionais com informações impor tantes sobre o comércio eletrôni co.Ele já éuma realidade notu rismo e queremos que os agentes deviagensedemais players dessa indústria estejamintegradosatal realidade e não assustados com ela. A idéia é mostrar como surgiuo e-commerce, quaisas ferramentas que oferece hoje para osetorturísticoequaisosproble masquepodeacarretar.Maseste seminário tem outra função tam bém. Queremos que venham àluz temas importantes equedevem ser considerados tanto pela inicia tivaprivadaquantopelaadminis tração pública.

JP Algumas questões tomaram-se polêmicas, comoa apresentação dofuturositedo Ministério do Turismo do Brasil, queestudaa possibilidade de

abertura de espaço para comer cialização. Comoo senhor vê essa possibilidade?

FERREIRO —Em primeiro lugar,querodizerqueaspolêmi cas levantadas durante o evento me animaram muito, especial mente porque mostram ograude interesse dos profissionais. Sobre essaquestão, gostaria decom pararcomoportalde turismo que temosnaEspanha, país-sede da OMT.A Turespana (órgão oficial de turismo dopaís)temumsite sem qualquer tipode comercia lização, mas que também nãotem caráter exclusivamente institu cional. Ele é muito mais que isso, embora não venda produtos. Não é uma mera apresentação dosdes tinos turísticos espanhóis, mas também um atualizado do ca lendário de eventos e festas da Espanha, uma vitrine para exposições emostrasdeinteresse turístico e uma série de infor-

mações constantemente inovadas. Acho perigoso misturar isso com as transações comerciais, masa verdade é que isso pode represen tarumavançoetalvezoBrasil possa caminhar nessa direção. Mas tudo tem de ser muito bem estudado e planejado. JP Na abertura do semi nário o senhor defendeu a pesquisa das motivações que levamos passageiros a viajar como fundamental para o desen volvimento dos mercados. E esse umdos problemas do Brasil? Há outros identificados pela OMT?

FERREIRO Sim, há alguns problemas, entreelesafalta depesquisas.Masafaltadeinfor-. mação também éumdeles. Leva moseste seminário para cerca de 30paísesquerecebemumnúmero de turistas muito inferior ao que deveriam ter, como o Brasil, que não recebe nem quatro milhões de visitantes, enquanto a Espanha conta com mais de 50 milhões. E claroqueessesmercadosprecisam desenvolversuaspotencialidades. São necessários desenvolvimentos em várias áreas, até mesmo infraestrutura, mas certamente a carên ciade informações ede pesquisas está entre eles.

JP —AOMT pretende realizar outros seminários ou eventos no Brasil? Que temas poderiam ter?

FERREIRO Sim, temos o interesse de levar informações a todosos mercados cujoo potencial turístico esteja sendosubaproveitado.Masprecisamossem predeumaparceriapararealizar tais eventos, como a que con seguimos com a Federação Nacional de Hotéis, Restaurantes, Barese Similares, além doapoio do poder público.Fomos procura dosporMinasGerais,Estadoque estaria interessado na realização de um seminário focado no turismo cultural, mas ainda não tivemos tempo de estudar a proposta.

JP Quais deverão ser as principais questõesdiscutidasna próxima reunião da OMT, que ocorre em Beijing em outubro?

FERREIRO As fusões entre empresas eoacúmulodeca pitaldegrandesaglomeraçõesde verão ser tratadas nessa reunião. Entreostemasque destacaria está aapresentaçãodeumestudoque fizemos sobre a cooperação entre ossetorespúblicoe privado e também outro, com a ajuda dos canadenses, sobre as parcerias dentro do setor privado, sempre como objetivo de desenvolver o turismo.

Investimentos!

Durante a quinta edição daBienalde Arquiteturae Design de São Paulo, a Infraero apresentouumpoucodo quevemfazendohá30 anos. Durante a abertura da feira, Carlos Wilson Campos, presidente da Infraero,disse que os projetosde modernização desenvolvidos nos aeroportosdeCongonhas, emSãoPaulo, Rampulha, em Belo Horizonte, e Santos Dumont, no Rio,têm como objetivo dotar de conforto e modernidade os terminais construídos entre 1936 e 1948. Os custos dasobrasgiramem torno de R$ 450 milhões.

Maior aeroporto

Outra novidade anunciada durante a BienalporCamposfoi sobreoaeroportode

Viracopos, em Campinas, queembreveseráo maior aeroporto brasileiro em movimento de cargas e passageiros, segundoele.

Viracopos possui um dos mais modernos e concorridos terminais decargada Infraero, além de estar em umdospontosprincipais deligaçãodoEstado de São Pàulo.

Ai No

Negócios

Encontros de negócios efeiras importantes somamao calendário dacapital fluminense 65 eventos somente nos meses de setembro e outubro.

AAbras,da Associação Brasileira de Supermercados,realizada na semana passada,levouà cidade o presidente da República, Luís InácioLula da Silva. De acordo com o 'v' presidentedo SHBRS

(Sindicato de Hotéis, Bares,| Restaurantes e Similares) d( Rio de Janeiro, Alexandre Sampaio,esses encontros devemgerarum movimente hoteleiro 15% superior aodomesmo período doanopassado.

Sial e Abav

A 37- edição daAbras, aconteceu paralelamente ao Sial - Salão Internacional de Alimentos e Bebidas, uma das maiores feiras de alimentos e bebidas do mundo. Somente nesse encontro, 60 mil visitantes, sendo cinco mil estrangeiros estiveram na cidade,informouSampaio. OCongressoeFeirada Abav, quedeveatrairao Riocentro cerca de 18 mil participantes,tambémestá na lista.

Delta volta ao Rio

Em parceria coma

brasileira OceanAir, a Delta Air Lines está de volta ao mercado fluminense, segundoanunciouodiretor comercial da Delta Air Linesparao Brasil, Luiz Henrique Teixeira.A intenção é servir não sóo Rio de Janeiro, mas também omunicípiodeMacaé, pólopetrolíferodoEstadoe quevematraindoa atenção nãosódas companhias aéreas, masde agências e grandesredeshoteleiras.A

Delta tinha deixado de operar na cidade em novembro de 2002.

Santos Dumont

Os vôos da OceanAir são diários e saem do SDU e de Macaé. "Escolhemos o aeroporto Santos Dumont porestar localfzado na região central do Rio de janeiro, o queiráproporcionarmais confortoparaosnossos passageiros", ressaltou Teixeira. "Osclientesque saem doRiode Janeiro com destino aos Estados Unidos irão usufruir oserviçode conexão em São fóulo sem pagarporisso".

Palestra mostra evolução da Internet

CarI Marcussen, da Dinamarca, comparou osmercados europeu e americano

Besquisador do Centro de EstudosRegionaisdeTuris

mo da Dinamarca,

seu tom monocórdio, Marcussen conseguiu levantar importantes

dados da indústria. Nos Estados

Unidos, 14,4% das vendas do Turis mojásãoon-line.Nadistribuição por segmentos, a aviação lideracom 22%desuasvendasporvia eletrônica,seguidadalocaçãode carros, com 13% e da hotelaria com 8%. 'Todos ostiposdeserviço

tiveram crescimento de suas vendas on-line", destacou Marcussen. Das vendason-linedeviagens,aaviação gera66%dareceita,seguidapela hotelaria com 22%.

Os cinco maiores vendedores de produtos de turismo on-line nos EUAsão,segundoele,aExpedia, com 18%(eo diferencial foio aumento da venda de reservas hoteleiras),oTravelocity,com 12%, aSouthwest,com9%,empatada com o Orbitz, ea Delta com 5% do

deviagensmovimenta10,3bilhões deeuroseélideradotambémpela aviação (61%),seguidapeloshotéis

Cadavezmais agentes deviagensvendem Go .

Assim, mais gente viaja conosco.

Assim, nossa rentabilidade é maior.

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Assim, cadavezmais agentes deviagensvendem Gol.

Clientesatisfeitoécomoaviãoda Gol: voatranqüiloevoltasempre.Por isso, cada vezmaisagentesdeviagensrecomendamaseusclientesvoarconosco. Primeiro, eles só viajam nos Boeings mais modernos do mundo. Depois, tudoé fácil, sem burocracia. Asmulherestêmbanheiro exclusivo, sóparaelas. E, paracompletar,apassagem aindacustamenos.Nãoéàtoaquea Gol temamaiortaxadeocupaçãoentre as companhias aéreas: 65%. Éporque a taxa de satisfação já anda batendo os 100%. ®«®0.7012,3i

mercado. Na área hoteleira, a lide rança,destacadaporoutrospa lestrantes, é da Marriott, com 4% do mercado on-line. NaEuropa,omercadoon-line

Carl Marcussen, da Dinamarca, apresentação no evento da OMT

(14%) epacotes (11 %).O maior site europeu de reservas hoteleiras éo austríaco tiscover.com. O cresci mento das vendas on-line na Europa, porém, segue mais lento quenos Estados Unidos e esse mer cadoédeapenas3,6%dototalda indústriadeviagens.

aéreas inteligentes

DadoNascimento, diretor daSun Se Sea,como presidente daEmbratur,Eduardo Sanovicz, eo diretor da Capnet, Rui Alves, noprimeirodiadoseminárioda OMT

OdiretordeVendasdoGrupo Varig, FaustinoPereira,com o diretor-presidente da CVC Viagens, Guilherme P^ulus, na abertura do evento

RicardoAmaral,daSun St Sea,Maria Camilia Alcorta, do PANROTAS emRibeirãoPreto,JuarezCintraNeto,daAncoradouro,ePlínio Nascimento, diretor da Nascimento Turismo

LuizAndrédaCosta Patrão, gerentegeraldecomércio eletrônico da Varig, Simone Alves, gerenfe de Marketing do Amadeus, e Riccardo Bison, do departamento de Vendas RG

ín fROMío

Guillermo Alcorta, presidentedo PANROTAS, homenageia chefFrasson eCida Alves, doGranMeliá WTC, peloótimo serviçodeAlimentoseBebidas

Salvatore Scofano, gerente geraldo Pestana Rio Atlântica, Pilar Osório, da Travei Click, Margareth Ausier, do Pestana Rio, e Cabriel Hofnug, diretor de Vendas da Pestana Hotéis

JoséMaurícioJesus,gerentecomercialde Turismo da Redecard, Lúcia Kosuzi, gerentecomercialdaSol Meliá, e Renata Barros, da Redecard

Miclidel Ndgy, diretorde Vendas Brasil, Eduardo Sardinha, gerentedoGranMeliá WTC, RuiManuelde Oliveira, vice para América do Sul, eJosé Maria Dalmau, vice-presidente

Elias Meo,Manuel Marques, Felipe Gonzaiez, Pedro Mattos, SimoneAlves eNorton Levy: equipeAmadeus Brasil dáas boas-vindasaGonzaiez,do Savia Amadeus,da Espanha

JoséAntonio Ferreiro, da OMT, eNorton Lenhart, presidente daFederação Nacional deHotéis,Restaurantes,BareseSimi lares entregam livro sobre e<ommerce para Guillermo Alcorta

VadisLuizdaSilva,da Millennium Corporation, que coordenaoprojeto Gestour.com.br, com Antonio Azevedo, comopresidenteemexercíciodaAbavNacional

Cristiane Pãcheco com EsteiaFarina,daFirstar, representantedaNorwegianCruiseLine (NCL) noBrasil

Faustino Pereira, diretorde Vendas da Varig, GoiaciAlves Guimarães, daRextur,e Marcelo Sanovicz, da Advance -estes últimos, doisdosmaioresconsolidadorespaulistas

Pedro Wertheimer, diretorexecutivoda ABGev, Virgínia Guglieimi, diretora comercialde Turismo da Redecard, e ElizabethWada,diretoradeTurismoda Anhembi Morumbi

ValériaMônaco,daMNC,BayardDoCouttoBoiteux, coordenador de Turismo da UniverCidade, eLílian Goldner, da Business Guide

Daniella Fawretto, da De/ía Air Lines, foi prestigiar a estréia de Luciano Guimarães como d^atedor

Aagentede viagens Cassia Stancamj exibeo diploma porter participado do ewnto oficial da OMT

Vanessa F^ganelli, assessora de operaçõese marketing, da iteração NacionaldeHotéis

LuizÂmbar, vice-presidentedo Sabreparao Brasil, prestigiando os debates sobre comércio eletônico Gabriela Delia Bueno de Morais e Guilherme Boujadi, doGrupoAccor

Al No United

Em fevereiro a United Airlines iança suí Operação deBaixoCusto (LCO), programa com tarifasmaisbaixasque serão oferecidas nos vôos daempresaapartirdo aeroporto de Denver, 1 segundomaiorcentrode conexõesdacompanhia, atrás apenas de Chicago, g Segundoovice-presidente da UA, Sean Donohue, | os cortes realizados na estrutura de custos da v empresa permitirão essa operação,realizadacoma marcaUnitedmasque deveráganharumnome próprioaindaesteano.

Vendas

As passagens dentroda Operação de Baixo Custo da United começam aser vendidas em novembro, segundoDonohue,em todos os canais existentes: o site da empresa, osistema dereservas,asagênciasde viagenseossistemasde reservas on-line. No futuro, deverão ser criados canais devendaexclusivospara essa operação, queterá,em seu início, quatro aviões Airbus 320, com 156 assentos. A meta da companhia é encerrar 2004 com 40 aviões nessa operação.

Rotas

As primeiras rotas que oferecerão as tarifas mais baixas da United serão de Denver paraReno,Las Vegas,Phoenix,Ontário, New Orleans, Tampae Orlando, mas o vicepresidenteda UA informa queembrevepodemser anunciadas mais rotas. Os passageiros que voarem nesse novo serviço acumularão milhas normalmentenoplanode milhagensMileage Plus.

Vip

Já está funcionando no AeroportoInternacionalde Guaruihos, em São Paulo, a Salade Atenção ao Cliente daMaringáTurismo.O novo serviço, localizado no mezzanino do aeroporto, oferece atendentes altamente capacitados, pontosdeacessoàInternet, Turbo Sabre e toda a infraestrutura de um business center.Oobjetivoda Maringáéprestaramelhor assistência ao seu cliente no momentodo embarque e desembarque,domésticoe internacional. O telefone é (11)6445-3060.

GDSs são peças-chaves nanova era

Palestrante da SaviaAmadeus defende papel distribuidor dos sistemas

ono da empresa SaviaAmadeusdaEspanha(seria o equivalente ao Amadeus Brasil,queécomandadaaquipela Varig),o empresário Felipe Gonzalez fezemsua apresentação uma defesaferrenhadopapeldosGDSs na indústria turística. Defesa talvez desnecessáriapoisaimportância desses sistemas é evidente e cres centenosetor,apesarde mudanças

"O que se conhece como comércio ^ eletrônico hoje éoqueosGDSs

fazem desde a década de 70", disse Gonzalez

quepossamocorreroujáestejam acontecendo, como o desenvolvi mento,poressesmesmosGDSs,de tecnologiasbaseadasna intemet A chegadadaintemet,aliás,obriga, segundoGonzalez,queasempresas sejammaisrápidas,tenhampreços

competivivos,sejammaisproduti vase reduzam suas mai^ens. "Oquese conhece como comércioeletrônicohojeéoqueos GDSs fazem desde a década de 70. Eo GDS é seu melhor modelo", afirma.Segundoele,sesomadosos

mercadosdos quatro grandes GDSs do mundo Sabre (33,3% do mer cado), Amadeus (31%),Galileo (24,4%)eWorldspan(11,4%)— chega-seaumtotalde 5(X) mil agênciasdeviagens,ummercadoe um potencial que as empresas aéreasnãopodemdesprezar.

corpo rações (caso da Carlson Wagonlit) edesenvolvem sistemas para terem acesso direto às empresas aéreas, ele diz que não éuma solução inteligente, pois requer mais investimentos emais controle. "Inteligente éo que a British ea Qantas fizeram ao acabarem com seus sistemas e os entregarem ao Amadeus", disse.

Calinda Beach

Portal Brasileiro gera polêmica

Agentes de viagens questionarann inclusão de ferramenta de comercialização

odrigo Godinho, coorde nadordegovernoeletrônico do Ministério do Turismo, apresentou,noSeminárioIntemacionaldaOMT,uma palestra sobre asituaçãoatuale perspectivas do Ministério do Turismo, enfatizando acriaçãodoPortal Brasileiro de Hirismo. Acabou gerando polêmica aodizerqueoportaltambémterá umapartedecomercializaçãode produtos turísticos, masgaranteque issoaindanãovaifazerpartedo lançamento doproduto.

InseridonasaçõesdoPlano Nacionaldogovemo,ositeoficial doturismobrasileiro,queentraráno arem13de outubro, teráoobjetivo de tomar acessíveis as informações dosegmentoeprincipalmenteagre garemumúnicositediversos municípioscompotencialturístico. Aproveitandoosbonsresultados emoutrosprojetoseletrônicosdo govemofederal,comodeclaração deimpostoderendaon-lineesis temasdecomprasgovemamentais eletrônicos,ogovemoeletrônico será baseado na informação como conceito estratégico para melhoria dos processos administrativos e prestação deserviços.

Levando em consideração que um pouco maisde10%dapopu laçãotemacessoà intemet, o gover no colocou entre suas diretrizes a

inclusão digital. Segundo Godinho, ousoda tecnologia nasaçõesgo vemamentais éuma estratégia com melhor relação custo-beneficio, principalmente na disseminação das informações aosturistas, geração de novosempregosnosetor,posi cionamentodosprodutosturísticos brasileiros no cenário mundial, relaçãocomtodootradeturísticoe gerenciamentodosprocessosinter nos do Ministério do Turismo e Embratur.Ossitesdosdoisórgãos, aliás, serão fundidos em um só, com oportal.

Assim, o Portal Brasileiro do Turismo irá concentrar em um únicoambienteaofertadeserviços e informações dosetor,alémde atender de forma diferenciada os turistas, os membros do trade ea administração pública. Também com afmalidadede suprir asneces sidades de todo o território brasileiro,ogrupode trabalho do portalirá captar diversos municí pioseEstadosparaapresentar,na rede,osprodutoseserviçosturísti cosemlinhacomaspolíticasdesen volvidas pelo ministério e pela Embratur. Serão criados cincotipos de templates paraascidades.As regiõesserãoavaliadasdeacordo com o número de habitantes fomando peloIBGE.Asdivisões começamcomcidadesdeaté50mil habitanteseseguematéoúltimo template, queinclui cidades com mais de 1,5 milhão de moradores. "Essa estratégia foi definida para quetodostenhamacessibilidadeao portaldeformaigualitária",declara Godinho.

Durante apalestra, Godinho

Correios lança serviço de e-commerce

Portal daestataljá

tem cerca de20 empresas expondo seusprodutospara um milhão de usuários

Cruzeiros de Natal COSTA CRUZCIROS Tem árüore e30.000 flores

enfatizou queaté dezembro deste ano,osite estará em experiência e que questões como informações comerciais dentrodoportal, relação com outros sites de turismo, atua lização dos serviços e informações, abertura de espaço a todas as cidades,elaboraçãodeumconteúdo paraum publico-alvo universal, hospedagemdoportalegerencia mento, serão fatores a serem discu tidosesolucionadosapósoperíodo de implantação dosistema.

NEGÓCIOS

A divisão doportalirá distinguir os dados em institucional, infor mação e negócios. Aparteinstitu cionaliráagregardadosgeraissobre as entidades govemamentais do setor, banco de empregos, noticias e destinos.A divisão de informações irá fornecer apoioaoturistaecon teúdosobreoPaís. "Queremos que esseportalsejareferênciadeinfor mação,umaenciclopédiadigital", declara o coordenador.

Jáa seção de negócios dosite

AInt Nq TA

Rodrigo Codinho, coordenador doe-govno

Ministério do Turismo

www.correios.gov.br, portal dos Correios, agora conta com uma novidade, o CorreiosNet Shopping. Trata-se deum shopping virtual, que já conta com a participação de megalojas como Submarino, Ponto Frio, Mansa e Magazine Luiza. Masnãosãoapenasasgrandes redesque podem participar dopor tal. Pequenas empresas, como agênciasdeviagens,hotéiseaté cooperativastambémpodempar ticipar.Hátrêsformasdepartici pação para as empresas: ficar hospedada no shopping, utilizando todaaestruturaetendosua"loja virtual" customizada; ficar vincu lada, através de um link em um íconecomonomedaloja;eanun ciarpormeiodebanners.

OportaldosCorreiostemum milhão deusuáriosúnicos,que, entrando no shopping, podem

foio ponto mais polêmico da apresentação. Após informar sobre a terceirização dasações comerciais ea possibilidade deo turista montar sua viagem através do portal, fazer reservas em hotéis e restaurantes, alugar carro, com prar ingressos de shows, entre outras ações comerciais, os agentes de viagens questionaram sobre a provável concorrência com a classe. Godinho, porém, afirmou que por ainda não estar definida a relação entre setor pri vado e govemo, o projeto não pode ser considerado uma ameaça aos profissionais do turismo, mas uma ferramenta de auxilio à venda. Ele ficou de levar a opinião dos agentes ao ministro Walfrido Mares Guia.

O executivo ainda reforçou quea elaboração ea implemen tação do projeto estão dentro da infra-estrutura do Ministério do Turismo, tomado zero o custo do portal. O endereço do site será www.turismo.br.

pesquisar as lojas por ordem alfabética, por categoria ou por Estados. Hoje cerca de 40 lojas têm contrato assinado, sendo que 20 já estão no ar. Outras 40 estão negociando a assinatura dos acordos. Oscustos variam deR$25por semestreparauma cooperativa (com mínimo dedez participantes) aR$ 300 pormês para a hospedagem mais completa. Há versões eminglêse espanhol eas empresas têm espaço garantido, através de revezamento, na página inicialdoportal. Dentro dos programas sociais do govemo Lula, em breve os Cor reios lançarão o e-mail gratuito e também háumprojetomaisdis tante de colocar 5.690 terminais de computadores nas agências espa lhadaspeloPaís,paraa consulta dos usuários.

Clean up

Comoobjetivode recolher dejetos espalhados pelaspraiasde todo o mundo, o Dia || iV\undial de Limpeza das | Praias - Clean up Day, | comemorado no último dia | 20, aconteceu | simultaneamente em 120 Í países. O Rio de janeiro i participoudainiciativa,em 1 parceria com a FBCN 1 (FundaçãoBrasileiraparaa Conservação da Natureza) e| da Secretaria Municipal do | MeioAmbiente.Oprojeto teveoapoiodediversas S entidades edo hotel jW % Marriott,quedistribuiu panfletoscominformações i sobre educação ambientai aos turistas e membros da comunidade local, ; informouogerentegeral, Jorge Berrio. Í

Rumo ao Interior

Com o intuito de atrair os cariocaspara conhecerem as atrações dosmunicípios do interior do Rio de janeiro, a ABIH-Rj promove pelo segundo ano consecutivo a campanha Rumo ao Interior. As parceriascomshoppingse hotéisdoRio permitem comercializar pacotes de finaisde semana paraduas pessoascom descontos de até40%.SegundoAlfredo Lopes, presidente da entidade, em outubro o estande da associação ficaránoshopping RioSul,emBotafogo,nos dias 11, 12, 18 e 19. No sábado o horário é das lOh às22henodomingo, das 15h às 21h.

Segurança Turística |

Ciente da necessidade de iniciativasquelevemao policiala dimensão eo significadodoturismo,o presidente da Turisrio, órgão de divulgação do turismo do Estado doRiodeJaneiro,Sérgio I Ricardo de Almeida, está apoiando juntoà Secretaria de Segurança Pública e através doComitêIntegradode Segurança Turística, o terceirocursoespecial de informações ! turísticas deste ano | eque,criadoem2000,já í formou mais de 400 profissionais.

Atuação

"Estamos dando continuidade aoprogramadepreparação depoliciaisparaatuarem em áreas turísticas", disse SérgioRicardo.

Alexandre Braga, Moacyr SantosSchiocheteFabíolaCalháo, dosCorreios,umdos patrocinadores do evento daOMT

KLM/AF

Semanapassada

a KLM ea Air France divulgaramqueestão avançadas as negociações quepoderãoresultarna fusãodas empresas.

A KLM, que também negociava com a British Airways,informou quepoderávoltaráa negociarcoma companhia Inglesa caso não haja ^ acordo com a Air France. Mesmo tendo sido bastante' prejudicadapelaguerra doIraque,alémdeoutros fatoresqueafetaram

o setor aéreo no início deste ano, aKLM vem mantendo suasexigências paraaconclusãodas negociações. "Somosa quartaempresaaéreada Europa",ressaltouum executivo daempresa.

Baixo custo

A exemplo deoutras companhias aéreas, a Ibéria também anunciou suadecisãode competir comas companhias de baixocusto, que oferecem tarifas reduzidas. A medida fazpartedoPlanoDiretor da empresa para operíodode2003

a 2005, e está focada na classe turística de rotas operadas naEuropa.

O conceito do novo serviço deverá seguir a mesmalinhadoquefoi anunciado pelaSwiss, quevaioferecerao passageiroapossibilidade deoptarentretarifasque incluem ou não o serviço de bordo. A idéia da Ibéria équeopassageiro decida quaisosprodutosquequer receber durante o vôo.

Santíago-Toronto

Apartirde3dedezembroa ;5^ir Canada estará '^mpliando sua atuação na ^'América do Sul.

Nessa dataa empresa passará aoperartrês ^vôos semanais, non-stop, entreSantiagodoChilee Toronto. O vôo nascerá çm Buenos Aires, naArgentina,efará escala em Santiago antes deseguirparaoCanadá.

Com a nova rota, a Air Canada consolidará suaposiçãonaAmérica do Sul, ondejátemforte presençanomercado brasileiro,noqualédirigida por Vírgilío Russi.

A linha Buenos Mires-Santiago-Toronto lllerá operada com um ^oeing 767-300.

EMINÁRIO INTERNACIONAL OMT

Sol Meliá usa web oara fidelizar

Rede hoteleira

espanhola investe enn novas tecnologias paraconhecer clientes

cm apenas 6%de suas reservas em todo o mundo originadas na interaet, a rede hoteleira espa nhola Sol Meliá, terceira maior da Europa, espera ver o fatura mento das vendas on-line, tanto no site www.solmelia.com quan tonoseu braço operadora, o meliaviajes.com, dobrar nos próximos anos. Essa éa expecta tiva do vice-presidente de Mar

keting e Vendas da rede, José Manuel Dalmau, que visitou o Brasil pela primeira veznase mana passada, para participar do seminário realizado pela Organi zação Mundial do Turismo, em São Paulo.

"Embora o número de reser vas realizadas em nosso site ainda não seja tão expressivo, acreditamos na tendência de crescimento disso e apostamos fortemente em tecnologia", disse. Segundo o vice-presidente da Sol Meliá na América do Sul, Rui Manuel Oliveira, as novas tecnologias são ferramentas fun damentais para procedimentos importantes do setor turístico, como a fldelização do cliente.

"Contamos hoje com 500 mil associados ao Más, nosso cartão de fidelidade, que nos permite conhecer cada movimento do nosso cliente, que categoria de hotel ele procura, que serviços precisa equaissãoos destinos que visita", explica.

Para os agentes de viagens, a rede espanhola oferece o Club Amigos, com 100mil associados. Trata-se de um cartão que recom pensa as reservas realizadas nos hotéis da cadeia. Os profissionais cadastrados recebem as pro moções especiais darede,inclu sive dos hotéis brasileiros, merca do em que a Sol Meliá tem 27 hotéis e pretende chegar a32 empreendimentos até2005.

RESULTADOS

o Gran Meliá WTC, um dos hotéisdaredenacapitalpaulista,foi oendereçoparaosemináriointerna cionaldaOMT. Segundo ogerente geraldohotel,EduardoSardinha,a ocupaçãocomoeventochegoua 78%."Oíndiceé excelente, algoque nosfaz recordar os velhos tempos, semtanta concorrência." Opresi dente do PANROTAS, Guillermo Alcorta,fezquestãodehomenagear o chef Frasson e Cida Alves, do setordeA&Bdohotel.Nopróximo mês, o Meliá WTC recebe outro evento de turismo, desta vez na área de hotelaria. O seminário sobre investimentos nosetor, organizado pelaBSH Internacional, ocorrenos dias 13 e 14.

Novo Airbus da SAA. Muito conforto

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novoAirbusdaSAAéum encanto. São 42 lugares na classe executiva e 194 na econômica,àsuaescolha.Temmais:agorasão5dias por semana para voar deSãoPaulo direto para Johannesburg. E de lá, diversas conexões para a África, Ásia e Austrália.

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Mesa-redonda questiona segurança

Tempoe capacitação

também foram temas do debate sobre

e-commerce

specialistas de diferentes segmentosdo turismo no Brasil falaram sobre sua experiência como e-commerce na mesa-redonda que encerrou ostra balhos do seminário Comércio Eletrônicoe Turismo, naterça, 16. Ao dar imcio ao debate, Marcelo Sanovicz, diretor do Grupo Advance, esclareceu que a finali dade era mostrar como o mercado brasileiro vem recebendo e atuan do diante da realidade mundial no quedizrespeitoàsnovastecnolo giaseao comércio eletrônico. Par ticiparam como debatedores, além de Sanovicz, que atuou como moderador, Faustino Pereira, dire tordeVendasdaVarig, Solange Vabo, diretora da Solid Viagens, agência doRiode Janeiro espe cializada no segmento corporativo e membro do Favecc, Viviânne Martins, presidente da Associação Brasileira de Gestores de Viagens (ABGev) e Luciano Guimarães, diretor da consolidadora Rextur.

NEGÓCIOS ANTES

Faustino Pereira, que já foi presidente do Amadeus Brasil, foi o primeiro afalar. Segundo ele, quando o tema é tecnologia, dois pontos precisam ser destacados. O primeiro éofatodequeatecnolo gia vem depois do modelo de negócio e não o contrário: "não há solução sevocênão conhece seu negócio, seu cliente. É preciso foco ao pensar em soluções tecnológi cas". Além disso,nasua opinião, a tecnologia transformou os negó cios, já quecomo fim daregiona lização,ageografianãopertence maisaofornecedor."Hojeocliente conhece maiso fomecedor doqueo fornecedor ao cliente", afirmou Faustino, falando do que ele chamou "geração-mouse", quetem grande intimidade com osmeios eletrônicos. Segundo ele,a intemet pode sero melhor canal também para conhecer o consumidor.

TEMPO

Solange Vabo,daSolidVia gens,quetrazna bagagem uma boa experiência com e-commerce -a Solidchegouaatuarnosegmento B2C {biisitiess-to-comumer\ mas consolidou-se no B2B (business-tobusiness)-ressaltou"oagentenão devesair daqui desesperado, achan doquevaifechar, mas precisa se ajustar".Nasuaopinião,areali dade avançada já vista lá fora chegaráaoBrasilporvoltade2005. ViviânneMartins,daABGev,que atua como gestora de viagem na BayerBusinessService,foiainda mais enfática no tema, tendo em vistaa demanda domercadocorpo rativo: "não temostempo,ofuturo chegou,éprecisocorrer".Eladisse aindaquevêgrandefuturoparaos canaisde distribuição hoteleira e paraoson-linebookingservices, mas garantiu que nenhuma empre-

sa pretende deixar deusar uma agênciadeviagens. "Não queremos ir direto no fomecedor e estamos dispostosapagarporisso,mas queremos empresas preparadas para atender nossa demanda, com transparência,ferramentas,pessoal capacitado,podendo otimizar os nossos custos e trabalho".

ATITUDE DE MUDANÇA

Elafoimuitaaplaudidaquando deu uma espécie de dica aos agentes: "quando tiveremdefazer uma proposta a uma empresa, não digaquantovaicustar,masquanto

Platéialotadapara ouvir o que os brasileiros tinham a dizer sobre e-commerce e novas tecnologias

Al Nq

São Luís São Luís comemorou recentemente 391 anos. Em meio às festas, houve boas notíciasparaosetorde turismo, como olançamentc do projeto do Centro de 1 Convenções deSão Luís ea ^ inauguraçãodoEspaço FábricadeArtes,cuja exposição"Fragmentosdas Artes Maranhenses" continua em cartaz, com trabalhos de 35 artistas maranhenses.

SolangeVabo, daSolid,foi quemlevantou a questão da segurança na Internet

muitos passageiros não confirmam reserva e não embarcam. "Nunca vi ninguém confirmar reserva em uma compra na intemet", afirmou, mandando uma mensagem paraos agentes de viagens, de que oseg mento não vai acabar. Ele consi dera o GDS a melhor ferramenta tecnológica para o agente eafir mouaindaqueumadasoportu nidades do consolidador é justa mente a de distribuir as ferramen tas tecnológicas para pequenas empresas. "Noentanto,éprecisoestar preparado e inteirado com as possi bilidadesqueo mercado oferece.O conhecimento é uma ferramenta fundamental, mesmo paraoagente demenorporte",disse.Solange Vabo emendou mais uma dica: "façamumexercíciosobreoque seu cliente quer. Não copiem. Não há receita de bolo, a identidade precisa ser mantida".

SEGURANÇA

Ocean Air

Salvador, Recife, João Pessoa eFortalezaserãoasprimeiras capitaisdoNordeste atendidaspela Ocean Air Linhas Aéreas. Outras cidadesdaregião,como Petrolina (PE), Barreiras (BA), Juazeiro do Norte (CE)e CampinaGrande (PB) também terão vôos da companhia apartirde outubro. A assessoria de imprensada Ocean Air informaaindaquevárias rotasparaoNordestejá foramaprovadaspelo

Departamento deAviação

Civil. A empresa espera aumentar seu volume de passageirosde 12 milpara 30 mil até o final do ano. f^ra issoestá incorporando à sua frota mais seis aviões: três Fokker 50 e três Brasília.

ela vai economizar contratando o serviçodeconsultoresdeviagens especializados". A executiva disse aindaoqueelaesperadeumagente deviagens:atitudedemudança diante do novo cenário, criativi dade, treinamento e conhecimento a respeito das ferramentas disponíveis. "Estejam preparados para serem consultores e não agentes", endossou Marcelo Sanovicz,daAdvance,quecoman dou a discussão.

Sobre o mesmo tema, Luciano Guimarães, da Rextur, destacou que sem o agente de viagens.

Outro ponto polêmico foia questão da segurança nas transações efetuadas com cartões de crédito. Solange Vabo disse queo agente ainda paga a conta, que o fomecedor não assume, o cartão também não. "Vender pela intemet éum risco, já quenão temos a assinatura para compro var,queéa exigência do banco", explicou. Para Goiaci Guimarães, presidente do Favecc e ex-presidente daAbav,que estava na platéia, o comércio eletrônico no Brasil não se desenvolverá como em outros mercados enquanto não houver mais segurança, já queo cartão éo meio mais eficiente de pagamento pela intemet. Virgínia Guglielmi, da Redecard, que também estava assistindo efoi uma das patroci nadoras do evento, disse que já existem ferramentas disponibi lizadas pela empresa, como a Komerci, que garantem a segu rança on-line de quem vende ede quem compra e que a Redecard estámuitoatentaaessa questão: "é objetivo de todos encontrar soluções, porque esteéo nosso negócio, assim como do fomece dor,do agente edo consumidor", disse."A responsabilidade pela venda precisa existir, seja nobal cão da empresa ouvia intemet", afirmou a executiva, ressaltando a necessidade de fomecedores e agências terem omesmo cuidado exigido em qualquer outro processo de venda (veja mais sobre as ferramentas da Rede card na página 11).

Diária grátis

O resort Blue Tree F^rk Santo Agostinho,nolitoral pernambucano, oferece até 19 de dezembro uma promoção pelaqualo hóspede temdireitoauma diária sem custos, no caso de reservade quatro ouseis noites.A promoção inclui aindaa hospedagem gratuita para duas crianças deaté 12 anos no mesmo apartamento dospais.Comdiáriasa partiri de R$ 192 por pessoa, o BiuA ; Tree Pârk Santo Agostinho i oferece café da manhã e jantarcom bebidas : (refrigerante eágua)servidos ;í: no restaurante Maracatu, , além de atividades delazer. I Prêmios

LucianoPrugovechi,da Copastur Viagens eTurismo, foi mais uma vez o vencedor da campanha Carro&Hotel Amadeus.Prugovechifezo maior número de reservas de serviços não-aéreos no1° trimestre deste ano e como premiação recebeu passagens aéreas,diáriasde hotel e veículo, com direito a acompanhante. Alémdos resultados individuais, a Copasturtambémfoi premiadapelaquantidadede reservas

julho.

Marcelo Sanovicz, da Advance, mediou os debates

Faustino Pereira, diretor de Vendas da Varig, faloudo ponto devista do fornecedor

Viviânne Martins, presidenteda ABGev, e Luciano Guimarães, diretor do Crupo Rextur

AW Nq TA Passeando

^

Em visita à Mesa de NegóciosdoRiode Janeiro,ogerentede Vendas paraaAmérica Latina da United Airlines, LuísA. Nunez, era só sorrisos. "O mercado latino, principalmenteo Brasil, está correspondendo muito bem às iniciativas da empresa", comentou.

Nunez foià cidade carioca acompanhando umfamtour comagentesda Travei Land, da Califórnia.

Comemorando

E na Swiss, mesmo com o cancelamento do vôo carioca,adiretoraregional do Rio de Janeiro da empresa,Elizabeth

Pazínatto, também esteve comemorando a boa ocupação darotabrasileira emsetembro,quesegundo ela,operacommédiade 94%:"Amargemfoiacima da esperada, certamente. Atribuo os bons resultados à demanda reprimidado primeiro semestre, a estabilização do dólar ea redução na capacidade de vôos".

Empecilhos

o vice-presidentedarede

hoteleira Sol Meliá na América do Sul,Rui Manuel Oliveira,acreditaqueoalto do valor das tarifas aéreas no Brasil é um dos principais empecilhos à expansão doturismo doméstico. Na captaçãb de turistas internacionais, Oliveira defende a inclusão do Brasil nas rotas internacionais. "A promoçãodo F^ís no Exterior nunca foi prioridade dosgovernos", critica.

Sebrae-SP

Segundoadiretorade

Desenvolvimento do Turismo do Sebrae-SP, Silvana Gregório, o departamentojárealiza trabalhos com 98 dos 645 municípiosdoEstado.A meta, no entanto, é de atingir250 cidades até 2005.

Pelo Estado "São Pauloéoprincipal ^emissor de turistas doPaís, -masnossapropostaé .mostrar os atrativos do •próprio Estado", conta :^llvana. Nessa lista de atrativos, Silvana destaca o matrimônio histórico de São iulo eo trabalho do íebrae paratransformá-lo ím oroduto.

lEMINÁRIO INTERNACIONAL OMT

Redecard crê no ootencial do Brasi

Empresadiz que segurança nas transações com cartão éuma prioridade

madas patrocinadoras do seminário internacional Comércio Eletrônico e Turismo, a Redecard reconhece o potencial do mercado turístico paraa empresa, responsável pala captura das transações com cartões de crédito e débito das bandeiras Martercard, Dinners Club e Redeshop. Quem faza afirmaçãoéadiretoradeTurismo

e Entretenimento da Redecard, Virgínia Guglielmi. "Nem épre ciso explicar porque e-commerce e turismo têm tanto a ver conosco", dizVirgínia, já que, como se confirmou nas palestras, o cartão de crédito éo meio mais ágile eficiente para transações eletrônicas.

"Para nós é também mais do queimportanteesteintercâmbio com o mercado, para conhecer suas tendências, comportamento e paraverseestamosalinhadoscom oqueseesperadenós",continuaa executiva, quepôde intervir para esclarecer e ouvir os pontos obscuros e reclamações surgidas na mesa-redonda que encerrou o seminárioquantoàquestãoda

segurança. "O mundo digital é novo,porissoé preciso queatue mos juntos em busca de soluções, quesãodeinteressedetodos", afirmou Virgínia. Porém, ela chama atenção para ofatodequea responsabilidade sobreasvendas deve ser a mesma tanto nos meios tradicionais quanto nosvirtuais. Segundo a diretora, no entanto, o índice de problemas na Redecard em transações via intemet noturis mo é extremamente baixo. "Nos sos indicadores não apontam para um quadro ondeagentesefornece dores se sintam vulneráveis", con tinua Virgínia,que ressalta quea Redecard dispõe de ferramentas como o Komerci, "totalmente segura para quem compra e para

quem vende".

A empresa estará apresentan do ao mercado, até meados de 2004, um novo modelo de negó cio,o Secutiry Code. "Será um código de identificação pela inter neimuitomais eficiente quea senha, inclusive com dados comportamentais", explica, eestá sendo desenvolvido em parceria com os bancos. Virgínia Gugliel mi destacou ainda ferramentas desenvolvidas especialmente para o turismo como a Pré Autoriza ção,a Reserva Garantida, o Depósito Antecipado eo CheckoutExpresse,ainda,osguiasde vendas para produtos especiais, disponíveis no www.redecard. com.br.

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Internet éomelhorpara distribuição

AfirmaçãoédePeter

0'Connor, que destacaaimportância do e-commerce

omafirmações como ade queos GDSs nãosãoamel hor ferramenta para areser vadehotéisedequea distribuição émais importante queo próprio produto,o professor Peter 0'Connor,do Institut de Management Hôtelier Intemational, conquistou a atençãodos profissionais de turismo queassistiramasuapalestradurante o seminário internacional da OMT, emSãoPaulo. Bastante eloqüente, 0'Connor foi categórico emsua afirmação:"A distribuição pela intemet não é fácil e não é barata,

mas, definitivamente, não é opcional",disse,afirmandoqueo turismoéaindústriaidealparao desenvolvimento do comércio eletrônico.

Com cerca de 500 milhões de usuários,aintemetfoi apresentada por 0'Connor como a melhor ferra mentadedistribuiçãodosprodutos turísticos, em especial doshotéis.A atratividade, ograude inovação, a praticidade eautilidadeda intemet foram algumas das características ressaltadaspeloprofessor,queva lorizou,nessalista, especialmente a audiência do produto e alertou para ofatodequeo próximo boom da intemet deve ocorrer na América do Sul, dentro de três ou cinco anos. "Nos Estados Unidos já são130 milhões deusuáriosena Europa, mais de 150 milhões. A América do Sul logo viverá isso também", destacou. Hoje,os14 milhões de

usuários de intemei brasileiros re presentam40%dototaldaAmérica Latina.

Ocomérciofoiosegmentoque mais cresceu na intemet desde 1997, segundo 0'Connor. Embora a rede ainda sejamais utilizada como meiodeinformaçãoecomunicação (e-mails) doque para a compra e distribuição é venda de produtos, mais importante que o produto e foi nesse último as pecto que registrou o maior crescimen to de 1997 até o ano passado. O entretenimento, outra das utilidades da intemet, tam bém registrou crescimento, apesar de aparecer como a menor entreas quatro atividades narede.

O irlandês Peter 0'Connor foi um dos palestrantes mais elogiadosdo evento disponíveis em milhões de endereços eletrônicos. A solução, especialmente para as reservas hoteleiras, segundo o professor, é a associação aos portais de desti nos. "O hoteleiro tem na intemet formas de distribuição direta e indireta, atingindo o próprio hós pede ouosdemais players do setor, no caso as agências devia gens, os Operaos preços" dores eos escri tórios regionais de turismo", diz. Para ilustrar exemplos desitesde sucesso com boa apresentação dehotéisinde pendentes ou redes, 0'Connor utilizou os portais da Áustria, Irlanda e Grã-Bretanha.

Embora 0'Connor considere a intemetamelhorferramentapara distribuição dos produtos turísticos, elealertaparaasformas corretas de fazê-lo, diante de um universo de mais dedez bilhões de páginas

de novembro - 14 dias - V^alparaíso/ Buenos Aires -a partir de USD 4,920**

•05 de dezembro - 4 dias - Buenos Aires/ Rio de Janeiro - a partir de 90^* • 08 de dezembro -14 dias

MAS POR QUE NÃO OS GDSs? "Não, nãoestou dizendo queos GDSs não são uma boa ferramen tade distribuição. Eles são órimos para distribuir passagens aéreas e automóveis, mas não são o melhor canal de dis tribuição para os hotéis", afir mou 0'Connor. Para ele, os GDSs não oferecem aos hoteleiros oportunidade de dife renciação dos produtos —asca tegorias sofrem uma homo geneização, bem como os aparta mentos e serviços, principal mente —,a atualização de tarifas e informações não tem a agili dade ideal e os custos desses sis temas são altos. "Além disso, esse tipo de reserva tem 57% de no-show, contra 43% do no-show no caso de reservas portele fone", alertou. O professor destacou, no entanto, a importância dos GDSs, responsáveis por 33% das reser vas hoteleiras nos Estados Unidos. Para os agentes devia gens, 0'Connor ainda destacou a facilidade em reservar hotéis pelos GDSs, uma vez que a homogeneização que eles ofere cem toma menos importantes os investimentos em treinamentos e educação na venda de hotéis. Com oslogan Vust do itr 0'Connor encerrousuaapresen tação, destacando aos profissionais que ainda não estão atentos à importânciadaintemeturgênciano ingresso àrede."A intemet é enormeeninguémsabeexatamente para onde estáindo. Portanto, a flexibilidadeeaagilidadenasações sãoaschavesparaosucesso",disse, citando David Boni, diretor de Dis tribuição da Thistle Hotéis.

OBahia e Visa o governador da Bahia, Paulo Souto, eo DresidentedaVisadoBrasil, ticardo Gríbel, assinaram na ;emana passadaumacordo queprevêdiversasparcerias ntre a administradora de artões de crédito ea ahiatursa,órgão esponsávelpela promoção o turismo do Estado. Uma Ias primeiras ações seráa instalação de400placasde finalização turística em todo Estado, sendo 200 delas em >alvador e as demais em lestinos comoPortoSeguro, vrraiai d'Ajuda, Trancosoea ^Chapada Diamantina.

Ações

Segundo odiretorde MarketingdaVisa, Antonio Mazzafera, a Bahia foi responsávelporR$ 1,6 bilhão em vendas com os cartões Visa e Visa Electron. Outra ação que a parceria deverá permitir,embreve,é a criação doPrograma de Suporte ao Visitante, iniciativaquedaráaos estabelecimentos comerciais filiadosum selo especial, assegurando a qualidade dos produtos.

|Leasing

fMam fechou contrato de easing dequatrodeseus |^irbus 330-200. Dois deles ^erão utilizados pela SAA em §-egime de wet lease, que f nclui alémdo aluguel do javião, a tripulação, -manutenção eseguro,efarão ;VÔos entre johannesburgo e f^ris eZurique.Osoutros dois Airbus serãooperados pelaEtihad Airways, dos ';;iEmirados Árabes, e ligarão o ::^riente Médioà Ásia e !^uropa. Os aviões têm 225 lugares. Alam assinou jlambém contratode sub,Arrendamento de sete Fokker il 00 com empresas da fAmérica doSul, incluindo .serviços de manutenção.

Ugart

CVCeFlytoursãoalgumas das operadoras que participam dasexta edição doSalãode Negócios Turísticos, promovido pela União Gaúcha dos Representantes eOperadores de Turismo do Rio Grande do Sul (Ugart), nospróximos dias 1- e 2. A feira ocorre no Centro de Eventos Plaza São Rafael, emPorto Alegre, esegundoopresidenteda Ugart, losé Pitrez, deveráser marcada peloclimaotimista, depoisdeumanoemqueo turismoenfrentouproblemas como uma guerra ea pneumonia asiática.

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Economia com e-ticket équestionada

Gerente de Comércio

Eletrônico da RG diz que empresas não sabemvalor poupado

história,evoluçãoeosbene fícios do bilhete eletrônico foram apresentados pelo gerentegeraldeComércioEletrôni codaVarig,LuísAndréda Costa Patrão,aosprofissionaisqueparti ciparamdosemináriointernacional daOMT. Embora a palestra tenha seguidoumalinhaextremamente didática. Patrão foi um dos conferencistasquemaisperguntastevede

responderaofimdoseminário.Na listadevantagensdoe-ticket,Patrão colocouaflexibilidade desse tipo de bilhete nos casos de reemissão, ofatode dispensar a entrega, uma vez que não há papel, o fim da necessidade de estocagem dosbi lhetesea segurança, semriscosde perdaoufurto.

Areduçãodecustosemrelação aos bilhetes tradicionais, no entanto, foiobenefícioquedespertoumaior graude interesse nos profissionais. Segundo Patrão,as companhias aéreas ainda não sabem dizer de quanto éa economia na utilização do e-ticket. Embora a lata trabalhe com valores na casa dos US$ 3 economizadosacadabilhete,algu masempresasdeaviaçãoafirmam

queessevalorédecercadeUS$7. "Como não estamos seguros sobre esse valor, não podemos trabalhar com preços diferentes parao bilhete convencional eo eletrônico", disse Patrão. Os números referentes às emis sões de e-tickets no Brasil são cres centes.TantoquePatrão destacou queaVarigestánafrentedealgu mas companhias européias easiáti casquandose anaüsa opercentual de bilhetes que já são eletrônicos. "Nãosetratadeumaimposição.O bilhete eletrônico é, na verdade, uma necessidade etempapelfunda mentalquandopensamosnodesen volvimento do comércio eletrôni co", destacou.

ParaPatrão,aprincipaldificul

Aí hcueficíos jmrif vacc

dade no desenvolvimento do bi lhete eletrônico é cultural, embo ra existam várias limitações, como na emissão de bilhetes irterlines, inclusive em razão doeticket não estar disponível em todos os mercados ou pela falta de comunicaçãoentreossistemasdas companhias aéreas.Na questão cul tural, por exemplo. Patrão destaca queobilheteeletrônicoéaprimeira opção queo passageiro associado ao programa de milhagens dacom panhiaencontranahoraderequerer seubilheteprêmio."Asempresas aéreas estão trabalhando muito nisso eo trabalho dos agentes de viagens é fundamental no proces sode criação da cultura do bilhete eletrônico."

Internet vira ferramenta essencia

E-mail pode sera

melhor maneira parasedivulgar produtosturísticos

omotema Tecnologia para Promover e Facilitar Ven das, dedicadas a destinos, hotelaria e outras empresas rela cionadas ao Turismo, Nick Eckert, diretor de Marketing da Quattro Web Solutions, ministrou durante o seminário da OMT, uma palestra sobre os meios que a intemet possibilita no momento de distribuir informações.

Segundo Eckert, os em presários e profissionais de mar keting devem aproveitar avan tagemdea intemet possibilitar a visualização do produto deuma forma mais atraente e interativa doque qualquer outro meiopub licitário. Seguindo esse conceito, o palestrante ainda enfatizou a evolução dos sites, especifica mentede turismo, quenoinício apenas continham algumas infor mações eque agora são ferramen tas essenciais de vendas e princi palmente dereserva.s.

Dada essa importância aos meios on-line, o palestrante apre sentou diversos modos de usar a

Mais de 550 profissionais foram aprender e debater comercio eletrônico

AiN" Nq JA Trocas

Várias modificações estão sendo feitas nas gerênciasdoshotéisda rede Luxor no Rio de janeiro. A iniciativa visa à reciclagemeatrocade experiências entreos executivos. No Luxor Aeroporto anova gerente geralé Jaqueline Silva, substituindo Paulo Míchel, queestáa caminho do Luxor Continental

Desafios

tecnologia para divulgar osdesti nose produtos dosetor,de forma a atingir o público certo no momento correto. Para que meios publicitários via intemet sejam efi cazes, o primeiro passo éa confiabilidade dos sites,a rapidez eprin cipalmente forma clara e objetiva desepas sarem as informações. "Mini mizar o tempo entrea divulgação ea compra éuma vantagem da intemet, masparaissoa publici dade deve ser direta", declara Eckert.

os

s sites devem ser confiáveis e objetivos

número depes soas, mas não de forma des organizada e impessoal. É necessário en tender o ciclo de vida do cliente e assim dar o que realmente ele está precisando.

Os sites são maneiras fáceis de definir o interesse dos com pradores, já que é possível acom-

Sobre a nova era de produção e divulgação de produto emmassa, o executivo apresentou idéiasque demonstram o novo modo de atin girum grande Nick

panhar a audiência eoque está mais interessante na página. Além da possibilidade demudar,quan do necessário, suas ofertas epro moções. "O consumidor nãopode visitar sua empresa na mesma fre qüência em que suas ofertas mudam, para issoa intemet é ótima ferramenta de distribuição de novidades", afirma Eckert.

E-MAIL NA FRENTE A freqüência com queocon sumidor acessa os canais da Inter net também é um fator relevante na hora de promover um produto. Considerando que82%doscon sumidores checam seus e-mails diariamente e apenas 28%nave gampor sites, o e-mail acaba sendo o preferido nahoradarea lização do marketing. ParaEckert a web nãoéo canal mais popular. Jáoe-mailéomais popular etam bém o mais usado, além do tele fone não ser mais o método de comunicação para pessoas tra tarem de negócios. As corre spondências eletrônicas sãoefi cazes porque alémde chegarem certamente ao destinatário, são também imediatas. A média de abertura dos e-mails nos Estados Unidos está em 39% e vem crescendo nos últimos anos. E 69%das pessoas que receberam emails permitidos por elasse disse ram propensas a efetuar compras on-line dos produtos anunciados. Além daboa elaboração doemail é imprescindível que haja uma pesquisa no começo eno fmal daaçãode marketing. É importante averiguar quem abre os e-mails, quando abre, quantas vezes, quando clica nos links e quais links são clicados. "Esse tipode ação é fundamental para que as publicidades via e-mail não se tomem lixo automatica menteao chegar nas caixas de entrada", diz o palestrante. Aprivacidadeea permissão tambémsãorelevantesparaesse caminhopublicitário.Listasdedis tribuiçãodevemser previamente defmidas,apartirdeautorizaçãoe confirmação do consumidor. SegundoEckert,nãohámalalgum em mandar e-mails publicitários, é apenasmaisumaformaquetodos têmdeadquirircadavezmaisinfor mações.Maséprecisoseorganizar, pedirapermissãodoclientepara enviarainformaçãoesereficiente na mensagem.

já Pedro Varella, exContinental, assume o • LuxorRegente enquanto Ivan Garcia comanda as operações doLuxor Copacabana,nolugarde AdmarBraga,queestá sendo transferido a sua antigaárea,na Administraçãodaempresa.

Novo Fitness

A parceria de26anosentre o Rio Othon Palace ea academia Top Bel resultou na inovação de serviços, na abertura de novos espaços enavisita de cerca de 50% dos hóspedesqueficamno hotel."Elesprocuramos serviços de sauna, massageme musculação", disseodiretordaTop Bel, Rob Carvalho, no coquetel de lançamento doCentroIntegradode Saijde e Lazer do Othon Palace, o novo nome da área,queestádividida entre o subsolo e o 30° andar.

Novidades

Sero primeiro hotelda cidadeaterhidroterapiaem duaspiscinas aquecidas, sendo uma coberta, com instalações sofisticadas e avaliação médica obrigatória,foiumdos pontos destacados por Álvaro Bezerrade Mello, presidente darede Othon. Osteopatia, terapia holística,fisioterapia, R.P.G. (reeducação postural global)epraiapoint (atividadesnapraia) complementam as opções daTopBel.

Estética

A inauguração deumnovo espaço não minimiza a intenção de crescer ainda mais.Segundoo coordenador de eventos do CentroIntegradodeSaúde e Lazer do Rio Othon Palace, Murilo Elbas, o objetivotambémé ampliar a área de estética, tratamento facial e expressão corporal.

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REDE BRASIL DE MUNICÍPIOS INTERATIVOS

O balcao de informações e negocios dos destinos brasileiros na Internet

V Estimular o consumo do produto turístico brasileiro nos mercados nacional e internacional

^ Fortalecer a atuação dos agentes de viagens como consultores do turismo nacional

^ Facilitar o acesso à oferta turística de forma integrada

^ Aumentar a competitividade dos destinos-produtos turísticos

^ Dotar os destinos turísticos de moderna infra-estrutura de TI para a gestão das informações

^ Aumentar a taxa de permanência e gasto médio do turista

^ Facilitar a formação, divulgação e venda de roteiros integrados,

LÍTICAS DO TURISMO BRASÍLIA ROMOÇÃO NO EXTERIOR

EUA terão dois escritórios da Embratur

Eduardo Sanovicz queroitoendereços

do instituto no Exterior neste ano

Maria Izabel Reigada

ito escritórios da Em bratur no Exterior éa meta do presidente do instituto, Eduardo Sanovicz, para este ano. Para isso, designou a exdiretora de Lazer e Incentivos da Embratur, Vera Sanches, para a coordenação da instalação desses escritórios. Já funcionam os dois primeiros,emLondreseLisboa,e a Europa deve contar com outros dois endereços da Embratur, em Madri e Milão. "Os Escritórios Brasileiros de Turismo devem funcionar nas embaixadas brasi leiras, utilizando uma estrutura quejáexiste",explicaSanovicz.

Se não são tantos quanto poderiam ser,aboa notícia éque esse número, no ano passado, cresceu em relação a 2001, em bora o total de visitantes es trangeiros noBrasil tenha caído emquaseummilhãodeturistas, na comparação domesmo perío do. o crescimento surpreende, umavezqueentreos principais emissores parao Brasil, apenas os Estados Unidos, França, Portugal eo Reino Unido registraram númerossuperioresqueem2001. Além disso, os norte-americanos lideram no ranking dos turistas estrangeiros com maior renda média per capita anual,algoem tomo de US$ 56 mil em 2002, o que lhes garante também a primeira colocação entre as nacionalidades que mais gastam no Brasil, com média de US$ 106 degastosdiários,contraos USS 91 do segundo colocado em gas tos, o visitante chileno.

AMÉRICA DO SUL

Dos outros quatro escritórios que entram em operação ainda este ano, dois deles vão para os Estados Unidos. Para concretizar isso, Sanovicz viajou para o país no fmal da semana passada. "A idéia é ter um escritório em Wash ington,na embaixada, e outro na Costa Oeste dos Estados Unidos", diz. Os números justificam a decisão do presidente da Embratur. No ano passado, os norte-americanos foram a segun da nacionalidade entre os turistas estrangeiros que estiveram no Brasil, em um número superior a 630 mil.

Embora os Estados Unidos ganhem dois endereços da Embratur, ofocona atração detuINANCIAMENTOS

ristas continua priorizando os países vizinhos do Brasil, com destaque para oque integram o Mercosul, segundo Sanovicz. Ainda este mês, o presidente da Embratur visita a Argentina eo Uruguai para discutir a instalação dos escritórios do instituto nas capitais dosdoispaíses, também nos endereços das embaixadas brasileiras. "Montevidéu e Bu enos Aires deverão ter os Escritórios Brasileiros de Tu rismo ainda este ano", afirma.

IAlém da implantação dos escritórios, a Embratur cumpre ainda sua agenda de promoção comercial. Tanto que participa nesta semana de três feiras inter nacionais: a Expo Mundial de Turismo, na Cidade do México, a Travei Mart Latin América, em Quito, no Equador, eaTopResa, em Deauville, na França. Embora aÁsia ainda não faça parte dos planos da Embratur para abertura de escritórios, o instituto partici pará de uma feira em Yokohama,

O presidente da Federação Nacional de Hotéis, Norton Lenhart, com Eduardo Sanovicz, presidente da Embratur, no evento da OMT em São fòulo

no Japão, na primeira semana de outubro.

Na área de eventos, Eduardo Sanovicz entregou ao secretário executivo do Ministério das Comunicações, José Guimarães Palácio Neto, a proposta de candi datura do Brasil para sede da International Teiecommunications Union - Telecom Américas 2005. o evento deverá atrair para a cidade que recebê-lo até 30 mil visitantes durante seus cinco dias de realização.

Experiência do DF pode socorrer agentes

Sindetur-DF vai orientar profissionais na obtenção de linhas de créditos

Sindetur-DF criou um serviço inédito para os agentes de viagens da cidade, que tem tudo para ser copiado pelos sindicatos de todo oPaís. Nem precisa ser filiado para receber acompanhamento do sindicato na preparação dos documentos exigidos para a

obtenção de linhas de crédito disponíveis para o turismo na Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil. Com isso, quando o candidato se apresentar às instituições vai com a certeza deter cumprido cada passo da burocracia para que seu pleito tenha sucesso. Não vai faltar nada, promete o presidente do Sindetur, Raimundo Fontenele: "mas se o dinheiro não sair, vamos botar a boca no trombone" - continua, com a disposição de investir numa carta à nação que será publicada nos jornais de nunciando o fato. o anúncio da novidade será

Ordem do Dia

Depois de recolher informações alvissareiras a respeito das pequenas empresas aéreas regionais, que registram crescimento entre 4%e180%nos primeiros meses deste ano, a Subcomissão de Turismo do Senado volta a abrir seu plenário para ouvir mais sobre a crise queabalaa aviação comercial brasileira. Será em audiência pública na próxima semana, da qual participarão os ministro do Turismo, Walfrido MaresGuia,edaDefesa,JoséViegas,que condiciona sua participação àreuniãodo Conap(ConselhoNacionaldeAviaçãoCivil), que pretende fazerantesdodia25, data agendada para a ausência pública. A proposta foido senador baiano César Borges (PFL),

festivo: durante almoço marcado para esta semana, dia25,na Casa do Turismo, sede do CNTur em Brasília. Na platéia estará o governador do Distrito Federal, Joaquim Roriz, emais políticos, empresários e autoridades. O projeto do Sindetur ganhou a parceria da Secretaria de Turismo doDF,da direção do BB, da CEF e demais entidades represen tativas de classe.

Fontenele explicou que odi nheiro para o agente de viagens está previsto no Progetur, queé parte do Plano Nacional deTu rismo. Sóqueo governo criou, mas não sistematizou o pro

quetemeo reflexo dacriseda aviação sobre o turismo brasileiro, cujoêxito depende em grande parte da disponibilidade de rotas aéreas.

Ponto de Partida éo nome da e-letter criada pelodeputadoRonaldo Vasconcellos(fTB/MG) paradivulgarseutrabalhopolíticonoturismo.

OdeputadoAlex Canziani(PTB/PR)defendeu adiretoradaEmbratur,JeaninePires,criticadapor umarevistasemanalpelonúmerodeviagensque realiza.Paraele,sãoviagensnecessáriasao desenvolvimento doturismodenegóciosnoPaís.

PromovidoporNelsonAbreuPinto,um

cedimento, tarefa que o sindicato chamou à sua responsabilidade. "Fomos àCEF,aoBBe ajus tamos os procedimentos buro cráticos, aparamos as arestas e podemos garantir, agora, as condições de providenciar a documentação para que o agente de viagens tome o dinheiro que vai financiar uma pequena pou sada, a ampliação da empresa, enfim, financiar o crescimento", explica. O sindicato ainda se propõe a estudar o caso individual de cada candidato, para orientar o agente de viagens no que for mais atraente para sua pretensão.

Para evitar qualquer entrave, o

almoçoreuniuotradedacapitaleoutrasfiguras doturismo brasileiro para comemorar oscinco anosde criação da Confederação Nacional do "Rirismo, queelepreside.Oeventoaconteceuna CasadoTurismo,queécomoelechamaasede da CNTúr, instalado noLagoSul,áreanobreda cidade.

^ O ministro do Turismo, Walfrido Mares Guia, defendeua amação conjuntadogoverno,da sociedadeciviledeorganizaçõespúblicase privadasnocombateàexploraçãosexualde crianças e adolescentes. O ministro participou do 1® Seminário Nacional sobre Tráfico e ExploraçãoSexualdeCriançaseAdolescentes, realizadoemBrasílianasemanapassada.Mares

sindicato providenciará tudo e acompanhará a tramitação do processo atéa liberação do dinheiro. Por enquanto, segundo Fontenele, ninguém conseguiu acesso às linhas de crédito. Mas durante o almoço, o Sindetur vai anunciar quatro empresas do DF cujos processos estão concluídos. "Assumindo essa tarefa, também eliminamos custos, comissões de despachantes e outras cobranças que sempre aparecem no caminho dos que tentam obter tais fmanciamentos, cujastaxassão atraentes para os empresários", explicou o presidente do Sindetur-DF.

Guiacitoualgumasaçõesdecombateaoturismo sexual, como as discussões do assunto nos fóruns de turismo do Estado. "Não vamos mais divulgaraimagemdoPaísvinculada ap)enas a mulheressemi-nuas.Essetipodepromoção favoreceumturismoquenãonosinteressa", declarou.

Mares Guia visitou Rio Branco na semana passada paraa instalação do Fómm deTurismo doEstadodoAcre.Oeventoteveapresençado governadordoAcre,JorgeViana,eofórumfoi o22- instalado noPaís."A oficialização do fórumrepresentaumpassoimportanteparao desenvolvimento da atividade local", declarou o ministro durante a solenidade.

Ai Nq Mudança

Durou pouco a mudança de sistema e bagagens realizada ecentemente pelaVarig algumas empresas uropéias, comoa Ibéria aTap.O Departamento deAviaçãoCivil (DAC) enviou comunicado às ompanhiasdizendo queelasteriamdevoltar io sistemadepeças duasaté32quiloscada)e Jeixar de lado o sistema ^or peso (até 20 quilos paraaclasse econômica). Os passageiros protestaram porteremo limite reduzido eporteremdepagar excessodebagageme parece queo DAC se sensibilizou. Algumas empresas prometem desafiar a ordem do DAC.

Estudar

A Intercâmbio Global, operadoraespecializada em cursos no Exterior, realizanopróximodia 8, das 19h30 às21 h, na Livraria Cultura, em São f^ulo, uma apresentaçãosobreas vantagensdoscursos fora do Brasil. O evento será realizado em parceriacomoCanalde

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^uspense

Isidney Alonso, da Í^AmexTravei no Brasil, ;,éestá em Paris participando -^o Comitê Mundial de •^ompanhias Aéreas da jjAmex TYavel. Trata-se J^de uma reunião exclusiva Jdas agências da corporação ílde viagens em todo o :^mundo, onde são (abordadasas relações 'fícom fornecedores, nesse y^caso com as empresas ijaéreas, e traçados os '^passos e movimentos

•^que serão adotados pela

•^Amex Travei em seus -^respectivos mercados em í^2004. De preferência, o ipmais coerente possível com -êP é 1*1 ^^a estrategia mundial Hdefinida pelo comitê.

•^Porém, na mala, ÉAlonso garante que ^leva um grande negócio ;bcom uma companhia Éaérea nacional. Éesperar Sele voltar da CidadeSluz para ver...

Comunicação Marido e mulher não

falavam há

três dias. Aqueleclima...Eosdois, orgulhosos,nãodavamo braço atorcer. Entretanto, o homem lembra-se que no diaseguintetemuma reunião muito cedo no escritório e como precisava se levantar cedo resolve pediràmulherparao acordar. Como não queria mesmo dar o braço a torcer escreve numpapel:"Me

a acorda às seis horas da manhã". No outro dia, levanta-se e quando olhaparaorelógio, 9h30. O homem tem um ataque:"Sua estúpida, você não me acordou...". Nisto olhaparaamesade cabeceira e repara num papelnoqualestáescrito: "São seis horas, levanta". E entraramno quarto diasem se falar...

Enviesua piada para cassio@rextur.com.br

Muito

que

completo.

La Cumbre usa criatividade nara vender EUA

Evento inova aoampliar leque, levando compradorescom foco no corporativo

Marlanna Alcorta

Miami, EUA

14-ediçãodoLa Cumbre, realizada nos dias 10, 11e 12, voltou à sua sede mais tradicional,aFlórida,maisprecisa

menteMiami.Evai continuar pelo

Estado da costa leste norte-americanaem2004, já quesuapróxima edição já estáagendaparaosdias8, 9e10de setembro, em Orlando. Esteano,segundoRick Still, diretor administrativo do La Cumbre e vice-presidentedaReedTravei

Exhibitionsparaosetordeviagens na América Latina, o La Cumbre contoucom mds de 1,2 mildelega dos,sendo325 compradores de mvel sênior,comorigemnaAméri caLatina,Caribe, Espanha eEsta dosUnidos.Participantesdemaisde 27países estiveram noevento,rea lizado no Miami Beach Convention Center,comapoiodoshotéisLoews MiamiBeach, Crowne Plaza Royal Palm e The Doubletree Surfcomber.

Aboanovidadefoique,emum momento tão complicado paraotu rismo norte-americano, a 14- edição doLaCumbreabriupelaprimeira vezsuasportas para umgrupode47 compradores comfocoemcon vençõeseviagensdeincentivo,que foramaoeventocomosuporteda EIBTM (European Incentive and Business Travei Mart), também realizadapelaReedequeserviude inspiraçãoparaaLacime,queacon tece em São Paulo em 2004. Porém, mesmo com a crise mundial, Still afirmou na coletiva de imprensa na aberturadoeventoqueasmaiores delegaçõesdecompradoreseram procedentes doMéxico,Brasil, Espanha eEUA.

Nototal,foram608 delegados expositores,representantesde287 organizações, quesedividiramem 251 estandes. A principal delegação de fomecedores continua sendo a dos Estados Unidos. Na aérea de negóciosestiveramrepresentados expositores deAruba,Canadá, RepúblicaDominicana,PortoRico, México e Panamá. O Comitê Visit USA contava com líderes da indús tria,representantes,agentesgerais devendase imprensa internacional -havia jornalistas detodosospaíses participantes.

MUDANÇA

Segundo Still,"as viagens aos EstadosUnidosapartirdaAmérica

Latina enfrentam uma inédita com petição. Estamosvendoasviagens pan-regionaisflorescendoportoda

América do Sul e ainda um cresci mentocadavezmaiordasviagensà Europa. Osdestinos norte-americanos,pornecessidadedegeração de negócios acurtoprazo, desviaramsuasverbas,queantesera dedicada ao mercado internacional, paraomercadodoméstico".Um bomexemplodissopôdeservisto semanapassadanoBrasil,quandoo mercado viu o fechamento do escritóriodeparquesdaDisneyno

País,que possuía

desde outubro de 1995. Para exemplificar como osEsta dos Unidos estão recebendo menos latino-americanos, Still citou dados fornecidospelopresidentedaAbav, TassoGadzanis,queparticipoudo LaCumbre.Segundoaentidade,em 2000, 737 mil brasileiros foram aos Estados Unidos; em 2002 estes númeroscaírampara405mile,este ano,a estimativa é ainda menor350mil. 'Trata-se deum impacto de US$4,8 bilhões na economia norteamericana", disse Stillemseudis cursoparaaimprensa.OBrasilteve uma participação muitopequena esteanocomparadaaanosanteri oresa2000.Masoladopositivo, segundoStill,équeapesardeade legaçãodoPaísestarbemreduzida,

elacresceuem relação à edição pas sada do evento, emLasVegas. A verdade équeos corredores do La Cumbre, apesardasdificul dades edos poucos brasileiros, estiveram cheios e as reuniões de negóciosnãoparavam.

ORLANDO

Cidade anfitriã do La Cumbre 2004, Orlando mostrará as reformas doOrangeCountyConventionCen ter,sededoevento,eterá como par ceiros os hotéis Ritz-Carlton Orlan do,com584apartamentos,eoJW Marriottcommilquartos,nocom plexoGrandLakesResorts."Esta mosfelizescomaoportunidadede podermostraraosdelegadostodas as novidades que Orlando preparou desde 1998. quandotivemosahonra

neyCruiseLinecomoseusprodu tos."Aaçãodeacompanhamento seráfeitacompessoas especia lizadas,quevirãoregularmenteao Brasil.OmundoDisneycontinuará participando defeiras, estando pre sentesnos estandes deseusope radores oficias no País", disse o executivo. SãoelasAgaxtur,Leiser, Primus, RCA, Suncoastusa e Trade Tours. Nelson Martin (nelson.martin@disney.com), gerente deVen das,queestarábaseadoemOrlando, seráoresponsávelpeloatendimento aos operadores brasileiros. Jáaárea de Marketing estará a cargo de Ramiro Vazquez (ramiro. vazquez@disney.com), que já atuou no escritório da Argentina.

INDIANÁPOLIS

Margareth Castro Vieira,repre sentante do Orlando CVB no Brasil, agora também comanda o escritório de Indianápolis em terras tupiniquins.Odestino,quecomeçou a investir no País como um mercado potencial,tem como seuprincipal atrativo o famoso circuito das 500 milhas de Indianápolis, onde os brasileiros costumam tergrande sucesso.Esteano,paraacorrida, que acontece em 28de setembro, o Brasilterá boa participação, com espectadores queestão comprando pacotesparaveroespetáculoautomobiKstico, grandepaixãonacional. Era2004,acidade pretende fazer uma promoção maior, já quepre tendeteroPaís como grande par ceiro.Paramais informações: (31) 3491-8114. Ou acesse o site www.indy.org.

LAS VEGAS

Acidade,umadasgrandescapi tais do entretenimento mundial, famosaporseuscassinose pela grandiosidadeeimponênciadesuas atrações, ganhará noiníciode2004 umnovomeiodetransporteentre hotéiseocentrodeconvenções.

Tomé e Ever Sanchez da Alamo/ National de sediar o La Cumbbre pela última vez",disseWillianC.Peeper,presi dente do Orlando CVB. E ainda completou:"comosturistaslatinoamericanosrepresentandocercade 13% dos turistas internacionais em Orlando, nós reconhecemos o tamanhodoimpactoqueessemer cado tem sobre nossa comunidade". Oevento,queseráde8a10de setembro,prevêmaisde1,7milde legados emsua15-edição.

DISNEY Com o fechamento do escritório brasileiro da Walt DisneyParks& Resorts, Shawn Marshall, diretor da divisão paraa América Latina, garantiuquecontinuarádandoapoio esuporteàsoperadorasbrasileiras quetêmosparquesDisneyeaDis

Trata-se de um monorail (monotriIho), quepercorreráotrechoentreo MGM Grand eoSahara, passando pelo Centro de Convenções. Assim, homense mulheres de negócios que foremparacongressosouturistas quenãotêmmeiodetransporte, comoocarroalugado,poderãocir cularmais facilmente pelacidade. Outra grande novidade,emcartaz há pouco maisdeummêsnoNew York, New York Hotel, éo Zumanity,terceiraproduçãodoCirquedu

Soleil na cidade - as outras são O, no Bellagio, e Mystère, no Treasure Island.Trata-sedeumshowpara adultos, maiores de 18 anos, com personagens mais exóticos eatos bem insinuantes. Outro diferencial emrelaçãoaoutrosshowsdatrupe canadenseéopreçodoespetáculo, quevariaentreUS$55eUS$95, comlugares variados paraaco modação.Umbom exemplo éum sofáparacasalbemnafrentedo palcooulugaresondeoscasais poderãoficarmaisàvontade.A novaproduçãotemumsitepara informações www.zumanity.com. OsitedoCirqueéowww.cirquedusoleil.com.

Craig F^rsons, da Wait Disney Company, Johanna Russo, José Estorino,NancyHahn BonoeMargarethCastro Vieira, do Orlando CVB

RickStill, Martha Limner, do La Cumbre, e José Cuillermo Alcorta, presidente do PANROTAS

Estrella Woods, gerenteInternacionalde MarketingeVendasde Vail Resorts

NicolasBarrancos, gerente internacional deMarketinge Vendas, e Laura Viliar, deAspen/Snowmass

sedeemSãoPaulo

Míriam Pietro, Enrique

Ai Nq

Irrevogável Foina quarta-feira, 17, que aVarigeaTam surpreenderammercado com a assinatura de um Contrato de Associação em caráterirrevogável.Os diretores de Relações com Investidores, Ricardo José Buliara, pela FRB-Par Investimentos,eEgberto Vieira,pelaTam,assinaram o documento oficia! (Fato : Relevante)quefoi divulgadodefinindoa ação como "primeiro passopara confirmar os termos de uma possível associação entre i Varig, Rio Sul,Nordestee ITam Linhas Aéreas".

Sem cargas No entanto, o fato de o contrato ter sido celebrado emcaráterirrevogávele irretratávelnãogarantea fusão. No documento divulgadopelasduas maiores empresas aéreas nacionais, Varig eTam esclareceram que a assinatura não efetiva nem conclui a associação, mas estabelece compromissos e termosdafusãoque,se implementadaeconcluída, vai consistir na reunião de todas as atividades das companhias, com exceção dotransportedecargas.Isso querdizerqueafusão poderá não acontecer caso umadaspartesnãocumpra itens propostos, ouseo Cade {Conselho Administrativo de Defesa Econômica),queestudaa associação, nãoaprová-la.

Mercado espera o mercado continua vendo a associação como uma realidade cada vez mais distante. E torce, independente deposições, porumdesfechorápido para o processo, uma vez muitas situações e negócios permanecem pendentes esperandoumadefinição. Muitosreclamamda queda na oferta de vôos.

BNDES e Fator

As empresas passam aterum prazo de 120 diasparaefetivara junção, podendoserestendidopor mais90dias.VarigeTam Também ratificaram o Banco Fator ea Fator ProjetoseAssessoria como único assessor financeirodaspartes. Enquantoisso,o BNDES dissequeajudaàs companhias somente será possível quando obanco entender queafusãoé irreversível.

Número de brasileiros nos EUA cai

Estatística dejaneiro ajunhodesteano édo Departamento de Comércio

s números divulgados du ranteoLaCumbrepelo

DepartamentodeComércio

dos Estados Unidos não são muito animadoresparaaindústriaturísti

ca americana: a quantidade de brasileirosnopaíscaiu29%de janeiro a junho desteano,totalizan doapenas154mil.Secontinuar

mos neste ritmo, fecharemos o ano com 300 mil visitantes brasileiros

nos Estados Unidos, 70% menos queem1997/1998,e100mila menos que no ano passado. Éa segunda maiorquedaemtodaa América Latina,perdendoapenas paraos34%da Venezuela. Maso Brasil, se isso serve de consolo, continua sendo o maior emissor da regiãoedécimo colocado noran kingmundial,segundoosdadosde 2002. o segundolugarregionalé da Colômbia, com 127 mileo ter ceiro da Venezuela, com 117 mil. A Argentina estasétimo,com67mile quedade21%.

No total, o número de estrangeirosnosEUAjácaiu8% este ano, com a América Latina re gistrando mdice negativode24%, os demais mercados além-mar 12%,

y /

o México 5% eo Canadá 4%. Segundo estudos do Departa mento de Comércio, 49% dos brasileiros que foram aos Estados Unidos noano passado disseram estar a negócios e67%a lazer ou visitando amigos e familiares (na pesquisa era permitida maisde uma resposta). Os brasileiros ficaram uma média de 18 noites nopaís, contra 21,6 da média dos sul-americanos, 76% ficaram em hotéis (contra 64%) e visitaram dois destinos.

CALIFÓRNIA PASSA ORLANDO

Os portos de entrada dos brasileiros foram Miami (48%), Nova York (16%), Atlanta (7%) e íSsbre

Chicago (7%).Osdestinosmais visitados foram a Flórida (33%), Estado de Nova York (24%), cidade de Nova York (22%), Miami (21%), Califórnia (19%) e Orlando (15%). Apenas 11% estavam em sua primeira viagem aos Estados Unidos, o que mostra queo rigor coma concessão de vistos está intimidando os novos viajantes. As principais atividades dos brasileiros foram a ida a restaurantes (87%), compras (86%), visitas a lugares históricos (38%), city-tours (37%) e expe riência nos parques temáticos (33%). A média de gastos dos brasileiros com a viagem foide US$ 3,2 mil contra US$ 2,8 mil dos sul-americanos em geral.

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Diretor da Starwood revela olanos

Sheraton Rio completa 30anosem

2004 e comemora sucesso intemacional

Artur Luiz Andrade

diretOT de Vendas, Marke tinge Comunicação da Starwwod no Brasil, Paulo Senise, em entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS, faz uma análise dos investimentos da rede no País, conta quando voltará aterumhotel emSãoPaulo(o grupo entregou o prédiodo antigo Sheraton Mofarrej em abril passado) e revela segredos dosucessodos30anosdo principal empreendimento da cadeia no Brasil, o Sheraton Rio Hotel & Towers. Senise acredita em uma recuperaçãodomercadobrasileiro

—a rede acaba de abrir o Sheraton Barra—e garante que essa retoma daseriamaisrápidasehouvesse maisvôosdisponíveis.

JORNAL PANROTAS

Como se vende um hotel gigantesco como o Sheraton Rio, com 559 apartamentos, emmeioa essa crise mundial?

PAULO SENISE Temos que partir para omixde mercados e o Sheraton Rio serve multo bem para isso,poiséumhotel completo para diversos públicos. Eu destacaria trêsdeles.O primeiro éo de lazer individual, que responde por 25%da ocupação. Temosa melhor estrutura de lazer da hotela riacarioca,comtrêspiscinasaque cidas, quadras detênis,um novo serviçodepraiaeo kid's club, com 500metrosquadradosparaascri anças.Esseproduto,aliás,temtido uma ótima resposta tambémdo público local.Ospaisvãoalmoçar no hotel e deixam seus filhos no clube ou mesmo realizam as festas de aniversário das crianças por lá.

JP-E o segundo público-alvo do hotel?

SENISE —Sãoasconvenções.

Ique respondem por cerca de30%da ocupação.Tantoquetemosplanos para ampüar nossaáreade eventos consideravelmente, utilizando o espaço onde hoje fica o restaurante do quinto andar,o Mirador, que ganharia outro espaço, no andar da piscina.Oprojetoaindaestáem fasedeaprovação.Nossomaior salãotem capacidade para900pes soas atualmente, e como o tamanho dos eventos diminuiu, com a quan tidade se mantendo, temos tido uma ótima ocupação.

JP

—O terceiro público éo intemacional?

SENISE Sim, mas o de incentivos. Esse mercado tem crescido bastante eé um de nossos diferenciais. Cerca de 55% do nosso público vemdo Exterior. Somos líderes no segmento de incentivo intemacional no Rio, principalmente nosmercadosame ricano e, ainda crescendo, o euro peu. Itália e França vêm mandando cadavezmaisgruposdeincentivo.

JP-E comose captam esses grupos?

SENISE —Em ações conjun tascomosoperadores,emfeiras, como a IT&ME (Notada Redação: SenisechegaestasemanadeChica go, onde participa do evento) e atravésde nossos escritórios, espa lhados por todoo mundo, outro grande diferencial da Starwood.

JP-E o mercado corporativo individual?

SENISE Esse nos traz cerca de20%da ocupação. A maioria é associada ao Starwood F^refened Guest, programa defidelizaçãoque dáinúmerasvantagensebenefícios ao hóspede vip.O programa não tem datas de black-out, é para uso imediato esem restrições.

JP -A ocupação do hotel fechou o primeiro semestre em quanto?

SENISE Cerca de 50%.

JP —E por que lançar um segundo hotel noRio,o Sheraton Barra, enquanto o primeiro ainda não lotou?

SENISE Porque a Starwood

AEROUNEAS ARGENTINAS

está acreditando no crescimento a médio prazo do mercado. De2004 em diante acreditamos em um recu peração eoRiode Janeiro também começaavivenciaroque já acon tece em outras grandes cidades, como São Paulo, o aparecimento de diversos pólos hoteleiros. Acredita mosquea Barra daTijucaéesse novopólonoRio.

JP De que mercados vem essa recuperação?

SENISE Principalmente dos incentivos e do lazer latino-ameri cano. Já houve crescimento do movimento de argentinos em julho. A recuperação poderia sermaisrá pida sea capacidade de transporte aéreo fosse maior. O code-share da VarigcomaTamcortouacapaci dadede negociação de grupos. Temosdemandaparagrupos,mas na hora de confirmar o aéreo, é complicado. Quanto aofluxodo Exterior, aumentará quando a questão da pubhcidade do Brasil for resolvida,poishojeoPaísnãoé lembrado, nãotem produto na prateleiradasagênciasestrangeiras.

JP Quando a Starwood volta a São Paulo?

SENISE Sentimos muito nossa saída do mercado pauhsta e queremos voltar.Issopode levar até dois anosepodeser desde um novo projeto atéumhotelquejá exista. Mastemdesero produto e

a localização certos.

JP —Edeque categoria?

SENISE —Luxo.Achoquehá espaçoemSãoPauloparaumhotel Wou mesmo umSt.Regis.AWé amaisfácildese adaptar aumhotel já existente.Eofatodesermosuma marca conhecida mundialmente, com 750 hotéis em 400 cidades, ajudaemnossarecolocaçãoemSão Paulo,poishá captação de hóspedes de todo o mundo. JP —E como andam os outros empreendimentos e proietos no Brasil?

SENISE —EmPortoAlegre somoslídereseaocupaçãoestáem cerca de 50%. Temos vontade de instalar um ou dois resorts no Brasil. Estamos estudando o Nordeste mas também o sul eo Rio de Janeiro. Será um projeto desde a construção.Jáfoianunciadoopro jeto de construção do Four Points Macaé, queseráabertoem2006. HáoutrosprojetosFourPointsem avaliação.

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Antes da Abav. Esseéo prazo eterminado elaredeOthonpara inalizarasobrasque stão sendo feitas oRio Othon Palace, rincipalmente aárea o lobby, comentou o iretor comercial da mpresa,ThomásRamos ^po coquetel realizado no otel paraainauguração o Centro Integrado de aúde e Lazer. ^le também reforçou as Recentes inaugurações em l^ão Paulo: o Nena Suíte 'pthon Classic, em Franca, eo Intervale Othon Travei,emSãoJosé dosCampos.

Cruzeiros

AAgaxtur lançou sua temporada deverãode cruzeiros, que este ano poderá aumentar em cerca de 30% o número de passageiros em relação ao mesmo período do ano passado.A temporada Al Mare deste ano traz dois navios,oCostaAllegraeo Costa Tropicale, com roteirosparaolitoral nordestino, Búzios eTerradoFogo.

Além dos navios da Costa Cruzeiros, as outras opções sãooIslandEscapeeo Melody,da MSC. ftira os portadores do cartão Visa,a operadora estácomuma promoção de parcelamento daviagemem cinco vezes sem juros. Mais informações no telefone (11) 3067-0900.

Vista aereade parte da área de lazer do Sheraton Rio eo diretor F^ulo Senise

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Guaramiranga

o antigo Hotel€colade Guaramiranga, &tual Hotel Senac .;^|Guaramiranga, na região 'Serrana do Ceará, oferece >^arios cursos nosetorde urismo até o final do ano. spreçossãoreduzidos,já ue têm subsídio do Senac. lom cargahoráriaque

/aria de 30 a 330 horas, erão ministrados cursos )ara atendente de bar e )iscina, garçom e jarçonete, maitre, ramareira e recepcionista le meiosde hospedagem, ^ntre outros.

Palestra

A coordenadora de MarketingdaSecretariade

Turismo do Rio Grande do Norte, Cristíane Queiroz, estreou em São Paulo, nos dias22e23,um projeto educacionalcriadoporela. Trata-sedeamplapalestra sobre opotencialturísticocultural do Rio Grande doNorte, que emsua primeiraedição foi voltada para90emissoresdaTam Viagense50 agentes de viagenscombomvolume devendasda operadora.

íReforma 1

o Ocean Pâlace, em Natal, vai estrear seu novo salão Sunshine,quepassapor amplareformulação,na festa de casamento de um dos diretores do hotel. Rui jlPereira Gaspar, em 4de ^&utubro. Entreas melhorias

•^ue serão apresentadas até

•M) final do ano constam uma rJnova recepção, que esta sendo duplicada, umsushi bareareforma completa dos20bangalôs. Outro hoteldaViaCosteiraque também está aumentando sua recepção éo Forque da Costeira.

Reforma 2

o Yak Plaza, também na capital doRio Grande do Norte, estará de "cara nova"a partir de outubro. Ohotel,quefica numarua perpendicular à Praia do Meio, em frenteaoantigoReisMagos, passaráasertotalmente voltadoparao mar.

O Yak está ganhando nova recepção e amplaáreadelazer. Nopróximoano,a reforma será nos 78 apartamentos.Aidéiados proprietárioséincluí-lo

na Associação Roteiros de Charme.

Ipanemaenegócios

o hotel Ipanema Plaza,noRio, criou o í^oduto Corporate, passando a oferecer tarifas mais acessíveis e com atendimento diferenciado exclusivamente para hóspedes executivos. Além disso, o 14^ 15^ 16^ e 17^ andares tomaram-se exclusivos paraesse público. Segundo o hotel, empresas, homens e mulheres de negócios respondem por 70% da ocupação dos hotéis dacapital fluminense. Localizado em Ipanema, o estabelecimento investiu ainda em um business center com equipamentos de última

geração. Informações pelo tel. (21) 3687-2000 ou no site www.ipanemaplazahotel.com.

Luxor corporativo

E já quea hotelaria carioca anda investindo nesse nicho, o Luxor Regente Hotel,em Copacabana, desenvolveu o Programa Corporativo, que oferece, além de tarifas especiais para executivos e executivas, acesso livre ao moderno business center, apartamentos com conexões exclusivas para laptop, exemplares de jornais fornecidos diariamente, early check in/late check out (de acordo

com a disponibilidade), fítness center com modernos equipamentos de ginástica, incluídos na diária, e ainda a possibilidade de acomodação em apartamento de categoria superior.

Hliton e secretárias

Jáquedia30é

"Dia das Secretárias", o Hilton São Paulo Mommbi decidiu homenageá-las durante todo o mês de setembro. As ações incluem desde vantagens nos restaurantes Canvas Bar & Grill e Sol & Sombra até eventos exclusivos. No dia 25, mais de 400

ara seus clientes, as melhores suites. Para você, tranqüilidade.

OuroMinas.Oúnico5 estrelas deBeloHorizonte.A parceria mais confortável que você pode ter; toll free• GDS

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• Tarifa acordo • Disponibilidade de visitas periódicas e peiBonalIzadas com autonomia dedecisão• Comissionamento

• Captação deeventos•Asegurançadetrabalharcomum hotel de alto padrão, considerado umdos melhores dopaís. Resen/as tambémpela internet. JORNAL

fabiola@panrotas.com.br

secretárias terão a oportunidade de investir em seu desenvolvimento pessoal e profissional com astrês palestras do evento "Os desafios da nova função". Depois haverá show com o grupo argentino Piazzolla Tango, sorteios de brindes e presentes. Em30de setembro, o encontro será especialmente paraas secretárias que trabalham nas empresas do Centro Empresarial Nações Unidas, do qual o hotel é uma das torres. Para elas, foi reservada apalestra "Sempre. Àsvezes nunca" do mestre de Etiqueta e Comportamento, Fábio Arruda.

"Vencemos os desafios do primeiro ano"

A frase é do diretor de Vendas do GrandHyatt SP, Álvaro Valeriani

Artur Luiz Andrade

m ano de muitos desafios. FoioqueteveoGrand HyattSãoPaulo,primeiro empreendimentodaredenoBrasil, inaugurado emagostode2002em

São Paulo, com investimentos de mais de US$ 100 milhões de dólares e470 apartamentos à disposição de hóspedesdetodoomundo.Paracon tarcomofoiesseprimeiroanoe quaisosplanosdaHyattparao Brasil, conversamos com exclusivi dade com o diretor de Vendas e Mar ketingdarede, Álvaro Valeriani. Ele explicaporqueos30%deocupação média acumulada são considerados bons,comoaáreadeeventosganhou exposição ejáéumadasmaisdis putadas emSãoPauloecomoohotel sedestacanahotelariadacapital paulista.Nasemanapassada,oHyatt promoveu umafestaparaotrade, comprevisãodeparticipaçãode500 pessoas. Segundo Valeriani, 60%das vendasdoHyattvêmdosagentesde viagens.Acoberturadesseevento, vocêvênapróximaediçãodo Jornal PANROTAS.

JORNAL PANROTAS —O hotelchegouemummomentode crise mundial, trazendo novos con ceitos, investimento milionário... Quaisforamosprincipaisdesafios desse primeiro ano?

ALVARO VALERIANI —Um dosgrandesdesafiosfoiaconstrução deumcomplexo,independentedo hotel, com um restaurante francês, umjaponêsetrêsbares.Ainfor mação que túihamos eraqueo paulistanãofreqüentavarestaurantes dehotéis,poiseramcaroseruins. Hoje,abrimosparaalmoçoejantar, tivemos de criar três brunches aos domingos,incluindoodoitaliano, dentrodohotel,ashappyhourssão bemfreqüentadasenossosrestau-

rantesjáestãosendocomentadose premiados eforambem recebidos pelos pauüstas epeloshóspedes. Vencemosumparadigma.

JP —Outrodesafiodevetersido emrelaçãoàmarca,nãotão popular no Brasil.

VALERIANI —Éverdade.Só quemhavia viajado aoExteriorco nheciaamarcaHyatt.Muitagente nãosabiaque padmo tínhamosou mesmocomopronunciaronome. Hojejásomosreconhecidoseaárea deeventosnosajudoumuitonisso. Umdos primeiros eventosalevara indústriaparanossohotelfoio Fómm PANROTAS,emmarço.

JP —A área de eventos também levedevenceralguns paradigmas?

VALERIANI Tanto na área empresarialquantonasocial. Ninguémfaziaeventossociaisna regiãoda Berrini. Hojenãotemos mais sábados dispomveis nospróxi mosmeses,poisarealizaçãodecasa mentos se tomou um sucesso. Isso porqueinstalamosaidéiadeonestop shopping,ondeosnoivosencontram tudoaqui.Jánaárea corporativa, somos muito procurados para reuniõesdenegócioselançamentos de produtos. Algunseventoslevam nossataxadeocupaçãoparaacasa dos 90%. Nossos dois maiores salões podemreceberduasmilpessoase têmumpédireitoalto.Alémdisso,a decoraçãoneutraealuznaturalque invade os salões são diferenciais.

JP Mas vocês tiveram de reduzirpreçosnahospedagemena área deeventos para se adaptar ao mercado?

VALERIANI Isso é verdade.

Se você colocar na ponta do lápis, verá que é mais lucrativo vender antecipadamente os passeios opcionais para os seus clientes que vão para o Ceará.

comissionamento na venda antecipada dos passeios opcionais M S ^ que não estão inclusos nos pacotes turísticos, como: / ^.

Comitê Executivo

Diretor deEngenharia Carlos Bassi, brasileiro

Diretora de Hospedagem Cristiana

o preçodoalugueldesalasfoi reduzido em cerca de 20%, mas a partede alimentos ebebidasman teve-seintacta,poisaqualidadede nossagastronomiaéoutrodiferen cial.Na hospedagem, criamostarifas especiaisagoraemagostoesetem bro,novalordeR$320.Masjáno final do mês retomaremos as tarifas iniciaisdeR$450,oquedáum poucomaisdeUS$100,valorbem abaixodoqueécobradonoExterior porumhotelcomnosso padrâo. No verâo, lançaremospacotespromo cionaisincluindonossospa,progra mas culturais em São Paulo e tam bémnossocentrogastronômico.

JP —Vocêstêmo melhor hotel de São Paulo?

VALERIANI —A escolha do melhorémuitosubjetiva,pois envolveogostopessoaldoshós pedes.Masgarantoquetenhoame lhor combinação deinfra-estrutura paraeventos,confortonosaparta mentosegastronomiadealtaquali dade.Eomaiscompletonessacom binação.

JP Qual amédiade ocupação desse primeiro ano?

VALERIANI 30%

JP —É satisfatória ?

VALERIANI •—A expectativa era maior, devo admitir, mas a linha de crescimento é crescente e mgreme.Seestivéssemoscaindoou estacionados, seria preocupante. Estamos conquistando omercado. Em seis meses, a meta é ultrapassar os 40%. Já temos datas em outubro e novembro sem disponibilidade. E issosemhospedartripulações.

JP —A área de eventos e ali mentose bebidas tem gerado mais receitaqueahospedagem?

VALERIANI —Porenquanto sim.Ahospedagemaindaoscila muito.Ehojeestámaisbarato realizareventosemSãoPaulodoque namaioriadascapitaismundiais.

JP Qual omixde estrangeiros e brasileiros no hotel?

VALERIANI Os es trangeiros são60%eemsuamaioria americanos,sendoqueoseuropeus vêmlogoatrás. Recebemos muitos hóspedesdeNova York, Chicago,

AJ Nq 5'^

Planos AredeHyatt, donadoGrandHyatt São fóulo, seu único hotelnoPaís, está com maispianosparao Brasil. "Deveremos ter no mínimo mais um hotel em três anos", disse o diretor de Vendas e Marketing, Álvaro Valeriani. Os destinos estudados isãoo Rio de Janeiro |e um resort no Nordeste. "Estamos confiantes no sucessodoGrandHyatt SãoPaulo,naregião ,^da Berrini, que vem 'crescendo muito, eno Brasil", diz o diretor.

Endereços

Califórnia, Miami, Alemanha, FrançaeEspanha.NaAméricado Sul,argentinosechilenos.Entreos brasileiros,ospaulistasdeforada regiãolideram.Eopúblicopaulistaé muitoexigente.

JP —Como foi abrir quase ao mesmotempoqueo Hilton Morumbi?

VALERIANI—A concorrência quandoébemdefinidafazbemao mercado.Nossosprodutossãodife renciadosediferentes.Hoje,naárea de eventos, um hotel de São Paulo concorre inclusive com outros Esta dos.

JP —Oqueoshóspedesmais têm elogiado?

VALERUNI Os funcio nários.Oshóspedespreenchemas fichasdeavaliaçãoecitamosnomes de vários deles. O atendimento éo destaque.Nossoatendimentoéfor mal combinando com calor humano, masnuncainvadindoaprivacidade dohóspede.Osr.Smith Qunca vaiser chamado deJohnaqui.VáriosCEOs de importantes empresas ficam aqui esesurpreendem,poisnãoespe ravam encontrar um hotel assim em São Paulo.

JP—Alguns dizemqueháambi entescom decoração muito fria, comoo lobby...

VALERIANI Criamos ambientes com elementos relaxantes. Usamos cores claras, madeiras brasileiras, é um hotel clean. Nãohá mistura gritante de cores. Investimos em aromas e produtos nacionais.O objetivo é relaxar o hóspede. No lobby mesmo, ao entrar você vê um janelão devidroaofundo,tendoo jardim doBankBoston como pai sagemealuznaturalinvadindoo ambiente.

JP —Emsuaopinião,quaisos pontos fones dohotel?

VALERIANI —A facilidade enquanto infra-estrutura depri meironível,ogrupodeprofissio naisquevivea hotelaria como profissão,oconfortodosaparta mentos, sem muitos adornos ou coresberrantes,a gastronomia... aquelemixdequejáfalei.

0 Amadeus tem novo escritório emSãoPaulo, informaagerentede Marketing, Simone Alves. Alémdo endereço na avenida Paulista, onde operamossetoresde marketing,comercial e treinamento, o CDS abriu escritório em Barueri (alameda da Madeira, 222, 10- andar, Alphaville), com a diretoria financeira, controladoria, • administração, contratos e : Help Desk-SP. NoRio de janeiro, o Amadeus mudou de endereço. Agoraestánaavenida ^ RioBranco,85, para manter-se mais próximo | dos clientes. O único telefone doRio que foi alterado éo do HelpDesk,queatende agora no (21) 3213-9999. Em Barueri, o telefone é (11) 2132-4700 6 oHelp Desk em São Paulo é (11) 2132-4870.

Fly Free

IA promoção Fly Free do 1resort Breezes Costa do jSauípe, que já havia sido Iprorrogadaatéofinal ;destemês,agora i vale até 20 de Idezembro. Pela promoção, !o5 passageiros deSão Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Recife e Natal ítêmtransporteaéreo Igratuitonacompra deumpacotedeno mínimo sete noites noresort.A promoção, !em parceria coma ICVC eaTam Viagens, jagora também é Ioferecidapormaisduas ;operadoras,a Luxtravel ; ea Visual. Vaie lembrar ique a promoção nãovaleparaa semana de 9a 12 outubro.

Castro, brasileira

Chef executivo Achim Landes, alemão

Diretor de RH Miguel Angel Bermejo, espanhol

BLUE DREAM

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Acaba de chegar à costa brasileira um dos mais modernos transatlânticos do mundo: o R-5 Blue Dream. Realize os sonhos de seus clientes em cruzeiros a bordo de um navio com todo conforto, segurança ea mais alta tecnologia do século XXI.

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Surf Bus leva turistas às praias do Rio

Projetodeve crescer em 2004 com um ônibus voltado apenas para o turismo

epois deum período fora de atividade, o Surf Bus Beach Tour voltou com força total para as ruas do Rio de Janeiro. Há quatro meses circu lando, o ônibus está com novos patrocinadores, aOiea Mercedes Benz do Brasil, e muitos planos. O diretor da empresa, Antonio Carlos Guanabara, está satisfeito com a receptividade dos usuários, quese dividem entre cariocas e turistas nacionais e estrangeiros.

Dos projetos de crescimento jáfazparteum programa exclusi vopara turistas, que vão ganhar no verão de 2004 um ônibus de dois andares, com infra-estrutura exclusiva para quem quiser explo rar a orla da Cidade Maravilhosa. Hojeo Surf Bus City Tour atende turistas e cariocas, praticantes ou não do surfe. O nome Surf Bus nãoéàtoa, já que para o veículo foi preparado para atender os esportistas, oferecendo espaço para 12 pranchões, 20 pranchinhas edez bodyboards. A bordo, além dos guias bilingües, há uma TV de

A passagem custa apenas R$2eocity-tourR$20. Há espaço para guardar pranchas e equipamentos desurfe 29 polegadas, na qual são exibidos filmes de surfe e vídeo-clipes, frigobar, sistema de som ambiente e equipamentos desurfe, como parafina eraspador.A capacidade é para 30 passageiros, sentados com todo o conforto.

Guanabara explicou que um dos objetivos do projeto é chamar a atenção do turista, quenãotem nenhum produto semelhante na cidade. Por este motivo, ele criou um horário especial, voltado aos passageiros que compram seu

passeio por meiodeuma agência de viagens. Das 16h às 19h ovia jante vai ter um atendimento especial, com suporte nas paradas, que podem incluir mirantes para fotografias, pôr-dosol eaté água de coco. "Este pacote, docity tour completo, custa R$ 20", disse o idealizador daidéia.Jápara utihzar apenaso serviço de transporte, quetam bém pode ser adquirido pelas agências,assimcomonopróprio ônibus ouem hotéis elojasde surfe,o passageiro pagaR$2.O ônibus, cujo horário de funciona mento é de 7h às 19h. sai diaria mente da Praia de Botafogo evai atéa Prainha. São quatro horários para subir -7h, lOh, 13h e 16h, e quatro para descer - 8h30, 1 lh30, 14h30 e 17h30. Para maiores informações os telefones são (21) 2539-7555 e 2539-9902.

PARTICIPE E GANHE PRÊMIOS!

Vlsitors

emparceriacomo Instituto Euvaldo Lodi, promoverá nopróximodia 26, em comemoração aoDia .^undial do Turismo, que p-anscorre nodia 27 de fitembro, oevento "Fazendo Turismo". Serádel4hàs I9h30min, no auditório da f lec (Federação das Indústrias çlü EstadodoCeará),com palestrasdaconsultoraAnya Ribeiro, dodeputado Bismark Maia e do secretário Roberto Matoso.Informações pelo telefone (85) 264-4778.

Reservas on-line

A Leiser está com uma nova ferramentaparaseusclientes. Agoraositeda operadora disponibilizaosistemaAtlas. Este serviço proporciona a reserva on-line em mais de 20mil opções dehotéis espalhados peloscinco continentes. Detalhes: hendrich@leises.com.br oupelosite www.leisernet.com.br/atlas.

NOME

Escritório de Turismo de Orlando

A partir de agora, você pode ganhar prêmios! A cada mês, serão sorteados brindes especiais de parques e atrações de Orlando. Aofinal da promoção, em dezembro, você pode ganhar uma viagem incrivel! Com direito à acompanhante!

Para participar, basta lero Encarte Especial sobre Orlando (Flórida) publicado no Guia PANROTAS, responder as per guntas abaixo e enviar para o fax (31) 3443-4617.

Você também pode receber informações gratuitas, preen chendo o formulário encontrado no encarte especial do Orlando Convention & Visitors Bureau. no Guia PANROTAS, ou através deste cupom. x*ítiiv<eeaebxva ENDEREÇO CEP CIDADE ESTADO DDD TELEFONE FAX E-MAIL

Solicito que me envie:

• Guia de Orlando e Região

a Mapa de Orlando e Região

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O Sim O Não

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A partir desta semana, o Jornal PANROTAS, passa a publicar este cupom com um questionário de participação da promoção de Orlando CVB. As perguntas serão sempre relacionadas ao encarte especial publicado no mês anterior no Guia PANROTAS. Recomendamos que guardem as edições do Guia a partir do mês de agosto para usá-las como referência. O site PANROTAS (wvvw.panrotas.com.br) também será sempre atualizado com informações sobre a promoção.

Em cada última semana do mês será sorteada uma sacola com brindes de Oriando (à escolha do organizador) entre os participantes com o maior número de respostas corretas.

Em dezembro, ao final da promoção, será sorteada uma viagem de seis noites para Orlando para duas pessoas, voando Delta Airllnes, com hospedagem no Island Club West, com carro Hertz e ingressos para Busch Gardens Tampa Bay, Universal Orlando, SeaWorld Orlando e visitas a Gatorland, Pirates Dinner Adventure, Medieval Times Dinner & Tournament e Wefn Wild.

1- Quais os principais shoppings centers encontrados em Orlando?

2-O que éo Pointe Orlando?

3- Cite pelo menos 3 curiosidades sobre Orlando.

Antonio Guanabara em frente ao Surf Bus

U

Ai Nq

Porto Porto de Galinhas prometeboanovidade neste verão. Trata-se do Porto News, um ponto cultural com livros, revistas ejornais—locais, nacionais e estrangeiros —, além de tabacaria e acesso a Internet. O empreendimento surge estimulado pelo crescimento do balneário. São65milpessoas circulando mensalmente, naalta temporada.

Detalhe: Porto de Galinhas temmaisleitosdo que o Estado da Paraíba.

Muro Alto

o Marulho Muro Alto Resort, queestá sendo construído na praiadeMuro Alto, em

Porto de Galinhas, Pernambuco, terá seu setor de hotelaria administradopelo

Grupo Accor. Jáaparte residencial está sendo comercializada pelas empresaspernambucanas

DMC e F^ulo Miranda Imóveis.

Logística

A Varig Log ampliou 5ua participação no ^ Norte e Nordeste com '••.a inauguração, na semana passada, dovôo Manaus-Recife, com escala em Fortaleza. Será operado duasvezespor semana,para atender à grandedemandaentre as duas regiõesna distribuição decarga.

OpresidentedaVarig

Log, João Luís deSousa, dizquedecidiucriara novalinhade cargueiro apósestudosqueapontam o crescimento do mercado de logística entreasduas regiões.

Paris-Salvador

A Marsans Internatlonal anunciou recentemente a temporada devôos charteres semanais na rota Paris-Salvador. O primeirofretamento pousaránacapital baiana em 20 de dezembro. A operação prossegue até o final de abril de 2004.O lançamento dos vôos foi feito em meio a umagrande festa, no melhor estilo baiano, para 600 convidados, na Embaixada do Brasil em Paris. Opresidenteda Bahiatursa, Cláudio Taboada,participoudo evento, a convite do embaixadorSérgioAmaral.

Paulista Viva avalia resultados

Ongquerrevitalizar

e valorizar o cartãopostalda capitalde SP

nada no final da década de 80,a Associação Paulista

Viva tem como objetivo centralapreservaçãodoprincipal símbolo da cidade de São Paulo

—a avenida Paulista, e conse qüentementemelhoraraqualidade devidadagrandepopulaçãoque freqüentaaregião.Com 110 asso ciados a Ong é administrada por voluntários, empresários e execu tivos, além dos membros do con

selhodaassociação,presididapor Nelson Baeta Neves (foto), tam bémpresidenteda ABIH-SP e proprietáriodoCrowne Plaza.

Neste mêsa associação reali zouuma confraternização, ondefoi feitoobalançodagestão 20012003.Entreosprojetosdesenvolvi dosnestagestão,estãoainstalação de31cabinescompoliciasmi litares na extensão da avenida, o projetosocialEducadorSocialea primeira etapa do programa "Jovens Aprendem Cidadania". Inseridos nas comemorações dos 450 anos da cidade de São Paulo, a associação preparou a "Primavera na Paulista", que já será inaugurada nodia28.Aação irá instalar floreiras de 1,8 metro

de diâmetro em diversos postes da avenida.

A associação, que conta com patrocinadorestantodosetorpri vado como dos governos munici paleestadual,tambémsepreocu pacomarevitalizaçãodoParque Trianon, fiscalização do comércio ambulante, redistribuição dos espaçospublicitários,evitandoa poluiçãovisual,participaçãona pesquisadaescolhadascalçadase programação deshowseeventos.

Agestão 2001/2003 iráencerrar suasatividadesnopróximomês, mas ainda não estão definidas a data easchapasdaeleição.Emrelaçãoa umapossívelreeleiçãoBaeta Neves,esclarecequenãohánada determinado.

Pacotesespeciais para fériasnos resorts

VIAÇÃo

American Aíriines anuncia mais dois vôos

Empresa passará de35para

44 vôos semanais entre Brasil e EUA

nAmerican Airlines decidiu

aumentar sua oferta do Brasil para os Estados Unidos em mais dois vôos, além dassetenovas freqüências anunci adas para 15de dezembro há poucomaisdeummês. Agora serãocinconovas ligações RioMiami,ànoite,emais quatro São Paulo-Miami diurnos. Assim, a companhia terá44 vôos semanais entre o Brasil e Estados Unidos dois diários São Paulo-Miami, quatro semanais São PauloMiami, um diário Rio-Miami, cinco semanais Rio-Miami, um

diário Rio-São Paulo-Nova York e um diário São Paulo-Dallas. Fal tarãoapenascincovôosparavoltar

à oferta de antes de 11 de setembro de2001, quando a American tinha setevôos diários doBrasilparaos

Estados Unidos.

Os novos vôos Rio-Miami sairãoàs quintas, sextas, sábados, domingos e segundas. OsSão Paulo-Miami serão às sextas, sába dos, domingos esegundas. Essasforamalgumasdasnovi dadesqueaAmericancontouem primeira mão aalguns agentes de viagens na13- reunião deseuAdvidory Board noBrasil.Na semana passada,osdiretoresdaAmerican noBrasil, Erli Rodrigues eJosé Roberto Trinca, receberam Marina Gouvêa, da Carlson-Wagonlit, Marco Balsamão, daAvipam, Mar cosArbaitman,daMaringá,Nelson Spielman,da BTI, eSidneyAlonso, da American ExpressTravei,para

3PERADORAS

ouvirem oqueeles tinham adizer sobreos produtos American econ tar as novidades. A companhia tambémdestacou asligaçõesentreosEstadosUnidos

ea Europa, que podem seruti lizadaspelosbrasileirospelopreço deumaviagemapenas.Asmilhas tambémsãoemdobroeopas sageiropodedespacharduaspeças

Designer comemora 17 anos A•

Operadora também fazpartedo pool SeeAmerica Vacations tions), México, Canadá, Europa e América do Sul.

undada em 1986 por Wil son Ramos Azevedo, Olga Sasaki Arima, Deusa Rodrigues e Silvia Sá, todos ainda ativamente à frente da empresa, a Designer Operadora está pre parando as comemorações de seus 17 anos. A empresa começou apostando em destinos diferencia dos, hoje chamados pelo mercado de exóticos, ese consolidou como referência nesse segmento, tendo aberto, ainda, o leque para Esta dos Unidos (é uma das operado ras do pool SeeAmerica Vaca

Representante no Brasil, tam bém há 17 anos, da rede Sandals, com resorts na Jamaica, Bahamas, St. Lúcia e Cuba, a Designer segundo Wilson Azevedo, "tem na especializa ção e experiência seus trunfos atual mente". "Depois de nosso pioneirismo, muitas empresas apostaram em destinos exóticos, mas isso não se conquista da noite para o dia", diz ele,quehá 31 anos trabalha com destinos como Austrália, África do Sul e Taiti.

estinos exóticos são carro-chefe da empresa

Além do SeeAmerica, a De signer faz parte dos pools Califór nia Vacations, Canadá Vacations, ÁfricadoSul,BuenosAires, Chile, Taiti, República Domini

cana, a campanha Rio Prá Você, entre outros. "Hoje somos topten de empresas aéreas como LanChile, Qantas Airways, South Afiican Airways e Copa Airlines. "Completamos 17 anos satis feitos e muito agradecidos pela confiança de monstrada ao longo destes anos pelo agente de viagensepornos sosfornecedorese esperamos re tribuir muitos anos mais com muito profissionalismo e principalmente ética de trabalho", diz o diretor da empresa, Wilson Ramos Azevedo. Os agentes que quiserem material sobre esses e outros des tinos podem entrar em contato com a operadora pelo(11)2233799 mandar e-mail para designer@designertours.com.br.

PraiadoForteEcoResort: perfeito para momentos especiais

Venha para oPraiadoForte comemorar a sua lua-de-mel^ aniversário de casamento ou outra ocasião especial. Aqui você encontrará motivos de sobra para curtir momentos inesquecíveis... piscina e restaurante à beiramar; praia paradisíaca, culinária de padrão internacional e muito mais...

s

RodrigueseJosé

Roberto Trinca,da American, e Marcos Arbaitman,daMaringá, na reunião que a American faz semestralmente com seuAdvisoryBoard

debagagemdeaté32quiloscada.A áreadecargastambémfoidestaca da: entre o Brasil e os Estados Unidos,a empr^a tem60%desse mercado.

22 de setembro a01 de outubro de 2003

5- Encontro de Turismo

Data: 22 a 26 de setembro

Local; Universidade Metodista, em São Bernardo do Campo (SP)

InformaçõescomLuciléapelo

tel. (11) 9309-9398

II Semana de Turismo

Eca-Usp

Data: 22 a 26 de setembro

Local: Faculdade de Educação,naUsp, São Paulo

Informações: (11) 3091-4405 ou www.ecajr.com.br/semana

41- Equipotele 45- Congresso

Nacional da Abih

Data: 23 a 26 de setembro

Local: Pavilhão de Exposições do Anhembi

Informações: (11) 5574-5166 ou www.equipotel.com.br ou www.abih.com.br/congresso

5- Workshop

O A Trend de Hotelaria

Nacional

Data: 24 de setembro

Local: Centro de Convenções Frei Caneca, São Paulo

Informações: www.trendoperadora.com.br

3258-8555

Marco Balsamão, da Avipam, SidneyAlonso, da Amex Travei,Erli

De 22 a 26 de outubro a cidade maravilhosa terá outros pontos turísticos

São os melhores roteiros, os mais variados destinos, cias aéreas de todo o mundo, acomodaçoes em todo o mundo, serviços, enfim, os melhores negócios para os Agentes deViagens. Não perca esta oportunidade Sua inscrição pode ser feita através do site i^mvMbav.com.br

Venturas começa treinamentos

Programade

vendasda operadora será levado a nove cidades

lançamento oficial do Programa Venturas & Aventuras de Vendas (Provve) reuniu os diretores da operadora, especializada em ecoturismo,seusparceirosealguns dos clientes da empresa emSão Paulono último dia11.Aapre sentação do programa, desen volvido durante dez meses, serviu de largada paraos treinamentos quea operadora começou nase mana passada, em São Paulo eno Rio de Janeiro. Pelo programa, a Venturas treinará agentes de viagens em nove cidades brasileiras, auxiliando-os nas vendas de destinos e ro teiros ecológicos. "Sabemos que muitos agentes encontram dificul dadespara levantar argumentos e informações sobre os destinos", explica o diretor da empresa, José Ricardo Marinceck. "A idéia é oferecer, em treinamentos, subsí dios para ajudá-los nas vendas."

Além dos treinamentos, os agentes recebem um CD-Rom com informações e indicações do Provve e passam a ter acesso a newsletters produzidas pela ope radora, com informações que podem ser persolizadas pelas agências. Em breve, também con tarão com um endereço na inter-

S5o PbuIo

net reunindo todos os roteiros, tão especificados quanto no Provve e sem a marca daVenturas,para linkar com o próprio sitedaagên cia. "Esse material é caro ea Ven turas estará oferecendo gratuita mente para os agentes quepartic iparem denossos treinamentos", conta Marincek. Os cursos são acompanhados porum profissional da Bahiatursa, parceira da Venturas no Provve. Para a diretora de Relações Nacionais da Bahiatursa, Luciana Meirelles, iniciativas como essa merecem o apoio do órgão de promoção do turismo na Bahia. "Trata-se da ação de uma operadora, mas que objetiva desenvolver todo o mercado", justifica. "O programa éuma fonte de informação para os ct

agentes de viagens e, além disso, destaca aBahia,umavezqueo Estado tem o maior número de produtos comercializados pela operadora."

AGENDA

Nesta semana, a Venturas realiza treinamentos em Ribeirão Preto (23) e Recife (25). Em ou tubro, éavezde Porto Alegre (7), Florianópolis (8), Curitiba (9), Belo Horizonte (14) e Brasília (16). A operadora tam bém promove mais dois treina mentos em São Paulo, nos dias 1° e6.As inscrições podem ser feitas no site da Venturas (www.venturas.com.br) ou no banner ao lado do Plantão de Notícias do site PANROTAS (www.panrotas.com.br).

RSITARIO

A bordo

Ate 31 de outubro é possívelreservarlugarcom 10% de desconto na II Viagem Técnica a bordo do Costa Allegra, entre 16 e20 dedezembro.Aagência Navigare,deSãoPaulo, organiza aviagem, que é, na prática, uma Pesquisa emTurismo

Nos dias 7e8 de novembro a Universidade Caxias do Sul, no RS, realizará oI SemináriodePesquisaem Turismo do Mercosul. Coordenado peloprofessor Mário Beni, o encontro tem oobjetivodeapresentar trabalhosdepesquisadores

Parceria

Graças ao convênio firmado entre o Centro Europeu, escolaprofissionalizantede Curitibaqueentreseus

cursos oferece o de Administração Hoteleira, ea InternationalCollegeof Tourism & Hotel Management, da Austrália, os alunos

Especializações

TantoaUsp quanto a FGV, em São Paulo, têm inscriçõesabertaspara cursosde especialização paraprofissionaisde turismo.NocasodaUsp,o curso é de Gestão Mercadológica deTurismoe Hotelaria, com 360 horas de duração eaulasaos sábados,apartirde 11 deoutubro,sempredas 9hàs 17h. Oprocesso seletivoénopróximodia

27 eo valor do investimento é de 13 parcelas deR$500.Os interessados encontram mais informações no www.eca.usp.br/gestur ou

Novos títulos

A Editora UniverCidade lançou recentemente olivro Lições de Turismo, volume

izabel@panrotas. com.br

especializaçãopara estudanteseprofissionaisde turismo, hotelaria, gastronomia e entretenimento. Mais informações na Navigarepelo tel. (11) 3872-7620 ou no site www.navigare.tur.br.

dosetorepropõea criação deumfórumde debate acadêmico. As inscrições custam R$ 50 antecipadamente e, durante o evento, o valor sobeparaR$ 100. Mais informaçõespelo e-mail idornell@ucs.br.

brasileirosqueestudarem emCuritiba poderão completar seusestudosna Austrália. As aulas ocorrem na Universidade Macquaire enoshotéisda rede Ceasar Ritz da Austrália. O telefone do Centro Europeué(41) 222-6669.

pelo tel. (11) 3091-5019. NaFGV,o curso é de Especialização em AdministraçãoemTurismoe Hotelariaeasinscrições vão até 20 de outubro. São 540 horas de aulas realizadasdesegundaa sexta-feira, das 19h às 22h40.Contacom50vagas e16disciplinas obrigatórias, como Administração Financeira, Planejamentodo Turismo, Gerência deMarketingno Turismo e Qualidade Total emServiços. Informações no site v^nvw.fgvsp.br/vestibulares ou no (11) 3281-7711.

BourbonHotéis&Resorts;40anosdeexperiênciaepadrãointernacionaldequalidadeeserviçosaliadoà simpatia, atendimento ehospitalidadequesóobrasileirotem.Sejaparalazer,fériasoutrabalho, aRede Bourt)on sempreoferececonforto,estruturaeamelhoralternativaparaseushóspedes. Bourbon.Ohotelquejáfazpartedoseu roteiro.

II.A obra reúne textos de autores como Bayard Boiteux, diretor da Escola de Turismo da UniverCidade,eWendy Coats,professoradaHawaü Pacific University, este últimoem inglês. Interessadospodemadquirir olivropelosite

www.univercidade.com.br

ou na Livraria Paulo Francis, no Rio.A mesma editora tem outras publicações doprofessor BayardBoiteux,comoo TurismoReceptivoe ExportativoeoIdéia& Opiniões Interdisciplinares

no Turismo, ambos em parceria com o escritor Maurício Werner. A Editora Senac também tem uma novidade entreasbibliografiasde turismo. Trata-se do livro Turismo Operação e Agenciamento,dojornalista janir de Holianda. O autor discorre sobre a capacidade dospassageiros em organizar viagens, masdestacaqueapenas agentese operadores podemassegurara satisfação dentro nas empreitadas. Mais informaçõespodemser encontradas no site www.senac.br, no ícone Editora Senac.

O presidente da Braztoa, JoséZuquim,entreosdiretoresda Venturas, DouglasSimõeseJota Marincek

Chegou o PANROTAS Universitário (II)

o seu passaporte para o mercado de trabalho

Oagenciamento de viagens definição, evolução, fornecedores e desafios

Os meios de transporte eoturismo tranportes aéreos e marítimos

Vôos

Tarifas aéreas

Fazendo reserva e emitindo o bilhete

PANROTAS universitário Perguntas mais freqüentes

Glossário

Códigos, leis e regras de transporte

Exercícios de elaboração de roteiros

Versão didática do Guia PANROTAS utilizado pelo profissional de turismo è.

Calendáriodeeventos mÊ e oportunidade

o mesmo Guia PANROTAS utilizado pelo profissional ganhou um tratamento didático e apresentação orientada para o aluno eo professor, com asseções técnicas doguia original, organizadasemuma linguagem fácil para ensinar e aprender.

Inter-SP lidera boa fase da rede

Mesmo com a crise, grupo não deixou de investir no Brasil, inaugurando hotéis

0crise mundial dos últimos

anos não segurou os investimentos da rede Intercontinental no Brasil. "Pelo contrário. Estamos apostando no potencial do País", disse o diretor deOperaçõesdogruponoBrasil, Antonio Torres. A rede abriu recentemente em São Paulo o Staybridge by Holiday Inn, tem doisoutros megaprojetos engatilhadosna capital paulista, osHoli dayInn Jaraguá e Anhembi, e uma outra série de projetos e inaugurações em cidades diver sas. Acaba de concluir as obras milionárias de renovação do Iníercontinental-RJ e vai iniciar um trabalho de divulgação do grupo, que nos últimos anos sofreu com trocas sucessivas de nomes.O Intercontinental-SP, por sua vez, comanda a boa fase da redeao conseguir aumentar sua ocupação e tarifa média e con quistar novos nichos.

"Em São Paulo somos b'deres de mercado", garante Torres, citando a diária média de cerca de US$ 140do Intercontinental-SP, alémda "melhor ocupação epen etração de mercado". Segundo ele,ohotel,dirigidoporManrique Rodriguez, apostou na diversificação de mercados, como o japonês, que ganhou atéitens diferenciados no café da manhã e nos apartamentos. Outro fatorque ajudou o hotel foi "a saída do mercado cinco estrelas de luxo de dois hotéis que tinham tradição". UmdelesfoioSheraton,cuja saída favoreceu tanto o Renaissance quanto o Inter, mas, segun doTorres,foioseuhoteloque mais capturou share. Para ele,a chegada daSol Meliá no lugar do Sheraton não incomoda tantopois a rede espanhola "não é referência nos Estados Unidos, principal mercado de marcas como a Inter continental e Renaissance".

Durante a crise dos últimos anos, Antonio Torres diz também quearedenão mexeu na quali dadedeseus produtos e buscou um contato maisdiretoe próximo com os clientes, além de maior agressividade comercial. Auti lização dos escritórios e GSAs em

Nãohá companhia no turismo que tenha um sistema como o nosso", garante Torres.

CINCO ESTRELAS

Com dois hotéis de luxo no País, os Inter de São Paulo e do Rio,aredenãotem planos imedi atos de outro cinco estrelas no Entendendo a rede Ela já se chamou Basse Six Continents, mashojeé Intercontinental Group etem as marcas Intercontinental (cinco estrelas), Crowne Plaza (quatro), Holiday Inn Selecl (quatro emeia), Holiday Inn (quatro estrelas), Holiday Inn Express (com serviços limita dos)e Staybridge byHoliday Inn (econômico para longa estada). No Brasil (o primeiro hotel

em Belém), forao antigo hotel paraense, está há30 anos inin terruptos e conta com dois Intercontinental (Rio de Janeiro e São Paulo), um Crowne Plaza em São Paulo, três Holiday Irm Express em Curitiba, outro em Maceió, Holiday Inn em Recife, For taleza e Porto Alegre, um Staybridge by Holiday Innna capitalpaulistaemaisospro jetos citados anteriormente.

Antonio Torres, diretor de Operações da redee gerente geraldo intercontinental-Rio tores, também vem agradando à redeparaseusplanosnoPaís. Segundo Dagoberto Silva,umdos diretoresdogrupo,agoracuidan doda implantação doHolidayInn doAnhembi,a receptividade do Staybridge temsidomuitoboa desdeaaberturaem1°deagosto.

Outra marca da rede noPaís,a Crowne Plaza, segundo seuge rente geral, Michel Chertouh, con corre com todos os segmentos e temalocalização,aumaquadrada avenida Paulista, como um dos trunfos."Aconcorrênciacobrapor voltadeR$ 100, masconseguimos manterumadiáriamelhor,por causados serviços que oferece mos",dizChertouh.Alguns serviços incluem CDsem50%dos quartos, intemet em todos elese uma área social ativa, com teatro, barerestaurantecomandadopor chef Mataró. Antonio Torres elo gia o movimento Paulista Viva, que, segundo ele, beneficia os dois hotéisdaredenaregião.Asegu rança ea revitalização daáreasão pontos importantes queo projeto coordena.

PROJETOS PARA O PAÍS

A-ABAV 2ÍJÜU AFEIRADAS AMÉRICAS

ESPAÇO 50 ANOS

Por ser o ano emquea Abav comemora seu cinqüentenário, haverá homenagens em vários lugares do Riocentro. A entidade prepara uma homenagem especial aos 14 agentes de viagens fundadores da Abav, logo no dia 22, com uma solenidade na inauguração da saia de imprensa, no Pavilhão 5. Outra celebração ocorrerá iogo na entrada do Riocentro, no Pavilhão 1, com a instalação de um palco para que as Abavs estaduais, com apoio dos órgãos oficiais de turismo, promovam shows folclóricos em horários extra-evento. Ao todo, serão nove horas de espetáculo.

PLENÁRIA

Brasil. "Mudamos nossos standards ea construção deum cinco estrelas ficou mais cara ainda", diz Antonio Torres. Mas a rede, que hoje tem12 hotéis em ter ritório nacional, vai investir nos quatro estrelas e chegar em breve a20 empreendimentos. "O Brasil virouumpólo regional ea queda do mercado americano gerou alternativas parao País", afirma.

"O hóspede mudou seu perfil e hoje é clássico-contemporâneo", diz Torres. Para esse novo hóspede, de28a50 anos, execu tivo,que quer rapidez e eficiên cia,ocustonãoéoprincipalfator na escolha deumhotel.Elequer diferenciais epagaporisso.Para esse hóspede arede Interconti nentalcriouo check-in expresso, okit refrescante no check-in, o acesso à intemet em todos os quartos, o jornal dodiade mais de 160 países, entre outras facili dades.

O conceito do Staybridge, um hotel econômico para longas estadas, instalado em um com plexo que tem de cinemas a restaurantes, de lojas a escritórios, de cervejaria amegas-

"O Brasil éo futuro", diz AntonioTorres.Entreosprojetos da Intercontinental estão hotéis em Brasília e no Rio de Janeiro, mas tudo em um trabalho cuida doso e estudado. "Há alguns anos nossos planos eram para 50 hotéis", diz o diretor de Desen volvimento de Novos Projetos da rede, Ronald Arteaga. "Hoje investimos para termos osme lhores produtos em lugares estratégicos", continua. Arteaga atualmente estuda projetos para 15 empreendimen tos com uma das marcas Intercon tinental(a maioria de categoria econômica), mas suas duas meninas-dos-olhos sãoo Holiday Inn SelectJaraguá,com soft-opening para outubro, eo Holiday Inn Anhembi, para janeiro. São dois hotéisquejásaemnafrentepela localização.

OHolidayInn Jaraguá ganhou o adendo do "Select" porserum quatro estrelas plus. O investi mento dos donos está sendo alto e a área de eventos é um dos destaques. Localizado no centro de São Paulo, promete fazer dobradinha com o Holiday Inn Anhembi, que está aoladodo pavilhão do Anhembi, maior cen trode convenções deSão Paulo e onde ocorre a maioria das feiras e eventos.

A plenária do dia 24 deve ter atenção especial da mídia, colocando em debate: "A Nova Política de Turismo: Compromisso com o Desenvolvimento". Já estão confirmadas as participações do ministro do Turismo, Walfrido dos Mares Guia, e do presidente da Abav, Tasso Gadzanis. O debate, com a presença de lideranças parlamentares, promete lotar o recinto no Congresso.

ADMINISTRAÇÃO

Para resolver as principais dúvidas dos agentes de viagens sobre o controle das finanças, foi convidado Edson Gonçalves, que é instrutor do Iccabav (Institutode Capacitação e Certificação da Abav) e diretor da empresa Gontatur. O experiente palestrante promete repetir o êxito do ano passado, dessa vez com a palestra

"Gestão Financeira Simplificada para Agências de Viagens - fase em Tributação."

INSCRIÇÕES GRATUITAS

O agente de viagens abaviano não pagará inscrição para participar desse evento histórico.

É só acessar www.abav.com.br

Manrique Rodriguez, gerente geraldo Intercontinental-SP

Dagoberto Silva cuida da abertura doHolidayInn Anhembi

Michel Chertouh dirigeo quatro estrelas Crowne Plaza

Aín" No Congressos

A Fitur, principalfeira deturismoda Espanha, que em 2004 ocorre de 28 de janeiroa 1® de fevereiro, realizaráaquarta edição de suafeiraespecíficaparaos mercadosdecongressos, reuniões e incentivos, a Fitur Congressos.Oeventoestá programado para26e27de janeirono pavilhão 1do Parque Feria! Juan Carlos I, endereço tambémda Fitur. Inscrições e mais informações podem ser encontradas no site www.ifema.es.

Profissionalização

AAlfaCursos,deMady

Ceimi, játemasdatasde algunsdeseuscursosem outubro. Nos dias 2e3 há o deEspecializaçãoem Tarifas Internacionais,por R$ 250. Nodia n, ocursoéde Etiqueta Empresarial, que custa R$ 200. O curso de Controles Gerenciais e Contabilidade Básicapara Pequenos Meios de Hospedagemcusta R$ 250e será realizado dias 11 e 12. Mais informações nositeda escola, o www.alfabrasil.com.br.

Hertz e Pólo Sedan

AHertz Brasil, emparceria coma Volkswagen, lançou uma promoção para otest drive do Pólo Sedan. Todos quealugaremumPólo Sedanpornomínimodois diasirãoganharumcheque bônusde R$ 1.000 para utilizarnacompradeum veículo da linha Pólo. A promoção,queévalidaem todasaslojasHertzdeSão fóulo eRio de Janiero, será paraaluguéisatéofinalde outubro.

Mais vôos DepoisdaSarsedaguerra doIraque,o mercado asiático retoma suas forças. Apartirde26deoutubro,a Ana terá sua oferta de assentos do japão paraa China aumentada. A companhia irá oferecer mais 13 vôos semanais, totalizando 78vôospor semana.A companhia aérea asiática também estácomuma parceria com a Wordcell, umas dasmaioresempresasde telefonia móvel do mundo. Aparceriairáoferecer vantagens aos passageiros denegócioqueviajampara oJapãoediversasoutras cidades da Ásia. Mais informações no www.flyana.worldcell.com.

(continuação da pág. 30)

Com 780 apartamentos, promete impactar todaa região, que hoje vive de hotéis econômi cos.Vai começar comuma tarifa deR$140, mais cara que ado Jaraguá, aR$ 110, apesar deo último terum padrão superior.

"Primeiro vamos mostrar que vale a pena irao Centro ese hospedar lá.A estratégia dos donos é muito inteligente nesse ponto", diz Arteaga. No Holiday Inn Anhembi a idéia é ter tarifas diferenciadas para o período pré-feiras, de montagem, com limitação de estada. E ainda criar uma minicidade dentro do hotel, para que o participante das feiras tenha aces so a entretenimento, estrutura de negócios, áreas de lazer e rela xamento, como três bares e cinco

Vera Schmaltz, gerente geral do Staybridge Ronald Arteaga, diretordeDesenvolvimentodo Intercontinental Group restaurantes, eo conforto das instalações. "Quando lotar, vamos encaminhar os hóspedes para o Jaraguá, com transporte gratuito para o Holiday Inn Anhembi", diz o diretor da Inter continental. Ou seja, a chegada do Anhembi, maior hotel do País, vai impactar também os hotéis do

centro de São Paulo. Outros lançamentos já certos da Holiday Inn incluem oHoli dayInn Maceió, aberto há60 dias, o Holiday Inn Express Resende (RJ), em dezembro, Holiday Inn Belém, para agosto de 2004, oda Barra da Tijuca, no Rio Oífice Park, com 440 quar

tos,eode Florianópolis, ambos para depois de 2005. Os Express têm serviços limitados (como ausência de restaurante e pre sença de lanches prontos ou para serem preparados pelo cliente), o Holiday Inn padrão éum econômico com serviços, eo Select um quatro estrelas plus.

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Abavs definem novas diretorias

Presidentes tomam posse somente após Congresso no Rio

Fabíola Bemfelto

Conselho Nacional que vaivotarnaeleiçãoparaa presidênciadaAbavNa cional,marcadaparanovembro,já está praticamente definido. Isso porqueamaiorpartedasentidades regionais realizou seus pleitos locais,quedeverãoestarfinaliza dosatéopróximodia6,quandoa Abav-AC conclui seu processo. No entanto,pelonovoestatutodaAbav Nacional,aprovadoemjunho,os novospresidentes,diretoresecon selheirossótomamposseapóso CongressoeFeiradaAbav,que acontece de22a 26 de outubro, no Rio de Janeiro.

As maiores Abavs São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais tiveram processos sucessóriostranqüilos,todascom chapaúnica,apoiadaspelospresi dentes - em São Paulo e Minas Gerais, Juarez Cintra Filho e José CarlosdeCarvalhoVieira,respecti vamente,contaramcomoapoiode

Amauri Pinto Caldeira e José Menezes Lourenço -ou com a reeleiçãodotitular,casodeCarlos

Aiberto Amorim Ferreira, o Kaká, poraclamação,dia16,noRiode Janeiro.JáaBahia,quartamaior Abavregional,registrousituação

ciuiosa, uma vezqueapós lançar-se como candidato independente e movimentar a eleição no Estado, Murilo Paes,daLuar,optoupor retirar sua candidatura, per manecendo Domício Brito, da situ ação,comocandidatoúnico,apoia dopeloatual presidente, Pedro Galvão. Ele também foi eleito dia 16 e tem entre suas bandeiras dar continuidade àlutapela manutenção dascomissões—as agências continuam recebendo 10% no doméstico e 9% no interna cional,segundoBrito,noEstado.

o presidenteeleitofalaaindada necessidade de conscientizar o agentedeviagenssobreaimportân ciadeseupapelnacadeiaproduti va do turismo: "somos com pradores enão vendedores. Adqui rimosprodutosdefornecedoresem nome de nossos clientes epre cisamos estar conscientes disso paraentenderquetemosforça", diz.Atéofechamentodestaedição, aquintamaiorAbav,adoParaná, que conta com155 associados, aindatinhaseuquadroindefinido,

Estadual Presidente (mandato) Agência de viagens Data da eleição

Abav-AC Eleição a ser realizada Nilce's Tur 6 de outubro. Até o Mario Jorge Guedes fechamento desta edição Castro (candidato da do Jornal PANROTAS, situação) não havia esgotado o prazo para inscrição de chapas.

Abav-AL Carlos Mourão Santa Amália 8 de setembro

Abav-AM Paulo Tadros (reeleição) Equatorial 12 de setembro

Abav-AP Eleição a ser realizada Fênix Turismo 30 de setembro

Solange de Nazaré Suzuarana (chapa única)

Abav-BA Domícío de Brito Trade Pool 16 de setembro

Abav-CE Eleição a ser realizada Portugália Turismo 30 de setembro

Francisco Edmilson Rodrigues(chapaúnicareeleição)

Abav-DF Frederico Rocha Terra Azul T^irismo 10 de setembro

Abav-ES Edson Ruv (reeleição) Intercontinental 10 de setembro

Abav-GO Eleição a ser realizada MSC Turismo 30 de setembro

Mareia Helena Silva (chapa única)

Abav-MA Heliete Lago (reeleição) Agetur lYirismo 16 de setembro

Abav-MG José Carlos de ACTA 'Rirismo 8 de setembro

Carvalho Vieira

Abav-MS Maria Teresa Nunes de Tecatur (ex-Tainá) 17 de setembro Morais (reeleição)

Abav-MT Vicente Aurélio da Silvs Anaconda Pantanal 17 de setembro

Campos Operator

Abav-PA Antonio Santiago Neto Mururê Viagens e 18 de setembro (reeleição) Hirismo

Abav-PB Antonio de Almeida 24 Horas 16 de setembro Maciel (reeleição)

Abav-PR Eleição a ser definida SSA Turismo e BRT 16de setembro (definição Candidatos: Joel Tour Operator, adiada pela greve dos Duarte (reeleição) e Correios e indefinido até o e Eraldo Palmerini fechamento desta edição do JP). Segunda. 19,sairiao resultado

Abav-PE Lourival da Silva Fiiho Princetur 16 de setembro

Abav-PI Paulo Tajra Rio Poti lirismo 9 de setembro

Abav-RJ Carlos Alberto Amorim CL TXirismo 16 de setembro Ferreira(reeleição)

Abav-RN Nilo Machado Pereira Nilotur Viagens e 8 de setembro 'I\]rismo

Abav-RS Manoel Juarez Lima EZT Oficina de 16 de setembro da Silva IXirismo

Abav-RO Paulo Haddad Lua Nova Viagens e 10 de setembro l\irismo

Abav-RR Eleição a ser realizada Transeme Turismo 30 de setembro Ricardo Alves Peixoto (chapa única - reeleição)

Abav-SC Sérgio Bertoldo Lagetur 17 de setembro

Abav-SE João de Souza Ávila Ditur/Art Travei 12 de setembro

Abav-SP Juarez Cintra Filho Ancoradouro 8 de setembro

Abav-TO Marilene Rodrigues Max Turismo 12 de setembro Neres (reeleição)

masprometiaumresultadoatéa segunda-feira,22.Tendorealizado aseleiçõesnodia16,aregional recebevotospor correspondência até72horasapósopleito. Com sub-regionaisemoutrascidades,a Abav-PR tem bastante forçaforada capitale,comdoiscandidatos, Joel Duarte,atualpresidente,eEraldo Palmerini,naoposição,asumas permaneceriamfechadasatéofim doprocessoeleitoral.OutraAbav quetevedisputa movimentada foia

dePernambuco.Apoiadopeloatual presidente,JorgeSales,quecumpre osegundomandatoàfrenteda Abav-PEenãopoderiamaisse reeleger, Lourival daSilvaFilho,o Lourinho, conquistou por 54 votos a45apresidênciadaregional.Ele venceu o candidato de oposição, Carlos Alberto Moraes, que já comandouaentidadeefazparteda diretoria da Abav Nacional. Há ainda ex-presidentes que voltaram ao cargo. Éo caso de

Paulo Haddad, em Rondônia, Nilo Machado, no Rio Grande do Norte, ouPauloTajra,noPiauí.Alémdo Paraná, ainda não têm resultados oficiais as Abavs do Acre, Amapá, Ceará, Goiás e Roraima, por ainda não terem realizado eleições. No entanto, aoquetudoindica,o processodevesertranqüilo,pois todos os Estados, devemter chapa única. No DF, Frederico Rocha, da Terra Azul, foi eleito no dia 10 tam bém sem concorrência.

AW Nq 1

OMT

I "Gostaríamos de f agradecer pela S oportunidade de I participarmos de um evento I que com certeza marcará f nossa vida como agente de \ viagens", diz o e-mail I enviado pela agente Sueli Buhatem, da Primeiro Mundo Turismo, de Blumenau, sobre o seminário internacional da Organização Mundialdo Turismo."Voltamospara nossa empresa com a certeza dequepodemos continuar, pois conseguimoí visualizar uma luz no fim desteenormetúnelemque se transformou nossa economia... Estamos no raminhn rnrtn"Wlíii