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PANROTASa.
Definidas as compensações que empresas darão por overbooking
As companhias aéreas TAM, Transbrasil, Varig e Vasp apre sentaram proposta, aprovada pelo Departamento de Aviação Civil (DAC), e passarão a oferecer mais benefícios aos passageiros prejudicados pelo overbooking. Se aprovada pelo governo federal na semana passada, a proposta entraria em vigor imediatamente.
As empresas decidiram antecipar sua pane vlo processo conua o overbooking e o noshow, segun do o diretor comercial da Varig, Luiz da Gama Mór. Falta agora a parte das agências e dos pas sageiros, que originam o noshow.
Somente na Varig, 6.000 pas sageiros por dia não comparecem a seus vôos confirmados anterior mente. Ou seja, 20% dos pas sageiros da companhia não avisam que não vão dar as caras. Há um projeto de lei a ser aprova do pelo Senado que também estipula multa para os pas sageiros. Por enquanto, somente as empresas de aviação pagarão indenizações aos viajantes que forem deixados no chão. O valor varia de acordo com a distância a ser voada e com o tempo que a companhia levar para resolver o problema. Pág. 12
Agentes,cartões de crédito e BSP trabalharão contra fraudes e golpes
Reunidos na semana passada, repre.sentantes dos agentes de via gens, das companhias aéreas (BSP/Iala) e dos cartões de crédito decidiram iniciar um trabalho co mum píira coibir a ação dc fraudadores e golpistas que vem atuando no mercado, Já foram registrados casos em vários Estados, envolven do empre-sãs de tradição. Americáii Express, Visanet e Redecard apon taram um número crescente de fraudes ao longo de 1998. Em janeiro começam os cursos sobre prevenção de fraudes. Pág.06
Passaredo voará para os EUA
José Luiz Felício (foto), presi dente da Passaredo. anunciou na semana passada que a companhia aérea voará para os Estados Unidos — inicialmente para Por to Rico, depois Miami e Orlando. No primeiro semestre, a empresa também venderá bilhetes, sem a parte terrestre. Pág.03
Guerra
TiLxssnRASiL — Paulo
Enrique Coco c Flúvio Car\'alho receberam Carlos Guimarães, da Soleliir, e Coiaci Guimarães, da Rexliir, nafesta definal de ano, com show de Roberto Carlos. Ao lado. o gerente geral de vendas da TR. Pedro Mattos e Marco Aurélio Galvão, da Carison Wagonlit.
da Varig em 1998
Sindetur/SP obtém UA:US$ 30 milhões vitória no ICMS a mais em 1999 o Sindicato das Empresas de Turismo do Estado de São Paulo (Sindetur/SP) obteve uma vitória na ação movida contra as com panhias aéreas, relativa à cobrança do ICMS sobre as comissões das agências de via gens — no período de junho de 1994 a dezembro de 1996. A sen tença favorável aos agentes foi publicada no Diário Oficial de 20 de dezembro. É a segunda derro ta das companhias aéreas.Pág.03
Em reunião a bordo do navio Costa Allegra, da Costa Cruzei ros, o diretor de vendas da United Airlincs, Plínio Fernandes, estabeleceu uma meta para 1999: vender US$ 30 milhões a mais, em relação a 1997. O novo vôo para Los Angeles, que deve ser autorizado em breve, vai auxiliar no aumento de receita. A Delta, porém, jura que quem levará mais vôos é ela — e para Nova York. Pág. 12
Com esta edição você está recebendo mais um número do United News, o informativo mensal da companhia aérea americana e da operadora United Vacations.
Na entrega do primeiro 737-700 da Varig: Humberto Rodrigues Filho, Luiz da Gama Mor,Fernando Pinto,o cmte. Luiz Augusto,e Daniel da Silva,da Boeíng. O resultadofinal, que só sairá no Segundo o presidente Fer nando Pinto, a queda da base ta rifária no decorrer de 1998foi a grande responsável pelas metas de faturamento não alcançadas nos últimos 12 meses. No setor domé.stico, por exemplo, a empresa deixou de faturar (JS$ 2(X) miIhões. A previsão era de um total de vendas entre US$ 1.2 bilhão e ilS$ 1.3 bilhão nos vôos nacionais.
início de 1999. deve ficar um pouco acima de US$ l bilhão. "A expectativa de crescimento de 10% a 12% não se concretizou", disse Fernando Pinto. No internacional também houve uma queda de yield e na área de cargas a meta de receitaficará defasada em US$50 milhões. No balanço que Fernando Pinto apresentará aos acionistas
da empresa, haverá um pequeno crescimento de faturamento, mas ele não pôde divulgar os mimeros na semana passada, quando a companhia recebeu seu primeiw Boeing 737-700. O faturamento totalda empresa deveficar na casa dos US$3,4 bilhões. Mas 1998foi um ano bastante importante e positivo para a Varig. que realizou muitas mudanças de pwdutos e deu .saltos .significativos de qualidade. No ano pas.sado, a lançou o Voa Brasil, com tarifas pivmocionais visando conquistar um novo mercado(a empresa teve 18% mais pa.ssageims domé.sticos que em 1997);inaugurou uma nova ponte aérea entre Rio e São Paido, Bra.sília e BH;mudou o sen>iço de bordo com a ajuda de chefs de renome; atingiu 1,75 milhão de associados no Smiles; assinou o bilionário contrato com a Boeing (que inclui modelos 777 e 737800); e lançou a classe executiva em vôos domésticos.
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Gustavo Prellwitz(Visanet),Luciana Boergcr(Rcdecard)c Oduvaldo de Souzi»(Amcx).
tarifária diminuiu ganhos
\J'e.',ia dos ivpiesenluntes do nade carioca, iralizada pela Ahav-RJ. nutrcou o 45^ aniversário da entidade nacional. Enlic os cerca de 5(X) convidíulos, ryirt' brindaram ao novo ano, e.slavam (começando do alto. à e.sipieixla, no sentido horário): o anfitrião, Luiz Felipe Bonillia, pnssidente da Abav/RJ. que nreheu Maiu Santa Rita, dhvtora do Hotel da Cachoeira, da simiHilica cidade de Penedo: l.sn Garhin, representando a Abav Nacioiud, oiitm diretor da Ahav, Anionio Carlos Ca.siiv Neves, e o atual pivsidenie da Ahav/BA, Pedio Co.sta: o casal Álvaro e Yvone Bezerra de Mello, da Rede Ollwn; o ca.sal Jiidilh, da Uniied, e Maum Almeida, da Conlincnlal; e ofulnni pivsidenie da Tiiri.sRio, Sérgio Ricardo de Almeida, com Sérgio Nogueira, diretor da Vaiig.
wnjmM:
lúim da Almv c do Siiulelur de Silo Pmdo.a ünizKHi/Cohral uimhém panicipoii de um jaiilur deJinal de uno na Hmaiia passada. Acima, Danielc Romim, da Inienmwrican. e João Robeno Laccnla Sahino. diretor da Mirig: RuM Thomus. da TAM.o casal Aldo c Olga Leoiie. da Agiixtiir. e o pn-sidente nacional da Abav. Goiaci Alves Guimarães:abaixo, os pmmoloivs e /Hitmcinadores dojan tar: Nihon Volpí, da Amerícan Express. Eduardo Nascimento, do Sindeliir, Tasso Gadzanis, da Abav,e Antônio AuUsio, da Urazloti/Cohral.
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Sindetur/SP ganha parecer
favorável na ação do ICMS
Juiz obriga companhias a pagaimi diferenças das comissões com Juros
O Sindicato das Empresas dc Turismo no Estado de São Paulo (Sindelur/SP) obteve sua primeira vitória sobre a ação do Imposto sobre Circulação dc Mercadorias e Serviços (ICMS), contra as companhias aéreas.
Por decisão do juiz da 27- Vara Cível de São Paulo, tis einpresas de aviíição estão obrigadas a pagar o valor do impo.sto recolhido indevi damente sobre as comissões dos agentes de viagens, entre julho de 1994 e dezembro de 1996. Neste pe ríodo, as companhias estiveram de sobrigadas do recolhimento do im po.sto, mas continuaram deduzindo os respectivos descontos das
comissões.
A sentença favorável, publicada no Diáiio Oficial do último dia 20, estabelece ainda que o valor seja pago com atualização monetária e juros de 6% ao ano. Segundo o presidente do Sindetur/SP, Eduardo Nascimento, a decisão judicial vai beneficiar apenas as agências que autorizaram o sindicato a entrar com a ação. As 25 empresas vão receber valores diferentes, que serão calculados caso a caso. O montante total da causa,a pedido das agências, é de quase R$ 2 milhões. Esse valor não inclui juros e correção. Nascimento acredita que a Varig seja a companhia que deva a maior parte.
Nestas Férias
Até ofinal de 1999 e,presa
Outra empresa aérea brasileira, que começou como regional e hoje voa para a Argentina, Caribe e México, anuncia freqüências também para os Estados Unidos e Europa.É a Passaredo, que recebeu há poucos diiis sua sexta aeronave, um ATR-42, para 48 passageiros. Em janeiro, chega outro avião do mesmo tipo. Até o final de 1999, a companhia terá uma frota de dez aeronaves, com a chegada de dois aviões similares ao 737-300, fala o diretor Ajauri de Melo. "Em janeiro, estaremos recebendo auto rização do governo americano", revelou Ajauri. Primeiro, será para Porto Rico; depois, os destinos
mais disputados, Miami e Orlando. Nos destinos nacionais, aumentarão as freqüências. Até fevereiro serão iniciadas as operações para o Mercosul, o chamado vôo sub-regional. A Passaredo está come morando um ano de vôos charters em parceria com as operadoras paulistanas Panexpress, Ati e Viagens Costa. Nesse período,seus Airbus transportaram 215 mil passageiros,dos quais 65 mil para o Exterior. A ocupação média foi de 88,8%. Em 1998, a Passaredo investiu US$ 12 milhões; em 1999, o presidente Felicio prevê mais US$ 10 milhões.
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Outros Morro de São Paulo Roteiros: chapada dos Guimarães
Fernando de Noronha Foz DO Iguaçu
Saídas: domingos
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Para onde vai nosso Turismo ?
Na edição Dezembro 98. PiinNoias Geral,a matéria "Pest/uixa sobre turismo doméstico da Embratur " apresenta o mais recente trabalho deste órgão. Não tfueremos "piuar a sartiinha para nossa brasamas realmente algo esta errado nestes números: já havíamos visto comenicSrios sobre e.sias pesquisas em várias revistas do Pais e conciiiímos que os números apresentados não podiatn representar a realidade, especificamente da Bahia. Agora, com a \m.sa matéria,falando de percentuais, queremos que.stionar o seguinte:
1} Estados que mais geram turistas no Pais. A Bahia não chega nem a ser citada, o que .significa estar atrás de Ceará. Pernambuco e Pará.''' É estranho que um Estado como a Bahia,com grande taxa de crescimento, estando a cidade de Salvador entre a terceira e quarta, em população no Pais. até já foram mostradas pesquisas citando Salvador •orno a.segunda maior praça em venda de pacotes para Disney. Po.wsa estar em posição inferior a determinados E.stados •rtfii menor poder aqui.diivo. Sem falar no grande número de Agentes de Viagens, hoje em atuação em no.s.to mercado.Sfm desmerecer os outros estados, mas alguma cni.sa deve estar errada nestes cálculos da Embratur.
2)Estados que mais recebem turi.\ias no Pais. Neste tmo. a Bahia chega a ser citada, porém em .sexto lugar, atrás de Ceará e Minas Gerais? Fica muito dificil acreditar nestas pe.squisas, que apontam fi.9% para a Bahia. É necessário apurar com correção asfontes que geraram estes mimeivs. Do contrário, .se trata de uma grande inju.stiça pura com o c.xcelente trabalho realizado pelo Governo da Bahia, no que se refere ao turismo receptivo, na divulgação em nivel Nacional e Iniernacional. É incontestável a atuação da BAHIATVRSA nesta área com inúmeros prêmios e até mesmo em dcieriniiiados mercados, repie.senia .sozinha o turismo hrasileim. Oiitiv aspecto que vai contra e.sta pesquisa é o fato de a Bahia ter hoje o maior niiniero de pólos receptores, em arn me.snio
Estado. Salvador - Porto Seguro•Ilhéus ■ Morro de São Paulo • Chapada Diamantina - Abrolhos entre outros. Realmente não dá para acreditar nestas pesquisas. Por outro lado. ouvimos comentários de que a Embratur havia se equivocado e apenas computou ttas pe.squi.sas os námem.s de Salvador e Pono Seguro. Isto não importa muito, pois estas pe.tquisas estão amplamente .sendo divulgadas e denigrem .significativamente o no.s.so potencial, tanto emi.s.sivo como receptivo. Outra da Endtraiiir. no Jornal PANROTAS n" 318: "Rccadastramento ainda .sem definições". Mas uma ut*;. acreditamos que a coisa ia andar e iios.sa atividade melhoraria com e.sta ge.stâo da Nova Embratur. A própria Abav. já não e.sia agüentando tanto desca.so com uma coisa tão séria como o profissionalismo do nosso setor. A verdade é que nada realmente mudou e voltamos ao tempo da Velha Embratur. Realmente, acreditamos que o turismo Nacional iria deslancliar com a gestão do Dr. Caio Carvalho. Pela primeira vez. tivemos verba de verdade c até propaganda no Exterior ivide CNN). Mas o que vemos é que continuamos nu mesmo c tudo c .só disciiiso. Estamos vendendo nossa imagem ao vivo e a cores, de paraíso do Ecoturismo, sem termos estrutura e produtos compatíveis com este mercado. Voltou a mesma burocracia e ainda erros gro.s.seiro.\ nos números de nos.so turismo. Quem .sabe não é por isso que a iw.wsa vizinha Argentina esteja recebendo mais tiiri.slas do que o Bra.sil.
Para completai: nos chega a notícia que o Governo pretende criar um Ministério do Esporte e do Turismo. Até quando vamos .ser tratados, como uma atividade de lazer para o povo e não. como uma forte fonte econômica, que gera divi.sas e inúmeros cmpivgo.s. diretos e indiretos?
Achamos melhor mandar toda es.sa turma da Embratur fazer alguns cursinhos na OMT.
Leiiiiuro Vclusco dc Mendonça, siícío gerente da Terra Brasílis Ltda,Salvador(BA).
Venda direta
Com referência à matéria "Cursos de turismo e idiomas para lotios os go.stos", publicada na edição de 15a 21 de dezembro de 1998, página 14. gostaria de fazer algumas observações como presidente da Bella Brazilian Educaíional & Travei Language:
1. Como jornal dirigido ao agente de viagen.s. não deveria con.star a indicação das e.scolas na referida matéria, massim das agências e.specializíidas em inteicãiiihio e cur.sos no Exterior. 2. Es.se tipo de indicação estimtdit a prática de venda direta das e.scolas ao estudante, invariavelmente sem a garantia e .segurança do serviço oferecido.
/.S.SO não ocorre com uma empresa e.speciuiizada. como as a.ssociada.s da Belta. que. atuando especijicainente nt'.s.se .segmento, vêm se apeifeiçoando para ofeivcer um .seiviço .segum e de qualidade.
Vale <iciv.sceniar que uma das atribuições da Belta é e.xaiamenfe controlar es.se .ser\'iço oferecido por.seus inemhm.s.
Celso Luiz Garcia, presidente da Belta
Nola de Redação: a referida matéria bascou-se em evento da Swissair c do Turismo da Suiça. que trouxeram a escola ao Bmsíl. Se os agentes não tiverem segurança ao negociar diretamente com a escola,como ulcna o Sr Garcia, com quem terão? Sc a escola tivesse algunt represen tante teria indicado. Nossos leitores são agentes de viagens e não estudantes.
Recadastramento
Acabo de ivceher o ii- 318 do Jornal PANROTAS de I a 7/12 e. estanvcido
mais ainda do que antes — leio as notícias .sobre o tal de recadastramento (ficaria melhor: "redesastrainenta"...) de uin .simples cadastro dc empresas, como ofazem uulas as íJíJocfín.Y«'.Y de ciasse. Já tivemos a oportunidade de ler .sobre os ataques de ciúmes havidos entiv a Abav e Federação dos Sindicatos que. a meu ver .seria a entidade lógica para coietraiaçâo do .serviço,já que os sindicatos .são os óigãos
es/Hicificos para o relacionamento entre o ramo e os órgãos govemamentais. Meu Deus! Quanta coisa disparatada estamos vendo! Os agentes de viagens parecem se tratar dc criancinhas que necessitam de corretivos para se conifwrtarem! É lastimável as.sistir agora a estas acusações de dirigentes abavianos aos dirigentes embraturianos. com até peiguiUíLs que qualquer criança teria feito no início dasconversações(como:Quem vai Jiscalizíir? Com base neste decreto, lei etc Serão punidos ou castigados os que não cumprirem com o cadasirameiilo?) Afinal, aquela circular que a Abav distribuiu com um questionário poUciaiesco. com o timbiv das duas entidades e que se iiiihciiia lia privacidade das enipresm, tinha poder legal ou era .simple.xmeiite para "funmgar" as agências? Será que não pudemos tniballiar.sos.scgados? Será que o Gen. Charles Dc Gaulle tinha razão?(Ou ele ou quem quer que haja dito. na França "Ce n 'e.st /ms un país .serieiix...") Chega, gente, chega de tanta besteira! Pmciiivm descobrir/wr que só 20% das flgt7ic7'íj.y.são associadas! Pmciiiv dona Embratur .ser mais responsável e aceitar o recadastramento com os dados lógicos ein um cada.stm de cmpre.sase estabeleçam uma data anual de reno\xição de cadastms onde as entidades de turismo lhes fonieçam para colocar nos seus sistemas infomializados — cada.sin> .similar àquele que os hotéis pedem às agências. Ou serd que os tecnàides da Emimitur não têm mais o quefazer? Como. fwr e.xemplo, cumprir com .sua principal obrigação que é a divulgação lurísticu do Bra.sil aqui e láfora. Fernando Pereira,da FMPcreira.
"Promessas"
No Rio Grande A Feira ide Negócios para Turismo (Fenetur), que acontecerá tde 2 a 6 de junho, em Porto Alegre, agora conta com apoio do Sebrae/RS e da Prefeitura de Porto Alegre. Haverá uma área de 800 para a participação de pequenas e microempresas, com patrocínio do Sebrae. Mais detalhes: tel. (051) 342-3067.
Na agenda
Servindo a 14 cidades em 6Estados
Caros amigos agentes dc viagen.s. participei no dia II de setembro, da Stiidy USA 1998. no Centro de Eventos São Luís. Antes do início dafeinifoifeita uma reunião para os agentes presentes, realizada pela Belta (Brazilian Educaíional át Language Travei pivsidida pelo Sr. Celso Luiz Garcia, onde estavam também representantes da Abav, Sindetur etc. Entre as apresentações. discus.sões. novidades etc,foi deixado ciam aos agentes pivscnies, que a partir daquele inomenlo. a Beliu iriafazer um tmlnillio de apm.ximação com os agentes de viagcn.s. pois como sempre falam, o agente é o maior parceim. o agente é que ivpn'.sent<i o maior número de venda.s. .sem o agente nada .seria luissível. entre outras e tantas. Pena que não tinha ncnliiiin outiv agente de SomcalHi. fuira pnsenciar tal Jato. somente eu. Bem. meus amlgo.s. não é que passando por uma das inaioivs e mais movimentadas avenidas de SomcalHi, a Av. Barão de Taiiif. há unia escola de inglês que viivii ivpiv.seiiiante ou ponto de venda da Centra! de Intciiãmhio, com dois imen.sos lumtiiosos. Isso mesmo,logo o Sr. Celso üiiz Gania,dhvtorda Central de íntenãmhio e presidente da Belta. que na reunião disse que a /Hirtir daquele dia tudo iria mudar /uiru melhorar a relação Bclia X Agências. Coincít/íncia à pane. ames de ser eiiceirada a iviiiiião, deixaram tempo liviv fHira os agentes pre.senles. para dúvidas, críticas, e justo eu que pedi a /Hilavni e di.s.se que ivalmente estava pivci.sando de uma iviação melhor entiv ambas as parte.s. c que isso nãoficasse na conversa, porque de conversa e promessasjá estamos cheio.s, e todos os demais pivscntes go.siarain da minha "sugc.\tão", inclusive o Sr. Presidente, tanto que após encerrada a tvunião, trocamos mais algumas idéias e iniiitas delas defidelidade para es.sa iviação. Confes.so uma decepção total, mais uma vez. por certas prome.s.sas. Ora. meu caro Presidente, não é possível que Somcabci, onde existem em torno de 40 agências, nenhuma lenha qualidade de ser a sua represenlaiitc. Como o Si: Própria diz, na inaléiia Turismo Educacional passa por um processo de amadurecimento, no Jonial PANROTAS. n- 307, ouiidJro/98. "Hoje somos obrigados a concorrer com as universidades, que vendem pela Internet, com escolas que se apresentam nas feiras e com representantes que não têm estrutura conienial", imagine nós agentes, que além dos "TA Tours" da vida, teremos que engolir mais esta.
Jocelyn Jardim Rodrigues Júnior, diretor da Xanadu lUiismo.
Gilson Novo, diretor executivo do Amadeus, avisa aos profissionais do trade do Rio de Janeiro que o escritório da empresa mudou de andar. O endereço é o mesmo, Avenida Presidente Wilson, 231, mas agora no sétimo andar. Os novos telefones são(021)814-3636, para promoção e apoio de vendas, 814-3666, para treinamento, e 534-0351, no Help Desk, além do número para discagem gratuita 0800-997070.
Corrida
A tradicional corrida de camas, uma competição promovida anualmente pela Abav/RJ, entidade presidida por Felipe Bonilha, que conta com o apoio da ABIH/RJ, já tem data marcada: será no dia 10 de^ janeiro de 1999. A largada acontecerá no trecho entre os hotéis Rio Othon Paiace c Olinda Othon, localizados na Av. Atlântica, em Copacabana, às lOh. O tema escolhido pelos organizadores para a ornamentação das camas foi a cultura popular brasileira.
Prêmios
Os vencedores da corrida vão ganhar uma semana de hospedagem no Hotel Bahia Cabráiia, em Porto Seguro, além de R$ 300 e um troféu. Já os segundos colocados vão passar um final de semana no Hotel Nas Rocas, em Búzios; além disso ganham também R$ 200 e um troféu. Para quem ficar com o terceiro lugar, o prêmio selecionado é um final de semana no Hotel Joalpa, em Cabo Frio, e R$ 200.
Originalidade
O prêmio originalidade é o mais disputado entre os concorrentes, que costumam usar e abusar da criatividade para a corrida. Para o casal mais criativo, a Abav/RJ estará dando uma semana no Hotel Bahia Othon, de Salvador, e R$ 300. A taxa de inscrição é de R$ 195. TeL:(021) 220-1846.
VARieííEWS
Classe Executiva nos Vôos Domésticos e para a América do SuL
Salas Vip
Acesso às salas VIP em diversos aeroportos no Brasil e na América do Sul
Check-ln
CheckAn especial com etiquetas que garantem prioridade na retirada de bagagem
^Franquia de Bagagem 30kg
Ainda mais benefícios para quem viaja pela Classe Executiva
Serviço de Bordo diferenciado
Café da manhã
Almoço(2 opções)
Lanche
Jantar(2 opções)
Mais comodidade em terra aos passageiros Varlg JJ
Poltronas maiores e mais confortáveis
A Varig acaba de inaugurar novas facilidades em São Paulo, Rio de Janeiro e em Belo Horizonte. No aeroporto de Guarulhos e do Galeão,os passageiros da Classe Executiva dos vôos domésticos e para as cidades da América do Sul já podem usufruir do conforto da nova Sala Vip. O local permite ao executivo dar continuidade ao seu trabalho - utilizando equipamentos como telefone, fax e xerox -, oferecendo, ainda, opções de entretenimento. A outra novidade é o check-in avançado na loja Varig do bairro Savassi, na capital mineira, disponível aos passageiros dos vôos domésticos que estejam viajando sem bagagem e com retorno previsto no mesmo dia. A loja funciona de 2^ a 6"-feira, das 8h às 20h (até às 22h durante o mês de dezembro),e aos sábados, das 9h às 14h. O endereço é Av. Getúlio Vargas,840,telefone (031) 291-9292.
Promoção Varig Tropical
Programa de Miihagem
Smiies
Bônus de 25% sobre as milhas voadas
Os passageiros com destino a São Paulo, Salvador e Manaus contam com uma nova e atraente promoção, válida até o dia 10 de fevereiro de 1999. A Varig está oferecendo uma diária grátis no Hotel Planalto, em São Paulo, e nos hotéis da Rede Tropical da Bahia e do Amazonas às pessoas que apresentarem na recepção o seu cartão de embarque da companhia. Caso dois passageiros estejam dividindo um apartamento duplo, a promoção assegura duas diárias inteiramente gratuitas. Para ter direito à Promoção Varig Tropical, o passageiro deve efetuar a sua reserva com, no mínimo, 72 horas de antecedência junto ao seu agente de viagens ou na própria Varig. Mas, atenção: a promoção é válida somente para os passageiros que adquirirem bilhetes de ida e volta da Varig nas tarifas L, H, M, Y, C e F. Para mais informações, entre em contato com a Varig, pelo telefone 0800-99 7000.
Abav,Abecs e BSP criam comissão contra fraudes
Entidades estiveram reunidas na semana passada em São Paulo e decidiram trabalharjuntas
Demorou, até demais, mas desde a semana passada, pressio nadas pela Associação Brasileira das Agencias de Viagens(Abav),as administradoras de cartões de credito decidiram falar abertamente e divulgar da maneira mais clara possível a existência das fraudes e golpes envolvendo a utilização de cartões de crédito. Na semana passada estiveram na mesma mesa o presidente e o gerente do BSP/Iata, Yutaka Ymagawa e Faustino Pereira Jr., respec tivamente, os presidentes do Conselho Nacional da Abav e do capítulo paulista da associação, Goiaci Alves Guimarães e Tasso Gadzanis, e o diretor executivo da Associação Brasileira das Em presas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), Luiz da Silva Bley. Na platéia, cerca de 50 agentes de viagens — dos mais de 150 que haviam sido convidados.O objetivo do encontro convocado pela Abav foi a divulgação de informações sobre como os agentes podem se proteger contra os golpes. Entre as vítimas, segundo
c
em I comentado na reunião, estão empresas com tradição de mercado, como Spark,STC,Arouca, Belmar, Eco Brasil, Vitória Turismo, Orlandotur e Incorpal.
"O golpe mais comum era muito aplicado em padarias no passado", exemplificou Goiaci Alves Guimarães. Aparece um Previna-se contra possíveis golpes
Caso constate algo de suspeito (na presença do cliente):
• Comunicar ao seu superior direto (gerente ou diretor), de maneira discreta e sem chamar a atenção, antes que o cliente deixe a agência.
• Ao pedir a autorização da empre.sa de cartão de crédito, informe que .se trata de um "código 10" e siga a instruções — sempre com o cuidado de não chamar a atenção. A Redecard atende no 0800784422, a Visanet no 0800-781133 e American E.xpress 0800-785040. A autorização também pode .ser .solicitada pelos GDSs Amadeus, Galileo e Sabre.
Caso venda a agência:
• Comunique imediatamente, por e.scrito, todos os parceiros e fornecedores de produtos e serviços. Ex.: companhias aéreas, hotéis, locadoras e entidades de classe.
•Ca.so seja BSP/lata, .siga as orientações do órgão.
• Mais do que a simples alteração contratual registrada em cartório, é imprescindível registrar a mudança na Junta Comercial.
Ao pegar um cartão:
•Siga as normas, verificando numeração, marcas de .segurança e holográfica, peça a autorização, não aceite boletos pré-preenchidos, que já venham assinados ou rasurados. Todas as administradoras de cartões de crédito têm manuais com regras básicas. Solicite-os.
Hospede seijii c
interessado em comprar a agência, normalmente por um preço irresistível. Antes da üunsferência oficial, os novos "donos" mul tiplicam por várias vezes as vendas, principalmente de aéreo e com cartões de crédito, tendo recebido a vista do passageiro ou de outras agências. Quando chegam as faturas, no entanto, os larápios Já sumiram e os antigos donos, que ainda não haviam feito a transferência, amai;gíun o prejuízo além da humilhação.
Normalmente, a agência escolhida tem BSP,é lata e conta com crédito no mercado. "A falta de infomiação sobre a mudança dos sócios ou venda total
da empresa é passível da retirada dos bilhetes, reavaliação do crédito e pode mesmo levar ao fechamento da empresa", disse Yutaka Imagawa, presidente do BSP/lata, alertando sobre a importância da comunicação ao órgão de todas as alterações feitas na empresa. Caso seja informado, o BSP/lata pode acompanhar o trâmite e detectar possíveis golpes. Comissão — Para tentar uma ação coordenada contra as fraudes e golpes, o diretor executivo da Abecs, Luiz da Silva Bley, propôs que tanto a Abav quanto o BSP criassem comissões, a exemplo da existente da associação dos cartões, para o estabelecimento de normas e sugestões."O problema não é só de responsabilidade dos cartões. A garantia do crédito pressupõe que as empresas envolvidas assumam responsabilidades", disse, em resposta à afirmação de Goiaci Guimarães de que, às vésperas do terceiro milênio, "não temos como vender com .segurança com os cartões de crédito". Para o gerente do BSP/lata, Faustino Pereira Jr., o diálogo entre as entidades e empre sas tem se intensificado, "mas precisamos de atitudes corajosas, que darão firmeza às medidas que devem ser tomadas". Nos primeiros dias de janeiro deve haver outra reunião, com nova convocação dos agentes, quando voltarão a ser discutidas as normas básicas para prevenção de fraudes. Uma das sugestões é que, para ser BSP/lata, seja exigido que a agência tenha participado de um curso promovido fielas administradoras de cartões de crédito. Já está em fase final também a preparação do material de apoio das "Clínicas de Prevenção de Fraudes", cujos primeiros cursos também estão programados para janeiro.
Visit USA o Comitê Visit USA, presidido por Leonel Rossi e coordenado por Jussara Haddad. realizou sua festa de confraternização de final de cuio, quando aproveitou para fazer um balanço de 1998. Foi este ano que o comitê voltou à ativa, mas o escritório comercial dos Estados Unidos já vinha desenvolvendo ações como eventos para o trade, famturs e orientação para a participação dos brasileiros no Pow Wow La Cumbre. O Texas e o Arizona foram dois novos destinos enfocados pelo comitê este ano. Las Vegas também ganfiou destaque.
Feira
Para 1999, o comitê organizará a feira Visit USA Show, no Centro de Convenções São Luís, nos dias 22 e 23 de março. Outros eventos para 1999: Florida Huddle (13 a 15 de janeiro); Rocky Mountain Symposia (Colorado, em janeiro); Pow Wow (maio, em Miami) e La Cumbre(29 de agosto a 2 de setembro, também em Miami).
Esqui
A Transatlântica e a Canadian Airlines realizaram uma série de workshops para promover os programas de esqui no Canadá. Sérgio Gagliardi e Gleyson Ranierí se dividiram entre Belo Horizonte, Brasília, Campinas e Curitiba, recebendo mais de 280 agentes de viagens. Quem perdeu algum evento pode ligar para (011) 258-2211.
Tropical
A Varig mudou de idéia e resolveu incluir os passageiros que voam entre Congonhas, em São Paulo, e Brasília e Belo Horizonte, pela Ponte Varig/Rio Sul, na promoção que dá uma diária gratuita no hotel da Rede Tropical em São Paulo. Os clientes da ponte Rio-São Paulo continuam de fora da promoção, que também vale para hotéis em Salvador e Manaus.
Jóias
o Box Hill Institute, em Melbourne, na Austrália, está oferecendo curso de Design de Jóias e Artesanato em Metais. Mais detalhes, com Mariuccia Ancona Lopez: tel. (011)825-6330. Fax;(011) 3662-3981. E-mail; pressto@uol.com.br.
Fuu.stino
Imagawa(BSP),Goiaci c Tas.so(Abav)c BIcy (Abcc.s), reunidos eni São Paulo; fraudes com carlões aiimentarani
Apesar de importante,o tema não atraiu muitos dos principais interessados,os aj-entes.
A United Airlines quer fazer um brinde especial com o agente de viagens.
Por menor que seja a sua agência, por mais distante que seja a sua cidade no Brasil, para a United Airlines você é um parceiro fundamental. Em 98,com a sua colaboração,a U"nited não só atingiu,como superou amplamente suas ousadas metas e objetivos de crescimento. E veja que estamos falando de 1998,um ano difícil, complexo e repleto de desafios. No próximo ano nossa parceria continua.E nosso sucesso será ainda maior. FcliZ 99j p^-fCCifo!
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^Viagem Individualizada mmiEs
Este é um serviço que permite oferecer ao seu passageiro uma viagem individualizada. Para fazê-lo, basta seguir os seguintes passos:
-Identificar os passageiros no item 'Fax'
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-Escolher e cotar o(s) serviço(s) no item 'Serviços'
-Escolher e cotar os trechos aéreos no item 'Aéreo'
-Finalizar a cotação no item 'Cotação', enviando-a para a United Vacations. Você receberá, em uma próxima comunicação, o prosseguimento de sua solicitação.
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Escolho o loco! e a data para os quais deseja os serviços E Lücalldade: INewYork City E Data: 101/12/1998
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Período:l01 /04/1998 - 31 /03/1999 Opções
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PAN-NOTAS
Lojas
A Vasp gastou US$ 600 mil na reforma de um prédio de dois andares em Porto Velho, em Roraima, para inaugurar sua loja de primeiro mundo, onde ficam centralizadas as operações de vendas, administração, faturamento e departamento pessoal. Faz parte de um programa de inaugurações e padronização de lojas, no Brasil e Exterior, estimado em US$ 20 milhões. A coordenação é da equipe de engenharia da Vasp, que conta com a colaboração da arquiteta Beta Pollis e da decoradora Denise Zuba. Iniciado no ano passado, só falta a metade, diz o vicepresidente de marketing e vendas, Wagner Ferreira.
Pássaros
Iniciativa pioneira, os cursos de iniciação de observação de pássaros, realizados pelo Resort Plaza Caldas da Imperatriz, em Santa Catarina, têm por objetivo a preservação da rica fauna e flora local e incrementar o turismo ecológico. O resort fica em plena Mata Atlântica, um dos mais ricos ecossistemas do mundo, apesar de continuar sendo devastado. Os biólogos afirmam que vivem 270 espécies de aves na região, ou 45% das aves do Estado. O curso tem duração de um dia, sempre às sextas-feiras. Próximos: 8 e 22 de janeiro, 5 e 19 de fevereiro. Tel. 0800-482021.
Fort Lauderdale
o Greater Fort Lauderdale Convention & Visitors Bureau tem nova diretora internacional de vendas: é Monica Vidlaka, que passa a ser responsável pelo aumento da promoção na América Latina. A nomeação foi anunciada pelo presidente Nicki Grossman.
Marajó
A SoJetur lança quatro roteiros domésticos, todos na Região Norte, tendo como destinos Belém, Manaus e a Ilha de Marajó, com duração de dez dias. Faz parte da estratégia de Carlos Guimarães de lançar produtos diferenciados.
AS ESTÓRIAS DO Hélio
A SENHORA INGLESA
A estória me foi contada, entre copos de vinho no luxuoso restaurante do VUamoura Marinoteí, pelo então diretor geral Manuel da Silva.
— Uma senhora inglesa, loura, alta. magra, sardenta, que eslava em um barco ancorado na marina, entrou no hotel com o marido trazendo, preso a uma ca leira, um cão.
Era cliente do hotel?
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de um barco e fazia um passeio da Inglaterra ao Algarve. Usava apenas a marina do hotel.
— O cão viajava com ela?
— Não. Quando eu vi o cão, logo reconheci o vira-lata sem dono que todos os dias perambulava pelo cais da marina...
— Então ela adotou o animal.
— Exatamente. Só que no hotel não épermitido a entrada de cães. Efoi isso que eu, delicadamente, expliquei a ela.
— É?
— Ela disse-me que iria apenas ao bar tomar alguns drinques. Eu então, com delicadeza, abri os braços barrando a sua passagem.
— Ela desistiu?
— Que nada! A inglesa era uma
louca! Começou a gritar e falar dos direitos dos animais. Eu olhei em volta procurando os seguranças, mas não havia nenhum. Eu estava decidido a não deixar a inglesa entrar, porque depois .seria muito mais difícil tirá-la com o cão lá do bar, que naquela altura estava cheio. O escândalo serio muito maior...
— Concordo.
— A senhora inglesa me empurrou e tentou passar com o cão. Eu segurei a corda da caleira e saí puxando o cão para fora, e naturalmente a senhora também, Já que ela não largava a outra ponta.
— Só estou ima ginando a cena patética. **
— Mas a coisa piorou. A senhora
abaixou-se, segu rou minha mão e, de repente, come çou a morder o meu dedo.
— Só rindo... E o marido?
— De longe, olhava fumando, tranqüilamente, o .seu cachimbo.
— E?
— Bem, quanto mais eu piaava parafora o cão, mais ela apertava os dentes no meu dedo. A coisa .só terminou quando, na porta, ameacei dar um pontapé no cão... A .senhora inglesa desistiu, deu o braço para o marido e foram os três passear ao longo da marina. E o seu dedo?
— Ficou inchado vários dias...
Hélio Lima Duarte é diretor da Soletur e autor de cinco livros.
Alítalía e KLM lançam parceria global com o nome"Um Bilhete para o Mundo"
Vôos na Europa e para a Austrália e África do Sn!estão incluídos no acordo das duas empresas
No final de novembro, os presidentes da Alitalia e da KLM, Domenico Campclla e Leo van Wijk, assinaram um acordo masler dc regulamentação da aliança entre as duas companhias no Aeroporto de Schipol, em Amsterdã, na Holanda. Com o acordo efetivado, as empresas esperam reforçar a posição que ocupam no mercado europeu e intercontinental, nas rotas para cargas e passageiros, além de desenvolver uma parceria que possa vencer os desafios da indústria de aviação comercial. O objetivo é resultar na criação de uma .sólida aliança global de
aviação, dando prosseguimento a uma parceria iniciada em dezembro do ano passado, quan do foi assinado um Memorando de Entendimento.
As duas empresas Já operam vôos em code-sharing, utilizando as empresas regionais associadas a KLM, entre Amsterdã, Milão, Roma, Bolonha e Turim. O serviço foi criado a partir da implementação do sistema multieixo, que reúne os hubs das duas companhias: o aeroporto de Schipol, em Amsterdã, Fiumicino, em Roma, e Malpensa, em Milão. Vôos cooperados para Sydney, na Austrália, e para a
África do Sul, também já estão em operação. Já está decidido que a empre.sa italiana fará parle do acordo KLM/Northwest, visto que as autoridades da Itália e dos Estados Unidos acertaram um acordo bilateral de céus aberto.s, facilitando o processo. Os programas de milhagem também foram alinhados, fazendo com que os passageiros freqüentes ganhem milhas no Mille Miglia e no Flying Dutchman.
No Brasil, ainda não há nada definido sobre a parceria das duas companhias. O diretor geral da Alitália, Luca Martucci, espera ter novidades em breve.
1999
BOAS FESTAS
QUEREMOS FAZER CHEGAR
NÃO SÓ OS VOTOS DE
BOAS FESTAS, COMO TAMBÉM
AGRADECER A TODOS:
OPERADORAS, AGEHTES DE VIAGEHS E EMISSORES
PELA COHFIAHÇA,
E A IMPRENSA ESPECIALIZADA
PELO GRANDE APOIO À TRAVEL ACE INTERNATIONAL
O Rio é de Vocês comemora resultado
Para confraternizar com os em presários que participam e apcSiam a ONG O Rio é de Vocês, Nilo Sérgio Félix. chefe da Embratur no Rio. prestou uma homenagem a Geraixl Bourgeaiseau, presidente da Riotur; Osvaldo Dmmond. vice-presidente da Riotur; Sérgio Nogueira, diretor da Varig; Alexandre Raulino. diretor executivo do Rio Convention Bureau; Otávio Leite, vereador do Rio de Janeiro, e Roberto Gherardi. pre sidente da TurisRio. Os homena geados receberam a escultura Sugar Loft, produzida pela artista plástica Pietrina Checcacci. O sucesso do movimento resultou na criação de um novo projeto, intitulado O Brasil é de Vocês. Deste participam empresários e representantes de secretarias estaduais de Turismo.
Pacotes da Climb
Machu Picchu, Bolivia, Chile, Ilhas Galápagos, México, África do Sul e Antártica são os programas da Climb Expedições, de Silvio Martins. Pelo Brasil, as opções são Pantanal. Chapada dos Guimarães, Amazônia e Fernando de Noronha. Outra novidade da Climb é o endereço: Av. dos Imarés, 788, tel.(011) 542-8166.
Preço certo
A Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis (Abla) fez uma parceria com a RDT Modernizar para a criação de um software especial para formação de preços. As locadoras receberão o Preço Certo Abla a partir de janeiro, gratuitamente. Um dos ideaiizadores do projeto é o diretor executivo da entidade, Luiz Antonio Cabral. "Cada locadora pode cobrar quanto quiser, mas deve ter consciência do que está fazendo", ressalta.
Congresso em Cuba
o comandante Aguiar, da Ecotur, de Brasília, está fazendo um fretamento especial para interessados em participar do Congresso Mundial de Pedagogia, de 1® a 5 de fevereiro, em Cuba. O DC-10 fará a rota Rio-São Paulo-Havana. O evento acontece a cada dois anos. Em 1997 participaram 1.500 brasileiros. Tel. (061) 347-4047.
Profissional
Um guia de turismo deve ter, para bem atender os turistas, além de formação técnica e especializada, vasta informação sobre o destino, sua história, cultura, hábitos e costumes. Se você procura um profissional como esses para acompanhar seu grupo em Belém, contate Osvaldo Santana, pelo tel. (091) 212-6244, ou e-ma/il: amazstar@interconect.com.br.
Paratur
Conceição Silva da Silva é a nova responsável pelo órgão oficial de turismo do Pará, a Paratur. Ela entrapara responder pela presidência do escritório de Turismo interinamente, até que outro profissional seja escolhido para ocupar o lugar. Conceição está substituindo Augusto Césajr Coimbra.
Congonhas ou Cumbica ?
TAM para todo o Brasil é com a GAP NET
Tel.:(011)255.8711
Fax.:(011)258-1500
PAN-NOTAS
Alamo
O diretor corporativo da Alamo Rent a Car, Leslye Mundy, anunciou que até janeiro as seis lojas da Ada Rent a Car, de San José, Costa Rica, serão convertidas em lojas Alamo. "As conversões fazem parte da agressiva expansão da Alamo na América Central", declarou.
Hong Kong no Japão
A Associação de Turismo de Hong Kong participou da Feira Mundial de Viagens, que acontece a cada dois anos, em Tóquio, no Japão. Cerca de 90 mü visitantes do evento passaram pelo estande da ATHK, um dos 450 representantes dos 110 países que participaram da feira. Até outubro deste ano, Hong Kong recebeu aproximadamente 774 mil pessoas vindas do Japão, o terceiro maior mercado emissor para o destino, logo atrás da China Continental e de Taiwan. Outras informações com Marina Barros pelo telefone (021) 256-0292.
Massport
Também representante de Boston/New England, Marina Barros avisa que está começando 1999 com quilos de material promocional das duas cidades. Tem mapas, folhetos, folders e guias muito úteis para os agentes de viagens. Marina já está organizando um post-tour para Boston, para os participantes do Pow Wow, em maio, em Miami.
Hotéis de charme
Elita Araújo Penna, diretora da Associação de Hotéis Roteiros de Charme, anunciou que o Guia Passaporte para 1999, com os estabelecimentos cadastrados na associação, já está disponível. São 26 hotéis e pousadas espalhados pelo País e classificados em quatro categorias, representadas por pedras preciosas. Outras informações estã na Internet pelo site roteirosdecharme.com.br ou no escritório do grupo no Rio de Janeiro pelo telefax (021) 287-1592.
M Endereços na Internet
Empresas, produtos c serviços do turismo. ^ypanrotas@amcham.com.br^
Santos Duniont(hllp://m\'w.iiifr(iem-siinios-cliiinoni.com.br) — Conheça a hislóiia do Aen>por[o 5<Hj/av Dumont, no Rio de Janeim, acessando essa lioine page oficial. Informações uimhém sobtv os seiviços de táxis e taxas de estacionamento do aeniporto, quefoi ivinaiigiirado este ano. depois de wn incêndio.
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Canadian Himalayan Expeditions — treckstph^hectravel.com
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American Sailing Association — info@american-.\ading.com
RTM Viagens — rtm@rtm.rom.hr
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ABIH — ahih@abih.rom.hr
Belize — belize@uninet.rom.hr
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Negocios da rede
Esta seção traz,semanalmente, oportunidades de negócios que circulam pelo Correio Eletrônico da Rede PANROTAS de Informações, a REDEPAN.São apenas as mensagens enviadas a todos os usuários, por fornecedores e compradores.
OFERTAS
São Paulo — A Cia. do Sol, de São Paulo, oferece seus passeios na cidade, além de traslados: "Introduzindo São Paulo", "Cultural", "Tour de Compras", "Jovem A" e "Divirta-se à Noite". A empresa lembra, ainda, que também dispõe de traslados para o Porto de Santos.
Oshkosh — Para quem já está agendando os eventos do ano, a Candiota, operadora oficial da feira no Brasil, já tem pacotes para a edição 99. A saída é em 27 de julho e o retomo em 3 de agosto, com hospedagem em universidade, no Oshkosh Hilton ou Days Inn.
Telefone no Recife — A Golden Way Tours está com um novo número de telefone (PABX): (081) 466-9100. O fax para os agentes do Recife é (081) 0800813070. O e-mail é goldenway@elogica.com.br
Cruzeiros — A Visual, de São Paulo, tem promoções nacionais.
como os cruzeiros do SS Rembrandt pela costa brasileira, e internacionais, para Cancun, Aruba e para o Seawind. As datas das saídas estão na REDEPAN.
Forfait — A ACC Tours, de São Paulo, avisa os agentes de viagens que está trabalhando com forfait para as ilhas do Caribe. As opções estão na rede.
Para pedagogos — A Ecotur tem pacotes para os interessados em participar do Congresso Mundial de Pedagogia, que acontece em Cuba. Há saídas em 16 de janeiro e 1- de fevereiro.
Búzios — A Pallms Tour, de São Paulo, além de viagens individuais, está comercializando fretamentos para Búzios a partir do Aeroporto de Congonhas. Os pacotes incluem várias opções de hotéis.
íbano e Síria — É o pacote que a World Travei, de Santa Maria, no Rio Grande do Sul, programou para abril, visitando diversas cidades dos dois países. Consulte o roteiro dia a dia.
Para esses e outros negócios, utilize o seu Correio Eletrônico na REDEPAN.
INTIINACIONAL
TÍrlBEROjEI
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Amex, Walhalatur e Mega recebem placas pelos três primeiros lugares
A American Express Travei foi a agência que mais vendeu diárias dos hotéis Holiday Inn e Crowne Plaza este ano, seguida pela Walhalatur e Mega Turismo, que receberam placas entregues pela diretora de vendas do grupo Bass no Brasil, Mareia Brown. Outras sete agências compareceram ao coquetel no Crowne Plaza,em São Paulo, integrando o ranking das dez mais. São elas: Dimensão, Tristar, Ipê, Ghel Tour, Brazil Incoming, Sollo e Bon Bini. A cerimônia contou com a presença de mais de 100 convidados, entre agentes, hoteleiros e profissionais do trade. De Curitiba vieram os empreiteiros Luiz Napoleão, pai e filho, que inauguram um hotel Holiday Inn na capital paranaense em 1999, nas imediações do aeroporto.
A Bass Hotéis and Resorts é
detentora das marcas Holiday Inn, Crowne Plaza e Inter-Continental. Segundo o gerente Gilbran Chalita, 96% das reservas são feitas por agentes de viagens; o restante, por empresas e clientes. Para o próximo ano, a Bass terá um "plano agressivo" para divulgar aos agentes de viagens brasileiros os outros hotéis do grupo na América do Sul, falou Mareia Brown. Compareceram também à premiação vários executivos do grupo Bass: o gerente de vendas no Brasil e Argentina. CristianoVazquez; a gerente de administração financeira em São Paulo, Lilian Amador; o diretor de franquias no Brasil, Ronald Arteaga; o assisten te de marketing, Cristino Ávila; a assistente de administração, Silvia Tamara; e o gerente de vendas de franquias, Alexandre Milion.
INTIINACIONAL
Touristcard
Segundo Ricardo Lopes, diretor da Touristcard. a empresa está com ótimas expectativas para 1999, quando será lançado um novo cartão, o Platinum, especialmente criado para os agentes de viagens que venderem mais de US$ 50 mil por ano.
Universidade
Gilmar Cordeiro, da Flytour, avisa que começam em janeiro novos cursos da Universidade Rytour. Entre eles, o sistema administrativo Flytour, sistema Galileo, integração e empresa,formação de instrutores, a arte óe gerenciar e auditor interno do sistema de qualidade. Tel. (011) 276-1602.
Agradecimento
Os funcionários do grupo Flytour adoraram e agradeceram ao presidente, Eloi D'Avila, pela bela festa de confraternização realizada no Grêmio Hytour, em Louveira (SP). Eloi parece ter acertado a mão ao organizar a festa.
Iberojet Internacional, sediada em São Paulo,comunica às Agências de Viagens, Linhas Aéreas e ao Mercado Turísti co EM GERAL, QUE A PARTIR DO DIA 01 DE JANEIRO DE 1999, MU DARÁ SUA estratégia comercial NO Brasil, passando a distri buir E comercializar os seus produtos, exceto os produtos ferroviários, através dos seus novos representantes, descontinuando a atividade própria.
As empresas designadas como Agentes Gerais de Venda são:
BBTUR Operadora e FLOT Operadora
Ambas empresas são de grande prestígio e amplamente co nhecidas NO Brasil.
Desta maneira, as Agências de Viagens que desejem efetuar reservas e consultas em geral, poderão se dirigir a qual quer UMA das duas empresas MENCIONADAS.
FLOT opERÁDOMimJmoi
Operadora
Iberojet Internacional, sediada em São Paulo e represen tante exclusivo da RBNFB(Rede dasferrovias da Espanha), comunica ãs Agências de Viagens, Linhas Aéreas e ao Mer cado Turístico em geral, que a partir do dia 01 de janeiro de 1999, mudará sua estratégia comercial no Brasil, pas sando A distribuir e comercializar os seus produtos ferro viários através do seu novo representante, descontinuando A atividade própria.
A empresa designada como Agente Geral de Venda é:
BBTUR Operadora
Esta empresa é de grande prestígio e amplamente conhecida NO Brasil.
Desta maneira,as Agências de Viagens que desejem efetuar reservas e consultas em geral, poderão se dirigir à empresa mencionada.
0BBTUR Operadora
Ana Maria Gervásio, da Ainerlcan Exprcss Travei; Ce.sar Trabulsi, Mega Ibrismo; Mareia Broun; Gilbran Chalita; c Marisa Csordas, da Walhalatur.
Agradecimentos
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atualizando
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Cias. aéreas tentam amenizar o overbooking
Passageiros ganham,direito até a indenização, que varia de acordo com a distância do vôo
Atendendo a um pedido do governo. Vaiig. Vasp, TransbmsiJ e TAM entregaram ao Departamento de Aviação Civil (DAC). na semana passada, uma proposta de ações imediatas para atenuar o inevitável overt)0oking. incluindo benefícios extras para os passageiros que não conseguem embarcar em conseqüência da superlotação dos vôos. As medidas, que estavam previstas para começarem a vigorar em 23 de dezembro, depois de serem também apreciadas em Brasília, foram elaboradas pelas empresas em caráter emergenclal, como forma de diminuir o problema do overbooking nos vôos domésticos durante a temporada. Segundo o diretor comercial da Varig, Luiz da Gama Mór,existe um projeto de lei, o de n° 841, de 1995,já aprovado
pela Câmara e somente aguardando parecer do Senado, que regulariza tanto esta questão, quanto a do noshow, que, de acordo com ele, é a causa do overbooking. "As companhias aéreas resolveram antecipar sua parte e colocar em vigor as medidas para amenizar os efeitos do overbooking. Falta agora o outro lado", disse Mór. Para o presidente da Varig, Fernando Pinto, tem de haver compensações dos dois lados. Pinto divulgou que diariamente cerca de 6.000 passageiros não comparecem aos vôos da Varig para os quais tinham reserva confinnada. "Se não lançássemos mão do overbooking, isso significaria que 20% da frota da Varig levantaria vôo vazia todos os dias". Como explica Luiz da Gama Mór, as indenizações foram calculadas mais ou menos no
mesmo patamar que o sugerido no projeto de lei aos passageiros que não comparecem e dão noshow. Entre as compensações su geridas para os viajantes {veja quadro abaixo) estão indenizações em dinheiro, que variam de R$ 126 e R$ 420, dependendo do trecho voado e o tempo de espera para reacomodação. Os benefícios, de acordo com o DAC, são independentes daqueles já garantidos por lei a todos os passageiros prejudicados pelo overbooking.
"O que provoca o overbooking é mesmo o noshow", avaliou o novo diretor geral do DAC, brig. Marco Antonio de Oliveira, explicando que o overbooking é uma maneira que as companhias têm de se defender dos passageiros que não embarcam e também das empresas de turismo que muitas vezes efetuam várias reservas para um mesmo vôo — ou reservas em vôos de empresas diferentes para um mesmo passageiro."De alguma maneira deve ser penalizado quem provoca o overbooking", enfatizou o brigadeiro. Segundo ele, é praticamente impossível coibir o procedimento, mas com as medidas de emergência o problema será amenizado.
Nos Estados Unidos, empresas
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como a United e American fazem leilão e pagam aos passageiros que cederem seus lugares em vôos overbookados. Segundo Luiz da Gama Mór, a Varig Já oferece uma série de benefícios aos passageiros, incluindo indenizações, há cerca de três anos. "Agora isso está sendo regulamentado para a indústria, como na Europa e nos Estados Unidos".
Uma nova reunião do departamento com as empresas aéreas, Secretaria de Defesa Econômica, Procons e associações ligadas à indústria turística, está marcada para 27 de janeiro, quando novas regras poderão ser definidas. De acordo com o diretor geral do DAC,a iniciativa das companhias é uma forma rápida de compensar os usuários, que no período de janeiro a 21 de dezembro de 1998 registraram no órgão 716 reclamações referentes ao overbooking. Deste total, 350 foram para a Vasp, responsável por 24.5% do mercado doméstico, 330 para a Varig, que responde por 44.7% do setor, 22 para a TAM, que tem 11.2% do mercado, e 14 para a Transbrasil, hoje atendendo 19.6% do mercado. O brig. Marco Antonio disse que 138 multas foram emitidas pelo DAC neste período.
— tremamenu)do pes.soal de aempono para lidar com as cvenluais conlingências; —Jle.xihilidade e autonomia para o getvnie do aempono atender caso a caso;
— bii.xcar po-ssageirns voluntários para acomodá-los em oulms vôos mediante
compen.s'açclo
Compensações sugeridas*: —Para ivacomodação no período entie uma e quatm horas em vôo próprio ou de outra empresa:
l crédito compensatório de R$ 126 para trechos de até l.JOO quilômeims (apwximadamente a distância entre Rio e Salvador)
l crédito compensatório de R$ 210para liechos.superiores á distância acima — Para reacomodação em período .superior a quatm horas:
l crédito compensatório de R$ 252 para tiechos de até LIGO quilômetms í crédito compensatório de R$420para trechos superiores a 1.100 quilõmems
I refeição, telefonemas, transportes de e para o aemporto e acomodação,.se for o caso
*05 créditos compensatórios poderão ser substituídos porpassagens, upgrades ou outros benefícios de comum acordo com o viajante. Além disso serão corrigidos pelo Direito Especial de Saque conforme índice divulgado pelo Banco do Brasil, terão validade de um ano e não poderão ser superiores ao valor pago pelo trecho.
United Airlines aumenta meta para o próximo ano
Companhia aérea planeja para abril de 1999 o início de um vôo
Realizada a bordo do navio
Costa Allegra, enquanto este fazia a rota Santos-Angra dos Reis-Búzios, a reunião da equipe de vendas e reservas da United Airlines no Brasil terminou com propostas bastante otimistas para 1999. Segundo o diretor de vendas,Plínio Femandes, o objetivo é aumentar a receita em mais US$ 30 milhões. "Apesar de toda a previsão recessiva para o primeiro semestre de 1999, nossa mela é atingir uma receita de US$ 210 milhões,já que em 1998 esta girou em tomo dos US$ 180 milhões", disse. Além disso, a empresa quer investir ainda mais no País,inaugurando um novo vôo, agora na rota São Paulo-Los Angeles. "Nós da United
Festa com o rei
Roberto Carlos foi o convidado especial, mais uma vez, da festa de confraternização da Transbrasil com o trade e seus clientes. Paulo Enrique Coco e Flávio Carvalho comandaram uma bela festa na casa noturna Via Funchal, em São Paulo. O rei, mais romântico que nunca, levou a platéia ao delírio com seus maiores sucessos (Outra Vez, Detalhes, Amada Amante, Cavalgada, As Curvas da Estrada de Santos, Nossa Senhora, entre muitas outras).
Experiência
Quem nunca assistiu a um show de Roberto Carlos na vida tem de fazê-lo. O carisma e a força das canções do rei conquistam qualquer um. Foi um presentão da Transbrasil neste final de ano. E 1998 foi muito importante para a empresa: sua área comercial foi reestruturada, a imagem corporativa mudou, um novo presidente (Paulo Enrique Coco)chegou, e o mercado viu novo ânimo numa companhia que havia começado o ano bem morna.
Soletur
O presidente da Soletur, Carlos Augusto Guimarães Filho, e o gerente em São Paulo, Aloysio Figueiredo, estiveram na festa da Transbrasil e foram muito cumprimentados por todos da companhia. Afinal, quebrando o monopólio da TAM e da Varig, a Transbrasil conseguiu fechar negócio com a Soletur, maior operadora do Brasil, e em 1999 fará parte das saídas da empresa. Gol de placa da nova equipe de vendas(Flávio Carvalho, Pedro Mattos e Daniel Nogueira à frente).
O trade
continuamos nossos planos acreditando no Brasil. Prova disso é que estamos mantendo nossa proposta de inaugurar o vôo para Los Angeles com o 777", disse, contando que a empresa deverá investir cerca de US$ 5 milhões na freqüência. A rota para a Califórnia será diária e atenderá as crescentes viagens de negócios entre o Brasil e a Costa Oeste americana. "E também o tráfego para a Ásia, pois em Los Angeles está o hub da United para a Ásia", disse Plínio. Satisfeito com os resultados obtidos no mercado brasileiro, Plínio Femades disse ainda que o País foi o destino que mais deu lucro para a companhia na América Latina.
Goiaci Alves Guimarães, Michel Tuma Ness, Carlos Alberto Carvalho, Martin Weber e Luís Teixeira, Tasso Gadzanis, Marco Aurélio Galvão, Ricardo Román, Aldo Leone, Luiz Âmbar, Humberto Folegatti, Heloisa Levy, Leonardo Coutinho, Ivaldo Silva e Joaquim Guerra, Vera de Mattos, Antônio Aulisio e o Gel. Milton Siqueira, foram alguns dos convidados da Transbrasil para sua festa de final de ano. Um fecho de ouro para um ano tão importante para a empresa.