Empresas e destinos exibemse a agentes e operadores do Brasil em capacitações in loco, como a Best Western International, que levou profissionais brasileiros para a França, ea Discover Cruises, que embarcou agentes na inauguração doRegai Princess. da Princess Cruises
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Melhores promotores
Dulce Brunelli, da Vitalcard, éa vencedora na categoria Cartões de Assistência na pesquisa que identificou os melhores promotores de turismo da capital paulista. Veja os líderes nas outras seis categorias
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MiSACtW HOSPEDAGEM
^ANROTAS
LEIA NESTA EDIÇÃO
áginas e15
Affinity realiza primeira convencão anual
áginas 18e19
Transamérica
Comandatuba (BA) premia parceiros
(O Rio Grande do Norte carece de campanhas à altura de seu potencial de bem receber turistas de todo o Brasil. Afinal, além da capital, Natal, o Estado tem localidades ainda pouco conhecidas pela maioria dos brasileiros, tais como Pipa, Tibau do Sule Mossoró. Uma sugestão équeosórgãosde promoção turística invistam fortemente na divulgação daregião,pois somente quem_é divulgado é lembrado
Io grande desafioé descaracterizar oBrasil como pais caro. Acredito que isso tenha começado durante a Rio+20, mas é uma informação incoerente, não tem como comparar uma diária noBrasil com oresto do mundo^^
DO PORTAL PANROTAS 13/11 a 19/11
1Disney homenageia seus maiores operadores em coquetel- em13/11
2 MMTGapnet reformula estrutura das 16 filiais para2015-em H/11
3 Governo Português decide vender 66% da Tap-em H/11
4 Dólaratingemaior cotação dos últimos nove anos - em H/11
5 Agaxtur quer resgatar conceito de se vender sonhos - em H/11
6 CEOs do Kayak e Expedia assumem erros e frustrações - em 13/11
7 Tam terá voo direto Recife-Buenos Aires em janeiro-em 13/11
8 Patriani alertapara queda nas vendas para o RN-em 17/11
9 HIP Hotéis celebra 10 anos com agentes de viagens-em H/11
10 Nova Operadora é oficialmente apresentada ao mercado -em 18/11
11 AA reúne trade do interior deSP para jantar em Campinasem 13/11
12 Veja fotosdosbrasileiros no Quantum of the Seas -em 17/11
13 Quala principal demanda de quem reserva um hotel? - em 17/11
15 Quantum of the Seas estreia repleto de ícones; fotos- em 16/11
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i 3 I > Maria IzabelReigada > izabGl0panrotas.com.br""
Assista ao editorial comentado na versão digital do JP
Brasileiros em aita
Parece nãohaver aumento dodólar capaz de assustar osávidos consumidores brasileiroscomsuaslistasdecomprasemviagens internacionais. Emboraas altas mais recentes possam ter algumimpactonosgastosdeoutubroenovembro,o casoéqueobrasileirocontinuasendoumdosturistasmaisdesejadosemtodoo planeta. As razões vãoalémdoscartõesdecréditos,sem limites, passando por uma legislação quepermitefériasde 30 diaseaculturadeviajarem família ou comamigos, fazendo dos brasileiros freqüentemente grupos numerosos. O Estado mais visitado pelosturisasdo Brasil nos Estados Unidos, a Flórida, já percebeu isso e saiu nafrentena customização de produtos e serviços. Funcioná riosfalandoportuguêsemhotéis, atrações elojasjásãoesperados. Agora, eles apostamemcasasdetemporadaconstruídascom características planejadaspara o consumidor brasileiro, comoo condomínio Magic Village, emKissimmee, cujas casasserãoinauguradasemmaio,masquejá aceita reservasdosbrasileiros. MasaFlórida-eosEstadosUnidos- estão longede serem osúnicosa fazerem isso. Nos últimos anos,destinoseempresasdediferentescontinentestêmpro curado o mercado brasileiro. As empresas de representações nunca mostraram
listastão longas -e diversificadas -deles. Nessa competiçãopelovisitanteda qui, uma dasarmasquetem mostrado mais resultadoéa capacitação. Promoção ajuda,e muito. Mas treinamento,especialmente,paraquemofereceo destino, ouproduto,aopassageiro,éfundamental.
As empresassabemdissoeapostamnosbonsevelhos—masaltamentepro dutivos - famtours. Nadacomo levar os profissionais para conhecerem inloco seusprodutos.OJornal PANROTAS destasemana apresenta duasiniciativas dessetipo:daredehoteleiraBestWestern international eda Princess Cruises, representada no Brasil pela Discover Cruises.Aprimeiraquismostraraos profissionais seushotéisnaFrança. Em Paris são66,masapenasseisdeles têm realmente vendas noBrasil. Já a Discover Cruises apresentou aos agentes brasileiros sua principal novidade desteano:o Regai Princess, navio recém-inaugurado quefaz cruzeiros pelo Caribe, nestatemporada. Como elas,inú merasempresasapostamnessetipode capacitação, cujosresultadosdevem justificaracontinuidadedeaçõesdessanaturezaA Discover Cruises eaBest Western que nos digam. Boa leitura.
Valter Patriani. vice-presidente de Vendas, Produtos e Marketing da CVC
Daniel Guijarro, presidèntê~â8"Riésorts Brasil, sobre os desafios de vender resorts brasileiros no mercado internacional
Namesmaáreaemqueépossívelleraversãodigitaldo Jornal PANROTAS, o Portal PANROTAS \i\ib\l\cs, à direita, aAgenda.São eventos da indústria turística, noBrasileinternacionais,programadosparaos próximos meses.Osleitoresdo Portal PANROTAS organizame promovem eventostambémpodemincluir seus eventosnessa lista, desdeque sejam cadastrados noPortal PANROTAS. A ferramenta serve, inclusive,para ajudar a planejar eventos, sem conflitode datas com outros acontecimentos do setor
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Distribuição interna, comunicação válida somente para profissionais do turismo. Os preços devem ser convertidos ern R$ peia cotecSo do USS turismo dodiadavenda,sujeitosàvariação cambial, \4lores em USD, sujeitosa variaçôo cambial e alteração sem prévio aviso.Produtosujeitoa disponibilidade e alteração nos valores sem prévio aviso. ^ Requer entrada pagaaos parques temáticos. A entrada antecipada paraos hóspedes dos hotéisdo complexo começaumahoraantesda at)ertura normal doparqueemum (1) dosparquestemáticosdo Universal Orlando, aser determinado pwo Universal Orlando. Universal Orlando Resort se reserva no direito ae disponibilizar atrações alternativas caso ocorra algum problema técnico ouatrasoda aberturadeuma atraçâo.^Os benefíciosparahóspedesdoshotéis iocalizados dentroaocompiexocorrespondemaoque é indicadonachave-cartaodo quarto. Válido somenteparaonúmerode pessoas hospedadasnoquarto.Opagamentodeingressoaoparque temático é obngatório. Algumas atrações nãoestão inciuidas. OacessoExpressàs atrases está disponível apenas duranteo horário nonnalda funcionamento dosparques temáticos. Nãoé valido para eventos especiais vendidos separadamente.
Site: mmtgapnet.com.br UJii
Melhores promotores ^ Rafael Carreira eRodrigo Vieira
Os melhores em
assistência
NESTA SEMANA, PUBLICAMOS A ÚLTIMA CATEGORIA DA PESQUISA QUE TRATOU DEIDENTIFICAR,JUNTOAOSLEITORESDAPANROTAS, OS MELHORES PROMOTORES DE TURISMO DE SÃO PAULO. Depois do anúnciodos melhores promotoresdeaviaçãonacional,internacional, operadoras, cruzeiros,consolidadorasehotelaria[leianapágina 09], trazemos agoraoranking comos melhores promotores entre as empresas de assistência emviagem.Aven cedora é Dulce Brunelli. executiva de Contas da Vitalcard. Parabéns!
DULCE BRUNELLI
Há pessoas quedizem trabalhar bemsob pressão. Aindaque alguns prefi ram um ambiente tranqüilo, as metas e adversidades dodiaadia acabam sendo impulso para outros profissionais. Esse éo caso deDulce Brunelli. daVitalcard. "O trabalho mefaz viva. Só consigo ver aspectos positivos na minha carreira. Atéos pontos negativos são benéficos. Adoro vencer as adversidades dodiaadiae ter a sensação de dever cumprido", afirma. "Tenho uma idade acima da média dos meus concorrentes, já sou aposentada, mas continuo trabalhando. Minha família diz ter muito orgulho disso, e inspirá-los éo que medá prazer e combustí velpara continuar trabalhando. Não quero parar nunca, atéporque todos esses anos de experiência me fizeram conhecer muito bem os produtos. Sei exatamente o que estou vendendo e assim não vou ludibriar o agente", completa a líder, cheia de orgulho de trabalhar com o Grupo Schultz.
Empresa; Vitalcard
Cargo: executiva de Contas
Tempo de empresa; 15 anos
Tempo de turismo; 33 anos
Empresas em que trabalhou: TraveiAce(cincoanos)e Via Aeronáutico
Estado civil; não sou casada, tenho duas filhas e duas netas
Porquevocê está entre os melhores? Estou sempreatenta. Me dedico à divulgação, aoprévendae,principalmente,ao durante aviagem.Soumuito atuante noqueserefere à assistência ao cliente eao viajante, à agência eao passageiro. É preciso estar atento com o desenrolar da viagem, acompanhar as ocorrências. Soumuito parceira do agente deviagens.
RANKING DE EMPRESAS DE CARTÕES DE ASSISTÊNCIA
1 -GTA
3-
4- Vitalcard
Qualéoprincipal segredo da profissão? Fidelidade. Fazercomqueoagentedeviagensconfie emmim.Não ser promotora de cartão, mas ser executivados serviços de assistência da Vital Card.O executivo deContasprecisa estar acompanhando cada novidade, sentir as necessidades do mercado paralevarà sua empresa. Quaissãoospróseos contras? Prós: essa profissãoéoquemedásaúde, vivência. Issome levanta, melhora meu físico, minha mente, minha saúde. Euvivo mais com meu trabalho, com minha atividade. Minha profissãomedáprazerem viver. Apesardejá ser aposentada,pensoque ainda tenho muitoa contribuir Seeu parar, ficodoente.Contra:nadaé contra. Os obstáculos eu enfrento commuitoprazer. Mesmo a mobilidade urbana eutirode letra: encaro trem, metrô, ônibuseandoàpénasruas.Façodosdesafiosumcombustívelparairadiante.
Quemésuafontede inspiração navida? Minhas filhasmedãomuitainspiração,poiselasse orgulhamdeeu ser ativa dessa maneira. Eias dizemquesouum motivo deorgulhoeissome inspira.
Quemésuafontede inspiração no turismo? Aroldo Schultz. Tenho muitoorgulhoemuita gratidão pelo que ele faz por mim. Éo único profissional do turismo que conheço que respeita oidoso.Eletemumrespeitopelas pessoas absolutamente admirável,porissoelemeinspirae tenho prazer de fazer parte de sua equipe. Dicas para quem está começando; antes deirparaarua.estudebemoassunto.Alguémque vai começar precisa ter conhecimentoe suporte paranãose queimar Eu,por exemplo, não sairiadessaminhaáreaporqueaquimesinto confortável, pensoterumamplo domínio do assunto. Nadacomo ter conhecimento totaldoquefaço. Impactodatecnologiano seu trabalho: mudou muito, maseumeadaptei.Naminhaépocaera tudovia fax. Quandofui chamada peloAroldo.ele foi oprimeiroa vender cartão de assistência viainternet.Eunãosabianadanaplataforma, mas eleme incentivou eeuaprendi.Hojetrabalho bemcomaferramenta.Essasnovidadesmexeramnaminha rotina, masme adaptei, poissou curiosa. Meu trabalho ficou otimizado.
VINÍCIUS FERRISTEFANI
Empresa: GTA (atualmente trabalha na Affinity Assistência)
Idade: 33 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: recém-contratado
Tempo de turismo: quatro anos Empresas em que trabalhou: começou a ter contato com o turismo quando trabalhou na Seguros Unimed,com seguro saúde para viajantes. Foi paraaMapfre Assistance. seguindo posteriormente para a Assist Card, onde atuou pordois anos. Após passar pela GTA. começou a trabalhar na Affinity Assistência, onde ocupa o cargo de gerente comercial.
Estado civil: solteiro e tem uma filha de seis anos Por que você está entre os melhores? Pelo trabalho que desenvolvo comfocono corporativo, cujo mercado conta com poucas empresas devido às demandas complexas queexige. Também façoum trabalho de conscientização como agente, mostrando a importância de atuar como consultor, tanto de viagens, comode seguros. Qual éo principal segredo da profissão? Tem que saber ouvir e entender as necessidades do cliente para oferecer oqueele realmente precisa.
Tem que focar no principal, não ofertar vários produtos se nenhum éo adequado para o cliente. Quais são os prós eos contras? A grande
vantagem do meu trabalho éa ausência deumdia adia repetitivo, enquanto olado ruim sâo os maus profissionais, que tentam passar porcimada concorrência com atitudes desleais e até mesmo antiéticas.
Quem é sua fonte de inspiração na vida? Meus pais. que são a base de tudo. Minha mãe tem um perfil comercial muito forte. Quemé sua fonte de inspiração no turismo? Me inspiro no diretor nacional daAffinity. Marioberto França, poiseleéo"papa"do seguro viagem, precursor do segmento no País.
Dicas para quem está começando: não se render por falsas promessas, pois muitas empresas prometem mundos e fundos para clientes e funcionários. mas não cumprem o combinado. Quem está começando agora é importante pesquisar o mercado. Impacto da tecnologia no seu trabalho: sou a favor, a tecnologia veio para ficar. Temos que nos adequar a ela para melhorar ainda mais o serviço oferecido.
Estado civil: casado e pais de dois fiLhos, Laura e Pedro Augusto Por que você está entre os melhores? Porque valorizo o ser humano.Hojeo mercado está muito competitivo. Dessa maneira, as coisas sóvão adiante por causa de pessoas quefazem acontecer Euvalorizo muito o lado humano: carinho, respeito, amizade e profissionalismo são características do meu trabalho. Qual éo principal segredo da profissão? Dar respostas. Estar à disposição, sempre entender os anseios do cliente.
Quais são os prós e os contras?
Prós: Você nunca está sozinho.
Qualquer coisaquefaçaé trabalho cooperado, nomínimocom duas pessoas. É bom teressesenso de união. Outro lado positivo, no meu caso, é trabalhar com os profissionais da April Coris.pois sem eles meu nome sequer estaria nessa lista. Devo muito a essa equipe.
Contras: o trânsito, a correria e as adversidades do dia a dia.
Quem é sua fonte de inspiração na vida? Minha família. Eles são o propósito.Minhafamíliaé minha fortaleza.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Respeito muita gente dentro desse mercado. Seria leviano
deminha parte citar uma pessoa. Minha inspiração está emminha empresa, meus clientes e meus amigosdeprofissão. Minha evolução sóexistiupor estar em uma empresa de grande porte que cumpre com suas propostas.
Dicas para quem está começando: persistência éa palavra-chave.Acreditarnosonho,terumideal.Apartir daíé arregaçar a manga que as coisas acontecerão. Impacto da tecnologia no seu trabalho: quem não tem tecnologia está forado mercado, mas contar somente comelanão supre. Oque supre são os profissionais,as pessoas, as atitudes. Omercado evoluiu, a tecnologia ea internet vieram ajudar muito nosso trabalho, porém, nunca conseguirão vencer o ser humano. A conduta doolhonoolho.da atenção queocliente merece são insuperáveis. Um e-mail você documenta, mas é muito frio.Ainda se depende muito das pessoas.
mmm
México, Acapulco e Cultura Maya
10 noites visitando Cidade do México, Cuernavaca, Taxco, Acapulco, Mérida, Chichén Itzé e Cancún.
Entrada R$ 2.1S4 + 9x R$ 556
México Colonial, Tequila e Valiarta Nayarit
9 noites visitando Cidade do México, Querétaro, San Miguel Allende, Guanajuato. San Luis Potosi, Zãcatecas, Guadalajara. Tequila e Puerto Valiarta ou Riviera Nayarit.
A partir de:
Entrada R$ 2.288 + 9x R$ 590
Vallarta-Nayarit
JOSE HENRIQUE DE ANDRADE
Empresa: GTA
Idade: 31 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: seis meses
Tempo de turismo: três anos
Empresas em que trabalhou: Internatíonal Travei
Assistance (ita) pordoisanosemeio.Antesde trabalhar no segmento, atuoucomo corretor imobiliário
Estado civil: solteiro e tem dois filhos
Porquevocê está entre os melhores? Pelobom atendimentoqueprestoparaasagenciasde turismo, por saber apresentar asnovidadesda empresa epor sempre tentar resolver problemascom agilidade, tratandoocliente com sinceridade.
Qualéo principal segredo da profissão? Obom profissionaldeve estar sempre presente nodiaadiado cliente, mantendo-se atualizado sobre as informações do mercado, além de ser sincero eprofissional.
Quais são os prós eos contras? Nãovejoumlado ruimno trabalho, ea parte mais prazerosa éo relacionamento que construímos comos agentes de viagens.
Quem é sua fonte de inspiração na vida eno turismo?
Todosqueme ajudaram a chegar aqui.os colegas que sempre me auxiliaram eme ensinaram muito—e principalmente o diretor da empresa, oCelso Guelfi, por ter me aberto as portas.
Dicas para quem está começando: ser profissional, tentar sempre oferecer o melhor serviço e estar bem informado sobre tudo.Noiníciode carreira é importante também manter ofocoenão desistir quando surgir adversidades.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: positivo. Essas tecnologias, quando usadas com inteligência, agregam valor ao nosso serviço.
Nenhum outro destino sobosoldáàsuafamília tanta coisaparafazer,ver, ' brincar, explorar e descobrir. Esta éa autêntica Cuba. Para mais informações acesse autenticacuba.com ou consulte seu Agência de Viagem.
FERNANDA SANTANA DE OLIVEIRA
Empresa: Travei Ace
Idade: 2ó anos
Cargo: promotora de Vendas
Tempo de empresa: sete anos
Tempo de turismo: sete anos
Empresas em que trabalhou: Travei
Ace
Estado civil: solteira, sem filhos
Por que você está entre os melhores? Atenção como cliente. É importante atender qualquer solicitação necessária.
Disponibilidade é importante, você percebe comoo agente de viagens valoriza isso.
Qual éo principal segredo da profissão? Estar disponível, ser prestativocomo cliente eágil
nas respostas. Nada atrapalha maisdoqueum feedback atrasado.
Quais são os prós e os contras? Prós: conhecer e ter contato diretocomas pessoas. Maisdoque clientes, fazemosmuitosamigos.O netv\/orking ensinamuitona vida. Contras:condiçõescomerciais àsvezes atrapalham. Hámuita concorrência em nosso mercado, oque acaba sendo desleal às vezes em questão de comissionamento. Falta uma regulação das comissões no setor de assistência. Quemé sua fonte de inspiração na vida? Minha família e Deus.
Dicas para quem está começando: não desistir nunca! Ter dedicação e força de vontade. Além disso, manter sempre umaltonívelde atenção com cliente. Entender queele precisa de sua ajuda se colocando ao seu lado. Isso certamente será um diferencial e tanto para uminíciode carreira.
FERNANDO LIMA DA CRUZ
Empresa; Vitalcard
Idade:28 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: oito anos
Tempo de turismo: oito anos
Empresas em que trabalhou: Vitalcard
Estado civil: casado, paideumafilha
Por que você está entre os melhores?
Relacionamentocomos agentes de viagens. Nesses oito anos fizum bom contato com eles. Sou prestativo e tenho muitos amigos.
Qualéo principal segredo da profissão? Ser bom no relacionamento com as pessoas e, claro, ter umbom produto em mãos. É importante ser prestativo, ou seja.
SILVIA DUARTE PINHO
Empresa: Assist Card
Idade: 4ó anos
Cargo: Key Account
Tempo de empresa: sete anos Tempo de turismo; sete anos Empresas emque trabalhou: por1ó anos na área de telecomunicações, na empresa espanhola Telefônica. Antes de entrar no turismo, atuou por um ano na área comercial doGrupo Estado.
Estado civil: solteira
Por que você está entre os melhores? Porque acredito muitonoquevendoe demonstro confiança ao cliente.
Qualéo principal segredo da profissão? Tem que amar oquefaze ter identificação como produto vendido. Quaissãoospróseos contras? Osprós são,alémdonetworkquedesenvolvemos com os agentes, o conhecimento, o aprendizado eatrocade experiência constante. O principal fator negativo éa
Impacto da tecnologia no seu trabalho: atecnologiaajuda muito. Seguro viagemé uma coisa muitas vezes desconhecida parao passageiro, mas o acesso à informação poupao agente de dar uma enorme explicação ao passageiro, que muitas vezes jávem sabendo do que se trata. Por outro lado, esse mesmo acesso à informação pode levar o passageiro a comprar direto, o que éum aspecto contra as novas mídias.
nãosóvender,mas acompanhar oprocesso.A venda será uma conseqüência se o promotor tiver todas as qualidades. Quais são os prós e os contras? Prós: comunicar o tempo todofazvocê conhecer bastante gente, ter relacionamento legalcom pessoas diferentes. Assim se aprende muito sobre a profissão eavida. Contras: estar na rua,sol,chuva, cansaço e trânsito, quenãotem como fugir.
Quemé sua fonte de inspiração na vida?
Famíliaemprimeirolugar,poiséelaquemdá o alicerce, todoo suporte. Aindamais quando você setorna pai, pois assim você estásempre pensando em seus filhospara cumprir seus objetivos.
Quemé sua fontede inspiração no turismo?
Aroldo Schultz éumagrandeinspiração.Abriu uma empresa do nada ehojea Schultz é uma grande empresa, uma grande família.
Dicas para quem está começando: persistência efoco.Temque gostar do que vocêfaz também. Como tempo de profissão, você identificasegostaounãodaquilo. Identificado, basta ser persistente queo resultado chega. Impacto da tecnologia no seu trabalho: representou uma mudança total, principalmente em termos deSchultz,poiso Aroldo adora inovar em tudo, com destaque paratecnologia.Issoé extremamente vantajoso para nós. Quando comecei, o trabalho era totalmente limitado, com outra visão. Hoje o consumidor enxerga o produto, portanto o trabalho fica mais transparente. Eunãovendo maisparaleigos.
concorrênciadeslealimpostapor algumas empresas.
Quemé sua fonte de inspiração na vida? Meupai,Emídio,pela honestidade e ética.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Me inspiro muito no Elói D'Avila deOliveira, CEO doGrupo Flytour,poiséuma pessoa que começou por baixo e. com muito trabalho e competência, construiu uma grande empresa. Dicas para quem está começando: tem que ter perseverança e correr sempre atrás da resposta positiva do cliente. Impacto da tecnologia no seu trabalho: as compras on-line são uma forte concorrência, mas aindahámuita gente que prefere fazer compras intermediadas. Temos que nos adequar a realidade para oferecer um bom serviço.
DOS MELHORE PROMOTORES DE SÃO PAULO CARTÕES DE ASSISTÊNCIAl
1- Duice BruneLli, da Vitalcard
2 - Vinícius Ferri Stefani, da GTA 3- José AugustodeAlmeidaJn.da
April Cohs
3- José HenriquedeAndrade,da GTA
5- Fernanda Santana deOliveira,da Travei Ace
5 - Fernando Limada Cruz, da Vitalcard
5-Silvia Duarte Pinho, da Assist Card
OS MELHORES DA CAPITAL PAULISTA
COM A PUBLICAÇÃO DOS MELHORES PROMOTORES 00 TURISMO NACATE GORIA CARTÕES DE ASSISTÊNCIA, CON CLUÍMOSOS RESULTADOS DA PESQUISA
INFORMAL QUE IDENTIFICOU, junto aos leitores da PANROTAS. os melhores promotores do turismo da capital paulista. Espontânea, a pesquisaperguntouaosleitoresquaiseramos
AVIAÇÃO
INTERNACIONAL
1® Douglas Henrique Araújo(Turkish Airlines)
2® Kellen Masuchette (Qatarl
3® Cátia Frias (American Airlines)
AVIAÇÃO NACIONAL
1® Gisele Beiker Rosa Farias (Tam)
2® Letícia Paganini dos Santos (Avianca Brasil) Vaucir Teixeira (Azul)
3® André Luis Cadena Moraes de Melo (Nascimento Turismo)
CRUZEIROS
1® Ivan Mauro (MSC Cruzeiros)
2® Jean Saraiva (Oceania Cruises)
3® Elisa Bárbara Leon Gonzalez (Royal Caribbean)
HOTELARIA
1® Annick Genies (Interepl
2® Heloisa Camata (Club Med)
3® Vanessa Esteves (intercity)
melhores promotores emsetecategorias: avia ção nacional, aviação internacional, operadoras, consolidação,cruzeiros,hotelariae cartões de assistência, vencidaporDulceBrunelli.da Vitalcard. publicada nesta edição. Amesmapesquisa foi realizadajuntoaosleito res da PANROTAS dos Estados do Sul doBra sil: Paraná. Santa Catarina e Rio GrandedoSul.
Eles escolheram, também espontaneamente, os melhores promotoresdeturismoemcinco categorias: aviação (publicada na edição 1.140 do Jornal PANROTAS], consolidação, operação, cruzeiros e hotelaria. As quatro categorias res tantes serãopublicadasnaspróximasedições doJP. Aqui. uma"retrospectiva"dosmelhores promotores de São Paulo. ^
Cruzeiros marítimos >Simone Lara—Fort
Lauderdale lEUAI
Batismo e
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NEMAS ESTRELAS DETVDOS ESTADOS UNIDOS OFUSCARAM O BRILHO DO REGAL PRINCESS, MAIS NOVO NAVIO DA PRINCESS CRUISES, EM SUA CERIMÔNIA DE BATISMO. Ao contrário, as cele bridades da série de TV americana The Love Boat [O Barco do Amor) tornaramaindamaisespecialo evento, uma vez queseisdosatores originais do programa foram os padri nhos do RegaL Princess, ao lado de outros 25 artistas que tambémparticiparamdacomemoração—marcadaainda pelo lançamento das celebrações dos 50 anos da compa nhia marítima.
Com capacidade para 3,5 mil hóspedes, o Regai Princess fezsuaviageminauguralapartirdeFortLauderdale.tendo o Caribe como destino. Entre os destaques da embarcação, alémdoserviçoluxuosoepremiadodaPrincess.estãoum atrium queabrange diversos andares, com decoração impactante e que serve como hub social no navio, além de um deque com fundo de vidro sobreo mar. oSea Walk. que acrescenta emoçãoàexperiênciadenavegação. Um estú diode TV, o Princess Live!. ea maior confeitaria abordode um navio são outros diferenciais quedevem ser menciona dos na hora de vender seus cruzeiros.
A gastronomia a bordo é outro ponto forte. São 11 restaurantes e 11 bares.Omais glamuroso éo Chefs Table Lumiere. sala privativa quecontacomumacortinade luzes, mashá também o Wine Cellar.oitaliano Sabatini's Restaurant eo Crown Grill Steakhouse eSeafood.Entreosbares,asorveteriaGelatoea pizzaria Alfredo"s também devem contribuir para que o cruzei-
/^roveíte asfériasde verão eoCarnavalpara relaxar e se divertir nosResorts Iberostat Com sistema ail inclusive, divasas atividades e restaurantes com variadas opções gastronômicas, a sua estada sCTâ inesqueciveLNâo perca tempo,façasua reserva e venha des&utar esses momentos conoscrt
BANCODEDADOS
REGAL PRINCESS
11 Tripulantes: 1.346
{j Hóspedes: 3.560
II Comprimento: 330 metros
]| Altura: 66 metros
|jDeques: 19
II Cabines: 1.780, sendo40 suítes e306míni-suites
II Gastronomia; 11 restaurantes e 11 bares
II Site: no Brasil, a Discover Cruises representa a Princess Cruises: www.discovercruises.com br
Ensaio para obatismo do Regai Princess, com a cantora Charo ao centro - passageiros puderam apreciar
Show deluze água: Princess Watercolor Fantasy
ristavolte para casa com uns quilinhosadicionais.
A piscina do Regai Princess éo cenário do show noturno Princess Watercolor Fantasy,com água e iluminação especial, formando fontes que "dançam" em diferentes ritmos. Em novembro, todas as saídas do navio contaram com uma noite de transfor mação do deque superior da piscina, que deu espaço aoNight Sky Lounge, uma balada ao ar livre. Inspira da nas festas de Miami, a casa noturna tem coquetéis sofisticados, inclusive nas duas jacuzzis, e decoração com móveis coloridos, além de animação garantida por DJs.
Todas as cabines externas do Regai Princess têmvaranda.
A decoração segue o estilo clean do navio, assim como as amenidades, que fazem jusaoaltopadrãodecruzei ros Princess Cruises. São 1,7 mil cabines, sendo 40 suites e306 mini-suites. O Regai Princess também inova tra zendo o Princess0Sea, apli cativo gratuito para celular e tablet que contém todas as informações da programação donavio. Para quem dese ja relaxar, oRegai Princess apresenta umavasta área paraadultos,comoo Santuá rio, além do Lotus Spa.
O BATISMO
GavinMacLeod(Capitão Stubing), Fred Grandy (Gopher], Ted Lange (Isaac, o bartender),BernieKopell (Doe, o médico donavio), Lauren Te wes (a diretora de Cruzeiros Julie) e Jill Whelan (Vicki,a filhado capitão) batizaram o Princess Regai com50 gar rafas de champanhe, que se chocaram contra o casco do navio.Uma Sl^garrafa gigan-
WISH HOTELS&RESORTS
PREPARE-SE PARA CONHECER UM NOVO REFERENCIAL EM HOSPEDAGEM
A GJP lança em novembro a marca Wish Hotéis & Resoris. Os seus já reconhecidos empreendimentos Iguassu Resort eSerranoResortpassarãoasechamar Wish Serrano Resorie Convention Gramado eWish Resort Golf Convention FozdoIguaçu. Com padrão upscale. oferecerão um novo conceito que somente a marca Wish pode oferecer: novas categorias de apartamentos, serviços exclusivos, gastronomia sofisticada e detalhes primorosos que irão Hf surpreender osclientesmaisexigentes.
08006008088 gjphotels.com
Pablo Zabala, diretor da Discover Cruises,que representa noBrasila Princess Cruises, comaesposaRenata Zabala e Fabiana Sommerfeld, da Marítimos
Ocapitão Ed Perrin, Cynthia Lauren Tewes, Jill Whelan, Ted Lange, Fred Grandy, Bemie Kopell e Gavin MacLeod, atoresdasériede TV TheLove Boat, batizam oficialmente oRegaiPrincess emPortEverglades,FortLauderdale -> Continua na pág. 12
HOTiLDO GRUPO
te foi lançada em seguida, significan do o contínuo sucesso da Princess no futuro.A escolha dos padrinhos foi uma homenagem à série, queteve seu programa piloto gravado abor dodoSun Princess e. depois, usouo Pacific Princess eo Island Princess como cenários.
A mestre de cerimônias do batismo foi Florence Henderson, querecebeucon vidadosespeciaisnotapetedouradodos 50 anos da Princess: LoniAnderson, Joyce DeWitt, Jamie Farr, Pam Grier. Christopher Knight, DianeLadd,Lorenzo Lamas. Carol Lawrence, RichLittle, Kristy McNichol, Lee Meriwether. Don Most. Tracy Nelson. Mackenzie Phillips. Doris Roberts, Marion Ross.Frank Sinatra. Jr. Charlene Tilton. Joan Van Ark. Dick Van Patten e Adrian Zmed. A
cantora Charo, que foi aartistaquemais fezparticipaçõesnasérie The Love Boat, tocou guitarra paraosconvidados,ao ladodeJackJones,que cantou acanção originaldo seriado.
"Asérie O Barco do Amor colocou aPrin cessCruisesnomapa. levando oroman ce ea aventura de nossos cruzeiros de férias para milhões de espectadores, por mais de uma década. Portanto, era mais que natural que o elenco fosse escolhi dopara apadrinhar oRegaiPrincess.e ao começarmos nossa celebração de 50 anos", disse, durante o batismo, Jan Swartz, CEO daPrincessCruises,que érepresentadanoBrasilpela Discover Cruises.Mais informações no wvw.discovercruises.com.br.
O Jornal PANROTAS viajou a convite da Discover Cruises/Princess Cruises
MARINHEIRA
SEMPRE QUE PENSAVA EM CRUZEI ROS MARÍTIMOS, MEUS PRECONCEI TOS B MEDOS ENCHIAM MINHA MEN TE COM SENSAÇÕES QUE ME FAZIAM OPTAR POR OUTROS TIPOS DEVIA GENS. Após participar do batismo do Regai Princess. fui convidada a fazer um cruzeiro de quatro dias ao Caribe em outro navioda companhia, oCaribbean Princess. Assim, fui desco brindo.aos poucos, comoé agradá velumaviagemtão prática e segura.
Alguns pensamentos são comuns na maioria dos viajantes que nunca em barcaramemum navio, comoapreo cupação de ter como companheiros deviagem apenas idosos aposenta dos.Emcoletivade imprensa após o batismo, aCEOda Princess Cruise, Jan Swartz.falou sobre operfildos hóspedes doscruzeiros,garantido quehá espaço paratodos,decrian ças a idosos, e, por isso, entreteni mento para todos eles.
Acheidifícilqueisso pudesse acon tecer.Comoum lugar fechado pode atender tanta gente diferente ao mesmo tempo? Ao embarcar no se gundo navio que nos levaria aCozumel, o Caribbean Princess, pensei; "agora vou confirmar minha teoria sobre os idosos a bordo!" Durante o
cruzeiro, pude perceber queonavio era um pouco como a praia de Ipane ma,no Rio. onde vivo: cada lugar ti nha seu públicopróprio.Muitaspis cinas espalhadas e cada uma com umperfil,de famílias com crianças, a fumantes, de jovens que queriam músicaaltaediversão,aosquepre feriam tranqüilidade para lerumli vro. dos exibicionistas aos casais em luademele assim por diante. Outro preconceito meugiravaem torno das refeições. Achavaquea comida seria sem graça ejámepre parava para longas filas nos restau rantes. Nosso navio estava com 90% de ocupação, ou seja, 3,3mil pes soas. Em nenhum momento houve fila em qualquer dos11 restauran tes e 11 bares espalhados pelos 19 deques. Tanto os restaurantes bufê quanto aqueles com serviços à Ia carte são deliciosos, com comida surpreendentemente fresca e inova ções diárias.
As outras duas preocupações eram mais medos que preconceitos. Ima ginava que me sentiria claustrofóbica em um navio, como se estivesse em um grande shopping center. Minha cabine era externa, oque.com cer teza. ajuda anão ter esta sensação.
Paramelhorar,osamplosespaçosdo navio mefizeram esquecer queestava embarcada. No centro, aPiazza.compédireitomuitoalto,os restaurantes oferecem áreas aoarlivreeodeque7temumapistadecorridaexterna.Não há como se sentir enclausurada. Masaindahaviaomedodeenjoar,comobalançodomar.Onavioémuito está vel. São 112,8 miltoneladasbrutasque deslizam nomar Tivemos o privilégio de ser recebidosnapontepelocapitãoCraig Street esuaequipe.OoficialMatthew Drew nos explicou quea estabilidade é feita como controle dos líquidos que servem como lastros. Todaaágualimpaou usada eo combustível são trocados pordiversoscompartimentosdeacordocomovento,condiçõesdomaretc,de acordocom cálculos diários feitos pelosengenheiros. Enfim, desembarqueise guradequefareinovasviagensemaltomar.Ehonradaporter participado do batismodeum navio quepromete tornar-se um ícone. Á
JORNAL PANROTAS
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Todas as cabínes externas têm varandas
O impressionante átriodoRegai Princess, conhecidocomoPiazza
Simone Lara.da PANROTAS, no convés do Regai Princess
o TURISMO NO INTERIOR > redacaoOpanrotas.com.br
Consolidadoras ser a melhor
ACONSOLIDADORA ESFERATUR ANUNCIOU A CHEGADA DE NOVOS PROFISSIONAIS AO ES CRITÓRIODE RIBEIRÃO PRETO,NOINTERIOR DESÃO PAULO. São eles: Eduardo Camargo, diretor; Marcos Redinha I marcos, redin ha Oesferatur.com.br), Stefanie Calcini (stefanie.calciniOesferatur.com.br). Luciana Renuci (luciana. renuciS esferatur.com.br). Edson Nascimento (edson.nascimentoídesfe ratur.com. br), Elisangela Rigobello (eLisangela.rigobeLLo0 esferatur.com.br), Cristi na Soave (crIstina.soaveO esferatur.com.br). Valmir Girotto (vaLmir.girottoíâesferaturcom.br) e Luis Timossi. gerente regional. O escritório ribeirão-pretano é composto por18 profissionaiseliderado por Leonardo Thereziano (leonardo.thereziano0 esferatur.com.br) e Edson Nascimento (edson.nas ci me ntoíâesfe ratur.com. br). "Esta equipe acaba de chegar para se tornar o melhor time de Ribeirão Preto", celebra o vice-pre sidente da Esferatur. Car los Vazquez. Pelo Brasil, as novidades da empresa foramacon tratação de Nil Pereira paraabasede Cuiabá ea promoçãode Flávio Bos que,até então integrante daequipecomercial,àge rênciageraldo escritório de Porto Alegre.Nil atende pelo nil.pereira0esferatur. com.br epelo (65) 96711706. Os contatos de Flávio Bosqueiflavio.bosqueOesferatur.com.br e(51) 98197856. A
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CRIADA NO INÍCIO DE DEZEMBRO DE 2013, A AFFINITY ASSISTÊNCIA. CAÇULA ENTRE AS EM PRESAS DE ASSISTÊNCIA AO VIAJANTE NO PAÍS, CAMINHAA PASSOS LARGOSPARA SE JUNTAR AS MAIORES. Além de montar uma equipe comercial formadaporexecutivoscomexperiênciano setor, aem presavemdesenvolvendo ferramentas queajudamos agentesdeviagensavenderemmelhoros produtos. Amais recente éa Go Affinity, um sistema white label no qual as agências de viagens pegam "emprestada" a tecnologia da Affinity paraaplicarnosseus negócios. O sistema, apto a partirdestemês. funciona como aluguelda inteligência da Affinity aosparceiros.
Ao adquirir o Go Affinity. a agência de viagens passa ater uma página emseusitecomtodasas informações sobre ossegurosdaempresa.Casoa empresa nãopossuaum site próprio, o proprietário pode adquiriro domínio vww. goaffinity.com.br/(nome da agência). Aagência teráauto nomia para mudar o layout do site. A principal vantagem dessa modalidade éocusto reduzido parao e-^ommerce. Além disso, o consumidor ganha um serviço mais avança do". explicou odiretordaempresa.JoséCarlos Menezes, que.aoladode Carlos Gevaerd. ambos com mais deuma década de experiência na área, comandam a nova empresa de cartões de assistência. "Nossa equipe comercial jáestá narua promovendo a nova ferramenta",garante. Anovidade foi anunciada com exclusividade à PANROTAS durante a primeira convenção comercial da Affinity Assis tência, realizada em Angra dos Reis e que reuniu cerca de 50 profissionais, doquais 4-0 daáreacomercial."Nossa equipe é toda formada por profissionais com experiência, alguns commaisdedezanos trabalhando com cartões de assistência. Além dissoestamospresentesem 20 Estados brasileiros com 22 escritórios, a maioria dos nossos profis-
sionais não se conhecem. Por conta disso resolvemos fazer jáno nosso primeiro ano uma convenção de vendas para que todos pudessem se conhecer, atualizando-se sobre as novi dades da empresa. Somos uma empresa nova. porém commui to conhecimento e com muita gente capacitada", garante Me nezes que confirmou para João Pessoa, na Paraíba, a segunda edição da convenção comercial daAffinity Assistência.
Em 11 meses a Affinity já soma 62 profissionais, 60mil cartões vendidos em 1.082 agências diferentes. A expectativa éde completarumanocomR$15 milhões em venda bruta. Em outubroa empresa registrouR$ 1,3 milhão em vendas.
CONVENÇÃO COMERCIAL
Realizada em dois dias, a con venção Affinity aconteceu no Vila Galé Ecoresort e reuniu, além da equipe comercial, al guns convidados que falaram sobre seus produtos. Para José Carlos Menezes e Carlos Gevaerd, a convenção, apesar de pouco tempo, era necessá ria visto que aAffinity cresceu rapidamente em um ano —a meta de estar em 20 Estados brasileiros era para 2015. "Em dezembro estaremos com muitas novidades, além de estarmos aperfeiçoando e aumentando nosso portfólio de produtos. Por isso decidi mos reunir toda equipe co mercial para que eles pudes sem conhecer em primeira mão o que teremos a partir de dezembro", explicou Gevaerd, que considerou a convenção um sucesso. Leiana próxima edição do Jornal PANROTAS o encarte completo sobre a convenção da Affinity. A
o Jornal PANROTAS
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Agora é oficia
Fábio Depret. Maurício Calasans, Fabiano Baccarí, Maurício Libere, Flávio Baccarí, André Pereira e Renato Costa,doGrupo Forma
DEPOIS DEUMANOEM SOFT OPENING, A NOVA OPERA DORA FOI OFICIALMENTE APRESENTADA AO SETOR NA SEMANA PASSADA. INTEGRANTE DO GRUPO FORMA,A EMPRESA FOI LANÇADA COM ASTEEL CONSOLIDADORA, ADQUIRIDA PELOS SÓCIOS. Em São Paulo, a noite de Lan çamento reuniu40 agências parceiras paraum coquetel seguido de apresentação de stand-up. Sobo comando deAndréPereira, diretor de Produto e Promoção, edos irmãos Fabiano Baccarí, dire tor comercial, e Flávio Baccarí, diretor administrativo e financeiro, a Nova ofertamaisde 100 pacotes —comfocopríncipalem destinos como Estados Unidos, Canadá. Améríca do Sul e Sudeste afrícano. Comos Estados Unidoscomo carro-chefe das operações, o diretor comercial acreditaque suas negociações locaisfarãoda operadora umaopçãobemcompetitiva."Nósnão procuramos oturísmode massa. Se classificarmos aNovacomoas poltronas das aéreas, entre prímeira classe, executivae econômica, somos aexecutiva", relativizou, adicionando que o evento sim bolizou uma conquista paraoGrupo: "queremos encantar os agentes comamaneirada Nova. Vou fazerdetudoparaquese sintam bem quando entrarem em contato com este produto maravilhoso que estamos preparan do há um ano".
Para Fábio Depret,sóciodoGrupo Forma, o crescimento daope radoratemque ser orgânico. "O foco agoraé atender estes nossos clientes muito bem", pontuou.Maurício Calasans, também sócio doGrupo,completou: "queremos aumentar nossacapilarídadee vender comqualidade nossos produtos,nãopara qualquer um".O próximo passoécolocarasmãosna massa eexecutartudoque foi planejado porumano."Não queremos ser nemamaior,nem a melhor operadora. Seremos únicos, lembrados pelonossotra balho, sempre respeitando o agente de viagens", concluiuDepret. Com as novas empresas, ogrupo passa a abrígar quatro mar cas:FormaTurismo,Forma Family, Nova Operadora e Steel Consolidadora.
Rumo à Fitur 2015 =
UMADASMAIS TRADICiO- sitores. Alistados participantes, no entanto. NAIS FEIRASDE TURIS- aindanão foi divulgada.AFitur2015abrede MO, A FITUR, EM MADRI, quarta-feira, dia 28. a sexta, dia 30, somente NA ESPANHA, ABRE O CA- para profissionais de turismo. No fim deseLENDÁRIODASGRANDES niana. dias 31 e 1^ abreparaopúblicoconFEIRASINTERNACIONAIS sumidor noParqueFeriaiJuanCarlos I. O DO ANO, ESPECIALMENTE PANROTAS é media partner da feira. Mais inPARA O MERCADO LATINO- formações no vwv^.fituronline.com. A -AMERICANO. Em 2015, o evento ocorre entre 28dejanei roe 1° de fevereiro e. novamen te. aposta na segmentação de seus espaços, introduzindona próximaediçãoumaáreadedi cada ao turismo de saúde. AFitur Salud, a exemplo dos demais segmentos que ganha ram áreas específicas emedi ções anteriores da feira, reuni rá expositores relacionados ao tema e também espaço para debates. Entre as discussões, os cuidados de saúde entre fronteiras devem ganhar desta que.com atenção paraos riscos de propagação de epidemias -e a Espanha viveu,no mês passa do.todaa expectativa de ter sua primeirapacientequecontraiu o vírus do ebola curada.
Outros salões voltam a ser mon tados. com destaque parao Fi turShopping,que também terá espaço para seminários, de batendo, entre outros temas, o impactodo turismo de compras na economia dos destinos. Ovi sitante daFiturShopping des cobrirá como este novo modelo turístico precisada adaptação de alguns estabelecimentos eda criação de departamentos espe cializados.Além disso, aOrgani zação Mundial doTurismo (GMT) promovedentrodaFiturapri meira conferência internacional de turismo de compras. Tecnologia,na FiturTech, e sustentabilidade, na Fitur Green, também são temas que voltam a ser debatidos e, ao mesmo tempo, reúnem expositores com interesses específicos por essas áreas. No primeiro, os dispositivosmóveis prometem ser o centro dos debates en quanto, na Fitur Green. os ca ses de sucesso devem dar a tô nica.Ainovação também estará presente naFitur Know How & Export, comosDestinosTurís ticos Inteligentes, eo concurso de apps.
A Embratur participadaFitur 2015, em estande com coexpo-
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Hotelaria > Danilo Alves— Comandatuba (BA)
Mais lazer menos eventos
APESAR DESEU CENTRO DECONVENCÕES— INAUGURADO HÁ POUCO MAIS DE DOIS ANOS SER APONTADO COMO UM DOS MELHORES EM INFRAESTRUTURA DO NORDESTE, SERÁ O CRESCIMENTO DO SEGMENTO DE LAZER QUE FARÁ O FATURAMENTO DO TRANSAMÉRICA CO MANDATUBA CRESCER 10% NESTE ANO. O mer cadodeeventoscaiuaproximadamente 15%, porcontade umano atípico, com Copa do Mundo eeleições", expüca o diretordo Transamérica HospitaLIty Group (THG) edore sort baiano. Heber Garrido.
Segundoele,o incremento dos hóspedes defériaséuma resposta positiva ao lançamento do Comandapass. pro grama que consiste emuma série degiftsquedãodireito a experiências variadas durante a permanência dohós pedeno resort baiano,combinadoà estratégia de e-commerce focada também nopúblicodireto.
K Nelson Marcelino, Heber Garrido e Thomas Humpert, diretores do Transamérica Comandatuba, na premiaçào dos melhores parceiros do resort
APENASNESTAS SAIDAS:
noites
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TOTAL R$ 899,00 +taxas Cabineinternagarantida-porpessoa ATENDIMENTO
Enquanto em 2013o Transamérica Comandatuba teve 50%dos hóspedes vindosanegócios,hojeocenárioé outro. "O corporativoocupa40%das nossas vendaseo lazer, 60%", afirma o executivo. Isso vai ao encontro dos recentesnúmeros divulgados pelaredeemrelaçãoao Comandapass.Lançadoháumano,oprogramajáatingiu aproximadamente R$1milhãoem vendas, tornando-se umdosprodutosdemaiorrentabilidadeparaaempresa. Recentemente, foi apresentado ao mercado oComan dapass Aventura."Cadagiftpossuiserviçosrelacionados aoseutema.Omaisvendido desde o lançamento foi ode aniversário,quedá direito a massagens nospae bolo para a comemoração", contao gerente deVendasdo empreen dimento.SandroReis."Como Comandapass Aventura, aumentamos asopçõesdelazerparao hóspede, quepode fazer passeios, raftingepercursodequadricicloatéapon ta norte da ilha", acrescenta. Com ocupação média de49%.um crescimento de entre umadoispontos percentuais emrelaçãoaoano passa do,oTransaméricaComandatubanãotem prejuízos, mas Heberafirmaqueesseresultadoestálongedocenário idealparaumhotelda magnitude do resort baiano. Qual éoentraveparaqueasvendasdeslanchem,jáqueaqua lidadedoprodutoedosserviçosjustificaria ocupações
Renato Carone, da Turnet, Sandro Reis,do Transamérica, eMarco Semeda. da LIve Travei
bem mais elevadas? A malha aérea, segundoHeber Garrido. "Faltam voos paramuitosdestinosbrasileiros,não sóparaComandatuba.Faltamtam bém aviões para fretamento e, quan dohá aeronaves, os preços nâo são competitivoseoshoráriossãoruins", explicao diretor A saída, nocasodo resort baiano, éoGrupoAlfa.que contacom operadora exclusivaparao destino,a Fly One, operando hámais de 20 anos fretamentos com a Tam. "Isso nosajudaatermaiseficiência e nâo ficamos restritos à malha aérea disponível paraIlhéus.Seestivésse mos sujeitos aela,já teríamos aban donadoaoperaçãohámuito tempo", lamenta o diretor
ALIA TEMPORADA
Heber Garrido é otimista em relação aofuturopróximo.Deacordocomele. cerca de 90% da oferta do resort para Natale réveillon já foi vendida. "Os meses dejaneiroe fevereiro também estão indo muito bem. Nâo seria exa
geronenhumafirmarqueo primeiro semestre de2015jáéo melhor de toda a história do Transamérica Co mandatuba em vendas antecipadas. Esperamosumperíodomarcadopela retomada dos eventos", conta. "Outro fatorquecontribuirámuitocomre sultados positivos éaquantidadede feriados prolongados que teremos no anoque vem", completa.
O sucesso nas vendas também inclui oCentrode Convenções Comanda tuba.quedejaneiroaabriltem85% do seu calendário vendido. "Foium projeto demaisdedezanosdepre paraçãoe R$ 30milhõesde investi mento. Abrimos em outubro de 2012 jácomboaocupação.Antestínhamos média de 45% a 50% de eventos no re sort. Agora estamoscomo calendário preenchido até abril de 2015. Éverda deiramente um case de sucesso para a Transamérica". diz.
O diretor daTHG também não hesita ao falar sobre as suas perspectivas paraahotelariaemgeral.Paraele.
os DEZ MAIORES
A SEGUNDA EDIÇÃO DO "THE TOP TEN" PREMIOU OSDEZ MAIORES PARCEIROS DOHOTELDETODO O BRASIL. ENTRE AGÊNCIAS DE VIAGENS E OPERADORAS. A premiação aconteceu abordode uma balsa, atracada no Bar do Canal. Os diretores Heber Garri do, Nelson Marcelino e Thomas Humpert foramos anfitriões do evento que. junto com Sandro Reis e Flávia Miranda, da área de vendas, e Ângela Leandro, do marketing da rede. entregaram os troféus aos vencedores. "Idea lizamos esta ação porque oTran samérica Comandatuba acredita que esta éuma maneira demos trar o reconhecimento que temos com nossos grandes parceiros", disse Garrido. "Mais do que pre-
miá-los, queremos estreitar nos so relacionamento com eles", completou Sandro Reis. Para Garrido, um dos diferenciais do Transamérica Comandatuba em relação aos concorrentes éa qualidadenoatendimento."Sa bemos o quanto issoé importan teparao setor dehospitalidade. Trouxemos vocês para passar um final de semana aqui justamente para que comprovem quanto es tamos empenhados em oferecer sempre amelhorexperiência", concluiu, antes da cerimônia de premiação."Nossograndedi ferencial são as pessoas, o tra tamento queoclienterecebeé único, grande parte daequipe está no hotel há muitos anos. isso proporciona melhor atendimento
2015 será um ano desafiador, por causa dos aumentos dos custos edasdes pesas. Omercado vai precisar trabalhar com mais eficiência operacional. "Se pensarmos como rede Transamérica. nossa meta será manter a taxa de ocupa ção já registrada e crescer um pouco em diária média . afirma. ^
Diretoreseconvidadosposam antes dapremiaçãodoTopTen
ao cliente", completou Sandro. Os vencedores foram, em ordem alfabética: AD Turismo. Belvitur, Blumen, Booking.com. Donato Tur, Golf Travei,
Sete Mares, Turnet e Visual Turismo.
Salão do Centro de Convenções Comandatuba: ocupação de 85% de janeiro aabrilde 2015
SandroReiseNelson Marcelino, daTransamérica,e Arnaldo Franken, da AD Turismo
Fábio Cardoso, gerentegeralda CND HoUday Homes, queadministrao condonnínio Magic Village
pan IN O t a s1i
Alerta para o RN
O vice-presidente de Vendas, ProdutoseMarketingda CVC, VaUer Patriani, falou na semana passada sobre sua preocupação coma"apatiapromocional"do destino. Natal,quevemperdendo espaço;para concorrentes mais atentos a ações de marketing ede captação. Segundo ele, considerando o volume de passageiros embarcados pela CVC deJaneiroa setembro, o Rio Grande do Norte recebeu 16% menos turistas, se comparado ao mesmo períodode 2013. A solução, para ele. seria investimentos em promoção. "Quem nãose divulga nãoé lembrado", disse Patriani. que destacou aindaque. além da capital, Natal, oRio Grande do Nortetemmuitosdestinospouco conhecidos pelos passageiros, como Pipae Tibau.
Descontos em dólar
ATrend lançoua promoção "Combo do Dólar", pela qual,ao acessar o portal do departamento deLazer,o agente tem a possibilidade de conseguir descontos no câmbio. "Por exemplo: ao comprar diária de umhotelmaisquatroprodutos, odescontoserádeR$0,06por dólar Se for um hotel e mais três produtos, o desconto chegará aR$ 0,05pordólar.Ao adquirir umhotel emaisdois produtos, sairá R$ 0,03",exemplificao comunicado enviadopelaTrend.A ação éválida para hospedagens realizadas até 28 de fevereiro.
União aprovada
Os termos de parceria entre Alitalia e Etihad, assinados em agosto, foram autorizados no últimodia14pela Comissão Européia. As duas aéreas prometem estreitar a parceria ainda neste ano.
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O oara reservas
reservas paraa estreia das casas já na semana passada, embora ainau guração esteja previstaparamaio.e aCND HoLiday Homes, responsável pelo empreendimento e gerenciadorado condomínio, reuniu profissio nais do setor e parceiros para em São Paulo apresentar as opções des sas casas para temporada. Serão 180 casas de três ou quatro
suítes, com arquitetura e decoração idênticas, que poderão acomodar de oitoa dez pessoas —50 delas esta rão disponíveis em maio eo restante até o final de 2015. Todos os imóveis contarão com cozinha completa e sala de estar. Acesso à internet gra tuito e TV a cabo estão disponíveis em todo imóvel. Entretanto, a sofis ticação vai além, principalmente em
termos de serviço. "Pensando estrategicamente nacul tura familiar do brasileiro, teremos vallet 24h disponível, delivery deco mida. chefs preparados para fazer festas típicas do Brasil, churras queira. transporte inclusoparaos parques Disney,serviçodelimpeza diário, estacionamento e concierge, além de funcionários falando por-
tuguês", afirmaFábioCardo so. gerente geral CND Holiday Homes. "Há também atrativos como piscina exterior aquecida, lojade conveniência, academia, wine lounge. playground, business center, cozinha gourmet. entre outros."
O preço das casas girou em tor no de US$ 300 mil e 100% de seus proprietários são brasilei ros."Há quem tenha comprado apenas como investimento, há quemváutilizaretambémhá muita gente que comprou para mesclar os dois", explica Cardo so.Nabaixa temporada, a diária mais barata doMagic Village será deUS$250 mais impostos. Trade Tours, Trend. Agaxtur, Te resa Perez, Overseas. MKTravei e Maktour são as operadoras quefazemas reservas desde a semana passada.
TENDÊNCIA
De acordo com o executivo, a opçãopelo aluguel de casas tem crescido cada vez mais no gostodo brasileiro ea intenção é aproveitar queOrlandoéum destino com forte apelo para famílias para oferecer o em preendimento comoumbom custo-benefício ao turista da qui."Nosso público-alvo consis te em famílias que buscam um bom custo-benefício com uma experiência diferente, sentindo um pouco como é morar nos Estados Unidos", explica Cardo so. "Temos a perfeita estrutura para operfildo brasileiro, que fica em média nove dias no des tino. aproveita todos os parques e tem espaço para guardar as compras em casa", conclui,
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PARA O MAGIC VILLAGE
II Agaxtur
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II Trend Operadora
MAIOR REDE HOTELEIRA DO MUNDO EM QUANTI DADE DE HOTÉIS. A BEST WESTERN INTERNATIONAL (BWII POSSUI 317 PROPRIEDADES NA FRAN ÇA. NA CAPITAL PARIS SÂO 66, EMBORA APENAS SEIS POSSUAM VENDAS REPRESENTA TIVAS NO BRASIL. A comercialização dos empreendi mentos parisienses, porém, éa principal responsável pela posiçãodenúmerodoisocupadapelaFrançano ranking dos países maisvendidospela BWI nomercadotupiniquim, atrás apenas dos Estados Unidos. Como se vê.a cadeia norte-americana temum enorme potencial deex pansão das vendas de Paris no Brasil, faltando apenas um incremento nas ações de promoção.
Pensando nisso, a rede promoveu nofinalde outubro seu primeirofamtourcomprofissionaisbrasileiros, represen tantes dasprincipais vendedoras doshotéis BWI poraqui. São elas: Agaxtur. CVC. E-HTL.GSTravei[deRecife], ínterep. MMTGapnet, STB eTrend.Em Paris, ogrupovisitou cerca dedez propriedades até então pouco conhecidas no Brasil.Oobjetivo,alémde ampliar olequedepossibili dades das operadoras, foi reforçar ofatodequeos hotéis Best Western possuem características distintas entre si. principalmente noquese refere às questões estéticas, vistoqueosdonostêm total liberdade paraimprimirto ques pessoais aos empreendimentos.
Na capital francesa, os hotéis da rede têm ao menos uma similaridade;sãotodosdepequenoemédioportes,com cercadeaté 200 quartos, alguns com30."Sãoproprieda des de administração familiar.Ou seja: hotéis de bandeira internacional, masqueproporcionamumcontato próxi modos hóspedes comos proprietários", explicaagerente deVendasda BWI naAméricaLatina,KarenSchmidt,que acompanhou ofamtour."Nós queremos ganhar noserviço personalizado", complementa. Além deParis,ofamtour incluiu visitasehospedagensem hotéisdeChartres,cidadea80quilômetrosdacapital;do vilarejo deDucey, nas proximidades doMont Saint Michel; do município de Tours, oprincipaldo Vale doLuar, região com cerca de 300 castelos; e de Lourdes, um dos mais im-
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Karen Schmidt, daBest Western na América Latina, entre Mareva MaitíeNastasiaPiau,da BW naFrança
portantes centros de peregrinação católica do mundo. A maior parte dos destinos escolhidos para a viagem possui algum apelo religioso que motiva a realização de viagens desta natureza, bastante vendida por parte das operadoras participantes. Conheça, a seguir, al guns dos hotéis visitados pelo grupo, composto pelos seguintes profissionais: Aline Siqueira (Agaxtur), Anna Angotti (STB), Renata Melo (E-HTL), Rosana Lopreia-
BWJARDIN DE CUUNY (PARIS)
Primeiro Best Western de Paris, fica no Saint Germain des Prés, o bairro preferido dos brasilei ros para hospedagens. Possui 39 quartos e iniciará renovação no final do ano que vem que in cluirá mobília, decoração e par te elétrica. Chama a atenção a área reservada ao café da ma nhã, com pedras aparentes e pé direito baixo, garantindo um aspecto do período medieval. Os39 apartamentos são de três categorias classic, superior e deluxe. Parte dos superiores tem vista para uma das torres da Catedral de Notre-Dame. Há recepcionista fluente em portu guês. Site: www.hoteljardíndecluny.com. ^
BWALAVILLA DES ARTISTES (R^RIS)
Localizado entre os Jardins de Luxemburgo ea torre deMontparnasse, possui 54 quartos de cinco categorias, que vãode16 metros quadrados a25 metros quadrados. Os deluxe foram re novados e reabertos no começo do ano. Nos apartamentos family (cinco,nototal),adiferen çao espaço capaz de acomodar uma cama extra. Site; www.villa-artistes.com/en ^
to(Interep). Sandro dos Santos (CVCl. Samara Tomaz (MMTGapnet). Silvia Carrasco (Trend) e Thereza Mene zes (GS Travei, deRecife). Karen Schmidit acompanhou os profissionais como suporte da gerente de Vendas em Paris, Mareva Maiti, e da executiva de Vendas Nastasia Piau. Á
BWTRIANON RIVE GAÚCHE (PARIS)
Também em Saint Germain des Pres, em ótima localização, possui 110 quartos eéo Best Western parisiense mais vendido aos brasileiros. Possui recepcionista comfluênciaem português. Site: www.hoteUrianonrivegauche.com.
Chamado de"hotellitetário"pelosfun cionários,o empreendimento homena geiaoescritorfrancês Mareei Proust [1871-1992]. adoradopelodonodapro priedade.Adecoraçãoétodainspirada no artista, com citações nas paredes, fotos,quadros, peças originaiscomo caderno de anotações e roupas, entre outros itens. Fica no bairro da Ópera e recebegruposqueocupemno máximo dezquartos.Nototal,são 81 apartamen tos.dosquais65suítessuperiores,com U m^ e diária balcão de 250 euros na alta temporada.As sete Júnior Suítestêm25 ml Site: www.hotel-leswann.com. ^ Continuanapág.
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Apartamento do BWTrianon RIve Gaúche, preferido dos brasileiros
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^ Continuaçãodapág.23
BW LE GRAND MONARQUE (CHARTRES)
Distante menos de uma hora de Paris, ovilarejo de Chartres tem como principal atração a Catedral Notre-Dame de Chartres, igrejacom mais de800 anos que abriga, em uma de suas capelas, a Sacra Camisia.ouSantoVéu,queteriasido usado pela Virgem^Maria durante o nascimento de Jesus. Em Chartres está localizado oLe Grand Monarque, con
siderado pelaprópriaBest Western o mais bonito da rede nopaís.O empreendimento foi construído numprédiode 200 anos, possui 54 quartos dequa tro categorias, além de spa e fitness center Nas dez suítes —a principal categoria as diárias balcão são de265 euros. Nos cinco apartamentos Prestige, a segunda principal categoria, a diária balcão co
meçaem206 euros. OsDeluxe.ou comfort. têmta rifas iniciais em170 euros. Um dos destaques doLe GrandMonarqueéo restaurante que detem estrela Michelin:o menu degustação, com quatro pratos, custa 53 euros epode ser harmonizado com três ta ças devinho,ao custo de mais 33 euros. Site: www. bw-grand-monarque.com. Á
PRESENÇA NO BRASIL
OSPRÓXIMOSHOTÉISDABEST WESTERN NAAMÉRI CA LATINA SERÀO TODOS CONSTRUÍDOS EM PARCE RIA COM ACONSTRUTORAINCORTEL—NÃO HAVERÁ MAIS CONVERSÕES. "O queajudaa elevara qualidade dos hotéis", comenta a gerente de Vendas da rede para a região, Karen Schmidt. Em tempos de reviews publicados em sites como o Tripadvisor, pode demo rar muito até que hotéis eventualmente convertidos recuperem aboa reputação caso tenham sido mal avaliados nos portais. "Quando você constrói o hotel, as resenhas começam do zero", pontua Karen, acres centando queaBW usa a pontuação do Tripadvisor em seu site.
Atualmente com 11 hotéis no Brasil, a rede pretende chegar a2020com30.A grande expectativa do grupo no País neste momento éo Best Western Arpoador Fashion Hotel by Gloria Coelho, noRio de Janeiro, considerado pela cadeia hoteleira o primeiro hotel design na América do Sul. A estilista Glória Coelho cuidará do design de interiores. Com investimento de R$90milhões,o empreeendimento terá89 aparta mentos em 16 pavimentos. O terreno do hotel ficano Arpoador rua Bulhões de Carvalho, 337 —, entre as praias de Ipanema e Copacabana.
APLICATIVO
Outra novidade da rede, desta vezem âmbito global, éo aplicativo Best Western eConcierge Hotel, desen volvidopor hotéis franceses eque será apresentado na convenção anual da vendas daBW, em Phoenix, em janeiro. A ferramenta apresenta informações so breos atrativos turísticos das regiões decadahotel, mapas, mostra as distâncias dos empreendimentos para estações de trens erodoviárias.
Fachada doLe Grand Monarque
rir
Uma das suítes do hotel
Na primeira e mais rentável feira de turismo, líder nos mercados da América Latina
BW LE MOULIN DEDUCEY(DUCEY)
Datadodo século 13,ovilarejode Ducey, na Normandia, ficaacercade15quilômetrosdeumadasprinci paisatraçõesturísticas da França, o Mont Saint Michel, eporissoéestratégico como ponto de hospedagem para viajantes do mundo todo. Em Ducey está locali zado o menor Best Western da França, oLeMoulinde Ducey, com apenas 28 apartamentos. Oempreendi mento écheiode história, pois foi construído emuma edificaçãoestimadatambémdoséculo 13 onde funcio nava o moinho do vilarejo daí o moulin no nome, que significa "moinho" em português. O moinho, aliás,até hoje estáem atividade. O Le Moulin de Ducey possui quartos de trêscategoriase,alémdesero menor da França, étambémoBest Western maisbarato do país. com diárias a partir de70 euros noverão. Site: www. moulindeducey.com.
BW ESCURIAL (TOURS)
Distantepoucomaisde300quilômetrosdeParis, Tourséa cidade mais importante eportade entra dado Vale doLuar,antigacapital francesa eregião comcercade300 castelos, dosquaiscercade 100 abertos àvisitação.Para chegar lá,os turistas ge ralmente utilizamo trem dealtavelocidade (TGV) apartirde Paris, em viagem deumahora. Muitos, inclusive, optamporumbate-e-volta.Amaiorparte dos castelos foi construída naIdade Média, a partir do século 10,eno Renascimento, a partir do15.O hotel utilizado parahospedagem foi oBestWestern Escurial. com59 quartos eadez minutos do centro. Há piscina aquecida,quadradetêniseestaciona mentogratuito. Diárias balcão vãode50a 100 eu ros. Site: www.hotelescuríaLcom/en. A
BW CHRISTINAE BW BEAUSEJOUR (LOURDES)
LocalizadanosuldaFrança,acidadedeLourdes éumdos principais centrosde peregrinação cató licadomundo.O objetivo da passagem dofamtour pelo destino foi fazercomqueos oito operadores presentes,partedosquaiscomatuaçãonoturismo
religioso, conhecessem in (oco o destino eos hotéis do grupo porlá.O BW Christina fica muito bem lo calizado, aapenasalgumasquadrasdoSantuário deLourdes.Há quartos quedãovistaparaasmon tanhas eparaorio Gave, quecorreemfrenteao
empreendimento. O Beausejour, porsua vez, possui dois restaurantes, piscina aquecida ao ar livreetem umaspectomais sofisticado nacomparaçãocom o Christina. Sites: www.hotel-christina-lourdei. com ewww.hotel-beausejour.com. A
Vistadeumdos quartos doLeMoulindeDucey
Área externa do Escurial
Fachada do Beausejour
artur@panrotas.com.br
Comemoração
Em mais um evento que integra as comemorações pelos 40 anos da P/^NROTAS, o presidente da editora. Guillermo Alcorta, recebeu no WTC Evqnts o presidente do Grupo Royal Palm Hotéis & Resorts, Antonio Dias, ie partedesua equipe: o diretor comercial César Nunes ea gerente de l^arketing Flávia Possani. Ointuito foi celebrara amizade e os anos de parceria entreasduas empresas. Aequipe do Royal. em especial o Antonio eseus pais. sãoalgunsdosamigosque fizemos nestes AO anos.Sãopor amizades como essaque continuamos anossa jornada", disse Alcorta. quejesteve acompanhado pela diretora executiva da PANROTAS. Marianna Àlcorta, e pela diretora de Marketing. Heloisa Prass. "Ir para o Royal é como irpara casa", complementou. Antonio Dias, porsua vez. afirmou quea PANROTAS temsido fundamental no desenvolvimento do turismo no Brasil. I E uma empresa que se consolidou e soube tirar proveito das diversas míc: ias. queconseguese renovar", pontuou o dirigente, citando tambémo i3al eventoorganizadopela editora, oFórum PANROTAS Tendências rismo, que em 2015 será realizado no complexo WTC. "É algo único no segmento. Não conheço outro evento que consiga reunir tantos profissionais i:om poder de decisão. Enóstemos orgulho desermos parceiros", princi do Tu
Após 17 anos...
...André Carvalhal (fotojanunciou que no final de novembro deixa a Carlson Wagonlit Travei, onde ocupava ocargodegerenteregionalepresidenteda divisão brasileira.O anúncio foi feitona semana passada pela TMC, emcomunicadoenviadoaomercado segundo oqualo executivo parteembuscadenovosdesafiosprofissionais."Em seus maisde17anosdeatuaçãona CWT, o executivo ocupou posições estratégicas, como a dediretor financeiro Brasilegerentegeral Brasil e América Latina. Durante este período, Carvalhal foi fundamental para a conquista da posição de liderança quea companhia ocupaatualmentena região". Ogerentegeralda CWT na Colômbia, Jose Manuel Mejia, seráosubstituto interino do brasileiro, respondendo pelas atividades daempresana América Latina. No Brasil, ocomandodaCarlson Wagonlit. tambéminterinamente, fica acargodeGustavo Elbaum, hojediretordeVendaseMarketingLatamda TMC.
Participe do Eventos Brasil 2014
26® Congresso Brasileiro de Empresas e Profissionais de Eventos.
DESTAQUES DA PROGRAMAÇÃO
Apresentação de Trabalhos Técnicos
Rodada de Negócios
Palestras e painéis dinâmicos
Fórum dos Jovens Empresários
/ Concurso de Fotografia
/ Exposição de Livros
/ Reunião de Entidades do ForEventos
Entrega do Selo de Qualidade ABEOC Brasil
EVENTOS BRAS
26= OTíGfíSSO
7e8/ dezembro / 2014 Centro de Convenções Rebouças - São Paulo - SP
R—Itzacio
A secretária de Turismo de Maceió, Cláudia Pessoa, pediu exoneração do cargo na segunda-feira (17) aoprefeitoda cidade. Rui Palmeira. O executivo da capital alagoana ainda não havia decidido sobre o substituto de Cláudia até o fechamento desta edição do yp (20/11)
P«nto a pont#
•AAzul anunciou quais serviços e produtos oferecerá nosvoosparaosEstados Unidos. "Brasilidades"nagastronomia,comobobó de camarão, escondidinho e moqueca, e20filmesno entretenimento são os destaques
•AAgaxturlançouacampanhaFériasdosSonhos,por meiodaqual pretende resgatar oconceitode"vendade ^ sonhos" proporcionado pelo setor de turismo
ATaminiciaráemjaneiroas operações de um voo semanal direto entre Recife e Buenos Aires vá
Guillermo Alcorta. Marianna AlcortaeHeloisa Prass. da PANROTAS, com Flávia Possani, Antonio DiaseCésarNunes,do Grupo Royal Palm
Ssbr
Encontros da hotelaria
O Fohb ea Resorts Brasil realizaram eventos debatendo a hotelaria na semana passada.No15° Encontro ComercialdoFórumdosOperadores HoteleirosdoBrasil,otema foi #souvendedor Ao longododia,três palestraseuma dinâmica movimentaram osparticipantescomtemas como "O queéum bom vendedor" e "Quem équemno novo cenário de distribuiçãonahotelaria","Trata-sedeuma interação deprofissionaisde várias redes, comoobjetivode estudar operfilnão apenas dovendedor, mas doclientetecnológico",explicouo presidente Roberto Rotter. AResorts Brasil, porsua vez, realizouseuEncontrode Competitividade aolongodedoisdias. "O objetivo éatrocadeinformaçõespara enriquecimentode conhecimento entreosassociados. Há cercade cincoanos.eupenseiemcriarumencontrode tecnologia, masa idéia foi amadurecendo eresolvi criar umevento mais abrangente, que aborde outros temas, como a macroeconomia, tão em evidência em anodeeventoscomoCopadoMundoeeleições",disseo presidente da entidade, Daniel Guijarro. Á
Venda da lap
O secretário de Estado dos Transportes e Infraestrutura de Portugual, Sérgio Monteiro, anunciou que o governo português pretende concluir a venda de66%do capital da Tapatéofinaldoprimeiro semestre do ano que vem. "Aprovamosaprivatizaçãode 66%do capital daTapSGPS, que detêm nãosóa companhia aérea, mas também todos os outros negócios dogrupo", disse o secretário. De acordo como Jornal Negócios, os três interessados na compra seriam o empresário português Miguel Pais do Amaram, em parceria com o norte-americano Frank Lorenzo, ex-presidente da Continental, a espanhola Air Europa ea brasileira Azul.
Mudanças
nas filiais
Com 16 escritórios espalhados peloBrasil,aMMTGapnet começa 2015com mudanças: a operadora dividiu suas filiais em duas gerências regionais. Agora, Hugo Lagares éo responsável pelos escritórios de Campinas e Ribeirão Preto, no interior de São Paulo. Belo Horizonte. Goiânia e Brasília. Juntas. essas unidades representam 50%do movimento da empresa. Alexandre Mesquita, por sua vez. acumulará os cuidados com o escritório de vendas da matriz, na capital paulista, e as filiais do Sul do Brasil (Porto Alegree Curitiba), do Rio de Janeiro. Vitória e do Norte e Nordeste (Manaus. São Luís, Fortaleza. Natal. Recife e Salvador]. Promovido a diretor de Marketing, Promoção e Eventos da Gapnet eMMTGapnet. Jorge Souza passa a contar em sua equipe com Rodrigo Oliveira, gerente de Promoção e Eventos, baseado emBeloHorizonte. Á
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Daniel Guijarro, presidente da Resorts Brasil, e Roberto Rotter, que preside oFohb
Luiz da Gama Mór
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leda Maria Dali Agnol Diretora de Compras do ClubMed
DESCUBRA A FLORIDA
Parques temáticos Natal
O ESPÍRITO NATALINO TOMA
CONTA DO SEA WORLD OR LANDO DURANTE O SEA
WORLD S CHRISTMAS CELEBRATION. Neste inverno, em uma terra encantada repleta de água. os visitantes de todas as idades vão des frutar de espetáculos des lumbrantes inspirados pela natureza, além de encarar uma jornada aoPolo Norte no Polar Express Experiencee compartilhar sorrisos com os pingüins do Polo Sulna novíssima atração Antarctica.
Músicas interpretadas por corais natalinos soam por todo o parque, em meio à beleza de um marde árvores de Natal, no Sea of Trees. com 100 árvores de Natal decoradas, edos patinadores dançando nogelo.O Papai Noel em um encontro com a Shamu, pingüins e duendes brincando com Elmo: esse éo cenário do Sea World's Christmas Celebration. onde as memórias mais incrí veisda estação estão sendo criadas. A celebração acon tece em datas selecionadas, desde 22 de novembro e até 31de dezembro, sendo que a festa já está incluída no ingresso do parque.
A novidade deste ano são os pacotes de assentos prefe rencias para os shows de Natal. Ao chegar no parque, os visitantes podem adquiri-los no Balcão de Reser vas.Alémde garantirem os assentos reservados nos shows noturnos, os pacotes apresentam opções de in cluirumarefeição especial, como o Dine with Shamu, onde os visitantes ficam bem próximos das orcas e desfru tam de um delicioso bufê. eo Santa's Fireside Feast. inesquecível experiência de encontrar o Papai ea Mamãe Noelparaum banquete em sua casa. Outro destaque éo Mercado de Natal, na Bayside Pathway.com sua deliciosa culinária artesanal. Aqui. os destaques na programação do Christmas Celebration:
SHAMU CHRISTMAS MIRACLES WINTER WONDERLAND ON ICE
No espetáculo noturno Shamu Christmas Miracles. o Sea World convida seus visitantesa celebrarem agraçaeabelezadafamília Shamu. Este emocionante show musical, realizado no Shamu Stadium.trazaslindasbaleiasorcasemacrobaciasquevão mexer coma emoção eos corações dos espectadores.
WONDROUS
NIGHT
OshowWondrousNight apresenta maisde30 canções na talinas e um enredo inédito, baseado em histórias de Natal relatadas do ponto de vista de uma variedade de animais de verdade. Todos serão entretidos por essa gloriosa, alegre e tocante celebração, que apresentará anjos e animais nover dadeiro espírito do Natal.
EsseéumgrandeespetáculonogeloondeoNatalganha vida em umpalcodegelocom alguns dos patinadores mais talentosos do mundo.Os enormes chafarizes deágua também são destaque nesse espetáculo, juntamente comfogosde artifício queiluminam océuapósoúltimoshowdodia.Essaéumaatração imperdível durante as festividades.
POLAR EXPRESS EXPERIENCE
No Wild Artic. os passageiros realizamumaviagemaoPoloNorte. Opasseio vai mexercomasemoçõesdospassageiros,quando estes descobrirem as paisagens, sonse aromas da temporada. Ao chegar aoPoloNorte,osvisitantespodem cumprimentar o papai Noel econhecerfabulososanimaisquehabitama região. A
NO BUSCH GARDENS
CHRISTMAS TOWN TRANSFORMA O BUSCH GARDENS TAMPA EMUMA TERRA ENCANTADA DENATALCOM TODOSAQUELESELEMENTOSINDISPENSÁVEISDA ÉPOCA. Os visitantes são inseridos emuma atmosfe rade sons e sabores da estação, dando continuidade aumeventoquejáviroutradiçãodasfamíliasque visitam a região nofimdoano.Mais uma vez,milha res de lâmpadas coloridas cobrem o Busch Gardens durante a realização da Christmas Town. Entre as atrações tradicionais que voltam este ano estão os shows Christmas on Icee o Carol ofthe Bells. Alémdisso,milharesde lâmpadas transformam Pantopia em uma joia rara como Celestial Crossing,caminhoiluminadoque leva osvisitantespara oMrs. Claus' Family Feast e para o show Christmas Celebration.Anova área do parque também será palcodaBottle Christmas Tree,partedeumpro jeto de conscientização ambiental que transformou cincomil garrafas de plástico emumaobrade arte natalina. A área Egito transforma-se na cidade de Belém, onde os visitantes terão contato com afa mosa viagemdosTrêsReisMagos.
AChristmas Town aindareapresentaas inesquecíveis eadoradasexperiênciasquemarcaramasedições anteriores: Welcome to Santa s House, com afamília doPapaiNoel convidando osvisitantesparasuacasa noPoloNorte.Enquantoosduendesestãoocupados preparando oNatal,PapaiNoeldáum tempo em seus diasde muito trabalhoparaencontrare fotografar com asfamíliasemumestúdio privativo; Christmas Town
Express, o maior coral de Natal so brerodas.Gruposdeamigosefa mílias são convidados a cantar mú sicas daépocacomo "Jingle Bells," "Frosty the Snowman" e "Rudolph the Red-Nosed Reindeer". en quanto passeiam pelaplaníciedo Serengeti em uma locomotivaao estilo vintage; PenguinPoint,avi sitadafamíliade pingüins africa nos. Os visitantes vão curtir essas
pequenas e maravilhosas cria turas enquanto eles brincam na novíssima atração PenguinPoint. A experiência da Christmas Town está incluída novalordoingres sodo parque. Neste ano, haverá maisdatas selecionadas paraa realização do evento. A Christmas Town acontece em 23 datas sele cionadas entre 28 de novembro e 31 de dezembro. ^
Santa"s Fireside Feast no SeaWorld Orlando— jantar especial na casa doPapaiNoel
Agora os agentes de viagens podem aumentar seus ganhos vendendo uma série de serviços adicionais* para os parques SeaWorld, Busch Gardens e Aquatica na Flórida.
OfereçaPlanosdeRefeições Ali Day Dining Deal, Tours Especiais como o Serengeti Safari, Refeições com Personagens Dine with Elmo & Friends e Dine with Shamu eQuick Queue, que oferece acesso rápido asprincipais atrações dos parques. Tudo muitosimples e seguro através do sistema EZTicket.
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Destinos
intre butiques e corredeiras
A CAPITAL DO GOLFE E DA CULTURA TAMBÉM FAZ BONITO EM OUTRAS ATIVIDADES. OS12 DISTRITOS DECOMPRASDE PALM BEACH FAZEM DO CONDADO DA FLÓRIDA O PARAÍSO DE SHOPAHOLICS. Entre butiques de design e roupas de nnarcas famosas, passear por estes complexos é descobrir cafés bacanas, restaurantes charmosos e a pulsante vida noturna da região. As galerias abertas entre jardins tropicais da centenária Worth Avenue pedem tempo paraserem apreciadas, afinal, abrigam mais de 200 lojas de marcas exclusivas. Seas mais de 100 lojas do centrodeWest Palm Beach nãoo fisgar, aarquiteturadestedistritocerta mente irá. Em Palm Beach Gardens, lojas de grifes refinadas combinam com asde departamento. Se deixe levar pelos empreendimentos luxuosos para curtirdias divertidos enoitesagitadasnodestinodomomentona Flórida. Á
RAPIDS WATER PARK
Renove osentidodediversãonas alturas nomaiorparqueaquáticoda Flórida. Sua família pode escolherentreas35atraçõesmolhadasnoparquequeoferece diasinteirosdediversãoparatodasasidades.As atrações sãomuitas: simulador deondas Flow Rider, tobogãs super rápidoscomquedasdeaté sete andares e passeios calmosoude saltar ocoração.Em 2015, ospequenospodemaguar daruma nova área exclusiva sobosol,ondeumbalde gigante derramaráágua detemposemtempos,garantindoquetodossaiamensopados.Para tornara experiência aindamaisespecial, fique emumadasnossascabanas privativas que acomodam até seis pessoas.
EAU
PALM
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Omaiordestinodecomprasparaomercadobrasileiro merecia um empreendimento como o Palm Beach Outlets —sãomaisdecemlojasdasmarcasmaisde sejadasdo país, comdescontosdeaté 70%. Suasportas foram abertas neste ano,emWestPalmBeach,etêm dadooquefalar.As centenas de árvores fazem sombras providenciais sobo sol do sul daFlórida, conferindo um ardeparqueaoshoppingacéuaberto.Acaminhada pelos corredores largos comprova que há algo para cada pessoa dentre as lojas, com grande abrangência deestilose idades. Secomprarsempararéseu foco, as redesdefast food dapraçade alimentação serão perfei tasparareporasenergias. Aos queprecisamapreciar as refeições commuito mais calma, há também boas opções de restaurantes para comer bem.
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Mais que um hotel
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TURISMO
A nova fronteira de crescimento do Pais
4,5% do PIB
brasileiro vêm do turismo
3,45
milhões de empregos diretos e formais
80 Sindicatos do turismo representados
320 milprofissionais do turismo formadospelo Senacem2anos
26 segmentos de turismo reunidos na CNC
4.610 municípios alcançados pelo Senac
14 mil excursões turísticas feitas pelo Sesc noPai
3 milhões de atendimentos no Turismo Social do Sesc
O Sistema CNC-Sesc-Senac traballia para gerar as melhores condições para o desenvolvimento do turismo, porque acredita no potencial de crescimento do setor.
Seja na representação dos empresários, na promoção do turismo sociale sustentável ouna educação profissional de qualidade, pormeio das ações do Sesc edo Senac, a Confederação Nacional doComércio de Bens, Serviços e Turismo fortalece as empresas e promove a competitividade do setor.
Afinal, quando o turismo cresce, o Brasil cresce junto.
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PANROTAS 4^ corporativo
Edição 80 -26 de novembro a.Z de dezembro de 2014
Tecnologia ^ Maria IzabeL Reigada
Os repensáveis pelo segmento de viagens corporativas no Sabre: Kyle Moore, VP de Agências e Soluções Corporativas, Yannis Karmis, VP global de Soluções Corporativas, eo diretor doGet There para a América Latina, Rodolfo Silva QUEM JÁ IMPLEMENTOU, ERA SÓ ELOGIOS. QUEM AINDA NÃO UTILIZA, CER TAMENTE DEIXOU O ÚLTIMO SUMMIT DO SABRE COM VONTADE DE ADERIR AO GET THERE OU A ALGUAAA DAS MUITAS OUTRAS SOLUÇÕES PARA O SETOR DE VIAGENS CORPORATIVAS APRESENTADAS DURANTE O EVENTO, REALIZA DO NO ÚLTIMO DIA 18, EM SÃO PAULO. Promovido pelo quarto ano conse cutivo na capital paulista, o encontro, voltado para a indústria de viagens corporativas de toda a América Latina, não poderia ocorrer em outro local, segundo o vice-presidente global de Soluções Corporativas do Sabre, Yannis Karmis. "A escolha pelo Brasil justifica-se pelo tamanho desse mercado, o sétimo domundoemviagens corporativas, com movimentação anualde US$ 30 bilhões", explica o VP. "Sozinho, oBrasil responde por 60% dos gastos em viagens corporativas da América Latina", acrescentou. O encontro foi comandado pelo diretor para América Latina do Get There, RodolfoSilva, que justificou na abertura os temas escolhidos para esta edi ção: inovação, colaboração e educação. "No mesmo evento, pretendemos mostrar nossas novidades, possibilitar o relacionamento de vocês com nossa equipe e entre vocês mesmose capacitá-los", disseo diretor para a platéia formada por gestores de viagens e representantes de TMCs do Brasil e dos ou7
APLICATIVOS
UM DIA APÓS A REALIZAÇÃO DO EVEN
TO VOLTADO PARA O SEGMENTO DE BUSINES5 TRAVEL, QUEO SABRE REA LIZOU EMSÃOPAULO.AEMPRESADE
TECNOLOGIA LANÇOU NOBRASIL UM CONJUNTO DE APLICATIVOS QUE PRO METEM TRANSFORMAR A EXPERIÊN CIA DE VIAGEM DESDE SEU INÍCIO, AINDA NA FASE DE BUSCAS. Os apps foram criados por desenvolvedores pormeiodo Sabre Dev Studios, plata forma virtual aberta para a indústria de turismo. "Atualmente, a maioria dos viajantes inicia sua busca inserin doa origem, destino e datas; e espe ram alguns segundos até receber as opções", comenta o vice-presidente do Sabre no Brasil e suL da América Lati na, Luiz Âmbar.
"O viajante quer ser inspirado em sua
tros 15 mercados da América Latina em que o Get There está presente. "O Brasil tem um dos maiores índices de expansão do Get There", lembrou Silva, ao apresentar a lista das em presas em que o sistema foiimplan tado neste ano, com nomes como Pirelli, Basf, Bank of América, Amway e Roche, entre outras. A progra mação incluiu painel moderado por Alex Schoti, do Get There naAmé rica Latina, baseado no Brasil, com os gestores de viagens da Accenture, Ronaldo Linares, daPhilips,Valé ria Fernandes, e da Mercedes Benz, Wender Fonseca.
Cada um falou sobre os processos de implementação do Get There em suas empresas, da relação com a TMC durante o processo ena adesão à ferramenta. "Em um ano de im plantação, a economia chegaa R$ 2 milhões somente no aproveitamento de tarifas, com as emissões realiza das antes do fim da reserva", disse o gestor da Mercedes Benz.Os três foram homenageados, ainda, como exemplos de sucesso em suas empre sase cases para a indústria. "Vocês três vivem situações bastante dife rentes e por isso, cada um com sua particularidade, representa uma re ceita de sucesso", disse o moderador do debate, Alex Schoti.
PAGAMENTO
VIRTUAL
Além de reunir os gestores de via gens e representantes de TMCs nas sessões elaboradas dentro da pro gramação do Summit 2014,o Sabre apostou também na montagem de um showcase —e na inclusão de in tervalos na programação para que os participantes pudessem observar os produtos para viagens corporativas.
busca, ao mesmo tempo que dese jaum processo simples eamigável, éo seu momento de sonhar. Nossas APIs apresentarão resultados em mi lésimos de segundos ea compra de viagens será muito enriquecida", ana lisa."Hoje estamos disponibilizando essa tecnologia no Brasil para que as empresas, desenvolvedores eviajan tes sejam atores na reinvenção das viagens edo turismo." Osnovos apps estãodisponíveisnohttps://developen sabre.com/, que reúne tecnologia que pode ser aplicadaem agências devia gens, agências on-line,meta buscadores, varejo, mídias sociais e startups. Hoje,a plataforma Sabre DevStudio disponibiliza mais de150 aplicativos que permitem criar aplicações inova doras para busca e reservas. Á
r MEW SABRE RED APP CENTRE
ferramentas. Antesera apenas on-line,agoratudoémobile.Redesenhamostudo"
Entreos destaques, tambémpromovidona apresentação de Yannis Karmis, esteveo Virtual Payments, queserálançadomundialmenteno próximo ano. "Trata-se de um número virtual de cartão utilizado para todas as compras habilitadas,noprazoescolhido",dissesobrea ferramenta, queinicialmente será adotada apenas para compras em hotéis.
Na prática,ocartãovirtual funciona exatamente como um cartãodecrédito, comumaespéciede"avisodeviagem",jáquecadacartãovirtualpodeser configurado paragastos específicos dentrodehotele período também preestabelecidos. "Ele facilita o controle, a gestão e, também, a experiência de viagem", garantiu oVPdo Sabre.
VERSÃO LATINA
Outroprodutodestacadofoio Prism Avion, lançadohádoisanosequeem 2015 começaráaser promovido no Brasil. "Trata-sedeumasoluçãoparaem presas com grande volume aéreo", lembrou o VP do Sabre, contando, ainda, queemboraaregiãonãotenhasido responsável pelacriaçãodeumaferra mentaespecíficadoSabre,porcontadesuasespecificidades,já conseguiu transformaraprincipaldelas,oGetThere. "Criamos oGetThere Essentials porque havia uma grande demanda de empresas latino-americanas peloGet There,masmuitasdelasnãotinhamvolumedeviagensque justificassem uma ferramenta tão robusta", explica Karmis."Com isso. criamos esse pro dutoqueé,naprática,umaversão light doGetThere",diz.
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Presente no showcase montado pelo Sabre e também destacado no dis curso de Yannis Karmis, oTruTripé outra ferramenta que promete faci litar a vida do gestor, melhorando a experiência do viajante. A solução consegue reunir todas as informa ções de viagens para gerenciamen to, mesmo quando realizadas fora da OBT. "O passageiro ainda pode incluí-la em sua lista no Tru Trip, facilitando em muito a gestão", ob servou. KyleMoore, vice-presidente de Agências e Soluções Corporativas do Sabre, destacou os investimentos realizados em usabilidade e designer. "Testamos o tempo todo nossas fer ramentas, testamos exaustivamente e conseguimos, com isso, garantir o uso fácil de todas elas", enfatizou. KyleMoore lembrou ainda que o montante maior de investimen-
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Na home doSabre, divulgação dosmaisde 150appsparaaindústria
Kyle Moore:"tivemosde repensar todasasnossas
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tos do Sabre tem sido concentrado no desenvolvimento de tecnologia amigável, com interfaces de fácil adaptação. "Em dez anos, tivemos de repensar tudo. Antes,nospreo cupávamos comos sistemas on-line. Agora, tudo é mobile", justificou. "A mudança de plataforma fez com que redesenhássemos nossas ferra mentas. Precisamos de designer responsivo, garantido a segurança das informações, acima de tudo", com pletou, lembrando que o Sabre tem
sites em 95 países, em15 idiomas. Na América Latina, sâo 12 escritórios e 1,2 mil funcionários. O executivo lembrou ainda que em bora os investimentos tenham se concentrado em interfaces amigá veis, a empresa provavelmente não investiu tanto no aprimoramento dos sistemas de relatórios. "Trabalha mos muito, também, na integração de sistemas, mas até 2016 vamos nos concentrar em melhorar a eficácia dos relatórios", anunciou,
CÓDIGOS DIGITAIS
ACONCLUSÃODOSTRABALHOS
TEVE AINDA A APRESENTAÇÃO DE ANDRÉ OLIVEIRA, DA BOX, QUE FALOU SOBRE 'O MILAGRE' DAIN
TERNET.Ele apresentou sete dos "códigos digitais" que forma rão um livro com o mesmo nome, a ser lançado no próximo ano. En tre eles. questões macro, como a linguagem amigável da internet, a possibilidade de conhecer cada vez melhor o consumidor. Na apresentação. Oliveira tratou de linkar os "códigos" a suas áreas de aplicação pela indústria turís tica.
Denominado comoSyncUp Isincronizar, eminglês),o primeiro código apresentado pelo executi vodaBox tratou da utilização da internet para garantir a onipre sença e onisciência da informa ção. "Afinal,a internet éum mila gre", brincou. Para ilustrar, citou os braceletes utilizados pelo Walt Disney World, as "magic bands", que sincronizam as funções de ingresso, chave do quarto e car tão de crédito, entre outras. Em outros dos códigos apresen-
tados, 0 case AirBNB, de reserva de apartamentos em casas parti culares mundo afora, também foi citado. Para Oliveira, é um exem plode "friendLy language", um dos códigos, e também de "know me better" Iconheça-me melhor),ou tro código. "Eles se posicionaram como empresa de 'mais que via gens". São uma empresa de 'pertencimento", que éo que todos procuram hoje, nas redes sociais: pertencer. O número de 'likes' que você tem em cada postagem no Facebook é isso, pertencimento", definiu.
Oliveira destacou ainda alguns aplicativos e ferramentas, como o Strayboots, uma gamificação que permite explorar cidades, e o Rocketrip, software empresa rial que recompensa o viajante de negócios que gasta menos em suas viagens com prêmios. Dicas valiosas para os gestores eTMCs, que deixaram o evento com lições para fazer em casa após um en cerramento bem mais descontraí do com os assuntos tradicionais do segmento,
Os gestores deviagensWender Fonseca (Mercedes Benz),RonaldoLinares(Accenture)e
Valéria Fernandes (Philips),com ALex Schotí,doGetThere
Infra e stru tu ra
Novo espaço em Foz
TERCEIRACIDADEQUE AAAIS RECEBE EVENTOS INTERNACIONAIS NO BRA SIL, SEGUNDO RANKINGDAINTERNATIONAL CONGRESS a CONVENTION ASSOCIATION (ICCA), FOZ DO IGUAÇU (PR) GANHOUMAISUMMOTIVOPARA SER ESCOLHIDA COMO SEDE DE CON GRESSOS E FEIRAS. O Recanto Cata ratas, Thermas, Resort & Convention inaugurou no último dia 19o Gran Maestra, seu novo centro de eventos. O espaço é composto porumsalãopara 2,5mil pessoas em auditório, foyer de 1,3mil m^ metros quadrados para cer ca de 1,5 mil pessoas, pé direito de 6,5metrose área deexposiçãode4,6 mil metros quadrados com pé direito de 4,5 metros. A infraestrutura reúne também 20salas de apoioeduas salas vip, com capacidades diversas e flexí veis. "O espaço foi pensado e projeta do para oferecer conforto, comodida de e flexibilidade para atender aqueles eventos mais exigentes, de perfis va riados que acontecem emFozdoIgua çu", explicou o diretor comercial do Recanto Cataratas, Edilson Andrade.
Projeção artística doGran Maestra, do Recanto Cataratas
Oprimeiro evento realizadonoespaçofoia 24® convenção anualda Federação dasAssociaçõesComerciaiseEmpre sariais do Estado do Paraná (Faciap), considerado o maior encontro empresarial do Estado, realizado entre 19e21 de novembro. Segundo Andrade, umdos diferenciais doGran Maestraéofatode estar localizado dentro docomplexo hoteleiro, fazendocomque expositores, congressistas evi sitantes nãotenhamquesedeslocardosseushotéispara áreadeeventos.Ohotelcontacom300quartos.
"OGran Maestra vai multiplicar pormais de dez a atual capacidade para eventos do resort, tanto em metros qua drados, quanto em número de pessoas. Já temos um calen dáriocomdiversas reservas para2015", acrescenta. Além daáreade congressos, ohotelcontacomopçõesdelazer que complementam os eventos, entre elas, parque aquático thermal, praça de entretenimento comPub estilo londrino, pista de boliche, bares, salas de jogos,disco club, tênis, futebol, kids club, trilhas, entre outros,
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O mercado de alugue
de carros
Quando nos dedicamos a anali saro comportamento domercado brasileirodelocaçãodeautomó veis,noâmbitodos negócios do agenciamentodeviagenscorpo rativas, é recomendável levar em conta a história desta atividade noPaís.Em primeiro lugar,ela é muito recente basta verificar aevolução deste mercadonos paísesdo primeiro mundo, onde está consolidadoefazparteda cultura do usuário.
Pode-se dizerquealocação de carros noBrasil começou na década de50.Osprimeirosne góciossurgiramnocentrodaci dade de São Paulo,por conta da iniciativa dealgunsempresários do ramo de carros usados. Pas saramaalugar seus automóveis como forma de obter renda su plementar. Em meadosdosanos 60,a atividade recebeu umgran de impulso, comachegadade empresas multinacionais. Com isso, as demais locadoras foram levadasase profissionalizar. O surgimento das empresas de leasing financeiro nadécadade 70 facilitou a tomada de crédito pelaslocadorasna aquisição de novos veículos. Nos anos 80,a atividadeentrouem processo de consolidação,abrindo espaço paraaexpansãodasredespor meiodosistemadefranchising. Nos90,vieram desafios eopor tunidades: carros mais caros e consumidoresmaisexigentes,no contexto da abertura econômica; criaçãodo Código deDefesado ConsumidoredoCódigoNacio naldeTrânsito.Surgiramoscar ros econômicos com motor 1.0e sedeuagrandeexpansãodos cartões de crédito. Hoje, omercado brasileiro delo caçãodeautomóveiscontacom frota em torno de 450 mil unida des e faturamento na casa dos R$6 bilhões. São mais de270 mil empregosdiretoseindiretos, emum universo aproximado de três mil empresasdoramo.Nas agênciasassociadasà Abracorp, osegmentodelocaçãodecarros respondeporuma fatia muito pe quena,se comparada com ofa turamento total da entidade. Em 2013,aparticipaçãodalocação deveículosnoâmbitocorporati vo ficou restrita apenas 1,5% do total.
Nodia12 de novembro reali zou-se encontro da comissão de produtosda Abracorp comrepre sentantes das cinco maiores lo cadoras de automóveis do país.
Chegou-seaoconsensodequeosegmento tem extraordinário potencialdecrescimento. Noentanto,o deslanche dalocaçãodeveícu losnomeiocorporativo passa por mudanças de cultura do mercado, incluindoa relação entreclienteseagências.Esbarra, também, nautilizaçãode processos operacionais pou coautomatizados,quetravamasegmentação doatendimento.Apadronizaçãodeprocessos propicia maiores facilidades nodiaadiaopera cional das agências deviagens.
A Abracorp quer estabelecer umcronograma
programático deoutrosencontros,paraque discussões e debates sejamaprofundadose haja um incremento demassa crítica em torno dotema.Não basta constatar queopaístem um vigoroso potencial de crescimento nose tor: precisamos mobilizar osatores envolvidos, unir esforços epromover mudanças reaisneste cenário.
'EdmarBuli é presidente do Conselho de Administração da Abracorp —Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas
Um evento inesquecíve nrecisa de um cenário perfeito
Ambientesexclusivos que valorizamo entorno ealuznatural trazendo ainda mais destaque para seu evento corporativo.
Emmeunomeenoda Tap Portugal quero parabenizar a PANROTASpelos 40anosde credibilidade, respeitoe profissionalismo com seus clientes e parceiros. Aolongodesse período acompanhoo importante trabalho daeditora,quevem desenvolvendo um considerávelserviçoao turismo brasileiro. Sabemosda importância da imprensa e da árdua missão em transmitir umainformaçãode qualidade ede gerar conhecimentosignificativoetangível.
Mário Carvalho, diretor geral da Tap América Latina
