Jornal PANROTAS - Edição 1118 - Junho/2014

assi:j;aí.^2 Édiferente, vemcomagente!

Por dentro da hotelaria

^ara celebrar o ano de nosso porta. PanHotéis, duas reportagens exclusivas:

O modelo inovador da Best Western International > Páginas^a 9

Booking.com abre seus segredos e planos > Caderno Tendências e Tecnologia

E ainda, novidades do Prodigy Berrini, Hard Rock Hotel, Jatiúca, Grupo Pontes e íbis Styles

1 ano de

LEIA NESTA EDIÇÃO

ágínas 22e23

Confira a 20® edição da BNT Mercosul

ágína 24 e25

Âs novidades lançadas na Aviestur201A

O CONECTE-SE

COM

A PANROTAS

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PANROTAS Notícias (naApp Store e naGooglePlay)

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PANROTAS (somente tablets)

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PORTAL PANROTAS

22 a 28/5

1 Liquida Agaxtur baixa preçosporuma semana -em23/5

2 BH abrirácentroparavacinaçãode turistas -em22/5

3Em60países,Brasilé54°emcompetitividade-em22/5

4 Veja as novidades da Disney World paraoverão 20U -em23/5

5Confiraosdestinos Top 5da CVC naEuropa-em24/5

6Agaxtur Corporativo émais nova empresadogrupo-em23/5

7 Queda no corporativo échancedevoardurantea Copa -em27/5

8DiretordoSheratonSPé novo presidente da MPl; fotos-em27/5

9 Ibéria batizaseu A330 de Rio deJaneiro;vejafotos-em27/5

10 Veja como foi o Visit USA 2014 emSãoPaulo - em22/5

11 MSC anunciaconstruçãode2 navios "revolucionários" -em22/5

12 Mórcriticafaltadeintegraçãodo trade brasileiro-em27/5

13 Chegade complexo deviralata,diz Jeaníne Pires -em 26/5

IA CVC comemorahoje42anosdeatividades-em28/5

15 Gol mostra avião daseleçãoepinturadeOsgemeos-em28/5

ágína 28

Notícias da Argentina

áginas 29a 48

Caderno especial

Descubra a Flórida

ÍNDICE 1

Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

Pobres hotéis

Uma boa parcela do turismo vive com saudosismo agudo. Tema tur ma da Varig,a da Soletur, ada épo ca das comissões garantidas nas companhias aéreas, ado glamour das viagens de avião, das quatro grandes empresas de aviação nacio nais, do Electra, do serviço de bor do farto, dos voos noturnos, dos ga nhos com aplicações financeiras, do respeito à cadeia produtiva original (fornecedor vende para agência que vende para o cliente)... Saudosismo não é uma coisa boa. Tudo muda e ponto. Adapte-se ou sente e chore. Na hotelaria, com certeza há o sau dosismo da época em que tudo era manual, por telefone, via agências internacionais, havia as estrelas da Embratur, hotéis tradicionais, quan to mais carpete melhor... Hoje em dia, o hotel tem de se

adaptar e equilibrar entre diversos canais de vendas, e fica entre dar uma tarifa mais baixa às OTAs (al guns estão literalmente nas mãos delas) a esperar os canais "tradicio nais" para vender a preços melho res. Ao mesmo tempo, os brokers e parceiros antigos exigem paridade com as tarifas das OTAs ea do canal direto. Fora isso, decretou-se que a salvação da hotelaria está noGoo gle eno Tripadvisor. Maso Facebook quer seu naco também. E ainda tem de sobrar dinheiro para pagar os acionistas (ou donos dos hotéis), investir em melhorias, dar v/i-fi e café da manhã grátis, con tratar gente suficiente (o trabalho temporário ainda não é permiti do), se diferenciar do concorrente, amargar o desapontamento com a Copa das Copas, promover não sóo

hotel como o destino, ir a eventos e feiras, estar atualizado, geren ciar as redes sociais, contestar os comentários, reparar erros, casar o jantar romântico do dia dos namo rados com a abertura da Copa... Ai que saudade das estrelas da Em bratur... Quer dizer... não é pra tanto. Que venha mais tecnologia eo mercado se organize cada vez mais. Sem perder a ternura ea arte de bem receber. Por fim, celebramos nesta edição, com reportagens exclusivas, um ano de nosso portal de hotelaria egas tronomia profissional, o PanHotéis. com.br. A PANROTAS já conta com três portais de notícias e informa ções úteis para a indústria do turis mo: Portal PANROTAS, PanHotéis e Guia PANROTAS On-line. Como dis semos antes, tecnologia a favor.

O PORTAL DE HOTEURIA E ALI MENTAÇÃO PROFISSIONAL DA PANROTAS, O PANHOTÉIS, ACA

BA DE COMPLETAR UM ANO NO

AR. Por conta disso, o Jornal PANRO TAS publicaedição especial comvários destaques voltados ao setor hoteleiro, com matérias exclusivas. "O objetivo do PanHotéis é reunir não apenas notí cias. mas cases, tendências, novidades em gestão e serviços, além deprodutos voltadosparahotelaria", explica opresi dente daPANROTAS. Guillermo Alcorta. "Comisso. aprofundamos e amplia PRESIDENTE

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mos bastante olequedo conteúdo hoteleiro inicialmente oferecido pela PANROTAS. Eo portal também cobre as áreas de gastronomia e alimen tação profissional, que antes nãofa ziam parte do espectro da editora."

Várias ações também aconteceram para marcar adata-o portal PanHo téis foi envelopado de forma come morativa, clientes receberam brindes especiais, entre outras iniciativas.

Em seu primeiro ano devida,o PanHotéis publicou mais decincomil notícias, circulouem edição especial

diárianaEquipotelSãoPaulo,realizou o Encontro PanHotéis de Hotelaria no Riode Janeiro, para citar ações mais marcantes. O portal também conta coma presença de12blogueiros,que tratam de temas diversos ligados aos segmentos de hotelaria e alimentação profissional,ecujospostspodem ser lidos acessando a página dos Blogs PanHotéis Iwvw.panhoteis.com.br/ canais/redacao/blogs/blogosfera.asp).

O PanHotéis ainda está no Tv\/itter. no Facebook,no Instagram eno Youtube. sempre como (QPanHoteis.

12 blogueiros

PanHotéis

AnáliseePercepção: Daniel Santos

Blog daRedação: Fabiola Bemfeito

Deminhajanela: Chieko Aoki

DistribuindoDistribuição:Leandro Carvalho

Fatos e Tendências: Gabriela Otto

Inovaçãoetecnologia:LuisFerrinho

LobbyBar: Diretoria doFohb

Mapeando: CaroLina Sasse Tricia Neves

0'Legal'naHotelaria: Marcelo Oliveira

Penso,logo Marketing: Alexandre

Cordeiro

Sucesso põeMesa:Suzana Liskauskas

Wowl Cases em Hotelaria e Eventos: Aiexis PagliarinI

O olho dos donos

liatà&áíííí.tó í:ÍÉ\*.;í3fe»i!?i2iaÉ«íaíftÃfeííiÍfJ-'

David Kong, o presidente da Best Westem Intemational

A REDE HOTELEIRA BEST WESTERN INTERNATIONAL, COM MAIS DE A,2 MIL HOTÉIS EM TODO O MUNDO (2,2 MIL DELESNOSESTADOSUNIDOS), VIVE UM MOMENTO MUITO ESPECIAL DE EXPAN SÃO E REPOSICIONAMENTO, E TAMBÉM DE CON SOLIDAÇÃO DE SEU MODELO DE SUCESSO. Uma empresa sem fins lucrativos, a Best Western tem sua força na marca, reconhecida mundialmente, eno modelo de gestão: os associados da companhia são os donos dos hotéis, que decidem os rumos a seguir, votam nas princi pais mudanças eformamumboard(com sete eleitos)que interage diretamente com a direção corporativa da rede. presidida por DavidKong,um dos mais renomados líderes hoteleiros da indústria. Com sede em Phoenix. no Arizona (EUA), e duas centrais

MattTeixeira, direto- de Vendas para América Latina/Ãsla, e Dorothy Dowiing, vice-presidente de Marketing e Vendas da BWI operacionais (emPhoenixena Itália), a BWI aposta noolho desses donos, que na maioria das vezes estão nos hotéis, acompanhando odiaadia. para criar um clima familiar, próximo aos hóspedes eque garante a qualidade estabele cida pela matriz corporativa. ABestWesternvive dessa harmonia entre a liberdade que odonodo hoteltem para personalizar seu empreendimen toe as facilidades e benefícios quea rede oferece em mar ketinge vendas e também nahorade definir a marca e as características daunidade.Nãoháumsó padrão paraos hotéis, mas sim uma série de parâmetros e opções de designqueodonopode escolher seguir.Todosos designs são aprovados pelo corporativo, mas há bastante flexibilidade, poisa opinião do dono sempre é levada em conta. Afinal, são donos dos empreendimentos e também da rede.

Sede de Phoenix, construída em 1977, inspirada em uma 'hacienda" espanhola

NOVO MOMENTO

Para conferir depertoe fazer uma imersão na nova fase da Best Western, o Jornal PAN ROTAS passou quatrodiasem Phoenix,com hospedagem no Best Western Plus Sundial e teve encontros comos principais exe cutivosdogrupo.Epode conferir o que vemporaí.

A rede passa porum grande projeto focado em design, oDesign Excellence, comoobjetivo defazerum mapeamento do quecadaunidade precisa e as sim definir as recomendações necessárias. Eoqueé mais in teressante: o estudo mostrará aodonoque mudaro visual(seja modernizando ou atualizando o mesmol está diretamente ligado a aumentar ou melhorar a ren tabilidade do hotel. Nos Estados Unidos,o programa Design Ex cellence está bem no meio: 2.2 mil hotéis estão sendo visitados em cinco anos.

Nos dois mil hotéis no Exterior, oprojeto começa emjaneirode 2014e contará coma ajuda dos escritórios e representantes da Best Western pelo mundo. No caso da América Latina, o escritório de relacionamento com as propriedades está em Lima. no Peru.

No Brasil, há um escritório de Vendas recente [anteriormente trabalhava o Brasil via represen tação).quecuidada comerciali zação pelosdiversos canais dos hotéis emtodoomundo.Asge rentes Karin Schmidt. de Lazer, eVivianeAmadei.de Viagens Corporativas,ficamemSão Pauloe respondem ao diretor de Vendas América Latina/Ásia. Matt Teixeira, brasileiro radicado nos Estados Unidos. Uma das missões do escritório, aliás, ali nhada coma rede globalmente, é conquistar cadavezmaisopú blicocorporativo, principalmen te no internacional.

Com 68 anos de história na in dústria de hospedagem, a Best Western tem uma forte imagem ligadaàs viagens de lazer Mas atualmente, ecomoreposicio namento das marcas (chama das de descriptors interna mente). mostra-se uma rede bemmais completa, para dife rentes públicos.

TECNOLOGIA

A empresa mostra também que está antenada com as tendências mundiais de bem receber e de distribuição —a BWl. por exemplo, épioneira em parcerias comoGoogle Business Photos, que fotogra fará todos os hotéis do grupo até 2015. e com o Facebook.

TripadvisoreTripit,com diversas soluções .A parceria comoGooglevai aumentar a visibili dade da rede nas buscas na internet e ainda oferecer aos hóspedes visões 360 graus, coma tecnologia Google Street View. Com relação ao Tripadvisor.arede anunciou que49%de suas unidades globalmente receberam a certifica çãode excelência 2014,um aumento de17% em relação ao ano passado.

"A liderança da Best Western eos donos dos hotéis trabalharam firme e fortemente em dois //7s/g/7fs fundamentais de mercado: ade cisão dos consumidores sobre que meios de hospedagem escolher está se movendopara o ambiente on-line. eo fato de a internet estar se tornando um meio mais voltado ao lado vi-

-> Continua napág. 06 Entrada dasededa BWl em Phoenix

St. Pete/Clearwater, na Flórida, oferece uma mistura espetacular de cultura vibrante com 56 quilômetros de praias de areias brancas, restavirantes modernos e uma vida noturna animada, bem como o aclamado Museu Dali. Chegar aqui ficou miais fácil do que nunca, com o novo serviço da Copa Airlines.

suai. Fazmuito sentido para a Best Western. como uma das lí deres domundodigital,investir nessa parceriacomo Google. a empresa líderde buscas on-line, para oferecer a melhor expe riência possível", disseavice-presidentesêniorde Marketing eVendas.Dorothy Dowling, uma das entrevistadas navisitada PANROTAS a Phoenix.

MARCAS

Um momento decisivo na história da Best Western ocorreu há cer cadedoisanos,como lançamento de três categorias dehotéis: Best Western, Best Western Plus e Best Western Premiere. isso ajudaohóspedea escolher omaisadequadoaseu perfil, poiscada categoriatemumalistade amenidades garantidas [decafédama nhãagarrafadeáguano quarto, depiscinaaferrode passar rou pa,deinternetgratuitaemtodoohotelàqualidadedacamaedos travesseiros).Mesmoquenoestiloenodesignsejamdiferentes,os hotéisdamesmacategoriaoferecemomesmopadrãoaohóspede. OPluseoPremieresão dirigidos ao público corporativo, pelaquan tidadedeamenidadesoferecidas (v\/i-fi gratuito, fitness center, café damanhã, piscina, entreoutras)eoBest Western éohotelpadrão darede,muitoutilizadopelo lazer "Todososhotéistêmummixde lazer ecorporativo, dependendo daépocadoanoouatédosdiasda semana. Queremos queosbrasileiros conheçam essas três cate gorias, percebam ovalorque agregamos acadaumaeque saibam quesão adequadas tantoparaolazerquantoparaocorporativo", diz o diretor internacional Brasil/Ásia, Matt Teixeira. Eum item im portante, alocalização,a BWI tiradeletra,poiscom2,2milhotéis nos EUA eoutrosdoismilpelo mundo, nãoé difícil achar olocal idealparasehospedar.Nesse quesito, aAméricadoSuléuma das áreas deexpansão,para aumentar apresençadamarcaBest Western de forma consistente, No Brasil, serão 30 novos hotéis em cincoanos.emumaparceriacomaIncortel.BeloHorizontee Rio de Janeiro já estão entre osprojetosaprovados.Todos serão novos hotéisemetadedeve ganhara marcaPlus.

NOVOS HOTÉIS

Até 2015, aBestWesternabrirácercade400 novos hotéispelo mundo.Serão 144 na América doNorte, 105 na Ásia/Oriente Mé dio, outros 105 naEuropa,29nas Américas doSule Central eno México, sete na Austrália/Nova Zelândiaeoitona África. Desses 398. 219 serão da categoria BestWestern,140BestWesternPlus e39 Best Western Premier Maisda metade 1217) será denovas construções e 181 conversões de outras marcas. A rede tem adi retrizdepriorizarnovas construções nospróximos anos econtra tosede escolher aconversãode propriedades novas.

A família Best Western está em um momento realmente de ex pansão e mudanças. Sem mudar a essência do modelo únicona hotelariamundial:oolhododonocontinua"engordandoogado"e énosdetalhesdobemreceberqueaindaresideosegredodeuma boahospedagem.Etambém,graçasaos novos tempos,tecnolo gia, localização, marketing,distribuição...tudoque.vamosvera seguir, aBest Western tem de sobra,

o Jornal PANROTAS viajou o convite da Best Western International, com proteção GTA

BANCODEDADOS

BEST WESTERN INTERNATIONAL

II Tempodeatividades: ó8 anos

II Sede: Phoenix,Arizona lEUA)

II Centrais operacionais: Phoenix (Arizona) e Milão [ítálial

II HotéisnaAméricadoNorte íCanadá e EUA): 2,2mil

II Hotéispelomundo:2mil

II HotéisBest Western: 2.922

II BestWestern PLus: 1.004

II BestWesternPremier: 177

II Países:maisde 100

II Investimentosem melhorias noprogramaDesignExcellence: US$ 70 milhões, em 2013, nos EUA

II índice de renovação de contrato de hotéis: 98%

II AssociadosBestWesternRewards:20milhões

II Hotéisa serem inaugurados até 2015:398,217dosquais novas construções

II Site:vmw.bestwestern.com

A DIFERENÇA

QUE CADA UM FAZ

ADEFESA EO ESTÍMULO AO MODELO DE GESTÃO DA BEST WESTERN INTERNATIONAL (DE CO-GESTÃO DAS LIDERANÇAS CORPORATIVAS COM OS PROPRIETÁRIOS DOS HOTÉIS) começa pelo presidente e CEO, David Kong (foto), premiadfssimo executivo, que conseguiu dois anos seguidos de Revpar recorde. "Nossos membros fazem a diferença e mantêm o espírito da Best Western, que é uma fundação familiar. Somos a maior família hoteleira do mundo", disse ele ao Jornal PANROTAS.

Sobre os recordes do Revpar (mais de US$ 115 nos Estados Unidos e no Canadá em 2013), ele comemora e diz que parte veio da decisão acertada de criar os descríptors (as três novas categorias, BW, BW Plus e BW Premiere), cada um com um Revpar maior que o anterior. Eé otimista, mas cauteloso sobre o futuro, já quea concorrência voltou a anunciar eas OTAs gastam ainda mais queas redes em publicidade, tentando aumentarseumarket-share. "Temos desercriativose nos destacarmos",disse.

JORNALPANROTAS— Em anos de cri se econômica mundial, aBestWes tern fez importantes mudanças e al cançounúmeros recordes deRevpar. Qual o segredo?

DAVID KONG As mudançasea cria ção dos descríptors forammuitoim portantes e nossa base sólida de mem brosproprietáriosfazadiferença. Durante a crise, as redes concorrentes cortaram investimentos empublicidades, mas nós mantivemos e fomos bem agressivosnas promoções. Agora,com avoltado marketing dos concorrentes, nósnosdestacamos,poisnossaima gem está mais forte eosprodutosbem posicionados. Foi uminvestimentoque nos ajudou naqueles anose agora con tinua nos fazendo crescer.

JP Fala-se muito em investimen tos nos mercados emergentes. Mas há como a América Latina concor rer em atenção com a ChinOj um mercado tão gigantesco?

KONG—A América do Sul é um de nossos focos atualmente, vamos crescer em unidades na região e vendas para nossos demais hotéis.

MAIS UM MOTIVO

PARA SEU CLIENTE

IRA FOZ DO IGUAÇU:A PRAIA.

/sso mesmo/ Foz do ffuoçu agoravaiter praia.Em novembro, o Mabu Thermas GrandResort inaugura amaiorpraia tomai dopais.Serão 4500m^ de muHas atrações, pakos paraatividadesrecreativas. SPA. bar molhado, deck elevado,balada, academiae, claro,as deliciosas águastermaisa 36' C. Reservejáe deixe oseu cBente aproveitara temporadaquecomeçaemnovembro.

AChina passa porum momento difí cilna hotelaria, pois houve diversas mudançaspolíticascomachegada donovo premier, o que afetou aho telaria. Temos38 hotéis porlá,mas perdemos sete. (Notada redação: a Chinaregistrouquedanaocupação hoteleira no primeiro trimestre do ano, o que revela também uma crise de demanda turística).

JP—0 consumidor americano, devi do à crise, ainda está muito sensí vel a preço?

KONG —Precisamosolharoqueos concorrentes estão fazendo, as novas formasde distribuição eoque esta mos fazendo de melhorias em nossos produtos. A Best Westernt aumentou o valordesua marca nos últimos anos, melhorou serviços e temos de cobrar mais por isso. Mas também temos de estar presentes na Internet compro moçõesbem calculadas. Lançamos este ano uma agressiva campanha, com 20% de desconto na internet para hospedagem no verão americano. In formando que eram tarifas comres trições. Mas também mostramos nos

sas tarifas sem restrições, compreço normal. Os resultados foram fabulo sose, acredite, a maioria optou pelas tarifas sem restrições, que permitiam cancelamentos ou mudança de data.

JP—0 diferencial da Best Western é mesmo esse modelo familiar, em que os donos dos hotéis estão bem próximos do corporativo?

KONG -Somosuma fundação fa miliar. Nossos membros compõem a maior família hoteleira do mundo. É um diferencial entrar em nossos ho téis e sentir essa atmosfera familiar. Nossa gestão também é baseada nes se modelo. Eu sou visível e acessível. Eo exemplo se espalha até os demais níveis. Aqui trabalhamosjuntos,o que também faza diferença.

JP Que tendências o senhor vis lumbra na hotelaria nos próximos anos?

KONG -Tecnologia, claro, éumpon to crucial, tanto emnossa gestão, nas reservas, quanto no que o hóspede deseja noshotéis.Comoowi-figrá tis e confiável. Muitas das tendências

virãodas necessidades da geração de millenials. Quando eles superarem os babyboomers no comando domundo, o que vão querer? Estilo? Ser reconhe cidos com a individualidade de cada um? Continuar conectados em todas as etapas da hospedagem e da via gem? Tudo issoe muito mais.

JP—0 mercado já se recuperou da crise?

KONG —Hánovoshotéischegandoao mercado, mas a demanda da indústria não acompanhou ainda esse aumento da oferta. Nossa estratégia éaumen tar nosso market-share eisso começa cuidando cada vez melhor de nosso cliente, para que não tenha ummoti vo sequer para nos deixar. Como disse no começo, nossos resultados estão muito bons, estamos crescendo, mas precisamos nos manter criativos e diferenciados,

Tecnologia a favor

JORNAL PANROTAS - Como a intemet afeta as vendas da Best Western?

DOROTHY DOWLING - Não acho que quem vaià inter net hoje nos Estados Unidos queira preço. Isso jámu dou.Hojenós gerenciamos o relacionamento com nos sos clientes e eles querem cada vez mais um trata mento personalizado. Quer se sentir seguro ehámui tas opções de distribuição atualmente. Nossa meta, em meio a tudo isso,é gerar a lealdade, seja via nosso programa de recompensas, o Best Western Rewards, seja com promoções, acor dose parcerias exclusivas. Temos,por exemplo, fortes parcerias comaHarleyDavidson eoAAA.

JP Como as novas marcas (ou descriptors) foram rece bidas pelo mercado?

DOROTHY - Muito bem re cebidas. Temos uma marca consolidada, de 68 anos, com 98% de reconhecimen to, e agora tornamos mais fácil ao cliente saber o que vai encontrar em nossos ho téis. Há uma lista de serviços e amenidades em cada descriptor. Ficou maisfácilpara que os distribuidores, como agentes e operadores, ven derem nossos hotéis. Os re cordes no Revpar mostraram isso. São indicadores iniciais, poisqualquermudançaleva tempo para ser assimiladae os descriptors têmmenosde três anos.

JP—Por que a Best Western trocou os representantes por escritórios próprios?

DOROTHY -OsGSAs se de dicavam a várias marcas e precisávamos neste momen tode dedicação integral ede proximidadecomos clientes e, consequentemente, suas necessidades. Respostas rá pidas,conhecimentodomer cado e reconhecimento por ele,alémdeboasparceriasé o que buscamos comonovo modelo. Queremos que nosso time funcione como consul tor enão apenas fornecedor. Paraisso,épreciso conhecer ocliente,engajá-loeiralém da venda. Queremos especia listas em nossas equipes.

JP Já dá para ver resultados dessa mudança?

DOROTHY - Estamos háum ano na Amé rica Latina ena Ásia ejá vendemos mais que nossos GSAs vendiam. Mas ainda écedo paraumaavaliaçãomaisprofunda.

JP —Comoo mobile vai impactar o futu ro da hotelaria?

DOROTHY -A tecnologia é sempre uma jornada, nuncaum destino. Sabemos

queem alguns anos o mobile mudará o jogo da distribuição. Estamos nos prepa randoparaisso.Hojea internet énos so maior fluxo de vendas, o que mostra que não édehojeque estamos atentosà tecnologia. Sabemos que não vamos re definir o jogo da internet, mas queremos serparceirosdequemirámudar.Porisso já trabalhamos como Tripadvisor, o Google, Facebook. Há 16 mesesoGooglenos procuroue estreitamos nossa relação.

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Hotelaria ^ Fabiola Bemfeito

Novo Jatiúca

CLÁUDIO CORDEIRO, DIRETOR GERAL DO JATIÚCAHOTÉISERESORTS, COMPLEXO FORMADO PELO JATIÚCA HOTEL EO JATIÚCA SUÍTES, EM MACEIÓ, TOPOU UM SUPERDESAFIO: modernizar oem preendimento de modo a criar uma nova percepção a ele, que éum dos mais tra dicionais do Nordeste, com 35 anos com pletadosem 20K. Eas mudanças são tantas queo hotel, que pertence aoGru po Pernambucanas, vem sendo chamado informalmenteporsuaequipede "Novo Jatiúca".Oinvestimento foi dequaseR$ 30milhõeseas inovações abrangeram todasas áreas: apartamentos, lobby. res taurantes. áreas de lazer. "Não há um metro que não tenha sido reformado. Me xemos emtudo,dopisoaoteto. passando pela área de lazer", continua. Um dosmaioresdesafiosdele.po rém.foi colocar a mudança na cultura do staff. muito acostumado ao "velho Jatiúca". "A reforma não é só estrutu ral.tambémprecisaatingiracabeça das pessoas. E mudar cabeça dostaff.

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quando a cultura está muito enraizada, éo maior desafio ao reformar um hotel", garante oexecutivo. "Investimos muito em treinamento e capacitação, porémmais importante éa mudança que vemde dentro para fora. Chamamos os coor denadores de departamentos eos gerentes paraouvirdeles oque era preciso ser feitoeissofoium passo fundamen talparaenvolvertodaa equipe como espírito dareforma", afirmao diretor, quetemahotelarianosangue—jápassou porredescomoAtlantica.BourboneSlavieroeopaitam bém foi gerentegeraldegrandesempreendimentos.

REVOLUÇÃO

Aestratégiadeucerto.Segundo Cláudio Cordeiro, aequipe visi toujunta outros empreendimentos, analisou acertose equívo cos. "O hotel ficou parado muito tempoeisso incomodava tam bém a equipe, que não tinha liberdade para mudanças. Agora mudamosos processos", celebraodiretor Hoje elegaranteque háoutra percepção do negócio. "Chegamos aum novo patamar eo clima é completamente diferente." Não à toa. para definir o novo momento. Cordeiro lança mão da palavra revolução. "O JatiúcaResort volta afigurar como um resort deponta, oferecendo uma estrutura, além de moder na. funcional e direcionada adiversas atividades paramantero hóspede entretido durante toda a estada, seja com nossa equi pedelazer ou aproveitando umdenossos diferentes espaçose o conforto dos quartos e demais áreas do resort". afirma.

FESTA

Asnovas instalações ficaramprontasem1°de junho, mas aí vem a Copa do Mundo easfériaseas novidades podem seperder.Comoem outubro o empreendimento come moraseuaniversário,Cordeiroplanejaumagrandefesta para marcar a data e mostrar ao mercado o "novo Jatiú ca"."Queremosumamudançanapercepção do produtoeo evento irá marcar esse salto", explica.

INSTALAÇÕES

Dos174 apartamentos do resort edo hotel, divididos emdoisblo cos.38passamporampliaçãopara42 m^. Todos recebemmudan çasna decoração, pisos, novas TVs deplasma, fechadura eletrônica e ar condicionado split. As redes hidráulicaeelétrica também estão sendo trocadas. Atualmente a operação está com capacidade re duzida por conta das obras, tendo disponíveis 78 acomodações no resort esuítes.Além disso, será construído umterceiroblococom mais57 UHs. a ser entregueem 2015.

PROMOÇÃO

O JATIÚCA É UM DOS PARTICIPANTES DA CAM PANHA "VENHA TORCER NUM RESORT", iniciati va daResortsBrasilparaquemviajardejunho ajulhocomganchonaCopado Mundo. Epara incentivar os turistas a conhecerem onovo Ja tiúca,as diárias estão compreçosreduzidos atéjulho.DuranteoperíododaCopa.ohotel terá uma programação diferenciada, com telões para assistir aos jogos, bolão etc. Além de atra ções nos dias dos jogos do Brasil, Cláudio Cor deiro conta quenodia das partidas mais emble máticashaverápetiscos típicos dospaísesque estiverem se enfrentando,

Cláudio Cordeiro, diretor do Jatiúca Hotéis

LAZER

Oempreendimentotambém inaugura outra recepção, uma nova piscina [agora são duas, uma de lazer para famílias e uma mais tranqüila e zen) e um deque com vista para a praia. Também foi construída uma arena deshow,umnovokids club, arena dejo goseo fitness center No lazer, o empreendimento também ganha áreas para esportes radicais como tirolesa, arvorismo e parede de escalada. Também há espaço paraa prática deum esporte que mistura bochaeboliche.O restaurante Alagoasé novo, assim comoobar Areia Fofa. Outro destaque, masessejáinaugurado,é o novo centro de eventos, com capacidade para 1,2 mil pessoas. Á

PAN[Not:as^

Argentinos

em Recife

O Recife CVB se reuniu com mais de 30 hoteleiros, na capital pernambucana. para um encontro que culminou na decisão de se criar umplanode trabalho visando o aumento de turistas argentinos no destino. Ficou decidido queoshotéisirão montar pacotes diferenciados aos agentes dopaís vizinho, com tarifas mais reduzidas ea proposiçãodeumvoodireto entre Recife e Buenos Aires. O trabalho pela atração de argentinos começounoinício do mês, em evento para 30 jornalistas promovidospelo Recife CVB na Embaixada do Brasil na capital Argentina. Nos últimos dois anos. ^0 mil argentinos viajaram ao Estado, número que os coloca como segundo principalmercado, atrás de Estados Unidos e Alemanha.

Segundo terminal

A Royal Caribbeananunciou que construirá um segundo terminal noportodeCape Liberty,em Nova Jersey, que garantirá melhor prestação de serviços aos passageiros daregiãode Nova York. O investimento é de US$ 55 milhões eaexpectativaé quetudo esteja prontoem novembroparaa chegada do Quantum of the Seas. Inaugurado hádez anos. oCapeLibertyéabase do Explorer ofthe Seas e do Celebrity Summit, da Celebrity Cruises. empresa doGrupoRoyal Caribbean.

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Hotelaria > Suzana Liskauskas - especial para o Jornal PANR0TA5

Poéticos

DORMIR COMO SEESTIVESSE DENTRO DE UMA NUVEM, DEIXAR A IMAGINAÇÃO SEGUIR AS RO DAS DE UMA BICICLETA. TOMAR UM DRINQUE EM UM BAR MONTADO NO INTERIOR DE UM FUS CAESONHAREMBALADONOSVERSOSDECAR LOS DRUMMOND DE ANDRADE EM UMA CAMA EXCLUSIVA. Estas são algumas das experiências pro porcionadas aoshóspedesdarede íbis Styles, bandeira da família íbis. do grupo Accor, quetema ousada e diver tida proposta deofereceraoshóspedesbem-estar, bom humoredesignconjugadosaumatarifaeconômica. Amarca, presente em18paísescom 2U hotéis,de sembarcou no Brasil nesteano com a inauguração do íbis StylesBeloHorizonte Minascentro, emfevereiro. Um hotelque convida os hóspedes aconhecermais sobre o poeta mineiro Carlos Drummond deAndra de. Com três empreendimentos jáemsoft opening, a marca estará presente em quatro Estados brasileiros até ofimde2014com em seis unidades. Osinvesti mentos noPaís totalizam cerca deR$225milhões,em projetos com parcerias locais.Atéo momento, são 16 contratos assinados noBrasil,comprevisãode aber tura até 2017.

Odesignéocarro-chefedarede íbis Styles: cadahotel temuma decoração temática eúnica.A idéia é mostrar que é possível oferecer ambientes de bom gosto, que despertam agradáveis sensaçõesaos hóspedes, ainda no lobby. comtarifaseconômicasqueincluemcaféda manhã, wi-fi eatéalguns mimos. Nem ospets foram esquecidos.E possível hospedaroanimaldeestimação do cliente, desdequeeletenha menos dedez quilos.

DESIGN

Apesardecadahotel apresentar sua personalidade e decoração temática, todostêmemcomumumtoquepope dinâmico. Estas duas características não podemfaltarnosprojetos arquitetôni cos, segundo Franck Pruvost. diretor de Operações daIbisnaAméricadoSul.Ele explica quea Ibis Styles introduz odesign nacategoriaeconômica.A idéia équeo hóspede tenha contato também coma atmosfera daculturadaregião. Ummêsapósa inauguração doIbis Styles Minascentro, Belo Horizon te recebeu outro hotel da marca, o IbisStyles Belo Horizonte Pampulha. Instaladonos arredores daLagoada

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Pampulha, cartão postaldacapitalmineiraecenáriodeuma dasobrasmaisfamosasdeOscar Niemeyer, a Igreja daPam pulha, o hotel foi decorado soba inspiração dos lindos azulejos que são a marca da catedral. A arquiteta Moema Wertheimer escolheuos pássaros paradecorarosquartos. No lobby, um imensopainelretrataasbelezasaoredordaPampulhaemum traçode desenho, comoosdo mestre Niemeyer. Também em ritmo desoft opening, o Ibis Joinville tem projeto assinado peloarquitetoFranciscoAlmeida,queadotouoestilo irreverente elúdico.O primeiro IbisStylesde Santa Catarina é povoado de "magrelas". As bicicletas estãopor toda a parte, dandootomde bem-estar esustentabilidade. No segundose mestre, aredeinauguramais três IbisStylesnoBrasil.Seráa vezdo SP Anhembi. Ponta Porã (MS) e Camboriú (SC).

FACILIDADES

Alémdodesign,Pruvostdestacaqueo diferencial dasunidades Ibis Styles está no conjunto de facilidades à disposição do hóspe de. Eles contam com bufê de café da manhã, conexão wi-fi. jogos infantis, áreaderecreaçãoparacriançasentreoutroselemen tos.Odiretorde Operações das marcas IbisnaAméricadoSul se orgulha ainda ao falar da Sweed Bed, uma cama desenvolvida especialmente pararedeIbisStyles."Outra característica dosho téis Ibis Styles éaáreade convivência. O lobby temsempreum computadorcomacessoàinternet,café,águae iguarias, sem custo, ea "social wall". uma parede interativa onde os hóspedes podemcombinarcaronasparaoaeroporto,passeiosturísticose outras atividades."

Os hotéis Ibis Styles também foram projetados paraabrigar famílias. Há suítesquepodem hospedar semcustoatéduas crianças. A idade máxima é16 anos.

o Jornal PANROTAS vfo;oo a convite da Accor

^ vt>ré terlia rriiifos Jesejos.

^ ^ éi swa felictdídel ^ Carlos Dti r-r-crtl Jç AndraJ?

o diretor de Operações íbisAmérica do Sul, FrancK Pnivost, o CEO da Accor na região, Rofand de Bonadona, eo vicepresidente Global de Marketing das marcas ibis, Frederic Fòuntaine

Hotéis

Apartamento do Ibis SWIes BH Pampulha

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OrigemDestino Partida Chegada Frequênda

Noperíodode jogos, entre os di?s;J por pequenas mudanças. Após

Diário

Hotelaria >Cláudio Schapochnik - Sant Jordi de Ses Salines, Ibiza (Espanhal

Primeiro

da uropa

O PRIMEIRO HARD ROCK HOTEL DA EUROPA ENTROU EM OPERAÇÃO NO MÊS PASSADO [DIA 18), EM REGIME DESOFTOPENING.O LOCAL É ABADALADA IBIZA, UMADASILHASBALEA RES, NO MAR MEDITERRÂNEO, NA ESPANHA. Resultadodeumaparceria entre o espanhol Palladium HotelGroupea norte-americana HardRock International, oHardRockHotel Ibiza oferece ^93 apartamentos e suítes, w/i-fi deexcelentequalidade,diáriascomcafé damanhãe fica napraia d"en Bossa.A inauguração oficial será nopróximodia13.

Ogerente sênior de Produtos Internacionais da CVC, Leandro Amadeu de Mattos; pelo Palladiuin Hotel Group, a diretora de Vendas Brasil, Carollina Abud, o CEO. Abel Matutes Prats,eo vice-presidente de Vendas e Marketing, JuanJosé Calvo Quiroga;eogerentegeraidaAirEuropanoBrasil,LuisSobrinho,comoHard Rock HotelIbizaaofundo

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O empreendimento pertence aoPalladium,que trans formoudois antigos hotéis nesta mais recente aber tura: o Club DonTonieo Hotel Don Toni, ambos da bandeira Fiesta Hotéis & Resorts. "Nossa idéia é trans formar apraia d"en Bossa na melhor do Mediterrâneo, quejátemumapelomuitofortecom hospedagem, mú sica, festas e gastronomia, ea abertura doHardRock. uma marca perfeita nesse sentido, vai colaborar enormemente para esse propósito",explicao CEO doPalla dium. Abel Matutes Prats. Eledizaindaquea abertura da unidade vai contribuir não apenas comoluxono destino. "Hospedar-se no Hard Rock Hotel Ibiza éumaexperiênciaeéissoque nós queremos queohóspede desfrute." Oexecutivo está animadocomaparceriacomaHardRock International. "Esse [hotel em Ibiza] éo primeiro dosque virão", assegura ele."Serãona Europa", emendasem dar detalhes.

Outro segmento que Prats quer atacar éoMice(reu niões. incentivos, convençõese eventos, nasiglaemin glês): o Hard Rock possui um do centro de convenções com capacidade para600 pessoas, emum salão multiusode550 ml Ocentro também possuiduas salas de conferências privadas,com áO m^ cadauma.

EXCLUSIVIDADE DA CVC

No Brasil, a CVC comercializa, comexclusividade,o HardRockHotelIbizae também o Ushuaia Ibiza Beach Hotel, situadona mesma praia d'en Bossa."Coma chegadado Adriano Gomesà CVC, passamos a buscar novosnichosedestinosdealtovaloragregadoe Ibi za.com esses dois hotéis, se enquadra perfeitamente noobjetivo",explicouem entrevista exclusivaao Jornal PANROTASoc^BTQuie sênior de Produtos Internacionais (EuropaeDestinos Exóticos) da CVC, LeandroAmadeu de Mattos, referindo-se ao diretor de Produtos Interna cionaisda operadora.

"O início dos voos da Air Europa para Madri desdeSão Paulo incrementou nossa operação paraa Europa e agorapara Ibiza também", destaca Mattos. "A empresa éuma nova parceirae fornecedora parasaídasdonos somaior mercado, o paulista."

A idéia dessaparceriacomeçounofinaldoanoede corre do "bom relacionamento comercial" entre o Pal ladiumHotelGroupea operadora, afirmaadiretorade VendasBrasildogrupo.CarollinaAbud, também em

entrevista exclusiva ao JP. CaroLlina se refere "ao su cesso". como ela descreve a performance comercial, das duas ViLlas CVC nos resorts Grand Palladium na Bahia e em Punta Cana. na República Dominicana. A operadora tem um bloco de apartamentos em cada empreendimento e proporciona diversos mimos aos hóspedes. Ambas come çaram a operar em2013. "Minhaexpectativaéque essa parceria exclusivacoma CVC para osdois hotéis de Ibiza seja novamente um sucesso", dizadiretora. "Ainda quejá tenha validade para este ano, nossa aposta épara2015e anos seguintes", pondera ela. "A temporada é comprada commuito tempo de antece dência e, apesar de termos os hotéis em nosso sistema, não éfácil achar lugar. Por isso. nossa aposta também éparao próximo ano", concordaMat tos. As unidades funcionam apenas entreofinaldemaio eo final de setembro ou início de outubro, assim como pra ticamente todos os meios de hospedagem deIbiza.O turis mo cessa noinverno comple tamente no destino espanhol. Quanto à capacitação do agen tedeviagens sobre osdoisno vos produtos. Mattosdizqueo "completão" —folhetocom informações, mapas, dicas e fotos de um destino, como apelida a ferramenta osu perintendente da CVC. Valter Patriani —. chegaematédois meses às maisde800lojasda operadora edepoisàs multimarcas. "O receptivoécomaSpecial Tours.e acredito queo brasi leiro vai ficar, em média, de três a quatro dias no destino. No entanto, aquele turista que curte baladas deve per manecer mais tempo", diz Mattos.

EntradodeRS

Luís Sobrinho. Carollina Abud, Mwl Prats e Leandro de Mattos

"HOTEL-BALADA"

Ooutro estabelecimento que se re fere Mattos éo UshuaVa Ibiza Beach Hotel.Abertoháquatroanos,auni dade é hotel de dia e durante a noite vira uma grande festaao ar livreà base demúsicaeletrônica,coma presença de famosos DJ's. Cada encontro des se chega a reunir entre oitoenovemil pessoas.

"O Ushuáia Beachéomaiorparquede

diversõespara adultos domundo",de fineo vice-presidente deVendaseMar ketingdoPalladiumHotel Group. Juan José Calvo Quiroga. "A produçãodasfes tas traz som eluzdepontae temos pro fissionaisquevêmdeLasVegaseLos Angeles, nos Estados Unidos", emenda. O mercado do Brasil, aindaquenão seja um dos maiores, vem crescendo ano a ano no Ushuaia

bém no UshuaVa Tower Hotel, aberto há dois anos e situado entre este eo Hard Rock. O Tower colabora na hos pedagem para quem vem às festas. "O mercado brasileiro nesses dois hotéis vem crescendo a quase dois dígitosporano", afirma o CEO Prats. "Numericamente aindasão poucos, mas os brasileiros que vêm aos hotéis Ushuaia têm grande poder aquisitivo e são clientes interessantes."

Segundo a coordenadora de Grupos e Eventos do UshuaVa Tower Hotel. Rosío Calderón, ainda queo hotel seja novo,"a marca UshuaVaé bastante conhecida, inclusive no Brasil, e te mos, sim, muitos brasileiros no hotel na temporada". Entreos grandes fre qüentadores estão sobretudo os euro peus e depois outras nacionalidades. A abertura oficialda temporada 2014 de festas teve início no último dia 24. Entre o final de maio eo final de se tembro ou início de outubro, há festas todos osdias. sempre das 17h à meia-

Top 5

PARIS,NAFRANÇA:LISBOA,EMPORTUGAL;MADRIEBAR CELONA,NAESPANHA;LONDRES,NOREINOUNIDO;EROMA, NA ITALIA. Esses são oscinco países mais comercializados pela CVC naEuropa, conta o gerente sênior de Produtos Inter nacionais(Europae Exóticos) daoperadora,LeandroAmadeu de Mattos, em entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS. "Esses seis destinos,emcinco países, somam 75%denos sas vendas para o continente", emenda Mattos. "Países do LesteEuropeueTurquiavêm crescendo bastante." Segundo o gerente, cercade80%dos pacotes paraaEuropa vendidos pela CVC nas814lojasem operação hoje são dinâmicos. "As pessoas querem, cada vez mais, montar seu próprio roteiroe agora damos essa opçãodeviajarem também paraIbiza",diz. "Por esse motivo, cada vez mais a CVC busca fechar acordos diretos com hotéis e redes hoteleiras."

CIRCUITOS E NOVIDADES

Paraaqueleturistabrasileiroque vai àEuropapelaprimeira vezenão quer se preocupar. Mattos confirma a busca pelos tradicionais Circuitos Europeus. "O grupoésóde brasileiros, e oguiaébrasileiro", destaca ele."Issoproporciona segurança e comodidade para o cliente."

Mattosdizquea CVC vai apresentar novidadescomoprodutoEu ropa. "A Holanda,queabriuescritóriodeturismono Brasil, éum país que iremos trabalhar mais", finalizaele, sem dar detalhes.

noite.O acesso é permitido apenas para maiores de18 anos mesmo li mite para ser hóspede nosdois hotéis Ushuaia; no Hard Rock não há restri ção quanto á idade.

Segundo Rosío,os hóspedes do UshuaVa Beach, UshuaVa Tower e Hard Rock recebem convites para essas festas. O custo está embutido na diá riaenãohá qualquer ônus —exceto compra de mesas, alimentos ebebi das. Por causa do sucesso da marca UshuaVa, Prats conta quevai levá-la à América Latina. "Vamos construir uma unidade em Cancun, no México. Estamos jánegociandoacomprado terreno ea abertura deve ocorrer em 2016", emenda o CEO. Ele não revela o valor do investimento nem dá deta lhes de como será a unidade. Mais informações doHardRock Hotel Ibiza nowww.hrhibiza.com.

o Jornal PANROTAS viajou a convite da Air Europa, da CVC, do Palladium Hotel Group eda Spedal Tours

Multidão de turistas que curtiu a alwrtura da temporada de festas de música

eletrôrtica, no Ushuaia Baach

Piscina prirtcipal do Ushuaia Ibiza Beach Hotel

Beach e tam-

o gerente sênior de Produtos Internacionais daCVC, Leandro Amadeu deMattos, com van do receptivo da operEKJora no Centro Histórico de Ibiza

RESTAURANTE MAIS CARO DO MUNDO

o HARD ROCK HOTEL IBI

ZA PASSA A SER MAIS CONHECIDO EM TODO

O MUNDO POR UM AS PECTO GASTRONÔMI

CO.Nestedomingo[dia1°) foi inaugurado o restaurante

Sublinnotion by Paco Roncero (www.süblimotionibiza.com), onde o menu-degustação custa 1.5mil euros por pes soa [mais deR$ 4,5 mil].Be bidas são a parte. No comando está o espanhol Paco Roncero. chef do dois estrelas Michelin, La Terraza dei Casino. em Madri, e chef dos restaurantes Estado Puro um fica no Hard Rock.

O Sublimotion deixou para trás. bempara trás. oatéen tão restaurante mais caro do mundo, segundo o jornal es panhol ABO. o restaurante Kitcho, do chef Kunio Tokuoka, no Japão, onde cada pessoa paga450 euros no menu-de gustação.

"O valor nãoé apenas pelo cardápio mas, sobretudo, pela experiênciaqueo comensal terá ao jantar noSublimo tion", assegura o vice-presi dente de Vendas e Marketing do Palladium Hotel Group, Juan José Calvo Quiroga. "A proposta éunira melhor gas tronomia comoqueháde mais vanguardista em termos de tecnologia noscinco sen tidos."

O restaurante tem 350 m^ de área e capacidade para apenas 12 pessoas pornoi te todas sentadas em uma só mesa. "Já temos reservas confirmadas para diversos dias", comemora Quiroga.

PULSEIRA

HIGHTECH

Outra novidade no Hard Rock —eque será implantada gradativamente em todos os mais de 50 hotéis do Palladium Hotel Group nomundo—é uma super pulseira."Como se fosse um CRM dinâmico eon-line", compara Quiroga. "Funciona por rádio-frequênciaeé pioneira no mundo. Investimos 500 mil euros e temos dois parceiros tecnoló gicos espanhóis. Afasepiloto

começa este mês: para cada com pra. bastará passar a pulseira em totens e digitar a senha. O hóspe denão precisará se preocupar em carregar dinheiro ou cartão nem vai assinar notas de consumo."

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Hotelaria > Cláudio Schapochnik -Recife

Muito mais espaço

A PONTES HOTÉIS & RESORTS, DE PERNAM BUCO, ESTÁ PRÓXIMA DA CONCLUSÃO DE UM INVESTIMENTO QUE CHEGA AR$18 MILHÕES. Arede finaliza aconstruçãoeimplantaçãodeprati camente um novo empreendimento, a Torre 2do Mar HotelConventions,com 172 apartamentos distribuídos em 13 andares e dois salões de eventos. Logo após vai ser o lobby queterá novidades, quede vem estar finalizadas até o final deste ano. Com tudo terminado, o empreendimento será um dos maiores complexosde hospedagem e convenções deRecife.

OprojetodeampliaçãodoMarHotelcomeçoua ser pensado há sete anos e estamos muito felizes em ofe recer um excelente produto paraa cidade", resume o gerentedeVendase Marketing darede,SérgioParaíso.

A empresa foi contemplada comR$32 milhões, refe rentes ao financiamento PróCopaTurismodoBanco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BN DES). Este valor foi distribuído para reforma e amplia çãodoMar Hotel, alémderenovaçõesnosoutrosdois hotéisquefazempartedarede—Hotel Atlante Plaza, também em Recife, eo Summerville Beach Resort, na praiadeMuro Alto. emIpojuca (PE).

Emrelação à hospedagem, oMarHotelConventions —nomenovoque decorre dessas mudanças estrutu rais,poisantesse chamava Mar Hotel Recife —passa ráaoferecerumtotalde379 apartamentos, sendo207 quartos da Torre 1.

Naáreade eventos e convenções, a mudança tambémserá

TOINCESS CRUISES

grande.Na Torre 2haveráduas novas salas.Aprimei ra será inaugurada antes daCopado Mundo, afirma Paraíso. Éa Abelardo da Hora. com capacidade para até550 pessoas epé direito de6metros.

A segunda nova sala, a Cícero Dias, será aberta no segundo semestre. "Essa émaior,comcapa cidade para até 800 pessoas epédireitode sete metros", completa o gerente. "Comtudo pronto, a capacidade total doMar Hotel será de 2,2 mil pessoas", destaca ele.

"Osnomesdas salas sãode artistas plásticosper nambucanos e seguem afilosofiadaRede Pontes debatizar espaços com nomes de personalidades nascidas noEstado",explicaele. Sobre estacionamento —outroitem importante quandosefalaemno segmento Mice —, Sérgio Paraísodizqueohotelcontaagoracomaté480 vagas para automóveis. Parte delas ficano Pontes Corporate Center, umedifício comercial vizinhoao Mar Hotel.

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DESTAQUE DO

É 0 UPGRADE NA VELO CIDADE DO ACESSO À INTERNET. HOJE O LINK É DE 20MB. "O link novo seráde 150MB", cJestaca agerentegeral, AndréiaMisaei."Com100%de ocupação, teremos condi ções,sim,dequeosmaisde700 hóspedes tenham um acesso de qualidade à internet", emenda Andréia. "Além disso, teremos totensde tomadas iguaisaosdos aeropor tos, fundamentais nosdiasdehoje."

Agerentecontaqueo Mar Hotel conquistou a certificação de Gestão da Sustentabilidade em Meios de Hospedagem NBR 15.401:2006,daAssociação Brasileira de Normas Téc nicas (ANBT) e certificado pelo Centro Tecnológico de Con trole da Qualidade Falcão Bauer, de São Paulo. "Trata-se de uma série denormas, extensas eprofundas,sobretudoo queenvolve as questões ambientais. Estamos muito felizes por essa conquista", afirmaa gerente geral. Porcausadessa certificação, a Rede Pontes criou umage rência de Qualidade como objetivo demanterospadrões e aperfeiçoá-los nos três hotéisda empresa. Milca Ribeiro Queiroz éaprofissionalqueocupaoposto.

Paraiso,

Piscina do hoteJ: "mini resort urbano"

ALIMENIOS E BEBIDAS

Como aumento do número de apartamentos, a oferta na área de A&B também deve acompanhar o movimento. Nesse sentido, o hoteL terá algumas novidades.

AtéaCopado Mundo, assegura Paraíso,ores taurante à Ia carte Promenade, situado no lobby e queservealmoçoe jantar, terámaisespaço. "Vai passar dos atuais 68 lugares para 98",revela.Eo coffee shopp, onde são servidos as três refeições —o jantar só quando há eventos —. ganhará mais 260 lugares, passando dos atuais 220para ^80. Nolobbyo bar Five Stars vai mudar de lugar pois. no atual, haverá uma adega. OnovoFive Stars fi cará nomeiodolobbye também vai atender quem estiver na párea da piscina.

Jáno Mall dohotel,que reúne algumas lojaseé conectado porum pequeno corredor aoedifício Pontes Corporate Center, haverá um restauran teporquilo terceirizado, chamado Villa Miro. Este restaurante, a adega eonovo bar serão abertos no decorrer do segundo semestre.

No entanto, a obra mais significativa no setor de A&B será a Central de Preparação de Alimenta ção (CPA), em construção no Mar Hotel. "É uma

super cozinha,montadadeacordocomasrígidas normas dehigieneelimpezada Anvisa, que vai pré-preparar ali mentos lexceto os secos), paraos três hotéis daRedePon tes". explica Paraíso.

"Até a Copa do Mundo. 50% da CPA estaráconcluída,eno segundo semestre terminamos aobra. Vamos otimizaros processos,reduzirasperdasdealimentosem 80% emtrês anos tempo de maturação da CPA", destaca o gerente. Á

O Governo Federal está realizando grandes

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Em breve, mais opções de transporte e conforto para a população.

Obras assim abrem novos caminhos para que este seja, cada vez mais. um país de oportunidades. Aqui em São Paulo. E no Brasil inteiro.

Perspectiva artística daTorre2dohotel:mais 172 apartamentos executivose dois centros de eventos;

Hotelaria > Cláudio Schapochnik

Da água para o

QUANDO COMPARADAS COM AS ANTIGAS, AS RENOVADAS SUÍTES EXECUTIVAS DO PRODIGY GRANDHOTEL& SUÍTES BERRINI ESTÀOPARALÁDE BONITAS, CONFORTÁVEIS E ACONCHEGANTES. Oprojetoé assinado pelo arquiteto Luiz Mori. Trinta das 67 suítes executivas foram modernizadas neste hotel, localiza do no Brooklin (zona sul de São Pau lo). O gerente geral, Marc Balanger, apresentou à imprensa uma dessas suítes reformadas no final do mês passado.

Dessa forma, a primeira fase demo dernização das 182 suítes do em preendimento está concluída. No total, somente com a renovação dos apartamentos, o Prodigy Berrini in veste R$3 milhões, "Quemjáficouemum desses apar tamentos novos dificilmente aceita hospedar-se em um ainda não reno vado".diz Balanger "Com as novas suítes, conquistamos novos públicos que antes não ficavam aqui", come mora ogerente geral. "É ocasode profissionais que ocupam cargos de diretoria."

As demais 37 suítes executivas de vem ser renovadas até o final deste ano. Cada suíte executiva tem 6A m^ de área. eo custo individual de mo dernização chega aR$22mil.

Com quarto, closet. banheiro epe quenas salas de estar ede jantar, elas foram totalmente reformadas. O carpete foi retirado e substituído por pisovinílico escuro, de cor marrom café—a mesma cor predominante em outros ambientes. Foram troca dos quadros, cortinas, luminárias com lâmpadas led. chuveiros e espe lhos.Uma bancada separada a sala de estar dade jantar.

"Emrelaçãoàhotelariadaregião, podemos assegurar que nosso pro dutoéum quatro estrelas superior", compara a gerente de Vendas. Már cia Paes. Antes de iniciar a reforma das suítes executivas, Balanger ex plicaquefoifeita uma pesquisa com

OS hóspedes. "Eles disseram queos três pontos mais im portantes na estada sâo: bom acesso à internei, boa ducha e boa cama. Sabendo disso, mo dernizamos esses três itens, e o retorno tem sido positivo."

CRONOGRAMA

"Em novembro ou dezembro ou.no máximo, no começo de 2015, vamos dar início àre novação das demais 61 suítes júniordo hoteL aum custo uni tário estimado de R$18 mil", adianta Balanger. Cada uma

tem 3A m^ e três ambientes [quarto, salae workstationj. O custo dessas demais moder nizações está dentro doorça mento total de R$3 milhões. "Nopróximoano. vamos dar início à reforma das áreas co muns. dos restaurantes eda recepção", diz Balanger. Para essa parte, o orçamento che gaaR$2milhões.

Uma outra classe de suí tes. as chamadas Premium, também serão modificadas.

"Estamos estudando ain da: esses 12 apartamentos, quepodema chegar a85 m^ devem ganhar umacozinha completa. Vamos fazer um protótipoinclusive",explicao gerente geral."Nós usamos as Premium para o segmento de long stay", completa ele. "Outrofatopositivoé que es sas suítes podem ser conju gadas com outro quarto, com 20 m^ mais de área."

OProdigyGrandHotel&Suí tes Berrini é administrado pelaGJP Hotéis & Resorts. do empresário Guilherme Paulus. há pouco mais deum ano. Éo único hotel da rede na cidade de São Paulo. Mais informações pelo www.gjphotels.com.br ou toll free 0800600-8088. A

O gerente geral do Prodigy Grand Hotel & SuKes Berrini, Marc Balanger

Negócios e celebrações

A 20^ EDIÇÃO DA BNT MERCOSUL (BOLSA DE NE GÓCIOS TURÍSTICOS), REALIZADA NO BETO CARREROWORLD,EMPENHA,SANTA CATARINA, FOI UMA FEIRA EXPRESSA, MAS TAMBÉM EXPRESSI VA. Com cercadequatrohorasdeduraçãoemcadaumdos doisdias (23 e24de maio), oeventoédotipo"tirocurto",em quecadaminuto tem de ser aproveitado.E assim foi, princi palmente pela disposição de seus diretores. GeninhoGoese Jair Pasquini, edo trade presente.

Os números indicam a eficiência da feira; foram mais de seis mil visitantes entre agentes de viagens, operadores, empresários, associações de classe eoutrosprofissionais. Alémdos brasileiros, vindosde22 Estados e265 cidades, estiveram no Castelo das Nações doBeto Carrero o trade daArgentina, Paraguai. Uruguai,ChileePeru.Aotodo. 472 empresas expositoras se dividiram em 146 estandes. Graças a parcerias com operadoras de turismo eao trade de Balneário Camboriú, onde a maioria dos visitantes ficou hospedada, a 203- BNT Mercosul ainda contou com38famtours para agentes do Brasil edo Exterior Afeira mostrou também anova área temática doBeto Carrero World, daani mação daDreamWorksAnimation,um espaço de25mil m^, comdireitoao super aplaudido "Madagascar Circus Shov\/!" e "Madagascar Crazy RiverAdventure!" "Costumo dizer que a BNT deixou desersó uma feira para se tornar uma convenção, pois tem uma série de utilidades muito alémdos negócios", avalia Geninho. "A cadaediçãoreceboum feedback melhordos participantes, contando dos negócios que nasceram aqui. eissome realiza", completaodirigente.

CÁPSULA DO TEMPO

Afestade20anosdafeira foi umdospontosaltosdoencon tro. Mais deduasmil pessoas foramao Infinity Blue Resort &Spa prestigiar as homenagens dos diretores, comoaen tregade "Credenciais Ouro" a parceiros etrade local, que dá direito aentrada vitalícia atodasas próximas edições. O momento "Cápsula do Tempo" foi outrodestaque. Goes e Pasquiniabriramumaurnacriadahádezanos.queconti nhaosanseioseperspectivaspessoaisdosvisitantesparaa décadaseguinte.Não obstante, osdirigentescriaramoutra cápsula, dessa vezpara ser aberta em2024.Tudoissotri lhado com muitos números musicais.

"Estamossatisfeitosporcumprirnosso objetivo emmais um ano", avaliaramosorganizadores."Levarqualificaçãoe aproximarosprofissionaisdaáreacomcomprometimentoe seriedade emoferecerumeventocompletoquegereretor noseficazesemnegócioséoquenosmotivaa continuar a feira. Que venham mais 20 anos."

A 21^ ediçãoda BNT Mercosuljátemdatamarcada.Será nosdias22e23demaiode 2015, aoquetudo indica, no próprioBetoCarrero World. "Temoscontratoaté2030,ainda quehaja convite deoutrastrêscidadespara sediar"

Emformatode workshop, a BNT Mercosulainda será rea lizadaesteano internacionalmente. Em 21 deoutubro, acontecerá em Santiago, noChile,eem23de outubro em Córdoba, na Argentina. O intuito é levar destinos, produtos e serviços brasileiros paraseremapresentadosaos principais polos emissores de turistas internacionais, xíí

Campeã Gerai Nacional Rio de Janeiro

Casa do Turista, Kaoma Rio Turismo Bombinhas/SC

Minas Gerais

Campeã Santa Catarina Lokwan

CGTur Espirito Santo

Paraná

J.Lopes

Pedra Azul Turismo

Centro-Oeste Relp Turismo

Rio Grande do Sul Norte

Sigridtur Samistur

São Paulo Nordeste

CVC Brasil Espaçotur

Flashes BNT Mercosul

•' Parceiros daBNTem suas duas décadas de história e trade local na celebração da feira, no Infinity BLue Resort &Spa 2 Corredores da feira, realizada no Castelo das Nações do Beto Carrero World 3 Cléver Ávila, diretor operacional, Adalgiso Telles, presidente, e Geninho Goes, diretor comercial -todosdoBeto Carrero World4O estande doTurismodaBahia, sempre muitoanimado5NãofaltouempolgaçàoparaGeninhoGoesnafestade encerramento da 20® BNT6 TurismodoEspíritoSantopromoveuumalmoço capixaba paraagenteseimprensa,sob responsabilidade do chef Itamar Gurgel 7 Ademar Schneider. secretáriode Turismo de Balneário Camboriu, foi umdos premiados com a "Credencial Ouro" eteráacesso vitalício à BNT

Eventos

SÃO PAULO

o TURISMO NO INTERIOR ^ redacaoi9panrotas.com.br

Novidades

A EDIÇÃO 1.117 DO JORNAL PANROTAS TROUXE PARTE DA CO

BERTURA DA 37^ AVIESTUR, OCORRIDA HÁ DUAS SE/^NAS, EM

HOLAMBRA (SP). Agora, publicamos as novidades de alguns dos exposi tores do evento. Confira:

ABAV

Depois da Aviesp. chegou a vez de Abracorp, Bito e Belta tornarem-se associações congêneres da Abav, o que faz com que tenham ações alinhadas e possam parti cipar. por exemplo, doscursos do Iccabav, instituto de capacitação da Abav. "São associações que têmo mesmo objetivo qüe a gente, ou seja. lutam pelo agente de viagens. Estamos unidos e enquanto tivermos a mesma opinião seremos congê neres", explicou Antonio Azevedo, presidente da Abav. que tinha estande no evento.

AGAXTUR

A principal novidade foi a apresentação de Vicente Truzzi, ex-Fênix Operadora, que chegou paraatuarnaáreade Produtos, focado principalmente em América do Sul. O e-mail deleé vicente.truzziíâagaxtur.com.br. Outra novidade foi oanúnciodeum novo produto em Cerro Catedral, tradicional estaçãode esqui em Bariloche, que vai inaugurar o Parque de Neve. voltado para famílias. O presidente da operadora. Aldo Leone Filho, participou ainda do painel "Quais estratégias sua empresa utiliza para estimularas vendas atravésdosagentesde viagens?", na companhia de outros presidentes de operadoras.

GTA

A Global Travei Assistance [GTAl lançouduranteoeventoosPlanosPré.ideais para viajantes com doenças pré-existentes. Fazem parte da ação seis produtos da empresa; Euromax, Global, Star, Full, Planet e Titanium. "Se o viajante tem uma

Li

doença pré-existente eleseenquadranessesegmento.Ovalordacobertura varia de US$ 15 mil a US$ 300 mil", explicou o gerente da empresa, Gelson Popazoglo.

NASCIMENTO

EmparceriacomaBahiatursa,aoperadora promoveu treinamentos sobreaBahia acadameia hora. Outra novidade envolvendo aoperadoraeo Estado foi o progra made Ensino à Distância (EAD) da Nascimento, lançado na Aviestur e que, neste primeiromomento,oferececonteúdos relativos à Bahia. A empresa tambémanun ciou a criação do cargo de supervisor de Parcerias e Cooperados, quetemo objeti vo detrabalharporparceriasjuntoa governos dedestinosparaageraçãode novos negócios. Paraassumiro novo cargo foi contratada Adriana Bispo, quejáestána ativa háalgumassemanas,masapenasna Aviestur apresentadaao mercado.

'ERNAMBUCO

Aparceriaentre Azul Viagens, Empeturea Associção de Hotéis de Porto de Gali nhas, iniciada emjaneirodoano passado, fezcomqueaoperadora incremento de 500%nospacotesvendidosparaoEstadoem2013.Amaioriatevecomodestino Porto de Galinhas, peça chave nesta ação. Com o sucesso, a parceria foi renovada e,desdemeadosdemaio,a Azul Viagens colocou seisfretamentos semanais sain dode destinos considerados prioritários, masque não contavam com operação direta para Recife, como Cuiabá, Londrina e Porto Alegre, entre outros.

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Com as Cataratas na mesma cidade foi difícil não pensar grande. Rafnín P.iIrTce Hotel & ConverUioii Center. A maior estrutura para eventos do país.

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Nos últimos três anos, o Rafain venceu oCAIO. um dos mais importantes prêmios do setor de eventos. Neste ano, também ganhou o TOP OF MIND IGUASSU, que aponta as marcas mais lembradas pelos moradores da cidade. A

Adriana BispoeCleiton Feijó, da Nascimento; à direita, Luís Soto, Heitor Soares. Marcos Scardua, Gustavo Hahn e Renato Stefeni, da Schultz

SCHULTZ

A empresa divulgouo recém-lançado departamento ma rítimo, liderado por Renato Stefani, quedeve estar com os produtos formatados em até três meses. O principal destaque, porém, foio Lan çamento deuma brochura que resume o catálogo da Europamundo, o fornece dor de circuitos europeus da empresa. "Temos mais de 40 roteiros e duas mil saídas comguia falando português", contou Gustavo Hahn. geren te do escritório da Schultz em Porto Alegre. Para 2015, uma das novidades em ter mos de destinos será aÁfrica do Sul: Aroldo Schultz esteve na Cidade do Cabo e fechou parceria comoreceptivoKerr &Downey.com mais de40 anos de mercado. "Exótico vai ser não comprar África com a Schultz", diz Aroldo.

TREND

A Trend reuniu uma série de novidades para serem apre sentadas na Aviestur. Uma delas foio lançamento do aplicativodoDiretório 20U da operadora, que tem 1.1 mil hotéis Ide 150 cidades brasileiras e31 internacio nais) distribuídos por cate goria.cidadeepreço.OAPP estará disponível a partir de 25de junho naGoogle Store. Outro lançamento foioinício da venda de cruzeiros por parte da operadora. "O focoé vender pacotes de cruzeiros, com aéreo, e estimulando a permanência no destino", ex plicouo diretor deMarketing da empresa. Vitor Bauab. A Trend anunciou ainda o Pro grama Viajede Carro, fruto de parceria com diversas lo cadoras mas que. neste mo mento. traz duas promoções para clientes Avis: condição diferenciada para o agente e combustível a preço debom baparao cliente quenãode volver o veículo com tanque cheio.

WTTOURS

Sediada em Ribeirão Preto, a operadora WT Tours apre sentou no evento um novo executivo de Contas para Campinas e região. EleéPe dro Hellmeister, que atende pelo pedro(9wttours.com.br. Além da contratação, a em presa anunciou bloqueios re ferentes à temporada definal de ano. Á

São Paulo sempre recebeu todo mundo de braços abertos. E agora não vai ser diferente. O maior espetáculo de futebol do planeta vai começar eo palco da partida de abertura será aqui, nanossa cidade. Se você veio à cidade a turismo, aproveite ao máximo ecurtatudooqueSão Paulo temde melhor. Seja multo bem-vindo.

www.prefeitura.sp.gov.br BwSP www.spnacopâ2014.pre^ltura.sp.gov.l^

André Coimbra. Pedro Hellmeister, Marcelo Dítief. Vinícius CKiagas e Wagner Souza, da WT Tours

Cidade global. Território da bola.

artur@panrotas.com.br

Visit USA em SP

Depoisde passar pelo Rio deJaneiro,o Visit USA desembarcou emSão Paulo, no hotel Tivoli, e reuniu cercade 1,5 milagentesde viagens. Em entrevista ao JP. Jussara Haddad, do Escritório Comercial dos Estados Unidosno Brasil, ressaltou aimportânciados turistas brasileiros para o desenvolvimento do setor —só em 2013, mais de dois milhões debrasileirospassarampelosEstados Unidos, principalmentecom destinoaOrlando, Nova York e Miami. OcônsulgeraldosEstados UnidosparaSãoPaulo,DennísHankins,lembrouqueonúmerode funcionários no consulado deSãoPaulo quase dobrounoúltimoano,e quenovos consulados serão abertos emPortoAlegreeBeloHorizonte, afimde emitir cadavezmaisvistospara brasileiros. "O turismo cria emprego nos Estados Unidos, éum grande negócio", finalizou.OPaís éoterceiromaior emissor internacional,quandoCanadáe México, paísesque fazem fronteiras, são excluídos da lista. Famosos porserem apaixonados por compras, os brasileiros gastaram, em2013.US$10.5 bilhões no destino. Cerca de60 expositores participaram do evento, que também ofereceu curtos seminários de 15 minutos cada.

Workshop corporativo

AMaster Turismo promoveu em 22 de maio, em Belo Horizonte, o2° Workshop Viagens Corporativas, quereuniu 200 gestoresde viagens, alémde profissionais das áreas financeira,demarketingede RH. O objetivo foi promover discussões acerca dos principais temas do setor e atualizar opúblicoem relação às novidadese tendências. Um dosprincipaisfocos foi tecnologia."Hojenãoexiste negócio semtecnologia,masarelaçãohumana,oolhonoolho,nãopode ser esquecido,porissonosreunimos presencialmente aquihoje",disseo presidente da empresa, Fernando Dias. Oworkshop foi coordenado pelo diretor comercial Lenini Lamouníer epelo diretor deNovosNegóciosRodrigo Santos.

Nova estrutura na AA

AAmerican Airlinesdivulgou sua nova estrutura no Brasilpor conta da recente fusão da companhia coma USAirways. Alexandre Cavalcanti, gerente deVendas para Centro-üeste, Nordeste e Norte do Brasil desde outubro de 2010, assumiu também os Estados doRio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais eMatoGrosso.Ele se reportará aDílson Verçosa Jr, diretor regional deVendas da AA. José Roberto Trinca segue comandando adiretoria de Vendas para São Paulo e Sul do Brasil. Cavalcanti juntou-se ao time da companhia aérea há15 anos, em 1999. É graduado em administração de empresas com MBA emgestãode negócios. Á

P«nto a pont#

# Alexis ThuUer Pagliarini, do Sheraton WTC SãoPaulo, assumiu a presidência da Meetings Professionals International [MPI] noBrasil,em substituição a Alberto Moane, da Alatun

' LeandroAliseda foi promovido dediretordeOperaçõesadiretor sênior deVendaseTerceirizaçãodeFrotasdaHertz.

#ACopaAirlines completou U anos deBrasilcom

7^ operações semanais a partir de sete cidades: SãoPaulo, Rio deJaneiro,Belo Horizonte, Brasília,Manaus,PortoAlegre e Recife. Ainda nestemês,aaéreacomeçaa operar o segundo voo diário a partir de Brasília.

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Jussara Haddad, do Escritório Comercial dos EUAno Brasil

Rodrigo Santos, Daniel CatUni. Fernando Dias eLenini Lamouníer

«íUs/i.

Cruzeiros marítimos

Circula junto a esta edição do JPo suplemento PANROTAS Cruzeiros Marítimos 20142015. O material traz as fichas técnicas dos navios que estarão aquinapróxima temporada de verão e, também, dedica espaço aos cruzeiros internacionais e de luxo.vistoque cada vez mais brasileiros buscam novas opções deviagensemnavio mundo afora,

SP-NY

ATam anunciou o lançamento de mais sete voos semanais paraotrechoSãoPaulo-Nova York, já atendido por outras sete operações noturnas. As novas freqüências têm início em agosto e substituem a operação diurna dosvoos JJ 8082 eJJ 8083. O JJ 8102 partirá diariamente às 21 h50 e pousará na cidade norteamericana às 6h55 no sentido inverso, decolará às 22he chegará emSãoPaulo às 8h50. Em comunicado, a companhia justifica que o incremento "reflete uma preferência dos clientes, que gostam deviajarà noitee chegar ao destino nas primeiras horas dodia seguinte, sejapara participar de reuniões de negócios, seja para conhecer os pontos turísticos da cidade". A operação será feitaporum B767 com a nova business class daTam. cujos assentos têm reclinação de 180°. As outras sete freqüências noturnas da aérea são realizadas atualmente com as numerações devoo JJ 8080e JJ 8081e operadas com aeronaves modelo Boeing 777.que passarão por remodelagem apartirde setembro.

Avião da Seleção

AGolLinhasAéreas, transportadora oficialda SeleçãoBrasileira, encomendou aos artistas plásticos Osgemeos a pintura da aeronave que transportará os jogadores. OtávioeGustavo Pandolfo assinam a obra exclusiva, que homenageia osbrasileiros, destacando asuaetnia. Éa primeira vez quea dupla leva seustraçosà pinturadeumavião.Foram necessárias cercade 100 horas paraa conclusão dapintura.Alémde mil latas de spray de tintas, vindas especialmente da Espanha para este novodesafio.Para celebrar aação,aGolenviou latas numeradas usadas pelos artistas paraa imprensa e clientes. AGol diz ter buscado "a brasilidade. democracia ediversidade refletidas nosprincípiosda companhia .Esta é uma obra dearteque levaremos para todo o Brasil em homenagem à torcida brasileira eànossa seleção. Temos muito orgulho emsera Transportadora Oficial daSeleçãoepor levar, juntamente com anossa torcida, osonhorumoao hexa". afirmou Florence Scappini.diretoradeMarketingda Gol.

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COM SEDE EM BUENOS AIRES, A PRIVILEGED B.A É UMA EMPRESA DE TURISMO RECEPTIVO QUE TRABALHA HÁ QUATRO ANOS NA OPE RAÇÃO DE CIRCUITOS PARA PASSAGEIROS QUE CHEGAM DE DIFE RENTES PAÍSES DA AMÉRICA LATINA. Odiretor da companhia. Gustavo Bergaglio, conta um pouco das novidades do receptivo. "Temos agora uma equipe de cinco profissionais e trabalhamos para oferecer a melhor relação custo-qualidade". diz. Para osagentesde viagens, a Privileged temárea específica emseu site para reservas imediatas em hotéis, mediante cadastro e senha. Trabalhamos com um bom número de hotéis detrêse quatro estrelas nos destinos queoperamos.Emboranossopontofortesejao receptivo emBuenos Aires, também aumentamos nossaofertadeserviçosemoutrosdestinosda Argentina, bemcomo no Chile e Uruguai", conta. "Por outro lado. ositetemespaçopara difundir os eventos maisrelevantesquetêmlugaremBuenos Aires. Dessemodo.oferecemosumcom pleto serviço paraqueos visitantes possamassistiraos superclássicos de futebol, o rally Dakar. concertos ouas famosas festas Creamfields".continua. Em relação ao futuro, odiretordaempresa antecipa: "A energiaestá concentrada

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em seguir abrindo mercados naAmé rica Latina, sendo o Paraguai opró ximoobjetivo".Do mesmo modo. ele indicoua ampliação da presença nas redes sociais, assim como aspromo ções com parceiros estratégicos para aumentar a oferta de serviços recepti vosna capital argentina. Entre as recomendações doexecutivo em Buenos Aires,o destaque éopaco

tede três noites em hotéis três ouqua tro estrelas com traslados in/out, city tour regular, entradas gratuitas para a discoteca Rey Castro, drinque de boas-vlndas no cassino de Puerto Madero e vouchers com descontos para shoppings e tour de compras. Além disso, háumshowdetangogratuitocomo CátuloTango. Informações: vww/.privilegedba.com.ar. A

ax em Rio Hondo

NA província ARGENTINA DE SAN TIAGO DEL ESTERO, TERMAS DE RÍO

HONDO CONSEGUIU CRESCER DE MODO VERTIGINOSO. Muito porconta do investimento na inauguração doaero portopróprio,em2012,que transformou o destino emumaviagem certa para aman tes do bem estar Dentro disso, o Hostal dei Abuelo tornou-se umclássicoparaquem busca fugirdo estresse edarotina.Entre as opções situadas no centro da cidade, é oúnicoquatro estrelas, sendo idealpara quem prioriza,ao mesmo tempo, localiza çãoe qualidade nos serviços.

Os apartamentos do Hostal dei Abulo me recem destaque. Foram remodelados, ofe recendo espaços amplos, modernos econ fortáveis. Contam com ar-condicionado.

monitor LCD, duchas com águas termal e variedade de amenidades que garantem descanso restauradon O entretenimento é outro aspecto destacado, com oferta deca minhadas. aulas dehidroginástica,filmes no cinema e noites de karaokê.

Mas quem escolhe o destino temcomomo tivação principalas propriedades das águas termais. Nesse sentido, o hotel se destaca com seu completo spa termal. Háumcir cuitoquecomeçacomsaladevapor,pas sando a sauna secaeducha escocesa para terminar empiscinalúdicadeágua termal com jatos que massageiam os músculos. Para completar, massagens e tratamentos com lama terapêutica, pedras e massoterapia. Informações: vww.elhostaldelabuelo.com.ar. Á

O diretor da Pnvileged B.A, Gustavo Bergaglio

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OS PARQUES DA FAMÍLIA SEA WORLD PARKS & ENTERTAINMENT OFERECEM DIVERSOS TIPOS DE ATRAÇÕES REFRESCANTES, IDEAIS PARA APRO VEITAR O VERÃO (AMERICANO) QUE ESTÁ SE APROXIMANDO NA FLÓRIDA! O Aquatica Orlando, parqueaquáticocom toboáguas radi caisemuitasbrincadeirasparatodas asidades,eo Discovery Cove, parque-resort com encontro comgolfinhos, mesclam diversãonaáguacomain teratividade com animais. No Aquatica. visitantestêmaopor tunidade de aproveitar desde riosde águas tranqüilas avelozese emocio nantes toboáguas. Duas piscinas de ondas oferecem emoções radicais ou momentos de relaxamento, depen dendo daopção escolhida. São38 toboáguas,seisrioselagoasartifi ciaisemaisdesetemil m^de praias deareiasbranquíssimas.Odestaque para esse verãoéa Ihus Breakaway Falls, omaisalto,maisíngremee único escorregador multiqueda des setipoem Orlando, inauguradono começo de maio de 20U. Trata-se de umtoboáguade aproximadamente 25 metros de altura no qual os visitantes podem escolher despencar deuma de suas três cabines coloridas eou deumtobogã convencional. Nasca bines,assimqueasportassefecham.

m

os visitantes cruzamosbraçosele vantam os dedos emum sinal positivo paraoiníciodaqueda— eles nãosa berãoquandoochãoirá desaparecer! Quandoisto acontece, oscorajosos despencam deseisasetemetrospor segundo,lançando-osemumaqueda em espiral que terminará ao cair na água! •I r l> •/ j'*

"FÉRIAS DAS FÉRIAS"

JáODiscovery Cove apresenta um conceito de exclusividade. Aqui os visitantes têm a oportunidade única de nadar com golfinhos, arraias e peixes tropicais, alémdealimentarpássaros exóticos. Os visitantes podem vivenciar emocio nantes encontros com animais emumoásis tropical de 13 mil m^. O parque é um paraíso repleto de lagoas com formações rochosas, rica paisagem natu ral, arrecife de corais, rios tropicais, piscinas com cachoeira e praias de areias branquíssimas.

JOURNEY TO ATLANTIS

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Sea World, a Journey to Atlantis é uma montanha-russa aquática. Os visi tantessedeparamcom assustadores e surpreendentes elementos,como duas quedas bem radicais naágua.

Eemalguns momentos duranteo One Ocean, showda Shamu, as baleias se sentem muito felizes ao espirrar água nos espectadores, fazendo com que eles sintam o quão gelada éa água onde elas vivem. Já em Antarctica. área repleta de pingüins, a temperatura é mais baixa que nos demais locais do parque.

No Busch Gardens, em Tampa, a uma hora de Orlando, a Congo River Rapids é uma atração com forte corredeira de águas límpidas. Os botes giram pelos redemoinhos,encaramaterrívelcachoeiraeoutrosobstáculosemocionan tesa bordo de um bote para 12 pessoas. Jáem Stanleyville Falls, ao fim da viagem, háumaquedade13metros,quecertamentemolharáa todos! Por fim, há Tanganyika Tidal W/ave. Atranqüilidade aparente desta jornada pela floresta, a bordo de um bote de 20 passageiros, acaba quando um repentino mergulho de 17 metros surge aos olhos dos aventureiros, que ao despenca remfazemuma imensa onda, encharcando todomundo. ^

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Alta gastronomia no restaurante Shula's. crianças podem ficar no Westin Kids Club brincando e aprendendo enquanto os pais relaxam no spa ou descansam à beira da piscina ouna praia.

Localizado no Las Olas Boulevard de Fort Lauderdale, o The Westin Beach Resort & Spa Fort Lauderdale éum refúgio à beira-mar com todas as comodidades que você precisa para se sentir revigorado e renovado.

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O THEWESTIN BEACH RESORT & SPA DE FORT LAUDERDALE ESTÁ DE PORTAS ABERTAS PARA FAMÍLIAS, CASAIS E FÃS DE PRAIA QUE DESEJAM PASSAR AS MELHORES FÉRIAS DA FLÓRIDA. Com quartos espaçosos e confor táveis, 05 hóspedes têm como pano defundoa elegância do oceano Atlântico,com opções exclusivas de restaurantes, spa completo e uma série de outras facilidades para queo visitante saia coma energia revigorada. A localização, no coração da capital mundial do iatismo, é perfeita paraos visitantes curtirem as praias de areia branca, assim como visitar o popular Las Olas Boulevard, com suas butiques e cafés, museus, jardins e uma vida noturna sem igual.Com 432 acomodações, cada uma ofe recendo os exclusivos Heavenly® BedandHeavenly Bath®. os hóspedes aprovei tam vistas de causar impac tocom as paredes de vidro, seja das cenas relaxantes das hidrovias intercostais ou das ondas do Atlântico. Cada quarto possui acesso a Inter netdealtavelocidadeegran des filmesparauma TV de32 polegadas etela plana. Não obstante, o resort é um dos poucos a oferecer um calçadão diretamente na praia, o quetiraa desvantagem de ter de atravessar a movimentada rua no meio do caminho,

Ambiente do westin Beach Resort

Hotelaria

Lenda

UMA DAS ÚNICAS PRO PRIEDADES DE FORT LAU DERDALE LOCALIZADA EM SUAS BELAS PRAIAS DE AREIA BRANCA, O SHERATON FORT LAUDERDALE BEACH HOTEL ABRIGA 486

ACONCHEGANTES QUAR TOS,duaspiscinas,umapraia privada, alémdediversosres taurantes e opções de entrete nimento. Com tantos atrativos, visitantes de todas as idades po dem estar certos dequeviverão férias marcantes. Originalmenteconstruídopelo pioneiroda hotelaria norteamericana, Bob Gill. em 1956. ohotelé uma atração turísti caporsisó.poisquandoain da chamava Sheraton Yankee Clipper Hotel, recebeu famo sos como Joe DiMaggio e sua então esposa, Marilyn Monroe. Sua icônica arquitetura, com designnáuticoeumexterior em formato de embarcação, foi mantida e, com a reforma, ficou ainda mais bonita. Também desde a década de 1950. o The Wreck Bar éum dospontosfavoritosparavisi tantes de todas as idades para um menu famoso há décadas, comdireitoa drinks tropicais toda noite. Em 1999. Robert DeNiroe Billy Crystal fizeram uma cena do filme Máfia no Divã dentro dobar.Ou seja. vale a pena conhecer ^

O Sheraton Fort Lauderdale Beach conserva um estilo arquitetônicoúnico,lembrandoumnaviode passageiros. Com acesso diretoà praia mais charmosa de Fort Lauderdale, oferece esportes, academia deginástica,dois restaurantes evistas panorâmicas do Oceano Atlânticoedo canal intercostal de Fort Lauderdale.

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REINVENÇÃO

Coma promessa deumaexperiênciareinventadadePalmBeach.oEauPalm Beach Resort foi projetado para levar os hóspedes aum refúgio luxuoso na beira do mar Os que fizerem reservas até 27 de setembro podem conseguir promoções de US$ 199 por noite, com serviço de manobrista cortesia para hospedagens entre1° dejunhoe30desetembro.

A recepção é refrescante: os clientes sãorecebidoscom toalhas friase champagne. Uma nova frota de bicicletas feitas para piquenique. criadas especial menteparaoresortpela Republic Bicydes. permiteaoshóspedeslevara experiência para a estrada, com um almoço gourmet e uma toalha de praia. OEau Spa, reconhecido como Top 25pela Conde Nast, temmúsica otimista, taçasde champagne. cupcakese um jardim aquático. Paiscomcriançaseos adolescentes podem contar com a programação eos equipamentos doresort queforam feitos para agradar osdiversosgostos:um mini teatro,murodees calada. laboratório para DJ com equipamentos de mixagem, mini spa. estúdio de fotografia eaté aluguel decâmeras Go Pro vão entreteros mais jovens da família enquantoospaisdesfrutamdas amenidades doresort.

PRATICIDADE E LUXO NO FOUR SEASONS

Consagrado comooúnicohotelcinco estrelas ecinco diamantes dePalm Beach, o Four Seasons Palm Beach tem um ambiente intimista e convida tivo, defrenteparao mar Garanteumserviçoreceptivoeimpecávelnos nossos espaços clássicose elegantes. Osquartosimprimema sensação de estar emumadeliciosacasadepraia,comvarandasequipadasede frenteparaomar Ao desfrutardaestada,ohóspedetambém pode usufruir daextensaáreadelazer,comatividadespara crianças, jovenseadultos; kids club, atividadesaquáticas,fitness club, bicicletasepiscina.O jantar podeficarporcontadoAtlanticBar& Grill, a passos da praia, oudo Graze, próximo à piscina. Vale conhecertambémo novíssimo emodernoespaço italiano,Jové Kitchen &BarQuandoforàs compras, optepelabutiquedo hoteloupor estar naslojasmais requisitadas a alguns minutosdecarro.

ÀS COMPRAS!

Na abertura do primeiro centro de outlets dePalmBeach,maisdeummilhão devisitantes passaram peloespaçonoprimeiromês.Nãopoderia ser diferente, ocentroficanasaída 71 da 1-95 eabrigacercade 100 lojascomnomesdepeso como: Saks Fifth Avenue, J.Crew Icrewcuts Factory, Ann Taylor Factory Store, Kenneth Cole, Talbots, Jones Nev/ York. Under Armour. Whíte House I Black Market.TommyHilfigerCompany Store. LoftOutlet. Gap Factory Outlet, Banana RepublicFactoryStore. Janie & Jack Outlet.The Childrens Place Outlet, Justi ce& Brothers. Carters® babiesand kids. Gymboree Outlet. Nike Factory Store. Cole Haan, Nine West Outlet, Steve Madden, Crocs e Converse. As economias chegama 70% e,paracelebrare reabastecer asenergias,apraçadealimenta çãoofereceumavariedadedeopçõesrápidasparaoscompradores.

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O único hotel do destino a receber os prêmios Five Diamond e Five Star, o Four Seasons Resort Palm Beach combina sofisticação, relaxamento eosserviçosdeuma equipe sempre atenciosa. Situado em uma extensa praia,o resort oferece opçõesgastronômicas,quevãoderestaurantes c^.snai.*; de frente para o mar, a um novo restaurantegourmet,conhecidocomoumdos melhores para a happy hour ejantar. Próximos ao resort se encontram 12 distritos para compras, inclusiveopçõesdeluxo.Oresorttambém é conhecido por seusserviços para famílias, esf>ecialmente oprograma Kids for AH Seasons. Os adolescentes encontrarão opções variadas também. Tudo isto e muito mais que somente a marca Four Seasons pode oferecer. Todas as promoções estãosujeitasà disponibilidade no momento da reserva.

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ugio de luxo

OW HOTEL FORT LAU DERDALE PROMETE UMA EXPERIÊNCIA DIFÍCIL DE ESQUECER E DELICIOSA

PARA LEMBRAR. A estada transforma as atividades mais triviaisem momentos singu lares. O hotel garante elevar as expectativas quevêmà mente quando o tema éluxo na praia, e autointitula seus 517 quartos de anything-but-typical rooms (qualquer coisa menos quartos tradicionais).

As instalações do empreendi mento foram pensadas para manter os hóspedes emmovi mento corpo, mente e. como éde se esperar, boca.O salão Ted Gibson eo Fort Lauderdale Spa estão a postos pararela xar a mente e cuidar da beleza docorpo.As duas piscinas de borda infinita convidampara um banho no fim da tarde. Os restaurantes apenas iniciam a noite,comoo Stephen Starrs Steak 954 comseugigante aquário de águas vivas central, oWet. que oferece comidas paraumpúblicoamplo,eoW café que, como o nome insi nua, serve bons cafés epeque nas refeições.

A noite só termina com uma passada nos bares noturnos do hotel,oWhiskey Blue eo Living Room, doislugaresideaispara provar novos coquetéis.

Compras

Facilidades e recompensas

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PRINCIPAIS DESTINOS DE COM PRAS DOS ESTADOS UNIDOS, CONTA COM NOVOS SERVIÇOS

DESENVOLVIDOS EM PARCERIA COM AMASTERCARD,queéares ponsável pelonovo centro devisitantes, além doplanode recompensas Aven tura Mall Rewards, disponíveis para todos os viajantes internacionais em visitaao shopping norte-americano. No novo centro de visitantes, em baixadores multilíngues fornecem assistência para diversos serviços, como ofertas daloja. programas de compra, cartão fidelidade, serviços de bagagem, experiências de compras personalizadas e câmbio de moedas. "O espaçoofereceummaiornívelde conveniência para que desfrutem o shoppingcomfacilidade",afirmaadi retora sênior de Vendas e Marketing do shopping, Anabel Llopis. Ela também falou do Aventura Mall

LOUIS VUITTON

Rewards:"Nosso programa éprojetadopara atender às necessidades dos clientes internacionais, agregando maisvaloràexperiênciadecompras".O planoderecompensasdispõesdeofertasespeciais, incluindo um certificado

AVENTURA MALL

de economia de10% para Macy's, Bloomingdale"s e Sears. Para obter as vantagens, os turistas podemre ceber o cartão pormeiodo agente de viagens antes de sair de casa, ou mostrar o passaporte oua carteira de motorista no Centro de Visitantes. Além das ofertas, os titulares in ternacionais do cartão Mastercard têm acesso aum exclusivo progra made compras quando gastam aci ma de US$2.5mil.O Aventura Mall possuiuma coleção de boutiques de luxo e mais de 300 reconhecidos nomes dovarejodo mundial, como Bloomingdales, Nordstrom e Macys. Além destas, o shopping possui uma lojadedois andares daLouisVuitton, eaindalojasda Cartier, Burberry, Red Valentino.EmilioPuccie Breitling. Anualmente, mais de 28 milhões de visitantes passam pelo shopping. Mais informações no site aventuramalLcom.

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EXPERIMENTE UMA MIAMI DI FERENTE DE TUDO NO MIAMI

MARRIOTTBISCAYNE BAY, O ÚNICO HOTEL NO CENTRO DA CIDADE DE FRENTE PARA A MA RINA, QUE OFERECE ACOMODA ÇÕES MODERNAS COM VISTA MARAVILHOSA E MESAS AO AR LIVRE. Localizado nainterseçãodo MiamiArtscomoDesign District ea apenas alguns minutos de South Beach, o espaço possui um Lobby reformula docomum Espressamente llly Cafee oCatch GrilL &Bar,de frente parao mar, onde os hóspedes curtem com pras. culinária eo melhor da arte. Surpreenda-se como Miami Airport Marriott. Este exclusivo hotel de ae roportopossuitudooqueo hóspede precisa parauma experiência ines

quecível,comoum centro fitness. pis cina externa aquecida, o restaurante de comidas típicas latinas Cane Fire Grille, além de um Starbucks. Rela xena piscina ou em uma das camas extremamente confortáveis sem se preocupar como transfer para MIA. Blue LagooneCoralGables.poiso serviçoMarriottémaisdoqueconso lidadoepossuitudooquehádemais moderno em tecnologia econectivida de. Ou seja. nunca foi tão fácil fazer check-in e estar conectado em Miami. Sejabem recebido napraiaprivada do Fort Lauderdale Marriott Harbor Beach Resort &Spa. Carregue as energias detodafamíliacom uma sé rie de atividades recreativas, incluin do esportes aquáticos eumClubede Surfe para as crianças. Mergulhede cabeça emumdiadeluxono nosso premiado spa. Saboreie as invenções culinárias feitascom ingredientes lo caise opções fresquinhas de frutosdo-mar em uma das três opções de restaurantes defrenteparaapraia. Depois disso, aproveite a exuberante vistade frente paraoAtlânticoan tes de descansar em seu confortável quarto. Tudoissoemumaposição privilegiada de frente para omar.SEA. Yourself.'^'^

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Localizado demaneiraimponentedefrenteparaa praia, oMarriottStantonSouth Beachestáa alguns passos doshoppingedospontosmais badalados danoite deSouth Beach. Após reforma de US$ 10 milhõesem 2013. osquartos novos e cheiosdeestilocom varandas privadasdefrenteparaomar,ouatémesmo nossas piscinasdeborda infinita comvistaparaasareiasde Miami Beach.sãoopções perfeitaspara você relaxar Experimente jantarno Deco Blue ouemqualquerem um dos restaurantes mundialmente famosos ali pertinho. Éa opção perfeita para descontrair completamente, comestiloeluxo.

OWest Palm Beach Marriott temuma localização perfeita, poisécercadoportudo oqueWestPalmBeaché conhecido. Visite afamosa Worth Avenue, façacompras no City Place ou relaxe naspraias localizadas a pouco maisdeum quilômetro de distância:nãoimportaqualdessassejasuaopção,pois estamos pertodetudo!Sua chegada éfeitasemmaiores esforços, pois temos um transfer decortesiavindoou indo ao Aeroporto Internacional dePalm Beach, alémde estacionamento gratuito nasdependênciasdohotel.Curtaasacomodaçõesrecém-reformadascom luxo e internetdealtavelocidadegratuita.Nossodelicioso restaurante localizado nohotel. Bistro Ten Zero Cne, ofereceum maravilhoso menupara refeições duranteo dia todo. Você merecetudooquePalm Beach tema oferecer, e deixe que cuidamos do resto brilhantemente,

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MIAMIMARRIOTTBISCAYNEBAY-Localizado na interseção dos distritos de arte e design de Miami, este hotel centralmente localizado é sua "conexão com tudo o que Miami oferece". Tarifas a partir de US$ 152 a diária.

•MIAMI AIRPORT MARRIOTT - Uma experiência superior está há apenas alguns minutos depois que seu avião tocar o solo, com quartos espaçosos ea conveniente localização, próximo a lojas, praias ea vida noturna de Miami. Tarifas a partir de US$ 118 a diária.

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Oluxodo hotel está nos detalhes, seja nosricos roupões de algodão, nos produtos de banho orgânicos ounos espaços públicos criados a partir de madeira recuperada, a sensação de umaexperiência classe A permeia aviagem. Depois deumlongodiade compras, a sessão relax ficapor conta doRenewtheSpa.um spa completo com tratamentos de infusão salinar, que têm no sal acuraparaomal estar, com técnicas de aplicação modernas e medicinais. Para comprinhas inloco.o Give: TheShopé umalojadevarejocom presentes escolhidos por curadores. Se seu melhor amigo nãopu der ficarem casa. tudobem. pets são bemvindos e também têm suas comodidades, ofe recidas peloDog Bar

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II Suítes: 200

II Piscinas:duas.sendoumademergulho

II Bares: dostrês,doissãonapiscinaetêm variações nos cardápios de acordo como horário; o terceiro éno lobby

II Restaurantes: dois—o Florida Cookery, cujo ambiente é casual e voltado para a culinária regional do Estado emum clima despretensioso. O segundo éoCatch Miami, liderado pelo vencedor doTop Chef, Hung Huynh, e oferta suculentos frutos do mar comum toque asiático

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Ohoteltem393 apartamentos, sendo 200suí tes.eduas piscinas, umadelasparamergulho. Há doisrestaurantes,o Florida Cookery. mais informalecomgastronomiaregional,dapró pria Flórida, eoCatch Miami. ondeaespeciali dadesãoosfrutosdomar.queganhamtoque asiáticonasreceitaspreparadaspelochef Hung Huynh. AlémdoBardo Lobby. hámaisdoisba res nas piscinas. Para eventos, são 929 m^ divisíveisem seis espaços, eum salão com 241 m^ tudocomwi-figratuito.

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do Caribe. As marcas Alamo e National, que recentemente chegaram também aos mer cados de Belize, Peru e das ilhas Turks & Caicos, no Ca ribe.já estão presentes em mais de25 países e territórios na América Latina e no Caribe. "Queremos que cada vez mais passageiros possam experi mentar o atendimento excep cional da Alamo e da Natio nal,bem como a qualidade e a conveniência que oferecem, independentemente do desti no", afirma o vice-presidente de Marketing GlobaleComu nicações da Enterprise Hol dings. empresa proprietária e operadora das marcas Alamo e National. Lee Broughton. "Desejamos oferecer umin centivo aos clientes para que planejem suas viagens Inter nacionais durante os meses do verão e inverno, épocas ex celentes para as férias nestes países."

A promoção éválida nas lo cações feitas entre 21de abril ecom devolução antes de30 de junho, estando disponível para veículos de qualquer por te, com exceção das frotas do Brasil e da Jamaica. Os clien tes e agentes de viagens po dem aproveitar os descontos acessando os sites de cada marca eutilizandoocódigo do contrato (Contract ID) cor respondente [veja no quadro). Para obter mais informações sobre a promoção e sobre a Alamo Rent A Car ea Natio nal Car Rental. acesse vww. alamo.com e www.nationalcar. com.

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Para reservas, termos e condições gerais visite pt.alamo.com ou ligue para (21) 2517-4800 ou (21) 2517-4800 (Rio de Janeiro). Favor solicitar o código de reserva MFl.

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MORITZ DO HOTEL. São 16 salas de terapias, saunas, vestuários com muitas facilidades, banheira de hidromassagem, lounge para manicure e pedicure, assim como uma academia com aulas. Semanalmente, o spa proporciona também aulas napraia,para estimular os hóspedes que curtem sol e areia.

O leque de atividades ofe recidopelo spa é amplo: são massagens, rejuvenes cimentos faciais, cuidados com as unhas, depilação. aulas deiogaeaCoreFusion.um programa fitness para fortalecer o corpo ere laxar a mente. Há também uma terapia detox, que pro mete afinar e tonificar o cor po,eliminando centímetros de medida para curtir ainda mais a praia.

"A abertura de Exhate South Beach oferece aos hóspedes a oportunidade de ampliar ainda mais a sua experiên ciano resort. seja para o morador local, como parte deum programa corporati vo ou férias de lazer", disse Alex Tonarelli.que comanda o Marketing doLoewsMiami Beach Hotel. "Temos o prazer de receber oExhale como nosso spa e estamos ansiosos em introduzir para nossos clientes seus renomados programas para a mente eo corpo."

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A HOLLYWOOD DA FLORIDA SEGUE

SURPREENDENDO OS TURISTAS COM TODA SUA BELEZA E CHARME. Locali zada entre Fort Lauderdale e Miami, a clássi ca cidade encanta os visitantes comos quatro quilômetros de seu belo calçadão. reconheci dospelo jornal USA Todaye pelarevistaTravei + Leisure CQrr\Q umdos melhores espaços de praiadopaís.ComvistaparaoAtlântico,avia éoparaísoparaciclistas, corredores, patina dores efãsde outros esportes aoarlivre. O charme do destino também atrai incontáveis lanchonetes e cafés defrenteparaapraia.Na Hollywoodda Flórida, todos são estrelas. Ta manhabelezaseria,com folga, cenáriopara uma grande produção cinematográfica. Holly woodBeachainda oferece vistas inspiradoras dooceanoehotéisdetodosostipos: desde pousadas aconchegantes a hotéis históricos a alguns passos da areia, talcomo acesso fácil aumanatureza preservada. A

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PAN ROTAS tendências e tecnologia

Edição 72-4a10 de junho de 2014

Mercado on-line ^ FabiolaBemfeito— Amsterdã, Holanda

02izul marcaospaísescom presença da Booking.com pelomundaQuantomaisescurootora,maisforteéaatuaçãoda OTA

A BOOKING.COM TRABALHA COM AGÊNCIAS? AS AGÊNCIAS DE VIA GENS VÃO ACABAR? A BOOKING COBRA MUITO CARO DOS HOTÉIS QUE FAZEM PARTE DE SEU INVENTÁRIO? AS OTAS ESTÃO COM OS DIAS CONTADOS? Ea concorrência com o Decolar no Brasil? Esses foramalgunsdos temas tratados pelosprincipais executivos da Boo king.com, OTA com sede em Amsterdã, naHolanda, durante encontro com jornalistas de16paísesque participaram doGlobalMedia Summitda empresa em meados de maio.

O CEO Darren Huston, o CMO Paul Hennessy ea COO Gillian Tans receberam o grupo e não deixaram pergunta sem resposta, nem se mostraram intimidados por elas. Aliás,ao entrar na sede em Amster dã,ondeaempresanasceu,jamaisse imagina queháquemdigaque obom momento das OTAs pode estar comosdias contados. A Booking passa uma idéia fortede ascensão. Aempresaocupa um prédio de cinco andares em frente ao badalado canal de Amsterdã, uma das áreas mais valorizadas da cidade. E tem planos de crescer. Muito. Ao apresentar oalcancemundialdacompanhia,o CEO DarrenHuston mostraqueaempresavaimuitobemno Brasil eem diversos países da Europa, alémdelocalidadescomo Austrália e Nova Zelândia,tem planosde crescer bemmaisnosEstados Unidos eainda enfrenta um grande desafio na China, ondeo produto tem encontrado resistên cias, já queopaíséconsideradodedifícilacessoaoquevemdefora.

"Paraserglobal,uma empresa preci sa ser bem-sucedida nos EUAe esta mosmuito otimistas comospróximos anos no mercado norte-americano", afirma Huston, que diz ainda que a Booking seguirá insistindo também na China.

BRASIL

NoBrasilo otimismo também é gran de, já que o modelo Booking tem fei to sucesso por aqui. "Recentemen te, emumadasminhas viagens, me perguntaram 'você é daquela OTAdo Brasil? Équetodososseusclientes são brasileiros"', conta orgulhoso. Mas Huston conhece bem o mercado eosdesafiosdoPaís. "Sabemos que oDecolar está em todos os lugares e estamos pensando em adotar uma estratégia maisefetivadepromoção para fazer frente a isso", diz oCMO, PaulHennessy.Ele afirma que aBoo king passa porum momento de ava liação de sua estratégia promocional e que oBrasil pode ser um bom mer cado teste para umamídia que vá alémda promoção on-line. DarrenHuston conta que a estratégia da Booking.com de atuar como uma empresa global data de 2005, quan doa OTA foi adquirida pelo Priceline Group -a empresa foi fundada em 1996,masem seus primeiros anos atuou mais localmente. O Decolar, a essa altura, já era bastante forte no Brasil.De qualquer forma, por conta especialmente de sua estratégia no Google,de quem aBookingéumdos maiores anunciantes globais, a em presa segue crescendo noPaís, que hoje jáéum de seus maiores mer cados mundiais. "O Google ainda éo reidamídiaparaoviajante.Émaior que todos nós", diz Huston. Porém,a Booking não tem doque reclamar. "Somos a marca líder no mundo em reserva de acomodações ea maior empresa de internet da Eu ropa", afirma Darren Huston. Nãoà toa, a empresa tem hoje 130 escritó riosem50 países. NoBrasil, são três, em São Paulo, Rio de Janeiro e Natal. E vem um quarto ainda em 2014, em Porto Alegre. "Além de um mercado forte na compra de hotéis noBrasile no mundo, a base gaúcha irá coman dar a ampliação de nossa base de ho téis noSuldoPaís",diz.

AGÊNCIAS

Deixando claro, todo o tempo, que o modelodenegóciosdaBooking.com é voltado essencialmente para ocon sumidor,o CEO da OTA afirmou que não acredita que o agente de viagens tradicional deixará de existir. "O ho mem precisa de interatividade eos agentes estarão sempre aí atenden doos que buscam contato", afirma. Segundo a COO GillianTans, porém.

três executivos-chave daBooking:aCOOGillianTans,oCEODarren

O profissional de turismo precisa ser muito transparente nas cobranças, tarifas e taxas, bem como no produ to que está vendendo. "A internet deixa tudo muito claro para o clien te, que hoje exige isso", diz. "Hospedagem nunca foio grande ne góciodas agências deviagens,que sempre tiveram nas empresas aéreas seu principal fornecedor", continua Darren Huston. Ele também trata da questão da paridade de tarifas. "Pari dade nãoéumproblemada Booking. com, mas do mercado. Não vamos deixar nosso cliente pagar mais.Ele confiaemnósparaisso,quevamos oferecer-lhe o melhor preço eocon sumidoréo centro donosso negócio." Huston diz ainda que o modelo da Booking nãoé voltado para o agente. "Afinal, também somosuma agência. On-line, mas somos. Trabalhamos comos agentes sempre que pode mos, mas somos um produto voltado aoconsumidor. As agências, emge ral, preferem outros canais, como os GDSs, inclusive por facilidades como o pagamento antecipado, importan te para elas e que nãoé parte do nosso modelo de negócio." O executivo também afirmou que, no momento, aBooking não tem pla nos de vender passagens aéreas. "Na nossa essência, queremos ser ome lhor canal de viagens on-line para o consumidor, então pode ser que isso aconteça um dia, mas não está nos nossos planos para breve", continua o CEO, lembrando que o comprador de viagens na internet visita nada menos que 28 sites em média antes de viajar. "Eles não precisam fazer tudo em um mesmo lugar."

RELAÇÃO COM HOTÉIS

Huston,por outro lado, diz que nãohá planos de se aumentar a comissão cobrada dos hotéis. "Nossacomissãoé hoje entre 12% e 15%, nemmais alta, nemmais baixa, e estamos bem assim." Respondendo sobre seo valor é alto, diz que, nessa relação, aBooking presta um serviço significativo aos hotéis. "Ajudamos a construir uma marca, traduzimos o produto para 42 idiomas, anunciamos o hotel globalmente. Quemde fato conhece sua indústria epro duto está satisfeito comnossomodelodenegócio. Não écomumqueproprie dades nos deixem", afirmou.

Paul Hennessy também garante quearelaçãoda Booking comoshotéisé favoráveldopontodevistados anúncios. "Não compramos palavras-chave noGoogle,por exemplo, sem autorização dos hotéis. Temosmuita gente pensando nisso24horaspordia.Sea propriedade nãoquer,a gente não anuncia. Mas a maioria gostaeestásatisfeita com nossa estratégia.É muito difícilparaas propriedades estar emtodoomundoea Booking fazissopor ela", continua o executivo.

Os

IHuston eo CMO, PaulHennessy

Apresentação de Huston durante o Media Surnmit no quinto andar da sede da Booking, em Amsterdã

"Ainda achamos que somos a forma mais barata de gerar demanda para os hotéis. O hotel não paga nada até queo hóspede esteja lá", acre dita Hennessy."Na essência, nossos times locais é que buscam hotéis para o inventário daBooking.Mas háalgum tempo já começam a apa recer propriedades que procuram a gente e essa éuma prova dosbons resultados."

O modelo de negócios da Booking, aliás, não concorre com o site dos hotéis, segundo o CEO Darren Huston. "Vendemos o inventário não vendido pelo hotel. Apresentar ho téis situados em destinos de esqui no verão,por exemplo. Équanto esse hotel precisa da Booking.com", garante Huston.Ele também dizque éa popularidade como consumidor que determina o sucesso da empre sa. "Por isso investimos tanto na experiência do usuário. Queremos queo hóspede seja fielà Booking porque teve amelhor experiência on-line", diz.

REVIEWS

ACOO Gillian Tans ressalta que essa boa relação dousuáriocomaBoo king não passa apenas pela conec tividade. "As descrições têm de ser muito precisas para não enganar os hóspedes. Temosum grande time de conteúdo, que fica atento aissoo tempo todo, inclusive na detecção de avaliações que contradigam o que

está sendoditopornóssobreo hotel", diz. Gillian tambémseorgulhada veracidade das reviews. "Não somos o maior site de avaliações do mundo [lugar ocupado peloTripadvisor]. Mas certamente somosomaioremreviews depessoasque realmente se hospedaram nos estabelecimentos. Issoporque somentequemcomprouoprodutoconosco recebe oacesso á publicação. Somos muitorígidosnisso,oqueébomparaosusuárioseparaos hotéis." PaulHenessy,o CMO da Booking, garante aindaqueas reviev/s sãoumafer ramenta muito poderosa por outras razões."Elasnos ajudam a melhorar o sistema e também auxiliam a propriedade na tarefa de oferecer um produto eumserviçomelhores.Amaior parte doshotéis independentes têm wi-ft grátis hoje por causa dasreviev^s."

Na suaopinião,pormeiodelas,épossível perceber as tendências. "Aspes soas também estão muito preocupadas comos extras, como internet, café da manhã, estacionamento. Seos hóspedes nãopagam pela águado chuveiro se demoram maisou menos no banho, também não querem pagar pela vaga

ou v/i-fi e os hotéis estão sensíveis a isso porque escutam os hóspedes por meio das reviews", afirma.

ESCRITO RIOS

A diversidade é outro ponto alto da Booking.com na avaliação dos exe cutivos. "Nossa diversidade éo que nos faz únicos", diz Paul Hennessy. "Por isso que buscamos nos comu nicar com todo tipo de cliente, de 18a80 anos, procurem eles hotéis de duas ou cinco estrelas", explica Hennessy. "Nosso site está dispo nível em 42 idiomas. Por telefone, atendemos em nossos call center em 25 idiomas."

No total, são 12 escritórios globais de atendimento ao cliente da Boo king, três nos EUA, seis na Europa e três na Ásia, alémdeumcall centar global.AméricaLatina,Brasilincluí do,é responsabilidade do escritório de Orlando, que além de inglês, fala português e espanhol.

Em 2014, 3,5 mil pessoas, de 65na cionalidades, estarão trabalhando di retamente no atendimento ao clien te naBooking nessas férias de julho. "Já temos 4.126 posições prontas em nossos call centers, o que mostra que estamos preparados para crescer mais e rapidamente", diza diretora de Serviços ao Cliente da Booking, Use Kamps.

Os números da executiva contra dizem os que dizem que uma OTA não tem contato com os clientes ou Continuanapág.04

ALUGUEL POR TEMPORADA

DURANTEOMEDIA SUMMIT, A BOOKING.COM

ANUNCIOUSEU NOVO NEGÓCIO, O VILLAS.COM, VOLTADO AO ALUGUEL DE CASAS PARA TEMPORADA. A novidade entrou no ar com mais de 146 mil ofertas de casas, vilas, apartamentos, flats. chalés, entre outros, em 24. mil destinos ao redor do mundo.

Megan Anderson.responsávelpela divisão Villas na Booking.com. contouqueo novo siteestá dividido porregiõesgeográficasetrazitensmuitoespecíficosde tectados pela OTA emsualongaexperiênciacomreservasdehospedagem,entre

elas a possibilidade delevar animais de estimação, saber se há varanda, seapiscinaé privativa, se avistaéum pontoalto.a distância dapraiaetc. "Seguimos omodeloBooking.come oferecemos destinos e propriedades para todos os gostos e bolsos", desta couMegan.enfatizandoque se trata de umprodutocom muitas característi cas específicas, porissoa OTA decidiu criarumsite exclusivo. "Eumproces sode busca completamente diferente. Muitasvezesvocê não conhece a região e precisa de segurança no processo. O públicoquealuga casa em geral éde lazer, viajaem grupo oufamíliaenada pode dar errado", continua aexecutiva. Entre os destaques do inventário estão destinos comooAlgarve.em Portugal, a Toscana ea Sicília, naItália, Ibiza e Andaluzia,na Espanha, ou Orlando, nos Estados Unidos. O modelo de ne gócioséo mesmo doBooking.com— não há taxas anuais ou mensais eo pagamento da comissão éfeitoquan dohá reserva. Saiba mais ou conheça a novidade em vww.viUas.com.

A diretora de Serviços ao Cliente da Booklng.com. Use Kamps: "queremos a perfeição'

Uma das propriedades noinventáriodo Vilias.coin, naCote•'Azur francesa

Megan Andersor). que comanda a divisão Villas.coin

os deixa na mão, ao comparar seus serviços com o de um agente de via gens tradicional. Segundo ela, 89% de clientes Booking estão satisfei tos ou muito satisfeitos com os ser viços. Outros índices citados por ela são o percentual de 88% de e-mails recebidos respondidos em nomá ximo 24 horas eo fato de apenas 0,47%dos usuários preencherem algum tipo de reclamação sobre a empresa. "Além disso, 74,8% dos nossos clientes que fizeram uma re clamação afirmam ficarem satisfei tos coma forma como a questão foi resolvida", diz Use. "No entanto, buscamos os 100% em tudo."

A diretora também conta que ocon tato dos usuários comaBooking acontece principalmente por telefo nee e-mail enão por meio das mí dias sociais. "É assim quetem sido. Na verdade, o que constatamos é que as mídias sociais como Facebook e Twitter têm sido uma boa forma de mostrar que temos um ótimo serviço ao cliente. Temos ferramentas pode rosas que monitoram mídias sociais ao redor do mundo, ainda que não se dirijam anós, para que cuidemos de nossos clientes de todas as formas", continua Use.Eé claro, da imagem da empresa também.

A diretora lembra que o telefone atende às questões mais urgentes, e os e-mails e também as mídias so ciais as menos. "Também estamos em contato contínuo com o nosso de partamento de conteúdo ese detec tamos no departamento de Serviços ao Cliente que alguma informação sobre um hotel nãoé pertinente, eles vão apurar e resolver."

GO SOCIAL

Do ponto de vista da tecnologia, tudo é desenvolvido em casa na Booking. "Estamos sempre bus cando meios não apenas de ser mosmais ágeis e funcionais para o cliente, como também queremos estar cada vez mais em sintonia comos usuários. Porisso,hámui to e cada vez mais de mídia so cial na Booking.com", dizo CEO Darren Huston. "Quando dizemos aousuário brasileiro que entrou no site que 100 pessoas no Brasil fizeram reservas na última hora, é uma forma de conectá-los", continua ele, lembrando porém que nãohá planos, pelo menos por agora, de colocar reservas da Bookingno Facebook. "As pessoas querem interagir porlá,mas não querem botar o número de seu cartão de crédito. A mídia social não é vista ainda como uma ferra menta confiável para transações on-line. Por Isso que seguimos o caminho social com privacidade." "Também estamos atentos ao ca nal mobile, que não para de cres cer. A experiência lá precisa ser amigável e simples comoo usuário tem na Internet. Obomé que ele nem perceba a diferença", afirma Paul Hennessy. Os metabuscadores como Kayak, Mundi, Detec ta Hotel etc, que buscam hotéis e passagens aéreas nas OTAs e compara os preços oferecendo as melhores opções para o cliente, também são vistos de forma mui to favorável por ele, não apenas como oportunidade de vendas, mas tambémde promoção. Á

liFundadaem1996,a Booking.com épartedoPriceline Group desde 2005

II Mais de457mil propriedades estão disponíveis para reservas em 65mil destinos em201 países —120 mil novas propriedades só em 2013

II7 mil colaboradores atuando na sede em Amsterdã e em mais 130 escritórios em 50 países. No Brasil são três bases (SP,RJeNatale planos de abrir uma quarta em PortoAlegre).Háainda12 call centers ao redor domundo

II Oconteúdoétraduzidoem 42 idiomas, incluindo portu guês do Brasil

II Mais de28 milhões de revíews de pessoas quesehos pedaram nos empreendimentos (somente eles recebem linkpara postarem avaliações) podem ser vistas on-line

II Há maisdeoitomilhõesdefotosdehotéis produzidas pelos hóspedes

11 Mais deumbilhãode pernoites jáforamreservados, 625 mil por dia em média

II Mais de US$ 3bilhõesem transações foram movimen tados via mobile em 2012, três vezes o número do ano an terior. Á

O diretor de Relações Públicas da Booking.com, Ar>dreMenning

ACOO Gillian Tans eoCEO Oarren Huston: orgulho da diversidade