Jornal PANROTAS - Edição 1047 -Janeiro/2013

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Agente de vEagens, sua agência, associada a

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ABAV esta recebendo esse jornalPANRO TAS, como um presente da Deita. Boa etura.

R$ 11,00-Ano 21- n°1.047 15a21 de janeiro de 2013

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A ordem da ca leia produtiva do turismo está cada vez mais embaraLhada e com múltiplas combinações. O Jornal PÁ NROTASanaLisa nesta edição o segmento de operadoras. Qi.e desafios elas enfrentam? De onde vêm as pressões? As quebras ou mudanças de rumo de algumas operadoras são tendência ou seleção naturaL? O que vem por aí? > Páginas 04 a 08

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15a21 de janeiro de 2C13 JORNAL PANROTAS

' RM Aü

A aérea equatoriana Tame iniciou na terça-feira, 8, as operações de três voos semanais )terças, quintas e sábados) entre Guayaquil, a maior cidade do Equador, e o aeroporto de GuaruLhos, em São Paulo. Para o segundo semestre, a companhia plareja voara

artur@panrotas.com . br

partir também da caoital Quitc, com escala em Lima, no Peru, scmando assim quatro voos por semana. "Os voos atLais são operados com um A319 com duas configurações: uma com dez na executiva e 135 na econômica e outra com 12 na executiva e 108 na econômica", explicou ao Jornal PANPOTASo gerente de Aeroporto da lama em Guarulhos, Inri Grassi. Segundo o presidente da Embratur, Fiávio Dino, as novas Linhas Ra[fAasmann, diretor Geral da Emirates

aéreas são parte do trabalho que o instituto vem fazendo para promover o Brasil na

no Brasil, anunciou Karin Lima (foto!

América do Sul- "No ano passado, fizemos muitas ações voltadas para este mercado.

como nova gerente de Vendas da

Em 2011, recebemos cerca de 25 mil turistas equatorianos. Com os voos diretos, o

companhia aérea no País. Ex-Tom e

Equador pode passar a ser um dos grandes emissores de turistas ao Brasil - , afirma

Turkish Airlines, empresa na qual exerceu

Dino O che da Tame é wwztame.com.ec .

y

o cargo de gerente de Vendas por um ano e com 20 anos de experiência na

•

aviação, Karin fez carreira na Lufthansa,

L.Y'L.

onde trabalhou durante 18 anos nos departamentos de Reservas, Marketing,

___ am e

'

Vendas e Estratégia Global de Vendas na Alemanha. 'Estamos muito orgulhosos de ter a Karin na equipe de São Paulo",

1

afirmou RaLfAasmann. A nova gerente pode ser contatada pelo (11) 5503-5040.

--

A-319 da Tanie, avião que vai operar nos voos para o Brasil

Depois das regiões Sudeste, Centro-Oeste, Nordeste e Norte, chegou a vez de o Sul do Brasil ter voos da AmericanAirlines. Em 2013, ainda sem data definida, a companhia vai inaugurara rota Miami-Curitiba-Porto Alegre, que poderá ser desmembrada em voos diferentes dependendo da ocupação. "Com isso estaremos presentes eim nove capitais brasileiras, servindo da melhor forma possível os passageiros", comemorou o diretor da M no Brasil, Dílson Verçosa Júnior/foto), acrescentando que a companhia possui 111 frequências semanais entre Brasil e Estados Unidos, No Rio de Janeiro, a aérea está operando desde o dia 10 de janeiro no Terminal 2. A Delta é a outra empresa que também mudou de terminal por conta das obras de melhoria que estão sendo realizadas no Aeroporto Internacional Antonio Carlos Jobim )Galeão). De acordo com a Infraero, a angolana Taag Linhas Aéreas será a próxima a trocar o antigo Terminal 1 pelo "novo" Terminal 2.

A Comissão de Viação e Transportes aprovou, com emendas, o Projeto de Lei 3.270/12, do deputado CarLos Souza )PSD-AM), que estabelece larifa social para passagens aéreas em voos domésticos regionais. A informação é da Agência Câmara. A intenção é beneficiar pessoas carentes, mas com prioridade para aquelas que precisem passar por tratamento de saúde. Para ter acesso ao benefício, o passageiro deverá ser beneficiário do Programa Bolsa Família e apresentar Laudo médico que comprove a necessidade do deslocamento. O relator, deputado Jose StédiLe (PSB-RS), apresentou três emendas ao projeto, todas aprovadas pela comissão. A primeira delas reduz de 30% para 10% o número mínimo de assercos disponíveis na aeronave para atender os beneficiários da referida tarifa social. StédiLe também propôs um prazo para que a reserva de passagem com tarifa reduzida seja efetuada. Segundo ele, caso contrário, ou seja, não havendo interessados na tarifa social em determinado voo, a aeronave decolará com um significativo percentual de lugares desocupados.

A Schultz anunciou as contratações de Ana Maria Moreschi, Marjorie Pimentet, Patrícia Quinto e Cristiane Souza.

Aloysio Barros assumiu a gerência de Marketing do Riocentro. .4

15a 21 deorieiro de 2013 JORNAL PAN ROTAS

Depois de quase três anos na Trend Operadora, onde atuava como diretor

Na semana passada foi a de Tony Garcia

executivo, ALexandre Camargo (foto) deixou a empresa. Segundo ele, em

(foto), que após sete meses deixou a equipe de Vendas da Agaxtur. ALdo

comum acordo com muitos amigos

Leone FiLho ainda está decidindo quem

e aprendizados, além de números

comandará o time de Vendas. Garcia, que

animadores. Camargo não disse ainda

tem passagens por Rio Sul e Tem, não

seu próximo desafio profissional, já

divulgou novos contatos profissionais.

fechado. "O mercado de turismo passa por grandes transformações e, nestes últimos meses, surgiram oportunidades que me Levaram a avaliar novas perspectivas

FÓRUM PANROTÂS 2013

profissionais. Em reunião reservada com o nosso presidente Luis PauLo Luppa em

Grupo Varig(ele escreveu um livro sobre

meados de dezembro, entendemos que

o período na Varig), e na Copa Airtines,

esta seria mesmo a melhor decisão",

Camargo também tem um bLog no Portal

disse ele. Conhecido também por seu

PANROTAS, o Levantando Voo Vog.

trabalho na Rio Sul e na Nordeste, do

panrotas.com.br/LevantandovooJ.

Já estão abertas as inscrições para o Fórum PAN ROTAS - Tendências do Turismo 2013, que acontece nos dias 19 e 20 de março no Centro Fecomercio de Eventos, em São Paulo. Acesse vswpanrotas.com . br/forum, onde é poss 1vet obter ainda informações sobre a agenda do evento, hotéis com tarifas promocionais, entre outros.

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ELA \ REDAÇÃO

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Artur Luiz Andrade (artar@pacrotas.com.br ) E.ou-scue: Maria Izabel Reigada (izabet@panrotas.com.br ) Ed:to-usee': Alex Souza (alex@panrotas.conr.be ) Editor R:c cio 'cv:. Diego Verticchio (diego@panrotas.com .lor) Claudio Schapochnik, Sávia Reis, Biaphra Galeno e Danilo Teixeira Alves (estagiário) Futúgc for: Emerson de Souza e Marluce Balbino

o C0LJ500tEEEE: - Antonio Roberto Rocha (arrocha@sarnnet.com.br ) Paraná Dayse Regina Ferreira )dayseferreira@uol.com.br )

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Paula Monasque )paulaárpanrotas.com.br ) Priscilla Ponce )priscillaypanrotas.com.br) Ricardo Sidaras )rsidaras@panrotas.com.br ) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br )

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Nathália Falcão (nathalia@panrotas.com.br ) EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho )jorge@panrotas.com.br)

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e.

15,u21 de janeiro de2Gl3 JORNAL PANROTAS

Operadoras

60op- .

co > Artur Luiz Andrade

Mercado em

movimento A CADEIA PRODUTIVA DO TURISMO, ATÉ O FINAL DA DÉCADA DE 1980, CRESCIA E CAMINHAVA PRATICAMENTE A MESMA DE DÉCADAS ATRÁS. ATÉ COM ACOMODAÇÃO. Os sustos e percalços (vamos

O consumidor já chega na agência

passageiro por seus serviços. A febre

achando que sabe tudo. Ou compra

da corrida por OTAs lá fora já apresen-

parte da viagem na internet, atraído

ta desaceieração, com os profissio-

constatar que eram muitos) vinham de ações do governo, das crises externas,

por urna facilidade real e por cam-

nais e agências sendo valorizados por

mas reinava uma certa ordem, onde se destacava o agente de viagens como

panhas com foco em preço. A cadeia

sua consultoria, pela economia que

praticamente o único vendedor de turismo (sim, o telefone dos fornecedores

mudou e os fornecedores viram nes-

proporcionam, pelo que é exclusivo a

tocava também, mas bem menos). A operadora vendia por meio do agente, a

sas brechas a chance, não só de che-

eles.

companhia aérea )a despeito das Lojas Varig espalhadas pelo País) idem, os

gar diretamente ao consumidor para a

No Brasil, as empresas aéreas brasi-

hotéis... E havia os famosos prazos de pagamento, com muitos agentes ga-

venda pura, mas também de conhecer

Leiras elegeram de 200 a 300 agências

nhandc dinheiro mesmo nas aplicações financeiras. Quem viveu a época do

seus hábitos, estimular seu consumo.

preferenciais, em média, para traba-

overnight sabe disso. E sabe também que quando o que é exceção acaba, fica

Um conhecimento que vale ouro.

lhar e o restanTe passa pelos conso-

no mercado quem sabe trabalhar.

O resultado, dessa parte, nós sabe-

lidadores, que ganharam muita força

Não foi de repente como muitos pensam, para justificar os resultados que

mos. Agências, sim, fecharam as por-

na última década.

se seguiram, mas tudo mudou no turismo em determinado período. A causa

tas, mas o segmento continua com

Tudo isso para chegar a mais um

maior: a tecnoLogia (com a internet no centro de tudo). O mundo ficou menor,

sua importância na distribuição de

momento de virada - a do operador,,

as opções maiores, o negócio mais transparente, acessível na palma da mão.

viagens, se ajustando aos novos tem-

também um intermediário na cadeia

Vieram os sistemas de reserva das aéreas, depois os GDSs, os sites e de repen-

pos: seja cobrando fees, seja traba-

produtiva, e que está sendo afetado

te os fornecedores não precisavam instalar Lojas em todo o Brasil, mas usar a

lhando com nichos e consultoria, e até

e pressionado em várias frentes: dos

internet e seus próprios sites para chegar ao cliente )ou fazer com que o cliente

migrando para a internet. Mesmo nos

fornecedores que vão diretamente ao

chegue até eles, via redes sociais, apps, estratégias de uma nova era).

EUA, as agências ainda vendem 50/

cliente à internet que passa a imagem

O primeiro baque veio diretamente sobre os agentes de viagens, tanto de Lazer

das passagens para as companhias

de que montar uma viagem é fácil )e

quanto corporativos. A comissão (aérea) diminuiu e depois sumiu. Os clien-

aéreas. E muitas afirmam que estão

para muitos destinos, é mesmo).

tes corporativos passaram a pagar fee. Os prazos de pagamento diminuíram.

ganhando mais dinheiro cobrando do

Talvez o segmento que menos tenha

ADVour

Editorial

Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

> Artur Luiz Andrade > artur(dpanrotas.com.br

Liberdade, liberdade...

DE REPENTE A INTERNET TROUXE LIBERDADE AOS CONSUMIDORES. Liberdade ilusória? Passageira? Marqueteira? De verdade? Não importa. Esses consumidores )os que compram, os que viajam, os que pesquisam) veem Liberdade de, no mínimo, se informar mais sobre o que estão comprando. Não adianta espernear quando a quitanda do seu Zé passar a oferecer viagens. Adianta mostrar quem tem diferenciais, quem

LL 12

sabe o que está vendendo, quem oferece não o menor

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AS LINHAS DE NASCA, MACHU PICCHU E LAGO TITICACA

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preço para o cliente, mas sim o melhor, com economia mais que tudo, com uma boa experiência. em seis meses. Não é verdade. As mudanças são sinaO mundo plugado nos faz parecer desatualizados e sempre ansiosos para acompanhar tudo. O que é impossível. Não há pLugados e despLugados hoje em dia. E sim quem se acomoda ou quem aceita mudar, quando necessário. Há sim os distraídos, que não veem os sinais. Algo quase impossível no mundo 24/7. Nesta edi-

0800 724 0411 (11) 2167. 0633

ção analisamos o cenário das operadoras de turismo

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e suas relações com fornecedores, clientes e agentes

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prevendo os próximos passos.

15a 21 de janerro de 2013 JORNAL PANROTÁS

mudado nas últimas décadas (e é pre-

cia: criatividade. Mais produtos, mais

ciso que se faça o mea culpa da aco-

nichos, mais diversidade. E o fim da

modação), a operadora vê seu papel

palavra pacote, hoje sinônimo de algo

ser questionado em um momento de

fechado, caro, que vai contra a perso-

explosão das viagens pelo mundo. As

nalização, a busca por experiências

alternativas são muitas, mas conver-

únicas.

gem para um só caminho: mudar seu

Um efeito deve ser a mudança na re-

negócio. E como no caso das agências,

muneração das agências. Não que

com as mudanças vêm as oportunida-

o processo seja igual ao das aéreas,

des: de crescer, de abrir novas frentes,

mas é só vermos as alternativas já

de mudar para melhor. Mas elas só são

praticadas em outros mercados: pre-

ativadas para os que querem e sabem

ços netos para a agência colocar sua

mudar. Ou manter o foco no que já está

margem: comissão menor em paco-

dando certo em seu negócio.

tes de massa: e comissões polpudas

Uma tendência [e não há muito como

nos produtos que dão mais trabalho,

negá-la) é a busca pelo público final. O

que são mais exclusivos. Estarão os

que não quer dizer um adeus às agên-

agentes preparados? Isso é tema para

cias, até porque nem mesmo os gigan-

outra reportagem. O foco aqui são as

tes, nem as OlÁs atendem todas as ne-

mudanças nas operadoras.

cessidades ou têm todas as estruturas.

Mas vamos com calma. O fechamen-

E, verdade seja dita, nem nos EUA, ou

to ou mudança de foco de operadoras

outro mercado, os operadores conse-

)Shangri-lá, Trip & Fun e Tia Augus-

guiram ter maioria de vendas fora das

ta fecharam, 4Agents e Nett Voyages

agências, a não ser que apostem, como

mudaram o rumo de seus negócios)

a CVC e a Abreu, em agências próprias.

nos últimos tempos não significa que

Portanto, nada de muita sede ao pote, e

o negócio operadora vai mal. Empre-

planejamento e cautela são bons remé-

sas são mal administradas em qual-

dios para o susto com as vendas mornas

quer segmento, cenários favorecem a

s

7/

AG e141 CIA5 [1

1

da atual temporada.

um e a outro e operadoras sempre fe-

estão aí há décadas. Quem achou sua

Não há uma tendência de fechamento

Outra necessidade é a busca por com-

charam. Basta citar o caso da Soletur,

fórmula está atento às mudanças de

de operadoras. A tendência é a mudan-

petitividade, para concorrer com os

tida como imbatível. Mas também há

cenário, mas saberá a hora de mexer

ça no modelo, ao menos para aqueles

preços dos fornecedores ao consumi-

empresas muito bem administradas,

em algo. O desafio maior é para quem

que estão sofrendo mais com o novo

dor, para atender a quem é sensível a

que encontraram seus nichos, que

demorou a se mexer ou relutou a mu-

cenário. E vale destacar que uma ope-

preço e para ter flexibilidade nos mo-

apostam nos agentes ou que investem

dar quando os sinais de que a mudan-

mentos inesperados. Terceira tendên-

em redes próprias, que são sólidas e

ça era necessária apareceram.

radora sofre dos mesmos problemas - Continua na p6g 06

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15 a 21 de janeiro de 2013 JORNAL PÂNROTAS

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Continuação da pág 05

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externos que uma empresa aérea, uma concessionária de veículos ou uma lan-

o

chonete: impostos altos, burocracia, leis absurdas. Ou seja,, o governo também ajuda a embaralhar o cenário. Basta ver a previsão de um crescimento que não se materializou na economia brasileira. Mas as operadoras, que cresceram em média 29% em 2011 no comparativo com 2010 [dados do Anuário Braztoa[, por exemplo, já tinham apostado em aumentos expressivos na demanda e se comprometeram com fornecedores, contratação de pessoal e aumento de estrutura.

Resultado: um 2012 difícil, ainda de crescimento, mas que fez algumas vítimas.

FATIA DO BOLO Em um mercado em que as companhias aéreas [lideradas por Iam e Gol, com prejuízos bilionários no ano passado) focam no corporativo, e estão cada vez mais experts na venda direta em seus sites, sobra "muito pouco" para as operadoras, especialmente em uma época em que as OTAs, principalmente o Decolar e sua milionária verba publicitária, ajudam a criar uma certa aversão à palavra pacote em uma associação às commodities, serviços soltos, sem valor agregado.

Segundo o Anuário Braztoa, as 90 operadoras associadas [hoje são 841 venderam, em 2011, R$ 11 bilhões em produtos turísticos, ou cerca de US$ 5,5 bilhões. Na Iam, por exemplo as associadas Braztoa respondem por apenas 12% das vendas domésticas e 32% das internacionais. CVC e Iam Viagens respondem por 75% dessas vendas. Fazer com que as companhias deixem de apostar no público final será praticamente impossível. A saída é se tornar mais competitivo.

VENDA DIRETA E COMPETITIVIDADE

Pode ser que as agências pro-

uma iniciativa criada pela Braztoa

A falta de competitividade das operadoras é agravada pelas promoções das

testem contra essa atitude. Mas

em benefício dos seus associa-

aéreas (a própria Tem vendeu, para a baixa temporada de 2013, bilhetes

o ideal seria pular essa etapa e

dos pós-temporada decepcio-

internacionais a menos de US$ 600), e também de outros fornecedores,

investir nas parcerias. A agên-

nante em julho, vai continuar

como os hotéis, pela venda com pontos de programas de fidelidade e pela

cia quer continuar vendendo a

este ano. Deve haver pelo menos

publicidade em massa da Decolar e cia, focando em preços baixos. Quan-

vaia comum e concorrer com

duas edições, a primeira depois

do fazem suas superpromoções e megapromos, a maioria delas são em

uma OTA ou também mostrar

do carnaval, e ajuda na aproxi-

finais de semana, quando operadoras e agências estão fechadas.

seu diferencial, sua expertise?

mação com o público final, além

Há duas saídas que devem ocorrer simultaneamente: a busca pelo

A operadora pode ser uma boa

de servir para alinhavar parce-

consumidor final, e a aposta em produtos exclusivos e mais elabora-

parceira na segunda opção.

rias com agências fieis por con-

dos, que se diferenciem da vala comum oferecida na internet.

E a campanha Turismo Week,

ta da grande demanda.

FIDELIDADE A questão da fidelidade é polêmica,

lateral. De cima para baixo. As pró-

ter estabilizado, também jogou contra,

internacionais e casos específicos.

mas olhando a relação atual de agên-

prias operadoras sabem disso, pois

encarecendo os pacotes internacionais

'*

cias e operadoras, dá empate. As agên-

as famosas tarifas operadoras hoje

em cerca de 20%. Isso poderia ser um

Siscoserv quanto às remessas e re-

cias são atraídas, em muitos casos,

perdem em competitividade com as

bom sinal para as operadoras que tra-

cebimentos financeiros in:ernacionais

por percentuais maiores de comissão

promoções nos sites de aéreas brasi-

balham com o receptivo internacional,

[uma briga que ainda não está resolvi-

e o cadastro de informações no

e ora compram de uma, ora de outra.

leiras e estrangeiras. Se isso é justo

não fosse a crise nos principais merca-

da, que gera uma enorme burocracia,

Fala-se que a comissão da agência,

ou não, é outra história. Mas é legíti-

dos emissores - a Bito que o diga.

multas e que vai demandar um custo

geralmente na casa dos 12%, chega a

mo. E caoe às associações de classe

Não bastasse tudo isso, o governo vira

extra às empresas de turismo para

até 18% e que acontece até de sobrar

negociarem. Nesse ponto, a falta de

e mexe baixa normativas que impac-

sua gestão). O mercado pediu 180 dias

mais 2% para os atendentes. A Braztoa

união entre as entidades joga contra o

tam o setor negativamente [pois o tu-

de prorrogação e parece que enfim o

chegou até a tirar essa questão de seu

setor comprador. Mas isso também é

rismo raramente é olhado na hora de

governo entendeu o lado das opera-

estatuto, pois viu que não conseguiria

outra história.

uma análise da economia nacional) e

doras. "É uma luta constante", diz o

entram em campo as entidades para

presidente da Braztoa, Marco Ferraz.

controlar. Claro, há as agências fieis e que têm uma enorme carceria com

ENTRAVES

tentar reverter o quadro.

determinada empresa, no famoso jogo

A crise mundial, apesar de o governo

Vejamos os principais problemas que

do ganha-ganha. Mas essa guerra do

tentar disfarçar, afetou sim o Brasil e

dependem da ação do governo fede-

Enfim, o dia a dia de uma operadora,

1% é ruim para o mercado e para as

o nosso consumidor está mais des-

ral, dos estaduais ou do Legislativo:

reclamam elas, já é complicado o su-

operadoras. Além de não fidelizar,

confiado, conservador e endividado.

"*

a solidariedade de agências e opera-

ficiente e na hora de uma crise a mais,

come suas margens, que deverão di-

Os planos de viajar ou foram adiados

dores em qualquer problema com o con-

algumas não aguentam e, seja por má

minuir na busca por competitividade.

ou decididos de última hora. Desde

sumidor (muitas pagaram a conta pelo

administração, seja por azar, seja por

Há também as agências que usam da

março do ano passado, os números

fechamento da Pluna, por exemplo[;

problemas externos, sucumbem.

expertise das operadoras para a cria-

do turismo estão abaixo do espera-

11*

alta carga tributária (já há negocia-

O fechamento da Soletur assustou e

ção dos roteiros e seleção de fornece-

do e as promoções se multiplicam.

ções com o novo governo de São Paulo

representou bem mais para o mercado

dores e depois operam diretamente.

O lado bom, que é inegável, é que o

e com o federal para benefícios fiscais

que todas as que fecharam este ano,

Como cobrar fidelidade da agência, no

Brasil ainda tem uma curva de cres-

para o setor e a revisão de anomalias

juntas e multilplicadas por dez. Claro

entanto, se o caminho das operadoras

cimento em viagens que deve durar

como a cobrança de impostos sobre 30%

(pelo menos da maioria delas), mais

muitos aros, assim como ocorreu nos

do valor do pacote, quando o empresário

que os alarmistas já pensam em tendência de quebradeira. Mas em um

que nunca, inclui o consumidor final?

EUA. Mesmo com a crise, c ano foi de

fica com muito menos que isso);

ano em que Iam e Gol têm prejuízos

Então a relação tem de ser boa para

crescimento e novos consumidores

1*

as limitações ou restrições para a

bilionários e que o País cresceu 1%,

ambas as partes e pode ser diferente

virão para aliviar os que continuam

remessa de dinheiro ao Exterior para

daquela com as companhias aéreas

cautelosos.

o pagamento de contas. O governo co-

quem superestimou a oferta e vinha já com a administração na corda bamba

em que a maioria das decisões é uni-

A desvalorização do real, que parece

bra imposto de renda das remessas

sentiu o baque mais fortemente.

2

BAQUE

15 a 21 dejane iro de2Ol3 JORNAL PANROTAS

E O SEGURO? É o que todos se perguntam. Não tem seguro para o caso de quebra de operadoras? Apuramos que há alternativas complexas, como um fundo garantidor, similar ao fundo dos bancos, que tem bastante burocracia.

Mas que nem toda operadora aceita pagar, já que, entre os motivos de uma quebra e do consequente uso do fundo está a má administração de outras empresas que não a sua. Portanto, o que veremos no mercado: agências comprando cada vez mais o seguro de responsabilidade civil (que tem franquia e Limite de cobertura); as grandes operadoras criando seus seguros próprios ou fundos (uma das grandes já nos confidenciou que vai Lançar seu seguro nas próximas semanas); e a Braztoa Lutando para encontrar uma solução que atenda a todos os associados. No Canadá, nor exemplo, o passageiro paga uma taxa a mais, recolhida pelo governo e que alimenta um fundo para cobrir eventualidades como falências. No Brasil não há indícios de que o governo tenha ciência da atual situação da cadeia produtiva e de que tenha esse tema em sua pauta de discussões. A entidade dos operadores está buscando alternativas, mas não acredita em uma solução a curto prazo.

-

continua na pg 08

O QUE VEM

PORAI? EM RESUMO, OS PROBLEMAS SEMPRE CONTINUARÃO. MAS CADA SEGMENTO tem de estar atento às mudanças de cenário e

ALEGRIA, DIVERSÃO E MUITA BRINCADEIRA! CRUZEIRO DE FÉRIAS NA PULLMANTUR É COM TUDO INCLUÍDO.

às que são temporárias.

Se tivéssemos uma bola de cristal apostaríamos que veremos no futuro das operadoras: ' a Braztoa como uma entidade mais focada no crescimento, desenvolvimento e sobrevivência de seu associados e não em realizar eventos (os dois encontros Braztoa de São Paulo ocorrerão em parceria com a Feira da Abav, este ainda em processo final de assinatura, e com a WTM Latin America) 11*

na busca pela competitivida-

de, para concorrer com hotéis e empresas aéreas que vendem na internet por preços mais baixos que as tarifas operadoras, elas tentarão cortar custos (o que pode significar, em alguns casos, reduzir ou mudar a forma de remunerar a agência), buscar alternativas de canais de venda, criar produtos exclusivos e se aproximar dos consumidores, ho;e nas mãos das grandes varejistas e da rede de agências.

Muitas se basearão em sistemas de yieLd management para decidir margens e comissões de

Na puilmanlur

cada tipo de produto vendido '* as agências de viagens buscando parcerias diferenciadas

São diferentes destinos para oferecer!

com operadoras e demais fornecedores 'u*

Conheça os roteiros 2012/2013:

o setor ainda com pouca

força no governo, mas com um canal sensível a sua causa no Ministério do Turismo * a consolidação de empresas,

ZENITH - Crozeíros de 3 e 4 noites Santos, Ilhabela, Búzios e Praia Tropical.

SOVEREGN - Crtzeiro de 7 noites

e uma onda de novas aquisições a reestruturação de empre-

estratégia ou até sair do ramo u*

a intensificação de ações da

Braztoa, como a Turismo Week, e a busca de novos canais de comunicação de seus associados com os clientes diversos.

A

Somente nos navios da Pulimantur, seus clientes desfrutam de todas as nossas opções gastronômicas, com comidas e bebidas à vontade, sem custos adicionais, dia e noite, durante toda a viaom Porque escolher a Pulimantur:

7 noites

EMPRESS - Crczeiro de

Santos, Itajaí, Buenos Aires, Montevidéu e Búzios.

sas, que podem mudar foco,

.

Santos, Rio de Janeiro, Salvador, Búzios e Praia Tropical.

com grandes grupos se formando iu*

Tudo

Entre em contato e seja um de nossos agentes autorizados: (11) 4950-1200 TEMPORADA 2012/2013 Uneworld: (51) 3511-0666 Agaxtur: (11) 3067-0900 ( MGM: (41) 2104-6400 COM TARIFAS EM REAL Visual: (11) 3235-2030 Nascimento: 0800 774 1110 CVC: (11) 2146-7011 www.pulimantur.com.br VTC: (48) 2107-3333 Soft Travei: (11) 3017-9999 Fiot: (11) 4504-4500 a parcelamento de todas as despesas a bordo em 5 vezes iguais sem juros. cartões de crédito: Visa, Mastercard, Ames. *Limite de duas crianças até 11 anos, viajando na mesma cabine de dois adultos, pagando unicamente as taxas portuárias e taxas de serviço.

2.1

15221 dejarerrode 2013 JORNAL PANROTAS

- Continuação da pdg 07

E PARA 20136409 MODELOS CONSOLIDADOS CONTINUAM APOSTANDO EM CRESCIMENTO NESTE ANO, MAS NÃO ESTÃO ALHEIOS MUDANÇAS E POSSÍVEIS CRISES. "Mais que

ÀS

[C*

^o ^'1 0 - AO * ii4 4

nal maüs bem estabilizado'. Para aju-

.1 para continuar atraindo os holofotes do

bastante confiantes", disse ele ao Jornal

dar a driblar os momentos de crise, a

cenário mundial para o Brasil". O lema

PANRO7/IS.

CVC aposta em mais oferta de produtos

na Trend, garante ele, é a qualidade no

Para o presidente da Braztoa, Marco Fer-

exclusivos, como a parceria com a Vai

seu sentido mais amplo e bilateral. "Re-

raz, algumas empesas mudarão mais,

Corinth ans, o Rock in Rio e a Central

pensar processos, estratégias e oxige-

outras menos. Mas ele também aposta

isso, estão buscando formas de driblar

de Carnaval de Salvador.

nar estruturas e comportamentos não

em crescimento. "Temos novos associa-

os entraves. Sandro Sant'Anna, vice-

Já o pmsidente da Trend Operadora,

é mudar e sim evoluir num mundo em

dos sendo analisados e a diretoria está

-presidente de Canais na CVC, assume

Luís Paulo Luppa, vê as mudanças, mas

constantes provações de adaptação aos

pensando em diversas ações em prol

que o momento está difícil para o mer-

aposta io aumento das vendas, devido

novos desafios. Acredito e muito em um

dos operadores. A Turismo Week foi uma

cado. "Isso não é bom porque gera uma

às oportunidades que aparecem nes-

ano de sucesso para os preparados e não

dessas medidas e voltaremos este ano.

desconfiança do agente de viagens e

ses mcmentos. 'Para os pessimistas

para os melhores", finaliza.

Vamos intensificar nossas parcerias,

também do público final. No entanto, a

de plantão um ano que tem 13 não pode

Aldo Leone Filho, presidente da Agaxtur,

como com as agências, e intensificar ou

CVC, com 40 anos no mercado e com

ser bom, mas no nosso segmento o mar

também aposta em projetos diferencia-

criar outras. Hoje o mundo é multicanal

credencial, começa a enxergar positi-

de oportunidades continua cristalino e

dos para crescer. Abrirá duas filiais este

e o cliente não é o de dez anos atrás",

vidade, pois os agentes encontram na

navegante. É bem verdade que os méto-

ano, qua3do sua empresa completa seis

disse ele. Sobre as mudanças, de acordo

nossa operadora segurança e qualidade

dos tradicionalistas de se fazer negócios,

décadas - uma em Brasília e outra em

com ele, a Braztoa pretende conscien-

nos produtos e, então, nos beneficiamos.

de se formatar propostas e de uma ex-

São José dos Campos iSP). Também

tizar o mercado, ajudar os associados a

Mas queremos ver um mercado frutífero

cessiva concentração no preço não são

prepara novidades na área tecnológi-

se adaptarem, sempre com o objetivo de

e saudável", explica. O começo de ano,

recomendáveis, porém, uma cadeia de

ca e novas parcerias para compensar a

melhorar o turismo no Brasil. "Vai ser

segundo ele, está bom para a CVC em

valor bem compartilhada com clientes e

paraca que o mercado sentiu em 2012,

um ano em que o operador focará em

todos os canais, incluindo as agências,

fornecedores será recebida com aplau-

e que fez a Agaxtur empatar com 2011

tecnologia, com ênfase no on-line, em

que voltaram a crescer na operado-

sos", afirma ele. De acordo com Luppa,

em negócios. "O movimento está bom.

parcerias e em produtos mais exclusivos,

ra, as franquias, agora vendendo sob

a demanda pode não ser explosiva, mas

O Brasil ainda tem um grande potencial

com a palavra experiência substituindo o

novo modelo e a internet, "com o ca-

certamente será mais do que suficiente

de crescimento no turismo e estamos

pacote", finaliza ele. .

1

;I;.

__

--

-

Luís Paulo Luppa, da Trend

Aldo Leone Filho da Agaxtur

em ^â1

Marco Ferraz, presidente da Braztoa

AS PERGUNTAS QUE

ESTÃO NO AR POR MAIS QUE SE DISSEQUE O TEMA DAS MUDANÇAS NO SEGMENTO DE OPERADORAS, ALGUMAS PERGUNTAS PERMANECEM INTRIGANDO O MERCADO:

A Basílica de Nossa Senhora da Paz de

R

Yamoussoukro é uma Igreja Católica Romana

situada na Capital administrativa da Costa do

Marfim. Classificada como e maior igreja cristã do mundo, a basílica foi construída entre 1985

e 1989, e foi intencionalmente modelada

como a Basilica São Pedro r o Vaticano.

Consagrada pelo Papa Joãc Paulo II em

10 de setembro de 1990.

—.

IJ

Viagem organizada pelas agências de

viagem TSMTOUR, (especialista em

1) Até quando um fundo de investidores libera dinheiro para uima empresa de turismo investir em promoção, publicidade e até em subsídio de preços?

2) A crise das operadoras espanholas e portuguesas serve de exemplo ou tem algum impacto em nosso negócio?

receptivo Internacional no Brasil) e I.V.T.

3) Como a crise impacta uma empresa como a

(nosso receptivo na Costa do Marfim).

Tam Viagens, limitada aos negócios de uma com-

Parceiros: Bureau do Turismo da

\

Costa do Marfim no Rio de Janeiro, DNOC (Direção

\

Nacional das Obras Católicas da Costa do Marfim).

panhia aérea que registrou grandes perdas em 2012? A operadora já tem 200 lojas, como vai encarar a diminuição de margens e de preços de algumas concorrentes?

41

Na busca por competitividade, qual o próximo

passo da CVC? Os rumores de que vai comprar uma outra empresa no mercado voltaram com força.

ele,,l! IR

5) Como o consumidor vai se comportar diante do

.

-

___

aumento da oferta que vem por aí e com o incremento da diversificação de canais e preços? Vai se

•

'

+

sentir mais inseguro ou pesquisar cada vez mais, tornando-se também mais exigente?

Contatos:

TSMTOUR - Reservas e informações: Tel. (21) 9661-2906/ info@tsmtour.com.br Bureau do Turismo da Costa do Marfim: Tel. (21) 2143-2192 Av. das Américas, 3,500 s. 401 (Le Monde Office Hong Kong 3000) - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro

4

15a21 de janeiro de 2013 JORNAL PANROTAS

> ALex Souza e Baplra Galeno

O turismo em eventos muitos dos quais, diga-se de passagem, de relevância altamente discutível. Nas próximas páginas, o Jornal PANROTAS traz, em, ordem alfabética, as novidades preparadas para as edições de 2013 de alguns dos principais eventos do turismo nacional.

Após dez edições no Rio de Janeiro, a Abav trará a Feira das Américas para São Paulo este ano.

Esta é a principal novidade do evento, que será focado no público profissional em três dias )4, 5 e 6 de setembro) e aberto ao final em dois )7 e 8 de setembro). Encerramos com sucesso um ciclo de dez anos no Rio de Janeiro. Com os investimentos que estão sendo feito na cidade para os megaeventos, nada impede que a feira volte para a capital fluminense, mas é necessária a criação de oferta hoteleira para termos mais competitividade', explicou o presidente da Abav Nacional, Antônio Azevedo. Na capital paulista serão 50 mil metros quadrados em um único pavilhão, expectativa de 50 mil visitantes, mil expositores e 50 países participantes. Destaques na edição 2012, a Vila do Saber e a Rodada de Negócios serão mais uma vez realizadas. Outros pontos altos serão o Mercadão de Aldeias e Sabores, com a apresentação de produtos relacionadcs à agricultura familiar, o espaço Artesanato, com a exposição de cultura de diversas regiões brasileiras, e o Espaço Empreendedor, destinado a pequenos empresários do setor, projetado com preços competitivos e áreas diferenciadas para que, além de exporem seus produtos e serviços, eles possam participar das rodadas de negócios.

DE PRINCIPAIS NOVIDADES Evento: Abav - Feira das Américas 2013

Mudança para São Paulo Dois dias voltados ao público final

Data: 4 a 8 de setembro

Local: Anhembi Parque, São Paulo

tç(

1 ' r

X11

v

Antonio Azevedo no discurso de abertura da Feira das Américas 2012

Continua na pág 10

15a21 de janeiro de 2013 JORNAL PANROTAS Continuação da pég 09

A diretoria da Aviesp tem um novo destino para a feira da entidade em 2013: a

A 170 edição da Feira da Avirrp mudará de formato em 2013 O evento, que será

cidade de Holambra, distante 30 quilômetros de Campinas [5H. A Aviestur será

realizado entre 2 e 4 de agosto no Centro de Eventos Taiwan, em Riberão Preto

realizada em 17 e 18 de maio no Espaço Ypê, mesmo local que recebe a tradL

(SP), terá dois dias voltados a agentes de viagens e um, o útimo, para o público

cional Expoflora. No novo local, a feira lem disponível 4,5 mil metros quadrados

final. "Assinamos um acordo para que esta edição seja totalmente acessível aos

de área e vai utilizar cinco pavilhões (feira, guarda-volumes, restaurantes, festa

agentes de viagens", ressaltou o presidente da Avirrp, Emerson da Silveira, que

e o espaço de debates chamado Arena do Turismo) que, como principais carac

adiantou o tema da feira: As Sete Maravilhas do Mundo Moderno.

terísticas, apresentam pé direito de 13 metros e ausência de colunas.

Assim como na última edição, as atividades terão início com o fórum pela ma-

De acordo com Marcelo Matera, Fernando Santos e Dando Gonçalves, da Aviesp,

nhã e, após o almoço, a abertura na feira de negócios. "A diretoria está focada

a redução do custo dos expositores com a Aviestur em Holambra poderá chegar

em ações estratégicas para 2013. Queremos novamente 40 caravanas entre

a 15%, principalmente cevido ao chãc ' mais barato, menor distância para as

rodoviárias e aéreas, que serão mantidas, para trazer os agentes de viagens de

caravanas e hospedagem também mais em conta. Campinas tem níveis de ocu-

todo o Brasil. Nossa intenção é manter os mais de quatro mil agentes e, claro,

pação bem altos até a quinta-feira, o que não ocome entre sexta e domingo. Nós

buscar aumentar este número sempre", disse. "Iniciamos com 250 estandes

conversamos com o CVB de Campinas, com quem temos contato muito próximo,

à disposição dos expositores, mas 58% já foi pré-reservado na própria feira de

e eles nos darão apoio no que diz respeito à hospedagem', afirmou Matera.

2012", complementou Silveira.

DE PRINCIPAL NOVIDADE Mudança para Holambra

ii: Evento Aviestur Data: 17 e 18 de maio Local: Espaço Ypê, em Holambra [SP)

PRINCIPAIS NOVIDADES Um dia voltado para o público final Temática sobre as maravilhas

Evento: Feira da .Avirrp Data: 2 e 3 de agosto LocaL: Centro de Eventos Taiwan, em Ribeirão Preto [SRI

do mundo moderno

II- à ,

7

Abertura da Aviestur 2012

DE

A Brazil National Tourism Mart (BNTM), que muda de São Luís para Salvador, chega à 220 edição entre 10 e 14 de abril, no Centro de Convenções dai Bahia. A grande novidade, no

/j;' '"4

PRINCIPAL NOVIDADE Realização em Salvador

Entrada da Avirrp 2012

Junção com Salão Baiano de Turismo

entanto, é que, paralelamente à feira, será realizada a segunda edição do Salão Baiano de Turismo. O diretor de Relações Nacionais da Bahiatursa, Fernando Ferrero, aprovou a junção dos eventos, "Esta é uma oportunidade única para a Bahia e para os Estados do Nordeste, que deverão somar esforços e desenvolver ações

Evento: Brazil National Tourism Mart [BNTM) 14 de abril Data: LocaL: Centro de Convenções da Bahia, em Salvador

10

Depois da soa edição, realizada no ano passado, a diretoria da Equipotel São Paulo decidiu apostar na Copa do

conjuntas junto a operadores, agentes

Mundo como filão para desenvolver

de viagens e imprensa especializada."

o evento de 2013. Com o tema "Modernize seu negócio para a Copa de 2014 e os próximos anos", o encontro continua no Pavilhão do Anhembi, em São Paulo, de 16 a 19 de setembro. De acordo com a Equipotel, a edição de

A

50 anos foi sucesso absoluto, tanto que, em três dias, foram renovados A principal novidade do Encontro Co-

32% dos contratos de expositores

mercial Braztoa é a parceria com a Reed

para a edição deste ano. Uma das nc-

Exhibitions para que a edição do primei-

vidades é o aumento de 19% da área

ro semestre do evento seja realizada

de exposição e a oficialização do apoio

dentro da WTM Latin America - o acordo

da FQHA, entidade que abrange, per

vale por cinco anos. A edição do segun-

meio de 61 sindicatos afiliados, cerca

do semestre deve ser realizada dentro

de 1,2 milhão de empresas entre ho-

da Abav, mas o contrato ainda não está

té s, pousadas, restaurantes, bares

assinado.

equipOtel são mulo Katia Castro, uma das organizadoras do evento

DE PRINCIPAIS NOVIDADES Crescimento na área de exposição Apoio da FBHA e da AB-Motéis

e similares. Outra novidade é que a Marco Ferraz, presidente da Braztoa, durante o Encontro Comercial Braztoa do segundo semestre de 2012

AB-Motéis lAssociação Brasileira de Motéis) também participará do evento, com o objetivo de unir forças entre

DE PRINCIPAL NOVIDADE Realização da edição do primeiro semestre na WTM Latin America

os representantes do setor para conEvento: Encontro Comercial Braztoa Data: 23 a 25 de abril Local: Transamérica Expo Center Norte )WTM Latir America), São Paulo

quistar junto ao Ministério do Turismo o reconhecimento dos motéis como meios de hospedagem.

Evento: Equipotel São Paulo Data: 16 a 19 de setembro Local: Anhembi Parque, em São Paulo

15 a 21 de janeiro de 2013 JORNAL PANROTAS

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Ü E L T A

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Evento: 22 0 Encontro Ancoradouro

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Data: 7 10 de março Local: Bourbon Atibaia (SP)

Agentes de viagens e expositores no Encontro Ancoradouro 2012 Continua na pg 12

Um dos mais tradicionais eventos do trade no interior paulista, o Encontro Ancoradouro chegará à 222 edição trazendo como principal novidade o aumento no número de participantes e no de expositores.

De agentes de viagens, o total subirá de 600 para 800, crescimento que se dará por conta da abertura da filial da consotidadora no Rio de Janeiro e de home-offices em Porto Alegre, Curitiba, Blumenau (SC) e Florianópolis.

As empresas participantes, nesta edição, serão 34, uma a mais do que no encontro anterior. "Chegamos ao Limite para o formato do evento.

Não dá para colocar mais gente e é impossível aumentarmos as salas", explicou o presidente do Grupo Ancoradouro, Juarez Cintra Filho.

Em relação aos expositores, as novidades confirmadas até o momento são as estreias de Equador, Pullmantur, hotéis MeLiá no Caribe, Budget e Oceania Cruises. Sobre a banda que encerrará o evento - todos os anos um grande nome se apresenta - nada definido por enquanto. "Este assunto é com a Iam, pois a festa é dela. Eles é que fazem a negociação e este trabalho já está em andamento", comenta Cintra.

DE PRINCIPAL NOVIDADE Aumento no número de participantes: de 600 para 800

15v 21 de janeiro de 2013 JORNAL PANROTAS

Continuação da pâg 11

Entre 12 e 14 de junho deste ano será realizada a oitava edição do Festival de Tu-

O Festival do Turismo de Gramado

rismo das Cataratas, em Foz do Iguaçu IPRL A expectativa dos organizadores, é

será marcado por comemoração e

receber mais de seis mil visitantes. O conceito de sustenta bi[idade e a minoração

antecipação. O evento, que chega aos

de danos ao meio ambiente estão entre as iniciativas do evento. Para demonstrar

25 anos, será antecipado em duas

a colaboração com o ambiente, a feira terá as emissões de gases de efeito estufa

semanas: passará de 21 a 23 de no-

compensadas. "Esta é uma feira que já está consolidada, cujo grande trunfo é

vembro para 7 a 10 do mesmo mês. O

o foco no agente de viagens. Sabemos que, se há presença dos profissionais,

local continua o Serra Park. "Acredi-

os expositores vêm, e neste ano, mesmo com o aumento da área de exposição,

tamos que, com a mudança, o acesso

esperamos que haverá fila de espera para os estendes", comenta o organizador

dos agentes de viagens e expositores

do evento, Paulo Angeli.

será facilitado", avaliou Marcus Rossi, um dos diretores do evento. Ele diz

11 PRINCIPAL NOVIDADE Compensação de carbono

Evento: Festival de Turismo de Foz das Cataratas Data- '2a 14 de junho Local: Centro de Convenções do Rafain Palace, em Foz do lguaçu [PR]

Marte Rossi entre Marous Rossi e Eduardo Zoreanello, organizadores da feira

PRINCIPAL NOVIDADE

também que a mudança será benéfica

Antecipação por conta do Natal Luz

no que diz respeito a tarifas hotelei-

Celebração dos 25 anos oo evento

ras. "No começo de novembro, o valor da hospedagem é inferior por conta do Natal Luz." A expectativa dos organizadores, que incluem Marta Rossi e Eduardo Zorzanello, é que o número de visitantes supere os 14 mil do ano passado, que teve como tema a Acessibilidade.

Evento: Festival do Turismo de Gramado Data: 7 a 10 de novembro LocaL: Serra Pank em Gramado (SP)

O Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo segue sendo o principal fórum de debates do setor turístico. Em 2013, em sua 11' edição, o evento deve reunir 1,1 mil profissionais que se encontrarão para debater as tendências da atividade para os próximos anos em temas como distribuição, tecnologia, infraestrutura,

Evento: Fórum PAN ROTAS Tendências do Turismo Data: 19 e 20 de março Local: Fecomércio

A edição 2013 do Latin American Cor-

Educacionais, um total de nove pa-

porate Travei, Experience [Lacte} será

lestras conduzidas em ing.ês e portu-

realizada no hotel Grand Hyatt São

guês. São realizadas três simultanea-

Paulo, entre os dias 24 e 26 de feverei-

mente. Haverá urna sessão exclusiva

ro. De acordo com Viviânne Martins,

para clientes [gestores de viagens e

transportes, legislação, entre outros.

presidente da ABGev, entidade que

eventos). Os palestrantes ainda não

As inscrições já estão abertas e po-

organiza o evento, o Lacte 8 contará

foram definidos.

dem ser feitas pelo www.panrotas.

com as Sessões Gerais, que são as

com.br/forum.

principais palestras do evento, "São momentos em que todos os participantes se encontram sentados para conhecer novidades das empresas patrocinadoras com temas variados que vão além do universo de viagens e eventos corporativos", explicou.

Além delas há também as Sessões

Evento: Lacte Data: 24 a 26 de fevereiro Local: Grand Hyatt São Paulo, em São Paulo

Após diversas edições no interior de São Paulo e uma na Bahia, o Encontro

Guiliermo Alcorta, presidente da PANROTAS, na abertura do evento do ano passado

de Agentes de Viagens Nascimento Turismo )Nastur), evento de capacitação da Nascimento Turismo, está mdc ' para Foz do Iguaçu (PR). O encontro será

rUrv

realizado no período entre 13 e 17 de março, no Rafain Hotel, e espera receber o mesmo número de 350 agentes de viagens registrado na última edição. Além

1 rtrrs

da mudança de destino, outra novidade será a realização de um famtour ao longo do evento, uma ação inédita da Nascimento.

"O grande desafio é realizar o evento em um destino e não mais dentro de um hotel.

Para isso, além da infraestrutura do hotel, que tem de ter capacidade para receber

A PANROTAS realizará em 26 de

hotelaria independente, que hoje

500 profissionais, é necessária a Logística para movimentar uma quantidade grande

agosto, no hotel Windsor Barra, no

representa 56% dos hotéis no País",

de profissionais", afirmou a diretor geral da Nascimento Turismo, Plínio Nascimento.

Rio de Janeiro, a primeira edição

disse Heloisa.

do Fórum PANROTAS de Hotelaria.

O evento, realizado em parceria com

De acordo com a diretora de Mar-

a Federação Brasileira de Hospeda-

keting da editora, Heloisa Prass,

gem e Alimentação ÍFBHAI, terá du-

alguns dos objetivos do evento são

ração de um dia inteiro e a participa-

Mudança para Foz do Iguaçu (PR)

discutir o atual cenário do setor até

ção de 500 profissionais.

Realização de um famtour ao longo

a Copa do Mundo e trazer conhe-

DE

-

PRINCIPAIS NOVIDADES àr

do evento

cimento por meio de palestrantes internacionais e nacionais experts em hotelaria, "Queremos propiciar a troca de informações e experiências entre os profissionais da área, além de debater as dificuldades da

Evento: Fórum PANROTAS de Hotelaria Data: 26 de agosto LocaL: Windsor Barra

'

Evento: 13 1' Nastur Data: 13 a 17 de março Local: oz do Iguau )PR)

RwÁo

nto diretor geral da Nascia ,

', ,

Continua na pdg 14

INSCRIÇÕES ABERTAS N

-

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VEJA ALGUNS DOS PALESTRANTES CONFIRMADOS:

• Ame Sorenson - presidente e CEJ da Marriott international • Greg Webb - presidente do Sabre Travei Network • Luciano Coutinho - presidente do BNDES • Paulo Nogueira Batista Jr. - diretDr executivo para o Brasil e mais oito países no Conselho do FMI • Peter OConnor - professor da Essec Business School, na França, e especialista em distribuição on-line E MAIS A PARTICIPAÇÃO DE LÍDERES DE NOSSO SETOR:

• • • • • •

Alípio Camanzano - diretor geral da Decolar com Guilherme Paulus - presidente da GJP Hoteis and Resorts e do Conselho de Administração da CVC Goiaci Guimarães - presidente do Conselho 1a RexturAdvance Paulo Kakinoff - presidente da Gol Linhas Aéreas Inteligentes Xiko da Rocha Campos - presidente da CVC Entre outros

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Ia 15a21 dejaneirode2O3 JORNAL PANROTAS Continuação da pâg 12

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PflTA. 101 r\lPflR

A terceira edição da TraveLweek, mar-

no mundo e, com o excelente momento

cada para o período entre 16 e 19 ce

econômico pelo qual o Brasil está pas-

O 1 0 Salão de Turismo Rota 101 Nor-

abril, no Pavilhão Bienal do Parque co

sando, os fornecedores estavam ávidos

deste será realizado no Centro de

Ibirapuera, em São Paulo, terá foco "ro

por uma oportunidade de encontrar

Convenções de Natal, de4a 6de julho.

sentimento de pluralidade que surce

nossos profissionais e lhes apresentar

O evento é fruto da união entre as se-

dos relacionamentos entre o indivíduo e

seus produtos", disse Caro[ na.

cretarias de Turismo de Pernambuco,

o mundo'. Por este motivo, o slogan co

da Paraíba, do Rio Grande do Norte e de Alagoas, Estados que se beneficiarão da duplicação da BR-101. Um dos objetivos do salão é ser uma ação de integração regional que poderá servir

Evento: Salão de Turismo Rota 101 Nordeste Data: 4 a 6 de julho LocaL; Centro de Convenções de Natal, em Natal

DE

evento é "Feel the World", que, de acordo com a organizadora, Carolina Perez, "sintetiza essa busca admirável do mundo moderno em retornar ao exclusivo, ao

PRINCIPAL NOVIDADE Evento no Rio de Janeiro

hand made e ao Luxo de vivenciar expe-

de modelo para outras partes do País.

riências únicas em um mundo diverso".

Natal será a primeira anfitriã da feira,

Um dos destaques da segunda edição é

nos próximos anos será realizada em

a 'versão pocket" do evento, que será re-

João Pessoa, Recife e Maceió.

alizada no Rio de Janeiro entre 23 e 25 de outubro, no Copacabana Palace. O encontro, assim como o de São Paulo, será voltado para o mercado de Luxo. "Este

Evento: TraveLweek Data: 16 a 19 de abril )Sãc Paulo) e 23 a 25 de outubro (Rio de Janeiro) Local: Pavilhão da Bienal (São Paulo) e Copacabana Palace (Rio de Janeiro)

é um dos segmentos que mais cresce

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Após duas edições na capital pauLis ta, o workshop da Visual Turismo terá

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um novo pano de fundo: a Bahia, mais

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especificamente o Iberostar Praia Forte. Esta é uma das novidades do evento em 2013, que mudou também o formato, passando de feira para o sistema de rodízio de capacitações - ou seja, parte das suítes do resort

Carolina Perez, organizadora da Travelweek

Mw

será reconfigurada para receber os 30 expositores, que terão 15 minutos para apresentar suas novidades aos 400 agentes de viagens convidados.

Afonso Gornes Louro

Os profissionais chegarão ao resort em 6 de junho, terão a tarde Livre, jantar à noite com palestra de abertura e no sábado, das 9h às 10h, muito trabalho com os expositores. "Teremos ao menos 90 marcas, além dos 400 agentes e 280 profissioais entre expositores e staff", comenta o gerente

DE PRINCIPAIS NOVIDADES Mudança de local: de São Paulo para a Bahia [Iberostar Praia do Forte) Mudança no formato: de feira para rodízio de capacitações

de Novos Produtos da Visual, Gustavo França. A festa de encerramento, que nas edições anteriores foram coman-

nida - a definição será divulgada pela Bahiatursa, uma das patrocinadoras

do interior paulista vindos em caravana

evento, marcada para 12 de março, diz

- em 2012 eles somaram 400. Também

respeito ao local: o workshop continuará

de grande importância no 5 0 Workshop

sendo realizado no centro de conven-

Agaxtur é o fato de ele ser realizado no

ções do shopping Frei Caneca, em São

ano em que a operadora completa seis

Paulo, mas agora na ala recentemente

décadas de atividade. As comemorações

inaugurada do espaço, que, maior, per-

terão início exatamente durante o even-

mitirá à operadora trazer mais estendes

to, com sorteios-su-presa e um encer-

e marcas expositoras - em 2012 foram

ramento especial.

150. O destaque será Bariloche, que no

dadas por Elba RamaLho e Fábio Júnior, ainda não tem uma banda defi-

A primeira novidade da quinta edição co

ano passado foi menor e este ano virá Evento: 3 1 Workshop Visual Turismo Data: 6 a 9 de junho LocaL; Iberostar Praia do Forte (BA)

do workshop.

DE

forte novamente com o Lançamento da temporada", antecipa a diretora Andrea Leone. Ainda sobre expositores, a intenção da Agaxtur é trazer mais empresas e destinos brasileiros. Um expositor debutante será a Bahiatursa. Outra novidade ainda não confirmada, mas que a Agaxtur pretende implementar, é a inclusão de um patrocínio master. Em relação à

PRINCIPAIS NOVIDADES Realização em nova ala (maior) do centro de convenções Frei Caneca Aumento das salas de capacitação, de duas para quatro Aumento na caravana de agentes do interior de São Paulo

capacitação, as salas serão aumentadas de duas para quatro - no ano passado, Realizada anualmente em Londres há

Dhabi, Dubai, Emirates AirLines, Sta-

o expositor comprava o horário e então

33 anos, a World Travei, Market )WTM)

rwood, Marriott, WorldhoteLs, Metia,

podia ut lizar o espaço. Em 2013, have-

terá, pela primeira vez, em 2013, uma

Hyatt, JAC, Miki, Go Global, SpeciaL

rá 'bLocos de destinos, com os espaços

edição fora da capital inglesa. A WTM

Tours, Gondwana, Tours Ring, Sita e

também comprados. Sobre os visitantes,

Latin America está marcada para São

ITL Mundial. Outro destaque é o fato

uma das novidades é a intenção da ope-

Paulo, no Transamérica Expo Center

de a WTM Latin America sediar a edi-

radora em dobrar o número de agentes

Norte, entre 23 e 25 de abril, e terá

ção do primeiro semestre do Encontro

a Alemanha como país patrocinador.

Comercial Braztoa. (teia na pág. 101

Até o momento está confirmada a

MAIS

participação dos seguintes exposi-

Evento: 5 11 Workshop Agaxtur Data; 12 de março LocaL: Centro de Convenções Frei Caneca (São PauLo)

EVENTOS

tores: Alemanha, República Tcheca,

Procuradas pela reportagem, as empresas Álatur, CVC, MGM, Tap e Trend

Hungria, Polônia, EsLovênia, Rússia

ainda não tinham prontos todos os detalhes de seus eventos.

(Moscou e São Petersburgo), Comissão Europeia de Turismo, Brand USA, Argentina, Equador, Costa Rica, Honduras, Panamá, Guatemala, Jamaica, Barbados, Bahamas, Índia, Abu

Evento WTM Latin America Data: 23 a 25 de abril Local. Transamérica Expo Center Norte, em São Paulo

Fórum ALatur: 20 de setembro, São Paulo Workshop CVC: 20 e 21 de fevereiro, Expo Center Norte, São Paulo Workshop MGM: data não divulgada, Curitiba Workshop Tap Europe: data e local não divulgados Workshop Trend: 4 de setembro, São Paulo (capital)

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15a21 de janeiro de 2013 JORNAL PANROTAS

SAIO PAUL T > veraídpanrotas combr

Operadoras

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FRAME DE TRENS

Alexandre Zachello, Juarez Neto, Rosângela Ricci, José Manuel Carmona, C o

À ANCORADOURO OPERADORA É A NÚMERO DOIS EM VENDAS DA PULLMANTUR NO BRASIL, REVELOU O VICE-PRESIDENTE DA EMPRESA, JOSÉ MANUEL CARMONA,

-

contou com a participação de Alexandre

biLizamos para os cruzeiros interr.aco-

ZacheLLo, diretor financeiro da PuLLman-

nais", afirmou Carmona. 'A PuLLman-

tur, Camila TambeLLini, supervisora do

tur terminará a temporada com 136

Marítimo da Ancoradouro, e Sílvio Luiz,

mil passageiros", complementou. Para

gerente de Vendas da PuLlimantur. A

Neto, a receptividade dos agentes do

que foi recebido pelos vice-presidentes

parceria nesta primeira temporada de

interior paulista á PuiLmantur ocorreu

do Grupo Ancoradouro, Juarez Cintra

trabalho conjunto foi magnífica. Espera-

de forma rápida. Foi uma temporada

Neto e Rosângela Ricci, em Campinas,

mos poder ampliá-la não sé no Brasil,

excelente, mas estamos ainda mais oti-

na semana passada. A reunião ainda

mas também nas opções que disponi-

mistas em relação a 2013/2014.

INTERNACIONAIS

Viracopos

acessível SEELLvG DE ESTADO »-

JUNTO DOS DIREITOS DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA, MARCO ÀI' TÔNIO PELLEGRINI, ESTEVE CO,` ODIRETC IDENTE D& PORT( J Brasil Viracopos, Luiz Alberto Küsterno, no Aeroporto internacional de Viracopos,

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em Campinas. Na reunião, Küsterno anunciou que vai adquirir ainda neste semestre o ambuLift, uma espécie de ônibus com elevador para mover, do

°ooJe E ouodo Cruz, Marco Antônio PIIegrini e Luiz Alberto Kusterno

avião, pessoas com dificuldade de Locomoção - apesar de esta ser uma res-

rodas, que icarão no Balcão de Informações do TerminaL de Passageiros; a criação

ponsabiLidade das companhias aéreas.

de um local especial para embarque/desembarque de veículos no acesso ao aero-

O presidente da concessionária anda

porto e a adaptação dos banheiros do saguão para pessoas com deficiência. ALém

informou outras ações que beneficiarão

disso, também procuramos fazer o treinamento adequado de funcionários para o

os portadores de necessidades espe-

atendimento dessas pessoas com necessidades especiais, disse Küster.

ciais ou com Limitações de Locomoção,

Participaram da reunião diretores da concessionária e o diretor técnico da Coorde-

como a compra de cinco cadeiras de

nadoria de AcessibiLidade do Estado de São Paulo, Roque Eduardo Cruz.

Edição 53 - 15 a 21 de janeiro de 2013

A cidade de San M rtn e o lago Lacar -

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> Svia Reis, San Martmn de Los Andes [Argentina]

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O verão, período em que o dia começa nas primeiras horas e o sol se poe quase as 22h, já esta a todo vapor na Patagônia Argentina A pequena cidade da provincia de Neuquen com

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- 30 mil habitantes, esta localizada em uma área de 14 mil hectares, dentro do Parque Nacional Lanin o que permite o desenvolvimento de atividades como pesca e coca espoiva rafting cavalgada, caminhada, golfe, passeio de bicicleta, entre outras.

Também outro destaque e a rica gastronomia composta por itens como peixe, cervo, ja-

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vali, churrasco de cordeiro, massas caseiras, doces e chocolates regionais. Para comidas , . -. rápidas, os turistas tem a disposrçao pizzarias, padarias e confeitarias artesanais, que trazem opções de refeições com queijos, patês, cogumelos, framboesas, cerejas e moranges. Boa parte dos restaurantes está localizada no centro da cidade, especialmente na rua Villegas, próxima também às Lojas de roupas e artesanatos.

15a21 de j2 nero de 2013 PANROTAS DESTINOS

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Para esta temporada, San Martín está com a oferta aérea ampliada e recebe 14 voos por semana desde Buenos Aires - antes eram três frequências. A novidade teve início em 5 de janeiro. Além disso, os turistas têm a opção de voar a partir de Córdoba ou Mendoza - de cada cidade parte um voo por semana, que aterrissam no aeroporto de Chapelco.

O motivo, segundo o subsecretário de Turismo de San Martín de [os Andes, Sergio Sciacchitano, é o fechamento do aeroporto de Neuquén, que passará por obras para melhoria da infraestrutura. Todas as frequências são operadas pela Aerolíneas Argentinas. Outra novidade é que, a partir de 25 de fevereiro e até a temporada de inverno, a Austral- iniciará a operação - com aeronave Embraer - de um voo charter diário, desde São Paulo ou Buenos Aires.

Assim, como se vê, San Martín de Los Andes é uma ótima opção para a temporada de verão 2013. Confira 13 dicas especialmente selecionadas pelo Jornal PANROTAS. .. .-.

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CAVALGAD

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O El Desafio Mountain Resort, com mil hectares, é uma ótima opção para se cavalgar.

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Na montanha, os visitantes têm vistas incríveis da Cordilheira dos Andes, do Cerro ChapeLco e do vulcão Lanín. O local está a cinco minutos do Aeroporto Internacional

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de Chapelco. Outra atividade equestre de destaque é a prática de polo, oferecida para

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todas as idades e níveis. [www.eldesafioresort.com )

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ente tranquilo e aconchegante. O toque especial é a presença do chef Guillermo Ponce de Leon, que faz questão de irá mesa para dar dicas de harmonização de vinhos com o prato escolhido pelo cliente. De massas a carnes, os turistas têm opções de combi-

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nações com mais de 400 vinhos. O local não tem página na internet e fica localizado na rua Belgrano, n° 940.

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Visitantes cavalgam em El Desafio

La Reserva tem cada com mais de 400 rõtulos de vinho

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Atendimento Emergencial

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La Reserva é um restaurante bem romântico com lareira, pedras, luz baixa, de ambi-

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Conte com o melhor suporte para situações emergenciais.

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tem uma equipe dedicada para prestar suporte à sua agência no atendimento para reservas e emissões de bilhetes aéreos fora do horário comercial.

A Flytour

Visitante pratica golfe em Loi Suítes

Inclusive aos sábados, domingos e feriados.

O Loi Suítes Golf & Resorts está localizado a 18 quilômetros da

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cidade de San Martín de Los Andes e a 23 quilômetros de Cerro Chapelco. As pistas de golfe, com 18 buracos, foram inauguradas em fevereiro de 2006. O clube, instalado em uma área de 226 hectares, conta com restaurante gourmet, vestuários, guarda-tacos,

www.e-flyfour.com

quartos, salões para eventos e lockers. Para hospedagem, são 85

Consulte a Fiytour Travei Solution mas pr6xima de você.

quartos, divididos em cinco categorias: standard, junior golf, stu-

facebook c om/ FIvtouTaeL5our

dio golf superior, Suíte Golf e Suite Loi. (www.loisuites.com.ar/pt/

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Casa de Té é parada obrigatória para quem ai a San Martín

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FM DE TARDE A Casa de Té Arrayan é um passeio imperdível para quem aprecia a degustação de chás e cafés. A torta Mil hojas com dulce de leche é o pedido ideal para quem curte um bom doce. A casa é patrimônio histórico da humanidade e foi inaugurada em 1936 por uma jovem inglesa. O local fica aberto durante as altas temporadas e em feriados prolongados. Em algumas ocasiões, a Casa de Té fecha para eventos particulares.

A entrada do restaurante Ku Parilla e Restaurante

Importante consultar antes de ir. Reservas e informações: 54 29 7242-5570.

COMPRAS

GASTRONOMIA LOCAL

Fazer compras em San Martín requer uma programação especial. As lojas fecham das

A carne argentina é uma das mais apreciadas em todo o mundo. O Ku PariLa e Res-

12h30 às 16h para a sesta. Ou seja, se o turista precisa comprar roupas, presentes,

taurante oferece uma grande variedade no menu. Destaque para a carne de cervo

artesanatos ou doces é necessário fazô-Los no período da manhã - os estabelecimen-

agridoce com frutas patagônicas. Para os não carnívoros, há pratos de peixes, em es-

tos estão abertos a partir das 9h - ou aproveitar o fim de tarde no centro da cidade, pois

pecial, aqueles feitos com trutas. [www.kudelosandes.com.ar )

as lojas encerram as atividades às 20h30.

A rota de Sete Lagos é um dos principais passeios da Patagônia Argentina. A Rota Nacional 40, de 110 quilômetros, une San Martín de Los Andes a VilIa Langostura. O visual é fascinante, com muitos mirantes no caminho para apreciar os bosques e, é claro, os sete lagos - Espejo, Correntoso, Escondido, Viltarino, FaLkner, Machonico e O fim do dia é um ótimo horáro para compras. As lojas fecham às 20h30

Lácar. A rodovia é asfaltada, porém há cerca de 30 quilômetros de estrada de cnão. A obra deve fica pronta em dois anos.

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A Gran Tabla de Ia Patagônia, ideal para acompanhar as cervejas artesanais

CERVEJA ARTESANAL

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Além de uma carta com vinhos argentinos, o restaurante El Regional conta com uma s -- - -

grande variedade de cervejas artesanais e caseiras. O atendimento é realizado pelos próprios donos, que dão dicas do que tomar e comer. Para acompanhar as cervejas

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com sabores de cereja, chocolate ou qualquer outrE mais tradicional, a ideia é pedir a Gran Tabla de Ia Patagônia, uma tábua de frios composta por presunto de cervo, javali defumado, patê de truta, patê de azeitonas, tomate seco, queijos e pães caseiros. (www.etregionalpatagonia.com.ar )

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15 a 21 dejaneic de 2013 PÂNROTA5 DEOTFNOS

Vio Piage esta localizado em frente ao laço Melquina

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PA, SSEOCURL. Em frente ao lago Meliquina, a 35 quilômetros de San Martín de Los Andes, está o recém inaugurado restaurante Vie Plage Resto Meliquina, decorado por antigos antigos como relógios, rádios e telefones. As pizzas, os pães caseiros e os sanduíches de chorizos são bem apreciados. (www.facebook.com/viaplage)

A charmosa saia da Pousada Miralejos 5. p

PARA FRATC: R ES POR TE S:

PARA SENT FF, SE EM CASA

No inverno, o complexo Miramás é dedicado à prática de esqui. Já no verão, canopy

O atendimento da Pousada Miralejos faz o visitante sentir-se em casa. Com apenas

ou tirolesa (como é conhecido no Brasil) é uma das atividades para se fazer no to-

seis quartos e uma comida caseira feita pela cozinheira Marta, o local oferece serviço

cal. Inicialmente, os visitantes assistem uma aula de segurança e de instruções para

de mucama, café da manhã, almoço e jantar. (www.posada mira lejos.com.ar )

a prática do esporte. Após o minicurso, o turista é Levado em um veículo 4x4 para a primeira plataforma, que dará início ao circuito da tirolesa de 30 metros de comprimento e 1,5 metros de altura. O passeio, com duração de duas horas, termina com

TARDE EM FAMILIA

uma caminhada de 15 minutos pelo bosque. É necessária reserva com 24 horas de antecedência. (www.mira masca nopy.com.ar )

A praia Catritre é uma das mais famosas da região, por sua localização privilegiada, no Lago Lácar, e é de acesso fácil a partir do centro da cidade. Há área de lazer, esportes aquáticos, restaurantes e estacionamento.

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Ao fundo, o tobogã pagonico com 800 metros

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L) Miramás oferece canopy no verão

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LUI LI IdpLLu, VI 17 I.IUIIU : 1

tros de San Martin de Los Andes, oferece atividades, jogos, esportes e entretenimento para adultos e crianças durante o verão. Entres as opções de entretenimento está o tobogã patagônico, onde se pode deslizar por mais de 800 metros em curvas e desci-

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Lago Lácar, com acidade de San Martín ao fundo

das. (www.chapetco.com ) O Jornal PÂNROTAS viajou a convite da Neuquén Tur e Secretaria de Turismo de San Martín de Los Andes, voando Aero/íneas Argentinas

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Agente de viagens, sua agéncia. associada a ABAV está receberdc este jorna PANROTAS, como um presente da Deita. Boa leitura.

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DEPOIS DE 15 ANOS, NOSSO SERVIÇO JA TEM SABOR DE BRASIL. 'venha brindar nossos 15 anos de Brasil desfrutando de guaraná e outros itens regionais em nOSSO servicc de bordo

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