Jornal PANROTAS - Edição 1043 - Dezembro/2012

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11 3 17 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS

SurFACE

PANROTAS e

Phocus Wright

artur@panrotas.com.br

A PANROTAS está apoiando a Phocus Wright. uma das líderes em pesquisas para o mercado de viagens, na busca das

tendências quando o assunto são os meios de pagamento utilizados pelo setor. Mundial, a pesquisa tenta mensurar o custo dos meios de pagamento e a adoção de novos métodos pela indústria de viagens e turismo. Realizada pela Phocus Wright, a pesquisa leva cerca de 15 minutos para ser respondida e está em inglês. Para participar, basta acessar

o endereço: https://deploy.ztelligence.com/start/index. jsp?PIN=16BXJ7'iH'i9G2K. Quem participar ganha acesso a um dos três relatórios oferecidos pela Phocus Wright; "Social Media in Travei 2012: Social Netv^/orks & Traveler Reviev^/s";

"U.S. Corporate Travei Report: Market Sizing and Technology Trends" ou "Mobile Hits the Mainstream: Technology and

A família Fortunato: Paschoal, Augusta e Filipe, os proprietários ds Tia Augusta Turtemo

i

Fim de atividades O primeiro dia útil de dezembro começou com a notícia do fim das atividades da Tia

Augusta Turismo, tradicional operadora de São Paulo. Segundoa própria empresa, desde 30 de outubroa operadora estava em recuperaçãojudicial, vendendo apenas pacotes de outras operadoras. Segundo a TiaAugusta Turismo, há cerca de 500clientes com pacotes comprados antes de 30 de outubro com data de embarque até o próximo carnaval. "Eles estão sendo contatados e recebendo todas as orientações necessárias para minimizar

os custos, já que terão todo o suporte para poderem ser acomodados com descontos significativos em outras operadoras, e assim realizarem viagens programadas", dizia em comunicado enviado ao mercado.

Dificuldades financeiras enfrentadas desde 2008 foram apontadas como a razão para a suspensão das atividades da empresa, que em maio deste ano ainda inaugurava loja na capital paulista. Membro da Associação Brasileiras de Operadoras de Turismo

(Braztoal desde 1996, a Tia Augusta recebeu manifestos públicos de solidariedade por parte da associação e do Sindetur-SP. "Assim que tomou conhecimento das dificuldades financeiras da empresa, a diretoria da Braztoa solicitou aos seus

associados (operadoras que representam 90% do setor e transportaram mais de seis milhões de passageiros em 2011), que verifiquem a possibilidade de conceder descontos significativos aos passageiros da Tia Augusta Turismo que já haviam adquirido seus pacotes, minimizando prejuízos e garantindo assim as viagens programadas", declarou a Braztoa, em comunicado.

IndustryTrends". Aoconcluirá participação na pesquisa, o entrevistado pode fazer imediatamente o dov^nload do relatório escolhido. Á

Nova PI una?

Ex-funcionários da Pluna, organizados em sindicatos, estão desenhando a criação de uma nova companhia aérea, após o fim das atividades da empresa uruguaia, em julho. A nova companhia poderia utilizar o mesmo nome e seria administrada pela cooperativa de ex-funcionários, com subsídios do governo do Uruguai. Segundo informações do diário de turismo espanhol Hosteltun a empresa já estaria pronta para voar em 1° de abril próximo. Segundo o secretário da presidência da República do Uruguai. Homero Guerrero. o projeto teria aporte de entre US$ 15 milhões e US$ 20 milhões do governo, como empréstimo. A nova empresa teria sete aeronaves e 492 funcionários. Um porta-voz da cooperativa de ex-funcionários formada disse que a empresa deverá manter média de nove horas diárias voadas em cada aeronave e projeta ocupação média de 60%. Seriam operadas 60 freqüências semanais entre Montevidéu e Buenos Aires. 14 voos semanais a São Paulo e

Santiago do Chile e outros sete ao Rio de Janeiro, Porto Alegre e Assunção.

Apoio Atéo fechamento desta edição, três das operadoras associadas já tinham oferecido condições especiais para as agências com viagens compradas na Tia Augusta Turismo. A Viagens Master, de Belo Horizonte, e a RCA Turismo, de São

P«nto a pont#

Paulo, oferecem preços de custo para as agências de viagens que comprovarem a compra de pacotes com a Tia Augusta. "Desejamos minimizar o impacto desse acontecimento, colaborando com todos os envolvidos de forma a encontrar

# Faleceu no Rio de Janeiro Ivaldo Silva, diretor da Planeta

Brasil, uma das empresas

soluções satisfatórias e celebrar a solidez deste mercado", disse o gerente

do Grupo Águia.

comercial da unidade paulista da Viagens Master, Celso Andrade.

Na RCA, além da venda pelo preço neto. foi criada uma linha especial de crédito para os clientes que desejarem fazer financiamento dessas viagens com juro zero e em dez parcelas, segundo o diretor da operadora. Rodolpho Gerstner A Século XXÍ. com roteiros exclusivos para a Europa, também oferecia condições especiais para os passageiros da Tia Augusta. Com 40 anos de atividades, a operadora de São Paulo embarcou mais de 600 mil passageiros em sua trajetória. Para auxiliar os clientes, a

^ Júlio Sousa foi promovido a executivo regional Brasil da Copa Vacations. ^

Tia Augusta Turismo colocou à disposição o telefone (11) 3068-5118. Á

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11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Bilhões para portos

nteg radas AAzul e a Trip concluíram a integração de seus sistemas de reserva e canais de atendimento. Com isso, os clientes já podem comprar passagens, consultar voos, realizar alterações e remarcações, entre outros serviços, por meio dos canais da Azul. Apesar de o site da Trip continuar operando até que a fusão seja aprovada pelos órgãos reguladores, os resultados de buscas já estão sendo direcionados para o site da Azul. "Trata-se de um grande avanço em nosso processo de integração, que permite oferecer muitos benefícios e comodidades aos clientes",

Dezoito portos serão beneficiados dentro do plano que o governo federal anunciou na semana passada. Os investimentos somam

afirmou o fundador e presidente da Azul. Davíd Neeleman. /a

de Portos, LeônidasCristino. Para ampliara movimentação

R$ 5A,2 bilhões no setor portuário e mais R$ 2,6 bilhões para acessos hidroviários. ferroviários e rodoviários, além de pátios

de regularização de tráfego. "Esse conjunto de medidas tem o objetivo de promovera competitividade da economia brasileira, pondo fim aos entraves do setor", definiu o ministro da Secretaria de cargas e diminuir os custos no sistema portuário, o governo pretende estimular a participação do setor privado nos investimentos e modernizar a gestão dos portos. A região Norte receberá, entre 20U e 2015, R$ 4,37 bilhões em investimentos, e,

Azul e TRIP agora estão vendendo juntas Continue

nos dois anos subsequentes, mais R$ 1,5 bilhão. O Nordeste ficará com R$ 11,94 bilhões. No Sudeste, serão investidos R$ 16,50

sua compra no site da Azul

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Azul ^

bilhões no primeiro período (2014-20151; e R$ 12,14 bilhões no segundo (2016-2017]. OSul terá R$ 3,36 bilhões na prímeira etapa

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e R$ 4,25 bilhões na segunda.

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Exgedlent^ PRESIDENTE José Gulllermo Condoml Alcofta DIRETORA EXECUTIVA

MsrUnna C. Alcorta DIRETORADE MARKETING Heloísa Prass DIRETOR ADMINISTRATIVO

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PANROTAS REDAÇAO

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Edftor-tíiefe:

Mur Luiz Andrade (arturSpanroUs.uxn.br)

EcHtora-executiva: Maria Izabel Reigada (izabel8panrocas.com.br) Editor-as$istente: Alex Souza

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Reportagens: Claudk)Schapochnlk, Sávta Reis, Biaphra (jalenoe Danilo Teixeira Atves (estagiário)

Fotógrafos:&nenon de Souza e Mariuce BaU» COLABORADORES: Nordeste

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GEREMTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bemfelto |fabiolaSpanrotas.com.br) MARKETING Assistente: Erfca Venturim

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PRODUÇÃO Coordenação: Alice I. Rezende (al<ceepanrotas.com.br) Gerente de Proúucío: Newton dos Santos (newtonfipanrotas.cofn.br)

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ftula Monasque (paula8panrotas.com.br) Priscilia Ponce {priscUlaepanrota$.co(n.br) Ricardo Sidaras (rsidarasSpanrotas.com.br)

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lite Ballestero de Moura (taisSpanratas.cani.br) Assistente

Nathiila FalcSo (nathaliaSpanrotas.com.br)

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Editorial

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS

^ Alex Souza ^ aLex0panrotas.com.br

Assista ao editorial comentado

na versão digital do JP

Proximidade MUITOS DE Nós, NO AMBIENTE PROFISSIONAL, TALVEZ NÃO TENHAMOS A REAL DIMENSÃO DO QUE PODEM SIGNIFICAR AÇÕES APARENTEMENTE TRI VIAIS, como a pronta resposta a um e-mail recebido, o retorno mesmo que no final do dia a um telefonema feito pela manhã, o envio ao parceiro de um

convite personalizado para uma celebração de final de ano, para um almoço de relacionamento. Ações que promovem ou mantêm proximidade, caracte rística que se constrói ao longo de uma relação profissional e que se alimenta de acordo com os interesses, prioridades e disponibilidade dos envolvidos.

Durante a última reunião do ano da Abracorp, no Transamérica Ilha de Comandatuba, proximidade foi um tema dos mais comentados. Os associados

à entidade, responsáveis por R$ 3,9 bilhões em passagens emitidas no pri meiro semestre, vinham reclamando há algum tempo do distanciamento promovido pela Tam, que teve um ano bastante atribulado em função do trabalhoso processo de fusão com a Lan - a proximidade entre a associa ção e a companhia, aliás, começou a ser abalada com a saída da aérea de Toni Garcia, que ao longo de boa parte de seus quase dez anos de Tam foi o principal interlocutor da aérea com as agências da Abracorp.

Para tentar diminuir essa distância, a Tam enviou à reunião um time de peso composto pela vice-presidente Cláudia Sender, pelo diretor de Vendas In diretas Klaus Kühnast e pela gerente de Key Accounts Kelly Fantossi, que reconheceram o distanciamento e o justificaram pelo tempo consumido no processo de criação da Latam. Mas prometeram para o ano que vem trabalhar pela volta da proximidade —veja mais detalhes em matéria nas páginas 6 e 7.

Enquanto a Tam se distanciava e consequentemente perdia share na Abracorp, outras companhias se aproximavam e cresciam nas vendas das integrantes da en

tidade, cujos números do semestre serão divulgados em breve. Éo caso da Gol,

que enviou o presidente Paulo Kakinoff

à penúltima reunião da associação e que, na prática, segundo os associados, já implementa ações comerciais e ope racionais para fazer crescer as vendas e, também, facilitar a vida dos viajan tes corporativos. No entanto, a com panhia que vem caindo nas graças da

Abracorp devido à proximidade gerada pelo e-mail prontamente respondido, pelo rápido telefonema de retorno, pelo convite personalizado e, sobretu do, pelas boas condições comerciais e pelo bom produto é a Avianca, que vai

surpreender nas estatísticas de vendas da Abracorp.

Em um momento de tensão e expec tativa vivido pela aviação comer

cial, percebe-se que proximidade é um item que não pode ser deixado de fora da pauta de discussões.

Falando em momento de tensão e

expectativa, o mercado foi comu

nicado no início da semana passa da sobre o término das operações da Tia Augusta, empresa com qua

se 40 anos que, desde de 2008, vinha passando por sérias dificul dades financeiras. Parte do setor,

como as empresas que compõem a Braztoa e o Sindetur-SP, se so

lidarizaram com a operadora. Por outro lado, os clientes com pa cotes comprados, agora sem as sistência, não sabem a quem ou de que maneira recorrer para não ficarem na mão. Esse é mais um

ponto sensível do problema, pois o item assistência é justamen te um dos principais chamarizes das agências de viagens conven cionais, "físicas", na briga com as OTAs. O ano marcado também

pelo fim das operações da Pluna e pelos enormes problemas cau sados pelaTrip 6; Fun (lembram?), inicia a temporada de verão com mais uma bomba que, se não bem administrada, colaborará para mais algumas rasuras na imagem do setor em um momento crucial

de sua atividade. A

pan Notasj Greve na Ibéria O presidente da Ibéria, Antonío Vazquez, enviou carta aos clientes da companhia aérea após o anúncio de jornadas de

greves dos sindicatos espanhóis, em várias datas deste mês.

Segundo ele. a greve é irresponsável por "atentar contra os clientes da empresa em datas tão especiais como o Natal; por agravar a já delicada situação da Ibéria; e porque supõe associar a Espanha ao conflito e ataque dos direitos dos consumidores, contribuindo para a deterioração da imagem da Espanha e de sua economia."

Perdas diárias Na carta, o presidente da Ibéria esclarece ainda sobre as perdas diárias de um milhão de euros da companhia, nos primeiros nove meses do ano, e ressalta que o plano de reestruturação

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tem o objetivo de "salvar15,5 milempregos". "Os acionistas da companhia mostraram seu compromisso. Os clientes seguem

mostrando sua fidelidade, apesar das greves. Agora é a vez de todos os trabalhadores e seus representantes mostrarem um exercício de responsabilidade a favor de uma Ibéria viável, com futuro e que volte a ocupar o lugar que merece na indústria aérea mundial", diz Vazquez na conclusão da carta.

Smiles Smiles Acelerador é a nova promoção do programa de relacionamento da Gol. o Smiles, que tem por objetivo facilitar o upgrade de categorias. Até 31 de dezembro, os participantes do programa que acumularem milhas na compra de produtos e serviços de empresas parceiras ou na transferência de pontos de diversos cartões de crédito poderão conquistar até três categorias de uma vez. Para mais informações: vww.smiLes.com.br.

05

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Parques temáticos

Parques UM MARCO PARA A INDUSTRIA DOS PARQUES E ATRAÇÕES TURÍSTI CAS BRASILEIRAS. Foi assim que o presidente do Sistema Integradode Parques Temáticos e Atrações Turísticas (Sindepat), Alain Baldacci, definiu o lançamento do Catálogo Internacional de Parques Temáticos e Atrações Turísticas no Brasil, elaborado em parceria com a Embratur "O presidente do instituto, Flávio Dino. se mostrou bastante interessado na realização desse projeto. Estamos felizes com a o presidente da Embratur, FIávio Oino, com o presidente do Sindepat, Alain Baldacci, durante o lançamento do

Catálogo internacional de Parques Temáticos e Atrações Turísticas no Brasii

data de hoje, poisessa publicação é o resultado do trabalho de todos os empreendi mentos associados ao Sindepat", disse. Disponível em inglês e espanhol, o guia traz informações diversas sobre 18 empreendimentos. Flávio Dino acredita que o seg

mento desempenha papel importante na atração de visitantes para o País.

"Queremos estabelecer uma agenda focada nesse mercado no ano que vem.

Outra meta para 2013 é a desoneração tributária dos parques e atrações, pois entendemos que eles compõem um produto a mais na promoção do Brasil

no Exterior", pontuou. ^

PANfNÕtã^ Iguaçu O Parque Nacional do

Iguaçu (PR) recebeu, até novembro deste ano. milhão de visitantes,

superando o total registrado em 2011, quando recebeu 1,394 milhão de turistas. Os meses de maior movimento

A Savoya Brasil chegou para revolucionar o serviço de transporte executivo no Brasil!

foram janeiro (198.521 ingressos), julho (159.855) e novembro (145.452). A

campanha para eleger as Cataratas do Iguaçu uma das sete maravilhas mundiais da natureza foi o

que mais contribuiu para o aumento no número de

visitantes, na avaliação do superintendente de Comunicação Social da Itaipu Ginacional e presidente do Fundo

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de Desenvolvimento e

Promoção Turística do Iguaçu, Gilmar Piolla. "A imagem do Destino Iguaçu nunca esteve tão boa", avalia.

Qantas Mesmo após alguns meses da ida do escritório da

Qantas para Santiago, no Chile, o Brasil permanece líder no volume de vendas da aérea australiana na América do Sul. Em termos

de rentabilidade, no entanto,

o País empata com o Chile, que é forte na venda do corporativo. Ainda que

Fique tranqüilo, você reservou com a Savoya.

com bons resultados, a

companhia não pretende, pelo menos em 2013, trazer um voo para o Brasil. "Se os resultados continuarem

positivos, talvez mais para frente", comenta o gerente comercial Brasil da aérea.

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FEIRAS FAZ

QUASE

TRES

ANOS

QUE

Além da integração entre os associa

FAVECC E TMC BRASIL SE JUN

dos, a tônica da reunião também foi o

TARAM PARA A CRIAÇÀO DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE

distanciamento entre a Abracorp e a Tam, promovido pela aérea devido ao tempo dedicado aos trabalhos de fu são com a Lan e em função da saída de Toni Garcia, até então o principal inter locutor da aérea com a associação. A

AGÊNCIAS DE VIAGENS CORPO RATIVAS, A ABRACORP.

Ainda

assim, as empresas provenientes das duas entidades, agora sob o mesmo guarda-chuva, necessitam de oportuni dades para que possam se integrarem totalidade, principalmente no que diz respeito ao relacionamento entre seus diretores e presidentes. Pensando em proporcionar esta oportunidade, o pre sidente do Conselho de Administração da Abracorp, Edmar Buli, aceitou um convite antigo do Transamérica Hospitallty Group e decidiu realizar a última reunião mensal do ano da associação, tradicionalmente menos formal que as

Tam. ciente da distância, tomou a deci

são de enviar ao encontro a gerente de Key Accounts, Kelly Fantossi, o diretor de Vendas Indiretas. Klaus Kühnast, e a

vice-presidente comercial e de Marke ting. Cláudia Sender, uma expert em números que fez uma apresentação basicamente sobre o Grupo Latam e suas perspectivas para curto e médio prazo, a partir de projeções da compa nhia relativas à economia do País.

Todo conteúdo atualizado

dia comentou: "Este é um momento de

e na China inserido em

dificuldade, mas que pode trazer mui tas oportunidades. Precisamos passar por esse período de transformação juntos, para encontrarmos caminhos, superarmos desafios. Estamos em uma época na qual tudo é virtual, realidade e ilusão se confundem, e precisamos identificar o que realmente importa.

Sabemos da importância do relaciona mento com a Abracorp. Temos um 2013

seu próprio website

balho conjunto".

Também sobre o relacionamento e

sobre a queda nas vendas da Abra corp como conseqüência do distan ciamento. Kühnast reconheceu que

colocar em prática desde que assumi o conselho. Pensamos em fazer essa

-in. "O check-in via mobile ou nos to

dificuldades, nós mantivemos o avião

comemoração de final de ano trazen do os associados e as famílias para momentos de descontração, com eles interagindo na piscina do hotel, ba

tens ainda é muito pequeno até pela questão da informação. Temos de trabalhar juntos para que o executivo chegue no aeroporto já com check-in feito, o que nos ajudaria a crescer sem precisar depender necessariamente de melhorias de infraestrutura. Hoje,

voando. Para 2013. garanto que. tanto da parte comercial quanto da execu tiva, teremos o compromisso de estar com vocês, de buscar o que for me lhor para os dois lados. Precisamos da melhor política para o passageiro e para o canal. E o corporativo é um dos canais mais importantes da em presa hoje."

Comandatuba.

"É uma ação que estávamos querendo

tendo papo nos restaurantes", expli cou Edmar O encontro teve início com

um jantar na noite da quinta-feira, 29, prosseguiu com a reunião na manhã seguinte e se estendeu até o domingo.

no Chile, o check-in não assistido é de

70%. aqui é de 30%. Temos de pensar

de Feiras na Alemanha

desafiador, mas contamos com um tra

Uma destas perspectivas inclui o foco no passageiro corporativo; Cláudia pediu a ajuda dos associados para a reeducação dos clientes em relação a itens como a realização do check-

demais, no resort Transamérica Ilha de

INTERNACIONAIS

no que podemos fazer para educar o passageiro", ela disse.

Sobre a relação com a Abracorp, Cláu

a companhia perdeu. "Mas consegui mos agir rápido. Sabíamos que iría mos sofrer e eu tenho muito a agra decer a vocês porque, mesmo com as

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11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

TAM: 80% DE OCUPAÇAO EM 2013 SOBRE O DESEMPENHO DA TAM EM 2012, A VICE-PRESIDENTE

COMERCIAL E DE MARKETING DA COMPANHIA, CLÁUDIA SEN-

DER, DISSE QUE A COMPANHIA DEVE FECHÁ-LO COM

DE

SHARE NO NACIONAL, "mesmo tendo 39% de capacidade". "Para conse

guirmos manter a liderança, precisamos ter ocupação muito próxima à dos concorrentes que estão mais abaixo, como Azul e Avianca. Começamos a vi

rar esse jogo e. da metade do ano para cá, o sucesso da Tam vem no sentido de retomar a liderança sem precisar agregar capacidade", afirmou Cláudia, para quem é necessário que as taxas de ocupação no Brasil se aproximem a de mercados maduros, ou seja, 80%. "Para isso, segmentamos melhor a oferta, entendemos onde somos bons e onde não somos tanto, reduzimos

capacidade como uma estratégia de preço. Tudo isso fez com que nos apro ximássemos muito de outros players do mercado em termos de ocupação.

A idéia é que estejamos próximos dos 80% no ano que vem e não mais nos 65% que estávamos acostumados a trabalhar", complementou a VP.

Edmar Bult, presidente da Abracorp, com Cláudia Sender, Klaus Kühnast e K^ly FantossI, da Tam

panín otas?

Tax free Apenas 38% dos brasileiros que viajaram para a Europa no ano passado - e fizeram compras - solicitaram a devolução do imposto pago nessas aquisições,

CONDIÇÃO ESPECIAL

1% + 4%

o Tax Free. A informação é resultado da pesquisa

feita pela Global Blue, empresa especializada em informações sobre gastos e compras internacionais.

Ela entrevistou grupo de 400 brasileiros que compraram produtos na Europa e constatou que os brasileiros podem estar deixando de economizar 51 milhões de

euros no ano, ao abandonar o tax free. Em 2011, os

compradores brasileiros que utilizaram o serviço de reembolso gastaram

Condições:

• Destino Europa (exceto Portugal); • Emissões de 04 de setembro a

31 de dezembro de 2012; ♦

Embarque indeterminado;

♦ Saindo de/via GRU, VCP e GIG.

Voos 100% online;

208 milhões de euros em

compras e economizaram 15% desse montante ao

solicitar o reembolso.

CNC O Conselho de Turismo da

Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo ICNC) reuniuse no último dia 5 no Rio

de Janeiro em evento que

TAP PORTUGAL

marcou o encerramento

das atividades realizadas

ao longo do ano. O evento, comandado pelo presidente do Conselho de Turismo,

Alexandre Sampaio, contou

com a presença do secretário de Turismo do Estado do Rio

de Janeiro, RonaldÁzaro, e teve ainda apresentação do presidente da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), Eduardo Sanovicz.

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Soluções para o Agente de Viagem

08

Consolidadoras

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS

^ Diego Verticchio

A confiança de

Gaglianone COM

QUASE QUATRO

_1

MESES

NA CONDIÇÃO DE SÓCIO DA CONSOLIDÁDORA CONFIAN

Consolidadora |«et*e«l>defwti

(

Confiança Rio viagens e turíswo

ÇA RIO, ROBSON GAGLIANONE SEGUE TRAÇANDO OBJETIVOS

À FRENTE DA EMPRESA. Que remos e seremos uma das maiores

consolidadoras do Rio", diz o exe

cutivo. A meta é ousada, principal mente por se tratar de um mercado

relativamente enxuto, "já que a ci dade possui no máximo 12 consoli dadoras", garante ele. Mas que nin

>

guém duvide de Gaglianone. "Sou um cara político, mas tenho um comportamento agressivo comer cialmente. Quem trabalhou comigo sabe que traço metas e vou atrás delas até o fim. E se não as alcanço

Gaglianone e Cláudia Merçon com a equipe Confiança

é porque o fim ainda não chegou",

minha própria empresa".

atesta.

Ex-gerente de Vendas da Tam para Rio, Espírito Santo e Nordeste, ele ga rante que sua saída da aérea não foi precipitada e que. pelo contrário, foi tudo muito bem planejado. "Minha saída foi pensada e estudada. Não estou me arriscando nesta área. Em 14 anos de Tam aprendi muito sobre

Durante visita do Jornal PANROTAS

à Confiança Rio. Gaglianone co mentou o novo desafio. "Eu sempre

Robeon Gaglianone

quis ser empresário. É um objetivo

consolidação e me associei a uma das maiores consolidadoras do País.

Marcelo Braga e Jorge Oliveira; no

que busquei na minha carreira pro fissional mas, ao longo dos 14 anos na Tam, fui adquirindo experiência e sendo promovido, o que de certa forma me distanciava um pouco do sonho. Mas eu sabia que ele chega ria e agora estou podendo tocar a

que tem em seu presidente (Helvécio Garófalo) uma pessoa séria, ética e

atendimento trouxe Rafael Pinheiro

reconhecida no mercado", opina.

O anúncio da entrada na Confiança no Rio foi feito em setembro, mas Ga

Águia), além de Aline Cunha, que

glianone e equipe iniciaram efetivamente as operações em outubro. "É

já era da empresa; e no financeiro

uma equipe ainda pequena, mas são todos muito capacitados", garante ele, que escolheu um a um seus funcionários. Para gerenciá-los, ele trou xe Claudia Merçon (ex-High Light Barra); na parte comercial ele manteve

conta com o trabalho da Vera Ma-

(ex-ITS) e Artur Martins (ex-Grupo

nharino (ex-Tam Viagens) e Giselle Santos, também da Confiança Rio.

"É uma equipe que comprou a nossa

FINAL DO ANO NA METADE DO MUNDOI

Ancorodouro

idéia. Isso é o que mais importante neste momento inicial. E sabe o que é melhor? Consegui trazer para a Confiança o clima bom de trabalho que havia na Tam", conclui.

APRENDIZADO DESCUBRA O EQUADOR

Os quatorze anos de Tam deram a

Robson uma "boa bagagem", mas ele

^^222.00

SAÍDAS: ISEGUNDAS-FEII^

ENTRADA R$856,001A VISTA; R$2.856,00

INaUl:

ainda

encontra

dificuldades.

Nestes momentos, conta com ajuda dos concorrentes, que são, segun

do ele, "grandes amigos". "O Fábio da Luz. da Esferatur, é um dos que tem dado ajuda quando necessito.

Mas mais do que pedir ajuda, es

m TRASIADOSDECHEGADAESAÍDAEMCUENCAEQUITO AÉREOCUENCA/QUITO

tou sempre em contato com alguns

m

bom e sadio ter esta conversa para

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guns transtornos, como a inadim

plência, o maior risco da consolida ção hoje."

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10

Eventos

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS

^ Cláudio Schapochnik —Aquiraz ICE)

WorkshoD no Nordeste Veja mais fotos na versão digital do

j|

A MMTGAPNET REALIZOU. NOS

DIAS 1 E 2 DESTE MÊS, O PRI MEIRO WORKSHOP NORDESTE, NA CIDADE CEARENSE DE AQUI RAZ - A CERCA DE UMA HORA DE

ÔNIBUS DA CAPITAL FORTALE ZA. "Foi um evento muito importante para a consolidação da nossa marca no

Norte e Nordeste e também para abrir espaço para as novas filiais que abrire mos por lá", justifica a superintendente da operadora, Ana Maria Berto.

O terceiro workshop realizado este ano pela MMTGapnet, pois São Paulo e Belo Horizonte também receberam uma edi

o gerente geral comercial e operacional Roberto Sanches e a superintendente da MMTGapnet, Ana Maria Berto: avaliação positiva do evento

Ana Maria abriu o v*/orkshop. Ela tam bém apresentou a operadora, falou so bre os dez anos da empresa e reiterou a parceria com as agências.

"Escolhemos sempre os melhores for necedores e temos por traz a solidez de um grande grupo do turismo. Além disso, somos parceiros de fato de vocês.

Estamos aqui para dar consultoria, sub sídios e ferramentas tecnológicas e não ser. jamais, um concorrente."

O gerente geral comercial e operacional da operadora, Roberto Sanches, desta cou a presença no Nordeste. "A sede fica em São Paulo, mas temos presença forte aqui na região e vocês são atendidos pe las equipes locais também." A MMTGap net tem hoje filiais em Fortaleza, Natal, São Luíse Salvador. Em 2013, a empresa

ção cada. contou com a participação de cerca de 320 agentes de viagens. Eles as sistiram seminários de capacitação, parti ciparam de uma rodada de negócios com mais de 20 fornecedores entre empresas

vai abrir unidades em Recife e Manaus,

aéreas, locadoras, hotéis e destinos, e al

assegura Ana Maria.

guns, mais sortudos, ganharam viagens durante o sorteio em um coquetel. O resort Dom Pedro Laguna recebeu o evento.

"A MMTGapnet é parceira e está sem pre junto com os agentes; jamais fomos,

Ainda que o InternacionaL sobretudo

NACIONAL

somos ou seremos concorrentes das

América do Norte e Caribe, seja o carro-chefe, o Nacional tem ganhado mais peso na operadora. "O Nacional tem mais

agências." Foi com essa mensagem que

presença hoje na operadora e queremos

NOVIDADES AIRCANADA - Ana Lúcia e Sandra Passetto promoveram o Boeing 777-300ER. que faz a rota Brasil - Canadá até 31 de março de 2013. A oferta de lugares cresceu 40%. Site: vww.aircanada.com.br

ALMACRUZ - OVale de Colchagua (Chile) ganhou um novo museu da Almacruz Hotéis, Vinhedos e Museus: o do Au tomóvel, com 110 carros e motos. Site: www.almacruz.cl

BAHIA PRÍNCIPE - A rede, com unidades na Espanha e no Caribe, fechou um contrato de representação no Bra sil com a Itour, de Enzo Avezum. Contatos: enzoíâitour. com.breteL(11l3138-3472

BRASILTOTAL RECEPTIVOS - Segundo o vice-presidente da associação, Licério Santos, haverá uma central de re

servas e promotores em 2013, para "estarmos mais pró ximos das operadoras e agências, sobretudo do corpo rativo". Contato: comercialiabrasiltotalreceptivos.com.br EQUADOR - O novo Aeroporto Internacional de Quito (Equador) será inaugurado em fevereiro de 2013. E o atual aeroporto será fechado. "O novo aeroporto será um incre

mm r

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Irigoyen, da Gray Line Ecuador. Site: vww.grayline.com

MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL - Arede espanhola co missiona os agentes de viagens que venderem os pacotes de serviços para os hotéis das três marcas top da rede - Gran Meliá, Paradisus e ME. "São serviços exclusivos", destacou Marisa Guilger, da Meliá. Contato: marisa.guilgeríâmelia.com.br OÁSIS HOTELES - A representante da rede mexicana no Brasil, Mari Magalhães, divulgou um novo hotel (Gran Oá

❖ ma

mento muito importante para o turismo", disse Josueta

sis Viva, que abre dia 12) e uma unidade com foco no públi co GLS, o Oásis Sens, ambos em Cancun. Contatos: mma-

galhaesiaoasishoteles.com e celular (11) 97025-0353.

11

contar com o prestígio de vocês também quando os destinos de seus clientes fo rem em nosso País", disse Ana Maria aos

agentes na abertura.

E para incentivar as vendas domésticas.

Sanches garantiu que os pnafissionais "pontuam eurekas em dobro", se referin do à pontuação no programa de incenti

EM 2013

gerais", afirma Souza, sem dar detalhes.

"Estamos muito felizes e animados, pois no próximo ano teremos ainda o acrés cimo do produto hotelaria corporati

Mapfre. por meio do cartão Segurviaje. reúne24 milparticipantes em todo o País.

"Eles já resgataram mais de 50 mil prê mios." Site: vww.eurekapremios.com.bn

2012

nacional e pretendemos fazer pelo me nos em quatro cidades, sendo dois de

ma de incentivos do trade, e os agentes

Segundo ele. o programa, que tem como parceiros a consolidadora Gapnet e a

^orkshop Nordeste

jando os próximos workshops em nível

destinos exclusivos e dois de destinos

conveniados", afirmou.

(JJtlVI VinDc

Segundo o gerente geral de Marketing e Produtos da MMTGapnet. Jorge Souza, a operadora tem na manga muitas no vidades para 2013. 'Já estamos plane

vos Eureka Prêmios. "É o maior progra acumulam e trocam seus pontos (as eurekasl por produtos - há mais de 700 mil à disposição em 40 milestabelecimentos

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

cisuft^nossosPc ,tgapnet.com mmT

va". finaliza Ana Maria. "Além disso, a MMTGapnet comemora sucesso em 2012. com um crescimento maior do

jco.;.-

que o previsto." Á

Como «cjkui o

'

3-

—

o Jornal PANROTAS

viajou a convite da MMTGapnet

o gerente geral de Marketing e Produtos,Jorge Souza, e o gerente da MMTGapnetem Fortaleza,EIvis Alextuidre

PANUsTõtas Site mobile ATap lançou um novo site mobile. Segundo a companhia, a nova plataforma cobre todo o mercado de

dispositivos móveis por meio das aplicações 105 e Android ou baseadas em HTML para

os aparelhos que utilizam outros sistemas operacionais.

Os clientes que acessarem o wvw.flytap.com com seu

smartphone são direcionados automaticamente para a versão mobile do site. Há

\

também opção de acessar diretamente pelo endereço mobile.flytap.com.

As funcionalidades incluem

horários, partidas e chegadas, simulador de bagagem, a minha reserva, mobile checkin e reservas de bilhetes.

Brevemente será adicionada

a área Victoria. dedicada aos

passageiros do programa de milhagem.

Praça de Natal A cidade de São Paulo

ganhou sua Praça de Natal, em plena avenida Paulista, a mais tradicional da

capital paulista. A novidade

As melhores marcas,

foi inaugurada na sexta-

a maior seleção,

feira (7) e integra as ações do Natal Iluminado na

e ainda, 10% de* desconto para os visitantes.

cidade. A Praça de Natal

Diga a seus clientes para visitarem qualauer

tem estrutura de mais de

mil m^ que também será usada para o Réveillon na Paulista, e fica localizada entre as ruas Padre João Manuel e Ministro Rocha Azevedo. O tema deste ano

será "Banda de Noéis".

uma das lojas Macy's de todo o país e obterem o

Cartão Internacional de Descontos MacyV,

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12

11 a 17 cfe dezembro de 2012

JORNAL PANROTAS

> Maria Izabel Reigada

Destinos

Holanda à vista ^'ASSAN

^

- AMSTERDAMMUSEUM A M o N D S

m

OoAmsterdam Marketing, Ank Lomme(, com Anna Carla Homem, da Air France-KLM, Rosina

ShilIwaO, do NBTC, Mareei Kuijin e Ineke van derGenugten, também da Air France-KLM, e Annemiek Holkeboer, do Schiphol Alrport

DEFINIDO NOS INVESTIMENTOS

possibilidade aumentar o número de visitantes daqui para a Holanda", dis se a diretora para América do Norte do NBTC. Rosina Shiliw/ala. "Em 2011,

DA

mais de 100 mil brasileiros visitaram

NOS PROXIMOS TRES ANOS. A

HOLANDA ESTARÁ MAIS PRÓXI MA DO BRASIL. É ESSE O PRAZO

tacaram as facilidades do destino tu

holandês começa com a visita da de legação e o lançamento do site www.

ALLIANCE, grupo formado pelo Ne-

a Holanda. Acreditamos que nossa

therlands Board of Tourism & Conven-

campanha poderá levar 22,5 mil novos turistas brasileiros para lá no próximo

rístico. AKLM conta com 11 freqüências entre São Paulo (voo diário) e Rio (qua tro por semana) para Amsterdã, além dos voos da Air France. A gerente de Marketing do Aeroporto de Schiphol, Annemiek Holkeboer, apresentou alguns números do empreendimen

to do Schiphol, em Amsterdã, e pelo Amsterdã Marketing, agência de pro moção do turismo da capital holan

ano", acrescentou. O NBTC projeta

to, que no ano passado recebeu 49,8

receber até U5 mil brasileiros na Ho

milhões de passageiros e conta com voos de 103 companhias aéreas ligan

The Grand Amsterdam, a Incentive Eu-

desa. "O mercado brasileiro vive um

O grupo apresentou-se em São Paulo, ao lado de parceiros. No evento, des

do Amsterdã a 313 destinos.

rope e as empresas de diamantes Cos-

A campanha de promoção do turismo

ter Diamonds e Gassan Diamonds.

CAMPANHA

DO

HOLLAND

tions (NBTC), pela KLM, pelo Aeropor

excelente momento e acreditamos na

landa em 2014.

holland.com/br, com versão em portu guês. Além dos quatro parceiros res ponsáveis pelo lançamento da campa nha no Brasil, o evento promovido em São Paulo conta também com outras

empresas holandesas, como o Amster-

dam Müseum, o Canal Company, a rede hoteleira Hampshire, o Sofitel Legend

AEROPORTO INVEJÁVEL

EXPEMEtICIA

O AEROPORTO DE SCHIPHOL, EM AMSTERDÃ, É 0 QUARTO MAIOR DA EUROPA. MAS NÃO PARECE. POIS ADOTA O CON CEITO "TERMINAL ÚNICO", COMO EXPLICOU SUA GERENTE DE MARKETING. ANNEMIEK HOLKEBOER. "É um conceito bem simples, de reunir tudo sob o mesmo teto. Não temos

vários terminais, interligados. Temos toda a infraestrutura reunida em nosso amplo espaço", disse. Em 2011,49,8 mil

hões de passageiros embarcaram e desembarcaram por 06 NoSes com Café do manhã,

íransfer aeroporto/hoteV aeroporto + clty tour regular

ENTRADA de U$ 699.00 + SALDO em 5x U$ 329.00

'^valoF^ -Ós valores e

09 noites Fly & Drive (vefculo médto com seguo e taxas) + café da manhã

Schiphol - número 10% maior que o de 2010 e bastante 03 Noites com Café da Manhã,

tansfer aeroporto/hot^aeroporto + cfty tour regular

ENTRAM de U$ 499,00 + SALDO em Sx U$ 239,00

ENTRADA de U$ 199,00 + SAÍDO em 5x U$ 79,00

os e serão convertidos para reais ao câmbio do dia do fechamente de assentos e alterações sem prévio a^so

- Nlo válidos^ - Válido para em -Valores por

com retorno até 15/06/2013

- Hotéis em ca lores acims n

pesas de

ifque. segurança e adicionais de combustível é^o inclusas

impressionante quando se considera a população total da Holanda, de 16,1 milhões.

A cerca de 20 minutos de trem da estação central de trens

de Amsterdã. Schiphol chama a atenção, mas não ape nas por seus números. O aeroporto tem lojas abertas 24h e foi o endereço da primeira Victorias Secret da Europa.

Além disso, tem biblioteca, com livros em vários idiomas, e uma área museológica. "Esse espaço é um orgulho. En tre as obras, há dez pinturas originais do século 17", conta Annemiek. Mas, de volta aos números, ele ainda é servido por 103 companhias aéreas, que ligam Amsterdã a 313 des

Yonder Turismo e Empreendimentos Ltda.

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tinos. Para uma visita virtual pelo aeroporto, basta acessar ovwvw.schiphol.nl.

13

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Hotelaria

ícone reaberto NO ÚLTIMO DIA 8, O PRÉDIO PRINCIPAL DO TRADICIONAL HOTEL CA RIOCA COPACABANA PALACE, NO RIO DE JANEIRO. REABRIU E EN TROU EM REGIME DE SOFT OPENING. O hotel passou por reforma que co

meçou após a realização da Rio+20, em junho, e teve investimento de R$ 30 milhões.

"Fizemos mudanças em todos os quartos e no lobby. Buscamos modernizar alguns itens, sem que o hotel perdesse suas características essenciais", disse o diretor re

gional de Vendas e Marketing da rede no Brasil. Rodrigo Lovatti, que participou na se mana passada da International Luxury Travei Market (ILTM). feira voltada para oseg mento luxo e as viagens deviagens de alto padrão, realizada em Cannes, na França.

Durante operíodo em que o prédio principal do Copacabana Palace esteve fechado, o

edifício anexo, os restaurantes eospa funcionaram normalmente. Á

A gerente do hotel, Andréa Natei, e o diretor de Vendas, Rodrigo LovatU

PAN

X

Celebríty JK Cruises* Liberdade Ainda não há previsão de volta para que os turistas possam visitar a Liberty Island e sua ilustre

"moradora", a Estátua da Liberdade, em Nova York.

A atração permanece fechada em função dos danos causados pelo furacão Sandy à Liberty Island em 28 de outubro.

As docas, que recebem mais de quatro milhões de turistas por ano. ficaram muito comprometidas,

segundo o superintendente do monumento. David

Luchsínger.

Novo Louvre O mais famoso museu do

mundo, o francês Louvre.

acaba de ganhar sua

primeira filial, na cidade de Lens. no norte da França. Há cerca de dez anos. a França decidiu abrir uma filial do

Louvre em outra região do país e Lens foi escolhida.

"Trata-se de uma cidade rica

em história, que passou por todos os tipos de crises e guerras", disse o presidente do Louvre. Henrl Loyrette.

Menos

favorecidas Lens é. na verdade, uma das cidades menos favorecidas

da França e o museu abre um novo capítulo para

Ofereça ao seu cliente mais que um cruzeiro.

Revele a experiência do luxo moderno. o que é luxo para você? Este é um conceito que se transforma com o tempo. Omundo mudou e cada vez mais os momentos de prazer e relaxamentosão preciosos. Eé essa a combinação

que a Celebrity Cruises oferece aos seus clientes. Mais que um simples cruzeiro, navios sofisticados, com serviços personalizados e de alto padrão.

o seu crescimento, na

opinião do executivo. "Foi muito importante trazer o

Louvre para uma região que

A bordo dos navios Celebrity Cruises, o luxo está nos mínimos detalhes. Acomodações elegantes, design inovador e gastronomia premiada internacionalmente.

precisa tanto desenvolver

Esses são alguns dos privilégios que seus clientes desfrutarão ao viajar conosco. Confira mais informações, acesse o site wv/v/.celebritycruises.com.br ou ligue para 4003-2437

sua educação e cultura",

e surpreenda-os com novidades e muito requinte.

continuou Loyrette.

Modem

Lu)(ury wwwxetebrítycnBses,coaLbr

14

Hotelaria

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Diego Verticchio

Sofitel no Urugua CAPITAL DO URUGUAI, MONTEVIDÉU FOI ESCOLHIDA PELA REDE ACCOR PARA MARCAR A ENTRADA DA MARCA DE LUXO

llir

SOFITEL NO PAÍS VIZINHO. Ohotel, com abertura prevista para o sá bado, 15, está instalado no antigo prédio do cassino Carrasco, localizado no bairro homônimo, um dos mais sofisticados da capital uruguaia.

Histórico e tradicional, o Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa pro mete ser um dos hotéis mais luxuosos do país, com serviço de mordomo, ambiente exclusivo para chá. restaurante com alta gastronomia e um es paço para spa com as principais marcas francesas, além do subsolo que

fl!

será todo destinado ao cassino.

o chef William Porte, Marie-Berengere Chapotone. gerente geral, Bettiana Gonzalez, supervisora de Mordomos,e MariaJosé, coordenadora de Marketing e Comunicação

Construído em 1921, o prédio que abrigará o hotel vem passando há quase dois anos por uma intensa restauração para que a fachada histórica seja preservada - até o momento, foram investidos cerca de US$ 75 milhões.

Devido à falta de mão de obra especializada, a equipe de arquitetura e res tauração do hotel trouxe profissionais da Argentina e de Cuba.

CAPACITAÇÃO "Recebemos mais de seis mil currículos de uruguaios para cerca de 150 vagas de trabalho. Todos os selecionados estão passando por um processo

de Imersão para trabalharem con forme as exigências do hotel. Esta mos trazendo profissionais de ou tras unidades para capacitá-los e, em alguns casos, enviamos nossos colaboradores para uma imersão em outro Sofitel", explicou a gerente geral Marie-Berengere Chapoton,

de trem, OnibueSuíça. e barco. ^^

RAIL^EUROPE

Campantia

durante apresentação do hotel no Rio de Janeiro, onde esteve por três dias para encontros com agentes de viagens e operadores. Segundo ela,

a unidade atenderá bem tanto o pú blico de lazer quanto o corporativo.

"O hotel mescla muito bem ambos.

Temos salas de reuniões, spa, cassi no. Estamos preparados para aten der estes dois perfis", finaliza.

O hotel terá 116 apartamentos di vididos em três diferentes catego rias: a suíte presidencial terá três andares e ficará instalada no alto

Swiss Pass

da torre, com vista panorâmica para o rio da Prata e para a cidade

de Montevidéu. "É um hotel peque no, exclusivo, diferente de qualquer outra empreendimento no Uruguai.

Não há nada parecido", garante Maria-Berengere.

os maiores vendedores

ganham um super prêmio 31/03

ATRÁS DOS BRASILEIROS Os brasileiros que vão para Punta dei Este atrás dos cassinos e re-

sorts têm uma nova opção mais perto, na avaliação de Marie-Be rengere Chapoton. "O brasileiro

Inscreva-se: www.promocaoswisspass.com.br Ao comprar 2 Swss Pass no período da promoção seu

está aberto a novas experiências, ele é diferente de qualquer outro tipo de viajante, por isso temos cer

cliente pagará somente as taxas referentes a 1 dos bilhetes, Com o Swiss Pass seu cliente viaja pela Suíça de forma ilimitada.

teza que o Brasil será um dos dois principais mercados do hotel, ao

• Viagem itimitada de trem, ônibus e barco e viagemlivre nas rolas panorâmicas • Usogratuito dos meiosde transporte públicos urlianos«n 75 cidades (verifique a área de validade)

lado da Argentina", afirma. Segun do ela, o principal motivo que leva o brasileiro ao balneário uruguaio é a

• Ingresso gratuito em mais de 470 museus

possibilidade de ir à praia durante

Benefícios Swiss Pass:

• 50% de desconto na maioria dos teleféricos e trens de montanha

o dia e ao cassino à noite. "No So

• Crianças de até 16 anos viajam gratuitamente em companhia de umdos paiscomo SwissFamily Card

fitel Montevideo também será pos sível, já que estamos de frente para

• Numerosos ber^ffcios extras

Adquira nas operadoras participantes: A

Cl

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so-suiça Mm

o Prata e temos um subsolo inteiro TTMf VIAGENS

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destinado ao cassino. A nosso favor

temos a distância e a proximidade com o aeroporto internacional."

15

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Diego Verticchio

Política

Ázaro no

ornatur APÓS 18 MESES À FRENTE DO FÓRUM NACIONAL DE SECRE TÁRIOS E DIRIGENTES ESTA DUAIS DE TURISMO (FORNA-

TUR), DOMINGOS LEONELLI, SECRETÁRIO DE TURISMO DA BAHIA, entregou a presidência da entidade ao vice, Ronald Ázaro, se

ainda não conseguimos tirá-la do papel. Politicamente, a CST é a fer ramenta mais importante para o se tor. Por meio dela vamos conseguir

MARC BY MARC JACOBS | DIANE VON FURSTENBERG RALPH LAUREN 1CHANEL j LOUlS VUITTON | M.A.C.

mensurar de fato o tamanho do Pro

BURBERRY 1 MICHAELKORS | NESPRESSO E MUITO MAIS

duto Interno Bruto (PIB) do turismo",

ro. eleito por unanimidade no pleito

disse. "Na Espanha, o turismo só é prioridade porque por lá consta uma CST que mapeia os dados do setor.

Este é nosso objetivo; fazer um le

realizado em Brasília, no final de no

vantamento completo do setor, re

vembro. Ázaro. que já responde pela

velar todos os números e trabalhar

entidade desde o primeiro dia útil

em cima deles para conseguir mais

após as eleições, será o novo inter

investimentos", concluiu.

cretário de Turismo do Rio de Janei

Ao Jornal PANROTAS, o novo presi dente afirmou estar ciente dos de

BALANÇO POSITIVO

responsabilidade fazer esta ponte,

Empossado como presidente do Fornatur em junho do ano passado,

safios que terá pela frente. "É uma

APROVIIIE AS mmi DE NAIAl EANO NOVO .1

Ifni (is iiu'llii'n's <>Ji'rliis <li' fim ilc <in<i em muda. Iirl('z<i c tlecora^^ãn. E mais: st- rtict' fizer

compnis 11(1 rtilorde 'ilHIJXf lInUires oii imiis. gtiiiliii

locutor dos Estados com o Ministério do Turismo.

Ronald Azaro, secretário de Turismo do Riode Janeiro e agora presidente do fórum

nossti brinde exclusii^o.* Btisla iipreseníar iioliis fisctiis

lie cDmpnis feitas no iiiesiiíi' tlid em um ile nossas (.eniros de \ isilantes Inlerntírionois tni ti iiiiiihiiier rendeilor da loja no Soho.

NOVA YORK

mas não vou mudar muito a forma

Leonelli estava à frente da entidade

de gestão aplicada pelo Leonelli. já que eu era vice e estava muito próxi

quando vieram à tona as denúncias

212-705-2098. BALCÃO DO CENTRO DE VISITANTES. 1° ANDAR

de irregularidades envolvendo pro

SOHO, 212-729-5900. BROADWAY. 504

mo dele nas tomadas de decisões".

fissionais do Ministério do Turismo,

O grande desafio do dirigente é tirar do papel a Conta Satélite do Turis

em agosto do ano passado. No mês seguinte, foi a vez de o ex-ministro

mo (C5T), instrumento metodológico

Pedro Novais pedir demissão do

que auxiliará o desenvolvimento do cargo. "Talvez tenha sido o período setor. Segundo ele. a idéia é pedir mais difícil para o Fornatur e tam bém para o turismo do Brasil. Dian ajuda à Organização Mundial do Tu rismo (OMT) na definição do melhor método a ser aplicado. "Alguns Esta dos brasileiros e até outros países já

te dos escândalos, o ministério ficou

contam com uma conta satélite, mas

feito". Por outro lado, 2011 também

cada um tem sua metodologia. Não dá para aplicar no Brasil o mesmo

foi positivo na avaliação de Leonelli.

"Conseguimos com a Embratur o re-

método realizado no Rio ou na Espa

direcionamento dos esforços promo

nha. por exemplo, pois estamos fa lando de um país que tem tamanho

cionais para a América do Sul graças

de um continente", justifica.

Trazido á tona em janeiro deste ano

"Neste período em que estive como

•fechado' por um tempo, paralisan do todo o trabalho que estava sendo

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1'iiniti nii.ssii iirirrriio iiri'liTrni iiililf Iiiiímiih. Iiii.\lii nuniiinr iiin f-iiuiil juini H11^

•'•1 rii jiiir

rr/^ixlniihi. ••iupuinl" tliinirn .'a/ik/k.',

llrsiTiml" piini riiiliililr* tir Itirii th' \iiiii

à sensibilidade do Flávio Dino".

presidente do Fornatur, consegui

durante a primeira reunião do For-

mos disciplinar melhor a verba

natur em 2012, a criação de uma conta satélite para mensurar o ta manho do setor é um desejo anti

descentralizada da Embratur. ace

leramos os recursos do Prodetur

go de Leonelli, que se despede do

Nacional e fizemos a legalização do Inforum, fazendo com que o Forna

cargo deixando este desafio para

tur tenha recursos próprios oriundos

seu sucessor. "Avançamos muito na

dos Estados. Esta foi, sem dúvida, a

criação de uma conta satélite, mas

RUA 59 COM AVENIDA LEXINGTON

maior conquista", conclui. A

bGDfn

.

16

Hotelaria

11 a 17de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Cláudio Schapochnik

conquistas

Resorts Brasil

Alexandre Zubaran.Oilson Fonseca, Luiz Daniel Gul)arro e Rubens Ré^: união do setor é celebrada

UMA DISCUSSÃO, EM ALTO NÍVEL, DIGA-SE DE

Imagina, Comandatuba quatro estre

PASSAGEM, ENTRE DIRIGENTES DA ASSOCIACÃO

las! O Héber Garrido e o senhor Aloísio

BRASILEIRA DE RESORTS (RESORTS BRASIL) E O GOVERNO FEDERAL, POR MEIO DO COORDENADOR

Faria teriam um ataque! O Costão do Santinho e o TivolI Praia do Forte tam

GERAL DE SERVIÇOS TURÍSTICOS DO MINISTÉRIO DO TURISMO, JAIR GALVÃO, deu o tom no Encontro de

Impensável!", desabofou.

Tecnologia que celebrou os dez anos da entidade, ocorrido na semana passada (dia 4), em São Paulo.

fale três idiomas. É difícil contratar

Logo após a apresentação de Galvão, o ex-presidente por duas gestões e conselheiro da Resorts Brasil, Rubens Ré-

"Há um Item que exige porteiro que profissionais que falem bem o por tuguês, imagine que falem três lín guas! Quer dizer, há Itens absurdos

Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospe dagem (SBClass), um resort de quatro e de cinco estre las. "O MTur se baseou na nossa matriz para criar a dos

que não podem permanecer para

co estrelas, há que ter manobrista 2A horas. Como isso pode?

receber a placa de resort cinco es trelas", esbravejou ele.

Na mesma discussão, a Resorts Brasil questionou os valores co brados para a avaliação e posterior classificação — caso seja aprovado — de um resort de quatro ou cinco estrelas pelo SBClass. Há duas ta rifas para o processo: resort quatro

Vejam, por exemplo, Comandatuba. O resort fica em uma ilha!

estrelas custa R$ 2.515,92 e resort

governo, após muitas horas de negociação, não foi para o documento aprovado e que está aí. Se ficar assim, enges sado. não vamos entrar!", afirmou Régis. "Há pontos que devem ser revistos — e logo!"

Régis deu alguns exemplos aos associados. "Para ser resort cin

DECOLAR. COM

bém não seriam resorts cinco estrelas.

gis, fez duras críticas aos critérios para definir, dentro do

resorts dentro do SBClass e o que foi costurado' com o

CAMPANHA COM

O DECOLAR.COM E A RESORTS BRASIL IRÃO CON-

VESAR PARA, CASO ACERTEM, LANÇAREM UMA CAMPANHA CONJUNTA DE VENDAS DE MARÇO A

JUNHO. O início dessa ação começou na palestra do CEO da empresa, Alíplo Camanzano, durante o encontro da entidade.

Camanzano disse que houve "um ótimo cres cimento" nas vendas das unidades da Resorts

Brasil. "Apuramos um crescimento de 69% nas

vendas até o último dia 3 em compração com 2011", disse ele. "Em room nights, passou de 7,2 mil para 12 mil."

O CEO revelou ainda que a empresa produziu dois cases nesse cenário (Serhs Natal Grand

Hotel e Costa do Sauípe). "E temos condições de ajudar todos vocês a crescerem", disse. "A

Decolar.com não pede uma parte do dinheiro dos hotéis para fazer propaganda na mídia", Rleanio Domingues e Fonseca ladetam

Jair Oalvto e Fernanda Carneiro (WTUr): dttlogo pwa rever pontos

alfinetou. "Queremos, sim, a parceria do ganha ganha com vocês."

17

cinco estrelas, praticannente o do bro. R$ 5.031.34.

"Por que não cobram de forma pro

viu as queixas da Resorts Brasil e afirmou que serão discutidas. Ele anunciou que em janeiro o MTur vai

porcional ao número de quartos?", sugeriu o associado João Francisco,

criar o Conselho Técnico de Ava

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

PANROTAS É

BANCODEDADOS

HOMENAGEADA

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE RESORTS

liação, formado pelo governo e por Sè ÊSTI^TÉGtCA E

diretor do Mavsa Resort ISP). "Tem

entidades do setor, como a Resorts

de ser um valor que incentive nos

Brasil. "Será neste espaço que ou

II Presidente: Dilson Jatahy Fonseca II Ex-presidentes: Luiz Daniel Guijarro

sos associados a estarem dentro do

viremos as críticas e encaminhare

(2002-2004), Rubens Régis (2004-2006

SBClass. Sugiro que seja igual ao

mos possíveis alterações", respon

e 2010-2012], Alexandre Zubaran (2006-

dos hotéis, cujo processo custa R$ 1.677,28", emendou Fonseca.

O coordenador geral de Serviços

deu ele aos hoteleiros. Em relação

2010)

ao custo da classificação, "temos

II Diretor executivo: Ricardo

de rever esses valores e vamos dis

Domingues

Turísticos do MTur, Jair Galvão, ou

cutir isso também", disse Galvão.

II Resorts associados: 47

bRTUNIDADES

II Diária média: R$ 543 (2011) e R$ 541 (média de janeiro a novembro de 2012) II Taxa média de ocupação: 52%

BALANÇO DE DEZ ANOS

(2011) e 56% (média de janeiro a

Acelebração dos dez anos da Resorts Brasil contou com a presença dos três ex-

OS EX-PRESIDENTES E O ATUAL

novembro de 2012]

-presidentes iDaniel Guijarro, Alexandre Zubaran e Rubens Régisl e do atual (Dilson

PRESIDENTE DA RESORTS BRA

Fonseca). Cada um falou de seus respectivos mandatos e, de um modo geral, cele

SIL

II Apartamentos: 12.389 II Faturamento: R$ 1,3 bilhão

braram as vitórias obtidas desde 2002.

OS VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO

(estimativa)

Entre outras conquistas, eles destacaram a união do setor (criação da entidade],

DO TRADE QUE CONTRIBUÍRAM

constituição de uma matriz (o que é um resort?), a desoneração (discutida e proposta ao governo federal há anos e que agora é uma realidade] e o estreitamento da rela ção com os agentes de viagens e operadores (na capacitação dos profissionais que

com o

II Empregos diretos: 18.665 II Treinamento de agentes de viagens:

TAMBÉM

HOMENAGEARAM

mercado de resorts ao

longo desses dez anos. A PAN ROTAS. representada pela dire tora de Marketing Heloisa Prass, pelo repórter Cláudio Schapochnik e pelo repórter fotográfico

840 no Brasil e 160 na Europa

Emerson de Souza foi um desses

teL [11)3887-6066 wvm.resortsbrasil.com.br

leiro", explicou.

veículos homenageados. Na foto.

Heloisa com a placa e o diretor

Para os próximos meses, a associação projeta cenários positivos. Para o Natal e

executivo da entidade, Ricardo

Fonte: Resorts Brasil e associados

réveillon, 90% a 95% da oferta está vendida; para o verão 2012/13, 70%: e carnaval, 68%", finalizou Fonseca. Á

Domingues. Á

vendem os resorts).

(/) o maior concorrente hoje dos empreendimentos é, de acordo com Fonseca, o Cari

Ao contrário de anos passados (lembram-se das brigas com osetor de cruzeiros?], be. "Os resorts caribenhos perderam os principais mercados, que vêm de países da América do Norte e da Europa, e agora olham com mais força para o turista brasi

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20

Viagens corporativas

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Alex Souza

Celebrar educando A AGENCIA DE VIAGENS COR PORATIVAS

KONTIK

FRANSTUR

PROMOVEU UMA AÇÃO NEM TÃO USUAL PARA CELEBRAR 2012: um

curso de capacitação dedicado a gesto res de viagens das corporações clientes.

A ídeia surgiu durante conversa entre os diretores da empresa e os da parceira internacional FCM Travei Solution e re

sultou na tradução para o português de um curso desenvolvidopela Global Business Travei Association (GBTA).

A ação, realizada ao longo de dois dias. na semana passada, foi nomeada "Fun damentos da gestão de viagens corpora tivas" e mesclou apresentações dos pro

dutos dos patracionadores (empresas de locação, companhias aéreas e GDS) e

módulos educacionais focados em

itens como negociação com fornecedo res, controle e gerenciamento de riscos, tecnologia no setor de viagens e gestão de contas. No final do segundo dia, os gestores fizeram um teste final para re ceber a certificação do GBTA. "Queremos que nossos clientes atinjam a certificação máxima do GBTA e esta mos proporcionando o passo a passo para que eles cheguem lá. Esta é uma ação que une relacionamento e desen volvimento profissional, algo que agrega valor à carreira dos gestores, inclusive dentro das corporações", avaliou o di retor corporativo da Kontik, Fernando

Fernando Vasconcellos (Kontik). Chrístophe DMier (Delta), Sandro Magalhães (Sabre), Maren Hanschke (FCM) e Eduardo Vasconcellos (Kontik)

é trazer ao País a Academia GBTA. "Trata-

-se de um curso que trabalha pela pro fissionalização tanto do gestor quanto do fornecedor", explica Costa. Segundo ele, uma parceria com a Associação Brasilei ra de Agências de Viagens Corporativas

(Abracorp) tornará possível a realização do projeto em diferentes mercados brasi leiros - até o momento já está confirmada a edição de São Paulo, em maio. que es pera reunir 200 gestores em três dias de eventos, com plenárias, painéise sessões educacionais. "O curso foca nas necessi

Vasconcellos. "Também é uma forma de

dades do gestor, no que pode serfeito para

mostrar à empresa o valor que o cargo dele tem. Um dos gestores me disse que essa é a primeira vez que uma TMC pro move uma ação semelhante para cele brar o final do ano, que pensa em algo

melhorar processos", comenta. "É algo de grande valia para o gestor, que consegue ganhar ainda mais conhecimento dentro da corporação", complementa.

Na avaliação de Wellington Costa, um dos diferenciais é que o conteúdo opera cional é todo elaborado por travei mana-

profissionalizante ao invés de realizar um coquetel. Este é um tipo de feedback muito positivo", complementa.

gers. por meiodo TMG (Travei Managers Group) e pelo Conselho de Viagens Cor porativas, dois grupos que reúnem os gestores de algumas das maiores em presas do Brasil. "São 50 corporações que somam boa parte do PIB do País",

GBTA Presente nos dois dias do curso, o presi dente do GBTA Brasil. Wellington Costa, disse que uma das metas da associação norte-americana para o ano que é vem

diz o presidente do GBTA Brasil. Á

Wellington Costa (GBTA Brasil) e Luiz Cartos Costa (Bradesco)

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VI J

21

Mercado

n a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Cláudio Schapochnik

uxo mexican O J

o MÉXICO APOSTA NO TURISMO DE LUXO NO BRASIL, E OS DESTINOS

DE LOS CABOS E RIVIERA NAYARIT/PUERTO VALLARTA ESTARÃO

MAIS PRÓXIMOS DO MERCADO EM 2013. Essas foram as mensagens que a diretora do Conselho de Promoção Turística do México (CPTM) no Brasil. Diana Po mar, apresentou na semana passada, em São Paulo, para cerca de 30 operadores e

executivos das aéreas que atendem o país (Aeromexico, Avianca. Copa e Iam) para atrair ainda mais viajantes brasileiros - a lazer ou Mice. Ela destacou Los Cabos.

Riviera Nayarit, Puerto Vallarta, Cancun e Riviera Maia entre os destinos de luxo e lembrou que o número de turistas brasileiros no México cresceu 51% entre janeiro e agosto deste ano. em comparação ao mesmo período de 2011. "Também quero salientar que passamos de sete para 11 o número de operadores com que fazemos

propaganda compartilhada. Isso é um fato importante em 2012." Á

o cônsul geral do México em São

Paulo, José Gerardo Traslosheros

Hemández, e a diretora da CPTM no Brasil, Diana Pomar

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CLIENTES AINDA PARCELAM AS DESPESAS A BORDO.

Segundo os últimos dados do Observatório do Turismo

de Lisboa, o número de

viajantes brasileiros na capital portuguesa aumentou 16,6% nos primeiros nove meses de 2012 em relação ao mesmo período do ano anterior O observatório

mede o número de pernoites de turistas brasileiros nos estabelecimentos hoteleiros da cidade. t

i

Rússia também O estudo mostra que o crescimento de pernoites de viajantes brasileiros na área metropolitana da cidade corresponde a cerca de 562 mil pernoites entre janeiro e setembro deste ano. Ainda de acordo com

os dados do observatório, além do Brasil, outros mercados emissores também se destacaram

pelo aumento no número de dormidas na região, entre eles Rússia. Holanda

e França.

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A presidente da Abav-RS,

Conheça os roteiros 2012/2013:

Rita Vasconcelos, e o vice-

presidente João Augusto Machado estiveram reunidos com a Secretaria do Turismo

do Estado com o objetivo de tratar de questões relativas

ao convênio que será

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A reunião foi com a diretora

de Promoção e Marketing da Setur, Camila Mumbach.

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22

n a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Ancorodour-o

SÃO PAULO o TURISMO NO INTERIOR ^ veraOpanrotas.com.br 'rtiiplfljjaiff

Cruzeiros marítimos

Cruzeiro diferenciado A

DIRETORIA

DA

COSTA

BRA

VA PROMOVEU UM EVENTO EM

CAMPINAS (SP) PARA APRESEN TAR O CONCEITO YACHT CLUB, DA MSC, PARA OS CLIENTES DA

AGENCIA. "Conheci o produto in loco e trata-se de uma experiência que os clientes e amigos da Costa Brava pro curam", pontuou Mauro Sclnwartzmann, presidente do Conselho Deli berativo da empresa. Schwartzmann ainda destacou que o conceito agrega

privacidade, luxo e serviços, tudo o que os passageiros mais experimentados

desejam em cruzeiros marítimos. "To dos gostam de navegar pelo Brasil, só havia esta lacuna que a MSC preenche com o novo conceito", ponderou.

O evento ainda contou com a presença da diretoria da Costa Brava, composta por Juliana. Rubens e Carlos Schwartz mann, além de Edi Guerreiro e Newton

Santos, gerente comercial e supervisor

de Vendas, respectivamente. Á

Mercado

Líder Newton Santos e Edi Guerreiro, da MSC, com Juliana, Mauro, Cartos e Rubens Schwartzmann. da Costa Brava

CARN/^AL EM

BUENOS AIRES

10xsem juros

Ricardo Amaral, VP da Royal Caribbean, entrega placa a Camila TamtwlUnI, gerente do Departamento Marítimo da Ancoradouro Operadora

O pacote inclui: A ANCORADOURO OPERADORA RECEBEU UM TRO

. Passagem aérea SAG/BUE/SAO em classe econômica voando TAM.

. 03 noites de hospedagem em Buenos Aires no hotel Embassy Ali Suites

i ^

FÉU DA ROYAL CARIBBEAN POR TER SIDO A EMPRE SA NÚMERO UM EM VENDAS DA COMPANHIA A^ARÍTIAAAAO LONGO DO ANO. Acerimônia de entrega reuniu os chamados agentes referenciais, que são os maiores ven dedores Royal no País. No escritório da companhia, em São Paulo, para avaliação do ano e planejamento de metas parra 2013 - a empresa ficou com a segunda colocação nas vendas da Celebrity.

"Sem dúvida é motivo de muito orgulho. A Ancoradouro foi batizada com este nome justamente porque iniciamos nossa história comercializando cruzeiros marítimos", explica Juarez

com café da manhã.

. Traslados: Aeroporto / Hotel / Aeroporto.

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Cintra, presidente do Grupo Ancoradouro. "Para nós a Royal é

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preço por pessoa em apto. DBL

muito mais que uma parceria de sucesso: as marcas das duas empresas se complementam."

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. ,

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Na próxima terça-feira. 11, a Ancoradouro sorteará dois Fiat 500 da campanha nacional de vendas Dupla Chance Anco

IJ ' ^

radouro. O sorteio será eletrônico e acontecerá na matriz

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WT TOURS

da empresa, em Campinas. Estarão concorrendo cerca de 610 mil cupons. Durante um ano. os agentes cadastraram cupons nas vendas efetivadas pela operadora e pela consolidadora Ancoradouro. ^

23

11 a 17 de dezembro de 2012

JORNAL PANROTAS

Operadoras

Visual na Bahia A VISUAL TURISMO JA DECIDIU ONDE SERA REALIZADA A EDI

ÇÃO 2013 DE SEU WORKSHOP: O IBEROSTAR PRAIA DO FORTE, NA BAHIA. O evento, agendado para o período entre 6 e 9 de junho, contará com a participação de aproximadamente ^00 agentes de viagens de todo o Brasil se lecionados pelos gerentes regionais da operadora. De acordo com o diretor de

Novos Negócios da Visual. Gustavo França (foto), além de ser um dos patrocina dores do encontro no ano que vem. o empreendimento possui a infraestrutura ideal para a realização do evento, que terá a participação de 40 fornecedores.

"Vamos caracterizar suítes do resort e cada uma delas terá um parceiro capaci tando e tirando dúvidas dos participantes", afirma França. "Para 2013. estamos

programando famtours. visitas téc nicas e treinamentos on-line. que já estarão disponíveis no site da Visual a partir de fevereiro", complementou.

A Bahiatursa será a patrocinadora do show de encerramento do Workshop Visual 2013. "Ainda não sabemos qual será a atração no ano que vem. mas acredito que seja alguma banda de axé", concluiu o diretor.

PAN Notas^ Representação A Global Vision Access IGVA)

é a nova representante do Hungarian NationalTourist Office - órgão oficial de turismo da Hungria - no Brasil. A GVA será responsável tanto pelo relacionamento com o trade turístico

quanto pela assessoria de comunicação e marketing da entidade estrangeira.

Homenagem O presidente da Tam, Marco Antonío Bologna, foi um dos

três destaques do prêmio "O Executivo de Finanças do Ano", concedido pelo Instituto Brasileiro de Executivos

de Finanças (Ibef). O reconhiecimento é concedido

desde 1991 para homenagear líderes empresariais e autoridades com atuação

Eleito como o melhor resort do mundo, Sondais®

marcante no segmento em que atuam.

aventuras imagináveis, praias enaltecidas pelo sol, esportes aquáticos e terrestres desde mergulho até o golfe*, gastronomia gourmet e os mais majestosas e românticas suítes do Caribe, algumas inclusive com serviço de mordomo exclusivo. E tudo incluído, nos resorts desenhados para o amor.

Resorts

Pacto O ministro do Turismo, Gastão Vieira, assinou a

primeira etapa do Pacto pelo Desenvolvimento do Turismo com governadores beneficiados pelo empenho de

R$ 305 milhões para obras de infraestrutura turística. Pelo

documento, os signatários firmam o compromisso de incluir o setor na lista de

prioridades. Na primeira etapa de repasses, serão beneficiados 16 Estados,

cujos projetos apresentados estavam prontos para serem

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empenhados. Os demais Estados deverão ser incluídos

na segunda etapa do pacto, a ser realizada em 2013.

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24

Operadoras

11 a 17 de dezembro de 2012

JORNALPANROTAS

^ Maria Izabel Reigada

Mudança de status FRANQUEADORA

A

PARTIR

DESTE MÊS, A CVC NÃO QUER FAZER DISSO UM NOVO NEGÓ CIO. AINDA ASSIM, A OPERA DORA ENTRA NO MERCADO DE FRANQUIAS COMO A

MAIOR

DO SETOR NO BRASIL, com rede de 708 agências, além das 34 lojas próprias da empresa. São 742 agên cias espalhadas por todos os Estados brasileiros - número maior que o de lojas da rededefast-food Mc'Donalds, como gosta de comparar o vice-pre sidente de Canais de Vendas da CVC,

Sandro 5ant'Anna. Foi a cargo de sua vice-presidência que estiveram as ne gociações com os proprietários das lojas exclusivas CVC. "Há pouco mais de um ano, a criação da Associação Brasileira dos Distribuidores de Ser

viços de Turismo, a ABDTur, ajudou muito nessa negociação, porque ela funcionou como um porta-voz", expli ca Sant'Anna.

Ao lado do presidente da ABDTur, Ed gar Toledo, o vice-presidente da CVC falou sobre o novo modelo que passa a ser adotado pela operadora no re

lacionamento com as agências que vendiam exclusivamente CVC, sendo

uma espécie de representantes da operadora em diferentes praças. "Na prática, estamos oficializando uma relação com esses parceiros que já existe há muito tempo. Procuramos um modelo de negócios que fizesse jus a uma rede com a diversidade da nossa e encontramos isso com o de

o presidente da ABDTur, Edgar Toledo, entre o VP da CVC, Sandro SanfAnna, e o presidente da operadora, Xikoda Rocha Campos

Queríamos

um

modelo de contra

to daqueles que assinamos e nunca mais precisamos olhar Contrato bom é aquele que fica esquecido no fundo

da gaveta", comparou Sant'Anna. "Os dois lados perceberam que o modelo de negócio precisava ser transforma do", completou.

Para o presidente da CVC, Xiko da Rocha Campos, na prática não há

mudança — e sim modernização. "A relação é a mesma. Temos contra tos de 15 anos com alguns desses parceiros e o que fizemos é moder nizar esse modelo de contrato. É uma evolução desse relacionamen

senho das franquias", explicou.

Embora as negociações tenham le

to", resumiu. SanfAnna ressaltou

vado cerca de um ano, com mais de

aceitaram o novo modelo. "Muitos

50 reuniões realizadas, segundo Tole

contratos já foram assinados e, nos próximos 90 dias. deveremos ter os 289 franqueados com os contratos

do. não havia conflito entre a CVC e a

rede de distribuição mais importante da operadora, que representa algo entre 70% e 75% do movimento total

da CVC. "A questão era encontrar algo realmente bom para os dois lados.

que todas as agências exclusivas

assinados", disse.

COMEMORAÇÃO No evento que celebrou essa mudan-

o vice-presidente da ABDTur. Antwiio Carlos Alves de Melo. e o VP de Produtos, Marketing e Operaçdes da CVC, Fábio Godinho

Veja mais fotos na versão digital do JP m

wm

ça no "status" de relacionamento da rede de agências e a CVC, o presidente da ABDTur fezas honras, agradecendo às diretoriasantiga - e Valter Patriani participou do evento - e atual. "De nossa parte, estamos muito satisfeitos com esse modelo alcan çado. Atuávamos como representantes e agora somos franqueados. Temos contratos que independem de quem esteja à frente da agência ou na diretoria da operadora", comemorou o presidente da ABDTur

Para ele, esse novo modelo garante também a expansão da própria rede de lojas, diante de um modelo mais formal e, portanto, transparente. 'Já tínhamos contratos, não esta mos falando de uma relação baseada em fio de bigode. Acontece que agora temos um novo modelo, assegurando essa relação hoje e no futuro", acrescentou o presidente da

ABDTur. "Temos também novas obrigações, com metas definidas, mas confiamos na inteligência de mercado que a CVC tem para desenhar essas metas", completou.

Com duração de dez anos, os contratos entre a franqueadora e os franqueados não têm royalties, estando os franqueados autorizados a usar a marca, os produtos, serviços e acessar o sistema da CVC, que deve prestar assessoria. Segundo o diretorda rede de va rejo da CVC, RobertoVertemati, novosfranqueados são bem-vindos e sua diretoria será

responsável poressa expansão (leia no box). "Enão planejamos nenhuma cobrança de royalty ou joia. As franquias não são um novo negócio para a CVC. São apenas um novo modelo de relacionamento com o nosso principalcanal de distribuição", esclareceu.

Diante da possível abertura de capital da CVC no próximo ano. os números da opera dora são sigiloabsoluto. No ano passado, a operadora transportou quase três milhões de passageiros e, até setembro deste ano. o número de embarques chegava a 2,3 mi lhões, crescimento de 7.7%em relação aos primeiros nove meses de 2011.

Sandro SanfAnna e o ex-presidente da CVC, Volter PatrIanI

25

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

1

PASSO A PASS o É ODIRETOR DA REDE DE VAREJO DA CVC, ROBERTO VERTEMATI, QUEM EXPLI

CA UM POUCO DO TRABALHO REALIZADO NO ÚLTIMO ANO. Segundo ele. a mudança começou com a reorganização da equipe de suporte da CVC às suas lojas, com gerências regio

nais. É dentro dessa reorganização que nasceu o Centro de Controle de Operações da CVC. o CCO (leia matéria no PANROTAS Tendências & Tecnologia}. Em seguida, foram implementadas ferramentas de gestão e inteligência de vendas. "Jáexistiam técnicas, mas não uma ferramenta.

Ela foi instalada em projeto-piloto em dezembro do ano passado e. agora, já está implementada em todas as franqueadas", conta Vertemati.

A terceira etapa foi o treinamento dos vendedores, supervisores e gerentes de todas as lojas. "O objetivo foi uniformizaro atendimento, a prestação do serviço e esclarecer tudo sobre os produtos", ressalta. Na quarta etapa, esteve a confecção dos manuais - manual da franqueadora e dos franquea dos. "Não estamos alterando nada na relação que já haviacom o desenvolvimento dos manuais, mas apenas oferecendo procedimentos. Com eles, qualquer agência sabe como proceder em determi nada situação", diz. "Trata-se de um conhecimento empírico que foi padronizado", resume. A etapa seguinte, a expansão das franquias, no entanto, é tema restritoao alto comandoda CVC.

o diretor da

rede de Vareio da CVC, Roberto VértemaU

PAN |N otasfc Fortaleza-Roma

t

Começa a operar em U de janeiro a rota FortalezaRoma. que terá dois voos

voando com

semanais até o final de

março. Até 22 de fevereiro, as freqüências serão às segundas e sextas-feiras; a partir daí e até 27 de março, os voos passam a ser às segundas e quartas-feiras. A aeronave será o Boeing 777,

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I

26

Aviação

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Danilo Alves

Menos oferta Veja gráficos da apresentaçao da Gol na versão digital do JP

m

o presidente da Gol, Paulo Kakinoff, apresenta dados da área no Gol

A REDUÇÃO DA OFERTA E A EXTINÇÃO DA WEBJET PAUTARAM O AUXILIARES E PARCERIAS GOL DAY, EVENTO DA GOL REALIZADO NA SEMANA PASSADA, EM

SAO PAULO. Na ocasião, o presidente da aérea, Paulo Kakinoff. reafirmou que a empresa dará continuidade à redução de sua capacidade em 2013, com o intuito de minimizar os prejuízos que a companliia vêm registrando desde 2010. "Diminuímos algumas operações nas rotas que eram menos Lucrativas, mas não deixamos de operar em nenhum dos nossos destinos", ponderou.

De acordo com Kakinoff, 2012 tem sido o ano mais adverso da história da aviação

Os serviços auxiliares correspondem a entre 12% e 13% da receita total da Gol. O diretor de Finanças e Relações com Investidores, Edmar Prado Lopes Neto, vê nesse segmento um bom potencial de crescimento. Sendo assim, a empre sa estabeleceu que até junho de 2013 a venda de serviço de bordo estará em 100% de seus voos, inclusive na ponte aérea. Kakinoff revelou que estudos para estender o assento-conforto em outras rotas já estão sendo analisados, princi palmente para os voos que partem do Santos Dumont, onde há uma restrição

O preço do combustível, que aumentou 58% nos últimos três anos e corresponde

técnica no número de passageiros para decolagens/pousos.

Questionado sobre a possibilidade de entrada da Gol em uma aliança global.

a A3% dos custos totais das operações da companhia, continua sendo o entrave

Kakinoff afirma que. neste momento, isso não faz partes dos planos da compa

para o crescimento. Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas Aé

nhia. "Não é vantagem para nós. porque isso gera custos e tudo isso que estamos fazendo é justamente com o intuito de cortá-los. Qual é a intenção da Gol em

reas (Abear) apresentados durante o Gol Day. o custo de abastecimento de uma aeronave no Brasil é 55% maior do que no Exterior. No entanto, esse não é um fator Isolado para a configuração do cenário adverso. Com ele. a valorização do dólar, a desaceleração do crescimento econômico e os aumentos das tarifas ae

roportuárias também contribuem para o prejuízo de R$ 1 bilhão acumulado nos

querer participar do rateio de uma sala vip em Dubai? Nenhum", disse. No entan to. o executivo afirmou que o que a empresa deseja é ampliar os acordos bilate rais. assim como o que já tem com a Delta. "Nosso próximo foco são os destinos

europeus. Para isso, já estamos em tratativas com algumas aéreas", afirmou.

nove primeiros meses do ano.

Para voltar a operar no azul. as estratégias da Gol são muitas. Uma delas é a contínua presença nos principais aeroportos nacionais, com um número de voos maior que os concorrentes na maioria dos casos, segundo o presidente da companhia. "Nós lideramos, por exemplo, na quantidade de freqüências em Congonhas, Guarulhos. Santos Dumont e Galeão", garante.

Foi com base nessa estratégia que a empresa decidiu reduzir a oferta de voos diários de 1.1 mil. contabilizados em dezembro de 2011. para 900, em outubro de 2012. A redução atingiu principalmente a região Norte, onde hou

ve queda de 25% das operações da empresa, seguida das regiões Nordeste (-18%], Centro-Oeste (-14%), Sul [-7%) e Sudeste [-5%]. Para o primeiro se mestre do ano que vem, a Gol já anunciou uma redução entre 5% e 8% na oferta doméstica na comparação com o mesmo período deste ano.

FIM DA WEBJE O presidente da Gol relembrou ainda que a idade das aeronaves da Webjet foi o fator decisivo para o fim da companhia. "Eram aviões com 21 anos de uso. contra a média de 6.5 anos da frota da Gol. Além disso, esses equipamentos, por serem mais velhos, possuem custos elevados de manutenção e menor eficiência ope racional". explicou. Com a extinção da companhia, a aérea presidida por Kakinoff absorverá os balcões e as lojas da Webjet. o que corresponde a um aumento de 35% a 50% de espaço da empresa nos aeroportos. "Além disso, ganhamos tam bém novas posições de autoatendimento. passando de 100 para 189. tornando nossa infraestrutura compatível com o número de voos que temos", concluiu.

Segundo ele. a Gol opera atualmente com ocupação média de 70%. Com o fim da Webjet. a expectativa é ampliar a ocupação para 76%.

27

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

DESTINOS INTERNACIONAIS NA MESMA SEMANA DA REALIZAÇÃO DO GOL DAY, A EMPRESA TAMBÉM LANÇOU OFICIAL MENTE OS SEUS TRÊS NOVOS DESTINOS IN

passageiros para os Estados Unidos e, com foco neste mercado, tivemos sucesso com as

econômica (129 assentos).

operações exclusivas do Smiles. Nossa inten ção com os voos regulares é oferecer tarifas atraentes e utilizar a base de Santo Domingo para a distribuição de passageiros", explicou o gerente executivo de Estratégia Comercial e Suporte a Vendas da aérea, Marcus Silveira.

O presidente da Gol, Paulo Kakinoff, avaliou as novas operações como uma experiência poten cial de criação de uma operação em conjunto com a Delta, além de permitir uma flexibi lidade para operar novos destinos internacio nais no futuro. "A dez dias dos primeiros voos decolarem, nós já tínhamos 70% dos tíquetes

"Nós identificamos uma forte demanda de

vendidos para a alta temporada", afirmou. Á

TERNACIONAIS: Santo Domingo, na República Dominicana, e Miami e Orlando, nos Estados

Unidos. As rotas serão operadas por aeronaves Boeing do modelo 737-800 Next Generation com cabines Sky-lnterior Os voos sairão de

GuaruLhos (SP) para Orlando e do Galeão (RJ) para Miami. ambos com conexão em Santo

Domingo, onde os clientes poderão realizar a troca de aeronaves de acordo com o destino

finaL As duas operações vão oferecer a opção de viagem na classe comfort (26 assentos) ou

K

o gerente executivo comercial Corporativo e Governo da Gol, Renato Melo, o gerente executivo de Estratégia Comercial e Suporte a Vendas, Marcus Silveira, e o gerente comercial Operadoras e Agências, Roberto Wagner

PAN fsj Fiturtech "lhe next travei generation" é o tema da próxima edição do Fiturtech, fórum e salão de

tecnologia para o turismo que ocorre dentro da Fitur, principal feira de turismo da Espanha e uma das maiores do mundo.

Especialistas apresentarão as novidades em experiências para o passageiro e distribuição dos produtos. Em sua oitava edição, o Fiturtech tem entre os especialistas confirmados nomes do Google e da

ALUGUE UM

Microsoft Ibérica. O encontro

ocorre de 30 de janeiro a de fevereiro, no pavilhão 10B03. No ano passado, o encontro teve como tema a

diferenciação, mostrando a tecnologia como ferramenta para agregar valor aos produtos e serviços. A programação dos debates já está definida e pode

CARRO NOS ESTADOS UNIDOS

ser encontrada no site www. fituronline.com.

Barcelona O Pare Güell, um dos cartões-

postais de Barcelona, na Espanha, poderá passara cobrar ingresso para visitação em 2013. A informação é da prefeitura de Barcelona, que cobraria a partir de outubro do próximo ano um ingresso entre 5 e 10 euros dos visitantes do parque,

projetado em 1926 por Antoní Gaudí, o mesmo arquiteto de outras tradicionais atrações turísticas de Barcelona, como

a igreja Sagrada Família e a Casa Milá. A prefeitura estuda ainda Limitar o número de

visitantes do atual parque

público, que no ano passado recebeu nove milhões de

turistas, sendo 86,2% deles

turistas estrangeiros.

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11 a 17de dezembro de 2012

JORNAL PANROTAS

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> Sávia Reis —Teresina

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d ireçâo

A feohada do Blue Tree Rio Pon

O RIO POTY HOTEL FOI A PRIMEIRA UNIDADE CINCO ESTRELAS

DA CAPITAL PIAUIENSE E REFERÊNCIA TAMBÉM PARA EVEN

TOS NAS DÉCADAS DE 1980 E 1990. O empreendimento, exis tente há mais de 25 anos, foi projetado pelo arquiteto Ricardo

Roque. O mais tradicional hotel de Teresina brinda seus hóspe

Foto cto um dos apartamentos

des logo na chegada com um jardim idealizado por Burle Marx.

Há um ano e meio, a Blue Tree Hotéis, empresa presidida por Chieko Aoki, administra o hotel, que passou a se chamar Blue Tree Towers Rio Poty. Neste período, o empreendimento con quistou 72% de ocupação —22% a mais do que a administração anterior -, e 64% de aumento na diária média.

O hotel, que fica em frente ao rio Poti, tem recebido cerca de 50 eventos por mês e, além de investir em acontecimentos sociais, conta com nove salas para convenções, sendo a maior delas com espaço para 600 pessoas em auditório, além de uma área para exposições de 1.080 m^.

f Andréa Pissarra, supervisora de Vendas, Brizènia Brito, diretora de Hospitalidade, e Nothaiie Siivetra, controtler

O Blue Tree Towers Rio Poty possui 119 quartos divididos em:

luxo, com 29 m^; luxo premier, com 36 m^; suítes, com 56 m^; e uma suíte presidencial, com 103 m^. Conta ainda com piscina; o restaurante Le Jardin, aberto para o público em geral e fo cado na gastronomia regional e internacional; e o restaurante Canoas, voltado especialmente para eventos e com capacidade para 300 pessoas.

SALAVIP O hotel possui uma sala vip no aeroporto de Teresina, exclusivo

para hóspedes, que triplicará de tamanho e chegará a 100 m^ após obra que deverá ser finalizada ainda este ano. A sala vip conta com recepcionistas 24 horas, televisão a cabo, computa dores e possibilidade de embarque preferencial.

Cantre de evanlDS

Ptooina

— • o Jornal RANROTAS

viajou a convite da rede Blue Tree, Azul Unhas Aéreas e Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo de Teresina

29

^ ALex Souza - Comandatuba IBA)

Hotelaria

#/

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

recisamos de aviâo"

BASTANTE

DEPENDENTE

tando que a empresa que virá a explo rar o aeroporto terá de investir algo em torno de R$ 1.5 milhão em apare lhos de raio-x, salas de espera e es teiras. "O que precisamos é de avião",

DE

FRETAMENTOS PARA O AUMEN

TO NA MOVIMENTAÇÃO. OTRANSAMÉRICA ILHA DE COMANDA TUBA, NA BAHIA, VEM FAZENDO

O QUE É POSSÍVEL PARA QUE

sentencia o diretor.

ISSO ACONTECA EM UM ESPAÇO

A atual oferta de voos fretados para a temporada de verão cresceu 30% em função do trabalho que a rede Tran

CURTO DE TEMPO. A mais recen

te novidade é um investimento de R$

samérica vem desenvolvendo em ou

1.2 milhão no aeroporto do empreen dimento. em melhorias na pista e na segurança, e a terceirização do equi pamento. que deve ocorrer no primeiro semestre de 2013, provavelmente em

tros mercados além dos de São Paulo

e Rio de Janeiro, principalmente no de Belo Horizonte. Exemplo disso é a parceria com a mineira Belvitur, que

garantirá dois voos semanais a partir da capital de Minas Gerais em janeiro

maio. De acordo com o diretor de Ven

das e Marketing do Transamérica Hospitality Group. Heber Garrido, as ne gociações para a concessão estão em fase final. O nome da empresa, porém, ele não divulga, embora revele que se trata de uma companhia especializada na gestão de aeroportos e rodovias.

"Com a terceirização e os investimen tos será possível trazer mais voos fre

- os outros voos para o resort partem de São Paulo (dois semanais do final do ano até o carnaval) e Ribeirão Preto

Camila Souza (Transaméríca Comandatuba), Heber Garrido (Transamérica

Hospítali^ Group) e Roseiy NoguchI (Transamérica São F^ulo)

(dois semanais na segunda quinzena de janeiro). comercializado há quatro meses", garante Garrido. Um dos destaques

sas bandas focadas no público ado lescente. "O diferencial desta ação

tados e inclusive voltarmos com os

naval já foram vendidos quase que

da temporada empreendimento será a terceira edição do Comandatuba

regulares", afirma Heber. acrescen

em totalidade. "O réveillon está 100%

Music Festival, com shows de diver

é que os artistas convivem com os hóspedes mesmo fora dos shows", comenta Garrido. ^

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11 3 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Eventos

Treinamento sergipano A FLYTOUR VIAGENS TERÁ SAÍDAS DIARIAS PARA ARACAJU A PARTIR DE 15 DE DEZEMBRO. De acordo com vice-presidente da operadora. CLaiton Armelin, o nacional representa 65% das vendas da empresa, sendo que a capital ser gipana possui quase 10% de participação. "Após o carnaval teremos fretamentos às sextas, sábados e domingos. Além disso, a partir de março também teremos saídas de Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Rio de Janeiro", afirma Armelin. Com isso, a FlytourViagens prevê um incremento de 18%nas vendas para Aracaju. As informa ções foram divulgadas durante capacitação da empresa sobre o destino Sergipe, em

São Paulo. Para o técnicoda Empresa Sergipana de Turismo lEmsetur), Hugo Julião, capacitar o trade é um caminho rápido para a divulgação e promoção do destino.

I

O técnico da

"Graças aos treinamentos que estamos fazendo em todo o Brasil, Sergipe vem re gistrando um grande crescimento no número de vistiantes. A quantidade de pousos e decolagens no Aeroporto de Aracaju, por exemplo, cresceu de janeiro a novembro

cerca 30%, se comparado ao mesmo período do ano passado", afirma. Á

Emsefajr, Hugo Julião, a presidenta daABIH-SE, KáUa Pimental, eo vice-presklente da

Flytour Viagens,

•ÉrilÜ

Claiton Armelin

PAN Amex O cartão pré-pago de viagens da American Express, o Global Travei Card, cresceu três vezes

FORU PANROTAS

em volume de cargas efetuadas por clientes entre janeiro e novembro, na comparação com igual período do ano passado. A moeda mais utilizada no período foi o dólar (69%), seguido pelo

euro [26%1 e pela libra (5%). Os países onde ocorreram o maior número de transações foram

Estados Unidos (76%), Argentina [42%1, França [34%], Itália l2á%] e Reino Unido (20%).

lOKl M"

Melhor low-cost

MMtOI.VS*'-"!!";

iCNC

Provedora de serviços de aviação, a Center for Ásia Pacific Aviation

(Capa) elegeu a Azul como a melhor companhia aérea low-cost do ano. O diretor de

Receitas da Azul, Abhi Shah, foi

o responsável por representar a empresa no evento. "Estamos muito orgulhosos e felizescom

esteprêmio. Éextremamente gratificante ver o nosso trabalho sendo reconhecido mundialmente

por este respeitadíssimo centro", afirmou o fundador e presidente da Azul. David Neeleman.

Itália A Bahiatursa vai focar, no primeiro semestre de 2013, sua promoção turística internacional na Itália. A

decisão foi tomada pelosecretário de Turísmodo Estado,Domingos LeoneUí, após o sorteio das chaves da Copa das Confederações.

LeoneUi garantiu que a Bahiatursa irá procurar os operadores credenciados pela Pifa na Itália. De acordo com a Fundação Instituto

de PesquisasEconômicas (Fipe), a Itália enviou 55 mil visitantes

para a Bahia em 2011 -10%

dos turistas internacionais que o Estado recebe.

31

11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANR0TA5

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As 10

LIDAS

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panamenha. Em 4/12 Á

29/11 a 5/12

da seção Flashes do

Turismo. Acompanhe! Á

1 Crise leva Tia Augusta Turismo a suspender atividades - em 4/12 2 Ex-funcionários da Pluna criam nova

companhia aérea - em 3/12

A CHINA

NO PERU

A Qatar Airways anunciou planos para

Em abril do próximo ano, a Aranv\/a Hotéis, Resorts & Spas, do Peru, inaugura o hotel Aranwa Colca Resort &Spa. Em ZIMÁ

3 Fifa testa trem entre Centro e

iniciar voos para a cidade de Chengdu, o sexto destino na China, a partir de 19

Itaquera em São Paulo - em 29/11

de marco. Em 4/12 Á

4 Braztoa pede que associadas ajudem paxs da Tia Augusta - em 4/12

5 Consultor jurídico analisa caso Tia

CRUZEIROS

COMPRA?

Durante a temporada 2013-2014 o

O The Wall Street Journal m^ormou que a Delta pode comprar 49% da Virgin Atlantic, companhia aérea britânica fundada por Richard Branson. Em 3/12 A

Augusta Turismo - em 4/12

Seadream 11, da Seadream Yacht Club,

6 Golcomeça a voar para EUA e Rep.

fará cruzeiros pela Ásia. Em 4/12 /í?

Dominicana dia 15 - em 3/12

7 Veja fotos da capacitação da Flytour Viagens (SPl - em 29/11

8 Falece Ivatdo Silva, diretor do Grupo

EM CANNES

Águia - em 30/11

A delegação brasileira é recorde na

9 Tia Augusta: Master e RCA têm condições para agentes - em 5/12

11 ®edição da International Luxury Travei Market (ILTM). Há mais de

10 Foco da Tam para 2013 será passageiro corporativo - em 30/11

90 profissionais na edição deste ano. Em 4/12

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DE OPERAÇÕES

^Planejamento E CONTROLE marítimo

.-jTrJ-SíSlIÍBi

AEREO

HOTELARIA

REGULAR

TERRESTRE

AEREO GRUPOS

CVC buscou inspiraç&o em c«ntios d« eontrtrfs de cidades como o Rio de Janeiro e nas linhas de produção para desenhar seu CCO

FORA A NEGOCIAÇÃO, TUDO PASSA PELO CENTRO DE CONTRO LE DE OPERAÇÕES QUE A CVC INAUGUROU EM SANTO ANDRÉ, NO ABC PAULISTA, EM MAIO. A INSPIRAÇÃO VEM DAS LINHAS

maior operadora da América Latina, que até setembro havia transportado 2,3 milhões de passageiros. "Além de

DE PRODUÇÃO DAS GRANDES FÁBRICAS, que têm todo o controle

unificar as operações em uma cen tral, estamos concentrando o que já era feito isoladamente, aprimorando a estrutura operacional para o cres cimento da demanda nos próximos anos", conta o diretor de Operações

operacional reunido, maximizando a produção e minimizando perdas. Esse foi o conceito que o vice-presidente de Produtos, Marketing e Operações da CVC, Fábio Godinho, desenvolveu junto a seu diretor de Operações, Maurício Dezen, no momento de desenhar o Centro de Controle de Operações (CCO) da CVC. "Não é um conceito inovador. A Inovação está em sua aplicação no setor de serviços", explica Dezen, que acompanhou visita da equipe da PANROTAS ao CCO.

Segundo ele, o controle operacional das Unhas de produção inspirou o desen volvimento de um modelo semelhante para controlar o fluxo de operações da

da CVC.

Segundo ele, o ganho de escala é uma das priorídades do CCO, que gerencia qualquer tipo de demanda de aten-

02

dimento da CVC - seja da rede de lojas e filiais (e as franquias — leia

nas páginas 24 e 25), das agências revendedoras ou do cliente final, no

caso da compra por meio do site da operadora. Com a função de conec tar todos os departamentos da CVC, o CCO reúne cerca de 200 funcionários divididos em sete "células" de aten

dimento: Planejamento e Controle; Consolidação de Operação; Marítimo; Aéreo Regular; Aéreo Grupos; Hotela ria; e Terrestre. Cada um deles tem um gerente responsável, que respon de a Mauricio Dezen.

"Esse modelo funciona

muito bem

nas companhias aéreas, em grandes empresas e até mesmo em cidades.

O Rio de Janeiro tem um excelente

CCO, que visitamos antes de implan

PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA

dy por Nova York tínhamos cerca de dois mil passageiros no destino ou em vias de embarcar, além de funcioná rios da CVC, cujo monitoramento foi totalmente realizado aqui pelo CCO", conta. No final de novembro, a greve na Argentina, que resultou em can celamentos de voos, foi outra situ ação emergencial atendida no CCO. "Quando houve a falência da Pluna, em agosto, levamos dez horas para tomar todas as providências e notifi cações. Agora, com a greve na Argen tina, resolvemos os comunicados em 45 minutos", comparou.

A capacidade de atendimento do CCO é de 250 mil contatos mensais, que a operadora considera suficiente para suportar as operações, mesmo na alta temporada. Segundo Dezen,

tar o nosso", conta Dezen.

o foco não será no aumento dessa

RESULTADOS IMEDIATOS

capacidade, mas sim no aprimora mento dos processos internos, para que esse atendimento seja cada vez menos necessário, sendo menos acio

Segundo o diretor de Operações, o

nado. "Acreditamos que um compo

espaço foi o maior investimento da CVC neste ano - e já deu resultados.

nente importante do atendimento ao cliente é a resolução rápida de seus problemas. De qualquer forma, a ver-

"Durante a passagem do furacão San-

11 a 17 de dezembro de 2012

dadeira busca pela qualidade está em proporcionar uma viagem perfeita, sem a necessidade de ligações", explica Dezen.

Desde seu início, em maio, o CCO já realizou mais de um milhão de atendi mentos, de todos os tipos. Não há um tempo médio de atendimento, uma vez

que as situações são bastante específicas, segundo Dezen. "Não queremos "robotizar" nosso atendimento. Há situações onde permanecer na linha com um cliente, entendendo seu problema e dando a assistência necessária, é mais importante do que uma meta de prazo para terminar a ligação", defen de Dezen. Os tempos médios de atendimento - que podem ser observados em monitores espalhados pelo CCO, onde além do registro das ligações em andamento há também o volume realizado, bem como as unidades ociosas —,

segundo o diretor de Operações, devem servir apenas para analisar o desen volvimento da estrutura, a necessidade de sua expansão.

PROXIMOS PASSOS O lançamento de uma estrutura de contact center, com atendimento 24 horas por dia e sete dias por semana, é parte dos planos da CVC. Hoje, o Núcleo de Atendimento ao Cliente funciona até as 22h. Segundo Dezen, o CCO já oferece

X

muitos dos benefícios de um call center habitual, como scripts de atendimen

to, metas de resposta, estatísticas e sistemas de controle e monitoria. "Há detalhes técnicos, que estão em estudo e serão aprimorados ainda mais em 2013, mas são componentes do que chamamos de Modelo de Qualidade CVC,

iniciado em 2012, que é utilizado como matriz dos processos", explica. Á

Desde sua instalação, CCOjá realizou mais de um milhão de atendimentos

BANCODEDADOS

iffrrr"'WM - ^,->MTROLb 1-^

OS GERENTES DO CCO II Diretor de Operações - Maurício Dezen

II Gerente de Planejamento e Controle - Fabiano Gugliotti II Gerente de Consolidação de Operações - Fábio Balem II Gerente de Marítimo - Orlando Palhares

II Gerente de Aéreo Regular - Ricardo Vieira II Gerente de Aéreo Grupos- Sueli Ruotolo

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II Gerente de Hotelaria - Umberto NocelU II Gerente de Terrestre - Sérgio Lopes

II Gerente de Atendimento (SACI - Ana Freitas Sérgio Lopes, Fábio Belem, Maurício Dezen, Sueli Ruotolo, Ricardo Vieira e Fabiarw Guglloti

Á

Continua na pág 03

03

11 a 17 de dezembro de 2012

PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA

Continuação da pág 02

Entrevista

II

orça irresistíve

//

É O DIRETOR DE OPERAÇÕES DA CVC, MAURÍCIO DEZEN

(FOTO), QUEM ESTÁ À FRENTE DO CENTRO DE CONTROLE

DE OPERAÇÕES (CCO) DA EMPRESA. Junto com o

vice-presidente de Produtos, Marketing e Serviços da CVC, Fábio Godinho, eles implantam no setor de serviços um conceito bastante comum na

indústria de bens de produção.

Com o controle operacional centralizado na nova área, o objetivo principal é assegurar o melhor atendimento tanto

para a rede de distribuição quanto para o passageiro que compra diretamente com a operadora.

JORNAL PANROTAS —A estrutura de call center deverá ser tançada em MAURÍCIO DEZEN - O projeto do CCO é gradativo e, por enquanto, não te

meta de prazo para terminar a liga ção. Os tempos médios de atendi mento são usados para dimensionar

2013? Quando?

mos uma data definida para o lançamento da estrutura de call center. Mas

corretamente as equipes, mas não

é importante reforçar que, com a criação de um núcleo especializado em atendimento, já temos muitos dos benefícios de um call center habitual,

para limitar a qualidade e a postura de servir que a CVC construiu.

como por exemplo: scripts de atendimento, metas de resposta, estatís ticas e sistemas de controle e monitoria. Há detalhes técnicos que estão em estudo e serão aprimorados ainda mais em 2013, mas são componentes do que chamamos de "Modelo de Qualidade CVC", iniciado em 2012 e que

JP —Quantos atendimentos já fo ram feitos desde a implantação do CCO em maio?

é utilizado como matriz dos processos, independentemente da criação ou

DEZEN — Desde a implantação do

não de um Call Center.

CCO já ultrapassamos a marca de

JP —Qjjal é a capacidade de atendimento hoje^ e qual é a previsão de capacidade de atendimento quando a estrutura estiver implementada?

número ainda maior do que chama

um milhão de atendimentos e um

mos de processos de back-office.

DEZEN — A capacidade de atendimento do CCO é de 250 mil contatos

por mês, o que é suficiente para suportar as operações inclusive na alta temporada. O foco do CCO não é aumentar indefinidamente sua capacidade de atendimento, e sim revitalizar e reforçar os processos internos para que a força de vendas e os clientes necessitem acionar cada vez menos o atendimento ao cliente e tenham sempre uma ótima experiência de viagem. Acreditamos que um componente importante

do atendimento ao cliente seja a resolução rápida de seus problemas.

De qualquer forma, a verdadeira busca pela qualidade está em propor cionar uma viagem perfeita (sem a necessidade de ligações). Essa é a missão principal do CCO e por isso estamos revisando os processos, um a um, dentro das operações da CVC.

JP — Há uma média mensal desses

atendimentos já realizados pelo CCO? Ou um gráfico de evolução no total desses atendimentos?

DEZEN — Todos os processos do CCO possuem séries históricas, in dicadores e metas de performance.

Produtividade e resolução devem estar no DNA de uma operação des te porte e agora que temos estes controles estabelecidos, sabemos onde estão os problemas. Com o

JP—Qual é o tempo médio para os atendimentos? Ele é muito variável,

diagnóstico completo, o CCO inves

em se tratando de lisações do agente de viagens ou do passageiro?

te todo o seu potencial criativo na criação de planos de ação correti vos e preventivos. A combinação do profundo conhecimento de turismo de nossas equipes, associado aos novos componentes técnicos trazi dos em 2012, produzem o que cha mamos de "uma força irresistível" na geração de qualidade.

DEZEN —Não há qualquer distinção no atendimento: são as mesmas equi pes que atendem o cliente CVC independente do canal utilizado - inter-

net, agente de viagem ou lojas próprias. Ao se tornar um cliente CVC este passageiro automaticamente recebe toda a estrutura de monitoria e

atenção do CCO. Em relação ao tempo médio de atendimento, ele é espe cífico para cada situação. Não queremos "robotizar" nosso atendimento.

Há situações onde permanecer na linha com um cliente, entendendo seu problema e dando a assistência necessária, é mais importante do que uma

04

Eventos e

Ü !

reuniões

11 a 17 de dezembro de 2012

PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLXíGIA

^ Maria Izabel Reigada

Avezda 1

Ásia

r

Xangai- Cidade chinesa lidera o ranking de destinos prediletos para eventos na Ásia em 2013; nas Américas do Sui e Central, primeiro colocado è Cancun, seguido pelo Rio de Janeiro

EM 2013 — E OS GASTOS DOS PARTICIPAN

tela diante dos desafios globais da econo mia", disse o vice-presidente da American Express Meetings & Events, Issa Jouaneh.

TES DESSES EVENTOS E REUNIÕES PRO

"Para maximizar o retorno de seus inves

FISSIONAIS. TAMBÉM. Essa é a constatação

timentos, as empresas estão muito foca

da Global Meetings Forecast 2013, pesquisa realizada pela American Express Meetings &

das na transparência dos resultados desses investimentos, preocupadas com a mo tivação dos eventos e seus participantes e, mais que nunca, mensurando como os objetivos de cada evento têm sido alcan çados", continuou.

SOMENTE A ASIA VERA CRESCER O NUME

RO DE EVENTOS REALIZADOS NA REGIÃO

Events mundialmente. Ao dividir o mundo

em quatro macro-regiões - Ásia, Europa, América do Norte e América Central/do Sul, a pesquisa mostra que somente o continen te asiático registrará números positivos em

relação à realização de eventos profissionais

I / \

I

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^•ROCURADOS

em 2013.

E se a Ásia será a única região a observar o

Segundo o estudo, a Ásia verá crescer o total

aumento na realização de eventos, os desti nos mais beneficiados por esse incremento, segundo a pesquisa da Amex, será a chinesa Xangai, seguida por Cingapura, Sydney, Pe quim e Bancoc. Embora as Américas do Sul e Central devam registrar redução no número total de eventos no próximo ano, a pesquisa também listou as "top 5" cidades que se rão mais procuradas para eventos em 2013.

Quem lidera é a mexicana Cancun, na Riviera Maia. Em segundo lugar, a única partici pação brasileira da lista, o Rio de Janeiro.

de eventos realizados em 6,4%, na compara ção com 2012. Em despesas dos participan tes de eventos, o acréscimo do valor de verá ser de 4,2%, também no comparativo com este ano. A Europa será a região mais prejudicada em 2013, registrando redução de 2,3% no total de eventos e queda de 6% nos gastos com eventos e reuniões. As Amé ricas Central e do Sul, analisadas conjunta mente, devem registrar queda de 1,1% no

ENDENCIAS A PESQUISA DA AMEX APONTOU QUATRO TENDENCIAS

MUNDIAIS EM RELAÇÃO AOS DESAFIOS QUE OS ORGA NIZADORES DE EVENTOS TERÃO DE ENFRENTAR EM 2013. CONFIRA:

1 Desafioscom orçamentossignificam mais eventos locais - Para manter o atual número de eventos re

alizados em um cenário de orçamentos mais enxutos, muitas empresas optarão por destinos locais para esses eventos, bem como concentrando esses eventos em um

só local, como restaurantes.

2Segurança eestabii;ari'"'f- o -'si':-'-;- •Seguran ça será em 2013 uma característica ainda mais va lorizada pelos organizadores de eventos, especialmente diante de cenários de instabilidade política.

^

Re-

alizadores de eventos das quatro macro-regiões analisadas disseram que a aprovação de seus projetos

total de eventos no próximo ano, mas a di minuição dos gastos gerados com eles será maior, chegando a 3,5%, segundo o estudo.

San Juan, em Puerto Rico, aparece na ter ceira colocação, seguida por Buenos Aires e

Embora não esteja prevista diminuição no

Punta Cana.

uma tendência de que o orçamento para eventos seja aprovado somente depois que a última informação fi nanceira da empresa esteja disponíveL

número de eventos na América do Norte em

Na Europa, as cinco cidades que liderarão o ranking de predileção para realização de

^ C r e s c ] " v i . j "lici.r:. ::;:-cíais

eventos em 2013 são Londres, Paris, Ams

Os organizadores de eventos vão usar cada vez mais as mídias sociais como mecanismo para agregar

2013, também não haverá aumento. Em re lação aos gastos dos participantes, no en

tanto, a pesquisa da American Express prevê queda de 1% na região.

"As empresas consideram as reuniões e

eventos como um mecanismo estratégico para assegurar o crescimento da receita, mas elas estão movendo-se com mais cau

terdã, Barcelona e Bruxelas. Na América do Norte, as cinco cidades preferidas serão dos Estados Unidos: Orlando, Washington DC,

Las Vegas, Miami e Chicago. Apesquisa está disponível no site www.americanexpress. com/meetingsandevents.

de eventos está, no mínimo, mais difíciL Além disso, há

valor aos eventos e reuniões. As mídias sociais estarão

ainda mais na comunicação dos organizadores com os participantes do evento e também entre eles mesmos.

A D E LTA

NOVO TERMINAL INTERNACIONAL F DE ATLANTA.

MAIS CONFORTO, AGILIDADE E CONVENIÊNCIA PARA O SEU PASSAGEIRO. Agente de viagens, suaagência, associada a ABAV está recebendo este jornal PANROTAS, como um presente da Delta. Boa leitura.

A

DE LTA

15 ANOS NO BRASIL

340 DESTINOS NO MUNDO Voos diários e diretos de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília

para os Estados Unidos. E de lá para o mundo.

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