Jornal PANROTAS - Edição 1041 - Novembro/2012

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ferramentas - e seus

desenvolvedores -

Em nuvem

quando o assunto é tecnologia aplicada ao turismo estão reunidas

nesta edição. Otema

aparece no Especial

íableís

PANR0TA5 Tecnologia

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e em entrevista com

o presidente da CNT Consolidadora. que

promete transformar 900 agências de viagens em OTAs > Páginas 16 e 17 e Encarte Especial Timm uGimm,

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02

SurFACE

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS

M<^estade O príncipe herdeiro da Holanda. WíUem Alexander, e sua esposa. Máxima Zorreguieta, fizeram check-in no Windsor Atlantica Hotel na quinta-feira. 22. acompanhados de comitiva de 150 pessoas. Eles ocuparam a suíte presidencial do hotel durante a missão empresarial que lideraram, no Rio de Janeiro. A programação do casal real incluiu almoço com o governador do Rio de Janeiro, Sérgio Cabral, no Palácio Guanabara, e jantar no Museu Histórico NacionaL A

artur@panrotas.com.br

fotógrafa da PANROTAS. Marluce Balbino, acompanhou a chegada do príncipe. Á

'Latam não cresce em 2012" Vice-presidente da Associação Latino-Americana de Transporte Aéreo (Alta), Enrique Cueto, que é também vice-presidente da Latam, participou da assembleia geral anual da entidade, na Cidade do Panamá. Em entrevista

coletiva. Cueto afirmou que há problemas de infraestrutura aeroportuária no Chile, com oAeroporto de Santiago - pequeno - e com projeto de expansão que. quando concluído, estará defasado. Ele afirmou ainda que 2012 não é um ano de crescimento para a Latam. "Não vamos crescer neste ano. a indústria tampouco, porque crescemos em excesso recentemente. No Brasil, teremos redução de 2% e, para 2013, devemos diminuir em 7%.

t

Reduziremos voos e retiraremos aviões não rentáveis", afirmou aojornal chileno Diário Financiero. Enrique Cueto destacou que desde a fusão entre Lan e Tam, a ocupação média dos voos cresceu, alcançando entre 82% e 85%. Ele defendeu ainda o alcance das sinergias entre as aéreas dentro do tempo estipulado e disse que mercados como o argentino, que respondem por 11 %dos negócios da Lan. deverão ser responsáveis por apenas 3% de participação na Latam. yí?

WiliemAlexander e MáximaZorreguieta são recebidos pelo gerente geral Ricardo Kawa

Copa das Confederações OMinistério do Turismo investirá R$ 65.4 milhões nas áreas de sinalização turística, acessibilidade e atendimento aos turistas nas seis cidades - Rio de Janeiro. Belo Horizonte, Fortaleza, Brasília. Salvador e Recife - escolhidas

Aniversário

para sediar a Copa das Confederações 2013, que será disputada entre 15e 30 de junho do ano que vem. Brasília terá a abertura do campeonato, em 15 de junho. OMTur destinou R$ 3.4- milhões para financiar obras de sinalização turística e de acessibilidade nos principais atrativos turísticos da capital

OGrupo Pestana incluiu cinco novos hotéis em seu portfólio, no ano em que comemora seu 4-0® aniversário. Em 2012, o grupo inaugurou os hotéis Pousada de Cascais e Pestana Tróia Eco-Resort & Residences. ambos em Portugal, e o Pestana Bogotá 100, primeira unidade da rede na Colômbia.

Ainda neste ano, estão programadas as aberturas do Pestana Casablanca,

federal: Torre de TV. Torre Digital. Catedral. Praça dos Três Poderes. Palácio do Planalto. Palácio do Itamaraty e Catetinho.

no Marrocos, e do Pestana South Beach, em Miami. "O caminho para chegarmos até aqui se faz todos os dias, com paixão, entusiasmo, iniciativa e espírito de equipe. Este crescimento e diversificação da nossa atividade têm sido pontuados pela permanente atenção às necessidades dos clientes' diz o atual presidente do grupo, Díonísío Pestana, filho do fundador. O

P«nto a pont«

Pestana Carlton Madeira (foto)\Q\ o primeiro hotel do grupo, hoje com 90 empreendimentos, aberto em 1972. A

# A diretora da Promove Eventos. Maria Silvia de Moraes, faleceu em Goiânia, idealizadcra da

Centro-Oeste Tur e do Minas Tur. Maria Silvia foi vítima de câncer, aos 67 anos.

# ATurkish Airlines começa a voar, no próximo dia 11, entre São Paulo e Buenos Aires, estendendo o voo entre Istambul e São

Paulo para a capital argentina. Ovoo TK15 parte de São Paulo para o Aeroporto de Ezeiza, na Argentina, aos domingos, terças, quartas e sextas-feiras, às 20h15. No sentido inverso, o voo TK16 sai de Buenos Aires nos mesmos dias da semana, às 23h55. # A chinesa Xiamen Airlines entrou oficialmente na

Skyteam. Com isso, a aliança de companhias aéreas , soma 19 associadas. AXiamen transporta mais de 15 milhões de passageiros por ano em frota de 86 aeronaves,

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03

Visto de trabalho O Diário Oficial da União publicou no dia 19 uma nova Resolução do Conselho Nacional de Imigração que poderá servir de modelo para os acordos que estão sendo negociados entre Brasil e parceiros internacionais, com objetivo de reduzira burocracia para concessão de vistos temporários a trabalhadores estrangeiros. A medida, no entanto, é válida para aqueles que vierem trabalhar nos grandes eventos esportivos: Copa das Confederações, em 2013; Copa do Mundo

A Hertz completou a aquisição da DoUar

Thrifty, em transação avaliada em US$ 2.3

D • L LAR N

JORNAL PANROTAS

Aquisição

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27 de novembro a 3 de dezembro de 2012

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bilhões. As empresas haviam definido os termos da negociação no finai de agosto, mas a finalização da compra foi postergada em função da necessidade de aprovação por parte dos órgãos reguladores dos Estados Unidos. Agora, a Dollar Thrifty.

que permanecerá operando sob marca própria, passa a ser uma subsidiária da

de Futebol, em 20U: e Olimpíada e Paralimpíada do Rio. em 2016. A medida elimina uma série de

Hertz. Com a aquisição, a Hertz firma-se

como segunda maior empresa de locação

documentos no processo de autorização e fará com que os trâmites de análise, que hoje duram de 15 a 30 dias. sejam reduzidos a cinco dias.

dos Estados Unidos. A Enterprise Holdings, que inclui as marcas Enterprise. National e

Alamo, é a primeira. Á

.X PRESIDENTE

José Gulllemw Condomi Alcorta DIRETORA EXECUTIVA

Marlanna C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING

HelofsaPrass DIRETORADMINISTRATIVD

Ricardo Jun Kl Tsugawa

PANROTAS REDAÇAO Edttw-ctiefe;

Artur Luiz Andrade (arturSparroias.com.br) EdiiiyB-«:(ecuitva: Maria Izabel Relgada (izabeiSpanroUs.cwn.br) Editor-asststenie: Alex Souza

(alexspanrotas.coin.br)

EditorRiode Jawiro: Diego Verticchio ldiegoSpanrotas.com.br) Re{>ortagerts: Claudio Schapochnil(, Sivia

Reis, BiaphraGalenoe Danilo TeixeiraAlves («tagiáriol

Fotógrafos: Emerson de Souza e Martuce BalHno COLABORADORES;

Nordeste Antonio Rolwrto Rocha

(arrochaSsamnet.com.br)

Paraná Dayse Regina Ferreira (dayseferreiraSuol.com.br) GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bemfetto (fabio(a®panrotas.co(n.br) MARKETING Assistente: Erica Venturim

MarVetirg Digital: Sandra Gonçalves

PRODUÇÃO Coordenação: Alice I. Rezende (aliceepanrotas.com,br) Gerente de Prodjçào: Newton dos Santos (newtonspanrotas.cotn.br)

Diagramaçáo: Penha Canipregher e Kátia Alessandra

Tratamento de imagens;Wagner Felip Abjeto Gráfko; Graph-ln Comunicações COMERCIAL Executivos:

Paula Monasque (paulaSpanroCas.com.br) Prisdlla Ponce (prlscilIaSpanrotas.com.br) Ricardo SIdaras (rsidaras®panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura ((aisSpanriXas.cam.br) Assistente

Nathália Falcão (nathaliaspanrotas.coni.br)

EXECUTIVO SÊNIOR DE RP

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Antonio Jorge Filho (Jorge<8panroCas.com.br) FALf CONOSCO

Matriz; Avenida Jabaquara, 1761- Saúde São Paulo • Cep; 04045-901 Tel.; (11) 2764-4800 (IVoncoCiiave) Fax:(11)2276.1602 BrasiHa;

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Darlene Mello (darleneSvamosla.com.br) Tel: (21)3114-0802 /8105-0520

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RuaMarquêsde SãoVicente, 124/507btoco03 Cep: 22451-040 - Riode Janefro/RJ Tel: (21)2529-2415 / 8873-2415

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li ^ (Ce012 SeaWorld Part<e & Entert^nment, Inc. Todoa os direitos reservados.

04

Editorial

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Maria Izabel Reigada ^ izabelOpanrotas.com.br

Assista ao editorial comentado

na versão digital do JP

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está fechada?

O

E-COAAMERCE TRANSFORMOU

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MODO DE CONSUMIR NO PLANETA.

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NECTADO À INTERNET, NA SUA CASA OU ESCRITÓRIO, A QUALQUER HORA DO DIA. Afinal, essa é uma das vanta gens do comércio eletrônico: tudo fun

ciona 24h, de domingo a domingo. AAas, acredite: o e-commerce está virando

coisa do passado. Atendência, agora, é o mobile-commerce, ou m-commerce,

afinal, a conexão à internet está na pal ma da mão: no smartphone, no tablet.

Segundo a Abav Nacional, menos de 20%

das agências de viagens associadas têm sites com ferramentas de reservas ou

vendas. Visto de perto, esse cenário não chega a ser muito diferente da realidade de dez anos atrás, quando a quase to talidade das agências abavianas sequer tinha um site. AAesmo cenário dez anos

depois? Sim, quase isso, uma vez que os atuais sites de boa parte das agências funcionam apenas como vitrines, estáti

cos, com o endereço, telefone e e-mail de contato da agência e uma série de ofertas de passagens, pacotes, destinos.

Essas ofertas são substituídas, atualiza das. Destinos novos, promoções, des contos. Tudo para fomentar no consu midor, seu cliente, o desejo de viajar.

Exatamente como em uma bela vitrine

de qualquer loja de roupas: o clien te olha, analisa, namora o produto e, quando vai entrar para comprá-lo, vê que a porta da loja está fechada. Ele está fora do horário de atendimento. É mais ou menos assim que o consumidor fica diante do site de muitas agências de viagens. Mas há um pequeno deta lhe... Estimulado a realizar a compra, esse consumidor pode, simplesmente, entrar em outra loja, para continuar a comparação. Ou visitar outro site, o de uma on-line travei agency (OTA).

departamentos para atender agências e

na primeira etapa. "Quero transformar

operadoras e, outras, inclusive, dedica

900 agências de viagens em OTAs", diz o presidente da empresa, em reporta gem nesta edição do Jornal PANROTAS. Em meio a empresas da cadeia pro dutiva que criam suas próprias fer ramentas e empresas especializadas

das com exclusividade ao setor. Investir

em tecnologia é uma necessidade, mas é uma necessidade cara. Por isso, são normalmente as grandes empresas do setor que desenvolvem as ferramentas que podem auxiliar as agências de via gens. Os GDSs foram os primeiros. As consolidadoras vieram em seguida - e o sistema Reserva Fácil, concebido pela Advance, hoje Rextur Advance, é um dos melhores exemplos.

Essas empresas apostaram, principal mente, no desenvolvimento de tec

nologia B2B. Criaram ferramentas que apoiam as vendas das agências junto aos consolidadores e GDS. Tudo muito

seguro e eficaz. Agora, a CNT Consolidadora quer apostar no outro lado. Com

o Portal da Agência, que a consolidado-

Mas as agências de viagens tradicionais

ra desenhou internamente -

não enfrentam sozinhas questões como essa. Muito pelo contrário. Na última década, houve um boom de empresas de tecnologia, muitas delas hoje com

dois anos e com investimento de R$ 2 milhões -, a CNT quer transformar os

durante

sites das agências de viagens em por tais de reservas e vendas de passagens,

em tecnologia que percebem no tu

rismo um setor em franca expansão, as agências de viagens podem ter dú vidas na hora de contratar o melhor

produto/serviço para seu negócio. É por isso que mostramos algumas des

sas possibilidades nas páginas do JP e no Especial PANROTAS Tecnologia, que acompanha esta edição. Ele traz algumas das ferramentas disponíveis, informações sobre as empresas desenvolvedoras e as tendências tecno

lógicas que podem ser aplicadas ao turismo. Afinal, as vendas podem ser todas virtuais, num futuro próximo, mas as experiências, aquilo que pro curamos quando viajamos, vão levar muito tempo para serem substituí das... Se algum dia forem... A

PAN Notas

A Nova Experiência Paradisus Palma Real Royal S

I

Recorde A Trend Lazer bateu recorde de vendas em outubro. A

ennpresa. que pertence à holding Trend Operadora, fechou o mês com mais de 17 mil pacotes vendidos. De acordo com a empresa, cerca de 65% dos produtos comercializados foram nacionais. Em outubro, o aéreo foi o produto que mais cresceu na companhia e já ocupa o terceiro lugar no ranking de vendas, atrás de hotelaria e Locação de carros. "Nossa expectativa é que até o final do ano o aéreo se torne o nosso segundo produto mais vendido", comenta o diretor da Trend

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• Chegada VIP personalizada e escolta privada para o novo Lounge Royal Service.

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cultural (informações sobre a história da República Dominicana, mapas da área, iniciativas sustentáveis do resort e mais), Wi-Fi e uso gratuito de iPads.

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de Volta Redonda receberá um íbis com 120 apartamentos, enquanto Barra Mansa ganhará um íbis Budget com 100 apartamentos. As obras dos hotéis têm previsão de início em janeiro e as inaugurações devem ocorrer até o final de 2015.

05

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Hotelaria

1^' •

Meta batida

•n

o ESCRITÓRIO BRASILEIRO DO PREFERRED HOTEL GROUP (PHG),

QUE REÚNE VÁRIAS MARCAS HOTELEIRAS, BATEU A META DE VEN DAS PARA 2012. "Este ano foi muito desafiante, sobretudo por causa da crise econômica na Europa, mas conseguimos bater nossa meta e acreditamos que.

de um modo geral, fecharemos bem o ano", disse ao JornalPANROTASa diretora de Vendas América Latina do PHG, Simone Mariote. Ainda no País. Simone anun ciará um novo hotel associado até fevereiro de 2013. "A unidade fica na região

amazônica", revelou a diretora, sem dar mais detalhes. Hoje a rede possui cinco

empreendimentos no Brasil e cerca de 850 em todo o mundo. Confira os hotéis brasileiros: Tivoli Ecoresort Praia do Forte (BA), Caesar Park Rio de Janeiro Ipa

nema (RJ) e Royal Palm Plaza Resort Campinas ISP), todos da marca Preferred; Ouro Minas Palace Hotel [MG], da Summit; e Royal Palm Tower (SP), da Sterling

Simone Mariote, Fernanda Carvalho e Jenntfer Orofino, do Preferred Hotel Group no Brasil

Design. Site: www.preferredhotelgroup.com. ^

PAN NotâS Sinalização A infraero assinou a Ordem

de Serviço para a instalação de nova sinalização vertical e comunicação visual no terminal de passageiros do Aeroporto Internacional de São Luís. O valor é de R$ 298,2 mil e os serviços contemplam a substituição das placas e totens de sinalização que indicam as localidades dos

serviços e das áreas do terminal. As novas placas apresentarão as informações em português e inglês.

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Fretamento Além dos dois voos semanais da

Argentina que serão operados durante janeiro e fevereiro para

m

«li

Maceió, a Secretaria de Turismo

de Alagoas (Setur-ALl conseguiu captar mais fretamentos para a alta temporada. Trata-se de um voo semanal que será realizado aos domingos e terá Córdoba, na Argentina, como cidade de origem. Afreqüência começa em 6 de janeiro e estende-se até 3 de março.

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06

Aviação

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012

JORNAL PANROTAS

^ Danilo Alves

Dados conjuntos

m

Brasileiv

FRAME DE TRENS

O presidente da Abear, Eduardo Sanovicz, o

consultor da associação,

Tenha em seu próprio

Adalt>erto Fet>eliano, e

o diretor de Segurança e Operações de Voo, Ronaldo Jenkins

v\/ebsite o sistema de

pesquisa e reserva de passes e bilhetes de trem

JUNTAS, AS SEIS EMPRESAS

querosene representa 40% do cus

ASSOCIADAS À ABEAR - AZUL,

to das empresas aéreas. Em apenas um ano, entre agosto de 2011 e agos

CAPACITAÇÃO

to deste ano, o combustível aumen

O PRESIDENTE DA ABEAR EVITOU

100%

tou 42%. "Esse assunto faz parte de

COMENTAR À PROPOSTA LEVADA AO

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uma das nossas estratégias, que tem como objetivo implementar e apoiar ações e programas que promovam o crescimento da aviação civil de forma consistente e sustentável, tanto para

GOVERNO DE PERMITIR O AUMENTO.

AVIANCA, TAM, GOL, TRIP E WEBJET - TRANSPORTARAM EM OUTUBRO 6379.6Ü^ PASSA

GEIROS E FORAM RESPONSÁ VEIS POR 99,9% DO MERCADO

DOMÉSTICO. ATam continua lide rando o setor, com 41,3% de partici pação, seguida pela Gol, com 34,12%,

DE 20% PARA 49%, NA PARTICIPA

ÇÃO DO CAPITAL ESTRANGEIRO EM

o transporte de passageiros como para o de cargas", afirma.

o presidente da associação. Eduar

ESTATÍSTICAS

o debate no sentido de construir um

do Sanovicz, os números compro

Para permitir um acompanhamen to mais detalhado da evolução da indústria doméstica do transporte aéreo, a Abear lançou, na semana passada, o programa Dados e Fatos, que divulgará mensalmente os prin cipais resultados de cada uma das

plano geral para o setor".

Qualificação profissional também está na pauta da Abear. De acordo com o

Brasil nos últimos dez anos transfor

mou o avião no grande transporte de massa. "Saltamos de 36 milhões de

passagens aéreas emitidas em 2001, quando foi imposta a liberdade tari

fária, para 86 milhões de tíquetes no ano passado", ressalta.

Sanovicz ressalta ainda que o Brasil, o quarto maior emissor mundial de passagens em mercado doméstico -

deral seria contrário ao aumento da

participação, "o clima é positivo para

assentos-quilômetros

(aproveitamento) caiu de 76,05% para

potencial para transportar três vezes mais do que isso", garante o dirigente.

Um dos entraves para o crescimen

seu próprio website

ressaltou que melhorar o nível dos pro fissionais não é um papel exclusivo da Abear e revelou que, até fevereiro,a as sociação deverá lançar um programa de qualificação da mão de obra.

73.73%. A Avianca foi a companhia que obteve um melhor desempenho

90 milhões de emissões. O País tem

pessoas para atuar na aviação civil

é ultrapassado. "Esse tipo de treina mento está esgotado faz tempo, ele foi bom na década de 50, quando a avia

9.842.001.800

to de 0,84%. O média de (oad factor

nesse quesito, com 82,19% dos as sentos ocupados.

to do setor ainda é o combustível. De

ção na oferta de voos das aéreas asso

vicz explica que esse corte ocorre para que as empresas consigam se adequar aos aumentos de custos de suas opera ções. Segundo ele, a retração é neces

acordo com o presidente da Abear, o

ciadas continue no ano que vem. Sano-

sária para equacionar os gastos, jd

A Abear acredita que a política de redu

EmpresasAéreasAssociadas àAbear (outubro/2012) ASK

OCUPAÇÃO MARKET SHARE

Avianca

Azul

Gol

Tam

Trip

Webjet

528.U3.536

855.763.774

3.517.834.327

3.936.493.000

483.189.163

520.578.000

82,19%

79,62%

70,39%

76,1%

68,36%

64,81%

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de Feiras na Alemanha e na China inserido em

ção estava em um outro cenário" disse.

dos Unidos, nessa ordem -, ainda tem

INTERNACIONAIS

beliano, o modelo de qualificação de

Concordando com Febeliano, Sanovicz

atrás da China, do Japão e dos Esta

FEIRAS

consultor da entidade, Adalberto Fe-

empresas associadas. Em outubro, a oferta de assentos cresceu 3,47%.

Juntas, as seis empresas somaram

(ASKl. A demanda por viagens tam bém registrou um ligeiro aumen

muito que crescer. "Nossa expectativa é atingir, ainda em 2012, a marca de

Disponível para as agências de viagens

COMPANHIAS AÉREAS NACIONAIS. Ele disse que, ao contrário das notí cias veiculadas de que o governo fe

e Azul, com 9,39%. Avianca, Webjet e Trip ocupam o quarto, quinto e sexto lugares, respectivamente. Segundo

vam que o crescimento econômico do

SISTEMA

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27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS

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I SidriJiCB

an

15 DE NOVEMBRO A ADMINISTRAÇÃO DO EQUIPAMENTO.

inauguraremos antes da Copa de 2014, ao mesmo tempo em que oferecemos um momento de lazer para quem está

Entre as primeiras ações esteve a inauguração do GRU 360°, no dia 16. Trata-se de um espaço interativo com conteúdo digital sobre o aeroporto. Em formato circular, o GRU 360° é formado por 21 telas sincronizadas e que formam um telão de 12 metros de comprimento.

aguardando um voo ou mesmo de pas

O conteúdo está dividido em sete módulos - História, Aeroporto Hoje.

Copa, GRU Airport, Mapa. Objetivos e Concessionária -, que podem ser acessados em português, espanhol e inglês, por meio do sistema touchscreen. "Recebemos um grande número de visitantes diaria

PAN N otas —YTT-^r

sagem", disse o presidente do GRU Air port, Antonio Miguel Marques. O GRU 360° está instalado entre os terminais

1 e 2. no piso de embarque, e funciona das 5h às 23h, diariamente.

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Mais esforços para garantir a segurança operacional das companhias aéreas na

rMOTÕ^R C y •

América Latina foi a bandeira -•J

defendida no nono Fórum de

Líderes de Companhias Aéreas, realizado dentro da 32^ edição

r50i::K

da Assembleia Geral Anual da

cruísk

Alta, na Cidade do Panamá.

Os eventos promovidos pela Associação Latino-americana

Artistas confirmados:

de Transporte Aéreo (Alta]

Bandas tributo:

★ AC DC ★ KISS ★ LED ZEPPELIN

MARKY RAMONE (ex-Ramones)

destacam que, embora a associação se orgulhe de completar quatro anos sem

BRUCE KULICK (gx-KIss)

* OUEEN ★ METALICA ★ DEEP PURPLE ★ CREEDENCE CLEARWATER REVIVAL

acidentes fatais — índice

apontado como recorde, é preciso ampliar os esforços pela segurança operacional das empresas aéreas da região.

Certificação Segundo o presidente da Alta, Roberto Kriete, que também é chairman da Avianca Jaca,

a associação trabalhará junto aos governos da região para que seja estabelecido

liberdade

o certificado lOSA (Auditoria

de Segurança Operacional lata) como requisito para as empresas da região. Segundo ele, as companhia aéreas com

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08

Hotelaria

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Sávia Reis - Lisboa (Portugal)

Tempo de cr se?

A diretora de Vendas e Marketing do

O assistente de direção do Hotel Mundiai, Marcelino Fragueiro

Corinthia, Susana Martins

SIM. E TEMPO DE CRISE EM PORTUGAL. HA DUAS SEMANAS, OS

De fato, a chanceler alemã movi

PORTUGUESES EM LISBOA PROTESTAVAM CONTRA A VISITA DA

mentou Lisboa, especialmente a região de Belém, onde ocorreu seu encontro com o presidente de Por tugal, Aníbal Cavaco Silva. Ali, ma nifestantes ocuparam algumas das ruas para protestar. Em outras áre

CHANCELER ALEMÃ ANGELA MERKEL, que permaneceu por menos de seis horas na capital portuguesa (no último dia 12). Os cidadãos portugueses acusam a Alemanha de aprofundar a crise econômica em Portugal e outros países da Europa. "Não queremos ser colônia da Alemanha", diziam alguns cartazes na cidade. Merkel é considerada símbolo do plano de austeridade implementado pelo governo português e aprovado pelos credores do Fundo Monetário Internacional, União Européia e Banco Central da Europa.

tos turísticos, onde visitantes pas seavam pela cidade. Locais para compras, como a grande loja de departamento El Corte Inglês, es tavam cheios de brasileiros, assim

as de Lisboa, no entanto, o cenário

como a fábrica de pastéis de Belém - visita obrigatória na cidade - que tinha todas as suas mesas ocupa

era diferente. Em especial nos pon

das. Mas. afinal, e a crise?

OS HOTÉIS A hotelaria da cidade de Lisboa, sobre

tudo em empreendimentos de quatro e cinco estrelas, registrou em agosto os mais elevados índices de ocupação

w

desde 2007. No entanto, de acordo

\

com dados publicados mensalmente pelo Observatório de Turismo de Lis boa. houve redução generalizada nos preços dos apartamentos. Nos hotéis cinco estrelas, a ocupação de 65.1% representa aumento de 4.2% em re lação ao mesmo período de 2011. Os empreendimentos quatro estrelas, categoria com mais oferta em Lisboa, obtiveram média de 82%, superando os 80,3% de 2010 e os 81,5% do ano

passado. Ainda segundo os dados do Observatório de Lisboa, o preço médio dos quartos em hotéis quatro e três estrelas foi reduzido em 5,7 euros,

queda de 28,9% em relação ao mes mo período de 2011.

"Nos meses de verão não notamos

qualquer variação de preços médios no Tiara Hotel Lisboa. Entretanto,

verificamos uma pequena retração dos preços na alta temporada. Nos últimos seis anos, nossa taxa média Grupo de operadores brasileiros que participou de famtour da Abreu Online. Representantes da Abreutur, Bancorbrás, Club Bancorfarás, Casablanca, Intertour, tiilaster, SchuKz, STB, Tyller, Vate vertia, Bancotur e Tambaú

09

ficou próxima a 70%. E as tarifas va

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

AÇÕES E PROMOÇÕES

interesse em manter a taxa de ocu

Por outro lado, o Grupo Corinthia, que completa 50 anos de operação neste mês, está com promoção de 50% em suas tarifas na unidade de Lisboa até março, jus

pação com a perda no preço médio.

tamente no inverno europeu. Em 2012, o hotel deve fechar o ano com a ocupação

A tarifa é de acordo com o produto

de 68%, dois pontos percentuais a menos que no ano passado. A tarifa média

distinto que é oferecido pelo Tiara

também sofreu retração de dez euros, chegando este ano a 120 euros.

De acondo com a diretora de Vendas e Marketing do Corinthia Lisbon, Susana Martins, a receita do empreendimento divide-se em 50% de eventos e 50% da hospedagem, sendo que 70% dos hóspedes são executivos. Em 2009, o cliente brasileiro nem apare ciaentre os dez principais mercados para o empreendimento. Em 2011. o Brasil ficou em sexto lugare, para 2013, a meta é estarem quarto lugar. "Queremos vender entre oito mil e dezmilroom nights e o Brasil terá um pesoimportante nessa conta", explica.

"Não creio quea procura pelo destino Lisboa e Portugal comoum todo se deva. exclu sivamente,às promoções pontuaisque têm acontecido, mas elas ajudam nas vendas de hotéis mais sofisticados. Porém, as ações estão ajudando a mudar o perfil do turista brasileiro, que antes procurava hotéis mais simples", explica Chhstian Soliva, da Bancorbrás, que participou do primeiro famturda Abreu On-line para Portugal.

Se, por um lado, o Corinthia cria promoção como forma de manter a ocupação, o ho tel Mundial, quatro estrelas no centra de Lisboa, aposta exatamente na diversidade

riam de 128 a 320 euros. Não temos

Lisboa e com a excelência dos nos

sos serviços, que são reconhecidos e valorizados pelos nossos clientes", explica a diretora comercial do em preendimento, Ana Duarte.

"Hóspedes estrangeiros sempre fo ram a maioria dos nossos clientes.

Porém, temos notado uma queda no número de clientes de países euro

peus e um aumento de hóspedes de regiões com economias emergentes, como por exemplo países da América

do Sul e Ásia", completa Ana.

RAN N

de mercados. "Temos que contrariar a

tendência de redução de preços, que é sempre o primeiro recurso quando sur gem adversidades. Diversificar o merca do nos permite compensar as perdas que eventualmente possamos ter em alguns mercados europeus que atravessam pro blemas econômicos", diz o diretor geral do Hotel Mundial, Manuel Pinto.

"A dificuldade econômica de destinos

como Portugal. Irlanda, Itália. Grécia e Espanha não afeta em nada a venda dos destinos entre os brasileiros. Pelo con

trário, temos mais vendas para esses países por continuarmos a representar o sonho de consumo, principalmente das classes B e C". conclui André Biagioni,

da Viagens Master. Á

continua na pág io

Otã^

Latam A equipe comercial do Rio de Janeiro da Latam,

unificação das equipes da Lan e Tam, fez a primeira blitz ao mercado apresentando o novo grupo às agências de

\ ' 'd c

a

c

1 o

n

e

s

viagens, às operadoras e às consolidadoras fluminenses. O

objetivo da ação foi divulgar os voos partindo do Rio, reforçar os destinos internacionais

operados pela Lan e Tam e os diferenciais das pontes aéreas, entre outros temas.

Búzios Btjzios, balneário na

Região dos Lagos, no Estado do Rio, ganhou uma série de tecnologias para

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prevê investimentos de R$ ^0 milhões até 2014

Trabalho infantil A 32 Conferência Global sobre

Trabalho Infantil, marcada para outubro de 2013 em Brasília,

Antecipe sua compra e saía ganhando!

foi tema da reunião do ministro

Saídas a partir de abril de 2013, com os preços de 2012 para compras até 15 de Janeiro.

das Relações Exteriores, Antonio Patriota, e do

diretor-geral da Organização Internacional do Trabalho (OIT), Guy Rider, em Genebra, na Suíça. Na conversa. Patriota disse que o governo brasileiro quer associar o combate ao trabalho infantil às campanhas de grandes eventos esportivos, como a Copa do Mundo de 201^ e a Olimpíada de 2016.

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27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Continuação da pág 09

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beira-Tejo. onde a história e a inovação se confundem". É o que promete o mais recente empreendimento da capital portuguesa. O cinco estrelas Myriad Hotel re

cebeu investimento de 70 milhões de euros e impressiona logo na entrada com a magnitude do edifício de arquitetura moderna.

Em todos os pontos do empreendimento, os hóspedes têm vista para o rio Tejo. O Myriad tem 176 quartos, além de dez suítes (de 50 a 55 m^), divididos em duas ca tegorias: deluxe, de 25 a 30 m^; e premium, de 30 a 37 m^. O empreendimento conta também com um spa, e um bar/restaurante. OSayanna Wellness fica no 23® andar e

m

possui sauna, banho turco, salas para massagens e tratamentos, academia e piscina com hidromassagem.

O River Lounge Bar e Restaurante, por sua vez, fica aberto diariamente das 7h às 2h.

O local oferece café da manhã, almoço, brunch, chá da tarde, happy hour e jantar.

Em todas opções mesclam a comida portuguesa e internacional. Na carta do bar, há coquetéis diversos e snacks.

r

O Myriad tem ainda espaço para eventos - sociais ou encontros de negócios. O hotel possui três salas de reuniões, entre65e 350 m^ localizadas no mezanino. Complemen tando as salas de eventos, há o Myriad Crystal Center, um anexo do hotel, acessível por uma ponte. Oanexo tem sete salas, que juntas somam 1,5 mil m^.

EXPERIÊNCIAS Os hóspedes do Myriad podem optar por quatro opções de pacotes. São eles: Fashion Dream,

com duas noites de hospedagem, acompanha mento de personal shopping, serviço de motor ista de luxo durante quatro horas e coquetel; Executive Dream, com duas noites de hospeda gem, exemplar de um jornal nacional, inter nei sem fio e serviço de passadeira; Heavenly Dream, com duas noites de hospedagem, mas sagem de pedras quentes, esfoUação corporal, tratamento facial, late check-out; e Getaway

Dream, com duas noites de hospedagem, mas sagem para duas pessoas em uma das salas vip

do spa. e um presente romântico no quarto. Á

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— o Jornal PANROTAS viajou a convite da Abreu On-line, voando Sota com assistência internacional GTA

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27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

HEGANDO EM PORTUGAL A SÁTA INICIOU EM 28 DE SE TEMBRO O VOO REGULAR QUE

LIGA SALVADOR A LISBOA. A

ções da Schultz. Aline Boumaza, que "testou" o VOO juntamente com outros 13 operadores brasileiros, no último

sília é tagem pouco incluir

praticamente inviável a mon de pacotes. Mesmo sendo um mais em conta, teremos que transfers. hospedagem em

ROTA, OPERADA COM AIRBUS 310, COM CAPACIDADE PARA 222 PASSAGEIROS, decola do Aeroporto Internacional Luis Eduar do Magalhães às 22h05 e chega em

mente boa ocupação. Pela condição do equipamento, será necessário que fique com valores abaixo da principal concorrente para justificar, em espe

Salvador na volta e também os tre

Lisboa às 10h20. No sentido inverso,

cial. o VOO diurno com entretenimento

a aeronave da Sata sai de Portugal às 15h20 e tem o pouso programado em

de bordo exíguo", completou Aline.

A maior reclamação dos profissionais do trade foi exatamente por conta do horário de retorno, que impossibilita conexão para outros Estados brasileÍR3s. "Acredito que a Sata possa

tian Soliva, da capital federal.

Segundo Antônio Reis. executivo da empresa aérea que fica baseado em Ponta Delgada, nos Açores, a compa nhia está em negociação para parce

Salvador às 20h.

"A aeronave tem serviço de catering apresentando aspectos da gastrono mia local, ambiente limpo, ilumina do e tripulação de bordo simpática e prestativa", disse a gerente de Opera

dia 9. "Com bons valores, terá certa

chos domésticos, deixando o pacote bem mais caro que o já existente", diz o coordenador da Bancorbrás. Chris-

ria com aéreas brasileiras. "Estamos

conversando com a Gol. mas ainda

crescer no Brasil, mas deve rever seu

não temos previsão de um acerto",

VOO de Salvador, pois no caso de Bra

conclui Reis. Á

Coordenador de Mercado Internacional da

Sata, Antônio Reis

PAN N o t a s Prêmio A CVC e a locadora de

automóveis Alamo lançaram campanha de incentivo para os agentes de viagens multimarcas parceiros da

operadora em todo o País.

Serão premiadas as dez agências de viagens que atingirem o maior volume em vendas de aluguel de carro nos

AS MELHORES FERIAS OU LUAS-DE-MEL COM

LUXO, incluído

Estados Unidos com a CVC/

Alamo. Acampanha vai até 15 de dezembro. Para competir, é necessário atingir o mínimo de R$ 6 mil em vendas exclusivas

do produto. As duas agências melhores colocadas serão

premiadas com uma semana de aluguel de carro com a Alamo na Flórida, além de um

vale-viagem CVC.

Dois hotéis A Meliá Hotéis International

Eleito como o melhor resort do mundo, Sondais®

terá dois hotéis da marca

Resorts

Innside by Meliá na Espanha. A previsão de abertura de ambos empreendimentos em Madri é no primeiro trimestre de

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2013. O Innside Madrid Gênova

ficará localizado na praça de Alonso Martinez e será quatro estrelas, com 65 quartos. Já o

inclusive com serviço de mordomo exclusivo. E

hotel Innside Madrid Luchana.

tudo incluído, nos resorts desenhados paro o amor.

também quatro estrelas, estará localizado na rua

Luchana e terá 44 quartos.

Divulgando AEmbraturvai apoiar pela primeira vez a divulgação de um filme nacional no Exterior.

OPalhaço, dirigido porSelton Mello, foi a obra escolhida para representar o Brasil na disputa pelo Oscar de melhor filme

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Hotelaria

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Cláudio Schapochnik

Agora é para ficar APÓS U^^A PRESENÇA ACANHADA NO BRASIL COM APENAS UM HOTEL POR ALGUNS ANOS E DEPOIS A SAÍDA, NA DÉCADA PASSADA, A NH HOTELES ESTÁ DE VOLTA AO PAÍS E, NESSA NOVA FASE, VEIO PARA CRIAR RAÍZES COM UM PROJETO ESTRATÉGICO DE LONGO PRAZO. Arede, fundada na Espanha em 1978, reúne hoje 400 hotéis e 60 mil quartos em 26 países das

Américas, da Europa e da África. Aqui, a estreia deve ocorrer em 2015, com a abertura do The Five NH Hotel, em Curitiba (leia mais no box).

"O plano inicial é desenvolver de 12 a 15 hotéis nas principais cidades nos próximos três a quatro anos", disse, em entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS, o diretor de Desenvolvimento da NH Hoteles para América Latina, José Pérez-Barquero Flores, que trabalha no escritório da rede em São Paulo. "A NH quer crescer basicamente em países onde já está presente (Argentina, Chile, Colômbia e Uruguai) e em novos mercados (Peru e Brasil). A importância do desenvolvimento no Brasil é tanta para o nosso grupo que o escritório do desenvolvimento para América Latina fica em São Paulo", explica Flores. Leia a entrevista completa, onde o

HOTELES

José Pérez-6arquero Flores e o logo da rede: plano é ter de 12 a 1S hotéis nos próximo anos

executivo dá detalhes da presença no Brasil.

JORNAL PANROTAS - A NH já teve um hotel no Brasil, que ficava em São Paulo (NHBelas Artes) e um diretor de Vendas (José Eduardo Raffaini), no início dos anos 2000. Por que a rede saiu do País?

JOSÉ PÉREZ-BARQUERO FLORES —Basicamente aconteceram duas coisas. Pri meira: o produto não era padrão com os standars que a NH queria desenvolver no Brasil. Segunda: a operação do hotel era administrada desde Buenos Aires, onde a NH tinha a estrutura central na América do Sul. Isso não fazia sentido, e a NH chegou à conclusão de que deveria voltar ao mercado brasileiro com um projeto global, com presença nas principais cidades do Brasil e com uma estrutura própria por aqui. Em dezembro do 2011 a NH constituiu a NH Brasil, uma companhia brasileira que vai ser a matriz das operações da rede no País.

JP —Quais sâo os planos, de um modo geral, da NH para o Brasil?

FLORES - O plano inicial é desenvolver de 12 a 15 hotéis nas principais cidades nos próximos três ou quatro anos, sem investimento na propriedade mas, sim, com o investimento na operação. Esses primeiros hotéis que a rede vai desen volver vão ser produtos quatro estrelas e quatro estrelas superior. Neste sen tido, se você quer desenvolver esse número de hotéis no Brasil, você precisa ter o seu escritório de desenvolvimento aqui também.

JP - Como o Brasil está no mapa es tratégico da NH? FLORES — O Brasil já é hoje um dos

FLORES — Nesses tempos em que tudo muda muito rápido é melhor fazer planos a médio prazo. Eu falaria que nos próximos três ou quatro anos a NH gostaria de ter presença em São Paulo, Curitiba, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Rio de Janeiro, sem esquecer das regiões Norte ou

principais mercados gerador de de

manda da América. Cinqüenta e cinco por cento dos nossos clientes em Bue nos Aires, em 2011, eram brasileiros.

A gente precisa ter marca no mercado que move milhões de clientes aos mer

Nordeste, em cidades como Recife ou

cados onde temos hotéis. Alem disso, o Brasil é um mercado com um poten

Salvador.

cial atual e de crescimento enorme.

JP — À rede só interessam /)o-

O nível de investimento previsto para os próximos anos é uma garantia para a boa saúde do setor hoteleiro corpo

téis para o público executivo em Srandes cidades ou não? Por quê?

FLORES - Este é o nosso negócio

rativo no Brasil, nossa principal linha de negócio.

principal e é o que melhor a NH sabe fazer. O modelo operacional da NH tem as melhores margens na América Latina, e o nosso produto funciona

JP —Onde a NH quer ter hotéis?

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13

melhor com o cliente corporativo das principais cidades do negócios. Ainda

há muito mercado para desenvolver neste mercado. Por que vamos diver sificar em outros segmentos se a NH é a melhor no setor que ainda tem ca pacidade de novos hotéis?

JP - Como você define o projeto do primeiro hotel NH no Brasil, o de Curitiba, em parceria com a Tecnisa e a BSH?

FLORES —Gostaria de dizer que o fu turo hotel da NH vai ser, sem dúvida,

um dos melhores hotéis da compan hia. O perfil europeu da cidade e a im

portante mudança que Curitiba está vivendo fazem com que a nossa futura unidade seja um teste perfeito para a volta da NH ao mercado brasileiro.

Além disso, o compromisso da Tecnisa pela qualidade e a boa sintonia com a construtora na definição do produto deixaram a NH com certeza de que

é uma boa oportunidade. O conheci mento da BSH do mercado hoteleiro

brasileiro e o desenho da estrutura

de gestão do hotel aprovamos muito também. O produto The Five não só vai ser um produto inovador para o mercado de Curitiba, mas para todo o mercado hoteleiro brasileiro. Vai ser

uma revolução no mercado de hotéis

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

PRIMEIRO NH

SERÁ EM CURITIBA O THE FIVE NH HOTEL, PRIMEIRO HOTEL DESSA NOVA FASE

DA NH NO BRASIL, DEVE COMEÇAR ASER CONSTRUÍDO EM CURITIBA ATÉ O MEIO DO PRÓXIMO ANO E SER INAUGU

RADO EM 2015. É fruto da parceria entre a consultoria hoteleira BSH InternationaL, a NH Hoteles e a constru

tora Tecnisa. O empreendimento pretende gerar R$ 273 milhões em vendas.

Segundo a Tecnisa, a torre comercial terá dois perfis de produtos - divididas em 88 salas multimoduLares de 32 a 70 m^ e 20 andares de lajes corporativas, com 7,3 mil m^, e um centro de compras com oito lojas. A torre adminis trada pela NH terá 180 unidades de hospedagem de 29 a 3^ m^ quatro restaurantes com dois bares e 202 apar tamentos residenciais - com áreas de 35 m^ para Open Space e de 66 m^ a 76 para apartamentos de dois quar tos; com serviços exclusivos, incluindo wi-fi gratuito, con-

cièrge, faxinasemanal, governança diária, televisão a cabo, manutenção corretiva de utilidades, bem como serviços pay for use, conforme itens a serem oferecidos pela rede.

Para o presidente da BSH, José Ernesto Marino Neto,

esse projeto marca a entrada da empresa no setor. "Cri amos uma divisão de Desenvolvimento e passamos a ser co-autores de empreendimentos", destaca Marino Neto ao Jornal PANROTAS. "E a NH vai colocar R$ 4 milhões no hotel, assinou um contrato de locação de 15 anos e

não pode retirar nem um centavo até apurar o aluguel.

Antes os operadores não tinham o menor comprometi mento com os estabelecimentos. Estamos inaugurando

Projeto deve ser inaugurado em 2015

um novo modelo de negócios e tinha muita gente que falava que era impossível."

E por que o empreendimento será na capital do Paraná?

"Curitiba deixou de ser uma cidade provinciana e hoje é uma metrópole com características internacionais. E mais: a educação e o verde são fatores marcantes por

lá", explica Marino Neto. "Hoje Curitiba é a quarta cidade mais rica do País e em 2015 será a terceira", finaliza.

em condomínio do Brasil.

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Abav-MA e de termos uma baixa

rotatividade de funcionários -

alguns estão conosco há mais de 20 anos. A venda de viagens internacionais é o nosso ponto forte.

MOEMA Turismo Estamos há mais de 30 anos

Em 1947, quando foi fundada a Santo Anjo, não era possível prever que, seis décadas depois, atingiríamos marcas tão expressivas, que nos tornaram referência no transporte de passageiros, cargas e encomendas. Hoje nos orgulhamos, pois estamos cumprindo

trabalhando com turismo

corporativo e de lazer, com uma equipe de consultores experientes para atender a necessidade do cliente. Oferecemos um

atendimento com suporte no pós-venda e temos pacotes com preços especiais. Moema Turismo. 30 anos de história; faça parte você também!

nosso destino com excelência.

mMm fiORfí^ I Em meados dos anos de 1980, a semente do turismo começou a brotar e se frutificou. O sonho tornou-se

realidade com a inauguração da KZM Turismo, em 2000. Hoje, especializada em turismo cultural, educacional e

de lazer, a empresa conta com uma equipe de consultores preparados para satisfazer as necessidades e realizar os sonhos dos clientes.

"Estou no turismo há 26 anos e há 16

abri a empresa em sociedade com as minhas filhas, Rosana e Samanta, que

já me auxiliavam na agência antiga. A Concepción não é aberta ao público, fica em um imóvel próprio de três andares e tem como passageiros, na maior parte, membros do Judiciário - juizes, desembargadores, procuradores etc", conta Concepción Martin Sarasá.

PortxD Alegne/RS Há seis anos a Fiori

Turismo abriu as portas para trabalhar com corporativo e lazer. Desde então, a empresa busca a excelência em atendimento aos clientes com o intuito

de estabelecer relações de confiança entre os vários perfis de consumidores do mercado turístico.

IRANSMUNDl TURtSMO Criada em 2006, é dirigida por Miguel Andrade, que tem experiência como guia internacional de mais de 30 anos.

Mesmo sediados no interior da

Amazônia, fizemos investimentos em

tecnologia e pessoal por acreditarmos no potencial econômico desta região, que a cada dia se consolida como polo turístico do Brasil. Por isso. continuamos mantendo o foco de nossos

serviços no segmento corporativo.

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Dedicada à operação internacional em roteiros clássicos em todo

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22 funcionários, matriz no Rio, escritório em São Paulo e

representantes em sete Estados.

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o perfil e sonho de cada um deles. Com total dedicação e qualidade, tentamos nos aperfeiçoar a cada dia.

mercado da Paraíba. Ao longo desse

tempo, adquirimos a experiência necessária para oferecer serviços de qualidade com segurança e agilidade.

Temos uma equipe com profissionais competentes e dedicados.

ROTA CUITURALTURISK^I A agência está instalada no bairro Vila Ipiranga, em Porto Alegre, e atua desde 2000.

Está devidamente registrada no Cadastur e na Abav e é mantenedora do Convention e Visitors Bureau de

Porto Alegre e Região Metropolitana. Em 2009, recebeu o troféu Agência Destaque do Ano, em cerimônia de gala no Hotel

Fundada em 1991, a Tory sempre buscou esta

belecer junto aos clientes uma relação de con fiança mútua, pautada pela ética e pelo respei to. Nossa missão é trabalhar para que o cliente desfrute do prazer de viajar em sua plenitude.

Atendemos tanto pessoas físicas quanto jurídi cas, via telefone, internet ou pessoalmente em nosso escritório. O turismo corporativo é nossa especialidade.

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Única agência de viagens de Camboriú, em Santa Catarina, foi fundada em 2008 e opera pacotes nacionais e internacionais, aéreo nacional e internacional, cruzeiros marítimos, hotéis e roteiros culturais.

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O casal João Antonio e Vera Machado, ambos oriundos do Banco do Brasil, e o filho João

Augusto Machado, hoje vice-presidente da AbavR5. administram a empresa, que atua há 15 anos no trade gaúcho. A agência tem o perfil de lazer, prestando assessoria a seus clientes na aquisição de viagens nacionais e internacionais.

16

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27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS

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Tem mesmo? Segundo o presidente da Abav Nacional, Antonio Azevedo, menos de 20% desses sites são utili

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sites com informações das agências,

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o telefone, endereço, e-mail, mas não são sites para vendas ou reservas, 00|£

infelizmente", disse Azevedo, em en

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trevista sobre a nova onda de on-line

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ça a mudar agora mesmo, enquanto você lê esta reportagem. Fundada em

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venda de passagens para as agências.

Sem crédito junto às companhias aé reas, em um primeiro momento a

CNT comprava das próprias consolidadoras para revender - até vir a se tornar uma delas. "A Tap foi a primei ra companhia aérea com quem con seguimos condições e, a partir daí, as parcerias só cresceram", conta o fundador e presidente da CNT, André Henry Khouri.

E a empresa cresceu com elas. No ranking das maiores consolidadoras em vendas de companhias aéreas es-

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Noalto, o painelde controle visível para as agências de viagense, acima, telaa que aparecem para o consumidor

trangeiras, publicado na edição 1.004 do Jornal PANROTAS, em março, a CNT ocupava o 12^ lugar entre as con solidadoras brasileiras, em ranking liderado por gigantes como a Flytour, Gapnet e Esferatur, nas três primeiras

colocações. Advance e Rextur, ainda

antes da fusão, apareciam em quarto e quinto lugares, respectivamente. Mas não eram os US$ 36 milhões vendidos

pela CNT em 2012 que surpreendiam, mas sim seu percentual de cresci-

mento em relação a 2010: espantosos 199,4%. "Nesta ano, vamos vender R$ 170 milhões", antecipa Khouri.

Com esses números, a CNT parece ocupar posição bastante confortável, com cenário que levaria a certa aco modação. Não é o caso, em se tratan do de seu inquieto fundador. Ele está preocupado com a sobrevivência do segmento de consolidação dentro da cadeia produtiva do turismo. "A con solidação só existe como necessidade

das agências de viagens. Se as agên cias não venderem, para que teremos consolidadoras?", pergunta.

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AGÊNCIAS

André Khouri e seu time de desenvolvedores: Emanuel Lima. Uzina Fortino e Plerre Costa

Para assegurar o crescimento de sua empresa, hoje com 75 funcionários e filiais em Campinas (SP) e Brasí lia. além da sede paulistana. André Khouri decidiu apostar no fortaleci mento das agências de viagens. O investimento já soma R$ 2 milhões e neste mês começou a ser apresenta-

17 do às agências clientes da CNT. Trata-se do Portal da Agência, ferramenta criada pelos desenvolvedores da pró pria consolidadora, com o objetivo de transformar os sites das agências em portais de venda. "Quero transformar 900 agências de viagens em OTAs", simplifica Khouri. "Em vez de cinco OTAs gigantes, teremos quase mil OTAs pequenas."

Foram dois anos de pesquisa para de senvolver a ferramenta, que já tem o Certisign, para pagamentos seguro.

"Com essa ferramenta, a agência vai ser 24 horas. A pesquisa que o pas

sageiro realiza na internet. no site da companfiia aérea ou de OTAs. em bus ca de passagens, vai estar disponível também na agência da qual ele já é

de viagens, tornando-o apto a vender passagens aéreas.

Para o cliente da agência, o site já fa miliar continua sendo a referência,

agora com a possibilidade de compra on-line. Para o agente, há um painel de controle bastante simplificado, no qual podem ser observadas as vendas, os trechos, valores e DL). "Se a pas sagem for emitida com a CNT, posso repassar um benefício maior para a agência", acrescenta Khouri, que es pera levara ferramenta pelo menos as 870 agências de viagens que compra ram passagens com a CNT neste ano.

Eessa é a meta para 2013. Á

^costumado a fazer uma

^pesquisa de preços on-line caso das passagens,

ueremos que a agência ossa indicar para o pas-

ageiro também seu site", xplica o fundador da CNT,

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loras concorrentes têm fo cado multo no desenvolvi

mento de tecnologia para o atendimento das agências de viagens, dentro do B2B. Mas as empresas não se

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l^ndin •RMlon:26d>doTTibrVZDI 2 Noyi «ik •flMIkn S Oedeambfo/2017;

do(d •anmb cedetov«fm/20l 3.

18

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

ABCA Associação Brasileira de

Hotelaria

Cartões de Assistência

^ Fabíola Bemfeíto - Londres (Inglaterral

Viajar com Assistência

é mais tranqüilo !!!

Um segredo e m Londres t_iA*

-A-fc J

UM ACHADO. ASSIM PODE SER

DEFINIDO, EM UMA PALAVRA, O THE BLOOMSBURY HOTEL,

%

EM LONDRES. LOCALIZADO EM UMA TRANSVERSAL DA OXFORD

STREET, uma das preferidas dos bra sileiros na capital inglesa, muito próxi ma à estação Tottenham Court Road da linha Central do metrô londrino, o

popular Underground ou Tube, o The Bloomsbury tem estilo de hotel butique,

k

é histórico, charmoso, com decoração clássica e de bom gosto e tem ambien tes únicos e especiais.

Concebido para ser a sede da Associa ção Cristã de Moças, em frente à pri

meira Associação Cristã de Moços (ACM na sigla em português. YMCA na sigla em inglês), o edifício tem arquitetura

i

neogeorgiana, assinada pelo renomado arquiteto britânico Edwin Lutyens, Por

conta de sua história, o hotel preser va alguns espaços cheios de charme, como a The Seamus Heaney Library. a biblioteca original de 1910, com livros

da época, que costuma ser usada para jantares e eventos especiais para até 40 pessoas. Ou a Chapei, a antiga capela que também se tornou uma bela sala de eventos, com pé direito alto. muitos

Estilo clássico é oaracteristioe do Bloomsbury Hotel

detalhes e móveis que reproduzem o mobiliário da época.

O distrito de Bloomsbury, onde está o hotel, é uma área muito relacionada à

literatura. Há várias bibliotecas, livra

rias e, não à toa, o empreendimento costuma receber muitas noites de au

tógrafos. Também está muito próximo

n

ao British Museum, à Biblioteca de Londres e ao célebre Covent Garden,

famoso por seu antigo mercado de flo res e frutas, hoje um espaço cultural.

Com um terraço imponente localizado na lateral do hotel, o The Bloomsbury

Um dos 153 apartamentos do hotel, com três categorias

também costuma receber eventos da London Fashion Week.

seer British Kitchen, o restaurante que funciona para café da manhã (incluído na

Com tanto movimento, seu lobby, clás sico, também vive a mil, com pessoas

diária), almoço e jantar, e quesó não é mais badalado porque não está localizado no andar da rua. Oambiente e a comida são de primeira.

sentadas nos sofás, tomando um café.

OThe BloomburyHotelfaz parte da Doyle Collection. uma rede de hotéis de luxo com

tamento. Outros ambientes cheios de

e Cork) e Estados Unidos (Washington. D.C e Boston) e comandados com riqueza

charme são o Landseer Bar e o Land-

de detalhes e cuidados pela chairman Bernadette Gallagher. Bernie. como é co-

Janaina Crana, diretora asststonta da Vandat do hotel - e brasileira

DOYLE COLLECTION

ou se conectando em laptops e iPads. A internet. aliás, é de graça em todos os ambientes do hotel, inclusive no apar

11 estabelecimentos situados na Grã-Bretanha (Londres e Bristol), Irlanda (Dublin

19

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

nhecida, costuma dar um toque pessoal em cada passagem, freqüente, que faz pelos estabelecimentos, A decoração do bar e do restaurante do Bloomsbury,

dar essa história e. além de aumentar

por exemplo, foi totalmente pensada por ela. além de pequenos detalhes do apartamento, como a máquina de café expresso, o box hermeticamente fecha do e o cabideiro com um guarda-chuva,

isso é a presença de brasileiros e portu gueses em seu staff.

A começar pela diretora assistente de

por exemplo.

No total, o The Bloomsbury Hotel tem 153 apartamentos, recentemente reno vados e em três categorias - superior,

anos no Bloomsbury e na Doyle Collection. E faz questão de receber cada bra sileiro que chega ao hotel, colocando-se à disposição para ajudar, inclusive na

deluxe e suíte

além de 13 salas de

movimentação pela cidade. "Quando

o ambiente agradável do terraço

reuniões - algumas mantendo a histó ria. outras bem modernas. Seu principal mercado é o de corporativo e incentivos e. quando se pensa no internacional, o público é originário, principalmente, dos

não estou aqui. temos na equipe exe cutivas portuguesas, que se revezam

entre o mercado literário, produtoras,

combinando noites de hotel com teatros

comigo neste trabalho. Mas fazemos questão deste toque personalizado no

agências de publicidades e empresas de tecnologia - está próximo aos escritórios

e musicais - afinal fica próximo a alguns

atendimento", conta Janaina.

Estados Unidos. Mas o hotel quer mu

O hotel também tem um público cativo

da Fremantle Media, do Google e da Uni versal. Também possui pacotes culturais

os visitantes a lazer, pretende ampliar o número de brasileiros, que estão des cobrindo o hotel. Uma das razões para

Vendas. Janaina Crane. Brasileira, ela está há 13 anos em Londres e há três

dos principais teatros da cidade. Á —

o Jornal PANROTAS viajou com apoio da

Tap Portusai, The Bloomsbury Hotel e CTA

4diárias NO hotel HOWARD johnson

ou SIMILAR.** (apto DUPLO)

OU 2OIARIAS DE

locação de uma

SUV NAALAMO.

The Chapei

SERVIÇO

Avianca

PROMOÇÃO VÁLIDA PARA SAÍDAS DE;

THE BLOOMSBURY HOTEL

SAO eRIO (com reservas em classe Y) ePOA eBS8 (com reservas em classe "P").

Diretora assistente de Vendas: Janaina Crane

E-maíl: janaina_craneíd doylecoUection.com Endereço: 16-22 Great Russell Street, Londres

TREND

RGSGfVaS Exclusivas pelo cmaíh ^,1

j

I

fT16g3pr0rn0(3tr6nC]0pGr3Q0r3.C0fn.Dr

www.trendoperadora.com.br r Curta a nossa página no Facebooh:

t facebooN.com/TrendopGradora

Siga 3nossa conta no Twitter:

twitter.com/TrendOperadora

TeL:00a 1207] 347-1000

Informações e reservas: bloomsbury(adoylecollection. com

Condições gerais: (')tarifas por pessoa com base em apartamento duplo sujeitas à alteração sem prévio aviso, não válidas para hospedagem em períodos de

convenções, eventos e feriados. Passagem aérea com comissão de 6% sobre cada emissão. Valores convertidos em real pelo câmbio do dia 08/11/2012 (US$ 2.15) o qual poderá sofrer reajustes conforme alteração da moeda no dia dacompra do pacote. Não inclui extras, taxas, passeios, bebidas e ingressos, exceto quando mencionado. Parcelamento mediante aprovação cadastral. Ofertas válidas (emissões eembarques) enquanto houver disponibilidade nas classes aéreas informadas. Lugares limitados e reservas sujeitas à confirmação, Este informativo é destinado exclusivamente ao mercado profissional de agentes deviagens.

Fotos meramente ilustrativas. Reservamo-nos o direitode corrigir possíveis erros de digitação.

20

Cruzeiros marítimos

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012

JORNALPANROTAS

> Biaphra Galeno - Santos ISP)

Abre I

o diretorcomercial da MSC Cnuairos,Adrian U/5i|(), 39

ífsí/irsííírgeralfti

•rmadora para América LMtna, Roberto FMsaro

COMEÇOU A TEMPORADA 20122013 DE CRUZEIROS MARÍTIMOS

discordamos das afirmações da Abre

NO PAÍS. O PONTAPÉ INICIAL FOI

mar. O Custo Brasil realmente dificulta,

DADO

PELA

MSC CRUZEIROS,

tros destinos, como Buenos Aires. "Não

mas não impossibilita as operações",

QUE TROUXE O PRIMEIRO NAVIO

disse o diretor comercial da MSC Cru

A DESFILAR PELAS ÁGUAS DA COSTA BRASILEIRA: O ESTREAN

zeiros no País, Adrian Ursilli. Depois da Itália, o Brasil é o maior mercado para

TE MSC MAGNÍFICA. A companhia

a armadora em todo o mundo. No País,

italiana, aliás, traz mais um estreante,

o market-share é de 37%. "O aumento

o MSC Fantasia, e faz um contraponto frente às demais armadoras que ope

no número de leitos é uma questão es

ram no País. De acordo com a Abremar,

tratégica". ressaltou o diretor. Ao todo. são 260 mil leitos da companhia, que traz quatro navios (MSC Magnífica. MSC

0M8C Maonifioa «atrela na eoata braaileira • inaugura «temporada 2012-2013

O NAVIO Ursilü afirma que o Magnífica é o mais luxuoso da categoria Musica. O início das operações aconteceu em março de 2010. após ser batizado em Hamburgo, na Ale manha. pela "madrinha" da companhia, Sophia Loren. Tem capacidade para 3.223 passageiros, sendo que 2.5 mil têm a possibilidade de se hospedar em uma cabine com vista para o mar. Ao todo. são oferecidas 1.259 cabines. sendo: 2á9 cabines

a oferta da temporada, somadas todas as companhias, está 15% menor em re lação à anterior. Na MSC Cruzeiros, po

Fantasia. MSC Musica e MSC Orchestra) e realizará 75 cruzeiros. Ele. no entanto,

varanda e suítes com varanda. O número de tripulantes chega a mil.

Onavio conta com três piscinas solário, das quais uma fica sob um teto transparen

rém. aumentou em 25%.

garante que o investimento na Argentina

te e deslizante - para dias frios e/ou de chuva

não tem um custo-benefício mais eleva

cooper, pista de boliche, sala de jogos e - acreditem - mesa de sinuca. "Ela tem um sistema de nivelamento automático. Dá para jogar tranqüilamente", garante Ursilli.

Há cinco restaurantes. 17bares e lounges, fitness center,spa, sala voltada especifi

A associação presidida por Ricardo Amaral afirma que o Custo Brasil e o combustível dificultam o incremento das

operações, o que. por sua vez. fez com que as armadoras investissem em ou

do que no Brasil, em relação à econo mia operacional. "Os portos de Buenos Aires. Santos e do Rio de Janeiro estão entre os mais caros do mundo."

internas. 173 cabines externas, 785 cabines com varanda, oito suítes familiares com

quadra de tênis, basquete, pista de

camente para fumantes, cassino, discoteca, cybercafé. cinema e o Teatro Royal. com capacidade para 1.2 mil pessoas.

Mesa de sinuca com nivelamento automátioo: "DApara jogar tranqüilamente", sarente Urellll; aolma, piooina coberta é uma daa

qwAm que o MM Magnffloa oferece para os dias tie chuva e frio

Veja mais fotos na versão digital do JP

21

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

PRÓXIMA TEMPORADA Para 2013/20U no Brasil, a MSC Cruzeiros aunnentará enn 12% a oferta de leitos,

se comparada a atual, na qual já foi contabilizada alta de 25% sobre 2011/2012. Se rão, aproximadamente, 291 mil leitos e quatro navios utilizados pela armadora: MSC Preciosa - "o maior da temporada", assegura Ursilli

MSC Magnifica, que retorna

após a estreia na costa brasileira; MSC Orchestra; e o MSC Poesia, que passará pelo País, apenas. "O brasileiro que quiser estara bordo do MSC Poesia terá deem barcar em Buenos Aires", alerta Ursilli. Confira no quadro abaixo a oferta das cinco

companhias que vão operar nesta temporada no Brasil. Á

OTIgerBar é um dos 17

—

bares e lounges que o navio di^wnibltlza

o Jornal PANROTAS

viajou a convite da MSC Cruzeiros

1

OFERTA DA TEMPORADA 2012/2013 NO BRAS CRUZEIROS LEITOS NAVIO COMPANHIA COSTA FASCINOSA (inédito)

3.800

13

49.400

COSTA FAVOLOSA (inédito)

3.800

16

60.800

FORTUNA

3.470

13

45.110

SERENA

3.780

15

56.700

GRAND CELEBRATION

1.896

14

26.544

GRAND HOUDAY

1.860

13

24.180

GRAND MISTRAL

1.727

23

39.721

MSC FANTASIA (inédito)

4.363

17

74.171

MSC MAGNÍFICA (inédito)

3.223

25

80.575

MSC MUSICA

3.223

15

48.345

MSC ORCHESTRA

3.223

18

58.014

• EMPRESS

1.853

32

59.296

; SOVEREIGN

2.733

14

38.262

, ZENITH

1.828

26

47.528

2.074

26

53.924

42.853

280

762.570

COSTA CRUZEIROS

IBERO CRUZEIROS

MSC CRUZEIROS

1 PULLMANTUR

ROYAL CARIBBEAN TOTAL

LEITOS TOTAL

SPLENDOUR OF THE SEAS 15 NAVIOS

'Fonte: Abremar (os dados podem sofrer alteração até o Inicio da temporada)

% i..

250 hosted buyers ! qualificados^ ;

JHKÍ • tUi IC.9

irM. r-, iíjf"

mnm

^ Mais de ™

-f'

1.000 expositores e

world travei

7.000

Atende aos ^ segmentos de

Lazer,

visitantes

market 23-25 April 2013 São Paulo, Brazil

MICEe

Corporativo

WTM Latin América SlnônliTio de Negócios Incluindo o 39- Encontro Comercial BRAZTOA

brazl0á

23 a 25 de abril de 2013 - Sõo Paulo, Brasil

associação brasileira das operadoras de turisnu

^

f

1

mi

PANROTAS U' www.panrotas.com.br

Especial PANROTAS TECNOLOGIA Parte integrante do Jornal PANROTAS 1.041

Tecnologia: I /Z

É raro quem ainda veja a tecnologia como adversária. O desenvolvimento tecnológico é responsável por avanços na medicina, no geração de energia, na construção civil, no consumo, no turismo. A tecnologia, que transformou até mesmo o modo como as pessoas se relacionam, impacto diretamente no modelo de negócios.

Hoje. o consumidor de qualquer produto ou serviço está em "todo lugar" desde que com um smortphone ou

tablet em mãos. Tem acesso o todo a informação, como você. É o modo como essa informação é selecionada e utilizado que difere o seu negócio do seu concorrente. Essa diferença posso pelo agilidade no prestação do serviço, mas é marcada pelo qualidade. Neste suplemento, mostramos poro você o que algumas dos ferramentas tecnológicas recentemente desenvolvidas podem fazer pelo seu negócio. E antecipamos novidades que serão apresentados em 2013. Afinal, em se trotando de tecnologia, o melhor é sempre pensar em amanhã.

ç

3-J

02

Novembro 2012

Especial PANROTAS TECNOLOGIA

íM.

MARKETING

Encontrar e ser o

No universo web existe de tudo, menos uma regra. Chegar ao sucesso

mO ,

não é simples, por isso o investimento, a paciência e. claro, uma

estratégia bem definida são fundamentais. Com o avanço do consumo on-line. muitos casos de sucesso vieram ã tona, revelando modelos de

trabalho Inovadores. Adaptã-los para a realidade de cada negócio é uma alternativa mais que recomendada. Para Isso. é preciso rastrear

a internet. acompanhar caso a caso. estar atento ãs novidades. Fazer isso em meio ao dia*a-dia dos negócios, não é tarefa nada fãcll. € por isso que listamos aqui alguns itens que você deve ter em mente na hora >0^

de conquistar visibilidade para seu site. As opções são multas, por Isso

vale a pena conhecer as principais e testar cada uma delas, jã que. na maioria dos casos, o investimento é controlado. O importante é trilhar um

caminho e deixar as pegadas nos lugares certos.

ADWORDS

RETARGETING

SEARCH ENGINE

Se a palavra é uma incógnita até o momento, saiba que o serviço Adwords é o principal canal de publicidade do Googlee praticamente toda a fonte de receita da empresa.

Para se ter uma idéia, a ferramenta de divulgação repre

Você pode até não ter ouvido falar ainda em Retargeting Marketing , mas. se tem o costume de visitar sites de compras, com certeza já deve ter sido um dos perfis utilizados nessa estratégia. Estamos fa lando de uma tecnologia que "persegue" um com prador em potencial, exibindo periodicamente o ob jeto de desejo. Trazendo o exemplo para o turismo, imaginemos que o consumidor está em busca de uma viagem para o Nordeste. Após buscar ofertas em alguns sites, ele estaciona no seu domínio, gos ta do pacote e do preço sugerido, mas não finaliza a compra. Utilizando a tecnologia retargeting, o site passa a rastrear as atividades desse internauta por determinado período e exibe anúncios específicos sobre a viagem em outros sites, inclusive os que

OPTIMIZATION (SEO)

sentou estrondosos 96% dos quase US$ 37,9bilhões fatu rados pela companhia em 2011. O serviço usa o sistema

"Custo por clique" para fisgar os anunciantes. Trata-se de um modelo de negócio baseado na exposição de anúncios em forma de links que aparecem nos mecanismos de pesquisa por meio das palavras-chave que o internauta está buscando. Ajustificativa é boa, já que a empresa in teressada passa a contar com uma publicidade altamente segmentada. Vale lembrar que os anúncios do Adv^ords são exibidos acima dos resultados de pesquisa no Google, assim como em outros sites de pesquisa e de conteúdo.

nada têm a ver com turismo. Pode-se ir além: é

Quanto custa?

possível ofertar o mesmo pacote com um desconto

No Adwords é possível definir o custo diário máximo que deseja pagar pelas visitas geradas pelas palavras-chave.

Em paralelo, a ferramenta calcula quanto você deve

exclusivo, bem ao estilo oferta de última hora. ou

last minute. Será que dessa vez o consumidor finali za a compra?

pagar por clique Icentavos, claro). O cálculo é feito por meio do volume de pesquisas pela palavra interessada e também dos lances dados por outros anunciantes. O índice de qualidade do anúncio também entra na base de consulta. Se a idéia for iniciar uma divulgação de manei ra mais cautelosa, existe a possibilidade de se optar por

Quanto custa?

Há planos para todos os bolsos. Em uma rápida pes

Em termos técnicos, a otimização de sites é o conjunto de estratégias que melhoram o posicionamento de um

site nas páginas de resultados naturais (orgânicos) dos mecanismos de busca. Por falar em ranking de pes quisa, a competição pelos primeiros lugares de algumas palavras-chave exige muita expertise. já que por conta do grande volume de resultados, a dificuldade de posicio namento por meio da programação para busca orgânica torna-se cada vez mais complicada. Nestes casos, uma boa estratégia SEO, aliada a uma ação pontual de Adw/ords, resulta na conquista de melhores espaços.

Trabalhar com a Search Engine Optimization é ter um consultor especializado em assuntos relacionados ao ambiente web. Por ser um tema muito complexo, os profissionais gostam de utilizar métodos para con quistar os objetivos traçados. Há. por exemplo, a SEO de White Hat. conhecida por ser uma prática de con strução de conteúdo relevante e melhoria da qualidade do site; já a SEO de Black Hat utiliza-se de truques para camuflar o conteúdo real da página para alcançar me lhores posições.

quisa, é possível encontrar opções que vão de R$ ^9 a R$ 499 mensais, ou até mesmo contratações mais

Quanto custa?

específicas le mais caras, obviamente), formatadas para a real situação do negócio. A dica é experimen

Épreciso ter em mente que a posição do anúncio na pá

0 que esperar?

Por ser um serviço oferecido por profissionais autônomos e agências especializadas, os valores variam de acordo com o projeto. Vale ressaltar que um projeto de webmarketing pode ser muito eficazquando incorporado no início do desenvolvimento do projeto de um website. Em todo o caso, pode-se dizer que um programador fatura, em mé dia. R$4-0 por hora trabalhada.

gina de resultados é definida por uma fórmula envolven do a classificação do anúncio e o índice de qualidade do material. Portanto, para chegara um lugar de destaque, é preciso ter um bom histórico de desempenho no Google (taxa de cliques, relevância do texto do anúncio, histórico de desempenho da palavra-chave, qualidade da página de destino, entre outros fatores!. Em resumo, o Google

Pode se dizer que o Retargeting Marketing funciona como um pequeno empurrão de volta para o car

O que esperar?

rinho de compras abandonado. 0 que o empresário

Os mecanismos de busca indicam diferentes tipos de

tem de ter em mente é como transformar esse fô

listagens nas páginas de resultados, incluindo publi cidade paga, conteúdo de publicidade paga por clique, anúncios, pagamento para inclusões em sistemas de busca e resultados de busca orgânica. As técnicas uti lizadas no SEO atuam principalmente nos resultados de busca orgânica, mas com a vantagem de trabalhar para uma grande variedade de palavras-chave rele

pagar um valor médio, sem enfrentar a concorrência. No fim das contas, tudo depende da intenção do anunciante (mais investimento, mais visibilidade).

tar. Há uma série de particularidades que precisam ser analisadas e. principalmente, se o site está pre parado para encarar esse tipo de abordagem.

O que esperar?

valoriza anúncios com conteúdo bem direcionado. Essa

política, inclusive, é importante para dificultar que em presas exibam anúncios nos resultado de pesquisa em setores não relacionados ao seu ramo de atividade.

lego extra em vendas. Pesquisar com o fornecedor dessa tecnologia onde os anúncios serão exibidos e como funciona esse envolvimento com o usuário é

crucial. Como toda nova tecnologia, é preciso pre parar o site para receber novamente o cliente e hon rar promoções e outros diferenciais que motivaram o primeiro clique.

vantes ao conteúdo do site.

www.dicholding.com.br

NOVA IORQUE 15:30 HORAS

\

Estamos prontos

para qualquer viagem.

Argo IT e Travei Explorer agora estão juntas.

Asduas empresas, líderes no segmento de tecnologia para viagens de lazer e negócios, passam a ^zer parte do mesmo grupo: a CLIC HOLDING.

Éuma grande soma de competências e experiências na geração de soluções e tecnologia abrangendo todo o segmento de viagens. Essa união faz da Clic Holding uma das maiores empresas de tecnologia voltada ao mercado de viagens, que inicia suas atividades com cerca de 1000 clientes em 14 países.

Com a Clic, uma nova proposta chega para gerar ainda mais valor, agilidade e

Holding

confiabilidade aos clientes das duas companhias.

ArgolT

hoMbia conpMiy

Tecnologia para todas as viagens.

04

Novembro 2012

Especial PANROTAS TECNOLOGIA

MOBILE-COMMERCE

Na ponta dos

buscaram um produto ou serviço no celu lar, enquanto 66% das buscas por negó cios próximos resultaram em uma visita ao local; 31% já efetivaram uma compra

Cerca de 27 milhões de brasileiros uti

lizam smartphones. O número é de uma pesquisa feita no primeiro semestre pela Ipsos MediaCT, com apoio da Mobile Mar keting Association e do Interactive Advertising Bureau. mas. com certeza, já não

(oequivalente a oito milhões de consumi dores) e 29% já mudaram de idéia den

condiz com a realidade. Afinal, o número

de pessoas que adere à tecnologia mo bile não para de crescer O mesmo pode

tro de uma loja, baseado no resultado de uma pesquisa por celular.

Não se pode negar que o smartphone se

se dizer dos tablets: até 2013, a estima

transformou em uma ferramenta funcio

tiva é que 5,^ milhões de aparelhos sejam

nal. Portanto, empresas que se mostram

comercializados.

receosas com o m-commerce, ou, do

Dito isso, um alerta se faz necessário para

outro lado da moeda, que desejam atin gir diferentes públicos, podem iniciar um

os desavisados: o m-commerce (de mo

bile) é uma tendência global e com um vasto mercado. Segundo relatório da Juniper Research, as transações do varejo on line por meio de tablets e smartphones já são superiores às realizadas por meio de desktops e laptops. Nos Estados Unidos, por exemplo, metade dos consumidores já faz consulta de preços e lojas por meio de

recebidos pelos usuários são lidos em dispositivos móveis. Émais uma prova que as mídias devem, sim, trabalhar de forma integrada, potencializando vendas e ampli ando o poder de convencimento do comprador

DIVULGAÇÃO

trabalho como anunciantes. No universo

mobile, o público é altamente segmen tado e atua em canais que, muitas vezes, já é consumidor Games, aplicativos di versos ou até mesmo redes sociais estão

Muitas empresas passaram a investir em mobile marketing para divulgar produtos de maneira mais eficaz e direta. O mesmo acontece com os anúncios publicitários, muito mais evidentes nos dispositivos. Pesquisas revelam que 80% dos usuários de mobile já

na ativa para comprovar a tese. Basta ter relevância e precisão para converter essa enxurrada de teoria em vendas.

smartphones e/ou tablets. Se você ainda está preocupado com o seu site, é bom colocar o pé no acelerador e iniciar um plano de expansão também via dispositi vos mobile.

A grande vantagem desse tipo de inves timento é que ele não impede nenhuma outra ação de marketing e vendas. As

rPAGAMENTOS

valor a receber

ações caminham lado a lado, muitas vezes de mãos dadas. Trabalhar com m-com-

merce é não só uma novidade, como uma

certeza de valor agregado ao negócio.

As transações por meio da aproxima ção de dois dispositivos compatíveis

vai gerar cerca de US$ 74 bilhões em pagamentos até 2015. segundo es

O QUE VENDER?

pecialistas. Baseado neste número, o

Produtos mais objetivos, com detalhes

diretor de Política Monetária do Banco

e pormenores concretos, como pacotes

Central (BC). Aldo Mendes, informou no começo do mês que um novo marco regulatório está sendo concluído pelo governo para os sistemas de paga mento via telefones celulares. 0 projeto poderá chegar às ruas ainda em 2013.

Segundo o dirigente, operadoras de telefonia e bancos, por exemplo, já se manifestaram a favor de associações que coloquem em prática uma série de modelos de pagamentos alternati vos. Basta uma regulamentação para que a idéia saia do papel.

Outra notícia que mostra movimen tação do setor foi o anúncio da Pag Segura, empresa que oferece solução para pagamentos on-line. A compa nhia lançou o Pag Seguro NFC. um pagamento via plataforma móvel, em parceria com a Nokia. Assim como a companhia, outros desenvolvedores de

fechados e serviços específicos, são a principal oferta no universo dos smart phones e tablets. Os custos são reduzi dos e a transação é bem mais simplifica da (leia no boxj. Conteúdos exclusivos e a

simples divulgação de ofertas são outras boas apostas e. sem dúvida, darão conta de atrair o consumidor até a loja. seja ela física ou virtual.

Ainda de acordo com a Juniper Reserch, algumas projeções são bastante animadoras para os próximos anos. O número de compradores por meio de dispositivos móveis deve aumentar 50% nos próximos dois anos em todo o mun do. Dentro de cinco anos, a estimativa

é que o valor de transações anuais do m-commerce atinja a incrível marca de US$ 730 bilhões.

Vale destacar também que os hábitos do consumidor estão mudando. Agora, pou co mais de 30% dos e-mails de ofertas

m-commerce trouxeram para o mer-

Mastercard By-Pass é realidade em muitos estabelecimentos norte-americanos

cado uma série de sistemas que facilitam o pagamento para os mais diversos aplica tivos. os famosos apps. Para quem esta pensando em formar uma loja mobile, vale a pena consultar os desenvolvedores dessas soluções.

Diante desse cenário, não chega a ser surpresa o recém-lançado Google Wallet. O serviço permite fazer pagamentos por celulares com sistema operacional Android.

Até o momento, a novidade está disponível apenas nos Estados Unidos, mas a em presa pretende conquistar outros territórios o mais breve possível, e, para isso, já firmou parceiras com a Mastercard e Citibank, além de criar um cartão pré-pago próprio, ampliando o serviço para todas as bandeiras.

O Único sistema

TECNOLOGIA

completo do mercado

Net Sar Turismo é uma moderna e eficaz ferramenta desenvolvida por

Net Sar Tecnologia, exclusivo para o mercado de Turismo, tendo como

"urístico

usuários Agências e Operadoras de Viagens. É muito mais que um Back-office, é uma completa solução de trabalho. É também um

i

^

N.

n

sistema de CRM/ERP, voltado para Agências de Lazer ou Corporativo.

m

%

Nosso foco principal é auxiliar e facilitar as necessidades e expectativas dos Agentes de Viagem, além de realizar o gerenciamento de todas as operações de forma prática e ágil, implementando ações de vendas,

controle

dos

processos de atendimento

das

Fichas de

Atendimento FACs ou File, facilitando o relacionamento com o cliente.

Essencial

Professional

Enterprise

Profissional

Essencial Cadastro de Agente / Freelancer Controle de Vendas (Fac)

Funções Essencial +

Cadastro de Cliente

Funções do Essencial +

Essencial + Professional

Integração com Consolidadoras Controle de Vendas (Fac)

Atendimento Corporativo

Atendimento Online

Controle de Atendimento

Integração com Site

Reservas Online

Controle Financeiro

Webmail Integrado

Clear Sale

Emissão de Documento

100% Via Web

Consumo de Pacotes Internos Consumo de Pacote Via Site

Reservas Online

Cadastro de Pacotes Cadastro de Controles Tarifários

Webmail

CRM - Relac. com Cliente

Consumo de Pacotes Internos

100% Via Web

Mala Direta Integrada

Controle Break-Even-Point

Gerenciamento de Grupos Gerenciamento de Bloqueios

White-Label (Iframe).

100% Via Web

Módulo de Chat (Interno/Externo)

Módulo Administrativo

Módulo Portal OMS B2C

Conversas online pelo site entre a

Gerenciamento completo de todos

Controle total do Portal CMS,

equipe, com acesso a histórico de

os módulos, com relatórios de

conversas.

controle.

gerenciamento de Engine de Serviços, Integração total com o CRM e ERP, Layout (design) totalmente customizável.

Módulo Relacionamento

Programação e envio automatizado de email para Datas de

Módulo Webmail

Integrado com todo o sistema.

Muitos recursos disponíveis

Aniversário, Datas Comemorativas, Vistos Vencendo, Passaporte Vencendo, Passageiro Embarcando, Passageiro

suprindo todas as necessidade de um programa de e-mail tradicional.

Módulo Atendimento

O

Controle

de Atendimento,

Realização de pré-atendimento.

Transferência de Atendimento.

Retornando e etc...

Módulo Financeiro

Módulo de Controle de

1

Usuários / Colaboradores

Gerenciamento da rotina financeira,

Cadastro e gerenciamento de

Cheques pagos, Faturamento.

colaboradores, com controle

Saldo e Extratos.

detalhado de permissão de

Controle de Caixa.

Módulo Fornecedores

A

Cadastro e gerenciamento de Fornecedores, lançamento de tarifas acordo e bloqueios.

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Controle de Contas à paga e receber.

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Tarifários Regulares e Bloqueios Aéreo, Hotel, Transfer, Ingresso Atividade, Passeio, Seguro e Complemento

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06

Novembro 2012

Especial PANROTAS TECNOLOGIA

E-LEARNING

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PANROTAS

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PlANTAO de NOTiCtAS

Desde o surgimento da internet comer cial. fala-se do fim do papel. Ele pode

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até vir a terminar, mas nunca se leu

EXPERTISE

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Oaprendizado por meio da internet deixou de ser uma novidade há algum tempo, porém, raras são as salas virtuais que

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tanto como nos dias atuais. A mudança é apenas de plataforma. "Informar os profissionais de turismo está no DNAda equipe da PANROTAS", afirma Guillermo Alcorta, presidente da editora, que há quase quatro décadas conquista o re

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satisfazem a sede de conhecimento dos

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conhecimento da cadeia de turismo.

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Do início, com o mensal Guia PANROTAS, 30 semanal Jornal PANROTAS - que completou seu 20° aniversário neste ano - a editora sempre apostou na prestação do serviço de qualidade ao seu leitor. Por isso o Portal PANROTAS, que nasceu no ano 2000, é hoje um dos carros-chefe da

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no mercado de turismo. "A melhor forma Ute» «ie t*M<« ••• 2022*

de prender a atenção do internauta é dis ponibilizando um conteúdo atraente, que resolva questões que nem sempre são co muns. Esse é o nosso objetivo. Falamos a língua do mercado", ressalta ele.

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editora e, nele, além de notícias e diver

sos serviços, podem ser lidas todas as publicações em suas versões digitais. Há mais de um ano com versão para tablets. o Jornal PANROTAS ganha na plataforma

digital conteúdo enriquecido, com mais

alunos, informações postadas de maneira desordenada e com pouca explicação são fatores que desmotivam a prática deste modelo de ensino. Segundo o diretor de Tecnologia da Informação da PANROTAS, Ricardo Tsugawa, a vantagem do novo projeto é a expertise que a editora possui

fotos de eventos e destinos visitados pela equipe de jornalistas da editora. Ganha tam bém editoriais comentados e textos ampliados. Mas quem acompanha o dia a dia dos profissionais de turismo do Brasil, como a PANROTAS, sabe que as novidades são constantes. A mais recente delas, em fase de conclusão, é a plataforma de elearning para profissionais de turismo que a PANROTAS vem desenvolvendo.

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Outro diferencial está na mobilidade, se

gundo Tsugawa. "Convocar pessoas para um evento presencial nem sempre é tarefa fácil. Está cada vez mais complicado con ciliar as agendas das empresas. Em uma ação on-line, você pode não só ter mais efe tividade. como também dispor de um con teúdo feito por jornalistas especializados, que transformam palestras em aulas ob jetivas, repletas de interatividade", explica, citando os textos agradáveis e a interação com conteúdo audiovisual como grandes facilitadores para a retenção do conteúdo.

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o e-learning da PANROTAS chega para fortalecer a rotina de treinamentos ela

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borada pelas empresas de turismo.

Ao contrário de produtos com o quiz, definido como uma ação viral de res posta rápida, o ensino à distância ofe recido pela editora tem compromisso a longo prazo, contribuindo com a quali ficação profissional.

"E um produto voltado para quem tem interesse em melhorar o atendimento

ao consumidor e também a perfor mance do agente de viagens, muitas vezes carente de informações", afir ma Ricardo Tsugawa, que confirma o lançamento em 2013. "Estamos reali zando os ajustes finais. As empresas

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que estiverem interessadas em co

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nhecer o projeto já terão à disposição, inclusive, um modelo de e-learning e todas as possibilidades de interativi

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dade que criamos", conclui.

07

Novembro 2012

Especial PANROTAS TECNOLOGIA

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CONSUMO

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Olho A internei vive do hoje e esse imediatismo confunde e gera dúvidas na hora de tomar decisões. Em um mercado que apresenta novas tendências a todo o instante, fica difícil determinar os padrões que servirão de alavanca para o seu negócio. Analisar o comportamento

do usuário na grande rede é um exercício de paciência. Épreciso sa ber separar os modismos das reais oportunidades.

E é isso que o Google Zeitgeist faz. Aferramenta estuda o interesse do internauta por meio dos temas mais procurados no maior mecanismo de busca da v^/eb. Os dados são extraídos a partir de bilhões de pesqui sas ao longo de 12 meses. Após diversos filtros, é possívelestabelecer alguns padrões. Nocaso do turismo,os destinos,claro, são os mais con sultados. seja em blogs. agências de viagensou sites especializados.

Em 2011, o item mais procurado no segmento de turismo no Brasil foi a

palavra Orlando, ofamoso destino norte-americano. Em segundo lugar aparece Cancun, no México, seguido por LasVegas. também nos Esta dos Unidos. Oquarto item foi a palavra "melhores destinos"; em quinto lugar, a emblemática Jamaica.

Outra ferramenta interessante é a Google Trends. A partir dela. é pos sível fazer comparativos e determinar o nível de procura por determi nado item. Em um experimento rápido, a reportagem buscou os itens mais cotados em 2011 e os comparou com a movimentação em 2012.

Alista mudou bastante; em primeiro lugar ficou o tema Hotéis, seguido

de LasVegas e Orlando, nas segunda e terceiras posições. Em quartofi cou o destino Jamaica. Cancun é quinto. Para os atenciosos, é possível estabelecer algumas teses, sendo a primeira delas que os destinos Orlando e Las Vegas seguem na preferência dos brasileiros.

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Fontes: GoogleZeitgeist e Google Trends

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08

Novembro 2012

Espectal PANROTAS TECNOLOGIA

MERCADO

Proporções To^üí pbni.i

Elas são grandes. Sabem jogar com o mercado. Investem, mas sempre guar dam uma carta na manga. Sabem da im portância das pesquisas de mercado - e do marketing. Oferecem com maestria valor agregado aos seus clientes. Causam polêmicas. São adoradas por uns, odiadas OualidaéjniiBAtendimento

por outros. Independente da antítese de

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valores que afloram no ego do turismo.

Carlson Wagonlit Travei, Decolar.com, Submarino Viagens e Expedia são, incontestavelmente, cases de sucesso quando o assunto é tecnologia e inovação.

ACWT, por exemplo, deu um grande passo para manter-se na ponta do desenvolvi mento tecnológico. No início de novembro,

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a empresa anunciou a compra da World

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Mate Inc, uma das empresas líderes em tecnologia mobile para viagens, com sede em San Francisco, na Califórnia. Agora, a Carlson conta com uma plataforma de gerenciamento de itinerários e serviços móveis para viajantes do seu tamanho ou seja. grandiosa. "Uma vez que mais e mais viajantes usam serviços móveis para planejar e comprar suas viagens, isso res salta o compromisso da CWT em investir em inovação colocando soluções mobile como parte integrada à nossa oferta", diz

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Submarino Viagens

o comunicado da TMC sobre a aquisição

Assim como a CWT, a Submarino Viagens

da World Mate.

Segundo a CWT, a aquisição cria opor tunidades para clientes corporativos e via jantes de negócios. Estes últimos terão, por exemplo, acesso a informações como estacionamentos em aeroportos, reservas de restaurantes, hotéis, transporte ter restre e ofertas de companhias aéreas. No caso dos clientes corporativos, os benefí cios passam pela possibilidadede agregar informações de viagens de múltiplas fon tes, ganhando na visibilidade do total de despesas de viagens, por exemplo, assim como em questões de segurança.

Se o mundo está na palma das mãos de quem utiliza um smartphone, seria ilógico

também é referência em investimentos

em tecnologia. A agência de viagens on line é uma empresa de origem brasileira pertencente ao grupo B2W, líder do varejo eletrônico no Brasil. Para entender seus

passos, é preciso recordar como surgiu a espinha dorsal do grupo a que pertence. A Submarino.com.br começou quando Antonio Bonchristiano (presidente), Marcelo Ballona (vice-presidente de Marketing) e

Flavio Jansen [diretor de Tecnologia) a ide ABRÃCmfíP

uma empresa do tamanho da Carlson

Wagonlit Travei deixar essa fatia do mer cado inexplorada. "Essa aquisição nos coloca em uma posição especial dentro da indústria. Trabalhar com um especia lista em tecnologia mobile nos dá o con trole do nosso "destino mobile', uma vez

que incluir a expertise da World Mate em nossa variedade de produtos agrega no vas funcionalidades e serviços para nos sos clientes e seus viajantes", disse o CEO da CWT, Douglas Anderson. AWorld Mate foi fundada em 2000 e deverá operar como subsidiária da CWT com a aquisição. Seus aplicativos são utilizados por mais de dez milhões de viajantes, segundo a TMC.

Apostando no Brasil

alizaram ainda com o nome de TBL S.A.

A primeira etapa não foi desenvolver uma infraestrutura, mas sim explorar o merca do. O investimento inicial incluiu a compra de uma das primeiras e maiores livrarias virtuais da época, a Booknet. Com ela, os três investidores adquiriam os seus ativos, a marca, o site de domínio da empresa,

No ano em que comemora 75 anos de operação no Brasil, foi anunciada uma nova es

uma carteira de 50 mil clientes cadastra

tratégia que dará à divisão nacional mais destaque nos negócios mundiais da CWT. A partir de 2013, a Carlson Wagonlit Travei Brasil estará integrada ao setor de pesquisas da empresa em nível mundial, que está centralizada em Paris, no CWT Travei Management Institute. "Este ano, colocamos colaboradores na China e o próximo deverá ser o Brasil", afirmou a vice-presidente executiva global de Programa de Soluções e Encon tros e Eventos da CWT, CathyVoss. A estabilidade dos negócios no País, assim como a

dos e a experiência de trabalho de mais de

economia, fortalecem o posicionamento da TMC. "Ouvimos muito os nossos clientes para saber o que devemos desenvolver em termos de pesquisas", emendou a execu tiva. "E importante para a CWT ter a liderança intelectual nesse setor", destacou o

presidente para Américas da companhia, Hâkan Ericsson. ACWT atingiu faturamento de US$ 1,6 bilhão no Brasil este ano. com 900 funcionários e 500 clientes.

quatro anos no ramo. Em menos de cinco

meses e com investimentos estrangeiros, a empresa já estava no ar Em 3 de novembro de 1999, a Subma

rino foi lançada simultaneamente em São Paulo e na Espanha, sendo o maior site de vendas de livros, CDs e brinquedos nas nações de língua portuguesa e espanhola.

Como os primeiros passos foram gran diosos, os resultados não poderiam ser

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Especial PANROTAS TECNOLOGIA

diferentes. No primeiro mês, a empresa registrou faturamento superior a R$ 1 milhão no Brasil e, após seis meses de atuação, já acumulava 500 mil clientes ativos em sua carteira. Daí em diante, os

números só aumentaram e novas opor tunidades surgiram. Em maio de 2006, nascia a Submarino Viagens. Com todo o suporte de backoffice, a agência de viagens on-line nascia com a expertlse de uma empresa que já era reconhecida mundialmente. Atualmente, o Submarino

Viagens oferece infraestrutura de reser vas on-line com tecnologia de ponta, com mais de 750 companhias aéreas, 55 mil hotéis em todo o mundo, mais de 150 destinos entre nacionais e internacionais,

traslados e quatro mil atrações. Além disso, a empresa possui base de mais de

pagamento (transferência eletrônica, DOC, depósito em dinheiro e cartões de crédito).

um milhão de clientes cadastrados.

As agências off-line, no entanto, questionam a satisfação dos clientes que com

O Submarino Viagens acredita que a qualidade no atendimento é um dos fa tores primordiais para se obter destaque

pram viagens pela internet. Mas a Submarino Viagens tem dados, prêmios e ações que mostram a melhoria constante do seu atendimento. Pelo segundo ano consecutivo, a empresa foi campeã do Prêmio de Qualidade no Atendi

na venda on-line. A marca investe cons

mento do site Reclame Aqui. na categoria melhor serviço de atendimento ao cliente de turismo. Desde o Início deste ano, os clientes que compram

tantemente em tecnologia, buscando inovações e lançando ferramentas que melhoram a experiência do cliente e apri moram o processo de compra em três parâmetros: facilidade, rapidez e segu rança. Oferecer tarifas e formas de paga

mentos exclusivas, além de reforçar o conceito de praticidade que uma compra on-line traz ao cliente são as principais estratégias para incentivar a compra. O cliente da Submarino Viagens pode efe

viagens na Submarino Viagens têm à disposição um atendimento exclu sivo nos aeroportos de Guarulhos (SP) e do Galeão (RJ). A agência conta com equipe uniformizada, que atua todos os dias da semana, das 6h às 23h. para auxiliar os passageiros em caso de dúvidas ou eventuais pro blemas. E, para manter-se atual, também neste ano, a empresa anunciou a mudança da sua logomarca - além dos constantes investimentos no site.

tuar reservas utilizando várias formas de

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Aempresa seria lançada no Brasile na Espanha • e seus investidores queriam expressar a idéia de loja virtual ampla e diversificada nos produtos que oferece, sem que confrontasse em ambos os mer cados. Foi então que em um brainstorm, fazendo comparações de grandiosidade do oceano e as espécies que por lá habitam, surgiu a o nome Submarino, associado a um veí

culo veloz, seguro e eficiente.

tempo real e a busca de viagens por temas. Além disso, o site inclui motor de busca, que localiza o usuário geograficamente, preenchendo de modo automático o campo "origem". Para viagens internacionais, a "Busca Flexível" proporciona econo mia àqueles que dispõem de flexibilidade de agenda.

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Entre as novidades, a Submarino destaca as listas de ofertas atualizadas em

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S'-^W>oba tem uma ferramenta personalizada para cada segmento do mercado de turismo. Assim, sua empresa aumenta a produtividade e diminui os processos que

ooba Simples e Inovadora •.vwr.'.\vi,H-j| M.fom.br

trazem lentidão aos trâmites de vendas.

10

Novembro 2012

Especial PANROTAS TECNOLOGIA

Continuação da pág. 09

Decolar.com

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Curiosamente, no mesmo ano em que

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nasceu a Submarino.com.br (1999), nas

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cia a Despegar.com. agência on-line ide alizada pelo argentino Roberto Souviron, enquanto realizava seu curso de mes trado em administração de empresas na Universidade Duke, na Carolina do Norte.

Ele e outros quatro amigos (Ernesto Ca deiras. Martin Ratellino. Federico Fuchs

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e Christian Vllatel lançaram na Argentina

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um novo conceito em viagens, sem que o cliente final tivesse que passar pela agên cia de viagens. Dois meses depois, o site chegava ao Brasil como Decolar.com e, em menos de oito meses, espalhou-se por oito países da América Latina.

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E, claro, assustou a concorrência - ou

seja, as agências de viagens tradicionais.

Para o diretor geral da Decolar.com no Brasil, Alípio Camanzano, existe mercado para todos, afinal, o perfil do viajante é ex tremamente amplo. "Conheço agentes de

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viagens que falam que de dez passageiros que entram na agência deles, oito têm na mão o impresso do Decolar.com e querem o mesmo preço", observa Camanzano.

O dirigente possui larga experiência no mercado off-line. mas revela que o poder de mensuração de resultados que o mer cado on-line proporciona fez com que ele se apaixonasse por esse segmento. "A análise que o mercado web te dá do fluxo de passageiros, de contas, dos funis de conversão que a gente tem, é bastante estimulante e essas análises eram impos síveis no passado, na época do manual",

explica ele, emendando: "e quem está há mais tempo nesse mercado, como a Deco lar, pioneira no Brasil e na América Latina, leva vantagem, pois já passou por todo o aprendizado, já desenvolveu produtos do zero, inclusiveferramentas. Não é questão de ser melhor que o outro, mas é preciso passar por essa curva de aprendizado".

Há quase U anos no Brasil, a agência on-line é a empresa número um em vendas de passagens aéreas e hotéis, segundo Camanzano. "Setenta porcento das vendas são passagens aéreas e 30% são outros produtos", conta. O site conta

com 1.2 milhão de visitantes por dia e al guns dos números deste ano incluem a venda de 50 mil room nights para Orlando por mês e uma campanha orçada em al guns milhões de reais com celebridades que juram utilizar o site da companhia.

Em 2012, a empresa também registrou o montante de 20 milhões de passageiros transportados em 13 anos de operação.

Dados como esses comprovam a força e

maturidade dos negócios da empresa - mas eles não param por aí. Além do cresci mento estimado em 70% neste ano. bem acima da média do mercado, que reclamou bastante da última temporada, o Decolar.com prepara diversas novidades para man ter o crescimento em vendas e os clientes fidelizados. Este ano, a agência on-line lançou hotsites de cruzeiros marítimos e Disney, dois produtos que ano a ano ganham mais atenção dos brasileiros. Segundo o diretor da Decolarcom, as novidades para 2013 não podem ser anunciadas, mas ele adianta que haverá novos nichos para oferecer cada vez mais produtos para uma viagem completa ao cliente. "Também lançamos um site de aluguel de veículos e um de esqui, com venda de ski pass para as estações sulamericanas. Foi um sucesso na última temporada" conta o diretor.

Bancqde

Da CWT

Expedia

• Presente em 150 países • Neste ano. comprou a Worid Mate Inc. para investir do mercado de

• Chegou ao Brasil em outubro de 2012 • Tem meta de US$ 1 bilhão na operação brasileira

celulares • Há 75 anos no Brasil

• Quer ter um décimo do mercado de viagens on-line • Presente em 30 países, tem uma rede com 130 empresas aéreas e mais

• Faturamento de US$ 1.6 bilhão no Brasil

de 150 mil hotéis

DecoLar.com • Fundada em 1999

• • • •

Presente em 20 países na América Latina Brasil é líder em faturamento, seguido por México e Argentina 4,5 mil funcionários na região e 1.5 mil no Brasil 1,2 milhão de usuários/dia

Submarino Viagens • Nasceu em 1999, por meio do site Submarino.com.br • Em 2006. chegou ao mercado do turismo

• Possui 750 companhias aéreas cadastradas, 55 mil hotéis em todo o mundo, mais de 150 destinos nacionais e internacionais, traslados e

quatro mil atrações

• Investiu US$ 12 milhões na área de TI em 2012 • Prêmio de melhor empresa de e-commerce da América Latina, de acordo com o Instituto Latino-americano de Comércio Eletrônico lILCE]

• Pelo segundo ano consecutivo, a Submarino Viagens foi campeã do Prêmio de Qualidade no Atendimento, do site Reclame Aqui, como melhor serviço de

• 70% das vendas são de passagens aéreas

atendimento ao cliente na categoria turismo

• Base de mais de um milhão de clientes

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11

Novembro 2012

Especial PANROTAS TECNOLOGIA

Concorrente à altura Talvez uma das grandes novidades para a Decolarcom tenha sido a chegada ao Brasil da maior agência de viagens on-line do mundo, a Ex pedia. "O Brasilliderao mercado de viagens na América Latina também no segmento on-line. Segundo a Phocusv^/right, trata-se de um setor

que movimenta US$ 6 bilhões por ano, e esperamos estimular e fazer esse mercado crescer, transformando o País em um dos mercados top em viagens on-line", diz o vice-presidente para a América Latina. Ca nadá e Austrália da Expedia. Sean Shannon, que supervisiona o mer cado brasileiro de perto, mesmo atuando no Canadá. Oobjetivoé atingir

US$ 1 bilhão na operaçãobrasileira da Expedia, iniciada em outubro.

Quando indagado sobre o t/m/ngde chegada, Shannon afirma que a Expedia entendeu que esse era o momento. "Estamos confiantes no mercado brasileiro, na sua maturidade. Essa é a hora para estar aqui. de acordo com as metas da Expedia", garante o profissional "Estamos visando ter um décimo do mercado de viagens on-line e crescer rapidamente".

O FUTURO: DEPOIMENTOS

Shannon entende que entre os pontos fortes para o Expedia. com.br atingir suas metas no

também será um ponto alto para nossa afirmação no Brasil. O

País está a reputação e a con seqüente confiança que a agên

lhas", continua o executivo, que lembra ainda que, além da inter face amigável do Expedia.com.br Preservar férias precisa ser um processo simples e um ótimo

cia traz. "Somos os maiores do

mundo, somos globais, estamos em 30 países, investimos con tinuamente em tecnologia e se gurança e acreditamos que isso fará a diferença para o consumi dor", afirma.

O executivo aposta na rede de 130 empresas aéreas e mais de 150 mil hotéis para conquistar os brasileiros. "Essa variedade

consumidor terá muitas esco

negócio para o viajante"), a em presa conta com aplicativo mo bile para iPhone, iPad e Android, além de um app para compra de hotéis, que pode ser baixado

em sua loja virtual. "Queremos ser os melhores e estamos aqui para ficar"

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ferramentas self-booking corporativas temos, atualmente, cerca de sete

empresas desenvolvedoras deste tipo de tecnologia no País, o que é um número maior do que a maioria dos países desenvolvidos têm. à exceção dos Estados Unidos. Acredito que o Brasil está na vanguarda da inovação e pronto para exportar E comparando a demanda com a oferta

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Brasil são heróis. Existe,

sim. uma complexidade grande em nosso mercado

Galeria de Foto

e cabe a eles utilizarem

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clientes o mais rápido e eficiente possível, permitindo o acesso ao conteúdo

dos principais players da indústria de viagens, a comparação de tarifas e

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Novembro 2012

Especial PANROTAS TECNOLOGIA

VIRTUAL

Tudo nas

LAPTOP

CELULAR

"Virtuaüzação" é a palavra do momento.

Muito se escuta sobre o universo web e

seus inúmeros benefícios, e por mais que a ala dos resistentes seja grande - aqueles que ainda insistem em manter documentos guardados a sete chaves, trancafiados em arquivos físicos espalhados pelo escritório é inegável que este universo formados por infinitos bytes vai tomar conta de todos (empresas e consumidores!. Não adianta espernear, a hora é agora, literalmente.

As provas estão espalhadas por todos os lugares. Em 2010, por exemplo, o volume total de dados que foram cruzados na internet foi de 175 bilhões de gigabytes. Se considerarmos que um gigabyte repre senta mais de um trilhão de bytes, dá para perceber que essa história de internet

COMPUTAÇAO EM NUVEM

BASE SEPVIDOR

DE DADOS

está sendo levada a sério. Para 2015, as estimativas são monstruosas: 50 trilhões

de gigabytes movimentados pela grande rede; dois trilhões de transações financei ras; e 31 bilhões de dispositivos conecta

DESKTOP TABLET

dos à internet.

Como se não bastassem esses dados,

outra perspectiva de futuro é ainda mais

"virtual"; nos próximos cinco anos, todo o conteúdo de empresas e pessoas estará na nuvem. Isso significa que, em pouquís simo tempo, teremos um novo modelo de

computação no mundo.

Neste momento, uma explicação faz-se necessária. O modelo de computação em

SEGURANÇA Disponibilizararquivos na nuvem pode ser. à primeira vista, uma decisão dolorosa e até mesmo arriscada, mas fique tranqüilo. Não

consiste, basicamente, no compartilha mento de aplicativos e ferramentas por meio de redes, interligando sistemas e dispensando a instalação de softwares em um computador. Com isso, é necessário apenas um monitor, teclado e mouse, por exemplo, excluindo as famosas CPUs e placas das mais variadas funções.

será necessário ter backups espalhados por aí.já que as próprias companhias fazem cópias de segurança de todos os anquivos enviados e os espalham por servidores ao redor do mundo. Se algum problema ocorre coma máquina responsável pelos arquivos, esses documentos espalhados são utiliza dos e o usuário nem percebe. Além disso, as contas e senhas dos sites são encriptados (alteração que deixa os dados inaces

O lado bom da história (e, para falar a

síveis para criminosos digitais).

verdade, é difícil encontrar o lado ruim), o computador passará a ser apenas uma peça ligada a uma rede, com todos os processos virtualizados. excluindo a ne cessidade de instalações na máquina.

Assim, os navegadores assumirão um papel mais importante que os próprios sistemas operacionais.

Não se descarta, porém, o bom senso para buscar bons serviços. Atualmente, o mer cado é dominado pelo Google, pela Micro soft. Apple e Amazon, todas elas reconhe cidas por oferecer soluções seguras para grandes empresas. Do lado do consumi dor está o Dropbox, outra hospedeira com sistemas de segurança avançados.

nuvens lou, em inglês, cloud computing]

AS OPÇOES 1^ Pouca gente sabe, mas o serviço de armazenamento em nuvem nasceu com os pri meiros provedores de e-mail. Após muitos ajustes e modernizações, hoje. além do resgate remoto de arquivos, essas empresas oferecem funcionalidades como com pra de músicas e vídeos, compartilhamento de arquivose ferramentas sofisticadas, como editor de textos, imagens e planilhas on-line. A estratégia das companhias é bem parecida, e baseada em atrair usuários oferecendo serviços gratuitos com capacidades limitadas. Após experimentar, o intemauta vai solicitar mais espaço e, claro, vai pagar. Os gigabytes extras são cobrados em planos mensais ou anuais, com base no perfil do consumidor Pesquisando na rede. é possível analisar o mercado rapidamente. AApple iCloud,

por exemplo, oferece cinco gigabytes aos usuários e um plano inicial de US$ 100 para 50 GB, pago anualmente. A Amazon Cloud Drive oferece o mesmo serviço, porém pela metade do preço. Já o Dropbox coloca à disposição 18 GB grátis para os usuários. Se a idéia forter um pouco mais de espaço, é precisodesembolsar US$99 por 50 GB/ano. OGoogle Drive prefereoutra estratégia; disponibiliza cincogigabytes

grátis e cobra US$ 60/ano por 100 GB. A concorrente Microsoft Skydrive fisga os internautas com 25 GB grátis e US$25/ano por 50 GB. Especialistas no assunto não se arriscam em eleger o melhor serviço. Neste mo mento, o melhor é testar as opções gratuitas e analisar qual serviço oferece funções que melhor se adequam a sua empresa ou ao seu dia a dia. Uma coisa é fato: quem não estiver na nuvem será levado pela enxurrada de mudanças que vem por aí.

13

Novembro 2012

Especial PANROTAS TECNOLOGIA

Leia sobre Tendências na Aviação na

versão digital do Suplemento, no JP

ENDENCIAS

O que vem B-

A evolução nunca deu passadas

tão largas como agora, na chamada "Era Digitar. As novidades surgem diariamente e dar conta de acom

panhá-las não é tarefa fácil. Elas aparecem em todos os segmentos: no modo de consumir, no de vender,

no próprio local onde o consumidor

está. O marketing e a publicidade acompanham essa enxurrada de mudanças no mercado. £ quem

quer garantir o sucesso de seu

Lojas on-line - Foco Multimídia

negócio - no turismo e em todos

empreendedorismo pouco convergente com as novas tecnologias e os hábitos

tar muito antenado. Aqui, listamos

Há quatro anos no mercado, a Foco Multimídia é uma empresa de marketing e internet dedicada apenas ao mercado de turismo. No portfólio, mais de 500 pro jetos realizados para agências de viagens de todo o Brasil, além de operadoras e

algumas das novidades que podem

consolidadoras. De acordo com o diretor comercial Nordeste da Foco Multimídia,

ajudar as empresas, especialmente,

DiegoSilveira, o objetivo da empresa é transformar as agências de viagens tradicio nais em lojas on-line. "Alugamos para as agências um site completo e permitimos vender passagens e hotéis sem risco de clonagem de cartão", explica.

Segundo Diego, um dos gargalos a serem superados no mercado de tecnologia para

Porém, depois que novas ferramen tas são implantadas e o desempenho melhora, a continuidade dos projetos se dá com mais facilidade. "O agente de viagens se adequa facilmente às

o turismo não são as ferramentas, mas sim o material humano. "Normalmente, vi

soluções", pontua.

os demais segmentos - deve es

as agências de viagens.

Comunicação digital - Intelly

dos novos consumidores", observa.

vemos as dificuldades com os sócios das empresas, que ainda possuem uma idéia de

Continua na pág. U

Com sede em Porto Alegre e com escritó rios em Curitiba e Brasília, a Intelly conta com mais de 100 colaboradores. Entre os

produtos que garantiram o sucesso da empresa neste ano, o diretor da Intelly.

Deivis Tavares, destaca o Isend. ferramen

ta de comunicação digital que possibilita a segmentação de contatos, envio de infor mativos. flyers e campanhas de market ing por e-mail, envio de mensagens de

Hã. A

tf 'VS

textos por celular (SMS), publicação de re vistas e documentos digitais e integração

com sites, blogs e redes sociais. "O setor turístico foi e continuará sendo um dos

principais segmentos para o nosso produ to. Para 2013, buscaremos ampliar a fatia de participação, nos consolidando como um dos principais produtos e fornecedores de tecnologia para comunicação e marke ting digital para o trade", diz o empresário.

A empresa desenvolve tecnologias para

Sabre Red App Centre o primeiro mercado online de aplicativos B2B da indústria de viagens. Conecta compradores de

diversos mercados, mas o turismo tem

viagens e desenvolvedores para expandir o poder

recebido especial atenção. A Flytour, por exemplo, utiliza ferramentas da Intelly

do Sabre - Red

em 95% da rede de franquias. "Traba

O Red App "índice de Atrasos e Cancelamentos de

lhamos fortemente também

com

os

segmentos de educação, onde temos importantes clientes, como ESPM, Gru po Vestcon, escolas pré-vestibulares. Yamaha Motors e Grupo Rodobens", enu mera. Atualmente, a Intelly possui cerca de 300 clientes ligados ao setor turístico.

Workspace de modo revolucionário.

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Voos" foi desenvolvido para atender às necessidades das agências brasileiras de oferecer a seus clientes porcentagens sobre a pontualidade dos voos.

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"Nossa meta é dobrar esse número até

o ano que vem. Estamos investindo para que nossas melhorias sejam adequa das ao trade e que facilitem a rotina do agente de viagens", concluiu.

y.rm •'

^

m

/ Travei

s s o r e / Network

14

Novembro 2012

Especial PANROTAS TECNOLOGIA

Continuação da pág.13

Suporte em vendas Netsar "Seremos parceiros das agências de viagens

Lançamento - Monde Sistemas

pequenas". A frase é do diretor de Tecnologia da Netsar, Marcelo Oliveira. A empresa atua no seg mento de integração, processamento e controle de sistema de gestão on-line. tanto para agências quanto para operadoras. Hoje. a empresa tem mais de 250 tipos de integrações eXML, que in

A Monde Sistemas, localizada em Americana, no interior de São Paulo.

cluem meios de pagamento e sistema antifraude.

"Temos uma ferramenta on-line robusta, a única que faz frontoffice. middleoffice (CRM) e o backoffice", assegura Marcelo Oliveira. "Temos também plataformas para Facebook. smartphones (iPhone e Android) e Smart TV."

possui uma ferramenta que busca sintetizar todos os processos de uma agência de viagens, o Monde Agência. Trata-se de um sistema de geren

ciamento de agências de viagens (backoffice) que atua desde o cadastro até a emissão de nota fiscal. "Asseguramos ao dono da agência de via gens que ele terá a empresa toda em um só sistema, com alto grau de detalhamento e fácil de operar", explica o diretor comercial da Monde.

Daniel Biancareli (fotoj.

O softw/are abrange desde a organização do cadastro de pessoas que se relacionam com a agência [clientes, fornecedores e equipe), passando pela gestão das vendas [gerando recibo, faturas, vouchers), controlando o financeiro das vendas a receber dos clientes [também emite boletos

Se o mercado mede a expertise de uma empresa pelos clientes, a Netsar chega com uma baga gem de respeito. A companhia tem mais de 200 clientes, entre os quais as operadoras MGM, BWT. Freeway. Tia Augusta e o Departamento Emergencialda Flytour. No primeiro semestre de 2013. a Netsar pretende lançar o Netsar Travei, ferra menta para atrair clientes finais. A idéia é criar um portal que agrupe toda a carteia de produtos dessas mais de 200 agências de viagens e opera doras para que o cliente final entre no site e faça sua busca. "A diferença é a nossa capacidade de processamento de dados", ressalta o diretor de Tecnologia.

"Sozinha, uma agência de viagens pequena não consegue sobreviver Queremos ser parceiros des sas empresas para que elas cresçam e se manten ham no mercado", explica Oliveira. Uma das idéias é investir gradativamente na divulgação da nova ferramenta na TV aberta, o que. indiretamente, se ria a promoção dos produtos de seus parceiros. O investimento [cerca de R$ 30 milhões] partiria da própria Netsar e de algumas operadoras parceiras.

bancários integrado com os bancos) e o pagamento para fornecedores [controlando as comissões a receber]. Em paralelo, o Monde Agência faz a gestão do setor financeiro da empresa, como contas a pagar e

,a^daestá nas planvmas

receber, fluxo de caixa, demonstrativos, extratos, entre outros ser

viços. Para o processo de vendas, o sistema tem os módulo de lista rnvWaen^^

de passageiros a embarcar, passageiros retornando [feedback da viagem), histórico de compras dos c[ientes. re[ação de aniversari antes. listagens com filtros para impressão de etiqueta para envio de mala direta ou listagens de e-mails. entre diversos outros re cursos.

O executivo explica que. entre outras vantagens, o sistema tem conexão com diversas consolidadoras. "Para ter o nosso sistema,

o empresário paga uma mensalidade, que inclui upgrades e su porte". emenda. Segundo a Monde, mais de 700 agências de via gens em todo o País utilizam o sistema. "Em breve vamos lançar o Monde Consolidador. que. como o nome diz. será para as con solidadoras de pequeno e médio portes", adianta Daniel.

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Novas ferramentas - Reserve Pioneiro em self-booking no Brasil, o Reserve é o sistema integrado de atendimento, reservas e gestão de viagens corporativas. A em

presa. dirigida pelos empresários Solange e Luis Vabo \foto\. destaca duas inovações tecnológicas em 2012 de maior impacto para os cli entes e para o mercado: o Fast Ticket e o Reserve XML O primeiro sistema é um robô que automatiza o processo de emissão a partir da autorização da reserva, permitindo ao cliente realizar o "fullselfservice". Já o Reserve XML é um aplicativo que funciona como inter face com qualquer outro sistema, viabilizando que o Reserve opere de forma integrada com a empresa cliente.

De acordo com o vice-presidente executivo do Reserve. Luis Vabo. investir em tecnologia é de extrema importância para empresas de turismo de todos os tamanhos. "Nosso compromisso com a inova ção pode ser evidenciado pelo nosso investimento em pesquisa e desenvolvimento e na freqüência de lançamento de produtos, que acabaram por gerar uma certa padronização no mercado", analisa.

Para 2013, o Reserve deve implantar na América Latina as primei ras licenças de dois novos produtos que mudarão a forma como as empresas gerenciam as despesas de viagens. São eles: Reserve Expense Manager que, por meio do smartphone, permitirá ao usuário inserir todos os gastos antes, durante e após a viagem, com objetivo de gerar a prestação de contas de forma automática; e o Reserve Travei & Expense. uma solução que integra o controle de despesas à gestão de viagens corporativas, podendo ser acessado diretamente do computador, laptop. tablet ou smartphone.

15

Novembro 2012

EspecialPANROTAS TECNOLOGIA

Upgrade na plataforma - Sabre De acordocom o vice-presidente internacional doSabre. Luiz Âmbar/feio/ 2012 foi mar cado por significativas inovações.Aempresa finalizou o upgrade de todas as agências de viagens para a plataforma Sabre Red Workspace. Agora, todos os serviços e produtos do portfólio Sabre Red, bem como novosaplicativos e melhorias na experiência dos usuári os, foram disponibilizados nessa plataforma central. "Atravésdo Sabre Red Workspace, plataforma flexível e personalizável, os agentes acessam o conteúdo-chave da nossa indústria", diz Âmbar.

Outro lançamento, trabalhado intensamente em 2012, foi o Graphical View, plata forma gráfica que permite que os agentes de viagens façam reservas de aéreo, carro e hotel sem utilizar comandos e que ofereçam um melhor atendimento aos clientes.

"Já são cerca de sete mil usuários por mês que têm se beneficiado de maior agili dade, com menor tempo gasto em treinamentos para novos agentes, pois a interface é amigável e mais eficiente", completa o executivo. O maior destaque, segundo o dirigente, foi o Sabre Red App Centre, o primeiro mercado on-line de aplicativos B2B da indústria de viagens. Já foram feitos mais de sete mil downloads de Red Apps em 20 países, alcançando a marca de 100 downloads de apps por semana. Atualmente, há 75 aplicativos disponíveis para agências e TIMCs. Embora o Sabre tenha obtido ótimos resultados neste ano, 2013 será marcado por

novidades para o mercado brasileiro.

"Estamos focando nossos esforços no lançamento do Trip Case no Brasil em

português", anuncia. O Trip Case é uma plataforma de gerenciamento de viagens para smartphones e para web que moni tora as viagens e antecipa as necessi dades dos viajantes. Com a solução, os passageiros recebem avisos importantes sobre voos, atualizações sobre clima, notificações de segurança e outras infor mações valiosas. "Os viajantes de hoje possuem altas demandas e esperam que a TMC ou a agência esteja utilizando o que há de melhor e mais inovador em tecnologia para atendê-los. Por isso. continuamos

reinventando a

maneira

como fazemos negócios", afirma.

Continua na pág. 16

O Futuro: DEPOIMENTOS

Deivis Tavares, cSiBtofc/aInteUy

"O mercado internacional, na nossa opinião, trabalha melhor os aspectos

comerciais e de marketing de seus produtos. Sob este ponto de vista, precisamos nos preparar e trabalhar fortemente para mostrar aos compradores, especialmente o brasileiro, que nossos produtos são competitivos".

Inovar é construir soluções que mudam o jeito de pensar A 0 sistema self-bookíng especializado em gestão de viagens corporativas £) aplicativo mobile para Reserve

Gestão de Viagens Corporativas

DIego Silveira,

reservas aéreas online

Reser"^

diretor comercial Noníeste da Foco MuüímkHa

mobile

INTERFACE AMIOAVEI.

MÜITI-IOIOMAS EII1UI.TIMOEOAS

"Hoje as novidades

IHTECfiACiO COM EBP.

circulam pelo mundo de forma muito rápida. Tudo que é lançado no Exterior rapidamente chega ao

SEU atendimento 24 horas "PUCATIVO RESfBwt

Brasil, devido ao nosso

potencial de consumo.

Acredito que poucas coisas são sucesso lá fora e nós

não sabemos. Desconheço alguma solução externa que não esteja ativa ou em

Q aplicativo robô de emissão automática

desenvolvimento no Brasil".

pRODUnVlDADE máxima:

Alberto Galbeno, diretorgeral da Ttavel Expiofer

Tfastticket

"Ouso da tecnologia no cotidiano do agente de viagens está consolidado e isso é indiscutível. O que vale ressaltará que as empresas precisam oferecer

®*Pense «IAHTj '««•to.

pacotes de serviço que facilitem o cotidiano dos

agentes, para que eles se preocupem apenas com o

que realmente é importante - relacionamento com

clientes, desenvolvimento

£) sistema integrado de gestão de despesas

de produtos, entre outros.

Hoje. mesmo as lojas físicas, sabem da relevância da

tecnologia em seu dia a dia e quem não se adaptar a estas mudanças, certamente

não crescerá junto com este mercado tão promissor".

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16

Novembro 2012

Especial PANROTAS TECNOLOGIA

Continuação da pág.15

Aposta nos opps - Travei Explorer

Mais produtos - Wooba

A Travei Explorer comemora o sucesso do lançamento do sistema de pacotes DTX, um buscador de produtos que possibilita o cadastro de uma série de informações impor tantes para a venda da viagem. A idéia central da tecnologia é, sobretudo, melhorar a experiência para os usuários tornando os sistemas mais rápidos e fáceis para a busca de ofertas. Para o diretor geral da Travei Explorer. Alberto Galbeno, modernizar as soluções para os usuários é uma necessidade primordial. "Um dos produtos mais vendidos do turismo é o pacote, então era importante que houvesse uma readequação na ferramenta para facilitar ainda mais o uso por diversas agências clientes da Travei Explorer". explica.

Com a aquisição da Travei Explorer pela Clic Holding, alguns projetos para o próxi mo ano ainda são de extremo sigilo. Mesmo atuando de forma independente. Alber to Galbeno não pode revelar detalhes do que está por vir em 2013. "Não podemos

Desenvolvendo soluções de tecnologia e sistemas para o turismo desde 2005, este ano foi marcado para o Wooba pelo lançamento de, ao menos, quatro grandes tecnologias

adiantar muita coisa, mas as

soluções em mobilidade com aplicativos para smathphones e tablets estão entre os nossos

desenvolvimento".

Venha nos visitar no

De acordo com o executivo,

Festival de Turismo de Gramrido

focos

de

"atualmente, é impossível fi

De 23 a 24 de Novembro

No Salão de Tecnologia - Staiids 263 e 264

car de fora destes mecanis

mos que facilitam o cotidiano do usuário, então temos que estar atentos para entregar

produtos que correspondem a essas necessidades, sempre nos preocupando com a oferta de qualidade".

KülMCKHonsWIBUIKB

J! cm

Mf ^

WÊSSS • d

messs:

Em busca da liderança - Web Travei Solutions 0 diretor executivo Web Travei Solutions. Rafael Figueiredo, analisa os investimentos tec nológicos da empresa neste ano não apenas para o mercado, mas também pelas melho rias internas. Em 2012. a WTS implantou internamente um sistema de faturamento au tomático que em cinco cliques calcula as manutenções de todos os clientes, gera e envia por e-mail o boleto e as notas fiscais eletrônicas e integra automaticamente no sistema de

contas a receber "Isso reduziu nosso tempo de execução do processo de quatro dias para 30 minutos", explica o executivo.

Para o mercado de turismo, o executivo revela que novas tecnologias foram incor

poradas a produtos já existentes. "Criamos o sistema de eventos e congressos, onde a agência pode inserir tarifas aéreas e terrestres e disponibilizar no site do evento um self-booking para o participante comprar todos estes serviços e efetuar o paga mento on-line de toda a viagem", observa. Além disso, a WebTravei Solutions integrou o produto de e-commerce com o sistema Anti-Fraude ClearSale. com o objetivo de asse

para o trade. O primeiro foi um serviço outsourcing (personalizávell, com foco em ecommerce, emissão on e off-line, pacotes dinâmicos e busca, todos voltados para agên cias de viagens, operadoras, agências de viagens on-line e consolidadoras. O serviço disponibiliza aos clientes uma célula de desenvolvimento específica, na qual é possível fazer solicitações semanalmente que podem estar integradas ou não à plataforma de soluções. Cada empresa pode moldar o sistema à necessidade. "As empresas interessa das no sistema não precisam ser. necessariamente, clientes da Wooba. Nós fornecemos o aplicativo personalizado e, caso a empresa não tenha uma equipe de TI, ela própria faz a aplicação", explica a gerente comercial da Wooba, Katiane Costa.

Outro lançamento foi o OTA White-label, ferramenta que permite que a agência de via gens crie seu próprio site focado no e-commerce, personalizando-o como desejar, e tornando mais dinâmico o processo de vendas on-line dessas empresas. Para as con solidadoras. outro nicho de clientes da Wooba, a empresa oferece a possibilidade de que o produto seja transferido para as agências clientes, que também poderão personalizálo. criando sites de e-commerce. A Wooba disponibiliza ainda a interface de negócios que alimenta os processos de disponibilidade, reserva, emissão do pedido e recursos de melhores ofertas. "Na internet, as agências físicas têm grande oportunidade, além de proporcionar um cenário atrativo, contam com uma gama de usuários muitos propen sos a compras, diante do forte impulso de compras no e-commerce", diz Udson Witer. do Marketing da Wooba.

O terceiro lançamento do ano foi o e-Package. A plataforma trabalha em conjunto ao Package. plataforma de distribuição on-line voltada para operadoras. Entre as funcionalidades do e-Package estão a segmentação de pacotes por categorias e o destaque na página ini cial da operadora. O produto oferece, também, a possibilidade de associar hotéis, serviços e companhias aéreas no mesmo pacote e integração dos pedidos com criação, cadastro de roteiros, tarifas e programações específicas, entre inúmeros outros. AWooba ainda lançou um sistema de gerenciamento corporativo. Entre as principaiscaracterísticas dos produtos desta geração está a valorizaçãodo design e a facilidade do uso.

Emissões de 2005 - 2012 8.9B8.tK1 9000000 8000000 7000000 6000000 soooooo

3.696.7U 6000000 3(HXIOOO 2000000 706.961

353.780

1000000

o 2005

2006

2007

2008

2009

2010

20t1

2012

gurar as transações advindas do canal B2C.

ii

Para o próximo ano, Figueiredo não adianta quais ferramentas ou soluções serão lançadas, mas enfatiza que marcarão mais presença no trade. "Em 2013, pretendemos iniciar a busca da

Quantidade de usuários de 2005 - 2012 / m784 140000 120000 100000

liderança do mercado nos seg

80000

mentos em que atuamos e. ba

60000

sicamente, investiremos tanto

60000

quanto for necessário para que sejamos reconhecidos como a empresa de tecnologia mais inovadora do mercado", anuncia.

57.782

2S.7B0

158 f 2005

1.389 f

3-9<» \

2006

2007

7.956

200S

2009

2010

2011

2012

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Tecnologia

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS

> Alex Souza

otelaria on-line QUE CONECTAM O CONTEÚDO DE

der que a distribuição on-line é chave para o crescimento, principalmente

ESPECIALIZADA EM SOFTWARES

HOTÉIS A CANAIS DE DISTRIBUI

no internacional", avalia o diretor. "Até

ÇÃO ON-LINE, como OTAs e GDSs,

pouco tempo, [a distribuição on-line]

a Bematech CMNet fechou o terceiro

era tabu para os hoteleiros, que aqui sempre se restringiram à distribuição direta e principalmente via agências de viagens, operadoras e consolidadoras. Eles dependiam muito destes parceiros. Com a distribuição eletrô nica, eles começaram a perceber que

trimestre com crescimento de 23% no

faturamento, em comparação a igual

período do ano passado. Mês a mês, no último semestre, o número de reser vas via CMNet Reservas beirou 100 mil.

De acordo com o diretor de Negócios da Bematech CMNet. Gustavo Syllos

(foto), o percentual de crescimento do faturamento é similar ao do cresci

mento de reservas. "Uma vez que não

têm o controle sobre o inventário de

les no on-line até mais do que no off-line". complementa.

Syllos afirma também que a Bematech

tivemos aumento no valor das transa

está cada vez mais conectada às OTAs

ções". explica. De acordo com Syllos, os bons índices são justificados ba sicamente pelo fato de os hoteleiros

- atualmente, a empresa trabalha com Expedia. Booking.com. Travelocity, Hotelbeds e Trend e está em negociação

estarem cada vez mais atentos à dis

com Decolar.com. Hotel.ínfo e Abreu

tribuição on-line. "É uma tendência

Online. "Queremos que o hoteleiro se

que vem de cinco anos para cá. com a entrada das OTAs e de grandes ope radoras on-line internacionais que

prepare cada vez mais para distribuir on-line. que não deixe mais este traba lho na mão do estagiário, do assistente de TI. mas na mão do especialista", con clui Syllos.

aumentaram a oferta do mercado de

hotéis. O hoteleiro passou a enten-

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27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Aviação

Ações transferidas A ANAC APROVOU NA TERÇA-FEIRA, 20, A TRANSFERÊNCIA DAS AÇÕES DA TRIP LINHAS AÉREAS 5.A PARA AAZUL S.A., em processo que ainda não caracteriza incorporação ou fusào, tendo em vista a necessidade

de aprovação por parte do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cadê),

.T

Mesmo após a publicação no Diário Oficial da União (DOUJe apros/ação do Cade, as empresas continuarão a operar separadamente - para operação conjunta, deverá haver nova solicitação junto à Anac. As operações entre as companhias precisam ser aprovadas pela agência em diversos aspectos: jurídicos (para verificação da regularidade jurídica e fiscal das empresas envolvidas), econômicos [como a ido neidade econômico-financeira da adquirente), regulatórios (em atendimento ao Código Brasileiro de Aeronáutica) e também relativos à operação,

PAN Notas

ÉS

Renovado O Rio Quente Resorts. em

Goiás, recebeu o certificado

CONDIÇÃO ESPECIAL

internacional ISO U.OOl de

responsabilidade social. O selo foi renovado pela 1 vez, após auditoria realizada no mês de outubro por técnicos do Instituto Nacional

de Metrologia, Qualidade e

Tecnologia (Inmetrol.

T -

1% + 4%

Parceria

Condições:

A R1 Soluções Audiovisuais anunciou parceria com

• Destino Europa (exceto Portugal);

mais dois hotéis: o Marriott

• Emissões de 04 de setembro a

Guarulhos. na Grande São Paulo, e o Tivoli São Paulo

i -ííltlltltl

31 de dezembro de 2012;

Mofarrej, na capital paulista.

Com isso. a empresa dá

• Embarque indeterminado;

continuidade à estratégia

• Saindo de/via GRU, VCP e GIG. Voos 1007o online;

de crescimento na região metropolitana de São Paulo.

Para atender o público corporativo destes dois empreendimentos, a RI investiu em equipamentos de tecnologia, como por

II

•Trechos domésticos para GRU, VCP e RIO podem ser voados c/ TAM ou GOL; • Consulte-nos para mais informações.

exemplo, totens multimídia, TVs de LED, displays digitais. Todos eles já estão

BOAS VENDAS!

instalados nas áreas sociais e de eventos dos hotéis.

Abertura O Paradisus Cancun. ex-Gran Meliá Cancun. confirmou sua abertura em

TAP PORTUGAL

de dezembro,

no México. O resort oferece

678 suítes, cinco bares e seis restaurantes. De acordo com

o vice-presidente executivo da Meliá Hotéis International,

André 0«rondtau, os bons resultados do Paradisus

Playa dei Carmen levaram a rede hoteleira espanhola a estabelecer a marca

Paradisus em Cancun.

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8 Turtii«h marca inicio de voo entre Sào Paulo e BUE

FOZ DO IGUAÇU itVPAVVni \s

A cidade paranaense lançou este mês o Guia Gastronômico de Foz do

Iguaçu. A publicação reúne mais de 200 opções de estabelecimentos. A iniciativa foi da prefeitura, por meio da Secretaria de Turismo, e diversas

n

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NoMA» Puftj^ACOea

entidades. Em 21/11 ^

éémmméhmí

BLOGS PANROTAS Análise, informações privilegiadas e muito mais sobre a indústria do turismo você encontra nos Blogs PAN ROTAS. Os blogs. em um total de 18. são assinados por renomados profissionais do setor, que regularmente publicam seus posts. Não deixe de ler. A

MODERNOS A Sheraton Hotéis & Resorts investiu US$ 230 milhões na re novação de quatro hotéis localizados no Havaí, nos Estados Unidos. Em 21/11 A

MAIS JATOS A Boeing e a Avianca, da Colômbia, anunciaram contrato para a compra de mais três jatos 787 Dreamliner Pelo preço de tabela, a nova encomenda custará cerca de US$ 620 milhões. Em 19/11

ESPECIAL CIRQUE

MAIS CONFORTO

As 10 notas

O Elevador Lacerda, um dos cartões-postais mais visitados da capital baiana, vai ganhar qua tro novas cabines "com refrigeração total, maior velocidade e mais segurança", assegura a pre

LIDAS

15 a 21 /II

feitura. Em 20/11 A

0 Cirque du Soleil realizará, entre 1 e 8 de dezembro, apresentações de todos os seus sete shows em

Las Vegas (Estados Unidos), com a possibilidade de acompanhar como

eles são produzidos. Em 20/11

1 Veja os melhores em Operações Internacionais (RJ) - em 16/11

2 Falece Maria Silvia de Moraes, da

INFORMAÇÕES

Promove Eventos - em 16/11

CELEBRAÇAO

3 Helena Levy Bianco [rede Othon)

A Anac publicou as regras que vão reger o repasse de informações sobre

A bandeira Plaza Inn, da Allia

falece em São Paulo - em 19/11

UTap apresenta novidades na classe executiva - em 16/11

5 CVC lança promoção "Cinco dias de arrasar " - em 21/11

Hotéis, completou 35 anos.

DS. Para celebrar, a equipe de Marketing criou um selo

-

V

PlazaInn

comemorativo. Em 21/11 A

os passageiros e tripulantes à Polícia Federal (PF), prática que as compa nhias aéreas que trafegam em territó rio nacional serão obrigadas a adotar.

HOTÉIS

Em 19/11

6 Concessionária inaugura GRU 360° em Guarulhos - em 19/11

7 Brasil e Equador deverão ter voo direto no 1° trimestre - em 19/11

8 Aéreas argentinas cancelam voos no Brasil-em 20/11

9 Aéreas terão de fornecer

©

Semana em NÚM3R0S

II Oktoberfest SP prevê 100 mil visitantes em três dias - em 21/11

informações de paxs à PF - em 19/11

10 Dilma quer estimular turismo entre Brasil e Espanha - em 19/11

A

REABERTO

II Lucro líquido da Turkish chega a R$ 1 bilhão no 3T12 - em 19/11

O Forte Orange. localizado na ilha de Itamaracá (PE), voltou a receber

II Aérea mexicana compra 40 jatos Airbus 320neo - em 16/11

visitantes desde a segunda-feira (19).

Em 16/11

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calizados no destino, bem próximos ao Las Olas Boulevard, e são capazes de agradar a todos os gostos e bolsos.

Nosso sempre imponente e agora atualizado Sheraton Fort Lauderdale

Beach Hotel (formalmente chamado

de Sheraton Yankee Clipper Hotel), o

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preferido de famílias em férias, fina

lizou renovação milionária para uma

hospedagem acolhedora e elegante à beira-mar. Tons refrescantes de ver

de a azul são encontrados ao longo do chique Lobby Living Room, que possui diversos ambientes para rela

ffrrYif nrm fíirrrti tnflnWi nn IthirMnn Tnrt I •nrtenMi

xar e conversar, bem como no nosso

aconchegante "connectivity hub", o

está maior, e há também a nova piscina, com borda infinita que aponta para o

LinkOSheraton, com assinatura Mi

mar, e tome um banho rejuvenescedor no nosso novo fitness center.

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crosoft, que oferece wi-fi cortesia e um café para se desfrutar. Nós trans

OBeach Barand Grill é um ótimo e vibrante espaço a céu aberto para o almoço,

formamos nossos 486 apartamentos e suítes, que agora possuem tons

mais novo restaurante, serve pratos da moderna cozinha mexicana com tentado

Quilômetros de praias maravilhosas,

frios de branco, móveis novos e ele

happy hour ocorre diariamente, das 17h às 19h. No nosso famoso Wreck Bar, há

cados. entretenimento para casais, fa mílias, adultos e crianças, compras e diversificadas opções de gastronomia são apenas uma pequena porção da quilo que atrai visitantes a Fort Lau

gantes, TVs de tela plana e as ótimas Sheraton Sweet Sleeper™ Beds. A maior parte deles possuí vista para o mar ou para o Intracoastal Waterway.

entretenimento ao vivo em todos os finais de semana.

derdale. Conhecida como a "Veneza

Nós queremos fazer a sua estadia a mais relaxante e conveniente possível. Se você estiver em busca de sugestões sobre o que fazer, nosso concierge terá o

da América" pelos lindos canais, Fort

prazer de organizar alguma atividade ligada a golfe, turismo, pesca em alto mar, mergulho, navegação e outros esportes aquáticos.

destino hospedado no Sheraton Fort

Aproveite nossa piscina, que agora

lanche e para deliciosos coquetéis com vista para a praia. Dos Caminos, nosso

res coquetéise margueritas. Feito sob medida, nosso guacamoleé impecável! O

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Lauderdale oferece de tudo. Curta o Lauderdale Beach Hotel.

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tura e siga o fluxo - você nunca estará longe de um entretenimento sofisticado, gastrono mia cosmopolita, compras e esportes que incluem voos dos mais diferentes tipos. Se você quiser uma estadia na qual flutue em ondas de momentos mágicos, tão próximo à praia que o Atlântico poderá até tocar seus pés. nós somos muitos felizes em poder lhe oferecer esta possibilidade.

Você também pode desfrutar do bem equi pado Sweat Fitness Center, do Bliss® Spa ou

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Rejuvenesça seus sentidos no The Westin Beach Resort & Spa Fort Lauderdale, um dos refúgios de férias mais concorridos da Flórida. Situado à beira-mar, as amenida-

Cada um dos 432amplos apartamentos e suítespossui a Heavenly Bed e o Heavenly Bath - a maior parte dele tem vista para o mar e para a Intracoastal Waterway.

Mergulhar, velejar e pescar em alto mar

des do resort incluem o Heavenly® Spa by Westin, a Westin Workout, piscina 2U horas são apenas algumas das atividades dis comvista para a praia, o Starbuck'5 Coffee, poníveis nos mais de 300quilômetros de tambémde frente parao mar,e ótimo para canais navegáveis. Promoções mensais o jantar, além do Wave's Bar and Grill, lo no Heavenly Spa contribuem para que o calizado ao lado das piscinas. hóspede revigore o corpo e a alma.

deslizar para dentn3 das Wet e WetWest, nos sas piscinas de borda infinita. Se você neces sitar de algo mais, nosso Whatever/Whenever

team estará de plantão para satisfazer todos os seus desejos. Estando você a lazer ou a ne

gócios, nós o ajudaremos a aproveitar o me lhor destes dois mundos. Desfrute das emo

ções dos esportes aquáticos, não importa se surfando, esquiando ou mergulhando. O que você está esperando?

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SEJA QUAL FOR O SEU DESTINO OU O SEU ESTILO PESSOAL,

NA FLÓRIDA VOCÊ ENCONTRA TUDO O QUE POSSA DESEJAR COMPRAR. Do charme de Miami à atmosfera de aventura de Pensaco-

estilos

la. apresentamos aqui uma versão reduzida do guia que tem o objetivo de ajudá-lo a obter inspiração sobre o que vestir e onde encontrar tudo o que precisa para ostentar um visual perfeito em cada cidade da FLórida. No site

do Visit Flórida, é possível acessar o guia completo (vwvw.visitflorida.com/ slideshov/A'our_Florida_Fashion_Primer. A

ORLANDO/R^RQUES TEMÁTICOS - INFORMALIDADE Estilo: Oconforto é fundamental quando vocêvai visitar os parques temá ticos de Orlando e da região central da Flórida, mas isso não quer dizer que

precise abrir mão do estilo. Escolha uma camiseta estampada e colorida e combine-a com sapatos confortáveis e shorts alegres. E não esqueça de levar o seu acessório mais importante; a cãmera fotográfica! Para comprar qualquer item que tenha faltado para garantir a combinação de diversão com estilo, a dica é o lhe Florida Mall, maior shopping center de Orlando.

Lá, você encontra tudo que precisa comprar para usar nos parques, desde

a imensa loja da Disneyaté a Forever21, com preços acessíveis.

MIAMI - GLAMOUR NOTURNO Estilo: Miami é mesmo tudo aquilo que você já ouviu falar quando se trata de gla-

mour. É a cidade onde você pode dar tudo de si. Não tenha medo de ostentar as cores

'•pirans*

mais vibrantes, os vestidos mais chiques e os acessórios mais reluzentes quando sair à noite nessa cidade badalada. E aproveite para fazer compras nos pontos preferidos

pelas celebridades, como BaL Harbour ou na Lincoln Road, dois lugares repletos das melhores lojas e butiques do varejo.

ST AUGUSTINE -

PRAIA CHIQUE Estilo: o traje para se usar na Flórida é descontraído, principalmente quan

PALM BEACH, NAPLES, DELRAY BEACH OU JÚRI' ERCONSERVADOR E ELEGANTE Estilo: se você está de férias em uma dessas belas cidades litorâne

praia com estampados tropicais e dos seus acessórios de praia favoritos para estar em sintonia com a vibra ção dos surfistas locais. Esqueceu as sandálias? Não se preocupe. Na loja Pit Surf Shop de St. Augustine Bea-

elegantes paraísos ã beira-mar. Para entrar no melhor desse estilo, há marcas como a Lilly Pulitzer e Trina Turk, que você encontra na C. Orrico, uma butique com endereços nessas quatro cidades.

demais e acabar sentindo calor. A dica

reno acidentado. Uma das dicas para en contrar esses modelos é a Weatherford 's,

ch você encontra tudo em termos de

vestuário de praia, incluindo óculos de sol e sandálias - tanto para ele quanto para ela.

Estilo; vai acampar ou fazer caminhadas?

Provavelmente, o tempo vai estar quente.

Portanto, cuidado para não vestir roupa é utilizar sapatos estilo mocassim com shorts de tecido leve. Se preferir, vista uma blusinha sem mangas com calças cargo e botas especiais para uso em ter

localizada na costa atlântica, no nor

deste da Flórida, você só vai preci sar de roupa de banho, de saídas de

as, aposte no visual conservador com toque praiano. Com um vestido sem mangas em estampado floral, um chapéu de abas e sapatos de salto baixo, você estará usando o estilo ideal para mergulhar nesses

'ENSACOLA AVENTURA

do você está se divertindo na praia.

Se está a caminho de St. Augustine,

BANCODEDADOS OCALA-EQÜESTRE Estilo: procure ostentar um visual que dê a idéia de que vocêfaz par te da capital eqüestre da Flórida. Use botas de montar Jodhpur e um blazer empertigado para passar o dia visitando os estábulos ou use

ANOTE:

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um vestido azul-marinho com acessórios eqüestres extravagantes,

11 www.lincolnroad.org II www.corrico.com

loja de vestuário ao ar livre em Pensacola,

tais como uma bolsa em formato de sela ou um anel em formato de

11 www.simon.com/mall/the-florida-mall

com centenas de modelos de roupas de senhadas para qualquer tipo de aventura que tenha em mente.

cavalo. Para encontrar tudo o que você pode imaginar sobre moda

II www.tackshackocala.com II www.weatherfords.net

eqüestre, a dica é a Tack Shack of Ocala, com ampla variedade de itens, de calças e camisas de hipismo às botas de equitação.

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SPA, COM CLASSIFICACÃO AAA FOUR-DIAMDND,

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r

quem optar pela promoção. As reser vas podem ser feitas até 19 de dezem

bro e é necessário, para usufruir dos benefícios, usar o código 3PARK. Para quem não conhece, o hotel permite o melhor de três mundos, pois está con-

fortavelmente situado entre os aeropor

M'

ITOTT'-'

Mais de mil apartamentos no Westin DIplomat

tos de Fort Lauderdale e Miami. Por lá,

é possível relaxar olhando a prática do surfe e as areias brancas enquanto se admiram vistas espetaculares do Ocea no Atlântico, da hidrovia Intracoastal, da

cidade ou do campo de golfe a partir de uma seleção de 1.058 quartos e suítes.

DELÍCIAS Preencha seus desejos culinários com uma seleção bem equilibrada de opções para refeições. Você pode escolher, por

GOLFE E SPA O resort também oferece um sem nú

steak house classificada como AAA Four

mero de atividades. Alugue um barco, dirija um jet ski ou supere você mes mo em um campo de golfe de 18 bu racos gerenciado pela internacional

Diamond do sul da Flórida e também

mente conhecida Troon®. Carrinhos

uma das poucas da região a servir o fa moso Angus Beef dry-aged de 21 dias

de golfe equipados com GPS ainda podem ajudar a melhorar o seu jogo, dizendo quão longe você jogou a bola

exemplo, o Hollywood Prime, a única

do Master Purveyors de Nova Yori<, que. por ser tão seletivo, abastece não mais que 2% do mercado. Já a carta de vinhos constantemente apareça na seleta lista

da W/ne Spectator. Outras delícias gas tronômicas do resort incluem jantar de frente para o mar no Rivais Waterfront Sports Grill e um menu de sushi com pleto com coquetéis no BarSu.

Carrinhos de golfecom GPS ajudam performance dos golfistas

ou a bandeira está de você. Ele ainda

oferece dicas sobre a melhor maneira

de dar a tacada e que tacos usar.

Depois de um dia de golfe, rejuvenesça em um spa assinado. Abrangendo 2,8 mil m^ de luxo. o spa dispõe de 22 sa las, café. academia, saunas masculina

e feminina, jacuzzi e piscina mista.

BOA FORMA Banhistas podem relaxar na praia ou

programas para um estilo de vida sau

em duas piscinas á beira-mar Há ca-

dável durante suas viagens. Compreen dendo os limites da estrita política de babagens em vigor nos dias de hoje. o Westin Diplomat Resort tem uma par ceria com a New/ Balance para oferecer aos hóspedes calçados esportivos e

banas privativas e espreguiçadeiras.

Visitantes comprometidos com a boa forma podem tirar proveito de vários

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des criativas, como a construção de casas de pássaros,

vestuário durante a sua estada.

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JBBBE8B SBEBBBB 3SBBBBB 3BBBB6B SBBBBBB„ 3BBEEBBB 3SBEBEEB 3SESEEBE EESEBE

por exemplo.

No Westin Destination Club, há atividades divertidas para

WESTIN DIPLOMAT RESORT

&SPA-PROMOÇÃO II Fique três noites e ganhe a quarta noite

II Estacionamento gratuito [self parking. umveículo por

toda a família. As memórias são construídas em dias

cheios de gincanas, competição de W\\ e concursos de castelos de areia, E em um final perfeito para um dia de diversão, as famílias podem se reunir sob as estrelas e assistir filmes em uma tela gigante na piscina infinita do hoteL As sextas e sábados, acontece a "Kids Nite Out", que deixa os pais sozinhos para o jantar enquanto os fi lhos aproveitam uma pizza ou um filme, yíí

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apartamento)

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II Reservas: Até 19 de dezembro II Código da promoção: 3PARK •»iiirri

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quando solicitar areserva. "ALAAAO: Upgrade válido até 15 de dezembro de 2012 com reserva para omínimo de 3dias (e omáximo de 30 dias).

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residentes da América latina eCaribe. Atarifa semar»al requer um mínimo de 4dias de locação consecutivos. Olocatário deve cumprir todos os requisitos da Dollar Rent ACar quanto aidade mmima, condutor erequisitos de locação. Tarifa super inclusive inclui; seguro básico de colisão erout)o (LDW) - seguro contra terceiros (SLI) - impostos estatais elocais - motorista adicional (todo motonsta deve (er mais de 25 anos). Veículos sujeitos àdisponibilidade. As tarifas devem ser pagas no país de origem. Tarifas sujeitas àalteração sem prévio aviso.

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derno conceito de loja de brinquedos poderá ser expandido no futuro, para

alegria dos brasileiros que adoram fa

LOJAS MACVS nos principais mer cados da empresa nos Estados Unidos para as festas de fim de ano. Os de

zer compras tanto na Macys quanto na Toys"R"Us. Os novos departamentos vão oferecer uma variedade no que há de mais novo

partamentos terão cerca de UO m^ em

e popular em brinquedos, incluindo

beças e muito mais.

"A Macys é uma das primeiras esco lhas para compras e muitos dos nos sos clientes têm brinquedos nas suas

média e estarão disponíveis por três

produtos que figuram na lista '2012

meses, entre 15 de outubro de 2012 e

Toys"R"Us Holiday Hot Toy'. além dos

listas de presentes. Em parceria com a Toys"R"Us. a autoridade na área de brinquedos, podemos oferecer um le que significativo de opções em apenas uma ida à loja. e na época do ano em que mais se compram presentes",

15 de janeiro de 2013.

favoritos de todos os tempos, como

disse Jeff Gennette, chief merchandi-

De acordo com diversos fatores, o mo

bonecas, heróis de ação, quebra-ca

sing officer da Macys. Á

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Califórnia

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Boca Raton, Flórida • Aventura Mall, Miami.

Flórida

• Dadeland, Miami, Flórida • Miami International Mall.

Miami. Flórida

• Lenox Square, Atlanta, Geórgia • State Street, Chicago, lllinois

• Oakbrook Center, Oak Brook, lUinois • Woodfield Mall,

Schaumburg, lllinois • Burlington Mall, Burlington, Massachusetts

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Bloomington, Minnesota • Bridgev/ater Commons, Bridgewater, Nova Jersey

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nova categoria. "Deixar que os hós pedes explorem as experiências que proporcionamos é o maior luxo que podemos oferecer", conta o geren te geral do hotel. Marco Selva. "Os mordomos possibilitam o maior e mais exclusivo luxo de sua vida... o

luxo de ter tempo", completa.

Uma das mais agradáveis surpresas que o hóspede tem ao chegar é des cobrir que o serviço de mordomos está incluído em todas as reservas

de suítes. Seja ela uma suíte de dois quartos, a suíte de apenas um quarto Deluxe Oceanfront ou a Royal Ocean Suíte, com sua espaçosa sala de estar, de jantar e as três varan das voltadas para o mar. O mordo mo faz o hóspede ganhar tempo, ocupando-se de atividades como a entrega do café da manhã ou de um

#/ REALIZANDO DESEJOS E o hóspede começa a ganhar tempo já no momento de desfazer as malas e guardar seus pertences nos armários - funções realizadas pelos mordomos, que organizam as peças segundo cores e estilos, ou atendendo a outros pedi dos específicos. Se for desejo do hóspede, a cada manhã o mordomo estará à porta da suíte, no horário combinado, com o serviço de café ou chá solicitado.

um serviço assinado, atendendo sob medida a cada hóspede... E dando a

Ao mesmo tempo, ele ou ela (há um time de cerca de 35 mordomos na equipe do hotel) poderá levar um par de sapatos para ser limpo ou deixar um vestido arrumado para uma noite de diversão na cidade. Os mordomos do St. Regis Bal Harbour são verdadeiros assistentes pessoaisdos hóspedes, prontos a atender qualquer solicitação e assegurando a criação de memórias inesquecíveis das

eles o luxo de usufruírem melhor do

férias dos visitantes.

tempo que passarão no St. Regis Bal

"Embora nossos mordomos sejam treinados segundo o estilo inglês, priorizan do o atendimento a todas as solicitações, assim como o próprio St. Regis Bal Harbour. nós acrescentamos a esse treinamento uma interpretação moderna da tradição . diz o diretor de Serviços de Mordomos, Said Haykal. Um exem plo romântico inclui mordomos desenhando corações na areia da praia, com o nome do casal que celebra ali sua lua de mel. Omesmo mordomo responsável

chá a qualquer momento, servido na varanda dessas suítes, e oferecendo

Harbour.

pelo desenho fotografa ocasal ali e, antes deles voltarem para a suíte, a foto já está lá, esperando-os.

mm ST REGIS BAL HARBOUR

ALÉM DA EXPECTATIVA Após vários anos de expectativa, aicônica marca St. Regis chegou ábeira-mar, em frente ao shopping Bal Harbour Shops, celebrando uma nova dimensão de luxo, feita sob medida ecom consagrada tradição, em ambientes suntuosos, serviço inigualável, e requintada culinária eamenidades.

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lhe Blast. Se depois de tanta adrena lina o visitante quiser respirar tran qüilamente, a sugestão é o passeio pelo Lazy River, seguido pelo relaxa mento na Surf Lagoon, com ondas de até quatro metros. O Wet'n Wild fica no centro de Orlando e abre durante

ta com duas piscinas, mais de 160

todo o ano, graças às piscinas clima-

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Sob nova

d ireçâo

APÓS ARREA^ATAR POR R$ 3,8 BILHÕES ACONCESSÃO DO AEROPOR TO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS (CAMPINAS), EM LEILÃO REALI ZADO EM FEVEREIRO, o consórcio Aeroportos Brasil iniciou oficialmente a ges tão do equipannento com a meta de transformá-lo no principal da América Latina até 2014. Os trabalhos de expansão já tiveram início, e a meta número um está prevista para ser concluída em maio de 20U. com o término da construção de um novo terminal em área de 140 miL m^. O espaço contará com 28 fingers. além de lojas, bares, restaurantes, espaço para autoridades aeroportuárias, como Anvisa e Receita Federal, e praticamente dobrará a capacidade de Viracopos. passando dos

atuais 7,5 milhões passageiros anuais para 14 milhões. Á

pan Notas^ Alta Velocidade O leilão que definirá a tecnologia e operação do Trem de Alta Velocidade

(TAV) que ligará as cidade de São Paulo, Campinas (SP) e Rio de Janeiro, deve ocorrer em julho ou agosto do ano que

vem. É o que constará no edital, publicado nesta

semana (dia 26). segundo o diretor da Empresa de Planejamento e Logística

(EPL), Hélio Mauro França.

Outra mudança é que o custo será ampliado em quase R$ 2 bilhões.

Inicialmente, o projeto previa que a obra fosse concluída em 2014. Agora, a projeção é que o trembala esteja operando 100% da capacidade somente em

ALUQUE UM

CARRO NOS ESTADOS UNIDOS

2020. O atraso resultou na

previsão de aumento da

demanda, o que fez subir também o custo, passando

de R$ 33.2 bilhões para R$ 35 bilhões. "Será

necessária a compra de

Tarifas

mais veículos", disse Hélio

desenhadas especialmente para a necessidade dos mais variados tipos de

Franca.

econômicas

"AN

Inclusive"

consumidores.

Optando pelo pré-pagamento da sua

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locação no Brasil e em Reais, você fica

Rio Claro, no interior

isento da lOR

de São Paulo, ganhou uma unidade da Flytour American Express Serviços de Viagens, divisão de negócios do Grupo Flytour.

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Machado Neto. que soma sua sétima franquia da Flytour. A unidade fica na avenida 303. n^ 1.405.

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PANROTAS Edição 54 - 27 de novembro a 3 de dezembro de 2012

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Driblando as

dificuldades A PESQUISA REALIZADA PELO PORTAL PANR0TA5 PARA SA

BER QUEM SÃO OS MELHORES PROMOTORES DO TURISMO EM DIVERSOS SEGMENTOS TRAZ NESTA SEMANA O RESULTA DO NA CATEGORIA HOTELA

ceiros ao cinco estrelas de Fortaleza.

"O ideal seria levá-los aos hotéis para eles conhecerem o nosso produto, mas isso depende de outros parceiros e não só da gente. Por isso tentamos fazer cerca de duas viagens por se

RIA NACIONAL, COM FOCO EM

mestre". diz. "Essas viagens ajudam a estreitar ainda mais a parceria que

PROFISSIONAIS

existe."

QUE

ATUAM

NO RIO DE JANEIRO. A promo tora mais votada foi Caren Ribeiro

(foto), gerente comercial do Hotel Gran Marquise, de Fortaleza (CE).

lados entendem que a parceria tem de ser boa para ambos. Do contrário, desanda", explica Caren. que destaca

odo no setor, ela destaca uma curiosi

ainda a honestidade e o respeito como

dade: nenhuma das redes pelas quais

duas outras características encontra

passou tem (ou tinha) hotel no Rio de

das no "bom parceiro comercial". "Aqui

Janeiro. "Isso torna o trabalho mais

no Rio está cheio deles", garante.

difícil. Se você trabalha um hotel fora

Caren encabeçou o ranking dos pro motores, que conta também com Ca mila Azevedo, do grupo Tivoli Hotéis

da cidade ou Estado, mas há na rede

uma unidade no município onde você atua, o trabalho fica um pouco mais fácil, porque existe referência. No meu caso é mais complicado porque estou vendendo algo que eles não co

& Resorts. e Renato Pezzino, da rede

Atlantica Hotéis, na segunda e tercei

ra posições, respectivamente. Entre as empresas, o ranking traz duas re

nhecem in loco e vai tudo na base da

des hoteleiras empatadas na primeira

confiança", reflete a gerente.

posição: Atlantica e Windsor Vale ressaltar que a pesquisa PANRO-

Para tentar driblar as dificuldades.

Caren Ribeiro, que antes do Gran Mar quise trabalhou nas redes Slaviero Hotéis e Estanplaza. procura sempre promover viagens com clientes par

'H: '• .L'0

Segundo a executiva, o Rio é um ex celente mercado para se trabalhar, repleto de bons parceiros. "Uma rela ção dessa só funciona quando os dois

quatro anos, a executiva está na hote laria já há alguns anos e. sobre o perí

Casada e mãe de João Marcelo, de

/

BANCODEDADOS RANKING DE PROMOTORES

TAS não tem caráter científico e é um

retrato do que pensam os leitores da editora. O levantamento ficou seis dias

no ar. para evitar a "boca de urna". ^

19- CAREN RIBEIRO [Gran Marquise) 2^- CAMILA AZEVEDO (Tivoli)

32- FERNANDO SEQUEIRA (Magna Praia) RENATO PEZZINl (Atlantica)

RANKING DAS EMPRESAS 13 - ATLANTICA; WINDSOR 3^ - GRAN MARQUISE; TIVOLI

5^ - ACCOR; MAGNA PRAIA

ROSANE RIBEIRO (Windsor) 69 - ANDERSON PIRES (Club Med) ANDRÉ GOULART (Atlantica)

02

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 PANROTAS GENTE

CAREN RIBEIRO

Empresa: Gran Marquise [Fortaleza] Cargo: gerente comercial Tempo de empresa: dois anos Idade: 30 anos Estado civil: casada

Empresas onde trabalhou: iniciou a carreira na rede Estanplaza e

depois, por três anos, atuou na área de Vendas na rede Slaviero Formação: pós-graduada em marketing Para ser um bom vendedor: foco no cliente, transparência e prometer

apenas o que se podecumprir. "Prometae corra atrás para poderentregar tudo que prometeu."

Profissional que admira: RodoLpho Ticianelli, ex-Estanplaza. "Foi ele quem me Lançou para o mercado e hoje montou sua empresa de consultoria na área de hotelaria"

Bom parceiro comercial: "é quem entende que parceria é uma via de mão dupla, quem trabalha com transparência, respeito e se preocupa em bem atender. O Rio tem muitos bons parceiros" Quem te inspira: família. "Minha maior motivação é a família. O sorriso do meu filho. João Marcelo, de quatro anos. me emociona sempre."

CAMILA AZEVEDO

Empresa: Tivoli Hotéis & Resort

Cargo: gerente comercial regional Rio de Janeiro Tempo de empresa: um ano e dez meses Idade: 35 anos Estado civil: solteira

Empresas onde trabalhou: Hotéis Vila Galé. por quase cinco anos Formação: administração de empresas

Para ser um bom vendedor: "é preciso ter respeito aos clientes e ser comprometido com a empresa, além, é claro, de conhecer o produto que trabalha e os concorrentes"

Profissional que admira: Maria Helena Santana, diretora comercial do Tivoli Praia do Forte Ecoresort

Bom parceiro comercial: aquele que tem respeito ao fornecedor e é pró-ativo

Quem te inspira: o filho Pedro Henrique. "Minha motivação do dia a dia. Éporele que procuro fazer sempre o meu melhor."

FERNANDO SEQUEIRA

Empresa: Magna Praia [além da rede Magna de Hotéis, ele representa também o Grupo Rifóles. o Solar Porto de Galinhas e o Via dos Corais) Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: seis anos Idade: AA anos Estado civil: casado

Empresas onde trabalhou: atuou por 18 anos na área de Vendas de operadoras, entre elas Shangri-lá e Americatur Formação: superior incompleto em comunicação

Para ser um bom vendedor: "É preciso ter amor ao produto que você vende."

Profissional que admira: o pai. Fernando Gonçalves Sequeira. "Por 35 anos

ele trabalhou na Tap. Éa minha grande fonte de inspiração" Bom parceiro comercial: "Duas características; amizade e parceria."

Quem te inspira: família. "Meu impulso para sempre correr atrás."

Continua na pág 03

03

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 PANROTAS GENTE

Continuação da pág 02

1. >

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RENATO PEZZINO

ROSANE RIBEIRO

Empresa: Atlantica Hotéis Cargo: gerente de Vendas Tempo de empresa: quatro anos

Empresa: rede Windsor Cargo: executiva de Contas

Tempo de empresa: seis anos. "Mas já são 28 anos de hotelaria"

Idade: 32 anos

Idade: A8 anos

Estado civil: casado

Estado civil: casada

Empresas onde trabalhou: BBTur, por oito anos Formação; turismo

Empresas onde trabalhou: redes Othon, Luxor, OuroVerde e Hotel São

Para ser um bom vendedor: "Ouvir bem o cliente e saber o

Formação: superior incompleto em psicologia Para ser um bom vendedor: "Atenção ao cliente e honestidade: duas palavras-chave que destaco" Profissional que admira; José Cario Branco. "Foi meu gerente de Vendas

que você está vendendo."

Profissional que admira: Eva Mello, gerente regional do escritório de Vendas do Rio

Bom parceiro comercial: o que apresenta boa receptividade Quem te inspira: o reconhecimento pessoal

Francisco

na rede Othon"

Bom parceiro comercial: aquele em que se tem confiança Quem te inspira: a filha, Mariana. "Minha maior motivação."

ANDERSON PIRES

Empresa: Club Med Cargo: executiva de Contas Business Tempo de empresa: 11 anos Idade: 3ó anos Estado civil: solteiro

Empresas onde trabalhou; Via Ápia [atual Nice Via Ápia). porquatro anos Formação: turismo e hotelaria Para ser um bom vendedor: proativo. saber identificar a necessidade do

cliente, personalizar o cliente, focar no que ele quer"

Profissional que admira: Tiago

Varalle, gerente Comercial de Vendas Brasil da rede Club Med

Bom parceiro comercial: "Quem entende o principio básico da parceria, algo que seja bom para ambas as partes. Além de trabalhar com transparência e gostar do produto" Quem te inspira: A satisfação do meu cliente. "É muito bom receber um feedback positivo e é atrás desse retorno que eu trabalho todos os dias."

ANDRÉ GOULART

Empresa: Atlantica Hotéis

Profissional que admira: Eva Mello, gerente

Cargo: gerente de Vendas Comfort

regional do escritório de Vendas do Rio

Suites Macaé

Bom parceiro comercial: "É quem faz valer

Tempo de empresa: um ano e dois meses

realmente a parceria. Parceiro não é só no

Idade: ^0 anos

nome, mas em todos os aspectos e em todos os momentos, desde os mais difíceis aos alegres."

Quem te inspira: as pessoas que são

Estado civil: casado

Empresas onde trabalhou: iniciou a carreira na RioSul, depois passou pela BBTur, onde ficou por nove anos. e se transferiu para Tam Formação: analista de sistemas Para ser um bom vendedor: precisa ter

empatia, capacidade para entender os problemas do cliente e jamais deixar de dar um feedback de qualquer posicionamento

reconhecidas no mercado. "Tive a sorte de

trabalhar com muita gente boa no turismo e são nessas pessoas que procuro me espelhar, como Sebastião Garcia (Azul). Marise Fernandes

(BBTur). Renato Lima (Tam) e Renato Pezzino (Atlantica)". que ocupa a terceira colocação neste ranking.

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04

p^pareÇ^

27 de novembro a 3 de dezembro de 2012 PANROTAS GENTE

^ savia0panrotas.com.br

II Após 12 anos, SildemarPaulucci

(IO bom filho à casatorna e a convite do

deixou a diretoria comercial da New

presidente Carlos Prado, André Webber

Une, operadora que atualmente trabalha sob gestão da Nascimento

//oto/voLtou à Tour House, depois de um ano e meio na Alatur Ele. que já trabalhou por seis anos de empresa, assume a diretoria de Incentivos, cargo criado na

Turismo. Os contatos dele são:

sildemarpauluccirahotmail.com e (11)95389-6617.

nova estrutura da Tour House. Para

falar com ele, o e-mail é andre.webberíâ tourhouse.com.br

II Vinícius Severo trocou a área comercial do Hotel Panamby, em GuarulhosISPl,

11 Sérgio Almeida continua na hotelaria,

pela posição de executivo de Contas da é vseveroOdecolar.com e o telefone, [11]

Hotelera Posadas, onde estava há alguns anos, e foi contratado pela Bourbon Hotéis & Resorts para o cargo de gerente de

212^-9050 ramal 3120.

Vendas do Bourbon Atibaia (SP).

Decolarcom, em São Paulo. O e-mail dele

mas está de casa nova: ele deixou a

II CarlosAntunes saiu IIO Hotel e SpaSantAnna, em Amparo, no interior paulista, tem novo diretor geral:José

da Tap e foi para a Etihad Airv^ays. O e-mail dele é ttdi trcu

Luís França Mesquita, que ésócio-administradorda Missão Empreendimentos Ltda.a holding controladora do grupo de empresas da qual o a unidade faz parte. Mesquita entrou no lugar de Eduardo Lippmann.

cantunesOoutlook.com.

1

II Márcia Gatvâo deixou a gerência

II BeniaminoMaltese é o novo vicepresidente sênior e diretor financeiro do Grupo Costa. Elese reportará diretamente ao CEO do Grupo, MIchaelThamm, e gerenciará,junto com uma equipe de 120 colaboradores, atividades relacionadas

comercial da Emirates, onde

a contabilidade, tesouraria, controle e

trabalhou por cinco anos, e agora é sócia da empresa de representações Brazil Experts

fiscalização e assuntos jurídicos da Costa Cruzeiros e da Ibero Cruzeiros.

Bureau (BEB). juntamente com

I

JuUenne Gananían e Silvia Luise Hackmann. O novo e-mail dela é marciaíabeb.tur.br.

II Depois de 26anos na CVC [emdois períodos) e dois meses buscando novas oportunidades. Antônio Carlos Pitarelli foi admitido pela Decolarcom.

O executivo começou a trabalhar na empresa em 12 de novembro.

IIA Orient-Express tem novo presidente: JohnScott III. que já presidiu a rede Rosewood Hotéis & Resorts. No Brasil, a rede anunciou a promoção de Rodrigo Lovattl a diretor de Vendas. Da rede, no

País, fazem parte os hotéis Copacabana Palace, no Rio de Janeiro, e Hotel das

Cataratas, em Foz do Iguaçu (PR).

II Ex-Grand Hyatt São Paulo. Luciano Julío é o gerente geral do recéminaugurado Hyatt Place San Jose/ Pinares, o primeiro da rede Hyatt na

II Henrique Vendramin é o novo

II Rodrigo Venezian é o novo executivo de

gerente operacional do Pestana São

Contas da Fenix Operadora para América do Sul e Caribe. Oprofissional, premiado na categoria "operadora internacional" na pesquisa de Melhores Promotores do

Paulo, na capital paulista.

Costa Rica.

II Nelson Dominicis deixou a Nascimento Turismo e foi para a Ancoradoura, onde passa a atuar como diretor de Filiais.

II Cláudio Gebenlian, ex-gerente da Travei Ace, é o novo supervisorda Schultzpara Ribeirão Preto e Região, no interior de São Paulo. Anote o contato dele: claudioO

sp.schultz.com.bn

Turismo, do Jornal PANROTAS. deixou a

Ancoradouro Operadora.

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