Jornal PANROTAS - Edição 1021 - Julho/2012

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A nova

emporaaa

Brasil Travei

Tustrada: Pela alta do dólar

Holding aposta em novo modelo, com menos

participantes e foco

^

no turismo, em vez do

mercado de capitais. O presidente do Conselho, Pedro Guimarães [fotd,

Pelo medo da crise

y/ ) Pelo superdimensionamento

falou sobre o futuro da

companhia e garantiu que os erros do passado não se repetirão

da demanda

>Páginas04e08a 10

Essas e outras razões na página 22

Chegamos ao Brasil!

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02

10 a 16 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS

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A agência Trip & Fun cancelou pela segunda vez a viagem de um grupo formado por 46 estudantes do interior de São Paulo, segundo o jornal Folha de S.Paulo-os jovens são das cidades de Botucatu. Jaú. São Manuel. Limeira e Bauru. De acordo com eles, a justificativa da empresa é que o hotel em que eles seriam hospedados, o Krystal Cancun. em Cancun, estaria lotado. Um outro grupo formado por estudantes do ABC Paulista, que também comprou pacotes para a mesma viagem, recebeu e-mails informando o adiamento, porém, sem informações sobre a nova data. No site da empresa (\AAAAA/.tripfun.com.br) está publicada a seguinte mensagem; "Atenção: por problemas logísticos, algumas saídas para Cancun

artur@panrotas.com.br

Estrangeiros na Rio+20 Pesquisa realizada pela Embratur mostrou que 68% dos estrangeiros que visitaram o Rio de Janeiro para participar da Rio+20 disseram que a experiência correspondeu ou superou as expectativas. Dos entrevistados, 59% ressaltaram que a imagem que tinham do Brasil melhorou após a

estão sendo alteradas. Prestaremos todo o auxílio que for necessário. Obtenha mais informações através do e-mail: contatoOtripfun.com.br". AAbav pediu explicações.

visita, enquanto 97% afirmaram que pretendem voltar Os dados fazem

parte da Pesquisa de Percepção do Brasil por Estrangeiros Durante a Rio+20. "Os resultados mostram que as belezas naturais, a personalidade do brasileiro e a hospitalidade são as características nacionais mais marcantes para os participantes do evento", disse o presidente da

Embratur, Flávio Dino. "Sobre os serviços e infraestrutura turística apresentados pelo País, 81% dos visitantes estrangeiros disseram acreditar que o País já está ou estará preparado para sediar os megaeventos programados para acontecer nos próximos anos", acrescentou.

A pesquisa listou os itens avaliados negativamente, entre eles os preços, as dificuldades com a língua e o trânsito, tendo este último atingido a pior avaliação; 81 % julgaram como ruim ou muito ruim. Asinalização também merece atenção, já que apenas 41% avaliaram entre bom e muito bom e 31% como regular Ao todo. foram entrevistadas 228 pessoas, entre delegados e jornalistas estrangeiros, de 42 países da América do Sul.

América do Norte e Europa. Á

Promovido na CVC Com mais de 25 anos de experiência em turismo, sendo os últimos nove na CVC,

João Torisco (fotojassumiu a nova gerência sênior de Agências Multimarcas e deixa a gerência sênior de Produtos para a América do Norte. O profissional vai se reportar diretamente ao vice-presidente de Canais de Vendas. Sandro Sant'Anna.

"Um dos principais objetivos de João Torisco é fortalecer este importante canal de vendas e dar suporte ao crescimento destas que estão entre as bases mais representativas da CVC no Brasil", disse a CVC por meio de um comunicado. Com a saída de Torisco,

a CVC já iniciou processo de seleção para a gerência sênior de Produtos para a América do Norte. De forma interina, a gestão fica a cargo do diretor

Mais contas

de Produtos Internacionais, Emerson

ACrucial Comunicação integrada tem conquistado contas no setor de turismo. Aempresa dirigida por Renê Castro e Gabriel Guírào. ambos ex-PANROTAS. agora é responsável pela assessoria

de imprensa da Travei Ace e da Agaxtur "É muito bom ver dois

Duran, com o apoio das gerentes de Produtos Camila Gomes e Silva (Flórida

e Disney) e Mariana Pádua (Estados Unidos, exceto Flórida, e Canadá). Â

jornalistas que passaram pela redação da PANROTAS 'mudarem de liado" e saberem muito bem o que se espera dos assessores, papel fundamental, quando bem desempenhado", diz o editor-chefe da iPANROTAS. Artur Luiz Andrade. A Crucial atende ainda a Movida I

Rent a Car. Os contatos dos diretores são reneíacruciaLinf.br e

gabrielOcrucial,inf.br Á

P#nto a pont# # Até então gerente de vendas do hotel Pullman São Paulo, Paulo Frias agora é gerente nacional de Vendas da Accor Em seu lugar assumiu Adriana FontaneUi. # Bruno Heleno agora é gerente geral do Belo Horizonte Othon Palace. O executivo, que iniciou a carreira no próprio hotel, retorna à cidade depois de ter passado pela gerência de Vendas Regional de São Paulo.

Renè Castro e Gabriet GuIrSo

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03

10a 16de julho de2012 JORNALPANROTAS

Olho em nichos

n

Viagens de incentivo estão em alta entre as empresas brasileiras, especialmente para o Exterior. Segundo a gerente comercial Brasil da Aeromexico, Bruna de Freitas, a

procura pelo México - principalmente Cancun, Riviera Maia e Los Cabos - aumenta a cada dia. "A experiência no atendimento a grupos é um dos diferencias do destino, há muitos anos acostumado a atender esse segmento, principalmente dos Estados Unidos. Além dos atrativos em larga escala, fazendo com que cada grupo possa ter uma programação totalmente diferenciada dos demais", conta Bruna. A partir de 4 de agosto, a companhia passa a ter duas freqüências semanais entre São Paulo e Cancun, com escala em Lima. Os voos partem de São Paulo aos sábados e domingos.

Outro segmento em que a Aeroméxico está atuando é o de viagens religiosas. São grupos geralmente de entre 30 e 50 pessoas, acompanhados de um padre. Visitam

corpora

S-5

Guadalupe, localizada a uma hora do centro da Cidade do México. "Na Basílica de Guadalupe existem capelas que são agendadas para o grupo, e este é o motivo de ir um padre junto, ele celebra a missa para os brasileiros", completa ela.

Bruna de Freitas

PRESIDENTE

José Guillenno Condomi Alcorta DIRETORA EXECUTIVA

Maríanna C. Alcorta DIRfTORA DE MARKETING

Helofsa Prass OIRETORADMINISTRATIVO

Rfcardo Jun Itf 'fíugavn

PANROTAS REDAÇAO EOitor-cfiefe:

Artur Lufz iMrade (amir^tanrotas.coin.br) Editoraexecutiva:Maria Izabel Relgada (tzabel^ianrotas.com.br) Edttor-assistente: Alex Souza

(alexepanrotas.com.br)

Reportagens: Cláudio Schapochnfk, Sávta Rets, Blaphra Galeno, DaniloTeixeira Alves (estagiário)e Rhaiane Sodré |Riode JaneirortiaianeSpanrotas.com.br)

Fotógrafos: Emerson de Souza e Marlu» Babbx) COUÔOft&QOflES:

Nordeste Antonio Rot>erto Rocha

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Paianá Dayse Regina Ferreira (dayseferreira^ol.com.br) GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS

Fablola Bemfeito (fabiolaepanrotas.com.br) MAIU(ETING Assistente: Erica Venturim

Marketing Digital: Sandra Gonçalves

PRODUÇÃO Coordenação: Alice I. R«ende

(aticeSpanrotas.com.br) Gerente de Produção: Newton dos Santos (flewtonSpanrotas.com.br)

Olagramação: Penha Campregher, Ketven Frank e Rodrigo Watanabe

Tratamento de irfiagens: Wagner FeHp Projeto Gráfico: Graph-ln Comunicações COMERCIAL Executivos:

Paula Monasque (paulaepanrotas.com.br) Prisdila Ponce (prisdUaSpanrotas.coni.br) Rkardo Sidaras (rsidarasepanrotas.com.br)

Tats Ballestero de Moura (taisepanrD(as.com.br) Assistente

Natíiália FalcSo (nathaliaepanrotas.coin.b')

EXECimVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jor^eSpanrotas.com.br) FALE CONOSCO

Matriz:Avenida Jabaquara, 1761 - Saúde São Paulo - Cep: (M04S.901 Tel.: {11)2764-4800 (TroncoChave) Fax:(t1)227i-1602

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Assinatura arual: RS 468

Irnpresso na LisGráAca e EditaraItda. (GuKulhas/SP)

04

Editorial

lOaUde julho de 2012 JORNALPANROTAS

> Artur Luiz Andrade > artur0panroías.conn.br

Segunda chance CORAÇÃO, POIS QUANDO ENTRA A EMOÇÃO CADA UM TEM SUA DOSA

dadoras era uma idéia estapafúrdia. Hoje, a Rextur-Advance é um modelo bem sucedido. ACVC era Guilherme Paulus e Valter Patriani. Hoje, uma gran de multinacional. As potências do turismo atendiam pelos nomes de Belair, Chanteclair, Soletur, Varig, Rextur, Flytour, Agaxtur... Opa, algumas continu am aí. Porque souberam evoluir, mudar, se transformar.

GEM. SUAS MEDIDAS, SABE ONDE DÓI

No ano passado, um novo modelo (no Brasil) surgiu com alarde (e muitos

MAIS OU MENOS. No mundo empre sarial, incluindo o turismo, mudanças

segredos). Era a Brasil Travei, uma holding com várias empresas, de diversos segmentos, espalhadas pelo País. Os investidores que não compraram o pro jeto quando foi apresentado na bolsa mandaram o recado: queremos ver a empresa funcionando, queremos mudanças.

E as mudanças foram feitas. Uma delas, maior transparência dos processos e objetivos. Pedro Guimarães, principal investidor, por exemplo, falou ao Jornal PANROTAS e contou o que vem por aí. Outro acerto: Guimarães e os demais Integrantes escolheram como presidente da empresa Brasil Travei

a participação ativa de diversos empresários com visão, coragem e

um profissional conciliador, respeitado e com trânsito nas mais diversas

TODO MUNDO TEM DIREITO A UMA

SEGUNDA CHANCE. NÃO, NÃO ES TAMOS FALANDO DOS ASSUNTOS DO

de rota, estratégia e até reformula ções gerais são algo normal, pois o mercado também muda, assim como os donos das empresas, os cenários.

Igual ninguém fica. Se fica, fecha. E no turismo, não foram poucas as que fecharam porque mudaram tarde de

cartel, predadorismo, achismos... e sim para projetos, holdings, con corrência com regras, saltos pro gramados.

Bem-vindos à nova fase do turismo brasileiro. Que contou e conta com

ousadia. Onde cabem fusões, hol dings, novos modelos, antigos mo delos atualizados, voos solos e em conjunto, crescer horizontalmente e verticalmente, enfim, bons proje tos. Nós continuaremos retratando

Há 20 anos, quando lançamos o Jor nal PANROTAS, a empresa aérea da

esferas, Edmar Buli, que traz outra imagem ao projeto. Mais mudanças: a Brasil Travei já não está mais com o discurso de "queremos ser a maior" e sim de apresentar um ótimo projeto. Também está mais focada no turismo

e analisando erros e acertos, mu danças e atualizações, palavras di tas e não ditas, números e estatís ticas, grandes e pequenos passos.

vez era a Varig. Hoje temos a Latam,

que no mercado financeiro.

Tudo isso tendo à frente de nossas

fusão de uma empresa brasileira com

Sim, será uma segunda chance, mas também um novo projeto. Havendo di nheiro, boas idéias, ética, receptividade do mercado e transparência, os pro

mais ou não souberam mudar.

uma chilena. As demais aéreas eram

praticamente empresas familiares.

Hoje, as demais são empresas profis sionais, como nunca vimos antes no

País. Daí os cortes na própria carne, as mudanças surpreendentes, as me didas impopulares.

Há duas décadas, unir duas consoli-

jetos podem ter terceira, quarta, quinta, infinitas chances. Que podemos chamar de retomadas, reestruturações, novas etapas...

O turismo está acostumado a isso, só que agora em novos modelos, com certeza mais profissionais. Mas há erros e erros. No passado, o turismo perdoou erros grosseiros, desonestidade, falta de ética. Hoje, isso não cabe mais. Erros são perdoáveis, mas apenas os que podem ser corrigi dos com lisura e profissionalismo. Não há mais espaço para panelinhas,

reportagens pessoas, empresários, profissionais que fazem o turismo.

E continuarão fazendo por mui tos e muitos anos, não importa o modelo. A

Assista ao editorial comentado ; na versão digital do JP

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Servida por três aeroportos - Sheremetyevo, Vnukovo e Domodedovo a cidade de Moscou planeja a construção de uma rede de metrô de superfície conectando os três endereços. Com investimentos de seis bilhões de rublos, a obra é conhecida como Aeropolis e integra o plano de

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desenvolvimento socioeconômico da cidade até 2025. A

primeira etapa do AeropoLis ligará Domodedovo e Vnukovo. dois dos aeroportos, e tem previsão de conclusão em 2016.

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(CLia, da sigla em inglês) lançou uma ferramenta de segurança da indústria de cruzeiros para agentes de viagens. Distribuída na conferência anual da entidade, realizada em abril, a ferramenta agora está disponível no site da associação, o www.cruising.org.

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05

10 a 16 de julho de 2012 JORNALPANROTAS

Eventos

eiros no Equador Veja mais fotos

COM O OBJETIVO DE DOBRAR O NÚMERO DE BRASILEIROS NO EQUADOR ATÉ 20U (NO ANO PASSADO FORAM 17,5 MIL VISITAN TES DO BRASIL), o Ministério de Turismo do país vizinho irá investir US$

na versão

digital do

1 milhão em promoção até o final do ano em terras verde e amarela. As prin cipais ações são a participação na Braztoa, Abav e Festival do Turismo de Gramado, a contratação da Interamerican como escritório de representação no Brasil e a realização de um workshop com 12 expositores equatorianos em São Paulo e no Rio de Janeiro, ocorridos na semana passada. De acordo com

a coordenadora para o Mercado da América Latina do Ministério de Turismo do Equador, Karla Gonzáiez, a pasta está conversando com a Latam há dois anos e, no ano que vem, um voo direto entre Brasil e Equador deverá ser im Karla Gonzáiez e Cristian León, do Ministério de Turismo do Equador, antre Danielle Roman e Ricardo Roman Jr., da Interamerican

plementado pela companhia. Á

PAN Notas 25 anos Viagens são o presente da New Age. operadora com sede em São Paulo, para os agentes de viagens na comemoração dos 25 anos da empresa. Serão várias viagens ao longo do ano. premiando os agentes com os destinos mais vendidos

pela operadora das irmãs Carla e Ingrid Davidovich.

A operadora vai presentear as 45 agências que mais venderem os produtos New Age. Para ajudar nessas

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série de promoções e o destino escolhido agora é Paris. Mais informações sobre a promoção e

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Eventos

lOalóde julho de 2012 JORNAL PANROTAS

> Fabiola Bemfeito —Vitória (ES)

Motivos para celebrar EDSON RUY E A FAMÍLIA INTER CONTINENTAL MOSTRARAM QUE

TÊM PRESTÍGIO. A NOITE QUE REUNIU O TRADE NO CERIMO

NIAL LE BUFFET, EM VITÓRIA, para celebrar os 25 anos da interconti nental Viagens e Turismo contou tam bém com a presença de muitas auto ridades. entre elas o vice-governador do Espírito Santo, Givaldo Vieira, o prefeito de Vitória. João Carlos Coser,

os secretários de Turismo do Espírito Santo. Alexandre Passos, e de Vitória.

Antonio Bispo.

Mas foi antes de tudo uma noite de

festa, alto astral, muita animação e produção para receber muitos ami gos. familiares, colaboradores e par ceiros profissionais. Todos juntos para comemorar o jubileu de prata do grupo, que conta com as divisões operadora e consolidadora. tem sede

Buli. da Copastur. como CEO, e Pedro Guimarães, do Banco Plural, como presi dente do Conselho e principal investidor. Guimarães, aliás, conhecido pelo estilo reservado, esteve no evento em uma de suas poucas aparições públicas depois do

em Vitória, filiais em São Paulo. Porto

surgimento da Brasil Travei (leia matéria à pág. 081

Edson Ruy com a esposa Ivana e os filhos Luana e Eduardo

O preskiente da Intercontinental em sua saudação pelos 25 anos do grupo

Alegre e Brasília e representações em

de comemorar com vocês do tra-

de". disse Ruy. que lembrou ainda que começou como guia de turis mo e largou a faculdade de odon tologia para tornar-se agente de viagens.

Ex-presidente da Abav-ES e ex-diretor

diversas partes do País.

MAIS DE UM MILHÃO

Mas a noite acabou sendo motivo para mais celebrações. Isso porque o evento oficializou a intercontinental como uma

No que diz respeito aos números, o diretor contou que o grupo emprega atual mente cerca de 200 colaboradores direta e indiretamente, já tendo transportado mais de um milhão de passageiros, além de ter embarcado mais de dez mil

das sócias da Brasil Travei, a holding

clientes em cruzeiros na costa brasileira.

ria para contar. Ruy disse ainda que a expectativa é de crescer cerca de áO%

brasileira de turismo que tem Edmar

"Por isso. com tantas conquistas, com tudo que crescemos, não poderia deixar

com a entrada na Brasil Travei.

da Abav Nacional, com muita histó

orooo

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SAÍDA: 07/09/2012 INCLUI:

Traslados de dieçada e saída i-

passagem a^ea fam + 3 noites

Mareia Abraão, gerente de gestfto de Turismo da secretaria estadual. Oiomedes Berger. subsecretária de Estado de Turismo do ES. Antonio Bispo, secretário de Turismo de Vitória, e EIvira Ferrighetto, presidente da Abav^S

de hospedagem com café da manhá + assistência viagem Travei Ace

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I Sede: Vitória Filiais: São Paulo. Porto Alegre e Brasília, além de representações em diversas partes do País I! Colaboradores: 200 II Passageiros transportados: mais de um milhão !! Clientes de cruzeiros na costa brasileira: dez mil

I Expectativa de crescimento com entrada na Brasil Travei: 40%

07

10 a 16 de julho de 2Q12 JORNAL PANROTAS

Veja mais fotos na versão digital do JP

ATORES Também estiveram no Cerimonial Le

Buffet, um dos espaços mais tradicio nais de Vitória, diversos fornecedores

da empresa de fora do País, especial mente da América do Sul, que fizeram

questão de prestigiar a consoüdadora/ operadora.

Todos da hotelaria: Baltazar Saldanha, ex-GJP, agora vivendo em Vitória, Caria Lacerda e Gabriel Bittencourt

À entrada, atores representavam os principais destinos operados pela Inter continental e interagiam com os convi dados. Houve várias estações para fo

1

tos e brincadeiras durante todo o evento

e até um flash mob feito pelos próprios colaboradores da empresa.

Depois, o espaço foi transformado em uma grande pista de dança e a festa ga

nhou a madrugada. Á Na mesa principal, da esq. para a dlr, Pedro Guimarães (Brasil Travei), Ivana e Edson Ruy (Intercontinental), os

— o Jornal PANROTAS Wojou o convite da Intercontinental Viagens e Turismo, voando Tam

secretários de Turismo de \ntória, Antônio Bispo, e de Coordenação Mítica da capital, Jar>e Costa, o prefeito João Carlos Coser, o vtee-govemador, Givaldo Vieira com Andresa Possoll, e o secretário estadual de Turismo, Alexandre Passos, com Rosa

Pedro Guimarães, presidente do Conselho da Brasil Travei, e Guillermo Aicorta, presidente da PANROTAS

pan[n otasj Trens Os turistas internacionais

na Espanha ganham a partir desta temporada um passe com vantagens econômicas nas viagens de trem. A Renfe, principal administradora dos trens espanhóis, lançou o Renfe Spain Pass, com o objetivo de incentivar as viagens ferroviárias entre

O maior evento profissional do turismo da África do Sul

e de outros países da África está de volta ao Brasil.

28 de agosto de 2012 Centro de Convençoes Frei Caneca São Paulo, SP

os mais de 35 milhões de

turistas estrangeiros que chegam à Espanha de avião.

Os brasileiros estão incluídos

entre os turistas potenciais do Renfe Spain Pass, que têm permanência média de seis dias em viagens à Espanha, quando visitam algumas das principais cidades servidas pelo AVE, o trem rápido espanhol.

Inscrições gratuitas! www.ExploreSouthAfrica.com.br

,

Pronatec-Copa Em menos de uma semana

de lançamento, o PronatecCopa, programa de capacitação desenvolvido pelos ministérios do Turismo e da Educação,

L

somou mais de 105 mil

inscritos. Do total, mais de

92 mil solicitaram vagas nos cursos técnicos e outros

13,2 mil, em cursos de

idiomas. Segundo balanço do MTur, o curso de inglês intermediário teve a maior

procura, na primeira semana, entre os cursos de

idiomas (2.636 inscritos) e, na área técnica, o curso de

recepcionista de eventos foi

o mais procurado (11ÁAI inscritos). As inscrições vão até 16 de julho e devem ser feitas pelo www. pronateccopa.turismo.gov.br

SOUTH^I^CAN AIRWAYS A STAR ALLIANCE MEMBER

i

'

08

Mercado

10 a 16 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Fabiola Bemfeito —Vitória (ES)

A holding sai da caixa

Pedro Guimarães, o presidente do Conselho

Edmar Bul. o CEO

Trens de Luxo 2012 Verdadeiros cruzeiros sobre triliios

A NOITE EM QUE SE COMEMOROU OS 25 ANOS DA INTERCONTINEN

TAL VIAGENS E TURISMO (LEIA MATÉRIA À PÁG. 06} FOI TAMBÉM AQUELA EM QUE, PELA PRIMEIRA VEZ, FALOU-SE OFICIALMENTE

SOBRE A NOVA FASE DA BRASIL TRAVEL, a holding de turismo lançada em outubro do ano passado com um modelo inédito e diferente do atual. Até o fechamento desta edição, o presidente do grupo, Edmar Buli, ainda não podia se pronunciara respeito por questões jurídicas - também por essa razão, a lista das empresas que compõem a holding não foi oficializada. Quem se manifestou foi o presidente do Conselho de Administração, Pedro Guimarães, que esteve nos festejos da Intercontinental. "A primeira operação da Brasil Travei foi feita mais para o mercado de capitais do que para o segmento de turismo", reconhece Pe dro Guimarães.

Os trens de luxo podem incluir refeições e bebidas a bordo.

Possuem serviços personalizados e até a possibilidade de acomodações em hotéis (em gera! cinco estrelas) nas escalas

Mas, se na primeira fase o projeto pretendido não deu certo - a Brasil Travei contava com Al empresas quando adiou seu IPO, em fevereiro agora o grupo, menor, com pouco mais de 20 empresas, parece mais do que motivado. Pelo menos é o que se pode falar dos empresários que estavam em Vitória, entre eles Edson e Romildo Ruy, da IntercontinentalTurismo, Maria da Penha Nonato Segui, da Tia Penha Tours, ambas do Espírito Santo, e Victor Abdon, da Visão Turismo, da Bahia.

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Eles não escondiam a empolgação ao lado de Guimarães, que é também o idealizador e principal investidor da Brasil Travei. O executivo, apesar do estilo reserva do e da fama de lowprofile, compareceu ao evento e falou pela primeira vez com a imprensa em entrevista ao Jornal PANROTAS. Pedro Guimarães é carioca, vive em São Paulo, tem mulher baiana e filhos pau listas. Tudo a ver com a regionalização que acredita ser um dos pontos altos da Brasil Travei. O executivo sempre atuou no mercado financeiro. Atualmente comanda o Banco Plural Capital, de investimentos. Até dois anos atrás estava no Banco Pactuai.

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Uma das filosofias de Guimarães é algo como cada macaco no seu galho".

"Não entendo de turismo, não quero negociar com empresa aérea, por exem

plo. Meu negócio é banco. Parte financeira é comigo. Turismo é com eles (os empresários do setor]. Vou ser o árbitro, preciso fazer o negócio funcionar e dar certo", garante.

09

10a 16de julho de 2012 JORNAL PANROTAS

SAIR DO Obvio Segundo ele, a decisão de investir no turismo veio a partir de uma consta

tação. "Parei para pensar. O Brasil é a sexta economia do mundo, o quinto maior país em área. todo mundo está de olho na gente, mas em turismo es tamos longe de ser uma potência. Tem algo errado nisso. Em época em que estamos privatizando aeroportos, nos preparando para receber Copa e Olim píada? A hora do turismo é agora. Por isso, comecei a olhar para o setor de forma diferente. E acho que a hora é essa mesmo", acredita.

Porém, segundo ele, a idéia foi não Continua na pág 10

pan IN otast

Romildo e Edson Ruy, da Intercontinental Turisnw, ladeiam Maria da Penha Segui (Tia Penha Tours) e Pedro Guimarães

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Aniversário A Gol completou dois anos de operações em Bridgetov\/n, Barbados. Nesse período, a companhia transportou cerca de 15 mil passageiros entre os países em suas oito operações mensais.

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10 Contin

10 a 16 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS /

tação da pág 09

PAN Notas BANCODEDADOS

Campanha A "NOVA" BRASIL TRAVEL II Governança única, capital aberto

agências de viagens parceiras da operadora. A ação premiará a empresa que mais vender, até 15 de julho, bloqueios aéreos da MGM para o destino durante a temporada

II Dois milhões de clientes II Mais de dois mil funcionários

II Maior rede própria de varejo do País

de neve. que vai de julho a agosto.

A agência campeã ganhará uma passagem aérea com acompanhante para Bariloche.

II Mais de 180 lojas próprias II 18 salas vips nos aeroportos

II Serviços: atendimento corporativo, consolidação, corretagem de câmbio, seguro, operadora, receptivo

Á Pedro Guimar&es, durante a celebração da Intorcontinentel Viagens, em Vtt6r1a

investir no óbvio. "Quando comecei a

analisar esse mercado, o que mais ou via era: São Paulo é corporativo. Mas em São Paulo o mercado está muito

concentrado. Já tem muita gente que faz bem o que é preciso fazer", conta.

O MUNDO É DAS GRANDES Segundo ele. o modelo da Brasil Tra vei é o mais importante, e o segredo é a regionalização, a não concentração.

"Resolvemos olhar para o Brasil, de senvolver uma holding a partir de em presas que são fortes regionalmente, usar essa força que elas têm nos seus mercados para que todas cresçam."

Na sua opinião, o mundo hoje é das grandes empresas. Não dá para ne gociar. pressionar fornecedor sendo pequeno. "Porém, estamos conscien tes que não somos as maiores, mas o bom disso é que temos muito para

A MGM lançou a campanha de vendas "Bariloche", destinada às

número de empresas não é importante. Quero ter a parte operacional resolvida para. depois, passar para outras etapas. Daremos um passo de cada vez", ga rante.

Uma das primeiras medidas, como se sabe. é as empresas-sócias terem um balanço único, além de regimes de impostos iguais. "Precisamos falar como um só", exemplifica.

CONCORRÊNCIA Ele também adianta que haverá uma equipe Brasil Travei que sairá por todas as empresas para analisar como elas podem ser mais eficientes, terem mais lucro, estarem mais fortes. "Se a gente já conseguir reduzir custo e ser mais eficaz, sairá ganhando". Isto é, a holding Brasil Travei vai trabalhar com cada um de seus braços - as empresas -. entendê-las e torná-las mais eficientes. E a equipe responsável por isso. segundo ele, será apresentada em breve.

Guimarães fala ainda da CVC. "Há quem ache o contrário, mas eu torço para a CVC continuar grande e dando certo. Todos ganham com um mercado forte. Os investidores olham de forma diferente", afirma.

Sobre a concorrência em geral, garante; "não concorremos com ninguém, por

que somos únicos. Anão ser que apareça outra Brasil Travei." Á

Nova ligação A partir do dia 22. a Trip iniciará as operações do mais novo voo, que ligará Guarulhos a Porto Velho, com escala em Cuiabá. A rota, que será realizada diariamente com

jato Embraer 190. decolará às lOh e chegará às 13h35 em Porto Velho. No sentido inverso, o voo sai

da capital de Rondônia às 14h08 e pousa em Guarulhos às 19h50.

Soft opening A United começou a operação de uma nova loja no Rio de Janeiro, em regime de soft opening. para venda de passagens. A unidade fica na rua Visconde de Pirajá. 330, sobreloja 206, em Ipanema. Assim

que inaugurada oficialmente, a aérea passará a ter duas lojas no Rio de Janeiro. A United também possui loja na avenida Rio Branco. 138. sala 1.302. no centro.

— o Jornal PANROTAS viajou o convite da Intercontinental Viagens e Turismo, voando Tam

Conectados

PRIMEIRA ETAPA

Conectividade é a palavra do momento para as empresas aéreas.

Resultados da 14^ edição da Sita/ Airline Business ITTrends Survey apontam que 93% das companhias aéreas têm os serviços móveis para passageiros como prioridade de investimentos para os próximos

Aerotur IRN): Ambiental ISP); APG - controladora do Grupo Argo IT e do

três anos. com 58% investindo em

grandes programas. A pesquisa, que representa a opinião de mais da metade das 100 maiores companhias aéreas do mundo, relata que os

O executivo diz também ter aprendido com os erros do primeiro modelo da Brasil Travei, que não foi bem sucedi do. "Não vamos mais repetir os erros da primeira vez. Os investidores que

Grupo Gapnet (SP); AR ConsultoriaíRJ]; Belvitur (MG); Brementur; Casa blanca (CE); Central de Intercâmbio [SP); Copastur (SPl; Corporate (SP); GB [SP): Grand 'Olinda (PE); Intercontinental lESl; Promotional (RJ); Re nova (RJ): Riotravel (RJ); RPTUR; Salvatur (BAl; Shopping Tour (RS); Visu al (SP): Voe Inter (RS); Tourstar (MG/SP); Classic (PB); Costa Brava (SP); E-HTL (SP): FUgen (GO/DF); JB (MS); LHSR (MG); Litoral Verde (RJ); LV. (RJ): LVSP (SP): Mappa (MG); Paradise (PE); PLus (BA); Porto Brasil (RSl; R&C (PB): Taguatur (MA); Tourlines (ES); Transamérica (AL); TripService [SC); Unitour (MG]; Valeverde (PA); Visão (BA); VTC (SC); Vuum [Do Grupo

riam ver a Brasil Travei acontecer na

Belviturl; e WCB.

Boa previsão

ETAPA ATUAL *

A Resorts Brasil, motivada pelas últimas análises de mercados, prevê um crescimento de 6% em julho,

onde crescer", acredita. Ele lembra

ainda que o equilíbrio é o segredo. "Se um momento estiver mais favorável ao

lazer ou ao receptivo, a Brasil Travei tem como se equilibrar, pois somos uma holding que está nos mais diver sos segmentos do turismo - cambio, seguro, operação, consolidação, re ceptivo. lazer, corporativo etc."

APRENDI COM

OS ERROS

prática, para depois investirem. Agora as empresas estão na operação des de o começo. Todo mundo é sócio, a Brasil Travei é a holding. A empresa só existe enquanto seus sócios quiserem, ela é de todos".

O presidente do Conselho de Adminis tração da Brasil Travei conta ainda que tem muita empresa ligando ou mesmo agências que faziam parte do primei

ro grupo que querem voltar. "Mas o

CONFIRA AS EMPRESAS QUE ESTAVAM NA BRASIL TRAVEL NA PRIMEIRA ETAPA E

AS QUE ESTÃO ATUALMENTE

Casablanca Turismo (CE); Copastur (SP); Costa Brava [SP); Fligen Turis mo [GOl; Grupo BRT (PR); Intercontinental Viagens e Turismo [ES); ITM/ VTC Viagens [SC); Shopping Tour (RS); Taguatur Turismo e Eventos (MA); Tia Penha Tours (ES); Time Tour [MS); Trip Service [SC); Valeverde Turis mo (PA); e Visão Turismo [BA) * Segundo apurado pelo JP são cerca de 20 grupos - os demais ainda não são conhecidos

investimentos de TI estão sendo

direcionados para melhorar os serviços para passageiros, reduzir os custos das operações de negócios e gerar renda.

se comparado ao mesmo período do ano passado, quando os resorts

associados registraram uma média de 52% de ocupação. Os estudos apontam para a retomada do turismo interno a partir do segundo semestre de 2012.

11

Mercado

10a 1óde julho de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Artur Luiz Andrade —Buenos Aires

Do portunhol ao esoanho Veja mais fotos na versão digital do JP

#•

P

Dtego Hejeij, Verônica Balchiunas, Aline Bueno, Vanesa Tabchnik, Patrícia Thomas e Pablo Marc^etU

BRASILEIRA

ajudar a organizar o setor de viagens corporativas também nos demais países

DE GESTORES DE VIAGENS E

A

ASSOCIACAO

sionais argentinos na segunda edição do Abroad, evento de capacitação e atualização em viagens corporativas.

Talvez isso tenha explicado a pouca

-AMERICANA DE GESTORES DE

da Améríca Latina. "Mas como o que vale para um país não necessariamente vale para o outro, não vamos impor regras e modelos. Vamos mostrar como trabalhamos e desenhar a Alagev local juntamente com o trade —os gestores, a hotelaria, companhias aéreas, prestadores de serviço de tecnologia, enfim, todos os que quiserem se juntar a nós nesse trabalho voluntário, que começa

VIAGENS (ALAGEV). O dia D para

mos no Brasil, há mais de uma década, ainda como Gev", disse Viviânne Mar

dois dias fora do trabalho. Apenas

a mudança de nome é 1° de dezem

tins, presidente da ABGev/Alagev.

uma gestora compareceu, mas os co

A primeira reunião da Alagev Argentina, primeiro passo no Exterior da ABGev/ Alagev, ocorreu no final de junho, no Sofitel Buenos Aires, na capital argenti

a missão de apresentar a Alagev e sua

EVENTOS lABGEV) ESTÁ, AOS POUCOS,

SE TRANSFORMAN

DO NA ASSOCIAÇÃO LATINO-

bro deste ano e um comitê formado

por Patrícia Thomas. Walter Teixeira e Luís Fernando Vabo cuida dos trâmi

tes legais e de detalhes dessa trans formação. O objetivo é levar o conhe cimento de nove anos de ABGev para

na. Cerca de 25 profissionais da Argentina e do Brasil participaram da reunião liderada por Patrícia Thomas, uma das fundadoras da entidade, que explicou o modelo da ABGev, as conquistas e as regras para a participação na associação

presença de gestores na reunião da Alagev: muitos não conseguem ficar

ordenadores escolhidos ficaram com

proposta aos clientes que não estive ram presentes.

e seus comitês. No dia anterior. Patrícia reuniu, no Pestana, cerca de 50 profis-

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4r Continuação da pág. 11

12

MODELO

nas próximas edições dos comunica

Enquanto no Brasil 120 profissionais

dos da entidade, como O Gestor.

dividem-se em nove comitês da AB-

Para mostrar o funcionamento e os

Gev, cada um com um segmento de finido (clientes, meios de pagamento, aviação, tecnologia etc), na Argentina a ABGev optou por um comitê único para esse início, composto de profissionais de todos os segmentos. Assim, foi

resultados alcançados pelos comitês brasileiros, a ABGev levou alguns co ordenadores para apresentarem aos argentinos alguns números, processos e ações. Luís Vabo, vice-presidente da ABGev, falou sobre tecnologia, Debo-

criado o CIV - Comitê da Indústria de

rah Carvalho, da Saint Gobain, falou do

Viagens (sigla que serve para as duas

ponto de vista dos clientes (ela integra

línguas, português e castelhano).

Quatro dos profissionais presentes se candidataram para a função de coor denador, que somente será decidida na próxima reunião de trabalho, em agosto. Pablo Marchetti, da Neptuno Viajes, Diego Hejeij, da Gol. Vanessa Tabachnik, da TTS Viajes, e Verônica

o CE-30), João Bueno, da ITM, abordou

Balchiunas, da Pestana, foram os vo

luntários para a coordenação, ao lado de Patrícia Thomas, pelo Brasil.

Temas como canais de distríbuição, meios de pagamento e tecnologia de vem dominar as prímeiras reuniões.

Vale destacar, ainda, que o Brasil está alguns anos à frente da Argentina na organização do segmento de viagens corporativas. Por isso. assuntos já re solvidos no Brasil ou em estágio mais avançado podem ainda estar engati nhando no país vizinho. Também há as especificidades locais e, uma das maiores barreiras, a troca de língua.

Pode parecer engraçado e fácil, mas

não dá para fazer reuniões ou apresen tações em português. O portunhol, no

o lado das TMCs, Walter Teixeira, da

Todos os participantes da primeira reunião da Alíigev Argentina, no iobby do Sofitel Buenos Aires

TX. claro, ficou com meios de paga mento, e Carol Gaete. da Gol, abordou

os avanços do Comitê de Aviação.

"O encontro na Argentina foi bastante proveitoso, incluindo a edição da Abroad, em que vimos as necessidades dos ges tores e compradores de viagens locais.

Viemos com nossa expertise, nosso mo delo, mas vamos construir o modelo da

Alagev Argentina com os players locais.

Gostaria de agradecer a nossos par ceiros, membros, mantenedores (Gol,

Reserve e TX) e equipe por esse passo histórico para a ABGev e a indústria de viagens corporativas na América Lati

HOTELARIA SE BUENOS AIRES ESTA BEM MAIS CARA PARA OS BRASILEIROS, COM

RUAS SUJAS EAPOPULAÇÃO BASTANTE INCONFORMADA COM OGO VERNO. A HOTELARIA LOCAL CONTINUA SENDO UMA DAS MELHORES

DAS AMÉRICAS. E tem wi-fi gratuito em todas as suas dependências, aceita cartão de crédito (algo que a maioria dos restaurantes desconhece) e apresenta unidades que vão do charmoso ao elegante, do funcional criativo ao luxo.

O grupo da Alagev que esteve em Buenos Aires pôde conhecer alguns desses hotéis, alguns deles ícones na cidade.

na", finalizou Viviânne Martins.

'ESTANA BUENOS AIRES

A ABGev/Alagev marcou território e saiu na frente na liderança das discus sões do segmento de viagens corpora tivas na região. Cabe agora às demais associações e grupos se juntarem a essa luta ou começarem também a se mexer para o desenvolvimento da re gião nesse nicho tão importante,

momento, é o caminho, mas a Alagev vai ter de ser uma entidade bilíngüe de verdade, como já se pode ver no site e

CON^

10 a 16 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS

—

o Jornal PANROTAS viajou a convite

da Alagev, via Cal, com proteção CTA

Localizado em endereço nobre, na avenida 9 de Julho, perto do Obelisco e do Teatro Colón, a poucos quarteirões da rua Florida, o Pestana Buenos Aires passou por uma reforma e todos os quartos estão com nova decoração e equipamentos, como TV LCD, agora com DirecTV, o que significa também Globo InternacionaL Segundo o gerente geral, Gabriel Hofnug, 50% da ocupação vem do BrasiL Um dos destaques do Pestana são as suítes de frente para a 9 de Julho, com sacada, dois ambientes espaçosos e muito bom gosto na decoração. No sub

solo, um oásis de tranqüilidade: spa com salas de massagens e uma piscina aquecidade para se ficar horas aproveitando. Na gastronomia, o melhor das cozinhas portuguesa e argentina. Ou seja, impecáveL

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Um dos mais tradicionais da cidade, o hotel recebeu o grupo da Alagev para um jantar gourmet em sua cave. O serviço de mordomo em todos os quartos, os salões de eventos em estilo

clássico europeu e a localização no coração da Recoleta tam bém são destaques. O hotel tem parceria com o Llao Llao, de Bariloche, e com a empresa Cruceros Australis, podendo reali zar pacotes em conjunto.

13

10a Ude julho de 2012 JORNALPANROTAS

SOFITEL BUENOS AIRES

REDE FEN

Um dos mais sofisticados da cidade, o hotel tem grande participação do público brasileiro. Agora que São Paulo está sem Sofitel, é uma das oportunidades para os fãs da marca. Oserviço é impecável, os quar

São dez hotéis em Buenos Aires, com as marcas Dazzler ou Esplendor. Conhe

cido dos brasileiros. Lauro Motta, que durante anos trabalhou na Blue Tree Ho téis, está como diretor comercial, além de um ótimo guia da cidade. A marca

tos têm amenídades

Dazzler. que tem uma unidade na Recoleta, é mais voltada ao corporativo, e ofe rece todas as facilidades para esse público. Já a marca Esplendortem hotéis-

de luxo,

o café da

butique. menores, e com conceitos

manhã é o melhor da

diferenciados. Parte do grupo ficou no Esplendor Palermo Hollywood, com quartos amplos e bem no meio

cidade, a localização.

próximo à Recoleta, excelente, e o prédio

do burburinho do bairro boêmio de

los salões de eventos.

Buenos Aires. Também fica perto das lojas de Palermo Soho. Com dez hotéis, a rede é uma ótima opção na cidade para quem quer ficar entre o

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econômico e o luxo

é dos mais bonitos. O

lobby impressiona, as sim como alguns be

VMãnne MarUns entre Lauro Motu, diretor devendas da redeFen,

e EsteÉMn Bluvol, gerente geral do grupo hoteleiro

-> Continua na pág. U

PAN[Nota^ Ampliação A (nfraero e o governo

Lembranças para durar bem mais que 30 anos

do Mato Grosso assinaram o

convênio para licitação de obras de reforma

e ampliação do Aeroporto Internacional Marechal

Rondon, em Várzea Grande (MTI. Os trabalhos deverão aumentar a

capacidade operacional do terminal para 5.7 milhões de passageiros por ano. Entre os serviços contemplados, estão a reforma e ampliação do terminal de passageiros,

que passará a contar com quatro pontes de embarque, a adequação das vias de serviço e nova sinalização do pátio de aeronaves.

Resultados A taxa de ocupação no primeiro semestre do Yak Hotel Natal (RN) cresceu 11 pontos percentuais, se comparado com o mesmo período de 2010 e 2011. quando a ocupação era de 69%. A informação é do

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Noronha, e as obras de

melhoria que estão sendo realizadas pela EcoNoronha.

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Ricardo Araújo.

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lOalódejulho de 2D12 JORNALPANROTAS

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1 Viviânne Martins e os mantenedores

da ABGev: a TX (representada por Walter Teixeira), Reserve (Solange Vabo) e Gol [Diego Hejeijl 2 Aline Bueno. diretora executiva da ABGev, com Vera Lúcia Bian-

co, gestora de Viagens e Eventos da BV Financeira, e Nelise Cerâniola, gerente

SEM JUROS

COWPRtONLINt

de Eventos da Ourofino - Saúde Aninal,

com sede em Cravinhos (SP) 3 Viviânne Martins, presidente da ABGev. e Gabriel Hofnug, gerente geral do Pestana Buenos

Aires, que recebeu o Abroad Argentina 4 Patrício Costa, do Alvear, e Aline Bueno,

da ABGev 5 Siívana Siggia. da Atlantica Hotéis, com Viviânne Martins e LuisVabo, da ABGev 6 Patrícia Thomas com o dire tor de Vendas do Sofitel Buenos Aires. Jor

ge Almirón 7 Carol Gaete, gerente da Gol no Brasil, entre Adriana Resende, também do Brasil, e Adrián Fortunato, da Gol Ar

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lOa 16de julho de 2012

15

JORNALPANROTAS

Mercado

Oito em um

TREND OPERADORA

A TREND OPERADORA PASSA A SER UMA HOLDING COM DUAS

Viagem é com agente

EMPRESAS. MAIS QUATRO VIRÃO ESTE ANO E OUTRAS DUAS ATÉ 201^. O presidente Luís Paulo Luppa fez o anúncio para seus diretores e ge rentes na semana passada, em evento no estádio do Morumbi, em São Paulo.

Para as duas primeiras empresas a compor a holding, ele nomeou como dire

tores executivos Gabriella Cavalheiro (Trend Corporativo, oriunda da operadora de venda de hotéis, majoritariamente para o mercado corporativo] e Alexandre Camargo (Trend Lazer, que foi originada do departamento Lazer lançado no ano passado). A Trend também avisa ao mercado que nos próximos três anos tem foco em crescer e administrar as empresas da holding. Sozinha, sem fusão,

aquisição ou venda. Á

Alexandre Camargo e Gabri^ Cavalheiro

PAN[Nota^ Modernização A Infraero assinou no

último dia 28 os contratos

para a elaboração dos estudos preliminares e projetos básicos para a modernização dos sistemas

Assim são os homens de negócios.

Assim são os hóspedes do Caesar Business,

das torres de controle de 28

aeroportos. O investimento soma R$ 2.7A milhões e o prazo de execução previsto é de 270 dias. contados

a partir da assinatura da Ordem de Serviço. Entre os aeroportos que terão suas torres contempladas estão: Guarulhos, Viracopos.

Bauru, Ribeirão Preto, Presidente Prudente e

Campo de Marte, em São Paulo: Santos Dumont,

Jacarepaguá e Macaé, no Rio de Janeiro; Pampulha, Uberlândia, Uberaba e Carlos Prates, em Minas

Gerais: Vitória, no Espírito Santo; Goiânia, em Goiás; Palmas, em Tocantins; e

Londrina, no Paraná, entre outros.

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16

Aviação

10a 16de julho de 2012 JORNAL PANROTAS

> Cláudio Schapochnik

Só home-office ÂPOS FUNCIONAR POR UM PE

RÍODO DENTRO DO ESPAÇO DA

BANCODEDADOS

BRITI5H AIRWAYS E SEIS ANOS

COM ESCRITÓRIO PRÓPRIO NO

EQUIPE HOME-OFFICE

BRASIL, AMBOS EM SÃO PAULO,

II Érica Dos Santos - executiva de

A QANTAS AIRWAYS FECHOU A

Contas Sênior, ericadossantosOqantas.

BASE NO FINAL DE JUNHO. O

com.au

mesmo ocorreu em Buenos Aires, na

II Cristina Gerardi - executiva de

Argentina. Motivo: tudo foi centrali zado em Santiago, no Chile, de onde partem os voos da América do Sul com destino a Sydney, na Austrália, seja com avião próprio ou da Lan parceira na aliança Onev\/orld.

"Estamos

centralizando

o

Contas Sênior, cristinagerardiOqantas. com.au

II Diógenes Toloni - gerente comercial Brasil. diogenestoloniOqantas.com.au

Á

atendi

mento na América do Sul em Santia

go para Reservas e Finanças. A nova

-office", pondera o gerente comercial.

[leia quadro nesta página}.

estrutura no Chile é devido à alta

"O Brasil é um grande e importante

demanda corporativa naquele país", explica o gerente comercial da aérea, Diógenes Toloni, sobre a decisão que veio da sede da companhia.

"No entanto, continuamos presentes por aqui para atender os agentes de viagens e operadores da melhor for ma possível, mas de forma home-

mercado para a Qantas."

A equipe da Qantas no Brasil também foi reduzida. Os profissionais que

A notícia da saída da Qantas entrou para as dez notas mais lidas no Portal PANROTAS. E muitos profissionais do trade lamentaram a decisão. A empresa

atuavam em Reservas Itrês) deixa ram a empresa e o que atuava no

Financeiro se aposentou. Por aqui.

é bem conceituada no Brasil e muitos agentes e operadores querem não só o retorno formal da aérea mas, sobretudo, que o País ganhe o voo São Paulo

[GRUI-Sydney.

A Qantas voa nove vezes por semana entre Santiago, no Chile, e Sydney da se guinte forma; seis vezes por semana em code-share com a Lan, no Airbus A3á0

além de Toloni. a Qantas tem ain

da aérea chilena; e três vezes por semana (segundas, quartas e sábados) com

da mais duas executivas de Contas

avião próprio, o Boeing 747-400ER. A

Expositor, preparado para participar no maior evento de turismo do interior paulista?

«Afeira promovida pela AVIRRP mobiliza aproximadamente 6 mil profissionais de turismo, entre agentes de viagem e empresas expositoras; • Fornece transporte gratuito para agentes de viagem em 40 caravanas provenientesde diversas cidades brasileiras;

*Oferece aos seusexpositores total infraestrutura em um ambiente com 6.000 m^.

pan[n otask Tráfego aéreo Depois do Japão, o Brasil foi o país que registrou maior crescimento no tráfego aéreo no último mês de maio. em comparação ao mesmo período do ano passado, segundo os dados da lata. O aumento foi de 7,2% no tráfego e de 6.7% na oferta aérea doméstica. Na comparação com abril, no entanto, houve redução de 3,1% no tráfego aéreo no País. Mundialmente, o tráfego doméstico de passageiros cresceu 2,7% em maio, na comparação com o mesmo mês de 2011. Em abril. esse índice havia registrado 4,1% de crescimento, em relação a abril do ano passado. Maio registrou ainda 4,5% de aumento no tráfego aéreo global, em relação a maio de 2011.

Fretamentos 2012

17«18 I Agosto I 2012

Tema para 2012: ACopa do Mundo FIFA no Brasil está próxima e a AVIRRP já iniciou os preparativos para promover os nossos destinos. Além disso, iremos debater a

infraestrura do paíse as ações do trade paraeste grande evento, promovendo e capacitando os agentes de viagem.

A Embratur divulgou a pontuação do seu edital de fretamentos. Participaram oito dos nove Estados do Nordeste (Piauí não enviou projeto). Só três. porém, conseguiram mostrar estudos capazes de obter verbas federais para atrair voos charteres internacionais.

O primeiro lugar ficou com Alagoas, o único com pontuação máxima; 100 pontos. Em segundo está o Rio Grande do Norte, com nota 82,87. Em terceiro ficou

Destaques 2012:

- FórumAVIRRP 2012 j Dias 17 e 18 das 08H às 12H Encontro de Presidentes das Entidade de Classe discutindo o tema: "Turismo e suasvertentes'. Cido de palestras com profissionais de destaque no trade e palestrantes renomados debatendoas oportunidades do setor paraa copa de 2014.

a Paraíba, com 50 pontos. Os outros cinco estados do Nordeste estão desclassificados pelo edital da Embratur. Quanto aos recursos, porém, o Rio Grande

• Feira de NegóciosAVIRRP 2012 j Dias 17 e 18 das 13H30 às 19H

do Norte contará com a maior fatia, da ordem de R$

Presença de importantes marcasdo turismo no Brasil e no exterior, como hotelaria nacionale internacional, operadoras,cias.aéreas, das. marítmas, seguros e assistência em viagens, entre outros. Tradicionais. www.feiraavirrp.com.br | (16) 3911.7606 j feíra<9avírrp.com.br

620 mil. Alagoas será contemplada com R$ 190 mil e a Paraíba receberá R$ 330 mil.

17

lOalóde julho de 2012 JORNAL PANROTAS

SAO PAULO Eventos

o TURISMO NO INTERIOR ^ vera0panrotas,com.br

Lançamento antec DOIS MESES DEPOIS DA REALIZAÇÃO DA AVIESTUR 2012. A AVIESP LANÇOU OFICIALMENTE AEDIÇÃO DO ANO QUE VEM, QUE, SEGUNDO A

ENTIDADE, JÁ TEM 67% DOS 106 ESTANDES VENDIDOS. Oprincipal motivo do Lançamento antecipado, de acordo com o diretor de Planejamento da associa ção. Danilo Gonçalves, é a realização da Copa das Confederações em 2013. "Muitos fornecedores da feira serão demandados pelo evento, por isso nós antecipamos as vendas e a contratação dos serviços", disse o executivo, acrescentando que. devido à antecipação, os preços dos estandes são os mesmos da edição deste ano. Outra razão é o fato de 2013 ser ano eleitoral, que faz com que os municípios tenham até o

finalde junho para investir Á

Danilo Gonçalves, diretor de Planciiainento, e Marcelo Matera. vice-presidente da Aviesp

PAN[Not:as^

a (knülhjux TiM

Last Minute Durante o lançamento da Aviestur 2013. a

Aviesp ainda anunciou

que deverá iniciar em

(k iuêhí>, Oôd 7LC ndhçh hUCht

agosto as operações de uma ferramenta Last

Minute em seu site.

Nela, em um primeiro momento, os associados à entidade e à Braztoa

poderão incluir, segundo o diretor de Planejamento da associação, Danilo

Gonçalves, "promoções que anunciariam nos sites de

compra coletiva". "Poderá ser feito um anúncio por mês, por marca, limitado a cinco lugares", explica o executivo.

Ferroviário O governador de São Paulo, Geraldo Alckmín, esteve

em Campos do Jordão dia 1^ para a entrega de novos equipamentos para a estrada de ferro e a

inauguração do novo prédio do batalhão da Polícia

Militar. Segundo o governo paulista, o novo trem entregue para a estrada de ferro é uma Automotriz A2,

que tem capacidade para ^8 passageiros sentados em poltronas reclináveis.

Além disso, o governo também os equipamentos comprados para a manutenção do sistema, como um caminhão

rodoferroviário, que serve de apoio para manutenção circulando tanto pela via férrea como rodoviária.

Este ano, o investimento

na estrada de ferro chega a R$ 7 milhões.

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Mercado

10a 16de julho de 2012 JORNAL PANROTAS

>

Artur Luiz Andrade

(Mais) em veículos

/

André e Nuno Gwna, diretor comercial e CEO da empresa, respectivamente, com Douglas Simões, diretor executivo

bookar.com

COM 31 ANOS DE ATIVIDADES, A VIA LANDAUTO AJUDOU A CRIAR E DESENVOLVER O SEGMENTO DE TRANSFERS EXECUTIVOS NO

PAIS, cresceu no setor de logística de eventos de todos os portes e se prepara para unn salto mais uma vez pioneiro: terá, em um mês. uma ferramenta para reservas on-line de serviços de transporte corporativo [transfers executivos). O Bookar.com. desenvolvido pela Via Landauto tendo como modelo as melhores práticas do mercado americano, deve dobrar o número de transfers da empre sa por dia e abrir uma nova frente de vendas e relacionamento com os clientes.

Hoje a maioria das TMCs acaba não incluindo o transfer na viagem dos exe cutivos. seja pela burocracia, falta de hábito ou pelo excesso de trabalho com as outras etapas da viagem, onde o foco quase sempre é o aéreo. Esses via

jantes acabam pegando táxi no destino escolhido, com poucas exceções. "Há um mercado que aceita pagar um pouco mais por serviço, segurança, pri-

VOCÊ SABIA QUE? O Jornal PANROTAS é o único veículo que chega semanalmente a todas as agências associadas à Abav, Aviesp e Avirrp.

10a16dejulhode2012

19

JORNAL PANROTAS

ESTRUTURA

RENOVADA A

VIA

LANDAUTO

TEM

230

FUN

CIONÁRIOS E PREVISÃO DE FATURA

MENTO DE R$ 67 MILHÕES ESTE ANO, 15% A MAIS QUE EM 2011. "O Nuno

poderia, com a saída do Luiz Alberto da diretoria executiva, ter optado por

to e partida

voltar ao controle e administração,

mas sabia que a Via Landauto estava no caminho da profissionalização e isso não podia parar Estou muito Um dos departamentos da Via Landauto em São Pauto, e, abaixo, o novo logotipo

feliz com esse encontro", afirmou

Douglas Simões (fotoj, diretor execu tivo da empresa. "Muitas novidades vêm por aí, incluindo a implantação

vialandauto

de um sistema de CRM, novas fren

tes e produtos, que não posso adian tar ainda", disse.

Sua tranqüilidade é nosso ponto de partida oferecer essa venda on-line. "Não se trata de alugar um carro via internet.

Com o Bookar.com. o cliente pode contratar um veículo com motorista e defi

as tendências de distribuição eletrô maduros", adiciona Gama.

drão de atendimento, carros rastre-

nir toda a programação da viagem (itinerário, tempo, quantidade de passagei ros. se o motorista é bilíngüe, entre outras variáveis). Tudo isso dentro do am biente digital, muito mais dinâmico, cômodo e seguro", continua André Gama.

A ferramenta, que custou R$ 600 mil para ser desenvolvida, e que deve con

ados. motoristas treinados e agora com a possibilidade da reserva 100% on-line. pelo Bookar.com".

No Brasil, a Via Landauto será a pri meira empresa de seu segmento a

sumir mais R$ 400 mil no lançamento, pretende simplificar as transações e otimizar recursos de agências e empresas que contratam diariamente o serviço de transporte executivo e, até então, dependiam de sistemas conven cionais como telefone e e-mail. "O desenvolvimento de melhores práticas no segmento passa por inovações tecnológicas como o Bookar.com. que segue

vacidade e qualidade", explica André Gama. novo diretor comercial da Via

Landauto. E um pouco mais. garante ele. chega no máximo a 20% sobre o valor do táxi. "E isso com nosso pa

nica de conteúdo em mercados mais

A liberação do Bookar.com para clientes será gradativa, com a in clusão de incentivos e da opção de faturamento, apesar de o cartão de crédito ser. no Exterior, a forma mais

usada. "Tivemos de tropicalizar. pois -> Continua na pág 20

ELES CHEGARAM' 11^ C

o Beto Carrero World dá as boas vindas aos personagens do incrível mundo da DreamWorks Animation, criadores de alguns dos maiores

•l^

sucessos de animação da história do cinema. Pela primeira vez no Brasil, é possível a partir de agora bater fotos e

a

ri

^

v.i

conectar-se com seus personagens favoritos além de

W muito em breve vivenciar atrações eáreas temáticas da

f jjj^DreamWorksAnimation, só no Beto Carrero World!

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10 a 16 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS

Continuação da pág 19

vialandai^

—5^||^datleenossopo"to[^ ^

BANCODEDADOS VIA LANDAUTO

II No mercado há 31 anos II Faturamento 2011 - R$ 58 milhões

II Previsão 2012 - R$ 67 milhões II Vendas nacionais; 85% II 2,5 mil clientes ativos II Bases em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Recife, Salvador, Campinas (SP) e Atibaia (SPj. Acordos e parcerias nas demais cidades do País e em 100 países.

II Transfers executivos por dia: 250 (somente na capital paulista) Nuno Gama, Cláudia Vargas, Lafiton Prudente, André Gama e Douglas Simões: a nova diretoria após o processo de profisssionaJtzaçdo

II Participação dos transfers no faturamento: 10% II Meta: dobrar até fim do ano II Frota: 113veículos, incluindo três blindados II Previsão até o fim do ano: duplicar II Site: vww.vialandauto.com.br DIRETORES NUNO GAMA - Presidente e CEO

DOUGLAS SIMÕES - Diretor executivo

ANDRÉ GAMA - Diretor comercial

ANDRÉ MIGUEL - Diretor de Serviços CLÁUDIA VARGAS - Diretora de Vendas e Operações Internacionais LAILTON PRUDENTE - ControLler

ALINE ALVES - Gerente de Operações

^ Afidri e Nuno Gama observam Douglas Dimões, novo diretor executivo da empresa

aqui o faturamento é forte. Mas te mos as duas modalidades", explica André Gama. Tanto que o Bookar, em alguns meses, estará libera do para acesso de qualquer usuá rio, pagando com cartão de crédito.

"Basta preencher um cadastro, fa zer suas escolhas do transfer e pa gar". A Via Landauto ainda não sabe quanto isso vai representar no volu me da empresa, mas a expectativa é dobrar os números atuais. Hoje os transfers executivos represen tam 10% do faturamento, com 250

serviços diários somente na capital paulista. Também ainda não há pre

visão de ter outros produtos no site, mas ele já está preparado para atender a essa necessidade. Também estará em inglês, ajudando nas reservas de estrangeiros no Brasil.

responsável pela diretoria de Serviços

(na garagem da Via Landauto, em São Paulo), Lailton Prudente, controller

(ex-TTI Brasil e há um mês no cargo),

NOVO MOMENTO O Bookar.com, e suas infinitas possibilidades de crescimento para a Via Lan dauto, chega em um momento decisivo para a empresa. Há cerca de dois anos, Nuno Gama, CEO da empresa, iniciou reestruturação que levou à saída de diversos profissionais, incluindo gerentes e diretores, além da mudança de processos e sistemas. A transição entre a antiga Via Landauto e a nova está praticamente completa do ponto de vista de gestão, que culminou com o lan çamento da nova logomarca na semana passada, com a área executiva já sob o comando de Douglas Simões, substituto de Luís Alberto, que ficou apenas dez meses no cargo. Na semana passada, André Gama. filho de Nuno e que ocupa va o cargo de diretor internacional, assumiu a diretoria comercial da empresa.

Em seu lugar, entrou Cláudia Vargas. Fechando a diretoria estão André Miguel,

aquisição recente do grupo, e Aline Alves, como gerente de Operações.

"Queremos nos aproximar dos clien tes, e a introdução do verde na lo

gomarca traz humanização à nossa imagem. Com o Bookar, por sua vez. esses clientes que já atingimos, verão mais facilidade e a possibilidade de reservar um transfer em poucos cli ques. 100% on-line. com a segurança, garantia e tradição de um grupo de 31 anos", explica Simões,

LTA

Essas quatro empresas tornaram isso possível, Elas acreditam no AGENTE DE VIAGENS.

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21

10 a 16 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS

Aviação

meses no Rio A EMIRATES COMPLETOU SEIS MESES DO VOO DIÁRIO DUBAI-RIO DE

JANEIRO-BUENOS COM OCUPAÇÃO MÉDIA DE 75% - NO PERÍODO, 22 MIL PASSAGEIROS FORAM TRANSPORTADOS PARA DUBAI E 19 MIL,

PARA BUENOS AIRES. China e índia foram os dois países que mais emitiram passageiros ao Brasil. Do Rio. os destinos mais procurados foram Cingapura,

&

Seul e Tóquio. "A Emirates está muito satisfeita com o voo do Rio, mas temos que desenvolver ainda mais o mercado. Apostamos na qualidade do nosso serviço", comenta o diretor geral da Emirates no Brasil, Ralf Aasmann. Osetor de cargas

Emiraf

transportou 706 mil toneladas, o equivalente a aproximadamente quatro toneladas por voo. "É possível crescer, pois temos a possibilidade detransportar de dez mil a 12miltoneladas", diz. Aoperação entre Dubai, Rio e BuenosAires é realizada com o Boeing 777-300ER.

Ralf Aasmann, diretor geraf da Emiratos rto Brasil

pan Notasj Pelo Nordeste O gerente comercial da Firstar, André

Mercanti, começou por Natal (RN), a série de três apresentações, no

Fazemos pacotes específicos para brasileiros que queiram realizar...

A

LOCAÇÕES NO BRASIL E NO EXTERIOR

Nordeste, de cruzeiros da

Norwegian Cruise Line INCL), Oceania Cruises e

Amawaterways (roteiros fluviais), representados no Brasil pela Firstar, de Esteia Farina. A

©Tarifas econômicas 'AM Inclusive' para Europa e EUA;

capacitação ocorreu ainda em Fortaleza e São Luís. Nas três ocasiões o

formato incluiu exposição dos produtos seguida de jantar para 20 agentes de viagens identificados com o segmento de cruzeiros.

A operadora Be Happy,

©Opção de pré-pagamento com cartão de crédito em Reais aqui no Brasil, o que isenta o cliente do pagamento de lOF; ©Presente nas principais cidades e aeroportos do Brasil.

com sede em Fortaleza e

representante das três empresas de cruzeiros em cinco cidades do

Norte e Nordeste, foi

parceira da Firstar na promoção.

WTM Programado para entre 5 e 8 de novembro, o World Travei Market 2012, em

Londres, tem inscrições

on-line abertas para os profissionais de turismo.

Promovida pela Reed Ekhibitions, a feira contará com mais de uma centena

de eventos paralelos, entre seminários, conferências e eventos relacionados a redes sociais. Na

última edição, a feira registrou cerca de 27 mil participantes profissionais.

As inscrições podem

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22

Operadoras

lOa 16de julho de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Artur LuizAndrade

Julho

fteaUiaçâo

ge o BRASIL VINHA VIVENDO ANOS

DE BONANÇA NO TURISMO EMISSIVO INTERNACIONAL, MOVIMEN TO FAVORECIDO PELO REAL FORTE

perguntado o que está acontecendo, por que os brasileiros não voltaram como se esperava", continua ele. Além das explicações que cabem a outros desti nos (dólar alto. medo da crise, endivida

FRENTE AO DÓLAR, PELA ECONO MIA ESTÁVEL (UM OÁSIS EM MEIO mento da classe média), a Argentina e ÀCRISE MUNDIAL, especialmente na até o Chilesofrem com a má lembrança Europa e nos Estados Unidos], e devido ao aumento de oferta, diversidade e compe titividade dos produtos, que deram acesso à almejada viagem ao Exterior a diversas classes sociais. Batemos reconde para os Estados Unidos (1.5 milhão de turistas em

2011) e para diversos países da Europa (de 600 mila 700 milpor país).

Marco Ferraz, presidente da Braztoa

da temporada 2011, com voos cancela dos. dinheiro perdido e muito caos por causa do vulcão chileno.

PROMOÇÕES O resultado disso tudo. além das promo ções imediatas, são as ofertas para a baixa temporada. Com as vendas futu ras também desaquecidas. companhias

RAZÕES PARA AS

10 POUCAS VENDAS DE JULHO 1-0 dólar subiu. Quebrada a barreira dos R$ 2 por US$ 1, os viajantes estão cautelosos. A conta, afinal, é complicada, e inclui o imposto no

Ao planejar 2012, os operadores e companhias aéreas não tiveram dú vidas: compraram ou ofertaram mais assentos e subiram o preço de acordo com a demanda prevista.

Demanda que. no entanto, não veio com essa força toda. devido à elevação do

Airways já anunciaram promoções para emissão em julho e viagem na baixa es tação. A preços comparáveis aos anos anteriores ao boom de consumo para o Exterior. "Com essas promoções va

dólar frente ao real (quebrou-se a psi cológica barreira de R$ 2 por US$ 1], ao

mos recuperar os passageiros", acredita Iviarco Ferraz. Há bilhetes para os Esta

temor de que a crise tome conta do País e ao susto levado por alguns preços ofe recidos por aéreas e operadoras.

Resultado: julho deu um susto no se tor. que ainda tem lugares disponíveis e está apelando para promoções last mi nute, sites de compras coletivas e pro moções com redução de preço.

"Realmente a temporada não está sen do o que se pensava. Há lugares ainda disponíveis para os Estados Unidos, que está vendendo menos que Euro pa". confirmou o presidente da Braztoa.

dos Unidos a US$ 700, coisa que há mui

mais uma?

to tempo não se via. Para a alta de julho, chegou-se a oferecer às operadoras ta

5 —Preçosaltos dos pacotes e doaéreo. No ano passado, não estava tãocaro...

6 - Superdimensionamento da temporada. Operadoras compraram muitos

Marco Ferraz. Para a América do Sul. o

mesmo problema. "Os secretários de Turismo da Argentina têm me ligado e

aéreas como a Delta. American e British

rifa de U5$ 2.5 mil e uma perna apenas para a Europa chegava a três mil euros.

Como há pacotes e lugares nas em presas aéreas, o presidente da Bra ztoa acredita que a queda tenha sido geral. Ou seja. não houve uma migra ção dos pacotes para as viagens "inde pendentes". Vai ser um julho pior que

cartão de crédito.

2 - Com a subida do dólar, os destinos ficaram mais caros. Comida, pas seios. compras... Ah, se não é para fazer compras, melhor esperar o dólar baixar um pouco, pensam alguns.

3 —0 medo da crise. Será mesmo que só a Grécia, a Espanha e os Estados Unidos vão sofrer com a crise? Melhor esperar e poupar, não?

ü - Endividamento. Já temos tantas prestações para pagar... por que fazer

lugares, aéreas colocaram mais voos, mas os passageiros não cresceram na mesma proporção.

7 —Medo do vulcão. A imagem da Argentina (e do Chile) ficou desgastada com o caos de 2011.

8 - Vou gastar em outras coisas. Com a diminuição do IPl dos carros, por exemplo, ficou mais atraente comprar um automóvel.

9 - Alguns optaram por viajar por conta própria, usando (ou tentando] as

o de 2011. mesmo com o vulcão tendo

milhas e reservando o terrestre na internet. Se não deu certo, adiaram a via

atrapalhado a temporada de esqui no ano passado. Com as promoções, no entanto, o ano deve ainda apresentar crescimento sobre 2011. yíi

gem. Se deu, deixaram operadoras com lugares a mais.

10 —Muitos esperam porpromoções da baixa temporada, já quejulho ficou proibitivo para alguns. Ou seja, adiaram a viagem.

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A Qatar Airv/ays deve iniciar novos voos para o continente africano

nos próximos meses. Em 4/7

três resorts da empresa. Em <4/7

CAMPANHA A Iam e a Gapnet estão juntas em uma campa nha de incentivos para os agentes de viagens de Minas Gerais. Prê

mio: famtur para Miami

em

setembro.

As 10 notas

Em

/CnSAIA -SP

LIDAS

p•Ml-

De 28/6 a 4 / 7 1 "Minha empresa existe por

Eu lou...

causa dos erros dos agentes" em 28/6

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vuiim ^

Código (U Logn:

2 Trip & Fun cancela viagem de

Sanht;

estudantes pela 2® vez - em 3/7 3 Qantas fecha escritório no

País; equipe é home-office em 29/6

^ João Torisco assume nova

gerência na CVC - em 29/6

5 Conheça Pedro Guimarães, investidor da Brasil Travei - em

1ví

29/6

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6 José Roberto Pereira deixa

Tam após reestruturação - em 3/7 7 Abav-SP cobra

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.workshoptrend.com.br

esclarecimentos da Trip & Fun (SP] - em 3/7

8 Latam poderá tervoo direto para Equador em 2013 - em 2/7 9 Campos do Jordão (SP] recebe novo trem - em 2/7

10 Veja mais fotos da festa da

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PANROTAS Ediçáo 50 - 10 a 16 de julho de 2012

i

Perfil

^ Biaphra Galeno

Receptivo Dor excelência •i

Clóvis EtergoM e Renato Carone, da Tumet, no balcão da Tam em Congonhas em 1993

UMA SIMPATIA. ESTA É UMA DAS DEFINIÇÕES QUE PODEM SER APLI CADAS AO DIRETOR DAS EMPRESAS BAS SERVICE E INTERFLEET

RECEPTIVOS, CLÓVIS BERGOCE. Oprofissional, com 22 anos de mercado e atuando com serviço receptivo nos aeroportos de Guarulhos e Congonhas, em São Paulo, teria diversos motivos para manter uma postura sisuda, feição fecha

da. Afinal, em aeroportos, o estresse é inevitável. Mas não é o que ocorre. Ber goee sempre mantém o bom humor, mesmo que suas atribuições já lhe tenham rendido três infartos e façam com que ele tenha uma média de quatro horas de sono todos os dias. Sorriso no rosto dele e, também, da equipe, seja com atendi mentos nos aeroportos ou via telefone.

J

Clòvls Sergoce nos dias de hoje, com a filha, hoje seu braço diretto, Carolina Bergoee

"Esse é o modo como trabalho. Muitas vezes, mesmo pessoas habituadas a viajar necessitam de algum tipo de ajuda quando chegam ao aeroporto, seja no em barque ou desembarque", conta o diretor, que tem parcerias com 98 empresas, entre as quais Tam Viagens, Transamérica Comandatuba, Flot, Turnet, Nascimen to e Delta Air Unes. O trabalho desenvolvido pela Bas, que começou com dois funcionários e hoje tem 25, vai desde o help desk 24h por telefone, mantido em exclusividade com a Nascimento - para os viajantes que estão no Exterior até o auxílio no check-in e apoio no aeroporto a gestantes, idosos, pessoas com problemas de saúde. "Nós moldamos o serviço de acordo com a necessidade do cliente", afirma Caroline Bergoee, 20 anos, filha de Clóvis, braço direito dele, e que já recebeu propostas para trabalhar em outras empresas ligadas ao turismo, mas preferiu seguir ao lado do pai.

02

10 a 16 de julho de 2012 PANROTAS GENTE

O COMEÇO Não foi no turismo. Lá pelos idos de 1984, Bergoce atuou como office boy no mercado financeiro. Do ano seguinte até 1989, passou para o pregão da bolsa como auxiliar e operador nas empresas Comind, Citibank e Novo Norte. A en trada no turismo, de fato, aconteceu em 1990, na área comercial da Viagens Costa. Depois, passou pela Affinity Ope radora, ABM Turismo, Sigma Turismo, Turnac Turismo, Tam, South Marketing,

Aerolíneas Argentinas (como GSA), South Korean, Aeroperu e Aeromexico, sempre na área comercial.

"Em 1992, trabalhei informalmente

com serviços de atendimento aero portuário, que eram intensificados nos finais de semana e feriados", diz Ber

goce que, em 1994, fez uma viagem para a Espanha e passou um ano lá.

"Foi um aprimoramento pessoal. Tive oportunidade de trabalhar em diversos

Nesta foto de 2002, Bergoce está com Heber Garrido (á esquerda) durante embarque para o Tratisamàrica lUiade Comandatuba

seguinte, a decisão foi dar os próprios passos."Percebi que poderia agregar meus conhecimentos no setor ao meu desejo de partir para um novo desafio profissio nal. Nasceu, assim, a Bas Service. Sou um dos pioneiros ao oferecer atendimento personalizado em aeroportos, o que, na época, não existia", explica.

setores e conhecer cidades turísticas.

FIGURAS IMPORTANTES

Vivenciei um dos meus maiores desa

Bergoce afirma que diversas pessoas foram importantes em sua trajetória pro fissional e não gostaria de ser injusto, deixando de mencionar alguém. "Sei que

fios e voltei para o Brasil mais seguro."

Em 2000, Bergoce estava na Aerome xico e ingressou na Cia. Transamérica

de Hotéis Nordeste, como responsá vel pelo receptivo em São Paulo. Ele manteve os dois trabalhos simultanea

mente. Quando saiu a rescisão contra

tual com a companhia aérea, no ano

irão entender", diz. "Ao longo de tanto tempo, tive oportunidades de conviver e aprender com os melhores, não só como profissionais, mas como pessoas." Ele fala sobre a admiração que tem por profissionais que são exemplos de persistên cia, garra e extrema competência, como Renato Carone, da Turnet; Eduardo Nas cimento, da Nascimento Turismo; Sylvio Ferraz, da Tam Viagens; Heber Garrido e Paulo Bertero, do Transamérica Hospitality Group, além de Friedrich Flunkert, já falecido e que exerceu a função de diretor geral do Transamérica Ilha de Coman

datuba, na Bahia. "Foram e ainda são

referências de vida e empreendedorismo no turismo e gestão de negócios", ressalta.

Flunkert, aliás, ganha destaque nas palavras de Bergoce, que via nele um profundo conhecimento profissional, postura ética, educação e visão futu rista do setor. "Ele sempre transmitiu

segurança do grande homem que foi em momentos marcantes e, nas adver-

sldades momentâneas, agia de forma ética e ponderada."

-> Contínua na pág 03

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03

lOalóde julho de 2012 PANROTAS GENTE

Continuação da pág 02

O diretor da Bas Service e da Interfleet, Ck>vis Bergoee

Parte da equipe da Bas: Rebeea de Moraes, Êrica Klein, Rony Casattl e a Caroline Bergoee, filha de Cióvis

PROPRIO NEGOCIO

ASASSSIAMFÍica

"O inicio foi extremamente difícil. Não

tinha absolutamente nada, a não ser

um sonho e muita disposição. A prin

cípio, efetuava trabalhos no aeroporto de Congonhas. Com o tempo, o esforço foi sendo reconhecido e outras empre sas começaram a procurar este tipo de atendimento, fui obrigado a contratar e a treinar outras pessoas, mas ainda fazia todo o trabalho de atendimen

to, principalmente os fretamentos do Transamérica Ilha de Comandatuba e

de outras agências", conta ele.

Ele também afirma que não atende so mente as empresas clientes. Eventual mente, ajuda pessoas que chegam ao aeroporto, até sem cobrar. Muitas de las, segundo Bergoee, tornam-se clien tes depois. "Costumo dizer que tudo depende do atendimento. No final das contas, é a qualidade do serviço que determina se o cliente vai optar pela empresa X ou Y", diz.

Após oito anos com o trabalho na Bas, Bergoee adquiriu a Interfleet, que é

Aqui, Ctóvis Bergoee está ao lado de Gabriela Cavalheiro quando atuava na Aeroperu, em 1998

voltada ao atendimento de clientes

que necessitam de transporte terres tre. "Oferecemos transfer com moto

nosso serviço de ida e volta com toda

rista e a segurança da Bas", diz. A In terfleet, por sua vez, oferece estrutura de atendimento voltada ao transporte

segurança e praticidade. É um novo

vimento, ficaríamos a noite inteira." O tal amigo conversou com o passageiro,

desafio a enfrentar."

pediu desculpas e consegui atendê-lo.

de executivos além do atendimento de

CURIOSIDADES

transportes de eventos culturais, ca samentos, formaturas e um mercado

Nos mais de 22 anos de atuação no mercado, o que não pode faltar são histórias engraçadas para Bergoee.

do e não tinha a menor idéia de como

Uma das que vêm à mente dele é de

PEDIDO

quando ele trabalhava em uma empre sa especializada no atendimento de passageiros asiáticos. "Eu, obrigato riamente, tinha de usar um quimono e ficar no meio do saguão do aeroporto para recepcionar todo e qualquer pas sageiro que embarcasse ou desembar casse pela operadora", conta.

Certa vez, ele teve de receber um pas sageiro que só falava japonês. Bergo ee, então, ficou no aeroporto, com o quimono e segurando uma placa com o nome e sobrenome do passageiro, além do nome da empresa, tudo em ja ponês. "Depois de um tempo, um ami go no aeroporto, que sabia o idioma, falou que a placa estava ao contrário."

O passageiro chegou, enfim. Ele lo calizou a placa e cumprimentou Ber goee à japonesa: inclinando o corpo e dizendo "hf\ "Eu repeti o cumpri mento, onde o passageiro devolveu e ficamos nos cumprimentando por, pelo

O diretor da Bas Service e da Interfleet

POLÊMICA NO DIA 28 DE JUNHO. BEROOCE DEU

UMA DECLARAÇÃO PARA O PORTAL PANROTAS QUE CAUSOU POLÊMICA E FOI MOTIVO DE DISCUSSÃO SOBRE

A ATUAÇÃO DE ALGUNS AGENTES DE VIAGENS, SEM GENERALIZAÇÃO. Sobre 0 "minha empresa existe por causa dos erros dos agentes", o profissio nal diz que a crítica em questão não foi meramente para expor um fato, e sim para motivar a reavaliação de conceitos e, com ela, a construção de

com pessoas de outras empresas que prestam trabalho de assessoria aeroportuária, ele diz que o foco sempre é a dificuldade do traba lho. "Faço uma cobrança intensa, pois minha maior intenção é ver o desenvolvimento desta área. Quero

um crescimento visível, palpável, mais humanizado, não só na qua lidade do serviço, mas na melhoria do desempenho personalizado, que ocorria em um passado não muito

alicerces mais firmes e consisten

distante."

tes. "Tenho muito respeito por toda trajetória de companhias aéreas e agências que se mantiveram vivas no

"Sou fascinado pelo meu trabalho, minha maior motivação foi e sem pre será a qualidade na prestação de serviço, perseguir o crescimento pro fissional, o que faço há anos, como empresário, com a criação de novos

mercado, mesmo com todas as difi

culdades que sempre existiram neste setor", explica.

Bergoee diz que, por vezes, sente-se de mãos atadas, pois busca a melhoria

do

setor.

Em

conversa

foi novamente me socorrer e falou que

novo e crescente, as baladas e even tos esportivos. "Com a lei seca, temos

postos de trabalho, treinamento de pessoas, além de vínculos de amiza des com meus clientes."

menos, cinco minutos. O meu amigo,

que já estava quase roxo de tanto rir,

se eu continuasse a fazer o mesmo mo

"Fui motivo de piadas por muito tem po, já que tinha que estar caracteriza me comunicar com esses passageiros."

Receptivos acredita que, com profis sionais capacitados, não apenas a em

presa dele, mas o trade como um todo, ganham. "Somente com uma reestru

turação educacional séria poderemos ter melhores profissionais e condições de crescimento como cidadãos. Digo

isto não só no nosso setor, mas em to dos que têm como prioridade o mate rial humano, propriamente na presta

ção de serviços em geral", ressalta. ^

SERVIÇO Contatos: clovis.bergoceOaírbas.com. bretel.(11)2092-4050.

Para mais informações sobre as empresas: vww.airbas.com.br e www.basinterfleet.com.br.

04

fiipareÇ^

10 a 16 de julho de 2012 PANR0TA5 GENTE

^ saviaCâpanrotas.com.br

IIA Redetur contratou Norberto Lívolsí para atuar em São Paulo. O novo executivo comercial

II Jan von Bahr assumirá a gerência geral do Hotel da Bahia

da rede de agências de viagens independentes

a partir de agosto. Ele deixa o Iguassu Resort, em Foz do Iguaçu, também pertencente à rede GJP Hotéis & Resorts, na primeira quinzena de julho. Britânico com cidadania sueca, von Bahr está se especializando na implantação de projetos hoteleiros.

do Brasil atua há mais de seis anos no segmento e terá como principal objetivo apresentar ao mer cado nacional as vantagens em fazer parte do

grupo, que hoje conta com mais de 40 agências integradas. Os contatos de Livolsi são; comer cial.spOredeturturbr e tel. n 1] 3159-3391.

II André Zuza Nogueira dos Santos é o IIO Grupo Interlaken, de Curitiba, conta com um novo coordenador no Departamento Corporativo: Rodrigo Santos. Com mais de dez anos de experiência na área. ele chega para fortalecer os segmentos da área. como atendimento individual e personalizado e assistência completa.

11 Paulo Fraga é o novo diretor de Terceirização de Frotas da Unidas, empresa especializada em soluções de terceirização e locação de veículos. Com passagens por empresas como Usiminas. Vale e América Latina Logística, Fraga possui experiência em reestruturação e direção de novos negócios, logística e planejamento estratégico.

IIA GTA contratou Paula Cocci para assumir a supervisão de Marketing da empresa. Paula é graduada em publicidade e propaganda pela

novo responsável pela área de Marke ting do complexo de lazer Magic City, em Suzano, a 60 quilômetros de São Paulo. Com formação em marketing e especialização em marketing digi tal, Santos atua com planejamento e criação de conteúdo para redes sociais, interação com os fãs e criação de valor emocional para as marcas.

Universidade Metodista de São Paulo e

possui MBAem gestão estratégica de marketing e administração de vendas pela Universidade Feevale.

II Alice Mór, que era sócia de Ana Maria Donato na Imaginadora, empresa de eventos e representações em São Paulo, deixou a sociedade. Aexecutiva está de mudança para o Rio de Janeiro para "encarar novosdesafios".

Os contatos pessoais de Alice são alicemor® hotmail.com e alicel.mor0gmail.com.

II Mariana Deschauer Ignácio acaba de assumir o cargo de executiva de Contas da Shift Mobilidade Corporativa. Elaé formada em administração hoteleira, com experiência de dez anos em Marketing e Vendas no setor de turismo em empresas comoTrade Hotelaria e São Paulo Convention & Visitors Bureau. Os contatos

de Mariana são: [11] 7898-0898 e mariana.

j|A Mabu Hotéis & Resorts conta com uma nova gerente de Planejamento e Marketing: é Cristhiane da Silva Pinto, pós-graduada em marketing

ignacio0shiftmc.com.br

empresarial pela Universidade Federal do Paraná, que passa a exercer a função em todos os hotéis do grupo. A executiva atuará ao lado da coordenadora de Marketing da rede paranaense. Cristiane Martins.

IIA Regent Seven Seas Cruises anunciou a contratação de Mareia Chiota como representante de Marketing no Brasil.

Ela fica em São Paulo e atuará em todo

II Dentro da reestruturação daTam

o território brasileiro na exposição da companhia.

com a criação da Latam, o gerente de Vendas Internacionais José Roberto

Pereira deixou a companhia aérea neste mês, após 15 anos na empresa.

Os escritórios comerciais no Exterior

estão sob responsabilidade do Chile. Os

II Rúbia Andradefoi contratada comogerentecomercial do Projeto Aquarius Turismo e Eventos. Entre outras empresas, Rúbia já trabalhou

contatos de Pereira são (11) 3256-5345 ou

robertojrp10f9hotmail.com.

na Tam. no GrupoAlatur e na Queensberry Viagens. A ProjetoAquarius Turismo e Eventos existe há 12 anos no mercado e é especializada em

eventos corporativos e incentivos. Os contatos de Rúbiasão rubiaS projetoaquarius.com.br e tel. 111) 5571-1589 ramal210.

II Roy Ritenouré o novo presidente da Hertz para Brasil, América Latina, México e Caribe. Ele substituiu Edward De La Paz.

II OscarMás não é maiso diretor de

Ritenour veio de Los Angeles, nos Estados Unidos, onde liderava a empresa para a Costa Oeste daquele país.

Vendas para América do Sul do Fiesta Hotel Group - rede espanhola com várias manzas e que. no Brasil, é dona e administra o Grand Palladium Imbassaí

Resort & Spa, no litoral baiano. O executivo retornou para a Espanha.

IIA New Line Operadora promoveu uma reestruturação no Departamento de Produtos Nacional. Para ter maior proximidade com os fornecedores, o executivo Dacir Addad está à frente do setor,

coordenando o relacionamento com os fornecedores e a estruturação dos produtos a serem lançados a partir de agora.

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