Plan de Beneficios Eres Panamericana

REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

PLAN DE BENEFICIOS ERES PANAMERICANA, DE PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A.

GENERALIDADES 1. El programa de fidelización PLAN DE BENEFICIOS ERES PANAMERICANA ha sido desarrollado por Panamericana Librería y Papelería S.A., en adelante, el Programa, para incentivar la fidelidad de los clientes.

2. Las presentes condiciones del Programa se entienden aceptadas por el cliente en forma expresa desde el momento de la inscripción a través de la suscripción del formulario de afiliación al mismo.

3. Puntos: Son la unidad de medida de los beneficios del Programa y son adquiridos por los clientes cuando compran productos en los almacenes.

Reglamento y Condiciones

4. Afiliados: Cualquier persona natural mayor de 18 años o persona jurídica podrá inscribirse de forma gratuita al Programa. Los menores de edad podrán ser parte de éste, siempre y cuando sus representantes legales otorguen la autorización correspondiente.

5. Aliados: Son empresas asociadas al Programa que ofrecen productos o servicios en condiciones especiales para llevar a cabo la redención de los puntos acumulados.

6. Los clientes pertenecientes a los clubes actuales (Clientes GameZone, Clientes VIP Libros y Clientes Domicilio DOM) quedarán automáticamente inscritos al Programa, con los beneficios y los puntos que tengan acumulados a la fecha de inicio del Programa, siempre y cuando firmen el formulario de afiliación al mismo.

7. La fecha de inicio del Programa es el 15 de noviembre de 2012.

REGISTRO Y COMUNICACIÓN 8. El cliente acepta suministrar sus datos personales, familiares y de preferencias al momento de registrarse en el Programa, para recibir los beneficios y las comunicaciones relacionadas con éste.

9. Al realizar la inscripción, el afiliado automáticamente acepta los términos y condiciones del presente reglamento, sin excepción, incluida la recepción de información relacionada con las actividades del Programa, vía correo electrónico y mensajes de texto a su celular (SMS). Si el afiliado no desea recibir mensajes en su correo electrónico o SMS, puede solicitar en cualquier momento la cancelación inmediata del envío de información por estos medios.

10. Es responsabilidad del afiliado al Programa mantener sus datos actualizados.

La actualización puede realizarse acercándose a los Puntos de Venta Panamericana Librería y Papelería S.A., llamando a las líneas de servicio al cliente en todo el país (incluidas en el numeral 21 de este documento) o a través de la página web www.panamericana.com.co. Los clientes afiliados deben garantizar la veracidad de la información suministrada.

11. El afiliado autoriza a Panamericana Librería y Papelería S.A. a obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos del cliente inscrito en el Programa. También autoriza el suministro de esta información a entidades judiciales, de auditoría o control del Gobierno colombiano cuando medie requerimiento legal para ello, o a empresas relacionadas y asociadas con las cuales se tengan acuerdos comerciales, tales como entidades bancarias, educativas y aerolíneas, entre otras. Esta autorización se entiende otorgada con la inscripción del cliente y su aceptación de los términos y condiciones del Programa.

12. Panamericana Librería y Papelería S.A. ha adoptado las medidas de seguridad y protección de los datos personales legalmente requeridas y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados por los clientes, salvo eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

13. Si el afiliado no está de acuerdo con el reglamento, términos y condiciones del Programa o no desea ser miembro, debe comunicar por escrito su decisión a través del correo electrónico servicliente@panamericana.com.co o mediante una carta que podrá entregar en cualquier Punto de Venta de todo el país. Los puntos que tenga acumulados a la fecha deberán ser redimidos en el momento del retiro; de lo contrario, el sistema los borrará aplicando las diferentes políticas de vencimiento. Si los puntos no le alcanzan para redimir algún bien o servicio, el cliente los perderá. De no seguir el anterior procedimiento, se entenderá para todos sus efectos que conoce y acepta los términos y condiciones del Programa contenidos en este documento.

14. Los beneficios y los puntos ofrecidos por el Programa no son transferibles, cedibles o endosables a un tercero, tampoco son negociables ni canjeables por dinero ni por otros beneficios no establecidos por Panamericana Librería y Papelería S.A.

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ACUMULACIÓN DE PUNTOS Y VIGENCIA 15. Ser miembro del Programa le permite al cliente acumular un (1) punto por cada mil pesos colombianos ($1.000) en compras realizadas en los Puntos de Venta de Panamericana Librería y Papelería S.A. de todo el país, siempre y cuando el afiliado indique su tipo y número de identificación (cédula de ciudadanía o equivalente) al momento de realizar la transacción.

16. Si en el momento de la compra el afiliado no indica su tipo y número de identificación, no acumulará puntos. No es responsabilidad de Panamericana Librería y Papelería S.A. la acumulación errada de puntos cuando el cliente ha suministrado documentos o información incompleta.

17. Para acumular puntos por compras a través de Domicilio, se deberá informar el tipo y número de identificación del cliente (cédula de ciudadanía o documento equivalente) al momento de iniciar el pedido.

En la medida en que se creen otros medios de acumulación y compra, Panamericana Librería y Papelería S.A. lo anunciará en los medios que considere oportunos.

18. Con respecto a los BONOS TARJETA REGALO, la acumulación de puntos se efectuará en el momento de su compra y no al momento de hacerlos efectivos.

19. No se acumularán puntos por los productos que se adquieran a través de la redención de puntos.

20. La vigencia y consiguiente acumulación de puntos inician a partir de la fecha de cada compra. a. Los puntos se vencen cuando un cliente cumple 12 meses calendario de tenerlos acumulados y no los ha redimido. El cálculo se efectúa por cada punto acumulado a partir de la fecha de compra y otorgamiento del mismo.

En caso de redención, se consumen los puntos vigentes más antiguos. b. En actividades comerciales especiales, y de acuerdo con las políticas de cada una, podrán otorgarse puntos especiales de vigencia corta y sólo para redimir productos durante una temporada específica. Para tal efecto, se darán a conocer la vigencia y las opciones especiales de redención en el momento de comunicar la actividad comercial. c. Para eventos especiales de mercadeo podrán existir campañas de productos o categorías patrocinadoras con puntos adicionales, los cuales tendrán la misma vigencia de los puntos acumulados normalmente. d. En un caso excepcional de anulación de la factura, los puntos otorgados se perderán.