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REGLAMENTO DEL

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

PLAN DE BENEFICIOS ERES


REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN PLAN DE BENEFICIOS ERES DE PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. GENERALIDADES El programa de fidelización PLAN DE BENEFICIOS ERES PANAMERICANA, en adelante, el Programa, ha sido desarrollado por Panamericana Librería y Papelería S.A. para incentivar la fidelidad de los clientes. Las presentes condiciones del Programa se entienden aceptadas por el cliente en forma expresa desde el momento de la inscripción, a través de la suscripción del formulario de afiliación al mismo, físico o electrónico dispuestos por la Compañía. Puntos: son la unidad de medida de los beneficios del Programa y son adquiridos por los clientes cuando compran productos en los almacenes; estos puntos se acumularán hasta el 10 de enero de 2018. Afiliados: cualquier persona natural mayor de 18 años o persona jurídica que podrá inscribirse de forma gratuita al Programa. Aliados: son empresas asociadas al Programa, que ofrecen productos o servicios en condiciones especiales para llevar a cabo la redención de los puntos acumulados. Los clientes pertenecientes a los clubes (Clientes GameZone, Clientes VIP Libros y Clientes Domicilio DOM) quedaron automáticamente inscritos al Programa, con los beneficios y los puntos que tenían acumulados a la fecha de inicio del Programa, siempre y cuando firmen el formulario de afiliación al mismo. Fecha de inicio del Programa: 15 de noviembre de 2012. Fecha de la última modificación del Programa: 2 de enero de 2018. REGISTRO Y COMUNICACIÓN: El cliente acepta suministrar sus datos personales y de preferencias al momento de registrarse en el Programa, para recibir los beneficios y las comunicaciones relacionadas con este. Al realizar la inscripción, el afiliado automáticamente acepta los términos y condiciones del presente reglamento, sin excepción, incluida la recepción de información relacionada con las actividades del Programa, vía correo electrónico y mensajes de texto a su celular (SMS). Si el afiliado no desea recibir mensajes en su correo electrónico o SMS, puede solicitar en cualquier momento la cancelación inmediata del envío de información por estos medios.


Es responsabilidad del afiliado al Programa mantener sus datos actualizados. La actualización puede realizarse acercándose a los puntos de venta Panamericana Librería y Papelería S.A., llamando a las líneas de servicio al cliente en todo el país (incluidas en el numeral 22 de este documento) o a través de la página web www.panamericana.com.co. Los clientes afiliados deben garantizar la veracidad de la información suministrada. El afiliado autoriza a Panamericana Librería y Papelería S.A. a obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos del cliente inscrito al Programa. También autoriza el suministro de esta información a entidades judiciales, de auditoría o control del Gobierno colombiano cuando medie requerimiento legal para ello, o a empresas relacionadas y asociadas con las cuales se tengan acuerdos comerciales, tales como entidades bancarias, educativas y aerolíneas, entre otras. Esta autorización se entiende otorgada con la inscripción del cliente y su aceptación de los términos y condiciones del Programa. Panamericana Librería y Papelería S.A. ha adoptado las medidas de seguridad y protección de los datos personales legalmente requeridas y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados por los clientes, salvo eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Si el afiliado no está de acuerdo con el reglamento, términos y condiciones del Programa o no desea ser miembro, debe comunicar por escrito su decisión a través del correo electrónico servicliente@ panamericana.com.co o mediante una carta que podrá entregar en cualquier punto de venta del país. Los puntos que tenga acumulados a la fecha deberán ser redimidos en el momento del retiro; de lo contrario, el sistema los borrará aplicando las diferentes políticas de vencimiento. Si los puntos no le alcanzan para redimir algún bien o servicio, el cliente los perderá. De no seguir el anterior procedimiento, se entenderá para todos sus efectos que conoce y acepta los términos y condiciones del Programa contenidos en este documento. Los beneficios y los puntos ofrecidos por el Programa no son transferibles, cedibles o endosables a un tercero, tampoco son negociables ni canjeables por dinero ni por otros beneficios no establecidos por Panamericana Librería y Papelería S.A. Al momento de la afiliación al programa, el cliente autoriza a Panamericana Librería y Papelería S.A. el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la siguiente cláusula: “En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y demás normas concordantes, mediante el registro de mis datos en el presente formulario autorizo a Panamericana Librería y Papelería S.A. para que estos sean incorporados en su base de datos con la finalidad de hacer segmentación de mercados, publicidad propia, marketing, prospección comercial, estadísticas internas, fidelización y gestión de clientes a


través del PLAN DE BENEFICIOS ERES. Así mismo, autorizo a compartir la base de datos, incluyendo la transferencia y la transmisión de datos personales a terceros, para fines relacionados con la operación de Panamericana Librería y Papelería S.A. Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre datos sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad, que generan algún tipo de discriminación o sobre menores de edad. Le informamos que en la recolección, almacenamiento y uso, sus datos serán tratados conforme al ordenamiento legal vigente que rige la Protección de Datos Personales garantizando el ejercicio de los derechos del titular. Usted puede ejercer los derechos a conocer, corregir, actualizar, suprimir y/o revocar la autorización, mediante escrito dirigido a Panamericana Librería y Papelería S.A. a la dirección de correo electrónico servicliente@panamericana.com.co; en el área de administración de nuestras tiendas a nivel nacional donde se pone a su disposición el formato de peticiones, quejas y reclamos (PQR); en la sección de Contáctenos de nuestra página web www.panamericana.com.co; indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar; o mediante correo ordinario remitido a la Calle 12 N.° 34-30 en Bogotá. BENEFICIOS: Los beneficios que entregará el programa serán netamente de comunicación y entrega de beneficios cuando se realicen alianzas con terceros que a cambio de la información registrada en la base de datos clientes afiliados al programa, entreguen beneficios a los afiliados al programa. VIGENCIA DE PUNTOS ACUMULADOS: De acuerdo con la última modificación al presente reglamento, los clientes afiliados al programa solo acumularán puntos hasta el día 10 de enero de 2018. Los puntos se vencen cuando un cliente cumple 12 meses calendario de tenerlos acumulados y no los ha redimido. El cálculo se efectúa por cada punto acumulado a partir de la fecha de compra y otorgamiento del mismo. En caso de redención, se consumen los puntos vigentes más antiguos. INFORMACIÓN DEL ESTADO DE LOS PUNTOS: Para saber la cantidad de puntos acumulados, el afiliado podrá visualizar su información en el tiquete de compra, en el que aparecerán los puntos acumulados a la fecha, los puntos adicionales, los puntos de eventos especiales y los puntos próximos a vencer.


El cliente podrá consultar el estado de sus puntos llamando a las líneas de servicio al cliente de todo el país: Bogotá 364 9333, Barranquilla 378 1750, Cartagena 672 0706, Chía 364 9333, Cúcuta 575 6186, Manizales 882 0202, Medellín 493 6454, Neiva 866 2240, Pereira 325 8811, Valledupar 584 8565 y Villavicencio 667 9981. Si el afiliado no está de acuerdo con la cantidad de puntos acumulados, podrá presentar la respectiva petición, queja o reclamo a través de las líneas de servicio al cliente o en cualquier punto de venta del país. Panamericana Librería y Papelería S.A. tiene un plazo de 15 días hábiles para dar respuesta a la solicitud. REDENCIÓN DE PUNTOS ACUMULADOS HASTA EL 10 DE ENERO DE 2018: El Programa podrá ofrecer a sus clientes, por redención de puntos acumulados, beneficios para premiar su lealtad, como descuentos especiales, redención de puntos como pago parcial o total de un producto, descuentos en productos y servicios de empresas aliadas. Los clientes afiliados al Programa podrán redimir sus puntos acumulados por productos, servicios o descuentos ofrecidos por Panamericana Librería y Papelería S.A. o por sus empresas aliadas, hasta el día 10 de enero de 2019, fecha en la cual se vencen los puntos acumulados hasta el 10 de enero de 2018. El cliente afiliado podrá redimir puntos siempre y cuando tenga un saldo de puntos disponible y cumpla con las condiciones y valores de redención fijados para cada producto o servicio ofrecido por el Programa. Podrán darse casos de productos que solo puedan ser adquiridos con puntos y otros que requieran puntos y efectivo. Para disfrutar de cualquier beneficio, una persona natural afiliada al Programa debe presentar la cédula de ciudadanía o documento equivalente, con el fin de garantizar la transparencia del proceso. Si el beneficio es para una persona jurídica, se debe presentar certificado de Cámara de Comercio no mayor a un (1) mes de expedido, junto con carta firmada por el representante legal en la que autorice redimir puntos por producto(s) específico(s) e indique la cantidad de puntos y a quién autoriza para recibir el producto, con el fin de garantizar la transparencia del proceso. Panamericana Librería y Papelería S.A. anunciará los beneficios de la redención de puntos a través de los medios publicitarios que considere necesarios. Esto podrá hacerse mediante listados de redención de puntos, catálogos, promociones, etc., según sus políticas internas. Estas opciones estarán vigentes por el tiempo que el mismo documento que las publicita indique. En los anuncios se incluirán los productos que podrán ser redimidos, las cantidades disponibles, los beneficios en alianzas con otras empresas y la cantidad de puntos y/o dinero necesaria para cada caso.


En el caso de beneficios ofrecidos por los aliados de Panamericana Librería y Papelería S.A., el titular deberá presentarse en cualquiera de los puntos de venta de Panamericana del país y solicitar en una caja registradora la redención de los puntos por el beneficio respectivo. Posteriormente, se le entregará al cliente un certificado con el cual podrá redimir el beneficio en el lugar que se le indique para tal fin y mientras la alianza se encuentre vigente. Los puntos redimidos se borrarán automáticamente del acumulado total de puntos. Al momento de reclamar un artículo por redención de puntos, el cliente debe revisar y verificar que el producto se encuentre en perfecto estado. Los productos adquiridos a través de redención de puntos se someterán a las políticas de cambios y garantías de Panamericana Librería y Papelería S.A., las cuales se ajustan a lo establecido en la legislación colombiana. La redención de puntos por descuentos no será acumulable con otros descuentos o promociones. En caso de pérdida del documento de identidad, el afiliado está obligado a dar aviso a Panamericana Librería y Papelería S.A., con el objeto de evitar suplantaciones personales o redenciones de puntos con documentos de identidad hurtados o extraviados. En caso de no dar aviso, Panamericana Librería y Papelería S.A. exime su responsabilidad por las redenciones de puntos efectuadas con documentos de identidad hurtados o extraviados que no hayan sido notificados oportunamente por su titular. Panamericana Librería y Papelería S.A. no es responsable de la entrega de productos en una dirección incompleta o incorrectamente suministrada por el cliente. CLÁUSULAS DE TERMINACIÓN DEL PROGRAMA: Panamericana Librería y Papelería S.A. ofrece a los clientes el PLAN DE BENEFICIOS ERES PANAMERICANA, el cual estará vigente por un (1) año contado a partir de la fecha de lanzamiento del Programa, a saber, el 15 de noviembre de 2012, modificado el 2 de enero de 2018. Vencido el plazo inicial, el Programa ha venido renovándose y se renovará cada 30 días si Panamericana Librería y Papelería S.A. no manifiesta su intención de darlo por terminado informando su decisión a través de la página web www.panamericana.com.co o mediante la respectiva publicación en los puntos de venta de todo el país o mediante el envío de correos electrónicos a los clientes afiliados al programa. En caso de que se termine el Programa, el afiliado podrá redimir los puntos acumulados dentro del mes siguiente a la fecha de finalización.


El Programa de fidelización podrá ser suspendido unilateralmente por Panamericana Librería y Papelería S.A., por hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, sin necesidad de notificación previa al cliente perteneciente al PLAN DE BENEFICIOS ERES PANAMERICANA. PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. se reserva el derecho de revisar, actualizar y modificar el reglamento del programa de fidelización, Plan de Beneficios ERES Panamericana, condiciones de contrato y/o sus políticas de privacidad de la información, informando de estos cambios al CLIENTE INSCRITO a través de correo electrónico, los cuales se entienden aceptados por el cliente al momento de hacer sus compras o la redención de puntos. Las actualizaciones o modificaciones estarán vigentes desde el momento de su publicación. Se recomienda a todas las personas revisar frecuentemente los documentos citados, los cuales se encuentran publicados en la siguiente página web: www. panamericana.com.co o en la administración de los puntos de venta del país. PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. no se hace responsable de los perjuicios que pueda llegar a causar a cualquier persona, a raíz de las eventuales modificaciones al reglamento del programa de fidelización, Plan de Beneficios ERES Panamericana. El presente reglamento se encuentra vigente desde el 15 de noviembre de 2012 y contiene las modificaciones aprobadas por la compañía el 2 de enero de 2018, por lo tanto es el reglamento vigente.


Reglamento del Plan de Beneficios ERES  

Nuevo reglamento del Plan de Beneficios ERES

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Nuevo reglamento del Plan de Beneficios ERES

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