Riskienhallinta-jaosto: Asiakas keskiöön -hankkeessa edistetään onnettomuuksien ehkäisyn vaikuttavuutta

Puheenjohtajalta

Aurinkoisen kesän jälkeen syksy on lähtenyt reippaasti käyntiin. Työkalenteri täyttyy vauhdilla erilaisista tapaamisista, kokouksista ja työpajoista. Onneksi osa näistä on taas muitakin kuin pelkästään etänä tapahtuvia.

Kumppanuusverkoston turvallisuuspalvelualueen 25.8. pidetyssä kokouksessa ideoitiin työpajassa Palopäällystöliiton ja turvallisuuspalvelualueen välisiä yhteistyötapoja. Ideoita kirjattiin useita, muun muassa valvontatoiminnan perehdytyspaketista koulutusyhteistyöhön ja asiakaslähtöisyyden kehittämiseen. Ideoinnin keskiössä oli pelastuslaitosten riskienhallintatyötä tekevän henkilöstön osaamisen kehittäminen.

Riskienhallinnan Tunti turvaa -verkkoluennot saa jatkoa syksyllä. Jaostomme johtokunnan jäsen Mikko Puolitaival kertoi Asiakas keskiöön -hankkeen ajankohtaiset kuulumiset Tunti turvaa -verkkoluennollamme 16.9. Hanke on yksi pelastuslaitosten alueellisista yhteistutkimus- ja kehittämishankkeista. Mikon erinomainen kirjoitus hankkeesta on luettavissa tässä lehdessä. Jaoston johtokunnan elokuun kokouksessa ideoimme ajankohtaisia aiheita myös tuleville verkkoluennoille.

Palopäällystöliitto järjesti keväällä perinteisen jäsenkyselyn. Jäsenkyselyyn vastaaminen on yksi hyvä keino vaikuttaa toimintaamme. Tuloksia hyödynnetään Palopäällystöliiton koulutus-, asiantuntija- ja jäsenpalvelutyön suunnitteluun ja kehittämiseen sekä viestintään. Pureuduimme jaoston johtokunnan kokouksessa jäsenkyselyn tuloksiin, etenkin Riskienhallinta-jaoston jäsenten vastauksiin. Hyödynnämme kyselyn tuloksia ensi vuoden toimintasuunnitelman teossa ja tuloksista saimme myös ajatuksia onnettomuuksien ehkäisyn opintopäivien ohjelmaan. Opintopäivät järjestetään 26.–27.10.

Kiitos kaikille jäsenkyselyyn vastanneille. Kyselyn vastauksista saamme arvokasta tietoa toiminnan kehittämiseen. Tästä on hyvä jatkaa!

Teemu-Taavetti Toivonen

puheenjohtaja Riskienhallinta-jaosto

Asiakas keskiöön -hankkeessa edistetään onnettomuuksien ehkäisyn vaikuttavuutta

Hankkeen toiminta tukee palveluiden laadun ja asiakaslähtöisyyden kehittämistä sekä avaa ovet entistä vaikuttavampaan onnettomuuksien ehkäisyyn.

Asiakas keskiöön -hanke on yksi sisäministeriön rahoittamista pelastuslaitosten alueellisista yhteistutkimus- ja kehittämishankkeista. Tammikuussa käynnistyneen hankkeen toimintakausi jatkuu tämän vuoden loppuun saakka. Satakunnan pelastuslaitoksen hallinnoiman hankkeen projektipäällikkönä toimii riskienhallintapäällikkö Mikko Puolitaival ja rahoituksen avulla hankkeeseen on kyetty palkkaaman kaksi päätoimista projektityöntekijää pelastuslaitoksen ulkopuolelta. Sonja Kippo ja Katriina Koivisto ovatkin hankkeen myötä päässeet tekemään todellisen syväsukelluksen onnettomuuksien ehkäisyn, vaikuttavuuden sekä asiakkuuden käsitteisiin. Ohjausryhmän edustajat on kutsuttu pelastuslaitoksista, alan järjestöistä sekä yliopistoista. Heiltä on saatu arvokkaita vinkkejä tutkimuksen toteutukseen ja rajaukseen.

Asiakas keskiöön -hankkeen keskeisenä tavoitteena on vertailla eri menetelmillä tuotettua tietoa onnettomuuksien ehkäisyn vaikuttavuudesta sekä kehittää malli vaikuttavuuden mittaamiseen. Malli tulee auttamaan pelastustoimea ja sen sidosryhmiä mittaamaan paremmin onnettomuuksien ehkäisyn laatua ja vaikuttavuutta asettaen asiakkaat palvelun tuottamisessa aidosti keskiöön.

Hanketta on alusta lähtien edistetty tutkimus- ja kehittämishankkeena. Kesän aikana vietiin läpi kolme erillistä aineistonkeruuprojektia, jotka tuottivat tietoa Satakunnan pelastuslaitoksen asiakaskokemuksista, onnettomuuksien ehkäisytyön laadusta sekä satakuntalaisten turvallisuusosaamisesta ja -asenteista. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin asiantuntijoiden haastatteluita, valvonnan asiakaskyselyistä sekä koko maakunnan alueella toteutettua nettipaneelikyselyä. Itse aineistonkeruusta opittiin myös paljon ja nyt pilottivaiheen jälkeen mittareiden kehitys jatkuu edelleen.

Pienistä puroista kasvaa suuri joki

Vuoden mittainen hanke ei varmasti tuo kaikenkattavaa mallia vaikuttavuuden mittaamiseen, mutta hyvät ensiaskeleet kohti vaikuttavampaa onnettomuuksien ehkäisyä saadaan kyllä otettua. – Meidän pohjatyöllä pääsee hyvin alkuun toiminnan nykytilan ja asiakastarpeiden kartoituksessa, vakuuttavat Katriina ja Sonja.

Maaliin ei voi päästä, jos ei ota ensimmäisiä askeleita ja ne ovat helppoja. Sosiaali- ja

ASIAKAS KESKIÖÖN -HANKE

1

TAUSTA

Asiakaskeskiöön-hankeonyksipelastustoimenalueellisistayhteistutkimus-ja kehittämishankkeista.Hankkeidenrahoitustuleesisäministeriönpelastusosastolta.

2

TOIMIKAUSI

Hankkeentoimikausion1.1. -31.12.2021.

3

TAVOITTEET

Vertaillaerimenetelmiäonnettomuuksienehkäisynvaikuttavuudenmittaamisessa. Kehittäämallionnettomuuksienehkäisynvaikuttavuudenmittaamiseen. Edistääonnettomuuksienehkäisyntoimintaohjelmantavoitteidentoteutumista.

4

5

TOTEUTUS

ToteuttajanaonSatakunnanpelastuslaitos. Kaksipäätoimistatyöntekijääjaosa-aikainenprojektipäällikkö. Hankkeenjohtamistatukeeasiantuntijoistakoostuvaohjausryhmä.

TIEDOTTAMINEN

Pelastuslaitoksensisäinentiedottaminen:Yammer,Avack-infojasähköpostit Pelastustoimialansisäinenviestintä:Tuovi,hankesalkku,verkostotjawebinaarit Ulkoinenviestintä:(Satapelastus)Facebook,Twitter,Instagram,Youtubejaverkkosivut

#SATAPELASTUS #ASIAKASKESKIOON

W W W . P O R I . F I / A S I A K A S - K E S K I O O N A S I A K A S K E S K I O O N @ S A T A P E L A S T U S . F I terveysministeriön osastopäällikön Kari Hakarin sanoin: ”Vaikuttavuuden edistämisen yksinkertaisin taso on se, että sanotaan tavoitteet ääneen.”

Jatkuva mittaaminen, tiedonkeruu ja tiedon hyödyntäminen ovat jo osa pelastustoimen arkea. Vaikuttavuuden mittaaminen ei ole juuri sen monimutkaisempaa. Suoritteiden sijasta fokuksessa on tavoitteena olleen muutoksen toteutuminen. Kun työn vaikuttavat osa-alueet ja menetelmät tunnistetaan, voidaan toimintaa painottaa niihin, jotka tutkitusti kasvattavat asiakkaiden turvallista käyttäytymistä ja kohteiden turvallisuutta. Vaikuttavuus on tiimipelaamista, josta hyötyvät sekä työntekijät että asiakkaat.

Mikko Puolitaival

Riskienhallinta-jaoston jäsen

Lisätietoa hankkeesta:

Mikko Puolitaival, p. 044 7011521 Sonja Kippo, p. 044 701 1512 Katriina Koivisto, p. 044 701 1523 etunimi.sukunimi@satapelastus.fi

Kuva Asiakas keskiöön -hankkeen perehdytyspäivästä, paikalla olivat Mikko Puolitaival, Katriina Koivisto ja Sonja Kippo. Kuva: Mikko Puolitaival