3.4. ISO En Turismo

✓ Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000,

OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 22301 y otras)

Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.

✓ Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000) El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento un comportamiento transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo general de gestión.

3.4. ISO En Turismo

Estándares ISO Para Gestionar Los Servicios De Turismo

A continuación, mencionamos 5 estándares ISO significativos para el sector turístico:

✓ ISO 14785

Oficinas de Información Turística. Servicios de Información Turística y Recepción. Requisitos.

Establece una serie de requisitos de calidad para los servicios prestados por las oficinas de información turística de cualquier tipo y tamaño, ya sean públicas o privadas. Con el fin de satisfacer las expectativas de los visitantes, las oficinas deben brindar una atención personalizada y contar con capacidad de resolución de incidencias, personal capacitado y diversas opciones lingüísticas para que la información sea accesible para todos.

✓ ISO 21902

Turismo y Servicios Relacionados. Turismo Accesible para Todos. Requisitos y Recomendaciones.

Ofrece una guía a todas las empresas que brindan servicios turísticos promoviendo la colaboración entre todas las partes implicadas para mejorar la experiencia de turistas y

residentes, incluyendo a las personas con discapacidad. Esta norma también recomienda brindar disposiciones de accesibilidad para que los visitantes puedan aprovechar al máximo su visita, proporcionando una lista de hoteles, actividades y medios de transporte accesibles y adaptados a sus necesidades.

✓ ISO 18513

Servicios Turísticos. Hoteles y Otros Tipos de Alojamiento Turístico. Terminología.

Es una de las primeras normas ISO del sector. Define los términos para regular los diversos tipos de alojamiento turístico y servicios relacionados. Para alcanzar un nivel óptimo de atención al cliente es necesario que las empresas refuercen la calidad de servicios, como medios de transporte, acceso y comunicación para ofrecer una mejor estancia a los huéspedes. Además, deben preocuparse por evaluar el desempeño de operaciones de limpieza, seguridad, recepción, sanidad, así como la conducta por parte de los empleados.

✓ ISO 18065

Servicios Turísticos y Servicios Afines. Servicios Turísticos para Uso Público Prestados por las Autoridades de Áreas Naturales Protegidas. Requisitos.

El turismo es una de las mayores fuentes de ingresos de los países, gracias a su expansión y diversificación en beneficio de múltiples sectores. Produce ingresos El tema central de esta normativa es la que superan al 10% del PIB preservación y cuidado de los espacios mundial y genera 1 de cada naturales protegidos como parques, reservas, bosques, lagunas, entre otros. En la mayoría de los casos, su implementación va de la mano con el cumplimiento de leyes nacionales, regionales y locales que están vigentes en cada contexto. Los turistas pueden experimentar el entorno natural al mismo tiempo que lo respetan y aprenden más sobre la importancia de la conservación.