VNS-ECOTCC26 by The Sourcing Group

2026 Over-the-Counter (OTC) Program Overview

VNS Health EasyCare (HMO)

Questions?

To check your card balance, call: 1-888-682-2400 (TTY: 711) 24 hours a day Or go to mybenefitscenter.com

For questions about your order, call our partner Convey at: 1-855-858-5937 (TTY: 711) Monday – Friday, 8 am – 11 pm Or go to mybenefitscenter.com 24 hours a day

For OTC benefit questions, call your Care Team toll free: 1-866-783-1444 (TTY: 711) 7 days a week, 8 am – 8 pm (Oct. – Mar.) Weekdays, 8 am – 8 pm (Apr. – Sept.)

Or go to vnshealthplans.org/account 24 hours a day

Get the most from your OTC benefit!

As a VNS Health EasyCare member, you get a Healthy Extras card to buy eligible OTC items you need every quarter (three-month period). Your allowance amount is printed on the card carrier and will automatically be loaded onto your card at the start of each quarter. Balances left over at the end of the quarter do not carry over.

This catalog includes important information about how to use your OTC benefits. Please keep it handy, so you can refer to it when you need to buy OTC items.

Activating and Managing Your Healthy Extras Card

Before you use your card for the first time, you must activate it. Follow the instructions included on the sticker on the front of your card. As soon as it’s activated, you can start shopping with your Healthy Extras card.

• To find out your current available balance, you can call 1-888-682-2400 (TTY: 711) 24/7 or visit mybenefitscenter.com and log in with your Healthy Extras card number. You can also view your balance on the member portal.

• If your order total is more than your available balance, you’ll need to cover the additional amount. Your full OTC benefit must be used before other forms of payment (such as credit cards) will be accepted. Your order total will be applied to the benefit period in which the order is received.

Covered OTC items

See the OTC product listing starting on page 14 for a list of covered items. Please note that products are intended for personal use. For this reason, we don’t allow returns or exchanges.

• This product list is subject to change. We reserve the right to limit quantities of items if there is a market shortage. Quantities, sizes, and values may change depending on availability. For the most up-to-date listing of OTC products available, go to: mybenefitscenter.com

• Note that certain allergy pills, allergy eye drops, and smoking cessation products are covered through your pharmacy benefit. Ask your provider to send a prescription to your pharmacy for those medications.

Placing Your Order

• Online ordering To place an order online, go to mybenefitscenter.com. Log in by using your card number. Select the items you want and place the order.

• Phone ordering If you would like to place your order over the phone, call our partner Convey at 1-855-858-5937 (TTY: 711), Monday – Friday, 8 am – 11 pm. Please have your item(s) number(s) ready when you call.

• Order form

o You may place your order by mailing in the order form (on page 37) to the OTC Servicing Center, P.O. Box 526266, Miami, FL 33152-9819.

o If the end of the benefit period is approaching and you do not think your order form will be received in time, you may order online or call us.

• Ordering questions? If you need help, please call Convey’s Order Fulfillment Center at 1-855-858-5937 (TTY: 711), Monday – Friday, 8 am – 11 pm. Please call within 60 days of placing your order if:

o You have a question about the status/tracking of your order.

o You haven’t received your order.

o You received a defective or damaged item.

o You have product questions.

• Applicable sales tax will be added to the order total and deducted from your available balance.

• For delivery, please allow 5 – 7 business days from the time your order is placed.

Lost or stolen card?

Please call your Care Team immediately at 1-866-783-1444 (TTY: 711), 7 days a week, 8 am – 8 pm (Oct. – Mar.), and weekdays, 8 am – 8 pm (Apr. – Sept.). We will cancel your card and send you a new one.

Additional Information

Reimbursement

We encourage you to purchase OTC items at stores in the OTC Network. If you must make an out-of-network purchase, you can request a reimbursement up to the benefit amount available at the time of purchase. The plan can only approve reimbursement for covered OTC items.

To request reimbursement, please call the number at the bottom of this page and follow the steps:

• Submit an original receipt showing the items you purchased. The receipt must include the store where the purchase was made, the date of purchase, the specific name(s) of the product(s) purchased, and the price paid.

• Please include the following information when requesting a reimbursement:

1. Your name and member ID number.

2. The complete address where your reimbursement should be sent.

3. Your phone number.

Submit reimbursement requests within 60 days of purchase to: VNS Health Health Plans – OTC Reimbursement

220 East 42nd St. New York, NY 10017 or fax to: 1-646-524-8338

Please allow up to 30 days to process your request and have a check mailed to you.

Questions?

Check your online account anytime at vnshealthplans.org/account or call your Care Team at 1-866-783-1444 (TTY: 711), 7 days a week, 8 am – 8 pm (Oct. – Mar.), and weekdays, 8 am – 8 pm (Apr. – Sept.).

¡Aproveche al máximo el beneficio de OTC!

Como miembro de VNS Health EasyCare, obtiene una Tarjeta de Healthy Extras para comprar artículos de venta libre (OTC) que necesite cada trimestre (período de tres meses). El monto de su asignación está impreso en la comunicación del portador de la tarjeta y se cargará automáticamente en su tarjeta al inicio de cada trimestre. Los saldos restantes al final del trimestre no se trasladan al siguiente.

Este catálogo incluye información importante sobre cómo usar sus beneficios de OTC. Téngalo a mano, para consultarlo cuando necesite comprar artículos de OTC.

Activación y administración de la Tarjeta de Healthy Extras

Antes de usar su tarjeta por primera vez, debe activarla. Siga las instrucciones que figuran en el adhesivo en la parte delantera de su tarjeta. Tan pronto como se active, puede comenzar a comprar con la Tarjeta de Healthy Extras.

• Para conocer su saldo disponible actual, puede llamar al 1-888-682-2400 (TTY: 711) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o ingresar en mybenefitscenter.com e iniciar sesión con su número de tarjeta de Healthy Extras. También puede consultar su saldo en el portal para miembros.

• Si el total de su pedido supera su saldo disponible, deberá cubrir el monto adicional. Debe usar su beneficio completo de OTC antes de que se acepten otras formas de pago (como tarjetas de crédito). El total de su pedido se aplicará al período de prestación en el que se recibe la orden.

Artículos de OTC cubiertos

Consulte la lista de artículos de OTC que comienza en la página 14 para obtener una lista de los artículos cubiertos. Tenga en cuenta que los productos están destinados al uso personal. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios.

• Esta lista de productos está sujeta a cambios. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de artículos si hay escasez en el mercado. Las cantidades, los tamaños y los valores pueden cambiar según su disponibilidad. Para obtener la lista más actualizada de productos de OTC disponibles, ingrese en: mybenefitscenter.com.

• Tenga en cuenta que ciertas píldoras para las alergias, gotas para los ojos para las alergias y productos para dejar de fumar están cubiertos a través de su beneficio de farmacia. Pídale a su médico que le envíe una receta a la farmacia para esos medicamentos recetados.

Realización de su pedido

• Pedidos en línea Para realizar un pedido en línea, visite mybenefitscenter. com. Inicie sesión con su número de tarjeta. Seleccione los artículos que desea comprar y haga el pedido.

• Pedidos por teléfono Si desea realizar su pedido por teléfono, llame a nuestro socio Convey al 1-855-858-5937 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 8 am a 11 pm. Tenga a mano el número de los artículos cuando llame.

• Formulario de pedidos

o Puede hacer su pedido mediante el envío por correo del formulario de pedidos (página 37) a OTC Servicing Center, P.O. Box 526266, Miami, FL 33152-9819.

o Si se acerca el final del período de beneficios y no cree que el formulario de pedidos será recibido a tiempo, puede pedir en línea o llamarnos.

• ¿Tiene preguntas sobre los pedidos? Si necesita ayuda, llame al Centro de Cumplimiento de Pedidos Convey de lunes a viernes, de 8 am a 11 pm, al 1-855-858-5937 (TTY: 711). Llame dentro de los 60 días posteriores a la realización de su pedido si:

o Tiene una pregunta sobre el estado/seguimiento de su pedido.

o No ha recibido su pedido.

o Ha recibido un artículo defectuoso o dañado.

o Tiene preguntas sobre el producto.

• El impuesto sobre las ventas aplicable se sumará al total del pedido y se deducirá de su saldo disponible.

• Para la entrega, deberá esperar entre 5 y 7 días hábiles desde el momento en que hizo su pedido.

¿Tarjeta perdida o robada?

Llame a su Equipo de atención de inmediato al 1-866-783-1444 (TTY: 711), 7 días de la semana, 8 am – 8 pm (oct. – mar.) y días laborables, 8 am – 8 pm (abr. – sept.). Cancelaremos su tarjeta y le enviaremos una nueva.

Información adicional

Reembolso

Le aconsejamos comprar artículos de OTC a minoristas de la red de servicios. Pero, si debe hacer una compra fuera de la red de servicios, puede solicitar un reembolso que no sobrepase el monto de su beneficio. El plan solo puede aprobar un reembolso por los artículos de OTC cubiertos.

Para solicitar un reembolso, llámenos al siguiente número y siga los siguientes pasos:

• Envíe un recibo original desglosado que indique los artículos que compró. El recibo debe incluir la tienda donde se realizó la compra, la fecha de compra, nombre(s) específico(s) del(los) producto(s) comprado(s), y el precio pagado.

• Incluya la siguiente información cuando solicite un reembolso:

1. Su nombre y número de identificación del miembro.

2. La dirección completa a la que se debería enviar su reembolso.

3. Su número de teléfono.

Debe entregar las solicitudes de reembolso dentro de los 60 días de haber realizado la compra a esta dirección:

VNS Health

Health Plans – OTC Reimbursement

220 East 42nd St.

New York, NY 10017

O por fax: 1-646-524-8338

Espere hasta 30 días para que procesemos su solicitud y podamos enviarle un cheque por correo.

¿Tiene preguntas?

Consulte su cuenta en línea en cualquier momento en es.vnshealthplans.org/account o llame a su Equipo de atención al 1-866-783-1444 (TTY: 711), 7 días de la semana, 8 am – 8 pm (oct. – mar.) y días laborables, 8 am – 8 pm (abr. – sept.).

從您的非處方保健產品

作為 VNS Health 富康醫療 EasyCare 會員，您將獲得一張 Healthy Extras（額外健康福利）卡，用於每季度（三個月）購買您需要的符合資格的 OTC 用品。您的津貼金額印在發卡機構的通訊資訊上，並將在每個季度開始時自動存入您的卡上。季度結束時剩下的餘額不可結轉。

本目錄包含有關如何使用

OTC 福利的重要資訊。請將其放在方便拿取的位置，以便您在需要購買 OTC 商品時可以參考。

啟用和管理您的 Healthy Extras 卡

首次使用卡前，您必須啟動卡。按照卡正面標籤上的說明進行操作。一旦啟用，您就可以使用您的 Healthy Extras 卡開始購物。

• 要查詢目前可用餘額，您可以全天候撥打 1-888-682-2400 (TTY: 711) 或造訪 mybenefitscenter.com 並使用您的 Healthy Extras（額外健康福利）卡號登入。您也可以在會員入口網站上查看餘額。

• 如果您的訂單總額超過可用餘額，您將需要支付超出金額。您必須先使用您的全部 OTC 福利，然後才能使用其他付款方式（例如信用卡）。您的訂單總額將適用於收到訂單的福利期。

承保的 OTC 商品

請參閱從第 14 頁開始的 OTC 產品清單以瞭解涵蓋的商品清單。請注意，這些產品僅供個人使用。因此，我們不允許退貨或換貨。

• 本產品清單可能會發生變化。如果市場短缺，我們保留限制商品數量的權利。

數量、大小和價值可能會因供貨情況而異。如欲獲得可用 OTC 產品的最新清單，請瀏覽：mybenefitscenter.com。

•

請注意：某些過敏藥、過敏眼藥和戒煙產品由您的藥房福利承保。請您的服務提供者將這些藥物的處方寄送到您的藥房。

• 線上訂購如欲在線上下單，請瀏覽 mybenefitscenter.com。使用您的卡號登入。

選擇您想要的商品並下單。

• 電話訂購如果您想透過電話下單，請致電 1-855-858-5937 (TTY: 711) 聯絡我們的服務提供者 Convey，服務時間為週一至週五上午 8 點至晚上 11 點。請在致電時準備好您的商品編號。

• 訂購單

o 您可以透過將訂購單（第 37 頁）郵寄至以下地址來下單：OTC Servicing Center, P.O. Box 526266, Miami, FL 33152-9819。

o 如果福利期即將結束，而您認為自己的訂購單無法及時到達，您可以在線上訂購或致電我們。

• 是否有訂購問題？如果您需要協助，請致電 Convey 的 Order Fulfillment Center，電話：1-855-858-5937 (TTY: 711)，服務時間為週一至週五上午 8 點至晚上 11 點。如果出現以下情況，請在下單後 60 天內致電：

o 您對訂單的狀態/追蹤有疑問。

o 您尚未收到訂購的商品。

o 您收到的商品有缺陷或損壞。

o 您有產品問題。

• 適用的銷售稅將增加到訂單總額並從您的可用餘額中扣除。

• 針對送貨時間，請在下單後預留 5 – 7 個工作日。

卡丟失或被盜？

請立即致電您的護理團隊，電話：1-866-783-1444 (TTY: 711)，服務時間為每週 7 天上午 8 點至晚上 8 點（10 月 – 3 月）；週一至週五，早上 8 點至晚上 8 點（4 月 – 9 月）。我們會註銷您的卡，並給您寄送新卡。

其他資訊

報銷

我們鼓勵您在 OTC 網絡內的商店購買 OTC 商品。如果您必須進行網絡外購買，您可以申請報銷，最高金額為購買時可用的福利金額。本計劃僅可核准承保 OTC 商品的報銷。

要申請報銷，請撥打本頁底部的電話號碼並按照以下步驟操作：

• 提交顯示您所購買商品的原始收據。收據必須註明商店、購買地點、購買日期、所購產品的具體名稱以及支付的價格。

• 在申請報銷時，請提供以下資訊：

1.您的姓名和會員 ID 號。

2.您的償付應寄往的完整地址。

3.您的電話號碼。

在購買後 60 天內提交報銷申請，並應寄送至以下地址：

VNS Health

Health Plans – OTC Reimbursement 220 East 42nd St.

New York, NY 10017

或者傳送傳真至：1-646-524-8338

請預留最多 30 天以便處理您的申請，並將支票郵寄給您。

有疑問？

請隨時瀏覽 zh.vnshealthplans.org/account 以檢查您的線上帳戶，或致電您的護理團隊，電話：1-866-783-1444 (TTY: 711)，服務時間為每週 7 天上午 8 點至晚上 8 點（10 月至 3 月）；週一至週五，早上 8 點至晚上 8 點（4 月 – 9 月）。

感冒瘡和藥用唇部產品

Product Listing

(yeast)

Product Listing

&

Product Listing

Hemorrhoidal Preparations

Product Listing

Wart Remover

* Part B/D - Under certain circumstances some items may be covered under either Part B or Part D. When you are eligible to receive these items under Part B or Part D you may not purchase these items through your Part C supplemental OTC benefit. For your convenience, we’ve marked these items with an (*).

Parte B/D: en determinadas circunstancias, algunos artículos pueden estar cubiertos por la Parte B o la Parte D. Cuando sea elegible para recibir estos artículos en virtud de la Parte B o la Parte D, no puede comprar estos artículos a través de su beneficio de OTC complementario de la Parte C. Para su comodidad, hemos marcado estos artículos con un (*).

B/D 部分 - 在某些情況下，部分商品可能由 B 部分或 D 部分承保。如果您有資格獲得 B 部分或 D 部分承保的這些商品，則可能不得透過 C 部分補充性 OTC 福利購買這些商品。為方便起見，我們將這些商品以 (*) 標記。

‡ Dual-purpose items are medicines and products that can be used for either a medical condition or for general health and well-being. In order to purchase these items under your plan, your personal physician must recommend them to you for a specific diagnosed condition. Please speak to your physician before ordering these items.

Los artículos de doble propósito son medicamentos y productos que se pueden utilizar para una afección médica o para la salud y el bienestar general. Para comprar estos artículos bajo su plan, su médico personal debe recomendarlos para una afección específica diagnosticada. Hable con su médico antes de ordenar estos artículos.

兩用商品是指既可用於醫療狀況，也可用於普通保健的藥品或產品。要在您的計劃下購買這些商品，必須由您的個人醫生針對診斷出的具體病症向您推薦。在訂購此類商品之前，請先諮詢您的醫生。

All product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of these trademarks does not imply any affiliation with or endorsement by them. Todos los nombres de productos y empresas son marcas comerciales™ o marcas comerciales registradas® de sus respectivos propietarios. El uso de estas marcas comerciales no implica ninguna afiliación ni respaldo por parte de ellas.

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1 - COMPLETE YOUR INFORMATION

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STEP 2 - PAYMENT INFORMATION (IF APPLICABLE)

For orders more than your benefit amount, you may use MasterCard, Visa, Discover or American Express to pay the difference or purchase additional items. Sales tax for these items will apply.

Expiration Date (MM/YY) Cardholder First Name

Please mail this completed form to the following address: OTC Servicing Center, PO Box 526266, Miami, FL 33152-9819

If you place your order using an order form, your order total will be applied to the month in which we receive your form. For example, if you mail your order form on June 29, but we receive it on July 1, your order total will be applied to your July benefit, not your June benefit. Credit or Debit Card #

Items ordered as part of this benefit may be subject to sales tax. If applicable, sales tax will be applied and paid for from your benefit provided by your plan. A representative may contact you in the event there are questions on this form.

Please mail the completed form back in the postage-paid envelope provided.

State Tax Rates

The state tax rates listed below include the local and municipal tax rates, if applicable. These rates are provided as a guide to help place your OTC order using this order form. Tax rates may vary and we may need to contact you directly if there is any question related to this order form. Final order total, to include applicable sales tax will be included in your order packing slip.

Any questions? Check your online account anytime at: vnshealthplans.org/account or call your Care Team at: 1-866-783-1444 (TTY: 711)

October 1, 2025 – March 31, 2026

7 days a week, 8 am − 8 pm

April 1, 2026 – September 30, 2026 Weekdays, 8 am – 8 pm

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