Aplikacija LockPack

Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet

Lokalni dropshipping i aplikacija LockPack Seminarski rad

Kolegij: Elektroničko poslovanje Mentor: izv. prof. dr. sc. Božidar Jaković Student: Vedran Pevec, 0066256990, vpevec@net.efzg.hr

Zagreb, travanj 2021.

Sadržaj 1.

2.

UVOD ................................................................................................................................ 1 1.1.

Predmet i cilj rada ....................................................................................................... 1

1.2.

Izvori podataka i metode prikupljanja ......................................................................... 1

1.3.

Sadržaj i struktura rada ................................................................................................ 1

1.4.

Kratki opis poslovnog modela .................................................................................... 2

OPIS PROJEKTA .............................................................................................................. 4 2.1.

Detaljan opis projekta.................................................................................................. 4

2.2.

Organizacija projekta .................................................................................................. 7

2.3.

Strateška osnova projekta ............................................................................................ 8

2.3.1.

Misija ................................................................................................................... 8

2.3.2.

Vizija .................................................................................................................... 8

2.3.3.

Ciljevi projekta..................................................................................................... 8

2.4.

Inovacije ...................................................................................................................... 9

2.4.1.

Popis inovacija projekta ....................................................................................... 9

2.4.2.

Opis inovacije koje projekt sadrži........................................................................ 9

2.4.2.1. Podizanje paketa u bilo koje doba dana kada korisniku najviše odgovara (bez dodatnih naknada i ležarina) .............................................................................................. 9 2.4.2.2.

Prispijeće obavijesti u realnom vremenu da je paket pohranjen u trezoru ..... 10

2.4.2.3. Podizanje paketa od strane treće osobe bez poštanske punomoći ili dodatne identifikacije .................................................................................................................... 10 2.4.2.4. Podizanje same ''sigurnosti'' paketa i ''izbjegavanje odgovornosti'' poštara ili kurira da paket nije dostavljen ......................................................................................... 11 2.4.2.5.

Mogućnost jednokratne pohrane nekih drugih stvari koje korisnik želi ........ 11

2.4.2.6. Mogućnost najma sefa u bilo kojoj poslovnici neovisno od korisnikova boravišta 11 2.4.2.7.

2.5.

Izbor veličine sefa koju korisnik želi unajmiti ............................................... 11

Konkurencija ............................................................................................................. 12

2.5.1.

Popis glavnih konkurenata ................................................................................. 12

2.5.2.

Opis glavnih konkurenata .................................................................................. 12

2.5.2.1.

Hrvatska pošta ................................................................................................ 12

2.5.2.2.

GLS ................................................................................................................ 13

2.5.2.3.

Overseas Express............................................................................................ 14

2.5.2.4.

DPD ................................................................................................................ 15

2.5.2.5.

TISAKpaket ................................................................................................... 17

2.5.3.

Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu .................................. 17

2.5.4.

3.

Konkurentska prednost projekta ........................................................................ 18

DIGITALNI POSLOVNI MODEL ................................................................................. 19 3.1.

Najvažniji poslovni partneri ...................................................................................... 19

3.1.1.

Popis najvažnijih poslovnih partnera ................................................................. 19

3.1.2.

Opis najvažnijih poslovnih partnera .................................................................. 19

3.1.2.1.

Salon bankarske opreme d.o.o........................................................................ 19

3.1.2.2.

Genius d.o.o.................................................................................................... 19

3.1.2.3.

Grad Zagreb – ured za upravljanje imovinom ............................................... 20

3.1.2.4.

Tim Protectus d.o.o. ....................................................................................... 20

3.1.2.5.

Extreme IT d.o.o............................................................................................. 20

3.1.2.6.

Google Play i App Store................................................................................. 21

3.1.2.7.

Hrvatska banka za obnovu i razvoj (HBOR) ................................................. 21

3.2.

Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela ................................................................... 21

3.3.

Najvažnije aktivnosti za isporuku vrijednosti ........................................................... 21

3.4.

Ključni resursi ........................................................................................................... 21

3.5.

Kategorije klijenata ................................................................................................... 22

3.5.1.

Popis glavnih kategorija klijenata ...................................................................... 22

3.5.2.

Detaljan opis glavnih klijenata........................................................................... 22

3.5.2.1.

Osobe koje kupuju online 1-3x mjesečno ...................................................... 22

3.5.2.2.

Osobe koje češće kupuju online (više od 3x mjesečno) ................................. 22

3.5.2.3.

Pravne osobe koje imaju online prodavaonice ............................................... 22

3.5.2.4.

Poštanske i kurirske službe (tzv. podnajam) .................................................. 22

3.5.2.5.

Osobe koje koriste sef iz drugih razloga ........................................................ 22

3.5.3.

Tržišta i jezik Web stranica................................................................................ 23

3.5.4.

Registracija klijenata .......................................................................................... 23

3.5.5.

Pogodnosti za registrirane klijente ..................................................................... 23

3.6.

Upravljanje odnosa s klijentima ................................................................................ 23

3.7.

Kanali poslovanja ...................................................................................................... 23

3.8.

Struktura troškova ..................................................................................................... 24

3.9.

Modeli stvaranja prihoda ........................................................................................... 24

3.9.1.

Popis modela stvaranja prihoda ......................................................................... 24

3.9.2.

Opis svakog pojedinog modela .......................................................................... 24

3.9.2.1.

Prihodi od najma fizičkim osobama ............................................................... 24

3.9.2.2.

Prihodi od najma pravnim osobama ............................................................... 24

3.9.2.3.

Prihodi od najma poštanskim i kurirskim službama (tzv. podnajam) ............ 24

4.

3.9.2.4.

Prihodi od oglašavanja ................................................................................... 25

3.9.2.5.

Prihodi od korištenja LockPack poslovnog rješenja ...................................... 25

DIGITALNE TEHNOLOGIJE ........................................................................................ 26 4.1.

Mobilne tehnologije .................................................................................................. 26

4.1.1.

Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta .......................................... 26

4.1.2.

Opis aplikacije za pametne mobilne telefone .................................................... 26

4.1.3.

Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije .............................................. 26

4.1.4.

Grafički prikaz funkcionalnosti ......................................................................... 28

4.1.5.

Mogućnost mobilnog oglašavanja ..................................................................... 32

4.2.

Društvene mreže ........................................................................................................ 33

4.2.1.

Facebook profil projekta .................................................................................... 33

4.2.2.

LinkedIN profil autora projekta ......................................................................... 34

4.2.3.

Twitter profil projekta ........................................................................................ 35

4.2.4.

Instagram profil projekta.................................................................................... 36

4.2.5.

Snapchat profil projekta ..................................................................................... 36

4.3.

Računarstvo u oblaku ................................................................................................ 36

4.4.

Veliki podaci (Big data) ............................................................................................ 37

4.5.

Senzori i Internet stvari (IoT) .................................................................................... 37

4.6.

3D printeri ................................................................................................................. 37

4.7.

Robotika .................................................................................................................... 37

4.8.

Dronovi...................................................................................................................... 37

4.9.

Virtualna i proširena stvarnost .................................................................................. 37

4.10.

5.

6.

Umjetna inteligencija ............................................................................................. 37

DIGITALNI MARKETING ............................................................................................ 38 5.1.

Marketinški plan projekta.......................................................................................... 38

5.2.

Ključne riječi projekta ............................................................................................... 38

5.3.

Google Ads oglasi ..................................................................................................... 39

5.4.

Oglašavanje na društvenim mrežama ........................................................................ 41

5.5.

Tablica marketinškog plana ...................................................................................... 41

DIGITALNO PLAĆANJE............................................................................................... 42 6.1.

Popis oblika digitalnog plaćanja ............................................................................... 42

6.2.

Opis oblika digitalnog plaćanja ................................................................................. 42

6.2.1.

Plaćanje putem kreditnih i debitnih kartica ....................................................... 42

6.2.2.

PayPal ................................................................................................................ 42

6.2.3.

Virmansko plaćanje ........................................................................................... 42

6.2.4.

BitCoin kriptovaluta........................................................................................... 42

6.2.5.

Revolut ............................................................................................................... 42

6.3.

Blockchain tehnologija .............................................................................................. 43

7.

SWOT ANALIZA PROJEKTA ...................................................................................... 44

8.

WEB MJESTO PROJEKTA............................................................................................ 45 8.1.

8.1.1.

Web poslužitelji projekta ................................................................................... 45

8.1.2.

Web domene projekta ........................................................................................ 46

8.1.2.1.

.hr domena ...................................................................................................... 46

8.1.2.2.

Komercijalne domene .................................................................................... 47

8.2.

CMS sustav ............................................................................................................... 47

8.2.1.

Popis mogućih CMS sustava za projekt............................................................. 48

8.2.2.

Opis CMS sustava projekta (najboljeg) ............................................................. 48

8.3.

9.

Web poslužitelji i domene ......................................................................................... 45

Web stranice projekta ................................................................................................ 49

8.3.1.

Struktura Web stranica projekta......................................................................... 49

8.3.2.

Mapa Web stranica projekta (Sitemap).............................................................. 49

8.3.3.

Opis strukture Web stranica projekta ................................................................. 50

ZAKLJUČAK .................................................................................................................. 51

10. POPIS LITERATURE ..................................................................................................... 52 11. POPIS WEB LINKOVA.................................................................................................. 53 12. POPIS SLIKA I TABLICA ............................................................................................. 55 13. ŽIVOTOPIS ..................................................................................................................... 57 58 14. SAŽETAK ....................................................................................................................... 60 PRILOZI .................................................................................................................................. 61

1. UVOD 1.1. Predmet i cilj rada Predmet i cilj seminarskog rada bit će predstaviti projekt tzv. lokalnog dropshippinga. Projekt će biti kombinacija digitalnog (aplikacija) i fizičkog (klasična poslovnica) poslovnog modela gdje će korisnik moći putem mobilne aplikacije LockPack pristupiti trezoru u poslovnici gdje je ostavljena poštanska pošiljka u bilo kojem trenutku kada korisniku to bude odgovaralo.

Primarni cilj takvog poslovnog modela je ušteda na vremenu, nesmetano obavljanje svakodnevnih obveza korisnika bez čekanja poštanskog službenika i smanjena mogućnost nestanka ili krađe paketa.

Slika 1 - Logo tvrtke i aplikacije LockPack

Izvor: Izrada autora 1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja Za pisanje ovog rada bit će korišteni izvori podataka sa Interneta. Većinom će biti korišteni podaci sa web stranica inozemnih tvrtki koje nude približno sličnu vrstu usluge, kao i web stranice domaćih/inozemnih poštanskih i kurirskih tvrtki.

1.3. Sadržaj i struktura rada Prema danom predlošku, ovaj seminarski rad će se sastojati od 9 poglavlja. U uvodu bit će u kraćim crtama opisani predmet, cilj rada i opis poslovnog modela. Nakon uvoda slijedi detaljan opis projekta, njegova misija, vizija te sami cilj. Također, uz njegov opis potrebno je i detaljnije objasniti kakvu inovaciju taj projekt nudi i zašto baš na lokalnom nivou. Uz inoviranje, potrebno je promotriti i slične usluge konkurentskih tvrtki.

U poglavlju digitalni poslovni model bit će opisani načini poslovanja te prihodi i rashodi koje takav način poslovanja generira. Također će biti opisana mobilna tehnologija koju će ovaj poslovni model koristiti te načini približavanja usluge samim korisnicima putem društvenih mreža. Uz oglašavanje i mobilnu tehnologiju, poglavlje digitalnih tehnologija bit će posvećeno i primjeni tehnologije računarstva u oblaku (eng. Cloud Computing), velikih podataka (eng. Big data) te Internetu stvari (eng. Internet of Things).

1

U poglavlju digitalni marketing bit će opisan sam marketinški plan projekta te način oglašavanja na društvenim mrežama i putem Google Ads oglasa. Digitalno plaćanje će se odvijati pretežno kreditnim i debitnim karticama ili servisima za online plaćanje kao što su primjerice PayPal i BitCoin kriptovaluta. SWOT analiza bit će posvećena snagama, slabostima prilikama te prijetnjama samoga projekta. Završni dio seminarskog rada bit će posvećen samoj izradi i strukturi web mjesta projekta nakon koje slijedi zaključak te popis literature, web linkova, slika te životopis autora i kratki sažetak rada.

1.4. Kratki opis poslovnog modela Prije detaljnijeg iznošenja projekta, valja pojasniti termin ''dropshipping''. U doslovnom prijevodu sa hrvatskog na engleski jezik termin ''dropshipping'' bi značio ''ostaviti/ispustiti pošiljku''. U stvarnosti se taj termin koristi za vrstu usluge ''nadoslanja'' pošiljke koje u pravilu pružaju privatne tvrtke u zemljama gdje određene trgovine ne pružaju usluge slanja paketa direktno na adresu primatelja. Ovdje govorimo isključivo o međunarodnoj vrsti ''nadoslanja'' (dropshippinga) pošiljke i najbolji primjer takve kombinacije digitalnog i fizičkog poslovnog modela je njemačka tvrtka Mailbox.de Gmbh smještena u gradiću Zittau. S obzirom da njemačka domena Amazonove internetske trgovine (Amazon.de) nije pružala izravno slanje paketa u Republiku Hrvatsku (premda je Hrvatska također dio jedinstvenog EU tržišta), usluge Mailboxa često koriste i hrvatski potrošači. U međuvremenu, Amazon je počeo direktno slati manje pošiljke u Hrvatsku, ali opet dolazi do problema u tzv. last mile dostavi.

Slika 2 - Infografika i opis funkcioniranja međunarodnog dropshippinga

Izvor: mailboxde.com 2

Kao što sam termin ''lokalni dropshipping'' govori, ovdje bi se radilo o modelu kojem bi bila primarna svrha da paketi koje pošiljatelj naručuje izvan ili unutar države ne završe direktno u poštanskom uredu i tamo čekaju primatelja, već da se ti paketi pošalju na korisnikovu ''adresu'' (lokalnu poslovnicu opremljenu sa trezorima) i tamo obavi završna (last mile) dostava. Prije same narudžbe proizvoda, korisnik bi morao zakupiti sef (u poslovnici koja mu najviše odgovara) na kraći vremenski period ili ugovoriti trajnu uslugu najma sefa (ukoliko češće kupuje stvari putem interneta). Na taj način dolazi do suzbijanja čekanja ispred poštanskih ureda (korisnik gubi još jedan dodatni dan jer je paket u poštanskim uredima dostupan tek od idućeg dana) i korisnik ne bi više morao čekati niti privatnu kurirsku službu u nekom određenom vremenskom intervalu kod kuće, već bi mogao dalje nesmetano izvršavati vlastite obveze.

Nakon što je korisnik putem aplikacije LockPack primio obavijest da je pošiljka primljena, korisnik će primiti obavijest da je njegova pošiljka ostavljena u sefu te će uz obavijest dobiti i jednokratne lozinke za ulazak u poslovnicu i pristup vlastitom sefu.

3

2. OPIS PROJEKTA 2.1. Detaljan opis projekta Kao što je već napomenuto u uvodnom dijelu, lokalni dropshipping će biti kombinacija digitalnog i fizičkog poslovnog modela. Digitalni dio će se sastojati od platforme LockPack dok će se fizički dio sastojati od poslovnice u kojoj je smješten određen broj sefova koji se mogu uzeti u zakup. Poslovnice bi bile smještene u prizemljima nekih od velikih stambenih kompleksa (npr. prostori nekadašnjih malih trgovina i obrntnika) gdje je velika gustoća naseljenosti i velika fluktuacija ljudi. Na taj bi način ljudi bili motiviraniji uzeti u zakup sef u poslovnici koja je bliže njihovom radnom mjestu ili mjestu stanovanja nego klasični poštanski ured gdje bi korisnik još morao dodatno čekati u redu.

Nakon što je korisnik instalirao aplikaciju LockPack, sama aplikacija će mu, ovisno o tome je li korisnik dao aplikaciji dopuštenje za korištenje njegove lokacije, ponuditi najbližu poslovnicu gdje može zakupiti sef. Aplikacija pritom nudi korisniku samo poslovnice gdje se mogu zakupiti sefovi, a također će uz zauzeti sef jasno pisati do kojeg je vremenskog perioda iznajmljen. Sef koji je trenutno zauzet moći će se uz dodatnu naknadu unaprijed rezervirati.

Nakon odabira lokacije i slobodnog sefa, aplikacija će ponuditi korisniku mogućnost jednokratnog probnog besplatnog najma u trajanju od 15 dana, a zatim uz određene naknade ponuditi korisniku najmove u trajanju od 7, 30 ili 60dana.

Naplata se odvija putem kreditnih ili debitnih kartica, a korisniku je dodatno pružena mogućnost da najam plaća u mjesečnim ratama ili jednokratno uz određeni popust. Nakon što je usluga ugovorena i sef iznajmljen, korisnik dobiva ''adresu'' sefa tj. poslovnice koju upisuje prilikom kupnje nekog proizvoda umjesto stvarne adrese gdje stanuje. Uz adresu poslovnice te ime i prezime, na obrascu za unos adrese obavezno je napisati i SEF br. xxxx kako bi kurir ili poštar znao u koji sef je potrebno ostaviti paket. Prilikom očekivane dostave, sef će uvijek biti otvoren te će poštar/kurir bez problema moći staviti paket te zatvoriti vrata. Nakon što poštar ostavi paket i zatvori sef, senzori ugrađeni u sef će detektirati da se u njemu nalazi određeni predmet. Putem tehnologije Interneta stvari (eng. Internet of Things) sef će ''poslati'' signal usmjerivaču koji se nalazi u poslovnici (eng. router), a poslužitelj će zatim poslane podatke obraditi, pohraniti ih na server i poslati obavijest (eng. notification) putem mobilne aplikacije LockPack (koju je korisnik prethodno instalirao). Primitak obavijesti bit će znak da je paket spreman za preuzimanje te će istovremeno aplikacija generirati posebne jednokratne pristupne šifre za ulazak u poslovnicu (za slučaj ako korisnik želi ući u nju nakon radnog vremena) i pristup sefu.

Tijekom radnoga vremena (8-18h) poslovnica bi bila normalno otvorena i pod redovitim video nadzorom, a nakon radnog vremena (kada nema dostava) korisnik bi na dan kada mu je paket stigao dobio jednokratnu zaporku za ulaz i pristup sefu. Ukoliko paket nije podignut isti dan, korisnik će putem aplikacije ponovno ažurirati jednokratnu zaporku kako bi pristupio poslovnici (nakon 18h) i vlastitom sefu.

4

Slika 3 - Prikaz LockPackovog digitalnog i fizičkog poslovnog modela

Izvor: Izrada autora

Što se tiče veličine sefa, početna veličina bi bila univerzalna, a s vremenom bi aplikacija redovito provodila anketu među korisnicima jesu li uz pruženu uslugu zadovoljni i veličinom sefa ili smatraju da bi bilo bolje imati i veći/manji model.

Svrha cijelog projekta je pružiti korisnicima mogućnost da vrijeme koje bi utrošili prilikom čekanja paketa kod kuće ili pred poštanskim uredom bolje iskoriste i izbjegnu situacije kada poštanski ured ili kurirska služba tvrde da im se paket nije mogao uručiti jer primatelj paketa nije bio kod kuće ili na nekoj drugoj dostavnoj adresi.

5

Poslovna važnost projekta očituje se u tome da ispravi i poboljša zadnju ''dionicu'' između pošiljatelja i primatelja, a to je način usluge dostave paketa. Građani koji naručuju različite predmete putem interneta se redovito žale na usluge dostave. Najčešće pritužbe koje građani imaju prema poštanskim i kurirskim službama su: fiktivan pokušaj dostave koji završava sa ''ceduljom'' u poštanskom sandučiću (obavijest o prispijeću pošiljke koja je dostupna za preuzimanje poštanskom uredu), kašnjenja dostave, dostava izvan radnog vremena (premali broj kurira ne može dostavnim vozilom dostaviti veliki broj paketa) te izgubljeni ili oštećeni paket.

Ključna korist ovog poslovnog modela bila bi: 1) rasterećivanje poštanskih/kurirskih službi prilikom raznošenja pošiljki na više adresa 2) poboljšanje sigurnosti samog paketa (bez ostavljanja ispred ulaznih vrata ili na dvorištu obiteljske kuće) 3) veći obujam dostave u kraćem vremenskom periodu 4) više pozitivnih iskustava samih korisnika prilikom naručivanja sa interneta 5) moguća manja cijena dostave paketa jer će poštanske službe imati veće financijske uštede prilikom jedne velike dostave paketa na jednoj lokaciji nego na više njih Što se tiče samih troškova projekta, početni troškovi projekta sastojali bi se od: 1) plaćanja IT stručnjaka za izradu aplikacije LockPack, traženju sigurnosnih propusta i istovremenom poboljšanju sigurnosnih rješenja 2) investiranju u sefove koji podržavaju IoT tehnologiju 3) najma poslovnog prostora (poslovnice) 4) opremanja poslovnice sigurnosnim sustavom (nadzorne kamere, vrata koja se otvaraju putem pristupnog koda i opcija uvođenja UPS-a (eng. Uninterruptible Power Supply) u slučaju nestanka struje 5) najam tvrtke koja bi održavala samu IT infrastrukturu Način implementacije projekta bi bio postepen i njegov vremenski okvir bi prvenstveno ovisio o tome koliko je zahtjevna izrada same aplikacije te njezino ''uparivanje'' i integriranje sa sefovima. Projekt bi svakako morao imati testnu fazu koja bi trajala 2-3 mjeseca kako bi ispravila sve moguće određene nedostatke te nakon toga ju omogućiti svim zainteresiranim korisnicima koji bi u početku (kao što je već gore prethodno opisano) imali besplatnu probnu fazu korištenja (ovdje govorimo o beta korisnicima koji bi koristili uslugu besplatno 2 mjeseca). Nakon prolaska beta faze testiranja i ispravljanja svih mogućih nedostataka i grešaka, aplikacija bi bila spremna za korištenje svim zainteresiranim korisnicima. Dakle, vremenski okvir u kojem bi aplikacija mogla početi raditi bi bila oko 6-7 mjeseci (uz prethodno ispunjenu fizičku infrastrukturu.

Realizacija projekta će ovisiti i o samom interesu korisnika za takvom uslugom, a shodno time i prepoznavanju značaja takve usluge od strane poštanskih i kurirskih službi. Kako bi uspio ovaj projekt, potrebna je također i obostrana suradnja i korist. Suradnja u smislu edukacije djelatnika poštanskih i kurirskih službi i koristi koja se očituje većim obujmom dostave i poboljšanju usluga te smanjenom broju pritužbi korisnika kod tih istih službi.

6

2.2. Organizacija projekta Organizacijski dio projekta sastojat će se od nekoliko faza: I.

Faza – izrada aplikacije LockPack i njezino testiranje

Kao što je prethodno već opisano, u I. fazi angažirao bi se IT stručnjak koji bi pomogao u izradi aplikacije, traženju sigurnosnih propusta i istovremenom poboljšanju sigurnosnih rješenja. IT stručnjak bi bio angažiran kroz cijeli životni vijek samog projekta. U ovoj fazi bi se konkretno vršilo testiranje i implementacija mogućih softverskih rješenja za spajanje između samog sefa (klijentski dio) i aplikacije (poslužiteljski dio).

II.

Faza – traženje prikladnog poslovnog prostora

Poslovni prostor gdje bi bili smješteni sefovi nalazio bi se na frekventnom ili gusto naseljenom području. U gradu Zagrebu čest je primjer praznih gradskih poslovnih prostora u velikim stambenim blokovima koji bi se mogli unajmiti po pristupačnim cijenama.

III.

Faza – opremanje poslovnog prostora

Uz IT stručnjaka, u ovoj fazi je potrebno angažirati i tvrtku koja se bavi ugradnjom sigurnosne IT opreme (prvenstveno nadzorne kamere, vrata koja se otvaraju putem pristupnog koda i UPS napajanja u slučaju nestanka struje kako bi sefovi i dalje mogli ostati spojeni na serveru).

IV.

Faza – beta testiranje

U ovoj fazi aplikacija i poslovnica bi prošli beta testiranje u kojem bi putem online oglasa nasumično izabrali par korisnika koji žive u gradskoj četvrti gdje se nalazi i poslovnica sa sefovima i redovito naručuju putem internetskih trgovina te im omogućili besplatno korištenje vlastitog sefa idućih godinu dana (nakon beta testiranja).

V.

Faza – otklanjanje pogrešaka u beta testiranju

Beta korisnike detaljno bi se ispitalo što im se sviđa ili ne sviđa prilikom korištenja usluge te gdje bi se mogla napraviti poboljšanja usluge.

VI.

Faza – predstavljanje usluge korisnicima i ''prepoznavanje'' usluge od strane poštanskih i kurirskih službi

Nakon ispravljanja i poboljšavanja beta verzije, aplikacija bi bila dostupna svim korisnicima te bi se u početnim fazama (u cilju privlačenja što većeg broja korisnika) provela marketinška kampanja oglašavanja i korisnicima pružili određene beneficije kao što su 50% jeftiniji najam idućih 6 mjeseci za najkreativniju recenziju u trgovini za aplikacije. U toj fazi očekuje se također i prepoznavanje same usluge od strane poštanskih i kurirskih službi.

VII.

Faza – redovito anketiranje korisnika usluge i prijedlozi za poboljšanje

Nakon prikupljanja paketa iz sefa, korisnike bi se redovito anketiralo sa par pitanja o kvaliteti same usluge kako bi se poboljšala kvaliteta usluge i ispravili određeni nedostatci ili sigurnosni propusti u aplikaciji.

7

2.3. Strateška osnova projekta 2.3.1. Misija Misija samog projekta je pružiti kvalitetniju krajnju (završnu) uslugu dostave primateljima paketa koji naručuju stvari iz inozemnih ili domaćih web trgovina i biti prva alternativa koja će štedjeti vrijeme, novac i strpljenje korisnicima te im posredno dodatno poboljšati iskustvo kupovine putem interneta.

2.3.2. Vizija Biti prva opcija za last mile dostavu paketa. Temeljne vrijednosti projekta su: 1) BRIGA ZA KORISNIKE Zadovoljstvo korisnika temelj je na kojem počiva cijeli projekt. Redovito ispitivanje njihovog zadovoljstva sa pruženom uslugom, pravovremeno i brzo otklanjanje mogućih pogrešaka i pritužbi jedina je garancija uspjeha u realizaciji LockPack projekta.

2) SIGURNOST Temelj kojim se gradi povjerenje jest svakako sigurnost same aplikacije i pružene usluge. Bilo kakva moguća krađa u fizičkom ili digitalnom dijelu poslovanja osuđuje projekt na neuspjeh i demotivira sve trenutne i potencijalne korisnike na korištenje LockPacka. Potrebno je redovito ažurirati sigurnosni dio poslovnog rješenja i biti u toku sa mogućim nedostatcima u digitalnom poslovnom modelu.

3) STRUČNOST Redovito usvajanje novih znanja i implementacija tih novih usvojenih znanja u poslovni model jedini su put do uspjeha ovog poslovnog modela.

2.3.3. Ciljevi projekta Ciljeve samog projekta odlučili smo podijeliti u kratkoročne i dugoročne. Kratkoročni ciljevi koje bi mogli realizirati 1-2 godine te dugoročni koji bi se mogli realizirati u roku 4-5 godina. ✓ 1) 2) 3) 4) 5) ✓ 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

Kratkoročni ciljevi: Uspješno usavršiti sigurnosni dio aplikacije LockPack Završiti beta testiranje bez velikih sigurnosnih propusta Pronaći ciljanu skupinu korisnika usluge Odabrati pogodnu lokaciju prve fizičke poslovnice Pokriti početne troškove poslovanja Dugoročni ciljevi: Redovito unaprjeđenje usluge (redovita sigurnosna ažuriranja) Ponuditi mogućnost sefova različitih veličina (S, M, L, XL, XXL) Otvoriti veći broj poslovnica u gradu Zagrebu Širenje i u druge hrvatske gradove Stvoriti bazu zadovoljnih i lojalnih korisnika (pravnih i fizičkih osoba) Ostvariti kvalitetan poslovni rezultat Pronaći inozemne partnere kako bi se naš poslovni model mogao proširiti putem modela franšize i u inozemstvu

8

2.4. Inovacije 2.4.1. Popis inovacija projekta Iako se na prvi pogled čini da ovakav poslovni model već postoji i da on ljude odmah asocira na klasičnu poštu, bilo bi pogrešno zaključiti da on ne donosi i neke određene inovacije koje ljudima putem poštanskih i kurirskih službi nisu bile omogućene. Neke od inovacija koju nudi aplikacija LockPack uz kombinaciju fizičke poslovnice su: 1) Mogućnost podizanja paketa u bilo koje doba dana kada korisniku najviše odgovara (bez dodatnih naknada i ležarina) 2) Prispijeće obavijesti u realnom vremenu da je paket pohranjen u trezoru 3) Podizanje paketa od strane treće osobe bez poštanske punomoći ili dodatne identifikacije 4) Podizanje same ''sigurnosti'' paketa i ''izbjegavanje odgovornosti'' poštara ili kurira da paket nije dostavljen 5) Mogućnost jednokratne pohrane nekih drugih stvari koje korisnik želi 6) Mogućnost najma sefa u bilo kojoj poslovnici neovisno od korisnikova boravišta 7) Izbor veličine sefa koju korisnik želi unajmiti 2.4.2. Opis inovacije koje projekt sadrži 2.4.2.1. Podizanje paketa u bilo koje doba dana kada korisniku najviše odgovara (bez dodatnih naknada i ležarina) Kao što je već u poglavlju 2.1. bilo i opisano, primarna svrha cjelokupnog digitalnog i fizičkog poslovnog modela je bila da korisnik više ne mora čekati poštanskog službenika (da mu dostavi paket ili cedulju sa kojom će kasnije čekati u redu ispred poštanskog ureda) ili kurira koji radi za privatnu dostavnu službu (u nekom unaprijed određenom vremenskom intervalu) da mu dostave paket.

Aplikacijom LockPack i fizičkom poslovnicom korisnik može podignuti paket u bilo koje doba dana ili noći bez dodatnih čekanja, naknada ili ležarina (koju npr. Hrvatska pošta naplaćuje 3 kune po danu neovisno o samoj masi paketa). Ukoliko će korisnik pristupiti poslovnici u njezinom službenom radnom vremenu (8-18h), tada mu neće biti potrebna šifra za pristup samoj poslovnici, već će biti dovoljna i jednokratna generirana šifra koju će generirati sama aplikacija za pristup sefu. Ukoliko će korisnik pristupiti poslovnici van njezinog službenog radnog vremena, tada će mu aplikacija uz jednokratnu pristupnu šifru za sef generirati i pristupnu šifru za ulazak u samu poslovnicu.

Slika 4 - cijena ležarine koju naplaćuje Hrvatska pošta

Izvor: Hrvatska pošta

9

2.4.2.2. Prispijeće obavijesti u realnom vremenu da je paket pohranjen u trezoru Sadašnje prakse Hrvatske pošte i privatnih kurirskih službi se djelomično razlikuju, ali im je rezultat isti. Isti u smislu da korisnik troši nepotrebno vlastito vrijeme na odlazak u poštanski ured ili na čekanje privatnog dostavnog kurira. Praksa Hrvatske pošte je ostavljanje cedulje u poštanskim sandučićima koji služi kao obavijest korisniku da je njegov ''paket spreman za podizanje u poštanskom uredu''. Rijetke su iznimke kada poštar čak i dostavi pokoji sitni paket, ali zbog povećanja obujma samog posla i manjeg broja radnika Hrvatskoj pošti sve je teže i teže dostavljati male pakete. Kurirske službe imaju malo bolji pristup, a to je da dan ranije putem e-maila ili SMS poruke obavijeste korisnika da će idući radni dan njihov paket biti spreman za dostavu te da budu dostupni u određenom vremenskom intervalu na adresi dostave.

Moguće su promjene datuma dostave preko web adrese kurirske službe, ali to opet zahtijeva od korisnika dodatno vrijeme na čekanje dostave.

Slika 5 - obavijest o prispijeću pošiljke koju ostavlja poštanski službenik HP-a

Izvor: index.hr Aplikacija LockPack će moći u realnom vremenu od trenutka kada poštar/kurir zatvori sef poslati putem aplikacije obavijest (notifikaciju) da je određeni paket pohranjen u sefu te će istovremeno generirati i jednokratnu šifru za poslovnicu i sef. Na taj način korisnik više neće ovisiti o drugima, već će ovisiti sam o sebi i sam će moći odrediti kada je spreman za preuzimanje paketa iz sefa.

2.4.2.3. Podizanje paketa od strane treće osobe bez poštanske punomoći ili dodatne identifikacije Dosta veliki broj ljudi iz različitih razloga naručuje pakete na tuđa imena ili na različite adrese.

Na taj način se mogu često naći u neugodnim situacijama kada ne mogu podignuti paket na tuđe ime bez poštanske punomoći ili javnobilježničke punomoći te tada ulaze često u dodatne probleme, a to je dodatna naplata ležarine ili podizanje paketa u dostavnom centru koji se nalazi na rubnim dijelovima grada.

Putem LockPack aplikacije korisnik može željenoj osobi poslati e-mail notifikaciju i jednokratnu šifru za sef i poslovnicu. Dodatno, prilikom otvaranja sefa korisnik LockPack aplikacije primit će obavijest u realnom vremenu kada je sef bio otvoren i u kojem vremenskom periodu kako bi se otklonile moguće zloporabe i krađe. Iz tog razloga je i cjelokupna poslovnica opremljena sa dodatnim nadzornim kamerama.

10

2.4.2.4. Podizanje same ''sigurnosti'' paketa i ''izbjegavanje odgovornosti'' poštara ili kurira da paket nije dostavljen U Hrvatskoj možemo putem web-portala, internetskih foruma i društvenih mreža često pročitati da se korisnici poštanskih i kurirskih službi žale na ostavljene pakete pred kućnim pragom ili bačenim u dvorište pa čak i da paket jednostavno nikad nije bio ni dostavljen, a kao takav ipak je unesen u sustav kao uredno dostavljeni paket.

Aplikacija LockPack može jednostavno riješiti taj problem, a to je kombinacija sigurnosnih kamera u samoj poslovnici i sustav notifikacije u realnom vremenu. Kombiniranjem tih dvaju sustava mogućnosti da završna dostava paketa krene ''krivim putem'' jednostavno je svedena na najmanju moguću mjeru. Zbog Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) snimke nadzornih kamera nisu dostupne samim korisnicima, ali ukoliko korisnik podnese pritužbu da je njegov paket oštećen ili da je došlo do mogućeg ''neprimjerenog ponašanja'' samog dostavljača, LockPack u suradnji sa IT tvrtkom koja će biti zadužena za održavanje infrastrukture same poslovnice može pregledati snimke i jasno i transparentno utvrditi gdje je došlo do određenih propusta.

2.4.2.5. Mogućnost jednokratne pohrane nekih drugih stvari koje korisnik želi Svrha LockPack aplikacije i fizičke poslovnice sa sefovima nije samo u otklanjanju problema sa nekvalitetnim pružanjem dostavnih usluga paketa, već i mogućnost da korisnik možda pohrani i neke druge dragocjene ili njemu važne predmete bez otvaranja klasičnog bankovnog sefa. Primjer bi bila recimo renovacija stana ili poslovnog prostora i nemogućnost korisnika da pohrani neke bitne dragocjenosti ili predmete na neko drugo sigurno mjesto, a pritom mu registracija na LockPack aplikaciju i izbor prvog slobodnog sefa oduzimaju puno manje vremena nego najam sefa u banci.

2.4.2.6. Mogućnost najma sefa u bilo kojoj poslovnici neovisno od korisnikova boravišta Korisnik LockPack aplikacije i sefa ne mora unajmiti sef na najbližoj lokaciji, već ga može unajmiti i na više različitih mjesta u gradu. Trenutno je u planu projekta imati samo jednu poslovnicu, ali daljnjim razvijanjem poslovnog modela i širenjem na više različitih lokacija u gradu Zagrebu, a kasnije i po cijeloj Hrvatskoj. Primjerice, korisnik iz Zagreba će moći unajmiti sef u Osijeku, korisnik u Osijeku može unajmiti sef u Zadru. Za razliku od klasičnog ugovaranja poštanskog pretinca u poslovnici Hrvatske pošte (u poslovnici gdje postoji takva mogućnost), ovdje je korisniku LockPacka dovoljno ugovoriti sef putem aplikacije te upisati adresu sefa i broj poslovnice na adresi za dostavu paketa kada primjerice naručuje paket iz određene Internet trgovine.

2.4.2.7. Izbor veličine sefa koju korisnik želi unajmiti Iako u početnoj fazi ovu inovaciju neće biti moguće realizirati zbog velikih troškova, u dugoročnim planovima razvoja poslovnog modela korisnicima LockPack aplikacije bit će ponuđena opcija najma različitih veličina sefova kako bi zadovoljili potrebe korisnika za sefovima manje ili veće veličine (ovisno o njihovim preferencijama).

11

2.5. Konkurencija 2.5.1. Popis glavnih konkurenata Glavni konkurenti koji na domaćem tržištu pružaju slične ili podjednako slične usluge kao što je LockPack su: 1) 2) 3) 4) 5)

Hrvatska pošta GLS Overseas Express DPD TISAKPaket

2.5.2. Opis glavnih konkurenata 2.5.2.1. Hrvatska pošta Hrvatska pošta je dioničko društvo u većinskom vlasništvu Republike Hrvatske. Nacionalni je poštanski operator te shodno tome ima i vodeću poziciju na tržištu poštanskih usluga u zemlji.

Zapošljava više od 10 tisuća radnika u više od 1000 poštanskih ureda diljem cijele Hrvatske.

Prema službenim Internetskim izvorima, cilj tvrtke jest biti građanima na usluzi sa vizijom pouzdanosti kao temelja za osvajanje novih tržišta. Veliki broj poslovnica i zakonsko pravo obavljanja univerzalne usluge omogućili su joj mogućnost pružanja jeftinijih poštanskih usluga od ostalih konkurenata. Pružanje jeftinijih usluga od konkurencije (kao u ovom slučaju dostava) doveli su do toga da je snižavanjem cijene pružene usluge dostave proporcionalno pala i njezina kvaliteta. Pad kvalitete i broja dostave posebno se očitovao nakon što je HAKOM krajem 2019. godine Hrvatskoj pošti zabranio naplaćivanje 4,50 kuna za uručenje malih paketa svojim korisnicima jer su korisnici zapravo već prilikom narudžbe samog paketa platili poštarinu do vlastite adrese. Nakon zabrane dodatne naplate malih paketa, do današnjeg dana slijedile su brojne pritužbe na nepostojeće dostave malih paketa, ostavljanje poštanskih ceduljica ili jednostavno gubitka samoga paketa.

Kao dio vlastite razvojne strategije Pošta 2022., Hrvatska pošta je odlučila postaviti na frekventnim područjima diljem Hrvatske 300 paketomata koji bi korisnicima omogućiti slanje i primanje paketa svih sedam dana u tjednu i 24 sata dnevno, bez ikakvih čekanja u redu.

Partner koji sa HP-om sudjeluje u ovom projektu je i estonska pošta Omniva koja je u Estoniji već implementirala ovakav model gdje se već preko 90 posto paketa dostavlja na ovaj način.

Naravno, COVID19 pandemija je usporila cijeli razvojni projekt te je trenutno dostupno samo devet takvih paketomata u gradu Zagrebu.

Slika 6 - HP paketomat

Izvor: Hrvatska pošta

12

2.5.2.2. GLS GLS (General Logistics Systems B.L.) je njemačka dostavna tvrtka koja je u većinskom vlasništvu britanskog Royal Maila. Sjedište tvrtke je u Amsterdamu u Nizozemskoj. Tvrtka posluje u 41 europskoj državi, 8 američkih saveznih država i u dvjema kanadskim provincijama. Tvrtka broji više od 19 tisuća zaposlenika te je njihov sveukupni prihod u 2019. i 2020. godini zajedno iznosio više od 3,6 milijardi €. Prema GLS-ovim službenim stranicama, cilj tvrtke je sigurna i pouzdana dostava uz dodatne vrijednosti kao što su pouzdanost, transparentnost, sigurnost, održivost i fleksibilnost.

Kako bi povećala obujam poslovanja i dostava, GLS nije odlučio otvoriti vlastite poslovnice, već je krenuo u stvaranje vlastite mreže PaketShop partnera (različite vrste trgovina) gdje korisnik može ostaviti ili podignuti paket (ukoliko ga iz nekog razloga nije mogao primiti kod kuće). Ispis adresnice i plaćanje paketa se može obaviti online te je nakon toga dovoljno ostaviti samo paket kod ugovorenih PaketShop partnera. Prednosti takve usluge koju navodi GLS na web stranici su: jednostavno primanje i slanje paketa, plaćanje paketa po kilogramu, produženo radno vrijeme PaketShop partnera bez čekanja na šalteru. GLS korisnicima također nudi mogućnost praćenja paketa u realnom vremenu za pošiljke unutarnjem prometu, dok za međunarodne pošiljke pruža i dalje mogućnost samo podatke kada paket uđe u sortirni centar.

GLS još nije krenuo sa implementacijom paketomata u svojem poslovanju kao što je napravio u Sloveniji i ne postoje naznake kada bi GLS mogao krenuti u takav projekt.

Slika 7 - jedan od mnogobrojnih GLS-ovih PaketShopova

Izvor: paket.hr

13

2.5.2.3. Overseas Express Overseas Express (Overseas Trade Co.Ltd. d.o.o.) jedna je od većih dostavnih tvrtki koje posluju u Republici Hrvatskoj sa više od 350 zaposlenih i kooperanata. Vizija tvrtke je postati vodeća kompanija na hrvatskom tržištu u segmentu dostave paketa ''od vrata do vrata'' dok su temeljni ciljevi povećanje tržišnog udjela u dostavi paketa u Republici Hrvatskoj, provoditi načelo zadovoljnog klijenta te osigurati visoki stupanj kvalitete konstantnim ulaganjem u IT sustav i moderni menadžment.

Overseas Express je (kao i GLS) odlučio umjesto klasičnih poslovnica proširiti svoju uslugu primanja i slanja paketa putem ugovorenih partnera. Tako je Overseas Express ponudio model OEX shopova (u stvarnosti govorimo o njihovom ugovornom partneru, a to je lanac kioska iNovine) gdje osoba može poslati paket ukoliko primatelju ne odgovara dostava na kućnu adresu. Također pružaju Track&Trace uslugu gdje se paket može preusmjeriti sa kućne adrese na adresu jednog od mnogobrojnih OEX shopova.

Slika 8 - OEX Shop (iNovine)

Izvor: Službena Facebook stranica Overseas Express Hrvatske

14

2.5.2.4. DPD DPD Hrvatska dio je DPD grupe (u većinskom vlasništvu francuske tvrtke GeoPost). Tvrtka broji više od 48 tisuća zaposlenih u 20 država članica EU, a također posluje i izvan europskih granica u državama kao što su Brazil, Indija, Turska, Maroko, Egipat itd. Prihod tvrtke na globalnoj razini u 2020. godini iznosio je više od 11 milijardi €. U Republici Hrvatskoj tvrtka broji više od 290 zaposlenih, a svoje poslovanje temelje na 15 depoa i 520 pickup lokacija.

Vizija tvrtke je postati najbolji pružatelj usluge otpreme paketa u Hrvatskoj dok se misija sastoji od 3 segmenta, a to su: pružanje najbolje dostupne usluge, iskorištavanje najbolje postojeće tehnologije i razvoj ljudi koji su posvećeni klijentima.

DPD je razivo dvije opcije preuzimanja paketa putem pickup lokacija. Sustav pickup lokacija je isti kao i kod GLS-ovog PaketShopa i Overseas-ovog OEX shopa. U ovom slučaju DPD nema ugovorna partnerstva sa privatnim trgovinama ili kioscima, već sa benzinskim pumpama koje zbog same njihove primarne djelatnosti (prodaja naftnih derivata) imaju dobar razmještaj samih poslovnica. Konkretno, DPD-ovi ugovorni partneri su INA-industrija nafte d.d. i slovenska naftna tvrtka Petrol. Uz benzinske pumpe, DPD je također ušao u suradnju i sa njemačkom tvrtkom Lidl i proizvođačem pametnih sefova Direct4.me te je u Sloveniji počeo razvijati sličan model kao i LockPack. Lidl DPD-u omogućava fizički dio, a Direct4.me dio fizičkog i cjelokupni digitalni poslovni model. Prednosti DPD paketomata je bezbroj – dostupnost 24/7, jednostavnost, diskretnost, pouzdanost, sigurnost te potpuno bezbrižna dostava. Korisnici primaju obavijest putem Viber/SMS-a, e-maila i putem mobilne aplikacije Direct4.me te paket mogu preuzeti u roku tri dana i to u vrijeme koje im najviše odgovara.

DPD je na području Republike Hrvatske otišao najdalje sa razvojem tzv. last mile dostave od svih ostalih LockPackovih konkurenata.

Slika 9 - DPD pickup station

Izvor: DPD Hrvatska

15

Uz poboljšanje tzv. last mile dostave, DPD je počeo sa razvojem i prvog urbanog City depoa.

Urbani City depo je dio inicijative koja omogućava održivu urbanu dostavu kako bi se primateljima paketa približili minimiziranjem emisija CO2. Vizija DPD grupe do 2025. je u više od 225 najvećih europskih gradova diljem 20 zemalja dostavljati pakete isključivo vozilima s nula ili vrlo malo štetnih emisija, osigurati ''zelenu dostavu'' za 80 milijuna stanovnika, a u svoje poslovanje uvesti 7.000 alternativnih dostavnih vozila te diljem Europe otvoriti 80 novih urbanih depoa kako bi bili još bliže samim korisnicima. Primatelji koji gravitiraju prema centru grada sada mogu (bilo zbog poslovnih ili privatnih razloga) sve pakete preusmjeriti putem myDPD aplikacije prema novom urbanom depou. Prvi DPD-ov hrvatski urbani depo otvoren je u zagrebačkoj Gundulićevoj ulici.

Slika 10 - DPD City Depo u Gundulićevoj ulici u Zagrebu

Izvor: DPD Hrvatska

16

2.5.2.5. TISAKpaket TISAKpaket usluga je primanja i slanja paketa koju omogućava tvrtka Tisak Plus d.o.o.

Primanje i slanje paketa moguće je unutar mreže Tisak kioska ili Tisak media centra. Dakle korisnik može primiti/poslati paket samo između Tiskovih poslovnica, a dostava na kućnu adresu nije moguća. Također, ukoliko korisnik želi poslati paket, obvezan je korisiti kartonske kutije propisanih dimenzija od strane Tiska dok naknadno preusmjeravanje paketa na neki drugi kiosk nije moguće. Kao i konkurenti, također pružaju Track&Trace opciju praćenja paketa, ali ne u realnom vremenu, već samo ažuriranje paketa kada stigne u sortirnicu ili na lokaciju preuzimanja. Nakon što stigne na željeni kiosk, paket se mora podići u roku 5 dana.

Nakon isteka roka od 5 dana, paket se natrag šalje pošiljatelju.

Slika 11 - TISAKpaket

Izvor: tisakpaket.hr 2.5.3. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu Hrvatska pošta i DPD su jedine tvrtke u Hrvatskoj koje su počele konkretnije raditi na tzv. last mile dostavi. Hrvatska pošta je u suradnji sa estonskom poštom Omniva krenula u implementaciju paketomata u skladu sa njihovom strategijom Pošta 2022. Paketomati će biti postavljeni po frekeventnim urbanim središtima kako bi Hrvatska pošta rasteretila poslovnice i poštanske službenike gubljenja vremena na dostave paketa izvan i unutar poslovnice i time povećala veći broj zadovoljnih korisnika. Sličnost sa LockPack aplikacijom je u tome što je primarni cilj poboljšanje last mile dostave malih paketa i smanjenje gužvi i čekanja ispred poštanskog ureda. Završni dio dostave mora biti lišen bilo kakve dodatne papirologije kao što je dokazivanje identiteta primatelja, ručni unos podataka sa osobne iskaznice te vlastoručni potpis primatelja.

S druge strane, DPD je prepoznao važnost beskontaktne završne dostave i odlučio je primijeniti skoro isti poslovni model kao i LockPack, a to je kombinacija fizičke poslovnice (u ovom slučaju Lidlove trgovine) i aplikacije koja je povezana sa sefom (Direct4.me). DPD je trenutno najveća prijetnja razvoju i implementaciji LockPack projekta jer DPD već ima razvijenu mrežu zadovoljnih korisnika te su oni već jako dobro upoznati sa njihovim uslugama (za razliku od trenutno anonimne tvrtke kao što je LockPack).

17

GLS i Overseas Express i dalje imaju ograničene mogućnosti jer njihova mreža poslovnica prvenstveno ovisi o samoj kvaliteti suradnje sa poslovnim partnerima. GLS i Overseas službenici dosta ovise i o poslovnim partnerima jer moraju također proći određenu edukaciju prilikom primanja ili slanja paketa u sustav. Bez obzira na to što korisnik adresnicu može ispisati i kod kuće, opet se može pojaviti određena vrsta problema ako je ta adresnica neispravno ispisana ili krivo unešena u sustav. Postoje bezbrojne mogućnosti u kojima se može doći do određene pogreške. LockPacku nije potrebna dodatna adresnica ili šifra kioska/dućana, već samo šifra poslovnice i broj sefa. Dalje sve aplikacija sama odrađuje sa korisnikom.

TISAKpaket bez obzira na veliku mrežu kioska pruža definitivno najlošiju uslugu jer djelatnici kioska većinu paketa moraju opet sami ručno unositi u sustav i skenirati ih, a s druge strane ti isti djelatnici (u pravilu uvijek 1 djelatnik koji vodi kiosk) moraju istovremeno na licu mjesta prodavati klijentima i druge proizvode unutar kioska što opet odaje dojam da TISAK samo nastoji što više diversificirati svoju djelatnost kako bi ugrabio i dio tržišta u segmentu usluge slanja/primanja paketa.

2.5.4. Konkurentska prednost projekta Zajedničko svim konkurentima je da imaju donekle razvijenu mrežu klijenata i kupaca njihovih usluga. Najviše klijenata svakako ima Hrvatska pošta, ali to je prvenstveno zbog toga što HP ima povlašteniji položaj u odnosu na druge tvrtke. Također, sve tvrtke uz veliku mrežu klijenata ostvaruju i značajno visoke prihode te imaju mogućnosti financiranja i zahtjevnijih projekata kao što su Paketomati ili Driect4.me pretinci.

Od svih tvrtki, DPD je uložio najviše u razvoj i možemo smatrati da je on trenutno najveća prijetnja LockPacku. Ali isto tako moramo uzeti u obzir da će se DPD-ova konkurentska prednost smanjiti jer će Hrvatska pošta nakon pandemije snažnije krenuti u razvoj Paketomata i jednostavno po zakonu velikih brojeva imat će automatski i više klijenata.

Direct4.me sustav je zapravo veoma sličan LockPack aplikaciji, ali jedina ključna razlika između Direct4.me sustava i LockPacka je u tome da klijent nije onda striktno vezan samo sa jednom poštanskom tvrtkom, već bi njegov sef funkcionirao kao privatni pretinac kao što sada funkcionira njegov privatni poštanski pretinac u zgradi/kući. Direct4.me, za razliku od LockPacka, također ne bi posve išao u korist privatnim dostavnim službama ni u situaciji kada bi se Direct4.me sandučići u zgradi postavljali umjesto klasičnih poštanskih jer bi dostavne službe opet trošile vrijeme i resurse da dostave svaki mali paket, a na LockPack ''način'' dovoljno bi bilo da jedan dostavljač dostavi više paket na jednu adresu.

Slika 12 - direct4.me sustav

Izvor: direct4.me

18

3. DIGITALNI POSLOVNI MODEL 3.1. Najvažniji poslovni partneri 3.1.1. Popis najvažnijih poslovnih partnera Iako je LockPack projekt tek u početnoj fazi, stvorena je okvirna lista dobavljača koja bi zadovoljavala i omogućavala da projekt bude kvalitetno izgrađen, a kasnije održavan i unaprjeđivan. Sedam najvažnijih poslovnih partnera s kojima bi se LockPack mogao realizirati su: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

Salon bankarske opreme d.o.o.

Genius d.o.o.

Grad Zagreb – ured za upravljanje imovinom Tim Protectus d.o.o.

Extreme IT d.o.o.

Google Play i App Store HBOR

3.1.2. Opis najvažnijih poslovnih partnera 3.1.2.1. Salon bankarske opreme d.o.o.

Salon bankarske opreme d.o.o. tvrtka je osnovana 1995. godine sa sjedištem u Zagrebu. Osim poslovnice u Zagrebu, tvrtka ima još poslovnice u Splitu, Osijeku, Rijeci, Sarajevu i Beogradu.

Kao što i sam naziv tvrtke govori, tvrtka je primarno specijalizirana za prodaju bankarske opreme kao što su brojači novca i kovanica, redomata, arhivske opreme, ali i različitih vrsta sefova i bravarskih zaštitnih sustava. Uz prodajni program, tvrtka također pruža servisne usluge i usluge projektiranja sustava tehničke zaštite.

Salon bankarske opreme će prvenstveno biti dobavljač sefova za LockPack. Iako Salon bankarske opreme ne prodaje sefove sa elektronskim čitačem, autori projekta smatraju kako je moguće inovirati da aplikacija samostalno generira vlastitu kombinaciju za sef i ulazak u samu poslovnicu. Već postoji inovacija gdje je sefove je moguće programirati putem RFID čitača, ali trenutno ne postoji takav dobavljač na području Republike Hrvatske koji može pružiti takav proizvod. Jedini proizvod koji približno zadovoljava takvim specifikacijama je poštanski pretinac koji proizvodi tvrtka Direct4.me, ali takav pretinac ne zadovoljava sigurnosne standarde kako bi suzbio mogući vandalizam ili krađu. Britanski Rottner i južnokorejski Smart e Lock trenutno su došli najdalje do razvoja modernog elektronskog sefa, ali je njihova cijena uz dodatne carine i porez za početak ovakvog projekta jednostavno nepovoljna.

3.1.2.2. Genius d.o.o.

Genius d.o.o. tvrtka je osnovana 1990. godine sa sjedištem u Zagrebu. Tvrtka se bavi veleprodajom, maloprodajom te ugradnjom alarmnih sustava. Druga je ključna tvrtka za LockPack jer će biti zadužena za ugradnju nadzornih kamera i UPS sustava s kojim bi poslovnica mogla funkcionirati i u slučaju nestanka struje. O kvaliteti njihova rada dovoljno govori njihova referentna lista gdje su opremali brojne objekte kao što su zagrebačka Zračna luka Franjo Tuđman, Grafički zavod Hrvatske, Auto Benussi, zatvor Remetinec, MercedesBenz leasing d.o.o. i brojni drugi.

19

3.1.2.3. Grad Zagreb – ured za upravljanje imovinom S obzirom na početne ograničene financijske mogućnosti LockPack projekta, jedina trenutna opcija osiguranja prostora za fizički dio poslovnog modela jest najam gradskog poslovnog prostora. Grad Zagreb periodično raspisuje javne natječaje na koje se mogu javiti potencijalni zakupci te bi to bio jedan od najprihvatljivijih rješenja za početak poslovnog projekta. Prema dokumentaciji koja je dostupna na web portalu grada Zagreba, u gradu postoji više od 227 praznih poslovnih objekata. Jedna od mogućih lokacija prve poslovnice bila bi u 15 19 u gradskoj četvrti Vrbani. Smatramo kako bi to, s obzirom na okolne zgrade, bio odličan prostor za početak razvoj fizičkog modela poslovnice.

3.1.2.4. Tim Protectus d.o.o.

Tim Protectus d.o.o. tvrtka je osnovana 2010. godine sa sjedištem u Zagrebu. Tvrtka je specijalizirana za instalaciju, održavanje, upravljanje i sigurnost postojećih ili novih IT sustava.

Na web stranici tvrtke jasno je pojašnjeno kako se održavanje sastoji od redovitog praćenja i nadzora vitalnosti računalnih sustava radi pravovremene detekcije mogućih kvarova i ispada sustava, ali i da je posebna pozornost tvrtke posvećena sigurnosti kompletne mreže implementacijom raznih sigurnosnih rješenja kao što su detekcija i prevencija od neovlaštenih upada, detekcija i eliminacija malicioznih softvera, detekcija i blokada malicioznih web stranica.

Možemo smatrati kao je tvrtka Tim Protectus d.o.o. idealan partner za razvoj sigurnosnih rješenja za za LockPack aplikaciju, ali i implementaciju i održavanje sustava u kojem bi aplikacija mogla automatski generirati šifre kojima bi se mogla otvoriti poslovnica i sef.

Također, smatramo kako bi bilo pametno i inovirati i upariti sefove sa sustavom senzora u kojem bi otklanjanje ljudske pogreške (kao npr. slučajno krivo zatvaranje sefova od strane kurira ili poštanskog službenika) bilo svedeno na minimum. Dodatno povjerenje u tvrtku Tim Protectus govori i posvećivanje pažnje iskrenom i fair play odnosu sa poslovnim partnerima i klijentima te strogom pridržavanju pravila o tajnosti podataka (bilo da su njihovi klijenti pod ugovornom obvezom ili ne).

3.1.2.5. Extreme IT d.o.o.

Tvrtka Extreme IT d.o.o. osnovana je 2013. godine sa sjedištem u Zagrebu. Tvrtka je specijaliziarana za izradu web stranica, web shopova, aplikacija, hostinga, sigurnost informacijskih sustava te digitalnog marketinga. Peti je najvažniji dobavljač za LockPack poslovni model. Smatramo da je tvrtka idealan dobavljač za razvoj web stranice i aplikacije jer iza nje već stoje brojni projekti na kojima su dokazali svoje znanje i stručnost poput web stranica kao što su maskice.hr, worlddogfinder.com, garden.hr, croatiarents.com i brojni drugi.

Vizija tvrtke je kontinuirana poslovna izvrsnost i kvaliteta, kroz pravovremeno odgovaranje na sve zahtjeve i izazove suvremenog tržišta te usmjerenost na potrebe klijenata sve s ciljem razvoja u jednu od najkonkurentnijih informatičkih tvrtki u regiji dok se kao misija na web stranicama tvrtke ističe da se uz kombinaciju dobre organizacije i timskoga rada može pružiti savršena usluga.

20

3.1.2.6. Google Play i App Store Google Play i App Store dvije su svjetski najvažnije digitalne platforme za distribuciju aplikacija. Nakon što aplikacija LockPack prođe uspješno beta testiranje, svakako je poželjno (ali i na neki način obvezno) distribuirati aplikaciju preko dviju najvećih svjetskih digitalnih platformi kako bi se zadovoljili korisnici koji koriste Andorid i iOS platforme na svojim pametnim mobitelima.

3.1.2.7. Hrvatska banka za obnovu i razvoj (HBOR) Kao pomoć u financiranju projekta i njegovoj konkretnoj realizaciji, autori LockPack aplikacije planiraju se obratiti Hrvatskoj banci za obnovu i razvitak (HBOR). HBOR-ov program Poduzetništvo mladih, žena i početnika nudi mogućnost odobravanja kredita u iznosu do 2 milijuna kuna za ulaganja u pokretanje poslovanja, njezinu modernizaciju ili za uvođenje novih proizvoda i usluga. Početnicima se smatraju i zadruge te mali i srednji poduzetnici koji posluju kraće od dvije godine.

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela Vrijednost poslovnog modela je u tome što se LockPack može koristiti na više načina. Možemo ga koristiti kao oblik poštanskog sandučića koji ukida tradicionalan način dostave i štedi korisnikovo vrijeme koje bi izgubio na čekanje ispred poštanskog ureda ili kod kuće. Također, LockPack se može koristiti i kao klasičan trezor u kojem osoba može privremeno pohraniti neke vrijedne stvari. Manje administrativnih barijera, bolja last mile usluga i ušteda vremena ključne su vrijednosti koje ovaj poslovni model nudi.

3.3. Najvažnije aktivnosti za isporuku vrijednosti Da bismo mogli realizirati ovako zahtjevan projekt, potrebno je dobro isplanirati i koordinirati aktivnosti između poslovnih partnera. Svakako je najvažniji temelj samog projekta, a to su financije. Realizacija HBOR-ovog kredita iz programa Poduzetništvo mladih, žena i početnika svakako bi olakšalo i definitivno realizirao cjelokupni projekt. Kvalitetna razrada rješenja za mobilnu aplikaciju i web stranicu sa tvrtkom Extreme IT te koordinacija i rješavanje sigurnosnih pitanja sa tvrtkama Tim Protectus i Genius preduvjet su za samo stvaranje povjerenja između LockPack poslovnog modela i njegovih budućih korisnika. Isporuka vrijednosti može se očitovati i u inoviranju sustava sefa sa tvrtkom SBO koji se može otvoriti pomoću različitih kombinacija šifri koje će automatski generirati sama aplikacija. Na taj način tvrtka LockPack ne samo da tržištu može ponuditi novi poslovni model, već može pružiti i nove vrste sigurnosnih rješenja. Bitno je i napomenuti da će se konstantno istraživati tržište i pratiti zadovoljstvo i mišljenje samih korisnika jer je tržišna utakmica u poboljšanju last mile dostave sve oštrija.

3.4. Ključni resursi Ključni resursi u ovom projektu su stručnost, znanje, inventivnost i kreativnost LockPack zaposlenika, ali i zaposlenika partnerskih tvrtki koje će biti uključene u projekt. Bitno je uz gore navedene resurse napomenuti kako i je i povjerenje među tvrtkama također iznimno bitna koordiniranost jer je isporuka usluge ''u pozadini'' povezana kao karike u lancu. Važan resurs su svakako i financije koje, kao što je već napomenuto, omogućuju lakšu realizaciju cjelokupnog projekta. Također je bitna i dobra reputacija partnerskih tvrtki što dodatno ulijeva povjerenje da će projekt biti kvalitetno odrađen.

21

3.5. Kategorije klijenata 3.5.1. Popis glavnih kategorija klijenata Glavne kategorije klijenata su: 1) 2) 3) 4) 5)

osobe koje kupuju online 1-3x mjesečno osobe koje češće kupuju online (više od 3x mjesečno) pravne osobe koje imaju online prodavaonice poštanske i kurirske službe (tzv. podnajam) osobe koje koriste sef iz drugih razloga

3.5.2. Detaljan opis glavnih klijenata 3.5.2.1. Osobe koje kupuju online 1-3x mjesečno Prema podacima Eurostata, najveći udio ljudi koji kupuju online 1-3x mjesečno pripadaju dobnoj skupini 16-24 godine starosti. Zbog ubrzanog načina života i želje da što prije dobije određeni proizvod, osobe u toj dobnoj skupini prvi će se odlučiti za najam sefa. U većini slučajeva od artikala kupuju gadgete, odjeću i sportsku opremu. Isto tako, ova kategorija klijenata će biti ''najzahvalnija'' po pitanju korištenja korisničkog sučelja jer se najbolje koriste novim modernim tehnologijama. U prosjeku na 1 online kupnju potroše do 100€.

3.5.2.2. Osobe koje češće kupuju online (više od 3x mjesečno) Osobe dobne skupine 25-54 godina starosti (prema Eurostatu) češće kupuju stvari za kućanstvo, dječje igračke i garderobu. Navedene artikle kupuju više od 3x mjesečno te su u prosjeku na pojedinačnu kupnju spremni potrošiti 100-499€.

3.5.2.3. Pravne osobe koje imaju online prodavaonice Eurostatovo istraživanje nije obuhvatilo pravne osobe, ali definitivno postoji tržište gdje bi pravne osobe koje imaju vlastite online prodavaonice i razrađene modele privatne dostave mogli čak i isključiti poštanske i kurirske službe na lokalnoj razini. Takvim prodavateljima bi čak bilo jeftinije pružiti privatnu dostavu do LockPack sefa u gradu gdje je smještena tvrtka nego trošiti vrijeme na pakiranje i pripremanje paketa za poštansku ili kurirsku službu. Isto tako, moguće bi bilo ostvariti i tzv. obrnuti pristup u kojem bi korisnici mogli u određenoj LockPack poslovnici uzeti iz tvrtkinog sefa naručeni proizvod.

3.5.2.4. Poštanske i kurirske službe (tzv. podnajam) Postoji i opcija gdje bi poštanske i kurirske tvrtke mogle uzeti u tzv. podnajam LockPack sefove jer im je to jeftinije i isplativije nego razvijanje vlastite infrastrukture. Pogotovo za velike sustave kao što je Hrvatska pošta gdje implementacija strategije Pošta 2022. uvelike kasni ne samo zbog COVID19 pandemije, već i zato jer je teško istovremeno promijeniti dio jednog velikog sustava u kojem radi više od 10 tisuća zaposlenih. Jedan od potencijalnih klijenata također može biti TISAKpaket u kojem bi takav model podnajma dobro došao kako bi još više proširio mogućnosti dostave koje su (za sada) i dalje osuđene samo na kioske.

3.5.2.5. Osobe koje koriste sef iz drugih razloga Osobe koji nisu u financijskim mogućnostima jednokratno kupiti sef ili jednostavno se ne žele svaki puta najavljivati banci za pristup trezoru mogu unajmiti LockPack sef gdje mogu i dalje anonimno pristupiti i ostaviti bilo kakve značajne predmete.

22

3.5.3. Tržišta i jezik Web stranica Kratkoročni ciljevi projekta prvenstveno su usmjereni na osvajanje hrvatskog tržišta. U ovoj fazi web stranica bi bila na hrvatskom i engleskom jeziku (kao međunarodni jezik). Ukoliko LockPack bude bio dobro prihvaćen na hrvatskom tržištu, slijedilo bi i putem franšize širenje na ostala EU tržišta. Moramo uzeti u obzir da nam je glavni konkurent tvrtka Direct4.me koja već ima dobro razrađen poslovni model na slovenskom tržištu te bi LockPack prvo krenuo u širenje prema Mađarskoj, Austriji i sjevernoj Italiji. Kako bi se tržište širilo, tako bi se dodavali i prijevodi i na LockPackovoj web stranici.

3.5.4. Registracija klijenata Registracija klijenta obvezna je kako bi se uopće moglo pristupiti korištenju same aplikacije.

Ukoliko korisniku nije jasno kako cijeli LockPack sustav funkcionira, u Google Play trgovini i App Storu uz mjesto za preuzimanje aplikacije bit će postavljeno i par kratkih video uputa kako bi korisniku bilo jasnije kako aplikacija funkcionira. Kod same registracije klijenti unose svoje ime i prezime/naziv tvrtke (uz osobu koja je korisnik računa), OIB osobe (+tvrtke), email adresu te broj mobitela. Za korisničko ime (username) koristi se email adresa koju je korisnik prethodno unio. Zaporku (password) korisnik bira proizvoljno prema unaprijed zadanim ograničenjima koja propisuje procedura za postavljanje i održavanje zaporki. Za dodatnu sigurnost korisniku će biti ponuđena opcija da se aplikacija može otvoriti putem zaporke za otvaranje samog mobilnog uređaja, otiska prsta ili biometrije. U dugoročnim ciljevima smatramo da bi bilo pametno u aplikaciju implementirati i set određenih pitanja kako bismo korisniku ponudili najbolju opciju za najam korištenja sefa.

3.5.5. Pogodnosti za registrirane klijente Nakon registracije, korisniku je (ukoliko dozvoli aplikaciji korištenje svoje lokacije) ponuđena trenutno najbliža poslovnica gdje bi mogao uzeti sef u najam. Korisniku će također biti ponuđena opcija automatske naplate najma sefa direktno sa računa kako se sef ne bi mogao blokirati ili da ga jednostavno ne bi iznajmio neki drugi korisnik. Također, korisniku može biti ponuđena opcija jeftinijeg najma ukoliko ga jednokratno plati ili iznajmi na neki duži određeni vremenski period.

3.6. Upravljanje odnosa s klijentima Svi naši klijenti ujedno su i korisnici naše platforme. Kao što je i u prethodnim poglavljima opisano, LockPack će prilikom svakog korištenja sefa ili periodično zamoliti korisnika usluge da odgovori na par jednostavnih pitanja kako bismo mogli vidjeti u kojim dijelovima aplikacije i web stranice su zadovoljni te gdje smatraju da bi sigurnost i dio pružene usluge mogao biti još bolji. Naravno, s našim klijentima i potencijalnim novim klijentima također planiramo komunicirati preko newslettera i društvenih mreža.

3.7. Kanali poslovanja Za poslovanje LockPack-a najvažniji su digitalni kanali poslovanja. Preko Google Play i App Store trgovina za aplikacije distribuirat će se sama LockPack aplikacija, dok će se notifikacije, obavijesti vezane uz sigurnost te sam ispis računa za plaćenu uslugu distribuirati putem e-mail adrese koju je novi korisnik unio putem registracije. Fizički dio ''kanala'' sveden je praktički na to da korisnik LockPacka prilikom narudžbe paketa mora umjesto vlastite adrese unijeti adresu poslovnice sa odgovarajućim brojem sefa kako bi ga poštar/kurir mogli pohraniti u sami sef.

23

3.8. Struktura troškova Kao što možemo i predvidjeti, najveći troškovi su troškovi za same LockPack zaposlenike koji redovito provjeravaju i kontroliraju sami poslovni proces, troškovi usluga kooperanata (njihove usluge te najam opreme) te trošak promidžbe, najma poslovnog prostora i knjigovodstva. U donjoj tablici dan je okvirni prikaz troškova u prvoj godini poslovanja.

Trošak Temeljni kapital za osnivanje tvrtke (d.o.o.)

Najam poslovnog prostora (30m2) Trošak poslužitelja Trošak sefova (40 komada) Trošak nadzora i opreme Trošak IT infrastrukture, izrade web stanice i aplikacije Trošak promidžbe Trošak inovacije nasumične šifre sefa Trošak zaposlenika Trošak knjigovodstva UKUPNO

Iznos (u kunama) 20.000,00 2.500,00 2.500,00 100.000,00 15.000,00 160.000,00 70.000,00 150.000,00 220.000,00 10.000,00 750.000,00

Tablica 1 - prikaz okvirne strukture troškova u prvoj godini poslovanja

Izvor: Obrada autora 3.9. Modeli stvaranja prihoda 3.9.1. Popis modela stvaranja prihoda 1) 2) 3) 4) 5)

prihodi od najma fizičkim osobama prihodi od najma pravnim osobama prihodi od najma poštanskim i kurirskim službama (tzv. podnajam) prihodi od oglašavanja prihodi od korištenja LockPack poslovnog rješenja

3.9.2. Opis svakog pojedinog modela 3.9.2.1. Prihodi od najma fizičkim osobama Fizičke osobe će u pravilu koristiti najviše LockPack sefove kako bi imali ''lakšu'' last mile dostavu. Za pretpostaviti je da će ga osim last mile dostave koristiti i za pohranu privatnih stvari te je iz tog razloga cjenik pružanja usluga fizičkim i pravnim osobama odvojen, a i sama aplikacija traži na početku registracije je li LockPack namijenjen za pravnu ili fizičku osobu.

3.9.2.2. Prihodi od najma pravnim osobama Pravne osobe imaju veće mogućnosti korištenja sefa. Osim za svrhe pohrane i čuvanja, mogu ga koristiti i kao dio vlastitog poslovanja. Također, s obzirom da je LockPack u sustavu PDVa, usluga najma sefa se tvrtki može priznati i kao odbitak.

3.9.2.3. Prihodi od najma poštanskim i kurirskim službama (tzv. podnajam) Već je bilo prethodno opisano kako je čak isplativije poštanskim i kurirskim službama koristiti najam poslovnog rješenja jer zahtjeva daleko manje vremena i novčanih sredstava.

24

3.9.2.4. Prihodi od oglašavanja S obzirom da očekujemo veliki broj korisnika LockPack aplikacije (kao i veliki broj posjeta neregistriranih korisnika na web stranici), shodno tome očekujemo i prihode od oglašavanja poštanskih i kurirskih službi te web stranica za male oglase kao npr. Index oglasi, Plavi oglasnik ili Njuškalo.

3.9.2.5. Prihodi od korištenja LockPack poslovnog rješenja LockPack poslovno rješenje pogodno je i za poslovne subjekte gdje je potrebno iz određenih sigurnosnih razloga imati sefove ili ormariće u kojima su pohranjene stvari. Subjekti poput teretana/škola/fakulteta (ormarići na otvaranje putem aplikacije), streljana, banaka, i svih ostalih sustava kojima su potrebna sigurnosna rješenja.

25

4. DIGITALNE TEHNOLOGIJE 4.1. Mobilne tehnologije Primjena i praćenje novi digitalnih sigurnosnih rješenja izuzetno je bitna za uspjeh projekta i općenito samog poslovanja tvrtke LockPack. Uz web stranicu, smatramo kako će se ipak glavni izvor prihoda i temelj cjelokupnog poslovanja odvijati putem mobilnih tehnologija tj. putem same LockPack aplikacije. Mobilna tehnologija je tehnologija koja definitivno ima veliku bazu korisnika te je njezin potencijal izuzetno velik. Uz fizičke osobe (od kojih se očekuje da će biti najveći korisnici), aplikacija je generirala i poseban registracijski obrazac za pravne osobe.

Detaljniji opis aplikacije slijedi u narednim potpoglavljima.

4.1.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta Osnovna i jedina usluga koju LockPack projekt pruža jest najam sefova (uz korisnikov izbor poslovnica) koji se otvaraju putem aplikacije koja generira 24-satne jednokratne lozinke.

Lozinke se mogu generirati i putem web stranice, ali je kao i kod aplikacije potrebna verifikacija korisnika (slanje SMS poruke na odabrani mobilni broj ili putem e-mail adrese).

Za korištenje mobilne aplikacije potreban je pametni mobilni uređaj sa iOS ili Android platformom, dok je korištenje putem web stranice omogućeno putem svih operativnih sustava i web preglednika (npr. Chrome, Firefox ili Safari). Sve opcije koje su dostupne na samoj mobilnoj aplikaciji dostupne su i putem web preglednika. Jedina razlika između aplikacije i web stranice je u tome da je svaki dio podešen za tzv. user friendly korištenje tj. web stranica i aplikacija su prilagođene unaprijed određenim formatima za izradu aplikacija i web stranica.

4.1.2. Opis aplikacije za pametne mobilne telefone Dvije glavne značajke mobilne aplikacije su jednostavnost korištenja i intuitivno sučelje. Sve glavne komponente pružene usluge prikazane su jasno i transparentno. Nakon što je korisnik ispunio registracijski obrazac i verificirao mobitel, odmah su mu omogućene sve funkcije aplikacije. Moguće je u daljnjoj budućnosti napraviti i demo verziju aplikacije gdje će potencijalni korisnik putem testnog računa moći i samostalno istražiti sve mogućnosti koje aplikacija nudi i gdje ne bi ostao samo ''ograničen'' na promotivne videa koji će biti postavljeni na Google Play i AppStore trgovinama.

4.1.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije Usluga pružanja najma sefa putem aplikacije fragmentirana je u 6 različitih opcija u glavnom izborniku. Šest opcija kojima korisnik može pristupiti u aplikaciji su: 1) 2) 3) 4) 5) 6)

Profil (korisnički osobni podaci) Moji sefovi (sefovi koje je korisnik iznajmio, ali može i dodatno unajmiti) Lokacije poslovnica Moje adrese (adrese koje korisnik upisuje kao adresu za dostavu) Povijest aktivnosti (kada je sef bio zadnji puta zatvoren) Postavke (postavke načina plaćanja, teme aplikacije i kontakti za korisničku podršku)

26

1) U opciji Profili nalaze se svi osobni podaci pravne ili fizičke osobe koja koristi LockPack aplikaciju na mobilnom uređaju. Podaci o vlasniku računa su (Ime, Prezime, Naziv tvrtke, OIB, Adresa, Mjesto, Poštanski broj). U opcijama nije moguće promijeniti šifru. Šifra se može promijeniti samo ukoliko korisnik prilikom otvaranja aplikacije odabere opciju Zaboravio/la sam lozinku. Aplikacija će korisnika zatim automatski preusmjeriti na trostruku verifikaciju. Prva verifikacija bit će odgovor na tajno pitanje koje je korisnik ispunio prilikom registracije. Druga verifikacija će biti potvrda e-mail adrese. Treća verifikacija će biti biometrijski otisak ili druga vrsta verifikacije koju korisnik koristi za zaštitu mobilnog uređaja (otisak prsta, slika ili vlastita zaporka).

2) U opciji Moji sefovi nalazi se popis svih sefova koje je korisnik iznajmio. Uz sliku poslovnice, jasno je napisana adresa poslovnice, datum isteka najma te broj sefa. Uz popis iznajmljenih sefova, korisnik može koristiti simbol prečaca u obliku poštanskog sandučića koji će mu zatim prikazati adresu za dostavu na tu poslovnicu. Uz simbol sandučića, u donjem desnom kutu nalazi se simbol + koji korisnika prebacuje na popis slobodnih sefova za najam.

3) U opciji Lokacije poslovnica prikazuje popis svih poslovnica na razini grada ili država.

Opcija je uparena sa google maps sustavom digitalnih karata.

4) U opciji Moje adrese korisnik može pogledati adrese za svaki sef koji je unajmio (uz sliku poslovnice).

5) U opciji Povijest aktivnosti korisnik može vidjeti kada je sef bio zadnji puta zatvoren.

6) U opciji Postavke korisnik može odabrati način plaćanja, temu aplikacija (svijetla ili tamna) i kontakt brojeve za korisničku podršku.

Nakon što dostavljač/poštanski službenik zatvori vrata sefa, korisnik će zaprimiti obavijest koji sef je zatvoren te će moći generirati jednokratnu zaporku za ulazak u poslovnicu (ako ulazi u periodu između 18 i 8 sati) i za pristup sefu koja vrijedi 24-sata. Ukoliko korisniku istekne 24satni period, korisnik može ponovo generirati nove zaporke. Pristup zaporkama vodi se ili putem Push notifikacije ili slijedećim hodogramom Glavni izbornik – moji sefovi – klik na sliku poslovnice koja je označena sa velikim narančastim PIN znakom.

27

4.1.4. Grafički prikaz funkcionalnosti Na slijedećim slikama postepeno su prikazani ekrani mobilne aplikacije.

Slika 13 - Uvodni ekran

Slika 14 - Ekran za prijavu

Izvor: Izrada autora Slike 13 i 14 prikazuju uvodni ekran i ekran za prijavu u aplikaciju. Ukoliko se korisnik nije registrirao (slika 13), tada će popuniti obrazac za prijavu i verificirat će mobilni uređaj preko kojeg će koristiti aplikaciju. Ukoliko se već registrirao, tada će korisnik samo morati unijeti email i lozinku kako bi mogao pristupiti aplikaciji.

28

Slika 15 - odabir korisnika prilikom registracije i popunjavanje obrasca

Slika 17 – Glavni izbornik LockPack aplikacije

Slika 16 - sustav verifikacije korisnika (mobilnog uređaja) u slučaju novog korisnika ili generiranja nove lozinke

Slika 18 - Zaključani podaci profila (pravna osoba)

Izvor: Izrada autora

29

Slika 19 - Prikaz opcije Moji sefovi uz mogućnost dodavanja novog sefa (simbol +) i prečac za pogled na adresu

Slika 21 - Prikaz opcije Moje adrese

Slika 20 - Prikaz opcije Moji sefovi kada je jedan sef u određenoj poslovnici zatvoren i generirana zaporka (simbol PIN)

Slika 22 - Prikaz opcije Lokacije poslovnica uz mogućnost dodavanja poslovnice u favorite

Izvor: Izrada autora

30

Slika 23 – Opcija Postavke gdje korisnik može odabrati način plaćanja, temu aplikacije te zatražiti korisničku podršku

Slika 26 – Obavijest korisniku da je sef zatvoren i da može generirati zaporke za pristup sefu i poslovnici

Slika 24 – Opcija Povijest aktivnosti gdje korisnik može vidjeti kada je sef zadnji puta bio korišten (otvorenzatvoren)

Slika 25 – Generator zaporke za 24-satnim intervalon

Izvor: Izrada autora

31

Slika 28 - Nakon što istekne 24-satni interval, korisnik mora generirati nove zaporke (ako nije iskoristio stare

Slika 27 – Odabir tjednog, mjesečnog ili 2-mjesečnog najma)

Izvor: Izrada autora 4.1.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja Mogućnost mobilnog oglašavanja može se realizirati putem popup oglasa koji bi se pojavljivali periodično tijekom korištenja aplikacije. Popup oglasi bi svakako bili tematski vezani za Internet trgovine (koje interesiraju samog kupca) ili tvrtke kojima je interes proširiti vlastito poslovanje (tj. trgovinu) putem vlastitih LockPack sefova. Popup oglasi bili bi bez vremenskih timera koje bi blokirale korištenje aplikacije, već bi ih korisnik mogao samostalno zatvoriti u bilo kojem trenutku. Razlog tome zašto smo se odlučili za popup reklame je zbog samog dizajna aplikacije koji ne omogućava dobra mjesta za oglas. Moguća mjesta za veći oglasni prostor mogli bi biti jedino u opciji Moje adrese, Lokacije poslovnica, i Postavke.

32

4.2.Društvene mreže 4.2.1. Facebook profil projekta

Slika 29 – Facebook profil projekta

Izvor: Izrada autora

33

4.2.2. LinkedIN profil autora projekta

Slika 30 – LinkedIN profil autora

Izvor: Izrada autora

34

4.2.3. Twitter profil projekta

Slika 31 – Twitter profil projekta

Izvor: Izrada autora

35

4.2.4. Instagram profil projekta

Slika 32 – Instagram profil projekta

Izvor: Izrada autora 4.2.5. Snapchat profil projekta

Slika 33 – Snapchat profil projekta

Izvor: Izrada autora 4.3. Računarstvo u oblaku Poslužiteljski dio LockPack projekta (digitalni poslovni model) planiramo staviti u Cloud okruženje. Korištenjem Clouda osigurava se brza i pouzdana internetska veza, a istovremeno neće doći do probijanja okvirnog budžeta od 750 tisuća kuna. Sam model računarstva u oblaku pruža sigurnost i zaštitu od gubitaka podataka te omogućuje visoku raspoloživost samog sustava. S obzirom da će sustav morati biti dostupan za vrijeme i van radnog vremena fizičkih LockPack poslovnica, raspoloživost i pouzdanost samog sustava je od izuzetne važnosti.

36

4.4. Veliki podaci (Big data) LockPack sustav će generirati velike količine privatnih podataka (prilikom same registracije korisnika) te vremenske zapise ulaska u poslovnicu i sefa određenom pristupnom šifrom. Isto tako, putem Big data tehnologije LockPack platforma može putem infografičkih prikaza korisniku pružiti njegove statističke podatke pomoću kojih može vidjeti je li mu potreban veći vremenski zakup sefa ili najam dodatnog sefa.

4.5. Senzori i Internet stvari (IoT) U prethodnim poglavljima spominjali smo mogućnost inoviranja sustava nasumičnih šifri putem kojih se može otvoriti sef i poslovnica. U elektronski mehanizam sefova bio bi ugrađen wi-fi modul koji može primati i slati valove putem radio signala. Wi-fi modul šalje signal prema usmjerivaču (routeru) koji je također u poslovnici. Rotuer bi zatim poslao signal serveru (poslužitelju), a provider (pružatelj mrežne usluge) zatim putem mobilne mreže poslao signal samoj aplikaciji. Aplikacija bi zatim generirala posebnu šifru koja bi imala ograničeni vremenski vijek te zatim obrnutim postupkom šifru poslala natrag sefu i poslovnici (bravi na ulaznim vratima koja se otvara putem pristupne šifre).

4.6. 3D printeri U kratkoročnim planovima nemamo namjeru koristiti 3D printere, ali u dugoročnim planovima kanimo imati različite veličine sefove koje bi ponudili sadašnjim i budućim klijentima. Ukoliko korisnik bude imao u zakup najveći sef, a želio bi u njemu imati police i manje pretince, LockPack tim bi mu ponudio isprintane pretince koje bi onda zatim mogli kombinirati.

4.7. Robotika LockPack projekt trenutno ne planira koristiti robotiku u svojem poslovanju jer smo prvenstveno fokusirani na što bolje korisničko (tj. ljudsko) iskustvo.

4.8. Dronovi LockPack projekt može u daljnjoj budućnosti proširiti svoje poslovanje na način da pruži uslugu dostave paketa u ruralne sredine, na otoke ili teže dostupna mjesta. Trenutni LockPack projekt prvenstveno je orijentiran na urbane sredine gdje je veća gustoća stanovništva.

4.9. Virtualna i proširena stvarnost Virtualna i proširena stvarnost mogla bi se koristiti umjesto video tutoriala te za samu prezentaciju i promociju LockPack poslovnog modela.

4.10.

Umjetna inteligencija

Jedini dio LockPack projekta koji bi mogao koristiti umjetnu inteligenciju bio bi ''savjetnik'' koji bi nakon registracije korisnika sa korisnikom ''porazgovarao'' o tome kakve su mu potrebe za sefom te koji bi bio najbolji omjer koristi sefa i njegova najma.

37

5. DIGITALNI MARKETING 5.1. Marketinški plan projekta Što se tiče promocije i marketinške komunikacije, koristit će se različiti načini kako privući kupce da koriste LockPack uslugu. Primarni medij putem kojeg će se odvijati cjelokupno oglašavanje jest Internet. S obzirom da je i već prije naglašeno da nam je iznimno bitno izgraditi povjerenje između kupaca i nas, korisnicima je omogućeno da na LockPackovoj web stranici putem maila, Vibera, Whatsappa, Facebook Messengera ili kontakt obrasca jednostavno napišu vlastite sugestije, komentare, kritike ili žalbe na određeni segment usluge. Također, ne smijemo zaboraviti niti Word-Of-Mouth marketing koji je također isto jedan oblik promocije, ali ga tvrtke u današnje doba nesvjesno zanemare. Pozitivna iskustva sadašnjih korisnika tj. njihova usmena predaja može multiplicirati broj korisnika LockPack aplikacije. Uz pojednostavljeno objašnjenje funkcioniranja LockPack usluge na službenoj web stranici, LockPack tim će dodatno investirati i u kreiranje kratkih edukativnih videa koji bi služili kao jedna vrsta tutoriala (eng. poduka). Osim vlastite Web stranice, promotivne aktivnosti obavljat će se putem Google Ads-a te putem Facebook, Twitter, Instagram i Snapchat društvenih mreža. Također, korisnik će prilikom registracije prihvatiti uvjete pružanja LockPack usluge, ali će prihvatiti i redovito slanje obavijesti putem newslettera koje ćemo im slati na email, a bit će vezane za promotivne akcije najma sefa i u daljnjoj budućnosti za nove opcije kao što su najam različitih veličina sefova ili 3D police za sef.

5.2. Ključne riječi projekta 1) Sef 3) Pošta 5) Izgubljeni paket 7) Sef aplikacija 9) Online kupnja 11) Lock 13) Sef poslovnice 15) Iznajmiti 17) Bez čekanja 19) Vrijeme 21) Vlasnik 23) Neograničeno radno vrijeme 25) Generator šifri 27) DPD 29) TISAK 31) Paketomat

2) Kašnjenje 4) Dostava 6) Paket 8) Trezor 10) Sigurna dostava 12) Pack 14) Unajmiti 16) Najam 18) Gubljenje 20) Ušteda 22) 0-24 24) Google Maps poslovnice 26) GLS 28) Overseas 30) Hrvatska pošta 32) Sandučić

Tablica 2 - Ključne riječi projekta

Izvor: Izrada autora

38

5.3. Google Ads oglasi

Slika 34 - Google Ads prijedlog kampanje

Izvor: Izrada autora

39

Slika 35 - Izgled newslettera

Izvor: Izrada autora

40

5.4. Oglašavanje na društvenim mrežama Danas je apsolutno nemoguće da tvrtka koja promovira proizvod ili uslugu ne koristi oglašavanje na društvenim mrežama. LockPack za svoju promociju usluge planira koristiti Facebook, Twitter, Instagram i Snapchat. Također je u planu aktivirati i Youtube kanal putem kojega će se također moći vidjeti kratka videa o korištenju usluge. Video o korištenju usluge snimili bi sa osobama iz javnog društvenog života. Uz dvosmjernu komunikaciju putem Web adrese, koristit će se i dvosmjerna komunikacija putem društvenih mreža.

5.5. Tablica marketinškog plana Oblik oglašavanja

Web adrese oglašavanja

Termini oglašavanja

Troškovi

Opis oglašavanja

1.

Google Ads

ads.google.com

u kontinuitetu

1034 kn/mj

2.

Društvene mreže

u kontinuitetu

besplatno

4.

Newsletter

facebook.com instagram.com twitter.com snapchat.com email adrese korisnika

Oglas prilikom pretraživanja Objave

1x mjesečno

besplatno

5.

Novinski portal

index.hr

utorkom i srijedom

6.

Web oglasnik

oglasnik.hr

subotom i nedjeljom

7.

Youtube oglasi

youtube.com

kampanje prije velikih blagdana + black friday

100kn/1000 prikaza (1600kn/mj) 200kn/1000 prikaza (3200kn/mj) 0.10-0.30$ po pregledu

RBR

Opisi i linkovi za Web i Youtube Oglas na naslovnoj stranici (mobilna verzija) Banner na stranici

Kratka video reklama

Okvirni budžet za 1. godinu marketinškog plana: cca 70.000,00 kn Tablica 3 - Tablica marketinškog plana

Izvor: Izrada autora

41

6. DIGITALNO PLAĆANJE 6.1. Popis oblika digitalnog plaćanja LockPack platforma prihvaća slijedeće načine plaćanja: ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

Plaćanje putem kreditnih i debitnih kartica PayPal Virmansko plaćanje BitCoin kriptovaluta Revolut

6.2. Opis oblika digitalnog plaćanja 6.2.1. Plaćanje putem kreditnih i debitnih kartica Temeljni način plaćanja LockPack usluge bit će plaćanje putem debitnih i kreditnih kartica poznatih kartičnih brandova Maestro, MasterCard, Visa i Diners. Za autorizaciju plaćanja koristit će se sustav plaćanja CorvusPay. CorvusPay prva je hrvatska FinTech tvrtka licencirana kod HNB-a za uslugu iniciranja plaćanja unutar PSD2 okvira Europske unije.

6.2.2. PayPal PayPal je drugi najčešći način plaćanja nakon kreditnih i debitnih kartica. PayPal usluga veoma je raširena i popularna kod Internet kupovina. PayPal funkcionira kao zaseban Internet račun koji korisnik nadopunjava svojim novčanim sredstvima putem bankovnog žiro računa.

6.2.3. Virmansko plaćanje Ukoliko LockPack korisnik želi platiti putem Internetskog bankarstva, na njegovu verificiranu email adresu stići će podaci za plaćanje sa odgovarajućim pozivom na broj kako bi se uplata mogla lakše povezati sa korisnikovim računom. Za plaćanje putem mobilnog bankarstva na ponudi će biti dodan i 2D barkod kako bi korisnik uštedio vrijeme prilikom popunjavanja u bankovnoj aplikaciji. Mana virmanskog plaćanja je u tome što se on ne može odmah povezati sa računom, već je potrebno određeno vrijeme za registraciju uplate.

6.2.4. BitCoin kriptovaluta S obzirom da su kriptovalute sve popularniji način plaćanja, korisnici mogu najam platiti i putem BitCoin kriptovalute. Cijena najma u BitCoin-ima će se određivati putem dnevne BitCoin tečajne liste.

6.2.5. Revolut Revolut je britanska tehnološka financijska kompanija čiji je poslovni uzlet započeo 2019. godine. Prvotno je bio zamišljen kao ''kartica za putovanja'' tj. račun koji je imao manje naknade za dizanje gotovine u inozemstvu. Danas je Revolut ''digitalna banka'' koja nudi besplatnu prepaid MasterCard karticu, Visa karticu, kupovinu/prodaju dionica i kriptovaluta. Zbog porasta naknada kod tradicionalnih banaka sve više ljudi okreće se Revolutovim uslugama.

42

6.3. Blockchain tehnologija Blockchain je javno dostupan popis višestruko ovjerenih na više mjesta zapisanih zaštićenih elektroničkih transakcija koji se ne može izbrisati niti izmijeniti, a svatko s pristupom internetu može mu pristupiti. Nalazi se na većem broju računala u većem broju kopija. Nastaje tako da se zapisi o transakcijama prikupe i povežu u zasebne nizove, blokove zapisa. (Pavić, 2020) Najčešća primjena Blockchain tehnologije danas je kod plaćanja kriptovalutama. U slučaju LockPacka predviđeno je korištenje Blockchain tehnologije prilikom plaćanja putem BitCoin kriptovalute putem mobline aplikacije ili Web stranice.

43

7. SWOT ANALIZA PROJEKTA SNAGE (STRENGTH) 1) usluga i podrška visoke kvalitete 2) stalno unaprjeđenje usluge 3) brža implementacija sustava nego kod velikih poduzeća 4) dobro razvijen sigurnosni sustav 5) mogućnost privlačenja velikog broja korisnika koji su nezadovoljni sadašnjim stanjem u poštanskom prometu PRILIKE (OPORTUNITIES) 1) ljudi će u budućnosti 99% stvari kupovati preko interneta 2) blagi postepeni rast kupovne moći 3) velike tvrtke koje pružaju poštanske usluge trebaju više vremena kako bi se prilagodile 4) širenje izvan Hrvatske 5) s rastom prihoda prilika za razvoj i drugih poslovnih modela

SLABOSTI (WEAKNESSES) 1) potrebna su velika početna ulaganja 2) visoki troškovi inovacije i pružanja IT infrastrukture 3) visoki troškovi poslovanja 4) poslovanje nije diversificirano (prihodi od samo jedne vrste usluge) 5) slabi utjecaj na sam paket do dolaska u sortirnicu PRIJETNJE (THREATS) 1) velike poštanske tvrtke imaju veći budžet kojim mogu brže raširiti vlastiti poslovni model koji je sličan LockPackovom 2) cijena IT usluga raste paralelno sa rastom sve veće potražnje za IT stručnjacima 3) cyber napadi (narušavanje povjerenja) 4) segment poslovanja koji je trenutno zbog pandemije u određenoj ''tranziciji'' 5) kopiranje LockPackovog poslovnog modela

44

8. WEB MJESTO PROJEKTA 8.1. Web poslužitelji i domene 8.1.1. Web poslužitelji projekta Važan dio LockPack platforme je server (eng. poslužitelj) koji obrađuje kodirani signal iz routera (eng. usmjerivača) poslovnice, pohranjuje podatke te signal dalje usmjerava prema mrežnom provideru koji ga zatim šalje natrag prema pametnom telefonu. Kako bismo postigli veliku raspoloživost i dobru vezu prema Internetu, poslužitelj planiramo staviti Cloud.

Unajmljene resurse u cloudu moguće je koristiti i za Web poslužitelj. Tvrtka www.xhosting.hr ima odličnu ponudu računalnih resursa. Smatramo kako će za početak samog projekta biti dovoljan Shared web hosting (eng. dijeljeni web hosting), a u kasnijoj fazi (kada LockPack dostigne određeni broj korisnika) uzeli bismo namjenski poslužitelj koji bi bio dodijeljen isključivo samo nama.

Tvrtka xhosting.hr nudi više različitih shared web hosting paketa. Cijene paketa se kreću od 199 (xHosting Start) do 999 kn (xHosting premium). Tvrtka LockPack planira za početak uzeti a to je xHosting Enterprise koji košta 799 kuna godišnje. U paketu se nudi diskovni prostor od 25 gigabajta sa mjesečnim prometom od 2 terabajta, besplatnom registracijom domene, vlastitom IP adresom i 24/7 podrškom.

Slika 36 - Ponuda hosting paketa

Izvor: https://xhosting.hr/web-hosting

45

8.1.2. Web domene projekta World Wide Web (WWW) adresa je bitna kako bi LockPack kao platforma i kao tvrtka uopće mogla biti prepoznata. Smatramo kako je za naziv poslužitelja logičan izbor LockPack jer će taj naziv s vremenom biti prepoznat kod sve većeg broja ljudi. Planiramo LockPack naziv registrirati u domenama .hr i .com.

8.1.2.1. .hr domena Tvrtka LockPack d.o.o. osnovana je u Republici Hrvatskoj. Sjedište tvrtke također će biti smješteno u Republici Hrvatskoj. Provjerom dostupnosti putem web stranice xhosting.hr utvrđeno je da je domena lockpack.hr dostupna. Godišnja cijena registracije je 625,00 kuna.

Slika 37 - Provjera lockpack.hr domene

Izvor: https://xhosting.hr/domene Daljnjim istraživanjem utvrdili smo da u Republici Hrvatskoj pravo na registraciju jedne besplatne domene imaju pravne osobe registrirane u RH kao i fizičke osobe koje obavljaju registriranu samostalnu djelatnost u RH (kao npr. obrtnici, umjetnici, liječnici i sl.). LockPack smatra kako bi ovu mogućnost trebalo iskoristiti te će se lockpack.hr domena registrirati putem stranice https://domene.hr/portal/register/hr .

Slika 38 - Besplatna registracija domene na domene.hr

Izvor: https://domene.hr/portal/register/info-free-hr

46

8.1.2.2. Komercijalne domene S obzirom da LockPack poslovni model planiramo širiti i van granica Hrvatske, registrirat ćemo i komercijalnu domenu. Na xhosting.hr web stranici utvrđeno je da je domena lockpack.com zauzeta. Stoga smo u nazivu komercijalne domene odlučili dodati prefiks my (eng. moj). Prefiks koji će riješiti probleme sa zauzetom domenom, a s druge strane neće doći do drastične promjene u nazivu imena te ćemo i dalje biti prepoznatljivi.

Slika 39 - Zauzeta domena lockpack.hr

Slika 40 - Slobodna domena mylockpack.com

Izvor: https://xhosting.hr/domene 8.2. CMS sustav CMS (engl. Content management system) je sustav koji omogućuje upravljanje sadržajem. U najširem smislu odnosi se na svako rješenje koje omogućuje klasifikaciju, organizaciju, povezivanje i svaki drugi oblik uređivanja sadržaja. (CMS – Wikipedija, 2021) Razvojem tehnologije i interneta, posebice nakon 2000-tih godina, pojavili su se i mnogi besplatni CMS alati za izradu web stranicu. U ovu priču upadaju Magento, Joomla i WordPress kao trenutno najpopularniji CMS alati na svijetu. Zbog njihove dostupnosti i jednostavnosti, prilagođenosti širokom broju korisnika, upravo su ova 3 CMS sustava često najbolje rješenje za lijepu, responzivnu i učinkovitu web stranicu. (WordPress vs. Joomla vs. Magento — Orvelus, 2021) O CMS-u također ovisi npr. brzina objave vijesti na portalima, ali se i smanjuje mogućnost pogreške. Da kojim slučajem CMS sustav ne postoji, izrada i održavanje web stranica zahtijevali bi više vremena i bili bi znatno skuplji.

47

8.2.1. Popis mogućih CMS sustava za projekt Prilikom biranja CMS sustava za LockPack projekt, valjda razmotriti 10 najpopularnijih CMS sustava, a to su: 1) WordPress 2) Wix 3) Squarespace 4) Joomla!

5) Shopify 6) Progress Sitefinity 7) GoDaddy Website Builder 8) Weebly 9) Drupal 10) Blogger 8.2.2. Opis CMS sustava projekta (najboljeg) S obzirom da je WordPress najkorišteniji CMS sustav na svijetu, smatramo kako je on i najpogodniji za LockPackov poslovni model jer veliki broj korisnika jamči da će se sustav razvijati i dugo opstati na tržištu. Sa velikim brojem korisnika dolazi i velika pomoć koja se može pronaći na službenim korisničkim forumima, grupama i blogovima. Pomoć se također može pronaći i od domaćih informatičkih tvrtki koji također dobro poznaju WordPress CMS sustav jer je kao takav preveden na skoro svaki jezik (čak i na hrvatskom). WordPress ima dobro korisničko sučelje koje omogućava jednostavno kreiranje i održavanje sadržaja, a također nudi veliku količinu preddefiniranih tema koje olakšavaju i ubrzavaju razvoj. Postoji više od 50 tisuća plugin-ova koji služe za proširivanje funkcionalnosti web stranice. Dodatna prednost WordPress CMS sustava je u tome što je većina dodataka besplatna.

Slika 41 - Lista popularnih CMS sustava

Izvor: https://websitesetup.org/news/popular-cms/ 48

8.3. Web stranice projekta 8.3.1. Struktura Web stranica projekta Struktura Web stranica projekta podijeljena je u 2 dijela. Prvi dio možemo nazvati ''osnovnim'' tj. stranicom za upoznavanje sa LockPack uslugom. Drugi dio strukture Web stranice možemo nazvati ''naprednim'' ili ''korisničkim'' gdje nakon prijave/registracije korisnici mogu unajmiti sef, vidjeti popis slobodnih sefova po poslovnicama, detalje o najmu, privatne adrese sefova te Web generator zaporki. Ukratko, ''korisnički'' dio web stranice posve je sličan aplikaciji, ali uz napomenu da funkcije aplikacije moraju biti prilagođene za Web. Kao autori LockPack poslovnog modela nismo detaljno razrađivali dizajn web stranice jer bi za to prvenstveno unajmili profesionalne stručnjake (Web dizajnere – ExtremeIT d.o.o.) koji bi nam pružili adekvatno rješenje. U prilozima moguće je vidjeti kako bi konceptualno otprilike izgledala web stranica, a u nastavku 8.3. cjeline moguće je promotriti mapu Web stranice projekta. ''Osnovni'' dio LockPack web strukture Naslovna Što je LockPack?

O nama Naše poslovnice Kontakti/Podrška Uvjeti poslovanja Korisnici

''Korisnički/Napredni'' dio LockPack web strukture Profil Moji sefovi Lokacije poslovnica Moje adrese Povijest aktivnosti Postavke

Tablica 4 - Tablica strukture Web stranice projekta

Izvor: Izrada autora 8.3.2. Mapa Web stranica projekta (Sitemap)

Slika 42 - Mapa ''osnovne'' strukture Web stranice

Izvor: Izrada autora 49

Slika 43 - Napredni/Korisnički dio strukture Web stranice

Izvor: Izrada autora 8.3.3. Opis strukture Web stranica projekta Strukture Web stranice projekta napravljene su u online alatu WirteMaps. WirteMaps interaktivni je online alat koji korisniku omogućava izradu jednostavnog shematskog prikaza (dijagrama ''stabla'') kako bi korisnik mogao lakše realizirati svoj tijek misli vezan za samu strukturu stranice. Stranice su dizajnirane da budu intuitivne i lagane za korištenje. Svaka Web stranica na početnoj stranici u gornjem zaglavlju ima prepoznatljivi logo sa pripadajućim izbornikom (menu), dok je u donjem zaglavlju link na društvene mreže projekta.

LockPack-ova mapa stranice zamišljena je u dva dijela. Prvi (osnovni) dio daje općenite informacije o samoj usluzi, tvrtki, uvjetima poslovanja, načinu plaćanja i ima registracijski obrazac ili obrazac prijave. Drugi (napredni ili korisnički) dio sastoji se od istih funkcija kao i u aplikaciji, samo što je Web stranica prilagođena uređajima koji imaju veće rezolucije ekrana od samih pametnih telefona. Uz razliku u rezoluciji, prilikom klika na gubitak lozinke u web verziji usluge neće biti omogućen biometrijski otisak prsta kao u samoj aplikaciji, već će korisnik verificirati uređaj na način da će potvrditi SMS poruku koju će mu sustav poslati na mobilni uređaj koji je unio prilikom registracije.

50

9. ZAKLJUČAK LockPack model prvenstveno je namijenjen tome da korisnici koji učestalo kupuju putem Interneta štede vrijeme i da ga bolje iskoriste. Svjedoci smo kako je Internet kupnja u doba pandemije uzela veliki zamah, a da se za to poštanske i kurirske službe nisu dovoljno pripremile. Česti su slučajevi kada ljudi moraju čekati u redu ispred poštanskog ureda ili kada moraju uskladiti svoje obveze sa dostavljačem u točnom unaprijed određenom vremenskom intervalu.

LockPack poslovni model korisniku omogućava autonomiju u donošenju odluke kada će ići pokupiti paket. Također, to kasnije podizanje paketa ne bi podlijegalo dodatnim ležarinama ili naplatama, već bi korisnik isključivo plaćao samo cijenu najma sefa.

Moramo biti iskreni i reći kako jedna takva vrsta projekta koja zahtjeva veliku koordiniranost, sigurnost i (usudili bi se reći) nepogrešivost iziskuje velika novčana sredstva. Okvirna cijena projekta u iznosu od 100 tisuća € može biti i konačna, ali može biti samo ''kap u moru'' početnih troškova. Cijela premisa projekta, a to je omogućiti kvalitetnu uslugu tamo gdje drugi ne mogu može se brzo promijeniti ako čelnici konkurentskih tvrtki zaključe da treba poboljšati korisničko iskustvo tzv. last mile dostave.

Ipak, treba biti optimističan i vjerovati u to da će LockPack projekt biti dobro prihvaćen od strane budućih korisnika (fizičkih i pravnih osoba) te da će se dobar uspjeh na domaćem tržištu uspjeti preliti i na ostala europska tržišta.

51

10. POPIS LITERATURE Spremić, M: Digitalna transformacija poslovanja, Ekonomski fakultet Zagreb, Zagreb, 2017.

Panian, Ž.: Elektroničko poslovanje druge generacije, Ekonomski fakultet Zagreb, Zagreb, 2013.

Panian, Ž.: Izazovi elektroničkog poslovanja, Narodne novine, Zagreb, 2002.

52

11. POPIS WEB LINKOVA https://www.mailboxde.com/ https://www.posta.hr/UserDocsImages/hp/dokumenti/cjenici/2020/Cjenik_postanskih_usluga _u_unutarnjem_prometu_od_2020_01_02.pdf https://www.posta.hr/paketomat/8672 https://hr.wikipedia.org/wiki/Hrvatska_po%C5%A1ta https://gls-group.eu/HR/hr/home https://gls-group.eu/HR/hr/poslovna-suradnja/paketshop-partner https://en.wikipedia.org/wiki/GLS_Group https://www.vecernji.hr/biznis/hrvatska-posta-vise-ne-smije-gra-anima-naplacivati-4-5-kunaza-urucenje-malih-paketa-1348274 https://en.wikipedia.org/wiki/DPDgroup https://www.dpd.com/hr/hr/o-nama/ https://www.dpd.com/hr/hr/2021/02/04/dpd-paketomat/ https://www.direct4.me/en-us/ https://www.dpd.com/hr/hr/2020/11/10/dpd-otvorio-prvi-urbani-city-depo-u-hrvatskoj/ https://www.overseas.hr/overseas-express-o-nama http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html http://www.sbo.hr/ https://www.genius.com.hr/ https://www.tim-protectus.hr/index.php https://www.hbor.hr/kreditni_program/poduzetnistvo-mladih-zena-i-pocetnika/ https://www.extremeit.hr/o-nama https://mreza.bug.hr/u-eu-je-68-korisnika-interneta-lani-kupovalo-online-hrvatska-u-4najlosije-clanice/ https://www.oglasnik.hr/media/banners/cjenik/OGLASNIK_CJENIK_2018.pdf https://www.index.hr/Content/docs/cjenik_oglasavanja_2019_new.pdf https://www.corvuspay.com/ https://www.revolut.com/hr-HR/o-platformi-revolut https://xhosting.hr/domene https://www.pwc.com/us/en/industries/financial-services/fintech/bitcoin-blockchaincryptocurrency.html 53

https://tockanai.hr/tehnologija/sto-je-blockchain-32409/ https://domene.hr/portal/register/info-free-hr https://ads.google.com/intl/hr_hr/home/ https://www.wix.com/ https://app.adalo.com/ https://writemaps.com/

54

12. POPIS SLIKA I TABLICA Slika 1 - Logo tvrtke i aplikacije LockPack............................................................................... 1 Slika 2 - Infografika i opis funkcioniranja međunarodnog dropshippinga ................................ 2 Slika 3 - Prikaz LockPackovog digitalnog i fizičkog poslovnog modela .................................. 5 Slika 4 - cijena ležarine koju naplaćuje Hrvatska pošta ............................................................ 9 Slika 5 - obavijest o prispijeću pošiljke koju ostavlja poštanski službenik HP-a .................... 10 Slika 6 - HP paketomat ............................................................................................................ 12 Slika 7 - jedan od mnogobrojnih GLS-ovih PaketShopova ..................................................... 13 Slika 8 - OEX Shop (iNovine) ................................................................................................. 14 Slika 9 - DPD pickup station ................................................................................................... 15 Slika 10 - DPD City Depo u Gundulićevoj ulici u Zagrebu .................................................... 16 Slika 11 - TISAKpaket............................................................................................................. 17 Slika 12 - direct4.me sustav ..................................................................................................... 18 Slika 13 - Uvodni ekran ........................................................................................................... 28 Slika 14 - Ekran za prijavu....................................................................................................... 28 Slika 15 - odabir korisnika prilikom registracije i popunjavanje obrasca ............................... 29 Slika 16 - sustav verifikacije korisnika (mobilnog uređaja) u slučaju novog korisnika ili generiranja nove lozinke .......................................................................................................... 29 Slika 17 – Glavni izbornik LockPack aplikacije...................................................................... 29 Slika 18 - Zaključani podaci profila (pravna osoba) ................................................................ 29 Slika 19 - Prikaz opcije Moji sefovi uz mogućnost dodavanja novog sefa (simbol +) i prečac za pogled na adresu .................................................................................................................. 30 Slika 20 - Prikaz opcije Moji sefovi kada je jedan sef u određenoj poslovnici zatvoren i generirana zaporka (simbol PIN) ............................................................................................. 30 Slika 21 - Prikaz opcije Moje adrese ....................................................................................... 30 Slika 22 - Prikaz opcije Lokacije poslovnica uz mogućnost dodavanja poslovnice u favorite30 Slika 23 – Opcija Postavke gdje korisnik može odabrati način plaćanja, temu aplikacije te zatražiti korisničku podršku ..................................................................................................... 31 Slika 24 – Opcija Povijest aktivnosti gdje korisnik može vidjeti kada je sef zadnji puta bio korišten (otvoren-zatvoren) ...................................................................................................... 31 Slika 25 – Generator zaporke za 24-satnim intervalon ............................................................ 31 Slika 26 – Obavijest korisniku da je sef zatvoren i da može generirati zaporke za pristup sefu i poslovnici ................................................................................................................................. 31 Slika 27 – Odabir tjednog, mjesečnog ili 2-mjesečnog najma) ............................................... 32 Slika 28 - Nakon što istekne 24-satni interval, korisnik mora generirati nove zaporke (ako nije iskoristio stare .......................................................................................................................... 32 Slika 29 – Facebook profil projekta ......................................................................................... 33 Slika 30 – LinkedIN profil autora ............................................................................................ 34 Slika 31 – Twitter profil projekta............................................................................................. 35 Slika 32 – Instagram profil projekta ........................................................................................ 36 Slika 33 – Snapchat profil projekta.......................................................................................... 36 Slika 34 - Google Ads prijedlog kampanje .............................................................................. 39 Slika 35 - Izgled newslettera .................................................................................................... 40 Slika 36 - Ponuda hosting paketa ............................................................................................. 45 Slika 37 - Provjera lockpack.hr domene .................................................................................. 46 Slika 38 - Besplatna registracija domene na domene.hr .......................................................... 46 55

Slika 39 - Zauzeta domena lockpack.hr ................................................................................... 47 Slika 40 - Slobodna domena mylockpack.com ........................................................................ 47 Slika 41 - Lista popularnih CMS sustava ................................................................................ 48 Slika 42 - Mapa ''osnovne'' strukture Web stranice ................................................................. 49 Slika 43 - Napredni/Korisnički dio strukture Web stranice ..................................................... 50 Tablica 1 - prikaz okvirne strukture troškova u prvoj godini poslovanja ................................ 24 Tablica 2 - Ključne riječi projekta ........................................................................................... 38 Tablica 3 - Tablica marketinškog plana ................................................................................... 41 Tablica 4 - Tablica strukture Web stranice projekta ................................................................ 49

56

13. ŽIVOTOPIS

57

58

Izvor: Izrada autora (https://europa.eu/europass/en)

59

14. SAŽETAK U seminarskom radu opisana je LockPack platforma čija je izvorna ideja poboljšati tzv. last mile dostavu na način da korisnik ima slobodu odlučivanja kada i gdje će podignuti paket koji je kupio putem Interneta. Više nije potrebno čekanje ispred poštanskih ureda (jer je poštar prethodni dan samo ostavio obavijest o prispijeću pošiljke) ili kurira kod kuće u određenom vremenskom intervalu. Osoba putem LockPack digitalnog (aplikacije) i fizičkog (sefovi u poslovnicama) može samostalno odrediti kada joj najviše odgovara podizanje paketa i s time da taj paket može biti u sefu neograničeno dugo jer korisnik nije obvezan ništa drugo platiti osim najma vlastitog sefa.

Poslovnice bi bile smještene u prizemljima nekih od velikih stambenih kompleksa (npr. prostori nekadašnjih malih trgovina i obrtnika) gdje je velika gustoća naseljenosti i velika fluktuacija ljudi.

Nakon što je korisnik instalirao aplikaciju LockPack, sama aplikacija će mu, ovisno o tome je li korisnik dao aplikaciji dopuštenje za korištenje njegove lokacije, ponuditi najbližu poslovnicu gdje može zakupiti sef. Aplikacija pritom nudi korisniku samo poslovnice gdje se mogu zakupiti sefovi, a također će uz zauzeti sef jasno pisati do kojeg je vremenskog perioda iznajmljen. Nakon odabira lokacije i slobodnog sefa, aplikacija će ponuditi korisniku mogućnost jednokratnog probnog besplatnog najma u trajanju od 15 dana, a zatim uz određene naknade ponuditi korisniku najmove u trajanju od 7, 30 ili 60 dana.

Ovo je veoma složen projekt koji traži znanja i vještinu u razvoju mobilnih aplikacija i Web platformi, ali također složen i po pitanju novčanih sredstava jer traži velika početna ulaganja.

Razvoj same aplikacije bit će rađen u suradnji sa partnerima, ali se također nadamo kako će se moći realizirati i financijska strana, a to je kredit iz HBOR-ovog posebnog programa za mlade poduzetnike. Osim dobre suradnje sa partnerima, također je bitno potaknuti inovativnost vlastitih zaposlenika Jedini i najvažniji izvor prihoda bit će najam sefova. U početku će taj najam nuditi samo jednu vrstu sefa, dok će kasnije korisnicima biti ponuđene različite dimenzije sefova (ovisno o njihovim potrebama).

Premda je i konkurencija krenula u implementaciju sličnih poslovnih modela, može se očekivati da će LockPack-ov poslovni model biti dobro prihvaćen. Prednost LockPack-a je u tome što svoj poslovni model može brzo izgraditi i implementirati jer ona kao tvrtka nije veliki poslovni sustav kao primjerice Hrvatska pošta. Stoga očekujemo širenje i izvan domaćeg tržišta putem modela franšiza jer bi se putem takvog načina poslovanja LockPack proširio i na ostala EU tržišta gdje su nacionalne pošte neefikasne, a privatni dostavljači nisu još krenuli punim zamahom u implementaciju takvog načina dostave.

60

PRILOZI ✓ Registracijski obrazac za posjetitelje Web stranica

61

✓ Registracija za obavijesni bilten – newsletter

62

✓ Poslani newsletter na privatnu e-mail adresu

63

✓ Ekranski prikazi (Screenshotovi) Web stranica

64

65

66

67

68

69

70

71

Izvor: Izrada autora ( https://vedranpevec8.wixsite.com/my-site-3 )

72

✓ Ekranski prikazi (Screenshotovi) mobilne aplikacije

73

74

75

76

77

78

79

80

Izvor: Izrada autora ( https://app.adalo.com/ )

81

✓ Brošura prezentacije (tzv. handouti)

82

83

84

85

86

87