Paulo José Antunes Ascensão 2010 Já disponho de potenciais clientes. A seguir preparo o que é necessário para a primeira reunião com os clientes. Levo sempre comigo os Catálogos fornecidos pela firma, Tabela de Preços, e calculadora, e também os cartões de visita. Ao visitar um cliente pela primeira vez, tenho sempre cuidado com a minha imagem, uma boa aparência é fundamental no primeiro contacto. Aos olhos de um potencial cliente, qualquer desleixo na minha aparência, pode significar para o cliente o reflexo do desleixo nos meus hábitos de trabalho. No primeiro contacto, estou sempre preparado para cumprimentar, para olhar olhos nos olhos e para criar empatia, com o potencial cliente. Na minha opinião é uma etapa obrigatória, em qualquer novo contacto. A confiança tem de ser cimentada desde do inicio. As pessoas tendem a fazer negócios com pessoas de quem gostam e em quem confiam. Tenho que merecer a confiança dos meus clientes após o primeiro contacto. O objectivo no passo seguinte, é determinar se os produtos que tenho para oferecer se adaptam às necessidades do potencial cliente. Ao entrar nas instalações de um potencial cliente, estou a observar constantemente tudo o que me rodeia, e tirar o maior número de informações possíveis. Tento saber que tipo de produtos e cliente vende. Coloco sempre algumas questões, ao potencial cliente para fazer com que ele fale dos produtos que ele tem naquele momento, e de que maneira é que os mesmos estão ou não a corresponder às necessidades, e quais os produtos que eu possa fornecer para o ajudar a melhorar o volume de vendas. A etapa seguinte é a apresentação dos produtos, que no meu entender será uma mais-valia para o cliente. Nesta faz realço a qualidade de imagem das nossas bebidas, e se for caso disso ponho uma amostra ao lado de outras já existentes na prateleira do cliente. A seguir realço a qualidade da bebida em si, dizendo que as pessoas que levam as nossas bebidas pela primeira vez, normalmente voltam a comprar as mesmas. Realço também o aumento das vendas de outros clientes nomeando alguns, e digo-lhes que, se assim o entenderem pode contacta-los para tirar informações da minha pessoa e dos produtos. Assim estou a transmitir a confiança que eu tenho nos meus produtos, e a minha imagem será positiva e revelará que me empenho nas coisas que faço e honro os meus compromissos.
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