Issuu on Google+

             

 

Virtual IT Infrastructure Hosting   (dedicated or shared)  Solution Overview     


Contents Introduction ............................................................................................................................................................................ 3  Key Solution Benefits .............................................................................................................................................................. 4  Oxygen's Virtual Infrastructure highlights: ............................................................................................................................. 4  Technical ‐ Solution Summary ................................................................................................................................................. 5  Virtual Hosting Environment – the Physical Layer .............................................................................................................. 6  Backups ............................................................................................................................................................................... 6  Virtualization Services ......................................................................................................................................................... 6  Virtual Resources ................................................................................................................................................................ 7  Virtual Machines / Servers .................................................................................................................................................. 7  Network Topology ............................................................................................................................................................... 8  Firewalls .............................................................................................................................................................................. 8  Network / ISPs ..................................................................................................................................................................... 8  Our Bermuda Data Centre location and facilities ................................................................................................................... 9  TBI : Data Centre facilities – specification ......................................................................................................................... 10  Our U.S. Data Centre location and facilities .......................................................................................................................... 11  The Planet :  Data Centre facilities – specification ............................................................................................................ 13  Service Management ............................................................................................................................................................ 15  Service Architecture .......................................................................................................................................................... 15  Incident Management ....................................................................................................................................................... 16  Helpdesk + ......................................................................................................................................................................... 16  Availability & Security Management (including Patching and Updates) .......................................................................... 16  Ops Manager ..................................................................................................................................................................... 17  Service Level Management ............................................................................................................................................... 17  Change Management ........................................................................................................................................................ 17  Shared Virtual Hosting – eOffice ........................................................................................................................................... 18  Other Oxygen Services & Solutions....................................................................................................................................... 19  Oxygen’s Management Team ............................................................................................................................................... 20   


Introduction    Cloud Computing represents a revolution in how IT is delivered.  Using Citrix coupled with VMware Virtualisation  technologies there is no need to install local software or upgrade your desktops and laptops.  Organsations can benefit  from full enterprise grade collaboration features, share documents, calendars, address books and much more.  In today’s cost conscious market many businesses are looking for ways to streamline how IT is delivered to end users  and to find ways to reduce the often significant overhead of supporting and maintaining individual desktops and laptops  and the business applications they run.    For those organisations operating servers on their premises many will recognise that keeping them up to date,  upgrading hardware, desktops and laptops to run the latest applications is both time consuming and costly. Throw in  floor space, depreciation and power consumption and you have bottom line costs that many can’t quantify. Typically,  organisations can expect up to 40% reduction in their IT spend when adopting a virtual model for the delivery of their IT  Services.       


Key Solution Benefits     

Enterprise grade IT infrastructure  

Consolidate multiple physical servers – recover space, power costs and still have the ability to expand – on  demand 

Significantly reduce your costs in managing, maintaining and upgrading your IT equipment 

Positions IT to support your business continuity plans 

Reduced Cost ‐ Cloud technology is paid incrementally based on usage, saving organizations’ money. 

Increased Storage ‐ Organizations can store more data than on private computer systems. 

Highly Automated ‐ No longer do IT personnel need to worry about keeping software up to date. 

Flexibility ‐ Cloud computing offers much more flexibility than past computing methods. 

Greater Mobility ‐ Employees can access information wherever they are, rather than having to remain at their  desks. 

Allows IT to Shift Focus ‐ No longer having to worry about constant server updates and other computing issues,  organizations will be free to concentrate on innovation.   

Oxygen's Virtual Infrastructure highlights:     

Clustered Vmware Enterprise Architecture 

Storage Area Network 

Latest Quad Core Xeon 5500 64bit chipsets 

Clustered Checkpoint Firewalls 

NAS and tape based backups 

Enterprise Cisco ASA Network 


Technical ‐ Solution Summary    The following sections describe the ‘Technology Stack’, each integrated layer of the technical solution as highlighted in  diagram below is described in more detail in the following sections: 

   


Virtual Hosting Environment – the Physical Layer 

  The Oxygen virtual hosting environment is housed within the datacenter in a private rack.  Clustered HP DL380 E5520  servers featuring Quad‐Core 2.26Ghz processors, 64bit OS support, up to 192 Gb per server. Data is stored on Raid 5  configured HP MSA storage providing high availability 4TB of usable space per device. 

Backups  Oxygen provisions backups via dedicated backup servers hosted in parallel to the virtual hosting environment. All  backups are shipped to a separate server and backup schedules can be customized.  In addition to data level backups,  system snapshots can be taken in order to provide whole system backups. Quantum LTO 16 tape Robot provides backup  to tape. 

Virtualization Services 

Virtualization Services   The underlying physical servers are pooled into virtual resources using ‘Best in class’ VMWare, allowing Customers to  spread their virtual machines over multiple physical host servers, ensuring performance requirement and fault tolerance  benefits are achieved. Enterprise Vmware licensing provides high availability (HA), DRS and vMotion functionality to all  customers.   


Virtual Resources 

Customers will be dedicated their own resource pool, which guarantees the number of servers, RAM and storage which  are contracted and placed under a Service Level Agreement, giving the performance of dedicated servers and the  flexibility of virtual servers.  As Customers needs expand, the resource pools can be expanded with the need for tiny maintenance windows. By  virtualizing, Customers can have dedicated virtual servers without the cost and maintenance of physical servers. 

Virtual Machines / Servers    Virtual machines may have up to 8 logical CPUs, 64 Gb RAM (dependent on OS) and up to 4 Tb of storage as required.   Oxygen through regular monitoring and maintenance will scale the underlying physical infrastructure as demands  require.     


Network Topology 

 

Firewalls  Oxygen will utilize clustered Checkpoint firewalls to protect Customers’ systems which are internet facing. These  firewalls are fully managed by Oxygen, who can setup custom rule sets when your virtual servers are provisioned. On‐ going firewall rule changes are managed by the Oxygen team under strict Change Management control. 

Network / ISPs  Utilizing the fault tolerant network provided by TBI, each server is given a 1GB network connection to the core network,  which  features  redundant  Cisco  routers  and  network  switches  to  intelligently  manage  the  network  traffic.  The  core  network has fault tolerant access to two upstream internet providers, resulting in almost zero network downtime and  access to shared 1MB DIA circuit (extra bandwidth available POA) 

  

   


Our Bermuda Data Centre location and facilities  Oxygen  has  partnered  with  TeleBermuda  International  (TBI)  for  the supply  of  Data  Centre  facilities.    The  security  and  protection afforded with TBI’s co‐location facility is second to none in Bermuda.   Exterior Building Features  • Designed to withstand Category 5 hurricane level winds  • Robust physical security  Interior Building Features  • Data Centre floor is 21 feet above sea level  • Anti‐static flooring entrance ramp; grounded flooring  • 5,000 psi. concrete floor  • 3,000 psi. 12 inch concrete rebar reinforced walls  • 14 foot ceiling with 12 inch raised floor with 9 foot clearance to hanging tiled ceiling  • Class 5 Military Vault Room for back‐up storage  • Redundant power and cooling infrastructure  • 4 thermo doubled paned 1/8 inch glass viewing windows from Monitoring Room  Location Advantages  • Home to the US Navy Communications Group for Air Force Base for 40 years  • 5‐minute drive from Bermuda’s international airport  • Close proximity to island’s central fuel supply  • On priority one (1) power grid for island’s electrical services  • 10 miles from island’s central business, institutional and government core  • Physically remote from concentrated population  • Physically remote from industrial, commercial and main vehicular traffic patterns  Located inside of the International Network Operations Centre, TBI’s state‐of‐the‐art Data Centre offers a reliable and  highly secure world class facility to host Virtual Servers, applications and data.  With its near proximity to the island’s airport and central fuel supply, and inside the top priority power grid for  Bermuda’s electrical services, TBI’s co‐location facility provides the best operational advantages for businesses on and  off the island of Bermuda. For businesses located in Hamilton, the physical distance and location on a separate top  priority grid make it an ideal business continuity location.  TBI’s facilities also allow for accommodation of organizations’  staff with full operating facilities should any disaster affect their current operating location making it inaccessible.  This  service would be subject to a separate arrangement.  


TBI : Data Centre facilities – specification    

Perimeter Fencing, 24x7 CCTV and Card Swipe Access  Control provide constant protection against intrusion. The  former US military complex was designed to withstand all  forced entry and environmental conditions        Equipment Enclosures engineered to handle the  airflow and power needs of power‐hungry, high density servers and networking equipment. Each  enclosure will have remotely monitored power  distribution units along with temperature and  humidity sensors. TBI will continuously monitor  the power and environmental conditions within  the rack and provide automatic alerting. TBI’s UPS  plant is a fully redundant N+1 system that allows  zero down‐time replacement of failed components  and upgrades to increase capacity as required.

 

  Interior CCTV System. The interior motion sensitive CCTV  system ensures that all visitors and personnel are continually  recorded. Access to rooms and facilities are card swipe  protected escorted access required 24x7             


Diesel Generators. TBI’s standby plant has a  capacity of two 750kVA generators, which provide  long term power assurance for 100% of the  requirement for TBI’s data and network operations  centre. In the event of a power outage the plant  will start up and be automatically switched online  within seconds. TBI’s Standard Operating  Procedures require fuel storage onsite for 30 days.  Continuous power protection during the switch to  generator is provided by TBI’s UPS and Power  Distribution plant.

 

  Complete Environmental Control is maintained in Data  Centre 1 through three 7.5 ton ambient air  DX air‐conditioning systems. Data Centre 2 cooling is  achieved through in row air‐conditioning platform and hot  aisle containment.   

 

  Fire Suppression System in both DataCentre 1 and  2 is provided for through a DuPont™ FM‐200® waterless fire protection system. FM‐200® systems  reach extinguishing levels in 10 seconds or less,  stopping ordinary combustible, electrical, and  flammable liquid fires before they cause significant  damage.  That's the fastest fire protection  available, period.

 

Our U.S. Data Centre location and facilities  Oxygen has partnered with The Planet for the supply of Data Centre facilities for our eOffice Service.    In  2009,  The  Planet  introduced  a  new  data  center  facility  in  North  Dallas  with  106,000‐square‐feet  available  for  colocation services. The new facility offers a world‐class, SAS 70 Type II‐audited colocation environment with unmatched  network speed and bandwidth capacity, local and remote Network Operations Centers, expert support services and high  power density.   Utilizing the latest modular cooling technology from Turbine Air Systems (TAS), the mixed‐use data center features N+1  cooling and power architectures, with state‐of‐the‐art, high‐efficiency, water‐cooled chillers. The data center’s “green”  architectural design features an equipment galley located outside of the data center floor, housing six large air‐handling 


units  and  all  chilled‐water  piping.  Because  all  water  is  located  outside  of  the  actual  data  center  floor,  the  design  eliminates the possibility of an interior water leak.   Outside  and  adjacent  to  the  new  data  center,  The  Planet’s  state‐of‐the‐art,  high‐efficiency  N+1  cooling  and  power  architecture is backed by five on‐site, diesel‐powered generators with a minimum three‐day fuel supply, along with two  30,000‐gallon water‐storage tanks for the facility’s chillers.   All  this  assures  you  continuous  uptime  operation  of  power  and  water  systems,  independent  of  potential  brownouts,  outages  or  water‐supply  interruptions.  Based  on  its  unique  design,  The  Planet  data  center  expects  to  achieve  a  1.3  “coefficient of efficiency” ranking, which is significantly below the 1.6 “ideal” rating. Recognized by the Environmental  Protection Agency (EPA) and the Uptime Institute, this score demonstrates The Planet’s total commitment to value and  reliability in an ultra‐efficient colocation solution.  Designed for maximum uptime and peak efficiency, these data centers are regularly and independently audited to  comply with industry best practice standards, such as SAS 70 Type II. 

Each facility is equipped to handle any challenge based on these unique advantages:       

Our secure data centers are monitored 24x7 to ensure your servers are always safe  Customers can be confident with N+1 power generator architecture  We feature N+2 redundant data center HVAC (heating, ventilation, air conditioning) systems  Advanced fire suppression systems ensure  any fires are localized  Preventive maintenance, performed regularly by our own highly trained personnel, meets or exceeds  manufacturers recommended practices.    The Planet is a member of the Uptime Institute, a prestigious knowledge consortium where global standards  and best practices are created and delivered to maintain system uptime and availability   


The Planet :  Data Centre facilities – specification    Locking Cabinets  The Planet offers colocation cabinets in a highly  secure storage environment, while ensuring your  colocated equipment receives proper cooling and  power. With a number of available options, The  Planet colocation cabinet is the ideal solution for  small and growing server installations  Private Cages  The Planet offers private cages built to your exact  specifications. We offer maximum flexibility and a  proper, secure environment for customers who  require multiple cabinets and guaranteed floor  space for future expansion.  

 

 

  System Security   The Planet assures 24x7 online and in‐person access, along  with a wide range of self‐service tools for reboots,  monitoring, bandwidth graphs and more, all backed by  state‐of‐the‐art on‐site and online security. Supported by  industry‐leading Service Level Agreements (SLAs) that  encompass both colocation and IP connectivity, you get a  high‐quality, competitively priced colocation solution to fit  your exact needs.    

 

 

 

  Physical Security  Access to The Planet data centers is protected 24 hours a  day. To gain entry, all guests must pass through a two‐factor  authentication barriers. A Northern Proximity security badge  is required for entry/exit on all data center doors in the  facility. Shifts patrol the data center and facility area  regularly, and motion‐sensitive cameras throughout the  facilities track all data center activity.   


Once the power transfer switches sense a  decline in power from the local utility,  they automatically signal diesel‐powered  generators to start up and switch power  flow to the generators. In the few seconds  between the decline in power from the  utility and switch over to our backup  generators, our UPS units are supplied  with power through a battery system that  ensures the power supply to servers is  uninterrupted.  Should any generator fail, we have  additional backup generators that kick in  automatically to keep power supplies  flowing. And if by any chance there is an  extended power outage, on‐site diesel  generators can run indefinitely. Servers  are fed by multiple uninterruptible power  supply (UPS) units with redundant and  instant failover coverage should any single  UPS unit fail.     

Uninterruptable Power Supply (UPS)  Servers within our data centers are fed  power through an Uninterrupted Power  Supply (UPS) that takes raw power from a  utility to control, modulate, and supply it  to thousands of individual servers. (See  diagram) The UPS prevents power surges  or local brown outs from affecting server  performance.    Power typically flows from the local utility  to our UPS system to power our servers  and the building's lighting, heating,  ventilation and air conditioning systems.  In the unlikely event that the local utility  power supply is disrupted, our N+1  generator architecture assures that  backup generators kick in automatically 


Service Management     Oxygen recognizes that no solution is complete without effective Service Management.  Oxygen adopts a Best Practice  approach to the overall management and monitoring of your hosted solutions based on the IT Infrastructure Library  (ITIL) leveraging ‘best in class’ toolsets to ensure a secure, highly available and reliable service.  The hosting and  management service will be bound by a strict Service Level Agreement that clearly defines what Customers should  expect from the service.  Regular Management reporting is provided as standard.  The following sections describe the  key Service Management provisions applied to the Solution. 

Service Architecture    The solution is supported by an array of technical teams and tools utilizing highly integrated Best Practice processes  resulting in seamless, timely and effective delivery of the solution and associated support services.   

       

 


Incident Management     Effective management of incidents as they arise is key to maintaining high availability from an end‐user perspective. All  incidents are logged, diagnosed and a user friendly response to the problem in hand is provided.  Regular status updates  are provided throughout. Liaison with vendors, leveraging established partnerships, ensures swift and accurate solutions  are provided.    Unlike other service providers, Oxygen does not believe in the concept of a ‘response target’ to incidents.  We have  confidence in the technical abilities of our highly trained and experienced support teams to offer a ‘fix target’.      Our TBI partners provides 24 x 7 x 365 support for all physical hardware, firewalls, backup servers and networking  components hosted in the datacenter.    

Helpdesk +    Comprehensive online support tools further enhance end‐users experience when engaging Oxygen for support.  Our  online Helpdesk solution allows searching of knowledge bases for solutions to common problems, raising new incidents,  obtaining updates on the progress of existing incidents and ability to self‐reset passwords, a common cause of  interruption to end‐users.       The ability to remotely provide full support as if the technicians were physically located in your offices introduces  efficiencies in both time and cost.  Remote control technologies are carefully selected to ensure that capability to affect  a solution remotely is seamless and unobtrusive.    Helpdesk+ is seen as complementary to our support services.  Electronic means of providing end‐user support will never  replace the human touch.  Customer care is paramount and our support services routinely undergo measurement  including customer satisfaction surveys as we strive to continually improve our service offering. 

Availability & Security Management (including Patching and Updates)    Management of security is critical in maintaining the integrity, confidentiality and availability of the solution and  business data.  All resources engaged to provide technical services either during initial commission or ongoing support of  the solution will be subject to strict non‐disclosure agreements and vetting.        Regular monitoring of internet based threats and the timely application of patches and updates is also key.  Threats are  quickly assessed and classified with countermeasures released in a controlled manner, using pre‐defined maintenance  windows, or immediately if necessary.  Our close working partnership with all major vendors ensures timely awareness  and response to the ever changing threats that are presented to our ‘connected world’.    Oxygen services and solutions are always designed with security in mind.  Preventative measures are adopted as  required, including but not limited to:     Two‐Tier user authentication   Validation of user identity in all interactions   Enterprise strength network security components    Data Backup to a defined schedules    Data Encryption    Physical security measures for all host equipment  


Ops Manager  Oxygen proactively collects and diagnoses capacity and performance metrics for databases, operating systems,  applications and websites. Our remote monitoring services allow Oxygen to seamlessly resolve service‐impacting events  before they disrupt your day‐to‐day operations.       Ops Manager enables Oxygen to provide round the clock real‐time system monitoring. Ops Manager is a complete, end‐ to‐end Network & IT infrastructure monitoring platform that offers advanced fault and performance  management across WAN, VoIP services, network devices, servers, applications, databases and other IT infrastructure  components.    Ops Manager not only measures server health 24/7, but also provides immediate insights into application‐level and  network‐level availability and performance     Complete, in‐depth monitoring of server health   Proactive notifications before failures occur   Alerts and alarms on failures   Remote visibility to server problems   Comprehensive reports 

Service Level Management     Service Level Management sets out to define the objectives, targets and responsibilities on all parties to achieve the  levels of Service Customers should expect in delivery of the service.   Regular monitoring, review and reporting against  agreed metrics is the foundation to identify improvements and ensure continued alignment of the service with business  requirements and user expectations.    Our Service Management Team provides constant monitoring and ownership of all aspects of the service. A Service Level  Agreement will be produced before the service goes live defining Management reporting and other aspects of how the  service is controlled.     

Change Management   

  Changes are inevitable in result response to threats, general service enhancements and ever changing business and user  requirements.  All changes are carefully assessed not only technically but in light of the business benefits to be derived,  the urgency to realize those benefits and of course impact to existing business operations and system availability.   Planning and scheduling of changes is carried out in accordance with pre‐defined maintenance windows and in full  collaboration with business representatives and service teams. 


Shared Virtual Hosting – eOffice  Targeted at the small to medium size business, Oxygen is proud to offer e‐Office, a cost effective solution that provides  an enterprise level IT infrastructure or secure shared Virtual Servers delivering fast, reliable access to business data and  a range of business applications hosted in a highly secure Data‐Center.  Accessible anywhere/anytime via the Internet.   Oxygen takes business productivity seriously. e‐Office is designed with availability, flexibility and security in mind. We  adopt a best practice approach to ensuring your applications and business data are both secure and available. We  understand that hosting your business data offsite may be a concern which is why we offer as standard, service levels  that are measurable, full disclosure of the security arrangements adopted in our SAS70 – Type II Datacenter together  with non‐disclosure agreements.   Conversely, ask the question how secure is your data today? Do you have confidence that all your business data is  backed up and recoverable? How long would it take to restore productivity? Often users store information on local hard  drives, but what if a disaster occurred? How quickly would you be up and running with all your data to hand?   By virtue that eOffice is an anywhere/anytime service it is the ideal model to support an organization’s business  continuity plans. Users can work from home or at an alternative site or at an alternative PC and get up and running  quickly, without the need to relocate equipment, its data or spend hours reinstalling applications. As the name implies,  eOffice is your electronic office capable of hosting a wide variety of applications from standard off‐the‐shelf applications  like Microsoft Office, to bespoke applications specific to your business. Benefit from��no‐loss of collaboration, complete  flexibility and lower costs.    Oxygen’s eOffice Service is hosted and delivered from a U.S  Based Data Center, the Planet  For further information on eOffice, please visit :  http://www.eoffice.bm/     


Other Oxygen Services & Solutions  Oxygen has a broad range of complementary services designed to allow our customers to fully exploit their IT with  return on investments being quickly realized.  All our services are modeled on Industry Best Practices and come  complete with warranties and service level agreements that focus on effective measurable delivery.  

IT Services   IT Support Services 

http://www.oxygen.bm/it_support_services.php 

Managed Services  

http://www.oxygen.bm/managed_services.php 

Professional Services 

http://www.oxygen.bm/professional_services.php 

IT Infrastructure – Remote  Monitoring and Management  http://www.oxygen.bm/it_infrastructure.php  Services  IT Review Services  

http://www.oxygen.bm/it_review_services.php 

Web Services  

http://www.oxygen.bm/web_solutions.php 

 

IT Solutions  Helpdesk + 

http://www.oxygen.bm/service_desk.php 

Op Manager 

http://www.oxygen.bm/OpManager.php 

MailMarshal 

http://www.oxygen.bm/email_management.php 

WebMarshal 

http://www.oxygen.bm/web_management.php 

Desktop and Application  Deployment (Deploy‐IT) 

http://www.oxygen.bm/deployit.php 

eOffice 

http://www.oxygen.bm/eoffice.php 


Oxygen’s Management Team    

Professional Services  Jason Dixon  IT Manager    

 

 

Lawrence Spriggs MISM MBCS Service Operations  Manager 

   

Service Support & Delivery  Ben Marshall  Service Support Manager   

Jeffrey Williams  Head of Networks and  Security   

 

Systems Development & Integration Stephen Casey  Head of Systems Integration   

Simon Sewell  Head of Systems  Development   

 

Creative Design  James Bastiman  Head of Creative Design    

Richard Colvill  Senior Design Consultant   

 

 

   


Virtual Infrstructure - Hosting Solution