RAPPORT EN LA RETROALIMENTACIÓN OXFORD GROUP BUSINESS SCHOOL

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

RAPPORT EN LA RETROALIMENTACIÓN www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Rapport y comunicación no verbal Un buen comunicador LO QUE SE DEBE HACER

Aprender a expresarse en forma apropiada.

Aprovechar su personalidad para ganarse la simpatía de la otra parte.

Usar una voz suave, amigable y cordial.

Expresar su punto de vista con claridad y concluir con el punto sin necesidad de repetir continuamente partes del mensaje.

Después de escuchar a la otra parte, medite sobre lo que dijo, tomando la mejor determinación posible y sosténgala.

Aceptar las diferencias de opinión sin molestarse ni enojarse y sin desarrollar una actitud negativa hacia la otra parte.

Darle a la otra parte la libertad de expresar honesta y razonablemente cualquier diferencia que tenga con lo que usted acaba de decir.

Aceptar previamente el hecho de que no todos van a coincidir con lo que diga.

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Rapport y comunicación no verbal Un buen comunicador LO QUE NO SE DEBE HACER

No ser dominant e en la conversac ión con la otra parte.

No utilizar sarcasmo s en el diálogo, ni adoptar una actitud cínica o altanera.

No utilizar jamás su poder para amenazar al interlocuto r.

Evitar el enojo (el que se enoja pierde la discusión) .

No utilizar palabras groseras, expresion es peyorativa su ofensivas.

No tomar jamás lo que se le diga como un ataque personal.

Tratar de no perder la calma o actuar en forma temerosa.

Refrenars e de adoptar una posición de la que no pueda salir adelante.

No perder jamás la ecuanimid ad, la paciencia.

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Normalmente, el Rapport se genera de forma inconsciente y espontánea, pero también puede crearse intencionadamente para facilitar la comunicación y reconducir la falta de sintonía.

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

¿Por qué los Lideres tienen que dominar el Rapport? 

Un líder tiene que ser un comunicador eficaz de la visión, sobre lo que hay que hacer y por qué hacerlo (atender y comunicar).



Cada líder tiene que saber comunicarse con su gente. Un buen comunicador es aquel al que la gente quiere escuchar.



Todos

estos

elementos

deben

traducirse

a

conductas

consistentes, congruentes y diferenciadas, entre los diversos sectores de la organización. Para ello el líder se comunicará, motivará, facilitará las condiciones que promuevan el cambio planeado. www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

¿Por qué los Lideres tienen que dominar el Rapport?

La buena intercesión del líder puede salvar las cosas antes que se empeoren.

Para ayudarse a identificar problemas y saber que acciones son necesarias.

Debe aprender a autodirigirse

Es importante la comunicación para lograr un ejercicio eficiente del liderazgo y en consecuencia ayudar al cambio cultural en la organización.

Debe mantener una comunicación eficiente de su misión, los objetivos, los resultados y las recompensas. Para que la química de equipo funcione debe haber un “mix” cierto de capacidades. www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Cómo establecer Rapport.

Atención mutua

Coordinación

Positividad Lo primero es establecer contacto visual y acercarnos, para que el baile pueda empezar.

En función de la retroalimentación que vayamos obteniendo de nuestro interlocutor, iremos respondiendo sutilmente a su conducta y adaptándonos a sus movimientos, como si fuéramos un espejo humano: además del lenguaje hablado, reproduciremos también sus expresiones faciales, gestos, postura, tono de voz,… hasta convertirnos en el compañero de baile ideal.

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Estilos de Intervenciรณn

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Ejes de Estilos de R A

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Alta Relaci贸n y Baja Tarea

R A 4

BAJA

Alta Relaci贸n y Alta Tarea

R A 3 Baja Relaci贸n y Baja Tarea

R A 2 Alta Tarea y Baja Relaci贸n

PERSUADIR

R A 1

DIRIGIR

CONDUCTA DE TAREA ALTA

M4

MODERADA

M3

ALTA BAJA

M2

MADUREZ DEL SEGUIDOR(ES)

M1

Inmaduro

DELEGAR

Maduro

PARTICIPAR

Estilo de R A

CONDUCTA DE RELACION

ALTA

R A Situacional

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

R A Situacional

NIVEL DE DESARROLLO DE LOS SEGUIDORES

COMPETENCIA Conocimiento de la Tarea

Habilidades Aplicables

COMPROMISO MOTIVACION

Autosoporte A

Alto

A

B

B

A B

A

Alto Bajo Alto

B A B

Bajo

A Bajo

B

A

NIVEL 4 NIVEL 3

B A B

NIVEL 2

A B A B A B A

RA 4

DELEGAR RA 3

PARTICIPAR RA 2

ENSEÑAR NIVEL 1

RA 1

DIRIGIR

B

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

R A Situacional MODIFICACION DE LOS NIVELES DE MADUREZ Desempeño deficiente

Desempeño Eficaz

M1

M4

Ra Refuerzos Positivos del Líder www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

ESTILO 1 “Dirigir” Es eficaz : Para un colaborador con pocos conocimientos, habilidades o experiencia en la tarea, pero motivado.

En una emergencia o criticidad extrema del contexto.

Con un colaborador de nivel moderado (Nivel 3) de desarrollo que debe sacar adelante una tarea complicada, nueva y muy importante.

Cuando hay cambios importantes en la organización.

Con colaboradores recientemente incorporados, dada su falta de experiencia en la tarea específica y en la organización.

Es ineficaz : Cuando se utiliza en demasía, ya que puede parecer autoritario.

Cuando no se ha verificado que el colaborador comprende lo que debe hacer.

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

ESTILO 2 “Enseñar”

Es eficaz :

Con una persona con cierta competencia pero que no cuenta con todos los conocimientos y habilidades requeridos.

Con un colaborador desmotivado.

Para crear en los colaboradores compromiso para realizar bien una tarea.

Con un colaborador que estaba desempeñándose con cierto grado de autonomía pero que, ahora está decayendo en su desempeño o bien se plantea una situación de plazos estrictos y riesgos altos.

Cuando el líder desea verificar las condiciones o aptitudes de una persona hacia una tarea nueva o de mayor responsabilidad.

Es ineficaz : Con un colaborador en nivel de desarrollo inferior o 1: hay demasiado estímulo/apoyo y consulta.

Con colaboradores con altos niveles de desarrollo: por exceso en la directividad. www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

ESTILO 3 “Participar” Es eficaz : Con un colaborador que posee las competencias en nivel suficiente pero es un poco inseguro o tiene un débil autosoporte.

Con un colaborador que tiene competencias adecuadas pero es nuevo en la tarea o duda porque nunca la realizó solo.

Con un colaborador de nivel de desarrollo superior a 4, que por alguna razón está decayendo en su desempeño.

Con alguien que necesita ser reconocido y apoyado.

Es ineficaz : Cuando un individuo o grupo necesitan más dirección (niveles de desarrollo 1 y 2) o menos apoyo (nivel 4).

Si es paternalista. El líder no puede mantenerse fuera de la tarea aunque el colaborador esté en condiciones de realizarla por si mismo.

Cuando el elogio o reconocimiento es global y no específico.

Cuando la criticidad es muy alta. www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

ESTILO 4 “Delegar”

Es eficaz :

Con personas motivadas y capaces, que se tienen confianza, son experimentados, se autodirigen y autorespaldan.

Con un grupo que tiene todas las condiciones técnicas y de relaciones interpersonales para realizar una tarea.

Con colaboradores de nivel 3 de desarrollo que poseen todas las aptitudes para realizar la tarea y la misma admite largos plazos, tiene bajo riesgo y se cuenta con recursos de esfuerzo (Oportunidad para hacer avanzar en el nivel de desarrollo).

Es ineficaz :

Con colaboradores no motivados, inseguros o apáticos.

Con personas que no tienen suficiente nivel de competencias para realizar la tarea.

Cuando un colaborador baja en su desempeño o nivel de motivación.

Cuando se incorpora un nuevo integrante al grupo de trabajo.

Cuando la criticidad es extrema. www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

R A EFECTIVO Lo que todo líder debe hacer 1º Establecer y comunicar objetivos 2º

Monitorear el desempeño

Independiente del ESTILO

3º Proporcionar “feed-back” o retroalimentación

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Formador Giovanni Alfonso Huanqui Canto contacto@oxfordgroup.edu.pe +51 970004900 www.oxfordgroup.edu.pe www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe