MODELO DE RETROALIMENTACIÓN EN CINCO PASOS OXFORD GROUP BUSINESS SCHOOL

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

MODELO DE RETROALIMENTACIÓN PARA LÍDERES www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Las cuatro etapas de la Retroalimentaciรณn 3ra. Etapa

2da. Etapa

APOYAR

AYUDAR

1ra. Etapa

4ta. Etapa

DELEGAR

+

A P O Y O

INSTRUIR

DIRECCIร N DESARROLLO www.oxfordgroup.edu.pe

-

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

Las cuatro etapas de la Retroalimentación

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

INSTRUIR “Cuando mi colaborador recién se inicia” AYUDAR “Cuando mi colaborador tiene poca experiencia” APOYAR “Cuando mi colaborador puede decidir” DELEGAR “Cuando mi colaborador es un experto” www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Objetivos de la R A Constructiva

Explicar por qué es importante Reconocer cuándo hay que usarla Utilizar discurso concreto y objetivo

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

POR QUÉ LOS GERENTES NO HACEN RETROALIMENTACIÓN Ellos mismos no reciben R A (carecen de modelo).

La cultura no impulsa ni apoya la R A Ellos mismos no saben cómo hacer R A (carecen de habilidades).

Tienen poco o ningún incentivo o responsabilidad para llevar a cabo R A (carecen de motivación).

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Barreras externas de la RA de Líderes

Cultura de la organizació n

Procedimie ntos burocrático s

Falta de apoyo

Falta de tiempo

Otras prioridades

Reflexión 1 : ¿Realidades o sensaciones?

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Temor al fracaso “¿Para qué lo hago?”

Incomodidad

Falta de habilidad

Diferencia generacional Reflexión 2 :

Barreras internas de la RA de Líderes

Pereza

Inseguridad

Los espacios que no ocupe, otros lo harán. www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

¿Cómo vencer las barreras?

“TOMANDO LA INICIATIVA” “LIDERANDO” Reconozca, Premie, Marque la diferencia “Conducir y resolver con inteligencia”

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

RA y Comunicación Constructiva

Pilares del éxito “Sorprenda” a su gente haciendo bien las cosas Sea específico Sea oportuno Comparta la fuente de información Mencione el impacto Sea generoso Reflexión 3 :

Refuerce su autoridad, gánese el respeto.

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Retroalimentación objetiva Orientación:

Interpretación sin prejuicios Conducta observable Fuente confiable (OJO!) Medible - Impacto Específico (no generalizar)

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

Reflexión 1 :

R: Riesgo www.redglobeperu.com

¿Realidades o sensaciones?

O: Oportunidad

R: Autolimitaciones O: Autoconocimiento Reflexión 2 : Los espacios que no ocupe, otros lo harán.

R: Irreversible O: Generar propio espacio Reflexión 3 : Refuerce su autoridad, gánese el respeto.

R: Anarquía O: Construir Liderazgo www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

VIEJO TRATO

NUEVO TRATO

www.redglobeperu.com

Si Usted...

Si Usted...

• ES LEAL A LA EMPRESA •TRABAJA DURO • HACE LO QUE LE DECIMOS

• DESARROLLA LAS COMPETENCIAS REQUERIDAS • LAS APLICA AYUDANDO AL ÉXITO DE LA EMPRESA • SE COMPORTA CONFORME LOS NUEVOS VALORES

Le Ofrecemos...

Le Ofrecemos...

• UN ENTORNO

• UN TRABAJO SEGURO • AJUSTES SALARIALES • SEGURIDAD FINANCIERA

Ud.. será parte de...

UNA ORGANIZACIÓN SEGURA E INSÍPIDA. Un día de trabajo justo por un pago justo

LABORAL DESAFIANTE • EMPLEABILIDAD • COMPENSACIÓN POR SU CONTRIBUCION INDIVIDUAL

Ud.. será parte de...

UNA ORGANIZACIÓN DINAMICA Y REVITALIZADA. Una asociación flexible y mutuamente beneficiosa www.oxfordgroup.edu.pe

www.oxfordgroup.edu.pe

VIEJO TRATO Si Usted...

• ES LEAL A LA EMPRESA •TRABAJA DURO • HACE LO QUE LE DECIMOS

COMO VEN EL TRATO HOY Si Usted...

• SE QUEDA • HACE SU TRABAJO Y EL DE OTROS • INTEGRA VOLUNTARIAMENTE VARIOS EQUIPOS

Le Ofrecemos...

Le Ofrecemos...

• UN TRABAJO SEGURO • AJUSTES SALARIALES • SEGURIDAD FINANCIERA

Ud.. será parte de...

UNA ORGANIZACIÓN SEGURA E INSÍPIDA. Un día de trabajo justo por un pago justo

• TRABAJO, SI PODEMOS • EL MISMO SUELDO, O MENOR • GESTOS DE QUE USTED NOS IMPORTA

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

NUEVO TRATO

www.redglobeperu.com

Si Usted...

• DESARROLLA LAS COMPETENCIAS REQUERIDAS • LAS APLICA AYUDANDO AL ÉXITO DE LA EMPRESA • SE COMPORTA CONFORME LOS NUEVOS VALORES

Le Ofrecemos...

• UN ENTORNO LABORAL DESAFIANTE • EMPLEABILIDAD • COMPENSACIÓN POR SU CONTRIBUCION INDIVIDUAL

Ud.. será parte de...

Ud.. será parte de...

UNA ORGANIZACIÓN CON PROBLEMAS.

UNA ORGANIZACIÓN DINAMICA Y REVITALIZADA.

Más trabajo y más riesgo por el mismo o menor sueldo

Una asociación flexible y mutuamente beneficiosa www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

2.Observar y analizar el desempeño.

1. Fijar objetivos y conductas Qué y Cómo

8.Seguimiento (demostrar interés y compromiso)

PASOS DE R A

7.Cierre y plan (soporte entusiasta)

6.Identificar y remover obstáculos

3. Establecer objetivos, fortalezas y debilidades

4. Clima favorable y aclarar propósito

5.Percepciones y necesidades (ellos hablan primero)

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

TIPOS DE INTERVENCIÓN DE R A R A ayuda a identificar el problema

Escuchar: alentar a la persona a expresarse abiertamente Aclarar: verificar que usted entiende lo que la persona dice.

Sumariar: unir las secuencias para que pueda verse todo el cuadro.

Indagar: formular preguntas específicas para esclarecer sus dudas.

Definir: tratar de definir y clasificar el problema.

La R A ayuda a identificar la solución

Analizar opciones: evaluar las distintas formas en que se puede resolver el problema.

Recomendar: llegar a una conclusión y sugerir la mejor manera de actuar.

Prescribir: decirle a la otra persona qué hacer. www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

HABILIDADES CRĂ?TICAS DE LIDER R A Observar Preguntar Escuchar Retroalimentar Hacer Hacer Demostrar

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Comunicación Eficaz del Líder en R A La R A puede ser:

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

Principios de la R A

www.redglobeperu.com

Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida.

Escuchar es una de las mejores formas de comunicarse.

Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir.

Ponerse en el lugar del otro es una vía útil para comprenderlo.

Eliminar el prejuicio y la parcialidad.

Hacer sentir importante a los demás es valorarlos justamente.

Aprender a conocerse a si mismo es la mejor manera de conocer a los demás.

Actuar y comunicarse es buen camino para llegar al éxito.

Demostrar sincero interés por las personas ayuda a que se sientan seguras y llenas sus expectativas.

Pensar positivo es la razón del éxito en la comunicación. “El sueño de hoy es la realidad del mañana”.

Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo.

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

Buscar nuevos caminos de Comunicación

Compartir experiencias

Aprender de las equivocaciones y seguir adelante

www.redglobeperu.com

Ser flexible

Respetar el Ser Humano con el cual nos comunicamos

PARA LOGRAR UNA BUENA R A ES NECESARIO

No juzgar, Ni comparar

Saber rectificar cuando cometemos un error

Saber que No somos dueños de la verdad

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

¿El Proceso de R A Eficaz del Líder? 

El Líder tiende puentes, crea confianza, motiva, aclara, para facilitar la información, la comunicación, el conocimiento y el entendimiento.



Es un constructor de relaciones para lograr objetivos comunes que hacen crecer y avanzar a los seres humanos.

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

¿El Proceso de R A Eficaz del Líder? observador

Acción

Actos del habla

Postulados básicos

Escuchar

Emociones

Principios centrales

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

Mantiene una actitud positiva 1.Sabe ver y reconocer las bondades de la situación.

2.Resalta lo positivo 3.Manifiesta fortaleza y esperanza ante la incertidumbre 4.Obtiene provecho de las cosas negativas.

www.redglobeperu.com

Conoce la tarea 1.Domina su área profesional y se actualiza.

2.Reta mejorar y superar la acción.

3.Aprovecha las fortalezas individuales y los recursos del equipo para lograr los resultados.

La gente se siente atraída A aquellos que son congruentes y mantienen un comportamiento consistente.

En cambio la gente se molesta y se distancia cuando un líder actúa inconsistentemente.

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

...

…

LIDER EFICAZ DEBE SER

…

…

…

…

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Elementos de RA eficaz Cuerpo Rostro

Las manos

Voz

Elementos para una comunicación eficaz

La distancia física

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

El lenguaje corporal se vuelve fundamental

Las manos Mover las manos cuando hablamos en un modo natural de expresar nuestros pensamientos.

El rostro El contacto visual es una de las mas poderosas habilidades del lenguaje corporal se conoce como habilidad de atención, porque le hace saber a los clientes y colaboradores que esta usted interesado, receptivo y atento a lo que esta diciendo

Expresión facial (cuerpo Es como un letrero publicitario, refleja si estas contento, triste o alterado.

La voz No es lo que se diga sino como lo dice. Un tono de voz monótona significa desinterés, aburrimiento, desgano.

Un tono fuerte, significa autoritismo. Un tono apresurado y fuerte significa que esta centrado y no quiere saber nada de nada.

La distancia física (Empatía) El mensaje emocional es considerado la habilidad más importante en el manejo de quejas con los clientes internos y externos, ellos saben o quedamos satisfechos cuando sabemos escucharlos y sentirlos.

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Actitudes para un buen RA Observación • Un buen comunicador tiene que ser un excelente observador, percibirá al mundo con sus 5 sentidos y será capaz de expresarlo con sus 5 sentidos.

Condensación • Es la capacidad de resumir sintetizar lo observado.

Abstracción • Capacidad de generalizar y sacar conclusiones esta unidad a la brevedad, una de las condiciones esenciales del buen comunicador.

Lucidez • Es la facilidad de comprender y de relacionar.

Claridad • Expresarse inteligiblemente ambigüedad.

Orden • Las ideas deben ser claramente organizadas.

y

sin

o

Coherencia • Es la capacidad de relacionar ideas y evitar la contradicción. Es el resultado de una claridad de pensamiento y de un esquema previo para hablar.

www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

Formador Giovanni Alfonso Huanqui Canto contacto@oxfordgroup.edu.pe +51 970004900 www.oxfordgroup.edu.pe www.oxfordgroup.edu.pe

Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe

www.redglobeperu.com

MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto

www.oxfordgroup.edu.pe