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Consumidor del Siglo XXI

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• Entrar en el marketing y entender al consumidor • Drivers que guían a tomar unas decisiones u otras • Learning by doing

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Funciรณn empresarial cuyo objetivo clave central y principal es centrar al cliente en el centro de la organizaciรณn

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Poner al cliente al centro de toda la organizaciรณn MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto

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El Marketing es una función estratégica???

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El Marketing esta muy cercano a la innovaciรณn y desarrollo MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto

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DÍNAMICA Virtud Un defecto Una limitación Una habilidad y que aportarían en el trabajo.

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Papel y plumón

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Es la funciรณn en la empresa que nos ayuda a generar valor MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto

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Valor para los todos los consumidores M

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DÍNAMICA Piensa y diseña un nuevo plan de seguro ... (Grupos) Papel y plumón Presentación

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Arte Ciencia Satisfacer las necesidades de los consumidores????

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ÂżQuien paga las planillas, las nominas de una empresa?

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¿Es bueno tener clientes????

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¿Por que podemos dar todo por un servicio o producto???

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El marketing es una funciรณn que se encarga de generar valor para todos los stakeholder en los diversos M

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V f + V e (P) Valor = -------------Ct

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El precio = Ventaja emocional M

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Necesidad

Deseo

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El marketing muchas veces se encarga de crear/estimular deseos

Estimular deseos = función estratégica del marketing

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Objetivo principal de una empresa es

Crear clientes

Retenerlos

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Los clientes te dan supervivencia y te dan futuro

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En la media de los sectores… crear un cliente cuesta 25% mas de los clientes que ya teníamos M

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Intentar retener al mรกximo todos los clientes que tenemos

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Guerra de mercado

Intentar conquistar los clientes que tienen mis competidores

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Intentar defender los clientes que tenemos

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Generando el mayor valor posible

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Generar satisfacciรณn en el tiempo = es decir generar fidelizaciรณn MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto

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Infiel a todos los procesos de consumo M

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