Confronterend vanuit het hart - Brand Book Consendo

BRAND BOOK

CONSENDO

confronterend vanuit het hart

MERKSTRATEGIE VERSIE 1, OKTOBER 2020

INHOUD

01 INTRODUCTIE

02 SAMENVATTING

03 MERKIDENTITEIT (intern)

04 MERKCONCEPT (extern)

05 MERKBELEVING (ervaring)

doel & achtergrond

merkstrategie in één overzicht

waar staan we voor, wat drijft ons en wat betekenen we voor anderen?

hoe vertaalt zich dat naar de buitenwereld?

hoe zorgen we ervoor dat ons merk ervaren wordt zoals we willen?

01 INTRODUCTIE

Consendo (Moving Forward)

Na de eerste jaren van Consendo won ik in 2014 de Groeibriljant. Mijn visie dat zakelijke dienstverlening persoonlijker zou kunnen (om mensen de steun te geven die ze willen én verdienen) had zichzelf bewezen. Toch werd ik in 2020 aan het denken gezet, omdat de dagelijkse praktijk soms een belemmering vormde om de passie en het bestaansrecht van Consendo centraal te houden.

Sterke merken zijn in balans

Om als organisatie succesvol te zijn, is het van belang jezelf én je doelgroep goed te kennen. Het gerichter en doordacht zichtbaar maken van je identiteit, ambities en resultaten legt dan ook een belangrijke basis voor meer fans en gezamenlijke impact.

Vanuit de interne analyse (merkidentiteit, mede passend bij de strategische doelen) maken we de vertaalslag naar de buitenwereld (merkconcept) Consendo Moving Forward. Dat is de belofte die de om tenslotte te beschrijven hoe we ervoor zorgen nieuwe fase van Consendo markeert. Om nóg meer dat ons merk ervaren wordt zoals we willen mensen op een fijne manier te helpen in hun leven. (merkbeleving).

Terug naar de kern, terug naar de passie.

In dit Brand Book worden de uitgangspunten voor het merk Consendo beschreven.

Noortje Rutten

BRAND BOOK

3

02 SAMENVATTING UITGANGSPUNTEN Consendo Moving Forward 2025 In 2020 maken we elkaar een belofte. We gaan veel meer mensen helpen met professionele en menselijke steun in lastige situaties. Daarvoor vertrouwen we op elkaars kwaliteiten en zorgen we dat iedereen kan doen waar ‘ie goed in is.

Puur en krachtig Confronterend vanuit het hart, maar met verstand. Consendo gaat de moeilijke boodschap niet uit de weg en geeft mensen de aandacht die ze verdienen. We ondersteunen jou zoals wij zelf geholpen willen worden; puur en krachtig. Persoonlijke benadering is geen luxe, maar essentieel.

Jouw professionele maatje Consendo wil en moet jouw professionele maatje zijn om jou op korte en lange termijn te helpen met jouw vragen. Professioneel want we zijn confronterend en competent. Maatje want we zijn persoonlijk en dichtbij.

4

CONSENDO - CONFRONTEREND VANUIT HET HART

OVERTUIGING

DOELGROEP

POSITIONERING

Omdat wij geloven dat...

ieder mens uniek is en het niet verdient om als nummer behandeld te worden

willen we ervoor zorgen dat...

starters, kruispuntdenkers, levensdeskundigen, ondernemers, alleenstaanden en middenstanders

gaan ervaren dat...

professionaliteit en een maatje zijn wel degelijk samen kunnen gaan

Dit is geloofwaardig wanneer we...

PIJLERS

BRAND BOOK

1. zelf puur en krachtig in onze grondhouding zijn 2. empathisch en confronterend handelen 3. ons sociale hart niet onze lange termijn impact laten belemmeren

5

03 MERKIDENTITEIT (intern)

merkidentiteit - merkpositionering

CONSENDO IS... (persoonlijk en dichtbij)

JOUW PROFESSIONELE MAATJE... (confronterend en competent)

... voor het leven ... en daarna

BRAND BOOK

7

merkidentiteit - merkwaarden

ROTS IN DE BRANDING

WARM

PUUR VERTROUWEN & RUST

VISIONAIR

LAAGDREMPELIG

KRACHTIG DAADKRACHT

CONFRONTATIE (met jezelf en elkaar)

merkidentiteit - merkideaal

Mensen verdienen het niet om als nummer behandeld te worden.

DIGITALISERING IS EEN AANVULLING, GEEN VERVANGING. ZAKELIJKE DIENSTVERLENING IS MENSENWERK. Wij confronteren vanuit het hart.

8

CONSENDO - CONFRONTEREND VANUIT HET HART

merkidentiteit - merkhiërarchie (1)

(SUB)BRANDS EN DOELGROEPEN Passend bij de strategie ‘Consendo Moving Forward 2025’ is verscherping van bestaande doelgroepen nodig, en komen nieuwe doelgroepen in beeld. In deze eerste versie van het Brand Book wordt een denkrichting geschetst voor deze doelgroepen en bijpassende submerken. De precieze uitwerking en vormgeving hiervan heeft nadere aandacht nodig in de vervolgfase.

CONSENDO (corporate brand)

beleving: persoonlijk en prettig gesteund en geholpen worden met moeilijke of gevoelige vragen voor: alle doelgroepen hieronder

CONSENDO

CONSENDO

CONSENDO

ADVIES

ACADEMIE

INNOVATIELAB

beleving: leergierig voor betere en persoonlijkere manieren van werken

beleving: toe aan vernieuwende werkwijze of experimenten rondom hulp

TIJDENS LEVEN

NA LEVEN

beleving: behoefte aan persoonlijke en professionele hulp

voor: studenten en (potentiële) professionals en werkzoekenden

voor: (semi-)overheden, maatschappelijke organisaties, sociaal ondernemers, commerciële dienstverleners.

voor: starters, kruispuntdenkers, levensdeskundigen, ondernemers, alleenstaanden, middenklasse BRAND BOOK

9

merkidentiteit - merkhiërarchie (2)

LOGO’S (ZIE OOK VISUAL DESIGN)

ICON (BEELDMERK)

WATERMERK

SUBBRANDS

De subbrand strategie wordt in een volgende fase uitgewerkt (zie ook pagina 9)

10

CONSENDO - CONFRONTEREND VANUIT HET HART

04 MERKCONCEPT (extern)

merkconcept - merkverhaal

Belangrijke levensvragen wil je niet via een formuliertje stellen; een mens is geen nummer.

Consendo geeft mensen de aandacht die ze verdienen door persoonlijk contact, maar zonder de moeilijke boodschap uit de weg te gaan.

We confronteren vanuit het hart maar met verstand, om mensen te helpen voor de korte ĂŠn langere termijn.

12

CONSENDO - CONFRONTEREND VANUIT HET HART

merkconcept - merkbelofte

Iedereen heeft momenten in zijn leven waarin zijn omgeving niet toereikend is.

Op die momenten ondersteunt Consendo jou zoals wij zelf geholpen willen worden; puur en krachtig.

Persoonlijke benadering is geen luxe, maar essentieel.

CONSENDO ONDERSTEUNT JOU ZOALS WIJ ZELF GEHOLPEN WILLEN WORDEN...

PUUR EN KRACHTIG.

BRAND BOOK

13

merkconcept - merknaam

OORSPRONG MERKNAAM

NIEUWE CONTEXT

De oorsprong van de naam Consendo ligt in In de huidige tijd zijn drie woorden van belang, die samen CONSENDO vormen: het Latijnse woord Conscendo: Kennis

CONfrontatie (eerlijk en behulpzaam)

Bewustzijn

SENse (voelen)

(Ont)stijgen

DOen (regie nemen)

daarom...

CONSENDO 14

CONSENDO - CONFRONTEREND VANUIT HET HART

05 MERKBELEVING (ervaring)

merkbeleving - beeldconcept

EMOTIE EN CONFRONTATIE Menselijke emoties versterken onze sociale aard. In ons beeldconcept speelt emotie dan ook een belangrijke rol. We tonen het probleem zodat mensen zich daarin kunnen herkennen (bijvoorbeeld verdriet, complete chaos of kruispunten) of tonen de oplossing

zodat mensen zich daar aan op kunnen trekken (bijvoorbeeld opgelucht of rust gevonden). Vaak helpt confrontatie om een oplossing voor korte en langere termijn te vinden. Ook in ons beeldconcept schuwen we confrontatie daarom niet.

merkbeleving - tone of voice

PERSOONLIJK EN LAAGDREMPELIG Consendo wil het ongewone gewoon maken. Het onbespreekbare bespreekbaar.

Niet met de fluwelen handschoen te werk gaan, maar realistisch zijn. Kort, krachtig en begripvol.

Een persoonlijke benadering past daar het beste bij. Noem ons dus gerust je/jij en spreek ons bij de voornaam aan. Vind je het goed als wij dat andersom ook doen?

merkbeleving - gedrag en werkwijze

GEร NTERESSEERD EN BETROUWBAAR We kennen de mensen met en voor wie we We zijn betrouwbaar, hebben verstand van werken. We weten graag wat er speelt, maar ons werk, oog voor detail (inhoud) en voor begrijpen dat niet รกlles zomaar direct op jouw beleving (vorm). tafel gelegd kan worden.

16

CONSENDO - CONFRONTEREND VANUIT HET HART

merkbeleving - visual design (1)

BEELDMERK

NATUUR Het visual design leunt op de natuur/bomen/ bladeren/enzovoorts omdat de natuur symbool staat voor rust en dicht bij jezelf zijn of komen.

Consendo wil rust brengen in persoonlijke situaties en ervoor zorgen dat je “lekker jezelf kunt zijn”.

Het beeldmerk van Consendo is rond: ‘circle of life’.

Het bevat lichte en donkere stukken, omdat het leven ook positieve (lichte) en minder positieve (donkere) fasen kent; dit zorgt voor herkenbaarheid.

In het logo is terug te zien dat het doel van Consendo is om je van een donker stuk naar een lichter stuk te brengen, doordat zaken goed geregeld zijn/worden of doordat er even een steun en toeverlaat is in een tijd dat je die even kunt gebruiken.

BRAND BOOK

NATUURLIJKE KLEUREN De kleur van bomen/bladeren komen terug in de kleuren van Consendo. De kleuren helpen ook om met Consendo het juiste gevoel uit te stralen en rust te brengen.

In het visual design worden ook vaak personen/ mensen in situaties weergeven en dat is bedoeld om de herkenbaarheid op te roepen. Consendo werkt met mensen en het is belangrijk om deze in beeld te brengen in combinatie met de situatie waarin Consendo rust kan brengen.

17

merkbeleving - visual design (2)

KLEUREN (PRIMAIR)

De hoofdkleuren van Consendo zijn (appeltjes-)groen en (licht-)blauw.

(Appeltjes-)groen ter referentie aan natuur en rust. Groen is de kleur van leven, vernieuwing, energie en natuur. Groen wordt ook vaak geassocieerd met groei en ontwikkeling, rust en veiligheid. En daar ziet de dienstverlening van Consendo natuurlijk op toe. Toepassing = zakelijk.

(Licht-)blauw is de kleur van lucht en zee (en dus weer natuur). Blauw staat onder andere symbool voor vertrouwen, stabiliteit, rust en vrede. Belangrijke kernwaarden van Consendo. Toepassing = praktisch.

KLEUREN (SECUNDAIR)

De (secundaire) kleurstellingen tussen groen en blauw in, worden benut in de dienstverlening.

18

CONSENDO - CONFRONTEREND VANUIT HET HART

merkbeleving - visual design (3)

FONTS

Tot op heden worden de volgende lettertypes (fonts) gebruikt.

In de volgende fase wordt ook vastgelegd welke fonts in welke toepassing gebruikt zullen worden.

TYPOGRAFIE & LOGO (TEKST CONSENDO)

Voor het logo en typografie (platte tekst) wordt PT Sans gebruikt.

PT SANS REGULAR

The quick brown fox jumps over the lazy dog ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789

PT SANS BOLD

The quick brown fox jumps over the lazy dog ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789

PT SANS ITALIC

The quick brown fox jumps over the lazy dog ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789

QUOTES & UITSPRAKEN

Voor quotes en uitspraken (waaronder de payoff in het logo) wordt Talking to the moon gebruikt.

BRAND BOOK

TALKING TO THE MOON REGULAR

The quick brown fox jumps over the lazy dog ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789 19

merkbeleving - digital & graphic design

LOGO EN BEELDMERK GEBRUIK

EMAIL HANDTEKENING EN VISITEKAARTJES

PRESENTATIES EN FOLDERS TEMPLATES

BEELDRICHTLIJNEN

Logo of beeldmerk worden gebruikt in alle uitingen De e-mail handtekeningen en visitekaartjes van Consendo: website, flyers, boekjes, Consendoos, worden momenteel aangepast en op korte termijn enzovoorts. Belangrijk is de herkenbaarheid van gepresenteerd. het logo en het beeldmerk.

De templates voor prestentaties en folders worden momenteel aangepast en op korte termijn gepresenteerd.

1. Beelden moeten inspelen op puur en krachtig 2. Beelden moeten ondersteuning bieden 3. Beelden moeten authentiek en passend zijn Gebruik beelden zoals aangegeven.

herkenbare emotie

normale mensen

funny salads

lage resolutie

20

CONSENDO - CONFRONTEREND VANUIT HET HART

merkbeleving - social & web content (1)

SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND NAAR LEEFTIJD 2020

SOCIAL MEDIA NEDERLAND 2015 - 2020

bron: Newcom Research & Consultancy

BRAND BOOK

21

merkbeleving - social & web content (2)

STATISCH KANAAL: WEBSITE consendo.nl (main site) eventuele subsites (later te bepalen)

DYNAMISCHE KANALEN: SOCIAL MEDIA

Instagram (breed; 40-)

Facebook (breed; 40+)

YouTube (video)

LinkedIn (zakelijk)

Mailchimp (nieuwsbrief)

SOCIAL MEDIA STRATEGIE De social media heeft tot 2020 voornamelijk gediend ter ondersteuning van de promotie welke via informatieavonden, columns en advertenties uitgezet werd. In 2020 is de keuze gemaakt om de social media meer en meer in te zetten om Consendo onder de aandacht te krijgen c.q. te houden en ter vervanging van de informatieavonden. Inzet was herkenbare situaties in beeld brengen met daarin de boodschap die Consendo kan brengen.

In 2021 zal een duidelijkere en meer vaste structuur ingericht worden, voorzien van een jaarplanning met daarin de algemene 22

boodschappen en doel(groep)gerichte boodschappen die gecommuniceerd dienen te gaan worden. Bedoeling daarbij is om naast de filmpjes ook animaties te gaan maken welke voor een eenvoudige en duidelijke boodschap kunnen zorgen.

Tot en met 2020 is voornamelijk Facebook gebruikt. Vanaf 2021 zullen meerdere social media kanalen gebruikt gaan worden. Voor Instagram ligt een plan klaar om een digitale koffiepraat te gaan organiseren. LinkedIn zal meer (vak)inhoudelijk benut gaan worden.

CONSENDO - CONFRONTEREND VANUIT HET HART

CONFRONTEREND VANUIT HET HART Brand Book - Consendo

ONTWIKKELD VOOR & MET Consendo consendo.nl IN SAMENWERKING MET RoverMedia Group rovermedia.nl STRATEGIE & VORMGEVING Outwards - Visuele strategie & concepten outwards.info COPYRIGHT © OKTOBER 2020, CONSENDO Heb je een vraag of opmerking over dit Brand Book?

Neem dan gerust contact met ons op.

OUT WARDS visuele strategie & concepten