Editorial Letter
The Skinny on
Skin Care T
his month, OTC pays homage to the body’s largest organ—the skin. It covers us and protects our other organs, so clearly the skin deserves a little respect. As a storeowner, you should be sure that the beauty needs of your customers are serviced across the board. At least one associate in your store should be able to speak with shoppers about every aspect of beauty from hair care, to nail and skin care. To ensure that you’re able to speak with consumers about their needs, you have to educate yourself on what those needs are. If your consumer base has darker skin, lending to African heritage, it’s important to know that this type of skin experiences very specific issues, which you can read about starting on page 24. Additionally, it’s important to recognize that this audience trusts specific products to meet their skin care needs. The multicultural consumer group also seeks out certain ingredients to address their specific skin care needs. You’ll find a comprehensive list of this information in Skin Care: The Profit Center of the Future starting on page 42. While no customer expects you to play the role of dermatologist or esthetician when they shop your store, customers do expect a certain level of customer service. Being able to communicate the benefits of the products that you offer is a great way to begin establishing a genuine rapport with customers. Just remember that your product knowledge shouldn’t stop with relaxers and shampoos; expand it to your skin care section and watch what happens.
이
번 달 OTC는 사람 신체에서 가장 큰 장기인 피부에 대해 다뤄 보았습니다. 피부는 우리 몸을 덮고 있으며, 다른
장기를 보호해주는 것으로, 좀 소중히 다룰 필요가 있습니다. 스토어오너들은 여러분들의 고객들이 아름다움을 추구하기 위해 필요한 것들을 서비스 해야 합니다. 매장 내에 최소한 한 명의 직원은 쇼핑객들과 헤어케어, 네일, 그리고 스킨케어에 대해 대화를 나눌 수 있어야 합니다. 소비자들이 원하는 것에 대해 이야기를 할 수 있으려면, 먼저 본인 스스로가 공부를 해야 합니다. 만약 여러분의 고객이 아프리카계의 검은 피부를 갖고 있으면, 그들 피부만의 특별한 문제점들을 아는 것이 중요하며, 이에 대한 것들을 페이지 XX 에서 찾을 수 있습니다. 또한, 고객들은 특정 제품이 그들의 스킨케어에 필요하다는 것을 믿고 있다는 사실을 알고 있는 것도 중요합니다. 흑인 소비자들은 그들의 스킨케어에 필요한 특정 성분을 찾기도 합니다. 이런 스킨케어 정보들에 대한 리스트를 페이지 XX 의 ‘스킨케어: 미래의 소득 창고’ 기사에서 찾을 수 있습니다. 소비자들이 스토어를 방문하여 여러분이 피부과 의사나 미용학자이기를 바라진 않지만, 어느 정도 수준의 서비스는 기대하고 있습니다. 여러분이 판매하고 있는 제품들의 혜택에 대해 설명할 수 있다는 것은 소비자들과의 관계를 구축하는데 있어 매우 훌륭한 방법인 것입니다. 여러분들의 지식을 릴렉서나 샴푸에서 멈추지 말고, 스킨케어 섹션으로 늘린 후, 고객들의 반응을 살펴 보세요.
Alesia Jackson
Editor alesia@otcbeautymagazine.com 10
OTC Beauty Magazine November 2010