Noticias HD
¿Conoces a nuestros padrinos y tutores? Bibiana Castro En busca de aprovechar esas oportunidades para mejorar que siempre están frente a nosotros, desarrollamos aquí en Hunter Douglas un Plan Padrino donde, los integrantes de diferentes áreas, cumplimos las labores de padrinos y ahijados. Ya completamos cuatro meses en esta tarea. El manejo de la información, el conocimiento acerca de los productos, la relación con los clientes que no siempre es fácil, son temas importantes que quisimos enseñar o reforzar en el área de Servicio al Cliente (SAC). Pablo Corredor, Ricardo Becerra, Víctor Caicedo, José Fernando Córdoba y yo hemos adoptado cada uno tres ahijados SAC y con ellos estamos trabajando en un plan de refuerzo en temas de producto, abordar situaciones difíciles con los clientes, retroalimentándoles sobre casos donde el manejo pudo haber sido más eficiente para construir con ellos herramientas de servicio diferentes. Es nuestra labor y deseo prepararlos para saber recibir todas las manifestaciones de nuestros clientes, queremos mejorar como empresa y lograr dar respuestas asertivas y oportunas; por esto hemos considerado que una vía para lograrlo es transmitiendo conocimientos y haciendo que los ejecutivos de SAC lo apropien, ya que esto constituye una herramienta clave para ofrecer mejores alternativas de solución. Desde la implementación del programa se han percibido cambios, aún tenemos mucho por mejorar y seguiremos esforzándonos por alcanzar nuestros objetivos. Un segundo programa es el de Tutorías a los empleados de la COB. Diego Bernal, David Castro, Ricardo Becerra, Andrés Forero, José Fernando Córdoba, Diego Piratova, John Aponte y yo, como tutores, acompañamos durante un mes a las líneas de producción en la estandarización de los procesos de ensamble. Esto surgió como una herramienta para mejorar la calidad en todo sentido, para unificar información y metodologías, apun-
2
tando a la documentación de procesos que en el futuro permitan transferir el conocimiento adecuado a nuevos operarios. Básicamente lo que estamos haciendo es transmitirles buenas prácticas y ayudándoles a identificar durante la operación, las cosas que afectan la calidad del producto y a la vez limitan su productividad, así como asegurar la claridad en los operarios en cuanto los requerimientos técnicos y de acabados de producto. La Universidad Hunter Douglas extendida a los operarios de la ensambladora es nuestro tercer programa al que se dio inicio el 16 de enero con entrenamientos y charlas de sensibilización. Durante tres miércoles al mes trabajamos de 6am a 7:30am en reforzar temas como ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué esperan recibir de nuestros productos? ¿Cómo son nuestras salas de distribución? ¿Qué pasa cuando un cliente no recibe el producto esperado?, pues buscamos que entiendan la situación del resto de los colaboradores en la cadena de producción, por ello hemos querido también darles a conocer el proceso de venta, llevándolos a reflexionar sobre nuestras promesas de valor y nuestra capacidad de respuesta. Los accesorios y su importancia en el producto, y el orden y aseo de la planta fueron los dos últimos temas tratados.
Noticias HD