Marzo 2013
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Calle 19 Nº 68 B - 76 PBX: 405 43 00 Bogotá, Colombia www.hunterdouglas.com.co tuventana@hdlao.com
Noticias HD
res? ¿Conoces a nuestros padrinos y tuto Cultura de servicio RSE, Dirección Ética Medio ambiente
Innovaciones
Bogotá Plaza AP. El encanto de 3form en el Hotel WF. Duo y Toldos estrenan atuendo bición SP. La nueva cara de los puntos de exhi
Protagonistas
Mejores empleados del trimestre Haciendo carrera en HD Hunter Douglas y los niños karate Do. En su tiempo libre: César Torres y el
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Editorial Felipe Segura
Crea en principios. Concéntrese en lo esencial, sin dejar de conocer su empresa en cada detalle.
Henry Sonnenberg
Creo pertinente seguir presentando los principios del negocio que, a pesar de este nombre, aplican en todos los niveles de la organización, con el objetivo de volverlos parte fundamental de nuestro diario vivir, de volverlos inspiración de nuestro trabajo. Este tercer axioma encierra tres claros mensajes, complementarios entre sí, pero aplicables separadamente. Debemos siempre actuar con principios y valores, siendo estos aquellas normas, ideas, verdades fundamentales e indiscutibles que serán guía de nuestros actos: si recordamos los talleres que desarrollamos el año pasado vemos el énfasis que pusimos en aquellos rectores de la acción de Hunter Douglas como la confianza, el respeto, la flexibilidad y la honestidad, por tanto, en la medida en que todos los practiquemos, seremos una empresa coherente, de la cual es dable esperar siempre un buen resultado, una buena respuesta. Lo segundo es tener foco, significando esto la aplicación permanente a objetivos claros, homogéneos, en los que las sinergias de verdad sumen, sin desviarnos en acciones que nos distraigan de lo realmente fundamental.
Editorial
El tercer mensaje, la cereza encima del postre, nos recuerda aquella máxima de que Dios y el diablo están en los detalles: si los conocemos y manejamos apropiadamente nos irá de maravilla, pero si por el contrario los desconocemos o ignoramos será catastrófico. No importa cuán cerca o lejos estemos de la acción o de la decisión, el conocimiento del detalle será el seguro para que una buena idea sea de verdad un gran éxito, un gran proyecto. Ya para concluir, las complejas circunstancias que está viviendo el país, en algo reflejo de lo que se percibe en el exterior nos deben llevar a una actitud cautelosa y prudente: en el gasto, haciendo solamente aquel que se vea eficiente y productivo; en la inversión, estando seguros de la rentabilidad de cada proyecto; en el riesgo, tomando sólo aquellos que valgan la pena; y en el ahorro, fomentándolo y practicándolo en el día a día. De esta manera garantizaremos un buen futuro inmediato. Un gran saludo para todos, Felipe Segura
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Noticias HD
¿Conoces a nuestros padrinos y tutores? Bibiana Castro En busca de aprovechar esas oportunidades para mejorar que siempre están frente a nosotros, desarrollamos aquí en Hunter Douglas un Plan Padrino donde, los integrantes de diferentes áreas, cumplimos las labores de padrinos y ahijados. Ya completamos cuatro meses en esta tarea. El manejo de la información, el conocimiento acerca de los productos, la relación con los clientes que no siempre es fácil, son temas importantes que quisimos enseñar o reforzar en el área de Servicio al Cliente (SAC). Pablo Corredor, Ricardo Becerra, Víctor Caicedo, José Fernando Córdoba y yo hemos adoptado cada uno tres ahijados SAC y con ellos estamos trabajando en un plan de refuerzo en temas de producto, abordar situaciones difíciles con los clientes, retroalimentándoles sobre casos donde el manejo pudo haber sido más eficiente para construir con ellos herramientas de servicio diferentes. Es nuestra labor y deseo prepararlos para saber recibir todas las manifestaciones de nuestros clientes, queremos mejorar como empresa y lograr dar respuestas asertivas y oportunas; por esto hemos considerado que una vía para lograrlo es transmitiendo conocimientos y haciendo que los ejecutivos de SAC lo apropien, ya que esto constituye una herramienta clave para ofrecer mejores alternativas de solución. Desde la implementación del programa se han percibido cambios, aún tenemos mucho por mejorar y seguiremos esforzándonos por alcanzar nuestros objetivos. Un segundo programa es el de Tutorías a los empleados de la COB. Diego Bernal, David Castro, Ricardo Becerra, Andrés Forero, José Fernando Córdoba, Diego Piratova, John Aponte y yo, como tutores, acompañamos durante un mes a las líneas de producción en la estandarización de los procesos de ensamble. Esto surgió como una herramienta para mejorar la calidad en todo sentido, para unificar información y metodologías, apun-
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tando a la documentación de procesos que en el futuro permitan transferir el conocimiento adecuado a nuevos operarios. Básicamente lo que estamos haciendo es transmitirles buenas prácticas y ayudándoles a identificar durante la operación, las cosas que afectan la calidad del producto y a la vez limitan su productividad, así como asegurar la claridad en los operarios en cuanto los requerimientos técnicos y de acabados de producto. La Universidad Hunter Douglas extendida a los operarios de la ensambladora es nuestro tercer programa al que se dio inicio el 16 de enero con entrenamientos y charlas de sensibilización. Durante tres miércoles al mes trabajamos de 6am a 7:30am en reforzar temas como ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué esperan recibir de nuestros productos? ¿Cómo son nuestras salas de distribución? ¿Qué pasa cuando un cliente no recibe el producto esperado?, pues buscamos que entiendan la situación del resto de los colaboradores en la cadena de producción, por ello hemos querido también darles a conocer el proceso de venta, llevándolos a reflexionar sobre nuestras promesas de valor y nuestra capacidad de respuesta. Los accesorios y su importancia en el producto, y el orden y aseo de la planta fueron los dos últimos temas tratados.
Noticias HD
Cultura de Servicio
13 tips de servicio al cliente ¿cuáles son? Hugo Sarmiento (Grupo Vallejo)
“El cliente es la verdadera razón de la organización”
“El servicio al cliente, es hoy la ventaja competitiva por excelencia”
“Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puede tener una empresa”
TIPS
“La calidad del servicio interno, afecta directamente la calidad del servicio externo”
Noticias HD en casa
DE SERVICIO
“El cliente es realmente nuestro verdadero jefe”
“Más vale cuidar y conservar a los clientes actuales, que desatenderlos por solo ponernos a buscar a otros potenciales”
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“Nosotros no le hacemos un favor al cliente, mas bien él es quien nos hace el favor a nosotros de adquirir nuestros productos”
“El servicio no depende solamente de los colaboradores, también depende de la empresa y sobre todo de sus líderes”
“Debemos llegar a enamorar y a construir una relación con el cliente a largo plazo, para que no nos cambie a la primera oportunidad”
TIPS
DE SERVICIO
“Si nosotros no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará por nosotros”
“Retener al cliente no es lo mismo que lealtad, ya que ésta sólo se gana después de años de brindar un servicio excelente y consistente, llegando a convertirse en una convicción personal”
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“Sorprender al cliente implica exceder sus expectativas, solo así éste nos premiará con su lealtad”
“El que inventó la frase de que ‘El cliente siempre tiene la razón’, con seguridad fue un cliente”
Noticias HD
RSE Dirección ética Felipe Segura Más que una empresa o una marca, Hunter Douglas es un escenario donde convergen varios actores que trabajan de cara a un bien común, a saber, en orden alfabético: accionistas, colaboradores, distribuidores, proveedores y vendedores.
Es importante que estos grupos involucrados conformen un entramado humano sólido, que funcione a la luz de los principios de Henry H. Sonnenberg basados estos en el mayor de ellos: la ética. Y es esta, la ética, el elemento que subyace en los principios que hemos escogido, entre muchos: respeto, confianza, compromiso y adaptabilidad al cambio, que nos deben llevar a la rentabilidad para los actores antes mencionados y a la responsabilidad con el entorno social. Por eso para que se afiancen en la organización y sean asumidos por la gente, se deben seguir estrategias y tácticas concretas. Es por ello que muchos de nuestros programas y acciones están encaminados a definir y a divulgar la misión y la visión de Hunter Douglas entre todos los colaboradores, así como sus políticas de calidad y sus objetivos organizacionales, todo a través de medios de comunicación como Tu Ventana, las carteleras, documentos físicos específicos y el portal web. Así mismo, llevamos el pulso de nuestra labor por medio de las respectivas mediciones, producto de la encuesta de clima organizacional. Ésta nos deja ver cuáles logros hemos alcanzado y en dónde podemos mejorar. Finalmente, encontramos maneras de aplicar los principios en las labores diarias, así
Noticias HD en casa
como inculcar comportamientos éticos y buenas prácticas de gobierno corporativo. Todo esto funciona gracias a que hay una táctica concreta en la que se ha hecho énfasis: una cuidadosa selección de los colaboradores de Hunter Douglas, que detecta perfiles idóneos y convoca personas con sensibilidad social, un compromiso total con la calidad y la honestidad, todos los cuales son valores no negociables para la organización.
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Medio Ambiente
Las basuras: Un problema para tratar con sumo cuidado Jaime López y Katherine Patarroyo ¿Han notado que los productos duran cada vez menos? Se vuelven obsoletos cada vez más rápido y esto obedece a dos razones: la primera es por un
diseño de poca duración y la segunda es una percepción de cambio y necesidad dictada por “la moda” del momento. Estos factores aseguran una
continua generación de residuos además del efecto secundario emocional: cada vez tenemos más cosas, pero somos más infelices.
SABÍAS QUE...
1980
2010 RECURSOS NATURALES
80% En las ultimas 3 décadas se consumieron el 30% de los recursos naturales del planeta.
El 80% de los bosques nativos en el mundo han desaparecido.
70
m
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MIL min.
1m3
En el amazonas se pierden 2 mil árboles cada minuto, todo para mantener los productos derivados de la madera y la explotación del suelo. *Banco mundial, Indicadores de desarrollo.
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Por cada metro cúbico (m3) de basura que sacamos en el hogar se han producido 70 m3 en la cadena de producción.
Noticias HD
Bogotá y Doña Juana, una pareja muy sucia El relleno sanitario de Doña Juana, que recibe los residuos de los bogotanos, colmó su capacidad hace dos años, provocando una importante presión hacia las zonas aledañas y un fuerte impacto sanitario y ambiental, poniendo a la población cercana en un inminente riesgo. Como un acto pionero, La Alcaldía Mayor de Bogotá
puso en marcha el ambicioso proyecto “Basura Cero”, que busca reducir la cantidad de residuos que llegan diariamente a Doña Juana, a través de una propuesta de reciclaje compuesta por: la separación de basuras en la fuente (hogares y oficinas) y la vinculación de las personas que tienen como oficio reciclar.
"Es Filosofía de Basura Cero, que si algo no puede ser reutilizado, reparado, reciclado o compostado, las industrias no lo deberían estar produciendo y nosotros no lo deberíamos comprar". Joan Marc Simon.
0,31 Kg
0,30 Kg
0,29 Kg
0,32 Kg
ALGUNOS DATOS IMPORTANTES
6.200
KG DE BASURA POR HABITANTE AL DÍA
2009
2010
2011
2012
En los últimos cuatro años los residuos generados han ido aumentando.
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8.000
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TONELADAS LLEGAN AL RELLENO
TONELADAS
El procedimiento de reciclaje sostiene diez veces más empleos que el relleno sanitario.
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0,47 Kg
0,35 Kg
0,33 Kg
0,31 Kg
0,28 Kg
1.800
TONELADAS SON RECICLADAS
BASURA/HABITANTE KG KG BASURA POR HABITANTE–DÍA AL DÍA ESTRATO SOCIOECONÓMICO
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Noticias HD en casa
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7 millones de bogotanos aproximadamente producen a diario 8.000 toneladas, sin embargo 6.200 toneladas llegan al relleno y tan solo 1.800 toneladas son recicladas.
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En el marco de la gestión integral de residuos, Hunter Douglas Colombia destina espacios y recursos en programas que faciliten la separación de los residuos en la fuente, esto con el fin de dar la más adecuada disposición a nuestros desechos. DISTRIBUCIONES PORCENTUALES.
CARTÓN
RESIDUOS EN AP
PELIGROSOS ALUMINIO
3% 4%
4% 3%
ALUMINIO MADERA
0%
PLÁSTICO
CHATARRA 52%
65%
7% 1%
2%
7%
12%
CARTÓN
24%
21%
PLÁSTICO
1% 5% 2% 3%
ORGÁNICOS 4%
RESIDUOS GENERALES
13%
65%
TELA CHATARRA
67%
16%
80%
2011
2012
RESIDUOS EN LAS ÁREAS DE HUNTER DOUGLASS
77% 69%
12% 11%
68% 3% 3%
WF
6% 2%
RESIDUOS EN EL CASINO
2012 2011
19% 26%
2012
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RESIDUOS EN WF
TELA 56%
2011
AP
2012
2011
1% 1%
CASINO ADMON
21%
ORDINARIOS
23%
79%
ORGÁNICOS
77%
MADERA 23% ALUMINIO 11% PLÁSTICO CARTÓN 3% 7%
2012
2011
Noticias HD
Contrataciones ¿Cuáles son los nuevos rostros? Orlando Rubio
Ana Gómez
Daniela Lozano
John Carlos Mendoza
Promotora de Ventas Flexalum Home Center
Promotor de Ventas Flexalum Home Center
Gerente Comercial Distrito Bogotá
Diego Quitián Martín Barrera Ana María Benavídez
Aprendiz Sena
Auxiliar Almacén
Diseñadora de Producto AP
Jonathan Bustos
Noticias HD en casa
Natali Salas
Katherine Patarroyo
Siso Obra Titán
Aprendiz Sena
Auxiliar Almacén
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Cindy Paola Velásquez Diego Gómez
Mercaderista
John Gil
Supervisor Cielos Obra Aeropuerto
Auditor WF
José Ospina
Fabio Sánchez
Auxiliar Ambiental Aeropuerto
Residente Obra Aeropuerto
Wilson Orjuela Almacenista Aeropuerto
Adelaida Herrera Mercaderista
Lizeth María Parody Mercaderista WF Barranquilla
John Grajales
Wilfrido Cervantes
José Collazo
Aprendiz Sena
Residente Obra Titán Plaza
Auxiliar Almacén Aeropuerto
Nubia Reyes Siso Obra Andino
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Noticias HD
Argelio Díaz Wilfredo Lugo
Auxiliar Obra Aeropuerto
Auxiliar Obra Aeropuerto
Raúl Acosta Auxiliar Siso Aeropuerto
Germán Ruiz
Jaider Díaz
Profesional Apoyo Obras AP
Auxiliar Obra Aeropuerto
Harol Martínez Auxiliar Ambiental Aeropuerto
Precooperativa de Trabajo Asociado Serviflex
Cristhian Rodríguez Operario Serviflex
Rene Aya Operario Serviflex
Yesid Rojas Operario Serviflex
Noticias HD en casa
Jonathan Borbón
Javier Parra
Operario Serviflex
Operario Serviflex
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Nombramientos ¿Quiénes cambian de cargo? Nombramientos HD
Fredy Sepúlveda Analista Servicio al Cliente
Andrea Lugo Auxiliar Salud Ocupacional
Nombramiento Serviflex
Diego Piratova Analista de Producto WF
Harrison Parra Coordinador Línea Enrollables
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Noticias HD
Innovaciones AP
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¿A quién encantó 3form? Carlos Saldarriaga 3form, siempre a la vanguardia de los productos para decoración en interiores y exteriores, es el protagonista de esta historia. El famoso Hotel Bogotá Plaza y su gerente, en busca de un nuevo aire para sus espacios interiores que sirviera tanto de división como decorativo, buscó nuestra asesoría y se encontró con algo que lo impactó desde el primer momento: Los paneles 3form HunterDouglas®. Nuestra aplicación 3form para IPad, desarrollada en Estados Unidos, fue el medio perfecto para mostrarle aplicaciones en donde se resalta la belleza y versatilidad del producto. El montaje fue un gran reto y sobre todo, una oportunidad para hacer algo diferente en cuanto a decoración de interiores. Estos paneles fueron termo-formados con el modulo Valley y para su instalación se utilizó el sistema Suspend, que permite suspender los paneles mediante el uso de guayas tensadas. Tiene un componente especial: están hechas con tejido artesanal proveniente de Suazilandia (África). El cliente quedó tan contento que ya estamos en negociaciones para realizar nuevos proyectos y participar en sus planes de remodelación.
FICHA TÉCNICA
Nombre del Proyecto: División lobby - Bar Hotel Bogota Plaza. Producto: Láminas 3form. Colección Varia - Organics Ref. Migration Saffron + Color Rosé. Representante de venta: Carlos Saldarriaga González.
Innovaciones
3form nos da un sin número de opciones para hacer cosas útiles, bonitas y decorativas, como divisiones de espacios altamente modernos y con mucho diseño, cielos rasos curvos, decoraciones netamente artísticas, revestimientos de muros y mesones. 3form es la alternativa más contemporánea para que los arquitectos puedan generar esos significados en sus espacios y diseños y transformar sus ideas en ambientes físicos y palpables. Los paneles translúcidos 3form HunterDouglas® ofrecen diferentes posibilidades para experimentar con usos y aplicaciones. Su alto impacto visual, elegancia y grandes significados transforman espacios convencionales, creando diferentes perspectivas con detalles personalizados.
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WF ¿Conoces lo nuevo de Duo y Toldos? Ricardo Becerra El final del 2012 estuvo llenos de grandes sorpresas, la primera consistió en el evento de lanzamiento de producto Toldo Proyectante, donde se recrearon ambientes reales como una cita romántica en una cafetería francesa, un desayuno de fin de semana en un balcón y un momento de descanso en una terraza junto a la piscina. En todos ellos, nuestro producto fue protagonista ofreciendo control solar y espacios cómodos para el desarrollo de diferentes actividades sociales, permitiendo aprovechar los espacios exteriores. De esta forma lanzamos al mercado colombiano dos tipos de Toldos Proyectantes: Palladio, que logra una proyección máxima de 4,10 m y Giant, que al ser más grande y robusto permite cubrir mayores áreas y puede llegar a una proyección de 4,85 m. Los Toldos Proyectantes están disponibles desde los 2,05 m hasta los 12 m de ancho, lo que lo hace un producto perfecto para ofrecer grandes áreas de sombra y protección solar.
Todas nuestras telas son lonas 100% acrílicas, especialmente diseñadas para el ambiente exterior, ofrecen protección solar comprobada, cuentan con características que retardan la propagación del fuego en caso de incendios, son resistentes al agua y cuentan con certificaciones Greenguard demostrando ser telas amigables con el medio ambiente. Sus accesorios opcionales mejoran la funcionalidad y embellecen el producto. El festón, además de ocultar los mecanismos, es perfecto para locales comerciales e incluso permite personalizar el producto estampando marca en él. El cobertor protege los mecanismos de la lluvia y evita filtraciones de agua. Las opciones de motorización pueden operar tanto por radiofrecuencia como alámbricamente (estándar) o incluso ser conectados a un sistema de automatización. Sensores especiales ofrecen seguridad al Toldo haciendo que se recoja automáticamente cuando éstos detectan vientos de alta velocidad.
Colecciones disponibles: Vyvid Acrilic, diseños planos y colores fuertes Solid Acrilic, tres colores planos y clásicos Stripes Acrilic, combinación de hilos de colores logrando efectos de líneas sobre las telas.
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Innovaciones
Todos los mecanismos, accesorios y piezas son de origen italiano y las telas provienen de Francia. La segunda sorpresa correspondió a la actualización de las telas para nuestros Toldos Verticales, ampliando las opciones para que el cliente final escoja la tela que más le guste y se ajuste a sus necesidades: Las colecciones Óptima screen con diseños planos fabricadas en poliéster, se convierten en una buena alternativa para aquellos clientes que buscan un precio económico con buena calidad. Texture screen 4%, Vita screen 3%, Panamá deco 5%, Dream screen 5% y Smart screen 10% vienen en diseños texturizados y exclusivos, además de tener una alta composición en fibra de vidrio ofreciendo mejor comportamiento en exteriores. La tercera sorpresa involucra los Toldos Verticales en accionamiento Droppy. Se habilitaron astas en acero inoxidable cumpliendo la función de guías laterales, que permiten manejar casquillos de seguridad fijando la base y disminuyendo el Efecto Vela en caso de vientos.
Texture screen 4% Óptima screen 5% Óptima screen 10% Smart screen 10% Dream screen 5% Vita screen 3% Panamá deco 5%
15 Innovaciones
Estas grandes sorpresas se dieron a conocer en los eventos de lanzamiento realizados en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Bucaramanga, donde invitamos a toda nuestra red de distribuidores a conocer e interactuar con cada uno de los productos simulando ambientes con aplicación real del producto.
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Empezamos el 2013 con novedades para Duo
Tal vez nos estaremos preguntando que es Duo, y ésta es la primera novedad, la cortina RollerDuo ha cambiado de nombre. Ahora es Duo, más simple, sencillo y de fácil recordación pero con las mismas ventajas y beneficios del producto. Sigue siendo esa maravillosa cortina doble que al accionarse se traslapa para permitir variar el control de luz y de privacidad. Nuestra cortina Duo durante sus dos años y medio de haber sido lanzada al mercado, ha tenido gran acogida en Latinoamérica, especialmente en Colombia, donde somos líderes en ventas y en innovación. En esta oportunidad decidimos ampliar el portafolio de colecciones renovando la apariencia del producto. Nuestra colección más exitosa, Duo Classic, ha aumentado el número de opciones con nuevos colores donde predominan tonos oscuros.
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La colección Duo Brushed Durkan estrena tres nuevas telas con texturas y colores vintage. Además, permiten un campo visual más amplio que las que existían anteriormente. La colección Duo Cubic se estrena en este portafolio y es la primera colección con diseños cúbicos texturizados sobre la superficie, generando un diseño moderno. La colección Duo Murano ha tenido una gran acogida por su acabado satinado, su elegancia y sofisticación. Es la colección perfecta para áreas tipo Loft y está llamada a ser única y realmente diferenciadora en esta gama de producto. Por último, Duo Oscura ha sido un éxito total y continúa en nuestro portafolio, siendo la única alternativa en el mercado nacional en ofrecer efectivamente un efecto Room Darkening real.
Otra importante novedad en Duo es que ahora podemos cubrir ventanas más grandes, gracias a las nuevas dimensiones de nuestras telas disponibles en anchos hasta de 2,80 m, 30 cm más que las anteriores. Todas estas novedades vienen al mismo precio, con una gran sorpresa: la cenefa (con diseño curvo y acabados modernos) bajó de precio en un 15%. El lanzamiento de Duo se hizo In House, donde todas las áreas interesadas conocieron y recibieron los paquetes de muestra. Así mismo los gerentes de distrito visitaron a cada uno de nuestros distribuidores para entregarles personalmente dicho paquete y explicar toda la renovación de las telas.
Innovaciones
SP Descubre el nuevo look de los puntos de exhibición Mauricio Ramírez P.
Antes Como parte de toda la estrategia de fortalecimiento de la marca, que cuenta, entre otras cosas, con una nueva imagen, nuevas etiquetas y un sitio web renovado; la estrategia de marca incluye acciones a nivel de punto de venta, un nuevo concepto en visual merchandising, pues es, finalmente en el punto de venta donde los clientes toman la mayor parte de sus desiciones de compra y es allí donde debemos buscar la manera de DESTACARNOS, de diferenciarnos, de llamar la atención y de favorecer el proceso y la experiencia de compra del cliente. La compra de un producto de decoración, en buena medida, es emocional, y aun cuando el cliente llegue con una lista de medidas y buscando un control
Innovaciones
Después de luz y de privacidad específicos, va a inclinarse por un producto que lo identifique y que combine con el estilo de su casa. Pero al llegar a un punto de venta se encuentra con una gran cantidad de cajas que solo le DESPIERTAN preguntas como ¿qué son? ¿para qué sirven? ¿cómo funcionan? Y ¿cómo se ven? Desde hace varios años veníamos trabajando con nuestros clientes para encontrar una solución de exhibición que pudiéramos implementar en los puntos de venta buscando cómo resolver en algo el problema y lograr destacar a Reggia ante los ojos del cliente. Luego de varias propuestas, acordamos como solución vestir toda la sección con tres elementos de POP:
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El primero son unos habladores en la parte inferior donde se ven los precios, la información sobre la línea de producto, fotografías decorativas, ambientadas, aspiracionales y llamativas que le muestran al cliente cómo se ve el producto instalado y le va a dar ideas de decoración además de informarle sobre dos o tres atributos básicos y para qué espacio sirve el producto.
El segundo es la exhibición del producto que hemos instalado en marcos de madera que recrean ventanas con fotos de fondo, permitiendo que éstas se vean uniformes y queden a una distancia donde el cliente pueda verlas y apreciarlas.
El tercero son las nuevas fotos de gran formato ubicadas en los altillos, donde antes se veían las cajas de inventario. Estas fotos están pensadas para ayudar al cliente a identificar el producto y al asesor a mostrarlo, de igual manera permiten apreciar el producto dentro de un ambiente real, decorativo, aspiracional y superar, de alguna forma, lo frío de un almacén tipo Home Center.
Se adecuaron también las puntas de góndola con una exhibición permanente con luz en el techo y fotografía de fondo donde se pueden ubicar algunos elementos decorativos.
la experiencia de los clientes, si sirve o no de apoyo a los asesores en el proceso de venta, y analizar, operativamente, cómo funciona, cual es la resistencia de los materiales, cómo obstaculiza la carga del inventario en la parte superior, y qué ajustes y mejoras se pueden hacer. Esta gran inversión se desarrolla en fases, empezando en ocho tiendas importantes a nivel nacional: Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla y Medellín.
El valor agregado que esta renovación de los puntos de ventas le da a la cadena también es un objetivo nuestro, pues nos permite consolidarnos como líderes en el mercado, demostrando el conocimiento que tenemos del negocio, la categoría, el consumidor y sus necesidades, además de estrechar y fortalecer la relación comercial y mejorar nuestra imagen de proveedores.
Iniciamos este proyecto con un piloto a mediados de enero en Home Center Calle 80 y Cedritos, y en este momento estamos en la etapa de evaluar su impacto en las ventas, si efectivamente favorece lo que queremos, mejora
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Innovaciones
Protagonistas ¿Quiénes se destacaron en el trimestre noviembre - enero?
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Cristina Verswyvel Area Gerencia SP
Milton Cruz
Gerencia AP
Gigliola Páez
Gerencia WF
Rocío Delgado
Contraloría
Hugo Borda
Producción WF
Amparo Nomesque
Producción AP
Alexánder Hernández
SAC
Andrés Martínez
Logística
Julián Arias
Protagonistas
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¿Conoces la historia en HD de...? ANDRÉS FORERO Especialista de Producto: Cortinas, Persianas y Toldos
ÁNGELA BASTIDAS Ejecutiva de Servicio al Cliente
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Siendo aun estudiante de Ingeniería Industrial, me presenté al proceso de práctica profesional que ofrece la Universidad Javeriana, quien envió mi hoja de vida directamente a Hunter Douglas con el fin de empezar el proceso de selección. Mi contratación fue en julio del 2011 al cargo de Trainee, que está enfocado en personas que están en proceso de grado. Como profesional en entrenamiento desarrollé varios proyectos, fui construyendo un perfil para continuar mi trayectoria dentro de la compañía y en el momento que se abrió la convocatoria para trabajar en producto, Mauricio Ramírez, mi jefe directo en el momento, me postuló. José Fernando Córdoba revisó el proceso que había llevado en el cargo anterior y siguiendo respectivamente el proceso de la convocatoria quedé seleccionado. Llegué al cargo justamente para empal-
mar con David Torres, quien se retiraba de la compañía. Tuvimos casi un mes para hacer el acople de las labores diarias, las obligaciones de planeación y el trabajo en equipo con Ricardo Becerra. Me fue muy bien con mis obligaciones acá en Producto, tomé especialmente el proyecto de motorización que fue un éxito, a lo que le atribuyo mi postulación como colaborador del año. Igualmente he trabajado en Soft Roman, Siluette y Horizontales. Estoy realmente contento con mi labor, soy un tipo a quien le gusta la estabilidad y en Hunter Douglas la he encontrado. Lo que más me gusta de mi trabajo es poder dividir mi tiempo laboral entre la oficina y la planta, esto me da la posibilidad de cambiar de espacio y de actividades dentro del mismo trabajo interactuando con el producto, actividad que como ingeniero siempre me ha apasionado.
Mi llegada a Hunter Douglas comenzó cuando Reggia me brindó la oportunidad de ser mercaderista en Home Center Ibagué y en ocasiones visitaba el almacen Éxito en Neiva. El proceso comenzó después de presentar mi entrevista con Lynn Salgado, quien sería mi jefe directa en ese momento. Me vinculé a esta gran empresa y duré cinco años en ese cargo, hasta cuando Hunter Douglas realizó una convocatoria para el cargo de Analista de Servicio al Cliente. Envié mi hoja de vida, me
llamaron y empezó el proceso de selección: entrevistas, pruebas, en fin, todo lo necesario para cubrir el cargo. No obtuve el cargo inicialmente mencionado, pero luego surgió una nueva vacante de Ejecutiva de Servicio al Cliente, oportunidad que me brindó Luis Carlos Martínez, y hoy en día me encuentro en este proceso, muy feliz de poder ser parte de este gran equipo de trabajo y lo mejor de todo, pudiendo hacer parte de esta gran compañía y demostrando quién soy y de lo que soy capaz.
Protagonistas
¿Sabes qué hace Cesar Torrez en su tiempo libre? El karate do, es un arte marcial de origen japonés, traduce “camino de la mano vacía” y enfatiza el uso de las manos en defensa; a diferencia del taekwondo, que es coreano y enfatiza el uso de los pies. Empecé a practicar karate do por el año de 1985, cuando estaba todavía en secundaria, y en la universidad practiqué taekwondo. El inicio de mi actividad laboral junto con mis compromisos familiares ocuparon todo mi tiempo y dejé el deporte a un lado. Actualmente mis hijos ya están en edad de practicar algún deporte, por lo que también volví yo a la escena de este arte marcial que siempre me ha fascinado. Ellos fueron la perfecta excusa para volver a practicar karate do. Este arte marcial es un ejercicio multifacético y saludable, pues se puede practicar por simple gusto, o como deporte de competición, que lo hace aun más interesante, por un lado se puede participar en campeonatos en las modalidades de combates individuales y por el otro lado está el perfeccionamiento de las Katas que son movimientos simulando defensas y ataques sucesivos que se pueden practicar individualmente. Practico el karate do todos los fines de semana en un club nuevo que estamos impulsando varios practicantes en Chía. Nuestra meta es poner este club entre los tres más importantes del municipio estando adscritos a la Liga de Karate Do de Cundinamarca. En diciembre del año pasado participé en un torneo en Villapinzón, donde obtuve dos medallas, y
Protagonistas
mi último gran logro fue en el torneo en Madrid (C/marca) el primer fin de semana de marzo, donde obtuve dos medallas de oro. Pensé que por mi edad y por haber dejado de practicar tanto tiempo el karate do no iba a lograr ninguna plaza dentro del pódium, pero me sorprendió que mi desempeño me permitiera estar en los primeros puestos, así mismo fue interesante reencontrarme con “la vieja guardia” que hoy en día son los maestros de las nuevas generaciones. Mis hijos practican conmigo, Daniel de 17 años (con quien debo competir en alguna ocasiones) y mi hija Laura de seis años, que decidió practicar el taekwondo estoy tratando de convencerla para que se cambié a karate do, veremos si lo logro. Finalmente les recomiendo hacer deporte, no importa la edad, es solo cuestión de encontrar la alternativa que más se adecue a las capacidades y tiempo disponible, seguramente se traduce en salud y bienestar personal, ánimo a todos los HunterDouglianos !
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Concurso de arte ¿sabes quiénes ganaron? Hunter Douglas premió a nuestros felices ganadores del concurso de dibujo 2012, y ellos compartieron con nosotros el feliz momento enviándonos estas fotos con sus padres. A Mateo y a Laura, nuestras más sinceras felicitaciones y agradecimiento por haber participado con constancia y por haber compartido con nosotros su talento.
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Queremos invitar a todos nuestros niños a que participen en esta sección mandando sus dibujos, el tema de la próxima edición es “La mascota de Hunter Douglas”.
Primer Puesto Andrés Mateo Salgado y Jaime Salgado
2 Laura Bernal Vargas, 11 años.
Segundo Puesto
Laura Bernal y Diego Bernal
Andrés Mateo Salgado. 8 años.
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Protagonistas
Actividades
¿Qué pasa en nuestro tiempo libre?
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Orlando Rubio Arrancó el torneo de ping pong individual de hombres 2013, desde el 1 hasta el 22 de marzo con 31 competidores divididos en cinco grupos. Cada jugador entró al campeonato con una categoría que se le asignó por su nivel de juego, para así poder establecer ventajas entre los más experimentados y los menos aficionados a este deporte. Los participantes de la categoría A le otorgan 5 puntos a los de la categoría B y 8 puntos a los de la categoría C. A su vez, los jugadores de la categoría B le otorgan 5 puntos a los de la categoría C. Clasifican los tres mejores de cada grupo y el mejor cuarto. De los 16 clasificados se forman 4 equipos por sorteo, cada uno de 4 jugadores, para hacer una eliminación directa a la semifinal que se jugará el miércoles 21 y a la final que se jugará el viernes 22 de marzo.
JOHN GRAJALES
EDWIN RINCÓN
Voy a participar en el torneo de ping pong por primera vez y me llama mucho la atención por la oportunidad de integración con los demás colaboradores de la empresa, me parece un buen ejercicio y permite tener un espacio de esparcimiento sano dentro de la empresa. Me gusta mucho el ping pong y me considero un buen jugador, por lo que espero ganar y haré lo posible para que así sea.
En los ocho años que llevo en Hunter Douglas, siempre ha habido torneo de ping pong, yo solo he participado en tres y esta será mi cuarta competencia. Empecé a practicar este deporte acá y me pareció un gran juego. Me parece bueno resaltar que el torneo permite la interacción entre las personas de la empresa, se puede hacer equipo y competir con colaboradores de la planta Serviflex o del área administrativa. En este torneo uno puede competir con las personas que juegan muy bien y eso motiva a ser cada vez mejor. Espero divertirme mucho en este torneo.
Actividades
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¿Qué cuenta Rolando López sobre la nueva estructura comercial AP? Verónica González
ROLANDO LÓPEZ GERENTE DE NEGOCIO
Gerente de Especificación
Especificadores: Bogotá
Jayder Buitrago
Nestor Cárdenas
Juan Carlos Corredor
Marie Claire Paredes
David García
Coordinador de Obras Directas
Gerente de Cielos Rasos y Cubiertas
Gerente Técnico
Gerente de Marketing
Gerente de Productos Exteriores
Luis Felipe de la Pava Catalina Villa Gabriela Henríquez Luz Mariela Rey
Juan Carlos Cañón
Andrés Montejo
Julio Pedreros
Edwin Rincón
Especialista de Producto
Asistente de Marketing
Mónica Mendoza
Hilse Domínguez
Representante de Ventas
Santanderes
Supervisor de Obras
Nelson Martínez Soporte en Obras
Representante de Ventas
Gigliola Páez Vacante Representante de Ventas fibra mineral OWA
Desde mi llegada como Gerente de negocio AP el año pasado, lo primero que hicimos, en conjunto con el comité ejecutivo y con la misma gente del equipo, fue mirar si la estructura que tenía el área era la adecuada para atender nuestro negocio, y nos dimos cuenta que teníamos funciones importantes, tanto comerciales, técnicas y de servicio, atomizadas en muchas áreas, lo que dificultaba la labor del distribuidor. Decidimos entonces pensar en la mejor manera de optimizar nuestro trabajo y así llegamos a la nueva estructura comercial AP. Mantuvimos las gerencias de productos interiores y cubiertas, y de productos exteriores, pero con funciones netamente comerciales, de apoyo al
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Costa Atlántica
Coordinadora de Entrenamiento
Laura Cala Eje cafetero
Carolina Morales
Claudia Sánchez Milena Acevedo Carlos Saldarriaga
Patricia Betancour
Representantes de Ventas 3form
Paula Lora
distribuidor, al cliente final y a nuestro equipo de especificadores. Se creó una gerencia técnica que agrupa a todas las personas que desde productos interiores, exteriores y 3form trabajaban este tema, dándole así una cabeza y un direccionamiento. Buscamos con esta área unificar información, formatos, etc. A esta área integramos el cargo, antes suelto, de Coordinador de Entrenamiento a red y clientes finales. Se mantuvo el área de especificación, al igual que el de marketing, que sigue siendo un área de soporte interno, dirigida a la red de distribuidores, a información, a programas de incentivos y a pauta publicitaria.
Antioquia Valle del Cauca
Uno de los grandes cambios fue abrir el Departamento de Obras Directas, que era un mercado que manejábamos escuetamente, pero era necesario hacer presencia porque el mercado así lo exigía. Este departamento tiene un coordinador y dos personas a cargo de la parte administrativa y de soporte, además de una lista de contrataciones que varía dependiendo el número de obras. Actualmente contamos con cerca de cuarenta personas en campo, pero las vacantes se abren todo el tiempo. Tras analizar una buena experiencia que ha tenido la empresa en Chile y Brasil, ahora en Colombia queremos incursionar en el mercado de pisos cerámicos, para lo cual abriremos una convocatoria en busca de un representante de ventas para esta área.
¿Qué cuenta?
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Sabías que... Teresa Arboleda
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Felicitamos a Ruth Robayo y a Felipe Loaiza por sus carros nuevos. •
Nuestro Coordinador de Obras Directas, Jayder Buitrago, es el feliz padre de un lindo niño llamado Julian, quien nació el 8 de febrero. Para él, su esposa Norma Constanza Velandia y su hija María Camila, nuestras más sinceras felicitaciones.
•
•
La talentosa hija de nuestra Representante de Ventas 3form Milena Acevedo, Isabela Martínez Acevedo, con tan solo dos años y ocho meses, fue la modelo elegida para la imagen de la leche NAN. Su imgen se publicó en la revista Colsubsidio Vida Sana. Un gran abrazo de parte de toda la familia Hunter Douglas para
Alejandro Cabrera y su esposa Liceth Sánchez por el nacimiento, el pasado 1 de febrero, de su primer hija Alejandra Cabrera Sánchez. •
A nuestro compañero Víctor Cifuentes, padre de la hermosa Mariana, queremos presentarle nuestras excusas por el error publicado en el número anterior.
Alexánder Hernández Reconocimiento Programa SOL Soy una persona hogareña, que hace los quehaceres; mi núcleo familiar lo conforman mis padres, mi hermano y mi hija, y todos tenemos una muy buena relación. Básicamente mi vida la componen mi trabajo, mi familia y el tiempo que le dedico a mi hija para colaborarle con sus tareas y compartir. En Hunter Douglas he salido adelante, porque tengo un buen puesto, y aquí me dan estabilidad laboral. Es por eso que uno puede crecer laboralmente,
Sabías que...
ponerse metas y aprender, porque día a día se aprende algo aquí. Creo que fui merecedor de este reconocimiento por mi sentido de compromiso y pertenencia hacia la compañía, y por poner en práctica las ayudas que la empresa nos da, nosotros manejamos un programa de TPM (Mantenimiento Productivo Total) que da bases para trabajar de una manera organizada y eficiente. Este reconocimiento es un gran incentivo moral y me impulsa a seguir adelante.
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Ventana al bienestar ¿Se te antoja...?
GARBANZOS CON QUESO Y TOMATES INGREDIENTES PARA 8 PORCIONES × 1 taza grande de garbanzos × 6 tomates chontos maduros × 300gr de queso campesino o cuajada en cubos
× 3 cucharadas de albahaca picada × 1 cucharada de canela en polvo × 1 cucharadita de curry en polvo × 1 cucharadita de sal × Crema de leche
PREPARACIÓN En una olla mediana vierta los garbanzos junto con los tomates cortados y cocine a fuego medio. Con una cuchara de palo, vaya triturando los tomates mientras se van cocinando. Agregue la canela, el curry y la sal y mezcle bien. Agregue por último el queso en cubos y la albahaca y déjelos cinco minutos más al fuego. Sírvalos a temperatura ambiente acompañado de crema de leche.
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Foto tomada de: http://www.flickr.com/photos/usdagov/8262473764/ Autor: USDAgov
Ventana al bienestar
¿Qué es vivir Slow Down? La globalización y su acelerado ritmo nos ha ido llevando cada día más a convencernos que el éxito profesional y personal está en la cantidad de horas que le dedicamos al trabajo, y sin querer hemos relegado el resto de actividades de nuestras vidas, cómo la familia, los amigos y los ratos de ocio.
“Sacar tiempo” se ha vuelto un reto enorme y cuando por fin lo logramos, simplemente no disfrutamos el momento por estar pensando en las labores pendientes. “Perdemos valiosos momentos por prioridades”. El movimiento Slow Down nos invita a que reflexionemos sobre este mensaje y dejemos de ser esclavos del reloj sin, necesariamente, llegar a la lentitud, pereza o mediocridad, todo lo contrario, nos llama a que nos convirtamos en dueños de nuestro tiempo, que disfrutemos cada una de las actividades que realizamos y de las personas con las que compartimos. Un buen ejemplo de esto es el desayuno, momento en el que, supuestamente, nos encontramos con las personas con quien vivimos para desearnos un buen día y tomarnos una rica taza de café con pan y huevos. Pero en vez de eso, nos vamos tomando el café a sorbos gigantes tratando de que no se nos derrame encima de la camisa que nos estamos poniendo, mientras recorremos la casa haciendo el debido inventario para no olvidar nada importante del trabajo. El pan y los huevos son asunto olvidado y en un abrir y cerrar de ojos ya somos parte del enjambre humano dentro del transporte público. Así comienza el día. Si le sumamos a esto el mal manejo que le damos a la tecnología, podemos darnos cuenta que estamos dentro de un
Ventana al bienestar
círculo vicioso donde no vemos la salida. Por “ahorrar tiempo” usamos el email, las redes sociales y los celulares incluso en las horas de sueño, porque seguro dejamos el teléfono al lado de la cama y el computador encendido toda la noche para estar “siempre conectados con el mundo”. El historiador y periodista canadiense Carl Honoré, quien es considerado fundador y líder de esta tendencia, habla en su libro “Elogio a la Lentitud” sobre el tiempo que le dedicamos a nuestro trabajo y pone como ejemplo el estilo laboral de los suecos, que entienden que cantidad no significa calidad, y que es necesario mantener una vida balanceada. Muestra cómo empresas de capital sueco como Volvo, Skandia, Ericsson y Electrolux tienen claro que deben cumplir metas asegurando su calidad sin dejar a un lado el recurso humano. Por eso es importante reflexionar sobre nuestro ritmo de vida, el provecho de cada actividad que hacemos, ya sea laboral, familiar o personal, entender que la felicidad se logra con la armonía de todos los componentes de nuestra vida, que podemos tomarnos un momento para disfrutar con los amigos o desayunar tranquilamente, pues todo, en definitiva, es cuestión de actitud.
(Basado en el artículo de Andrea Arboleda Zárate para la revista El Inversionista Inteligente, primer trimestre del 2013)
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¿Cómo cuidas tus finanzas? Herlendy Sánchez Aprende cómo engordar el marranito
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No gaste más de lo que tiene, haga primero un presupuesto y mire si lo que gana logra cubrir los gastos del mes y le queda algo para ahorrar. Si no es así, tiene que pensar en recortar sus gastos.
No haga planes con ingresos que aun no tiene y que cree que es poco probable que los tenga, por ejemplo, si su salario es variable, presupueste con la cantidad más baja de dinero que recibirá, eso le ayudará a no quedar mal con el pago de sus obligaciones.
Lleve un registro de sus gastos, si no sabe en donde está la fuga de sus gastos no los podrá controlar. Recuerde que lo que no se mide no se controla.
Trate en lo posible de no gastar el dinero que le aumenten o aquel dinero extra que reciba como bonos, primas, horas extras, comisiones, etc., lo mejor es ahorrarlo.
Ojo con los créditos, trate de endeudarse únicamente para la adquisición de su vivienda, la tasa de interés es muy favorable y el pago del arriendo cubre gran parte de la cuota del crédito hipotecario.
Ahorre dinero pagando sus deudas con el dinero que tiene ahorrado, normalmente los intereses de los créditos son superiores a los rendimientos de los ahorros, también es bueno que revise si está utilizando los beneficios tributarios para reducir la retención en la fuente.
La tarjeta de crédito es un medio de pago, no de financiación. Los intereses de la tarjeta de crédito son los más costosos del mercado. Por otro lado, la tarjeta de crédito favorece las compras por impulso, es mejor que la deje guardada cuando salga al centro comercial para que no compre lo que no necesita.
Por último, no gaste en vicios, mejor ahórrese ese dinero.
Ventana al bienestar
Los rostros de nuesta Brigada de Emergencias Andrea Lugo Las Brigadas de emergencias están conformadas por grupos de control de incendios, primeros auxilios y evacuación, y cualquier persona de la empresa que tenga el siguiente perfil puede ser brigadista:
1. Vocación de servicio
6. Conocimientos previos en la materia
2. Actitud dinámica
7. Responsabilidad, iniciativa, aplomo
3. Buena salud física y mental
8. Formalidad y cordialidad
4. Criterio para resolver problemas y tomar decisiones en condiciones de incertidumbre y peligro inminente
9. Franca disposición de colaboración
5. Don de mando y liderazgo
11. Prioridad: salvaguardar vidas
Ventana al bienestar
10. Conciencia del carácter voluntario
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Cronograma de actividades Brigada de Emergencias Hunter Douglas Brigadas de emergencia
Definición de roles (funciones y responsabilidades)
Brigadistas
Colmena
22 Febrero 13
7:30-9:00 A.M
Brigadas de emergencia
Capacitación primeros auxilios
Brigadistas
Colmena
8 Marzo 13
7:30-9:00 A.M
Brigadas de emergencia
Capacitación sobre equipos contra incendios
Brigadistas
Colpatria
10 Abril 13
7:30-9:00 A.M
Brigadas de emergencia
Capacitación sobre evacuación
Brigadistas
Colpatria
8 Mayo 13
7:30-9:00 A.M
Brigadas de emergencia
Procedimientos operativos
Brigadistas
Colmena
12 Junio 13
7:30-9:00 A.M
Brigadas de emergencia
Pista para grupo de brigadistas
Brigadistas
Colmena
22 Julio 13
8:00-5:00 P.M.
Brigadas de emergencia
Liderazgo y psicología de la emergencia
Brigadistas
Colmena
10 Julio 13
7:30-9:00 A.M
Brigadas de emergencia
Ejercicio de presimulacro
Brigadistas
Colmena
14 Agosto 13
7:30-9:30 A.M
Brigadas de emergencia
Planeación del simulacro
Brigadistas
Colmena
11 Septiembre 13
7:30-9:30 A.M
Planta AP Edwin Rincón – Líder de evacuación Óscar Duarte – Evacuación Mario Patiño – Evacuación Héctor Rodríguez – Incendios Alexánder Hernández – Incendios
Planta Serviflex Amira Cabrera – Líder de primeros auxilios Yehudy Yepes – 2° al mando de incendios José Rodríguez – Primeros auxilios Orlay Castillo - Evacuación
Alexánder Bermúdez – Líder de evacuación Rene Aya - Evacuación Leonardo Páez - Incendios Carlos García - Incendios Alex Perdomo - Incendios
Manuel Mejía - Incendios
Carlos Herrera – 2° al mando primeros auxilios John Freddy Lancheros – Líder de primeros auxilios Camilo Cifuentes - Primeros Auxilios
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Ventana al bienestar
Primer piso
Tercer piso
Andrea Lugo – Coordinadora de la Brigada
Andrés Montejo – Evacuación
Néstor Gordillo – Líder de incendios
Julio Pedreros – Primeros auxilios
Orlando Rubio – 2° al mando de evacuación
Germán Ruiz – Incendios
Felipe Andrés Martínez – Primeros auxilios Wilson Leal – Primeros auxilios
Segundo piso
Cuarto piso
Néstor Guio - Evacuación
Edgar Huertas – Líder de evacuación
Viviana León – Primeros auxilios
Ricardo Becerra – Incendios Carlos Angarita – Incendios
Jaime Salgado - Incendios
Rocío Delgado – Primeros Auxilios
Andrés Ramírez – Incendios
Mantenimiento
Líder de comunicación de la Brigada
Omar Yepes – Andrés Preciado
Ismary Ochoa
Almacén Yeison Góngora – Primeros auxilios Libardo González – Primeros auxilios Cesar González – Evacuación Jhonatan Bustos – Incendios
Ventana al bienestar
Servicios generales
SAC
Alberto Niño – Evacuación
Leonardo Correa - Evacuación
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Momentos Hunter
Momentos SabĂasHunter que...
Marzo 2013
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Calle 19 Nº 68 B - 76 PBX: 405 43 00 Bogotá, Colombia www.hunterdouglas.com.co tuventana@hdlao.com
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